醫(yī)療行業(yè)企業(yè)考核方案

第二節(jié)考核主體的選擇小組員工自己下屬同事客戶上級(jí)考核信息來源績(jī)效管理上司

2.能將員工工作與部門或組織的目標(biāo)聯(lián)系起來。缺點(diǎn)：1.個(gè)人因素會(huì)影響評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性。2.需要花費(fèi)大量的時(shí)間、精力。

優(yōu)點(diǎn)：1.熟悉被考評(píng)者工作并有機(jī)會(huì)觀察員工工作狀況。第二節(jié)考核主體的選擇績(jī)效管理同事優(yōu)點(diǎn)：能夠觀察到上司無(wú)法觀察到的某些方面。缺點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、無(wú)責(zé)任，易出現(xiàn)虛假結(jié)論。下級(jí)優(yōu)點(diǎn)：1.處于觀察上司的有利位置。2.有利于聽取員工意見，改進(jìn)工作方式。缺點(diǎn)：容易給予過高評(píng)價(jià)。第二節(jié)考核主體的選擇績(jī)效管理第二節(jié)考核主體的選擇部門內(nèi)部員工滿意度調(diào)查表考核平均分?jǐn)?shù)：

優(yōu)良一般有所不足顯著不足1．對(duì)部門的整體管理工作很滿意543212．對(duì)室領(lǐng)導(dǎo)的工作作風(fēng)很滿意543213．對(duì)部門的工作氛圍很滿意543214．室領(lǐng)導(dǎo)在推行所內(nèi)規(guī)定的各項(xiàng)制度時(shí)的表率作用很好543215．室領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系很好，工作起來很愉快543216．室領(lǐng)導(dǎo)通常能較好的和我溝通543217．室領(lǐng)導(dǎo)給我安排的工作清晰合理543218．室領(lǐng)導(dǎo)的考核工作基本公平、公正54321績(jī)效管理第二節(jié)考核主體的選擇案例：某電器公司員工的績(jī)效評(píng)價(jià)

位于新澤西的某電器公司規(guī)模較大，效益也不錯(cuò)；公司的人事政策包括每年一度的員工績(jī)效評(píng)定。評(píng)定的方法是：公司將評(píng)定的表格下發(fā)給各部門經(jīng)理，由各部門經(jīng)理對(duì)下屬的每一個(gè)員工進(jìn)行評(píng)估，公司不限定評(píng)估方式，由各部門經(jīng)理決定。辛迪·安德森是該公司會(huì)計(jì)部經(jīng)理。在績(jī)效評(píng)定期間，她總是與下屬每一個(gè)員工單獨(dú)見面，討論每個(gè)人的工作績(jī)效情況以及她所做出的評(píng)估，這樣員工就能請(qǐng)楚地了解經(jīng)理對(duì)自已是如何評(píng)價(jià)的。她評(píng)估的方式非常有效，總能為員工找到需要改進(jìn)的地方，并幫助他們改進(jìn)工作。但從去年開始，她的評(píng)估方式開始出問題：在她第一次與應(yīng)付賬款分部的主管巴利·耐特進(jìn)行評(píng)估會(huì)面時(shí)，她發(fā)現(xiàn)他抵觸性很強(qiáng)，不接受任何批評(píng)。

巴利是個(gè)能力很強(qiáng)的會(huì)計(jì)，辛迪不想失掉他。但辛迪對(duì)他進(jìn)行評(píng)估并指出他工作上的不足后，他在這些方面沒有任何的改進(jìn)。因此，今年辛迪想換一種評(píng)估方式：自我評(píng)估。方法是員工對(duì)自己的評(píng)估與班組長(zhǎng)的定期評(píng)估相結(jié)合。在安排好的評(píng)定會(huì)面前一周，她發(fā)給巴利一份評(píng)估表格；讓他自己填好并在會(huì)面時(shí)帶上。在會(huì)面的那天，巴利來得很準(zhǔn)時(shí)，辛迪看了他對(duì)自己的評(píng)估情況，發(fā)現(xiàn)他在表中的每一項(xiàng)目上都為自己評(píng)了最高分，并在表格的最后注明：他已作好準(zhǔn)備被提升到更有挑戰(zhàn)性的職位上工作。

員工自評(píng)

第二節(jié)考核主體的選擇問題分析

1．你認(rèn)為自我評(píng)估如何發(fā)揮作用？它只適合于某一類員工嗎?比如對(duì)主管人員是否合適?2．辛迪為某一特定員工而改變她的評(píng)估方法，你認(rèn)為如何?

