某咨詢小天鵝咨詢項目咨詢報告課件

附錄二.組織現(xiàn)狀調(diào)查訪談?wù)胺治龈戒浂?組織現(xiàn)狀調(diào)查訪談?wù)胺治鲈L談結(jié)果概要 各部門訪談結(jié)果分析 企業(yè)發(fā)展部財務(wù)部人事部IT資訊管理部營銷規(guī)劃部洗衣機(jī)廠物資部國際部技術(shù)中心

目錄訪談結(jié)果概要 各部門訪談結(jié)果分析 企業(yè)發(fā)展部目錄組織特征現(xiàn)況描述股份公司和集團(tuán)公司組織設(shè)計劃分不清楚，由一套人馬來管理，導(dǎo)致管理關(guān)系混亂股份公司與子公司的垂直管理功能不統(tǒng)一，使得股份公司沒有起到對子公司相同管理職能指導(dǎo)的作用各子公司之間各自為戰(zhàn)，造成某些管理資源的重復(fù)浪費(fèi)組織的設(shè)計與運(yùn)行尚不能體現(xiàn)“以市場為導(dǎo)向”，致使無法快速反映客戶需求組織職能部門的設(shè)立和劃分不科學(xué)，使有些部門的管理功能不具相關(guān)性部門之間權(quán)責(zé)定義不清，使得跨部門問題的解決隨意性非常大，造成解決問題時的沖突或問題無法有效解決部門之間因同時缺乏書面化、正式的溝通渠道和清楚的權(quán)責(zé)劃分，問題解決多通過個人關(guān)系高層管理團(tuán)隊的權(quán)責(zé)應(yīng)更明確劃分，以使其能發(fā)揮指揮職能，促進(jìn)管理工作的有效推動員工職業(yè)發(fā)展缺乏系統(tǒng)性規(guī)劃，導(dǎo)致技術(shù)/知識性人員流失專業(yè)的人力資源普遍缺乏，將會影響專業(yè)管理功能的建立培訓(xùn)計劃尚未達(dá)成整體“面”的整合，以有效培養(yǎng)適當(dāng)?shù)娜瞬欧治龌A(chǔ):訪談紀(jì)錄、流程分析、小天鵝內(nèi)部資料、組織評估問卷調(diào)查中層管理因忙于過多的行政工作及缺乏有效的行政支援，已減弱其真正管理職能高層管理常因日常突發(fā)情況被臨時指派，導(dǎo)致管理者之間的矛盾和部屬的不知所從， 管理效率降低工作職能權(quán)責(zé)過分集中于高級管理層，未能充分授權(quán)，造成中級管理層無實(shí)權(quán)管理下屬工作越級匯報頻繁，常使直接上司因缺乏對工作的掌控，難以發(fā)揮應(yīng)有的管理功能決策權(quán)限組織策略人力資源小天鵝公司目前在組織上有共同的特征。訪談結(jié)果概要 組織特征現(xiàn)況描述股份公司和集團(tuán)公司組織設(shè)計劃分不清楚，由一套流程特征現(xiàn)況描述流程的功能流程多以事務(wù)性為導(dǎo)向，流程的附加價值不高關(guān)鍵流程專業(yè)化的能力尚未建立，使得流程應(yīng)有的功能無法達(dá)成流程的自動化程度不高，導(dǎo)致流程效率不高小天鵝公司目前在流程上有共同的特征。分析基礎(chǔ):訪談紀(jì)錄、流程分析、小天鵝內(nèi)部資料、組織評估問卷調(diào)查工作流程的績效考核指標(biāo)并未確認(rèn)，流程的績效難以評估工作流程的周期無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)績效管理裁決程序未嚴(yán)格執(zhí)行，裁決流程不透明，造成管理上的越級匯報流程的執(zhí)行面流程的標(biāo)準(zhǔn)化不足，加上沒有書面的、成文的流程,導(dǎo)致各個部門在執(zhí)行工作時隨意性很大流程的概念普遍缺乏，造成工作常以自我為出發(fā)點(diǎn)，而忽略整體流程效益流程的擁有者(processowner)并未界定，無法推動流程的發(fā)展，其中包括跨部門流程的發(fā)展流程的標(biāo)準(zhǔn)化訪談結(jié)果概要 流程特征現(xiàn)況描述流程的功能流程多以事務(wù)性為導(dǎo)向，流程的附加價人力資源部由于所處地位不同，股份公司財務(wù)部，銷售公司財務(wù)部和分公司管理層的目標(biāo)不盡一致，致使對分公司財務(wù)人員的考核有不同標(biāo)準(zhǔn)，不利于標(biāo)準(zhǔn)化管理流程的建立銷售公司財務(wù)部處于股份公司和分公司財務(wù)之間，雖然起了承上啟下的作用，但本身不進(jìn)行獨(dú)立核算，發(fā)揮作用似嫌不足總部雖然對財務(wù)工作進(jìn)行集中管理，但不負(fù)責(zé)分公司財務(wù)人員的人事管理，如提升，薪金，獎勵等，因此績效評估難與獎勵機(jī)制結(jié)合起來財務(wù)工作集中于總部，使總部工作量大，負(fù)擔(dān)較重，人員不敷使用權(quán)力過分集中，分公司對市場的應(yīng)變能力和開拓市場的積極性會受到影響財務(wù)部無明確的對上級匯報程序，帶來領(lǐng)導(dǎo)決策復(fù)雜化IT和房地產(chǎn)崗位與部門定位方向不關(guān)聯(lián)與別的部門之間的交流有限，信息來源不足部門內(nèi)部的工作相對獨(dú)立不能發(fā)揮相互幫助的作用企業(yè)發(fā)展部人力資源管理機(jī)制仍以人治為主，較缺乏週全的執(zhí)行計劃與作業(yè)流程(例如人力召募、績效考核等)大部分工作內(nèi)容仍限於行政事務(wù)，造成管理資源的浪費(fèi)中層主管僅承擔(dān)執(zhí)行上級指令的職能，缺乏領(lǐng)導(dǎo)下屬的權(quán)威，導(dǎo)致部門工作效率下降員工激勵措施有限，同時也沒有與績效考評結(jié)合，使員工的工作積極性未充分發(fā)揮重要之人力資源管理功能未體現(xiàn)於現(xiàn)行組織中員工關(guān)系管理(員工咨詢)員工職業(yè)生涯規(guī)劃中高管理層繼承計劃各職能部門和洗衣機(jī)廠在組織上的主要議題。管理功能主要議題訪談結(jié)果概要 人力資源部由于所處地位不同，股份公司財務(wù)部，銷售公司財務(wù)部和營銷規(guī)劃部技術(shù)中心各職能部門和洗衣機(jī)廠在組織上的主要議題。管理功能主要議題按規(guī)劃應(yīng)該涵蓋全集團(tuán)的所有產(chǎn)品，但由于其他三個事業(yè)部都有自己相對獨(dú)立的市場銷售系統(tǒng)，營銷規(guī)劃部在實(shí)際操作上偏重于洗衣機(jī)，與其他三個事業(yè)部的合作配合還不充分現(xiàn)行組織架構(gòu)中，股份公司與子公司的技術(shù)力量有重疊，造成資源浪費(fèi)在作出重要開發(fā)決策及對之執(zhí)行過程中，與主要關(guān)聯(lián)部門(銷售、生產(chǎn))缺少正式的溝通途徑，新品不能按計劃如期上市年度技術(shù)開發(fā)計劃與實(shí)際執(zhí)行有較大出入，流於形式績效考評指標(biāo)的制定和執(zhí)行仍由高層領(lǐng)導(dǎo)的主觀方式?jīng)Q定，缺乏可遵循的依據(jù)相關(guān)部門的職責(zé)與分工不明確以致造成執(zhí)行工作過程中之困擾(例如新產(chǎn)品試制)IT部歸屬于企業(yè)發(fā)展部，其屬性與其他部門差距較大依現(xiàn)行組織架構(gòu)的設(shè)置，IT部為中層管理，使得信息科技之推動不易確實(shí)執(zhí)行部分部門內(nèi)部自設(shè)信息管理職位，不隸屬于IT部，角色和職位并不明確，因為部門間權(quán)責(zé)劃分不清信息科技設(shè)備由各部門自行申請，而沒有經(jīng)IT部門審核，造成設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化與管理困難部門內(nèi)員工分工不明確，導(dǎo)致工作量的分配不均衡員工的績效考核機(jī)制主要由高層管理負(fù)責(zé)，直接主管僅能就此提供間接意見，導(dǎo)致主管不能有效的管理、分配下屬的工作公司員工對有關(guān)信息科技方面缺少系統(tǒng)的培訓(xùn)IT部洗衣機(jī)廠缺少明確的匯報體系影響廠領(lǐng)導(dǎo)層及時決策與公司銷售部門之間的交流有限導(dǎo)致工廠不能及時獲得市場信息現(xiàn)有廠部員工的技能不足導(dǎo)致自動化管理實(shí)施困難訪談結(jié)果概要 營銷規(guī)劃部技術(shù)中心各職能部門和洗衣機(jī)廠在組織上的主要議題。管物資部各職能部門和洗衣機(jī)廠在組織管理上的主要議題。管理功能主要議題目前集團(tuán)公司對外投資和營銷比較分散，導(dǎo)致管控的困難海外公司沒有全面的績效評估體系，使得總公司對海外公司的人員表現(xiàn)不能充分了解缺少有效的匯報體系使得總公司不能及時的了解海外公司的情況現(xiàn)有員工的能力和技能不足以應(yīng)付國際營銷與公司別的部門之間的交流有限使得信息獲取有限現(xiàn)行採購計劃以過去數(shù)據(jù)及經(jīng)驗作判斷為基礎(chǔ)，並不與生產(chǎn)計劃直接掛鉤，造成有時候生產(chǎn)原料的供貨不穩(wěn)定計劃內(nèi)之採購仍需經(jīng)過再一次的高層審批程序，造成時間上的耽擱除總公司以外，其他廠/分公司倉庫的管理人員均不隸屬物資部，而隸屬于工廠，造成物資部調(diào)度的困難職工多為新手，採購專業(yè)及信息科技使用能力有待加強(qiáng)國際部訪談結(jié)果概要 物資部各職能部門和洗衣機(jī)廠在組織管理上的主要議題。管理功能主人力資源部除日常行政規(guī)範(fàn)外，各項人力資源管理或行政作業(yè)缺乏明確管理辦法及流程規(guī)範(fàn)，以致員工缺乏遵循的依據(jù)(例如召募,培訓(xùn))中層直接主管不參與員工績效評估及薪資調(diào)整使員工易忽視與直屬上級的溝通(例如對員工工作期望的表達(dá)和反饋)員工培訓(xùn)缺乏時效性和針對性，培訓(xùn)成效也難以評估，不能確保企業(yè)未來發(fā)展的需要缺乏知識/經(jīng)驗記錄與共享機(jī)制，以致無法達(dá)到知識資源利用的最大化決策權(quán)力過于集中在高層，影響對市場的快速反應(yīng)財務(wù)部缺乏文件化的績效考核流程，無法充分調(diào)動員工工作積極性統(tǒng)計數(shù)據(jù)的流程不標(biāo)準(zhǔn)，帶來額外的工作量月計劃的制定，缺乏清晰的流程，易造成實(shí)施困難無文件化的投資審批流程，較難回避風(fēng)險分公司上報流程未成立，內(nèi)控機(jī)制容易有漏洞企業(yè)發(fā)展部IT部IT部與其他部門之間的工作流程定義不夠清楚IT主管缺乏相關(guān)業(yè)務(wù)的審批權(quán)(例如,電腦系統(tǒng)採購等)，無法確保日后設(shè)備的維護(hù)電腦設(shè)備之資產(chǎn)管理未經(jīng)IT管理部之統(tǒng)籌管控,容易造成成本浪費(fèi)與管理困擾員工缺乏有系統(tǒng)之培訓(xùn)，不能保證適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的需要進(jìn)行項目推動前,未做好必要的評估與準(zhǔn)備，造成不必要的延誤各職能部門和洗衣機(jī)廠在流程上的主要議題。管理功能主要議題訪談結(jié)果概要 人力資源部除日常行政規(guī)範(fàn)外，各項人力資源管理或行政作業(yè)缺乏明物資部洗衣機(jī)廠營銷規(guī)劃部技術(shù)中心各職能部門和洗衣機(jī)廠在流程上的主要議題。管理功能主要議題新品設(shè)計缺乏豐富完整之市場訊息與分析，在對市場需求作出快速反應(yīng)方面仍有欠缺在技術(shù)應(yīng)用開發(fā)上缺少與其它關(guān)鍵部門的協(xié)調(diào)和合作致使技術(shù)開發(fā)計劃的準(zhǔn)確性和執(zhí)行情況不夠理想，往往造成新品上市的延誤或效果不佳無海外合作項目管理流程各海外分公司各自獨(dú)立，資料分散且不一致，無法實(shí)現(xiàn)知識共享缺乏明確的控制物料成本流程使得工廠成本控制產(chǎn)生盲點(diǎn)廠部管理流程無文件化使得職工在工作中無據(jù)可依與銷售公司和另外三個事業(yè)部的市場營銷部門還未協(xié)調(diào)一致，實(shí)際執(zhí)行中產(chǎn)生重疊與交叉，影響了市場營銷工作的效率缺乏對商場信用等級額度的管理功能集中採購實(shí)現(xiàn)不完全,尚未體現(xiàn)資源共享的優(yōu)勢國際部訪談結(jié)果概要 物資部洗衣機(jī)廠營銷規(guī)劃部技術(shù)中心各職能部門和洗衣機(jī)廠在流程上訪談結(jié)果概要 各部門訪談結(jié)果分析 企業(yè)發(fā)展部財務(wù)部人事部IT資訊管理部營銷規(guī)劃部洗衣機(jī)廠物資部國際部技術(shù)中心

