醫(yī)院管理的理念變革

醫(yī)院管理的理念變革樹立學(xué)習(xí)的信念

你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對(duì)手不會(huì)。

—杰克?韋爾奇

給我們?cè)斐陕闊┑牟皇俏覀儾恢赖臇|西，而是我們已知的東西原本不是這樣。管理者學(xué)習(xí)的三大任務(wù)取勢(shì)現(xiàn)代社會(huì)的快速變化讓人震撼，讓人焦慮。新技術(shù)從發(fā)明、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到市場的過程：18世紀(jì)100年（蒸汽機(jī)）19世紀(jì)50年（發(fā)電機(jī)）20世紀(jì)40年代30年（內(nèi)燃機(jī)）20世紀(jì)60年代20年（噴氣機(jī)）20世紀(jì)70年代10年（核電站）20世紀(jì)80年代2年（個(gè)人計(jì)算機(jī)）現(xiàn)在，半年，3個(gè)月，1個(gè)月（數(shù)不勝數(shù)）

取勢(shì)：駕馭環(huán)境變化的奧秘。

管理者學(xué)習(xí)的三大任務(wù)明道

老子《道德經(jīng)》：“道，可道，非常道；名，可名，非常名?！闭嬲軌驔Q定成功的是來自一個(gè)人內(nèi)心的東西。成功緣自一個(gè)人的感悟能力。

明道：一個(gè)人千錘百煉后形成的內(nèi)功。管理者學(xué)習(xí)的三大任務(wù)優(yōu)術(shù)

術(shù)可以理解為技術(shù),是指實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所使用的方法和手段。優(yōu)術(shù)就是要用盡可能簡單的方法解決復(fù)雜的問題。優(yōu)術(shù)：掌握影響他人的真諦。改善心智沒有人能改變你，除非你自己愿意接受。真正改變之門是從內(nèi)心開始的。

—史蒂夫·柯維一個(gè)組織必須具備不斷地向外界學(xué)習(xí)的欲望和能力；并且還要以最快的速度，將所學(xué)得的一切轉(zhuǎn)化成為行動(dòng)和能力。競爭力就是這樣提升的。

----韋爾奇習(xí)慣、能力品格知道相信—選擇（價(jià)值觀）行動(dòng)、實(shí)踐從知到行選擇—正確的信念正確的行為習(xí)慣=能力=品格知道“正確的思想”內(nèi)化過程管理的10個(gè)階段第一階段：經(jīng)驗(yàn)管理

第二階段：效率管理

第三階段：成本管理

第四階段：質(zhì)量管理

第五階段：人本管理

第六階段：知識(shí)管理

第七階段：創(chuàng)新管理

第八階段：文化管理

第九階段：戰(zhàn)略管理

第十階段:品牌管理

管理第一階段段：經(jīng)驗(yàn)管理

過去，農(nóng)業(yè)學(xué)大寨、工業(yè)學(xué)大慶，我們到處學(xué)經(jīng)驗(yàn)。所謂的經(jīng)驗(yàn),就是說:我過去這么干，成功了，這就是一個(gè)成功的經(jīng)驗(yàn)；我過去這么干，沒成功，這就是一個(gè)失敗的經(jīng)驗(yàn)。經(jīng)驗(yàn)是過去式的，固然很重要，但有一句話非常值得我們警醒：今天的災(zāi)難往往源于當(dāng)年的英明決策。在變化速度加快的社會(huì)環(huán)境中，我們要提出一個(gè)新的觀念：今后學(xué)習(xí)的主要方向不是向過去學(xué)習(xí)，而是要向未來學(xué)習(xí)！管理第二階段：效率管理

“時(shí)間就是金錢，效率就是生命。”這句話沒錯(cuò)。但是，假設(shè)你準(zhǔn)備向東去，卻開了一輛奔弛轎車高速向西開，速度越快，則離目標(biāo)越遠(yuǎn)。往往有人喜歡提出一些管理上的“響亮口號(hào)”：執(zhí)行最重要！細(xì)節(jié)最重要！事實(shí)是：戰(zhàn)略和方向錯(cuò)了，執(zhí)行力和細(xì)節(jié)越好，死得越快！所以我們要改一個(gè)字，效率管理還不足夠，我們所追求的是企業(yè)的效益而不只是效率！

