醫(yī)療行業(yè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)

學(xué)習(xí)交流緒論

學(xué)習(xí)交流本課的目的

我們?nèi)绾尾拍芨玫模阂_的做事和做事要正確本課的主線及領(lǐng)會的要點

一、領(lǐng)導(dǎo)、管理和執(zhí)行者如下圖所示：企業(yè)生存與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行者服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的方法與藝術(shù)管理者管理者擇事效率社交用人決策二、管理是一個不斷解決難題的過程舉某醫(yī)院采購藥品發(fā)生的事例說明院長員工計算機(信息對等)多員工(考核競爭)10萬元買藥品8萬元+0.4萬元(提成)+0.6萬元(賄賂)+1萬元（回扣）[監(jiān)督手段]院長親自去買[機會成本]8萬元+1萬元(回扣)[代理成本]

8萬元+0.4萬元(提成)+1萬元（回扣）[激勵手段]管理難題產(chǎn)生的三個因素

1．通常下，多數(shù)人是自利的；2．一般是信息不對等；3．往往經(jīng)營權(quán)與所有權(quán)兩權(quán)分立。

企業(yè)管理必須綜合使用激勵、監(jiān)督、競爭、信息等手段以形成科學(xué)的，完善的管理體系來實現(xiàn)高水平的管理。第一章導(dǎo)論

領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì)1．領(lǐng)導(dǎo)的含義是一種影響下級或團體實現(xiàn)一定目標(biāo)的管理工作過程。2．影響力的要素主要是：

品德、才學(xué)、業(yè)績、資歷和感情等。其含義是指人們在其與他人交流的過程中，影響他人心理或行為的一種力量。這種力量就是人們通常所稱的威信。3．管理

就是管人，或管理就是通過別人把事辦成。最基本的原則就是以人為本。堅持以人為本貫之人文企業(yè)的主體是人,管理的核心是人,企業(yè)真正的活力、源源不盡的動力也是人。企業(yè)管理要以人為本，高揚人文精神，尊重人、關(guān)心人、理解人，把依法治企與以德治企有機結(jié)合起來，把員工個人成長與企業(yè)發(fā)展有機結(jié)合起來，成就員工的人生價值。

