管理學(xué)第1章 管理與組織導(dǎo)論課件

第一章管理與組織導(dǎo)論第一章管理與組織導(dǎo)論1參考書(shū)目1.《管理學(xué)——原理與方法》周三多復(fù)旦大學(xué)出版社2.《管理學(xué)》斯蒂芬P羅賓斯中國(guó)人民大學(xué)出版社3.《管理學(xué)》哈羅德孔茨，海因茨韋里克經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社4.《管理學(xué)原理》楊文士，張雁中國(guó)人民大學(xué)出版社5.《營(yíng)銷(xiāo)管理——分析、計(jì)劃與控制》菲利普科特勒上海人民出版社……參考書(shū)目1.《管理學(xué)——原理與方法》周三多復(fù)旦大學(xué)2引子為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？

案例：“威爾森五招”使波音飛機(jī)公司擺脫了困境1.兩個(gè)命題管理是生產(chǎn)力管理是摸得著的手市場(chǎng)：看不見(jiàn)的手政府：看得見(jiàn)的手引子為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？3續(xù)上頁(yè)2.歷史回顧英國(guó)工業(yè)革命：依賴(lài)扁平式結(jié)構(gòu)和熟練工人，未能大規(guī)模擴(kuò)張美國(guó)工業(yè)：建立了大批量生產(chǎn)的組織方式，并構(gòu)建了以職能經(jīng)理制（生產(chǎn)職能分工→管理職能分工）為特征的組織結(jié)構(gòu)，組織方式靈活性差，但具有很強(qiáng)的復(fù)制性，走向標(biāo)準(zhǔn)化。日本工業(yè)：引入了新的組織原則，強(qiáng)調(diào)組織的靈活性和在組織所有層次上的技術(shù)創(chuàng)新。續(xù)上頁(yè)2.歷史回顧4續(xù)上頁(yè)3.作為社會(huì)人管理者：被管理者續(xù)上頁(yè)3.作為社會(huì)人5本章結(jié)構(gòu)第一節(jié)誰(shuí)是管理者第二節(jié)什么是管理第三節(jié)管理者做什么第四節(jié)什么是組織本章結(jié)構(gòu)第一節(jié)誰(shuí)是管理者6第一節(jié)誰(shuí)是管理者定義管理者他通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)管理頭銜基層管理者-管理非管理雇員所從事的工作，這些工作是生產(chǎn)和提供組織的產(chǎn)品的工作（如主管、部門(mén)經(jīng)理、工長(zhǎng)等）中層管理者-所有處于基層和高層之間的各個(gè)管理層次的管理者，管理基層管理者（如地區(qū)經(jīng)理、項(xiàng)目主管、工廠廠長(zhǎng)等）高層管理者-承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的責(zé)任（總裁、副總裁、首席執(zhí)行官、董事會(huì)主席等）第一節(jié)誰(shuí)是管理者定義管理者7組織層次非管理雇員高層管理者中層管理者基層管理者1-8組織層次非管理雇8第二節(jié)管理的概念管理概念通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動(dòng)，有效率和有效果地完成工作。定義的具體含義完成工作-過(guò)程-代表了一系列進(jìn)行中的有管理者參與的職能或活動(dòng)協(xié)調(diào)與監(jiān)督-區(qū)分了管理崗位與非管理崗位第二節(jié)管理的概念管理概念9續(xù)上頁(yè)效率-

