羅賓斯-第一章-什么是組織行為學課件

組織行為學19十二月2022組織行為學17十二月20221工作中激勵員工最有效的方法是什么工作中激勵員工最有效的方法是什么2組織行為學課程是經(jīng)濟與管理類專業(yè)的一門主要專業(yè)課，屬于理論應用學科。

組織行為學是系統(tǒng)研究組織環(huán)境中所有成員的行為，以成員個人、群體、整個組織及外部環(huán)境的相互作用所形成的行為作研究對象的一門科學。本課程主要講授組織中成員個體的心理和行為特點、群體的心理和行為特點以及組織行為的特點，從而提高管理者對組織中個體、群體和組織行為預測、引導、協(xié)調(diào)和控制，最終實現(xiàn)組織目標，并為有效地利用組織中的人力資源提供理論支持。課程介紹組織行為學課程是經(jīng)濟與管理類專業(yè)的一門主要專業(yè)課，屬于理論應3學習目標通過本課程學習，比較全面系統(tǒng)地掌握組織行為學的基本理論、基本知識和基本方法，并全面深入地理解和把握組織中個體、群體、組織、領導的心理和行為的特點及規(guī)律性；通過本課程的學習，能夠運用組織行為學的原理和方法解決管理中的實際問題，提高學生在實踐領導工作和管理工作過程中，對人的心理和行為的預測、引導和控制的能力；學會及時地協(xié)調(diào)個人、群體、組織之間的相互關系，運用心理學的理論和方法，充分調(diào)動和發(fā)揮人們的積極性、主動性和創(chuàng)造性，挖掘人的潛能，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際、不斷創(chuàng)新和組織管理能力。學習目標通過本課程學習，比較全面系統(tǒng)地掌握組織行為學的基本理4學習要求《組織行為學》是一門理論與實踐緊密結合的應用性課程，在重視基本理論和基本方法的基礎上，能理論聯(lián)系實際；將課堂學習和課后作業(yè)結合起來，要求學生學會收集案例并運用所學理論進行分析，鞏固所學知識點；通過案例的剖析，掌握組織行為學的基本原理和方法。聽課+參與討論+案例分析+分析現(xiàn)實學習要求《組織行為學》是一門理論與實踐緊密結合的應用性課程，5組織行為學（第12版）ORGANIZATIONALBEHAVIOR中國人民大學出版社斯蒂芬.P.羅賓斯教材組織行為學（第12版）ORGANIZATIONALBEHA6參考書目陳春花，楊忠，曹洲濤.《組織行為學》，機械工業(yè)出版社，2009；蘇東水.《管理心理學》，復旦大學大學出版社，2004；李劍鋒.《組織行為管理》，中國人民大學出版社，2000年；魏江，嚴進.《管理溝通——成功管理的基石》，機械工業(yè)出版社，2006。

參考書目陳春花，楊忠，曹洲濤.《組織行為學》，機械工業(yè)出版社7成績考核平時占10%：考勤抽查提問完成作業(yè)占20%；課堂案例討論（視表現(xiàn)加分）小組作業(yè)期末考試占70%。成績考核平時占10%：8課程說明課程名稱組織行為學（3學分）授課對象本人資10級課程性質專業(yè)課授課時間2012-2013學年第一學期學時50理論課時(1—17周）課程說明課程名稱組織行為學（3學分）授課對象本人資10級課程9個體群體組織個體行為基礎態(tài)度和工作滿意度人格與價值觀知覺和個體決策動機情緒和心境群體行為基礎團隊建設溝通領導的基本觀點領導權力與政治沖突與談判組織結構的基礎組織文化人力資源政策與實踐組織動力課程結構個體群體10為什么學習這門課程你是班級中的一員你是某組織機構中的雇員你是某組織機構中的普通管理人員你是公司的高層管理人員你是公司老板只要你存在于某一組織當中人一生大部分生活在組織中，一生都在體驗。為什么學習這門課程你是班級中的一員人一生大部分生活在組織中，11平均壽命中國人全球500強全球100強跨國公司中國集團公司中國企業(yè)75歲40~50歲30歲11~12歲7~8歲3.5歲我們熟悉的百年老店杜邦1802年紐約時報1885年西門子1847年可口可樂1886年殼牌1890年福特汽車1908年IBM1912年迪斯尼1919年平均壽命75歲40~50歲30歲11~12歲7~8歲3.5歲12真知灼見你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM。

