企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)課件

企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)——高級(jí)人力資源管理師企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)課程內(nèi)容：指導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)質(zhì)量與效果評(píng)估企業(yè)培訓(xùn)管理者實(shí)務(wù)探討話題制定培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃課程內(nèi)容：指導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)質(zhì)量與效果評(píng)估企業(yè)培訓(xùn)管理者實(shí)務(wù)探綜述：一、老子有病兒子吃藥

（兒子有病老子吃藥）二、病人開藥方醫(yī)生給抓藥

三、靈丹妙藥VS狗皮膏藥

四、買漁變成吃魚送桿五、

學(xué)員的消極、排斥、興奮與彷徨提高企業(yè)智商的途徑——培訓(xùn)培訓(xùn)開發(fā)提升“企業(yè)智商”面臨問題：相比于在崗培訓(xùn)（OJT），脫崗培訓(xùn)（OFF-JT）即通常意義的企業(yè)培訓(xùn)有不可避免的“硬傷”其一：眾口難調(diào)其二：脫離工作環(huán)境

其三：企業(yè)培訓(xùn)需求項(xiàng)目多，單項(xiàng)培訓(xùn)難于深入其四：培訓(xùn)不是我組織的，培訓(xùn)責(zé)任與我無關(guān)HR經(jīng)理的苦衷綜述：一、老子有病兒子吃藥

（兒子有病老子吃藥模塊一制定培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃依據(jù)：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)目的：滿足需求，確保發(fā)展和利益作用：獲取、利用、保持和開發(fā)人力資源1．企業(yè)目標(biāo)支撐體系：依據(jù)企業(yè)需要制定的輔助性計(jì)劃資源保障在人力資源方面的分解2．人力資源開發(fā)與管理依據(jù)：確定總的發(fā)展目標(biāo)、政策、預(yù)算安排及實(shí)施步驟規(guī)劃與設(shè)計(jì)人資供需、崗位余缺調(diào)劑、培訓(xùn)開發(fā)的范圍內(nèi)容、人力資本投資額度提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，明確員工發(fā)展途徑，實(shí)現(xiàn)雙贏3．注意事項(xiàng)：樹立管理理念、關(guān)注長(zhǎng)期發(fā)展和利益、注重評(píng)估工作一、人力資源發(fā)展計(jì)劃（一）人力資源發(fā)展計(jì)劃概述模塊一制定培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃依據(jù)：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)1．企業(yè)目標(biāo)支（二）人力資源發(fā)展計(jì)劃制定流程：評(píng)估計(jì)劃環(huán)境分析制定計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃關(guān)注

常用人力資源評(píng)價(jià)指標(biāo)：1、環(huán)境分析（對(duì)企業(yè)人力資源現(xiàn)狀評(píng)價(jià)與分析）現(xiàn)有員工數(shù)量需要數(shù)量員工年齡、身體狀況工作分類替代者培訓(xùn)時(shí)間新手培訓(xùn)時(shí)間人員更新率工作缺勤率制約條件知識(shí)、技能、態(tài)度績(jī)效、質(zhì)量、數(shù)量員工外部一項(xiàng)工作可替代性內(nèi)部?jī)身?xiàng)工作可替代性組織環(huán)境（二）人力資源發(fā)展計(jì)劃制定流程：評(píng)估計(jì)劃環(huán)境分析制定計(jì)劃實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)分解培訓(xùn)開發(fā)的需求分析工作分析企業(yè)分析個(gè)人分析職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)方式、方案選擇與決策培訓(xùn)計(jì)劃的編制、實(shí)施培訓(xùn)的實(shí)施評(píng)估培訓(xùn)系統(tǒng)流程需求分析制定計(jì)劃并執(zhí)行效果評(píng)估需求評(píng)估企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)分解培訓(xùn)開發(fā)的需求分析工作分培訓(xùn)需求分析的主要對(duì)象是公司或部門，不是員工。注意：根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，有多少需求做多少計(jì)劃，沒有需求不做培訓(xùn)。

培訓(xùn)需求分析做什么？員工崗位需要哪些技能；員工自身技能需要提升什么，職業(yè)發(fā)展要做哪些培訓(xùn)；公司戰(zhàn)略發(fā)展、管理體系提升需要哪些知識(shí)更新和技能提升。將上述三塊內(nèi)容結(jié)合，組成整個(gè)培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析的主要對(duì)象是公司或部門，不是員工。注意：

培分析目的內(nèi)容（方法）組織分析決定組織中哪些需要培訓(xùn)根據(jù)組織長(zhǎng)期目標(biāo)，短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃判定知識(shí)和技術(shù)需要將組織效率和工作質(zhì)量與期望水平進(jìn)行比較制定人事接續(xù)計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)有雇員的知識(shí)/技術(shù)進(jìn)行審查評(píng)價(jià)培訓(xùn)的組織環(huán)境任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么對(duì)于個(gè)人工作，分析其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要求完成的任務(wù)和成功地完成任務(wù)所必需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度人員分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過使用業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，分析造成業(yè)績(jī)差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件對(duì)員工及其上級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容分析目的內(nèi)容（方法）組織分析決定組織中哪些需要培訓(xùn)根據(jù)組織長(zhǎng)2、制定人力資源發(fā)展計(jì)劃明確要求：?jiǎn)T工數(shù)量、質(zhì)量，結(jié)構(gòu)技能，態(tài)度等；（勝任力模型）尋找差距（需求與現(xiàn)狀），確定改善；（培訓(xùn)提升）制定發(fā)展計(jì)劃；（崗位說明書、勝任力模型、績(jī)效評(píng)估體系）實(shí)施結(jié)果評(píng)估。（整改措施）二、員工開發(fā)與成長(zhǎng)規(guī)劃（一）職業(yè)錨與職業(yè)生涯1、職業(yè)錨:人們?cè)诼殬I(yè)選擇時(shí)圍繞的中心和堅(jiān)守的價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力、動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀相互作用與整合。2、制定人力資源發(fā)展計(jì)劃明確要求：?jiǎn)T工數(shù)量、質(zhì)量，結(jié)構(gòu)技能職業(yè)錨應(yīng)用注意：

以習(xí)得的工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，而非測(cè)試結(jié)果。是動(dòng)機(jī)、需要、價(jià)值觀、能力相互整合的結(jié)果。是個(gè)人穩(wěn)定的職業(yè)貢獻(xiàn)區(qū)和成長(zhǎng)區(qū)。類型介紹：技術(shù)∕職能型管理型創(chuàng)造∕挑戰(zhàn)型自主∕獨(dú)立型安全∕穩(wěn)定型創(chuàng)業(yè)型服務(wù)型生活型職業(yè)錨應(yīng)用注意：類型介紹：創(chuàng)業(yè)型豐田的崗位一線工人工作輪調(diào)制，每年１月１日進(jìn)行組織變更，一般以本單位相關(guān)部門為調(diào)換目標(biāo)，調(diào)換幅度在５％左右。５年調(diào)換一次工作的方式對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。結(jié)論：轉(zhuǎn)崗需熟悉操作過程，短期導(dǎo)致效率降低，長(zhǎng)遠(yuǎn)則利大與弊。

經(jīng)常有序換崗促使員工不斷學(xué)習(xí)，讓企業(yè)保持生機(jī)。提高工人全面操作能力，傳授骨干的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)；員工確立職業(yè)錨，工作更具積極主動(dòng)性，效率

提高。崗位輪換：案例分享：豐田的員工“職業(yè)錨”分析：豐田的崗位一線工人工作輪調(diào)制，每年１月１日進(jìn)（三）職業(yè)生涯發(fā)展方法1、職業(yè)咨詢咨詢形式：?jiǎn)柧?、職業(yè)測(cè)試、面談、授課輔導(dǎo)2、自我分析與指導(dǎo)診斷職業(yè)確定目標(biāo)發(fā)展策略實(shí)施辦法成功職業(yè)生涯3、師徒關(guān)系模型4、職業(yè)生涯通路計(jì)劃職業(yè)通路：職業(yè)不斷發(fā)展（如發(fā)展、調(diào)動(dòng)、晉升等）的階梯選擇原則：遵循員工自愿與組織推薦相結(jié)合(二)職業(yè)生涯階段與職業(yè)生涯發(fā)展的任務(wù)