績(jī)效管理員工自評(píng)

優(yōu)點(diǎn)：調(diào)動(dòng)員工積極性，減少對(duì)考評(píng)的抵觸情緒。缺點(diǎn)：自我寬容。第二節(jié)考核主體的選擇績(jī)效管理客戶（外部客戶、內(nèi)部客戶）優(yōu)點(diǎn)：1.能夠監(jiān)控外勤人員的工作。2.加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。3.提高內(nèi)部個(gè)體、團(tuán)體的服務(wù)意識(shí)缺點(diǎn)：不容易控制。第二節(jié)考核主體的選擇績(jī)效管理第二節(jié)考核主體的選擇部門間滿意度評(píng)估表被評(píng)估部門：行政部接受服務(wù)部門：市場(chǎng)部評(píng)估時(shí)間：2000年5月評(píng)估者姓名(可不填)：提供服務(wù)的時(shí)間及內(nèi)容我部門對(duì)服務(wù)的要求提供服務(wù)的情況評(píng)估等級(jí)5月5日至8日。年度項(xiàng)目招標(biāo)會(huì)的后勤工作安排好外地參會(huì)人員的餐宿會(huì)議開始前準(zhǔn)備好所需設(shè)備及材料提供會(huì)議期間的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)參會(huì)人員對(duì)食宿非常滿意會(huì)議所需設(shè)備及材料能及時(shí)得到事先未料到的突發(fā)事件也能很好應(yīng)付A5月中旬，制作市場(chǎng)促銷活動(dòng)的宣傳品按市場(chǎng)部的要求制作在5月18日之前完成能按時(shí)完成發(fā)現(xiàn)一處印刷中的小錯(cuò)誤C對(duì)該部門總體滿意等級(jí)：B等級(jí)說明：A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.不滿意第二節(jié)考核主體的選擇范例：XX公司業(yè)務(wù)支持部門績(jī)效調(diào)查表（部分）一、對(duì)行政部門1.總的來說，您對(duì)行政部門的工作滿意度為：2.請(qǐng)分別評(píng)價(jià)您對(duì)行政部門以下方面工作的滿意程度：1）行政管理有關(guān)制度的健全程度2）行政管理有關(guān)的工作流程的有序性3）客戶服務(wù)意識(shí)4）工作效率……….注，等級(jí)說明：A.非常滿意B.比較滿意C.一般D.不太滿意E.不滿意專業(yè)業(yè)人人士士?jī)?yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：1.無(wú)無(wú)利利益益沖沖突突，，易易做做到到公公平平。。缺點(diǎn)點(diǎn)：：需需要要投投入入較較多多的的時(shí)時(shí)間間精精力力準(zhǔn)準(zhǔn)備備。。2.能能發(fā)發(fā)揮揮專專家家的的專專長(zhǎng)長(zhǎng)，，得得出出較較為為可可信信的的結(jié)論論。。第二二節(jié)節(jié)考考核核主主體體的的選選擇擇績(jī)效效管管理理360績(jī)效效考考評(píng)評(píng)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)：：1.比比較較全全面面的的看看出出一一個(gè)個(gè)人人在在各各種種場(chǎng)場(chǎng)合合下下的表表現(xiàn)現(xiàn)。。缺點(diǎn)點(diǎn)：：設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)復(fù)復(fù)雜雜、、成成本本高高。。2.能能客客觀觀的的反反映映一一個(gè)個(gè)人人的的能能力力、、素素質(zhì)質(zhì)。。