----IBM創(chuàng)始人沃森我最大的成就就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才，他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀，這些一流的人才在GE如魚得水。---通用電器CEO韋爾奇所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理，人事管理就是企業(yè)管理的代名詞。----德魯克為政之要，惟在得人。凡事皆須務本，國以人為本，----李世民間于天地之間，莫貴于人。----孫臏真知灼見你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些13導入案例克里斯·霍夫曼（ChrisHoffman）從大學畢業(yè)，情緒高漲地開始了她的新工作――IBM的銷售代表。最初的幾個月，她忙得不可開交，參加了大量的正式職業(yè)培訓，了解她將負責銷售的產(chǎn)品，還要費力去理解她那個高深莫測、性情多變的上司。這天晚上，下班回家的克里斯?jié)M心困擾，輾轉難眠。幾周來她在工作中留意觀察，許多問題縈繞腦海：“為什么一些同事會比另一些更加成功？在主要用電腦來交流的今天，當我們走出家門走入工作時，怎樣才能像一個團隊一樣共同合作？怎樣才能學會應付完成銷售額的壓力？當我叫同事卡麗（Carrie）幫忙的時候，她為什么不跟我合作？為什么經(jīng)理征詢我的意見，但隨后又不理睬我的建議？新的IBM文化和舊的有什么差別？它為什么總在不停地變化？——克里斯·霍夫曼的煩惱思考：

克里斯為什么感到困擾？你能給她一些意見嗎？

導入案例克里斯·霍夫曼（ChrisHoffman）從大學畢14參考分析如果克里斯希望成為一個好員工，并且日后晉升為管理者，她就必須了解組織是怎樣運作的，必須了解人的行為，學習如何改善自己的人際交往技能，學會處理在工作中與他人的關系。而這些方面，組織行為學的知識對她提高工作效率、實現(xiàn)目標會有重大幫助。參考分析15第一章什么是組織行為學學習目標界定組織行為學（OB）是什么；描述管理者做什么；解釋在組織行為學中進行系統(tǒng)研究的價值；使用組織行為學的概念，列舉管理者面對的主要挑戰(zhàn)和機遇；了解其它主要的行為科學分支對組織行為學的貢獻；解釋在組織行為學研究中為什么需要權變的觀點；明確本書中提到的組織行為學模式的三種分析水平。第一章什么是組織行為學學習目標16一、管理者做什么管理性活動做出決策分配資源指導別人的活動從而實現(xiàn)工作目標管理者通過別人來完成工作

一、管理者做什么管理性活動管理者17管理者在哪里工作組織是一種人們有目的地組合起來的社會單元，它由兩個或多個個體組成，在一個相對連續(xù)的基礎上運作，以實現(xiàn)一個共同目標或一系列共同目標。

計劃組織領導控制管理者的職能管理者在哪里工作組織計劃組織領導控制管理者的職能18（一）管理者的職能計劃確定組織的目標；建立達成這些目標的總體戰(zhàn)略；把計劃劃分出各種層級，以便對不同的活動進行整合和協(xié)調(diào)。

組織決定要完成什么樣的任務；誰來承擔這些任務；如何把任務進行分類；誰向誰報告工作；在哪里作出決策。領導當管理者激勵下屬、指導別人的活動、選擇最有效的溝通渠道、解決成員之間的沖突時，他們就是在進行領導?？刂茷榱吮ＷC事情按預期方向發(fā)展，管理者必須對組織的績效進行監(jiān)控。

