秘書心理學(xué)教案課件

秘書心理學(xué)

秘書心理學(xué)

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引言：在我國，秘書工作的發(fā)韌至今已有4000多年的歷史，真正把它作為一門學(xué)科來進行研究，始于20世紀80年代初。初期的研究，往往囿于秘書工作的性質(zhì)、內(nèi)容、程序、方法等，隨著研究的深入，研究的焦點集中在秘書工作的主體，探討心理學(xué)的研究成果在秘書工作中的應(yīng)用，因此而催生了秘書心理學(xué)這一奇葩。第一章緒論福建師范大學(xué)陳奕榮

引言：在我國，秘書工作的發(fā)韌至今已有4000多年2第一節(jié)

普通心理學(xué)概述

一、心理學(xué)的內(nèi)涵（一）心理學(xué)的詞源古希臘語中包括“靈魂”與“學(xué)問”兩方面含義，后解釋為“關(guān)于靈魂的學(xué)問”。（二）現(xiàn)代的解釋心理學(xué)是研究人的心理現(xiàn)象產(chǎn)生、本質(zhì)、作用、變化發(fā)展規(guī)律的科學(xué)。是一門自然科學(xué)與社會科學(xué)交叉的邊緣學(xué)科。福建師范大學(xué)陳奕榮第一節(jié)普通心理學(xué)概述

一、心理學(xué)的內(nèi)涵福建師范大學(xué)3二、心理學(xué)的產(chǎn)生

從原始社會人們關(guān)于靈魂與肉體的關(guān)系之爭，到后來關(guān)于精神活動的物質(zhì)器官是心還是腦的爭論，人們對心理現(xiàn)象的認識逐漸趨于科學(xué)。在一個比較長的時間里，心理學(xué)象胚胎，孕含在哲學(xué)這一母體之中，它日漸成熟，脫胎而出，成為一門獨立的科學(xué)，一般認為是在16世紀末。福建師范大學(xué)陳奕榮二、心理學(xué)的產(chǎn)生福建師范大學(xué)陳奕榮4三、心理學(xué)的發(fā)展

（一）發(fā)展的原因是社會實踐發(fā)展的需要。（二）發(fā)展的動力是社會實踐不斷提出新的課題并為解決這些課題提供了手段。（三）發(fā)展的現(xiàn)狀尤似一株枝繁葉茂的大樹。哲學(xué)是孕育其成長的沃土，普通心理學(xué)是其主干，其他科學(xué)是其甘露，應(yīng)用心理學(xué)是其分支。福建師范大學(xué)陳奕榮三、心理學(xué)的發(fā)展福建師范大學(xué)陳奕榮5

教育心理學(xué)軍事心理學(xué)管理心理學(xué)運動心理學(xué)應(yīng)用心理學(xué)教師心理學(xué)營銷心理學(xué)職業(yè)心理學(xué)醫(yī)護心理學(xué)旅游心理學(xué)秘書心理學(xué)心理學(xué)的原理應(yīng)用于不同領(lǐng)域，便產(chǎn)生不同領(lǐng)域的心理學(xué)，職業(yè)心理學(xué)是心理學(xué)的原理在各種職業(yè)活動中的應(yīng)用，秘書心理學(xué)是職業(yè)心理學(xué)的一種。福建師范大學(xué)陳奕榮教育心理學(xué)福建師6

四、心理學(xué)研究的主要內(nèi)容認知過程感覺知覺表象記憶思維（一）心理活動過程情感過程情緒情感知——情——意意志過程計劃行動目標理想信念

心理傾向態(tài)度需要動機興趣（二）個性心理心理特征能力氣質(zhì)性格人格自我意識自我評價自我體驗自我監(jiān)督福建師范大學(xué)陳奕榮四、心理學(xué)研究的主要內(nèi)容福建師范大學(xué)陳奕榮7（三）群體心理1.時空分類不同年齡群體不同國家、民族、區(qū)域群體2.群體內(nèi)部凝聚力士氣溝通狀況人際關(guān)系3.群體之間信息傳遞融通狀況公共關(guān)系福建師范大學(xué)陳奕榮福建師范大學(xué)陳奕榮8

五、學(xué)習心理學(xué)的意義

（一）理論意義（二）實踐意義（三）對認識他人的意義洞察他人（四）對自己的意義透視自己福建師范大學(xué)陳奕榮五、學(xué)習心理學(xué)的意義福建師范大學(xué)陳奕榮9第二節(jié)

秘書心理學(xué)的研究對象和主要內(nèi)容

一、秘書工作及其特點（一）秘書的產(chǎn)生和現(xiàn)代釋義（二）秘書工作的主要內(nèi)容（三）秘書工作的特點

其本質(zhì)特點是輔助性，還有政治性、服務(wù)性、機要性等特點。

福建師范大學(xué)陳奕榮第二節(jié)秘書心理學(xué)的研究對象和主要內(nèi)容

一、秘書工作及其特10

（四）涉外秘書工作及其特點要緊扣“涉外”的含義進行分析，在具有一般秘書工作的特點之外，涉外秘書具有雙語化、商務(wù)化、復(fù)雜化、智能化等特點。福建師范大學(xué)陳奕榮（四）涉外秘書工作及其特點福建師范大學(xué)陳奕榮11二、秘書心理學(xué)的研究對象

是運用心理學(xué)的理論探討秘書在人——人系統(tǒng)活動中各種心理現(xiàn)象的特點和規(guī)律的一門科學(xué)。福建師范大學(xué)陳奕榮二、秘書心理學(xué)的研究對象福建師范大學(xué)陳奕榮12三、秘書心理研究的主要內(nèi)容

（一）探討秘書心理活動如何實現(xiàn)知——情——意的過程及規(guī)律。（二）探討秘書優(yōu)良的個性心理的培養(yǎng)以適應(yīng)秘書工作之需。（三）探討秘書在人——人系統(tǒng)中優(yōu)良的群體心理的培養(yǎng)以適應(yīng)秘書工作以及發(fā)展之需。福建師范大學(xué)陳奕榮三、秘書心理研究的主要內(nèi)容福建師范大學(xué)陳奕榮13第三節(jié)

秘書心理學(xué)的性質(zhì)和特點

一、秘書心理學(xué)的性質(zhì)

是應(yīng)用心理學(xué)中的職業(yè)心理學(xué)，是心理學(xué)的研究向秘書活動領(lǐng)域的滲透。

二、秘書心理學(xué)與其他相關(guān)學(xué)科的關(guān)系

（一）秘書心理學(xué)與普通心理學(xué)的關(guān)系是分支與主干、特殊性與普遍性的關(guān)系福建師范大學(xué)陳奕榮第三節(jié)秘書心理學(xué)的性質(zhì)和特點

一、秘書心理學(xué)的性質(zhì)福建師14（二）秘書心理學(xué)與社會心理學(xué)的關(guān)系

是具體運用與概括研究的關(guān)系。（三）秘書心理學(xué)與管理心理學(xué)的關(guān)系

是被指導(dǎo)和指導(dǎo)，借鑒與被借鑒的關(guān)系。（四）秘書心理學(xué)與秘書學(xué)的關(guān)系

是深層因素與表層因素的關(guān)系，是心理的探討與工作的探討的關(guān)系。從以上關(guān)系的辨析可更好地把握秘書心理學(xué)的特質(zhì)。福建師范大學(xué)陳奕榮福建師范大學(xué)陳奕榮15第四節(jié)

秘書心理學(xué)的研究原則和方法

一、研究原則

（一）實踐性原則（二）系統(tǒng)性原則（三）發(fā)展性原則福建師范大學(xué)陳奕榮第四節(jié)秘書心理學(xué)的研究原則和方法

一、研究原則福16二、研究方法（一）觀察法（二）調(diào)查法

1、談活法2、問卷法3、閱讀資料法（三）心理測量法福建師范大學(xué)陳奕榮福建師范大學(xué)陳奕榮17（四）實驗法

要探討的問題：

1、心理學(xué)的內(nèi)涵、產(chǎn)生與發(fā)展。2、心理學(xué)的研究對象及主要內(nèi)容。3、秘書心理學(xué)的研究對象及主要內(nèi)容。4、秘書心理學(xué)的性質(zhì)及其學(xué)科特質(zhì)。5、秘書心理學(xué)的研究原則和方法。福建師范大學(xué)陳奕榮（四）實驗法福建師范大學(xué)陳奕榮18第二章