第二二節(jié)節(jié)考考核核主主體體的的選選擇擇績(jī)效效管管理理第二二節(jié)節(jié)考考核核主主體體的的選選擇擇有關(guān)關(guān)360度度考考核核的的爭(zhēng)爭(zhēng)論論支持反對(duì)由于信息是從多方面收集的，因此這種方法比較全面信息的質(zhì)量比較好(回答的質(zhì)量比數(shù)量重要)由于這種方法更重視內(nèi)部／外部客戶和工作小組這些因素，因此它使全面質(zhì)量管理得改進(jìn)由于信息反饋來自多人而不是單個(gè)人，因此減少了存在偏見的可能來自同事和其他方面的反饋信息有助于員工自我發(fā)展綜合各方面信息增加了系統(tǒng)的復(fù)雜性如要員工感到與考核人是聯(lián)合起來對(duì)付他，參與考核人可能受到脅迫，而且會(huì)產(chǎn)生怨恨有可能產(chǎn)生相互沖突的考核，盡管各種考核在其各自的立場(chǎng)是正確的需要經(jīng)過培訓(xùn)才能使系統(tǒng)有效工作績(jī)效效管管理理第二二節(jié)節(jié)考考核核主主體體的的選選擇擇GE研研發(fā)發(fā)中中心心360度度考考核核表表（（部部分分））項(xiàng)目考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)上級(jí)同級(jí)下屬其他工作目標(biāo)清楚簡(jiǎn)單地是他人理解公司研發(fā)中心的工作目標(biāo)；是他人清楚地了解組織的方向激勵(lì)他人致力于完成公司研發(fā)中心的工作目標(biāo)；以身作則想得遠(yuǎn)，看得廣，向想象挑戰(zhàn)如果必要，需完善公司的工作目標(biāo)以反映不斷加劇的變化影響著的公司業(yè)務(wù)主人翁精神在公司的所有活動(dòng)中加強(qiáng)公司的使命感及戰(zhàn)略緊迫性；用積極的態(tài)度使他人了解公司碰到的挑戰(zhàn)用專業(yè)技能有效影響公司及研發(fā)中心的行為和業(yè)務(wù)決策，無(wú)論成敗，敢于承擔(dān)責(zé)任責(zé)任心堅(jiān)持公司法道德的最高標(biāo)準(zhǔn)。服從并宣傳GE及公司研發(fā)中心的所有政策——“做正確的事情”案例例：：東東大大阿阿爾爾派派軟軟件件公公司司的的360oo管管理理東大大阿阿爾爾派派軟軟件件公公司司在在不不斷斷發(fā)發(fā)展展，，但但我我們們不不能能為為員員工工提提供供一一個(gè)個(gè)沒沒有有困困難難、、沒沒有有挑挑戰(zhàn)戰(zhàn)、、安安逸逸和和舒舒適適的的工工作作環(huán)環(huán)境境；；不不能能為為員員工工的的一一生生提提供供一一個(gè)個(gè)永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)的的保保證證，，因因?yàn)闉槲椅覀儌兯栊璧牡囊灰磺星卸级紒韥碓丛从谟谑惺袌?chǎng)場(chǎng)和和我我們們對(duì)對(duì)用用戶戶的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)。。東東軟軟需需要要的的是是能能夠夠在在激激烈烈競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中中獲獲得得維維護(hù)護(hù)我我們們的的生生存存資資源源的的戰(zhàn)戰(zhàn)士士，，公公司司所所能能提提供供的的是是充充分分發(fā)發(fā)揮揮員員工工的的創(chuàng)創(chuàng)造造力力和和創(chuàng)創(chuàng)造造精精神神的的空空間間。。我我們們以以人人為為本本的的理理念念是是尊尊敬敬和和愛愛護(hù)護(hù)那那些些為為東東軟軟的的發(fā)發(fā)展展做做出出貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)的的戰(zhàn)戰(zhàn)士士，，并并不不斷斷為為他他們們創(chuàng)創(chuàng)造造事事業(yè)業(yè)和和物物質(zhì)質(zhì)生生活活可可能能的的完完美美。。””