物流管理信息系統(tǒng)課件

第三章物流管理信息系統(tǒng)第三章物流管理信息系統(tǒng)1第一節(jié)物流系統(tǒng)

一、系統(tǒng)的定義1、系統(tǒng)定義①若干個(gè)相互區(qū)別、相互依賴、相互制約的要素②為了一個(gè)共同的目標(biāo)③具有特定功能2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)3、系統(tǒng)功能第一節(jié)物流系統(tǒng)一、系統(tǒng)的定義2例如：管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的概念

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)的，以計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信網(wǎng)絡(luò)及其他辦公設(shè)備為基本信息處理手段和傳輸工具（要素），進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、加工、儲(chǔ)存、使用、更新和維護(hù)（功能），為企業(yè)高層決策、中層控制和基層運(yùn)作提供信息服務(wù)（目標(biāo)）的人機(jī)系統(tǒng)。例如：管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的概念3管理信息系統(tǒng)的要素管理信息系統(tǒng)的要素4管理信息系統(tǒng)目標(biāo)：為企業(yè)高層決策、中層控制和基層運(yùn)作提供信息服務(wù)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：信息管理者信息處理器信息源信息使用者管理信息系統(tǒng)目標(biāo)：信息管理者信息處理器信息源信息使用者5管理信息系統(tǒng)的功能：“進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、加工、儲(chǔ)存、使用、更新和維護(hù)”1、數(shù)據(jù)的采集和輸入2、數(shù)據(jù)的傳輸3、信息的存取4、信息的加工5、信息的維護(hù)6、信息的使用管理信息系統(tǒng)的功能：6二、物流系統(tǒng)的概念1、概念物流系統(tǒng)是為實(shí)現(xiàn)既定物流活動(dòng)目標(biāo)，由物流固定設(shè)施、移動(dòng)設(shè)施、通訊方式、組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)行機(jī)制等要素形成多層次人工經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。企業(yè)物流系統(tǒng)社會(huì)物流系統(tǒng)以企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)要素為核心以降低企業(yè)物流成本、提高企業(yè)服務(wù)水平為目標(biāo)以各項(xiàng)相關(guān)設(shè)施（物流平臺(tái)、基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)、信息平臺(tái)和政策平臺(tái)）為核心以物流通暢為目標(biāo)企業(yè)物流系統(tǒng)依托于社會(huì)物流系統(tǒng)社會(huì)物流系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)物流系統(tǒng)二、物流系統(tǒng)的概念企業(yè)物流系統(tǒng)社會(huì)物流系統(tǒng)以企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)要素72、基本特征⑴集合性：固定設(shè)施、移動(dòng)設(shè)施、物流信息管理手段⑵目標(biāo)性：提高物流服務(wù)水平和節(jié)約物流總費(fèi)用⑶相關(guān)性：各環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、需協(xié)作取得協(xié)同效果⑷層次性：多層系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)⑸環(huán)境適應(yīng)性2、基本特征8物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

