職業(yè)規(guī)新劃(職業(yè)化塑造)課件

職業(yè)化塑造職業(yè)化塑造1課程內(nèi)容一、引言二、陽光的心態(tài)三、責(zé)任意識四、團(tuán)隊精神五、職業(yè)禮儀課程內(nèi)容一、引言23何謂職業(yè)是個人獲取生活來源的一項主要手段是一個特定的社會角色是一條自我實(shí)現(xiàn)之路3何謂職業(yè)3職業(yè)化的內(nèi)涵敬業(yè)是職業(yè)化的品格——對企業(yè)的責(zé)任與忠誠專業(yè)是職業(yè)化的內(nèi)功——以此為生，精于此道協(xié)作是職業(yè)化的血液——以團(tuán)隊榮譽(yù)代替孤膽英雄創(chuàng)新是職業(yè)化的靈魂——不斷適應(yīng)企業(yè)的變革職業(yè)化的內(nèi)涵敬業(yè)是職業(yè)化的品格——對企業(yè)的責(zé)任與忠誠4什么是職業(yè)化以最小的投入追求最大的收益以此為生，精于此道細(xì)微之處也做得專業(yè)盡量用理性的態(tài)度對待工作別人不能輕易替代什么是職業(yè)化以最小的投入追求最大的收益5價值觀大拍賣我們有以下物品供拍賣：1、豪華的別墅、轎車及豐富的資產(chǎn)；2、理想的丈夫或妻子；3、土地和適合度假的小島；4、世界上最大的圖書館；5、令人羨慕的事業(yè)成就；6、有幾個知心朋友；7、一個好名聲；8、免費(fèi)去世界各地旅游的信用卡；9、每周和家人共度一個周末；10、勇敢和真誠的道德品質(zhì)競拍規(guī)則：以1000萬起價，由低至高競相應(yīng)價，最低增幅為500萬。最后以最高競價者以三次報價無人應(yīng)價后，響槌成交。價值觀大拍賣我們有以下物品供拍賣：6豪華跑車別墅豪華跑車別墅7心儀的丈夫心儀的丈夫8美麗賢惠的妻子美麗賢惠的妻子9土地和小島土地和小島10世界上最大的圖書館世界上最大的圖書館11事業(yè)成就事業(yè)成就12知心朋友知心朋友13好名聲好名聲14免費(fèi)旅游的信用卡免費(fèi)旅游的信用卡15每周和家人共度周末每周和家人共度周末16勇敢和真誠的道德品質(zhì)勇敢和真誠的道德品質(zhì)17

澄清什么對你是真正重要的人生就是選擇籌碼和代價就是你的一生你將如何去獲得？澄清什么對你是真正重要的18工作是一艘使你到達(dá)彼岸的帆船工作是一艘使你到達(dá)彼岸的帆船19陽光的心態(tài)陽光的心態(tài)20少女與巫婆少女與巫婆21職業(yè)規(guī)新劃(職業(yè)化塑造)課件22父親的信

兩個人從監(jiān)獄的鐵欄往外看，一個看見爛泥，另外一個看見星星。父親的信兩個人從監(jiān)獄的鐵欄往外看，一個看見爛23觀念決定你看事物的角度積極面消極面積極觀念消極觀念觀念決定你看事物的角度積極面消極面積極觀念消極觀念24他是誰？二十一歲時，做生意失敗。二十二歲時，角逐美國州議員落選。二十四歲時，做生意再度失敗。二十六歲時，他的情人離開人間。二十七歲時，一度精神崩潰。三十四歲時，角逐美國聯(lián)邦眾議員落選。三十六歲時，角逐美國聯(lián)邦眾議員再度落選。四十五歲時，角逐美國聯(lián)邦能議員落選。四十七歲時，提名副總統(tǒng)落選。四十九歲時，角逐美國聯(lián)邦參議員再度落選。五十二歲時，當(dāng)選美國第十六任總統(tǒng)他是誰？二十一歲時，做生意失敗。25培養(yǎng)積極心態(tài)?1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待問題?2.采用積極的思維反應(yīng)模式?3.確定最佳的注意力范圍?4.培養(yǎng)堅定的信念培養(yǎng)積極心態(tài)?1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待問題?2.采26改變不了事情，就改變對待事情的態(tài)度很多事情是無法改變的美國前總統(tǒng)羅斯福家中被盜改變不了事情，就改變對待事情的態(tài)度很多事情是無法改變的27“生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭?！?/p>

