w企業(yè)文化管理課件

企業(yè)文化的管理中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院教授和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁彭劍鋒企業(yè)文化的管理中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院教授彭劍鋒1引言：現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭——文化競爭企業(yè)文化的內(nèi)含企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的層次、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)企業(yè)文化要素企業(yè)形象企業(yè)文化的作用企業(yè)文化研究中國企業(yè)文化研究企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化案例解讀目錄目錄2引言：現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭

——文化競爭引言：3問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達成共識并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導(dǎo)致變革成效不佳。4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴重背離（文化虛脫），為什么中國企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）。5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么46）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8）為什么對國有企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么（續(xù)）6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。問題的提出：中5為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強，他們對公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管6企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是促進，而是直接提高。美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)7公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營業(yè)績對比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價格901％74％公司凈收入756％1％公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營業(yè)績對比研究重視企業(yè)文化不重視8張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財富》論壇前夕對媒體記者分析海爾經(jīng)驗時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀?！敝劣趶埲鹈魝€人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認為“第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來?！睂嶋H上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張——收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財富》論9美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅

文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。在巴克斯特之前，已有三位高級管理人員在幾個月里相繼離開該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開的董事長肯尼思.萊。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風(fēng)險。他們說，其結(jié)果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來說——“一座用紙牌搭成的房子”。美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅10美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)）前安然公司石油和天然氣勘探部門負責(zé)人福利斯特.霍格倫說：“驅(qū)動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升?！蔽幕喝吮惠p視“只重結(jié)果”安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個“煉人場”，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔(dān)心上司認為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰得勢，誰失勢。你希望繼續(xù)與這個組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?！泵绹踩还景咐?/p>

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)）前安11企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的內(nèi)涵12企業(yè)文化究竟是什么？社會文化的定義：組織成員在知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達成的共識，以及形成的能力和習(xí)慣。企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。）

——美國麻省理工學(xué)院教授愛德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的觀點企業(yè)在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。

——國內(nèi)學(xué)者的觀點企業(yè)文化究竟是什么？13企業(yè)文化可以有很多含義和解釋企業(yè)文化是反映在員工的行為、語言、各種決定、行動上的一系列公司歷史成長過程中形成并不斷演變的價值觀、態(tài)度和意見(Sackmann)企業(yè)文化是社會文化導(dǎo)向的，無形和具體公司導(dǎo)向的現(xiàn)象；企業(yè)文化包括被絕大部分組織成員所接受的價值觀、標(biāo)準(zhǔn)、價值取向、知識、能力和潛力(Schnyder)企業(yè)文化可以反射出一個企業(yè)員工的價值觀、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則并可以預(yù)測員工的種種行為(Bleicher)通常來說，企業(yè)文化反應(yīng)了一個企業(yè)內(nèi)部隱含的主流價值觀、態(tài)度和做事的方式.企業(yè)文化經(jīng)常反應(yīng)的是企業(yè)創(chuàng)始人或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個性、哲學(xué)和其社會背景。企業(yè)文化決定了一個公司如何運作和企業(yè)里什么人會得到提升(Wong)企業(yè)文化可以有很多含義和解釋企業(yè)文化是反映在員工的行為、語言14占統(tǒng)治地位的企業(yè)核心價值觀和信仰不斷證明是正確并灌輸給員工的思考定式和假設(shè)游戲規(guī)則或者組織行為標(biāo)準(zhǔn)其他表象行為舉止看得見的看不見的不斷證明是正確并灌輸給游戲規(guī)則或者組其他表象行為舉止看得見的15看不見的部分強烈地影響著組織成員的行為（看得見的部分）看不見的部分強烈地影響著組織成員的行為（看得見的部分）16企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認知系統(tǒng)大家都能認可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達成的——團隊心里契約企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認知系統(tǒng)17企業(yè)文化是

形成組織效能的共同認知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)）。這種共同的認知系統(tǒng)是員工之間能達成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。企業(yè)文化是

形成組織效能的共同認知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個企業(yè)的18企業(yè)文化是

大家都認可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。例1：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進去。例2：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。企業(yè)文化是

大家都認可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認可的習(xí)慣（19企業(yè)文化是

大家都認可的習(xí)慣性行為方式（續(xù)）法律強制人達到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。例3：猴子與香蕉誰摘都呲水——眾猴不讓摘——不呲水——新猴也不許摘起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國有企業(yè)的習(xí)性。企業(yè)文化是

大家都認可的習(xí)慣性行為方式（續(xù)）法律強制人達到最20企業(yè)文化是

隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對我們的價值，對我們的利益等作出假設(shè)。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)。“砍樹種地”與“愛護樹木，植樹造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對人類而言，森林和糧食是一樣重要的?！薄爸R資本化”就是假設(shè)。企業(yè)文化是

隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價值觀21案例：華僑城的文化假設(shè)深圳華僑城集團的文化觀“6個就是”

1規(guī)劃就是財富.2環(huán)境就是資本.3結(jié)構(gòu)就是效益.4知識就是優(yōu)勢.5激活就是價值.6創(chuàng)新就是未來.

案例：華僑城的文化假設(shè)深圳華僑城集團的文化觀“6個就是”22

契約有兩種：法律的和道德的。每個企業(yè)都有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價值觀也標(biāo)志著一種選人用人機制：

才德才

??×

低高

德

高低

才企業(yè)文化是

團隊成員間達成的團隊心里契約??×低高高23企業(yè)文化的層次、內(nèi)容與結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的層次、24企業(yè)文化的層次組織行為表現(xiàn)形式核心價值與目標(biāo)基本假定顯見的組織現(xiàn)象（口號、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序）用以解釋現(xiàn)象的工具（目標(biāo)、策略、價值、哲學(xué)）無意識的信念想法感覺（視為理所當(dāng)然的）容易改變不容易改變企業(yè)文化的層次組織行為核心價值基本假定顯見的組織現(xiàn)象用以解釋25企業(yè)價值觀企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)的道德規(guī)范企業(yè)制度企業(yè)的產(chǎn)品企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境文化傳統(tǒng)企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)價值觀企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)的道德規(guī)范企業(yè)制度企業(yè)的產(chǎn)26企業(yè)價值觀是指企業(yè)及員工的價值取向，即對事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)有了這一判斷標(biāo)準(zhǔn)，所以員工才知道：什么是重要的，什么是可有可無的什么是該做的，什么是不該做的什么是可貴的，什么是要拋棄的企業(yè)價值觀企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)價值觀是指企業(yè)及員工的價值取向，即對事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)價27企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)出企業(yè)的歷史使命感和社會責(zé)任感

經(jīng)營哲學(xué)是長期形成的；是全體員工共同接受的思想；反映出企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的信念、抱負以及工作重點；是對企業(yè)成功經(jīng)驗的高度總結(jié)；是企業(yè)一切活動刻意追求的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)出企業(yè)的歷史使命感和社會28企業(yè)精神是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識和信念企業(yè)精神是一種個性化非常強的文化特征每個成功企業(yè)都有自己獨特的企業(yè)精神企業(yè)精神企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)精神是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識和信念企業(yè)精神企業(yè)29企業(yè)的道德規(guī)范是用來調(diào)節(jié)和評價企業(yè)員工行為的規(guī)范的總稱以公正、正直、誠實等道德范疇來評價企業(yè)和員工的行為調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競爭關(guān)系，防止不正當(dāng)競爭調(diào)整企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，講究職業(yè)道德，維護消費者權(quán)益在員工與員工之間形成良好的企業(yè)風(fēng)尚道德規(guī)范企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)的道德規(guī)范是用來調(diào)節(jié)和評價企業(yè)員工行為的規(guī)范的總稱道德規(guī)30企業(yè)制度即是企業(yè)行為的規(guī)則總和