目錄訪談結(jié)果概要 各部門訪談結(jié)果分析 企業(yè)發(fā)展部目錄管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會匯總和制定股份公司年度經(jīng)營大綱監(jiān)控股份公司和分公司計劃的完成情況統(tǒng)計股份公司和分公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)全公司公用工程的維護(hù)和管理公司項目開發(fā)公司設(shè)備管理網(wǎng)路架構(gòu)的規(guī)劃、建置與維護(hù)計算機(jī)之操作與維護(hù)SAP的實(shí)施督導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)意識到企業(yè)發(fā)展整體戰(zhàn)略的重要性對公司資料統(tǒng)計業(yè)務(wù)十分熟悉掌握公司設(shè)備情況對SAP有相當(dāng)了解企業(yè)發(fā)展部(1)企發(fā)部功能定義不明確，使得不相關(guān)的功能如房地產(chǎn)崗位存在忙于應(yīng)付日常的計劃管理工作，無法顧及公司發(fā)展策略統(tǒng)計分析還停留在較落后的層面，很難及時地監(jiān)控和預(yù)警公司的風(fēng)險目前項目投資和技改項目減少，投資活動不明朗。項目管理的范圍劃分不明確導(dǎo)致對項目的監(jiān)控不到位策略面企發(fā)部職能重新定位合理分配短期計劃與中長期計劃的關(guān)注程度設(shè)立公司經(jīng)營風(fēng)險預(yù)警體系建立項目管理程序企業(yè)發(fā)展部之管理功能現(xiàn)況分析。各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會匯總和制定股份公司年管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會企業(yè)發(fā)展部(2)組織面企業(yè)發(fā)展部之管理功能現(xiàn)況分析。對股份公司的深刻了解無明確的對上級匯報程序，帶來領(lǐng)導(dǎo)決策復(fù)雜化IT和房地產(chǎn)崗位與部門定位方向不關(guān)聯(lián)與別的部門之間的交流有限，信息來源不足部門內(nèi)部的工作相對獨(dú)立不能發(fā)揮相互協(xié)調(diào)的作用

流程面缺乏文件化的績效考核流程統(tǒng)計數(shù)據(jù)的報表不標(biāo)準(zhǔn)，帶來額外的工作量月計劃的審定，缺乏清晰的流程無文件化的投資審批流程分公司上報流程未成立組織架構(gòu)重整

去掉與企業(yè)發(fā)展和計劃管理不相關(guān)的崗位加強(qiáng)與企發(fā)部之外的部門聯(lián)系明確呈報關(guān)系和工作崗位的定義企發(fā)部負(fù)責(zé)訂立適用於全公司的投資審批程序和指標(biāo)；分公司則根據(jù)該程序?qū)ν顿Y和計改項目進(jìn)行評估及時地統(tǒng)計和向最高管理層匯報股份公司和下屬分公司的營業(yè)狀況各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會企業(yè)發(fā)展部組織面企業(yè)管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會企業(yè)發(fā)展部(3)企業(yè)發(fā)展部之管理功能現(xiàn)況分析。技術(shù)面沒有與財務(wù)部門的數(shù)據(jù)接口統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫沒有建立IT系統(tǒng)的培訓(xùn)各下屬公司使用不兼容的系統(tǒng)，保密性也較差

流程文件化建立文件化績效考核流程建立投資管理流程技術(shù)手段加強(qiáng)建立維護(hù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫各下屬公司系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計表格標(biāo)準(zhǔn)化

各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會企業(yè)發(fā)展部企業(yè)發(fā)展部管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會股份公司財務(wù)部股份公司會計核算，包括成本，銷售和材料核算，應(yīng)收應(yīng)付款管理等股份公司資金調(diào)度，包括制定月計劃和規(guī)定權(quán)限，子公司現(xiàn)金流量和銀行現(xiàn)金管理對銷售公司和控股子公司的內(nèi)部財務(wù)審計監(jiān)督工作范圍覆蓋五個方面：1.銷售公司和分公司2.集團(tuán)的其他工廠3.控股子公司4.非控股子公司5.海外分公司股份公司對銷售公司和分公司財務(wù)的嚴(yán)密控制銷售公司對分公司財務(wù)的嚴(yán)密控制嚴(yán)格的資金調(diào)度機(jī)制使用財務(wù)管理系統(tǒng)的經(jīng)驗三個層次的溝通比較順暢財務(wù)部(股份公司銷售公司)(1)股份公司財務(wù)與集團(tuán)財務(wù)工作重疊，責(zé)權(quán)劃分不清晰，使股份公司財務(wù)部不能專注于股份公司的財務(wù)工作股份公司財務(wù)過多偏重成本管理和應(yīng)收帳款等日常財務(wù)工作，而較少注意財務(wù)優(yōu)化工作，如短期或長期的資金運(yùn)用，風(fēng)險管理，合理使用資金，節(jié)稅等方面。這種狀況不利于股份公司從戰(zhàn)略的高度把握財務(wù)工作組織面由于所處地位不同，股份公司財務(wù)部，銷售公司財務(wù)部和分公司管理層的目標(biāo)不盡一致，致使對分公司財務(wù)人員的考核有不同標(biāo)準(zhǔn)，不利于標(biāo)準(zhǔn)化管理流程的建立銷售公司財務(wù)部處于股份公司和分公司財務(wù)之間，雖然起了承上啟下的作用，但本身不進(jìn)行獨(dú)立核算，發(fā)揮作用似嫌不足策略面分離集團(tuán)和股份公司的財務(wù)工作，使股份公司財務(wù)部能集中于股份公司的財務(wù)工作銷售公司財務(wù)工作可考慮具有一定的獨(dú)立性，有利向洗衣機(jī)事業(yè)部的財務(wù)工作過渡分公司可主要承擔(dān)會計核算工作，財務(wù)工作由銷售公司和股份公司財務(wù)部承擔(dān)統(tǒng)一管理分公司財務(wù)人員的升遷和薪金制定統(tǒng)一的對各級財務(wù)人員的績效考核標(biāo)準(zhǔn)股份公司及銷售公司財務(wù)部之管理功能現(xiàn)況分析。各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會股份公司財務(wù)部股份公管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會銷售公司財務(wù)部不獨(dú)立核算，是股份公司財務(wù)的延伸。以股份公司名義開票，貨款直接回籠到股份公司。協(xié)助股份公司管理分公司承上啟下。對上接受股份公司財務(wù)的直接領(lǐng)導(dǎo)。向下對分公司按銷售計劃和銷售業(yè)績進(jìn)行管理和考核對分公司的審計和財務(wù)管理財務(wù)部(股份公司銷售公司)(2)總部雖然對財務(wù)工作進(jìn)行集中管理，但不負(fù)責(zé)分公司財務(wù)人員的人事管理，如提升，薪金，獎勵等，因此績效評估難與獎勵機(jī)制結(jié)合起來財務(wù)工作集中于總部，使總部工作量大，負(fù)擔(dān)較重，人員不敷使用權(quán)力過分集中，分公司對市場的應(yīng)變能力和開拓市場的積極性會受到影響信息基礎(chǔ)架構(gòu)現(xiàn)有的用友財務(wù)軟件存在與SAP接口的問題分公司目前還沒有與總公司連網(wǎng)銷售公司業(yè)務(wù)拓展部已運(yùn)行SAP的SD模塊，財務(wù)方面還未連接流程面裁決權(quán)力過于集中，決策權(quán)力過于集中在高層，影響對市場的快速反應(yīng)股份公司及銷售公司財務(wù)部之管理功能現(xiàn)況分析。各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會銷售公司財務(wù)部財務(wù)部管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會人力資源(1)人力資源部管理功能現(xiàn)況分析。隸屬于行政人事部主要負(fù)責(zé)股份公司管理人員人力資源管理，如召募、勞動合同正著手進(jìn)行人力資源發(fā)展相關(guān)制度之規(guī)劃工作公司高層充分了解人力資源管理之重要性重視中高層管理人員之培訓(xùn)與養(yǎng)成開發(fā)人員流動率低，普遍而言,對公司承諾度大員工平均素質(zhì)高策略面整體人力資源發(fā)展政策較不明確,且未與組織未來發(fā)展方向作有效整合，易導(dǎo)致在激烈市場競爭時匱乏適當(dāng)、及時的資源以經(jīng)驗法則推估人事預(yù)算,缺乏較全面之人力資源成本評估致使招聘、培訓(xùn)等人事任務(wù)的成本無法控制也無從統(tǒng)計配合股份公司及銷售公司中長期業(yè)務(wù)發(fā)展需求，規(guī)劃整合性人力資源發(fā)展政策,以提昇企業(yè)整體競爭力，其內(nèi)容應(yīng)包括用人策略、培訓(xùn)策略、人力市場定位等依據(jù)年度業(yè)務(wù)發(fā)展方針及人力需求，制定全公司及各部門之人力資源預(yù)算，如有特殊項目得以專案方式編列預(yù)算、預(yù)算內(nèi)容應(yīng)包括薪資、培訓(xùn)、召募等方面)建立各部門主管人力資源管理權(quán)責(zé)與人力成本意識各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會人力資源人力資源部管管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會人力資源(2)人力資源管理機(jī)制仍以人治為主，較缺乏週全的執(zhí)行計劃與作業(yè)流程(例如人力召募、績效考核等)大部分工作內(nèi)容仍限於行政事務(wù)，造成管理資源的浪費(fèi)中層主管僅承擔(dān)執(zhí)行上級指令的職能，缺乏領(lǐng)導(dǎo)下屬的權(quán)威，導(dǎo)致部門工作效率下降員工激勵措施有限，同時也沒有與績效考評結(jié)合，使員工的工作積極性未充分發(fā)揮重要之人力資源管理功能未體現(xiàn)於現(xiàn)行組織中員工關(guān)系管理(員工咨詢)員工生涯規(guī)劃中高管理層繼承計劃組織面依公司人力資源政策規(guī)劃人力資源相關(guān)制度，並考慮整合力資源相關(guān)業(yè)務(wù)(如工資管理、合同管理、考勤管理等)，以充分發(fā)揮人力資源管理之效能整合股份公司及銷售公司之人力資源管理依工作特性與工作量規(guī)劃合理的人力編制設(shè)立薪資結(jié)構(gòu)、考核辦法、與獎懲條件等相關(guān)管理制度依各部門業(yè)務(wù)特性，訂定適用之績效評估方式與標(biāo)準(zhǔn)績效評估成效結(jié)果應(yīng)與薪資及培訓(xùn)結(jié)合針對人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)制定作業(yè)管理守則及流程(例如，人力晉升申請辦法等)，並貫徹實(shí)施建立單一的人才資料庫加強(qiáng)員工生涯規(guī)劃與咨詢功能人力資源部之管理功能現(xiàn)況分析。各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會人力資源人力資源管理管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會人力資源(3)除日常行政規(guī)範(fàn)外，各項人力資源管理或行政作業(yè)缺乏明確管理辦法及流程規(guī)範(fàn)，以致員工缺乏遵循的依據(jù)(如召募,培訓(xùn))員工培訓(xùn)缺乏時效性和針對性，培訓(xùn)成效也難以評估，不能確保企業(yè)未來發(fā)展的需要中層直接主管不參與員工績效評估及薪資調(diào)整使員工易忽視與直屬上級的溝通(例如對員工工作期望的表達(dá)和反饋)缺乏知識/經(jīng)驗記錄與共享之機(jī)制，以致無法達(dá)到知識資源利用的最大化流程面全面盤點(diǎn)人力資源相關(guān)規(guī)範(fàn)與流程之需求，並加強(qiáng)宣傳制度之重要性，切實(shí)要求公司全體上下配合一致依據(jù)企業(yè)發(fā)展計劃與各部門人力現(xiàn)況,規(guī)劃人力資源發(fā)展計劃人力需求/召募計劃與召募預(yù)算培訓(xùn)計劃/目的/成效預(yù)估/預(yù)算特定人力資源新項目/成效預(yù)估/預(yù)算其他人事預(yù)算(薪資/獎金等)加強(qiáng)人事部門對各單位的瞭解與溝通及公司全盤的了解配合資訊部建立知識共享之管理系統(tǒng)，以促進(jìn)經(jīng)驗及技術(shù)交流人力資源部之管理功能現(xiàn)況分析。各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會人力資源除日常行政規(guī)管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題