（一）管理者的職能計劃組織領導控制19EXHIBIT1-1a（二）明茨伯格界定的管理角色人際角色頭面人物象征性的首腦，需要完成法律性或社交性的例行工作（日本天皇、英國女王）領導者負責激勵和指導下屬（實權）聯(lián)絡人維持與外部保持聯(lián)系的社交網(wǎng)絡，以獲得好處和信息（白宮發(fā)言人）EXHIBIT1-1a（二）明茨伯格界定的管理角20EXHIBIT1-1b信息傳遞者角色監(jiān)控者接受各種各樣的信息，作為組織內(nèi)外信息的神經(jīng)中樞傳播者把從外部或者下屬那里獲得的信息傳遞給組織中的其他成員發(fā)言人向外界發(fā)布組織的計劃、政策、行動和結果的信息，以組織所屬行業(yè)專家的身份出現(xiàn)EXHIBIT1-1b信息傳遞者角色監(jiān)控者接受各21EXHIBIT1-1c決策角色創(chuàng)業(yè)者從組織和環(huán)境中尋找機會，推動能夠帶來變革的方案混亂處理者當組織面臨重大的、意外的混亂時，負責采取正確的行動資源分配者做出或批準組織中的重大決策談判者在主要的談判當中代表組織行使責任EXHIBIT1-1c決策角色創(chuàng)業(yè)者從組織和環(huán)境22（三）管理者的技能技術技能包括應用專業(yè)知識或技術的能力。

人際技能無論是獨自一個人還是在群體中，能夠與人共事、理解他人和激勵他人的能力。

概念技能具備足夠的智力水平去分析和診斷復雜的情況的能力（三）管理者的技能技術技能人際技能概念技能23不同層次管理者的技能結構高層管理者中層管理者基層管理者技術技能

人際技能

概念技能技術技能

人際技能概念技能

技術技能

人際技能

概念技能

不同層次管理者的技能結構技術人際概念技術人24（四）有效的管理者?=成功的管理者??（四）有效的管理者?=成功的管理者?25有效的管理活動與成功的管理活動(盧森斯)傳統(tǒng)的管理決策、計劃和控制溝通與交流

交換日常信息并處理書面材料

人力資源管理

激勵、處分、沖突管理、人員安置、培訓

社交網(wǎng)絡

社會化活動、政治活動、與外部的相互交往

弗雷德?路桑斯與其同事研究了450多名管理人員，他們發(fā)現(xiàn)這些管理者都從事以下四類管理活動：有效的管理活動與成功的管理活動(盧森斯)傳統(tǒng)的管理弗雷德26EXHIBIT1-2圖各種活動的時間分配

EXHIBIT1-2圖各種活動的時間分配27鋼鐵大王卡內(nèi)基講：15％的業(yè)務能力＋85％的人際交往＝100％的成功鋼鐵大王卡內(nèi)基講：28舉例：分工協(xié)作

“一個人抽鐵絲，一個人拉直，一個人切截，一個人削尖鐵絲的一端，一個人磨另一端。磨出一個圓頭需要兩到三種不同的操作，安裝上圓頭又是一種操作，以及涂色、包裝等。這樣一枚針的制造要經(jīng)過18道工序。在有的工廠里，每道工序都由不同的人完成，而有的小廠中可能會有工人身兼兩三種操作。我曾經(jīng)訪問過一個只有10個工人的小工廠……他們工作努力，所以一天可以制造12磅的針，以平均每磅4000枚計算，10個人每天就能做出48000枚針，平均每個工人每天可以制作出4800枚針。但是如果他們都是獨立完成所有工作，他們中沒有一個人一天能制作出20枚針，也許一枚都不行?！?/p>

資料來源：亞當·斯密（1776）《國富論》舉例：分工協(xié)作“一個人抽鐵絲，一個人拉直，一個人切截，一個29二、了解組織行為學組織行為學（OB）是一個研究領域，它探討個體、群體以及結構對組織內(nèi)部行為的影響，目的是為了應用這些知識改善組織績效。它關注的是人們在組織中做什么以及這種行為如何影響組織的績效它強調(diào)工作、崗位、缺勤、員工流動、生產(chǎn)率、工作績效和管理有關的行為二、了解組織行為學組織行為學（OB）它關注的是人們在組織它強30直覺是一種感覺，不需要研究來支持系統(tǒng)研究指的是通過對事物之間關系的考察，來試圖解釋其中的原因和結果，并把結論建立在科學證據(jù)之上。

