全能型供電所（綜合柜員）崗位知識考試題庫大全-下（判斷題庫）

（新版）全能型供電所（綜合柜員）崗位知識考試題庫大全一下

（判斷題庫）判斷題1.居民用戶辦理更名過戶業(yè)務時，必須進行年度階梯電價清算。A、正確B、錯誤答案：B2,電能可以通過輸電網(wǎng)非常方便的遠距離傳輸。A、正確B、錯誤答案：A.除國家稅務機關特別同意的，增值稅發(fā)票嚴禁拆本使用。A、正確B、錯誤答案：A.供電所自行解交現(xiàn)金的，對于路途較遠的，應乘坐供電所車輛前往，也可乘坐私家車前往。A、正確.居民用戶通過掌上電力APP辦理更名業(yè)務，不需要到供電營業(yè)廳簽訂供用電合同。A、正確B、錯誤答案：A.空載損耗由勵磁電流通過電阻的損耗（銅損）和在絕緣上加了電壓引起的介質損耗及鐵損三者組成。A、正確B、錯誤答案：A.供電所可設置客戶接待室，明確專人負責相關方面的接待工作。A、正確B、錯誤答案：A.FAB原則中的F、A、B分別代表屬性、作用、利益。A、正確B、錯誤答案；A.及時足額回收電費，加速資金周轉，已成為衡量各級供電企業(yè)的經營水平的一個重要考核指標。A、正確B、錯誤答案：A.高供低計加收變壓器損耗，高供高計'低供低計不加收變壓器損耗。A、正確B、錯誤答案：A.各營業(yè)廳原則上每個工作日保管的現(xiàn)金不得超過5千元，周六、周日保管金額不得超過8千元。A、正確B、錯誤答案：B.涉及資金管理工作的財務人員發(fā)生崗位調整、調動等崗位變化情況的，按會計人員崗位移交工作的要求辦理工作移交。A、正確B、錯誤答案：A.營銷人員負責營銷收費資金賬戶的銀行對賬。Av正確B、錯誤答案：B.特別服務是指主要指實行電話預約服務、無周休日服務、對確有需要的傷殘孤寡老人提供上門服務等。B、錯誤答案：A.審核崗位負責保險箱內其所存放銀行印鑒等的安全。A、正確B、錯誤答案：A.用電計量裝置原則上應裝在供電設施的產權分界處。A、正確B、錯誤答案：A.銷戶屬于變更用電業(yè)務。A、正確B、錯誤答案：A.涉及資金管理的相關財務人員休假、出差等離開工作崗位時，可以酌情不辦理工作交接手續(xù)。Av正確B、錯誤答案：B.用電變更客戶、電能計量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務流程處理完畢后的首次電量電費計算，應認真核對計量方式,變壓器損耗電量和基本電費、停啟用日期、拆表電量、功率因數(shù)考核電費的執(zhí)行標準和計算結果、定比、定量的執(zhí)行標準等信息。A、正確B、錯誤答案：A.就熱效率而言，電能比燃煤低20%。Av正確B、錯誤答案：B.培訓會議是指對即將執(zhí)行的政策、計劃、方案、程序進行解釋的一種會議方式。A、正確B、錯誤答案：A.電力客戶申請暫停、減容不受次數(shù)限制。A、正確B、錯誤答案：A.2017年，公司積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”工作，拓展電子渠道，試點現(xiàn)場移動作業(yè)，開展大數(shù)據(jù)分析應用，強化業(yè)擴管控，支撐新型業(yè)務發(fā)展，培育公司新的效益增長點，取得階段性成果。（）B、錯誤答案：B.電子托收交費主要是采用托收無承付的方式通過銀行來實現(xiàn)繳費，該種方式主要用于非企業(yè)單位。A、正確B、錯誤答案：B.客戶交納電費、業(yè)務費用或購買電費充值卡時，如支付金額超過2千元，應引導客戶直接將款項劃轉到公司指定賬戶，憑現(xiàn)金解款單、銀行進賬單等交費或辦理相關業(yè)務。A、正確B、錯誤答案：B.基本電費=計費容量（需量）X基本電價Av正確B、錯誤答案：A.電能可以通過輸電網(wǎng)非常方便的近距離傳輸。A、正確B、錯誤答案：B.分戶引起的工程費用由供電企業(yè)承擔。Av正確B、錯誤答案：B.