秘書的社會角色

第一節(jié)角色心理第二章秘書的社會角色

第一節(jié)角色心理19一、角色的內(nèi)涵（一）角色的詞源依據(jù)劇本所扮演的某一特定的人物（二）詞源的延伸（三）結(jié)論性的定義強調(diào)其是在一定的社會關(guān)系中占有某一社會地位或具有某種身份并遵守相應(yīng)的行為規(guī)范的一類人物。福建師范大學(xué)陳奕榮一、角色的內(nèi)涵福建師范大學(xué)陳奕榮20二、角色心理是在明確角色定義的基礎(chǔ)上探討某一類人物的心理活動及其規(guī)律。如秘書這一社會角色所具有的心理活動特質(zhì)及其規(guī)律。福建師范大學(xué)陳奕榮二、角色心理福建師范大學(xué)陳奕榮21第二節(jié)

秘書的角色特征

一、秘書的角色背景

根據(jù)我國90年代初的討論，提出的“助手說”、“參謀說”、“配角說”等看法，引導(dǎo)學(xué)生從秘書職業(yè)活動的特點出發(fā)，探討秘書的角色特征。福建師范大學(xué)陳奕榮第二節(jié)秘書的角色特征

一、秘書的角色背景福建師范大學(xué)陳22二、秘書職業(yè)活動的特點

（一）開放性涉外秘書尤其具備這一特點（二）中樞性工作的中心樞紐，不是簡單的中轉(zhuǎn)站（三）事務(wù)性同時也形成了秘書工作的繁雜性（四）受動性不是被動地應(yīng)付工作而是主動地工作（五）綜合性不僅是事務(wù)性的工作還有信息管理、輔助決策等工作。福建師范大學(xué)陳奕榮二、秘書職業(yè)活動的特點福建師范大學(xué)陳奕榮23三、秘書的角色特征（一）從屬性依領(lǐng)導(dǎo)活動的軌跡而運轉(zhuǎn)（二）輔助性秘書輔佐、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)的工作（三）服務(wù)性體現(xiàn)秘書工作的主要內(nèi)容福建師范大學(xué)陳奕榮三、秘書的角色特征福建師范大學(xué)陳奕榮24第三節(jié)

秘書的角色條件

主要包括：（一）生理條件，指年齡、性別、健康狀況等。（二）社會條件，指家庭、教育、生活閱歷等。（三）心理條件，指心理活動過程、個性心理、群體心理是依規(guī)律而展開。本節(jié)主要探討生理條件和社會條件對秘書心理的影響。福建師范大學(xué)陳奕榮第三節(jié)秘書的角色條件

主要包括：福建師范大學(xué)25一、生理條件對秘書心理的影響（一）年齡條件合理的組合，應(yīng)是梯型結(jié)構(gòu)。從發(fā)展趨勢看是年輕化，一般秘書應(yīng)比領(lǐng)導(dǎo)年輕，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需要確定充任秘書的年齡，不要強制性地規(guī)定年齡標準。

福建師范大學(xué)陳奕榮一、生理條件對秘書心理的影響福建師范大學(xué)陳奕榮26（二）性別條件

男女兩性各有所長各有所短，應(yīng)優(yōu)勢互補。根據(jù)秘書專業(yè)女生多于男生的比例情況，引導(dǎo)學(xué)生討論，如何揚長避短，充分地具體擔任秘書的條件。福建師范大學(xué)陳奕榮（二）性別條件福建師范大學(xué)陳奕榮27（三）健康條件主要包括生理健康和心理健康福建師范大學(xué)陳奕榮（三）健康條件福建師范大學(xué)陳奕榮28二、社會條件對秘書的心理影響（一）知識結(jié)構(gòu)應(yīng)是T型結(jié)構(gòu)1、扎實的基礎(chǔ)知識自然科學(xué)社會科學(xué)2、豐富的專業(yè)知識通用的知識行業(yè)的知識3、寬泛的輔助知識福建師范大學(xué)陳奕榮二、社會條件對秘書的心理影響福建師范大學(xué)陳奕榮29（二）文化程度大專以上學(xué)歷取決于秘書的職級和工作需要（三）能力結(jié)構(gòu)應(yīng)是通才、急才、將才、復(fù)合型的人才福建師范大學(xué)陳奕榮（二）文化程度福建師范大學(xué)陳奕榮30第四節(jié)

秘書的角色意識

一、秘書的角色知覺（一）角色知覺的涵義（二）角色知覺的影響因素福建師范大學(xué)陳奕榮第四節(jié)秘書的角色意識

一、秘書的角色知覺福建師范大學(xué)31二、秘書的角色理解

（一）實現(xiàn)個體社會化（二）實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換秘書在與領(lǐng)導(dǎo)、與平級、與下級交往的過程中，及時進行心態(tài)調(diào)整，角色轉(zhuǎn)換，才能真正地進入角色。福建師范大學(xué)陳奕榮二、秘書的角色理解福建師范大學(xué)陳奕榮32三、秘書角色意識的培養(yǎng)（一）責任意識（二）服從意識（三）服務(wù)意識（四）參與意識（五）公關(guān)意識

（六）法律意識（七）原則意識（八）主體意識福建師范大學(xué)陳奕榮三、秘書角色意識的培養(yǎng)福建師范大學(xué)陳奕榮33四、辨析有關(guān)觀點，形成對秘書角色的正確意識（一）“高級保姆”說貶低秘書工作，工作性質(zhì)誤判（二）“人格失真”說貶損秘書的形象，貶低秘書的人格（三）“悠閑自在”說低估秘書的工作（四）“高級參謀”說夸大秘書的工作福建師范大學(xué)陳奕榮四、辨析有關(guān)觀點，形成對秘書角色的正確意識福建師范大學(xué)陳34（五）“花瓶擺設(shè)”說輕視秘書的工作要學(xué)會運用秘書角色意識的理論剖析上述觀點，通過思辨，能建立正確的角色意識。

要探討的問題：1、完整把握秘書角色的內(nèi)涵。2、正確理解秘書的角色特征。3、分析秘書角色的生理條件、社會條件。4、建立正確的角色意識，辨析各種看法。福建師范大學(xué)陳奕榮（五）“花瓶擺設(shè)”說輕視秘書的工作福建師范大學(xué)35第三章

能力概述及一般能力

引言：教材第三章、第四章構(gòu)成能力篇，主旨在于分析能力與秘書心理素質(zhì)之間的相互影響作用。此篇可分解為三個有機組成的部分，第一部分能力概述，第二部分秘書的一般能力，第三部分秘書的特殊能力。第一部分是入口，第二部分是基礎(chǔ)，第三部分是重點。福建師范大學(xué)陳奕榮第三章能力概述及一般能力

引言：教材第三36第一節(jié)

能力概述（教材第四章第一節(jié)）

一、能力概念及其分類（一）相關(guān)概念1、能力2、才能3、天才福建師范大學(xué)陳奕榮第一節(jié)能力概述（教材第四章第一節(jié)）

一、能力概念及其分37（二）能力分類

1、一般能力與特殊能力2、再造能力與創(chuàng)造能力3、實際能力與潛在能力4、智力能力與活動能力5、智能和技能福建師范大學(xué)陳奕榮（二）能力分類福建師范大學(xué)陳奕榮38二、能力與知識、技能

（一）知識（二）技能（三）三者的關(guān)系1、密切聯(lián)系2、相互區(qū)別3、相互轉(zhuǎn)化福建師范大學(xué)陳奕榮二、能力與知識、技能福建師范大學(xué)陳奕榮39可以分數(shù)與能力之間高與低為對子作組合比較：分數(shù)能力①高低②高高③低低④低高

