O2O商業(yè)模式分析與討論教材課件

O2O商業(yè)模式分析與討論O2O商業(yè)模式分析與討論4.國(guó)外傳統(tǒng)企業(yè)O2O案例5.又一城客戶O2O項(xiàng)目分享2.O2O分類1.O2O商業(yè)模式的背景與趨勢(shì)3.O2O的商業(yè)模式4.國(guó)外傳統(tǒng)企業(yè)O2O案例5.又一城客戶O2O項(xiàng)目分享2.一、O2O商業(yè)模式背景與趨勢(shì)電子商務(wù)模式除了原有的B2B，B2C，C2C商業(yè)模式之外，近來(lái)一種新型的消費(fèi)模式020已快速在市場(chǎng)上發(fā)展起來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的日益發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式發(fā)生了悄然變化，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新型的消費(fèi)模式已經(jīng)逐漸為消費(fèi)者所熟悉并在一定程度上得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。為什么這種模式能夠悄然的產(chǎn)生?一、O2O商業(yè)模式背景與趨勢(shì)電子商務(wù)模式除了原有的B一、O2O商業(yè)模式背景與趨勢(shì)一、O2O商業(yè)模式背景與趨勢(shì)一、O2O商業(yè)模式背景與趨勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的最早起源可以追溯到2008年11月在美國(guó)芝加哥成立的Groupon團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，止2009年6月Groupon就實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡，到2009年年底更是實(shí)現(xiàn)了高達(dá)5千萬(wàn)美元的純收入，到2011年年底Groupon進(jìn)行了新一輪融資后，其市場(chǎng)估值將近50億美元Woot創(chuàng)建于2004年，美國(guó)的達(dá)拉斯，是美國(guó)首批推出“一天團(tuán)購(gòu)一次”理念的網(wǎng)站之一，即每日銷售一款打折商品。一、O2O商業(yè)模式背景與趨勢(shì)

Woot創(chuàng)建于21.O2O商業(yè)模式的背景與趨勢(shì)國(guó)內(nèi)自2010年1月出現(xiàn)首家基于Groupon模式的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“滿座網(wǎng)”以來(lái)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在我國(guó)發(fā)展不到兩年時(shí)間就從“百團(tuán)大戰(zhàn)”演繹為“千團(tuán)大戰(zhàn)”，模式基本以借鑒Groupon為主。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)從消費(fèi)方式角度可以分為單純的線上模式和線上線下相結(jié)合的模(即020模式)?，F(xiàn)有的020模式的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，即便是像糯米團(tuán)、拉手網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)等普遍被認(rèn)為做得較為成功的網(wǎng)站.1.O2O商業(yè)模式的背景與趨勢(shì)國(guó)內(nèi)自2010年1月什么是O2O？O2O即OnlineToOffline，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。團(tuán)購(gòu)：RobertJ．Kauffman在2002年指出，“所謂的在線聯(lián)合競(jìng)拍就是利用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合有購(gòu)買(mǎi)意愿的消費(fèi)者提高對(duì)供應(yīng)商的議價(jià)能力，進(jìn)而以較低廉的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)商品。"什么是O2O？O2O即OnlineToOffline，也O2O特點(diǎn)O2O對(duì)用戶而言：①獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。②更加便捷的向商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)售。③獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格。O2O特點(diǎn)O2O對(duì)用戶而言：O2O特點(diǎn)O2O對(duì)商家而言：①能夠獲得更多的宣傳、展示機(jī)會(huì)吸引更多新客戶到店消費(fèi)。②推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。③掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對(duì)老客戶的維護(hù)與營(yíng)銷效果。④通過(guò)用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。⑤通過(guò)在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營(yíng)節(jié)約成本。⑥對(duì)拉動(dòng)新品、新店的消費(fèi)更加快捷。⑦降低線下實(shí)體對(duì)黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。O2O特點(diǎn)O2O對(duì)商家而言：O2O特點(diǎn)對(duì)O2O平臺(tái)本身而言：①與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來(lái)便捷、優(yōu)惠、消費(fèi)保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。②對(duì)商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。③數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。④巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。O2O特點(diǎn)對(duì)O2O平臺(tái)本身而言：O2O的地位020的吸引力在于它的市場(chǎng)容量巨大，與衣食住行相關(guān)的線下領(lǐng)域每年流水額上千億。但真正決定020是否成功的是線下運(yùn)營(yíng)能力，能夠在不改變線下商家的運(yùn)營(yíng)邏輯和模式的情況下，帶來(lái)更多新的用戶，才會(huì)有機(jī)會(huì)成功。O2O的地位020的吸引力在于它的市場(chǎng)容量巨大，與衣O2O的價(jià)值鏈企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分為兩類：1、基礎(chǔ)性價(jià)值環(huán)節(jié)2、輔助性增值環(huán)節(jié)。O2O的價(jià)值鏈企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分為兩類：競(jìng)爭(zhēng)白熱化，越來(lái)越多企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)2011年中國(guó)網(wǎng)民在線交易額（即B2C和C2C交易的總額）達(dá)到7735.6億元，比2010年增長(zhǎng)了66%。而預(yù)計(jì)2015年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到25510億元。這個(gè)市場(chǎng)還有很大的潛力，但進(jìn)入門(mén)檻已經(jīng)很高了，從創(chuàng)業(yè)者到資本市場(chǎng)都在尋找電子商務(wù)的下一個(gè)模式。電商市場(chǎng)潛力和門(mén)檻競(jìng)爭(zhēng)白熱化，越來(lái)越多企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)2011年中國(guó)網(wǎng)民在線交O2O商業(yè)模式分析與討論教材O2O商業(yè)模式分析與討論教材傳統(tǒng)品牌商網(wǎng)絡(luò)品牌商品牌代理商軟件服務(wù)商物流服務(wù)商網(wǎng)店裝修咨詢培訓(xùn)。。。個(gè)人大賣(mài)家代運(yùn)營(yíng)賣(mài)家品牌商分銷商

第三方服務(wù)商

網(wǎng)銷平臺(tái)