P174—177表8—12、職業(yè)生涯發(fā)展：A企業(yè)綜合的員工職業(yè)發(fā)展B個(gè)人的職業(yè)發(fā)展（三）職業(yè)生涯發(fā)展方法1、職業(yè)咨詢2、自我分析與指導(dǎo)診斷職業(yè)組織內(nèi)部職業(yè)通路序號(hào)職業(yè)生涯典型特征成功標(biāo)準(zhǔn)主要職業(yè)領(lǐng)域典型職業(yè)通路1技術(shù)型性格內(nèi)向，喜歡獨(dú)立思考，做事謹(jǐn)慎細(xì)致，主要注意力是工作的實(shí)際技術(shù)。不擅長(zhǎng)或不喜歡全面管理，只愿在技術(shù)職能區(qū)提升。在本技術(shù)區(qū)達(dá)到最高管理位置，并保持自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。檢修、運(yùn)行、工程概預(yù)算、工程監(jiān)理、技術(shù)管理等。專責(zé)工程師--分場(chǎng)技術(shù)專責(zé)—技術(shù)職能部門專責(zé)--―總廠或公司副總—總工以及其它技術(shù)崗位。2管理型考慮問題比較理智，善于從宏觀角度考慮問題。能在信息不全的情況下，分析解決問題，善于影響、監(jiān)督、率領(lǐng)、操縱、控制組織成員，善于使用權(quán)力。管理越來越多的下級(jí)，承擔(dān)的責(zé)任越來越大，獨(dú)立性越來越大。企業(yè)各級(jí)組織或部門。一般員工－-班組長(zhǎng)（班組技術(shù)負(fù)責(zé)人）－-處室領(lǐng)導(dǎo)（部門主管）--總廠及更高級(jí)別的管理崗位。3技能型技能水平達(dá)到相當(dāng)熟練程度，成為生產(chǎn)部門不可缺的骨干。企業(yè)各生產(chǎn)部門試用崗―初級(jí)工―中級(jí)工―高級(jí)工技師高級(jí)技師組織內(nèi)部職業(yè)通路序號(hào)職業(yè)生涯典型特征成功標(biāo)準(zhǔn)主要職業(yè)領(lǐng)域典型（四）企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)構(gòu)及流程1、職能、職業(yè)生涯領(lǐng)域2、職能、職業(yè)生涯等級(jí)3、職業(yè)生涯發(fā)展道路4、培訓(xùn)計(jì)劃與員工開發(fā)規(guī)劃5、職業(yè)管理與評(píng)價(jià)面談6、人才注冊(cè)制度7、錄用制度8、人力資源計(jì)劃和配置管理分析結(jié)構(gòu)：具體步驟：第一步，入職第二步，自我定位并申報(bào)第三步，希望職務(wù)的登記第四步，制定教育計(jì)劃第五步，培訓(xùn)實(shí)施第六步，人員分配計(jì)劃與實(shí)施流程：觀察期成長(zhǎng)期能力確認(rèn)教育培養(yǎng)人才儲(chǔ)備（四）企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)構(gòu)及流程1、職能、職業(yè)生涯領(lǐng)域結(jié)（五）員工職業(yè)生涯規(guī)劃方案1、制定職業(yè)計(jì)劃工作一覽表（崗位職能、任職資格、工作說明、當(dāng)前崗位情況及未來崗位需求）2、調(diào)查員工資歷作為員工職業(yè)發(fā)展參考依據(jù)3、同員工談共做與發(fā)展機(jī)會(huì)

員工基本情況及公司職業(yè)方案、實(shí)施辦法的通報(bào)4、據(jù)員工自我評(píng)價(jià)和公司對(duì)員工評(píng)價(jià),確定員工發(fā)展目標(biāo)鑒定系統(tǒng)確認(rèn)評(píng)價(jià)結(jié)果，提供崗位儲(chǔ)備人才及員工職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)提升信息依據(jù)。（五）員工職業(yè)生涯規(guī)劃方案1、制定職業(yè)計(jì)劃工作一覽表柯達(dá)每位員工都要制定“員工發(fā)展計(jì)劃”。

計(jì)劃涵蓋所有關(guān)鍵信息，如：具體說出你的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)、你接下來的工作、你希望接受的新工作或想做什么樣的項(xiàng)目、希望崗位輪換的部門、希望接受的培訓(xùn)項(xiàng)目、希望授課的導(dǎo)師培訓(xùn)等。案例分享：柯達(dá)的“員工發(fā)展計(jì)劃”計(jì)劃制定的過程：?jiǎn)T工和他的主管、經(jīng)理商討提出計(jì)劃草案管理人員對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估確認(rèn)管理人員對(duì)員工執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)行跟蹤并觀察實(shí)施過程工作過程中員工可及時(shí)調(diào)整目標(biāo)并獲得必要支持結(jié)果評(píng)估除聽取直接主管的反饋意見外還須關(guān)注員工自我評(píng)價(jià)柯達(dá)每位員工都要制定“員工發(fā)展計(jì)劃”。案例分模塊二指導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)施一、學(xué)習(xí)型組織組織的建立（二）分析影響組織學(xué)習(xí)力要素

1、對(duì)未來的警覺程度2、對(duì)事物的認(rèn)知程度

3、對(duì)信息的傳遞速度4、對(duì)變化的調(diào)整能力（一）學(xué)習(xí)型組織理論1、學(xué)習(xí)型組織：管理模式2、特點(diǎn)：3、五項(xiàng)修煉

超越自我、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考愿景驅(qū)動(dòng)型組織善于不斷學(xué)習(xí)的組織自主管理的扁平型組織具有創(chuàng)造能量的組織員工家庭與事業(yè)相平衡的組織模塊二指導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)施一、學(xué)習(xí)型組織組織的建立（二）分析影響二、執(zhí)行人力資源開發(fā)計(jì)劃（一）執(zhí)行的關(guān)鍵要素1、培訓(xùn)管理者的角色與職能初級(jí)階段發(fā)展階段成熟階段培訓(xùn)管理者戰(zhàn)略促進(jìn)實(shí)施＋戰(zhàn)略促進(jìn)戰(zhàn)略促進(jìn)職能制定目標(biāo)開發(fā)資源建設(shè)信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)評(píng)估組織建設(shè)管理部門培訓(xùn)企業(yè)文化改進(jìn)實(shí)施職能需求調(diào)研制定計(jì)劃組織實(shí)施活動(dòng)評(píng)估資源分配效果評(píng)估2、有效的培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)……部門n人力資源部部門1部門2講師（顧問）實(shí)施者員工在職訓(xùn)練結(jié)果沖突和調(diào)適政策及程序管理者支持動(dòng)機(jī)與態(tài)度全面教育訓(xùn)練系統(tǒng)訓(xùn)練制導(dǎo)系統(tǒng)企業(yè)教育培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)二、執(zhí)行人力資源開發(fā)計(jì)劃（一）執(zhí)行的關(guān)鍵要素1、培訓(xùn)管理者的3、高效的培訓(xùn)模式2、項(xiàng)目管理

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)部門工作目標(biāo)部門商業(yè)計(jì)劃獨(dú)立的主要責(zé)任區(qū)人員的行為準(zhǔn)則行為評(píng)審提高的行為效率完成或超額完成個(gè)人/企業(yè)目標(biāo)行為評(píng)審3、部門為主

1、基本模式

培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施3、高效的培訓(xùn)模式2、項(xiàng)目管理企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)部門工作目標(biāo)部門商4、建立動(dòng)態(tài)的信息系統(tǒng)外部培訓(xùn)信息：環(huán)境、政策、前沿知識(shí)技術(shù)、

競(jìng)爭(zhēng)者、專業(yè)人士?jī)?nèi)部培訓(xùn)信息：戰(zhàn)略目標(biāo)、人力資源發(fā)展計(jì)劃與政策、培訓(xùn)文化與

部門及個(gè)人目標(biāo)、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估等。（二）資源保障開發(fā)人力資源物資投入人力資源投入信息資源財(cái)務(wù)投入時(shí)間投入直接成本：課程費(fèi)、設(shè)備

場(chǎng)地、資料教

具、交通食宿等間接成本：生產(chǎn)力、機(jī)會(huì)

成本、風(fēng)險(xiǎn)等培訓(xùn)管理者培訓(xùn)師培訓(xùn)參與者工作時(shí)間：工作任務(wù)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、加班費(fèi)用等休息日：課時(shí)費(fèi)用：場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施、工具資料等企業(yè)基本信息、管理著理念、員工習(xí)慣外部信息：市場(chǎng)環(huán)境、機(jī)構(gòu)、師資等4、建立動(dòng)態(tài)的信息系統(tǒng)（二）資源保障開發(fā)物資投入人力資源投入模塊三培訓(xùn)質(zhì)量和效果評(píng)估一、設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方案（一）選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估設(shè)計(jì)方案1、幾種常用評(píng)估方案培訓(xùn)項(xiàng)目開始培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間所收集的數(shù)據(jù)時(shí)間一次性項(xiàng)目評(píng)估的設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目開始培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2單一小組、事前測(cè)試和時(shí)候測(cè)試的設(shè)計(jì)模塊三培訓(xùn)質(zhì)量和效果評(píng)估一、設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方案（一）選培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目開始培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2時(shí)間對(duì)照組實(shí)驗(yàn)組沒有培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的比較培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目開始培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)3單一小組、多重測(cè)試的設(shè)計(jì)所收集的數(shù)據(jù)2所收集的數(shù)據(jù)4培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目開始培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成收集數(shù)據(jù)1收集數(shù)據(jù)2時(shí)間對(duì)照組

小組A沒有培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目開始培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間收集數(shù)據(jù)2時(shí)間理想化的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

小組B培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目開始培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成所培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目開始培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成所收集的數(shù)據(jù)1時(shí)間對(duì)照組實(shí)驗(yàn)組沒有培訓(xùn)項(xiàng)目只有事后測(cè)評(píng)的對(duì)照設(shè)計(jì)2、選擇評(píng)估方案影響因素：開發(fā)數(shù)據(jù)、現(xiàn)實(shí)環(huán)境、對(duì)照組的其他因素培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)業(yè)績(jī)影響的分析方法：

傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法＋創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造力手段培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目開始培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成所1、對(duì)照組2、評(píng)估手段的時(shí)間選擇事前測(cè)試項(xiàng)目實(shí)施過程中測(cè)評(píng)多重測(cè)評(píng)訓(xùn)后跟蹤活動(dòng)時(shí)間選擇3、影響有效性的因素▲時(shí)間或歷史▲測(cè)試的影響▲選擇▲流失率（二）評(píng)估方案設(shè)計(jì)的要素培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化落實(shí)信息搜集反饋平臺(tái)支持1、對(duì)照組3、影響有效性的因素（二）評(píng)估方案設(shè)計(jì)的要素培訓(xùn)成二級(jí)評(píng)估：學(xué)員所學(xué)知識(shí)考卷/筆試；實(shí)際操作/技能操練；工作模擬三級(jí)評(píng)估：學(xué)員工作表現(xiàn)的變化