行為通常識可以預測的，對行為進行系統(tǒng)研究是做出準確、合理預測的重要手段直覺系統(tǒng)研究行為通常識可以預測的，對行為進行系統(tǒng)31三、對組織行為學有貢獻的學科EXHIBIT1-3a心理學是一門對人和其他動物的行為進行測量和解釋，有時還包括對行為進行改變的科學。心理學學習動機人格情緒認知培訓領導有效性個體決策績效評估態(tài)度測量員工甄選工作設計工作壓力個體三、對組織行為學有貢獻的學科EXHIBIT1-332EXHIBIT1-3b社會學研究的是與社會環(huán)境或文化相聯(lián)系的人。

社會學群體動力工作團隊問題權力沖突群際行為正式組織理論組織技術組織變革組織文化組織系統(tǒng)群體EXHIBIT1-3b社會學社會學群體動力正式組33EXHIBIT1-3c社會心理學屬于心理學的領域，但它是心理學和社會學相結合的產(chǎn)物。關注人與人之間的相互影響。

社會心理學行為變化態(tài)度改變溝通群體過程群體決策群體EXHIBIT1-3c社會心理學社會心理學行為變34EXHIBIT1-3d人類學是社會認識人類及其活動的研究。人類學比較價值觀比較態(tài)度跨文化分析組織文化組織環(huán)境群體組織系統(tǒng)EXHIBIT1-3d人類學人類學比較價值觀組織35四、組織行為學中沒有絕對的真理權變變量xy組織行為學概念或理論必須反映情境或權變條件。

四、組織行為學中沒有絕對的真理權變變量xy組織行為學概念或理36五、組織行為學面對的挑戰(zhàn)與機遇回應全球化管理勞動力多元化改善質量和生產(chǎn)率回應勞動力短缺改善顧客服務五、組織行為學面對的挑戰(zhàn)與機遇回應全球化37改善人際技能授權應對“臨時性”激發(fā)革新和變革幫助員工平衡工作-生活沖突改善道德行為改善人際技能38EXHIBIT1-6

六、基本的組織行為學模型階段1模型是對現(xiàn)實的一種抽象概括，是對某些真實世界中現(xiàn)象的簡化表征。

個體水平群體水平組織系統(tǒng)水平EXHIBIT1-6六、基本的組織行為學模型39因變量xy因變量是我們要解釋或預測的關鍵因素,它受到一些其它因素的影響。

因變量xy因變量40因變量(續(xù))生產(chǎn)率意味著對效果和效率兩方面的關注效果實現(xiàn)目標效率有效產(chǎn)出與投入之間的比率因變量(續(xù))生產(chǎn)率效果效率41缺勤率指的是沒來報到上班的現(xiàn)象

流動率指員工永久地離開一個組織。缺勤率流動率42組織公民行為是一種由員工自由決定的行為，它不包括在員工的正式工作要求當中，但這種行為無疑會促進組織的有效運作和作用。會使員工表現(xiàn)出比通常高的業(yè)績水平。工作滿意度由于對工作特點進行評估而產(chǎn)生的對工作的積極感覺。與前面五個變量不同，工作滿意度代表的是態(tài)度而不是行為。工作場所中的越軌行為是指違反重要的組織規(guī)則，從而威脅組織和個人健康的主動性行為。組織公民行為工作滿意度工作場所中的越軌行為43自變量自變量

個體水平的變量

組織系統(tǒng)水平的變量

群體水平的變量

自變量假定會引起因變量變化的變量自變量自變量個體水平的變量組織系統(tǒng)水平的變量群體水44ThankYou!ThankYou!45組織行為學19十二月2022組織行為學17十二月202246工作中激勵員工最有效的方法是什么工作中激勵員工最有效的方法是什么47組織行為學課程是經(jīng)濟與管理類專業(yè)的一門主要專業(yè)課，屬于理論應用學科。