電商業(yè)態(tài)構(gòu)成主體B2C商城C2C平臺(tái)B2B2C平臺(tái)積分商城GPS聯(lián)盟團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站社區(qū)化商城中國(guó)電子商務(wù)歷經(jīng)十多年發(fā)展，已進(jìn)入快速增長(zhǎng)期，市場(chǎng)交易規(guī)模也在急劇攀升，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始涉足，網(wǎng)絡(luò)品牌開(kāi)始誕生，商城平臺(tái)開(kāi)始崛起，第三方服務(wù)商開(kāi)始萌芽，電商業(yè)態(tài)的構(gòu)成主體走向多元化并趨于創(chuàng)新和融合！業(yè)態(tài)分析傳統(tǒng)品牌商軟件服務(wù)商個(gè)人大賣(mài)家分銷商第三方服務(wù)商網(wǎng)銷平臺(tái)業(yè)態(tài)分析業(yè)態(tài)分析線上網(wǎng)絡(luò)渠道銷方代運(yùn)營(yíng)商供方品牌供應(yīng)商新電商直營(yíng)模式官方商城淘寶商城京東商城QQ商城分銷模式PC前端移動(dòng)前端智能電視前端安卓系統(tǒng)蘋(píng)果系統(tǒng)微軟系統(tǒng)塞班系統(tǒng)線下傳統(tǒng)渠道趨勢(shì)一：線上線下融合趨勢(shì)二：供銷融合趨勢(shì)三：渠道多元化趨勢(shì)分析線上網(wǎng)絡(luò)渠道銷方供方新電商直營(yíng)模式官方商城淘寶商城京東商城Q4.國(guó)外傳統(tǒng)企業(yè)O2O案例5.又一城客戶O2O項(xiàng)目分享2.O2O分類1.O2O商業(yè)模式的背景與趨勢(shì)3.O2O的商業(yè)模式4.國(guó)外傳統(tǒng)企業(yè)O2O案例5.又一城客戶O2O項(xiàng)目分享2.二、O2O分類1.按照融合對(duì)象分類二、O2O分類1.按照融合對(duì)象分類商品的融合盤(pán)活庫(kù)存積壓商品；整合各區(qū)域代理商滯銷商品；物流的融合就近發(fā)貨，節(jié)省物流成本；提高客戶體驗(yàn)；倉(cāng)庫(kù)融合同品牌線上線下銷售渠道共用倉(cāng)庫(kù)，使網(wǎng)絡(luò)銷售可以達(dá)到就近發(fā)貨，更好地發(fā)揮線下供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)。倉(cāng)庫(kù)融合商品的融合物流的融合倉(cāng)庫(kù)融合倉(cāng)庫(kù)融合門(mén)店融合：線下店鋪與線上店鋪相輔相助，達(dá)成共享資源、同步銷售、融合管理。通過(guò)各種營(yíng)銷方式提高市場(chǎng)份額。融合管理數(shù)據(jù)融合—商品銷售數(shù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)同步銷售營(yíng)銷方式同步——線下促銷線上推廣、優(yōu)惠劵互通客戶資源共享——區(qū)域老顧客營(yíng)銷和關(guān)懷；新品推送共享資源無(wú)限放大實(shí)體空間；可以觸摸的電商；客服資源共享門(mén)店融合門(mén)店融合：融合管理同步銷售共享資源門(mén)店融合線上線下統(tǒng)一售后服務(wù)體系安裝維修技術(shù)指導(dǎo)退換貨就近退換貨，上門(mén)取貨危機(jī)公關(guān)處理服務(wù)方式融合：融合線上線下客戶數(shù)據(jù)，多樣化的售后服務(wù)方式，增加用戶體驗(yàn)，完善整個(gè)服務(wù)流程。服務(wù)方式融合線上線下統(tǒng)一售后服務(wù)體系退換貨危機(jī)公關(guān)處理服務(wù)方式融合：服務(wù)二、O2O分類2按照行業(yè)分類二、O2O分類2按照行業(yè)分類O2O商業(yè)模式分析與討論教材O2O商業(yè)模式分析與討論教材O2O商業(yè)模式分析與討論教材適合用戶行為的O2O模式消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家裝、家居等大件產(chǎn)品的路徑海選PK驗(yàn)證購(gòu)買(mǎi)分享產(chǎn)品、品牌基本特征產(chǎn)品特性、產(chǎn)品價(jià)格品牌知曉度產(chǎn)品、品牌、服務(wù)優(yōu)勢(shì)誰(shuí)的性價(jià)比更高、服務(wù)更好誰(shuí)的售后服務(wù)更有保障誰(shuí)的影響力更大良好的口碑、正面討論產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)保障更多的購(gòu)買(mǎi)理由營(yíng)銷活動(dòng)、促銷信息品牌附加值等社交分享平臺(tái)論壇、微博線上營(yíng)銷——消費(fèi)者消費(fèi)環(huán)境的轉(zhuǎn)換：快速適應(yīng)線上搜索，從互聯(lián)網(wǎng)獲取產(chǎn)品及品牌相關(guān)信息12線下購(gòu)買(mǎi)——消費(fèi)者心理行為活動(dòng)：既想獲得大量專業(yè)的咨詢，又必須親身體驗(yàn)產(chǎn)品適合用戶行為的O2O模式消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家裝、家居等大件產(chǎn)品的路徑O2O商業(yè)模式分析與討論教材O2O商業(yè)模式分析與討論教材打車(chē)軟件打車(chē)軟件模式應(yīng)用到中國(guó)物流,不僅為3000萬(wàn)卡車(chē)司機(jī)解決運(yùn)力,更重要是搭建一個(gè)上千億O2O商業(yè)平臺(tái)打車(chē)軟件打車(chē)軟件模式應(yīng)用到中國(guó)物流,不僅為3000萬(wàn)卡O2O商業(yè)模式分析與討論教材4.國(guó)外傳統(tǒng)企業(yè)O2O案例5.又一城客戶O2O項(xiàng)目分享2.O2O分類1.O2O商業(yè)模式的背景與趨勢(shì)3.O2O的商業(yè)模式4.國(guó)外傳統(tǒng)企業(yè)O2O案例5.又一城客戶O2O項(xiàng)目分享2.三、O2O商業(yè)模式020尚且處于萌芽階段，一切都在探索之中,020的關(guān)鍵是：在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中。以餐飲在線預(yù)訂為例，用戶的消費(fèi)鏈主要分為5個(gè)環(huán)節(jié)：○查找及篩選信息

○確定商家

○預(yù)訂餐位

○點(diǎn)菜

○支付費(fèi)用三、O2O商業(yè)模式020尚且處于萌芽階段，一切都在探索之中,三、O2O商業(yè)模式1.以用戶口碑為主的020模式如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的模式，平臺(tái)匯聚起大規(guī)模的人氣，通過(guò)消費(fèi)者的口碑傳播，達(dá)到為商家宣傳的目的。平臺(tái)參與到用戶消費(fèi)鏈的前兩個(gè)環(huán)節(jié)。○查找及篩選信息

○確定商家傳統(tǒng)渠道

（1）傳統(tǒng)媒介

信息傳遞是單向

（2親朋好友的口碑相傳范圍又太局限，其影響力很小三、O2O商業(yè)模式1.以用戶口碑為主的020模式第三方點(diǎn)評(píng)平臺(tái)網(wǎng)站主要可以分為四類：一類是包括大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、Tripadvisor、Yelp等在內(nèi)的以提供生活消費(fèi)信息為主的第三方點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站；1.以用戶口碑為主的020模式一類是以豆瓣網(wǎng)為代表的提供文化消費(fèi)信息的第三方點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站；以及像Epinions這樣，包含前三類網(wǎng)站的綜合性第三方點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站。一類是以中關(guān)村為代表的提供產(chǎn)品信息的第三方點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站；第三方點(diǎn)評(píng)平臺(tái)網(wǎng)站主要可以分為四類：1.以用戶口碑為主的0在線點(diǎn)評(píng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式的范式在線點(diǎn)評(píng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式的范式典型案例大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)于2003年4月成立于上海，是中國(guó)領(lǐng)先的城市生活消費(fèi)指南網(wǎng)站，也是全球最早建立的獨(dú)立第三方消費(fèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站之一。截止到2011年第四季度，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)月活躍用戶數(shù)已超過(guò)4200萬(wàn)，點(diǎn)評(píng)數(shù)量近2000萬(wàn)條，收錄的商戶數(shù)量超過(guò)150萬(wàn)家覆蓋全國(guó)近2300多個(gè)城市，月綜合瀏覽量超過(guò)6億，其中手機(jī)客戶端的月瀏覽量已占網(wǎng)站月瀏覽量的80%以上，手機(jī)獨(dú)立用戶數(shù)超過(guò)1800萬(wàn)典型案例大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)于2003年4月成立于上海，是中國(guó)領(lǐng)先大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)盈利模式

（1）競(jìng)價(jià)排名類似于Google和百度的框搜索，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)除了提供自然排序外，還為商家提供“贊助商鏈接”，即競(jìng)價(jià)排名，關(guān)鍵詞搜索顯示的結(jié)果，其先后順序依據(jù)商家投放的廣告規(guī)模而定。（2）傭金收入用戶在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上免費(fèi)注冊(cè)成為會(huì)員，免費(fèi)申請(qǐng)積分卡。之后憑借此積分卡到與大眾點(diǎn)評(píng)簽約的商戶中消費(fèi)，即可享受一定的優(yōu)惠并獲取積分，累積的積分可以折算成現(xiàn)金，也可以換取禮品或者享受折扣。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)盈利模式

（1）競(jìng)價(jià)排名（2）傭金收入大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)盈利模式（3）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠券大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上有專門(mén)的優(yōu)惠頻道，為用戶提供免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠券，網(wǎng)友們打印此優(yōu)惠券后，可到線下商戶相應(yīng)相應(yīng)優(yōu)惠。實(shí)現(xiàn)了商戶、用戶和點(diǎn)評(píng)網(wǎng)三方共贏的結(jié)果。（4）無(wú)線增值業(yè)務(wù)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的無(wú)線增值業(yè)務(wù)有兩種：一是為汽車(chē)導(dǎo)航系統(tǒng)用戶定位所需的美食目的地；二是作為內(nèi)容提供商（CP），與渠道服務(wù)商（SP）合作，推出基于短信、WAP等無(wú)線技術(shù)平臺(tái)的信息服務(wù)，為手機(jī)用戶隨時(shí)隨地提供附近的商戶咨詢。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)盈利模式（3）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠券（4）無(wú)線增值業(yè)務(wù)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)盈利模式（5）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)隨著大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，用戶們上傳的商戶信息日益增多，其數(shù)據(jù)庫(kù)也日益龐大起來(lái)。有不少商戶，找到大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，要求分享各地商戶基礎(chǔ)信息及人均消費(fèi)等信息，從而將這些信息應(yīng)用在他們的內(nèi)部銷售系統(tǒng)中，來(lái)提升他們的銷售效率。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)盈利模式（5）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)三、O2O商業(yè)模式如飯統(tǒng)網(wǎng)的模式，平臺(tái)作為餐館的預(yù)訂渠道之一，幫助餐館分銷座位，但只進(jìn)行到餐位預(yù)訂環(huán)節(jié)，其余環(huán)節(jié)均在線下進(jìn)行。平臺(tái)參與到用戶消費(fèi)鏈的前三個(gè)環(huán)節(jié)?！鸩檎壹昂Y選信息

○確定商家

○預(yù)訂餐位2。以預(yù)訂為主的020模式三、O2O商業(yè)模式如飯統(tǒng)網(wǎng)的模式，平臺(tái)作為餐館的2。以預(yù)訂為主的020模式飯統(tǒng)網(wǎng)2003年12月8號(hào)上線，十個(gè)月后就成功實(shí)現(xiàn)了收支平衡。截至2006年底飯統(tǒng)網(wǎng)僅北京地區(qū)每天有5000-7000人通過(guò)飯統(tǒng)網(wǎng)預(yù)訂到了餐廳座位。