企業(yè)制度企業(yè)制度是一種顯形的企業(yè)文化；最明顯得的特征是它的目標(biāo)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性；內(nèi)容體現(xiàn)了員工的權(quán)利和義務(wù)；執(zhí)行具有權(quán)威性和強制性；目的是保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)；企業(yè)制度企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)制度即是企業(yè)行為的規(guī)則總和企業(yè)制度企業(yè)制度是一種31企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固

企業(yè)產(chǎn)品通過企業(yè)產(chǎn)品的整體形象了解企業(yè)文化；企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及企業(yè)的質(zhì)量意識反映企業(yè)文化的內(nèi)涵；企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計反映企業(yè)的品味企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固企業(yè)產(chǎn)品通過企業(yè)產(chǎn)品的整體32企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固

企業(yè)產(chǎn)品通過企業(yè)產(chǎn)品的整體形象了解企業(yè)文化；企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及企業(yè)的質(zhì)量意識反映企業(yè)文化的內(nèi)涵；企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計反映企業(yè)的品味企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固企業(yè)產(chǎn)品通過企業(yè)產(chǎn)品的整體33企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境是一個企業(yè)精神風(fēng)貌的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的“衣妝”

企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境整潔、優(yōu)美的環(huán)境是企業(yè)整體形象的組成部分，也是認識企業(yè)的開始良好的生產(chǎn)環(huán)境是現(xiàn)代化生產(chǎn)的必要條件生產(chǎn)環(huán)境在很大程度上影響員工的情緒良好的環(huán)境是建設(shè)文化的開始企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境是一個企業(yè)精神風(fēng)貌的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的“衣妝”34企業(yè)文化是一個民族的文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)揚通過企業(yè)文化，可以折射出一個民族的文化傳統(tǒng)總和

文化傳統(tǒng)民族文化傳統(tǒng)中既有優(yōu)良的一面，如中華民族的勤勞、樸素、重道義、善良等，可以對企業(yè)產(chǎn)生正面效應(yīng)企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化是一個民族的文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)揚文化傳統(tǒng)民族文化傳35組織形式規(guī)章制度生產(chǎn)方式道德風(fēng)尚

企業(yè)家形象員工形象企業(yè)形象產(chǎn)品形象企業(yè)價值觀企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)追求企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)組織形式規(guī)章制度生產(chǎn)方式道德風(fēng)尚企業(yè)家形象員工形象企業(yè)形象36表層企業(yè)文化是企業(yè)的直觀反映，是企業(yè)文化的“衣裳”中間層文化制約表層文化深層文化是企業(yè)文化的核心企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)表層企業(yè)文化是企業(yè)的直觀反映，是企業(yè)文化的“衣裳”中間層文化37企業(yè)文化的要素企業(yè)文化的要素38企業(yè)文化的要素價值觀念精神境界思維方式道德倫理社會形象企業(yè)文化的要素價值觀念39企業(yè)核心價值觀念企業(yè)的使命與追求舉例：一個創(chuàng)造高利潤，以顧客為中心的，世界級的航空公司。成為歐洲主要國家，石油設(shè)備市場的領(lǐng)導(dǎo)者。成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻給世界其他國家。忠實于科學(xué)，獻身于健康，把西安揚森建設(shè)成為中國最美好的公司之一。華為的追求是在點子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。企業(yè)核心價值觀念企業(yè)的使命與追求40企業(yè)核心價值觀念（續(xù)）企業(yè)的價值排序舉例：知識創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素處理內(nèi)外部矛盾及其利益相關(guān)者關(guān)系的基本價值立場與準(zhǔn)則。舉例：《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》關(guān)于核心價值觀的陳述思考：中國電信的使命追求中國電信的價值立場與價值主張是什么？企業(yè)核心價值觀念（續(xù)）企業(yè)的價值排序41企業(yè)的價值觀與員工行為管理作風(fēng)實際做法員工行為員工能夠參與決定強調(diào)貢獻團體智慧重視員工所提意見實施多數(shù)同意方案提供顧客周到服務(wù)即刻處理顧客抱怨以顧客至上為原則授權(quán)幅度會議形態(tài)矩陣式組織服務(wù)中心售后服務(wù)利益分享顧客滿意度調(diào)查準(zhǔn)時交貨提合理化建議工作積極主動和諧人際關(guān)系超時工作以保證按時交貨工作認真負責(zé)企業(yè)的價值觀與員工行為管理作風(fēng)實際做法員工行為員工能夠參與決42企業(yè)的精神的核心：

充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和獨具的文化底蘊企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)員工主觀能動性的激發(fā)組織的精神氛圍舉例：北京同仁堂的“濟世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。”華為的“狼”性與中興的“?！毙?。大連燃料總公司的“燃燒自己，溫暖他人”的奉獻精神。個人英雄主義：特別能戰(zhàn)斗雷鋒精神企業(yè)的精神的核心：

充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和獨具的文化底蘊企業(yè)家43企業(yè)的思維方式

（戰(zhàn)略、經(jīng)驗、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格）實現(xiàn)（價值精神倫理）的：慣常邏輯一般途徑共享經(jīng)驗戰(zhàn)略思想例如：微軟變的思維TCL的速度抗擊規(guī)模沃爾馬的“低價銷售、保證滿意”的經(jīng)營宗旨領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序）例如：家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇。強調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國內(nèi)外的所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理者”。思考：中國電信的戰(zhàn)略與核心競爭力（戰(zhàn)略命題與要點）。中國電信實現(xiàn)戰(zhàn)略的獨特經(jīng)營模式。企業(yè)家的素質(zhì)模型及國有企業(yè)家的轉(zhuǎn)型。企業(yè)的思維方式

（戰(zhàn)略、經(jīng)驗、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格）實現(xiàn)（價44企業(yè)倫理：員工職業(yè)道德愛崗敬業(yè)職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事雇員打工：等價的利益交換社會主義新人：為了全人類解放忠誠企業(yè)企業(yè)是誰的：實達是大家的松下是社會的國企是國家的民企是老板的給共產(chǎn)黨干事團隊合作日：重集體輕個人“世人期望”的他律窮國易成勢頭美：重個人輕集體“個人主義”的自律富國激發(fā)創(chuàng)造遵紀(jì)守法在尊重個人的基礎(chǔ)上理解后認同在企業(yè)利益的前提下執(zhí)行中理解思考：電信運營商的員工職業(yè)道德