管理理第第三三階階段段：：成成本本管管理理中國國企企業(yè)業(yè)的的資資源源非非常常有有限限，，但但是是資資源源浪浪費(fèi)費(fèi)卻卻十十分分驚驚人人。。在世世界界發(fā)發(fā)達(dá)達(dá)國國家家，，煉煉一一噸噸化化肥肥所所需需要要的的電電耗耗大大約約是是60度度，，而在在中中國國，，是是1300-1500度度；；中國國企企業(yè)業(yè)與與物物流流有有關(guān)關(guān)的的成成本本約約占占產(chǎn)產(chǎn)品品總總成成本本的的30%-45%，，而西西方方發(fā)發(fā)達(dá)達(dá)國國家家企企業(yè)業(yè)與與物物流流有有關(guān)關(guān)的的成成本本只只占占總總成成本本的的7%-14%。。醫(yī)院院要要真真正正控控制制成成本本，，就就必必須須在在戰(zhàn)戰(zhàn)略略導(dǎo)導(dǎo)向向下下進(jìn)進(jìn)行行流流程程、、組組織織和和價(jià)價(jià)值鏈鏈的的優(yōu)優(yōu)化化。。管理理第第四四階階段段：：質(zhì)質(zhì)量量管管理理質(zhì)量量包包含含4個(gè)個(gè)層層次次的的含含義義：：符合合性性質(zhì)質(zhì)量量：：有符符合合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的程程度度作作為為依依據(jù)據(jù)；；適用用性性質(zhì)質(zhì)量量：：以適適應(yīng)應(yīng)顧顧客客需需要要的的程程度度作作為為衡衡量量依依據(jù)據(jù)；；滿意意性性質(zhì)質(zhì)量量：：既有有符符合合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的要要求求，，又又以以顧顧客客及及其其相相關(guān)關(guān)方滿滿意意為為依依據(jù)據(jù)；；卓越越質(zhì)質(zhì)量量：：是指指產(chǎn)產(chǎn)品品和和服服務(wù)務(wù)的的特特性性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超超出出顧顧客客的的期期望望。。卓越越質(zhì)質(zhì)量量理理念念實(shí)實(shí)質(zhì)質(zhì)是是為為顧顧客客提提供供卓卓越越的的、、富富有有魅魅力力的的質(zhì)質(zhì)量量。。第五五階階段段:人人本本管管理理管理理定定位位，，以以人人為為本本人本本管管理理也也需需要要定定位位自我我超我我ABCDA：：只只重重視視自自我我，，不不重重視視超超我我的的管管理理：：單單純純的的個(gè)個(gè)人人利利益益刺刺激激；；D：：只只重重視視超超我我，，不不重重視視自自我我的的管管理理：：單單純純的的思思想想政政治治工工作作；；B、、C：：自自我我與與超超我我有有機(jī)機(jī)結(jié)結(jié)合合的的管管理理：：制制度度與與文文化化并并重重，，對(duì)對(duì)一一個(gè)具具體體的的醫(yī)醫(yī)院院來來說說，，應(yīng)應(yīng)該該采采用用B還還是是C，，取取決決與與醫(yī)醫(yī)院院的的具具體體情情況況———人人本本管管理理也也需需要要定定位位管理理第第六六階階段段：：知知識(shí)識(shí)管管理理現(xiàn)在在很很多多醫(yī)醫(yī)院院經(jīng)經(jīng)常常會(huì)會(huì)遇遇到到這這樣樣的的問問題題：：核心心員員工工一一旦旦跳跳槽槽，，就就會(huì)會(huì)把把醫(yī)醫(yī)院院的的技技術(shù)術(shù)、、理理念念甚至至病病人人帶帶走走。。這樣樣的的問問題題為為什什么么經(jīng)經(jīng)常常出出現(xiàn)現(xiàn)，，根本本原原因因是是我我們們的的管管理理模模式式老老化化了了。。其中中包包括括在知知識(shí)識(shí)管管理理方方面面，，我我們們的的做做得得太太差差。許多多醫(yī)醫(yī)院院往往往往把把眼眼睛睛盯盯在在固固定定資資產(chǎn)產(chǎn)上上，，而而對(duì)對(duì)醫(yī)醫(yī)院院真真正正的的知知識(shí)識(shí)管管理理和和無無形形資資產(chǎn)產(chǎn)的的管管理理卻卻很很少少關(guān)關(guān)注注。。