管理學(xué)基礎(chǔ)幻燈課件

管理學(xué)原理

管理教研室馬元

管理學(xué)原理管理教研室第一篇總論第一章管理與管理學(xué)第二章管理理論的形成與發(fā)展第三章管理的基本原理與方法第一篇總論第一章管理與管理學(xué)第一章管理與管理學(xué)本章要點

1掌握管理的含義

2明確管理的職能

3了解管理者的角色與技能

4明確管理學(xué)的研究對象

5了解管理的研究方法第一章管理與管理學(xué)本章要點第一章管理與管理學(xué)章節(jié)第一節(jié)管理活動第二節(jié)管理職能第三節(jié)管理者的角色與技能第四節(jié)管理學(xué)的研究對象以及研究方法第一章管理與管理學(xué)章節(jié)第一節(jié)管理活動一、管理的產(chǎn)生1.在人類歷史上，自從有了組織活動，就有可管理活動，管理活動促使人們對某種活動進行經(jīng)驗總結(jié)，形成最初的管理思想。2.19世紀末，在西方出現(xiàn)早期管理理論，即較成熟，系統(tǒng)化程度較高的管理思想，直到1949年芝加哥大學(xué)確定的行為科學(xué)。第一節(jié)管理活動一、管理的產(chǎn)生第一節(jié)管理活動3.二戰(zhàn)期間，以運用數(shù)學(xué)模型來解決管理問題的科學(xué)模式出現(xiàn)，稱為運籌學(xué)，此時管理科學(xué)以運籌學(xué)為基礎(chǔ)。4.二戰(zhàn)后，20世紀中期，由于企業(yè)規(guī)模擴大，科學(xué)技術(shù)提高，促使管理思想蓬勃發(fā)展，企業(yè)文化崛起。第一節(jié)管理活動3.二戰(zhàn)期間，以運用數(shù)學(xué)模型來解決管理問第一節(jié)管理活動5.20世紀后期，以美國為首的電子管理成為第五代管理理論的核心，它包括計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等在企業(yè)管理上大力運用。6.21世紀，很多專家認為企業(yè)只有提高適應(yīng)環(huán)境的能力，即組織學(xué)習(xí)能力，才能在未來長期生存發(fā)展，據(jù)此組織學(xué)習(xí)成為第六代管理理論。第一節(jié)管理活動5.20世紀后期，以美國為首的電子管理成第一節(jié)管理活動二、管理的含義及其特征

1管理含義

（1）管理：通過協(xié)調(diào)集體活動，實現(xiàn)資源合理配置，并達成組織預(yù)定目標的活動過程。

（2）管理：管理是指和其他人一起并且通過其他人來切實有效完成活動的過程。第一節(jié)管理活動二、管理的含義及其特征第一節(jié)管理活動２管理的雙重目標：既要完成活動，又要講究效率，即以最低的投入換取既定的產(chǎn)出。第一節(jié)管理活動２管理的雙重目標：第一節(jié)管理活動3管理基本特征管理的載體——

一個組織管理的基本對象——人在管理的資源配置中——人才是第一資源第一節(jié)管理活動3管理基本特征第一節(jié)管理活動管理的任務(wù)——通過采取某些具體手段和措施，設(shè)計、營造、維護一種環(huán)境，使所有管理對象在特定環(huán)境中，做到協(xié)調(diào)而有序地進行活動。管理的目的——為了實現(xiàn)既定的目標，而該目標僅憑但個人的力量是無法實現(xiàn)的。第一節(jié)管理活動管理的任務(wù)——通過采取某些具體手段和措施，設(shè)第一節(jié)管理活動三管理的性質(zhì)

社會屬性自然屬性管理的屬性第一節(jié)管理活動三管理的性質(zhì)社會屬性自然屬性管理第二節(jié)管理的職能一、管理職能綜合要素列表1古典觀點：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制2通用觀點：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制3本書觀點：信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新第二節(jié)管理的職能一、管理職能綜合要素列表第二節(jié)管理的職能二、管理的職能信息獲取：信息的獲取、處理、維持和分配。決策：管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。計劃：制定目標并確定為達成目標所必需的行動。組織：確定所要完成的任務(wù)、有誰來完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過程。第二節(jié)管理的職能二、管理的職能第二節(jié)管理的職能5領(lǐng)導(dǎo)：激勵和引導(dǎo)組織成員已使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標作貢獻。6控制：管理者必須對組織的運行狀況以及戰(zhàn)略計劃和經(jīng)營計劃的實施情況進行監(jiān)督。7創(chuàng)新：改變現(xiàn)狀，是管理工作的原動力。第二節(jié)管理的職能5領(lǐng)導(dǎo)：激勵和引導(dǎo)組織成員已使他們?yōu)閷嵉诙?jié)管理的職能圖1-1各種管理職能的相互關(guān)系決策計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制信息獲取

創(chuàng)新第二節(jié)管理的職能圖1-1各種管理職能的相互關(guān)系決第二節(jié)管理的職能第一，信息獲取職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)。第二，決策既與其他管理職能有所交叉，又是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、和控制的依據(jù)。第三，計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、和控制旨在確保決策的順利實施。第四，創(chuàng)新貫穿于管理職能和各個組織層次。第二節(jié)管理的職能第一，信息獲取職能是其他管理職能賴以有效發(fā)本課小結(jié)

本課介紹了管理的產(chǎn)生、含義、性質(zhì)及其職能等相關(guān)知識。重點內(nèi)容是管理含義及其職能。要求學(xué)生掌握管理的含義，理解管理的職能。本課小結(jié)本課介紹了管理的產(chǎn)生、含義、第三節(jié)管理者的角色與技能一、管理者的角色人際角色：管理者處理組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系。信息角色：管理者確保與其一起工作的人具有足夠的信息。決策角色：管理者處理信息并得出結(jié)論。第三節(jié)管理者的角色與技能一、管理者的角色第三節(jié)管理者的角色與技能二管理者的技能技術(shù)技能：運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通能力觀念技能：把觀點設(shè)想出來，并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力。第三節(jié)管理者的角色與技能二管理者的技能第三節(jié)管理者的角色與技能圖1-3個鐘層次管理者所需要的管理技能比例高層管理中層管理基層管理

觀念技能技術(shù)技能人際技能第三節(jié)管理者的角色與技能圖1-3個鐘層次管理者所需要的第三節(jié)管理者的角色與技能三管理者主要從事的四種活動1傳統(tǒng)管理：計劃、組織、決策、控制、溝通2人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備與培訓(xùn)3網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系4溝通第三節(jié)管理者的角色與技能三管理者主要從事的四種活動第三節(jié)管理者的角色與技能

比較一般管理者、成功的管理者、有效的管理者這三種類型的管理者在四種管理職能上的總體時間分布:

職能類別傳統(tǒng)管理網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系人力資源管理溝通一般管理者32192029成功管理者13481128有效管理者19112644第三節(jié)管理者的角色與技能比較一般管理者、成功的管第四節(jié)管理學(xué)的研究對象與研究方法一、管理學(xué)的研究對象管理學(xué)研究對象:管理工作中普遍適用的原理和方法。管理工作的共同基礎(chǔ)：為了實現(xiàn)本單位的既定目標，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新等職能進行任務(wù)、資源、職能、權(quán)力和利益的分配，協(xié)調(diào)者人們之間的相互關(guān)系。第四節(jié)管理學(xué)的研究對象與研究方法一、管理學(xué)的研究對象第四節(jié)管理學(xué)的研究對象

與研究方法二、管理學(xué)的研究方法

1歸納法：通過對客觀存在的一系列事物進行觀察，從掌握典型事物的典型特點、典型關(guān)系、典型規(guī)律入手，進而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律。第四節(jié)管理學(xué)的研究對象

與研究方法二、管理學(xué)第四節(jié)管理學(xué)的研究對象

與研究方法二、管理學(xué)的研究方法

2實驗法：人為的為某一實驗創(chuàng)造條件，觀察其實際的實驗結(jié)果，在跟未給予的對比實驗的實際情況進行比較分析，尋找外加條件與實驗結(jié)果之間的因果關(guān)系。一般用于：生產(chǎn)管理、設(shè)備布置、操作方法、現(xiàn)場管理、質(zhì)量管理等。第四節(jié)管理學(xué)的研究對象