企業(yè)倫理：員工職業(yè)道德愛崗敬業(yè)45

主動學(xué)習(xí)熱愛工作自身層面

感謝生活

和諧合作樂于助人團隊層面認同搭檔

愛護企業(yè)資源敢想敢說敢為企業(yè)層面參加集體活動

參與社會公益遵守社會公德社會層面維護企業(yè)形象應(yīng)該提倡的員工行為主動學(xué)習(xí)和諧合作愛護企業(yè)資源參與社會公益應(yīng)該提倡的員46企業(yè)倫理：企業(yè)法人道德社會道德：企業(yè)---國家平等的利益主體各盡其職各得其利納稅享受服務(wù)個人服從企業(yè)企業(yè)服從國家共同的革命目標(biāo)市場道德：企業(yè)---企業(yè)公平競爭信守規(guī)則從我開始愛護信譽建設(shè)無形資產(chǎn)生態(tài)道德：企業(yè)---自然對社區(qū)（交通）對自然（污染）對員工（人道）人際道德：企業(yè)---員工關(guān)注員工心理關(guān)注員工健康關(guān)注員工發(fā)展思考：電信運營商的法人道德：壟斷與價格企業(yè)倫理：企業(yè)法人道德社會道德：企業(yè)---國家47企業(yè)形象企業(yè)形象48企業(yè)形象的三維標(biāo)準(zhǔn)知名度：枝干---企業(yè)形象的中介廣告力度第一層次：宣傳力亮相傳播樹立形象美譽度：花果---企業(yè)形象的目標(biāo)顧客認可度第二層次：事實力產(chǎn)品影響口碑信譽文明度：根系---企業(yè)形象的基礎(chǔ)基礎(chǔ)堅度第三層次：基因力文化管理組織企業(yè)形象的三維標(biāo)準(zhǔn)知名度：枝干---企業(yè)形象的中介49企業(yè)形象的“木桶原理”定律1：“沒有最好，只有更好”定律2：“客戶永遠是對的”定律3：“最差點決定”企業(yè)形象的“木桶原理”定律1：“沒有最好，只有更好”50企業(yè)形象的外在標(biāo)識CIS統(tǒng)一的視覺特征（招牌司徽旗幟商標(biāo)）結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營管理道德準(zhǔn)則）CIS：統(tǒng)一化系統(tǒng)身份系統(tǒng)個性系統(tǒng)識別系統(tǒng)形象系統(tǒng)identity（企業(yè)）識別的同一image（企業(yè)）形象的概括C:corporate(企業(yè))I:image(形象)S:system(系統(tǒng))企業(yè)形象的外在標(biāo)識CIS統(tǒng)一的視覺特征（招牌司徽51企業(yè)文化的作用企業(yè)文化的作用52

企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的經(jīng)濟活動導(dǎo)向功能---“路標(biāo)系”對經(jīng)營活動來說：營銷的思維品保的理念對管理活動來說：規(guī)章的法理分配的準(zhǔn)則企業(yè)文化的團隊建設(shè)整合功能---“文化場”對勞動行為來說：自律他律的輿論氛圍對組織功能來說：凝聚力歸屬感的動因企業(yè)文化的組織活力激活功能---“共振鏈”對勞動能率來說：激發(fā)積極性的能源對企業(yè)生命來說：長壽的種子與土壤 企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的經(jīng)濟活動導(dǎo)向功能---“路標(biāo)系53建設(shè)獨特的企業(yè)文化是

知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理的主題

國家競爭力的強弱取決于該國財富創(chuàng)造過程的價值體系。

美國人善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵創(chuàng)新發(fā)明的文化。

德國人基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。

日本人最會改善改良，是因為其鉆研磨合的團隊文化。建設(shè)獨特的企業(yè)文化是

知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理的主題國家54以價值共識創(chuàng)造效率，以知識共享創(chuàng)造財富。