學(xué)員自評(píng)、上級(jí)和下屬評(píng)估訓(xùn)前和訓(xùn)后的變化四級(jí)評(píng)估：企業(yè)業(yè)績(jī)的提高事故率/生產(chǎn)率/離職率/產(chǎn)品質(zhì)量/員工士氣等①二、培訓(xùn)評(píng)估的主要作用一級(jí)評(píng)估：學(xué)員的反應(yīng)1）對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目:

包括講義、師資、設(shè)施、方法及內(nèi)容

2）通常采取問卷調(diào)查法③②④二級(jí)評(píng)估：學(xué)員所學(xué)知識(shí)①二、培訓(xùn)評(píng)估的主要作用一級(jí)評(píng)估：學(xué)員標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)反應(yīng)受訓(xùn)者滿意程度：他們是否喜歡這些項(xiàng)目？講授的過程是否清楚且有用？他們是否確信他們已經(jīng)完成所學(xué)的這些材料學(xué)習(xí)知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式的收獲：他們是否掌握了所教授的知識(shí)和技能？他們是否能談?wù)撘郧八荒苷務(wù)摰闹R(shí)？他們是否能在培訓(xùn)（角色扮演）中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)男袨樾袨楣ぷ髦行袨榈母倪M(jìn)：他們現(xiàn)在是否能做以前所不能做的事情？他們能否在工作中表現(xiàn)出新的行為？績(jī)效是否有所改善？結(jié)果受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：在生產(chǎn)率、成本節(jié)約、反饋時(shí)間、工作績(jī)效的質(zhì)量或數(shù)量等方面是否有確實(shí)的成效？培訓(xùn)項(xiàng)目是否有實(shí)用價(jià)值培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)反應(yīng)受訓(xùn)者滿意程度：他三、設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估工具1、評(píng)估工具種類2、明確評(píng)估工具的設(shè)計(jì)思路為何使用這些數(shù)據(jù)需要什么樣的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)如何分析誰用這些數(shù)據(jù)評(píng)估工具是否需要測(cè)試（標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估工具）避免有偏見的信息帶來的結(jié)果（對(duì)同一問題的反復(fù)多次信息提?。ㄒ唬┰O(shè)計(jì)評(píng)估工具的程序與方法調(diào)查問卷、民意調(diào)查、測(cè)試、面談、核心小組、觀察、業(yè)績(jī)報(bào)告三、設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估工具1、評(píng)估工具種類2、明確評(píng)估工具的設(shè)3、確定評(píng)估工具有效性的標(biāo)準(zhǔn)（1）保證評(píng)估工具的有效性（效度）基本方法：A內(nèi)容B構(gòu)想C共存D預(yù)見提高有效性方法：A條目適中B問題設(shè)計(jì)避免有偏見的回答（2）保證評(píng)估工具的可靠性（信度）造成誤差的原因：

A情緒B環(huán)境C詮釋方法D人為導(dǎo)向E評(píng)估工具性能等提高可靠性方法(4種)A測(cè)試、再測(cè)試B交叉式方法C平分法D條目之間的相關(guān)性(3)保證評(píng)估工具的簡(jiǎn)便易行一致性要求：A使用B書面說明及解釋(4)評(píng)估工具應(yīng)簡(jiǎn)明扼要A可讀性符合B條目設(shè)計(jì)客觀、短小C減少涵蓋題目的條目(5)評(píng)估工具應(yīng)體現(xiàn)的原則經(jīng)濟(jì)性原則（時(shí)間）：A工具應(yīng)用B數(shù)據(jù)分析C結(jié)果報(bào)告3、確定評(píng)估工具有效性的標(biāo)準(zhǔn)（1）保證評(píng)估工具的有效性（效度（二）培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)的類型1、硬數(shù)據(jù)：

客觀性，易量化、測(cè)量和貨幣價(jià)值轉(zhuǎn)化?？尚哦雀?，常作為組織績(jī)效測(cè)量的量度2、軟數(shù)據(jù)：

主觀性，行為取向，難以量化、測(cè)量和貨幣價(jià)值轉(zhuǎn)化。

適用于技能變化時(shí)或行為評(píng)估3、培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)的來源組織業(yè)績(jī)記錄

學(xué)員（學(xué)員的主管與下屬）

團(tuán)隊(duì)（內(nèi)、外部團(tuán)隊(duì)，同事小組等）（二）培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)的類型企業(yè)培訓(xùn)的本質(zhì)是什么模塊四培訓(xùn)管理者實(shí)務(wù)對(duì)企業(yè)而言：

對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)是為從員工身上獲取更大利潤(rùn)，培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的行為和手段。思維模式：老板的要求是什么？

結(jié)果導(dǎo)向達(dá)成結(jié)果的方法培訓(xùn)主要工作：

A、解決員工技能現(xiàn)狀和公司崗位技能要求之間的差距，即崗位技能培訓(xùn)；問題1：利潤(rùn)！培訓(xùn)的基本工作。讓員工能力符合崗位要求。A企業(yè)培訓(xùn)的本質(zhì)是什么模塊四培訓(xùn)管理者實(shí)務(wù)對(duì)企業(yè)而言：思維培訓(xùn)對(duì)象錯(cuò)了！提醒！企業(yè)做培訓(xùn)要量體裁衣，多少尺碼的人穿多少尺碼的衣服。問題2：讓企業(yè)培訓(xùn)成為員工福利培訓(xùn)：

教授知識(shí)方法（短期任務(wù)），宣傳造勢(shì)（長(zhǎng)期目標(biāo)）。C、參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、組織發(fā)展、管理體系提升等。B、個(gè)人或群體資質(zhì)提高/發(fā)展、工作技能發(fā)展、職業(yè)發(fā)展；職業(yè)提升得到更高發(fā)展，如儲(chǔ)備管理人員。B文化建設(shè)、管理水平提升。C培訓(xùn)對(duì)象錯(cuò)了！提醒！企業(yè)做培訓(xùn)要量體裁衣，多少尺碼的人穿培訓(xùn)提高競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，提高企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)能力統(tǒng)一思想，確保員工發(fā)展與企業(yè)目標(biāo)一致企業(yè)價(jià)值觀及企業(yè)文化傳播的手段提高技能更新知識(shí)改善的態(tài)度培訓(xùn)目的增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力提升技能，降本增效培訓(xùn)提高競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，提高企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)能力統(tǒng)一思想結(jié)果：

第一，外訓(xùn)比自己講課費(fèi)用高，成本大；第二，內(nèi)部講師了解公司情況和問題，培訓(xùn)能解決問題，外面培訓(xùn)較通用，保險(xiǎn)系數(shù)不高；第三、全由外部老師講，培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行會(huì)受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的制約；第四、如都是外面的老師講，公司的知識(shí)積累、傳承怎樣做。

結(jié)論：

企業(yè)建設(shè)培訓(xùn)體系，開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)課程，建立內(nèi)部講師隊(duì)伍很重要。

公司培訓(xùn)內(nèi)外結(jié)合，盡量?jī)?nèi)部開發(fā)，有些外訓(xùn)課程，訓(xùn)后可轉(zhuǎn)化為內(nèi)部課程。你的公司有多少門培訓(xùn)課程，涵蓋多少職類，有多少是內(nèi)部開發(fā)的，有幾個(gè)內(nèi)部講師，一年講多少課時(shí)。問題3：結(jié)果：

第一，外訓(xùn)比自己講課費(fèi)用高，成本大；一、制度層：培訓(xùn)各類制度、流程二、資源層：培訓(xùn)課程、講師、培訓(xùn)設(shè)施三、運(yùn)作層：培訓(xùn)的實(shí)施操作，包括：分析培訓(xùn)需求、制定計(jì)劃、組織實(shí)施、效果評(píng)估等。企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系如汽車運(yùn)東西汽車要能裝人裝貨物，動(dòng)力要好，運(yùn)載量要大，路況也要好；

要有好司機(jī)，能按時(shí)按量完成出車任務(wù)，不發(fā)生交通事故。

構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)體系的三個(gè)層面制度就像一條馬路，資源好像裝載東西的汽車，運(yùn)作就是司機(jī)開車。資源要滿足需求，制度從形式上保證培訓(xùn)實(shí)施通暢有效，管理者實(shí)施達(dá)到好的培訓(xùn)效果。一、制度層：培訓(xùn)各類制度、流程企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系1、要統(tǒng)一規(guī)劃，按職類、崗位、實(shí)際需要開發(fā)，建立課程庫(kù)。2、人力資源部統(tǒng)一管理，有操作流程。3、單個(gè)課程建議做成系列的進(jìn)階課程，如：文秘類人員培訓(xùn)課程系列一、通用課程。文秘類人員從事什么樣的工作，需具備哪些素質(zhì)和能力，職場(chǎng)注意點(diǎn)等；二、實(shí)務(wù)課程。文秘類人員有哪些工作內(nèi)容，應(yīng)該怎么做（如會(huì)議組織該怎么做，郵件收發(fā)的注意點(diǎn)，辦公用品領(lǐng)用的流程，公文書寫的標(biāo)準(zhǔn)化格式等）；三、能力提升課程。提升文秘類人員管理能力的管理技巧類課程，如：目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、時(shí)間管理等。內(nèi)部課程開發(fā)1、要統(tǒng)一規(guī)劃，按職類、崗位、實(shí)際需要開發(fā)，建立課程庫(kù)。內(nèi)部外部講師（培訓(xùn)供應(yīng)商）甄選：1、建立外部培訓(xùn)資源庫(kù)，有各類課程供應(yīng)商和講師的檔案及評(píng)價(jià)。2、機(jī)構(gòu)甄選方式參考招投標(biāo)方式，公司內(nèi)部成立培訓(xùn)供應(yīng)商評(píng)審組，負(fù)責(zé)確定培訓(xùn)需求，評(píng)審各項(xiàng)目和權(quán)重，對(duì)3家左右培訓(xùn)供應(yīng)商，逐一評(píng)審后，綜合評(píng)定確定一家。評(píng)審組成員：人力資源部、高管、培訓(xùn)對(duì)象等講師的管理：內(nèi)部講師管理：內(nèi)容包括：課程開發(fā)和講授能力、良好的講課技巧、善于發(fā)現(xiàn)解決