馬斯斯洛洛的的層層次次需需求求自我我實實現(xiàn)現(xiàn)尊重重社會會生理理安全全4．．領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的本本質(zhì)質(zhì)就就是是服服務(wù)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)=權(quán)權(quán)力力+威威信信人民賦予好的服務(wù)是源泉即：：權(quán)權(quán)為為民民所所用用、、情情為為民民所所系系、、利利為為民民所所謀謀5.能力力能力力-領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的能能力力則則是是由由領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的知知識識、、經(jīng)經(jīng)驗驗、、智智慧慧、、素素質(zhì)質(zhì)等等自自身身條條件件所所決決定定的的。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)““三力力”的的關(guān)關(guān)系系簡簡單單地地說說就就是是這這樣樣：：權(quán)力力來自自職職務(wù)務(wù)，，職職務(wù)務(wù)來來自自影響響力力（威威信信）），，威威信信來來自自能力力和素素養(yǎng)養(yǎng)。。或或者者更更簡簡略略地地表表示示為為：：能能力力與與素素養(yǎng)養(yǎng)威威信信（（或或影影響響力力））職職務(wù)務(wù)權(quán)權(quán)力力。。6.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的的““三三力力””及及關(guān)關(guān)系系第二二章章基基本本領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方法法領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)雖雖無無定定法法，，但但有有規(guī)規(guī)律律、、必必須須權(quán)權(quán)衡衡情情勢勢，，因因人人、、因因事事、、因因時時去去制制宜宜，，要要與時時俱俱進進?；绢I(lǐng)導(dǎo)方法調(diào)查查研研究究:求求真真務(wù)務(wù)實實群眾眾路路線線辯證證法法系統(tǒng)統(tǒng)法法定量量法法科學(xué)學(xué)分分析析兩個個““一一切切””來來和和去去堅持持以以人人為為本本1．．唯唯物物辯辯證證的的思思維維方方法法因為為客客觀觀事事物物是是在在普普遍遍聯(lián)聯(lián)系系中中有有規(guī)規(guī)律律的的運運動動和和發(fā)發(fā)展展，，所所以以，，人人們們就就要要從從普普遍遍聯(lián)聯(lián)系系上上，，從從運運動動發(fā)發(fā)展展上上全全面面的的、、歷歷史史的的、、客客觀觀的的分分析析和和解解決決問問題題，，采采取取實實事事求求是是，，一一切切從從實實際際出出發(fā)發(fā)的的路路線線和和方方法法。。舉例例分分析析：：堅持持““一個個中中心心，，兩兩個個基基本本點點”的的意意義義制度度體制經(jīng)濟發(fā)展堅持四項基本原則堅持改革開放2．．系系統(tǒng)統(tǒng)論論是運運用用完完整整性性、、集集中中化化等等概概念念，，探探求求適適用用于于一一切切系系統(tǒng)統(tǒng)的的模模式式，，原原則則與與規(guī)規(guī)律律的的理理論論與與方方法法。。舉例例分分析析：：科學(xué)學(xué)技技術(shù)術(shù)是是第第一一生生產(chǎn)產(chǎn)力力生產(chǎn)產(chǎn)力力表明明的的是是在在生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程中中人人與與自自然然的的關(guān)關(guān)系系，，是是人人們們控控制制與與征征服服自自然然的的能能力力。。從系系統(tǒng)統(tǒng)論論的的角角度度看看，，生生產(chǎn)產(chǎn)力力的的系系統(tǒng)統(tǒng)是是由由實實體體性性要要素素，，聯(lián)聯(lián)結(jié)結(jié)性性要要素素和和滲滲透透性性要要素素構(gòu)構(gòu)成成的的。?？瓶茖W(xué)學(xué)技技術(shù)術(shù)屬屬于于滲滲透透性性要要素素，，它它滲滲透透在在生生產(chǎn)產(chǎn)力力的的實實體體性性要要素素（（勞勞動動力力、、勞勞動動資資料料、、勞勞動動對對象象等等））和和聯(lián)聯(lián)結(jié)結(jié)性性要要素素（（分分工工協(xié)協(xié)作作、、組組織織管管理理、、信信息息等等））中中，，具具有有提提高高這這些些要要素素的的個個體體質(zhì)質(zhì)量量和和整整體體質(zhì)質(zhì)量量的的巨巨大大功功能能。。這這也也就就是是科科學(xué)學(xué)技技術(shù)術(shù)成成為為第第一一生生產(chǎn)產(chǎn)力力的的關(guān)關(guān)鍵鍵所所在在。。如如圖圖所所示示：：生產(chǎn)產(chǎn)力力勞動動力力初級記帳員勞動動資資料料初級算盤勞動動對對象象初級表冊分工協(xié)作組織管理科學(xué)技術(shù)科學(xué)技術(shù)科學(xué)技術(shù)高級編程員高級軟件高級計算機3．．