物流信息物流系統(tǒng)物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖物流信息物流系統(tǒng)9三、物流系統(tǒng)的組成要素物流系統(tǒng)的組成要素物質(zhì)基礎(chǔ)要素功能要素結(jié)構(gòu)要素物流站、場、港、物流中心、倉庫，物流線路等倉庫貨架、進(jìn)出庫設(shè)備、加工設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備等包裝工具、維護(hù)保養(yǎng)工具、辦公設(shè)備等通訊設(shè)備及線路、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等物流運(yùn)作企業(yè)物流平臺(tái)包括物流設(shè)施平臺(tái)、物流裝備平臺(tái)、物流信息平臺(tái)、物流政策平臺(tái)幾部分，都是物流系統(tǒng)的基本支撐的結(jié)構(gòu)。物流平臺(tái)的實(shí)體，又可以歸納成線路、結(jié)點(diǎn)兩部分。在物流平臺(tái)上運(yùn)作的各種類型的物流企業(yè)運(yùn)輸、儲(chǔ)存保管、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送、物流信息服務(wù)等物流設(shè)施物流設(shè)備物流工具信息基礎(chǔ)設(shè)施三、物流系統(tǒng)的組成要素物流系統(tǒng)的組成要素物質(zhì)基礎(chǔ)要素功能要素10四、物流系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)作業(yè)層戰(zhàn)術(shù)層戰(zhàn)略層四、物流系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)作業(yè)層戰(zhàn)術(shù)層戰(zhàn)略層11物流系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層作業(yè)層對(duì)物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和評(píng)估對(duì)物流流程進(jìn)行計(jì)劃、調(diào)度和控制完成物品的時(shí)間轉(zhuǎn)移和空間轉(zhuǎn)移主要內(nèi)容目標(biāo)主要內(nèi)容目標(biāo)主要內(nèi)容目標(biāo)物流系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)物流系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層作業(yè)層對(duì)物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)12五、物流系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)1、外部的評(píng)價(jià)指標(biāo)名稱定義內(nèi)容存貨可得性指當(dāng)顧客需要存貨時(shí)，物流企業(yè)所擁有的庫存能力。擁有存貨意味著能始終如一地保證滿足顧客對(duì)所需物品的需求。由最低庫存、缺貨頻率、可供應(yīng)比率等指標(biāo)組合而成。遞送及時(shí)性指物流過程中物品流動(dòng)的實(shí)際時(shí)間和要求時(shí)間之間的符合程度由訂貨提前期、供貨周期、及時(shí)進(jìn)貨率、及時(shí)供貨率、準(zhǔn)時(shí)裝運(yùn)率、遞送延遲時(shí)間等指標(biāo)組合而成。交付一致性①質(zhì)量一致性：物流企業(yè)是否能夠并且樂意向顧客迅速地提供有關(guān)物流活動(dòng)和用戶所需的精確信息。如能在事前收到相關(guān)信息，就能針對(duì)缺貨或延遲遞送等意外睛況做出相應(yīng)調(diào)整，以減少或規(guī)避因意外事故而造成的損失②服務(wù)一致性：指以向所有用戶提供相同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)為基礎(chǔ)，來制定基本的顧客服務(wù)平臺(tái)或服務(wù)方案衡量指標(biāo)有服務(wù)最小變異、運(yùn)輸整合性、交付質(zhì)量等。客戶滿意度存貨可得性、遞送及時(shí)性和交付一致性是物流系統(tǒng)服務(wù)水平的具體體現(xiàn)，最終都通過客戶滿意度反映出來。客戶滿意度指標(biāo)包括客戶投訴率、投訴處理及時(shí)率、投訴處理得當(dāng)率及客戶滿意率等五、物流系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)名稱定義內(nèi)容存貨132、內(nèi)部的評(píng)價(jià)指標(biāo)名稱內(nèi)容經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)對(duì)物流系統(tǒng)的前期投資每年的運(yùn)營費(fèi)用、利潤、直接或間接的經(jīng)濟(jì)效益、投資回收期、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率等經(jīng)濟(jì)因素的衡量。包括訂單反應(yīng)成本、庫存周轉(zhuǎn)率、每件庫存成本、每平方米庫存成本、倉儲(chǔ)能力利用率、總利潤率、每客戶/每件利潤率、每路線利潤率、包裝損耗率等?？煽啃园▽?duì)單個(gè)功能可靠性和整個(gè)系統(tǒng)可靠性技術(shù)的成熟程度、故障率、排除故障所需的時(shí)間等方面的要求。如差錯(cuò)損失率、數(shù)量破損率、品種準(zhǔn)確率、數(shù)量絕對(duì)差錯(cuò)率、庫位準(zhǔn)確率、單品入庫準(zhǔn)確率、訂單入庫準(zhǔn)確率、無缺陷訂單率、出庫準(zhǔn)確率、揀貨準(zhǔn)確率、品類完成率、運(yùn)輸損壞率、按時(shí)到達(dá)率、裝卸作業(yè)率等柔性又稱靈活性，是指物流系統(tǒng)并方面和生產(chǎn)節(jié)奏相匹配的能力調(diào)整物流路線的可能性，以及適應(yīng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改和產(chǎn)量變化的能力等?？蓴U(kuò)展性指物流系統(tǒng)的服務(wù)范圍和吞吐能力方面是否具有進(jìn)一步擴(kuò)大的能力等。安全性包括物流對(duì)象的安全、人員的勞動(dòng)強(qiáng)度、安全、環(huán)境保護(hù)，以及正常運(yùn)行和事故狀態(tài)下的安全保障。勞動(dòng)強(qiáng)度指需要?jiǎng)趧?dòng)力的數(shù)量及作業(yè)狀態(tài)可能引起的勞動(dòng)者的疲勞程度。環(huán)境保護(hù)指符合環(huán)境保護(hù)條例的要求以及對(duì)周圍環(huán)境的污染程度。主要指標(biāo)包括工作事故率、物品失竊/丟失率等。2、內(nèi)部的評(píng)價(jià)指標(biāo)名稱內(nèi)容經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)對(duì)物流系統(tǒng)的前期投資每年14某物流合同的部分內(nèi)容：⑴對(duì)倉庫供應(yīng)商的要求：庫存損失率≤0.05%庫存報(bào)告準(zhǔn)確率＝100%貨物出庫準(zhǔn)確率＝100%⑵對(duì)運(yùn)輸供應(yīng)商的要求：準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率≥98%運(yùn)輸途中貨物損失率≤0.05%送貨準(zhǔn)確率＝100%回單及時(shí)率＝100%某物流合同的部分內(nèi)容：15第二節(jié)物流信息系統(tǒng)

