企業(yè)債務(wù)管理-追債課件

商賬追收的邏輯非常簡單，其實(shí)質(zhì)就是向違約的客戶企業(yè)施加壓力，可能性無非如下所列：1采取某種措施，造成使欠債企業(yè)不便或者不能生存的威脅；2采取某種方法，對欠債企業(yè)造成重大潛在經(jīng)濟(jì)損失的威脅；3采取某種方法，造成違約付款的消費(fèi)者個(gè)人的生活不生活不便；4對企業(yè)法人和主要經(jīng)營者個(gè)人造成安全方面的威脅；5對企業(yè)法人和主要經(jīng)營者個(gè)人造成足夠大的精神壓力；6采取某種直接或者間接的蒙騙手段，騙出欠款企業(yè)的貨物或者款項(xiàng)。根據(jù)發(fā)達(dá)的征信國家的信用管理體系的運(yùn)轉(zhuǎn)的實(shí)踐，采用后三種方法派生出來的任何一種討債方法都是絕對違法的，政府執(zhí)法機(jī)關(guān)必須予以堅(jiān)決的制止。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)發(fā)展的情況下，商賬追收專業(yè)服務(wù)靠的是威脅違約付款客戶企業(yè)的信用、法律手段和行之有效的應(yīng)收賬款管理方法。商賬追收的邏輯非常簡單，其實(shí)質(zhì)就是向違約的客1資料:專業(yè)討債公司的業(yè)務(wù)被明令禁止在1995年12月以前，我國曾經(jīng)有多達(dá)數(shù)百家所謂的專業(yè)討債公司存在。因?yàn)槎鄶?shù)討債公司的從業(yè)人員素質(zhì)低下，所采取的追賬方法不能被社會接受，在1995年底，國家工商局和公安部聯(lián)合取締了所有討債類公司和一些非專業(yè)討債公司的有關(guān)經(jīng)營范圍，井形成了公安部門代表政府負(fù)責(zé)對商賬追收行業(yè)的行業(yè)管理。在此之后，由于有市場需求，非法追賬活動死灰復(fù)燃，介紹非法追賬方法的圖書仍然不斷發(fā)行。在2叨0年8月，由國家經(jīng)貿(mào)委、公安部和國家工商局聯(lián)合發(fā)出通知，再次明令禁止任何上門追賬行為。臺灣當(dāng)局，對于專業(yè)討債公司注冊的開禁是在1999年底。據(jù)稱，我國政府的有關(guān)部門正在研究美國的"公平債務(wù)催收作業(yè)法"的有關(guān)做法，研究在法律法規(guī)約束下對商賬追收業(yè)務(wù)的開禁問題。目前，國內(nèi)存在應(yīng)收賬款管理服務(wù)，主要來取由律師以法律形式對欠款客戶進(jìn)行威脅的催賬方法。國際商賬追收是一直存在的，多數(shù)大型信用管理公司向中國客戶提供海外追賬服務(wù)。資料:專業(yè)討債公司的業(yè)務(wù)被明令禁止在1995年12月以前，2企業(yè)債務(wù)管理-追債3企業(yè)債務(wù)管理-追債4企業(yè)債務(wù)管理-追債54.4企業(yè)組織機(jī)構(gòu)改革與信用部設(shè)立4.4.1認(rèn)識傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)的問題:應(yīng)收帳款管理上的誤區(qū)4.4.2信用管理部門的職能和作用4.4.3信用管理部門的組織結(jié)構(gòu)4.4.4信用管理部門與其它部門的協(xié)調(diào)4.4企業(yè)組織機(jī)構(gòu)改革與信用部設(shè)立4.4.1認(rèn)識傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)6美國的信用管理專家說，在目前市場競爭環(huán)境下的美國，一個(gè)員工數(shù)超過200人的企業(yè)，如果沒有設(shè)立信用管理部門或具備比較完善的信用管理功能，這個(gè)企業(yè)必然走向失敗。美國的信用管理專家說，在目前市場競爭環(huán)境下的美國，一個(gè)員工數(shù)74.4.1認(rèn)識傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)的問題:應(yīng)收帳款管理上的誤區(qū)

4.4.1認(rèn)識傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)的問題:應(yīng)收帳款管理上的誤區(qū)

