執(zhí)行力的專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練課件

第二部分:結(jié)果與任務(wù)執(zhí)行為什么要結(jié)果任務(wù)與結(jié)果的區(qū)別如何做結(jié)果結(jié)果的意義是什么第二部分:結(jié)果與任務(wù)執(zhí)行為什么要結(jié)果1一、員工的困惑員工的困惑為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿(mǎn)意？為什么每天下班的時(shí)候，總感覺(jué)一無(wú)所獲？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估卻是一般般？為什么都是同齡人，工資差異那么大？企業(yè)的苦惱做事無(wú)結(jié)果，借口一大堆總是在思考，就是沒(méi)行動(dòng)員工有苦勞、有疲勞，就是沒(méi)功勞辛辛苦苦總白忙，領(lǐng)導(dǎo)員工兩迷茫。不是企業(yè)難興旺，沒(méi)有結(jié)果怎做強(qiáng)？2一、員工的困惑員工的困惑辛辛苦苦總白忙，2二、問(wèn)題的根源：對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)不愿做結(jié)果：不知道作結(jié)果是對(duì)自己負(fù)責(zé)不會(huì)做結(jié)果：不知道結(jié)果和任務(wù)的區(qū)別3二、問(wèn)題的根源：對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)不愿做結(jié)果：不知道作三、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？任務(wù)：？

結(jié)果：？4三、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？任務(wù)：？4身邊的結(jié)果和任務(wù)任務(wù)？結(jié)果？

發(fā)傳真開(kāi)會(huì)培訓(xùn)招人出差拜訪(fǎng)客戶(hù)作財(cái)務(wù)報(bào)表5身邊的結(jié)果和任務(wù)任務(wù)？任務(wù)是什么?(三事兒)：完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事:該走的程序走過(guò)了應(yīng)付了事:差不多就行了（心態(tài)）對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)、對(duì)苦勞負(fù)責(zé)，就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)結(jié)果是什么？（三有)有時(shí)間;有價(jià)值;可考核.結(jié)果是可以交換的價(jià)值什么是任務(wù)，什么是結(jié)果6任務(wù)是什么?(三事兒)：結(jié)果是什么？（三有)什么是任務(wù)，什么結(jié)果訓(xùn)練

請(qǐng)任意說(shuō)出一件下周您打算要做的事情，一起看看結(jié)果是什么。

有時(shí)間

有價(jià)值

可考核7結(jié)果訓(xùn)練

請(qǐng)任意說(shuō)出一件下周您打算要做的事情，一起看看結(jié)果四、怎樣做結(jié)果？1、三大原則客戶(hù)原則：結(jié)果是給客戶(hù)的，要讓客戶(hù)滿(mǎn)意才叫結(jié)果．交換原則：結(jié)果是用來(lái)交換的，不能交換不叫結(jié)果．檢查原則：結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查．8四、怎樣做結(jié)果？1、三大原則客戶(hù)原則：結(jié)果是給客戶(hù)的，2、兩個(gè)思維：（1）外包思維

假如你出不來(lái)結(jié)果,我可以外包給別人做！范例:如果你做不好賬,我就請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來(lái)做;如果你審計(jì)不出來(lái),我可以請(qǐng)審計(jì)師來(lái)做;如果你設(shè)計(jì)不出來(lái),我可以外請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師來(lái)做;如何你加工不出來(lái),我請(qǐng)個(gè)技工來(lái)做;如果你招聘不到人,我請(qǐng)人才中介來(lái)做;

但是,如果別人做到了,這個(gè)錢(qián),你來(lái)付！92、兩個(gè)思維：（1）外包思維假如你出不來(lái)結(jié)果,我可以外2、兩個(gè)思維：（2）底線(xiàn)思維最基本的做不到，其他一切都沒(méi)有意義。先保證底線(xiàn)結(jié)果，再考慮完美。范例：出差，別忘帶車(chē)票；面試，別忘記先看證件；吃飯，別忘帶錢(qián)包；財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確102、兩個(gè)思維：（2）底線(xiàn)思維最基本的做不到，其他一切都沒(méi)１、承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動(dòng)承諾結(jié)果，不給自己留后路。五、做結(jié)果的好方法11１、承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動(dòng)承諾結(jié)果，2、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。拜訪(fǎng)客戶(hù)，確定合作意向提交合同確定細(xì)節(jié)、簽約發(fā)貨回款五、做結(jié)果的好方法122、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止３、重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時(shí)間做更多有效的事情？五、做結(jié)果的好方法應(yīng)付難纏的客戶(hù)準(zhǔn)時(shí)完成工作住院開(kāi)刀長(zhǎng)期的規(guī)劃問(wèn)題的發(fā)掘與預(yù)防參加培訓(xùn)向上級(jí)提出問(wèn)題處理的建議電話(huà)湊熱鬧的會(huì)議突來(lái)訪(fǎng)客閱讀令人上癮的無(wú)聊小說(shuō)毫無(wú)內(nèi)容的電視節(jié)目辦公室聊天緊急不緊急重要不重要13３、重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時(shí)結(jié)果從那里來(lái)？只能從行動(dòng)中來(lái)，結(jié)果不能通過(guò)思考獲得。無(wú)論你如何思考，也無(wú)論你思考的水平多高，結(jié)果都不可能通過(guò)思考獲得。結(jié)果不能通過(guò)思考獲得結(jié)果面前人人平等只要是執(zhí)行就只講結(jié)果，不講結(jié)果就沒(méi)有好人，不講結(jié)果就沒(méi)有執(zhí)行。人力資源的績(jī)效考核，只有基于結(jié)果而不是任務(wù)，才會(huì)有更大的效果。六、結(jié)果成就人生14結(jié)果從那里來(lái)？只能從行動(dòng)中來(lái)，結(jié)果不能通過(guò)思考獲得。無(wú)論你如第三部分：客戶(hù)價(jià)值第三部分：客戶(hù)價(jià)值15一、什么是客戶(hù)？客戶(hù)是衣食父母！是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報(bào)的來(lái)源。要照顧好我們的衣食父母，就要給他們提供價(jià)值！16一、什么是客戶(hù)？客戶(hù)是衣食父母！要照顧好我們的衣食父母，就要二、問(wèn)題為什么有的企業(yè)曇花一現(xiàn)，有的企業(yè)卻基業(yè)常青？為什么員工每天很忙，但是不知道結(jié)果應(yīng)該給誰(shuí)？為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果，但實(shí)際上做的工作沒(méi)有價(jià)值？為什么價(jià)格戰(zhàn)沒(méi)有出路？為什么客戶(hù)總是流失，而我們卻束手無(wú)策？為什么企業(yè)內(nèi)部互相推諉責(zé)任、互相扯皮？為什么我們內(nèi)部總是爭(zhēng)論不休，而不知道應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)評(píng)判對(duì)錯(cuò)？17二、問(wèn)題為什么有的企業(yè)曇花一現(xiàn)，有的企業(yè)卻基業(yè)常青？17問(wèn)題的根源—客戶(hù)價(jià)值客戶(hù)價(jià)值—讓企業(yè)基業(yè)常青；客戶(hù)價(jià)值—讓員工的執(zhí)行有了方向；客戶(hù)價(jià)值---讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量標(biāo)準(zhǔn)；客戶(hù)價(jià)值—讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵；客戶(hù)價(jià)值—讓客戶(hù)對(duì)我們忠誠(chéng)；客戶(hù)價(jià)值—讓各個(gè)部門(mén)相互配合；客戶(hù)價(jià)值—讓企業(yè)內(nèi)部停止?fàn)幷摗?8問(wèn)題的根源—客戶(hù)價(jià)值客戶(hù)價(jià)值—讓企業(yè)基業(yè)常青；18三、什么是客戶(hù)價(jià)值?