一、物流信息系統(tǒng)的定義物流信息系統(tǒng)是企業(yè)信息系統(tǒng)中的一類，利用計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備特別是Internet等IT技術(shù)，結(jié)合各類機(jī)械化、自動(dòng)化物流工具設(shè)備，利用數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)等資源（要素），進(jìn)行物流信息的收集、傳遞、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)體物流綜合管理的數(shù)字化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化和一體化，物流業(yè)務(wù)處理指揮信息化與網(wǎng)絡(luò)化（功能），以提高整體物流活動(dòng)的效率和效益，降低整體物流成本，從而支持企業(yè)的現(xiàn)代管理并取得競爭優(yōu)勢（目標(biāo)）的集成化人機(jī)系統(tǒng)。第二節(jié)物流信息系統(tǒng)一、物流信息系統(tǒng)的定義16物流信息系統(tǒng)：1、要素：IT技術(shù)、物流工具設(shè)備、資源等2、目標(biāo)：提高整體物流活動(dòng)的效率和效益，降低整體物流成本，從而支持企業(yè)的現(xiàn)代管理并取得競爭優(yōu)勢3、功能：進(jìn)行物流信息的收集、傳遞、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)體物流綜合管理的數(shù)字化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化和一體化，物流業(yè)務(wù)處理指揮信息化與網(wǎng)絡(luò)化物流信息系統(tǒng)：17二、物流信息系統(tǒng)的組成硬件管理思想與理念、管理制度及規(guī)范信息資源（數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、模型）軟件相關(guān)人員二、物流信息系統(tǒng)的組成硬件管理思想與理念、管理制度及規(guī)范18三、物流信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢信息處理系統(tǒng)

物流系統(tǒng)

市場系統(tǒng)

今后的方向

與信息處理系統(tǒng)的融合

(1980年以前)(1980年以后)從企業(yè)內(nèi)信息化處理系統(tǒng)向企業(yè)間信息處理系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)的類型三、物流信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢信息處理系統(tǒng)物流系統(tǒng)市場系統(tǒng)19第三節(jié)物流管理信息系統(tǒng)

一、物流管理信息系統(tǒng)的概念物流管理信息系統(tǒng)是企業(yè)物流信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，它利用各種信息進(jìn)行實(shí)時(shí)、集中、統(tǒng)一的管理，實(shí)現(xiàn)信息流對(duì)物流、資金流的控制與協(xié)調(diào)。1、以“第三方物流”為核心的物流管理信息系統(tǒng)2、以“企業(yè)資源計(jì)劃”為核心的物流管理信息系統(tǒng)3、以“客戶關(guān)系管理”為核心的物流管理信息系統(tǒng)4、以“供應(yīng)鏈管理”為核心的物流管理信息系統(tǒng)第三節(jié)物流管理信息系統(tǒng)一、物流管理信息系統(tǒng)的概念201、以“第三方物流”為核心的物流管理信息系統(tǒng)例如：寶供集團(tuán)：聯(lián)盟的、網(wǎng)絡(luò)的、集成的、供應(yīng)鏈一體化的、信息驅(qū)動(dòng)的第三方物流公司（第188頁）其物流管理信息系統(tǒng)分為以下3個(gè)子系統(tǒng)：⑴服務(wù)于基礎(chǔ)交易的物流管理信息系統(tǒng)，向客戶開放，實(shí)現(xiàn)了與客戶間的信息共享。⑵服務(wù)于物流管理控制的物流管理信息系統(tǒng)。借助VPN平臺(tái)，運(yùn)用XML技術(shù)實(shí)現(xiàn)了與客戶方的電子數(shù)據(jù)交換，同時(shí)在運(yùn)輸車隊(duì)及倉庫采用了GPS系統(tǒng)及條碼技術(shù)。⑶服務(wù)于決策分析的物流管理信息系統(tǒng)。