潛在機(jī)會人力資源(4)現(xiàn)行人事行政管理系統(tǒng)為獨(dú)立的管理軟件，主要功能仍局限于薪資管理，并未達(dá)到與人力資源管理的遠(yuǎn)景目標(biāo)相適應(yīng)的技術(shù)要求技術(shù)/資源面利用整合性企業(yè)資源管理系統(tǒng)(如SAP)以提高人力資源管理的自動化之成效人力資源資訊化之界面應(yīng)包括考勤、薪資、考核、培訓(xùn)等。實(shí)現(xiàn)全面電腦化，大幅提昇管理效益與品質(zhì)人力資源部之管理功能現(xiàn)況分析。各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會人力資源現(xiàn)行人事行管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會負(fù)責(zé)股份公司公司信息科技架構(gòu)的規(guī)劃和協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)全公司硬件維護(hù)和數(shù)據(jù)備份進(jìn)行小型軟件開發(fā)、維護(hù)和修改負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃與維護(hù)公司重視信息科技，了解信息系統(tǒng)對未來企業(yè)發(fā)展之重要性部分部門己引進(jìn)先進(jìn)國際化信息管理系統(tǒng)SAP，強(qiáng)化管理需求整體而言，已具備基本的信息架構(gòu)發(fā)展基礎(chǔ)IT管理(1)策略面理清IT資訊管理部的策略，定位與發(fā)展方向，加強(qiáng)各部門對信息科技之認(rèn)識與信賴配合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與需求，規(guī)劃具有前瞻性、整合性的信息發(fā)展計劃。評估各階段所需要的配合與會遇到的阻礙，並與各部門進(jìn)行密切的溝通與協(xié)調(diào)IT資訊管理處之管理功能現(xiàn)況分析。以局部片斷的需求進(jìn)行信息管理發(fā)展，缺乏整合性的計劃與評估引進(jìn)整合性信息系統(tǒng)前，未作充分的準(zhǔn)備與評估信息科技與資訊人員在公司扮演支援性角色，以致信息科技的能力未能充分發(fā)揮各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會負(fù)責(zé)股份公司公司信息管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會IT管理(2)IT資訊管理部歸屬于企業(yè)發(fā)展部，其屬性與其他部門差距較大依現(xiàn)行組織架構(gòu)之設(shè)置，IT部為中層管理，使得資訊科技的推動不易確實(shí)執(zhí)行部分部門內(nèi)部自設(shè)信息管理職位，不隸屬于IT部，角色和職位并不明確，因為部門間權(quán)責(zé)劃分不清信息科技設(shè)備由各部門自行申請，而沒有IT部門審核，造成設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化與管理上之困擾部門內(nèi)員工分工不明確，導(dǎo)致工作量的分配不均衡員工的績效考核機(jī)制主要由高層管理負(fù)責(zé)，直接主管僅能就此提供間接意見，導(dǎo)致主管不能有效的管理，分配下屬的工作公司員工對有關(guān)資訊科技方面缺少系統(tǒng)的培訓(xùn)組織面配合公司信息科技發(fā)展政策，重審IT資訊管理部合理角色與定位理清股份公司及銷售公司資訊單位之間的角色與呈報關(guān)係，分工明確訂定適用公司資訊科技標(biāo)準(zhǔn)以及公司中長期資訊科技發(fā)展計劃，以較長期的眼光評估公司在科技發(fā)展軟硬體各方面之需求針對各部門之業(yè)務(wù)特性評估是否有單獨(dú)設(shè)立資訊人力之必要，並明確其工作內(nèi)容、職責(zé)範(fàn)圍以及通報流程由人力資源部協(xié)助IT部界定適用于IT資訊管理人員之分工規(guī)劃、職責(zé)範(fàn)圍、績效評估標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)直接主管在績效考核評估的參與性和責(zé)任感，并將績效評估果與職工的薪資獎酬掛鉤，提昇管理成效建議IT部門為公司員工提供有計劃的培訓(xùn)，以提高公司員工素質(zhì)IT資訊管理處之管理功能現(xiàn)況分析。各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會IT管理IT資訊管理管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會IT管理(3)IT資訊管理部與其他部門之間的工作流程定義不夠清楚IT資訊管理部主管缺乏相關(guān)業(yè)務(wù)的審批權(quán)(例如，電腦系統(tǒng)採購等)電腦設(shè)備的資產(chǎn)管理未經(jīng)IT資訊管理部的統(tǒng)籌管控，容易造成成本浪費(fèi)與管理困擾進(jìn)行項目推動前，未做好必要的評估與準(zhǔn)備流程面IT資訊管理處之管理功能現(xiàn)況分析。建立內(nèi)部客戶服務(wù)觀念，加強(qiáng)與各部門的溝通與協(xié)調(diào)角色的扮演，尤其是在信息項目推動時，更需要與相關(guān)部門積極配合，提供專業(yè)協(xié)助評估並規(guī)劃合理的電腦設(shè)備管理流程提供信息科技人員必要的培訓(xùn)，使其具有足夠的技能適應(yīng)工作需求各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會IT管理流程面IT資管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會IT管理(4)信息的基礎(chǔ)架構(gòu)尚未統(tǒng)一，公司范圍內(nèi)廣泛的技術(shù)架構(gòu)有待加強(qiáng)大部分電腦使用仍為文書處理階段員工可通過email溝通，但書面、電話仍為主要溝通方式技術(shù)/資源面IT資訊管理處之管理功能現(xiàn)況分析。建立整合性資訊作業(yè)平臺，建立完整單一的資料庫，使信息流程更為順暢建立廣泛的企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，以達(dá)到資源共享各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會IT管理信息的基礎(chǔ)架管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會集團(tuán)所有四大產(chǎn)品的營銷規(guī)劃品牌管理，集團(tuán)形象建設(shè)，包括40平方米以上的賣場布置，整條街的路牌廣告等新產(chǎn)品推介，上市準(zhǔn)備，定價，價格管理市場研究集團(tuán)管理層重視，資源集中營銷規(guī)劃部定位不是很明確。銷售，市場，品牌管理，公司形象建設(shè)和新產(chǎn)品開發(fā)混在一起，致使工作缺乏重點(diǎn)組織面按規(guī)劃應(yīng)該涵蓋全集團(tuán)的所有產(chǎn)品，但由于其他三個事業(yè)部都有自己相對獨(dú)立的市場銷售系統(tǒng)，營銷規(guī)劃部在實(shí)際操作上偏重于洗衣機(jī)，與其他三個事業(yè)部的合作還不充分信息基礎(chǔ)架構(gòu)目前還未引進(jìn)信息系統(tǒng)流程面與銷售公司和另外三個事業(yè)部的市場營銷部門還未協(xié)調(diào)一致。出現(xiàn)有些同樣的事情大家都做，又有些事情大家都不做，產(chǎn)生重疊與交叉的問題，影響了市場營銷工作的效率策略面集團(tuán)品牌管理和形象建設(shè)應(yīng)與具體產(chǎn)品的市場和銷售分開，避免重疊交叉集團(tuán)負(fù)責(zé)品牌管理和公共關(guān)系，將新產(chǎn)品開發(fā)，市場和營銷功能轉(zhuǎn)移到事業(yè)部營銷規(guī)劃部從這些功能里解脫出來以后，能夠更集中資源向消費(fèi)者傳達(dá)“小天鵝電器”，而非“小天鵝洗衣機(jī)”的形象股份公司營銷規(guī)劃部之管理功能現(xiàn)況分析。各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會集團(tuán)所有四大產(chǎn)品的營管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會遍布全國的龐大銷售網(wǎng)絡(luò)公司管理層的積極進(jìn)取意識和人力資源管理計劃，如擬議中的分公司經(jīng)理任期制等著眼未來的市場開拓舉動以及與之相配套的組織設(shè)置對分公司的考核管理和監(jiān)控注重分公司業(yè)務(wù)人員本地化銷售公司(1)組織架構(gòu)設(shè)置和人力資源管理應(yīng)反映銷售渠道和方式的變化，跟上競爭速度目前銷售公司職責(zé)有與股份公司營銷規(guī)劃部重疊的現(xiàn)象，造成職責(zé)不清，影響營銷效率有效的統(tǒng)一管理避免了銷售方面的漏洞，如比較突出的應(yīng)收款問題，但應(yīng)注意調(diào)動分公司積極性，注意地方特點(diǎn)，快速跟上市場變化的問題目前組織策略似乎沒有重視客戶關(guān)系管理，不利于以客戶為中心的策略的實(shí)行組織面高素質(zhì)人員的統(tǒng)一招聘，培訓(xùn)，和保持需要為公司領(lǐng)導(dǎo)所重視策略面分離營銷規(guī)劃部，銷售公司和分公司各自的市場營銷職能銷售公司可側(cè)重于小天鵝洗衣機(jī)的整體形象推廣，分公司則負(fù)責(zé)各區(qū)域市場的促銷及針對性的廣告制定全公司范圍的規(guī)范化的人才招聘，培訓(xùn)計劃制定全公司統(tǒng)一的績效考核機(jī)制在銷售公司層面增強(qiáng)客戶關(guān)系管理的功能銷售公司之管理功能現(xiàn)況分析。負(fù)責(zé)股份公司洗衣機(jī)市場拓展，營銷，客戶管理管理遍布全國的27個銷售分公司，連臨時雇傭人員超過5,000人制定和管理指令性銷售計劃集中管理分公司財務(wù)和人事針對銷售渠道的變化進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。面對各3,000余家直接和間接經(jīng)銷商售后服務(wù)。400多個售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會遍布全國的龐大銷售網(wǎng)管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會銷售公司(2)分公司領(lǐng)導(dǎo)合理選拔和流動，以及業(yè)務(wù)人員本地化正如營銷規(guī)劃部的職責(zé)與銷售公司的職責(zé)沒有明確界定一樣，銷售公司和分公司在市場營銷方面的職責(zé)也似未明確劃分，有礙分公司主動開展?fàn)I銷活動信息基礎(chǔ)架構(gòu)分公司與總部SAP系統(tǒng)SD模塊還未直接接口現(xiàn)有用友財務(wù)軟件需過渡到SAP流程面如何確保統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的前提下發(fā)揮分公司的積極性和主動性，以適應(yīng)市場的快速變化和地方特點(diǎn)現(xiàn)有流程沒有看到物流方面的功能銷售公司之管理功能現(xiàn)況分析。各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會銷售公司分公司領(lǐng)導(dǎo)合管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會股份公司的制造部門公司的成本中心除生產(chǎn)自己品牌的洗衣機(jī)之外還為其它公司做OEM股份公司的核心制造廠公司高層對工廠的生產(chǎn)十分重視員工對洗衣機(jī)制造有豐富的經(jīng)驗洗衣機(jī)廠(1)公司對工廠生產(chǎn)指導(dǎo)基于每年一次的經(jīng)營大綱，缺乏中長期的整體生產(chǎn)戰(zhàn)略廠部崗位定義不明確使得員工負(fù)荷不均衡缺乏透明化的成本結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致職工不會自覺的節(jié)約成本組織面缺少明確的匯報體系影響廠領(lǐng)導(dǎo)層及時決策與公司銷售部門之間的交流有限導(dǎo)致工廠不能及時獲得市場信息策略面工廠廠部職能清晰定義加強(qiáng)與職能部門聯(lián)系明確呈報關(guān)系和工作崗位的定義與公司計劃部門一同制定工廠中長期的生產(chǎn)計劃培訓(xùn)現(xiàn)有職工掌握SAP的PP功能模塊使用更新后的工廠管理軟件以使成本量化和透明化建立產(chǎn)銷一體化的運(yùn)作模式制定應(yīng)急管理程序洗衣機(jī)廠之管理功能現(xiàn)況分析。各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會股份公司的制造部門股管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會洗衣機(jī)廠(2)現(xiàn)有廠部員工的技能不足導(dǎo)致自動化管理實(shí)施困難流程面缺乏明確的控制物料成本流程使得工廠成本控制產(chǎn)生盲點(diǎn)廠部管理流程無文件化使得職工在工作中無據(jù)可依技術(shù)面SAP不能完全應(yīng)用于工廠生產(chǎn)自建的生產(chǎn)成本系統(tǒng)可靠性有待評估與公司統(tǒng)一生產(chǎn)數(shù)據(jù)表格洗衣機(jī)廠之管理功能現(xiàn)況分析。