定定量量法法：：是用用數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)方方法法或或數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)圖圖表表對對宏宏觀觀事事物物作作出出定定量量化化的的描描述述，，從從而而選選擇擇最最優(yōu)優(yōu)方方案案的的方方法法。。決策策樹樹法法（（利利用用樹樹形形的的分分枝枝和和修修剪剪尋尋求求））某小小家家電電生生產(chǎn)產(chǎn)廠廠家家要要生生產(chǎn)產(chǎn)豪豪華華型型和和普普通通型型兩兩種種型型號號的的同同類類產(chǎn)產(chǎn)品品。。已已知知普普通通型型每每臺臺可可盈盈利利200元元，，但但推推銷銷失失敗敗每每臺臺要要損損失失400元元，，預(yù)預(yù)計計推推銷銷成成功功的的概概率率是是50%；；豪豪華華型型每每臺臺可可盈盈利利320元元，，但但推推銷銷失失敗敗每每臺臺要要損損失失600元元，，預(yù)預(yù)計計推推銷銷成成功功的的可可能能性性是是80%。。究究竟竟生生產(chǎn)產(chǎn)哪哪一一型型號號的的家家電電就就需需要要廠廠領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)決決策策。。圖出出決決策策圖圖分分析析：：12推銷銷成成功功0.5盈盈利利推銷銷失失敗敗0.5損損失失推銷銷成成功功0.8盈盈利利推銷銷失失敗敗0.2損損失失生產(chǎn)產(chǎn)普普通通型型生產(chǎn)產(chǎn)豪豪華華型型決策點方案枝自然狀態(tài)點狀態(tài)枝損益值決策策樹樹圖圖200元-400元320元-600元普通通型型家家電電的的期期望望值值：：200××0.5+(-400)××0.5=-100(元元））豪華華型型家家電電的的期期望望值值：：320××0.8+（（-600））××0.2=136(元元））顯然然，，生生產(chǎn)產(chǎn)豪豪華華型型合合算算，，故故決決策策定定豪豪華華型型。。第三三章章?lián)駬袷率路椒椒ǚㄅc與藝藝術(shù)術(shù)一、、正正確確處處理理主主要要職職能能和和日日常常工工作作的的關(guān)關(guān)系系1．．主主要要職職能能（（領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者要要做做領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者的的事事））A決決策策經(jīng)營營戰(zhàn)戰(zhàn)略略:規(guī)規(guī)劃劃及及思思路路組織織設(shè)設(shè)計計:制制度度考考核核B用用人人帶班班子子:團團結(jié)結(jié)敬敬業(yè)業(yè)選干干部部:德德才才兼兼?zhèn)鋫?．．日日常常工工作作a.學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)調(diào)調(diào)研研、、思思想想工工作作、、解解決決問問題題b.組組織織力力量量、、督督促促檢檢查查、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)落落實實c．．處處理理好好主主要要職職能能與與日日常常工工作作的的關(guān)關(guān)系系排隊隊法法橫:西西瓜瓜芝芝麻麻縱:分分輕輕重重緩緩急急二、、合合理理授授權(quán)權(quán)合理理授授權(quán)權(quán)的的含含義義合理理授授權(quán)權(quán)是指指上上級級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者把把本本來來屬屬于于自自己己的的一一部部分分權(quán)權(quán)力力委委授授給給下下級級，，指指明明工工作作目目的的和和要要求求，，并并為為其其提提供供必必要要的的條條件件，，放放手手讓讓下下級級努努力力完完成成工工作作任任務(wù)務(wù)的的一一種種領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方方法法。。授權(quán)權(quán)的的步步驟驟1．．首首先先闡闡明明最最終終成成果果2．．確確切切地地知知道道下下級級是是否否已已經(jīng)經(jīng)接接受受并理解了了授權(quán)。。3．放手手讓下級級工作。。4．監(jiān)督督考核。。第四章決決策策方法與與藝術(shù)一、決策策的涵義義是為解決決某一問問題，達達到一定定的目標(biāo)標(biāo)，通過過認真的的調(diào)查研研究和資資料分析析，對可可能會出出現(xiàn)的種種種結(jié)果果進行論論證、評評估，從從中選出出一個最最有效的的方案，，并付諸諸實施和和進行修修正完善善的過程程。二、科學(xué)學(xué)決策的的程序和和方法（一）發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，確定定目標(biāo)1．問題題就是：：差距=滿意狀態(tài)態(tài)-現(xiàn)實狀態(tài)態(tài)2．目標(biāo)標(biāo)要實際際?！叭桓伞薄钡募s束束條件A.沒錢賺的的事不能能干；B.有錢賺但但投不起起的事不不能干；；C.雖能賺也也投的起起，但缺缺可靠人人去做的事也也不能干干。