與研究方法二、管理學(xué)第四節(jié)管理學(xué)的研究對象

與研究方法二、管理學(xué)的研究方法

3演繹法：對于復(fù)雜的管理問題，管理學(xué)家可以從某種概念出發(fā)，或從某種統(tǒng)計規(guī)律出發(fā)，也可以在實證研究的基礎(chǔ)上，用歸納法找到一般的規(guī)律，并加以簡化，形成某種出發(fā)點，建立起能反映某種邏輯關(guān)系的經(jīng)濟模型（模式），這種模型與被觀察的事物并不完全一致，它反映的是被簡化了的事物，它是完全合乎邏輯的推理。

第四節(jié)管理學(xué)的研究對象

與研究方法二、管理學(xué)本章小結(jié)

本章主要介紹了管理的含義，并著重講述了管理的職能。對于管理者的角色與技能以舉例進行講解，明確了管理學(xué)的研究對象，介紹了管理的三種主要的研究方法，即歸納法、實驗法、演繹法。本章小結(jié)本章主要介紹了管理的含義，第二章管理理論的形成

與發(fā)展第一節(jié)西方管理理論形成與發(fā)展第二節(jié)現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展第三節(jié)中國管理思想的發(fā)展第二章管理理論的形成

與發(fā)展第一節(jié)西方管理第一節(jié)西方管理理論形

成與發(fā)展本章要點：古典管理理論行為科學(xué)當(dāng)代西方管理理論中國管理思想的發(fā)展第一節(jié)西方管理理論形

成與發(fā)展本章要點：第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論（一）萌芽時期——19世紀末到20世紀初

1亞當(dāng)斯密：《國富論》2巴貝奇：《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》

基本觀點：勞動價值和勞動分工理論。第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展一、古典管理理論第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論主要觀點：勞動分工能提高勞動生產(chǎn)率；劃分生產(chǎn)基本操作工序并按照工序復(fù)雜程度支付工人工資；提出了“邊際熟練”的原則；強調(diào)人的作用，認為工人收入應(yīng)該由三部分組成：根據(jù)工作性質(zhì)確定的固定工資；按照生產(chǎn)率和貢獻分到的利潤；為提高勞動效率提出建議得到的獎勵。第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展古典管理理論主要觀點：第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展（二）科學(xué)管理理論

——泰羅“科學(xué)管理”理論（1）泰羅（1856－1915）泰羅的科學(xué)管理是以工廠管理為對象，以提供工人勞動生產(chǎn)率為目標，在對工人的工作任務(wù)研究的基礎(chǔ)上，指定所謂的標準操作方法，并以激發(fā)對工人進行指導(dǎo)、訓(xùn)練來提高生產(chǎn)量。第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展（二）科學(xué)管理理論——泰第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展泰羅的科學(xué)管理理論的內(nèi)容：1制定工作定額2實施標準化管理3實行差別計件工資制4計劃職能與執(zhí)行職能相分離5強調(diào)例外管理第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展泰羅的科學(xué)管理理論的內(nèi)容：第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展（2）科學(xué)管理理論的指導(dǎo)思想和四條原則

A指導(dǎo)思想：科學(xué)管理的核心是要求管理人員和工人雙方存在重大的精神變革。

第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展（2）科學(xué)管理理論的指導(dǎo)思第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展B四條原則：對工人操作的每個動作進行科學(xué)研究；科學(xué)地挑選工人，并進行培訓(xùn)和教育；與工人們親密合作以保證一切工作都按科學(xué)原則去辦資方和工人們之間在工作職責(zé)上幾乎均分。第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展B四條原則：第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展（三）組織管理理論——法約爾一般管理理論（1）法約爾（1841~1925）：法國人、主要著作：《工業(yè)管理和一般管理》、被稱為經(jīng)營管理之父。法約爾側(cè)重整個組織，研究管理者應(yīng)該干什么以及怎樣才能干好等一般的管理問題。第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展（三）組織管理理論——法約第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展

（2）主要觀點：

企業(yè)的經(jīng)營有六項不同的職能，管理只是其中之一項，但它處于企業(yè)六項職能中的核心地位。第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展（2）主要觀點：第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展企業(yè)經(jīng)營的六項職能：技術(shù)職能商業(yè)職能財務(wù)職能安全職能會計職能管理職能第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展企業(yè)經(jīng)營的六項職能：第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展（3）貢獻：企業(yè)的基本活動：

A技術(shù)：生產(chǎn)、制造、加工

B商業(yè)：采購、銷售、交換

C財務(wù)：資金的籌措、運用、控制

D安全：設(shè)備的維護、人員的保護

E會計：貨物盤點、成本統(tǒng)計、核算

F管理：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展（3）貢獻：第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展管理的五種職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展管理的五種職能：第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展管理的14條原則：

A分工H集權(quán)與分權(quán)

B權(quán)利與責(zé)任I等級鏈與跳板

C紀律J秩序

D統(tǒng)一指揮K公平

E統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)L人員的穩(wěn)定

F個人利益服從整體利益M首創(chuàng)精神

G報酬N集體精神第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展管理的14條原則：第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展（四）韋伯的行政組織理論（1）馬克斯·韋伯：（1864－1920）德國社會學(xué)家、經(jīng)濟學(xué)家和德國古典管理理論的代表人物。被稱為“組織理論之父”。第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展（四）韋伯的行政組織理論第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展（2）理想行政組織體系的特點

A所謂理想的行政組織體系理論，是指通過職務(wù)或職位而不是通過個人或世襲地位來管理，他所講的“理想的”并不是指最合乎需要的，而是指現(xiàn)代社會最有效和合理的組織形式。第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展（2）理想行政組織體系的特第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展B理想的行政組織體系的原則：實現(xiàn)勞動分工權(quán)利等級制通過培訓(xùn)、考試選拔員工公職人員由任命產(chǎn)生，而不是選舉產(chǎn)生“專職”行政管理人員行政管理人員不是所管轄區(qū)所有者行政管理人員遵守組織的各項規(guī)章制度第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展B理想的行政組織體系的本課小結(jié)：

本課介紹了萌芽時期——亞當(dāng)斯密和查里巴貝奇的勞動價值和勞動分工理論。重點講述了以泰羅為代表人物的科學(xué)管理理論；以法約爾的一般管理理論為代表的組織管理理論以及韋伯的行政組織理論。本課小結(jié)：本課介紹了萌芽時期——亞當(dāng)?shù)谝还?jié)西方管理理論的形成與發(fā)展二、行為科學(xué)理論梅奧及霍桑實驗：

20世紀20年代至30年代間，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進行了有關(guān)工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗。由于該項研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進行的，因此，后人稱之為霍桑試驗。第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展二、行為科學(xué)理論第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展得出三條結(jié)論：

a.人是社會人；

b.企業(yè)中不但存在正式組織，也存在非正式組織；

c.新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度，在于通過提高職工的滿足度來鼓舞職工士氣。

第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展得出三條結(jié)論：第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展2．人際關(guān)系學(xué)說：在霍桑試驗的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是：

a.職工是“社會人”。

b.滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。

c.企業(yè)存在著“非正式組織”。

在“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準;

而在“非正式組織”中則以情感的邏輯為重要標準。第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展2．人際關(guān)系學(xué)說：在霍桑第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展3行為科學(xué)的產(chǎn)生（1）20世紀40-50年代，人們把利用在自然科學(xué)和社會科學(xué)兩方面所取得的成果來研究人的行為的新學(xué)科，稱為行為科學(xué)。

行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展3行為科學(xué)的產(chǎn)生第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展（2）行為科學(xué)的四個領(lǐng)域：

a有關(guān)人的需要、動機、激勵問題

b有關(guān)企業(yè)中人的個性問題

c有關(guān)企業(yè)中的非正式組織以及人與人相互關(guān)系問題

d有關(guān)企業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)方式問題

第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展（2）行為科學(xué)的四個領(lǐng)域第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展三、現(xiàn)代管理理論１社會系統(tǒng)學(xué)派A基本觀點：組織是一個復(fù)雜的社會協(xié)作系統(tǒng)，應(yīng)該用社會學(xué)的觀點來分析和研究管理問題。其研究重點是如何協(xié)調(diào)組織中個人與集體關(guān)系。B組織的三個基本要素：共同目標、協(xié)作意愿、信息溝通第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展三、現(xiàn)代管理理論第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展C管理人員的三個基本職能：