管理理第第七七階階段段：：創(chuàng)創(chuàng)新新管管理理美國國經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)學(xué)家家、、諾諾貝貝爾爾經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)學(xué)家家獲獲得得者者西西蒙蒙教教授授指指出出：：““經(jīng)經(jīng)營營管管理理的的核核心心問問題題是是經(jīng)經(jīng)營營；；經(jīng)經(jīng)營營的的核核心心問問題題是是決決策策；；決決策策的的核核心心問問題題是是創(chuàng)創(chuàng)新新””。。管理理第第八八階階段段：：文文化化管管理理醫(yī)院院文文化化是是在在社社會(huì)會(huì)文文化化和和現(xiàn)現(xiàn)代代意意識(shí)識(shí)的的影影響響下下所所形形成成的的具具有有醫(yī)醫(yī)院院特特征征的的群群體體意意識(shí)識(shí)，，是是為為全全體體醫(yī)醫(yī)務(wù)務(wù)人人員員所所認(rèn)認(rèn)同同的的行行為為準(zhǔn)準(zhǔn)則則和和所所奉奉行行的的價(jià)價(jià)值值觀觀念念，，是是社社會(huì)會(huì)道道德德加加職職業(yè)業(yè)特特征征的的表表現(xiàn)現(xiàn)，，是是整整個(gè)個(gè)醫(yī)醫(yī)院院的的價(jià)價(jià)值值取取向向。。醫(yī)醫(yī)院院文文化化深深深深地地根根植植于于醫(yī)醫(yī)院院的的組組織織當(dāng)當(dāng)中中，，是是醫(yī)醫(yī)院院情情感感的的體體現(xiàn)現(xiàn)，，是是醫(yī)醫(yī)院院的的靈靈魂魂和和無無形形資資產(chǎn)產(chǎn)。。管理理第第九九階階段段：：戰(zhàn)戰(zhàn)略略管管理理戰(zhàn)略略管管理理是是目目前前醫(yī)醫(yī)院院比比較較薄薄弱弱的的一一個(gè)個(gè)管管理理環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)，，也是是我我們們必必須須高高度度重重視視的的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。。醫(yī)院院內(nèi)內(nèi)部部管管理理受受外外部部環(huán)環(huán)境境的的影影響響越越來來越越大大，，各各項(xiàng)項(xiàng)決策策必必須須體體現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性。。管理理第第十十階階段段：：品品牌牌管管理理技術(shù)與服務(wù)務(wù)越來越同同質(zhì)化，理理性的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)越來越透透明化，醫(yī)院和科室室如何能夠夠脫穎而出出，獲得病病人及社會(huì)會(huì)群眾情感感上的認(rèn)同？？成為醫(yī)院院經(jīng)營管理理需要研究究解決的又又一重要領(lǐng)領(lǐng)域。醫(yī)院不僅需需要技術(shù)取取勝、服務(wù)務(wù)取勝、策策略取勝，，更需要品牌取勝勝。醫(yī)院核心員員工的特點(diǎn)點(diǎn)才華出眾強(qiáng)強(qiáng)調(diào)自自我是醫(yī)院的中中堅(jiān)力量,創(chuàng)造了輝輝煌業(yè)績,但但也常常讓讓醫(yī)院的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者深感感困惑。核心問題:知識(shí)化的專專業(yè)人士稀缺資源的的掌握者實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)價(jià)值的途徑徑多元化計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代——身身份管理人民當(dāng)家作作主職工是醫(yī)院院的主人重大決策由由職代會(huì)決決定多數(shù)服務(wù)少少數(shù)做一顆永不不生銹的螺螺絲釘活是醫(yī)院的的人，死是是醫(yī)院的鬼鬼市場經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代——崗崗位管理崗位是醫(yī)院院的一個(gè)細(xì)細(xì)胞。