——英國作家薩克雷“生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭?！?8知足常樂，正確比較

不要和蓋茨比錢；不要和布什比權(quán)；不要和兔子比賽跑。知足常樂，正確比較

不要和蓋茨比錢；29責(zé)任意識當(dāng)你到達(dá)工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。同時你要能清楚地了解你的主管對你這項職務(wù)的期待，因為往往你對工作內(nèi)容的看法和你的主管會有差距。不管是職務(wù)說明書也好，工作手冊也好，只能規(guī)定一些基本的事項，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時注意自己對職務(wù)的看法要和主管的期望一致。

責(zé)任意識30集中精神，專心工作

集中精神，專心工作31小故事：一馬失社稷注意細(xì)節(jié)

注意細(xì)節(jié)

32用心不管多么單純的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要避免錯誤、改善速度，讓工作更容易進(jìn)行。要成為這方面的專家。用心33Bookofstophere職業(yè)規(guī)新劃(職業(yè)化塑造)課件34還記得嗎？龜兔賽跑的故事還記得嗎？龜兔賽跑的故事35緩慢且持續(xù)的人會贏得比賽。職業(yè)規(guī)新劃(職業(yè)化塑造)課件36動作快且前后一致的人將可勝過緩慢且持續(xù)的人?！徛页掷m(xù)固然很好，但動作快且牢靠則更勝一籌。職業(yè)規(guī)新劃(職業(yè)化塑造)課件37辨識出你的核心競爭力，然后改變游戲場所以適應(yīng)（發(fā)揮）你的核心競爭力。辨識出你的核心競爭力，然后改變游戲場所以適應(yīng)（發(fā)揮）你的核心38個人表現(xiàn)優(yōu)異與擁有堅強(qiáng)的核心競爭力固然不錯，但除非你能在一個團(tuán)隊內(nèi)（與別人）同心協(xié)力，并掌控彼此間的核心競爭力，否則你的表現(xiàn)將永遠(yuǎn)在標(biāo)準(zhǔn)之下，因為總有一些狀況下，你是技不如人，而別人卻干得蠻好的?！Y(jié)合所有的資源且團(tuán)隊合作的人，總是打敗單打獨(dú)斗著。個人表現(xiàn)優(yōu)異與擁有堅強(qiáng)的核心競爭力固然不錯，但除非39古老的寓言故事

螞蟻軍團(tuán)！古老的寓言故事螞蟻軍團(tuán)！40

職場禮儀

41初次見面,你會喜歡他(她)嗎？氣氛比較緊張難以接觸的人不知在想什么臉上毫無表情的人初次見面,你會喜歡他(她)嗎？氣氛比較緊張不知在想什么42喜歡與人“斗爭”與人“為敵”的人看上去“很”冰冷的人喜歡與人“斗爭”看上去“很”冰冷的人43性格陰郁的人看上去很驕傲的人性格陰郁的人看上去很驕傲的人44嘴不出聲也說話嘴不出聲也說話45微笑的魅力——微笑比電便宜，比燈燦爛。微笑的魅力46職業(yè)規(guī)新劃(職業(yè)化塑造)課件47職業(yè)規(guī)新劃(職業(yè)化塑造)課件48職業(yè)規(guī)新劃(職業(yè)化塑造)課件49稱呼中三忌一忌

無稱呼語，如說：“那個穿紅大衣的過來！”，“那個背包的別走！”；二忌用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點(diǎn)！”、“喂！幫我個忙?！比刹挥米鸱Q叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。。稱呼中三忌一忌50為他人介紹的順序