各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會洗衣機(jī)廠現(xiàn)有廠部員工管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會新成立之職能部門，負(fù)責(zé)對外採購工作(包括原材料及整機(jī)定牌采購)物流管理範(fàn)圍包括庫存統(tǒng)計、分析、管理以及發(fā)貨管理供應(yīng)商選擇和資信管理；招標(biāo)和合約的簽訂以及對供應(yīng)商的管理其他重要資產(chǎn)的采購，例如：計算機(jī)有新成立的貿(mào)易公司的角色，負(fù)責(zé)公司對外的貿(mào)易物資部(1)策略面物資部之管理功能現(xiàn)況分析。物資部統(tǒng)籌採購的角色尚未完全發(fā)揮由于公司資金政策的關(guān)係，物料採購需通過代理公司執(zhí)行，造成採購成本的增加與作業(yè)時間的延長有良好信譽(yù)和關(guān)系穩(wěn)定的大公司作為供應(yīng)商，提供質(zhì)量可靠的原材料原材料供應(yīng)價格穩(wěn)定有較全面的采購計劃制定體系SAP的物流管理體系已經(jīng)上線，以協(xié)助推行有效的庫存管理自從有了該部門之后，公司的物流集中管理，調(diào)撥成效提高物資部宜提高其策略採購管理者之角色，著重發(fā)掘統(tǒng)購機(jī)會，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)規(guī)模優(yōu)勢尋求供應(yīng)商更好的服務(wù)與價格各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會新成立之職能部門，負(fù)管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會物資部(2)現(xiàn)行採購計劃以以往數(shù)據(jù)及經(jīng)驗作判斷為基礎(chǔ)，並不與生產(chǎn)計劃直接掛鉤，造成有時候生產(chǎn)原料的供貨不穩(wěn)定計劃內(nèi)之採購仍需經(jīng)過再一次的高層審批程序，造成時間上的耽擱除總公司以外，其他廠/分公司倉庫的管理人員均不隸屬物資部，而隸屬于工廠，造成物資部調(diào)度工廠倉庫的困難職工多為新手，採購專業(yè)及信息科技使用能力有待加強(qiáng)組織面配合生產(chǎn)及銷售部門之實(shí)際需求，透過正式流程進(jìn)行採購執(zhí)行年度之採購計劃仍依以往數(shù)據(jù)及經(jīng)驗作出對物料與財務(wù)大致的預(yù)測規(guī)劃正式的採購申請辦法與流程，各單位依實(shí)際需求，依採購規(guī)範(fàn)提出申請定期進(jìn)行改進(jìn)簡化審核流程，擴(kuò)大授權(quán)，並略去非必要之裁決評估物資管理必要之人力需求與管理模式，健全角色扮演與權(quán)責(zé)關(guān)係建立合適的績效考核制度，并將此制度與被考核者及時溝通依工作需求安排必要之員工培訓(xùn)物資部之管理功能現(xiàn)況分析。各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會物資部現(xiàn)行採購計劃以管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會物資部(3)對商場信用等級額度的審批是直接匯報給高級管理層，，然后才通知物資部，造成物資部減弱了對商場的控制與管理各子公司現(xiàn)在仍獨(dú)立采購，集中採購之效果并未完全體現(xiàn)流程面物資部之管理功能現(xiàn)況分析。物資部建立明確的供應(yīng)商及商場信用管理辦法,在一定責(zé)任範(fàn)圍內(nèi)執(zhí)行審批職責(zé)，必要時，再由高層復(fù)審或特別裁決進(jìn)行供應(yīng)商管理，即由合格供應(yīng)商資料庫的建立確保供應(yīng)商符合公司的要求，增加長期合約以減少採購的工作量，通過集中需求，大量購買，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)規(guī)模效益的談判優(yōu)勢各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會物資部流程面物資部之管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會物資部(4)SAP物料管理系統(tǒng)己上線,但仍采人力與電腦並行的方式；採購管理未上SAP各銷售分公司未上SAP系統(tǒng)，與股份公司收購或物料方面之連繫仍以email或傳真方式進(jìn)行技術(shù)/資源面物資部之管理功能現(xiàn)況分析。建立整合的信息系統(tǒng)，使採購申請、採購執(zhí)行、物料管理、付款、成本分析、供應(yīng)商管理等作業(yè)一氣呵成，流程更迅速順暢，資料正確性提高，並提供多方面統(tǒng)計與分析工具各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會物資部SAP物料管理管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會海外合資公司管理海外貿(mào)易公司管理海外投資評估國外技術(shù)、市場信息收集國外同行的聯(lián)絡(luò)在多個國家有投資和辦事處公司高層對海外市場的重視加強(qiáng)公司“十五”發(fā)展計劃將海外發(fā)展放到重要的地位對國外情況的了解國際部(1)缺乏海外投資和市場營銷的整體戰(zhàn)略，導(dǎo)致公司海外經(jīng)營陷于獨(dú)立作戰(zhàn)的局面國際部職能定義不明確，使其不能對海外公司實(shí)行職能管理缺乏文件化的海外運(yùn)作程序使得運(yùn)作無章可循對海外不良資產(chǎn)無處理手段組織面策略面國際部職能重新定位組織架構(gòu)重整加強(qiáng)與國際部之外的部門聯(lián)系明確呈報關(guān)系和工作崗位的定義國際部負(fù)責(zé)訂立適用于海外投資的審批程序和原則；各主要海外分公司則根據(jù)該程序?qū)Ｍ馔顿Y和營銷項目進(jìn)行評估制定匯報制度以及時地向最高管理層匯報海外合資公司和貿(mào)易公司的營業(yè)狀況國際部之管理功能現(xiàn)況分析。目前集團(tuán)公司對外投資和營銷比較分散，導(dǎo)致管控的困難海外公司沒有全面的績效評估體系，使得總公司對海外公司的人員表現(xiàn)不能充分了解缺少有效的匯報體系以利總公司及時的了解海外公司的情況各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會海外合資公司管理在多管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會國際部(2)無海外投資管理流程海外項目評審批復(fù)流程復(fù)雜各海外分公司各自獨(dú)立，資料分散且不一致，無法共享技術(shù)面海外公司電腦系統(tǒng)間缺乏兼容性與一致性，信息無法有效分享沒有統(tǒng)一使用Email方式進(jìn)行業(yè)務(wù)匯報缺乏整合的數(shù)據(jù)庫對海外信息進(jìn)行歸類儲存流程面海外招聘有能力的商業(yè)專業(yè)人才設(shè)立海外項目審批流程建立海外投資貿(mào)易風(fēng)險防范程序建立高效的電子通信系統(tǒng)統(tǒng)一海外匯報格式建設(shè)數(shù)據(jù)庫向海外企業(yè)提供支持國際部之管理功能現(xiàn)況分析?，F(xiàn)有員工的能力和技能不足以應(yīng)付國際市場營銷與公司別的部門之間的交流有限使得信息獲取有限各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會國際部無海外投資管理管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會核心產(chǎn)品(洗衣機(jī))研究開發(fā)以及技術(shù)、質(zhì)量之管理協(xié)助其它子公司之工業(yè)設(shè)計，並提供人員和軟件支持承擔(dān)定牌廠合作項目的測試和檢驗并制定出廠合格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相關(guān)技術(shù)的研究工作現(xiàn)階段洗衣機(jī)所需之核心技術(shù)(如微控制器軟件)已完全自有化擁有100多項研發(fā)專利除著重開發(fā)應(yīng)用，也與高等院校合作進(jìn)行未來技術(shù)的研究，走產(chǎn)學(xué)研的道路與知名跨國公司進(jìn)行多項技術(shù)方面的策略聯(lián)盟，建立開放式的技術(shù)創(chuàng)新體系技術(shù)中心(1)目前之研究工作多以短期性需求為考量,較缺乏前瞻性之研發(fā)政策及公司整體中長期研發(fā)計劃股份公司與各事業(yè)部擁有各自的研發(fā)機(jī)構(gòu)，職責(zé)范圍和合作方式不明確，易造成管理上之困擾策略面根據(jù)整個公司的業(yè)務(wù)發(fā)展策略和目標(biāo)提出相應(yīng)的技術(shù)發(fā)展計劃、人力需求、研究經(jīng)費(fèi)等評估建立綜合性研發(fā)中心之可行性明確訂定技術(shù)中心之服務(wù)範(fàn)圍,以及與各子公司之間的服務(wù)方式與關(guān)係技術(shù)中心之管理功能現(xiàn)況分析。各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會核心產(chǎn)品(洗衣機(jī))研管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會技術(shù)中心(2)由於現(xiàn)行組織架構(gòu)之設(shè)計，股份公司與子公司之技術(shù)力量有重疊，造成資源浪費(fèi)在作出重要開發(fā)決策及對之執(zhí)行過程中，與主要關(guān)聯(lián)部門(銷售、生產(chǎn))缺少正式的溝通途徑，新品不能按計劃如期上市年度技術(shù)開發(fā)計劃與實(shí)際執(zhí)行有較大出入，流於形式績效考評指標(biāo)的制定和執(zhí)行仍由高層領(lǐng)導(dǎo)的主觀方式?jīng)Q定，缺乏可遵循的依據(jù)相關(guān)部門的職責(zé)與分工不明確以致造成執(zhí)行工作過程中之困擾(例如新產(chǎn)品試制)組織面評估建立共享式之技術(shù)中心(sharedservices)共享式技術(shù)中心可配合提供服務(wù)予新成立的各個事業(yè)部，使資源運(yùn)用不重覆浪費(fèi)及時吸取關(guān)聯(lián)部門的反饋信息并作為技術(shù)開發(fā)決策的重要參考制定與銷售和生產(chǎn)計劃緊密結(jié)合的技術(shù)開發(fā)計劃依研發(fā)人員特性設(shè)計合適之績效評估計劃及指標(biāo)，合理平衡定性和量化的比例明確跨部門協(xié)作時的職責(zé)與分工技術(shù)中心之管理功能現(xiàn)況分析。各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會技術(shù)中心由於現(xiàn)行組織管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會技術(shù)中心(3)新品設(shè)計缺乏豐富完整之市場訊息與分析，在對市場需求作出快速反應(yīng)方面仍有欠缺在技術(shù)應(yīng)用開發(fā)上缺少與其它關(guān)鍵部門的協(xié)調(diào)和合作致使技術(shù)開發(fā)計劃的準(zhǔn)確性和執(zhí)行情況不夠理想，往往造成新品上市的延誤或效果不佳流程面銷售部門建立有系統(tǒng)之市場資訊收集與分析功能,從多渠道加強(qiáng)直接來自消費(fèi)者的信息收集,定期/不定期反饋給技術(shù)中心及生產(chǎn)部門建立科學(xué)的開發(fā)項目管理制度提高效率和準(zhǔn)確度產(chǎn)品改善與新品開發(fā)是企業(yè)生存的重要契機(jī),相關(guān)部門應(yīng)共同建立構(gòu)通與合作之機(jī)制,以確保運(yùn)作順利建立科學(xué)客觀的方法,評估市場對于新產(chǎn)品的反應(yīng)技術(shù)中心之管理功能現(xiàn)況分析。各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會技術(shù)中心新品設(shè)計缺乏管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會技術(shù)中心(4)技術(shù)中心內(nèi)部資訊基礎(chǔ)架構(gòu)相對獨(dú)立，造成不必要的資源浪費(fèi)內(nèi)部的信息科技主管未與公司資訊處作有機(jī)整合使之無法納入統(tǒng)一管理技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)技術(shù)中心之管理功能現(xiàn)況分析。利用公司資訊處的專業(yè)人員科學(xué)管理技術(shù)中心的硬件和軟體采用現(xiàn)代企業(yè)資源管理軟件的相關(guān)功能(例如SAP的項目管理模塊)來提高項目管理的效率各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會技術(shù)中心技術(shù)中心內(nèi)部附錄二.組織現(xiàn)狀調(diào)查訪談?wù)胺治龈戒浂?組織現(xiàn)狀調(diào)查訪談?wù)胺治鲈L談結(jié)果概要 各部門訪談結(jié)果分析 企業(yè)發(fā)展部財務(wù)部人事部IT資訊管理部營銷規(guī)劃部洗衣機(jī)廠物資部國際部技術(shù)中心