組織行為學是系統(tǒng)研究組織環(huán)境中所有成員的行為，以成員個人、群體、整個組織及外部環(huán)境的相互作用所形成的行為作研究對象的一門科學。本課程主要講授組織中成員個體的心理和行為特點、群體的心理和行為特點以及組織行為的特點，從而提高管理者對組織中個體、群體和組織行為預測、引導、協(xié)調(diào)和控制，最終實現(xiàn)組織目標，并為有效地利用組織中的人力資源提供理論支持。課程介紹組織行為學課程是經(jīng)濟與管理類專業(yè)的一門主要專業(yè)課，屬于理論應48學習目標通過本課程學習，比較全面系統(tǒng)地掌握組織行為學的基本理論、基本知識和基本方法，并全面深入地理解和把握組織中個體、群體、組織、領導的心理和行為的特點及規(guī)律性；通過本課程的學習，能夠運用組織行為學的原理和方法解決管理中的實際問題，提高學生在實踐領導工作和管理工作過程中，對人的心理和行為的預測、引導和控制的能力；學會及時地協(xié)調(diào)個人、群體、組織之間的相互關系，運用心理學的理論和方法，充分調(diào)動和發(fā)揮人們的積極性、主動性和創(chuàng)造性，挖掘人的潛能，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際、不斷創(chuàng)新和組織管理能力。學習目標通過本課程學習，比較全面系統(tǒng)地掌握組織行為學的基本理49學習要求《組織行為學》是一門理論與實踐緊密結合的應用性課程，在重視基本理論和基本方法的基礎上，能理論聯(lián)系實際；將課堂學習和課后作業(yè)結合起來，要求學生學會收集案例并運用所學理論進行分析，鞏固所學知識點；通過案例的剖析，掌握組織行為學的基本原理和方法。聽課+參與討論+案例分析+分析現(xiàn)實學習要求《組織行為學》是一門理論與實踐緊密結合的應用性課程，50組織行為學（第12版）ORGANIZATIONALBEHAVIOR中國人民大學出版社斯蒂芬.P.羅賓斯教材組織行為學（第12版）ORGANIZATIONALBEHA51參考書目陳春花，楊忠，曹洲濤.《組織行為學》，機械工業(yè)出版社，2009；蘇東水.《管理心理學》，復旦大學大學出版社，2004；李劍鋒.《組織行為管理》，中國人民大學出版社，2000年；魏江，嚴進.《管理溝通——成功管理的基石》，機械工業(yè)出版社，2006。

參考書目陳春花，楊忠，曹洲濤.《組織行為學》，機械工業(yè)出版社52成績考核平時占10%：考勤抽查提問完成作業(yè)占20%；課堂案例討論（視表現(xiàn)加分）小組作業(yè)期末考試占70%。成績考核平時占10%：53課程說明課程名稱組織行為學（3學分）授課對象本人資10級課程性質專業(yè)課授課時間2012-2013學年第一學期學時50理論課時(1—17周）課程說明課程名稱組織行為學（3學分）授課對象本人資10級課程54個體群體組織個體行為基礎態(tài)度和工作滿意度人格與價值觀知覺和個體決策動機情緒和心境群體行為基礎團隊建設溝通領導的基本觀點領導權力與政治沖突與談判組織結構的基礎組織文化人力資源政策與實踐組織動力課程結構個體群體55為什么學習這門課程你是班級中的一員你是某組織機構中的雇員你是某組織機構中的普通管理人員你是公司的高層管理人員你是公司老板只要你存在于某一組織當中人一生大部分生活在組織中，一生都在體驗。為什么學習這門課程你是班級中的一員人一生大部分生活在組織中，56平均壽命中國人全球500強全球100強跨國公司中國集團公司中國企業(yè)75歲40~50歲30歲11~12歲7~8歲3.5歲我們熟悉的百年老店杜邦1802年紐約時報1885年西門子1847年可口可樂1886年殼牌1890年福特汽車1908年IBM1912年迪斯尼1919年平均壽命75歲40~50歲30歲11~12歲7~8歲3.5歲57真知灼見你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM。