----站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向客戶(hù)價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：客戶(hù)的感動(dòng)的眼淚、感謝的握手、感激的語(yǔ)言、持續(xù)的訂單。19三、什么是客戶(hù)價(jià)值?

----站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意結(jié)論：是非業(yè)務(wù)價(jià)值！是做事的原則；是執(zhí)行的動(dòng)力與方向。戰(zhàn)略上，是優(yōu)秀公司的百年基業(yè)的根本。有了客戶(hù)價(jià)值,即使出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤,客戶(hù)會(huì)原諒,百年企業(yè)就是這樣活下來(lái)的.客戶(hù)價(jià)值是執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的底線(xiàn)，誰(shuí)要是碰了它，就要受到懲罰，無(wú)論是什么原因。20結(jié)論：是非業(yè)務(wù)價(jià)值！有了客戶(hù)價(jià)值,即使出現(xiàn)了一些四、怎么做客戶(hù)價(jià)值？（一）原則高價(jià)值低成本可體驗(yàn)?zāi)艹掷m(xù)中國(guó)企業(yè)最大的誤區(qū)：癡迷于“搞定客戶(hù)”的方法！癡迷于教會(huì)員工所謂技巧！吃小虧，占大便宜；先付出，后收獲21四、怎么做客戶(hù)價(jià)值？（一）原則中國(guó)企業(yè)最大的誤區(qū)：（二）、做客戶(hù)價(jià)值的方法：排除法—這是客戶(hù)要的嗎?如果不是，干掉！新增法—哪些客戶(hù)還沒(méi)有，加上！遞進(jìn)法—哪些地方還能做得更好，做透！22（二）、做客戶(hù)價(jià)值的方法：排除法—這是客戶(hù)要的嗎?如果不是，九段銷(xiāo)售員:請(qǐng)問(wèn)你是幾段？九段銷(xiāo)售員的做法：帶團(tuán)隊(duì)－－分享經(jīng)驗(yàn)，幫助隊(duì)員共成長(zhǎng)。一段銷(xiāo)售員的做法：等上門(mén)－－等客戶(hù)上門(mén)，介紹產(chǎn)品，開(kāi)票發(fā)貨。二段銷(xiāo)售員的做法：走出去－－認(rèn)真準(zhǔn)備，主動(dòng)拜訪(fǎng)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，四段銷(xiāo)售員的做法：塑價(jià)值－－掌握高超銷(xiāo)售技巧，塑造產(chǎn)品價(jià)值不殺價(jià)三段銷(xiāo)售員的做法：做投入－－把客戶(hù)當(dāng)親人，在非業(yè)務(wù)層面作投資五段銷(xiāo)售員的做法：做成交－－認(rèn)真完成合同、信守承諾六段銷(xiāo)售員的做法：超期望－－主動(dòng)幫助客戶(hù)解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題，提出新方案七段銷(xiāo)售員的做法：再成交－－贏得客戶(hù)忠誠(chéng)，重復(fù)消費(fèi)／介紹新客戶(hù)八段銷(xiāo)售員的做法：做流程－－總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)（銷(xiāo)售流程、技巧）23九段銷(xiāo)售員:請(qǐng)問(wèn)你是幾段？九段銷(xiāo)售員的做法：帶團(tuán)隊(duì)－－分享經(jīng)（三）、客戶(hù)價(jià)值的修煉1）你的客戶(hù)是誰(shuí)？2）上周為這些客戶(hù)做了哪些工作？3）這些工作的結(jié)果是什么?4）本周準(zhǔn)備做什么事感動(dòng)客戶(hù)？你為客戶(hù)做了工作,但不一定創(chuàng)造結(jié)果；你為客戶(hù)創(chuàng)造結(jié)果,但并不一定讓客戶(hù)感動(dòng)

我們的目標(biāo)是:努力,讓客戶(hù)感動(dòng)!敬畏客戶(hù)、感動(dòng)客戶(hù)、超越期望—態(tài)度24（三）、客戶(hù)價(jià)值的修煉1）你的客戶(hù)是誰(shuí)？你為客戶(hù)做了工作,專(zhuān)題：內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值專(zhuān)題：內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值25