1996年年?yáng)|東大大阿阿爾爾派派股股票票上上市市，，公公司司有有許許多多員員工工通通過過股股票票回回報(bào)報(bào)，，擁?yè)碛杏邪侔偃f(wàn)萬(wàn)財(cái)財(cái)產(chǎn)產(chǎn)，，這這樣樣的的人人不不是是個(gè)個(gè)別別，，而而是是一一批批，，這這也也正正實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了了當(dāng)當(dāng)初初東東軟軟創(chuàng)創(chuàng)業(yè)業(yè)時(shí)時(shí)對(duì)對(duì)人人材材的的承承諾諾：：在在國(guó)國(guó)外外享享有有的的環(huán)環(huán)境境，，我我們們同同樣樣有有；；在在國(guó)國(guó)外外享享有有的的高高收收入入，，我我們們同同樣樣也也有有。。素質(zhì)質(zhì)考考核核東大大阿阿爾爾派派很很注注重重應(yīng)應(yīng)聘聘者者能能力力的的考考核核，，有有很很多多崗崗位位公公司司通通過過技技術(shù)術(shù)細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)考考核核能能夠夠檢檢驗(yàn)驗(yàn)應(yīng)應(yīng)聘聘者者的的素素質(zhì)質(zhì)。。業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部門門面面試試時(shí)時(shí)注注重重能能力力，，人人力力資資源源部部面面試試時(shí)時(shí)主主要要看看應(yīng)應(yīng)聘聘者者對(duì)對(duì)公公司司理理念念的的認(rèn)認(rèn)同同。。在在非非智智力力方方面面的的考考核核，，東東大大阿阿爾爾派派非非常常注注重重責(zé)責(zé)任任心心，，責(zé)責(zé)任任心心是是其其他他素素質(zhì)質(zhì)的的綜綜合合體體現(xiàn)現(xiàn)。。目目前前東東大大阿阿爾爾派派正正在在和和美美國(guó)國(guó)一一家家大大公公司司進(jìn)進(jìn)行行合合作作，，準(zhǔn)準(zhǔn)備備從從那那里里弓弓1進(jìn)進(jìn)能能力力和和心心理理測(cè)測(cè)試試軟軟件件，，增增加加人人才才測(cè)測(cè)試試的的科科學(xué)學(xué)性性。?！啊爱?dāng)當(dāng)我我們們不不充充分分了了解解新新員員工工的的知知識(shí)識(shí)技技能能水水平平時(shí)時(shí)，，我我們們根根據(jù)據(jù)其其學(xué)學(xué)歷歷和和經(jīng)經(jīng)歷歷來來評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)和和定定位位他他們們的的初初始始工工資資；；今今后后的的收收入入取取決決于于你你自自己己的的表表現(xiàn)現(xiàn)和和業(yè)業(yè)績(jī)績(jī)；；案例：東大阿阿爾派軟件公公司的360o管理公司鼓勵(lì)一個(gè)個(gè)持續(xù)穩(wěn)定的的、綜合的薪薪資福利體系系，同時(shí)鼓勵(lì)勵(lì)透過2~3年的工資變變化曲線回頭頭看公司對(duì)你你的評(píng)價(jià)。””東大阿爾派派的薪資跟崗崗位掛鉤。公公司給員工的的待遇包括薪薪金、獎(jiǎng)金、、股票、福利利、發(fā)展機(jī)會(huì)會(huì)。