8企業(yè)債務(wù)管理-追債9銷售財(cái)務(wù)客戶服務(wù)模糊區(qū)域：信用風(fēng)險(xiǎn)管理信用風(fēng)險(xiǎn)管理：三角模糊區(qū)銷售財(cái)務(wù)客戶服務(wù)模糊區(qū)域：信用風(fēng)險(xiǎn)管理信用風(fēng)險(xiǎn)管理：三角模糊10企業(yè)債務(wù)管理-追債11總經(jīng)理銷售總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)信用經(jīng)理客戶檔案對外聯(lián)絡(luò)信用申請信用分析信用決策應(yīng)收帳款監(jiān)控商帳處理追帳外勤法律事務(wù)銷售部門主導(dǎo)型信用風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)構(gòu)模式--------總經(jīng)理銷售總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)信用經(jīng)理客戶檔案信用申請應(yīng)收帳款監(jiān)控銷12優(yōu)點(diǎn)：有利于最大限度調(diào)動銷售部門的積極性有利于充分利用銷售部門的人力和信息資源以及與客戶的良好關(guān)系有利于客戶關(guān)系的進(jìn)一步完善和發(fā)展缺點(diǎn)有“自己管自己”之嫌，難以保證信用風(fēng)險(xiǎn)管理功能的真正實(shí)現(xiàn)銷售部門的主要精力在于銷售，投放到信用管理的精力可能會比較少銷售部門在信用分析和信用管理的技巧方面可能會比較欠缺。優(yōu)點(diǎn)：13企業(yè)債務(wù)管理-追債14總經(jīng)理銷售總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)信用經(jīng)理客戶檔案對外聯(lián)絡(luò)信用申請信用分析信用決策應(yīng)收帳款監(jiān)控商帳處理追帳外勤法律事務(wù)財(cái)務(wù)部門主導(dǎo)型信用風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)構(gòu)模式------總經(jīng)理銷售總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)信用經(jīng)理客戶檔案信用申請應(yīng)收帳款監(jiān)控財(cái)15優(yōu)點(diǎn)：能夠?qū)︿N售部門起到風(fēng)險(xiǎn)只和制衡的作用，更加有利于信用管理字能的真正實(shí)現(xiàn)在信用分析和信用管理的專業(yè)性方面比較有優(yōu)勢缺點(diǎn)：可能會出現(xiàn)矯枉過正的情況，影響銷售額容易與銷售部門、客戶服務(wù)部門等其他部門形成沖突，增加內(nèi)部管理協(xié)調(diào)成本。難以充分利用銷售部門掌握的客戶信息，難以充分利用銷售部門與客戶的良好關(guān)系服務(wù)于信用管理優(yōu)點(diǎn)：16企業(yè)債務(wù)管理-追債17總經(jīng)理銷售總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)信用經(jīng)理客戶檔案對外聯(lián)絡(luò)信用申請信用分析信用決策應(yīng)收帳款監(jiān)控商帳處理追帳外勤法律事務(wù)信用部門主導(dǎo)型信用風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)構(gòu)模式------總經(jīng)理銷售總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)信用經(jīng)理客戶檔案信用申請應(yīng)收帳款監(jiān)控信18優(yōu)點(diǎn)：能夠站在比較獨(dú)立的立場上進(jìn)行信用管理，有利于與公司的利益保持高度一致。有較高的權(quán)威，便于信用信息管理、人才資源以及相關(guān)激勵(lì)約束措施的制訂與實(shí)施。缺點(diǎn)：運(yùn)行初期的阻力可能會比較大，難以得到銷售和財(cái)務(wù)部門的真正幫助。人力資源、管理流程比較復(fù)雜，成本較高優(yōu)點(diǎn)：19董事會執(zhí)行委員會風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人證券交易公司融資公司整體風(fēng)險(xiǎn)委員會風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、清算風(fēng)險(xiǎn)------風(fēng)險(xiǎn)委員會模式基金管理個(gè)人客戶董事會執(zhí)行委員會風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人證券交易公司融資公司整體風(fēng)險(xiǎn)委員會20優(yōu)點(diǎn)：能夠把風(fēng)險(xiǎn)管理提升到公司戰(zhàn)略的高度容易取得公司各個(gè)部門協(xié)調(diào)一致的意見高度的專業(yè)性保證風(fēng)險(xiǎn)管理能夠發(fā)揮積極有效的作用缺點(diǎn)：容易形成官僚作風(fēng)流程非常復(fù)雜，成本很高難以監(jiān)督優(yōu)點(diǎn)：214.4.2信用管理部門的職能和作用

企業(yè)設(shè)立信用管理部門的目標(biāo)是使企業(yè)在買方市場條件下贏得競爭,至少幫助企業(yè)了解和達(dá)到同行的平均管理和盈利水平,具體而言,在于規(guī)避因使用賒銷方式給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)，以及造成企業(yè)其它經(jīng)濟(jì)損失的可能性。信用管理部門的職能包括客戶的檔案管理、客戶授信、應(yīng)收賬款管理、商賬追收和利用征信數(shù)據(jù)庫開拓市場等。信用管理所要實(shí)現(xiàn)的財(cái)務(wù)效果在于：擴(kuò)大銷售、合理控制企業(yè)的庫存水平、通過應(yīng)收賬款管理實(shí)現(xiàn)加速現(xiàn)金周轉(zhuǎn)、將企業(yè)壞損失降到最低等。4.4.2信用管理部門的職能和作用