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的秘密在于內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值,尊重分歧,相互之間提供結(jié)果和價(jià)值.沒(méi)有內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值，就沒(méi)有外部客戶(hù)價(jià)值，兩層皮的團(tuán)隊(duì)一定不是執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。26團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的秘密在于內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值,尊重分歧,相互如何用客戶(hù)價(jià)值提高執(zhí)行力？當(dāng)判斷一件事件是非對(duì)錯(cuò)有困難的時(shí)候，客戶(hù)價(jià)值就是標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)你建立企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程時(shí)，一定要確立“下級(jí)”決定“上級(jí)”的游戲規(guī)則（下道工序是上道工序的客戶(hù)，由下級(jí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收上級(jí)的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)是否可接收。)強(qiáng)調(diào)客戶(hù)價(jià)值，同時(shí)還意味著要弱化和打破部門(mén)規(guī)章制度和界限27如何用客戶(hù)價(jià)值提高執(zhí)行力？當(dāng)判斷一件事件是非對(duì)錯(cuò)有困難的時(shí)候怎么才能提供內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值？對(duì)上級(jí)和平級(jí)：給提前量給決策依據(jù)給選擇題對(duì)下級(jí)：激勵(lì)給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)給原則給方法28怎么才能提供內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值？對(duì)上級(jí)和平級(jí)：對(duì)下級(jí)：28總結(jié)生存的底線(xiàn)執(zhí)行的方向最有力的競(jìng)爭(zhēng)武器結(jié)論：鐵腕！你讓我們的衣食父母難受，砸我們的飯碗，我們就要讓你難受，我們就要砸你的飯碗！29總結(jié)生存的底線(xiàn)29第四部分：執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)30第四部分：執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)30您的企業(yè)有這些問(wèn)題嗎？員工想成長(zhǎng)，但是缺少方法？不同的性格、不同的價(jià)值觀、不同的經(jīng)歷，是否都能成為優(yōu)秀的執(zhí)行人？企業(yè)選拔人才缺少標(biāo)準(zhǔn)，憑經(jīng)驗(yàn)、憑感覺(jué)？員工良好的愿望，得到卻是沉重的打擊，員工與企業(yè)合作的機(jī)制是什么？工作初期有激情，長(zhǎng)期重復(fù)后卻失去活力，工作遇到一些困難就放棄？付出十倍的努力，卻獲得十分之一的業(yè)績(jī)，如何提升執(zhí)行效率？普通招聘考核學(xué)歷、中等招聘檢查工作水平、但要么招的人不合格，要么招來(lái)能人，文化卻沖突，如何在招聘時(shí)就做好選擇？領(lǐng)導(dǎo)看重、認(rèn)真培養(yǎng)，但時(shí)常埋怨“恨鐵不成鋼”，員工不理解本意，總是拒絕被改變。領(lǐng)導(dǎo)心愿很好，但結(jié)果很糟！31您的企業(yè)有這些問(wèn)題嗎？員工想成長(zhǎng)，但是缺少方法？31一、執(zhí)行人才有什么特點(diǎn)？執(zhí)行人才的特點(diǎn)：與性格無(wú)關(guān)、與形象無(wú)關(guān)、與年齡無(wú)關(guān)、與性別無(wú)關(guān)、與心性無(wú)關(guān)……執(zhí)行人才共有的特點(diǎn)：對(duì)自己負(fù)責(zé)！對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！世界優(yōu)秀的執(zhí)行人才，既有毛澤東那樣高深理論的人，也有張飛那樣目不識(shí)丁的人，既有克林頓那樣風(fēng)流的人，也有司馬遷那樣埋頭不問(wèn)世事的人，既有朱镕基那樣性格剛烈的人，也有周恩來(lái)那樣從容不迫的人，既有甘地那樣心地寬厚的人，也有象林彪那樣心胸狹窄的人。32一、執(zhí)行人才有什么特點(diǎn)？執(zhí)行人才的特點(diǎn)：世界優(yōu)秀的執(zhí)行人才，1、執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不言敗執(zhí)行人才是對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，這類(lèi)人有什么不同的特點(diǎn)？331、執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)信守承諾執(zhí)行人才是對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，這類(lèi)人（一）信守承諾信守承諾：信守承諾，就是說(shuō)到就做到，拿出結(jié)果。信守承諾對(duì)執(zhí)行力的意義承諾,就是承擔(dān)了責(zé)任和后果；承諾,就是最簡(jiǎn)單的回答，也是最有效的溝通;承諾,就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點(diǎn).34（一）信守承諾信守承諾：34（二）結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標(biāo)，鎖定結(jié)果，一往無(wú)前，不達(dá)結(jié)果決不罷休。結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練方法：結(jié)果定義清楚，行動(dòng)之前明確最終的結(jié)果和目標(biāo)?？陬^語(yǔ)：凡事首先問(wèn)自己：我要的結(jié)果是什么？然后清楚地告訴領(lǐng)導(dǎo)或客戶(hù):“我的結(jié)果是……”。范例：質(zhì)檢員說(shuō)：我的結(jié)果是每天產(chǎn)品出廠合格率為100%；客戶(hù)經(jīng)理說(shuō)，我的結(jié)果是這個(gè)月客戶(hù)投訴率為0；工程師說(shuō)，我的結(jié)果是23號(hào)前提供可以正式生產(chǎn)的圖紙；出納員說(shuō)：我的結(jié)果是今天把一萬(wàn)元準(zhǔn)確無(wú)誤地匯到分公司。35（二）結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練方法：35（三）永不言敗永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信守承諾的保障唯一的失敗就是你選擇了放棄永不言?。翰贿_(dá)結(jié)果，決不放棄失敗之后，迅速行動(dòng)36（三）永不言敗永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信守承諾的保障36執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不言敗37執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)信守承諾37二、執(zhí)行人才如何成長(zhǎng)執(zhí)行人才成長(zhǎng)的兩大要素：（一）、個(gè)人主動(dòng)成長(zhǎng)、自驅(qū)動(dòng)提升?。ǘ?、企業(yè)提供環(huán)境、機(jī)會(huì)和訓(xùn)練！38二、執(zhí)行人才如何成長(zhǎng)執(zhí)行人才成長(zhǎng)的兩大要素：38（一）如何把執(zhí)行人才找出來(lái)？企業(yè)有人，不見(jiàn)得有人才！企業(yè)有業(yè)務(wù)精英，不見(jiàn)得有核心團(tuán)隊(duì)！企業(yè)培養(yǎng)人才：花錢(qián)花力培養(yǎng)人，學(xué)成本領(lǐng)我走人！企業(yè)不培養(yǎng)人才：市場(chǎng)難了，競(jìng)爭(zhēng)大了，人才少了，玩不轉(zhuǎn)了……如何改變？如何找到真正優(yōu)秀的執(zhí)行人才？答案：方法一：選擇——用執(zhí)行文化，招聘執(zhí)行人才?！獙⑽幕瘡臉?biāo)語(yǔ)變成故事，將員工的成長(zhǎng)放在公司發(fā)展的首位！聽(tīng)故事，辯人才；看行動(dòng)，獎(jiǎng)人才；帶團(tuán)隊(duì)，提人才！39（一）如何把執(zhí)行人才找出來(lái)？企業(yè)有人，不見(jiàn)得有人才！39（二）如何訓(xùn)練出執(zhí)行人才？執(zhí)行人才是訓(xùn)練出來(lái)的——企業(yè)訓(xùn)練執(zhí)行人才的兩大基礎(chǔ)：１、體系開(kāi)放、黑白分明?。?、高要求樹(shù)標(biāo)桿；低標(biāo)準(zhǔn)立底線(xiàn)！40（二）如何訓(xùn)練出執(zhí)行人才？執(zhí)行人才是訓(xùn)練出來(lái)的——40１、執(zhí)行人才，需要成功來(lái)激勵(lì)！讓白的足夠白，讓雷鋒不吃虧：１、設(shè)項(xiàng)目、找榜樣、做推崇——公司強(qiáng)調(diào)什么，你就設(shè)什么獎(jiǎng)、經(jīng)常做、項(xiàng)目多、標(biāo)桿多！２、如何設(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)？——三大標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)服務(wù)為內(nèi)容，設(shè)計(jì)相關(guān)競(jìng)賽內(nèi)容。

質(zhì)量獎(jiǎng)、工期獎(jiǎng)、客戶(hù)感動(dòng)獎(jiǎng)、最佳領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)、銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)、后勤獎(jiǎng)、連續(xù)服務(wù)獎(jiǎng)、總裁特殊獎(jiǎng)勵(lì)、管理獎(jiǎng)、委屈獎(jiǎng)……重要項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)也相應(yīng)增重！41１、執(zhí)行人才，需要成功來(lái)激勵(lì)！讓白的足夠白，讓雷鋒不吃虧：4（三）執(zhí)行人才如何與企業(yè)共同成長(zhǎng)？執(zhí)行人才成長(zhǎng)方案——個(gè)人戰(zhàn)略！42（三）執(zhí)行人才如何與企業(yè)共同成長(zhǎng)？執(zhí)行人才成長(zhǎng)方案——個(gè)人戰(zhàn)個(gè)人核心價(jià)值觀:五年遠(yuǎn)景（定位）：兩年目標(biāo)：我的成功故事：個(gè)人發(fā)展戰(zhàn)略所要解決的根本矛盾：行動(dòng)計(jì)劃(季度主題)1,2,3,4，檢查人：懲罰：獎(jiǎng)勵(lì)：以誰(shuí)為榜樣：43個(gè)人核心價(jià)值觀:五年遠(yuǎn)景（定位）：兩年目標(biāo)：我的成功故事：個(gè)第五部分：48字執(zhí)行真經(jīng)第五部分：48字執(zhí)行真經(jīng)44您的企業(yè)有這些問(wèn)題嗎？公司有制度、執(zhí)行有規(guī)則、堅(jiān)持兩三天、“規(guī)則”自然變。員工小聰明太多，總在想捷徑偷工減料，不能認(rèn)真執(zhí)行？技術(shù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等部門(mén)都對(duì)優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才十分看重，但該類(lèi)人才一是難招、二是要價(jià)太高、三是培養(yǎng)不了、四是怕人挖跑？如何快速培養(yǎng)行業(yè)優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才？做事沒(méi)決心，想了又想，聊了又聊、大會(huì)小會(huì)重復(fù)開(kāi)，工作就是不動(dòng)彈？過(guò)度追求完美，天天盲目創(chuàng)新，尚未繼承、先來(lái)批判，想要滿(mǎn)分，最后卻是零蛋，想法很好，速度太慢，結(jié)果太少？同樣的錯(cuò)誤重復(fù)犯，同樣的問(wèn)題每次抓，理由總比結(jié)果多、借口總比業(yè)績(jī)多？45您的企業(yè)有這些問(wèn)題嗎？公司有制度、執(zhí)行有規(guī)則、堅(jiān)持兩三天、“執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一，聰明第二一、執(zhí)行人才的工作態(tài)度是什么？46執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一，聰明第二一、執(zhí)行人才的工作態(tài)度二、執(zhí)行人才如何成為行業(yè)頂尖高手？執(zhí)行的十六字原則結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)47二、執(zhí)行人才如何成為行業(yè)頂尖高手？執(zhí)行的十六字原則結(jié)果提前結(jié)果提前，自我退后什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么是不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易。客戶(hù)的需求、團(tuán)隊(duì)的意愿、公司的戰(zhàn)略、工作的結(jié)果比自己的想法更重要?。。?zhí)行真經(jīng)之十六字原則48結(jié)果提前，自我退后執(zhí)行真經(jīng)之十六字原則48執(zhí)行的十六字原則：鎖定目標(biāo),專(zhuān)注重復(fù)鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)鎖定目標(biāo)，將能量和精力聚焦在一點(diǎn)上，目標(biāo)一旦確定，一切歸于簡(jiǎn)單。專(zhuān)注重復(fù)，每一天，每一月，每一年，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。49執(zhí)行的十六字原則：鎖定目標(biāo),專(zhuān)注重復(fù)鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)49三、執(zhí)行為什么難？執(zhí)行為什么難事前，做出決策后又進(jìn)入再?zèng)Q策，沒(méi)完沒(méi)了，本質(zhì)上是對(duì)困難的畏懼，是在尋找不做、晚做或推脫的借口。事中，行動(dòng)過(guò)慢，追求完美，最終什么都沒(méi)做出來(lái)，或者做出來(lái)，已經(jīng)失去了意義。事后：沒(méi)有結(jié)果，理由和借口一籮框，讓你很無(wú)奈。50三、執(zhí)行為什么難？執(zhí)行為什么難50四、執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略之一決心第一，成敗第二51四、執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略之一決心第一，成敗第二51四、執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略之二速度第一，完美第二52四、執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略之二速度第一，完美第二52速度第一，完美第二先開(kāi)槍?zhuān)倜闇?zhǔn)！保證底線(xiàn)結(jié)果，然后加速、再加速！53速度第一，完美第二先開(kāi)槍?zhuān)倜闇?zhǔn)！53速度第一、完美第二的兩個(gè)原則差的結(jié)果，也比沒(méi)有結(jié)果強(qiáng)不要因?yàn)樽非笸昝赖慕Y(jié)果，而貽誤戰(zhàn)機(jī)先開(kāi)槍?zhuān)竺闇?zhǔn)不要等找到完美的方法才行動(dòng)，執(zhí)行就是我現(xiàn)在能做的，我就做，在做的過(guò)程中尋找更好的方法實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，去做，才知道方法的好壞，甚至才能找到方法。第一部分：執(zhí)行基石54速度第一、完美第二的兩個(gè)原則差的結(jié)果，也比沒(méi)有結(jié)果強(qiáng)第一部分三、執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略之三結(jié)果第一，理由第二第一部分：執(zhí)行基石55三、執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略之三結(jié)果第一，理由第二第一部分：執(zhí)行基石找借口事情做砸了有借口，任務(wù)沒(méi)完成有借口。只要有心去找，借口無(wú)處不在。尋找借口惟一的好處，就是把屬于自己的過(guò)失掩飾掉，把應(yīng)該自己承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給社會(huì)或他人。這樣的人，在企業(yè)中不會(huì)成為稱(chēng)職的員工，也不是企業(yè)可以期待和信任的員工；在社會(huì)上不是大家可信賴(lài)和尊重的人。這樣的人，注定只能是一事無(wú)成的失敗者。