目錄訪談結(jié)果概要 各部門訪談結(jié)果分析 企業(yè)發(fā)展部目錄組織特征現(xiàn)況描述股份公司和集團(tuán)公司組織設(shè)計劃分不清楚，由一套人馬來管理，導(dǎo)致管理關(guān)系混亂股份公司與子公司的垂直管理功能不統(tǒng)一，使得股份公司沒有起到對子公司相同管理職能指導(dǎo)的作用各子公司之間各自為戰(zhàn)，造成某些管理資源的重復(fù)浪費(fèi)組織的設(shè)計與運(yùn)行尚不能體現(xiàn)“以市場為導(dǎo)向”，致使無法快速反映客戶需求組織職能部門的設(shè)立和劃分不科學(xué)，使有些部門的管理功能不具相關(guān)性部門之間權(quán)責(zé)定義不清，使得跨部門問題的解決隨意性非常大，造成解決問題時的沖突或問題無法有效解決部門之間因同時缺乏書面化、正式的溝通渠道和清楚的權(quán)責(zé)劃分，問題解決多通過個人關(guān)系高層管理團(tuán)隊的權(quán)責(zé)應(yīng)更明確劃分，以使其能發(fā)揮指揮職能，促進(jìn)管理工作的有效推動員工職業(yè)發(fā)展缺乏系統(tǒng)性規(guī)劃，導(dǎo)致技術(shù)/知識性人員流失專業(yè)的人力資源普遍缺乏，將會影響專業(yè)管理功能的建立培訓(xùn)計劃尚未達(dá)成整體“面”的整合，以有效培養(yǎng)適當(dāng)?shù)娜瞬欧治龌A(chǔ):訪談紀(jì)錄、流程分析、小天鵝內(nèi)部資料、組織評估問卷調(diào)查中層管理因忙于過多的行政工作及缺乏有效的行政支援，已減弱其真正管理職能高層管理常因日常突發(fā)情況被臨時指派，導(dǎo)致管理者之間的矛盾和部屬的不知所從， 管理效率降低工作職能權(quán)責(zé)過分集中于高級管理層，未能充分授權(quán)，造成中級管理層無實(shí)權(quán)管理下屬工作越級匯報頻繁，常使直接上司因缺乏對工作的掌控，難以發(fā)揮應(yīng)有的管理功能決策權(quán)限組織策略人力資源小天鵝公司目前在組織上有共同的特征。訪談結(jié)果概要 組織特征現(xiàn)況描述股份公司和集團(tuán)公司組織設(shè)計劃分不清楚，由一套流程特征現(xiàn)況描述流程的功能流程多以事務(wù)性為導(dǎo)向，流程的附加價值不高關(guān)鍵流程專業(yè)化的能力尚未建立，使得流程應(yīng)有的功能無法達(dá)成流程的自動化程度不高，導(dǎo)致流程效率不高小天鵝公司目前在流程上有共同的特征。分析基礎(chǔ):訪談紀(jì)錄、流程分析、小天鵝內(nèi)部資料、組織評估問卷調(diào)查工作流程的績效考核指標(biāo)并未確認(rèn)，流程的績效難以評估工作流程的周期無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)績效管理裁決程序未嚴(yán)格執(zhí)行，裁決流程不透明，造成管理上的越級匯報流程的執(zhí)行面流程的標(biāo)準(zhǔn)化不足，加上沒有書面的、成文的流程,導(dǎo)致各個部門在執(zhí)行工作時隨意性很大流程的概念普遍缺乏，造成工作常以自我為出發(fā)點(diǎn)，而忽略整體流程效益流程的擁有者(processowner)并未界定，無法推動流程的發(fā)展，其中包括跨部門流程的發(fā)展流程的標(biāo)準(zhǔn)化訪談結(jié)果概要 流程特征現(xiàn)況描述流程的功能流程多以事務(wù)性為導(dǎo)向，流程的附加價人力資源部由于所處地位不同，股份公司財務(wù)部，銷售公司財務(wù)部和分公司管理層的目標(biāo)不盡一致，致使對分公司財務(wù)人員的考核有不同標(biāo)準(zhǔn)，不利于標(biāo)準(zhǔn)化管理流程的建立銷售公司財務(wù)部處于股份公司和分公司財務(wù)之間，雖然起了承上啟下的作用，但本身不進(jìn)行獨(dú)立核算，發(fā)揮作用似嫌不足總部雖然對財務(wù)工作進(jìn)行集中管理，但不負(fù)責(zé)分公司財務(wù)人員的人事管理，如提升，薪金，獎勵等，因此績效評估難與獎勵機(jī)制結(jié)合起來財務(wù)工作集中于總部，使總部工作量大，負(fù)擔(dān)較重，人員不敷使用權(quán)力過分集中，分公司對市場的應(yīng)變能力和開拓市場的積極性會受到影響財務(wù)部無明確的對上級匯報程序，帶來領(lǐng)導(dǎo)決策復(fù)雜化IT和房地產(chǎn)崗位與部門定位方向不關(guān)聯(lián)與別的部門之間的交流有限，信息來源不足部門內(nèi)部的工作相對獨(dú)立不能發(fā)揮相互幫助的作用企業(yè)發(fā)展部人力資源管理機(jī)制仍以人治為主，較缺乏週全的執(zhí)行計劃與作業(yè)流程(例如人力召募、績效考核等)大部分工作內(nèi)容仍限於行政事務(wù)，造成管理資源的浪費(fèi)中層主管僅承擔(dān)執(zhí)行上級指令的職能，缺乏領(lǐng)導(dǎo)下屬的權(quán)威，導(dǎo)致部門工作效率下降員工激勵措施有限，同時也沒有與績效考評結(jié)合，使員工的工作積極性未充分發(fā)揮重要之人力資源管理功能未體現(xiàn)於現(xiàn)行組織中員工關(guān)系管理(員工咨詢)員工職業(yè)生涯規(guī)劃中高管理層繼承計劃各職能部門和洗衣機(jī)廠在組織上的主要議題。管理功能主要議題訪談結(jié)果概要 人力資源部由于所處地位不同，股份公司財務(wù)部，銷售公司財務(wù)部和營銷規(guī)劃部技術(shù)中心各職能部門和洗衣機(jī)廠在組織上的主要議題。管理功能主要議題按規(guī)劃應(yīng)該涵蓋全集團(tuán)的所有產(chǎn)品，但由于其他三個事業(yè)部都有自己相對獨(dú)立的市場銷售系統(tǒng)，營銷規(guī)劃部在實(shí)際操作上偏重于洗衣機(jī)，與其他三個事業(yè)部的合作配合還不充分現(xiàn)行組織架構(gòu)中，股份公司與子公司的技術(shù)力量有重疊，造成資源浪費(fèi)在作出重要開發(fā)決策及對之執(zhí)行過程中，與主要關(guān)聯(lián)部門(銷售、生產(chǎn))缺少正式的溝通途徑，新品不能按計劃如期上市年度技術(shù)開發(fā)計劃與實(shí)際執(zhí)行有較大出入，流於形式績效考評指標(biāo)的制定和執(zhí)行仍由高層領(lǐng)導(dǎo)的主觀方式?jīng)Q定，缺乏可遵循的依據(jù)相關(guān)部門的職責(zé)與分工不明確以致造成執(zhí)行工作過程中之困擾(例如新產(chǎn)品試制)IT部歸屬于企業(yè)發(fā)展部，其屬性與其他部門差距較大依現(xiàn)行組織架構(gòu)的設(shè)置，IT部為中層管理，使得信息科技之推動不易確實(shí)執(zhí)行部分部門內(nèi)部自設(shè)信息管理職位，不隸屬于IT部，角色和職位并不明確，因為部門間權(quán)責(zé)劃分不清信息科技設(shè)備由各部門自行申請，而沒有經(jīng)IT部門審核，造成設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化與管理困難部門內(nèi)員工分工不明確，導(dǎo)致工作量的分配不均衡員工的績效考核機(jī)制主要由高層管理負(fù)責(zé)，直接主管僅能就此提供間接意見，導(dǎo)致主管不能有效的管理、分配下屬的工作公司員工對有關(guān)信息科技方面缺少系統(tǒng)的培訓(xùn)IT部洗衣機(jī)廠缺少明確的匯報體系影響廠領(lǐng)導(dǎo)層及時決策與公司銷售部門之間的交流有限導(dǎo)致工廠不能及時獲得市場信息現(xiàn)有廠部員工的技能不足導(dǎo)致自動化管理實(shí)施困難訪談結(jié)果概要 營銷規(guī)劃部技術(shù)中心各職能部門和洗衣機(jī)廠在組織上的主要議題。管物資部各職能部門和洗衣機(jī)廠在組織管理上的主要議題。管理功能主要議題目前集團(tuán)公司對外投資和營銷比較分散，導(dǎo)致管控的困難海外公司沒有全面的績效評估體系，使得總公司對海外公司的人員表現(xiàn)不能充分了解缺少有效的匯報體系使得總公司不能及時的了解海外公司的情況現(xiàn)有員工的能力和技能不足以應(yīng)付國際營銷與公司別的部門之間的交流有限使得信息獲取有限現(xiàn)行採購計劃以過去數(shù)據(jù)及經(jīng)驗作判斷為基礎(chǔ)，並不與生產(chǎn)計劃直接掛鉤，造成有時候生產(chǎn)原料的供貨不穩(wěn)定計劃內(nèi)之採購仍需經(jīng)過再一次的高層審批程序，造成時間上的耽擱除總公司以外，其他廠/分公司倉庫的管理人員均不隸屬物資部，而隸屬于工廠，造成物資部調(diào)度的困難職工多為新手，採購專業(yè)及信息科技使用能力有待加強(qiáng)國際部訪談結(jié)果概要 物資部各職能部門和洗衣機(jī)廠在組織管理上的主要議題。管理功能主人力資源部除日常行政規(guī)範(fàn)外，各項人力資源管理或行政作業(yè)缺乏明確管理辦法及流程規(guī)範(fàn)，以致員工缺乏遵循的依據(jù)(例如召募,培訓(xùn))中層直接主管不參與員工績效評估及薪資調(diào)整使員工易忽視與直屬上級的溝通(例如對員工工作期望的表達(dá)和反饋)員工培訓(xùn)缺乏時效性和針對性，培訓(xùn)成效也難以評估，不能確保企業(yè)未來發(fā)展的需要缺乏知識/經(jīng)驗記錄與共享機(jī)制，以致無法達(dá)到知識資源利用的最大化決策權(quán)力過于集中在高層，影響對市場的快速反應(yīng)財務(wù)部缺乏文件化的績效考核流程，無法充分調(diào)動員工工作積極性統(tǒng)計數(shù)據(jù)的流程不標(biāo)準(zhǔn)，帶來額外的工作量月計劃的制定，缺乏清晰的流程，易造成實(shí)施困難無文件化的投資審批流程，較難回避風(fēng)險分公司上報流程未成立，內(nèi)控機(jī)制容易有漏洞企業(yè)發(fā)展部IT部IT部與其他部門之間的工作流程定義不夠清楚IT主管缺乏相關(guān)業(yè)務(wù)的審批權(quán)(例如,電腦系統(tǒng)採購等)，無法確保日后設(shè)備的維護(hù)電腦設(shè)備之資產(chǎn)管理未經(jīng)IT管理部之統(tǒng)籌管控,容易造成成本浪費(fèi)與管理困擾員工缺乏有系統(tǒng)之培訓(xùn)，不能保證適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的需要進(jìn)行項目推動前,未做好必要的評估與準(zhǔn)備，造成不必要的延誤各職能部門和洗衣機(jī)廠在流程上的主要議題。管理功能主要議題訪談結(jié)果概要 人力資源部除日常行政規(guī)範(fàn)外，各項人力資源管理或行政作業(yè)缺乏明物資部洗衣機(jī)廠營銷規(guī)劃部技術(shù)中心各職能部門和洗衣機(jī)廠在流程上的主要議題。管理功能主要議題新品設(shè)計缺乏豐富完整之市場訊息與分析，在對市場需求作出快速反應(yīng)方面仍有欠缺在技術(shù)應(yīng)用開發(fā)上缺少與其它關(guān)鍵部門的協(xié)調(diào)和合作致使技術(shù)開發(fā)計劃的準(zhǔn)確性和執(zhí)行情況不夠理想，往往造成新品上市的延誤或效果不佳無海外合作項目管理流程各海外分公司各自獨(dú)立，資料分散且不一致，無法實(shí)現(xiàn)知識共享缺乏明確的控制物料成本流程使得工廠成本控制產(chǎn)生盲點(diǎn)廠部管理流程無文件化使得職工在工作中無據(jù)可依與銷售公司和另外三個事業(yè)部的市場營銷部門還未協(xié)調(diào)一致，實(shí)際執(zhí)行中產(chǎn)生重疊與交叉，影響了市場營銷工作的效率缺乏對商場信用等級額度的管理功能集中採購實(shí)現(xiàn)不完全,尚未體現(xiàn)資源共享的優(yōu)勢國際部訪談結(jié)果概要 物資部洗衣機(jī)廠營銷規(guī)劃部技術(shù)中心各職能部門和洗衣機(jī)廠在流程上訪談結(jié)果概要 各部門訪談結(jié)果分析 企業(yè)發(fā)展部財務(wù)部人事部IT資訊管理部營銷規(guī)劃部洗衣機(jī)廠物資部國際部技術(shù)中心