年輕同事職位低者男性非官方人士

年長客人職位高者女性官方人士

位卑者位尊者

為他人介紹的順序年輕年長51握手的禮儀著名的盲女作家海倫·凱勒說：

有的人握手能拒人千里。我握著冰冷的手指，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。而有些人的手卻充滿陽光，他們握住你的手，使你倍感溫暖。握手的禮儀著名的盲女作家海倫·凱勒說：52名片禮儀遞交名片接受名片保存名片名片禮儀53

電話禮儀撥打電話的禮儀接聽電話的禮儀電話禮儀撥打電話的禮儀541、打電話要考慮對方是否在休息，如在國外要考慮時差；2、通話盡量簡短，不要在電話里聊與工作無關(guān)的事情；3、電話響后在三聲內(nèi)接聽。接電話時首先問候“您好”并報姓名和公司名；如對方要找其他同事，要說“請稍等”并熱情地幫助傳呼。如果電話響了三聲后才拿起話筒，要先向?qū)Ψ街虑福?、打電話要考慮對方是否在休息，如在國外要考慮時差；554、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆，準(zhǔn)確了解來電者的目的，問清是由，如自己無法處理或?qū)Ψ揭业娜瞬辉?，要有禮貌地告訴對方，并做好記錄；5、要結(jié)束通話，一般由打電話的一方提出，不可只管自己講完就掛斷電話。如對方是貴賓、領(lǐng)導(dǎo)、長輩或女士，要聽到對方放下聽筒后才掛電話；6、若正與別人交談時接聽電話，應(yīng)向交談?wù)咧虑?。如有些場合不便通話，要告訴來電者稍后回電話，不要因接聽而影響別人。4、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆，準(zhǔn)確了解來電者的目的，問清是由，如自56短信禮儀

發(fā)短信一定要署名有些重要電話可以先用短信預(yù)約上班時間不要沒完沒了發(fā)短信及時刪除自己不希望別人看到的短信短信禮儀發(fā)短信一定要署名57遞物禮儀1、工作中有文件資料需要上級領(lǐng)導(dǎo)過目簽字時，應(yīng)該用雙手遞上文件或資料，并且使文件的正面對著接物的一方；2、把物品雙手遞交到雙方手中體現(xiàn)對雙方的尊重。遞筆、刀剪之類尖利的物品時，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向?qū)Ψ剑?、接收對方恭恭敬敬遞過來的物品，都應(yīng)該同樣用雙手去接；遞物禮儀1、工作中有文件資料需要上級領(lǐng)導(dǎo)過目簽字時，應(yīng)該用雙58奉茶禮儀1、飲用水隨時給客戶蓄滿，如果是飲料應(yīng)先爭得客戶的同意再添加；2、各項器具要潔凈、完好無缺。不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送；3、先將托盤放在桌面上，再端送給客人。雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上；4、若會客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入，進(jìn)入時面帶微笑，點(diǎn)頭示意；5、奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。奉茶禮儀1、飲用水隨時給客戶蓄滿，如果是飲料應(yīng)先爭得客戶的同59乘車禮儀1、主人開車時，上座是副駕駛；2、公務(wù)接待有專職司機(jī)開車時，上座是司機(jī)后排對角線處。副駕駛座則為“隨員座”；3、正式場合VIP的位置，即貴賓、高級官員、高級將領(lǐng)、包括港澳的一些專家人士坐的位置，在司機(jī)身后的位置。乘車禮儀1、主人開車時，上座是副駕駛；60乘坐電梯的禮儀1、等候電梯時，要站在電梯門兩側(cè)，不要妨礙電梯里的人出來，要先出后進(jìn)；2、電梯內(nèi)有人時，無論進(jìn)出都要賓客、上司優(yōu)先；3、電梯內(nèi)沒有人時，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，再請賓客進(jìn)入電梯；乘坐電梯的禮儀1、等候電梯時，要站在電梯門兩側(cè)，不要妨礙電梯614、電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對賓客；5、電梯內(nèi)不要大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；6、重要賓客要事先安排專梯；7、到目的地后，按住開關(guān)請客人先行，客人全部走出電梯后，立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。4、電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對賓客；62排列禮儀行進(jìn)中位次排列常規(guī)：并行時，講究內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行時，講究前方高于后方上下樓梯：宜右側(cè)單行出入房門：位高者先出房門。排列禮儀行進(jìn)中位次排列63