第一部分：執(zhí)行基石56找借口事情做砸了有借口，任務(wù)沒(méi)完成有借口。只要有心去找，借口執(zhí)行的四十八字真經(jīng)——每天喊起來(lái)！認(rèn)真第一，聰明第二結(jié)果提前，自我退后鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)決心第一，成敗第二速度第一，完美第二結(jié)果第一，理由第二57執(zhí)行的四十八字真經(jīng)——每天喊起來(lái)！認(rèn)真第一，聰明第二57-----建立不依賴(lài)于任何能人的業(yè)務(wù)體系第六部分：4R--制度執(zhí)行力-----建立不依賴(lài)于任何能人的業(yè)務(wù)體系第六部分：4R--制58錫恩5年執(zhí)行力探索的精髓——4R業(yè)務(wù)流程管理體系過(guò)程檢查Review一對(duì)一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Ready即時(shí)激勵(lì)Result結(jié)果凡事必有結(jié)果;R1有結(jié)果就必須落實(shí)到“我”;R2對(duì)“我”不相信就必須檢查;R3有檢查就必有獎(jiǎng)罰.R459錫恩5年執(zhí)行力探索的精髓——4R業(yè)務(wù)流程管理體系過(guò)程檢查一對(duì)R1：結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！

是什么：事前定義做事的結(jié)果有什么用：結(jié)果一致，下屬主動(dòng)方法：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義結(jié)果定義合格標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核60R1：結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！是什么：事前定義R2：一對(duì)一責(zé)任——千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！R2是什么：一對(duì)一責(zé)任

有什么用：防止推卸責(zé)任方法：回答只準(zhǔn)用“我”，不準(zhǔn)用“我們”61R2：一對(duì)一責(zé)任——千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！R2是R2操作要點(diǎn)沒(méi)有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成“我的責(zé)任”不要考核部門(mén)，要考核部門(mén)經(jīng)理62R2操作要點(diǎn)62R3：過(guò)程檢查——過(guò)程不檢查，結(jié)果準(zhǔn)抓瞎！R3是什么：跟蹤檢查階段結(jié)果有什么用：保證最后結(jié)果怎么做：第三方公證,公開(kāi)檢查結(jié)果人們行動(dòng)的最大動(dòng)力來(lái)自于結(jié)果的反饋63R3：過(guò)程檢查——過(guò)程不檢查，結(jié)果準(zhǔn)抓瞎！R3是什么：跟蹤檢R3操作要點(diǎn)越相信誰(shuí)，越檢查誰(shuí)只相信數(shù)據(jù)和事實(shí)，不相信人處罰不能代替檢查64R3操作要點(diǎn)越相信誰(shuí)，越檢查誰(shuí)64R4：即時(shí)激勵(lì)——好報(bào)才有好人65R4：即時(shí)激勵(lì)——好報(bào)才有好人65R4：即時(shí)激勵(lì)R4是什么：即時(shí)獎(jiǎng)懲有什么用：保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)方法：獎(jiǎng)懲不過(guò)夜操作要點(diǎn)：好報(bào)才有好人執(zhí)行力與薪酬無(wú)關(guān)66R4：即時(shí)激勵(lì)R4是什么：即時(shí)獎(jiǎng)懲操作要點(diǎn)：66

4R-----中國(guó)企業(yè)最有效的執(zhí)行力保障模式事前：結(jié)果定義，一對(duì)一責(zé)任，（獎(jiǎng)懲承諾）事中：跟蹤檢查事后：即時(shí)獎(jiǎng)懲（獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)）目的：結(jié)果方向：客戶(hù)價(jià)值從管人到管事從被動(dòng)管理到自我管理能人依賴(lài)到機(jī)制管理67 4R-----中國(guó)企業(yè)最有效的執(zhí)行力保障模式事前：結(jié)果錫恩公司執(zhí)行力超級(jí)武器

——YCYA錫恩公司執(zhí)行力超級(jí)武器

——YCYA68Y：Yes，承諾接到任務(wù)指令后，明確做出結(jié)果承諾C：Check，檢查檢查人對(duì)執(zhí)行人的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和檢查Y：第二個(gè)Yes，匯報(bào)任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報(bào)結(jié)果完成情況A：Award，獎(jiǎng)懲根據(jù)檢查結(jié)果，即時(shí)獎(jiǎng)懲，“獎(jiǎng)懲不過(guò)夜”行之有效的結(jié)果管理工具：YCYA承諾管理系統(tǒng)69Y：Yes，承諾行之有效的結(jié)果管理工具：YCYA承諾管理系統(tǒng)錫恩公司的ycya指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時(shí)間承諾人檢查人Y