到2007年底，北京地區(qū)通過(guò)飯統(tǒng)網(wǎng)預(yù)訂的消費(fèi)者將達(dá)到15000人次/天。

在全國(guó)，目前已經(jīng)有50多個(gè)城市加盟飯統(tǒng)網(wǎng)，免費(fèi)呼叫中心電話400-716-1717實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)，消費(fèi)者可以通過(guò)呼叫中心享受到全國(guó)35000家商家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2。以預(yù)訂為主的020模式飯統(tǒng)網(wǎng)2003年12月飯統(tǒng)網(wǎng)的盈利模式1會(huì)員費(fèi)飯統(tǒng)網(wǎng)上推薦的餐廳都是飯統(tǒng)網(wǎng)的會(huì)員，而要成為會(huì)員餐廳需要繳納一年1000元的會(huì)贄。收取會(huì)費(fèi)是飯統(tǒng)網(wǎng)最初唯一的盈利點(diǎn)，也是其運(yùn)作和發(fā)展的基礎(chǔ)。目前，與飯統(tǒng)網(wǎng)合作的餐廳超過(guò)50萬(wàn)家，遍布全國(guó)60余個(gè)主要城市。以一個(gè)餐廳合作年限為1年，每年收取1000元會(huì)費(fèi)計(jì)，飯統(tǒng)網(wǎng)在會(huì)員費(fèi)上的收入超過(guò)5億人民幣。

2傭金預(yù)訂來(lái)自飯統(tǒng)網(wǎng)的消費(fèi)，會(huì)員餐廳將以消費(fèi)額的5%作為傭金返給飯統(tǒng)網(wǎng)。截至2008年10月，飯統(tǒng)網(wǎng)為中國(guó)餐飲行業(yè)累計(jì)貢獻(xiàn)消費(fèi)額高達(dá)10億元，已從餐廳取得500萬(wàn)人民幣的傭金。飯統(tǒng)網(wǎng)的盈利模式1會(huì)員費(fèi)2傭金飯統(tǒng)網(wǎng)的盈利模式3客戶集年服務(wù)費(fèi)針對(duì)團(tuán)體用戶的服務(wù)，是飯統(tǒng)網(wǎng)新增的盈利模式。其專門(mén)承辦如公司年會(huì)，商務(wù)宴，會(huì)議培訓(xùn)等各種大型、專業(yè)的特色餐飲服務(wù)。此業(yè)務(wù)開(kāi)始之初就得到了GE、INTEL、OLYMPUS，雀巢、聯(lián)想等諸多知名企業(yè)的青睞。4廣告費(fèi)飯桶網(wǎng)借其在領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)頭羊地位，擁有廣泛的知名度。隨著其一如既往的良性發(fā)展，廣告收入也是逐年遞增。除頁(yè)面廣告形式外，“獨(dú)立專題”和“飯統(tǒng)導(dǎo)吃”飯統(tǒng)網(wǎng)獨(dú)特的廣告形式。在餐飲行業(yè)穩(wěn)定性差和飯統(tǒng)網(wǎng)一枝獨(dú)秀的大背景下，廣告收入是其最穩(wěn)定和來(lái)得最容易的收益。飯統(tǒng)網(wǎng)的盈利模式3客戶集年服務(wù)費(fèi)4廣告費(fèi)三、O2O商業(yè)模式如Opentable模式。平臺(tái)通過(guò)幫助商家開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪的模式，將實(shí)體餐廳的餐位圖、菜單都在互聯(lián)網(wǎng)上公開(kāi)展示，用戶可在線完成消費(fèi)鏈的5個(gè)環(huán)節(jié)，直接到線下消費(fèi)即可?！鸩檎壹昂Y選信息

○確定商家

○預(yù)訂餐位

○點(diǎn)菜

○支付費(fèi)用3.全消費(fèi)鏈的020模式

三、O2O商業(yè)模式如Opentable模式。平臺(tái)通OpenTableOpentable為食客，門(mén)房和行政人員，提供了一種快速，有效的找到在某一特定時(shí)間，滿足所需標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格和位置的餐桌的方法。預(yù)訂是免費(fèi)的，而且提供24小時(shí)服務(wù)。該網(wǎng)站直接連接到成千上萬(wàn)的使用了OpenTable電腦預(yù)訂系統(tǒng)的餐館。搜索結(jié)果反映實(shí)際，“實(shí)時(shí)”可用，而且搜索結(jié)果會(huì)被立即記錄在領(lǐng)班使用的電子訂餐薄上。它把標(biāo)準(zhǔn)化的訂餐軟件賣(mài)給餐廳，并收取月租費(fèi)OpenTableOpentable為食客，門(mén)房和行政人員，Opentable的盈利模式在Opentable的總收入中，有54%來(lái)自餐廳的月租費(fèi)，42%來(lái)自每一筆訂單的傭金，還有4%來(lái)自給餐廳第一次裝軟件的“初裝費(fèi)”。目前，Opentable為大約1萬(wàn)2千家餐廳提供服務(wù)。

OpenTable為網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)摸索出一條新的獲利模式。過(guò)去，此類訴求訂位的網(wǎng)站，大多以廣告或會(huì)員費(fèi)為主要營(yíng)收管道。雖然OpenTable也經(jīng)營(yíng)自己的免費(fèi)訂位網(wǎng)站，供消費(fèi)者依用餐地點(diǎn)、餐廳類別、用餐時(shí)間，查詢座位并立即訂位，但OpenTable真正的營(yíng)利之道，卻在于向各餐廳銷售一套訂位選體，這套軟體可與OpenTable的網(wǎng)站連線，通過(guò)網(wǎng)路傳輸客人的訂位資訊。

如果消費(fèi)者透過(guò)餐廳的網(wǎng)站訂位，OpenTable將向餐廳收取0.25美元的傭金，若是透過(guò)OpenTable的網(wǎng)站訂位，則收取一美元。此外，餐廳每月還需繳交訂位軟體的月租費(fèi)。Opentable的盈利模式在Opentable的總收入中，O2O商業(yè)模式存在問(wèn)題基于020模式的服務(wù)類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量眾多，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈O2O企業(yè)規(guī)模數(shù)量持續(xù)下降業(yè)績(jī)下滑、用戶粘度日益降低O2O商業(yè)模式存在問(wèn)題基于020模式的服務(wù)類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量眾多O2O商業(yè)模式存在問(wèn)題

(1)關(guān)鍵業(yè)務(wù)和成本結(jié)構(gòu)方面大多數(shù)從一開(kāi)始就采取粗放式增長(zhǎng)方式，各大網(wǎng)站在發(fā)展初期瘋狂擴(kuò)充城市數(shù)量,不斷增加企業(yè)人員，

網(wǎng)站從事網(wǎng)站管理和維護(hù)、人力資源管理、廣告設(shè)計(jì)、售后服務(wù)等一系列的業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)于飽滿，

維持網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的成本大大提高，

資金鏈面臨著巨大壓力，

消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)難以得到應(yīng)有的保障從而使得消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信度迅速下降。O2O商業(yè)模式存在問(wèn)題(1)關(guān)鍵業(yè)務(wù)和成本結(jié)構(gòu)方面O2O商業(yè)模式存在問(wèn)題(2)核心資源方面人力資源是網(wǎng)站的核心資源，管理團(tuán)隊(duì)職能分工不夠明確，從業(yè)人員素質(zhì)偏低，缺少崗位培訓(xùn)。

(a)從業(yè)人員各方面經(jīng)驗(yàn)和技能非常有限，缺乏專業(yè)的企業(yè)管理人員，并且大多數(shù)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)站的發(fā)展方向、服務(wù)宗旨和精神文化等企業(yè)文化缺乏根本的認(rèn)識(shí)和理解，無(wú)法創(chuàng)立獨(dú)特的品牌文化。

(b)銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低。往往忽略市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，或現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容欠專業(yè)、培訓(xùn)效果不理想，售后服務(wù)也是網(wǎng)站面臨的一個(gè)難題。

(c)缺乏技術(shù)創(chuàng)新人才和網(wǎng)站設(shè)計(jì)人才。缺乏技術(shù)創(chuàng)新，網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)和功能模式都大同小異O2O商業(yè)模式存在問(wèn)題(2)核心資源方面O2O商業(yè)模式存在問(wèn)題(3)價(jià)值主張方面網(wǎng)站展現(xiàn)的價(jià)值主張過(guò)于雷同化，提供的服務(wù)類產(chǎn)品在同類網(wǎng)站中都能很容易地被搜索到，缺乏獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而且由于020團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量巨大，大部分團(tuán)購(gòu)企業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏差異化創(chuàng)新。O2O商業(yè)模式存在問(wèn)題(3)價(jià)值主張方面O2O商業(yè)模式存在問(wèn)題