福建師范大學(xué)陳奕榮可以分數(shù)與能力之間高與低為對子作組合比較：福建師范大學(xué)陳40三、能力的差異（一）組合方面的差異（二）發(fā)展水平方面的差異水平狀況人數(shù)1、超常少2、正常多3、低常少福建師范大學(xué)陳奕榮三、能力的差異福建師范大學(xué)陳奕榮41（三）能力表現(xiàn)早晚的差異少年早慧，神童，大器晚成，成才規(guī)律的研究。（四）能力在性別方面的差異1、整體無差異2、單項有差異3、各有短長4、反對性別歧視福建師范大學(xué)陳奕榮（三）能力表現(xiàn)早晚的差異福建師范大學(xué)陳奕榮42四、能力結(jié)構(gòu)（一）大學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)記憶1、學(xué)習能力閱讀自學(xué)理解福建師范大學(xué)陳奕榮四、能力結(jié)構(gòu)福建師范大學(xué)陳奕榮432、生活能力3、活動能力4、技術(shù)能力5、交際能力福建師范大學(xué)陳奕榮2、生活能力福建師范大學(xué)陳奕榮44（二）秘書的能力結(jié)構(gòu)觀察力注意力1、一般能力記憶力想象力思維力福建師范大學(xué)陳奕榮（二）秘書的能力結(jié)構(gòu)福建師范大學(xué)陳奕榮452、特殊能力

①表達能力口頭書面

收集整理②信息處理能力加工利用貯存?zhèn)鬟f福建師范大學(xué)陳奕榮2、特殊能力福建師范大學(xué)陳奕榮46

交際③活動能力組織協(xié)調(diào)

書寫④應(yīng)用能力操作

預(yù)測應(yīng)變評估⑤創(chuàng)造能力探尋總結(jié)創(chuàng)新福建師范大學(xué)陳奕榮福建師范大學(xué)陳奕榮47第二節(jié)

秘書的一般能力

一、一般能力概念的內(nèi)涵二、一般能力的作用三、一般能力的分類四、一般能力在秘書職業(yè)活動中的特點和要求五、對一般能力采取的學(xué)習方法，以圖表歸納法，從縱橫交錯的角度進行分析。老師重點分析一到兩種能力，學(xué)生以填圖的形式學(xué)習把握五種一般能力。福建師范大學(xué)陳奕榮第二節(jié)秘書的一般能力一、一般能力概念的內(nèi)涵福48五種能力歸納圖

類

型

一、概述（定義、種類、過程、意義等）

二、基本要求

三、作用

四、培養(yǎng)途徑

福建師范大學(xué)陳奕榮五種能力歸納圖類型一、概述（定義、種類、過程、意義等）49要探討的問題：1、能力與知識、技能的關(guān)系。2、大學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)及其完善。3、秘書的能力結(jié)構(gòu)，一般能力有何要求，特殊能力所包含的基本方面，重點所在。4、全面了解一般能力，如何結(jié)合秘書職業(yè)活動需要培養(yǎng)一般能力。福建師范大學(xué)陳奕榮要探討的問題：福建師范大學(xué)陳奕榮50第四章

秘書的特殊能力

第一節(jié)秘書的表達能力一、表達能力的涵義二、表達能力的作用福建師范大學(xué)陳奕榮第四章秘書的特殊能力

第一節(jié)秘書的表達能力一51三、涉外秘書的表達能力及基本需求突出雙語化的要求，以及地區(qū)方言的要求。

四、秘書表達能力的培養(yǎng)通過學(xué)習哪些課程，培養(yǎng)秘書的表達能力？福建師范大學(xué)陳奕榮三、涉外秘書的表達能力及基本需求福建師范大學(xué)陳奕榮52第二節(jié)

秘書的信息處理能力

一、信息及其特性二、秘書處理信息的重要性三、秘書處理信息的過程和基本要求四、秘書現(xiàn)代信息管理能力的培養(yǎng)通過學(xué)習哪些課程培養(yǎng)信息管理能力福建師范大學(xué)陳奕榮第二節(jié)秘書的信息處理能力

一、信息及其特性福建師53第三節(jié)

秘書的活動能力

一、秘書的活動能力及其作用二、秘書活動能力的內(nèi)容及基本要求（一）人際交往的能力（二）組織管理能力（三）協(xié)調(diào)能力三、秘書活動能力的培養(yǎng)通過學(xué)習哪些課程，哪些有效的活動培養(yǎng)活動能力？福建師范大學(xué)陳奕榮第三節(jié)秘書的活動能力一、秘書的活動能力及其作用福建54第四節(jié)

秘書的應(yīng)用能力

一、秘書的技能及其對工作的作用（一）對秘書的技能進行較細的分解（二）充分肯定技能對秘書工作的影響福建師范大學(xué)陳奕榮第四節(jié)秘書的應(yīng)用能力

一、秘書的技能及其對工作的55

二、秘書的技能及要求（一）書寫能力、表現(xiàn)能力（二）現(xiàn)代辦公設(shè)備，會操作，熟練地運用。（三）交通工具、通訊工具的使用三、秘書應(yīng)用能力的培養(yǎng)通過學(xué)習哪些課程培養(yǎng)秘書的應(yīng)用能力。福建師范大學(xué)陳奕榮二、秘書的技能及要求福建師范大學(xué)陳奕榮56第五節(jié)

秘書的創(chuàng)造能力

一、創(chuàng)造力的內(nèi)涵，是一種交流的能力在秘書的職業(yè)活動中，如何處理好創(chuàng)造性與輔助性的關(guān)系，具有重要意義也有一定的難度。應(yīng)強調(diào)有創(chuàng)造性地工作才能真正地充分地體現(xiàn)輔助性。福建師范大學(xué)陳奕榮第五節(jié)秘書的創(chuàng)造能力

一、創(chuàng)造力的內(nèi)涵，是一種交流的57二、創(chuàng)造能力的具體表現(xiàn)（一）預(yù)測能力從已知推出未知，掌握工作的主動權(quán)（二）應(yīng)變能力（三）評估能力（四）探尋能力（五）創(chuàng)新能力通過哪些課程的學(xué)習和哪些有效的形式獲取創(chuàng)造能力？福建師范大學(xué)陳奕榮二、創(chuàng)造能力的具體表現(xiàn)福建師范大學(xué)陳奕榮58教學(xué)建議：1、注重分析能力與心理的關(guān)系，進而分析秘書心理調(diào)適能力及培養(yǎng)。2、應(yīng)用能力是能力篇中的重點內(nèi)容，建議結(jié)合學(xué)生入學(xué)指南中關(guān)于能力模塊的分解予以講授。3、在諸種能力中，重要的能力是信息管理能力，應(yīng)作重點講授。4、在把握能力模塊的基礎(chǔ)上，可對有關(guān)秘書職業(yè)的某些誤解進行辨析。福建師范大學(xué)陳奕榮教學(xué)建議：福建師范大學(xué)陳奕榮59第五章

秘書的情感和意志

心理活動的過程是知——情——意的過程，在對秘書社會角色認知的基礎(chǔ)上，上升為情感與意志。福建師范大學(xué)陳奕榮第五章秘書的情感和意志

心理活動的過程是知——情——60第一節(jié)

秘書的情感品質(zhì)

一、情緒的分析（一）情緒的涵義及基本類型：喜怒哀樂愛欲懼（二）情緒是人的主觀對客觀的直接的、原始性的心理反應(yīng)，是一種低級的情感。（三）心境、激情、應(yīng)激等反應(yīng)形式福建師范大學(xué)陳奕榮第一節(jié)秘書的情感品質(zhì)

一、情緒的分析福建師范大學(xué)陳61二、情感的分析（一）情感的涵義（二）情感的類型道德感、美感、理智感福建師范大學(xué)陳奕榮二、情感的分析福建師范大學(xué)陳奕榮62三、情緒和情感關(guān)系辨析（一）相互聯(lián)系（二）相互區(qū)別（三）相互轉(zhuǎn)化秘書要在理解職業(yè)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，上升為對秘書職業(yè)的興趣，一種情感體驗，保持高昂的工作熱情。福建師范大學(xué)陳奕榮三、情緒和情感關(guān)系辨析福建師范大學(xué)陳奕榮63第二節(jié)

秘書的意志品質(zhì)

一、意志心理概述（一）意志的涵義（二）意志的心理特征目的性排難性隨意性自制性（三）意志品質(zhì)分野意志常常以成對的形式出現(xiàn)，表現(xiàn)出其對立的性質(zhì)，如：自覺與盲目，果斷與寡斷，堅韌與脆弱、勤奮與慵懶。福建師范大學(xué)陳奕榮第二節(jié)秘書的意志品質(zhì)