縮短價值差距整合價值沖突求解價值兩難知識型企業(yè)與知識型員工的管理策略。人力資源管理的最高境界是文化管理。對人的管理實質(zhì)是對人的知識和價值觀的管理。以價值共識創(chuàng)造效率，以知識共享創(chuàng)造財富。人力資源管理的最高境55為什么企業(yè)文化如此重要？根本上，企業(yè)文化影響著企業(yè)的長期業(yè)績表現(xiàn)原因目標(biāo)企業(yè)文化結(jié)果個人層面組織層面團隊建設(shè)敬業(yè)挽留目標(biāo)導(dǎo)向組織效率的提高感受到的滿意度可持續(xù)的高業(yè)績表現(xiàn)為什么企業(yè)文化如此重要？根本上，企業(yè)文化影響著企業(yè)的長期業(yè)績56企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的企業(yè)凝聚力從而公司的競爭優(yōu)勢公司競爭優(yōu)勢文化的作用企業(yè)文化企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的企業(yè)凝聚力從而公司的競爭優(yōu)勢公司競爭優(yōu)勢文57高新技術(shù)、知識型企業(yè)的員工，一般80%以上從事的是知識工作，是知識工作者。知識工作者的管理難以用強制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。知識型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來管理。“得人心者得天下”，“士為知己者死”。知識型企業(yè)的管理高新技術(shù)、知識型企業(yè)的員工，一般80%以上從事的是知識工作，58對知識工作者的管理知識型員工的特點及其管理策略對知識工作者的管理知識型員工的特點及其管理策略59企業(yè)文化研究企業(yè)文化研究60國外企業(yè)文化的參考模式Z型企業(yè)文化威廉·大內(nèi)主張，美國模式在每個重要方面恰恰是日本模式的對立面，因此，美國模式的部件都需要考慮,如短期的雇傭制會造成員工的大量離職，迅速的評價和升級又加劇了企業(yè)員工的不穩(wěn)定性。威廉·大內(nèi)認為,在美國也有一些公司具有與日本公司類似的優(yōu)點，同時又結(jié)合了美國的特點,他把這種公司叫做Z公司，而Z公司的企業(yè)文化就叫做Z型文化。Z型文化理論具有一套獨特的價值觀,其中包括長期雇傭、信任以及親密個人關(guān)系等。終生雇傭制日本企業(yè)緩慢的評價和提升非專業(yè)化的經(jīng)歷道路含蓄控制集體的決策過程集體負責(zé)整體關(guān)系短期雇傭制美國企業(yè)迅速的評價和提升專業(yè)化的經(jīng)歷道路明顯控制個人的決策過程個人負責(zé)局部關(guān)系國外企業(yè)文化的參考模式Z型企業(yè)文化威廉·大內(nèi)主張，美國模61國外企業(yè)文化的參考模式7S模式是帕斯卡爾和阿索斯于1981出版的《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》一書中提出的。這種模式認為,企業(yè)文化包括以“最高目標(biāo)”為核心的七個因素。在這七個要素中,戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度是所謂“硬”要素,組成一個“硬三角”,另外四個要素則屬于“軟要素”,它們包括:最高目標(biāo)、人員、作風(fēng)、技能。STRATEGEYSKILLSSTAFFSTYLESYSTEMESTRUCTURE最高目標(biāo)GOALSSUPERCRDINATER國外企業(yè)文化的參考模式7S模式是帕斯卡爾和阿索斯于1981出62國外企業(yè)文化的參考模式11C模式是佩格爾斯于1984年提出的，他認為企業(yè)文化要以文化為核心,包含11項以英文字母C開頭的因素，組成一個11C環(huán)形模式：圍繞文化這個核心的有10個要素,包括:溝通、理念、集中、競爭、協(xié)作、協(xié)商、結(jié)合、關(guān)心、控制、小組等,貫徹和執(zhí)行這10個要素,就會產(chǎn)生企業(yè)文化,這種企業(yè)文化必然使公司獲得成功。ConcentrationCommunicationConceptCompetitivenessCooperationConsensusCoalitionCirclesControlConcern文化culture國外企業(yè)文化的參考模式11C模式是佩格爾斯于1984年提出的63國外企業(yè)文化的參考模式7C模式是沃特曼于1987年提出的，這種模型包括七項以英文字母C開頭的要素。沃特曼認為,企業(yè)文化的核心是能力,其它因素包括文化、溝通、控制、危機點、機會與信息、事業(yè)和獻身精神等圍繞周圍,共同構(gòu)成一個企業(yè)的文化狀態(tài),并推動企業(yè)發(fā)展壯大。CommunicationCultureChanceandinformationCausesandcommitmentControl能力CapabilityCrisispoint國外企業(yè)文化的參考模式7C模式是沃特曼于1987年提出的，這64企業(yè)文化的分類1.重視顧客的企業(yè)文化。眾所周知，麥克唐納公司自始至今嚴格堅持八字方針，即“質(zhì)量、服務(wù)、清潔、公道”，這八字方針充分體現(xiàn)了麥克唐納公司高度重視顧客的企業(yè)文化。作為餐飲業(yè)，顧客最關(guān)心的就是這四項。麥克康納堅持這八字方針不動搖，這是它長期成功的秘訣所在。而我國大部分餐飲企業(yè)，無視顧客需要，往往質(zhì)量既差服務(wù)又不好，而且既不清潔又不公道，這就是我國至今沒有叫得響的餐飲企業(yè)的重要原因之一。優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化看似千差萬別,但是從本質(zhì)上可以分為以下三類:企業(yè)文化的分類1.重視顧客的企業(yè)文化。眾所周知，麥克唐納公司652.重視員工的企業(yè)文化。IBM公司和松下公司都是重視員工的典范。在20世紀(jì)20年代末世界性大蕭條時期，各資本主義國家的經(jīng)濟大都極其蕭條,大量公司倒閉，幾乎沒有什么生意可做，而勉強能支撐住的企業(yè)也大多采取大量減薪或大量裁員的方式以求自保?？墒撬上滦抑鞒龅臎Q策是既不裁員也不減薪，只上半天班。而IBM公司也拒絕裁減任何員工，就連讓59歲的員工提前一年退休的建議也被托馬斯·沃森拒絕。2.重視員工的企業(yè)文化。IBM公司和松下公司都是重視員工的典663.既重視顧客，又重視員工，也重視股東利益的企業(yè)文化。其實，幾乎所有長期成功的企業(yè)，是既重視顧客又重視員工，同時也理所當(dāng)然地重視股東利益。大家都知道麥克納公司重視顧客,可是它同樣也非常重視員工，有位在麥克唐納工作過7年的管理學(xué)者說：我從未見過對其員工如此關(guān)懷備至的公司。而IBM公司不僅高度重視員工,而且也是竭盡全力為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的。同時,它們都絕不能容忍故意損害公司利益特別是公司信譽的行為。3.既重視顧客，又重視員工，也重視股東利益的企業(yè)文化。其實，67中國企業(yè)文化研究中國企業(yè)文化研究68企業(yè)文化在中國企業(yè)文化研究的引入階段（1986－1988）：翻譯、介紹國外的理論企業(yè)文化理論的本土化階段（1988－90年代）：結(jié)合中國的現(xiàn)狀企業(yè)文化的深入階段（90年代～）：進入經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟時代，重視員工更高層次需求、尊重員工的個性特征企業(yè)文化在中國企業(yè)文化研究的引入階段（1986－1988）69從本質(zhì)上講，中國大部分企業(yè)的企業(yè)文化可以定義為一種家庭式的缺乏競爭力的企業(yè)文化孵化器制導(dǎo)導(dǎo)彈家庭艾菲爾鐵塔集體主義關(guān)系導(dǎo)向業(yè)績導(dǎo)向共同創(chuàng)造臨時準(zhǔn)備并調(diào)和參與對新事務(wù)的創(chuàng)造通過熱情進行管理接受新的主意而不是否定它地位來自于創(chuàng)造和增長專家和專長受到重視隨目標(biāo)變化而及時調(diào)整方向業(yè)績導(dǎo)向的獎賞目標(biāo)管理建設(shè)性意見被充分利用，錯誤及時被承認和得到改正地位來自于對公司貢獻的大小追求平等而不是公平合理領(lǐng)導(dǎo)（家長）決定一切抵制變革孩子永遠是孩子主觀管理重視面子，維護權(quán)威地位取決于與領(lǐng)導(dǎo)（家長）的關(guān)系人是資源規(guī)則和程序可以改變職位可以不斷提升根據(jù)崗位描述進行管理地位來自于遠距離但有權(quán)威的上級個人主義企業(yè)文化模型從本質(zhì)上講，中國大部分企業(yè)的企業(yè)文化可以定義為一種家庭式的缺70劇烈變化的外部世界要求中國企業(yè)家庭式的文化必需向更先進更有效的文化模式轉(zhuǎn)變隨著社會的發(fā)展和競爭環(huán)境的變化，企業(yè)也必需隨之變革自己的企業(yè)文化社會的動態(tài)性和復(fù)雜性向信息社會轉(zhuǎn)變價值觀演變生活方式日趨多樣化客戶期望不斷升高競爭進一步加劇員工背景日益多樣化組織機構(gòu)和決策程序的進一步復(fù)雜全球化進程加速了信息的流動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)使更多的人能夠接觸到豐富的信息決策需要建立在對大量信息處理的基礎(chǔ)上從過去服從于企業(yè)轉(zhuǎn)為尋求個人自由從在乎物質(zhì)激勵到尋求自尊和自我實現(xiàn)更多的選擇帶來自我意識的提高和討價還價余地的增大國家和民族自豪感的增強解決方案：文化變革

制導(dǎo)導(dǎo)彈文化關(guān)系導(dǎo)向，追求平等維持現(xiàn)狀，重視面子任務(wù)驅(qū)動，業(yè)績導(dǎo)向團隊合作，開拓創(chuàng)新家庭式文化劇烈變化的外部世界要求中國企業(yè)家庭式的文化必需向更先進更有效71企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)72如何進行企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)是一個過程。

第一，它可以將企業(yè)家的意志、直覺、創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策，使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層，由職業(yè)層規(guī)范化運作，它是一個“權(quán)力智慧化”的過程。

第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過規(guī)范運作避免企業(yè)家的個人情緒和知識局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。第二、闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序，建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約，是一個“理念政策化”的過程。第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動管理達到國際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。是一個企業(yè)“行為規(guī)范化”的過程。如何進行企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化建設(shè)是一個過程。73如何進行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素企業(yè)家與企業(yè)家群體：構(gòu)建文化基因樹立企業(yè)理念——使命追求和核心價值觀（有意識地去引導(dǎo)和創(chuàng)造）完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考（如：我們的客戶是誰、戰(zhàn)略方向、核心競爭力、關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域、經(jīng)營模式。）企業(yè)文化的忠實的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵者。文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機意識與轉(zhuǎn)型）。確立和維護工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠信）文化的傳承與繼任者的確定如何進行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素74如何進行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）企業(yè)的核心與中堅人才共同參與企業(yè)愿景與核心價值觀的制定提煉經(jīng)驗、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動將核心價值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中與員工進行溝通、輔導(dǎo)并達成共識部門與團隊氛圍建設(shè)與維護如何進行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）企業(yè)的核心與中堅人才75如何進行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）全體員工參與、認同、擁戴、依從輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里制度強化、行為規(guī)范學(xué)習(xí)、自律如何進行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）全體員工76如何進行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法文化體系的構(gòu)建提煉要點：挖掘基因、篩選梳理、精煉升華、結(jié)晶文字研究小組、領(lǐng)導(dǎo)親力、聘請外腦、全員參與文化影響的推廣傳播要點：完整表達、深刻理解、區(qū)別層次、培養(yǎng)熏陶宣導(dǎo)手冊、傳播渠道、師資培養(yǎng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)文化資源的消費利用要點：樹榜樣、入心田、成習(xí)慣、變物質(zhì)、社會化