----IBM創(chuàng)始人沃森我最大的成就就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才，他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀，這些一流的人才在GE如魚得水。---通用電器CEO韋爾奇所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理，人事管理就是企業(yè)管理的代名詞。----德魯克為政之要，惟在得人。凡事皆須務本，國以人為本，----李世民間于天地之間，莫貴于人。----孫臏真知灼見你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些58導入案例克里斯·霍夫曼（ChrisHoffman）從大學畢業(yè)，情緒高漲地開始了她的新工作――IBM的銷售代表。最初的幾個月，她忙得不可開交，參加了大量的正式職業(yè)培訓，了解她將負責銷售的產(chǎn)品，還要費力去理解她那個高深莫測、性情多變的上司。這天晚上，下班回家的克里斯?jié)M心困擾，輾轉難眠。幾周來她在工作中留意觀察，許多問題縈繞腦海：“為什么一些同事會比另一些更加成功？在主要用電腦來交流的今天，當我們走出家門走入工作時，怎樣才能像一個團隊一樣共同合作？怎樣才能學會應付完成銷售額的壓力？當我叫同事卡麗（Carrie）幫忙的時候，她為什么不跟我合作？為什么經(jīng)理征詢我的意見，但隨后又不理睬我的建議？新的IBM文化和舊的有什么差別？它為什么總在不停地變化？——克里斯·霍夫曼的煩惱思考：

克里斯為什么感到困擾？你能給她一些意見嗎？

導入案例克里斯·霍夫曼（ChrisHoffman）從大學畢59參考分析如果克里斯希望成為一個好員工，并且日后晉升為管理者，她就必須了解組織是怎樣運作的，必須了解人的行為，學習如何改善自己的人際交往技能，學會處理在工作中與他人的關系。而這些方面，組織行為學的知識對她提高工作效率、實現(xiàn)目標會有重大幫助。參考分析60第一章什么是組織行為學學習目標界定組織行為學（OB）是什么；描述管理者做什么；解釋在組織行為學中進行系統(tǒng)研究的價值；使用組織行為學的概念，列舉管理者面對的主要挑戰(zhàn)和機遇；了解其它主要的行為科學分支對組織行為學的貢獻；解釋在組織行為學研究中為什么需要權變的觀點；明確本書中提到的組織行為學模式的三種分析水平。第一章什么是組織行為學學習目標61一、管理者做什么管理性活動做出決策分配資源指導別人的活動從而實現(xiàn)工作目標管理者通過別人來完成工作

一、管理者做什么管理性活動管理者62管理者在哪里工作組織是一種人們有目的地組合起來的社會單元，它由兩個或多個個體組成，在一個相對連續(xù)的基礎上運作，以實現(xiàn)一個共同目標或一系列共同目標。

計劃組織領導控制管理者的職能管理者在哪里工作組織計劃組織領導控制管理者的職能63（一）管理者的職能計劃確定組織的目標；建立達成這些目標的總體戰(zhàn)略；把計劃劃分出各種層級，以便對不同的活動進行整合和協(xié)調(diào)。

組織決定要完成什么樣的任務；誰來承擔這些任務；如何把任務進行分類；誰向誰報告工作；在哪里作出決策。領導當管理者激勵下屬、指導別人的活動、選擇最有效的溝通渠道、解決成員之間的沖突時，他們就是在進行領導。控制為了保證事情按預期方向發(fā)展，管理者必須對組織的績效進行監(jiān)控。