（１）設(shè)定并解釋組織目標（２）協(xié)調(diào)組織成員的行（３）建立并維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)

第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展C管理人員第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展2)決策理論學(xué)派A基本觀點：決策是管理者的主要任務(wù)。B理論要點：管理就是決策

決策的四個階段：收集情報、擬定計劃、選定計劃、評價計劃決策的準則：管理人員應(yīng)該尋求簡單的、還算滿意的結(jié)果，而不是“最佳方案”

程序化決策與非程序化決策第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展2)決策理論學(xué)派第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展3)管理學(xué)派組織本身是一個系統(tǒng)，系統(tǒng)在一定的環(huán)境中生存，與環(huán)境進行物質(zhì)、能量、信息的交換。組織不斷地接收外部資源的輸入，通過轉(zhuǎn)換過程把資源轉(zhuǎn)換成輸出，輸出又被反饋回系統(tǒng)，以便系統(tǒng)在輸入----轉(zhuǎn)換----輸出的過程中不斷地進行自我調(diào)節(jié),以獲得自身的發(fā)展.第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展3)管理學(xué)派第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展4)權(quán)變學(xué)派A權(quán)變就是權(quán)宜應(yīng)變:

在一種環(huán)境下所適應(yīng)的管理方式可能不適應(yīng)另一種情況下的管理方式,不存在一個普遍適用的,最好的方式,只能”視情況而定”.B核心內(nèi)容:

因變量的管理與自變量的環(huán)境之間函數(shù)關(guān)系.第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展4)權(quán)變學(xué)派第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展5)管理科學(xué)學(xué)派：

管理科學(xué)學(xué)派主張運用數(shù)學(xué)符號和公式進行計劃、決策和解決管理中的問題，找出最佳方案，實現(xiàn)企業(yè)目標。第一節(jié)西方管理理論的形成與發(fā)展5)管理科學(xué)學(xué)派：本課小結(jié)

本課對管理的形成與發(fā)展進行了介紹，重點在于了解管理學(xué)理論在各個時期的發(fā)展成果，對管理學(xué)理論在各個時期的代表人物及其理論應(yīng)予以重點了解：科學(xué)管理理論；組織管理理論；韋伯的行政組織理論；行為科學(xué)理論；現(xiàn)代管理理論。本課小結(jié)本課對管理的形成與發(fā)展進行了介紹，重點在于了解第二節(jié)現(xiàn)代管理的新發(fā)展１企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略是20世紀60年代在美國出現(xiàn)的，是有關(guān)企業(yè)長遠和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。70年代是企業(yè)戰(zhàn)略盛行時期。80年代，企業(yè)戰(zhàn)略得到了進一步的完善，企業(yè)管理進入了戰(zhàn)略管理時期。第二節(jié)現(xiàn)代管理的新發(fā)展１企業(yè)戰(zhàn)略第二節(jié)現(xiàn)代管理的新發(fā)展２企業(yè)文化企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。

第二節(jié)現(xiàn)代管理的新發(fā)展２企業(yè)文化第二節(jié)現(xiàn)代管理的新發(fā)展

企業(yè)文化的三個部分組成：

（1）企業(yè)精神（2）制度文化（3）物質(zhì)文化第二節(jié)現(xiàn)代管理的新發(fā)展企業(yè)文化的三個部分組成：第二節(jié)現(xiàn)代管理的新發(fā)展3．學(xué)習(xí)型組織

1990年，美國麻省工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉教授出版了他的享譽世界之作：《第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》，轟動管理界。第二節(jié)現(xiàn)代管理的新發(fā)展3．學(xué)習(xí)型組織第二節(jié)現(xiàn)代管理的新發(fā)展

學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能：

（1）系統(tǒng)思考

（2）超越自我（3）改變心智模式（4）建立共同愿望

（5）團隊學(xué)習(xí)第二節(jié)現(xiàn)代管理的新發(fā)展學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能：第二節(jié)現(xiàn)代管理的新發(fā)展4．企業(yè)再造（1）又稱業(yè)務(wù)流程重組，是20世紀80年代末、90年代初發(fā)展起來的企業(yè)管理的又一新理論。主要觀點：生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)決勝于市場競爭中起著決定性作用，應(yīng)對市場變化的新方法是企業(yè)流程再造成。

第二節(jié)現(xiàn)代管理的新發(fā)展4．企業(yè)再造第二節(jié)現(xiàn)代管理的新發(fā)展

（2）企業(yè)再造的目的

增強企業(yè)競爭力，從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。第二節(jié)現(xiàn)代管理的新發(fā)展（2）企業(yè)再造的目的第二節(jié)現(xiàn)代管理的新發(fā)展

（3）企業(yè)再造的實施方法以先進的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長期需要為目標，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。第二節(jié)現(xiàn)代管理的新發(fā)展（3）企業(yè)再造的實施方法第三節(jié)中國管理思想的發(fā)展一中國傳統(tǒng)管理思想一）中國傳統(tǒng)管理思想形成和發(fā)展的背景

1、整個社會占統(tǒng)治地位的農(nóng)業(yè)文明；

2、大一統(tǒng)的中央集權(quán)制的專制國家及政治制度；

3、大一統(tǒng)的以強調(diào)封建秩序和封建倫理的儒家文化。第三節(jié)中國管理思想的發(fā)展一中國傳統(tǒng)管理思想第三節(jié)中國管理思想的發(fā)展

二）中國傳統(tǒng)管理思想的基本點：

1、順道；6、求實；

2、重人；7、對策（預(yù)測、運籌）；

3、人和；8、節(jié)儉；

4、守信；9、法治

5、利器；第三節(jié)中國管理思想的發(fā)展二）中國傳統(tǒng)管理思想的基第三節(jié)中國管理思想的發(fā)展二、中國現(xiàn)代的管理思想1官僚資本企業(yè)和民族企業(yè)的管理（1）官僚資本企業(yè)的管理特點：

A更多采用資本主義色彩的雇傭勞動管理方式；

B成立企業(yè)協(xié)會；

C出現(xiàn)壟斷的發(fā)展趨勢；

D組織工會，在企業(yè)中派出稽查組，使企業(yè)的勞動管理、人事管理帶有思想統(tǒng)治和行動統(tǒng)治的色彩。第三節(jié)中國管理思想的發(fā)展二、中國現(xiàn)代的管理思想第三節(jié)中國管理思想的發(fā)展(2)民族企業(yè)的管理特點：

A加強了供銷管理；

B在生產(chǎn)上，推行機械化和半機械化生產(chǎn)；

C在資金運用上，投資聯(lián)號企業(yè)或創(chuàng)辦附屬企業(yè)，在資金上互相支持、調(diào)劑；開辦存款業(yè)務(wù)，充實企業(yè)經(jīng)營資金；與金融資本結(jié)合，便于動用銀行資本，并開展各種形式的企業(yè)聯(lián)營，同時加強了人才培養(yǎng)。第三節(jié)中國管理思想的發(fā)展(2)民族企業(yè)的管理特點：第三節(jié)中國管理思想的發(fā)展2我國革命根據(jù)地公營企業(yè)的管理A建立了由廠長、共產(chǎn)黨支部書記和工會委員長組成的“三人團”作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。B建立了規(guī)章制度，普遍訂立了集體合同和勞動合同，規(guī)定了生產(chǎn)定額和工資制度，制定了產(chǎn)品檢驗制度。C開展勞動競賽。D加強了政治思想工作。第三節(jié)中國管理思想的發(fā)展2我國革命根據(jù)地公營企業(yè)第三節(jié)中國管理思想的發(fā)展3社會主義建設(shè)時期仿蘇管理普遍建立了生產(chǎn)技術(shù)財物計劃，生產(chǎn)制度和方法；制定技術(shù)標準、工藝規(guī)程、勞動定額；建立了經(jīng)濟核算制度和“各盡所能、按勞分配”的等級工資制度。第三節(jié)中國管理思想的發(fā)展3社會主義建設(shè)時期仿蘇管理第三節(jié)中國管理思想的發(fā)展