一、意志心理概述福建師范大學(xué)64二、良好的意志品質(zhì)對秘書人員的作用志向、意志、堅毅是成就一切事業(yè)的必備心理品質(zhì)。

（一）自覺性秘書確立了目標制訂計劃，自覺地支配自己的行為。（二）果斷性把握時機，審時度勢，臨危不亂，當斷則斷，對輔助領(lǐng)導(dǎo)決策起重要作用。

福建師范大學(xué)陳奕榮二、良好的意志品質(zhì)對秘書人員的作用福建師范大學(xué)陳奕榮65（三）頑強性矢志不渝，堅持不懈，克服困難，戰(zhàn)勝挫折，不屈不撓地實現(xiàn)目標。（四）自制性自我調(diào)控，求同存異，豁達大度，鎮(zhèn)靜自若，善于化解工作和人際交往中的矛盾。福建師范大學(xué)陳奕榮（三）頑強性福建師范大學(xué)陳奕榮66三、秘書良好意志品質(zhì)的培養(yǎng)（一）提高自身的抱負水準（二）產(chǎn)生恒久的激勵力量（三）勇于實踐的膽識氣魄（四）力排萬難的堅韌執(zhí)著秘書是一個富于挑戰(zhàn)的職業(yè)，必須在情感的基礎(chǔ)上，上升為意志，才能激勵秘書在到達目標的山路上攀爬。福建師范大學(xué)陳奕榮三、秘書良好意志品質(zhì)的培養(yǎng)福建師范大學(xué)陳奕榮67教學(xué)建議：1、引導(dǎo)學(xué)生分析意志品質(zhì)的分野，培養(yǎng)優(yōu)良的意志品質(zhì)。2、引導(dǎo)學(xué)生在了解專業(yè)內(nèi)涵，未來職業(yè)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，從情感上升到意志，實現(xiàn)認識的飛躍，鞏固專業(yè)思想。3、組織學(xué)生討論堅韌，戰(zhàn)勝脆弱。4、第一至五章的講授已基本完成，在把握各章基本原理的基礎(chǔ)上，組織一次以“做未來的秘書精英”的三分鐘演講。鞏固學(xué)習成果，為后面的學(xué)習打好基礎(chǔ)。（詳見下表）福建師范大學(xué)陳奕榮教學(xué)建議：福建師范大學(xué)陳奕榮68《秘書心理學(xué)》三分鐘演講（秘書031班）一、題目（自選其中一題）主題：做未來的秘書精英。1、從涉外秘書的角色條件論秘書人才的培養(yǎng)。2、辨析有關(guān)觀點，形成對秘書角色的正確認識。3、綜述能力篇的知識結(jié)構(gòu)，論其中的某個部分對秘書人才培養(yǎng)的意義。4、結(jié)合實際，論述秘書某種特殊能力的內(nèi)涵，要求及培養(yǎng)途徑。5、結(jié)合秘書的職業(yè)要求，論述追求堅韌或戰(zhàn)勝脆弱的意志品質(zhì)。福建師范大學(xué)陳奕榮《秘書心理學(xué)》三分鐘演講（秘書031班）福建師范大學(xué)陳奕69二、要求及評價標準1、對題意理解準確，對所學(xué)原理作較完整的敘述，觀點正確，邏輯性強，理解有深度。25%2、理論結(jié)合實際，以涉外秘書人才的培養(yǎng)為中心，適當舉例分析。25%3、要談自己的學(xué)習體會。20%4、注重整體效果（1）語言清晰，遣詞恰當，用普通話。10%（2）情理相融，抑揚頓挫，感染力強。10%（3）服飾得體，姿態(tài)怡然，從容大方。5%（4）語速得當，控制時間，不超限時。5%福建師范大學(xué)陳奕榮二、要求及評價標準福建師范大學(xué)陳奕榮70

三、選題結(jié)果

題

號

12345人

數(shù)

10681714福建師范大學(xué)陳奕榮三、選題結(jié)果題號12345人數(shù)106817171第六章

秘書的氣質(zhì)和性格

引言：本章開始進入個性心理的分析。在認識個性在哲學(xué)和心理學(xué)中的含義的基礎(chǔ)上，重點了解心理學(xué)上的個性指的是一個人的氣質(zhì)和性格有其獨特的表現(xiàn)形式。秘書人員在與人交往中，在工作中如何看待自身的氣質(zhì)和性格，善于分析地他的氣質(zhì)和性格，是秘書工作的需要，也是秘書完善自身的需要。福建師范大學(xué)陳奕榮第六章秘書的氣質(zhì)和性格引言：本章開始進入72第一節(jié)

個性心理概述

一、個性心理概念的詮釋（一）個性的涵義（二）個性的辨析個性與人格、個性與個體個性與秘書工作的輔助性的關(guān)系，探討如何使兩者有機統(tǒng)一。（三）個性心理是研究個體在社會活動中的心理活動有其特殊性。福建師范大學(xué)陳奕榮第一節(jié)個性心理概述

一、個性心理概念的詮釋福建師范大學(xué)73

二、個性心理的結(jié)構(gòu)需要動機個性心理傾向性興趣信念（一）總體結(jié)構(gòu)世界觀能力個性心理特征氣質(zhì)性格福建師范大學(xué)陳奕榮二、個性心理的結(jié)構(gòu)福建師范大學(xué)陳奕榮74（二）心理學(xué)中關(guān)于個性心理結(jié)構(gòu)理論簡介1、卡特爾的16種個性特質(zhì)結(jié)構(gòu)說2、艾森克的4向32種個性特質(zhì)結(jié)構(gòu)說

福建師范大學(xué)陳奕榮（二）心理學(xué)中關(guān)于個性心理結(jié)構(gòu)理論簡介福建師范大學(xué)陳奕榮75三、個性心理形成和發(fā)展的影響因素的分析（一）潛質(zhì)是個性心理形成和發(fā)展的自然前提（二）社會物質(zhì)生活條件是個性心理形成與發(fā)展的決定性因素（三）教育在個性心理形成和發(fā)展中起主導(dǎo)作用（四）主觀努力是個性心理形成和發(fā)展的內(nèi)部動力

四、研究個性心理對秘書工作的意義福建師范大學(xué)陳奕榮三、個性心理形成和發(fā)展的影響因素的分析福建師范大學(xué)陳奕榮76第二節(jié)

秘書的氣質(zhì)

一、氣質(zhì)理論概述（一）氣質(zhì)概念內(nèi)涵指一個人心理活動的穩(wěn)定的典型的動力特征。具體表現(xiàn)為人的活動的速度、強度、持久性、靈活性、指向性。（二）氣質(zhì)的特點遺傳性、穩(wěn)定性、可變性、外顯性、差異性。福建師范大學(xué)陳奕榮第二節(jié)秘書的氣質(zhì)

一、氣質(zhì)理論概述福建師范大學(xué)陳77（三）氣質(zhì)分類法1、我國古代根據(jù)五行分類法把氣質(zhì)分為金、木、水、火、土等五種類型，各有其特點。2、巴甫洛夫高級神經(jīng)系統(tǒng)活動理論把人的氣質(zhì)分為沖動型、活潑型、安靜型、抑制型四種類型。3、希波克拉特的“體液說”把人的氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型，并對幾種類型的動力特征作了分析。福建師范大學(xué)陳奕榮（三）氣質(zhì)分類法福建師范大學(xué)陳奕榮78二、正確地認識氣質(zhì)，堅持氣質(zhì)問題上的辯證法（一）氣質(zhì)無好壞之分，名人的氣質(zhì)有其所長，也有其所短。（二）氣質(zhì)不能決定人的品德，智力和成就。（三）氣質(zhì)具有相對穩(wěn)定性，又具有可塑性。（四）我們提倡對氣質(zhì)要順其自然，安之若素，揚長避短，促優(yōu)棄劣，容人所短，克己所短，掘人所長，學(xué)人所長。福建師范大學(xué)陳奕榮二、正確地認識氣質(zhì)，堅持氣質(zhì)問題上的辯證法福建師范大學(xué)陳79問題討論：哪種氣質(zhì)適宜從事秘書工作？膽汁質(zhì)、多血質(zhì)氣質(zhì)類型的人活躍好動、反應(yīng)迅捷、喜歡交往、興趣廣泛，在人際交往中有適應(yīng)的一面；粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)氣質(zhì)類型的人性情沉靜，體驗深刻，態(tài)度特重，考慮周詳，比較適合從事計劃性強，忍耐力強、細致具體的工作。而他們各自的長處又恰是對方的短處。因此，任何一種氣質(zhì)，只要善于揚長避短，都可以勝任秘書工作并出色地履行崗位職責。福建師范大學(xué)陳奕榮問題討論：哪種氣質(zhì)適宜從事秘書工作？福建師范大學(xué)陳奕榮80第三節(jié)