以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)品“正確地做事”關(guān)注方式效果-

所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)“做正確的事”關(guān)注結(jié)果續(xù)上頁(yè)效率-以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)品10案例：在人們小型轎車(chē)的需求飛漲的時(shí)候卻大量生產(chǎn)大型轎車(chē)，即使其生產(chǎn)效率達(dá)到了最大值，那也是無(wú)效果的。通用汽車(chē)公司的經(jīng)理們?yōu)檫@個(gè)教訓(xùn)付出了高昂的代價(jià)。在20世紀(jì)70年代，人們對(duì)節(jié)油的小型轎車(chē)的需求不斷增加，而通用汽車(chē)公司卻無(wú)視來(lái)自日本和德國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)持認(rèn)為這種需求趨勢(shì)是不正常的，而且認(rèn)為對(duì)美國(guó)產(chǎn)品忠心耿耿的美國(guó)人不會(huì)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)外國(guó)轎車(chē)。于是他們繼續(xù)生產(chǎn)高能耗的大型轎車(chē)，就這樣，他們?cè)谂c新對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中喪失了大量地盤(pán)。所以，對(duì)目標(biāo)的確定，對(duì)目標(biāo)的分解，是管理活動(dòng)的最重要的出發(fā)點(diǎn)。案例：在人們小型轎車(chē)的需求飛漲的時(shí)候卻大量生產(chǎn)大型轎車(chē)，即使11第二節(jié)管理者做什么思考一：當(dāng)你組建一家企業(yè)并經(jīng)營(yíng)它，你需要做哪些工作？第二節(jié)管理者做什么思考一：121、選擇項(xiàng)目（如依據(jù)某種技術(shù)生產(chǎn)制造某種產(chǎn)品，考察原料市場(chǎng)、人工成本和產(chǎn)品市場(chǎng)，分析預(yù)期收益）2、籌集資金（股資投入或借貸）3、籌建工作開(kāi)始（購(gòu)買(mǎi)或租用廠房、設(shè)備，設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，制定采購(gòu)生產(chǎn)銷(xiāo)售計(jì)劃，招聘培訓(xùn)員工）4、經(jīng)營(yíng)企業(yè)——法約爾（1841～1925）把企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分成六類(lèi):技術(shù)活動(dòng)——設(shè)計(jì)、制造、加工商業(yè)活動(dòng)——采購(gòu)、銷(xiāo)售、交換等財(cái)務(wù)活動(dòng)——資金的取得與控制會(huì)計(jì)活動(dòng)——成本核算、貨物盤(pán)點(diǎn)與統(tǒng)計(jì)等安全活動(dòng)——設(shè)備維護(hù)、商品和人員的保護(hù)管理活動(dòng)——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制1、選擇項(xiàng)目（如依據(jù)某種技術(shù)生產(chǎn)制造某種產(chǎn)品，考察原料市場(chǎng)、13一、管理的職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計(jì)劃-定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略以獲取目標(biāo)，以及制定計(jì)劃和協(xié)調(diào)活動(dòng)的過(guò)程組織

-決定應(yīng)該從事哪些任務(wù)，應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)從事這些任務(wù)，這些任務(wù)怎么分類(lèi)和歸集，誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告，以及在哪一級(jí)做出決策的過(guò)程。（組織設(shè)計(jì)和人員配備）一、管理的職能14領(lǐng)導(dǎo)-指導(dǎo)和激勵(lì)下屬，處理雇員的行為問(wèn)題具體包括：激勵(lì)下屬、指導(dǎo)他們的活動(dòng)、選擇最有效的溝通渠道、解決組織成員之間的沖突控制-監(jiān)控以確保事情在按計(jì)劃進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)-指導(dǎo)和激勵(lì)下屬，處理雇員的行為問(wèn)題15處于組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分配基層管理者中層管理者高層管理者組織

領(lǐng)導(dǎo)控制計(jì)劃1處于組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分配基層管理者中層管理16正式權(quán)力和地位人際角色：掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色：監(jiān)聽(tīng)者傳播者發(fā)言人決策角色：企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者二、管理者的角色明茨伯格的研究：正式權(quán)力人際角色：信息角色：決策角色：二、管理者的角色17三、管理者的技能技術(shù)技能-熟悉和精通某種特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)人際技能-能夠獨(dú)立和在小組中與他人很好工作概念技能-對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能將組織看作一個(gè)整體理解各部分的關(guān)系想象組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境三、管理者的技能18圖1.5:不同管理層次所需的技能圖1.5:不同管理層次所需的技能19