拜訪禮儀

641、約定時間和地點(diǎn)事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。1、約定時間和地點(diǎn)事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間652、需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時可能用到的資料。穿著與儀容。檢查各項攜帶物是否齊備（名片、筆和記錄本、電話本、計算器、公司和產(chǎn)品介紹、合同）。明確談話主題、思路和話語。2、需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準(zhǔn)備拜66３、出發(fā)前最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化。選好交通路線，算好時間出發(fā)。確保提前5至10分鐘到。３、出發(fā)前最好與客戶通電話確認(rèn)一下，以防臨時發(fā)生變化。674、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。如提前到達(dá)，不要在被訪公司溜達(dá)。4、到了客戶辦公大樓門前再整裝一次。685、進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。從容地等待接待員將自己引到會客室或受訪者的辦公室。如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。在會客室等候時，不要看無關(guān)的資料或在紙上圖畫。接待員奉茶時，要表示謝意。等候超過一刻鐘，可向接待員詢問有關(guān)情況。如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。5、進(jìn)入室內(nèi)面帶微笑，向接待員說明身份、拜訪對象和目的。696、見到拜訪對象如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請進(jìn)”后再進(jìn)入。問候、握手、交換名片。客戶請人奉上茶水或咖啡時，應(yīng)表示謝意。6、見到拜訪對象如拜訪對象的辦公室關(guān)著門，應(yīng)先敲門，聽到“請707、會談注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。會談過程中，如無急事，不打電話或接電話。7、會談718、告辭根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機(jī)。說完告辭就應(yīng)起身離開座位，不要久說久坐不走。感謝對方的接待。握手告辭。如辦公室門原來是關(guān)閉的，出門后應(yīng)輕輕把門關(guān)上?？蛻羧缫嗨?，應(yīng)禮貌地請客戶留步。8、告辭根據(jù)對方的反應(yīng)和態(tài)度來確定告辭的時間和時機(jī)。72要有目標(biāo)和追求

要有目標(biāo)和追求73經(jīng)常保持微笑經(jīng)常保持微笑74學(xué)會和別人一塊分享喜悅學(xué)會和別人一塊分享喜悅75樂于助人樂于助人76并保持自己的一顆童心并保持自己的一顆童心77學(xué)會和各種人愉快的相處學(xué)會和各種人愉快的相處78保持幽默感保持幽默感79學(xué)會寬恕他人學(xué)會寬恕他人80有幾個知心朋友有幾個知心朋友81常和別人保持合作,并從中獲得樂趣常和別人保持合作,并從中獲得樂趣82享受你的天倫之樂享受你的天倫之樂83保持高度的自信心保持高度的自信心84保持健康身體保持健康身體85尊重弱者尊重弱者86偶爾放縱自己一下偶爾放縱自己一下87最后，不要財迷最后，不要財迷88祝大家早日成為職場中“白骨精”祝大家早日成為職場中89職業(yè)化塑造職業(yè)化塑造90課程內(nèi)容一、引言二、陽光的心態(tài)三、責(zé)任意識四、團(tuán)隊精神五、職業(yè)禮儀課程內(nèi)容一、引言9192何謂職業(yè)是個人獲取生活來源的一項主要手段是一個特定的社會角色是一條自我實(shí)現(xiàn)之路3何謂職業(yè)92職業(yè)化的內(nèi)涵敬業(yè)是職業(yè)化的品格——對企業(yè)的責(zé)任與忠誠專業(yè)是職業(yè)化的內(nèi)功——以此為生，精于此道協(xié)作是職業(yè)化的血液——以團(tuán)隊榮譽(yù)代替孤膽英雄創(chuàng)新是職業(yè)化的靈魂——不斷適應(yīng)企業(yè)的變革職業(yè)化的內(nèi)涵敬業(yè)是職業(yè)化的品格——對企業(yè)的責(zé)任與忠誠93什么是職業(yè)化以最小的投入追求最大的收益以此為生，精于此道細(xì)微之處也做得專業(yè)盡量用理性的態(tài)度對待工作別人不能輕易替代什么是職業(yè)化以最小的投入追求最大的收益94價值觀大拍賣我們有以下物品供拍賣：1、豪華的別墅、轎車及豐富的資產(chǎn)；2、理想的丈夫或妻子；3、土地和適合度假的小島；4、世界上最大的圖書館；5、令人羨慕的事業(yè)成就；6、有幾個知心朋友；7、一個好名聲；8、免費(fèi)去世界各地旅游的信用卡；9、每周和家人共度一個周末；10、勇敢和真誠的道德品質(zhì)競拍規(guī)則：以1000萬起價，由低至高競相應(yīng)價，最低增幅為500萬。最后以最高競價者以三次報價無人應(yīng)價后，響槌成交。價值觀大拍賣我們有以下物品供拍賣：95豪華跑車別墅豪華跑車別墅96心儀的丈夫心儀的丈夫97美麗賢惠的妻子美麗賢惠的妻子98土地和小島土地和小島99世界上最大的圖書館世界上最大的圖書館100事業(yè)成就事業(yè)成就101知心朋友知心朋友102好名聲好名聲103免費(fèi)旅游的信用卡免費(fèi)旅游的信用卡104每周和家人共度周末每周和家人共度周末105勇敢和真誠的道德品質(zhì)勇敢和真誠的道德品質(zhì)106