(4)渠道通路方面向消費(fèi)者傳遞其價(jià)值主張的渠道通路和保持客戶關(guān)系的途徑雖然形式多樣，但很多方式都能夠被簡(jiǎn)單地進(jìn)行復(fù)制，無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間地吸引消費(fèi)者。而且消費(fèi)者會(huì)考慮到自身的實(shí)際需求，比如所處的位置、特定的時(shí)間、價(jià)格等，這些都在很大程度上導(dǎo)致了服務(wù)類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站業(yè)績(jī)下滑、用戶粘度日益降低、網(wǎng)站流量很大但消費(fèi)者下單轉(zhuǎn)化率較低等一系列問(wèn)題。O2O商業(yè)模式存在問(wèn)題(4)渠道通路方面O2O應(yīng)對(duì)困境的措施1.網(wǎng)站需要明確職能分工，細(xì)分工作崗位，落實(shí)每一個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，保證網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的每一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)都有專人負(fù)責(zé)2.做好市場(chǎng)調(diào)研，謹(jǐn)慎對(duì)待每一個(gè)城市的擴(kuò)充業(yè)務(wù)，減少或避免成本的大量支出.3.加強(qiáng)從業(yè)人員的崗位職能培訓(xùn)、提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能.4.建立專業(yè)化的銷售團(tuán)隊(duì)，提高他們進(jìn)行談判、營(yíng)銷等各方面的能力。O2O應(yīng)對(duì)困境的措施1.網(wǎng)站需要明確職能分工，細(xì)分工作崗位，O2O應(yīng)對(duì)困境的措施5.優(yōu)化網(wǎng)站的可視性，增強(qiáng)網(wǎng)站的安全性和多項(xiàng)功能的可操作性，從另一層面展示自身的企業(yè)文化，向消費(fèi)者傳遞品牌意識(shí)。6.服務(wù)類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站必須不斷地尋求高性價(jià)比的產(chǎn)品，將團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行差異化.7.提高消費(fèi)者的滿意度，增加消費(fèi)者粘性.8.應(yīng)該將每筆團(tuán)購(gòu)的反饋信息通過(guò)有效途徑真實(shí)地反饋給消費(fèi)者,提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任度,對(duì)優(yōu)質(zhì)商家的篩選O2O應(yīng)對(duì)困境的措施5.優(yōu)化網(wǎng)站的可視性，增強(qiáng)網(wǎng)站的安全性和4.國(guó)外傳統(tǒng)企業(yè)O2O案例5.又一城客戶O2O項(xiàng)目分享2.O2O分類1.O2O商業(yè)模式的背景與趨勢(shì)3.O2O的商業(yè)模式4.國(guó)外傳統(tǒng)企業(yè)O2O案例5.又一城客戶O2O項(xiàng)目分享2.史泰博是全球最大的辦公用品提供商，自2001年電子商務(wù)網(wǎng)站上線后，近年來(lái)多次出現(xiàn)在美國(guó)轉(zhuǎn)換率最高的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的top10內(nèi)。全美網(wǎng)絡(luò)銷售額僅次于ebay和amazon模式：在線辦公自動(dòng)化解決方案門(mén)店的就近集中配送會(huì)員自行訂購(gòu)和額度控制門(mén)店零售、目錄直郵、合約訂購(gòu)及網(wǎng)絡(luò)銷售（電子商務(wù)）史泰博——如何成全美第三？史泰博是全球最大的辦公用品提供商，自2001年電子商務(wù)網(wǎng)站上輸入郵政編碼？產(chǎn)品搜索頁(yè)輸產(chǎn)品搜索頁(yè)在產(chǎn)品的詳細(xì)頁(yè)面中，我們可以看到購(gòu)買(mǎi)不同數(shù)量的產(chǎn)品，其售價(jià)是不同的。另外還可以看到與配送發(fā)貨相關(guān)的信息：ExpectedDelivery1BusinessDay（1個(gè)工作日內(nèi)送貨），這是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的快遞發(fā)貨方式，購(gòu)物金額滿$50以上免運(yùn)費(fèi)。Itemqualifiesforfreedeliverytoastorenearyou（產(chǎn)品免費(fèi)配送到離你最近的商店）。這個(gè)ShiptoStore的服務(wù)比較特殊，點(diǎn)擊Learnmore的鏈接，得到更多的細(xì)節(jié)。產(chǎn)品詳情頁(yè)在產(chǎn)品的詳細(xì)頁(yè)面中，我們可以看到購(gòu)買(mǎi)不同數(shù)量的產(chǎn)品，其售價(jià)是在查詢結(jié)果中我們可以看到各個(gè)商店的庫(kù)存情況，同時(shí)還可以查詢有庫(kù)存的商店的地理位置及駕車(chē)指南。這個(gè)服務(wù)極大地方便了到門(mén)店購(gòu)物的顧客，因?yàn)榭梢蕴崆吧暇W(wǎng)查詢所需產(chǎn)品的庫(kù)存狀態(tài)，就避免了到門(mén)店后購(gòu)買(mǎi)不到產(chǎn)品的情況。產(chǎn)品查詢頁(yè)在查詢結(jié)果中我們可以看到各個(gè)商店的庫(kù)存情況，同時(shí)還可以查詢有Ifyou’renot100%satisfiedwithyourStaplespurchase,returnitforanyreason.如果您對(duì)在Staples購(gòu)物不是100%滿意，可以無(wú)條件退貨。JustbringyourreturntoanyStaplesstore.可以在任意一家Staples商店退貨。IfyouorderedthroughourcatalogorS?,youcanalsohaveuspickupyourreturn.如果您是通過(guò)目錄或S網(wǎng)店購(gòu)買(mǎi)的商品，我們可以上門(mén)收取退貨。Fordelivereditems,we’llrefundyourdeliverychargesiftheitemisdefective.對(duì)于已經(jīng)交付的產(chǎn)品，如果有質(zhì)量問(wèn)題或瑕疵，Staples將退還您的運(yùn)費(fèi)。退貨信息頁(yè)Ifyou’renot100%satisfiedw史泰博小結(jié)渠道間的充分互補(bǔ)線上線下不是孤立的而是緊密結(jié)合的線上渠道擴(kuò)大了線下渠道的服務(wù)地理范圍本地化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和物流配送中心大大支撐了網(wǎng)店業(yè)務(wù)實(shí)體的分銷渠道，門(mén)店、物流配送中心等是開(kāi)展電子商務(wù)的先天有效資源，而不是包袱史泰博小結(jié)渠道間的充分互補(bǔ)線上線下不是孤立的而是GAP—線上線下左右手2011年電子商務(wù)銷售額約15億美金

（約10%）日均獨(dú)立ip約120萬(wàn)核心：交叉推廣

線下門(mén)店的退還服務(wù)和改衣服務(wù)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)獨(dú)立物流體系（融合）

線上優(yōu)惠券發(fā)放（支持線下OldN）全美最大的服裝品牌之一GAP—線上線下左右手2011年電子商務(wù)銷售額約15億美金線上營(yíng)銷和創(chuàng)意拉動(dòng)線下實(shí)體店鋪銷售——尋寶游戲、本周特賣(mài)品、超級(jí)優(yōu)惠劵高端產(chǎn)品——改衣服務(wù)鼠標(biāo)+水泥終極目標(biāo)——服務(wù)好客戶GAP案例總結(jié)退換服務(wù)線上營(yíng)銷和創(chuàng)意拉動(dòng)線下實(shí)體店鋪銷售——尋寶游戲、本Homeplus屬樂(lè)購(gòu)旗下，韓國(guó)第二大連鎖超市食品飲料的地鐵虛擬超市（當(dāng)天配送）核心HOMEPLUS的地鐵虛擬商店Homeplus屬樂(lè)購(gòu)旗下，韓國(guó)第二大連鎖超市食品飲料的地步驟一：用手機(jī)掃描所選商品的QR碼。步驟二：掃描后，商品將進(jìn)入你的電子購(gòu)物車(chē)。步驟三：手機(jī)支付后，商品將直接送貨上門(mén)。HOMEPLUS的下單流程移動(dòng)電商發(fā)展?jié)摿Σ豢晒懒?/p>