工作時(shí)間間長(zhǎng)短在薪金金上的體現(xiàn)不不大，跟崗位位關(guān)系很大，，在提拔一個(gè)個(gè)人進(jìn)入一個(gè)個(gè)管理崗位，，就已經(jīng)考慮慮了其學(xué)位、、能力、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)。東大阿爾派為為了讓知識(shí)和和頭腦成為企企業(yè)資本的一一部分，變過過去員工與企企業(yè)簡(jiǎn)單的勞勞動(dòng)契約聯(lián)聯(lián)結(jié)為員工擁?yè)碛衅髽I(yè)股份份的資本聯(lián)結(jié)結(jié)，知識(shí)與智智力勞動(dòng)參與與分配，企業(yè)業(yè)與員工結(jié)成成命運(yùn)共同體體，員工與企企業(yè)形成互利利共生的關(guān)系系。東大阿爾爾派的績(jī)效評(píng)評(píng)估形成了一一個(gè)體系。公公司每年有年年度的績(jī)效考考核，主要從從管理、技術(shù)術(shù)開發(fā)、營(yíng)銷銷三個(gè)方面進(jìn)進(jìn)行考核。管管理、營(yíng)銷、、技術(shù)開發(fā)的的考核體系都都是不一樣的的，各自有非非常多的指標(biāo)標(biāo)。例如營(yíng)銷銷部門有銷售售額和應(yīng)收款款考核，開發(fā)發(fā)部門有開發(fā)發(fā)成本考核。。各部門的考考核有的是每每月一次，有有的是每季一一次。人力資資源部對(duì)員工工進(jìn)行360‘的考核，，主要針對(duì)員員工在企業(yè)文文化方面的表表現(xiàn)進(jìn)行。一一個(gè)人的行為為需要他的上上司、他自己己、他的同事事、他的下屬屬的評(píng)價(jià)，所所以稱之為360’考核核，每個(gè)人的的考核意見都都通過加權(quán)平平均，最后形形成對(duì)這個(gè)員員工的行為表表現(xiàn)總分?？?jī)績(jī)效考核一年年一次，人力力資源部的行行為考核是半半年一次。案例：東大阿阿爾派軟件公公司的360o管理溝通渠道東大阿爾派是是一個(gè)非常注注重企業(yè)文化化的公司，在在管理中將企企業(yè)文化融入入其中。在招招聘新員工時(shí)時(shí)也要看應(yīng)聘聘者是否符合合企業(yè)文化理理念。對(duì)干部部最重要的一一個(gè)素質(zhì)要求求是看這個(gè)人人能否和公司司一起成長(zhǎng)。。東大阿爾派是是從大學(xué)發(fā)展展出來的企業(yè)業(yè)，以人為本本，追求個(gè)人人與社會(huì)的共共同發(fā)展是公公司的理念東東大阿爾派的的人本文文化化是尊重人、、激勵(lì)人、發(fā)發(fā)展人。東大阿爾派有有一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)，設(shè)立了了“8小時(shí)之之外”的欄目目，員工經(jīng)常常可以上去交交流自己的思想體體會(huì)，大家像像在聊天室一一樣交流。如如果員工遇到到關(guān)系個(gè)人、、不方便公開開談的問題，，在東大阿爾爾派也有比較較多的渠道進(jìn)進(jìn)行溝通。公公司會(huì)經(jīng)常開開一些溝通會(huì)會(huì)，還建立了了一個(gè)員工內(nèi)內(nèi)部提案制度度，員工可以以通過內(nèi)部提提案制度為公公司出謀劃策策。1999年9月13日，東大阿阿爾派舉行員員工提案頒獎(jiǎng)獎(jiǎng)會(huì)，專門獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)那些通過過提案制度給給公司帶來價(jià)價(jià)值的人。案例：東大阿阿爾派軟件公公司的360o管理東大阿爾派的的員工可以直直接給老總發(fā)發(fā)E-mail。每年的的員工大會(huì)，，董事長(zhǎng)劉積積仁都要做全全年工作總結(jié)結(jié)，氣氛非常?；钴S。