目錄訪談結(jié)果概要 各部門訪談結(jié)果分析 企業(yè)發(fā)展部目錄管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會匯總和制定股份公司年度經(jīng)營大綱監(jiān)控股份公司和分公司計劃的完成情況統(tǒng)計股份公司和分公司的業(yè)務(wù)經(jīng)營數(shù)據(jù)全公司公用工程的維護(hù)和管理公司項目開發(fā)公司設(shè)備管理網(wǎng)路架構(gòu)的規(guī)劃、建置與維護(hù)計算機(jī)之操作與維護(hù)SAP的實(shí)施督導(dǎo)公司領(lǐng)導(dǎo)意識到企業(yè)發(fā)展整體戰(zhàn)略的重要性對公司資料統(tǒng)計業(yè)務(wù)十分熟悉掌握公司設(shè)備情況對SAP有相當(dāng)了解企業(yè)發(fā)展部(1)企發(fā)部功能定義不明確，使得不相關(guān)的功能如房地產(chǎn)崗位存在忙于應(yīng)付日常的計劃管理工作，無法顧及公司發(fā)展策略統(tǒng)計分析還停留在較落后的層面，很難及時地監(jiān)控和預(yù)警公司的風(fēng)險目前項目投資和技改項目減少，投資活動不明朗。項目管理的范圍劃分不明確導(dǎo)致對項目的監(jiān)控不到位策略面企發(fā)部職能重新定位合理分配短期計劃與中長期計劃的關(guān)注程度設(shè)立公司經(jīng)營風(fēng)險預(yù)警體系建立項目管理程序企業(yè)發(fā)展部之管理功能現(xiàn)況分析。各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會匯總和制定股份公司年管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會企業(yè)發(fā)展部(2)組織面企業(yè)發(fā)展部之管理功能現(xiàn)況分析。對股份公司的深刻了解無明確的對上級匯報程序，帶來領(lǐng)導(dǎo)決策復(fù)雜化IT和房地產(chǎn)崗位與部門定位方向不關(guān)聯(lián)與別的部門之間的交流有限，信息來源不足部門內(nèi)部的工作相對獨(dú)立不能發(fā)揮相互協(xié)調(diào)的作用