1、以“第三方物流”為核心的物流管理信息系統(tǒng)212、以“企業(yè)資源計(jì)劃”為核心的物流管理信息系統(tǒng)（第161頁）3、以“客戶關(guān)系管理”為核心的物流管理信息系統(tǒng)生產(chǎn)物流中的物流與信息流的示意圖2、以“企業(yè)資源計(jì)劃”為核心的物流管理信息系統(tǒng)3、以“客戶關(guān)22小供貨商大型采購商中小購買者利豐網(wǎng)站的市場定位案例分析：利豐的管理信息系統(tǒng)4、以“供應(yīng)鏈管理”為核心的物流管理信息系統(tǒng)小供貨商大型采購商中小購買者利豐網(wǎng)站的市場定位案例分析：利豐23利豐內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作與內(nèi)容利豐內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作與內(nèi)容24利豐外聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)的構(gòu)架利豐外聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)的構(gòu)架25利豐貿(mào)易實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理相結(jié)合的的管理信息系統(tǒng)利豐貿(mào)易實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理相結(jié)合的的管理信息系統(tǒng)26二、物流管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)總體目標(biāo)從企業(yè)的商流和由商流引發(fā)的物流中提取與物流相關(guān)的信息，進(jìn)行存儲(chǔ)、處理、匯總、分析和流程控制，從而得到經(jīng)過提煉的、物流企業(yè)所需要的信息，一方面服務(wù)于物流企業(yè)自身的經(jīng)營管理需要，另一方面服務(wù)于客戶的需要。⑴實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)資源的管理⑵實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)外業(yè)務(wù)的支持⑶提高部分決策支持二、物流管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)27三、物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)通過戰(zhàn)略性地規(guī)劃供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)和伙伴之間的費(fèi)用、資源關(guān)系，系統(tǒng)地確保物流成本最低通關(guān)庫存、運(yùn)輸?shù)裙?yīng)鏈資源和費(fèi)用的日常調(diào)度，最低成本地運(yùn)作上述戰(zhàn)略模式通過運(yùn)作的規(guī)范和系統(tǒng)，降低每一環(huán)節(jié)的運(yùn)作費(fèi)用三、物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)通過戰(zhàn)略性地規(guī)劃供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)和伙281、物流規(guī)劃：供應(yīng)鏈模型設(shè)計(jì)1、物流規(guī)劃：供應(yīng)鏈模型設(shè)計(jì)292、供應(yīng)鏈調(diào)度計(jì)劃系統(tǒng)⑴協(xié)作平臺(tái)⑵預(yù)測系統(tǒng)⑶優(yōu)化系統(tǒng)⑷事件管理⑸計(jì)劃系統(tǒng)2、供應(yīng)鏈調(diào)度計(jì)劃系統(tǒng)303、物流運(yùn)作3、物流運(yùn)作31四、物流管理信息系統(tǒng)的功能1、物流業(yè)務(wù)處理層2、信息查詢層3、信息分析層4、決策支持層四、物流管理信息系統(tǒng)的功能32五、物流管理信息系統(tǒng)與物流信息系統(tǒng)之間的關(guān)系1、LMIS是LIS的主要數(shù)據(jù)源2、LMIS也是LIS對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營決策和資源調(diào)配的最終體現(xiàn)和執(zhí)行五、物流管理信息系統(tǒng)與物流信息系統(tǒng)之間的關(guān)系33系統(tǒng)物流系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)物流管理信息系統(tǒng)①若干個(gè)相互區(qū)別、相互依賴、相互制約的要素②為了一個(gè)共同的目標(biāo)③具有特定功能以降低企業(yè)物流成本、提高企業(yè)服務(wù)水平為目標(biāo)以物流通暢為目標(biāo)1、要素：IT技術(shù)、物流工具設(shè)備、資源等2、目標(biāo)：提高整體物流活動(dòng)的效率和效益，降低整體物流成本，從而支持企業(yè)的現(xiàn)代管理并取得競爭優(yōu)勢3、功能：進(jìn)行物流信息的收集、傳遞、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)體物流綜合管理的數(shù)字化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化和一體化，物流業(yè)務(wù)處理指揮信息化與網(wǎng)絡(luò)化概念復(fù)習(xí)關(guān)系系統(tǒng)物流系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)物流管理信息系統(tǒng)①若干個(gè)相互區(qū)別、相34供應(yīng)鏈組織趨勢競爭者物流物流技術(shù)革新供求變化環(huán)境系統(tǒng)總目標(biāo)穩(wěn)定性協(xié)調(diào)性應(yīng)變力競爭能力費(fèi)用水平集成度預(yù)測能力信息系統(tǒng)水平供應(yīng)鏈模式合約模式服務(wù)水平外部溝通流程再造與延遲物流方案3方案2方案1供應(yīng)鏈組織趨勢競爭者物流物流技術(shù)革新供求變化環(huán)境系統(tǒng)總目標(biāo)穩(wěn)35案例分析1：日本島村服裝超市的物流信息管理1953年開始就建立了本公司的物流系統(tǒng)當(dāng)開到6家門店時(shí)就建立了利用班車送貨的物流網(wǎng)絡(luò)當(dāng)開到3O家門店時(shí)就建立了本公司的物流中心全部是沒有庫存的通過型中心TC型中心的作業(yè)自動(dòng)化降低了1/4的成本2001年上半年已經(jīng)擴(kuò)大到了6家物流中心案例分析1：日本島村服裝超市的物流信息管理1953年開始就建361、需求簡介（1）企業(yè)情況（2）典型業(yè)務(wù)流程（見圖）（3）業(yè)務(wù)特點(diǎn)（4）存在的問題如現(xiàn)有資源未充分利用；生產(chǎn)不規(guī)范，效率較低；缺乏有效的內(nèi)部管理措施等。案例分析2：北京郵政EMS物流信息系統(tǒng)1、需求簡介案例分析2：北京郵政EMS物流信息系統(tǒng)37物流管理信息系統(tǒng)課件382、解決方案（1）設(shè)計(jì)原則與重點(diǎn)（2）主要功能訂單模塊、倉儲(chǔ)模塊、生產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理、系統(tǒng)管理、決策分析、因特網(wǎng)訪問、主監(jiān)控臺(tái)（3）計(jì)算模式基于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的Client/Server模式基于數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的Browse/Server模式2、解決方案39物流管理信息系統(tǒng)課件40（4）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（如圖）網(wǎng)絡(luò)中心、層次結(jié)構(gòu)、安全性（4）網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)（如圖）41（5）系統(tǒng)特點(diǎn)（6）實(shí)施效益系統(tǒng)實(shí)施前后各項(xiàng)指標(biāo)效率對(duì)比如下表所示（5）系統(tǒng)特點(diǎn)42案例分析2：北京郵政EMS物流信息系統(tǒng)討論：分析北京郵政EMS物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能，討論為什么要采用這種系統(tǒng)設(shè)計(jì)策略？案例分析2：北京郵政EMS物流信息系統(tǒng)431、概述（1）業(yè)務(wù)急速增長和結(jié)構(gòu)調(diào)整的物流需求（2）光明網(wǎng)點(diǎn)的快速鋪設(shè)對(duì)物流的需求（3）光明發(fā)展第三方物流業(yè)務(wù)的需求2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（如圖）（1）系統(tǒng)技術(shù)層（2）綜合作業(yè)層（3）決策支持層（4）系統(tǒng)交互層案例分析3：博科物流管理信息系統(tǒng)助光明乳業(yè)“新鮮每一天”1、概述案例分析3：博科物流管理信息系統(tǒng)44物流管理信息系統(tǒng)課件453、系統(tǒng)功能（如圖）（1）企業(yè)信息門戶（2）訂單管理子系統(tǒng)（3）倉儲(chǔ)管理子系統(tǒng)（4）運(yùn)輸管理子系統(tǒng)（5）計(jì)費(fèi)管理子系統(tǒng)3、系統(tǒng)功能（如圖）464、應(yīng)用效果（1）有效提高工作效率，支持快速物流；（2）提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，減少出錯(cuò)率；（3）幫助光明乳業(yè)建立內(nèi)部質(zhì)量控制體系；（4）實(shí)現(xiàn)了精細(xì)物流管理。4、應(yīng)用效果47案例分析3：博科物流管理信息系統(tǒng)助光明乳業(yè)“新鮮每一天”討論：試分析博科LMIS的結(jié)構(gòu)和功能是如何符合其需求的。案例分析3：博科物流管理信息系統(tǒng)48第三章物流管理信息系統(tǒng)第三章物流管理信息系統(tǒng)49第一節(jié)物流系統(tǒng)