澄清什么對你是真正重要的人生就是選擇籌碼和代價就是你的一生你將如何去獲得？澄清什么對你是真正重要的107工作是一艘使你到達(dá)彼岸的帆船工作是一艘使你到達(dá)彼岸的帆船108陽光的心態(tài)陽光的心態(tài)109少女與巫婆少女與巫婆110職業(yè)規(guī)新劃(職業(yè)化塑造)課件111父親的信

兩個人從監(jiān)獄的鐵欄往外看，一個看見爛泥，另外一個看見星星。父親的信兩個人從監(jiān)獄的鐵欄往外看，一個看見爛112觀念決定你看事物的角度積極面消極面積極觀念消極觀念觀念決定你看事物的角度積極面消極面積極觀念消極觀念113他是誰？二十一歲時，做生意失敗。二十二歲時，角逐美國州議員落選。二十四歲時，做生意再度失敗。二十六歲時，他的情人離開人間。二十七歲時，一度精神崩潰。三十四歲時，角逐美國聯(lián)邦眾議員落選。三十六歲時，角逐美國聯(lián)邦眾議員再度落選。四十五歲時，角逐美國聯(lián)邦能議員落選。四十七歲時，提名副總統(tǒng)落選。四十九歲時，角逐美國聯(lián)邦參議員再度落選。五十二歲時，當(dāng)選美國第十六任總統(tǒng)他是誰？二十一歲時，做生意失敗。114培養(yǎng)積極心態(tài)?1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待問題?2.采用積極的思維反應(yīng)模式?3.確定最佳的注意力范圍?4.培養(yǎng)堅定的信念培養(yǎng)積極心態(tài)?1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待問題?2.采115改變不了事情，就改變對待事情的態(tài)度很多事情是無法改變的美國前總統(tǒng)羅斯福家中被盜改變不了事情，就改變對待事情的態(tài)度很多事情是無法改變的116“生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭?！?/p>

——英國作家薩克雷“生活就是一面鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”117知足常樂，正確比較

不要和蓋茨比錢；不要和布什比權(quán)；不要和兔子比賽跑。知足常樂，正確比較

不要和蓋茨比錢；118責(zé)任意識當(dāng)你到達(dá)工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。同時你要能清楚地了解你的主管對你這項職務(wù)的期待，因為往往你對工作內(nèi)容的看法和你的主管會有差距。不管是職務(wù)說明書也好，工作手冊也好，只能規(guī)定一些基本的事項，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時注意自己對職務(wù)的看法要和主管的期望一致。