4社會主義改革時期的漸進式管理改革（１）第一階段：擴大企業(yè)自主權(quán)，推行經(jīng)濟責(zé)任制和利稅改革。（２）第二階段：推行各種經(jīng)營負責(zé)制，實行所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離。（３）第三階段：理順產(chǎn)權(quán)關(guān)系，轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機制和建立現(xiàn)代企業(yè)制度。第三節(jié)中國管理思想的發(fā)展4社會主義改革時期的漸進式管第三節(jié)中國管理思想的發(fā)展5中國管理思想的新趨勢（１）由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)變；（２）由科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)變；（３）由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)變；（４）由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)變；（５）由封閉式實體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變。第三節(jié)中國管理思想的發(fā)展5中國管理思想的新趨勢本課小結(jié)：

本課對現(xiàn)代管理的新發(fā)展進行了介紹，了解中國管理思想的歷史演變以及中國現(xiàn)代的管理思想。

本課小結(jié)：本課對現(xiàn)代管理的新發(fā)展進行了介第三章管理的基本原理與方法管理原理的特征系統(tǒng)原理人本原理責(zé)任原理效益原理倫理原理第三章管理的基本原理與方法管理原理的特征第一節(jié)管理原理的特征一原理與方法的含義與區(qū)別：原理：某一客觀事物的實質(zhì)及運動的基本規(guī)律；管理原理就是對管理工作實質(zhì)和內(nèi)部規(guī)律的科學(xué)概括方法：管理實踐中為實現(xiàn)組織目標，保證管理活動順利進行所采取的工作方式。第一節(jié)管理原理的特征一原理與方法的含義與區(qū)別：第一節(jié)管理原理的特征３關(guān)系：一定的管理原理必須通過一定科學(xué)管理方法才能在實踐中發(fā)揮效用；管理方法是管理理論和原理具體化和實際化，是管理原理和管理實踐之間的中介和橋梁。第一節(jié)管理原理的特征３關(guān)系：一定的管理原理必須通第一節(jié)管理原理的特征

二管理的基本原理

系統(tǒng)原理（1）系統(tǒng)的概念任何社會組織都是由人、物、信息組成的系統(tǒng)，任何管理都是對系統(tǒng)的管理，沒有系統(tǒng)就沒有管理。系統(tǒng)：由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機整體。第一節(jié)管理原理的特征二管理的基本原理第一節(jié)管理原理的特征（2）系統(tǒng)原理要點A整體原理：系統(tǒng)要素之間的相互關(guān)系以及要素與系統(tǒng)之間的相互關(guān)系以整體為主，進行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果最優(yōu)。B動態(tài)性原理：系統(tǒng)作為一個運動著的有機體，其穩(wěn)定狀態(tài)是相對的，運動狀態(tài)則是絕對的。第一節(jié)管理原理的特征（2）系統(tǒng)原理要點第一節(jié)管理原理的特征C開放性原理：由于機體與外界有物質(zhì)、能量、信息的交換，那么任何有機體都有耗散。所以，只有當(dāng)系統(tǒng)從外界獲得的能量大于內(nèi)部消耗的能量，系統(tǒng)才能發(fā)展壯大。管理者應(yīng)充分估計到外部對本系統(tǒng)的種種影響，努力從開放中擴大本系統(tǒng)從外部吸入的物質(zhì)、能量和信息。D環(huán)境適應(yīng)原理：系統(tǒng)與環(huán)境進行物質(zhì)、能量和信息的交流；能夠保持最佳適應(yīng)狀態(tài)，則說明這是一個有活力的理想組織。第一節(jié)管理原理的特征C開放性原理：由于機體與外界有第一節(jié)管理原理的特征E綜合性原理：綜合性：把系統(tǒng)各部分各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中共同性和規(guī)律性。綜合性原理的兩個含義：

a系統(tǒng)最優(yōu)化目標的確定，是靠從各種復(fù)雜的甚至對立的因素中綜合的結(jié)果。

b系統(tǒng)實施方案選擇的多樣性與綜合性。第一節(jié)管理原理的特征E綜合性原理：第一節(jié)管理原理的特征

2人本原理

人本原理是以人為中心的管理思想，是20世紀末管理理論發(fā)展的主要特點。

第一節(jié)管理原理的特征2人本原理第一節(jié)管理原理的特征（1）職工是企業(yè)的主體人們對提供勞動服務(wù)的勞動者在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的作用的認識經(jīng)過了三個階段：要素研究階段行為研究階段主體研究階段第一節(jié)管理原理的特征（1）職工是企業(yè)的主體第一節(jié)管理原理的特征（2）有效管理關(guān)鍵是職工參與，實現(xiàn)有效管理的兩條途徑：高度集權(quán)適度分權(quán)（3）使人性得到最完美發(fā)展是現(xiàn)代管理的核心第一節(jié)管理原理的特征（2）有效管理關(guān)鍵是職工參與，實現(xiàn)第一節(jié)管理原理的特征（4）管理是為人服務(wù)的

1企業(yè)要在這種思想的指導(dǎo)下，研究市場需求的特點和發(fā)展趨勢，據(jù)此確定企業(yè)的經(jīng)營和產(chǎn)品的發(fā)展方向；2企業(yè)要從用戶的角度出發(fā)，努力提高設(shè)備和材料的使用效率，加速資金周轉(zhuǎn)，以減少資金占用和材料消耗，降低生產(chǎn)成本，從而降低產(chǎn)品的銷售價；3企業(yè)還要在這種思想的指導(dǎo)下，研究消費者使用本企業(yè)的產(chǎn)品要求得到的滿足的實現(xiàn)條件。第一節(jié)管理原理的特征（4）管理是為人服務(wù)的第一節(jié)管理原理的特征

3責(zé)任原理

責(zé)任原理的概述：管理是追求效率和效益的過程。在這個過程中，要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上明確規(guī)定這些部門和個人必須完成的工作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。第一節(jié)管理原理的特征3責(zé)任原理

一明確每個人的職責(zé)二職位設(shè)計和權(quán)限委任要合理三獎懲分明、公正而及時

第一節(jié)管理原理的特征一明確每個人的職責(zé)第一節(jié)管理原理的特征4效益原理

（1）效益的概念

效率：單位時間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映了勞動時間的利用狀況。效益：有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關(guān)系，可從社會和經(jīng)濟這兩個不同角度去考查，即社會效益和經(jīng)濟效益。第一節(jié)管理原理的特征4效益原理第一節(jié)管理原理的特征（2）效益追求的規(guī)律：在實際工作中管理效益是通過經(jīng)濟效益而得到表現(xiàn)的影響管理效益的因素很多，其中主體管理思想正確與否占有相當(dāng)重要的地位。追求局部效益必須與追求全局效益協(xié)調(diào)一致。管理應(yīng)追求長期穩(wěn)定的高效益。確立管理活動的效益觀。第一節(jié)管理原理的特征（2）效益追求的規(guī)律：本章小結(jié)：通過學(xué)習(xí)，了解管理理論和管理方法關(guān)系；重點掌握和理解應(yīng)用管理學(xué)基本原理；掌握并學(xué)會應(yīng)用基本方法。本章小結(jié)：通過學(xué)習(xí)，了解管理理論和管理方法關(guān)系；重點掌第四章計劃一計劃的概念一）計劃：用文字和指標等形式來表示的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同人員在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排管理文件。

計劃工作：對決策所確定的任務(wù)和目標提供一個合理實現(xiàn)方法。

第四章計劃一計劃的概念第四章計劃二）完整的計劃應(yīng)該包括：

1、what---做什么；

2、why---為什么做；

3、who----誰去做，人員；

4、where----地點；

5、when----時間；

6、how—手段方式。第四章計劃二）完整的計劃應(yīng)該包括：第一節(jié)計劃的意義和目的二計劃的目的

1計劃的目的：為了實現(xiàn)決策所確定的目標，預(yù)先進行的行動安排。

2計劃內(nèi)容：在時間和空間兩個緯度上進一步分解任務(wù)和目標，選擇任務(wù)和目標實現(xiàn)方式，進度規(guī)定，行動結(jié)果的檢查與控制。第一節(jié)計劃的意義和目的二計劃的目的第一節(jié)計劃的意義和目的三計劃與決策1計劃與決策的區(qū)別：（１）決策：關(guān)于組織活動方向、內(nèi)容以及方式的選擇。