劉積積仁本身就是是企業(yè)文化的的最大推動(dòng)者者，他經(jīng)常給給員工講的話話，成為員工工經(jīng)常念叨的的話，劉積仁仁也將自己的的話兌現(xiàn)。劉劉積仁具有敏敏捷的思維、、風(fēng)趣的談吐吐、寬容的心心態(tài)，這給東東大阿爾派的的文化帶來很很大的活力。。人力部長(zhǎng)賈賈斌說：“溝溝通需要的不不僅僅是途徑徑，更重要的的是一種氛圍圍，氛圍是讓讓員工說實(shí)話話、說真話的的重要因素。。東大阿爾派派也要求干部部有這種與員員工溝通的意意識(shí)和概念。?！睎|大阿爾爾派在制定一一項(xiàng)制度時(shí)，，非常注重事事前事后和員員工溝通。人人力資源部為為了讓自己制制定的每一項(xiàng)項(xiàng)制度能夠貼貼近公司的核核心業(yè)務(wù)，經(jīng)經(jīng)常跟各個(gè)分分支機(jī)構(gòu)和部部門溝通。人人力資源部在在進(jìn)行日常的的招聘、保險(xiǎn)險(xiǎn)、福利等工工作時(shí)，事前前接受各部門門反映的問題題，然后進(jìn)行行溝通決策。。人力資源部部通過不同的的渠道，將人人事政策發(fā)放放到各部門主主管、分支機(jī)機(jī)構(gòu)，另外在在網(wǎng)上還要發(fā)發(fā)送信息，員員工可以上網(wǎng)網(wǎng)去看。從事事前到事后，，讓大家了解解政策，參與與決策，這樣樣才能理解政政策。公司在在制定人事政政策時(shí)，會(huì)召召集相關(guān)人員員，包括基層層員工和骨干干，組成專案案組，這些代代表周圍還聚聚集著許多員員工，員工代代表將他們的的意見帶上來來。員工代表表從人力資源源部了解政策策，回去會(huì)找找周圍的員工工討論，征求求意見，這些些代表都有組組織技巧，在在員工中就政政策進(jìn)行充分分的溝通。提提案委員會(huì)也也在其中起到到很大的作用用。1．對(duì)評(píng)價(jià)者者的要求有足夠時(shí)間和和機(jī)會(huì)觀察被被考評(píng)者的工工作情況有能力將觀察察結(jié)果轉(zhuǎn)化為為有用信息有能力提供真真實(shí)的被考評(píng)評(píng)者評(píng)價(jià)結(jié)果果第二節(jié)考考核主體的選選擇范例：YS公司管理人員的績(jī)效考評(píng)績(jī)效管理第一節(jié)考考核指標(biāo)的建建立工作產(chǎn)出指標(biāo)類型具體指標(biāo)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)主體銷售利潤(rùn)數(shù)量年銷售額稅前利潤(rùn)百分比年銷售額20—25萬(wàn)稅前利潤(rùn)18%—22%銷售記錄財(cái)務(wù)記錄新產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量創(chuàng)新性體現(xiàn)公司形象性價(jià)比相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的偏好程度至少有三種產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同使用高質(zhì)量的材料，適當(dāng)?shù)念伾邮?，提高公司形象直接上?jí)產(chǎn)品價(jià)值超過它的價(jià)格在不告知品牌的情況下對(duì)顧客進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)本公司產(chǎn)品比選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的概率要高外部客戶第一節(jié)考考核指標(biāo)的建建立生產(chǎn)服務(wù)處科研發(fā)展處質(zhì)量技術(shù)處總設(shè)計(jì)師專業(yè)室員工專業(yè)室主任人力資源處主管副所長(zhǎng)1b科研任務(wù)完成情況表1a生產(chǎn)任務(wù)完成情況表1c日常管理考核表3a內(nèi)部員工滿意度調(diào)查表3b內(nèi)部員工滿意度反饋表2a內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查表2b內(nèi)部客戶滿意度反饋表1d質(zhì)量事故（問題）（問題）記錄4考評(píng)表溝通確認(rèn)5考評(píng)表提交審批主管科研（生產(chǎn)）副所長(zhǎng)績(jī)效管理2．