員工也是醫(yī)醫(yī)院的一個(gè)個(gè)細(xì)胞。一個(gè)員工只只有匹配一一個(gè)崗位才才是有用的細(xì)胞，否否則就是變變異、功能能衰竭甚至至死亡的細(xì)胞，，個(gè)別可能能成為癌細(xì)細(xì)胞。品牌與感性性價(jià)值理性價(jià)值以產(chǎn)品性能能為主感性價(jià)值以品牌聯(lián)想想為主顧客價(jià)值醫(yī)院品牌顧客價(jià)值中中的品牌收收益顧客總收益益顧客總投入入顧客價(jià)值==產(chǎn)品收益顧客總投入入服務(wù)收益顧客總投入入感性收益顧客總投入入++醫(yī)院品牌化化的獨(dú)特性性倫理文化：：法律是最最低的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)愛心文化：：愛心是最最高的追求求修身文化：：每一位護(hù)護(hù)士就是一一位天使專家文化：：一流的專專家就是優(yōu)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品宗教文化：：制造狂熱熱的奉獻(xiàn)精神醫(yī)院：擁有有健康一生生產(chǎn)品導(dǎo)向定定位市場導(dǎo)向定定位企業(yè)/行業(yè)業(yè)交通運(yùn)輸家電企業(yè)辦公用品飼料生產(chǎn)醫(yī)療行業(yè)經(jīng)營汽車運(yùn)運(yùn)輸生產(chǎn)空調(diào)冰冰箱生產(chǎn)復(fù)印設(shè)設(shè)備生產(chǎn)豬用飼飼料醫(yī)院就是治治病人和貨物運(yùn)運(yùn)送者舒適的家庭庭生活改進(jìn)辦公的的效率讓農(nóng)民兄弟弟致富擁有健康的的一生品牌定義：：一個(gè)名字字！符號(hào)特性區(qū)隔特性一種名稱、、術(shù)語、標(biāo)標(biāo)記、符號(hào)號(hào)或設(shè)計(jì)，，或是它們們的組合運(yùn)運(yùn)用。其目的是借借以辨認(rèn)………的產(chǎn)品品和服務(wù)，，并使之同同競爭對(duì)手手的產(chǎn)品和和服務(wù)區(qū)別別開來。醫(yī)院文化品品牌醫(yī)院文化品品牌是醫(yī)院院文化的外外在體現(xiàn)，，是被醫(yī)院院內(nèi)部成員員和外部客客戶共同認(rèn)認(rèn)同的一種種文化。醫(yī)醫(yī)院文化品品牌建設(shè)即即醫(yī)院的文文化如何被被傳播出去去，如何被被大眾所認(rèn)認(rèn)知與接受受，這是一一個(gè)戰(zhàn)略上上的問題，，是在對(duì)市市場環(huán)境和和醫(yī)院內(nèi)部部進(jìn)行充分分調(diào)查的基基礎(chǔ)上，分分別對(duì)醫(yī)院院的理念、、行為、視視覺傳遞三三部分進(jìn)行行系統(tǒng)的、、規(guī)范化的的策劃和設(shè)設(shè)計(jì)，據(jù)此此持久地、、一貫地執(zhí)執(zhí)行的策略略。創(chuàng)建醫(yī)院文文化品牌的的戰(zhàn)略價(jià)值值1．醫(yī)院診診療流程的的標(biāo)準(zhǔn)化和和醫(yī)療技術(shù)術(shù)準(zhǔn)入制的的限定以及及技術(shù)的推推廣，醫(yī)院院的技術(shù)逐逐漸趨于同同質(zhì)化，醫(yī)醫(yī)院如何能能在同等的的技術(shù)條件件下贏得更更多患者的的信賴和選選擇，更多多的取決于于服務(wù)的內(nèi)內(nèi)涵和患者者就醫(yī)的體體驗(yàn)。2．顧客就就醫(yī)的期望望值在提高高，除了看看好病以外外，還更多多地追求精精神上的享享受。這種種精神享受受是期望自自己在疾病病和痛苦的的時(shí)候得到到誠信的支支持、真情情的關(guān)愛和和人道的尊尊重。創(chuàng)建醫(yī)院文文化品牌的的戰(zhàn)略價(jià)值值3．為了滿滿足顧客對(duì)對(duì)醫(yī)療服務(wù)務(wù)的深層次次需求，醫(yī)醫(yī)院在加強(qiáng)強(qiáng)技術(shù)品牌牌優(yōu)勢(shì)的同同時(shí)必須通通過文化品