（２）計劃:

組織以及組織內(nèi)不同部門和不同人員在未來一定時期內(nèi)關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式的安排,它詳細規(guī)定了不同部門的成員在該時期內(nèi)從事活動的具體內(nèi)容和要求.第一節(jié)計劃的意義和目的三計劃與決策第一節(jié)計劃的意義和目的2計劃與決策的聯(lián)系:（１）決策是計劃的前提,計劃是決策的邏輯延續(xù).（２）在實際工作中,決策與計劃互相滲透.第一節(jié)計劃的意義和目的2計劃與決策的聯(lián)第一節(jié)計劃的意義和目的四計劃的性質(zhì)計劃工作是為了實現(xiàn)組織目標服務(wù)計劃工作是管理活動的橋梁,是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ).計劃工作具有普遍性和秩序性.計劃工作要追求效率.第一節(jié)計劃的意義和目的四計劃的性質(zhì)第二節(jié)計劃的種類

分類標準類型時間長短長期計劃短期計劃職能空間業(yè)務(wù)計劃財務(wù)計劃人事計劃綜合性程度（時間、范圍）戰(zhàn)略性計劃戰(zhàn)術(shù)性計劃明確性具體性計劃指導(dǎo)性計劃程序化程度程序性計劃非程序性計劃第二節(jié)計劃的種類分類標準類型時間長短長期計劃職能空間業(yè)務(wù)第二節(jié)計劃的種類一長期計劃和短期計劃1長期計劃：描述了組織在較長時期（5年以上）發(fā)展方向和方針，規(guī)定了組織在較長時期內(nèi)從事某種活動應(yīng)達到的目標和要求，繪制了組織長期發(fā)展藍圖。2短期計劃：具體規(guī)定了組織的各個部門在目前到未來的各個較短的時期階段，應(yīng)該從事的活動以及應(yīng)達到要求，為各組織成員在近期內(nèi)的行動提供了依據(jù)。第二節(jié)計劃的種類一長期計劃和短期計劃第二節(jié)計劃的種類二業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃1業(yè)務(wù)計劃：產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進等。2財務(wù)計劃：如何從資本的提供和利用上，促進業(yè)務(wù)活動的有效進行。3人事計劃：分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴大提供人力資源的保證。第二節(jié)計劃的種類二業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃和人事計劃第二節(jié)計劃的種類三戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃1戰(zhàn)略性計劃：應(yīng)用于整體組織的、為組織未來較長時期設(shè)立總體目標和尋求組織在環(huán)境中地位的計劃。2戰(zhàn)術(shù)性計劃：規(guī)定總體目標如何實現(xiàn)的細節(jié)性計劃，它需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個較短時期內(nèi)的行動方案。第二節(jié)計劃的種類三戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃第二節(jié)計劃的種類四具體性計劃和指導(dǎo)性計劃1具體計劃：明確規(guī)定的目標，不存在模棱兩可2指導(dǎo)性計劃：只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給與行動者較大的自由處置權(quán)。第二節(jié)計劃的種類四具體性計劃和指導(dǎo)性計劃第二節(jié)計劃的種類五程序性計劃與非程序性計劃1程序性計劃：某些例行活動，即重復(fù)出現(xiàn)的工作，每當(dāng)出現(xiàn)這類工作或問題時，就利用既定程序來解決，而不需要重新研究，與此對應(yīng)的計劃是程序性計劃。２非程序性計劃：某些活動，不重復(fù)出現(xiàn)，處理這些問題沒有一成不變的方法和程序，與此對應(yīng)的計劃是非程序性計劃。第二節(jié)計劃的種類五程序性計劃與非程序性計劃第二節(jié)計劃的種類六計劃的層次體系把計劃分為一種層次體系由高到低依次是：目的（使命）；目標；戰(zhàn)略；政策；程序；規(guī)則；方案；預(yù)算。第二節(jié)計劃的種類六計劃的層次體系本課小結(jié)

本課重點講述了計劃的概念，介紹了計劃的意義，并且明確了計劃的種類。本課小結(jié)本課重點講述了計劃的概念，介紹了計劃的第三節(jié)計劃工作的程序

一編制過程：確定目標；認清現(xiàn)在；研究過去；預(yù)測并有效的確定計劃的重要前提條件；擬定和選擇可行性行動計劃；制定主要計劃；制定派生計劃；制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化。第三節(jié)計劃工作的程序一編制過程：第四節(jié)編制計劃的方法一目標管理法1目標管理法概述目標管理(Managementbyobjectives縮寫為MBO)，是上世紀中由德魯克創(chuàng)建的管理方法，它通過讓組織的成員親自參加工作目標的制定，實現(xiàn)“自我控制”，并激勵員工努力完成工作目標。而對于員工的工作成果，由于有明確的目標作為考核標準，從而使對員工的評價和獎勵做到更客觀、更合理，因而可以大大激發(fā)員工為管理完成組織目標而努力。第四節(jié)編制計劃的方法一目標管理法第四節(jié)編制計劃的方法2目標管理內(nèi)容

德魯克認為企業(yè)的目的和任務(wù)，必須細化為目標，企業(yè)的各級主管必須通過這些目標對下級進行領(lǐng)導(dǎo)，以此來達到企業(yè)的總目標。如果一個范圍沒有特定的目標，則這個范圍必定被忽視，如果沒有方向一致的分目標來指導(dǎo)各級主管人員的工作，則企業(yè)規(guī)模越大，人員越多時，發(fā)生沖突和浪費的可能性就越大。第四節(jié)編制計劃的方法2目標管理內(nèi)容第四節(jié)編制計劃的方法3目標管理的影響

目標管理把經(jīng)理人的工作由控制下屬變成與下屬一起設(shè)定客觀標準和目標，讓他們靠自己的積極性去完成。德魯克注重管理行為的結(jié)果而不是對行為的監(jiān)控，這是一個重大的貢獻。它把管理的整個重點從工作努力即輸入，轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)率即輸出上來。德魯克對這一概念做了精辟解釋：“所謂目標管理，就是管理目標，也是依據(jù)目標進行的管理?！钡谒墓?jié)編制計劃的方法3目標管理的影響第四節(jié)編制計劃的方法4目標管理的益處

有助于改進組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工，由于組織目標明確，容易發(fā)現(xiàn)授權(quán)不足與職責(zé)不清等缺陷。啟發(fā)、調(diào)動了員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性。由于強調(diào)自我控制，自我調(diào)節(jié)，將個人利益和組織利益緊密聯(lián)系起來，因而提高了士氣。促進了意見交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。第四節(jié)編制計劃的方法4目標管理的益處第四節(jié)編制計劃的方法二目標管理的特點（1）目標管理是參與管理的一種形式（2）強調(diào)“自我控制”（3）促使下放權(quán)力（4）注重成果第一的方針第四節(jié)編制計劃的方法二目標管理的特點第四節(jié)編制計劃的方法三目標管理的步驟第一階段為目標的設(shè)置；第二階段為實現(xiàn)目標過程的管理；第三階段為測定與評價所取得的成果。第四節(jié)編制計劃的方法三目標管理的步驟第四節(jié)編制計劃的方法（1）目標的設(shè)置目標管理的第一步驟是確定目標。目標是在一定時期內(nèi)組織活動的期望成果，是組織使命在一定時期內(nèi)的具體化。由于組織活動個體活動的有機疊加，因此只有每個員工、各部門的工作對組織活動作出貢獻，組織目標才可能實現(xiàn)。

所以，如何使全體員工、各個部門積極主動、想方設(shè)法為組織的總目標努力工作是管理活動有效性的關(guān)鍵。第四節(jié)編制計劃的方法（1）目標的設(shè)置第四節(jié)編制計劃的方法（2）對實現(xiàn)目標的過程進行管理目標管理重視結(jié)果，強調(diào)自主、自治和自覺，并不等于領(lǐng)導(dǎo)可以放手不管，相反，由于形成了目標體系，一環(huán)失識，就會牽動全局。因此，領(lǐng)導(dǎo)對目標實施過程中的管理是不可缺乏的。第四節(jié)編制計劃的方法（2）對實現(xiàn)目標的過程進行管理第四節(jié)編制計劃的方法首先進行定期檢查；其次要向下級通報進度，便于互相協(xié)調(diào)；再次要幫助下級解決工作中出現(xiàn)的困難問題，當(dāng)出現(xiàn)意外、不可測事件嚴重影響組織目標實現(xiàn)時，也可以通過一系列手續(xù)，修改原定的目標。第四節(jié)編制計劃的方法首先進行定期檢查；第四節(jié)編制計劃的方法（3）對整個過程進行總結(jié)和評估達到預(yù)定的期限后，下級首先進行自我評估，提交書面報告；然后上下級一起考核目標完成情況，決定獎懲；同時討論下一階段目標，開始新循環(huán)。如果目標沒有完成，就分析原因總結(jié)教訓(xùn)、切忌相互指責(zé)，以保持相互信任的氣氛。