考評(píng)主體體的選擇不同考評(píng)主體體提供的信息息對(duì)人力資源源管理中的各各種目標(biāo)具有有不同的意義義。第二節(jié)考考核主體的選選擇3．考評(píng)主體體的權(quán)重績(jī)效管理影響考評(píng)周期期的因素獎(jiǎng)金發(fā)放周期期工作任務(wù)完成成周期考評(píng)對(duì)象的工工作性質(zhì)考評(píng)的內(nèi)容每個(gè)管理人員員負(fù)責(zé)考核的的人員數(shù)量錯(cuò)覺歸類第三節(jié)考考核周期績(jī)效管理考核目的、指指標(biāo)、主體及及周期的綜合合描述法比較法量表法第四節(jié)考考核方法績(jī)效管理描述法1．鑒定法：：以描述性文文字描述考評(píng)評(píng)對(duì)象的能力力、優(yōu)缺點(diǎn)、、發(fā)展的可能能、需加以指指導(dǎo)的事項(xiàng)等等。第四節(jié)考考核方法員工自我鑒定定表姓名學(xué)歷專業(yè)部門入本部門時(shí)間現(xiàn)任崗位項(xiàng)目目前工作1.本月（年）實(shí)際擔(dān)任的工作？2.執(zhí)行工作時(shí)，感到的困難是什么？工作目標(biāo)本月（年）的工作目標(biāo)是什么？目標(biāo)實(shí)現(xiàn)本月（年）你的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度原因你的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（或不能實(shí)現(xiàn)）的原因貢獻(xiàn)你認(rèn)為本月（年）對(duì)公司較有貢獻(xiàn)的工作是什么？你做到什么程度？工作構(gòu)想在你擔(dān)任的工作中，你有什么更好的構(gòu)想？請(qǐng)具體說明2．關(guān)鍵事件件法第四節(jié)考考核方法績(jī)效管理范例一個(gè)積極的關(guān)關(guān)鍵事件王林是一家公公司的銷售員員，李志光是是他的老板。。一天，李志志光路過王林林的座位的時(shí)時(shí)候，正巧他他在打電話。。李注意到王王正在給買了了產(chǎn)品的客戶戶打電話，詢?cè)儐柨蛻羰褂糜卯a(chǎn)品的情況況：“您覺得得用起來怎么么樣?。俊薄啊澳X得我們們的產(chǎn)品還有有哪些需要改改進(jìn)的方面嗎嗎？”除了我我們的產(chǎn)品，，您還用過其其他品牌的產(chǎn)產(chǎn)品嗎？他們們?cè)谀男┓矫婷姹任覀兒?？？“并且看到到王認(rèn)真地記記錄下客戶的的意見。過了了幾天，一份份整理完好的的客戶意見調(diào)調(diào)查報(bào)告就呈呈現(xiàn)在李的辦辦公桌上。李李發(fā)現(xiàn)，王詳詳細(xì)地對(duì)客戶戶使用產(chǎn)品的的意見進(jìn)行了了總結(jié)和歸類類，并且有自自己的分析意意見，這些意意見對(duì)于產(chǎn)品品的改進(jìn)很有有幫助?？?jī)效管理范例一個(gè)消極的關(guān)關(guān)鍵事件趙爽將一份打打印精美的月月度報(bào)告交給給了高經(jīng)理。。