步驟一：用手機(jī)掃描所選商品的QR碼。步驟二：掃描后，商品將進(jìn)供應(yīng)鏈革新開(kāi)放配送終端機(jī)O2O產(chǎn)品創(chuàng)新4.水電煤費(fèi)、旅游類、機(jī)票車(chē)票、演唱會(huì)票、手機(jī)充值、信用卡還款等5.線上訂購(gòu)，門(mén)店取貨1.一體化采購(gòu)物流信息系統(tǒng)2.電子商務(wù)的自提點(diǎn)（如amazon的合作）3.隨心所欲的訂購(gòu)產(chǎn)品，到店取貨7-11的便利店電子商務(wù)創(chuàng)新供應(yīng)鏈革新開(kāi)放配送終端機(jī)O2O產(chǎn)品創(chuàng)新4.水電煤費(fèi)、旅游類4.國(guó)外傳統(tǒng)企業(yè)O2O案例5.又一城客戶O2O項(xiàng)目分享2.O2O分類1.O2O商業(yè)模式的背景與趨勢(shì)3.O2O的商業(yè)模式4.國(guó)外傳統(tǒng)企業(yè)O2O案例5.又一城客戶O2O項(xiàng)目分享2.訂單系統(tǒng)收貨地址規(guī)則庫(kù)存規(guī)則倉(cāng)庫(kù)優(yōu)先級(jí)別訂單處理中心品牌商線上分銷品牌商線上直營(yíng)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)福州倉(cāng)柳州倉(cāng)南京倉(cāng)杭州倉(cāng)仙游倉(cāng)北京倉(cāng)數(shù)據(jù)交互退換貨貨物配送361倉(cāng)庫(kù)融合模式訂單系統(tǒng)收貨地址規(guī)則庫(kù)存規(guī)則倉(cāng)庫(kù)優(yōu)先級(jí)別訂單處理中心品牌商品訂單處理中心送貨方式判斷收貨地址規(guī)則物流點(diǎn)＆12家門(mén)市店物流點(diǎn)、門(mén)店自提送貨上門(mén)門(mén)店上樓安裝品牌折扣店退換貨喜夢(mèng)寶服務(wù)融合模式訂單處理中心送貨方式判斷收貨地址規(guī)則物流點(diǎn)物流點(diǎn)、門(mén)店自提品淘寶、拍拍旗艦店九牧電商IT系統(tǒng)官方商城搜狐家居商城其他分倉(cāng)華北分倉(cāng)華東分倉(cāng)華南分倉(cāng)西南分倉(cāng)官方直營(yíng)店祥達(dá)專賣(mài)店分銷專賣(mài)店渠道端渠道端WMS福強(qiáng)專賣(mài)店上海專賣(mài)店庫(kù)存服務(wù)商品海冠機(jī)電留戀網(wǎng)購(gòu)虛擬野人淘寶代運(yùn)營(yíng)拍拍代運(yùn)營(yíng)京東代運(yùn)營(yíng)代運(yùn)營(yíng)商多品牌分銷商線下代理商云橋計(jì)劃多渠道管理O2O總倉(cāng)區(qū)域倉(cāng)區(qū)域倉(cāng)總部電商倉(cāng)九牧O2O試點(diǎn)項(xiàng)目淘寶、拍拍旗艦店九牧電商官方商城搜狐家居商城其他分倉(cāng)華北分倉(cāng)訂貨價(jià)45元網(wǎng)銷系統(tǒng)訂單調(diào)度中心發(fā)貨商1網(wǎng)上供貨價(jià)62元總部網(wǎng)店1網(wǎng)店２網(wǎng)店３調(diào)度供貨價(jià)70元發(fā)貨商2發(fā)貨商3顧客零售價(jià)100元17%毛利8%毛利30%毛利

利益分成模式一訂貨價(jià)45元網(wǎng)銷系統(tǒng)發(fā)貨商1網(wǎng)上供貨價(jià)62元總部網(wǎng)店1網(wǎng)店電商訂單調(diào)度中心發(fā)貨商1總部網(wǎng)店1網(wǎng)店２網(wǎng)店３調(diào)度供貨價(jià)100元發(fā)貨商2發(fā)貨商3顧客零售價(jià)100元補(bǔ)貨電商定位為“服務(wù)”ＫＰＩ掛鉤補(bǔ)貨數(shù)量利益分成模式二電商發(fā)貨商1總部網(wǎng)店1網(wǎng)店２網(wǎng)店３調(diào)度供貨價(jià)100元發(fā)貨商O(píng)2O商業(yè)模式分析與討論教材O2O商業(yè)模式分析與討論O2O商業(yè)模式分析與討論4.國(guó)外傳統(tǒng)企業(yè)O2O案例5.又一城客戶O2O項(xiàng)目分享2.O2O分類1.O2O商業(yè)模式的背景與趨勢(shì)3.O2O的商業(yè)模式4.國(guó)外傳統(tǒng)企業(yè)O2O案例5.又一城客戶O2O項(xiàng)目分享2.一、O2O商業(yè)模式背景與趨勢(shì)電子商務(wù)模式除了原有的B2B，B2C，C2C商業(yè)模式之外，近來(lái)一種新型的消費(fèi)模式020已快速在市場(chǎng)上發(fā)展起來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的日益發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式發(fā)生了悄然變化，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新型的消費(fèi)模式已經(jīng)逐漸為消費(fèi)者所熟悉并在一定程度上得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。為什么這種模式能夠悄然的產(chǎn)生?一、O2O商業(yè)模式背景與趨勢(shì)電子商務(wù)模式除了原有的B一、O2O商業(yè)模式背景與趨勢(shì)一、O2O商業(yè)模式背景與趨勢(shì)一、O2O商業(yè)模式背景與趨勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的最早起源可以追溯到2008年11月在美國(guó)芝加哥成立的Groupon團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，止2009年6月Groupon就實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡，到2009年年底更是實(shí)現(xiàn)了高達(dá)5千萬(wàn)美元的純收入，到2011年年底Groupon進(jìn)行了新一輪融資后，其市場(chǎng)估值將近50億美元Woot創(chuàng)建于2004年，美國(guó)的達(dá)拉斯，是美國(guó)首批推出“一天團(tuán)購(gòu)一次”理念的網(wǎng)站之一，即每日銷售一款打折商品。一、O2O商業(yè)模式背景與趨勢(shì)

Woot創(chuàng)建于21.O2O商業(yè)模式的背景與趨勢(shì)國(guó)內(nèi)自2010年1月出現(xiàn)首家基于Groupon模式的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“滿座網(wǎng)”以來(lái)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在我國(guó)發(fā)展不到兩年時(shí)間就從“百團(tuán)大戰(zhàn)”演繹為“千團(tuán)大戰(zhàn)”，模式基本以借鑒Groupon為主。

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)從消費(fèi)方式角度可以分為單純的線上模式和線上線下相結(jié)合的模(即020模式)。現(xiàn)有的020模式的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，即便是像糯米團(tuán)、拉手網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)團(tuán)等普遍被認(rèn)為做得較為成功的網(wǎng)站.1.O2O商業(yè)模式的背景與趨勢(shì)國(guó)內(nèi)自2010年1月什么是O2O？O2O即OnlineToOffline，也即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。團(tuán)購(gòu)：RobertJ．Kauffman在2002年指出，“所謂的在線聯(lián)合競(jìng)拍就是利用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合有購(gòu)買(mǎi)意愿的消費(fèi)者提高對(duì)供應(yīng)商的議價(jià)能力，進(jìn)而以較低廉的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)商品。"什么是O2O？O2O即OnlineToOffline，也O2O特點(diǎn)O2O對(duì)用戶而言：①獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。②更加便捷的向商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)售。③獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格。O2O特點(diǎn)O2O對(duì)用戶而言：O2O特點(diǎn)O2O對(duì)商家而言：①能夠獲得更多的宣傳、展示機(jī)會(huì)吸引更多新客戶到店消費(fèi)。②推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。③掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對(duì)老客戶的維護(hù)與營(yíng)銷效果。④通過(guò)用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。⑤通過(guò)在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營(yíng)節(jié)約成本。⑥對(duì)拉動(dòng)新品、新店的消費(fèi)更加快捷。⑦降低線下實(shí)體對(duì)黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。O2O特點(diǎn)O2O對(duì)商家而言：O2O特點(diǎn)對(duì)O2O平臺(tái)本身而言：①與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來(lái)便捷、優(yōu)惠、消費(fèi)保障等作用，能吸引大量高粘性用戶。②對(duì)商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。③數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。④巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。O2O特點(diǎn)對(duì)O2O平臺(tái)本身而言：O2O的地位020的吸引力在于它的市場(chǎng)容量巨大，與衣食住行相關(guān)的線下領(lǐng)域每年流水額上千億。但真正決定020是否成功的是線下運(yùn)營(yíng)能力，能夠在不改變線下商家的運(yùn)營(yíng)邏輯和模式的情況下，帶來(lái)更多新的用戶，才會(huì)有機(jī)會(huì)成功。O2O的地位020的吸引力在于它的市場(chǎng)容量巨大，與衣O2O的價(jià)值鏈企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分為兩類：1、基礎(chǔ)性價(jià)值環(huán)節(jié)2、輔助性增值環(huán)節(jié)。O2O的價(jià)值鏈企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)分為兩類：競(jìng)爭(zhēng)白熱化，越來(lái)越多企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)2011年中國(guó)網(wǎng)民在線交易額（即B2C和C2C交易的總額）達(dá)到7735.6億元，比2010年增長(zhǎng)了66%。而預(yù)計(jì)2015年我國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到25510億元。這個(gè)市場(chǎng)還有很大的潛力，但進(jìn)入門(mén)檻已經(jīng)很高了，從創(chuàng)業(yè)者到資本市場(chǎng)都在尋找電子商務(wù)的下一個(gè)模式。電商市場(chǎng)潛力和門(mén)檻競(jìng)爭(zhēng)白熱化，越來(lái)越多企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)2011年中國(guó)網(wǎng)民在線交O2O商業(yè)模式分析與討論教材O2O商業(yè)模式分析與討論教材傳統(tǒng)品牌商網(wǎng)絡(luò)品牌商品牌代理商軟件服務(wù)商物流服務(wù)商網(wǎng)店裝修咨詢培訓(xùn)。。。個(gè)人大賣(mài)家代運(yùn)營(yíng)賣(mài)家品牌商分銷商