如何進行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)）企業(yè)文化建設(shè)的程序與方法77領(lǐng)導(dǎo)人如何塑造企業(yè)文化通過正式的聲明來闡釋企業(yè)的管理哲學(xué)有意識的表率和教育通過明確的獎勵和賞識通過宣揚某些人和事的故事或傳說通過重視、評估和控制企業(yè)管理中的某些方面通過危機管理中的反應(yīng)通過組織設(shè)計（組織架構(gòu)）通過政策和程序通過確立提升、選拔和招聘的標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)人如何塑造企業(yè)文化通過正式的聲明來闡釋企業(yè)的管理哲學(xué)78建立公司新文化的基礎(chǔ)是公司戰(zhàn)略和組織、現(xiàn)存企業(yè)文化及領(lǐng)導(dǎo)人的愿景和理念公司3公司2公司1公司4新戰(zhàn)略新公司新的文化領(lǐng)導(dǎo)人理念新組織建立公司新文化的基礎(chǔ)是公司戰(zhàn)略和組織、現(xiàn)存企業(yè)文化及領(lǐng)導(dǎo)人的79企業(yè)文化案例解讀企業(yè)文化案例解讀80案例一：聯(lián)想的“入模子”培訓(xùn)聯(lián)想集團有自己的干部管理學(xué)院，所有的新員工參加工作都要到這里集中培訓(xùn)一星期，聽老師講聯(lián)想的歷史，聯(lián)想的戰(zhàn)略，聯(lián)想的紀(jì)律與文化，學(xué)唱《聯(lián)想之歌》等等。聯(lián)想人把這種培訓(xùn)叫作“入模子班”，意思是只有經(jīng)過這樣的學(xué)習(xí)才可能進入聯(lián)想的模工。案例一：聯(lián)想的“入模子”培訓(xùn)聯(lián)想集團有自己的干部管理學(xué)院，所81案例二：

某公司的文化理念與典型行為范例創(chuàng)新意識支持并執(zhí)行新的工作方法與程序。事前便對新的想法和方法進行試驗、確證、修改和改進，使它們發(fā)揮最大效應(yīng)。質(zhì)量關(guān)注意識精心準(zhǔn)備材料、方法和資源。監(jiān)控他人工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量，采取措施改正錯誤。不斷改進的精神對管理體制、管理程序、員工績效趨勢定期進行分析，以找到改進的機會。為他人提供解決問題、改進工作程序的手段和方法。團隊意識履行對其他團隊成員承諾的義務(wù)。對其他成員的工作提出反饋意見，幫助他們成為更出色的團隊成員。案例二：

某公司的文化理念與典型行為范例創(chuàng)新意識82某公司的文化理念與典型行為范例（續(xù)）服務(wù)導(dǎo)向?qū)蛻舻囊笠约皶r的、專業(yè)的的精神作出反映。聽取客戶的反饋意見，控制他們的滿意度。組織認同隨時掌握正式和非正式的溝通渠道和工作匯報關(guān)系。根據(jù)對組織文化特征的了解，制定相應(yīng)策略以獲得實施項目和戰(zhàn)略方針的機會。正直誠信履行自己的承諾和達成的協(xié)議。勇于承認錯誤，不怕可能存在的負面后果。某公司的文化理念與典型行為范例（續(xù)）服務(wù)導(dǎo)向83案例三：新奧的企業(yè)文化

——象文化象是新奧文化品性的象征，體現(xiàn)為：誠信、穩(wěn)健、實力、敏銳、團隊與和諧共生。誠信：堅實的腳步與和善的眼神顯示了象誠實守信的品格。誠信是新奧人的心理承諾。穩(wěn)?。合竽_踏實地、一步一個腳印的形象，就是穩(wěn)健的化身。認準(zhǔn)目標(biāo)、穩(wěn)步向前是新奧人的工作作風(fēng)。實力：象沒有咄咄逼人的霸氣與張揚，卻有毋庸置疑的勇氣和力量。實力不是盛氣凌人，而是一種讓人心悅誠服的能力。從容與自信是新奧人實力的體現(xiàn)。案例三：新奧的企業(yè)文化

——象文化象是新奧文化品性的象征，體84新奧的企業(yè)文化——象文化（續(xù)）敏銳：象雖是龐然大物，但嗅覺靈敏，對周圍環(huán)境變化能夠迅速做出反應(yīng)。應(yīng)變敏捷、行動迅速是新奧人的行事風(fēng)格。團隊：每一只象都是強大而有力的，但并不因此而成為孤獨的斗士，他們相互幫助、彼此補位，結(jié)成一個更為強大、更為有力的群體。團隊作戰(zhàn)、群體奮斗是新奧人的處事態(tài)度。和諧共生：象始終能適應(yīng)自然環(huán)境變化，與各種動物友好相處，不參與無謂的紛爭與沖突。和諧共生、謀求共贏是新奧人的處世哲學(xué)。新奧的企業(yè)文化——象文化（續(xù)）敏銳：象雖是龐然大物，但嗅覺靈85企業(yè)文化案例解讀化為基本法華僑城憲章邁普之道新奧企業(yè)綱領(lǐng)企業(yè)文化案例解讀化為基本法華僑城憲章邁普之道新奧企業(yè)綱領(lǐng)86思考：中國電信的文化變革與創(chuàng)新。思考：中國電信的文化變革與創(chuàng)新。87

謝謝！電話：010-8489105813901355704E-MAIL:pengjf007@地址：北京市朝陽區(qū)惠忠路5號（100101）謝謝！88Q&AQ&A89企業(yè)文化的管理中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院教授和君創(chuàng)業(yè)研究咨詢有限公司總裁彭劍鋒企業(yè)文化的管理中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院教授彭劍鋒90引言：現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭——文化競爭企業(yè)文化的內(nèi)含企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的層次、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)企業(yè)文化要素企業(yè)形象企業(yè)文化的作用企業(yè)文化研究中國企業(yè)文化研究企業(yè)文化建設(shè)企業(yè)文化案例解讀目錄目錄91引言：現(xiàn)代企業(yè)最高層次的競爭

——文化競爭引言：92問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)。2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達成共識并存在溝通障礙3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進，導(dǎo)致變革成效不佳。4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴重背離（文化虛脫），為什么中國企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）。5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心。問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么936）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8）為什么對國有企業(yè)而言，計劃經(jīng)濟體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進行文化繼承與創(chuàng)新。10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么（續(xù)）6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。問題的提出：中94為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認為：世界500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點：一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強，他們對公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管95企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是促進，而是直接提高。美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)96公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營業(yè)績對比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價格901％74％公司凈收入756％1％公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營業(yè)績對比研究重視企業(yè)文化不重視97張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財富》論壇前夕對媒體記者分析海爾經(jīng)驗時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀。”至于張瑞敏個人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認為“第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來?！睂嶋H上，海爾的擴張主要是一種文化的擴張——收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計師、一套海爾的文化。張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財富》論98美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅

文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。在巴克斯特之前，已有三位高級管理人員在幾個月里相繼離開該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開的董事長肯尼思.萊。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計程序方面冒更大的風(fēng)險。他們說，其結(jié)果就是虛報收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來說——“一座用紙牌搭成的房子”。美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅99美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)）前安然公司石油和天然氣勘探部門負責(zé)人福利斯特.霍格倫說：“驅(qū)動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升?！蔽幕喝吮惠p視“只重結(jié)果”安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個“煉人場”，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔(dān)心上司認為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰得勢，誰失勢。你希望繼續(xù)與這個組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切。”美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)）前安100企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化的內(nèi)涵101企業(yè)文化究竟是什么？社會文化的定義：組織成員在知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律等方面達成的共識，以及形成的能力和習(xí)慣。企業(yè)文化是在企業(yè)成員相互作用的過程中形成的，為大多數(shù)成員所認同的，并用來教育新成員的一套價值體系（包括共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則等。）