一、系統(tǒng)的定義1、系統(tǒng)定義①若干個(gè)相互區(qū)別、相互依賴、相互制約的要素②為了一個(gè)共同的目標(biāo)③具有特定功能2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)3、系統(tǒng)功能第一節(jié)物流系統(tǒng)一、系統(tǒng)的定義50例如：管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的概念

管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)的，以計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信網(wǎng)絡(luò)及其他辦公設(shè)備為基本信息處理手段和傳輸工具（要素），進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、加工、儲(chǔ)存、使用、更新和維護(hù)（功能），為企業(yè)高層決策、中層控制和基層運(yùn)作提供信息服務(wù)（目標(biāo)）的人機(jī)系統(tǒng)。例如：管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)的概念51管理信息系統(tǒng)的要素管理信息系統(tǒng)的要素52管理信息系統(tǒng)目標(biāo)：為企業(yè)高層決策、中層控制和基層運(yùn)作提供信息服務(wù)管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：信息管理者信息處理器信息源信息使用者管理信息系統(tǒng)目標(biāo)：信息管理者信息處理器信息源信息使用者53管理信息系統(tǒng)的功能：“進(jìn)行管理信息的收集、傳遞、加工、儲(chǔ)存、使用、更新和維護(hù)”1、數(shù)據(jù)的采集和輸入2、數(shù)據(jù)的傳輸3、信息的存取4、信息的加工5、信息的維護(hù)6、信息的使用管理信息系統(tǒng)的功能：54二、物流系統(tǒng)的概念1、概念物流系統(tǒng)是為實(shí)現(xiàn)既定物流活動(dòng)目標(biāo)，由物流固定設(shè)施、移動(dòng)設(shè)施、通訊方式、組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)行機(jī)制等要素形成多層次人工經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。企業(yè)物流系統(tǒng)社會(huì)物流系統(tǒng)以企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)要素為核心以降低企業(yè)物流成本、提高企業(yè)服務(wù)水平為目標(biāo)以各項(xiàng)相關(guān)設(shè)施（物流平臺(tái)、基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)、信息平臺(tái)和政策平臺(tái)）為核心以物流通暢為目標(biāo)企業(yè)物流系統(tǒng)依托于社會(huì)物流系統(tǒng)社會(huì)物流系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)物流系統(tǒng)二、物流系統(tǒng)的概念企業(yè)物流系統(tǒng)社會(huì)物流系統(tǒng)以企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)要素552、基本特征⑴集合性：固定設(shè)施、移動(dòng)設(shè)施、物流信息管理手段⑵目標(biāo)性：提高物流服務(wù)水平和節(jié)約物流總費(fèi)用⑶相關(guān)性：各環(huán)節(jié)相互關(guān)聯(lián)、需協(xié)作取得協(xié)同效果⑷層次性：多層系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)⑸環(huán)境適應(yīng)性2、基本特征56物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