第三方服務(wù)商

網(wǎng)銷平臺(tái)

電商業(yè)態(tài)構(gòu)成主體B2C商城C2C平臺(tái)B2B2C平臺(tái)積分商城GPS聯(lián)盟團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站社區(qū)化商城中國(guó)電子商務(wù)歷經(jīng)十多年發(fā)展，已進(jìn)入快速增長(zhǎng)期，市場(chǎng)交易規(guī)模也在急劇攀升，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始涉足，網(wǎng)絡(luò)品牌開(kāi)始誕生，商城平臺(tái)開(kāi)始崛起，第三方服務(wù)商開(kāi)始萌芽，電商業(yè)態(tài)的構(gòu)成主體走向多元化并趨于創(chuàng)新和融合！業(yè)態(tài)分析傳統(tǒng)品牌商軟件服務(wù)商個(gè)人大賣(mài)家分銷商第三方服務(wù)商網(wǎng)銷平臺(tái)業(yè)態(tài)分析業(yè)態(tài)分析線上網(wǎng)絡(luò)渠道銷方代運(yùn)營(yíng)商供方品牌供應(yīng)商新電商直營(yíng)模式官方商城淘寶商城京東商城QQ商城分銷模式PC前端移動(dòng)前端智能電視前端安卓系統(tǒng)蘋(píng)果系統(tǒng)微軟系統(tǒng)塞班系統(tǒng)線下傳統(tǒng)渠道趨勢(shì)一：線上線下融合趨勢(shì)二：供銷融合趨勢(shì)三：渠道多元化趨勢(shì)分析線上網(wǎng)絡(luò)渠道銷方供方新電商直營(yíng)模式官方商城淘寶商城京東商城Q4.國(guó)外傳統(tǒng)企業(yè)O2O案例5.又一城客戶O2O項(xiàng)目分享2.O2O分類1.O2O商業(yè)模式的背景與趨勢(shì)3.O2O的商業(yè)模式4.國(guó)外傳統(tǒng)企業(yè)O2O案例5.又一城客戶O2O項(xiàng)目分享2.二、O2O分類1.按照融合對(duì)象分類二、O2O分類1.按照融合對(duì)象分類商品的融合盤(pán)活庫(kù)存積壓商品；整合各區(qū)域代理商滯銷商品；物流的融合就近發(fā)貨，節(jié)省物流成本；提高客戶體驗(yàn)；倉(cāng)庫(kù)融合同品牌線上線下銷售渠道共用倉(cāng)庫(kù)，使網(wǎng)絡(luò)銷售可以達(dá)到就近發(fā)貨，更好地發(fā)揮線下供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)。倉(cāng)庫(kù)融合商品的融合物流的融合倉(cāng)庫(kù)融合倉(cāng)庫(kù)融合門(mén)店融合：線下店鋪與線上店鋪相輔相助，達(dá)成共享資源、同步銷售、融合管理。通過(guò)各種營(yíng)銷方式提高市場(chǎng)份額。融合管理數(shù)據(jù)融合—商品銷售數(shù)據(jù)、顧客數(shù)據(jù)同步銷售營(yíng)銷方式同步——線下促銷線上推廣、優(yōu)惠劵互通客戶資源共享——區(qū)域老顧客營(yíng)銷和關(guān)懷；新品推送共享資源無(wú)限放大實(shí)體空間；可以觸摸的電商；客服資源共享門(mén)店融合門(mén)店融合：融合管理同步銷售共享資源門(mén)店融合線上線下統(tǒng)一售后服務(wù)體系安裝維修技術(shù)指導(dǎo)退換貨就近退換貨，上門(mén)取貨危機(jī)公關(guān)處理服務(wù)方式融合：融合線上線下客戶數(shù)據(jù)，多樣化的售后服務(wù)方式，增加用戶體驗(yàn)，完善整個(gè)服務(wù)流程。服務(wù)方式融合線上線下統(tǒng)一售后服務(wù)體系退換貨危機(jī)公關(guān)處理服務(wù)方式融合：服務(wù)二、O2O分類2按照行業(yè)分類二、O2O分類2按照行業(yè)分類O2O商業(yè)模式分析與討論教材O2O商業(yè)模式分析與討論教材O2O商業(yè)模式分析與討論教材適合用戶行為的O2O模式消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家裝、家居等大件產(chǎn)品的路徑海選PK驗(yàn)證購(gòu)買(mǎi)分享產(chǎn)品、品牌基本特征產(chǎn)品特性、產(chǎn)品價(jià)格品牌知曉度產(chǎn)品、品牌、服務(wù)優(yōu)勢(shì)誰(shuí)的性價(jià)比更高、服務(wù)更好誰(shuí)的售后服務(wù)更有保障誰(shuí)的影響力更大良好的口碑、正面討論產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)保障更多的購(gòu)買(mǎi)理由營(yíng)銷活動(dòng)、促銷信息品牌附加值等社交分享平臺(tái)論壇、微博線上營(yíng)銷——消費(fèi)者消費(fèi)環(huán)境的轉(zhuǎn)換：快速適應(yīng)線上搜索，從互聯(lián)網(wǎng)獲取產(chǎn)品及品牌相關(guān)信息12線下購(gòu)買(mǎi)——消費(fèi)者心理行為活動(dòng)：既想獲得大量專業(yè)的咨詢，又必須親身體驗(yàn)產(chǎn)品適合用戶行為的O2O模式消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)家裝、家居等大件產(chǎn)品的路徑O2O商業(yè)模式分析與討論教材O2O商業(yè)模式分析與討論教材打車(chē)軟件打車(chē)軟件模式應(yīng)用到中國(guó)物流,不僅為3000萬(wàn)卡車(chē)司機(jī)解決運(yùn)力,更重要是搭建一個(gè)上千億O2O商業(yè)平臺(tái)打車(chē)軟件打車(chē)軟件模式應(yīng)用到中國(guó)物流,不僅為3000萬(wàn)卡O2O商業(yè)模式分析與討論教材4.國(guó)外傳統(tǒng)企業(yè)O2O案例5.又一城客戶O2O項(xiàng)目分享2.O2O分類1.O2O商業(yè)模式的背景與趨勢(shì)3.O2O的商業(yè)模式4.國(guó)外傳統(tǒng)企業(yè)O2O案例5.又一城客戶O2O項(xiàng)目分享2.三、O2O商業(yè)模式020尚且處于萌芽階段，一切都在探索之中,020的關(guān)鍵是：在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中。以餐飲在線預(yù)訂為例，用戶的消費(fèi)鏈主要分為5個(gè)環(huán)節(jié)：○查找及篩選信息

○確定商家

○預(yù)訂餐位

○點(diǎn)菜

○支付費(fèi)用三、O2O商業(yè)模式020尚且處于萌芽階段，一切都在探索之中,三、O2O商業(yè)模式1.以用戶口碑為主的020模式如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的模式，平臺(tái)匯聚起大規(guī)模的人氣，通過(guò)消費(fèi)者的口碑傳播，達(dá)到為商家宣傳的目的。平臺(tái)參與到用戶消費(fèi)鏈的前兩個(gè)環(huán)節(jié)?！鸩檎壹昂Y選信息

○確定商家傳統(tǒng)渠道

（1）傳統(tǒng)媒介

信息傳遞是單向

（2親朋好友的口碑相傳范圍又太局限，其影響力很小三、O2O商業(yè)模式1.以用戶口碑為主的020模式第三方點(diǎn)評(píng)平臺(tái)網(wǎng)站主要可以分為四類：一類是包括大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、Tripadvisor、Yelp等在內(nèi)的以提供生活消費(fèi)信息為主的第三方點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站；1.以用戶口碑為主的020模式一類是以豆瓣網(wǎng)為代表的提供文化消費(fèi)信息的第三方點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站；以及像Epinions這樣，包含前三類網(wǎng)站的綜合性第三方點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站。一類是以中關(guān)村為代表的提供產(chǎn)品信息的第三方點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站；第三方點(diǎn)評(píng)平臺(tái)網(wǎng)站主要可以分為四類：1.以用戶口碑為主的0在線點(diǎn)評(píng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式的范式在線點(diǎn)評(píng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式的范式典型案例大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)于2003年4月成立于上海，是中國(guó)領(lǐng)先的城市生活消費(fèi)指南網(wǎng)站，也是全球最早建立的獨(dú)立第三方消費(fèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站之一。截止到2011年第四季度，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)月活躍用戶數(shù)已超過(guò)4200萬(wàn)，點(diǎn)評(píng)數(shù)量近2000萬(wàn)條，收錄的商戶數(shù)量超過(guò)150萬(wàn)家覆蓋全國(guó)近2300多個(gè)城市，月綜合瀏覽量超過(guò)6億，其中手機(jī)客戶端的月瀏覽量已占網(wǎng)站月瀏覽量的80%以上，手機(jī)獨(dú)立用戶數(shù)超過(guò)1800萬(wàn)典型案例大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)于2003年4月成立于上海，是中國(guó)領(lǐng)先大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)盈利模式