資料：弗雷德·盧森斯的研究

——成功的管理者與有效的管理者盧森斯發(fā)現(xiàn)，管理者從事四種工作：1.傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制；2.溝通：交流例行信息和處理文書(shū)工作；3.人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)；4.網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)與外交交往。資料：弗雷德·盧森斯的研究

——成功的管理者與有效的管理者20成功的管理者：指在組織中晉升速度快有效的管理者：用工作數(shù)量和質(zhì)量、下級(jí)對(duì)其滿(mǎn)意和承諾的程度為標(biāo)志成功的管理者：指在組織中晉升速度快21盧森斯的結(jié)論：對(duì)晉升是基于績(jī)效的傳統(tǒng)假設(shè)提出了挑戰(zhàn)，它生動(dòng)地說(shuō)明了，社交和施展政治技巧對(duì)于在組織中獲得更快的提升起著重要的作用。盧森斯的結(jié)論：22四、變化的趨勢(shì)管理者工作中顧客的重要性：今天發(fā)達(dá)國(guó)家的大多數(shù)雇員從事服務(wù)工作。（制造業(yè)逐步轉(zhuǎn)移至發(fā)展中國(guó)家，因?yàn)槟抢锏闹圃鞓I(yè)員工薪水低，成本低）管理者工作中創(chuàng)新的重要性：四、變化的趨勢(shì)23第四節(jié)什么是組織組織定義是對(duì)人員的一種精心的安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目的組織的共同特征每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的每個(gè)組織都是由人員組成所有的組織都發(fā)展出一些深思熟慮的結(jié)構(gòu)現(xiàn)代組織拋棄了傳統(tǒng)等級(jí)結(jié)構(gòu)，采用：靈活的工作安排開(kāi)放的溝通系統(tǒng)對(duì)變化更具有響應(yīng)性第四節(jié)什么是組織組織定義24傳統(tǒng)組織新型組織穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)的缺乏靈活性靈活的關(guān)注職位關(guān)注技能根據(jù)職位定義工作根據(jù)任務(wù)定義工作個(gè)人導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向永久性職位臨時(shí)性職位命令導(dǎo)向參與導(dǎo)向由管理者作決策雇員參與決策制定規(guī)則導(dǎo)向顧客導(dǎo)向相對(duì)均質(zhì)的員工隊(duì)伍多樣化員工隊(duì)伍工作日從上午9時(shí)到下午5時(shí)工作日長(zhǎng)度沒(méi)有限制等級(jí)關(guān)系橫向的和網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系上班時(shí)間利用組織設(shè)施從事工作在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間工作表1.10:變化中的組織?PrenticeHall,20021-25傳統(tǒng)組織25謝謝大家謝謝大家26“威爾森五招”使波音飛機(jī)公司擺脫了困境美國(guó)的波音飛機(jī)公司創(chuàng)建于1916年，是世界上最大的航空航天企業(yè)之一，進(jìn)入20世紀(jì)60年代末期，公司日趨龐大的機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)不靈了。當(dāng)時(shí)僅總部機(jī)構(gòu)就有2000多人，官僚習(xí)氣滋生，遇事互相扯皮，主要領(lǐng)導(dǎo)人又無(wú)視瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)和日益強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)同行。公司曾有18個(gè)月竟無(wú)一張訂單。威爾森受命于危難之際，出任波音公司的董事長(zhǎng)。推出了挽救公司的五項(xiàng)絕招。一、精兵簡(jiǎn)政。他從辦事機(jī)構(gòu)中調(diào)出1800名技術(shù)人員和管理人員充實(shí)到生產(chǎn)第一線，并將決策權(quán)逐級(jí)下放，緊接著公司又大量裁減人員。二、研究與開(kāi)發(fā)。投入了67億美元的研究和開(kāi)發(fā)經(jīng)費(fèi)，70年代后期面臨石油危機(jī)，公司仍不惜投入30億美元研究開(kāi)發(fā)先進(jìn)的“波音757”、“波音767”兩種機(jī)型。三、嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。他要求公司的每一位職員都必須牢固樹(shù)立質(zhì)量第一的觀點(diǎn)，每一個(gè)工廠、每一個(gè)部門(mén)都建立了嚴(yán)格的質(zhì)量管理制度，切實(shí)保證每一個(gè)部件、每一個(gè)零件甚至每一顆螺釘都要以一流的質(zhì)量出廠，并保證整機(jī)產(chǎn)品的嚴(yán)格檢測(cè)。四、重視營(yíng)銷(xiāo)。威爾森推出了一系列優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)方式，例如，充分滿(mǎn)足用戶(hù)的特殊要求。五、抓好售后服務(wù)。公司建立了一支高效率、技術(shù)過(guò)硬的技術(shù)維修隊(duì)伍。由于成功運(yùn)用了上述策略，波音公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得了累累碩果，保持了公司的持續(xù)繁榮。“威爾森五招”使波音飛機(jī)公司擺脫了困境美國(guó)的波音飛機(jī)公司創(chuàng)建27第一章管理與組織導(dǎo)論第一章管理與組織導(dǎo)論28參考書(shū)目1.《管理學(xué)——原理與方法》周三多復(fù)旦大學(xué)出版社2.《管理學(xué)》斯蒂芬P羅賓斯中國(guó)人民大學(xué)出版社3.《管理學(xué)》哈羅德孔茨，海因茨韋里克經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社4.《管理學(xué)原理》楊文士，張雁中國(guó)人民大學(xué)出版社5.《營(yíng)銷(xiāo)管理——分析、計(jì)劃與控制》菲利普科特勒上海人民出版社……參考書(shū)目1.《管理學(xué)——原理與方法》周三多復(fù)旦大學(xué)29引子為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？