秘書的性格

一、

性格概述（一）性格的涵義具體表現(xiàn)為人對現(xiàn)實穩(wěn)固的態(tài)度和慣常的行為方式，概括來說就是“四對”——對社會、國家；對集體、工作；對別人；對自己。福建師范大學(xué)陳奕榮第三節(jié)秘書的性格

一、

性格概述福建師范大學(xué)陳81（二）性格類型的劃分理智型1、從心理機能類型劃分情緒型意志型2、從心理表現(xiàn)方向性劃分內(nèi)向型外向型福建師范大學(xué)陳奕榮（二）性格類型的劃分福建師范大學(xué)陳奕榮82

3、從獨立性劃分獨立型順從型理論型經(jīng)濟型4、從社會活動特點劃分審美型社會型政治型宗教型福建師范大學(xué)陳奕榮3、從獨立性劃分獨立型福建師范大學(xué)陳奕榮83（三）性格形成的影響因素1、遺傳因素、生理因素是前提條件。2、后天的社會實踐是決定性條件。福建師范大學(xué)陳奕榮（三）性格形成的影響因素福建師范大學(xué)陳奕榮84

二、氣質(zhì)和性格的關(guān)系（一）相互區(qū)別

氣質(zhì)性格1、無好壞之分，無優(yōu)劣之別1、有好壞之分，有優(yōu)劣之別2、行為速度、強度、持久性、靈活性等2、慣常的態(tài)度和行為方式3、變化緩慢，可塑性小3、變化較快，可塑性大4、無社會道德評價意義4、有社會道德評價意義5、先天因素起較大的作用5、后天因素起較大的作用福建師范大學(xué)陳奕榮二、氣質(zhì)和性格的關(guān)系福建師范大學(xué)陳奕榮85（二）相互聯(lián)系1、兩者同屬個性心理特征，是個性心理的構(gòu)成要素。2、氣質(zhì)使性格帶上獨特的色彩。3、氣質(zhì)對性格有不可或缺的影響作用。4、性格對人的氣質(zhì)具有改造作用。福建師范大學(xué)陳奕榮（二）相互聯(lián)系福建師范大學(xué)陳奕榮86三、性格分野理論（一）性格有優(yōu)劣之分，常常以鮮明的對比形式表現(xiàn)，如：自信與自負自尊與自卑謙虛與驕傲坦蕩與狹隘幽默與刻板（二）秘書應(yīng)對性格分野理論把握，了解優(yōu)良性格的特質(zhì)和表現(xiàn)，培養(yǎng)優(yōu)良的性格，擯棄不良的性格。福建師范大學(xué)陳奕榮三、性格分野理論福建師范大學(xué)陳奕榮87四、雙重性格和多重性格的分析現(xiàn)實生活中，人的性格往往是復(fù)雜的組合，有人是雙重性格，有人是多重性格，是因為對性格形成的決定性的社會因素是復(fù)雜的，我們掌握性格分野的理論，可以對其作大類的劃分，通過努力，優(yōu)化性格組合。福建師范大學(xué)陳奕榮四、雙重性格和多重性格的分析福建師范大學(xué)陳奕榮88教學(xué)建議：1、研究個性心理特征，必須密切結(jié)合實際，可從自己說開去，引導(dǎo)學(xué)生作氣質(zhì)、性格自畫象。2、教學(xué)重點應(yīng)以性格分野為關(guān)鍵，培養(yǎng)適合秘書工作需要的氣質(zhì)和性格。3、選取適當?shù)陌咐?，分析性格組合的復(fù)雜性，如清華大學(xué)學(xué)生劉海洋用硫酸潑狗熊受到法律追究，探析智力水平與性格結(jié)構(gòu)之間的復(fù)雜關(guān)系，重視心理素質(zhì)的培養(yǎng)。福建師范大學(xué)陳奕榮教學(xué)建議：福建師范大學(xué)陳奕榮89第七章

秘書的人際交往心理

第一節(jié)

人際交往概述

一、人際交往的概念及內(nèi)涵內(nèi)涵主要包括：傳遞信息、溝通思想、交流感情福建師范大學(xué)陳奕榮第七章秘書的人際交往心理

第一節(jié)人際交往概述一90二、人際交往的必要性三、人際交往的功能四、人際交往的影響因素態(tài)度的異同、愛好的異同、個性的異同、性別的差異、民族的差異、歷史的差異、需求的互補福建師范大學(xué)陳奕榮二、人際交往的必要性福建師范大學(xué)陳奕榮91第二節(jié)

秘書人際交往的類型及意義

一、秘書人際交往的類型（一）交往的性質(zhì)公務(wù)交往少感情色彩，與工作聯(lián)系私人交往多感情色彩，與生活聯(lián)系福建師范大學(xué)陳奕榮第二節(jié)秘書人際交往的類型及意義一、秘書人際交往的類92

（二）

交往與領(lǐng)導(dǎo)的交往——上行交往（三）對象與同級的交往——平行交往交往與下級的交往——下行交往方向

福建師范大學(xué)陳奕榮（二）交往與領(lǐng)導(dǎo)的交往——上行交往93（四）交往的方式（1）語言交往口頭交往書面交往動態(tài)無聲（2）非語言交往靜態(tài)無聲姿勢語言，肢體語言目光接觸，以目傳神上圖從四個方面比較全面地概括了秘書在工作中人際交往中的類型及形式，在人際交往中，有心理的交往，這是人際交往心理探討的任務(wù)。福建師范大學(xué)陳奕榮（四）交往的方式福建師范大學(xué)陳奕榮94二、秘書人際交往的意義（一）是秘書工作的重要內(nèi)容之一（二）是秘書工作順利展開的重要條件（三）有利于提高秘書工作的質(zhì)效（四）有利于秘書身心的健康，促進秘書人員的全面發(fā)展。福建師范大學(xué)陳奕榮二、秘書人際交往的意義福建師范大學(xué)陳奕榮95第三節(jié)

培養(yǎng)健康的交往心理克服認知偏差

一、培養(yǎng)健康的交往心理（一）與上級的上行交往尊敬服從輔助（二）與同級的平行交往平等理解競爭互助（三）與下級的下行交往尊重愛護服務(wù)福建師范大學(xué)陳奕榮第三節(jié)培養(yǎng)健康的交往心理克服認知偏差

一、培養(yǎng)健康的交96二、克服交往中的認知偏差（一）與上級的上行交往自卑盲從奴性（二）與同級的平行交往嫉妒猜忌排斥（三）與下級的下行交往鄙薄漠視自負福建師范大學(xué)陳奕榮福建師范大學(xué)陳奕榮97

三、克服人際交往中一般性的認知偏差（一）首因效應(yīng)第一印象先入為主固著對別人，不要拘泥于第一印象，對自己，要注意給別人留下良好的第一印象。

福建師范大學(xué)陳奕榮福建師范大學(xué)陳奕榮98（二）光環(huán)效應(yīng)以點代面，以偏蓋全，只及一點，不及其余。要由點到面，由偏到全，點面結(jié)合。（三）定型效應(yīng)刻板印象，不善變通。結(jié)合秘書工作實際，分析人際交往中由于位置的轉(zhuǎn)換，交往對象的轉(zhuǎn)換，必須進行心理的調(diào)適，使人際交往順利進行。福建師范大學(xué)陳奕榮（二）光環(huán)效應(yīng)福建師范大學(xué)陳奕榮99第四節(jié)