高經(jīng)理非常常認(rèn)真地閱讀讀了這份報(bào)告告，他對(duì)報(bào)告告中的一些感感到有些懷疑疑，于是就重重新計(jì)算了一一下，果然發(fā)發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤。。高經(jīng)理忽然然想到趙爽的的報(bào)告與林磊磊的報(bào)告用的的是同樣的模模版，于是他他拿出林磊的的報(bào)告與其對(duì)對(duì)照了一下，，結(jié)果發(fā)現(xiàn)趙趙爽的報(bào)告中中有些數(shù)據(jù)由由于粗心沒有有被替換掉，，用的還是林林磊原來的數(shù)數(shù)據(jù)，這樣就就導(dǎo)致了數(shù)據(jù)據(jù)的錯(cuò)誤?？?jī)效管理比較法１．排序法簡(jiǎn)單排序法交替排序法2．成對(duì)比較較法3．強(qiáng)制分布布法4．人物比較較法第四節(jié)考考核方法績(jī)效管理F公司又到了了年終績(jī)效評(píng)評(píng)估的時(shí)候了了，從主管到到每個(gè)人都惴惴惴不安。由由于F公司采采用的是強(qiáng)制制分布法，即即每個(gè)部門中中A、B、C、D、E5個(gè)等級(jí)各各占一定比例例，因此主管管人員就需要要按照給定的的比例將部門門內(nèi)員工分配配到各個(gè)檔次次上去。這是是令主管人員員非常頭痛的的事情，特別別是該把誰(shuí)評(píng)評(píng)為E等確實(shí)實(shí)很難辦，結(jié)結(jié)果往往還要要向員工解釋釋一番：“其其實(shí)今年我們們部門大家都都表現(xiàn)不錯(cuò)，，只是上面規(guī)規(guī)定每個(gè)部門門必須要有15%的人被被評(píng)為E等，，上次開會(huì)只只有你遲到了了，所以只有有委屈你了，，我也是沒辦辦法。”員工工們更是猜測(cè)測(cè)者自己會(huì)被被評(píng)為幾等，，甚至于會(huì)對(duì)對(duì)主管察言觀觀色。如果這這段時(shí)間主管管對(duì)自己總是是笑容可掬，，心里就會(huì)猜猜測(cè)自己的結(jié)結(jié)果差不多；；如果看到主主管總是對(duì)自自己板著臉，，那自己說不不定就成了犧犧牲品。課堂案例討論論績(jī)效管理討論問題：1.你如如何看待F公公司的考評(píng)制制度？2.如何何你是該公司司的人事主管管，你是否采采用強(qiáng)制分部法進(jìn)行年終終考評(píng)？3.如何何才能有效的的利用強(qiáng)制分分布法課堂案例討論論績(jī)效管理量表法1．行為對(duì)照照表法2．等級(jí)鑒定定法3．行為錨定定法4．目標(biāo)管理理法第四節(jié)考考核方法績(jī)效管理范例：一個(gè)詳詳細(xì)的MBO評(píng)價(jià)表績(jī)效范圍需求重要性權(quán)重潛在障礙績(jī)效目標(biāo)指標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃（人員、任務(wù)、時(shí)間）成本控制第二季度減少15%的部門開支必須提高利潤(rùn)25%賣方價(jià)格過高對(duì)所有招標(biāo)競(jìng)價(jià)找到至少三家新供貨商任務(wù)完成提高了1%A—4月10日前做好競(jìng)標(biāo)準(zhǔn)備B—4月15日前核準(zhǔn)招標(biāo)計(jì)劃C—5月10前實(shí)施招標(biāo)計(jì)劃生產(chǎn)時(shí)間安排把待貨訂單的延期減少到3個(gè)工作日會(huì)失去主要顧客40%新機(jī)器開支雇員抵制9月1日前安裝一線、二線自動(dòng)化零件生產(chǎn)線錯(cuò)過最后期限的產(chǎn)品拒收貨物百分比是否趕上了啟動(dòng)日期A—5月1日前準(zhǔn)備好報(bào)告B—5月12日前核準(zhǔn)計(jì)劃C—6月30日前完成自動(dòng)化項(xiàng)目某公司績(jī)效合合約樣表（部