責(zé)任意識119集中精神，專心工作

集中精神，專心工作120小故事：一馬失社稷注意細(xì)節(jié)

注意細(xì)節(jié)

121用心不管多么單純的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要避免錯誤、改善速度，讓工作更容易進(jìn)行。要成為這方面的專家。用心122Bookofstophere職業(yè)規(guī)新劃(職業(yè)化塑造)課件123還記得嗎？龜兔賽跑的故事還記得嗎？龜兔賽跑的故事124緩慢且持續(xù)的人會贏得比賽。職業(yè)規(guī)新劃(職業(yè)化塑造)課件125動作快且前后一致的人將可勝過緩慢且持續(xù)的人。——緩慢且持續(xù)固然很好，但動作快且牢靠則更勝一籌。職業(yè)規(guī)新劃(職業(yè)化塑造)課件126辨識出你的核心競爭力，然后改變游戲場所以適應(yīng)（發(fā)揮）你的核心競爭力。辨識出你的核心競爭力，然后改變游戲場所以適應(yīng)（發(fā)揮）你的核心127個人表現(xiàn)優(yōu)異與擁有堅強(qiáng)的核心競爭力固然不錯，但除非你能在一個團(tuán)隊內(nèi)（與別人）同心協(xié)力，并掌控彼此間的核心競爭力，否則你的表現(xiàn)將永遠(yuǎn)在標(biāo)準(zhǔn)之下，因為總有一些狀況下，你是技不如人，而別人卻干得蠻好的?！Y(jié)合所有的資源且團(tuán)隊合作的人，總是打敗單打獨(dú)斗著。個人表現(xiàn)優(yōu)異與擁有堅強(qiáng)的核心競爭力固然不錯，但除非128古老的寓言故事

螞蟻軍團(tuán)！古老的寓言故事螞蟻軍團(tuán)！129

職場禮儀

130初次見面,你會喜歡他(她)嗎？氣氛比較緊張難以接觸的人不知在想什么臉上毫無表情的人初次見面,你會喜歡他(她)嗎？氣氛比較緊張不知在想什么131喜歡與人“斗爭”與人“為敵”的人看上去“很”冰冷的人喜歡與人“斗爭”看上去“很”冰冷的人132性格陰郁的人看上去很驕傲的人性格陰郁的人看上去很驕傲的人133嘴不出聲也說話嘴不出聲也說話134微笑的魅力——微笑比電便宜，比燈燦爛。微笑的魅力135職業(yè)規(guī)新劃(職業(yè)化塑造)課件136職業(yè)規(guī)新劃(職業(yè)化塑造)課件137職業(yè)規(guī)新劃(職業(yè)化塑造)課件138稱呼中三忌一忌

無稱呼語，如說：“那個穿紅大衣的過來！”，“那個背包的別走！”；二忌用“嗨！”、“喂！”等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點(diǎn)！”、“喂！幫我個忙?！比刹挥米鸱Q叫人，如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”等。。稱呼中三忌一忌139為他人介紹的順序

年輕同事職位低者男性非官方人士

年長客人職位高者女性官方人士

位卑者位尊者

為他人介紹的順序年輕年長140握手的禮儀著名的盲女作家海倫·凱勒說：

有的人握手能拒人千里。我握著冰冷的手指，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。而有些人的手卻充滿陽光，他們握住你的手，使你倍感溫暖。握手的禮儀著名的盲女作家海倫·凱勒說：141名片禮儀遞交名片接受名片保存名片名片禮儀142