流程面缺乏文件化的績效考核流程統(tǒng)計數(shù)據(jù)的報表不標(biāo)準(zhǔn)，帶來額外的工作量月計劃的審定，缺乏清晰的流程無文件化的投資審批流程分公司上報流程未成立組織架構(gòu)重整

去掉與企業(yè)發(fā)展和計劃管理不相關(guān)的崗位加強(qiáng)與企發(fā)部之外的部門聯(lián)系明確呈報關(guān)系和工作崗位的定義企發(fā)部負(fù)責(zé)訂立適用於全公司的投資審批程序和指標(biāo)；分公司則根據(jù)該程序?qū)ν顿Y和計改項目進(jìn)行評估及時地統(tǒng)計和向最高管理層匯報股份公司和下屬分公司的營業(yè)狀況各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會企業(yè)發(fā)展部組織面企業(yè)管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會企業(yè)發(fā)展部(3)企業(yè)發(fā)展部之管理功能現(xiàn)況分析。技術(shù)面沒有與財務(wù)部門的數(shù)據(jù)接口統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫沒有建立IT系統(tǒng)的培訓(xùn)各下屬公司使用不兼容的系統(tǒng)，保密性也較差

流程文件化建立文件化績效考核流程建立投資管理流程技術(shù)手段加強(qiáng)建立維護(hù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫各下屬公司系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)計表格標(biāo)準(zhǔn)化

各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會企業(yè)發(fā)展部企業(yè)發(fā)展部管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會股份公司財務(wù)部股份公司會計核算，包括成本，銷售和材料核算，應(yīng)收應(yīng)付款管理等股份公司資金調(diào)度，包括制定月計劃和規(guī)定權(quán)限，子公司現(xiàn)金流量和銀行現(xiàn)金管理對銷售公司和控股子公司的內(nèi)部財務(wù)審計監(jiān)督工作范圍覆蓋五個方面：1.銷售公司和分公司2.集團(tuán)的其他工廠3.控股子公司4.非控股子公司5.海外分公司股份公司對銷售公司和分公司財務(wù)的嚴(yán)密控制銷售公司對分公司財務(wù)的嚴(yán)密控制嚴(yán)格的資金調(diào)度機(jī)制使用財務(wù)管理系統(tǒng)的經(jīng)驗三個層次的溝通比較順暢財務(wù)部(股份公司銷售公司)(1)股份公司財務(wù)與集團(tuán)財務(wù)工作重疊，責(zé)權(quán)劃分不清晰，使股份公司財務(wù)部不能專注于股份公司的財務(wù)工作股份公司財務(wù)過多偏重成本管理和應(yīng)收帳款等日常財務(wù)工作，而較少注意財務(wù)優(yōu)化工作，如短期或長期的資金運(yùn)用，風(fēng)險管理，合理使用資金，節(jié)稅等方面。這種狀況不利于股份公司從戰(zhàn)略的高度把握財務(wù)工作組織面由于所處地位不同，股份公司財務(wù)部，銷售公司財務(wù)部和分公司管理層的目標(biāo)不盡一致，致使對分公司財務(wù)人員的考核有不同標(biāo)準(zhǔn)，不利于標(biāo)準(zhǔn)化管理流程的建立銷售公司財務(wù)部處于股份公司和分公司財務(wù)之間，雖然起了承上啟下的作用，但本身不進(jìn)行獨(dú)立核算，發(fā)揮作用似嫌不足策略面分離集團(tuán)和股份公司的財務(wù)工作，使股份公司財務(wù)部能集中于股份公司的財務(wù)工作銷售公司財務(wù)工作可考慮具有一定的獨(dú)立性，有利向洗衣機(jī)事業(yè)部的財務(wù)工作過渡分公司可主要承擔(dān)會計核算工作，財務(wù)工作由銷售公司和股份公司財務(wù)部承擔(dān)統(tǒng)一管理分公司財務(wù)人員的升遷和薪金制定統(tǒng)一的對各級財務(wù)人員的績效考核標(biāo)準(zhǔn)股份公司及銷售公司財務(wù)部之管理功能現(xiàn)況分析。各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會股份公司財務(wù)部股份公管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會銷售公司財務(wù)部不獨(dú)立核算，是股份公司財務(wù)的延伸。以股份公司名義開票，貨款直接回籠到股份公司。協(xié)助股份公司管理分公司承上啟下。對上接受股份公司財務(wù)的直接領(lǐng)導(dǎo)。向下對分公司按銷售計劃和銷售業(yè)績進(jìn)行管理和考核對分公司的審計和財務(wù)管理財務(wù)部(股份公司銷售公司)(2)總部雖然對財務(wù)工作進(jìn)行集中管理，但不負(fù)責(zé)分公司財務(wù)人員的人事管理，如提升，薪金，獎勵等，因此績效評估難與獎勵機(jī)制結(jié)合起來財務(wù)工作集中于總部，使總部工作量大，負(fù)擔(dān)較重，人員不敷使用權(quán)力過分集中，分公司對市場的應(yīng)變能力和開拓市場的積極性會受到影響信息基礎(chǔ)架構(gòu)現(xiàn)有的用友財務(wù)軟件存在與SAP接口的問題分公司目前還沒有與總公司連網(wǎng)銷售公司業(yè)務(wù)拓展部已運(yùn)行SAP的SD模塊，財務(wù)方面還未連接流程面裁決權(quán)力過于集中，決策權(quán)力過于集中在高層，影響對市場的快速反應(yīng)股份公司及銷售公司財務(wù)部之管理功能現(xiàn)況分析。各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會銷售公司財務(wù)部財務(wù)部管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會人力資源(1)人力資源部管理功能現(xiàn)況分析。隸屬于行政人事部主要負(fù)責(zé)股份公司管理人員人力資源管理，如召募、勞動合同正著手進(jìn)行人力資源發(fā)展相關(guān)制度之規(guī)劃工作公司高層充分了解人力資源管理之重要性重視中高層管理人員之培訓(xùn)與養(yǎng)成開發(fā)人員流動率低，普遍而言,對公司承諾度大員工平均素質(zhì)高策略面整體人力資源發(fā)展政策較不明確,且未與組織未來發(fā)展方向作有效整合，易導(dǎo)致在激烈市場競爭時匱乏適當(dāng)、及時的資源以經(jīng)驗法則推估人事預(yù)算,缺乏較全面之人力資源成本評估致使招聘、培訓(xùn)等人事任務(wù)的成本無法控制也無從統(tǒng)計配合股份公司及銷售公司中長期業(yè)務(wù)發(fā)展需求，規(guī)劃整合性人力資源發(fā)展政策,以提昇企業(yè)整體競爭力，其內(nèi)容應(yīng)包括用人策略、培訓(xùn)策略、人力市場定位等依據(jù)年度業(yè)務(wù)發(fā)展方針及人力需求，制定全公司及各部門之人力資源預(yù)算，如有特殊項目得以專案方式編列預(yù)算、預(yù)算內(nèi)容應(yīng)包括薪資、培訓(xùn)、召募等方面)建立各部門主管人力資源管理權(quán)責(zé)與人力成本意識各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會人力資源人力資源部管管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會人力資源(2)人力資源管理機(jī)制仍以人治為主，較缺乏週全的執(zhí)行計劃與作業(yè)流程(例如人力召募、績效考核等)大部分工作內(nèi)容仍限於行政事務(wù)，造成管理資源的浪費(fèi)中層主管僅承擔(dān)執(zhí)行上級指令的職能，缺乏領(lǐng)導(dǎo)下屬的權(quán)威，導(dǎo)致部門工作效率下降員工激勵措施有限，同時也沒有與績效考評結(jié)合，使員工的工作積極性未充分發(fā)揮重要之人力資源管理功能未體現(xiàn)於現(xiàn)行組織中員工關(guān)系管理(員工咨詢)員工生涯規(guī)劃中高管理層繼承計劃組織面依公司人力資源政策規(guī)劃人力資源相關(guān)制度，並考慮整合力資源相關(guān)業(yè)務(wù)(如工資管理、合同管理、考勤管理等)，以充分發(fā)揮人力資源管理之效能整合股份公司及銷售公司之人力資源管理依工作特性與工作量規(guī)劃合理的人力編制設(shè)立薪資結(jié)構(gòu)、考核辦法、與獎懲條件等相關(guān)管理制度依各部門業(yè)務(wù)特性，訂定適用之績效評估方式與標(biāo)準(zhǔn)績效評估成效結(jié)果應(yīng)與薪資及培訓(xùn)結(jié)合針對人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)制定作業(yè)管理守則及流程(例如，人力晉升申請辦法等)，並貫徹實(shí)施建立單一的人才資料庫加強(qiáng)員工生涯規(guī)劃與咨詢功能人力資源部之管理功能現(xiàn)況分析。各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會人力資源人力資源管理管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會人力資源(3)除日常行政規(guī)範(fàn)外，各項人力資源管理或行政作業(yè)缺乏明確管理辦法及流程規(guī)範(fàn)，以致員工缺乏遵循的依據(jù)(如召募,培訓(xùn))員工培訓(xùn)缺乏時效性和針對性，培訓(xùn)成效也難以評估，不能確保企業(yè)未來發(fā)展的需要中層直接主管不參與員工績效評估及薪資調(diào)整使員工易忽視與直屬上級的溝通(例如對員工工作期望的表達(dá)和反饋)缺乏知識/經(jīng)驗記錄與共享之機(jī)制，以致無法達(dá)到知識資源利用的最大化流程面全面盤點(diǎn)人力資源相關(guān)規(guī)範(fàn)與流程之需求，並加強(qiáng)宣傳制度之重要性，切實(shí)要求公司全體上下配合一致依據(jù)企業(yè)發(fā)展計劃與各部門人力現(xiàn)況,規(guī)劃人力資源發(fā)展計劃人力需求/召募計劃與召募預(yù)算培訓(xùn)計劃/目的/成效預(yù)估/預(yù)算特定人力資源新項目/成效預(yù)估/預(yù)算其他人事預(yù)算(薪資/獎金等)加強(qiáng)人事部門對各單位的瞭解與溝通及公司全盤的了解配合資訊部建立知識共享之管理系統(tǒng)，以促進(jìn)經(jīng)驗及技術(shù)交流人力資源部之管理功能現(xiàn)況分析。各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會人力資源除日常行政規(guī)管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題