物流信息物流系統(tǒng)物流系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖物流信息物流系統(tǒng)57三、物流系統(tǒng)的組成要素物流系統(tǒng)的組成要素物質(zhì)基礎(chǔ)要素功能要素結(jié)構(gòu)要素物流站、場、港、物流中心、倉庫，物流線路等倉庫貨架、進(jìn)出庫設(shè)備、加工設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備等包裝工具、維護(hù)保養(yǎng)工具、辦公設(shè)備等通訊設(shè)備及線路、計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)等物流運(yùn)作企業(yè)物流平臺(tái)包括物流設(shè)施平臺(tái)、物流裝備平臺(tái)、物流信息平臺(tái)、物流政策平臺(tái)幾部分，都是物流系統(tǒng)的基本支撐的結(jié)構(gòu)。物流平臺(tái)的實(shí)體，又可以歸納成線路、結(jié)點(diǎn)兩部分。在物流平臺(tái)上運(yùn)作的各種類型的物流企業(yè)運(yùn)輸、儲(chǔ)存保管、包裝、裝卸搬運(yùn)、流通加工、配送、物流信息服務(wù)等物流設(shè)施物流設(shè)備物流工具信息基礎(chǔ)設(shè)施三、物流系統(tǒng)的組成要素物流系統(tǒng)的組成要素物質(zhì)基礎(chǔ)要素功能要素58四、物流系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)作業(yè)層戰(zhàn)術(shù)層戰(zhàn)略層四、物流系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)作業(yè)層戰(zhàn)術(shù)層戰(zhàn)略層59物流系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層作業(yè)層對(duì)物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和評(píng)估對(duì)物流流程進(jìn)行計(jì)劃、調(diào)度和控制完成物品的時(shí)間轉(zhuǎn)移和空間轉(zhuǎn)移主要內(nèi)容目標(biāo)主要內(nèi)容目標(biāo)主要內(nèi)容目標(biāo)物流系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)物流系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略層戰(zhàn)術(shù)層作業(yè)層對(duì)物流系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)60五、物流系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)1、外部的評(píng)價(jià)指標(biāo)名稱定義內(nèi)容存貨可得性指當(dāng)顧客需要存貨時(shí)，物流企業(yè)所擁有的庫存能力。擁有存貨意味著能始終如一地保證滿足顧客對(duì)所需物品的需求。由最低庫存、缺貨頻率、可供應(yīng)比率等指標(biāo)組合而成。遞送及時(shí)性指物流過程中物品流動(dòng)的實(shí)際時(shí)間和要求時(shí)間之間的符合程度由訂貨提前期、供貨周期、及時(shí)進(jìn)貨率、及時(shí)供貨率、準(zhǔn)時(shí)裝運(yùn)率、遞送延遲時(shí)間等指標(biāo)組合而成。交付一致性①質(zhì)量一致性：物流企業(yè)是否能夠并且樂意向顧客迅速地提供有關(guān)物流活動(dòng)和用戶所需的精確信息。如能在事前收到相關(guān)信息，就能針對(duì)缺貨或延遲遞送等意外睛況做出相應(yīng)調(diào)整，以減少或規(guī)避因意外事故而造成的損失②服務(wù)一致性：指以向所有用戶提供相同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)為基礎(chǔ)，來制定基本的顧客服務(wù)平臺(tái)或服務(wù)方案衡量指標(biāo)有服務(wù)最小變異、運(yùn)輸整合性、交付質(zhì)量等。客戶滿意度存貨可得性、遞送及時(shí)性和交付一致性是物流系統(tǒng)服務(wù)水平的具體體現(xiàn)，最終都通過客戶滿意度反映出來。客戶滿意度指標(biāo)包括客戶投訴率、投訴處理及時(shí)率、投訴處理得當(dāng)率及客戶滿意率等五、物流系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)名稱定義內(nèi)容存貨612、內(nèi)部的評(píng)價(jià)指標(biāo)名稱內(nèi)容經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)對(duì)物流系統(tǒng)的前期投資每年的運(yùn)營費(fèi)用、利潤、直接或間接的經(jīng)濟(jì)效益、投資回收期、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率等經(jīng)濟(jì)因素的衡量。包括訂單反應(yīng)成本、庫存周轉(zhuǎn)率、每件庫存成本、每平方米庫存成本、倉儲(chǔ)能力利用率、總利潤率、每客戶/每件利潤率、每路線利潤率、包裝損耗率等。可靠性包括對(duì)單個(gè)功能可靠性和整個(gè)系統(tǒng)可靠性技術(shù)的成熟程度、故障率、排除故障所需的時(shí)間等方面的要求。如差錯(cuò)損失率、數(shù)量破損率、品種準(zhǔn)確率、數(shù)量絕對(duì)差錯(cuò)率、庫位準(zhǔn)確率、單品入庫準(zhǔn)確率、訂單入庫準(zhǔn)確率、無缺陷訂單率、出庫準(zhǔn)確率、揀貨準(zhǔn)確率、品類完成率、運(yùn)輸損壞率、按時(shí)到達(dá)率、裝卸作業(yè)率等柔性又稱靈活性，是指物流系統(tǒng)并方面和生產(chǎn)節(jié)奏相匹配的能力調(diào)整物流路線的可能性，以及適應(yīng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改和產(chǎn)量變化的能力等?？蓴U(kuò)展性指物流系統(tǒng)的服務(wù)范圍和吞吐能力方面是否具有進(jìn)一步擴(kuò)大的能力等。安全性包括物流對(duì)象的安全、人員的勞動(dòng)強(qiáng)度、安全、環(huán)境保護(hù)，以及正常運(yùn)行和事故狀態(tài)下的安全保障。勞動(dòng)強(qiáng)度指需要?jiǎng)趧?dòng)力的數(shù)量及作業(yè)狀態(tài)可能引起的勞動(dòng)者的疲勞程度。環(huán)境保護(hù)指符合環(huán)境保護(hù)條例的要求以及對(duì)周圍環(huán)境的污染程度。主要指標(biāo)包括工作事故率、物品失竊/丟失率等。2、內(nèi)部的評(píng)價(jià)指標(biāo)名稱內(nèi)容經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)對(duì)物流系統(tǒng)的前期投資每年62某物流合同的部分內(nèi)容：⑴對(duì)倉庫供應(yīng)商的要求：庫存損失率≤0.05%庫存報(bào)告準(zhǔn)確率＝100%貨物出庫準(zhǔn)確率＝100%⑵對(duì)運(yùn)輸供應(yīng)商的要求：準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率≥98%運(yùn)輸途中貨物損失率≤0.05%送貨準(zhǔn)確率＝100%回單及時(shí)率＝100%某物流合同的部分內(nèi)容：63第二節(jié)物流信息系統(tǒng)