克服人際交往中的心理障礙

一、缺乏了解（一）不愿了解認識原因?qū)е拢ǘ┎簧屏私夥椒▎栴}二、靦腆（一）氣質(zhì)性靦腆不能表現(xiàn)自己（二）認識性靦腆不善表現(xiàn)自己（三）挫折性靦腆不敢表現(xiàn)自己福建師范大學(xué)陳奕榮第四節(jié)克服人際交往中的心理障礙

一、缺乏了解福建師范大100三、孤僻與孤傲（一）孤僻是不愿與人為伍（二）孤傲是不屑與人為伍

心理因素可能是：過低估計自己過高估計別人過高估計自己過低估計別人福建師范大學(xué)陳奕榮三、孤僻與孤傲福建師范大學(xué)陳奕榮101四、自卑（一）過低估計自己自己對自己的評價低于自身的實際（二）過高估計別人五、自負（一）過低估計別人自己對自己的評價高于自身的實際（二）過高估計自己六、封閉七、呆板八、嫉妒福建師范大學(xué)陳奕榮四、自卑福建師范大學(xué)陳奕榮102第五節(jié)

秘書人際交往的藝術(shù)和技巧

一、提高綜合素質(zhì)，優(yōu)化個人形象綜合素質(zhì)包括：思想素質(zhì)、自身素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識技能等優(yōu)化個人形象：內(nèi)在美與外在美相統(tǒng)一，內(nèi)秀外美。福建師范大學(xué)陳奕榮第五節(jié)秘書人際交往的藝術(shù)和技巧

一、提高綜合素質(zhì)，優(yōu)103二、分析忌與宜，培養(yǎng)優(yōu)良的人際交往心理忌宜虛偽真誠自卑自尊自負自信猜疑信任狹隘坦蕩輕狂謙遜以上僅作范例，在人際交往中比比皆是，不勝枚舉。福建師范大學(xué)陳奕榮二、分析忌與宜，培養(yǎng)優(yōu)良的人際交往心理福建師范大學(xué)陳奕榮104三、學(xué)習交往藝術(shù)，培養(yǎng)交往風度（一）飽滿的精神狀態(tài)（二）誠懇的待人禮節(jié)（三）灑脫的儀表禮節(jié)（四）得體的行為舉止（五）高雅的言詞談吐（六）洗練的交往藝術(shù)福建師范大學(xué)陳奕榮三、學(xué)習交往藝術(shù)，培養(yǎng)交往風度福建師范大學(xué)陳奕榮105第八章

秘書的人際關(guān)系

第一節(jié)人際關(guān)系概述一、人際關(guān)系的含義和類型（一）社會學(xué)意義上的人際關(guān)系（二）心理學(xué)意義上的人際關(guān)系（三）行為科學(xué)意義上的人際關(guān)系重點是要研究人際交往中產(chǎn)生的人際關(guān)系，人際關(guān)系中的心理互動關(guān)系。福建師范大學(xué)陳奕榮第八章秘書的人際關(guān)系

第一節(jié)人際關(guān)系概述一、106二、人際關(guān)系與其他關(guān)系（一）人際關(guān)系與人際交往后者是前者產(chǎn)生的基礎(chǔ)，前者對后者起影響和制約作用。（二）人際關(guān)系與社會關(guān)系低層次和高層次的關(guān)系，微觀和宏觀的關(guān)系。（三）人際關(guān)系與需求關(guān)系精神需求與物質(zhì)需求的關(guān)系。福建師范大學(xué)陳奕榮二、人際關(guān)系與其他關(guān)系福建師范大學(xué)陳奕榮107（四）人際關(guān)系與人際行為關(guān)系導(dǎo)致行為，行為影響關(guān)系。（五）人際交往人數(shù)增加與人際關(guān)系的形成是算術(shù)級數(shù)增加和幾何級數(shù)增加的關(guān)系。福建師范大學(xué)陳奕榮（四）人際關(guān)系與人際行為福建師范大學(xué)陳奕榮108第二節(jié)

秘書人際關(guān)系的性質(zhì)及其特征

一、性質(zhì)秘書人際關(guān)系是指秘書在職業(yè)活動中形成的人與人之間的心理關(guān)系。二、特征（一）業(yè)緣性以職業(yè)活動為紐帶（二）正式性（三）持久性（四）首屬性（五）密切性福建師范大學(xué)陳奕榮第二節(jié)秘書人際關(guān)系的性質(zhì)及其特征

一、性質(zhì)福建師范大學(xué)109第三節(jié)

秘書必須培養(yǎng)良好的人際關(guān)系

一、堅持正確的原則（一）平等原則人格平等不卑不亢公務(wù)活動中——人格對等私人交往中——情感對等物質(zhì)交往中——價值對等福建師范大學(xué)陳奕榮第三節(jié)秘書必須培養(yǎng)良好的人際關(guān)系

一、堅持正確的原則110（二）互利原則物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)和精神互利。（三）信用原則言必行、信必果，誠實、守信、踐諾。（四）相容原則嚴于律己，寬以待人，海納百川，兼容并蓄。福建師范大學(xué)陳奕榮（二）互利原則福建師范大學(xué)陳奕榮111二、掌握人際關(guān)系的基本規(guī)律（一）鄰近律時空的鄰近性有利于建立良好人際關(guān)系，遠親不如近鄰，反之則疏遠。（二）一致律志同道合不同道者不相與謀（三）互補律取長補短互通有無，換位思維。（四）對等律平等相待（五）人際吸引外貌吸引行為吸引能力吸引品質(zhì)吸引福建師范大學(xué)陳奕榮二、掌握人際關(guān)系的基本規(guī)律福建師范大學(xué)陳奕榮112三、秘書處理人際關(guān)系的方法和技巧（一）方法1、感情投資法2、心理吸引法3、求同存異法4、角色互換法福建師范大學(xué)陳奕榮三、秘書處理人際關(guān)系的方法和技巧福建師范大學(xué)陳奕榮113（二）技巧不同的交往對象，使用的方法不同，也需要運用不同的技巧?？山梃b戴爾?卡耐基的六個原則：1、對別人真誠；2、微笑；3、記住別人的名字；4、做一個好聽眾；5、談?wù)搶Ψ礁信d趣的事；6、以真誠的態(tài)度去贊美別人。福建師范大學(xué)陳奕榮（二）技巧福建師范大學(xué)陳奕榮114教學(xué)建議：1、把第七、第八兩章結(jié)合起來講授，體現(xiàn)其邏輯聯(lián)系。2、重點把握秘書在職業(yè)活動中人際交往的類型和由此產(chǎn)生的人際關(guān)系，如何實現(xiàn)成功的心理互動。3、設(shè)置情境，分析案例，進行人際交往演練。福建師范大學(xué)陳奕榮教學(xué)建議：福建師范大學(xué)陳奕榮115第九章秘書與領(lǐng)導(dǎo)的心理互動

引言：在秘書的職業(yè)活動中，秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種至關(guān)重要又十分復(fù)雜的人際關(guān)系。它集中體現(xiàn)了秘書工作的本質(zhì)內(nèi)容和特點，關(guān)系的狀況又直接影響到單位的工作效率和秘書的身心健康、才智的發(fā)揮。福建師范大學(xué)陳奕榮第九章秘書與領(lǐng)導(dǎo)的心理互動

引言：在秘書的職業(yè)活動中，116第一節(jié)秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)的角色交往和非角色交往，工作交往和非工作交往。