潛在機(jī)會人力資源(4)現(xiàn)行人事行政管理系統(tǒng)為獨(dú)立的管理軟件，主要功能仍局限于薪資管理，并未達(dá)到與人力資源管理的遠(yuǎn)景目標(biāo)相適應(yīng)的技術(shù)要求技術(shù)/資源面利用整合性企業(yè)資源管理系統(tǒng)(如SAP)以提高人力資源管理的自動化之成效人力資源資訊化之界面應(yīng)包括考勤、薪資、考核、培訓(xùn)等。實(shí)現(xiàn)全面電腦化，大幅提昇管理效益與品質(zhì)人力資源部之管理功能現(xiàn)況分析。各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會人力資源現(xiàn)行人事行管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會負(fù)責(zé)股份公司公司信息科技架構(gòu)的規(guī)劃和協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)全公司硬件維護(hù)和數(shù)據(jù)備份進(jìn)行小型軟件開發(fā)、維護(hù)和修改負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃與維護(hù)公司重視信息科技，了解信息系統(tǒng)對未來企業(yè)發(fā)展之重要性部分部門己引進(jìn)先進(jìn)國際化信息管理系統(tǒng)SAP，強(qiáng)化管理需求整體而言，已具備基本的信息架構(gòu)發(fā)展基礎(chǔ)IT管理(1)策略面理清IT資訊管理部的策略，定位與發(fā)展方向，加強(qiáng)各部門對信息科技之認(rèn)識與信賴配合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與需求，規(guī)劃具有前瞻性、整合性的信息發(fā)展計劃。評估各階段所需要的配合與會遇到的阻礙，並與各部門進(jìn)行密切的溝通與協(xié)調(diào)IT資訊管理處之管理功能現(xiàn)況分析。以局部片斷的需求進(jìn)行信息管理發(fā)展，缺乏整合性的計劃與評估引進(jìn)整合性信息系統(tǒng)前，未作充分的準(zhǔn)備與評估信息科技與資訊人員在公司扮演支援性角色，以致信息科技的能力未能充分發(fā)揮各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會負(fù)責(zé)股份公司公司信息管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會IT管理(2)IT資訊管理部歸屬于企業(yè)發(fā)展部，其屬性與其他部門差距較大依現(xiàn)行組織架構(gòu)之設(shè)置，IT部為中層管理，使得資訊科技的推動不易確實(shí)執(zhí)行部分部門內(nèi)部自設(shè)信息管理職位，不隸屬于IT部，角色和職位并不明確，因為部門間權(quán)責(zé)劃分不清信息科技設(shè)備由各部門自行申請，而沒有IT部門審核，造成設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化與管理上之困擾部門內(nèi)員工分工不明確，導(dǎo)致工作量的分配不均衡員工的績效考核機(jī)制主要由高層管理負(fù)責(zé)，直接主管僅能就此提供間接意見，導(dǎo)致主管不能有效的管理，分配下屬的工作公司員工對有關(guān)資訊科技方面缺少系統(tǒng)的培訓(xùn)組織面配合公司信息科技發(fā)展政策，重審IT資訊管理部合理角色與定位理清股份公司及銷售公司資訊單位之間的角色與呈報關(guān)係，分工明確訂定適用公司資訊科技標(biāo)準(zhǔn)以及公司中長期資訊科技發(fā)展計劃，以較長期的眼光評估公司在科技發(fā)展軟硬體各方面之需求針對各部門之業(yè)務(wù)特性評估是否有單獨(dú)設(shè)立資訊人力之必要，並明確其工作內(nèi)容、職責(zé)範(fàn)圍以及通報流程由人力資源部協(xié)助IT部界定適用于IT資訊管理人員之分工規(guī)劃、職責(zé)範(fàn)圍、績效評估標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)直接主管在績效考核評估的參與性和責(zé)任感，并將績效評估果與職工的薪資獎酬掛鉤，提昇管理成效建議IT部門為公司員工提供有計劃的培訓(xùn)，以提高公司員工素質(zhì)IT資訊管理處之管理功能現(xiàn)況分析。各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會IT管理IT資訊管理管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會IT管理(3)IT資訊管理部與其他部門之間的工作流程定義不夠清楚IT資訊管理部主管缺乏相關(guān)業(yè)務(wù)的審批權(quán)(例如，電腦系統(tǒng)採購等)電腦設(shè)備的資產(chǎn)管理未經(jīng)IT資訊管理部的統(tǒng)籌管控，容易造成成本浪費(fèi)與管理困擾進(jìn)行項目推動前，未做好必要的評估與準(zhǔn)備流程面IT資訊管理處之管理功能現(xiàn)況分析。建立內(nèi)部客戶服務(wù)觀念，加強(qiáng)與各部門的溝通與協(xié)調(diào)角色的扮演，尤其是在信息項目推動時，更需要與相關(guān)部門積極配合，提供專業(yè)協(xié)助評估並規(guī)劃合理的電腦設(shè)備管理流程提供信息科技人員必要的培訓(xùn)，使其具有足夠的技能適應(yīng)工作需求各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會IT管理流程面IT資管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會IT管理(4)信息的基礎(chǔ)架構(gòu)尚未統(tǒng)一，公司范圍內(nèi)廣泛的技術(shù)架構(gòu)有待加強(qiáng)大部分電腦使用仍為文書處理階段員工可通過email溝通，但書面、電話仍為主要溝通方式技術(shù)/資源面IT資訊管理處之管理功能現(xiàn)況分析。建立整合性資訊作業(yè)平臺，建立完整單一的資料庫，使信息流程更為順暢建立廣泛的企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)，以達(dá)到資源共享各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會IT管理信息的基礎(chǔ)架管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會集團(tuán)所有四大產(chǎn)品的營銷規(guī)劃品牌管理，集團(tuán)形象建設(shè)，包括40平方米以上的賣場布置，整條街的路牌廣告等新產(chǎn)品推介，上市準(zhǔn)備，定價，價格管理市場研究集團(tuán)管理層重視，資源集中營銷規(guī)劃部定位不是很明確。銷售，市場，品牌管理，公司形象建設(shè)和新產(chǎn)品開發(fā)混在一起，致使工作缺乏重點(diǎn)組織面按規(guī)劃應(yīng)該涵蓋全集團(tuán)的所有產(chǎn)品，但由于其他三個事業(yè)部都有自己相對獨(dú)立的市場銷售系統(tǒng)，營銷規(guī)劃部在實(shí)際操作上偏重于洗衣機(jī)，與其他三個事業(yè)部的合作還不充分信息基礎(chǔ)架構(gòu)目前還未引進(jìn)信息系統(tǒng)流程面與銷售公司和另外三個事業(yè)部的市場營銷部門還未協(xié)調(diào)一致。出現(xiàn)有些同樣的事情大家都做，又有些事情大家都不做，產(chǎn)生重疊與交叉的問題，影響了市場營銷工作的效率策略面集團(tuán)品牌管理和形象建設(shè)應(yīng)與具體產(chǎn)品的市場和銷售分開，避免重疊交叉集團(tuán)負(fù)責(zé)品牌管理和公共關(guān)系，將新產(chǎn)品開發(fā)，市場和營銷功能轉(zhuǎn)移到事業(yè)部營銷規(guī)劃部從這些功能里解脫出來以后，能夠更集中資源向消費(fèi)者傳達(dá)“小天鵝電器”，而非“小天鵝洗衣機(jī)”的形象股份公司營銷規(guī)劃部之管理功能現(xiàn)況分析。各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會集團(tuán)所有四大產(chǎn)品的營管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會遍布全國的龐大銷售網(wǎng)絡(luò)公司管理層的積極進(jìn)取意識和人力資源管理計劃，如擬議中的分公司經(jīng)理任期制等著眼未來的市場開拓舉動以及與之相配套的組織設(shè)置對分公司的考核管理和監(jiān)控注重分公司業(yè)務(wù)人員本地化銷售公司(1)組織架構(gòu)設(shè)置和人力資源管理應(yīng)反映銷售渠道和方式的變化，跟上競爭速度目前銷售公司職責(zé)有與股份公司營銷規(guī)劃部重疊的現(xiàn)象，造成職責(zé)不清，影響營銷效率有效的統(tǒng)一管理避免了銷售方面的漏洞，如比較突出的應(yīng)收款問題，但應(yīng)注意調(diào)動分公司積極性，注意地方特點(diǎn)，快速跟上市場變化的問題目前組織策略似乎沒有重視客戶關(guān)系管理，不利于以客戶為中心的策略的實(shí)行組織面高素質(zhì)人員的統(tǒng)一招聘，培訓(xùn)，和保持需要為公司領(lǐng)導(dǎo)所重視策略面分離營銷規(guī)劃部，銷售公司和分公司各自的市場營銷職能銷售公司可側(cè)重于小天鵝洗衣機(jī)的整體形象推廣，分公司則負(fù)責(zé)各區(qū)域市場的促銷及針對性的廣告制定全公司范圍的規(guī)范化的人才招聘，培訓(xùn)計劃制定全公司統(tǒng)一的績效考核機(jī)制在銷售公司層面增強(qiáng)客戶關(guān)系管理的功能銷售公司之管理功能現(xiàn)況分析。負(fù)責(zé)股份公司洗衣機(jī)市場拓展，營銷，客戶管理管理遍布全國的27個銷售分公司，連臨時雇傭人員超過5,000人制定和管理指令性銷售計劃集中管理分公司財務(wù)和人事針對銷售渠道的變化進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。面對各3,000余家直接和間接經(jīng)銷商售后服務(wù)。400多個售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會遍布全國的龐大銷售網(wǎng)管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會銷售公司(2)分公司領(lǐng)導(dǎo)合理選拔和流動，以及業(yè)務(wù)人員本地化正如營銷規(guī)劃部的職責(zé)與銷售公司的職責(zé)沒有明確界定一樣，銷售公司和分公司在市場營銷方面的職責(zé)也似未明確劃分，有礙分公司主動開展?fàn)I銷活動信息基礎(chǔ)架構(gòu)分公司與總部SAP系統(tǒng)SD模塊還未直接接口現(xiàn)有用友財務(wù)軟件需過渡到SAP流程面如何確保統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的前提下發(fā)揮分公司的積極性和主動性，以適應(yīng)市場的快速變化和地方特點(diǎn)現(xiàn)有流程沒有看到物流方面的功能銷售公司之管理功能現(xiàn)況分析。各部門訪談結(jié)果分析管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會銷售公司分公司領(lǐng)導(dǎo)合管理功能現(xiàn)有角色競爭優(yōu)勢主要議題潛在機(jī)會股份公司的制造部門公司的成本中心除生產(chǎn)自己品牌的洗衣機(jī)之外還為其它公司做OEM股份公司的核心制造廠公司高層對工廠的生產(chǎn)十分重視員工對洗衣機(jī)制造有豐富的經(jīng)驗洗衣機(jī)廠(1)公司對工廠生產(chǎn)指導(dǎo)基于每年一次的經(jīng)營大綱，缺乏中長期的整體生產(chǎn)戰(zhàn)略廠部崗位定義不明確使得員工負(fù)荷不均衡缺乏透明化的成本結(jié)構(gòu)，導(dǎo)致職工不會自覺的節(jié)約成本組織面缺少明確的匯報體系影響廠領(lǐng)導(dǎo)層及時決策與公司銷售部門之間的交流有限導(dǎo)致工廠不能及時獲得市場信息策略面工廠廠部職能清晰定義加強(qiáng)與職能部門聯(lián)系明確呈報關(guān)系和工作崗位的定義與公司計劃部門一同制定工廠中長期的生產(chǎn)計劃培訓(xùn)現(xiàn)有職工掌握SAP的PP功能模塊使用更新后的工廠管理軟件以使成本量化和透明化建立產(chǎn)銷一體化的運(yùn)作模式制定應(yīng)急管