——美國麻省理工學(xué)院教授愛德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的觀點企業(yè)在各種社會活動及經(jīng)營活動中，努力貫徹并實際體現(xiàn)出來的，以文明取勝的群體競爭意識。這包括價值觀、道德、精神追求、生活習(xí)俗、思維方式等。

——國內(nèi)學(xué)者的觀點企業(yè)文化究竟是什么？102企業(yè)文化可以有很多含義和解釋企業(yè)文化是反映在員工的行為、語言、各種決定、行動上的一系列公司歷史成長過程中形成并不斷演變的價值觀、態(tài)度和意見(Sackmann)企業(yè)文化是社會文化導(dǎo)向的，無形和具體公司導(dǎo)向的現(xiàn)象；企業(yè)文化包括被絕大部分組織成員所接受的價值觀、標(biāo)準(zhǔn)、價值取向、知識、能力和潛力(Schnyder)企業(yè)文化可以反射出一個企業(yè)員工的價值觀、標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)則并可以預(yù)測員工的種種行為(Bleicher)通常來說，企業(yè)文化反應(yīng)了一個企業(yè)內(nèi)部隱含的主流價值觀、態(tài)度和做事的方式.企業(yè)文化經(jīng)常反應(yīng)的是企業(yè)創(chuàng)始人或者企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的個性、哲學(xué)和其社會背景。企業(yè)文化決定了一個公司如何運作和企業(yè)里什么人會得到提升(Wong)企業(yè)文化可以有很多含義和解釋企業(yè)文化是反映在員工的行為、語言103占統(tǒng)治地位的企業(yè)核心價值觀和信仰不斷證明是正確并灌輸給員工的思考定式和假設(shè)游戲規(guī)則或者組織行為標(biāo)準(zhǔn)其他表象行為舉止看得見的看不見的不斷證明是正確并灌輸給游戲規(guī)則或者組其他表象行為舉止看得見的104看不見的部分強烈地影響著組織成員的行為（看得見的部分）看不見的部分強烈地影響著組織成員的行為（看得見的部分）105企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認知系統(tǒng)大家都能認可的——習(xí)慣性行為方式隱含在價值觀背后的——基本假設(shè)系統(tǒng)企業(yè)成員間達成的——團隊心里契約企業(yè)文化的內(nèi)涵形成組織效能的——共同認知系統(tǒng)106企業(yè)文化是

形成組織效能的共同認知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)）。這種共同的認知系統(tǒng)是員工之間能達成共識，形成心里契約，使每一個員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能會違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。企業(yè)文化是

形成組織效能的共同認知系統(tǒng)企業(yè)文化是在一個企業(yè)的107企業(yè)文化是

大家都認可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認可的習(xí)慣（行為方式），不是制度（法律）。文化是我們習(xí)以為常的東西。例1：終身雇傭制終身雇傭制是日本企業(yè)的一種習(xí)慣，不是明確的制度，簽約時沒有企業(yè)把這一條寫進去。例2：夫妻回避華為有一條政策是夫妻雙方不能同在華為公司工作，也是習(xí)慣，不是制度性規(guī)定。企業(yè)文化是

大家都認可的習(xí)慣性行為方式是大家都能認可的習(xí)慣（108企業(yè)文化是

大家都認可的習(xí)慣性行為方式（續(xù)）法律強制人達到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人達到最高標(biāo)準(zhǔn)。一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。例3：猴子與香蕉誰摘都呲水——眾猴不讓摘——不呲水——新猴也不許摘起始文化的慣性（不假思索的習(xí)慣影響），老板創(chuàng)業(yè)中的習(xí)性與國有企業(yè)的習(xí)性。企業(yè)文化是

大家都認可的習(xí)慣性行為方式（續(xù)）法律強制人達到最109企業(yè)文化是

隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)。我們不知道公司的未來一定是怎樣，但我們可以提出奮斗目標(biāo)。這就需要一系列假設(shè)系統(tǒng)，對我們的未來，對我們的用人標(biāo)準(zhǔn)，對我們的價值，對我們的利益等作出假設(shè)。雷鋒吃虧與不讓雷鋒吃虧是假設(shè)，人人都可成為雷鋒也是假設(shè)?！翱硺浞N地”與“愛護樹木，植樹造林”。前者的假設(shè)系統(tǒng)就是樹與糧相比，糧更重要。后者的假設(shè)是“對人類而言，森林和糧食是一樣重要的?！薄爸R資本化”就是假設(shè)。企業(yè)文化是

隱含在價值觀背后的基本假設(shè)系統(tǒng)文化是隱含在價值觀110案例：華僑城的文化假設(shè)深圳華僑城集團的文化觀“6個就是”

1規(guī)劃就是財富.2環(huán)境就是資本.3結(jié)構(gòu)就是效益.4知識就是優(yōu)勢.5激活就是價值.6創(chuàng)新就是未來.

案例：華僑城的文化假設(shè)深圳華僑城集團的文化觀“6個就是”111

契約有兩種：法律的和道德的。每個企業(yè)都有自己的核心價值觀。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標(biāo)準(zhǔn)，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。核心價值觀也標(biāo)志著一種選人用人機制：

才德才

??×

低高

德

高低

才企業(yè)文化是

團隊成員間達成的團隊心里契約??×低高高112企業(yè)文化的層次、內(nèi)容與結(jié)構(gòu)企業(yè)文化的層次、113企業(yè)文化的層次組織行為表現(xiàn)形式核心價值與目標(biāo)基本假定顯見的組織現(xiàn)象（口號、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序）用以解釋現(xiàn)象的工具（目標(biāo)、策略、價值、哲學(xué)）無意識的信念想法感覺（視為理所當(dāng)然的）容易改變不容易改變企業(yè)文化的層次組織行為核心價值基本假定顯見的組織現(xiàn)象用以解釋114企業(yè)價值觀企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)的道德規(guī)范企業(yè)制度企業(yè)的產(chǎn)品企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境文化傳統(tǒng)企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)價值觀企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)的道德規(guī)范企業(yè)制度企業(yè)的產(chǎn)115企業(yè)價值觀是指企業(yè)及員工的價值取向，即對事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)有了這一判斷標(biāo)準(zhǔn)，所以員工才知道：什么是重要的，什么是可有可無的什么是該做的，什么是不該做的什么是可貴的，什么是要拋棄的企業(yè)價值觀企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)價值觀是指企業(yè)及員工的價值取向，即對事物的判斷標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)價116企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)出企業(yè)的歷史使命感和社會責(zé)任感

經(jīng)營哲學(xué)是長期形成的；是全體員工共同接受的思想；反映出企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者的信念、抱負以及工作重點；是對企業(yè)成功經(jīng)驗的高度總結(jié)；是企業(yè)一切活動刻意追求的企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)就是企業(yè)的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)出企業(yè)的歷史使命感和社會117企業(yè)精神是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識和信念企業(yè)精神是一種個性化非常強的文化特征每個成功企業(yè)都有自己獨特的企業(yè)精神企業(yè)精神企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)精神是指企業(yè)所擁有的一種積極向上的意識和信念企業(yè)精神企業(yè)118企業(yè)的道德規(guī)范是用來調(diào)節(jié)和評價企業(yè)員工行為的規(guī)范的總稱以公正、正直、誠實等道德范疇來評價企業(yè)和員工的行為調(diào)整企業(yè)與企業(yè)之間的競爭關(guān)系，防止不正當(dāng)競爭調(diào)整企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，講究職業(yè)道德，維護消費者權(quán)益在員工與員工之間形成良好的企業(yè)風(fēng)尚道德規(guī)范企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)的道德規(guī)范是用來調(diào)節(jié)和評價企業(yè)員工行為的規(guī)范的總稱道德規(guī)119企業(yè)制度即是企業(yè)行為的規(guī)則總和