一、物流信息系統(tǒng)的定義物流信息系統(tǒng)是企業(yè)信息系統(tǒng)中的一類，利用計(jì)算機(jī)軟硬件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備特別是Internet等IT技術(shù)，結(jié)合各類機(jī)械化、自動(dòng)化物流工具設(shè)備，利用數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)等資源（要素），進(jìn)行物流信息的收集、傳遞、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)體物流綜合管理的數(shù)字化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化和一體化，物流業(yè)務(wù)處理指揮信息化與網(wǎng)絡(luò)化（功能），以提高整體物流活動(dòng)的效率和效益，降低整體物流成本，從而支持企業(yè)的現(xiàn)代管理并取得競爭優(yōu)勢（目標(biāo)）的集成化人機(jī)系統(tǒng)。第二節(jié)物流信息系統(tǒng)一、物流信息系統(tǒng)的定義64物流信息系統(tǒng)：1、要素：IT技術(shù)、物流工具設(shè)備、資源等2、目標(biāo)：提高整體物流活動(dòng)的效率和效益，降低整體物流成本，從而支持企業(yè)的現(xiàn)代管理并取得競爭優(yōu)勢3、功能：進(jìn)行物流信息的收集、傳遞、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)體物流綜合管理的數(shù)字化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化和一體化，物流業(yè)務(wù)處理指揮信息化與網(wǎng)絡(luò)化物流信息系統(tǒng)：65二、物流信息系統(tǒng)的組成硬件管理思想與理念、管理制度及規(guī)范信息資源（數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、模型）軟件相關(guān)人員二、物流信息系統(tǒng)的組成硬件管理思想與理念、管理制度及規(guī)范66三、物流信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢信息處理系統(tǒng)

物流系統(tǒng)

市場系統(tǒng)

今后的方向

與信息處理系統(tǒng)的融合

(1980年以前)(1980年以后)從企業(yè)內(nèi)信息化處理系統(tǒng)向企業(yè)間信息處理系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)的類型三、物流信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢信息處理系統(tǒng)物流系統(tǒng)市場系統(tǒng)67第三節(jié)物流管理信息系統(tǒng)

一、物流管理信息系統(tǒng)的概念物流管理信息系統(tǒng)是企業(yè)物流信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，它利用各種信息進(jìn)行實(shí)時(shí)、集中、統(tǒng)一的管理，實(shí)現(xiàn)信息流對(duì)物流、資金流的控制與協(xié)調(diào)。1、以“第三方物流”為核心的物流管理信息系統(tǒng)2、以“企業(yè)資源計(jì)劃”為核心的物流管理信息系統(tǒng)3、以“客戶關(guān)系管理”為核心的物流管理信息系統(tǒng)4、以“供應(yīng)鏈管理”為核心的物流管理信息系統(tǒng)第三節(jié)物流管理信息系統(tǒng)一、物流管理信息系統(tǒng)的概念681、以“第三方物流”為核心的物流管理信息系統(tǒng)例如：寶供集團(tuán)：聯(lián)盟的、網(wǎng)絡(luò)的、集成的、供應(yīng)鏈一體化的、信息驅(qū)動(dòng)的第三方物流公司（第188頁）其物流管理信息系統(tǒng)分為以下3個(gè)子系統(tǒng)：⑴服務(wù)于基礎(chǔ)交易的物流管理信息系統(tǒng)，向客戶開放，實(shí)現(xiàn)了與客戶間的信息共享。⑵服務(wù)于物流管理控制的物流管理信息系統(tǒng)。借助VPN平臺(tái)，運(yùn)用XML技術(shù)實(shí)現(xiàn)了與客戶方的電子數(shù)據(jù)交換，同時(shí)在運(yùn)輸車隊(duì)及倉庫采用了GPS系統(tǒng)及條碼技術(shù)。⑶服務(wù)于決策分析的物流管理信息系統(tǒng)。