（一）角色交往是正式的公務(wù)交往，是帶有規(guī)定性的強制性的交往，秘書秘須有強烈的輔助意識，為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（二）非角色交往指相互間的私人交往，是非正式非規(guī)定性的交往，以溝通感情為目的，對角色交往起補充作用。（三）秘書與領(lǐng)導(dǎo)的交往重點是角色交往福建師范大學(xué)陳奕榮第一節(jié)秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)一、秘書與領(lǐng)導(dǎo)的角色交往和117二、秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)是一種立體的多層面的關(guān)系，是建立在共同的事業(yè)、目標的基礎(chǔ)之上的。這種關(guān)系的狀況直接影響秘書的心理。（一）政治上的同志關(guān)系是占第一位的關(guān)系政治上權(quán)利平等，權(quán)力同等，目標一致。福建師范大學(xué)陳奕榮二、秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)福建師范大學(xué)陳奕榮118（二）組織上的上、下級關(guān)系職位高低不同、責任不同，秘書應(yīng)服從領(lǐng)導(dǎo)。（三）地位上的從屬關(guān)系工作特點、范圍不同，屬性不同，所起的作用不同，秘書應(yīng)輔佐領(lǐng)導(dǎo)。（四）工作上的服務(wù)關(guān)系是本質(zhì)特征（五）人格上的平等關(guān)系無貴賤、尊卑之分，人格上獨立，社會地位平等，不是人身依附關(guān)系。福建師范大學(xué)陳奕榮（二）組織上的上、下級關(guān)系福建師范大學(xué)陳奕榮119第二節(jié)秘書與領(lǐng)導(dǎo)心理互動分析

秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，其關(guān)鍵是互動的、雙向的心理關(guān)系。福建師范大學(xué)陳奕榮第二節(jié)秘書與領(lǐng)導(dǎo)心理互動分析

秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，其關(guān)鍵120

一、領(lǐng)導(dǎo)對秘書的心理影響（一）影響的心理因素1、依從低層次的被動的、不自覺的、被迫的以權(quán)勢為基礎(chǔ)，心理上是一種依從關(guān)系。2、認同是高一級的、主動的、自覺的，以吸引為基礎(chǔ)，親近、和諧的心理關(guān)系。3、內(nèi)化高級的強烈的、高度自覺的、持久的，以崇拜為基礎(chǔ)，內(nèi)心的折服。福建師范大學(xué)陳奕榮一、領(lǐng)導(dǎo)對秘書的心理影響福建師范大學(xué)陳奕榮121（二）影響的主要方式

1、感染情緒的作用外在的影響2、暗示含蓄的方式進行信息發(fā)放，無壓力而簡明3、服從外界壓力的作用，自覺服從與非自覺服從福建師范大學(xué)陳奕榮（二）影響的主要方式福建師范大學(xué)陳奕榮122（三）領(lǐng)導(dǎo)對秘書影響的社會因素

（三影響力類型基礎(chǔ)構(gòu)成因素特征強制性影響法定性權(quán)力職位資歷權(quán)威性、不可抗拒性、強制性自然性影響素質(zhì)、人際關(guān)系品格、能力、知識、情感深刻性、感染性、自覺性傳統(tǒng)性影響文化、歷史、習慣、觀念民族文化、組織文化、群體文化隱蔽性、無標準性、難改變性

上圖各種類型的社會因素的影響都是基于一定的心理因素，領(lǐng)導(dǎo)對秘書的影響是以強勢心理為特征的，通常呈現(xiàn)出主動的狀態(tài)。福建師范大學(xué)陳奕榮（三）領(lǐng)導(dǎo)對秘書影響的社會因素

（三基礎(chǔ)構(gòu)成因素特征強制性影123二、秘書對領(lǐng)導(dǎo)的心理影響（一）影響的心理因素

1、依從樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，排除心理障礙，消除矛盾心理，自覺服從領(lǐng)導(dǎo)，正確對待權(quán)力。2、認同自覺自愿，心悅誠服，和諧一致。3、內(nèi)化細心體察，默契配合，自覺的追隨，合理的崇拜，融匯入理念之中。福建師范大學(xué)陳奕榮二、秘書對領(lǐng)導(dǎo)的心理影響福建師范大學(xué)陳奕榮124（二）影響的主要方式

1、感染由外在向內(nèi)在的感染轉(zhuǎn)化，由情緒感染向情感感染轉(zhuǎn)化，追求理性的創(chuàng)造性的積極的感染。2、暗示默契、配合，心靈的回應(yīng)，主動接收，過濾信息，達到心領(lǐng)神會。3、服從自覺的服務(wù)，自愿的尊從，積極的服從，理智的服從。福建師范大學(xué)陳奕榮（二）影響的主要方式福建師范大學(xué)陳奕榮125秘書對領(lǐng)導(dǎo)的影響一般處于弱勢，是相對被動的，但它也有效地影響著秘書與領(lǐng)導(dǎo)的心理關(guān)系，必須化被動為主動，因勢利導(dǎo)，順理成章，成功調(diào)適，這更需要掌握心理互動的訣竅。福建師范大學(xué)陳奕榮秘書對領(lǐng)導(dǎo)的影響一般處于弱勢，是相對被動的，但它也有效地影126第三節(jié)秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子的心理關(guān)系

了解領(lǐng)導(dǎo)班子的含義，秘書善于處理與領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系意義，懂得從哪些方面著手處理好這種關(guān)系。福建師范大學(xué)陳奕榮第三節(jié)秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子的心理關(guān)系

了解領(lǐng)導(dǎo)班子的含義，秘書127一、全面了解所在單位的領(lǐng)導(dǎo)背景和狀況（一）了解所在單位的領(lǐng)導(dǎo)體制1、集體領(lǐng)導(dǎo)制黨委領(lǐng)導(dǎo)下的行政首長負責制2、行政首長負責制領(lǐng)導(dǎo)班子負責制3、股份制董事會經(jīng)理監(jiān)事會股東會4、合伙制領(lǐng)導(dǎo)班子成員在具體的領(lǐng)導(dǎo)體制中的地位不同，影響著其心理狀態(tài)。福建師范大學(xué)陳奕榮一、全面了解所在單位的領(lǐng)導(dǎo)背景和狀況福建師范大學(xué)陳奕榮128（二）熟悉本單位的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境

1、人、財、物、供、產(chǎn)、銷2、領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)部具體分工情況3、單位的歷史沿革福建師范大學(xué)陳奕榮（二）熟悉本單位的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境福建師范大學(xué)陳奕榮129（三）掌握領(lǐng)導(dǎo)班子成員的情況1、結(jié)構(gòu)年齡、性別、專業(yè)、歷史背景、能力、知識2、品質(zhì)思想政治素質(zhì)、道德水準、業(yè)務(wù)素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)作風和藝術(shù)3、個性興趣、愛好、氣質(zhì)、性格、需要福建師范大學(xué)陳奕榮（三）掌握領(lǐng)導(dǎo)班子成員的情況福建師范大學(xué)陳奕榮130（四）分析本單位的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)

1、錐型極權(quán)專制、個人獨斷、權(quán)力集中、缺乏民主2、蹄型二元化、矛盾、分化狀態(tài)、缺乏團結(jié)、渙散3、臺型團結(jié)統(tǒng)一，民主和諧，權(quán)力分布合理，集體領(lǐng)導(dǎo)全面地了解領(lǐng)導(dǎo)班子的狀況是分析領(lǐng)導(dǎo)班子成員心理狀態(tài)的依據(jù)，在此基礎(chǔ)上，秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系的處理才能是主動的有效的。福建師范大學(xué)陳奕榮（四）分析本單位的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)福建師范大學(xué)陳奕榮131二、秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系的處理

（一）堅持原則1、按章辦事，公正廉明2、職權(quán)劃分，單向請示3、對各領(lǐng)導(dǎo)同等尊重4、維護領(lǐng)導(dǎo)班子的團結(jié)福建師范大學(xué)陳奕榮二、秘書與領(lǐng)導(dǎo)班子關(guān)系的處理福建師范大學(xué)陳奕榮132（二）反對錯誤的或不當?shù)男睦硇袨?/p>

1、違章違規(guī)操作2、多頭請示，制造矛盾。3、顧此失彼，感情用事。4、盲目介入，褒此貶彼。福建師范大學(xué)陳奕榮（二）反對錯誤的或不當?shù)男睦硇袨楦＝◣煼洞髮W(xué)陳奕榮133第四節(jié)注重方法運用技巧

一、把握分寸節(jié)度合理講誠實而不做假弄權(quán)當參謀而不自以為是持公正而不偏私狹隘受批評而不急不怨受表揚而不驕不躁受委屈而不悲不惱受重用而不狂不傲福建師范大學(xué)陳奕榮第四節(jié)注重方法運用技巧一、把握分寸節(jié)度合134二、方法多樣技巧善用四適：適時、適地、適人、適言福建師范大學(xué)陳奕榮二、方法多樣技巧善用福建師范大學(xué)陳奕榮135教學(xué)建議：