第四節(jié)編制計劃的方法（3）對整個過程進行總結(jié)和評估本課小結(jié)

本課著重講述了目標管理的特點以及實施目標管理的三大步驟，即目標的設(shè)置；為實現(xiàn)目標過程的管理；為測定與評價所取得的成果。

本課小結(jié)本課著重講述了目標管理的特點以及第四節(jié)

編制計劃的方法

二滾動計劃法的基本思想１滾動計劃法：這種方法是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃有機結(jié)合起來。

第四節(jié)編制計劃的方法二滾動計劃法的基本思想第四節(jié)

編制計劃的方法

2應(yīng)用目的由于在計劃工作中很難準確的預(yù)測將來影響企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟、政治、文化、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、顧客等各種變化因素，而且隨著計劃長期的延長，這種不明確性就越來越大。因此，若機械的按照幾年以前的計劃實施，或機械的、靜態(tài)的執(zhí)行戰(zhàn)略性計劃，則可能導(dǎo)致巨大的錯誤和損失。滾動計劃法可以避免這種不確定性帶來的不良后果。

第四節(jié)編制計劃的方法2應(yīng)用目的第四節(jié)

編制計劃的方法3滾動計劃法圖示滾動計劃法的制定原則是：近細遠粗。在計劃期的第一階段結(jié)束時，要根據(jù)該階段計劃的實際執(zhí)行情況、外部與內(nèi)部有關(guān)因素的變化情況，對原計劃進行修訂，并根據(jù)同樣的原則逐期滾動。

第四節(jié)編制計劃的方法3滾動計劃法圖示第四節(jié)

編制計劃的方法4滾動計劃法的評價

（1）計劃更加實際，并且使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際；

（2）滾動計劃方法使長期計劃和中期計劃與短期計劃相互銜接；

（3）滾動計劃方法加強了計劃的彈性，這對于環(huán)境劇烈變化的時代來說尤為重要。

第四節(jié)編制計劃的方法4滾動計劃法的評價

（1）計劃更加第四節(jié)

編制計劃的方法三：

網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)１網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟1）原理：把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡(luò)對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最小的人力物力財力和最高速度完成工作。２）網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟：第四節(jié)編制計劃的方法三：

網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)確定目標進行計劃準備工作工程分析列出作業(yè)明細表估算各項作業(yè)所需作業(yè)時間確定各項作業(yè)相互關(guān)系繪制網(wǎng)絡(luò)劃草圖計算各作業(yè)最早開始時間和最遲結(jié)束時間根據(jù)平衡結(jié)果修改作業(yè)時間重新考慮各作業(yè)之間關(guān)系綜合平衡繪制正式網(wǎng)絡(luò)圖確定目標進行計劃準備工作工程分析列出作業(yè)明細表估算各項作業(yè)所第四節(jié)

編制計劃的方法

二:網(wǎng)絡(luò)圖

在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本的三個要素：

１工序：一項工作的過程，有人力、物力參加，經(jīng)過一段時間才能完成。２事項：兩個工序間的連接點。一個網(wǎng)絡(luò)圖中只有一個始點事項，一個終點事項。３路線：網(wǎng)絡(luò)圖中有始點事項出發(fā)，沿箭線方向前進，連續(xù)不斷的到達終點時向為止的一條通路。

第四節(jié)編制計劃的方法二:網(wǎng)絡(luò)圖

在網(wǎng)絡(luò)圖中最基本第四節(jié)

編制計劃的方法

三：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價

1：能把整個工程的各個項目的時間順序和相互關(guān)系清晰的表明，并指出了完成任務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和路線。

2：可對工程的時間進度與資源利用實施優(yōu)化。

3：可事先評價達到目標的可能性。

4：便于組織與控制。

5：易于操作，適用于各行各業(yè)。

第四節(jié)編制計劃的方法三：網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的評價

1：能把本課小結(jié)

本課講述了滾動計劃法的基本思想和網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基本步驟。本課小結(jié)本課講述了滾動計劃法的基本思想和網(wǎng)第五章決策

決策的作用與原則決策依據(jù)決策的類型決策程序決策方法

第五章決策決策的作用與原則第一節(jié)決策的作用與原則

一．

決策的定義決策：組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容以及方式的選擇或調(diào)整的過程。決策需要有問題和目標的存在。決策需要有多種可行的方案。第一節(jié)決策的作用與原則一．決策的定義第一節(jié)決策的作用與原則二．決策的原則決策遵循的是滿意原則：獲得與決策有關(guān)的全部信息；真實了解全部信息價值所在，并據(jù)此制定所有可能方案；準確預(yù)期到每個方案在未來的執(zhí)行結(jié)果。

第一節(jié)決策的作用與原則二．決策的原則第一節(jié)決策的作用與原則三．決策依據(jù)要求管理者在決策之前和決策過程中，盡可能的通過多種渠道收集信息，作為決策的依據(jù)。

管理者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息以及從何處收集信息等問題時，要進行成本---收益分析。只有收集的信息所帶來的收益超過因此而付出的成本時，才應(yīng)該收集信息。第一節(jié)決策的作用與原則三．決策依據(jù)第一節(jié)決策的作用與原則四決策的類型１長期決策與短期決策２戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策３集體決策與業(yè)務(wù)決策４程序化決策與非程序化決策５確定性決策、風(fēng)險性決策和不確定性決策

第一節(jié)決策的作用與原則四決策的類型第一節(jié)決策的作用與原則五決策理論的主要觀點：１古典決策理論：盛行于20世紀50年代，古典決策理論認為，決策的目的是為了使組織獲得最大的經(jīng)濟利益。２行為決策理論：發(fā)展始于20世紀50年代，行為決策理論認為，影響決策者進行決策的不僅有經(jīng)濟因素，還有其個人的行為表現(xiàn)，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機等。３當(dāng)代決策理論：當(dāng)代決策理論認為，決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。

第一節(jié)決策的作用與原則五決策理論的主要觀點：第一節(jié)決策的作用與原則六決策的基本模型最佳決策模型：在決策過程中考慮各種可能的備選方案，并選擇最佳的解決方案。隱含偏好模型：決策者在決策一開始就已經(jīng)隱含地選擇了一個偏好的方案。第一節(jié)決策的作用與原則六決策的基本模型第一節(jié)決策的作用與原則滿意決策模型：決策者對所面臨的問題只有有限數(shù)量的信息，他們所能獲得的問題的解決辦法或可實施方案的數(shù)量是有限的，因此，他們不能確定他們所做出的決策是最好的。但是，決策者所關(guān)心的也不是找到最好的方案，他們只需要找到一個足夠好的滿意方案就可以了。第一節(jié)決策的作用與原則滿意決策模型：本課小結(jié)