企業(yè)制度企業(yè)制度是一種顯形的企業(yè)文化；最明顯得的特征是它的目標(biāo)性、穩(wěn)定性和連續(xù)性；內(nèi)容體現(xiàn)了員工的權(quán)利和義務(wù)；執(zhí)行具有權(quán)威性和強制性；目的是保證企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)；企業(yè)制度企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)制度即是企業(yè)行為的規(guī)則總和企業(yè)制度企業(yè)制度是一種120企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固

企業(yè)產(chǎn)品通過企業(yè)產(chǎn)品的整體形象了解企業(yè)文化；企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及企業(yè)的質(zhì)量意識反映企業(yè)文化的內(nèi)涵；企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計反映企業(yè)的品味企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固企業(yè)產(chǎn)品通過企業(yè)產(chǎn)品的整體121企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固

企業(yè)產(chǎn)品通過企業(yè)產(chǎn)品的整體形象了解企業(yè)文化；企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量以及企業(yè)的質(zhì)量意識反映企業(yè)文化的內(nèi)涵；企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計反映企業(yè)的品味企業(yè)產(chǎn)品企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)的產(chǎn)品是企業(yè)文化的凝固企業(yè)產(chǎn)品通過企業(yè)產(chǎn)品的整體122企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境是一個企業(yè)精神風(fēng)貌的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的“衣妝”

企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境整潔、優(yōu)美的環(huán)境是企業(yè)整體形象的組成部分，也是認識企業(yè)的開始良好的生產(chǎn)環(huán)境是現(xiàn)代化生產(chǎn)的必要條件生產(chǎn)環(huán)境在很大程度上影響員工的情緒良好的環(huán)境是建設(shè)文化的開始企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境是一個企業(yè)精神風(fēng)貌的直接體現(xiàn)，是企業(yè)的“衣妝”123企業(yè)文化是一個民族的文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)揚通過企業(yè)文化，可以折射出一個民族的文化傳統(tǒng)總和

文化傳統(tǒng)民族文化傳統(tǒng)中既有優(yōu)良的一面，如中華民族的勤勞、樸素、重道義、善良等，可以對企業(yè)產(chǎn)生正面效應(yīng)企業(yè)文化的內(nèi)容企業(yè)文化是一個民族的文化傳統(tǒng)在企業(yè)中的發(fā)揚文化傳統(tǒng)民族文化傳124組織形式規(guī)章制度生產(chǎn)方式道德風(fēng)尚

企業(yè)家形象員工形象企業(yè)形象產(chǎn)品形象企業(yè)價值觀企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)追求企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)組織形式規(guī)章制度生產(chǎn)方式道德風(fēng)尚企業(yè)家形象員工形象企業(yè)形象125表層企業(yè)文化是企業(yè)的直觀反映，是企業(yè)文化的“衣裳”中間層文化制約表層文化深層文化是企業(yè)文化的核心企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)表層企業(yè)文化是企業(yè)的直觀反映，是企業(yè)文化的“衣裳”中間層文化126企業(yè)文化的要素企業(yè)文化的要素127企業(yè)文化的要素價值觀念精神境界思維方式道德倫理社會形象企業(yè)文化的要素價值觀念128企業(yè)核心價值觀念企業(yè)的使命與追求舉例：一個創(chuàng)造高利潤，以顧客為中心的，世界級的航空公司。成為歐洲主要國家，石油設(shè)備市場的領(lǐng)導(dǎo)者。成為一家擁有最佳管理者及員工的世界級企業(yè)，致力于把中國人的才智貢獻給世界其他國家。忠實于科學(xué)，獻身于健康，把西安揚森建設(shè)成為中國最美好的公司之一。華為的追求是在點子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點點滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。企業(yè)核心價值觀念企業(yè)的使命與追求129企業(yè)核心價值觀念（續(xù)）企業(yè)的價值排序舉例：知識創(chuàng)新者與企業(yè)家是企業(yè)價值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素處理內(nèi)外部矛盾及其利益相關(guān)者關(guān)系的基本價值立場與準(zhǔn)則。舉例：《新奧企業(yè)綱領(lǐng)》關(guān)于核心價值觀的陳述思考：中國電信的使命追求中國電信的價值立場與價值主張是什么？企業(yè)核心價值觀念（續(xù)）企業(yè)的價值排序130企業(yè)的價值觀與員工行為管理作風(fēng)實際做法員工行為員工能夠參與決定強調(diào)貢獻團體智慧重視員工所提意見實施多數(shù)同意方案提供顧客周到服務(wù)即刻處理顧客抱怨以顧客至上為原則授權(quán)幅度會議形態(tài)矩陣式組織服務(wù)中心售后服務(wù)利益分享顧客滿意度調(diào)查準(zhǔn)時交貨提合理化建議工作積極主動和諧人際關(guān)系超時工作以保證按時交貨工作認真負責(zé)企業(yè)的價值觀與員工行為管理作風(fēng)實際做法員工行為員工能夠參與決131企業(yè)的精神的核心：

充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和獨具的文化底蘊企業(yè)家與員工的主觀精神狀態(tài)員工主觀能動性的激發(fā)組織的精神氛圍舉例：北京同仁堂的“濟世養(yǎng)生”，“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力。”華為的“狼”性與中興的“?！毙?。大連燃料總公司的“燃燒自己，溫暖他人”的奉獻精神。個人英雄主義：特別能戰(zhàn)斗雷鋒精神企業(yè)的精神的核心：

充分體現(xiàn)企業(yè)家個性和獨具的文化底蘊企業(yè)家132企業(yè)的思維方式

（戰(zhàn)略、經(jīng)驗、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格）實現(xiàn)（價值精神倫理）的：慣常邏輯一般途徑共享經(jīng)驗戰(zhàn)略思想例如：微軟變的思維TCL的速度抗擊規(guī)模沃爾馬的“低價銷售、保證滿意”的經(jīng)營宗旨領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序）例如：家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時，不搞管理人員的特殊待遇。強調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國內(nèi)外的所有工廠，人稱“環(huán)球飛行管理者”。思考：中國電信的戰(zhàn)略與核心競爭力（戰(zhàn)略命題與要點）。中國電信實現(xiàn)戰(zhàn)略的獨特經(jīng)營模式。企業(yè)家的素質(zhì)模型及國有企業(yè)家的轉(zhuǎn)型。企業(yè)的思維方式

（戰(zhàn)略、經(jīng)驗、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風(fēng)格）實現(xiàn)（價133企業(yè)倫理：員工職業(yè)道德愛崗敬業(yè)職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事雇員打工：等價的利益交換社會主義新人：為了全人類解放忠誠企業(yè)企業(yè)是誰的：實達是大家的松下是社會的國企是國家的民企是老板的給共產(chǎn)黨干事團隊合作日：重集體輕個人“世人期望”的他律窮國易成勢頭美：重個人輕集體“個人主義”的自律富國激發(fā)創(chuàng)造遵紀(jì)守法在尊重個人的基礎(chǔ)上理解后認同在企業(yè)利益的前提下執(zhí)行中理解思考：電信運營商的員工職業(yè)道德