學(xué)員問題、有積極培訓(xùn)的意愿等。外部講師（培訓(xùn)供應(yīng)商）甄選：講師的管理：內(nèi)部講師管理：在培訓(xùn)制度體系架構(gòu)下，把培訓(xùn)資源有效使用起來，解決企業(yè)中培訓(xùn)需要解決的問題。培訓(xùn)建立培訓(xùn)制度制定培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)過程控制培訓(xùn)效果評(píng)估企業(yè)培訓(xùn)制度崗位培訓(xùn)制度制訂員工發(fā)展規(guī)劃，確定培養(yǎng)目標(biāo)確定培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃與預(yù)算選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置培訓(xùn)課程開發(fā)培訓(xùn)教材選配培訓(xùn)教師評(píng)估方法與評(píng)估報(bào)告具體培訓(xùn)制度的起草與修訂

培訓(xùn)的管理運(yùn)營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)職責(zé)：?jiǎn)T工崗位技能培訓(xùn)、員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、管理體系提升在培訓(xùn)制度體系架構(gòu)下，把培訓(xùn)資源有效使用起來企業(yè)培訓(xùn)制度配套內(nèi)容1培訓(xùn)服務(wù)制度2入職培訓(xùn)制度3崗位培訓(xùn)制度4培訓(xùn)激勵(lì)制度5培訓(xùn)考核評(píng)估制度6培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度7培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度8培訓(xùn)實(shí)施管理制度9培訓(xùn)檔案管理制度10培訓(xùn)資金管理制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度內(nèi)容1考核評(píng)估對(duì)象2考核評(píng)估的執(zhí)行組織3考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分4考核的主要方式5考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)6考核的結(jié)果確認(rèn)簽署7考核結(jié)果的備案8考核結(jié)果的證明（證書等）9考核結(jié)果的使用企業(yè)培訓(xùn)制度配套內(nèi)容培訓(xùn)考核評(píng)估制度內(nèi)容培訓(xùn)評(píng)估12步驟1需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo)2盡可能建立基本數(shù)據(jù)庫(kù)；3選擇評(píng)估方法：評(píng)估方法的選擇影響培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)的制定，在定目標(biāo)之前要選擇評(píng)估方法；評(píng)估方法包括測(cè)試（前后對(duì)比）、學(xué)員意見反饋、培訓(xùn)后跟蹤、績(jī)效考核等；4決定評(píng)估策略：培訓(xùn)部門和培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)員共同參與，決定誰來評(píng)估、在什么地方、什么時(shí)候評(píng)估的問題；5確定評(píng)估目標(biāo)：Locke，Latham等人提出的目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為：清晰、明確、有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)更能調(diào)動(dòng)人的積極性。6估算成本/收益（成本/利潤(rùn)×100%）：如果培訓(xùn)需求受經(jīng)濟(jì)因素以外的其他因素影響，培訓(xùn)項(xiàng)目一定要進(jìn)行，就不必預(yù)算，但應(yīng)計(jì)算成本。培訓(xùn)評(píng)估12步驟1需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo)7設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具：評(píng)估手段包括數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)、問卷、考試、態(tài)度調(diào)查、面談、核心小組、觀察或工作模擬等，工具選擇具有統(tǒng)計(jì)的可靠性和易于使用的特點(diǎn)；8收集數(shù)據(jù)：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候收集9分析和解釋數(shù)據(jù)10根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目11計(jì)算投資回報(bào)率：

培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益；投資回報(bào)率=凈利潤(rùn)/成本×100%12對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通：培訓(xùn)開發(fā)人員、管理層、學(xué)員、學(xué)員的直接經(jīng)理，這4種人必須得到評(píng)估結(jié)果。7設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具：評(píng)估手段包括數(shù)據(jù)記錄培訓(xùn)難點(diǎn)——效果評(píng)估問題4：如何證明一個(gè)培訓(xùn)是有效果的？各位的企業(yè)里都做到幾級(jí)，是1級(jí)、2級(jí)，還是4級(jí)四級(jí)評(píng)估真的都能做到嗎？是不是沒有產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)的效益的都算沒有效果？有保障的培訓(xùn)教學(xué)：

培訓(xùn)制定了明確具體的有挑戰(zhàn)性目標(biāo)，內(nèi)容與學(xué)員能力、經(jīng)歷相關(guān)，并能根據(jù)學(xué)員反饋的任務(wù)完成情況信息及時(shí)調(diào)整教學(xué)。培訓(xùn)難點(diǎn)——效果評(píng)估問題4：如何證明一個(gè)培訓(xùn)是有效果的？各位3、

培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化受員工和企業(yè)雙方因素影響，兩大因素缺一不可。員工：首先掌握培訓(xùn)內(nèi)容，其次有能力去轉(zhuǎn)化，同時(shí)還要有意愿去轉(zhuǎn)化；企業(yè)：提供培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化平臺(tái)，讓員工施展出來。分析：

1、培訓(xùn)是告訴我們知識(shí)、方法、技巧，只要能證明受訓(xùn)人員已經(jīng)掌握了這個(gè)知識(shí)、方法、技巧，就說明培訓(xùn)是有效果的。

卷考、總結(jié)、心得、模擬演練等都能反映受訓(xùn)者的培訓(xùn)效果。2、受訓(xùn)人員的行為、業(yè)績(jī)改善屬于培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化部分，培訓(xùn)效果是否轉(zhuǎn)化、轉(zhuǎn)化的怎么樣非單方面能夠控制。

培訓(xùn)效果≠培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化3、

培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化受員工和企業(yè)雙方因素影響思考：

培訓(xùn)無效果往往是因?yàn)槠髽I(yè)沒有能給員工提供培訓(xùn)轉(zhuǎn)化的平臺(tái)，或者現(xiàn)有平臺(tái)的局限性等。啟示：1、制定培訓(xùn)計(jì)劃前，要充分考慮培訓(xùn)后轉(zhuǎn)化的問題，是否能轉(zhuǎn)化，怎么轉(zhuǎn)化，需要公司提供什么支持等。

2、培訓(xùn)管理者能控制的是保證培訓(xùn)內(nèi)容確是員工需要，且訓(xùn)后針對(duì)對(duì)員工行為的改變情況，積極建議、跟蹤、協(xié)助公司和部門與員工一起行動(dòng)，才能真正使培訓(xùn)的效果達(dá)成轉(zhuǎn)化。

3、合格的培訓(xùn)管理者，要知道培訓(xùn)管理體系如何設(shè)計(jì)、培訓(xùn)計(jì)劃如何確定，能實(shí)際有效的操作實(shí)施。自我成長(zhǎng)：

既是思想的巨人，又是行動(dòng)的壯漢；像戰(zhàn)略家一樣的思考策劃，像一線部隊(duì)首長(zhǎng)一樣的臨場(chǎng)指揮，像士兵一樣的沖鋒陷陣，收拾戰(zhàn)場(chǎng)。思考：?jiǎn)⑹荆鹤晕页砷L(zhǎng)：

1、A公司與英國(guó)N大學(xué)簽訂一項(xiàng)管理人員攻讀管理碩士學(xué)位的培訓(xùn)協(xié)議，并規(guī)定被選派人員學(xué)成后須為公司服務(wù)滿5年方可調(diào)離。2006年5月，公司選派張健等三位員工前往英國(guó)學(xué)習(xí)深造。在此之前張健獲取英國(guó)另一所學(xué)院管理碩士錄取通知書，該校雖學(xué)費(fèi)高但聲譽(yù)好教學(xué)質(zhì)量也高，還能幫學(xué)生申請(qǐng)數(shù)額可觀的助學(xué)貸款。

經(jīng)公司人事部同意，張健與公司簽訂培訓(xùn)合同書，用公司提供的獎(jiǎng)學(xué)金交了學(xué)費(fèi)，并申請(qǐng)了3萬美金助學(xué)貸款作為和妻子在英國(guó)的生活費(fèi)。2007年9月末，張健學(xué)成回公司報(bào)。10月初，他按合同還清公司為其支付的一切費(fèi)用，并向公司人事部遞交辭呈。不久，他獲得美資公司一個(gè)年薪20萬的職位。案例分析：1、A公司與英國(guó)N大學(xué)簽訂一項(xiàng)管理人員攻讀管理碩士學(xué)請(qǐng)問：

⑴該公司在選派員工出國(guó)培訓(xùn)工作中主要存在哪些問題？

⑵該公司采取哪些措施才能確立更有效的培訓(xùn)體系，防止此類的事件發(fā)生？解析：

⑴在員工出國(guó)培訓(xùn)方面公司存在問題：

①?zèng)]有必要的培訓(xùn)需求分析，選派員工出國(guó)培訓(xùn)目的不明確。

②選擇的培訓(xùn)方式有問題，應(yīng)選擇投入少收益大的培訓(xùn)方式，對(duì)員工有針對(duì)性培訓(xùn)。

③沒有有效的人才選拔機(jī)制，對(duì)具有一定風(fēng)險(xiǎn)的出國(guó)培訓(xùn)項(xiàng)目，為了提高培訓(xùn)效果，應(yīng)選派忠誠(chéng)度高和事業(yè)心強(qiáng)的員工作為培養(yǎng)對(duì)象。請(qǐng)問：