本課講授了決策的涵義、原則與依據(jù)；決策的類型與特征、了解有關(guān)決策的理論。本課小結(jié)本課講授了決策的涵義、原則與依據(jù)；決策的類第二節(jié)決策程序一識別機會或診斷問題管理者必須知道哪里需要行動，盡力獲取精確的、可信賴的信息，并且正確地解釋它，這樣會提高做出正確決策的可能性。二識別目標目標體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果，只有明確結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量，決策者才能選擇合適的行動路線。第二節(jié)決策程序一識別機會或診斷問題第二節(jié)決策程序三擬定預(yù)備方案在問題識別及目標明確之后，管理者需要從多種角度審視問題，提出多種被選方案，并且要把試圖達到的目標牢記在心。四評估被選方案決策者要使用預(yù)定的決策標準以及每種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險。第二節(jié)決策程序三擬定預(yù)備方案第二節(jié)決策程序五作出決定管理者必須仔細考察全部事實、確定是否可以獲取足夠的信息并最終選擇最好方案。第二節(jié)決策程序五作出決定第二節(jié)決策程序六選擇實施戰(zhàn)略制定相應(yīng)的具體措施；確保相關(guān)人員接受、了解各種指令；應(yīng)用目標管理法把決策目標層層分解，任務(wù)明確建立工作報告制度，以便信息反饋。第二節(jié)決策程序六選擇實施戰(zhàn)略第二節(jié)決策程序七監(jiān)督和評估職能部門應(yīng)對各層次、各崗位履行職責(zé)情況進行檢查和監(jiān)督；決策者則根據(jù)職能部門反饋的信息，及時追蹤方案實施的情況，以確保既定目標的順利實現(xiàn)。第二節(jié)決策程序七監(jiān)督和評估第三節(jié)決策方法一集體決策方法1

頭腦風(fēng)暴法：將對解決某一問題有興趣的人集合在一起，在完全不受約束的條件下敞開思路，暢所欲言。實施的四項原則：對別人的建議不做任何評價建議越多越好鼓勵每個人獨立思考補充完善已有的建議第三節(jié)決策方法一集體決策方法第三節(jié)決策方法2名義小組技術(shù)在集體決策中，對問題的性質(zhì)不完全了解且意見分歧嚴重時，管理者應(yīng)先召集一些有知識的人，要求每個人盡可能把自己的意見和預(yù)備方案寫下來，并依次陳述，然后由小組成員對所有預(yù)備方案進行投票，贊成人數(shù)最多的方案即為所要的方案。第三節(jié)決策方法2名義小組技術(shù)第三節(jié)決策方法3德爾菲技術(shù)管理者面臨某個重大技術(shù)問題時，首先要取得有關(guān)專家的合作，請他們單獨發(fā)表自己的意見。在此基礎(chǔ)上，管理者收集并綜合各位專家的意見，再把綜合后的意見反饋給各位專家，讓他們再次進行分析發(fā)表意見，如此反復(fù)多次，最終形成代表專家組意見的方案。第三節(jié)決策方法3德爾菲技術(shù)第三節(jié)決策方法有關(guān)活動方向的決策方法政策指導(dǎo)矩陣：用矩陣來指導(dǎo)決策。即從市場前景和相對競爭力兩個角度來分析企業(yè)各個經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征，并把它標示在矩陣上，據(jù)此指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動方向的選擇。

第三節(jié)決策方法有關(guān)活動方向的決策方法第三節(jié)決策方法2影響市場前景以及競爭能力的因素（1）影響市場前景的因素：贏利能力、市場增長率和法規(guī)限制等，分為吸引力強、中等、弱三種。（2）影響競爭能力的因素：經(jīng)營單位在市場上的地位、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品研究和開發(fā)等，分為強、中、弱三種。第三節(jié)決策方法2影響市場前景以及競爭能力的因素第三節(jié)決策方法

經(jīng)強營單位的中競爭能力弱強中弱

市場前景147258369第三節(jié)決策方法147258369第三節(jié)決策方法

經(jīng)強營單位的中競爭能力弱強中弱

市場前景147258369第三節(jié)決策方法147258369本課小結(jié)：

本課講授了決策的基本過程和影響因素；掌握決策的有關(guān)方法。其中決策的方法是重點需要掌握的內(nèi)容。本課小結(jié)：本課講授了決策的基本過程和影響第六章組織概述組織的含義組織設(shè)計的任務(wù)、內(nèi)容和原則組織設(shè)計的影響因素管理層次與管理幅度部門的具體劃分集權(quán)與分權(quán)的性質(zhì)及關(guān)系集權(quán)與分權(quán)的劃分原則第六章組織概述組織的含義第一節(jié)組織與組織設(shè)計一、組織的含義與目的

1組織設(shè)計

對組織結(jié)構(gòu)活動進行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計。在組織目標明確之后，就必須考慮有效的組織設(shè)計以保證組織目標的實現(xiàn)。

第一節(jié)組織與組織設(shè)計一、組織的含義與目的第一節(jié)組織與組織設(shè)計

2

組織設(shè)計的目的：通過創(chuàng)構(gòu)靈活的組織，使組織更好的適應(yīng)外部環(huán)境的變化，給予新的組織資源要素，協(xié)調(diào)組織各部門人際關(guān)系，有效的保證組織活動的展開，最終保證組織目標的實現(xiàn)。第一節(jié)組織與組織設(shè)計2組織設(shè)計的目的：第一節(jié)組織與組織設(shè)計二組織設(shè)計的任務(wù)、內(nèi)容和原則（一）組織設(shè)計的任務(wù)組織設(shè)計的任務(wù)：設(shè)計清晰地組織結(jié)構(gòu)，繪畫和設(shè)計組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并編制職務(wù)說明書。第一節(jié)組織與組織設(shè)計二組織設(shè)計的任務(wù)、內(nèi)容和原則第一節(jié)組織與組織設(shè)計1組織系統(tǒng)圖：描述組織中所有部門以及部門之間關(guān)系的框圖。2職務(wù)說明書：描述管理崗位上的管理者的工作內(nèi)容、職權(quán)職責(zé)范圍、任務(wù)性質(zhì)與其他部門以及管理者之間的關(guān)系、管理者應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)、學(xué)歷、工作經(jīng)驗以及對該職務(wù)完成任務(wù)的考核指標、完成任務(wù)后的獎勵、未完成工作任務(wù)的懲罰等內(nèi)容的文件。

3組織結(jié)構(gòu)：組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。它具有復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)性第一節(jié)組織與組織設(shè)計1組織系統(tǒng)圖：描述組織中所有部門第一節(jié)組織與組織設(shè)計（二）組織設(shè)計的內(nèi)容：

1職能與職務(wù)的分析與設(shè)計

2部門設(shè)計

3層級設(shè)計第一節(jié)組織與組織設(shè)計（二）組織設(shè)計的內(nèi)容：第一節(jié)組織與組織設(shè)計（三）組織設(shè)計的原則

1統(tǒng)一指揮原則：要求每位下屬應(yīng)該有一個并且只有一個上級，要求在上下級之間形成一條清晰的指揮鏈。

2控制幅度原則：一個上級直接領(lǐng)導(dǎo)和指揮下級的人數(shù)應(yīng)該有個限度，并且應(yīng)該是有效的。

3權(quán)責(zé)對等原則：組織中的每個部門和部門中的每個人員都有責(zé)任按照工作目標的要求保質(zhì)保量的完成工作，同時，組織也必須給予員工以完成任務(wù)所必需的權(quán)利。

4柔性經(jīng)濟原則：組織的各個部門，各個人員都可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化而進行靈活調(diào)整和變動的。第一節(jié)組織與組織設(shè)計（三）組織設(shè)計的原則第一節(jié)組織與組織設(shè)計三．組織設(shè)計的影響因素權(quán)變組織:以系統(tǒng)的、動態(tài)的觀點來思考和設(shè)計組織,要求把組織看成是一個與外部環(huán)境有著密切聯(lián)系的開放式組織系統(tǒng).