（二）搜搜集資料料，擬定定方案1．去粗粗取精、、去偽存存真、由由此及彼彼、由表表及里。。2．堅持持多種備備擇方案案原則。。彈性原理理：領(lǐng)導(dǎo)在在進行決決策、制制訂規(guī)劃劃或計劃劃及其他他實施方方案時，，都要注注意留有有余地，，以保持持應(yīng)有的的彈性，，適應(yīng)客客觀事物物可能發(fā)發(fā)生的某某種變化化，或者者由于人人們的主主觀認識識的局限限性所造造成的主主觀與客客觀的差差距，以以增強決決策、規(guī)規(guī)劃等的的應(yīng)變能能力，從從而更有有效地進進行動態(tài)態(tài)領(lǐng)導(dǎo)。。第五章用用人人方法與與藝術(shù)用好的作作風(fēng)選作作風(fēng)好的的人選用干部部的正確確做法為為：任人唯賢賢的路線、“四化化”的方針、德才兼?zhèn)鋫涞臉?biāo)準(zhǔn)、新老參參用的制度、量才錄用用的思想。課間休休息15分分鐘一識識別干干部、、全面面了解解歷史史借借鑒鑒1．李李悝識識人““五視視”1).居視其所所親。。2).富視其所所與。。3).達成視其其所舉舉。4).窮視其所所不為為。5).貧視其所所不取取。2．《《呂氏氏春秋秋·六六驗》》喜。驗其其節(jié)制制能力力，不不得意意忘形形。樂。驗其其癖性性愛好好，不不玩物物喪志志。怒。驗其其控制制能力力，不不失去去理智智。懼。驗其其能否否勇于于負責(zé)責(zé)，當(dāng)當(dāng)錚錚錚好漢漢。苦。驗其其是否否有堅堅忍不不撥的的氣度度，能能吃苦耐耐勞。。哀。驗其其是否否悲觀觀失望望，怨怨天憂憂人。。3．孔孔明知知人之之道七七觀一曰問之以是是非而而觀其其志；二曰窮之以辭辭辯而而觀其其變；三曰咨之以計計謀而而觀其其識；四曰告之以禍禍難而而觀其其勇；五曰醉之以酒酒而觀觀其性；六曰臨之以利利而觀觀其廉；七曰期之以事事而觀觀其信。領(lǐng)導(dǎo)者者技能能要求求分類類表類技能別要求%層次見識人情技術(shù)高473518中314227低183547見識就是思思維能能力，，即抽抽象、、概括括、判判斷、推推理、、分析析問題題等能能力。。人情指處理理人際際關(guān)系系或部部門間間關(guān)系系的協(xié)協(xié)調(diào)溝通通能力力。技術(shù)指解決決各種種具體體技術(shù)術(shù)業(yè)務(wù)務(wù)問題題的能能力。。二領(lǐng)導(dǎo)者者處理理與下下級的的關(guān)系系的原原則服務(wù)原原則，就是指指要堅堅持“為人民民服務(wù)務(wù)”的唯一一宗旨旨。執(zhí)執(zhí)政于于民。。民主原原則，是指指上級級在處處理與與下級級關(guān)系系的過過程中中，不不應(yīng)只只把自自己同同下級級的關(guān)關(guān)系看看成是是一種種領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和被被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的關(guān)關(guān)系，，而應(yīng)應(yīng)把這這種關(guān)關(guān)系看看成是是一種種民主主平等等關(guān)系系。信任原原則，就是是人們們在相相互交交往和和實際際行動動中所所表現(xiàn)現(xiàn)出來來的彼彼此依依賴的的心理理和行行為。。平等原原則，是說說上級級在處處理與與下級級關(guān)系系的過過程中中，視視下級級為同同志，，把自自己放放在與與下級級一般般平的的位置置，去去處理理自己己與下下級的的關(guān)系系。三滿滿足下下級合合理要要求的的方法法與藝藝術(shù)把握下下級需需要的的層次次是前前提，，科學(xué)學(xué)對待待下級級要求求是關(guān)關(guān)鍵1．慎慎重判判斷對待下下級要要求，，必須須首先先判別別是否否合理理。2．量量力而而行要從本本單位位實際際出發(fā)發(fā)去考考慮，，不能能因滿滿足部部分人人的合合理要要求而而傷害害全體體職工工的利利益，，或影影響單單位的的長遠遠發(fā)展展大計計。3．主導(dǎo)需需求優(yōu)先先考慮急待待解決的事事宜4．一碗水水端平對待下級要要求是否給給與滿足，，不能僅從從要求者個個人角度考考慮，還要要從本單位位、本部門門的全局來來衡量，防防止出現(xiàn)不不公現(xiàn)象。。6．未雨綢綢繆不待下級提提出要求，，就主動地地有計劃地地予以滿足足。5．輕易別許愿愿事物是運動動的，決定定往往需集集體研究。。7．搶前抓抓早下級的要求求是合理的的，又有能能力滿足，，就盡快地地去研究和和解決。8．曉情諭諭理要讓下級知知道情況，，告訴人家家不能滿足足的道理所所在。第六章社社交方法與與藝術(shù)一、正確對對待社交企業(yè)社交：是指企業(yè)業(yè)為了自身身的生存發(fā)發(fā)展，需要要創(chuàng)造一個個寬舒、適適宜的環(huán)境境，而采用用一系列政政策、策劃劃和企業(yè)外外部的組織織或個人進進行各種交交往活動。。社交是企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的的主要職能能之一。二、社交的的原則1．尊重實實事，講信信用；2．公眾利利益為前提提；3．連續(xù)發(fā)發(fā)展，重在在平素，求求人先要助助人求。三、領(lǐng)導(dǎo)者者處理與上上級關(guān)系的的原則黨性原則就是黨和人人民的利益益高于一切切的原則。。服從原則就是下級服服從上級的的原則。