承諾C

承諾檢查時(shí)間Y

完成匯報(bào)A

獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)孟總提交部門(mén)出差統(tǒng)計(jì)表2005-12-818:0010元水果基金完成提交部門(mén)出差統(tǒng)計(jì)表12月7日邢老師楊老師70錫恩公司的ycya指令發(fā)出人指令指令發(fā)出時(shí)間承諾人檢查人Y

錫恩公司"YCYA"總表（1017-1026）發(fā)出人指令發(fā)出時(shí)間承諾人Yessir：承諾結(jié)果Check：檢查時(shí)間Yersir：完成匯報(bào)Award：獎(jiǎng)懲已完成

周質(zhì)詢(xún)會(huì)給出HR工作交接的承諾（明確出口人和各項(xiàng)交接證據(jù)）10月17日richardhr工作交接完成（交接表）10月24日24日完成交接10元Jack清理整頓庫(kù)存警戒表，達(dá)到基礎(chǔ)信息完備、準(zhǔn)確10月17日Linda提交最新上周的庫(kù)存警戒表10月19日提交并說(shuō)明10元待承諾

質(zhì)詢(xún)會(huì)定義各方案中心的底線(xiàn)行動(dòng)10月25日nike

質(zhì)詢(xún)會(huì)將產(chǎn)品庫(kù)存表的產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)10月25日l(shuí)inda

警報(bào)JACK鐵桿客戶(hù)拜訪(fǎng)（二次指令）10月19日Nike完成3家鐵桿鐵標(biāo)客戶(hù)拜訪(fǎng)10月26日

10元罰款質(zhì)詢(xún)會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理激勵(lì)機(jī)制10月10日Peter提交項(xiàng)目經(jīng)理激勵(lì)制度10月20日未完成，重新承諾10元質(zhì)詢(xún)會(huì)管控課招生鎖定30家重點(diǎn)老客戶(hù)10月17日NIke提交30家重點(diǎn)老客戶(hù)名單10月21日未完成10元錫恩“YCYA”實(shí)例71錫恩公司"YCYA"總表（1017-1026）發(fā)出人指令發(fā)第二部分:結(jié)果與任務(wù)執(zhí)行為什么要結(jié)果任務(wù)與結(jié)果的區(qū)別如何做結(jié)果結(jié)果的意義是什么第二部分:結(jié)果與任務(wù)執(zhí)行為什么要結(jié)果72一、員工的困惑員工的困惑為什么任務(wù)都完成了，領(lǐng)導(dǎo)還是不滿(mǎn)意？為什么每天下班的時(shí)候，總感覺(jué)一無(wú)所獲？為什么辛辛苦苦大半年，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估卻是一般般？為什么都是同齡人，工資差異那么大？企業(yè)的苦惱做事無(wú)結(jié)果，借口一大堆總是在思考，就是沒(méi)行動(dòng)員工有苦勞、有疲勞，就是沒(méi)功勞辛辛苦苦總白忙，領(lǐng)導(dǎo)員工兩迷茫。不是企業(yè)難興旺，沒(méi)有結(jié)果怎做強(qiáng)？73一、員工的困惑員工的困惑辛辛苦苦總白忙，2二、問(wèn)題的根源：對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)不愿做結(jié)果：不知道作結(jié)果是對(duì)自己負(fù)責(zé)不會(huì)做結(jié)果：不知道結(jié)果和任務(wù)的區(qū)別74二、問(wèn)題的根源：對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)不愿做結(jié)果：不知道作三、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？任務(wù)：？

結(jié)果：？75三、什么是任務(wù)，什么是結(jié)果？任務(wù)：？4身邊的結(jié)果和任務(wù)任務(wù)？結(jié)果？

發(fā)傳真開(kāi)會(huì)培訓(xùn)招人出差拜訪(fǎng)客戶(hù)作財(cái)務(wù)報(bào)表76身邊的結(jié)果和任務(wù)任務(wù)？任務(wù)是什么?(三事兒)：完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了例行公事:該走的程序走過(guò)了應(yīng)付了事:差不多就行了（心態(tài)）對(duì)程序負(fù)責(zé)、對(duì)形式負(fù)責(zé)、對(duì)苦勞負(fù)責(zé)，就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)結(jié)果是什么？（三有)有時(shí)間;有價(jià)值;可考核.結(jié)果是可以交換的價(jià)值什么是任務(wù)，什么是結(jié)果77任務(wù)是什么?(三事兒)：結(jié)果是什么？（三有)什么是任務(wù)，什么結(jié)果訓(xùn)練

請(qǐng)任意說(shuō)出一件下周您打算要做的事情，一起看看結(jié)果是什么。

有時(shí)間

有價(jià)值

可考核78結(jié)果訓(xùn)練

請(qǐng)任意說(shuō)出一件下周您打算要做的事情，一起看看結(jié)果四、怎樣做結(jié)果？1、三大原則客戶(hù)原則：結(jié)果是給客戶(hù)的，要讓客戶(hù)滿(mǎn)意才叫結(jié)果．交換原則：結(jié)果是用來(lái)交換的，不能交換不叫結(jié)果．檢查原則：結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查．79四、怎樣做結(jié)果？1、三大原則客戶(hù)原則：結(jié)果是給客戶(hù)的，2、兩個(gè)思維：（1）外包思維

假如你出不來(lái)結(jié)果,我可以外包給別人做！范例:如果你做不好賬,我就請(qǐng)個(gè)會(huì)計(jì)來(lái)做;如果你審計(jì)不出來(lái),我可以請(qǐng)審計(jì)師來(lái)做;如果你設(shè)計(jì)不出來(lái),我可以外請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師來(lái)做;如何你加工不出來(lái),我請(qǐng)個(gè)技工來(lái)做;如果你招聘不到人,我請(qǐng)人才中介來(lái)做;