⑴該公司在選派員工出國(guó)培訓(xùn)工作④沒有建立培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制，培訓(xùn)合同管理不完善健全，協(xié)議書約定條款缺乏合理性，對(duì)違約責(zé)任沒有明確的規(guī)定。

⑵應(yīng)采取的措施：

①建立培訓(xùn)需求分析系統(tǒng)，明確公司培訓(xùn)目標(biāo)，制定公司中長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃。

②確立完善公司培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)，選擇適合的培訓(xùn)方式方法，提高培訓(xùn)效果。

③建立完善選拔機(jī)制，確保后備人才選拔的可靠性。

④建立風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，完善合同管理，防止違約行為。

⑤多渠道、手段和方法進(jìn)行員工激勵(lì)，避免優(yōu)秀人才的流失，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，與員工確立遵守承諾的互信機(jī)制，構(gòu)建公正公平的薪酬福利制度等。④沒有建立培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避機(jī)制，培訓(xùn)合同管理不完2、東莞**日資企業(yè)與員工王某于2007年6月23日簽訂一份聘用期限為1年的勞動(dòng)（聘用）合同書，合同約定：雙方簽訂的培訓(xùn)協(xié)議作為《勞動(dòng)合同書》的補(bǔ)充附件，與《勞動(dòng)合同書》具有同等法律效力。2001年4月8日，該公司與王某簽訂一份約定了服務(wù)期限和違約賠償方式的《出國(guó)培訓(xùn)協(xié)議》，由公司出資選派王某去日本培訓(xùn)學(xué)習(xí)，根據(jù)項(xiàng)目建設(shè)調(diào)整情況，公司延長(zhǎng)王某在日本的培訓(xùn)期限。不久，在日本的王某去向不明。為此，日資公司申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁，要求王某賠償在日本的培訓(xùn)費(fèi)用。

2、東莞**日資企業(yè)與員工王某于2007年6月23日仲裁委員會(huì)經(jīng)調(diào)查認(rèn)為，雙方當(dāng)事人簽訂的《勞動(dòng)合同書》和《出國(guó)培訓(xùn)協(xié)議書》合法有效，日資公司提出王某應(yīng)按雙方約定的培訓(xùn)協(xié)議支付培訓(xùn)費(fèi)用，符合《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》第102條及原勞動(dòng)部《貫徹執(zhí)行＜中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法＞若干問題的意見》第33條的規(guī)定。

因此，仲裁委員會(huì)裁決，解除雙方勞動(dòng)合同關(guān)系，王某應(yīng)支付在日本的教育培訓(xùn)費(fèi)400萬日元。結(jié)果：日資公司雖然勝訴，但王某已下落不明，王某需支付的培訓(xùn)費(fèi)也沒有著落。仲裁委員會(huì)經(jīng)調(diào)查認(rèn)為，雙方當(dāng)事人簽訂的《勞動(dòng)合同書》

不要在試用期內(nèi)培訓(xùn)員工一次培訓(xùn)費(fèi)用不要太大用人單位委派員工出國(guó)培訓(xùn)，應(yīng)盡可能讓員工到投資的外商方總部受訓(xùn)，以便管理。雙方在約定服務(wù)期的同時(shí)，不要忘了約定縮短服務(wù)期的賠償方式業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，考慮到人才流動(dòng)加速等因素，企業(yè)與員工約定的服務(wù)期不要太長(zhǎng)，以2至3年為宜。培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避做好職業(yè)規(guī)劃，員工與企業(yè)共成長(zhǎng)！不要在試用期內(nèi)培訓(xùn)員工培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避做好職業(yè)規(guī)劃，員工謝謝謝謝企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)——高級(jí)人力資源管理師企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)課程內(nèi)容：指導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)質(zhì)量與效果評(píng)估企業(yè)培訓(xùn)管理者實(shí)務(wù)探討話題制定培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃課程內(nèi)容：指導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)質(zhì)量與效果評(píng)估企業(yè)培訓(xùn)管理者實(shí)務(wù)探綜述：一、老子有病兒子吃藥

（兒子有病老子吃藥）二、病人開藥方醫(yī)生給抓藥

三、靈丹妙藥VS狗皮膏藥

四、買漁變成吃魚送桿五、

學(xué)員的消極、排斥、興奮與彷徨提高企業(yè)智商的途徑——培訓(xùn)培訓(xùn)開發(fā)提升“企業(yè)智商”面臨問題：相比于在崗培訓(xùn)（OJT），脫崗培訓(xùn)（OFF-JT）即通常意義的企業(yè)培訓(xùn)有不可避免的“硬傷”其一：眾口難調(diào)其二：脫離工作環(huán)境

其三：企業(yè)培訓(xùn)需求項(xiàng)目多，單項(xiàng)培訓(xùn)難于深入其四：培訓(xùn)不是我組織的，培訓(xùn)責(zé)任與我無關(guān)HR經(jīng)理的苦衷綜述：一、老子有病兒子吃藥

（兒子有病老子吃藥模塊一制定培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃依據(jù)：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)目的：滿足需求，確保發(fā)展和利益作用：獲取、利用、保持和開發(fā)人力資源1．企業(yè)目標(biāo)支撐體系：依據(jù)企業(yè)需要制定的輔助性計(jì)劃資源保障在人力資源方面的分解2．人力資源開發(fā)與管理依據(jù)：確定總的發(fā)展目標(biāo)、政策、預(yù)算安排及實(shí)施步驟規(guī)劃與設(shè)計(jì)人資供需、崗位余缺調(diào)劑、培訓(xùn)開發(fā)的范圍內(nèi)容、人力資本投資額度提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，明確員工發(fā)展途徑，實(shí)現(xiàn)雙贏3．注意事項(xiàng)：樹立管理理念、關(guān)注長(zhǎng)期發(fā)展和利益、注重評(píng)估工作一、人力資源發(fā)展計(jì)劃（一）人力資源發(fā)展計(jì)劃概述模塊一制定培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃依據(jù)：企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)1．企業(yè)目標(biāo)支（二）人力資源發(fā)展計(jì)劃制定流程：評(píng)估計(jì)劃環(huán)境分析制定計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃關(guān)注

常用人力資源評(píng)價(jià)指標(biāo)：1、環(huán)境分析（對(duì)企業(yè)人力資源現(xiàn)狀評(píng)價(jià)與分析）現(xiàn)有員工數(shù)量需要數(shù)量員工年齡、身體狀況工作分類替代者培訓(xùn)時(shí)間新手培訓(xùn)時(shí)間人員更新率工作缺勤率制約條件知識(shí)、技能、態(tài)度績(jī)效、質(zhì)量、數(shù)量員工外部一項(xiàng)工作可替代性內(nèi)部?jī)身?xiàng)工作可替代性組織環(huán)境（二）人力資源發(fā)展計(jì)劃制定流程：評(píng)估計(jì)劃環(huán)境分析制定計(jì)劃實(shí)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)分解培訓(xùn)開發(fā)的需求分析工作分析企業(yè)分析個(gè)人分析職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)方式、方案選擇與決策培訓(xùn)計(jì)劃的編制、實(shí)施培訓(xùn)的實(shí)施評(píng)估培訓(xùn)系統(tǒng)流程需求分析制定計(jì)劃并執(zhí)行效果評(píng)估需求評(píng)估企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)分解培訓(xùn)開發(fā)的需求分析工作分培訓(xùn)需求分析的主要對(duì)象是公司或部門，不是員工。注意：根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，有多少需求做多少計(jì)劃，沒有需求不做培訓(xùn)。

培訓(xùn)需求分析做什么？員工崗位需要哪些技能；員工自身技能需要提升什么，職業(yè)發(fā)展要做哪些培訓(xùn)；公司戰(zhàn)略發(fā)展、管理體系提升需要哪些知識(shí)更新和技能提升。將上述三塊內(nèi)容結(jié)合，組成整個(gè)培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析的主要對(duì)象是公司或部門，不是員工。注意：

培分析目的內(nèi)容（方法）組織分析決定組織中哪些需要培訓(xùn)根據(jù)組織長(zhǎng)期目標(biāo)，短期目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃判定知識(shí)和技術(shù)需要將組織效率和工作質(zhì)量與期望水平進(jìn)行比較制定人事接續(xù)計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)有雇員的知識(shí)/技術(shù)進(jìn)行審查評(píng)價(jià)培訓(xùn)的組織環(huán)境任務(wù)分析決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么對(duì)于個(gè)人工作，分析其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、要求完成的任務(wù)和成功地完成任務(wù)所必需的知識(shí)、技術(shù)、行為和態(tài)度人員分析決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)通過使用業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，分析造成業(yè)績(jī)差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件對(duì)員工及其上級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容分析目的內(nèi)容（方法）組織分析決定組織中哪些需要培訓(xùn)根據(jù)組織長(zhǎng)2、制定人力資源發(fā)展計(jì)劃明確要求：?jiǎn)T工數(shù)量、質(zhì)量，結(jié)構(gòu)技能，態(tài)度等；（勝任力模型）尋找差距（需求與現(xiàn)狀），確定改善；（培訓(xùn)提升）制定發(fā)展計(jì)劃；（崗位說明書、勝任力模型、績(jī)效評(píng)估體系）實(shí)施結(jié)果評(píng)估。（整改措施）二、員工開發(fā)與成長(zhǎng)規(guī)劃（一）職業(yè)錨與職業(yè)生涯1、職業(yè)錨:人們?cè)诼殬I(yè)選擇時(shí)圍繞的中心和堅(jiān)守的價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力、動(dòng)機(jī)與價(jià)值觀相互作用與整合。2、制定人力資源發(fā)展計(jì)劃明確要求：?jiǎn)T工數(shù)量、質(zhì)量，結(jié)構(gòu)技能職業(yè)錨應(yīng)用注意：

