醫(yī)患溝通中的職業(yè)禮儀與語言技巧

醫(yī)患溝通中的

職業(yè)禮儀和語言技巧要點現(xiàn)狀與問題：醫(yī)患矛盾的趨勢問題的癥結(jié)：力所能及的突破醫(yī)患的溝通：職業(yè)禮儀和語言技巧一、現(xiàn)狀與問題當下醫(yī)患矛盾的幾個不良趨勢數(shù)量居高不下范圍明顯擴大協(xié)商解決為主少走法定程序醫(yī)鬧現(xiàn)象增多雙方矛盾加劇負面影響擴大失原則缺認定無標準二、問題的癥結(jié)：力所能及的突破當下醫(yī)患矛盾癥結(jié)體制上醫(yī)改制度醫(yī)院運行訴求達成輿論上媒體導向信息泛濫公信缺失認識上醫(yī)生患者家屬公眾感受上醫(yī)生患者公眾健全體制機制，養(yǎng)好環(huán)境提升媒介素質(zhì)，掌握主動提升溝通素養(yǎng)，做好交流健全體制機制，養(yǎng)好環(huán)境提升媒介素養(yǎng)，掌握主動提升溝通素養(yǎng)，做好醫(yī)患交流三、醫(yī)患溝溝通：職業(yè)業(yè)禮儀和語語言技巧醫(yī)患溝通的的誤區(qū)誤區(qū)1溝通=交談溝通語言口頭語言肢體語言環(huán)境語言醫(yī)患溝通的的誤區(qū)誤區(qū)2掌握了溝通技巧就不會有醫(yī)患矛盾發(fā)揮溝通的力量醫(yī)患溝通既不是醫(yī)患關(guān)系的最終目的，也不是醫(yī)患矛盾的萬能良藥，但合理運用、加強和改善醫(yī)患溝通，有助于診療的進行，可以在相當范圍和程度上減少因誤會而起的醫(yī)患矛盾，也有助于重塑和改善醫(yī)護行業(yè)的社會形象。醫(yī)患矛盾在在溝通范疇疇的解決邏邏輯1患者到底不滿意什么2如何通過溝通解決患者到底不不滿意什么么？不滿1：排隊2小時，看病病2分鐘不滿2：專業(yè)傲慢慢惹人煩不滿3：態(tài)度不佳佳犯眾怒如何用醫(yī)患患溝通解決決醫(yī)患矛盾盾：用職業(yè)禮儀儀與語言技技巧塑造醫(yī)醫(yī)護新形象象醫(yī)務人員職業(yè)禮儀與職業(yè)語言的關(guān)系醫(yī)患溝通中的醫(yī)務人員職業(yè)禮儀規(guī)范醫(yī)患溝通中的醫(yī)務人員職業(yè)語言技巧醫(yī)務人員的的職業(yè)禮儀儀與職業(yè)語語言職業(yè)禮儀職業(yè)語言醫(yī)務人員的的職業(yè)禮儀儀禮儀人們在長期社會交往過程中約定俗成的行為規(guī)范和準則公共禮儀人們在一般社會交往活動中應遵守的禮儀規(guī)范職業(yè)禮儀從業(yè)人員在一定職業(yè)環(huán)境中開展職業(yè)活動時應遵守的禮儀規(guī)范醫(yī)務禮儀醫(yī)務禮儀是是指醫(yī)務人人員在醫(yī)務務工作中，，泳衣維護護戈恩和醫(yī)醫(yī)院形象，，對患者、、患者家屬屬以及同事事之間表達達理解、尊尊重，在各各種工作場場合應遵守守的行為規(guī)規(guī)范、準則則和慣例。。禮儀的基本本原則禮儀準則律己：自我要求、自我約束敬人：尊敬他人、禮讓他人寬容：嚴于律己，寬以待人平等：一視同仁，以禮相待真誠：誠實守信，以誠相待適度：把握分寸，行為得體從俗：入鄉(xiāng)隨俗，尊重常例醫(yī)患溝通中中的醫(yī)務人人員職業(yè)禮禮儀規(guī)范儀容儀表規(guī)范服飾禮儀規(guī)范儀態(tài)禮儀規(guī)范專業(yè)人士要要有專業(yè)形形象注意白大褂褂、護士服服以外的部部分：脖子、領(lǐng)口口、褲腳、、鞋襪不要讓細節(jié)節(jié)埋沒了過過硬技術(shù)用專業(yè)儀態(tài)態(tài)體現(xiàn)自我我尊重與尊尊重他人站姿挺拔坐姿文雅走姿穩(wěn)重醫(yī)患溝通中中的職業(yè)語語言技巧通過問題打打開話話題歸納：交談談中的提問問甲：你說像咱們們這種志存存高遠的年年輕人，周周末是去做做義工呢還還是去報個個培訓班提提高提高？？乙：曾經(jīng)有一個個年輕人問問禪師：‘‘我清高孤孤獨，志向向遠大，難難以容忍這這個俗世怎怎么辦？’’禪師拿出出一個小袋袋子讓他去去裝滿院的的落葉，不不一會就裝裝滿了。禪禪師又給了了他一個大大袋子，年年輕人恍然然大悟：‘‘你是說我我應該心胸胸開闊，海海納百川？？’禪師搖搖頭指著他他手里的袋袋子:‘裝，你接接著裝’。。例1.巧作類比甲：老婆，今天天是婦女節(jié)節(jié)，你別洗洗衣服了，，節(jié)日快樂樂！乙：（大為感動動）今天你你幫我洗?甲：留著明天你你再洗唄……例2.裝傻充愣甲：最近是不是是胖了點兒兒？乙：沒，我就是是瘦得沒以以前那么明明顯了。例3.另辟蹊徑說什么在哪說怎怎么說選擇適宜的的環(huán)境與時時機語氣有時比比內(nèi)容更重重要聯(lián)系方式：：3328561430@歡迎通過QQ和電郵討論論工作中遇遇到的語言言溝通問題題9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。01:27:0801:27:0801:2712/21/20221:27:08AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2201:27:0801:27Dec-2221-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。01:27:0801:27:0801:27Wednesday,December21,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2201:27:0801:27:08December21,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。21十二月月20221:27:08上午01:27:0812月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月221:27上上午12月-2201:27December21,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/211:27:0801:27:0821December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。1:27:08上上午1:27上上午午01:27:0812月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。01:27:0801:27:0801:2712/21/20221:27:08AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。12月-2201:27:0801:27Dec-2221-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。01:27:0901:27:0901:27Wednesday,December21,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2201:27:0901:27:09December21,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。21十二月月20221:27:09上午01:27:0912月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月221:27上午午12月-2201:27December21,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/211:27:0901:27:0921December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。1:27:09上午1:27上上午01:27:0912月-229、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December21,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。01:27:0901:27:0901:2712/21/20221:27:09AM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。12月-2201:27:0901:27Dec-2221-Dec-2212、越是無無能的人人，越喜喜歡挑剔剔別人的的錯兒。。01:27:0901:27:0901:27Wednesday,December21,202213、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強強。12月-2212月-2201:27:0901:27:09December21,202214、意志堅強強的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。21十二二月20221:27:09上上午01:27:0912月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。十二月月221:27上上午午12月月-2201:27December21,202216、業(yè)余余生活活要有有意義義，不不要越越軌。。2022/12/211:27:0901:27:0921December202217、一個個人即即使已已登上上頂峰峰，也也仍要要自強強不息息。1:27:09上上午1:27上上