電話禮儀撥打電話的禮儀接聽電話的禮儀電話禮儀撥打電話的禮儀1431、打電話要考慮對方是否在休息，如在國外要考慮時差；2、通話盡量簡短，不要在電話里聊與工作無關(guān)的事情；3、電話響后在三聲內(nèi)接聽。接電話時首先問候“您好”并報姓名和公司名；如對方要找其他同事，要說“請稍等”并熱情地幫助傳呼。如果電話響了三聲后才拿起話筒，要先向?qū)Ψ街虑福?、打電話要考慮對方是否在休息，如在國外要考慮時差；1444、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆，準(zhǔn)確了解來電者的目的，問清是由，如自己無法處理或?qū)Ψ揭业娜瞬辉?，要有禮貌地告訴對方，并做好記錄；5、要結(jié)束通話，一般由打電話的一方提出，不可只管自己講完就掛斷電話。如對方是貴賓、領(lǐng)導(dǎo)、長輩或女士，要聽到對方放下聽筒后才掛電話；6、若正與別人交談時接聽電話，應(yīng)向交談?wù)咧虑?。如有些場合不便通話，要告訴來電者稍后回電話，不要因接聽而影響別人。4、電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆，準(zhǔn)確了解來電者的目的，問清是由，如自145短信禮儀

發(fā)短信一定要署名有些重要電話可以先用短信預(yù)約上班時間不要沒完沒了發(fā)短信及時刪除自己不希望別人看到的短信短信禮儀發(fā)短信一定要署名146遞物禮儀1、工作中有文件資料需要上級領(lǐng)導(dǎo)過目簽字時，應(yīng)該用雙手遞上文件或資料，并且使文件的正面對著接物的一方；2、把物品雙手遞交到雙方手中體現(xiàn)對雙方的尊重。遞筆、刀剪之類尖利的物品時，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向?qū)Ψ剑?、接收對方恭恭敬敬遞過來的物品，都應(yīng)該同樣用雙手去接；遞物禮儀1、工作中有文件資料需要上級領(lǐng)導(dǎo)過目簽字時，應(yīng)該用雙147奉茶禮儀1、飲用水隨時給客戶蓄滿，如果是飲料應(yīng)先爭得客戶的同意再添加；2、各項器具要潔凈、完好無缺。不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送；3、先將托盤放在桌面上，再端送給客人。雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上；4、若會客室關(guān)著門，應(yīng)先敲門再進(jìn)入，進(jìn)入時面帶微笑，點(diǎn)頭示意；5、奉茶或咖啡的順序：客人優(yōu)先；職位高者在先。奉茶禮儀1、飲用水隨時給客戶蓄滿，如果是飲料應(yīng)先爭得客戶的同148乘車禮儀1、主人開車時，上座是副駕駛；2、公務(wù)接待有專職司機(jī)開車時，上座是司機(jī)后排對角線處。副駕駛座則為“隨員座”；3、正式場合VIP的位置，即貴賓、高級官員、高級將領(lǐng)、包括港澳的一些專家人士坐的位置，在司機(jī)身后的位置。乘車禮儀1、主人開車時，上座是副駕駛；149乘坐電梯的禮儀1、等候電梯時，要站在電梯門兩側(cè)，不要妨礙電梯里的人出來，要先出后進(jìn)；2、電梯內(nèi)有人時，無論進(jìn)出都要賓客、上司優(yōu)先；3、電梯內(nèi)沒有人時，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，再請賓客進(jìn)入電梯；乘坐電梯的禮儀1、等候電梯時，要站在電梯門兩側(cè)，不要妨礙電梯1504、電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對賓客；5、電梯內(nèi)不要大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；6、重要賓客要事先安排專梯；7、到目的地后，按住開關(guān)請客人先行，客人全部走出電梯后，立即步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。4、電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對賓客；151排列禮儀行進(jìn)中位次排列常規(guī)：并行時，講究內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行時，講究前方高于后方上下樓梯：宜右側(cè)單行出入房門：位高者先出房門。排列禮儀行進(jìn)中位次排列152

拜訪禮儀

1531、約定時間和地點(diǎn)事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間和地點(diǎn)。不要在客戶剛上班、快下班、異常繁忙、正在開重要會議時去拜訪。也不要在客戶休息和用餐時間去拜訪。1、約定時間和地點(diǎn)事先打電話說明拜訪的目的，并約定拜訪的時間1542、需要做哪些準(zhǔn)備工作？閱讀拜訪對象的個人和公司資料。準(zhǔn)備拜訪時可能