但是,如果別人做到了,這個(gè)錢(qián),你來(lái)付！802、兩個(gè)思維：（1）外包思維假如你出不來(lái)結(jié)果,我可以外2、兩個(gè)思維：（2）底線(xiàn)思維最基本的做不到，其他一切都沒(méi)有意義。先保證底線(xiàn)結(jié)果，再考慮完美。范例：出差，別忘帶車(chē)票；面試，別忘記先看證件；吃飯，別忘帶錢(qián)包；財(cái)務(wù)報(bào)表，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確812、兩個(gè)思維：（2）底線(xiàn)思維最基本的做不到，其他一切都沒(méi)１、承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動(dòng)承諾結(jié)果，不給自己留后路。五、做結(jié)果的好方法82１、承諾法：接到指令，復(fù)述一次明確的結(jié)果，然后主動(dòng)承諾結(jié)果，2、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止小結(jié)果不確定，大結(jié)果得不到，設(shè)置結(jié)果，以一周為好。拜訪(fǎng)客戶(hù)，確定合作意向提交合同確定細(xì)節(jié)、簽約發(fā)貨回款五、做結(jié)果的好方法832、分解法：大結(jié)果，分解成小結(jié)果，然后分塊執(zhí)行，防止３、重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時(shí)間做更多有效的事情？五、做結(jié)果的好方法應(yīng)付難纏的客戶(hù)準(zhǔn)時(shí)完成工作住院開(kāi)刀長(zhǎng)期的規(guī)劃問(wèn)題的發(fā)掘與預(yù)防參加培訓(xùn)向上級(jí)提出問(wèn)題處理的建議電話(huà)湊熱鬧的會(huì)議突來(lái)訪(fǎng)客閱讀令人上癮的無(wú)聊小說(shuō)毫無(wú)內(nèi)容的電視節(jié)目辦公室聊天緊急不緊急重要不重要84３、重點(diǎn)法：你的時(shí)間是永遠(yuǎn)守恒的，怎樣能在有限的時(shí)結(jié)果從那里來(lái)？只能從行動(dòng)中來(lái)，結(jié)果不能通過(guò)思考獲得。無(wú)論你如何思考，也無(wú)論你思考的水平多高，結(jié)果都不可能通過(guò)思考獲得。結(jié)果不能通過(guò)思考獲得結(jié)果面前人人平等只要是執(zhí)行就只講結(jié)果，不講結(jié)果就沒(méi)有好人，不講結(jié)果就沒(méi)有執(zhí)行。人力資源的績(jī)效考核，只有基于結(jié)果而不是任務(wù)，才會(huì)有更大的效果。六、結(jié)果成就人生85結(jié)果從那里來(lái)？只能從行動(dòng)中來(lái)，結(jié)果不能通過(guò)思考獲得。無(wú)論你如第三部分：客戶(hù)價(jià)值第三部分：客戶(hù)價(jià)值86一、什么是客戶(hù)？客戶(hù)是衣食父母！是越用越多的資源；是我們商業(yè)回報(bào)的來(lái)源。要照顧好我們的衣食父母，就要給他們提供價(jià)值！87一、什么是客戶(hù)？客戶(hù)是衣食父母！要照顧好我們的衣食父母，就要二、問(wèn)題為什么有的企業(yè)曇花一現(xiàn)，有的企業(yè)卻基業(yè)常青？為什么員工每天很忙，但是不知道結(jié)果應(yīng)該給誰(shuí)？為什么員工自認(rèn)為在做結(jié)果，但實(shí)際上做的工作沒(méi)有價(jià)值？為什么價(jià)格戰(zhàn)沒(méi)有出路？為什么客戶(hù)總是流失，而我們卻束手無(wú)策？為什么企業(yè)內(nèi)部互相推諉責(zé)任、互相扯皮？為什么我們內(nèi)部總是爭(zhēng)論不休，而不知道應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)評(píng)判對(duì)錯(cuò)？88二、問(wèn)題為什么有的企業(yè)曇花一現(xiàn)，有的企業(yè)卻基業(yè)常青？17問(wèn)題的根源—客戶(hù)價(jià)值客戶(hù)價(jià)值—讓企業(yè)基業(yè)常青；客戶(hù)價(jià)值—讓員工的執(zhí)行有了方向；客戶(hù)價(jià)值---讓判斷工作結(jié)果是否有價(jià)值有了衡量標(biāo)準(zhǔn)；客戶(hù)價(jià)值—讓企業(yè)不戰(zhàn)而屈人之兵；客戶(hù)價(jià)值—讓客戶(hù)對(duì)我們忠誠(chéng)；客戶(hù)價(jià)值—讓各個(gè)部門(mén)相互配合；客戶(hù)價(jià)值—讓企業(yè)內(nèi)部停止?fàn)幷摗?9問(wèn)題的根源—客戶(hù)價(jià)值客戶(hù)價(jià)值—讓企業(yè)基業(yè)常青；18三、什么是客戶(hù)價(jià)值?

----站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意和超值的結(jié)果；是執(zhí)行的方向客戶(hù)價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)：客戶(hù)的感動(dòng)的眼淚、感謝的握手、感激的語(yǔ)言、持續(xù)的訂單。90三、什么是客戶(hù)價(jià)值?

----站在客戶(hù)的角度，為客戶(hù)提供滿(mǎn)意結(jié)論：是非業(yè)務(wù)價(jià)值！是做事的原則；是執(zhí)行的動(dòng)力與方向。戰(zhàn)略上，是優(yōu)秀公司的百年基業(yè)的根本。有了客戶(hù)價(jià)值,即使出現(xiàn)了一些錯(cuò)誤,客戶(hù)會(huì)原諒,百年企業(yè)就是這樣活下來(lái)的.客戶(hù)價(jià)值是執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的底線(xiàn)，誰(shuí)要是碰了它，就要受到懲罰，無(wú)論是什么原因。91結(jié)論：是非業(yè)務(wù)價(jià)值！有了客戶(hù)價(jià)值,即使出現(xiàn)了一些四、怎么做客戶(hù)價(jià)值？（一）原則高價(jià)值低成本可體驗(yàn)?zāi)艹掷m(xù)中國(guó)企業(yè)最大的誤區(qū)：癡迷于“搞定客戶(hù)”的方法！癡迷于教會(huì)員工所謂技巧！吃小虧，占大便宜；先付出，后收獲92四、怎么做客戶(hù)價(jià)值？（一）原則中國(guó)企業(yè)最大的誤區(qū)：（二）、做客戶(hù)價(jià)值的方法：排除法—這是客戶(hù)要的嗎?如果不是，干掉！新增法—哪些客戶(hù)還沒(méi)有，加上！遞進(jìn)法—哪些地方還能做得更好，做透！93（二）、做客戶(hù)價(jià)值的方法：排除法—這是客戶(hù)要的嗎?如果不是，九段銷(xiāo)售員:請(qǐng)問(wèn)你是幾段？九段銷(xiāo)售員的做法：帶團(tuán)隊(duì)－－分享經(jīng)驗(yàn)，幫助隊(duì)員共成長(zhǎng)。一段銷(xiāo)售員的做法：等上門(mén)－－等客戶(hù)上門(mén)，介紹產(chǎn)品，開(kāi)票發(fā)貨。二段銷(xiāo)售員的做法：走出去－－認(rèn)真準(zhǔn)備，主動(dòng)拜訪(fǎng)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，四段銷(xiāo)售員的做法：塑價(jià)值－－掌握高超銷(xiāo)售技巧，塑造產(chǎn)品價(jià)值不殺價(jià)三段銷(xiāo)售員的做法：做投入－－把客戶(hù)當(dāng)親人，在非業(yè)務(wù)層面作投資五段銷(xiāo)售員的做法：做成交－－認(rèn)真完成合同、信守承諾六段銷(xiāo)售員的做法：超期望－－主動(dòng)幫助客戶(hù)解決產(chǎn)品使用中的問(wèn)題，提出新方案七段銷(xiāo)售員的做法：再成交－－贏得客戶(hù)忠誠(chéng)，重復(fù)消費(fèi)／介紹新客戶(hù)八段銷(xiāo)售員的做法：做流程－－總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)（銷(xiāo)售流程、技巧）94九段銷(xiāo)售員:請(qǐng)問(wèn)你是幾段？九段銷(xiāo)售員的做法：帶團(tuán)隊(duì)－－分享經(jīng)（三）、客戶(hù)價(jià)值的修煉1）你的客戶(hù)是誰(shuí)？2）上周為這些客戶(hù)做了哪些工作？3）這些工作的結(jié)果是什么?4）本周準(zhǔn)備做什么事感動(dòng)客戶(hù)？你為客戶(hù)做了工作,但不一定創(chuàng)造結(jié)果；你為客戶(hù)創(chuàng)造結(jié)果,但并不一定讓客戶(hù)感動(dòng)

我們的目標(biāo)是:努力,讓客戶(hù)感動(dòng)!敬畏客戶(hù)、感動(dòng)客戶(hù)、超越期望—態(tài)度95（三）、客戶(hù)價(jià)值的修煉1）你的客戶(hù)是誰(shuí)？你為客戶(hù)做了工作,專(zhuān)題：內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值專(zhuān)題：內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值96