（1）競(jìng)價(jià)排名類似于Google和百度的框搜索，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)除了提供自然排序外，還為商家提供“贊助商鏈接”，即競(jìng)價(jià)排名，關(guān)鍵詞搜索顯示的結(jié)果，其先后順序依據(jù)商家投放的廣告規(guī)模而定。（2）傭金收入用戶在大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上免費(fèi)注冊(cè)成為會(huì)員，免費(fèi)申請(qǐng)積分卡。之后憑借此積分卡到與大眾點(diǎn)評(píng)簽約的商戶中消費(fèi)，即可享受一定的優(yōu)惠并獲取積分，累積的積分可以折算成現(xiàn)金，也可以換取禮品或者享受折扣。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)盈利模式

（1）競(jìng)價(jià)排名（2）傭金收入大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)盈利模式（3）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠券大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)上有專門(mén)的優(yōu)惠頻道，為用戶提供免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠券，網(wǎng)友們打印此優(yōu)惠券后，可到線下商戶相應(yīng)相應(yīng)優(yōu)惠。實(shí)現(xiàn)了商戶、用戶和點(diǎn)評(píng)網(wǎng)三方共贏的結(jié)果。（4）無(wú)線增值業(yè)務(wù)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的無(wú)線增值業(yè)務(wù)有兩種：一是為汽車(chē)導(dǎo)航系統(tǒng)用戶定位所需的美食目的地；二是作為內(nèi)容提供商（CP），與渠道服務(wù)商（SP）合作，推出基于短信、WAP等無(wú)線技術(shù)平臺(tái)的信息服務(wù)，為手機(jī)用戶隨時(shí)隨地提供附近的商戶咨詢。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)盈利模式（3）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)惠券（4）無(wú)線增值業(yè)務(wù)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)盈利模式（5）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)隨著大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展，用戶們上傳的商戶信息日益增多，其數(shù)據(jù)庫(kù)也日益龐大起來(lái)。有不少商戶，找到大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，要求分享各地商戶基礎(chǔ)信息及人均消費(fèi)等信息，從而將這些信息應(yīng)用在他們的內(nèi)部銷售系統(tǒng)中，來(lái)提升他們的銷售效率。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)盈利模式（5）數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷業(yè)務(wù)三、O2O商業(yè)模式如飯統(tǒng)網(wǎng)的模式，平臺(tái)作為餐館的預(yù)訂渠道之一，幫助餐館分銷座位，但只進(jìn)行到餐位預(yù)訂環(huán)節(jié)，其余環(huán)節(jié)均在線下進(jìn)行。平臺(tái)參與到用戶消費(fèi)鏈的前三個(gè)環(huán)節(jié)?！鸩檎壹昂Y選信息

○確定商家

○預(yù)訂餐位2。以預(yù)訂為主的020模式三、O2O商業(yè)模式如飯統(tǒng)網(wǎng)的模式，平臺(tái)作為餐館的2。以預(yù)訂為主的020模式飯統(tǒng)網(wǎng)2003年12月8號(hào)上線，十個(gè)月后就成功實(shí)現(xiàn)了收支平衡。截至2006年底飯統(tǒng)網(wǎng)僅北京地區(qū)每天有5000-7000人通過(guò)飯統(tǒng)網(wǎng)預(yù)訂到了餐廳座位。

到2007年底，北京地區(qū)通過(guò)飯統(tǒng)網(wǎng)預(yù)訂的消費(fèi)者將達(dá)到15000人次/天。

在全國(guó)，目前已經(jīng)有50多個(gè)城市加盟飯統(tǒng)網(wǎng)，免費(fèi)呼叫中心電話400-716-1717實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)服務(wù)，消費(fèi)者可以通過(guò)呼叫中心享受到全國(guó)35000家商家的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2。以預(yù)訂為主的020模式飯統(tǒng)網(wǎng)2003年12月飯統(tǒng)網(wǎng)的盈利模式1會(huì)員費(fèi)飯統(tǒng)網(wǎng)上推薦的餐廳都是飯統(tǒng)網(wǎng)的會(huì)員，而要成為會(huì)員餐廳需要繳納一年1000元的會(huì)贄。收取會(huì)費(fèi)是飯統(tǒng)網(wǎng)最初唯一的盈利點(diǎn)，也是其運(yùn)作和發(fā)展的基礎(chǔ)。目前，與飯統(tǒng)網(wǎng)合作的餐廳超過(guò)50萬(wàn)家，遍布全國(guó)60余個(gè)主要城市。以一個(gè)餐廳合作年限為1年，每年收取1000元會(huì)費(fèi)計(jì)，飯統(tǒng)網(wǎng)在會(huì)員費(fèi)上的收入超過(guò)5億人民幣。

2傭金預(yù)訂來(lái)自飯統(tǒng)網(wǎng)的消費(fèi)，會(huì)員餐廳將以消費(fèi)額的5%作為傭金返給飯統(tǒng)網(wǎng)。截至2008年10月，飯統(tǒng)網(wǎng)為中國(guó)餐飲行業(yè)累計(jì)貢獻(xiàn)消費(fèi)額高達(dá)10億元，已從餐廳取得500萬(wàn)人民幣的傭金。飯統(tǒng)網(wǎng)的盈利模式1會(huì)員費(fèi)2傭金飯統(tǒng)網(wǎng)的盈利模式3客戶集年服務(wù)費(fèi)針對(duì)團(tuán)體用戶的服務(wù)，是飯統(tǒng)網(wǎng)新增的盈利模式。其專門(mén)承辦如公司年會(huì)，商務(wù)宴，會(huì)議培訓(xùn)等各種大型、專業(yè)的特色餐飲服務(wù)。此業(yè)務(wù)開(kāi)始之初就得到了GE、INTEL、OLYMPUS，雀巢、聯(lián)想等諸多知名企業(yè)的青睞。4廣告費(fèi)飯桶網(wǎng)借其在領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)頭羊地位，擁有廣泛的知名度。隨著其一如既往的良性發(fā)展，廣告收入也是逐年遞增。除頁(yè)面廣告形式外，“獨(dú)立專題”和“飯統(tǒng)導(dǎo)吃”飯統(tǒng)網(wǎng)獨(dú)特的廣告形式。在餐飲行業(yè)穩(wěn)定性差和飯統(tǒng)網(wǎng)一枝獨(dú)秀的大背景下，廣告收入是其最穩(wěn)定和來(lái)得最容易的收益。飯統(tǒng)網(wǎng)的盈利模式3客戶集年服務(wù)費(fèi)4廣告費(fèi)三、O2O商業(yè)模式如Opentable模式。平臺(tái)通過(guò)幫助商家開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪的模式，將實(shí)體餐廳的餐位圖、菜單都在互聯(lián)網(wǎng)上公開(kāi)展示，用戶可在線完成消費(fèi)鏈的5個(gè)環(huán)節(jié)，直接到線下消費(fèi)即可。○查找及篩選信息

○確定商家

○預(yù)訂餐位

○點(diǎn)菜

○支付費(fèi)用3.全消費(fèi)鏈的020模式

三、O2O商業(yè)模式如Opentable模式。平臺(tái)通OpenTableOpentable為食客，門(mén)房和行政人員，提供了一種快速，有效的找到在某一特定時(shí)間，滿足所需標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格和位置的餐桌的方法。預(yù)訂是免費(fèi)的，而且提供24小時(shí)服務(wù)。該網(wǎng)站直接連接到成千上萬(wàn)的使用了OpenTable電腦預(yù)訂系統(tǒng)的餐館。搜索結(jié)果反映實(shí)際，“實(shí)時(shí)”可用，而且搜索結(jié)果會(huì)被立即記錄在領(lǐng)班使用的電子訂餐薄上。它把標(biāo)準(zhǔn)化的訂餐軟件賣(mài)給餐廳，并收取月租費(fèi)OpenTableOpentable為食客，門(mén)房和行政人員，Opentable的盈利模式在Opentable的總收入中，有54%來(lái)自餐廳的月租費(fèi)，42%來(lái)自每一筆訂單的傭金，還有4%來(lái)自給餐廳第一次裝軟件的“初裝費(fèi)”。目前，Opentable為大約1萬(wàn)2千家餐廳提供服務(wù)。