案例：“威爾森五招”使波音飛機(jī)公司擺脫了困境1.兩個(gè)命題管理是生產(chǎn)力管理是摸得著的手市場(chǎng)：看不見(jiàn)的手政府：看得見(jiàn)的手引子為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？30續(xù)上頁(yè)2.歷史回顧英國(guó)工業(yè)革命：依賴(lài)扁平式結(jié)構(gòu)和熟練工人，未能大規(guī)模擴(kuò)張美國(guó)工業(yè)：建立了大批量生產(chǎn)的組織方式，并構(gòu)建了以職能經(jīng)理制（生產(chǎn)職能分工→管理職能分工）為特征的組織結(jié)構(gòu)，組織方式靈活性差，但具有很強(qiáng)的復(fù)制性，走向標(biāo)準(zhǔn)化。日本工業(yè)：引入了新的組織原則，強(qiáng)調(diào)組織的靈活性和在組織所有層次上的技術(shù)創(chuàng)新。續(xù)上頁(yè)2.歷史回顧31續(xù)上頁(yè)3.作為社會(huì)人管理者：被管理者續(xù)上頁(yè)3.作為社會(huì)人32本章結(jié)構(gòu)第一節(jié)誰(shuí)是管理者第二節(jié)什么是管理第三節(jié)管理者做什么第四節(jié)什么是組織本章結(jié)構(gòu)第一節(jié)誰(shuí)是管理者33第一節(jié)誰(shuí)是管理者定義管理者他通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動(dòng)達(dá)到組織目標(biāo)管理頭銜基層管理者-管理非管理雇員所從事的工作，這些工作是生產(chǎn)和提供組織的產(chǎn)品的工作（如主管、部門(mén)經(jīng)理、工長(zhǎng)等）中層管理者-所有處于基層和高層之間的各個(gè)管理層次的管理者，管理基層管理者（如地區(qū)經(jīng)理、項(xiàng)目主管、工廠廠長(zhǎng)等）高層管理者-承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的責(zé)任（總裁、副總裁、首席執(zhí)行官、董事會(huì)主席等）第一節(jié)誰(shuí)是管理者定義管理者34組織層次非管理雇員高層管理者中層管理者基層管理者1-35組織層次非管理雇35第二節(jié)管理的概念管理概念通過(guò)協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動(dòng)，有效率和有效果地完成工作。定義的具體含義完成工作-過(guò)程-代表了一系列進(jìn)行中的有管理者參與的職能或活動(dòng)協(xié)調(diào)與監(jiān)督-區(qū)分了管理崗位與非管理崗位第二節(jié)管理的概念管理概念36續(xù)上頁(yè)效率-