（一）管理者的職能計劃組織領導控制64EXHIBIT1-1a（二）明茨伯格界定的管理角色人際角色頭面人物象征性的首腦，需要完成法律性或社交性的例行工作（日本天皇、英國女王）領導者負責激勵和指導下屬（實權）聯(lián)絡人維持與外部保持聯(lián)系的社交網(wǎng)絡，以獲得好處和信息（白宮發(fā)言人）EXHIBIT1-1a（二）明茨伯格界定的管理角65EXHIBIT1-1b信息傳遞者角色監(jiān)控者接受各種各樣的信息，作為組織內(nèi)外信息的神經(jīng)中樞傳播者把從外部或者下屬那里獲得的信息傳遞給組織中的其他成員發(fā)言人向外界發(fā)布組織的計劃、政策、行動和結果的信息，以組織所屬行業(yè)專家的身份出現(xiàn)EXHIBIT1-1b信息傳遞者角色監(jiān)控者接受各66EXHIBIT1-1c決策角色創(chuàng)業(yè)者從組織和環(huán)境中尋找機會，推動能夠帶來變革的方案混亂處理者當組織面臨重大的、意外的混亂時，負責采取正確的行動資源分配者做出或批準組織中的重大決策談判者在主要的談判當中代表組織行使責任EXHIBIT1-1c決策角色創(chuàng)業(yè)者從組織和環(huán)境67（三）管理者的技能技術技能包括應用專業(yè)知識或技術的能力。

人際技能無論是獨自一個人還是在群體中，能夠與人共事、理解他人和激勵他人的能力。

概念技能具備足夠的智力水平去分析和診斷復雜的情況的能力（三）管理者的技能技術技能人際技能概念技能68不同層次管理者的技能結構高層管理者中層管理者基層管理者技術技能

人際技能

概念技能技術技能

人際技能概念技能

技術技能

人際技能

概念技能

不同層次管理者的技能結構技術人際概念技術人69（四）有效的管理者?=成功的管理者??（四）有效的管理者?=成功的管理者?70有效的管理活動與成功的管理活動(盧森斯)傳統(tǒng)的管理決策、計劃和控制溝通與交流

交換日常信息并處理書面材料

人力資源管理

激勵、處分、沖突管理、人員安置、培訓

社交網(wǎng)絡

社會化活動、政治活動、與外部的相互交往

弗雷德?路桑斯與其同事研究了450多名管理人員，他們發(fā)現(xiàn)這些管理者都從事以下四類管理活動：有效的管理活動與成功的管理活動(盧森斯)傳統(tǒng)的管理弗雷德71EXHIBIT1-2圖各種活動的時間分配

EXHIBIT1-2圖各種活動的時間分配72鋼鐵大王卡內(nèi)基講：15％的業(yè)務能力＋85％的人際交往＝100％的成功鋼鐵大王卡內(nèi)基講：73舉例：分工協(xié)作

“一個人抽鐵絲，一個人拉直，一個人切截，一個人削尖鐵絲的一端，一個人磨另一端。磨出一個圓頭需要兩到三種不同的操作，安裝上圓頭又是一種操作，以及涂色、包裝等。這樣一枚針的制造要經(jīng)過18道工序。在有的工廠里，每道工序都由不同的人完成，而有的小廠中可能會有工人身兼兩三種操作。我曾經(jīng)訪問過一個只有10個工人的小工廠……他們工作努力，所以一天可以制造12磅的針，以平均每磅4000枚計算，10個人每天就能做出48000枚針，平均每個工人每天可以制作出4800枚針。但是如果他們都是獨立完成所有工作，他們中沒有一個人一天能制作出20枚針，也許一枚都不行。”

資料來源：亞當·斯密（1776）《國富論》舉例：分工協(xié)作“一個人抽鐵絲，一個人拉直，一個人切截，一個74二、了解組織行為學組織行為學（OB）是一個研究領域，它探討個體、群體以及結構對組織內(nèi)部行為的影響，目的是為了應用這些知識改善組織績效。它關注的是人們在組織中做什么以及這種行為如何影響組織的績效它強調(diào)工作、崗位、缺勤、員工流動、生產(chǎn)率、工作績效和管理有關的行為二、了解組織行為學組織行為學（OB）它關注的是人們在組織它強75直覺是一種感覺，不需要研究來支持系統(tǒng)研究指的是通過對事物之間關系的考察，來試圖解釋其中的原因和結果，并把結論建立在科學證據(jù)之上。

行為通常識可以預測的，對行為進行系統(tǒng)研究是做出準確、合理預測的重要手段直覺系統(tǒng)研究行為通常識可以預測的，對行為進行系統(tǒng)76三、對組織行為學有貢獻的學科EXHIBIT1-3a心理