以習(xí)得的工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，而非測(cè)試結(jié)果。是動(dòng)機(jī)、需要、價(jià)值觀、能力相互整合的結(jié)果。是個(gè)人穩(wěn)定的職業(yè)貢獻(xiàn)區(qū)和成長(zhǎng)區(qū)。類型介紹：技術(shù)∕職能型管理型創(chuàng)造∕挑戰(zhàn)型自主∕獨(dú)立型安全∕穩(wěn)定型創(chuàng)業(yè)型服務(wù)型生活型職業(yè)錨應(yīng)用注意：類型介紹：創(chuàng)業(yè)型豐田的崗位一線工人工作輪調(diào)制，每年１月１日進(jìn)行組織變更，一般以本單位相關(guān)部門為調(diào)換目標(biāo)，調(diào)換幅度在５％左右。５年調(diào)換一次工作的方式對(duì)各級(jí)管理人員進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。結(jié)論：轉(zhuǎn)崗需熟悉操作過程，短期導(dǎo)致效率降低，長(zhǎng)遠(yuǎn)則利大與弊。

經(jīng)常有序換崗促使員工不斷學(xué)習(xí)，讓企業(yè)保持生機(jī)。提高工人全面操作能力，傳授骨干的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)；員工確立職業(yè)錨，工作更具積極主動(dòng)性，效率

提高。崗位輪換：案例分享：豐田的員工“職業(yè)錨”分析：豐田的崗位一線工人工作輪調(diào)制，每年１月１日進(jìn)（三）職業(yè)生涯發(fā)展方法1、職業(yè)咨詢咨詢形式：?jiǎn)柧?、職業(yè)測(cè)試、面談、授課輔導(dǎo)2、自我分析與指導(dǎo)診斷職業(yè)確定目標(biāo)發(fā)展策略實(shí)施辦法成功職業(yè)生涯3、師徒關(guān)系模型4、職業(yè)生涯通路計(jì)劃職業(yè)通路：職業(yè)不斷發(fā)展（如發(fā)展、調(diào)動(dòng)、晉升等）的階梯選擇原則：遵循員工自愿與組織推薦相結(jié)合(二)職業(yè)生涯階段與職業(yè)生涯發(fā)展的任務(wù)

P174—177表8—12、職業(yè)生涯發(fā)展：A企業(yè)綜合的員工職業(yè)發(fā)展B個(gè)人的職業(yè)發(fā)展（三）職業(yè)生涯發(fā)展方法1、職業(yè)咨詢2、自我分析與指導(dǎo)診斷職業(yè)組織內(nèi)部職業(yè)通路序號(hào)職業(yè)生涯典型特征成功標(biāo)準(zhǔn)主要職業(yè)領(lǐng)域典型職業(yè)通路1技術(shù)型性格內(nèi)向，喜歡獨(dú)立思考，做事謹(jǐn)慎細(xì)致，主要注意力是工作的實(shí)際技術(shù)。不擅長(zhǎng)或不喜歡全面管理，只愿在技術(shù)職能區(qū)提升。在本技術(shù)區(qū)達(dá)到最高管理位置，并保持自己的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。檢修、運(yùn)行、工程概預(yù)算、工程監(jiān)理、技術(shù)管理等。專責(zé)工程師--分場(chǎng)技術(shù)專責(zé)—技術(shù)職能部門專責(zé)--―總廠或公司副總—總工以及其它技術(shù)崗位。2管理型考慮問題比較理智，善于從宏觀角度考慮問題。能在信息不全的情況下，分析解決問題，善于影響、監(jiān)督、率領(lǐng)、操縱、控制組織成員，善于使用權(quán)力。管理越來越多的下級(jí)，承擔(dān)的責(zé)任越來越大，獨(dú)立性越來越大。企業(yè)各級(jí)組織或部門。一般員工－-班組長(zhǎng)（班組技術(shù)負(fù)責(zé)人）－-處室領(lǐng)導(dǎo)（部門主管）--總廠及更高級(jí)別的管理崗位。3技能型技能水平達(dá)到相當(dāng)熟練程度，成為生產(chǎn)部門不可缺的骨干。企業(yè)各生產(chǎn)部門試用崗―初級(jí)工―中級(jí)工―高級(jí)工技師高級(jí)技師組織內(nèi)部職業(yè)通路序號(hào)職業(yè)生涯典型特征成功標(biāo)準(zhǔn)主要職業(yè)領(lǐng)域典型（四）企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)構(gòu)及流程1、職能、職業(yè)生涯領(lǐng)域2、職能、職業(yè)生涯等級(jí)3、職業(yè)生涯發(fā)展道路4、培訓(xùn)計(jì)劃與員工開發(fā)規(guī)劃5、職業(yè)管理與評(píng)價(jià)面談6、人才注冊(cè)制度7、錄用制度8、人力資源計(jì)劃和配置管理分析結(jié)構(gòu)：具體步驟：第一步，入職第二步，自我定位并申報(bào)第三步，希望職務(wù)的登記第四步，制定教育計(jì)劃第五步，培訓(xùn)實(shí)施第六步，人員分配計(jì)劃與實(shí)施流程：觀察期成長(zhǎng)期能力確認(rèn)教育培養(yǎng)人才儲(chǔ)備（四）企業(yè)職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)構(gòu)及流程1、職能、職業(yè)生涯領(lǐng)域結(jié)（五）員工職業(yè)生涯規(guī)劃方案1、制定職業(yè)計(jì)劃工作一覽表（崗位職能、任職資格、工作說明、當(dāng)前崗位情況及未來崗位需求）2、調(diào)查員工資歷作為員工職業(yè)發(fā)展參考依據(jù)3、同員工談共做與發(fā)展機(jī)會(huì)

員工基本情況及公司職業(yè)方案、實(shí)施辦法的通報(bào)4、據(jù)員工自我評(píng)價(jià)和公司對(duì)員工評(píng)價(jià),確定員工發(fā)展目標(biāo)鑒定系統(tǒng)確認(rèn)評(píng)價(jià)結(jié)果，提供崗位儲(chǔ)備人才及員工職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)提升信息依據(jù)。（五）員工職業(yè)生涯規(guī)劃方案1、制定職業(yè)計(jì)劃工作一覽表柯達(dá)每位員工都要制定“員工發(fā)展計(jì)劃”。

計(jì)劃涵蓋所有關(guān)鍵信息，如：具體說出你的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)、你接下來的工作、你希望接受的新工作或想做什么樣的項(xiàng)目、希望崗位輪換的部門、希望接受的培訓(xùn)項(xiàng)目、希望授課的導(dǎo)師培訓(xùn)等。案例分享：柯達(dá)的“員工發(fā)展計(jì)劃”計(jì)劃制定的過程：?jiǎn)T工和他的主管、經(jīng)理商討提出計(jì)劃草案管理人員對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估確認(rèn)管理人員對(duì)員工執(zhí)行計(jì)劃進(jìn)行跟蹤并觀察實(shí)施過程工作過程中員工可及時(shí)調(diào)整目標(biāo)并獲得必要支持結(jié)果評(píng)估除聽取直接主管的反饋意見外還須關(guān)注員工自我評(píng)價(jià)柯達(dá)每位員工都要制定“員工發(fā)展計(jì)劃”。案例分模塊二指導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)施一、學(xué)習(xí)型組織組織的建立（二）分析影響組織學(xué)習(xí)力要素

1、對(duì)未來的警覺程度2、對(duì)事物的認(rèn)知程度

3、對(duì)信息的傳遞速度4、對(duì)變化的調(diào)整能力（一）學(xué)習(xí)型組織理論1、學(xué)習(xí)型組織：管理模式2、特點(diǎn)：3、五項(xiàng)修煉

超越自我、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考愿景驅(qū)動(dòng)型組織善于不斷學(xué)習(xí)的組織自主管理的扁平型組織具有創(chuàng)造能量的組織員工家庭與事業(yè)相平衡的組織模塊二指導(dǎo)培訓(xùn)實(shí)施一、學(xué)習(xí)型組織組織的建立（二）分析影響二、執(zhí)行人力資源開發(fā)計(jì)劃（一）執(zhí)行的關(guān)鍵要素1、培訓(xùn)管理者的角色與職能初級(jí)階段發(fā)展階段成熟階段培訓(xùn)管理者戰(zhàn)略促進(jìn)實(shí)施＋戰(zhàn)略促進(jìn)戰(zhàn)略促進(jìn)職能制定目標(biāo)開發(fā)資源建設(shè)信息系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)評(píng)估組織建設(shè)管理部門培訓(xùn)企業(yè)文化改進(jìn)實(shí)施職能需求調(diào)研制定計(jì)劃組織實(shí)施活動(dòng)評(píng)估資源分配效果評(píng)估2、有效的培訓(xùn)組織設(shè)計(jì)……部門n人力資源部部門1部門2講師（顧問）實(shí)施者員工在職訓(xùn)練結(jié)果沖突和調(diào)適政策及程序管理者支持動(dòng)機(jī)與態(tài)度全面教育訓(xùn)練系統(tǒng)訓(xùn)練制導(dǎo)系統(tǒng)企業(yè)教育培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)二、執(zhí)行人力資源開發(fā)計(jì)劃（一）執(zhí)行的關(guān)鍵要素1、培訓(xùn)管理者的3、高效的培訓(xùn)模式2、項(xiàng)目管理