1、秘書與領(lǐng)導(dǎo)的心理互動是全章甚至全課程的重要內(nèi)容，從把握秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實質(zhì)入手，作雙向互動的心理關(guān)系的探討。2、適當選用案例，進行分析，印證心理學(xué)原理。3、可運用情景模擬分析，如，作為新入職某合伙制企業(yè)的秘書如何盡快進入角色，履行職責。福建師范大學(xué)陳奕榮教學(xué)建議：福建師范大學(xué)陳奕榮136第十章秘書群體的結(jié)構(gòu)優(yōu)化一、群體概述二、秘書群體結(jié)構(gòu)優(yōu)化的內(nèi)容福建師范大學(xué)陳奕榮第十章秘書群體的結(jié)構(gòu)優(yōu)化一、群體概述福建師范大學(xué)137三、秘書群體心理結(jié)構(gòu)優(yōu)化

（一）心理認同感（二）心理相容性（三）心理互補性（四）心理互適性四、實現(xiàn)秘書群體結(jié)構(gòu)優(yōu)化的途徑福建師范大學(xué)陳奕榮三、秘書群體心理結(jié)構(gòu)優(yōu)化福建師范大學(xué)陳奕榮138第十一章秘書的工作激勵

引言：人的心理活動及行為的規(guī)律是從需要引發(fā)動機，由動機發(fā)動行為，向目標進發(fā)，需要滿足后，又產(chǎn)生新的需要，從而導(dǎo)致新的動機，新的行為，達到新的目標，循環(huán)往復(fù)，以至無窮。此過程中，須有源源不絕的激勵力量，主要的是來源于心理的激勵。福建師范大學(xué)陳奕榮第十一章秘書的工作激勵

引言：人的心理活動及行為的規(guī)律139一、秘書的需要（一）需要概念的內(nèi)涵（二）需要的種類（三）馬斯洛的需要層次理論把人的需要分成五種類型，結(jié)構(gòu)如層級塔，是由低到高，有層次的組合，是由低到高的滿足過程，分析了多種需要之間相互依賴的關(guān)系。

馬斯洛的理論有其值得借鑒的心理學(xué)上的意義，也有值得完善提高的地方。福建師范大學(xué)陳奕榮一、秘書的需要福建師范大學(xué)陳奕榮140社交需要

尊重需要

社交需要

安全需要生理需要福建師范大學(xué)陳奕榮尊重需要社交需要安全需要生理需要福建師范大學(xué)陳奕榮141（四）秘書的需要以職業(yè)需要為主帶動其他需要

1、政治上要求進步2、業(yè)務(wù)上進修提高3、工作中發(fā)揮才能4、生活上改善提高福建師范大學(xué)陳奕榮（四）秘書的需要以職業(yè)需要為主帶動其他需要福建師范大學(xué)142二、秘書的動機（一）動機的內(nèi)涵及其與需要，與行為的關(guān)系（二）動機的種類自然動機與社會動機內(nèi)部動機與外部動機主導(dǎo)動機與輔助動機暫時動機與長時動機福建師范大學(xué)陳奕榮二、秘書的動機福建師范大學(xué)陳奕榮143（三）秘書工作動機的特點

1、以就業(yè)為目的2、以職業(yè)興趣為目的3、以成就需要為目的福建師范大學(xué)陳奕榮（三）秘書工作動機的特點福建師范大學(xué)陳奕榮144三、秘書的工作激勵

（一）理論概述1、激勵概念2、激勵的重要性3、激勵的方式4、激勵理論簡介福建師范大學(xué)陳奕榮三、秘書的工作激勵福建師范大學(xué)陳奕榮1454、激勵理論簡介

（1）內(nèi)容型激勵理論以人的需要的滿足作為出發(fā)點來研究，如何有效地激發(fā)人的工作動機。馬斯洛的需要層次理論和赫茨伯格的“雙因素理論”。（2）過程型激勵理論研究從動機的產(chǎn)生到采取行動的心理過程。弗魯姆的“期望理論”、亞當斯的“公平理論”。福建師范大學(xué)陳奕榮4、激勵理論簡介福建師范大學(xué)陳奕榮146（3）行為改造型激勵理論

研究如何轉(zhuǎn)化并改造人的行為，變消極行為為積極行為。斯金納的強化理論、挫折理論等。福建師范大學(xué)陳奕榮（3）行為改造型激勵理論福建師范大學(xué)陳奕榮147（二）激勵力量形成的因素分析

公式：F=V?E激勵量目標效價實現(xiàn)概率高高高中中中低低低低高低低低高福建師范大學(xué)陳奕榮（二）激勵力量形成的因素分析福建師范大學(xué)陳奕榮148激勵力量是目標效價和實現(xiàn)概率的乘積，只有兩者都高并有條件的組合，才能獲得激勵力量，因此，必須做到：

1、目標的制訂必須做到科學(xué)、合理2、目標的效價高3、目標的實現(xiàn)概率高4、目標效價和實現(xiàn)概率高、激勵力量才會大。福建師范大學(xué)陳奕榮激勵力量是目標效價和實現(xiàn)概率的乘積，只有兩者都高并有條149（三）秘書工作激勵的幾種有效方式

1、目標激勵2、參與激勵3、獎勵獎勵4、關(guān)懷激勵5、支持激勵福建師范大學(xué)陳奕榮（三）秘書工作激勵的幾種有效方式福建師范大學(xué)陳奕榮150第十二章秘書的心理衛(wèi)生第一節(jié)秘書的心理健康第二節(jié)秘書的心理挫折及預(yù)防第四節(jié)秘書心理健康的實現(xiàn)福建師范大學(xué)陳奕榮第十二章秘書的心理衛(wèi)生第一節(jié)秘書的心理健康福建151第一節(jié)秘書的心理健康

一、心理衛(wèi)生的概念及研究（一）健康的概念指人的身體精神和社會適應(yīng)性。身體健康，精神無疾病。心理衛(wèi)生概念：一切旨在改進和保持，有良好的社會適應(yīng)性，心理健康的措施。（二）心理衛(wèi)生的研究心理衛(wèi)生研究的國際化及其對提高人們健康水平的意義。福建師范大學(xué)陳奕榮第一節(jié)秘書的心理健康

一、心理衛(wèi)生的概念及研究福建師152二、對心理致病的研究（一）致病的生理機制（二）社會因素的影響福建師范大學(xué)陳奕榮二、對心理致病的研究福建師范大學(xué)陳奕榮153

三、秘書心理衛(wèi)生的研究從職業(yè)特點的角度進行研究（一）角色地位的從屬性，輔助性，把握不好會致病。（二）秘書工作在人——人系統(tǒng)，人際關(guān)系的處理不當會致病。（三）收入水平，經(jīng)濟狀況不夠優(yōu)良會致病。（四）工作壓力大，競爭加劇不能適應(yīng)會致病。（五）社會地位尚需提高認識不正確會致病。福建師范大學(xué)陳奕榮三、秘書心理衛(wèi)生的研究福建師范大學(xué)陳奕榮154第二節(jié)秘書的心理挫折及預(yù)防

一、心理挫折是人在向目標進發(fā)的過程中遇到障礙致使目標不能實現(xiàn)時的心理狀態(tài)。福建師范大學(xué)陳奕榮第二節(jié)秘書的心理挫折及預(yù)防

一、心理挫折福建師范大學(xué)陳155二、挫折的類型

（一）從不同的角度劃分從持續(xù)性的角度短暫的挫折長期的挫折大挫折從對人的作用的角度中挫折小挫折福建師范大學(xué)陳奕榮二、挫折的類型福建師范大學(xué)陳奕榮156學(xué)習挫折從內(nèi)容的角度生活挫折社交挫折工作挫折福建師范大學(xué)陳奕榮福建師范大學(xué)陳奕榮157（二）秘書工作中常遇的挫折

1、社會地位的挫折2、工作中的挫折3、學(xué)習中的挫折4、社交中的挫折5、生活中的挫折福建師范大學(xué)陳奕榮（二）秘書工作中常遇的挫