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的秘密在于內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值,尊重分歧,相互之間提供結(jié)果和價(jià)值.沒(méi)有內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值，就沒(méi)有外部客戶(hù)價(jià)值，兩層皮的團(tuán)隊(duì)一定不是執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。97團(tuán)隊(duì)執(zhí)行的秘密在于內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值,尊重分歧,相互如何用客戶(hù)價(jià)值提高執(zhí)行力？當(dāng)判斷一件事件是非對(duì)錯(cuò)有困難的時(shí)候，客戶(hù)價(jià)值就是標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)你建立企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程時(shí)，一定要確立“下級(jí)”決定“上級(jí)”的游戲規(guī)則（下道工序是上道工序的客戶(hù)，由下級(jí)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收上級(jí)的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)是否可接收。)強(qiáng)調(diào)客戶(hù)價(jià)值，同時(shí)還意味著要弱化和打破部門(mén)規(guī)章制度和界限98如何用客戶(hù)價(jià)值提高執(zhí)行力？當(dāng)判斷一件事件是非對(duì)錯(cuò)有困難的時(shí)候怎么才能提供內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值？對(duì)上級(jí)和平級(jí)：給提前量給決策依據(jù)給選擇題對(duì)下級(jí)：激勵(lì)給成長(zhǎng)機(jī)會(huì)給原則給方法99怎么才能提供內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值？對(duì)上級(jí)和平級(jí)：對(duì)下級(jí)：28總結(jié)生存的底線(xiàn)執(zhí)行的方向最有力的競(jìng)爭(zhēng)武器結(jié)論：鐵腕！你讓我們的衣食父母難受，砸我們的飯碗，我們就要讓你難受，我們就要砸你的飯碗！100總結(jié)生存的底線(xiàn)29第四部分：執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)101第四部分：執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)30您的企業(yè)有這些問(wèn)題嗎？員工想成長(zhǎng)，但是缺少方法？不同的性格、不同的價(jià)值觀、不同的經(jīng)歷，是否都能成為優(yōu)秀的執(zhí)行人？企業(yè)選拔人才缺少標(biāo)準(zhǔn)，憑經(jīng)驗(yàn)、憑感覺(jué)？員工良好的愿望，得到卻是沉重的打擊，員工與企業(yè)合作的機(jī)制是什么？工作初期有激情，長(zhǎng)期重復(fù)后卻失去活力，工作遇到一些困難就放棄？付出十倍的努力，卻獲得十分之一的業(yè)績(jī)，如何提升執(zhí)行效率？普通招聘考核學(xué)歷、中等招聘檢查工作水平、但要么招的人不合格，要么招來(lái)能人，文化卻沖突，如何在招聘時(shí)就做好選擇？領(lǐng)導(dǎo)看重、認(rèn)真培養(yǎng)，但時(shí)常埋怨“恨鐵不成鋼”，員工不理解本意，總是拒絕被改變。領(lǐng)導(dǎo)心愿很好，但結(jié)果很糟！102您的企業(yè)有這些問(wèn)題嗎？員工想成長(zhǎng)，但是缺少方法？31一、執(zhí)行人才有什么特點(diǎn)？執(zhí)行人才的特點(diǎn)：與性格無(wú)關(guān)、與形象無(wú)關(guān)、與年齡無(wú)關(guān)、與性別無(wú)關(guān)、與心性無(wú)關(guān)……執(zhí)行人才共有的特點(diǎn)：對(duì)自己負(fù)責(zé)！對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)！世界優(yōu)秀的執(zhí)行人才，既有毛澤東那樣高深理論的人，也有張飛那樣目不識(shí)丁的人，既有克林頓那樣風(fēng)流的人，也有司馬遷那樣埋頭不問(wèn)世事的人，既有朱镕基那樣性格剛烈的人，也有周恩來(lái)那樣從容不迫的人，既有甘地那樣心地寬厚的人，也有象林彪那樣心胸狹窄的人。103一、執(zhí)行人才有什么特點(diǎn)？執(zhí)行人才的特點(diǎn)：世界優(yōu)秀的執(zhí)行人才，1、執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不言敗執(zhí)行人才是對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，這類(lèi)人有什么不同的特點(diǎn)？1041、執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)信守承諾執(zhí)行人才是對(duì)自己負(fù)責(zé)的人，這類(lèi)人（一）信守承諾信守承諾：信守承諾，就是說(shuō)到就做到，拿出結(jié)果。信守承諾對(duì)執(zhí)行力的意義承諾,就是承擔(dān)了責(zé)任和后果；承諾,就是最簡(jiǎn)單的回答，也是最有效的溝通;承諾,就是最基礎(chǔ)的信任源，別人相信你的起點(diǎn).105（一）信守承諾信守承諾：34（二）結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向像導(dǎo)彈一樣，鎖定目標(biāo)，鎖定結(jié)果，一往無(wú)前，不達(dá)結(jié)果決不罷休。結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練方法：結(jié)果定義清楚，行動(dòng)之前明確最終的結(jié)果和目標(biāo)?？陬^語(yǔ)：凡事首先問(wèn)自己：我要的結(jié)果是什么？然后清楚地告訴領(lǐng)導(dǎo)或客戶(hù):“我的結(jié)果是……”。范例：質(zhì)檢員說(shuō)：我的結(jié)果是每天產(chǎn)品出廠合格率為100%；客戶(hù)經(jīng)理說(shuō)，我的結(jié)果是這個(gè)月客戶(hù)投訴率為0；工程師說(shuō)，我的結(jié)果是23號(hào)前提供可以正式生產(chǎn)的圖紙；出納員說(shuō)：我的結(jié)果是今天把一萬(wàn)元準(zhǔn)確無(wú)誤地匯到分公司。106（二）結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向訓(xùn)練方法：35（三）永不言敗永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信守承諾的保障唯一的失敗就是你選擇了放棄永不言?。翰贿_(dá)結(jié)果，決不放棄失敗之后，迅速行動(dòng)107（三）永不言敗永不言敗是結(jié)果導(dǎo)向和信守承諾的保障36執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)信守承諾結(jié)果導(dǎo)向永不言敗108執(zhí)行人才三大標(biāo)準(zhǔn)信守承諾37二、執(zhí)行人才如何成長(zhǎng)執(zhí)行人才成長(zhǎng)的兩大要素：（一）、個(gè)人主動(dòng)成長(zhǎng)、自驅(qū)動(dòng)提升?。ǘ?、企業(yè)提供環(huán)境、機(jī)會(huì)和訓(xùn)練！109二、執(zhí)行人才如何成長(zhǎng)執(zhí)行人才成長(zhǎng)的兩大要素：38（一）如何把執(zhí)行人才找出來(lái)？企業(yè)有人，不見(jiàn)得有人才！企業(yè)有業(yè)務(wù)精英，不見(jiàn)得有核心團(tuán)隊(duì)！企業(yè)培養(yǎng)人才：花錢(qián)花力培養(yǎng)人，學(xué)成本領(lǐng)我走人！企業(yè)不培養(yǎng)人才：市場(chǎng)難了，競(jìng)爭(zhēng)大了，人才少了，玩不轉(zhuǎn)了……如何改變？如何找到真正優(yōu)秀的執(zhí)行人才？答案：方法一：選擇——用執(zhí)行文化，招聘執(zhí)行人才?！獙⑽幕瘡臉?biāo)語(yǔ)變成故事，將員工的成長(zhǎng)放在公司發(fā)展的首位！聽(tīng)故事，辯人才；看行動(dòng)，獎(jiǎng)人才；帶團(tuán)隊(duì)，提人才！110（一）如何把執(zhí)行人才找出來(lái)？企業(yè)有人，不見(jiàn)得有人才！39（二）如何訓(xùn)練出執(zhí)行人才？執(zhí)行人才是訓(xùn)練出來(lái)的——企業(yè)訓(xùn)練執(zhí)行人才的兩大基礎(chǔ)：１、體系開(kāi)放、黑白分明?。?、高要求樹(shù)標(biāo)桿；低標(biāo)準(zhǔn)立底線(xiàn)！111（二）如何訓(xùn)練出執(zhí)行人才？執(zhí)行人才是訓(xùn)練出來(lái)的——40１、執(zhí)行人才，需要成功來(lái)激勵(lì)！讓白的足夠白，讓雷鋒不吃虧：１、設(shè)項(xiàng)目、找榜樣、做推崇——公司強(qiáng)調(diào)什么，你就設(shè)什么獎(jiǎng)、經(jīng)常做、項(xiàng)目多、標(biāo)桿多?。病⑷绾卧O(shè)計(jì)獎(jiǎng)項(xiàng)？——三大標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)服務(wù)為內(nèi)容，設(shè)計(jì)相關(guān)競(jìng)賽內(nèi)容。