OpenTable為網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)摸索出一條新的獲利模式。過(guò)去，此類訴求訂位的網(wǎng)站，大多以廣告或會(huì)員費(fèi)為主要營(yíng)收管道。雖然OpenTable也經(jīng)營(yíng)自己的免費(fèi)訂位網(wǎng)站，供消費(fèi)者依用餐地點(diǎn)、餐廳類別、用餐時(shí)間，查詢座位并立即訂位，但OpenTable真正的營(yíng)利之道，卻在于向各餐廳銷售一套訂位選體，這套軟體可與OpenTable的網(wǎng)站連線，通過(guò)網(wǎng)路傳輸客人的訂位資訊。

如果消費(fèi)者透過(guò)餐廳的網(wǎng)站訂位，OpenTable將向餐廳收取0.25美元的傭金，若是透過(guò)OpenTable的網(wǎng)站訂位，則收取一美元。此外，餐廳每月還需繳交訂位軟體的月租費(fèi)。Opentable的盈利模式在Opentable的總收入中，O2O商業(yè)模式存在問(wèn)題基于020模式的服務(wù)類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量眾多，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈O2O企業(yè)規(guī)模數(shù)量持續(xù)下降業(yè)績(jī)下滑、用戶粘度日益降低O2O商業(yè)模式存在問(wèn)題基于020模式的服務(wù)類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量眾多O2O商業(yè)模式存在問(wèn)題

(1)關(guān)鍵業(yè)務(wù)和成本結(jié)構(gòu)方面大多數(shù)從一開(kāi)始就采取粗放式增長(zhǎng)方式，各大網(wǎng)站在發(fā)展初期瘋狂擴(kuò)充城市數(shù)量,不斷增加企業(yè)人員，

網(wǎng)站從事網(wǎng)站管理和維護(hù)、人力資源管理、廣告設(shè)計(jì)、售后服務(wù)等一系列的業(yè)務(wù)活動(dòng)過(guò)于飽滿，

維持網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的成本大大提高，

資金鏈面臨著巨大壓力，

消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)難以得到應(yīng)有的保障從而使得消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信度迅速下降。O2O商業(yè)模式存在問(wèn)題(1)關(guān)鍵業(yè)務(wù)和成本結(jié)構(gòu)方面O2O商業(yè)模式存在問(wèn)題(2)核心資源方面人力資源是網(wǎng)站的核心資源，管理團(tuán)隊(duì)職能分工不夠明確，從業(yè)人員素質(zhì)偏低，缺少崗位培訓(xùn)。

(a)從業(yè)人員各方面經(jīng)驗(yàn)和技能非常有限，缺乏專業(yè)的企業(yè)管理人員，并且大多數(shù)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人對(duì)網(wǎng)站的發(fā)展方向、服務(wù)宗旨和精神文化等企業(yè)文化缺乏根本的認(rèn)識(shí)和理解，無(wú)法創(chuàng)立獨(dú)特的品牌文化。

(b)銷售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低。往往忽略市場(chǎng)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，或現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容欠專業(yè)、培訓(xùn)效果不理想，售后服務(wù)也是網(wǎng)站面臨的一個(gè)難題。

(c)缺乏技術(shù)創(chuàng)新人才和網(wǎng)站設(shè)計(jì)人才。缺乏技術(shù)創(chuàng)新，網(wǎng)站頁(yè)面設(shè)計(jì)和功能模式都大同小異O2O商業(yè)模式存在問(wèn)題(2)核心資源方面O2O商業(yè)模式存在問(wèn)題(3)價(jià)值主張方面網(wǎng)站展現(xiàn)的價(jià)值主張過(guò)于雷同化，提供的服務(wù)類產(chǎn)品在同類網(wǎng)站中都能很容易地被搜索到，缺乏獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而且由于020團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的數(shù)量巨大，大部分團(tuán)購(gòu)企業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，缺乏差異化創(chuàng)新。O2O商業(yè)模式存在問(wèn)題(3)價(jià)值主張方面O2O商業(yè)模式存在問(wèn)題

(4)渠道通路方面向消費(fèi)者傳遞其價(jià)值主張的渠道通路和保持客戶關(guān)系的途徑雖然形式多樣，但很多方式都能夠被簡(jiǎn)單地進(jìn)行復(fù)制，無(wú)法長(zhǎng)時(shí)間地吸引消費(fèi)者。而且消費(fèi)者會(huì)考慮到自身的實(shí)際需求，比如所處的位置、特定的時(shí)間、價(jià)格等，這些都在很大程度上導(dǎo)致了服務(wù)類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站業(yè)績(jī)下滑、用戶粘度日益降低、網(wǎng)站流量很大但消費(fèi)者下單轉(zhuǎn)化率較低等一系列問(wèn)題。O2O商業(yè)模式存在問(wèn)題(4)渠道通路方面O2O應(yīng)對(duì)困境的措施1.網(wǎng)站需要明確職能分工，細(xì)分工作崗位，落實(shí)每一個(gè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，保證網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的每一項(xiàng)具體業(yè)務(wù)都有專人負(fù)責(zé)2.做好市場(chǎng)調(diào)研，謹(jǐn)慎對(duì)待每一個(gè)城市的擴(kuò)充業(yè)務(wù)，減少或避免成本的大量支出.3.加強(qiáng)從業(yè)人員的崗位職能培訓(xùn)、提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能.4.建立專業(yè)化的銷售團(tuán)隊(duì)，提高他們進(jìn)行談判、營(yíng)銷等各方面的能力。O2O應(yīng)對(duì)困境的措施1.網(wǎng)站需要明確職能分工，細(xì)分工作崗位，O2O應(yīng)對(duì)困境的措施5.優(yōu)化網(wǎng)站的可視性，增強(qiáng)網(wǎng)站的安全性和多項(xiàng)功能的可操作性，從另一層面展示自身的企業(yè)文化，向消費(fèi)者傳遞品牌意識(shí)。6.服務(wù)類團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站必須不斷地尋求高性價(jià)比的產(chǎn)品，將團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行差異化.7.提高消費(fèi)者的滿意度，增加消費(fèi)者粘性.8.應(yīng)該將每筆團(tuán)購(gòu)的反饋信息通過(guò)有效途徑真實(shí)地反饋給消費(fèi)者,提高消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任度,對(duì)優(yōu)質(zhì)商家的篩選O2O應(yīng)對(duì)困境的措施5.優(yōu)化網(wǎng)站的可視性，增強(qiáng)網(wǎng)站的安全性和4.國(guó)外傳統(tǒng)企業(yè)O2O案例5.又一城客戶O2O項(xiàng)目分享2.O2O分類1.O2O商業(yè)模式的背景與趨勢(shì)3.O2O的商業(yè)模式4.國(guó)外傳統(tǒng)企業(yè)O2O案例5.又一城客戶O2O項(xiàng)目分享2.史泰博是全球最大的辦公用品提供商，自2001年電子商務(wù)網(wǎng)站上線后，近年來(lái)多次出現(xiàn)在美國(guó)轉(zhuǎn)換率最高的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的top10內(nèi)。全美網(wǎng)絡(luò)銷售額僅次于ebay和amazon模式：在線辦公自動(dòng)化解決方案門(mén)店的就近集中配送會(huì)員自行訂購(gòu)和額度控制門(mén)店零售、目錄直郵、合約訂購(gòu)及網(wǎng)絡(luò)銷售（電子商務(wù)）史泰博——如何成全美第三？史泰博是全球最大的辦公用品提供商，自2001年電子商務(wù)網(wǎng)站上輸入郵政編碼？產(chǎn)品搜索頁(yè)輸產(chǎn)品搜索頁(yè)在產(chǎn)品的詳細(xì)頁(yè)面中，我們可以看到購(gòu)買(mǎi)不同數(shù)量的產(chǎn)品，其售價(jià)是不同的。另外還可以看到與配送發(fā)貨相關(guān)的信息：ExpectedDelivery1BusinessDay（1個(gè)工作日內(nèi)送貨），這是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的快遞發(fā)貨方式，購(gòu)物金額滿$50以上免運(yùn)費(fèi)。Itemqualifiesforfreedeliverytoastorenearyou（產(chǎn)品免費(fèi)配送到離你最近的商店）。這個(gè)ShiptoStore的服務(wù)比較特殊，點(diǎn)擊Learnmore的鏈接，得到更多的細(xì)節(jié)。產(chǎn)品詳情頁(yè)在產(chǎn)品的詳細(xì)頁(yè)面中，我們可以看到購(gòu)買(mǎi)不同數(shù)量的產(chǎn)品，其售價(jià)是在查詢結(jié)果中我們可以看到各個(gè)商店的庫(kù)存情況，同時(shí)還可以查