以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)品“正確地做事”關(guān)注方式效果-

所從事的工作和活動(dòng)有助于組織達(dá)到其目標(biāo)“做正確的事”關(guān)注結(jié)果續(xù)上頁(yè)效率-以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)品37案例：在人們小型轎車(chē)的需求飛漲的時(shí)候卻大量生產(chǎn)大型轎車(chē)，即使其生產(chǎn)效率達(dá)到了最大值，那也是無(wú)效果的。通用汽車(chē)公司的經(jīng)理們?yōu)檫@個(gè)教訓(xùn)付出了高昂的代價(jià)。在20世紀(jì)70年代，人們對(duì)節(jié)油的小型轎車(chē)的需求不斷增加，而通用汽車(chē)公司卻無(wú)視來(lái)自日本和德國(guó)的競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)持認(rèn)為這種需求趨勢(shì)是不正常的，而且認(rèn)為對(duì)美國(guó)產(chǎn)品忠心耿耿的美國(guó)人不會(huì)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)外國(guó)轎車(chē)。于是他們繼續(xù)生產(chǎn)高能耗的大型轎車(chē)，就這樣，他們?cè)谂c新對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中喪失了大量地盤(pán)。所以，對(duì)目標(biāo)的確定，對(duì)目標(biāo)的分解，是管理活動(dòng)的最重要的出發(fā)點(diǎn)。案例：在人們小型轎車(chē)的需求飛漲的時(shí)候卻大量生產(chǎn)大型轎車(chē)，即使38第二節(jié)管理者做什么思考一：當(dāng)你組建一家企業(yè)并經(jīng)營(yíng)它，你需要做哪些工作？第二節(jié)管理者做什么思考一：391、選擇項(xiàng)目（如依據(jù)某種技術(shù)生產(chǎn)制造某種產(chǎn)品，考察原料市場(chǎng)、人工成本和產(chǎn)品市場(chǎng)，分析預(yù)期收益）2、籌集資金（股資投入或借貸）3、籌建工作開(kāi)始（購(gòu)買(mǎi)或租用廠房、設(shè)備，設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，制定采購(gòu)生產(chǎn)銷(xiāo)售計(jì)劃，招聘培訓(xùn)員工）4、經(jīng)營(yíng)企業(yè)——法約爾（1841～1925）把企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分成六類(lèi):技術(shù)活動(dòng)——設(shè)計(jì)、制造、加工商業(yè)活動(dòng)——采購(gòu)、銷(xiāo)售、交換等財(cái)務(wù)活動(dòng)——資金的取得與控制會(huì)計(jì)活動(dòng)——成本核算、貨物盤(pán)點(diǎn)與統(tǒng)計(jì)等安全活動(dòng)——設(shè)備維護(hù)、商品和人員的保護(hù)管理活動(dòng)——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制1、選擇項(xiàng)目（如依據(jù)某種技術(shù)生產(chǎn)制造某種產(chǎn)品，考察原料市場(chǎng)、40一、管理的職能計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制計(jì)劃-定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略以獲取目標(biāo)，以及制定計(jì)劃和協(xié)調(diào)活動(dòng)的過(guò)程組織