質(zhì)量獎(jiǎng)、工期獎(jiǎng)、客戶(hù)感動(dòng)獎(jiǎng)、最佳領(lǐng)導(dǎo)獎(jiǎng)、銷(xiāo)售冠軍獎(jiǎng)、后勤獎(jiǎng)、連續(xù)服務(wù)獎(jiǎng)、總裁特殊獎(jiǎng)勵(lì)、管理獎(jiǎng)、委屈獎(jiǎng)……重要項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)也相應(yīng)增重！112１、執(zhí)行人才，需要成功來(lái)激勵(lì)！讓白的足夠白，讓雷鋒不吃虧：4（三）執(zhí)行人才如何與企業(yè)共同成長(zhǎng)？執(zhí)行人才成長(zhǎng)方案——個(gè)人戰(zhàn)略！113（三）執(zhí)行人才如何與企業(yè)共同成長(zhǎng)？執(zhí)行人才成長(zhǎng)方案——個(gè)人戰(zhàn)個(gè)人核心價(jià)值觀:五年遠(yuǎn)景（定位）：兩年目標(biāo)：我的成功故事：個(gè)人發(fā)展戰(zhàn)略所要解決的根本矛盾：行動(dòng)計(jì)劃(季度主題)1,2,3,4，檢查人：懲罰：獎(jiǎng)勵(lì)：以誰(shuí)為榜樣：114個(gè)人核心價(jià)值觀:五年遠(yuǎn)景（定位）：兩年目標(biāo)：我的成功故事：個(gè)第五部分：48字執(zhí)行真經(jīng)第五部分：48字執(zhí)行真經(jīng)115您的企業(yè)有這些問(wèn)題嗎？公司有制度、執(zhí)行有規(guī)則、堅(jiān)持兩三天、“規(guī)則”自然變。員工小聰明太多，總在想捷徑偷工減料，不能認(rèn)真執(zhí)行？技術(shù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等部門(mén)都對(duì)優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才十分看重，但該類(lèi)人才一是難招、二是要價(jià)太高、三是培養(yǎng)不了、四是怕人挖跑？如何快速培養(yǎng)行業(yè)優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)人才？做事沒(méi)決心，想了又想，聊了又聊、大會(huì)小會(huì)重復(fù)開(kāi)，工作就是不動(dòng)彈？過(guò)度追求完美，天天盲目創(chuàng)新，尚未繼承、先來(lái)批判，想要滿(mǎn)分，最后卻是零蛋，想法很好，速度太慢，結(jié)果太少？同樣的錯(cuò)誤重復(fù)犯，同樣的問(wèn)題每次抓，理由總比結(jié)果多、借口總比業(yè)績(jī)多？116您的企業(yè)有這些問(wèn)題嗎？公司有制度、執(zhí)行有規(guī)則、堅(jiān)持兩三天、“執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一，聰明第二一、執(zhí)行人才的工作態(tài)度是什么？117執(zhí)行的八字方針：認(rèn)真第一，聰明第二一、執(zhí)行人才的工作態(tài)度二、執(zhí)行人才如何成為行業(yè)頂尖高手？執(zhí)行的十六字原則結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)118二、執(zhí)行人才如何成為行業(yè)頂尖高手？執(zhí)行的十六字原則結(jié)果提前結(jié)果提前，自我退后什么是不簡(jiǎn)單？能夠把簡(jiǎn)單的事千百遍做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單；什么是不容易？把大家公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易?？蛻?hù)的需求、團(tuán)隊(duì)的意愿、公司的戰(zhàn)略、工作的結(jié)果比自己的想法更重要?。?！執(zhí)行真經(jīng)之十六字原則119結(jié)果提前，自我退后執(zhí)行真經(jīng)之十六字原則48執(zhí)行的十六字原則：鎖定目標(biāo),專(zhuān)注重復(fù)鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)鎖定目標(biāo)，將能量和精力聚焦在一點(diǎn)上，目標(biāo)一旦確定，一切歸于簡(jiǎn)單。專(zhuān)注重復(fù)，每一天，每一月，每一年，簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做。120執(zhí)行的十六字原則：鎖定目標(biāo),專(zhuān)注重復(fù)鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)49三、執(zhí)行為什么難？執(zhí)行為什么難事前，做出決策后又進(jìn)入再?zèng)Q策，沒(méi)完沒(méi)了，本質(zhì)上是對(duì)困難的畏懼，是在尋找不做、晚做或推脫的借口。事中，行動(dòng)過(guò)慢，追求完美，最終什么都沒(méi)做出來(lái)，或者做出來(lái)，已經(jīng)失去了意義。事后：沒(méi)有結(jié)果，理由和借口一籮框，讓你很無(wú)奈。121三、執(zhí)行為什么難？執(zhí)行為什么難50四、執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略之一決心第一，成敗第二122四、執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略之一決心第一，成敗第二51四、執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略之二速度第一，完美第二123四、執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略之二速度第一，完美第二52速度第一，完美第二先開(kāi)槍?zhuān)倜闇?zhǔn)！保證底線(xiàn)結(jié)果，然后加速、再加速！124速度第一，完美第二先開(kāi)槍?zhuān)倜闇?zhǔn)！53速度第一、完美第二的兩個(gè)原則差的結(jié)果，也比沒(méi)有結(jié)果強(qiáng)不要因?yàn)樽非笸昝赖慕Y(jié)果，而貽誤戰(zhàn)機(jī)先開(kāi)槍?zhuān)竺闇?zhǔn)不要等找到完美的方法才行動(dòng)，執(zhí)行就是我現(xiàn)在能做的，我就做，在做的過(guò)程中尋找更好的方法實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，去做，才知道方法的好壞，甚至才能找到方法。第一部分：執(zhí)行基石125速度第一、完美第二的兩個(gè)原則差的結(jié)果，也比沒(méi)有結(jié)果強(qiáng)第一部分三、執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略之三結(jié)果第一，理由第二第一部分：執(zhí)行基石126三、執(zhí)行二十四字戰(zhàn)略之三結(jié)果第一，理由第二第一部分：執(zhí)行基石找借口事情做砸了有借口，任務(wù)沒(méi)完成有借口。只要有心去找，借口無(wú)處不在。尋找借口惟一的好處，就是把屬于自己的過(guò)失掩飾掉，把應(yīng)該自己承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)嫁給社會(huì)或他人。這樣的人，在企業(yè)中不會(huì)成為稱(chēng)職的員工，也不是企業(yè)可以期待和信任的員工；在社會(huì)上不是大家可信賴(lài)和尊重的人。這樣的人，注定只能是一事無(wú)成的失敗者。

第一部分：執(zhí)行基石127找借口事情做砸了有借口，任務(wù)沒(méi)完成有借口。只要有心去找，借口執(zhí)行的四十八字真經(jīng)——每天喊起來(lái)！認(rèn)真第一，聰明第二結(jié)果提前，自我退后鎖定目標(biāo)，專(zhuān)注重復(fù)決心第一，成敗第二速度第一，完美第二結(jié)果第一，理由第二128執(zhí)行的四十八字真經(jīng)——每天喊起來(lái)！認(rèn)真第一，聰明第二57-----建立不依賴(lài)于任何能人的業(yè)務(wù)體系第六部分：4R--制度執(zhí)行力-----建立不依賴(lài)于任何能人的業(yè)務(wù)體系第六部分：4R--制129錫恩5年執(zhí)行力探索的精髓——4R業(yè)務(wù)流程管理體系過(guò)程檢查Review一對(duì)一責(zé)任Responsibi