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)部門工作目標(biāo)部門商業(yè)計(jì)劃獨(dú)立的主要責(zé)任區(qū)人員的行為準(zhǔn)則行為評(píng)審提高的行為效率完成或超額完成個(gè)人/企業(yè)目標(biāo)行為評(píng)審3、部門為主

1、基本模式

培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)實(shí)施3、高效的培訓(xùn)模式2、項(xiàng)目管理企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)部門工作目標(biāo)部門商4、建立動(dòng)態(tài)的信息系統(tǒng)外部培訓(xùn)信息：環(huán)境、政策、前沿知識(shí)技術(shù)、

競(jìng)爭(zhēng)者、專業(yè)人士?jī)?nèi)部培訓(xùn)信息：戰(zhàn)略目標(biāo)、人力資源發(fā)展計(jì)劃與政策、培訓(xùn)文化與

部門及個(gè)人目標(biāo)、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)估等。（二）資源保障開發(fā)人力資源物資投入人力資源投入信息資源財(cái)務(wù)投入時(shí)間投入直接成本：課程費(fèi)、設(shè)備

場(chǎng)地、資料教

具、交通食宿等間接成本：生產(chǎn)力、機(jī)會(huì)

成本、風(fēng)險(xiǎn)等培訓(xùn)管理者培訓(xùn)師培訓(xùn)參與者工作時(shí)間：工作任務(wù)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、加班費(fèi)用等休息日：課時(shí)費(fèi)用：場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施、工具資料等企業(yè)基本信息、管理著理念、員工習(xí)慣外部信息：市場(chǎng)環(huán)境、機(jī)構(gòu)、師資等4、建立動(dòng)態(tài)的信息系統(tǒng)（二）資源保障開發(fā)物資投入人力資源投入模塊三培訓(xùn)質(zhì)量和效果評(píng)估一、設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方案（一）選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估設(shè)計(jì)方案1、幾種常用評(píng)估方案培訓(xùn)項(xiàng)目開始培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間所收集的數(shù)據(jù)時(shí)間一次性項(xiàng)目評(píng)估的設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目開始培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2單一小組、事前測(cè)試和時(shí)候測(cè)試的設(shè)計(jì)模塊三培訓(xùn)質(zhì)量和效果評(píng)估一、設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方案（一）選培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目開始培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)2時(shí)間對(duì)照組實(shí)驗(yàn)組沒有培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組的比較培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目開始培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成所收集的數(shù)據(jù)1所收集的數(shù)據(jù)3單一小組、多重測(cè)試的設(shè)計(jì)所收集的數(shù)據(jù)2所收集的數(shù)據(jù)4培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目開始培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成收集數(shù)據(jù)1收集數(shù)據(jù)2時(shí)間對(duì)照組

小組A沒有培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)項(xiàng)目開始培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間收集數(shù)據(jù)2時(shí)間理想化的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

小組B培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目開始培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成所培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目開始培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成所收集的數(shù)據(jù)1時(shí)間對(duì)照組實(shí)驗(yàn)組沒有培訓(xùn)項(xiàng)目只有事后測(cè)評(píng)的對(duì)照設(shè)計(jì)2、選擇評(píng)估方案影響因素：開發(fā)數(shù)據(jù)、現(xiàn)實(shí)環(huán)境、對(duì)照組的其他因素培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)業(yè)績(jī)影響的分析方法：

傳統(tǒng)設(shè)計(jì)方法＋創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)造力手段培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施時(shí)間時(shí)間培訓(xùn)項(xiàng)目開始培訓(xùn)項(xiàng)目完全實(shí)施或完成所1、對(duì)照組2、評(píng)估手段的時(shí)間選擇事前測(cè)試項(xiàng)目實(shí)施過程中測(cè)評(píng)多重測(cè)評(píng)訓(xùn)后跟蹤活動(dòng)時(shí)間選擇3、影響有效性的因素▲時(shí)間或歷史▲測(cè)試的影響▲選擇▲流失率（二）評(píng)估方案設(shè)計(jì)的要素培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化落實(shí)信息搜集反饋平臺(tái)支持1、對(duì)照組3、影響有效性的因素（二）評(píng)估方案設(shè)計(jì)的要素培訓(xùn)成二級(jí)評(píng)估：學(xué)員所學(xué)知識(shí)考卷/筆試；實(shí)際操作/技能操練；工作模擬三級(jí)評(píng)估：學(xué)員工作表現(xiàn)的變化

學(xué)員自評(píng)、上級(jí)和下屬評(píng)估訓(xùn)前和訓(xùn)后的變化四級(jí)評(píng)估：企業(yè)業(yè)績(jī)的提高事故率/生產(chǎn)率/離職率/產(chǎn)品質(zhì)量/員工士氣等①二、培訓(xùn)評(píng)估的主要作用一級(jí)評(píng)估：學(xué)員的反應(yīng)1）對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目:

包括講義、師資、設(shè)施、方法及內(nèi)容

2）通常采取問卷調(diào)查法③②④二級(jí)評(píng)估：學(xué)員所學(xué)知識(shí)①二、培訓(xùn)評(píng)估的主要作用一級(jí)評(píng)估：學(xué)員標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)反應(yīng)受訓(xùn)者滿意程度：他們是否喜歡這些項(xiàng)目？講授的過程是否清楚且有用？他們是否確信他們已經(jīng)完成所學(xué)的這些材料學(xué)習(xí)知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式的收獲：他們是否掌握了所教授的知識(shí)和技能？他們是否能談?wù)撘郧八荒苷務(wù)摰闹R(shí)？他們是否能在培訓(xùn)（角色扮演）中表現(xiàn)出適當(dāng)?shù)男袨樾袨楣ぷ髦行袨榈母倪M(jìn)：他們現(xiàn)在是否能做以前所不能做的事情？他們能否在工作中表現(xiàn)出新的行為？績(jī)效是否有所改善？結(jié)果受訓(xùn)者獲得的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)：在生產(chǎn)率、成本節(jié)約、反饋時(shí)間、工作績(jī)效的質(zhì)量或數(shù)量等方面是否有確實(shí)的成效？培訓(xùn)項(xiàng)目是否有實(shí)用價(jià)值培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)反應(yīng)受訓(xùn)者滿意程度：他三、設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估工具1、評(píng)估工具種類2、明確評(píng)估工具的設(shè)計(jì)思路為何使用這些數(shù)據(jù)需要什么樣的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)如何分析誰用這些數(shù)據(jù)評(píng)估工具是否需要測(cè)試（標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估工具）避免有偏見的信息帶來的結(jié)果（對(duì)同一問題的反復(fù)多次信息提?。ㄒ唬┰O(shè)計(jì)評(píng)估工具的程序與方法調(diào)查問卷、民意調(diào)查、測(cè)試、面談、核心小組、觀察、業(yè)績(jī)報(bào)告三、設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估工具1、評(píng)估工具種類2、明確評(píng)估工具的設(shè)3、確定評(píng)估工具有效性的標(biāo)準(zhǔn)（1）保證評(píng)估工具的有效性（效度）基本方法：A內(nèi)容B構(gòu)想C共存D預(yù)見提高有效性方法：A條目適中B問題設(shè)計(jì)避免有偏見的回答（2）保證評(píng)估工具的可靠性（信度）造成誤差的原因：

A情緒B環(huán)境C詮釋方法D人為導(dǎo)向E評(píng)估工具性能等提高可靠性方法(4種)A測(cè)試、再測(cè)試B交叉式方法C平分法D條目之間的相關(guān)性(3)保證評(píng)估工具的簡(jiǎn)便易行一致性要求：A使用B書面說明及解釋(4)評(píng)估工具應(yīng)簡(jiǎn)明扼要A可讀性符合B條目設(shè)計(jì)客觀、短小C減少涵蓋題目的條目(5)評(píng)估工具應(yīng)體現(xiàn)的原則經(jīng)濟(jì)性原則（時(shí)間）：A工具應(yīng)用B數(shù)據(jù)分析C結(jié)果報(bào)告3、確定評(píng)估工具有效性的標(biāo)準(zhǔn)（1）保證評(píng)估工具的有效性（效度（二）培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)的類型1、硬數(shù)據(jù)：

客觀性，易量化、測(cè)量和貨幣價(jià)值轉(zhuǎn)化?？尚哦雀?，常作為組織績(jī)效測(cè)量的量度2、軟數(shù)據(jù)：

主觀性，行為取向，難以量化、測(cè)量和貨幣價(jià)值轉(zhuǎn)化。

適用于技能變化時(shí)或行為評(píng)估3、培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)的來源組織業(yè)績(jī)記錄

學(xué)員（學(xué)員的主管與下屬）

團(tuán)隊(duì)（內(nèi)、外部團(tuán)隊(duì)，同事小組等）（二）培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)的類型企業(yè)培訓(xùn)的本質(zhì)是什么模塊四培訓(xùn)管理者實(shí)務(wù)對(duì)企業(yè)而言：

對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)是為從員工身上獲取更大利潤(rùn)，培訓(xùn)是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的行為和手段。思維模式：老板的要求是什么？