沒沒有服從就就不會有序序，各行其其是就會一一盤散沙。。大局為重原原則就是指在處處理與上級級關(guān)系的過過程中，要要著眼于整整體利益，，以服從大大局為行動動準(zhǔn)則，而而不應(yīng)以局局部或個人人得失為準(zhǔn)準(zhǔn)繩。堅持持大局為重重原則的要要領(lǐng)：（一）不要要過于計較較個人得失失；（二）不要要過于堅持持個人意見見；（三）要注注意維護上上級的威信信；一是對對沒有自己己參與的決決策不挑剔剔；二是凡凡事不要標(biāo)標(biāo)榜自己、、貶低上級級；三是說說話要注意意場合和分分寸。尊重原則這里有三層層含義：（1）能夠夠?qū)ι霞壍牡拇嬖?、能能力、業(yè)績績給以必要承認和和肯定。（2）能夠夠?qū)ι霞壍牡男袨椤⒂^觀點、態(tài)度度給以必要接受和和服從。（3）能夠夠給上級以以必要關(guān)心心、愛護和和幫助。四、向上級級提要求的的方法與藝藝術(shù)1．正確認認知自我：：人貴有自自知之明；；2．正確認認識和把握握上級：性性格及辦事事作風(fēng)；3．要考慮慮到上級的的需要：①領(lǐng)導(dǎo)的整整體工作②②維維護權(quán)力4．要把握握度量界限限：見好就就收。五、要掌握握語言技巧巧1．說話要要適量；2．語言要要簡短明確確；3．要使用用必要謙辭辭；4．接受上上級的正確確批評和意意見。第七章提提高領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)效率的的方法和藝藝術(shù)提高領(lǐng)導(dǎo)工工作的效率率，是指領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者在一一定時間內(nèi)內(nèi)，以最小小的工作量量完成盡可可能多的，，帶有創(chuàng)見見性的工作作。一、領(lǐng)導(dǎo)工工作的落實實1．落實的的原則（三三統(tǒng)一）a、快干和和周密相統(tǒng)統(tǒng)一；b、務(wù)實和和務(wù)虛相統(tǒng)統(tǒng)一；c、求是和和創(chuàng)新相統(tǒng)統(tǒng)一。2.工作落實的的五要素盡管各項工工作的具體體內(nèi)容、要要求各不相相同，但概概括起來，，都離不開開人、物、時、地、法五大要素，，因此，抓抓住這五大大要素加以以具體落實實，對于保保證領(lǐng)導(dǎo)工工作的全面面落實具有有很重要的的意義。人任何一項領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作的的落實，都都離不開人人，因此，，首先要明明確“由誰誰來做”的的問題；物物的準(zhǔn)備，，一是表現(xiàn)現(xiàn)在經(jīng)費上上，要編制制預(yù)算，落落實活動經(jīng)經(jīng)費。二是是表現(xiàn)在物物質(zhì)條件上上，包括設(shè)設(shè)備、動力力、辦公用用品、文書書檔案等等等，都要做做好準(zhǔn)備。。時即時間，任任何一次工工作的落實實，都要有有明確的時時間要求。。地即空間。解解決的是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)工作在在何處落實實的問題。。法即方法。準(zhǔn)準(zhǔn)備如何實實施行動計計劃？需要要采取什么么手段（如如行政的、、技術(shù)的、、經(jīng)濟的、、教育的、、法律的等等等），采采取何種辦辦法等等。。二、會議管管理1、會議八八誡為提高會議議的效率，，就必須做做到會議八八誡：1).每會必須有有一個明確確的目標(biāo)，，不開無目目標(biāo)的會議議；2).每會只應(yīng)解解決一個中中心議題，，不同時開開多議題的的會議。如如果在一個個單元時間間內(nèi)開多議議題的會議議，應(yīng)明確確地劃清時時間的先后后階段；3).會前必須作作充分而周周詳?shù)臏?zhǔn)備備，要有問問題、有分分析、有觀觀點、有初初步對策、、有不同人人對初步對對策的反映映、需要這這次會議討討論的是哪哪些方面，，不開無準(zhǔn)準(zhǔn)備的會議議；4).只能召開無無法取消、、非開不可可的會議，，不開可開開可不開的的會議；5).會議參加者必必須與會議直直接有關(guān)，不不要無關(guān)的人人參加會議；；6).開會時必須圍圍繞會議議題題的中心發(fā)言言，不要作離離題的發(fā)言和和議論；7).表明觀點應(yīng)簡簡潔明確，會會上不要重復(fù)復(fù)別人已經(jīng)講講過的論點；；8).會議有議，議議而有決，不不開議而不決決的會議。多多次會議才能能決定的問題題，應(yīng)當(dāng)明確確宣布是暫時時休會，還應(yīng)應(yīng)宣布下次會會議的進一步步要求，關(guān)照照大家提前準(zhǔn)準(zhǔn)備。2、決策性定定案會的“5W1H”決議的內(nèi)容應(yīng)應(yīng)該包括五個個“W”，一個“H”，即這次會會議要解決什么問問題（what）為什么要解決決（why）在什么地方解解決（where）由誰來解決（who）在什么時候解解決(when)以及如何解決決（how）第八章領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)素質(zhì)的提高高一、政治素質(zhì)質(zhì)態(tài)度鮮明、事事業(yè)心強公仆意識、開開拓進取二、知識素質(zhì)質(zhì)知識是能力的的基礎(chǔ)，