企業(yè)設(shè)立信用管理部門的22企業(yè)債務(wù)管理-追債23企業(yè)債務(wù)管理-追債244.4.3信用管理部門的組織結(jié)構(gòu)

4.4.3信用管理部門的組織結(jié)構(gòu)

25商賬追收的邏輯非常簡單，其實(shí)質(zhì)就是向違約的客戶企業(yè)施加壓力，可能性無非如下所列：1采取某種措施，造成使欠債企業(yè)不便或者不能生存的威脅；2采取某種方法，對欠債企業(yè)造成重大潛在經(jīng)濟(jì)損失的威脅；3采取某種方法，造成違約付款的消費(fèi)者個(gè)人的生活不生活不便；4對企業(yè)法人和主要經(jīng)營者個(gè)人造成安全方面的威脅；5對企業(yè)法人和主要經(jīng)營者個(gè)人造成足夠大的精神壓力；6采取某種直接或者間接的蒙騙手段，騙出欠款企業(yè)的貨物或者款項(xiàng)。根據(jù)發(fā)達(dá)的征信國家的信用管理體系的運(yùn)轉(zhuǎn)的實(shí)踐，采用后三種方法派生出來的任何一種討債方法都是絕對違法的，政府執(zhí)法機(jī)關(guān)必須予以堅(jiān)決的制止。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)和信息技術(shù)發(fā)展的情況下，商賬追收專業(yè)服務(wù)靠的是威脅違約付款客戶企業(yè)的信用、法律手段和行之有效的應(yīng)收賬款管理方法。商賬追收的邏輯非常簡單，其實(shí)質(zhì)就是向違約的客26資料:專業(yè)討債公司的業(yè)務(wù)被明令禁止在1995年12月以前，我國曾經(jīng)有多達(dá)數(shù)百家所謂的專業(yè)討債公司存在。因?yàn)槎鄶?shù)討債公司的從業(yè)人員素質(zhì)低下，所采取的追賬方法不能被社會接受，在1995年底，國家工商局和公安部聯(lián)合取締了所有討債類公司和一些非專業(yè)討債公司的有關(guān)經(jīng)營范圍，井形成了公安部門代表政府負(fù)責(zé)對商賬追收行業(yè)的行業(yè)管理。在此之后，由于有市場需求，非法追賬活動死灰復(fù)燃，介紹非法追賬方法的圖書仍然不斷發(fā)行。在2叨0年8月，由國家經(jīng)貿(mào)委、公安部和國家工商局聯(lián)合發(fā)出通知，再次明令禁止任何上門追賬行為。臺灣當(dāng)局，對于專業(yè)討債公司注冊的開禁是在1999年底。據(jù)稱，我國政府的有關(guān)部門正在研究美國的"公平債務(wù)催收作業(yè)法"的有關(guān)做法，研究在法律法規(guī)約束下對商賬追收業(yè)務(wù)的開禁問題。目前，國內(nèi)存在應(yīng)收賬款管理服務(wù)，主要來取由律師以法律形式對欠款客戶進(jìn)行威脅的催賬方法。國際商賬追收是一直存在的，多數(shù)大型信用管理公司向中國客戶提供海外追賬服務(wù)。資料:專業(yè)討債公司的業(yè)務(wù)被明令禁止在1995年12月以前，27企業(yè)債務(wù)管理-追債28企業(yè)債務(wù)管理-追債29企業(yè)債務(wù)管理-追債304.4企業(yè)組織機(jī)構(gòu)改革與信用部設(shè)立4.4.1認(rèn)識傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)的問題:應(yīng)收帳款管理上的誤區(qū)4.4.2信用管理部門的職能和作用4.4.3信用管理部門的組織結(jié)構(gòu)4.4.4信用管理部門與其它部門的協(xié)調(diào)4.4企業(yè)組織機(jī)構(gòu)改革與信用部設(shè)立4.4.1認(rèn)識傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)31美國的信用管理專家說，在目前市場競爭環(huán)境下的美國，一個(gè)員工數(shù)超過200人的企業(yè)，如果沒有設(shè)立信用管理部門或具備比較完善的信用管理功能，這個(gè)企業(yè)必然走向失敗。美國的信用管理專家說，在目前市場競爭環(huán)境下的美國，一個(gè)員工數(shù)324.4.1認(rèn)識傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)的問題:應(yīng)收帳款管理上的誤區(qū)

4.4.1認(rèn)識傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)的問題:應(yīng)收帳款管理上的誤區(qū)