結(jié)果導(dǎo)向達(dá)成結(jié)果的方法培訓(xùn)主要工作：

A、解決員工技能現(xiàn)狀和公司崗位技能要求之間的差距，即崗位技能培訓(xùn)；問題1：利潤(rùn)！培訓(xùn)的基本工作。讓員工能力符合崗位要求。A企業(yè)培訓(xùn)的本質(zhì)是什么模塊四培訓(xùn)管理者實(shí)務(wù)對(duì)企業(yè)而言：思維培訓(xùn)對(duì)象錯(cuò)了！提醒！企業(yè)做培訓(xùn)要量體裁衣，多少尺碼的人穿多少尺碼的衣服。問題2：讓企業(yè)培訓(xùn)成為員工福利培訓(xùn)：

教授知識(shí)方法（短期任務(wù)），宣傳造勢(shì)（長(zhǎng)期目標(biāo)）。C、參與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、組織發(fā)展、管理體系提升等。B、個(gè)人或群體資質(zhì)提高/發(fā)展、工作技能發(fā)展、職業(yè)發(fā)展；職業(yè)提升得到更高發(fā)展，如儲(chǔ)備管理人員。B文化建設(shè)、管理水平提升。C培訓(xùn)對(duì)象錯(cuò)了！提醒！企業(yè)做培訓(xùn)要量體裁衣，多少尺碼的人穿培訓(xùn)提高競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，提高企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)能力統(tǒng)一思想，確保員工發(fā)展與企業(yè)目標(biāo)一致企業(yè)價(jià)值觀及企業(yè)文化傳播的手段提高技能更新知識(shí)改善的態(tài)度培訓(xùn)目的增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力提升技能，降本增效培訓(xùn)提高競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，提高企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)能力統(tǒng)一思想結(jié)果：

第一，外訓(xùn)比自己講課費(fèi)用高，成本大；第二，內(nèi)部講師了解公司情況和問題，培訓(xùn)能解決問題，外面培訓(xùn)較通用，保險(xiǎn)系數(shù)不高；第三、全由外部老師講，培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行會(huì)受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的制約；第四、如都是外面的老師講，公司的知識(shí)積累、傳承怎樣做。

結(jié)論：

企業(yè)建設(shè)培訓(xùn)體系，開發(fā)內(nèi)部培訓(xùn)課程，建立內(nèi)部講師隊(duì)伍很重要。

公司培訓(xùn)內(nèi)外結(jié)合，盡量?jī)?nèi)部開發(fā)，有些外訓(xùn)課程，訓(xùn)后可轉(zhuǎn)化為內(nèi)部課程。你的公司有多少門培訓(xùn)課程，涵蓋多少職類，有多少是內(nèi)部開發(fā)的，有幾個(gè)內(nèi)部講師，一年講多少課時(shí)。問題3：結(jié)果：

第一，外訓(xùn)比自己講課費(fèi)用高，成本大；一、制度層：培訓(xùn)各類制度、流程二、資源層：培訓(xùn)課程、講師、培訓(xùn)設(shè)施三、運(yùn)作層：培訓(xùn)的實(shí)施操作，包括：分析培訓(xùn)需求、制定計(jì)劃、組織實(shí)施、效果評(píng)估等。企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系如汽車運(yùn)東西汽車要能裝人裝貨物，動(dòng)力要好，運(yùn)載量要大，路況也要好；

要有好司機(jī)，能按時(shí)按量完成出車任務(wù)，不發(fā)生交通事故。

構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)體系的三個(gè)層面制度就像一條馬路，資源好像裝載東西的汽車，運(yùn)作就是司機(jī)開車。資源要滿足需求，制度從形式上保證培訓(xùn)實(shí)施通暢有效，管理者實(shí)施達(dá)到好的培訓(xùn)效果。一、制度層：培訓(xùn)各類制度、流程企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)建企業(yè)培訓(xùn)體系1、要統(tǒng)一規(guī)劃，按職類、崗位、實(shí)際需要開發(fā)，建立課程庫(kù)。2、人力資源部統(tǒng)一管理，有操作流程。3、單個(gè)課程建議做成系列的進(jìn)階課程，如：文秘類人員培訓(xùn)課程系列一、通用課程。文秘類人員從事什么樣的工作，需具備哪些素質(zhì)和能力，職場(chǎng)注意點(diǎn)等；二、實(shí)務(wù)課程。文秘類人員有哪些工作內(nèi)容，應(yīng)該怎么做（如會(huì)議組織該怎么做，郵件收發(fā)的注意點(diǎn)，辦公用品領(lǐng)用的流程，公文書寫的標(biāo)準(zhǔn)化格式等）；三、能力提升課程。提升文秘類人員管理能力的管理技巧類課程，如：目標(biāo)管理、計(jì)劃管理、時(shí)間管理等。內(nèi)部課程開發(fā)1、要統(tǒng)一規(guī)劃，按職類、崗位、實(shí)際需要開發(fā)，建立課程庫(kù)。內(nèi)部外部講師（培訓(xùn)供應(yīng)商）甄選：1、建立外部培訓(xùn)資源庫(kù)，有各類課程供應(yīng)商和講師的檔案及評(píng)價(jià)。2、機(jī)構(gòu)甄選方式參考招投標(biāo)方式，公司內(nèi)部成立培訓(xùn)供應(yīng)商評(píng)審組，負(fù)責(zé)確定培訓(xùn)需求，評(píng)審各項(xiàng)目和權(quán)重，對(duì)3家左右培訓(xùn)供應(yīng)商，逐一評(píng)審后，綜合評(píng)定確定一家。評(píng)審組成員：人力資源部、高管、培訓(xùn)對(duì)象等講師的管理：內(nèi)部講師管理：內(nèi)容包括：課程開發(fā)和講授能力、良好的講課技巧、善于發(fā)現(xiàn)解決

學(xué)員問題、有積極培訓(xùn)的意愿等。外部講師（培訓(xùn)供應(yīng)商）甄選：講師的管理：內(nèi)部講師管理：在培訓(xùn)制度體系架構(gòu)下，把培訓(xùn)資源有效使用起來，解決企業(yè)中培訓(xùn)需要解決的問題。培訓(xùn)建立培訓(xùn)制度制定培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)過程控制培訓(xùn)效果評(píng)估企業(yè)培訓(xùn)制度崗位培訓(xùn)制度制訂員工發(fā)展規(guī)劃，確定培養(yǎng)目標(biāo)確定培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃與預(yù)算選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)置培訓(xùn)課程開發(fā)培訓(xùn)教材選配培訓(xùn)教師評(píng)估方法與評(píng)估報(bào)告具體培訓(xùn)制度的起草與修訂

培訓(xùn)的管理運(yùn)營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)職責(zé)：?jiǎn)T工崗位技能培訓(xùn)、員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、管理體系提升在培訓(xùn)制度體系架構(gòu)下，把培訓(xùn)資源有效使用起來企業(yè)培訓(xùn)制度配套內(nèi)容1培訓(xùn)服務(wù)制度2入職培訓(xùn)制度3崗位培訓(xùn)制度4培訓(xùn)激勵(lì)制度5培訓(xùn)考核評(píng)估制度6培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度7培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度8培訓(xùn)實(shí)施管理制度9培訓(xùn)檔案管理制度10培訓(xùn)資金管理制度培訓(xùn)考核評(píng)估制度內(nèi)容1考核評(píng)估對(duì)象2考核評(píng)估的執(zhí)行組織3考核的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分4考核的主要方式5考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)6考核的結(jié)果確認(rèn)簽署7考核結(jié)果的備案8考核結(jié)果的證明（證書等）9考核結(jié)果的使用企業(yè)培訓(xùn)制度配套內(nèi)容培訓(xùn)考核評(píng)估制度內(nèi)容培訓(xùn)評(píng)估12步驟1需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo)2盡可能建立基本數(shù)據(jù)庫(kù)；3選擇評(píng)估方法：評(píng)估方法的選擇影響培訓(xùn)項(xiàng)目目標(biāo)的制定，在定目標(biāo)之前要選擇評(píng)估方法；評(píng)估方法包括測(cè)試（前后對(duì)比）、學(xué)員意見反饋、培訓(xùn)后跟蹤、績(jī)效考核等；4決定評(píng)估策略：培訓(xùn)部門和培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)員共同參與，決定誰來評(píng)估、在什么地方、什么時(shí)候評(píng)估的問題；5確定評(píng)估目標(biāo)：Locke，Latham等人提出的目標(biāo)設(shè)置理論認(rèn)為：清晰、明確、有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)更能調(diào)動(dòng)人的積極性。6估算成本/收益（成本/利潤(rùn)×100%）：如果培訓(xùn)需求受經(jīng)濟(jì)因素以外的其他因素影響，培訓(xùn)項(xiàng)目一定要進(jìn)行，就不必預(yù)算，但應(yīng)計(jì)算成本。培訓(xùn)評(píng)估12步驟1需求分析，暫定評(píng)估目標(biāo)7設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具：評(píng)估手段包括數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)、問卷、考試、態(tài)度調(diào)查、面談、核心小組、觀察或工作模擬等，工具選擇具有統(tǒng)計(jì)的可靠性和易于使用的特點(diǎn)；8收集數(shù)據(jù)：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候收集9分析和解釋數(shù)據(jù)10根據(jù)評(píng)估分析結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)項(xiàng)目11計(jì)算投資回報(bào)率：

培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益；投資回報(bào)率=凈利潤(rùn)/成本×100%12對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通：培訓(xùn)開發(fā)人員、管理層、學(xué)員、學(xué)員的直接經(jīng)理，這4種人必須得到評(píng)估結(jié)果。7設(shè)計(jì)評(píng)估手段和工具：評(píng)估手段包括數(shù)據(jù)記錄培訓(xùn)難點(diǎn)——效果評(píng)估問題4：如