組織設(shè)計的影響因素:

環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)、規(guī)模、生命周期。

第一節(jié)組織與組織設(shè)計三．組織設(shè)計的影響因素第一節(jié)組織與組織設(shè)計1環(huán)境:一般環(huán)境:

組織管理目標產(chǎn)生間接影響的那些經(jīng)濟,社會文化以及技術(shù)等條件.特定環(huán)境:

組織管理目標產(chǎn)生直接影響的那些因素,如政府,顧客,競爭對手,供應(yīng)商等.2戰(zhàn)略:

決定和影響組織活動性質(zhì)及根本方向的總目標,以及實現(xiàn)這一總目標的途徑和方法.第一節(jié)組織與組織設(shè)計1環(huán)境:第一節(jié)組織與組織設(shè)計3技術(shù):常規(guī)性技術(shù):

技術(shù)活動的自動化和標準化操作.非常規(guī)性技術(shù):

技術(shù)活動內(nèi)容要根據(jù)不同的要求而有不同的變化.4組織規(guī)模:

組織規(guī)模的擴大會提高組織的復(fù)雜化程度,并連帶提高專業(yè)化和規(guī)范化程度.5生命周期：組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部控制系統(tǒng)以及管理目標在各個階段都可能是不相同的——創(chuàng)業(yè)、集合、規(guī)范、精細。第一節(jié)組織與組織設(shè)計3技術(shù):本課小結(jié)

本課具體講述了組織的含義、組織設(shè)計任務(wù)、內(nèi)容和原則、組織設(shè)計的影響因素.本課小結(jié)本課具體講述了組織的含義、組織設(shè)計第二節(jié)組織的部門化一組織部門化的基本原則因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則分工與協(xié)作相結(jié)合的原則高效的部門設(shè)計原則第二節(jié)組織的部門化一組織部門化的基本原則第二節(jié)組織的部門化二組織部門化的基本形式與特征比較1職能部門化:

按照生產(chǎn)、財務(wù)、管理、營銷、人事、研發(fā)等基本活動相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門.第二節(jié)組織的部門化二組織部門化的基本形式與特征第二節(jié)組織的部門化2產(chǎn)品或服務(wù)部門化:

按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對業(yè)活動進行分組．3地域部門化：按照地域分散化程度，劃分企業(yè)業(yè)務(wù)活動，設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動．第二節(jié)組織的部門化2產(chǎn)品或服務(wù)部門化:按照產(chǎn)品或第二節(jié)組織的部門化4顧客部門化：根據(jù)目標顧客的不同需求來劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動．5流程部門化：按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動．第二節(jié)組織的部門化4顧客部門化：根據(jù)目標顧客的不第三節(jié)組織的層級化

組織的層級化：組織在縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計中，需要確定層級數(shù)目和有效的管理幅度，需要根據(jù)組織集權(quán)化的程度，規(guī)定縱向各層級之間權(quán)責(zé)關(guān)系，最終形成以根據(jù)對內(nèi)外環(huán)境要求，作出動態(tài)反應(yīng)的有效組織結(jié)構(gòu)形態(tài)．第三節(jié)組織的層級化組織的層級化第三節(jié)組織的層級化一組織的層級化與管理幅度（一）管理層次與管理幅度的含義管理層次：組織內(nèi)部管理系統(tǒng)所劃分的等級數(shù)。管理幅度：任何主管能夠直接有效的指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量總是有限的，這個有限的直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬的數(shù)量被稱作管理幅度。第三節(jié)組織的層級化一組織的層級化與管理幅度第三節(jié)組織的層級化(二)管理幅度設(shè)計的影響因素１管理工作的內(nèi)容和性質(zhì)２管理人員的工作能力情況３下屬人員的分布狀況４組織變革的速度５信息溝通的情況第三節(jié)組織的層級化(二)管理幅度設(shè)計的影響因素第三節(jié)組織的層級化二管理層次與管理幅度、組織規(guī)模的關(guān)系一）當(dāng)組織的規(guī)模(組織人數(shù))一定的情況下，管理寬度與管理層次存在負相關(guān)的關(guān)系。即管理寬度越大，管理層次越少；管理寬度越小，管理層次越多。

管理層次與組織規(guī)模成正比關(guān)系。組織規(guī)模越大，包括的成員越多，則層次越多。第三節(jié)組織的層級化二管理層次與管理幅度、組織規(guī)模的第三節(jié)組織的層級化二）兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。第三節(jié)組織的層級化二）兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)第三節(jié)組織的層級化1扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)：指組織規(guī)模已定、較大的管理幅度而較少的管理層次的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點：一方面，由于管理層次少，有利于縮短上下級之間的距離，同時信息傳遞快，減少了中間管理層的信息過濾；另一方面，較大的管理寬度需要較少的管理人員，從而降低了企業(yè)的成本開支；最后，由于管理幅度大，上級對每名下屬的控制相對較松，使下屬擁有較多的自主性，從而提高了他們的工作積極性，獲得更多的滿足感。缺點：上級對下屬的控制較松，容易失控；同時同級之間的溝通比較困難；影響信息的及時利用。第三節(jié)組織的層級化1扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)：指組織規(guī)模已定、較第三節(jié)組織的層級化2錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)是指較小的管理幅度而較多的管理層次形成高、尖、細的金字塔式結(jié)構(gòu)優(yōu)點：中上級能給予下級更多的指導(dǎo)，上下級之間溝通方便。缺點：上級對下級的控制過于嚴密，遏制了下屬積極性、主動性、創(chuàng)造性的發(fā)揮；過多的管理層次不但增加了過多的管理人員，使管理成本上升；延長了組織中的等級鏈，使信息溝通的環(huán)節(jié)增多，加大了信息失真的可能性；使計劃的控制工作復(fù)雜化。第三節(jié)組織的層級化2錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)本課小結(jié)：

本課講述了部門化以及組織層級化和組織管理幅度等相關(guān)知識。本課小結(jié)：本課講述了部門化以及組織

第七章

人員配備

人員配備的主要內(nèi)容人員配備的任務(wù)人員配備的原則管理人員的選聘員工的培訓(xùn)績效評估職業(yè)計劃與發(fā)展

第七章人員配備人員配備的主要內(nèi)容第一節(jié)人員配備概述一、人員配備的任務(wù)1人員配備的主要內(nèi)容通過分析人與事的特點，謀求人與事的最佳組合，實現(xiàn)人與事的不斷發(fā)展。第一節(jié)人員配備概述一、人員配備的任務(wù)第一節(jié)人員配備概述A從組織需要的角度去考察B通過人員配備使組織系統(tǒng)開始運轉(zhuǎn)C為組織發(fā)展準備干部力量D

維持成員對組織的忠誠第一節(jié)人員配備概述A從組織需要的角度去考察第一節(jié)人員配備概述2人員配備的任務(wù)系統(tǒng)評價組織中人力資源的需求量選配適合的人員制定、實施人員培訓(xùn)計劃第一節(jié)人員配備概述2人員配備的任務(wù)第一節(jié)人員配備概述二人員配備的程序評估現(xiàn)有的人力資源狀況評估未來人力資源狀況制定一套相適應(yīng)的人力資源計劃第一節(jié)人員配備概述二人員配備的程序第一節(jié)人員配備概述人力資源管理的程序圖編制人力資源計劃招聘員工確認有能力的人才留用杰出人才職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)員工職前引導(dǎo)選用員工第一節(jié)人員配備概述人力資源管理的程序圖編制人力招聘確認有第一節(jié)人員配備概述三人員配備的原則因事?lián)袢嗽瓌t因材器用原則用人所長原則人事動態(tài)平衡原則第一節(jié)人員配備概述三人員配備的原則本課小結(jié)本課講授了人員配備的內(nèi)容、任務(wù)，人員配備的程序及其配備原則。本課小結(jié)本課講授了人員配備的內(nèi)容、第二節(jié)人員的選聘一員工招聘的標準良好的品德勇于創(chuàng)新的精神較高的決策能力第二節(jié)人員的選聘一員工招聘的標準第二節(jié)人員的選聘二員工招聘的來源于方法（一）員工招聘的來源員工招聘的來源：廣告應(yīng)聘；員工或相關(guān)人員推薦；職業(yè)介紹機構(gòu)推薦；其他......第二節(jié)人員的選聘二員工招聘的來源于方法第二節(jié)人員的選聘外部招聘：根據(jù)組織制定的標準和程序從組織外部選拔符合空缺職位要求的職工。２內(nèi)部提升：組織內(nèi)部成員的能力和素質(zhì)得到充分確認后，被委以比原來責(zé)任更大、職位更高的職務(wù)，以填補組織中由于發(fā)展或其他原因而空缺了的管理職務(wù)。第二節(jié)人員的選聘外部招聘：根據(jù)組織制定的標準和程序從組織第二節(jié)人員的選聘（二）員工招聘的程序與方法１制定并落實招聘計劃２對應(yīng)聘者進行初選３對初選合格者進行知識和能力的考核致力于知識的測試競聘演講與答辯案例分析與候選人實際能力考核４選定錄用員工５評價和反饋招聘效果第二節(jié)人員的選聘（二）員工招聘的程序與方法第二節(jié)人員的選聘（三）選聘工作的有效性分析有效性：員工選聘時所選用的各種憑證，如招聘表、面談、測驗、或背景考查，必