企業(yè)倫理：員工職業(yè)道德愛崗敬業(yè)134

主動學(xué)習(xí)熱愛工作自身層面

感謝生活

和諧合作樂于助人團隊層面認同搭檔

愛護企業(yè)資源敢想敢說敢為企業(yè)層面參加集體活動

參與社會公益遵守社會公德社會層面維護企業(yè)形象應(yīng)該提倡的員工行為主動學(xué)習(xí)和諧合作愛護企業(yè)資源參與社會公益應(yīng)該提倡的員135企業(yè)倫理：企業(yè)法人道德社會道德：企業(yè)---國家平等的利益主體各盡其職各得其利納稅享受服務(wù)個人服從企業(yè)企業(yè)服從國家共同的革命目標(biāo)市場道德：企業(yè)---企業(yè)公平競爭信守規(guī)則從我開始愛護信譽建設(shè)無形資產(chǎn)生態(tài)道德：企業(yè)---自然對社區(qū)（交通）對自然（污染）對員工（人道）人際道德：企業(yè)---員工關(guān)注員工心理關(guān)注員工健康關(guān)注員工發(fā)展思考：電信運營商的法人道德：壟斷與價格企業(yè)倫理：企業(yè)法人道德社會道德：企業(yè)---國家136企業(yè)形象企業(yè)形象137企業(yè)形象的三維標(biāo)準(zhǔn)知名度：枝干---企業(yè)形象的中介廣告力度第一層次：宣傳力亮相傳播樹立形象美譽度：花果---企業(yè)形象的目標(biāo)顧客認可度第二層次：事實力產(chǎn)品影響口碑信譽文明度：根系---企業(yè)形象的基礎(chǔ)基礎(chǔ)堅度第三層次：基因力文化管理組織企業(yè)形象的三維標(biāo)準(zhǔn)知名度：枝干---企業(yè)形象的中介138企業(yè)形象的“木桶原理”定律1：“沒有最好，只有更好”定律2：“客戶永遠是對的”定律3：“最差點決定”企業(yè)形象的“木桶原理”定律1：“沒有最好，只有更好”139企業(yè)形象的外在標(biāo)識CIS統(tǒng)一的視覺特征（招牌司徽旗幟商標(biāo)）結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營管理道德準(zhǔn)則）CIS：統(tǒng)一化系統(tǒng)身份系統(tǒng)個性系統(tǒng)識別系統(tǒng)形象系統(tǒng)identity（企業(yè)）識別的同一image（企業(yè)）形象的概括C:corporate(企業(yè))I:image(形象)S:system(系統(tǒng))企業(yè)形象的外在標(biāo)識CIS統(tǒng)一的視覺特征（招牌司徽140企業(yè)文化的作用企業(yè)文化的作用141

企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的經(jīng)濟活動導(dǎo)向功能---“路標(biāo)系”對經(jīng)營活動來說：營銷的思維品保的理念對管理活動來說：規(guī)章的法理分配的準(zhǔn)則企業(yè)文化的團隊建設(shè)整合功能---“文化場”對勞動行為來說：自律他律的輿論氛圍對組織功能來說：凝聚力歸屬感的動因企業(yè)文化的組織活力激活功能---“共振鏈”對勞動能率來說：激發(fā)積極性的能源對企業(yè)生命來說：長壽的種子與土壤 企業(yè)文化的功能企業(yè)文化的經(jīng)濟活動導(dǎo)向功能---“路標(biāo)系142建設(shè)獨特的企業(yè)文化是

知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理的主題

國家競爭力的強弱取決于該國財富創(chuàng)造過程的價值體系。

美國人善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵創(chuàng)新發(fā)明的文化。

德國人基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。

日本人最會改善改良，是因為其鉆研磨合的團隊文化。建設(shè)獨特的企業(yè)文化是

知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理的主題國家143以價值共識創(chuàng)造效率，以知識共享創(chuàng)造財富。

縮短價值差距整合價值沖突求解價值兩難知識型企業(yè)與知識型員工的管理策略。人力資源管理的最高境界是文化管理。對人的管理實質(zhì)是對人的知識和價值觀的管理。以價值共識創(chuàng)造效率，以知識共享創(chuàng)造財富。人力資源管理的最高境144為什么企業(yè)文化如此重要？根本上，企業(yè)文化影響著企業(yè)的長期業(yè)績表現(xiàn)原因目標(biāo)企業(yè)文化結(jié)果個人層面組織層面團隊建設(shè)敬業(yè)挽留目標(biāo)導(dǎo)向組織效率的提高感受到的滿意度可持續(xù)的高業(yè)績表現(xiàn)為什么企業(yè)文化如此重要？根本上，企業(yè)文化影響著企業(yè)的長期業(yè)績145企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的企業(yè)凝聚力從而公司的競爭優(yōu)勢公司競爭優(yōu)勢文化的作用企業(yè)文化企業(yè)文化產(chǎn)生巨大的企業(yè)凝聚力從而公司的競爭優(yōu)勢公司競爭優(yōu)勢文146高新技術(shù)、知識型企業(yè)的員工，一般80%以上從事的是知識工作，是知識工作者。知識工作者的管理難以用強制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。知識型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來管理?！暗萌诵恼叩锰煜隆?，“士為知己者死”。知識型企業(yè)的管理高新技術(shù)、知識型企業(yè)的員工，一般80%以上從事的是知識工作，147對知識工作者的管理知識型員工的特點及其管理策略對知識工作者的管理知識型員工的特點及其管理策略148企業(yè)文化研究企業(yè)文化研究149國外企業(yè)文化的參考模式Z型企業(yè)文化威廉·大內(nèi)主張，美國模式在每個重要方面恰恰是日本模式的對立面，因此，美國模式的部件都需要考慮,如短期的雇傭制會造成員工的大量離職，迅速的評價和升級又加劇了企業(yè)員工的不穩(wěn)定性。威廉·大內(nèi)認為,在美國也有一些公司具有與日本公司類似的優(yōu)點，同時又結(jié)合了美國的特點,他把這種公司叫做Z公司，而Z公司的企業(yè)文化就叫做Z型文化。Z型文化理論具有一套獨特的價值觀,其中包括長期雇傭、信任以及親密個人關(guān)系等。終生雇傭制日本企業(yè)緩慢的評價和提升非專業(yè)化的經(jīng)歷道路含蓄控制集體的決策過程集體負責(zé)整體關(guān)系短期雇傭制美國企業(yè)迅速的評價和提升專業(yè)化的經(jīng)歷道路明顯控制個人的決策過程個人負責(zé)局部關(guān)系國外企業(yè)文化的參考模式Z型企業(yè)文化威廉·大內(nèi)主張，美國模150國外企業(yè)文化的參考模式7S模式是帕斯卡爾和阿索斯于1981出版的《日本企業(yè)的管理藝術(shù)》一書中提出的。這種模式認為,企業(yè)文化包括以“最高目標(biāo)”為核心的七個因素。在這七個要素中,戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度是所謂“硬”要素,組成一個“硬三角”,另外四個要素則屬于“軟要素”,它們包括:最高目標(biāo)、人員、作風(fēng)、技能。STRATEGEYSKILLSSTAFFSTYLESYSTEMESTRUCTURE最高目標(biāo)GOALSSUPERCRDINATER國外企業(yè)文化的參考模式7S模式是帕斯卡爾和阿索斯于1981出151國外企業(yè)文化的參考模式11C模式是佩格爾斯于1984年提出的，他認為企業(yè)文化要以文化為核心,包含11項以英文字母C開頭的因素，組成一個11C環(huán)形模式：圍繞文化這個核心的有10個要素,包括:溝通、理念、集中、競爭、協(xié)作、協(xié)商、結(jié)合、關(guān)心、控制、小組