-決定應(yīng)該從事哪些任務(wù)，應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)從事這些任務(wù)，這些任務(wù)怎么分類(lèi)和歸集，誰(shuí)向誰(shuí)報(bào)告，以及在哪一級(jí)做出決策的過(guò)程。（組織設(shè)計(jì)和人員配備）一、管理的職能41領(lǐng)導(dǎo)-指導(dǎo)和激勵(lì)下屬，處理雇員的行為問(wèn)題具體包括：激勵(lì)下屬、指導(dǎo)他們的活動(dòng)、選擇最有效的溝通渠道、解決組織成員之間的沖突控制-監(jiān)控以確保事情在按計(jì)劃進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)-指導(dǎo)和激勵(lì)下屬，處理雇員的行為問(wèn)題42處于組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分配基層管理者中層管理者高層管理者組織

領(lǐng)導(dǎo)控制計(jì)劃1處于組織不同層次的管理者每種職能的時(shí)間分配基層管理者中層管理43正式權(quán)力和地位人際角色：掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色：監(jiān)聽(tīng)者傳播者發(fā)言人決策角色：企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者二、管理者的角色明茨伯格的研究：正式權(quán)力人際角色：信息角色：決策角色：二、管理者的角色44三、管理者的技能技術(shù)技能-熟悉和精通某種特定專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)人際技能-能夠獨(dú)立和在小組中與他人很好工作概念技能-對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能將組織看作一個(gè)整體理解各部分的關(guān)系想象組織如何適應(yīng)它所處的廣泛的環(huán)境三、管理者的技能45圖1.5:不同管理層次所需的技能圖1.5:不同管理層次所需的技能46

資料：弗雷德·盧森斯的研究

——成功的管理者與有效的管理者盧森斯發(fā)現(xiàn)，管理者從事四種工作：1.傳統(tǒng)管理：決策、計(jì)劃和控制；2.溝通：交流例行信息和處理文書(shū)工作；3.人力資源管理：激勵(lì)、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)；4.網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動(dòng)、政治活動(dòng)與外交交往。資料：弗雷德·盧森斯的研究

——成功的管理者與有效的管理者47成功的管理者：指在組織中晉升速度快有效的管理者：用工作數(shù)量和質(zhì)量、下級(jí)對(duì)其滿(mǎn)意和承諾的程度為標(biāo)志成功的管理者：指在組織中晉升速度快48盧森斯的結(jié)論：對(duì)晉升是基于績(jī)效的傳統(tǒng)假設(shè)提出了挑戰(zhàn)，它生動(dòng)地說(shuō)明了，社交和施展政治技巧對(duì)于在組織中獲得更快的提升起著重要的作用。盧森斯的結(jié)論：49四、變化的趨勢(shì)管理者工作中顧客的重要性：今天發(fā)達(dá)國(guó)家的大多數(shù)雇員從事服務(wù)工作。（制造業(yè)逐步轉(zhuǎn)移至發(fā)展中國(guó)家，因?yàn)槟抢锏闹圃鞓I(yè)員工薪水低，成本低）管理者工作中創(chuàng)新的重要性：四、變化的趨勢(shì)50第四節(jié)什么是組織組織定義是對(duì)人員的一種精心的安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目的組織的共同特征每個(gè)組織都有一個(gè)明確的目的每個(gè)組織都是由人員組成所有的組織都發(fā)展出一些深思熟慮的結(jié)構(gòu)現(xiàn)代組織拋棄了傳統(tǒng)等級(jí)結(jié)構(gòu)，采用：靈活的工作安排開(kāi)放的溝通系統(tǒng)對(duì)變化更具有響應(yīng)性第四節(jié)什么是組織組織定義51傳統(tǒng)組織新型組織穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)的缺乏靈活性靈活的關(guān)注職位關(guān)注技能根據(jù)職位定義工作根據(jù)任務(wù)定義工作個(gè)人導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向永久性職位臨時(shí)性職位命令導(dǎo)向參與導(dǎo)向由管理者作決策雇員參與決策制定規(guī)則導(dǎo)向