33企業(yè)債務(wù)管理-追債34銷售財(cái)務(wù)客戶服務(wù)模糊區(qū)域：信用風(fēng)險(xiǎn)管理信用風(fēng)險(xiǎn)管理：三角模糊區(qū)銷售財(cái)務(wù)客戶服務(wù)模糊區(qū)域：信用風(fēng)險(xiǎn)管理信用風(fēng)險(xiǎn)管理：三角模糊35企業(yè)債務(wù)管理-追債36總經(jīng)理銷售總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)信用經(jīng)理客戶檔案對外聯(lián)絡(luò)信用申請信用分析信用決策應(yīng)收帳款監(jiān)控商帳處理追帳外勤法律事務(wù)銷售部門主導(dǎo)型信用風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)構(gòu)模式--------總經(jīng)理銷售總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)信用經(jīng)理客戶檔案信用申請應(yīng)收帳款監(jiān)控銷37優(yōu)點(diǎn)：有利于最大限度調(diào)動銷售部門的積極性有利于充分利用銷售部門的人力和信息資源以及與客戶的良好關(guān)系有利于客戶關(guān)系的進(jìn)一步完善和發(fā)展缺點(diǎn)有“自己管自己”之嫌，難以保證信用風(fēng)險(xiǎn)管理功能的真正實(shí)現(xiàn)銷售部門的主要精力在于銷售，投放到信用管理的精力可能會比較少銷售部門在信用分析和信用管理的技巧方面可能會比較欠缺。優(yōu)點(diǎn)：38企業(yè)債務(wù)管理-追債39總經(jīng)理銷售總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)信用經(jīng)理客戶檔案對外聯(lián)絡(luò)信用申請信用分析信用決策應(yīng)收帳款監(jiān)控商帳處理追帳外勤法律事務(wù)財(cái)務(wù)部門主導(dǎo)型信用風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)構(gòu)模式------總經(jīng)理銷售總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)信用經(jīng)理客戶檔案信用申請應(yīng)收帳款監(jiān)控財(cái)40優(yōu)點(diǎn)：能夠?qū)︿N售部門起到風(fēng)險(xiǎn)只和制衡的作用，更加有利于信用管理字能的真正實(shí)現(xiàn)在信用分析和信用管理的專業(yè)性方面比較有優(yōu)勢缺點(diǎn)：可能會出現(xiàn)矯枉過正的情況，影響銷售額容易與銷售部門、客戶服務(wù)部門等其他部門形成沖突，增加內(nèi)部管理協(xié)調(diào)成本。難以充分利用銷售部門掌握的客戶信息，難以充分利用銷售部門與客戶的良好關(guān)系服務(wù)于信用管理優(yōu)點(diǎn)：41企業(yè)債務(wù)管理-追債42總經(jīng)理銷售總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)信用經(jīng)理客戶檔案對外聯(lián)絡(luò)信用申請信用分析信用決策應(yīng)收帳款監(jiān)控商帳處理追帳外勤法律事務(wù)信用部門主導(dǎo)型信用風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)構(gòu)模式------總經(jīng)理銷售總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)信用經(jīng)理客戶檔案信用申請應(yīng)收帳款監(jiān)控信43優(yōu)點(diǎn)：能夠站在比較獨(dú)立的立場上進(jìn)行信用管理，有利于與公司的利益保持高度一致。有較高的權(quán)威，便于信用信息管理、人才資源以及相關(guān)激勵(lì)約束措施的制訂與實(shí)施。缺點(diǎn)：運(yùn)行初期的阻力可能會比較大，難以得到銷售和財(cái)務(wù)部門的真正幫助。人力資源、管理流程比較復(fù)雜，成本較高優(yōu)點(diǎn)：44董事會執(zhí)行委員會風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人證券交易公司融資公司整體風(fēng)險(xiǎn)委員會風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、清算風(fēng)險(xiǎn)------風(fēng)險(xiǎn)委員會模式基金管理個(gè)人客戶董事會執(zhí)行委員會風(fēng)險(xiǎn)負(fù)責(zé)人證券交易公司融資公司整體風(fēng)險(xiǎn)委員會45優(yōu)點(diǎn)：能夠把風(fēng)險(xiǎn)管理提升到公司戰(zhàn)略的高度容易取得公司各個(gè)部門協(xié)調(diào)一致的意見高度的專業(yè)性保證風(fēng)險(xiǎn)管理能夠發(fā)揮積極有效的作用缺點(diǎn)：容易形成官僚作風(fēng)流程非常復(fù)雜，成本很高難以監(jiān)督優(yōu)點(diǎn)：464.4.2信用管理部門的職能和作用

企業(yè)設(shè)立信用管理部門的目標(biāo)是使企業(yè)在買方市場條件下贏得競爭,至少幫助企業(yè)了