1、以“第三方物流”為核心的物流管理信息系統(tǒng)692、以“企業(yè)資源計(jì)劃”為核心的物流管理信息系統(tǒng)（第161頁）3、以“客戶關(guān)系管理”為核心的物流管理信息系統(tǒng)生產(chǎn)物流中的物流與信息流的示意圖2、以“企業(yè)資源計(jì)劃”為核心的物流管理信息系統(tǒng)3、以“客戶關(guān)70小供貨商大型采購商中小購買者利豐網(wǎng)站的市場定位案例分析：利豐的管理信息系統(tǒng)4、以“供應(yīng)鏈管理”為核心的物流管理信息系統(tǒng)小供貨商大型采購商中小購買者利豐網(wǎng)站的市場定位案例分析：利豐71利豐內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作與內(nèi)容利豐內(nèi)聯(lián)網(wǎng)和外聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)作與內(nèi)容72利豐外聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)的構(gòu)架利豐外聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)的構(gòu)架73利豐貿(mào)易實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理相結(jié)合的的管理信息系統(tǒng)利豐貿(mào)易實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與供應(yīng)鏈管理相結(jié)合的的管理信息系統(tǒng)74二、物流管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)總體目標(biāo)從企業(yè)的商流和由商流引發(fā)的物流中提取與物流相關(guān)的信息，進(jìn)行存儲(chǔ)、處理、匯總、分析和流程控制，從而得到經(jīng)過提煉的、物流企業(yè)所需要的信息，一方面服務(wù)于物流企業(yè)自身的經(jīng)營管理需要，另一方面服務(wù)于客戶的需要。⑴實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)資源的管理⑵實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)外業(yè)務(wù)的支持⑶提高部分決策支持二、物流管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)75三、物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)通過戰(zhàn)略性地規(guī)劃供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)和伙伴之間的費(fèi)用、資源關(guān)系，系統(tǒng)地確保物流成本最低通關(guān)庫存、運(yùn)輸?shù)裙?yīng)鏈資源和費(fèi)用的日常調(diào)度，最低成本地運(yùn)作上述戰(zhàn)略模式通過運(yùn)作的規(guī)范和系統(tǒng)，降低每一環(huán)節(jié)的運(yùn)作費(fèi)用三、物流管理信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)通過戰(zhàn)略性地規(guī)劃供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)和伙761、物流規(guī)劃：供應(yīng)鏈模型設(shè)計(jì)1、物流規(guī)劃：供應(yīng)鏈模型設(shè)計(jì)772、供應(yīng)鏈調(diào)度計(jì)劃系統(tǒng)⑴協(xié)作平臺(tái)⑵預(yù)測系統(tǒng)⑶優(yōu)化系統(tǒng)⑷事件管理⑸計(jì)劃系統(tǒng)2、供應(yīng)鏈調(diào)度計(jì)劃系統(tǒng)783、物流運(yùn)作3、物流運(yùn)作79四、物流管理信息系統(tǒng)的功能1、物流業(yè)務(wù)處理層2、信息查詢層3、信息分析層4、決策支持層四、物流管理信息系統(tǒng)的功能80五、物流管理信息系統(tǒng)與物流信息系統(tǒng)之間的關(guān)系1、LMIS是LIS的主要數(shù)據(jù)源2、LMIS也是LIS對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營決策和資源調(diào)配的最終體現(xiàn)和執(zhí)行五、物流管理信息系統(tǒng)與物流信息系統(tǒng)之間的關(guān)系81系統(tǒng)物流系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)物流管理信息系統(tǒng)①若干個(gè)相互區(qū)別、相互依賴、相互制約的要素②為了一個(gè)共同的目標(biāo)③具有特定功能以降低企業(yè)物流成本、提高企業(yè)服務(wù)水平為目標(biāo)以物流通暢為目標(biāo)1、要素：IT技術(shù)、物流工具設(shè)備、資源等2、目標(biāo)：提高整體物流活動(dòng)的效率和效益，降低整體物流成本，從而支持企業(yè)的現(xiàn)代管理并取得競爭優(yōu)勢3、功能：進(jìn)行物流信息的收集、傳遞、加工、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)實(shí)體物流綜合管理的數(shù)字化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化和一體化，物流業(yè)務(wù)處理指揮信息化與網(wǎng)絡(luò)化概念復(fù)習(xí)關(guān)系系統(tǒng)物流系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)物流管理信息系統(tǒng)①若干個(gè)相互區(qū)別、相82供應(yīng)鏈組織趨勢競爭者物流物流技術(shù)革新供求變化環(huán)境系統(tǒng)總目標(biāo)穩(wěn)定性協(xié)調(diào)性