電費能否按照規(guī)定及時、準確地回收，賬務是否清楚，統(tǒng)計數(shù)據(jù)是否準確，關鍵在于電費計算質量。A、正確B、錯誤答案：A.電費結算戶是指公司各單位因電費收取和結算需要開立的銀行結算賬戶。A、正確B、錯誤答案：A.有功損耗分為空載損耗和負載損耗兩部分。A、正確B、錯誤答案：A.確認需求是與客戶溝通過程中的第一個步驟。A、正確B、錯誤答案：B.因客戶原因使供電企業(yè)未能實施拆表銷戶，銷戶業(yè)務暫緩實施，待現(xiàn)場具備條件可實施后再行銷戶。Av正確B、錯誤答案：A.居民客戶如為預付費客戶，辦理過戶手續(xù)時,應與客戶協(xié)商處理預付費余額。A、正確B、錯誤答案：A.保險箱保管使用人應妥善保管保險箱鑰匙和密碼，定期更換保險箱密碼。Av正確B、錯誤答案：A.營業(yè)廳可以收取空白票據(jù)或替代客戶填寫票據(jù)相關內容，收取票據(jù)后應由專人交財務進行入賬處理，票據(jù)收取、交接均應做好登記和簽收。A、正確B、錯誤答案：B.充換電服務費標準上限由省級人民政府價格主管部門或其授權的單位制定并調整。。A、正確.通過APP、微信、網(wǎng)站和短信等電子化服務渠道，實現(xiàn)業(yè)務辦理信息、量價費信息、交費信息、電網(wǎng)計劃停電等消息的點對點精準推送，降低信息公開服務成本，減少95598服務熱線的咨詢話務量。。A、正確B、錯誤答案：A.與營銷信息系統(tǒng)相關的敏感信息和資料應放在文件柜或抽屜中妥善保存，避免信息的泄露和竊取。Av正確B、錯誤答案：A.實行營業(yè)廳“一證啟動”，在收到客戶用電主體資格證明并簽署“承諾書”后，正式受理用電申請，現(xiàn)場勘查時收資A、正確B、錯誤答案：B.綜合柜員接到客戶投訴類電話時，應迅速采取行動。在了解了客戶情況后，應該及時與客戶探討解決方案。A、正確B、錯誤.電能不能大量儲存。Av正確B、錯誤答案：A.居民客戶在收到供電公司制定分布式光伏項目接入系統(tǒng)方案的書面答復后，可無需進行接入系統(tǒng)工程設計，直接選擇具備相應資質的施工單位實施分布式光伏發(fā)電本體工程及接入系統(tǒng)工程。（）Av正確B、錯誤答案：A.就熱效率而言，電能比燃煤高20%。A、正確B、錯誤答案：A.電能是一種方便的能源。Av正確B、錯誤答案：A.選用P0S機刷卡交費時，營業(yè)廳收費人員應驗證銀行卡等信息無誤后，告知客戶進行刷卡操作，并請客戶自行輸入密碼，或者收費人員代為輸入密碼等信息進行操作。A、正確答案：B.可通過線上渠道收取業(yè)務費用。A、正確B、錯誤答案：A.業(yè)擴接入產生的工程費用，按國家、省、市有關職能部門核定的電力行業(yè)定額及標準收取。A、正確B、錯誤答案：A.對電量電費復核過程中發(fā)現(xiàn)的問題應按規(guī)定的程序和流程及時處理，做好詳細記錄，并按月匯總形成復核報告。A、正確B、錯誤答案：A.抄表及收費人員不得以任何借口挪用'借用電費資金，嚴禁將電費資金存入個人賬戶。A、正確B、錯誤答案：A.系統(tǒng)使用人員可在營銷信息系統(tǒng)中以導出數(shù)據(jù)、屏幕拍照、屏幕截圖等手段獲取非公用的相關數(shù)據(jù)信息。Av正確B、錯誤答案：B.根據(jù)“掌上電力”操作手冊，客戶可通過掌上電力填寫基本信息并上傳相關資料，在線提交低壓企業(yè)及個人用電申請。（）A、正確B、錯誤答案：A.電能替代是在終端能源消費環(huán)節(jié)，使用電能替代散燒煤、燃油、天然氣的能源消費方式。（）A、正確B、錯誤答案：B.發(fā)現(xiàn)客戶的電量增減異常、零電量等情況，應按客戶上月電量補收。Av正確B、錯誤答案：B.辦理每件居民客戶收費業(yè)務的時間不超過10分鐘，客戶辦理用電業(yè)務的等候時間不超過20分鐘A、正確.客戶因銷戶等原因申請退預收電費或空退至其他客戶時，要嚴格履行逐級審批手續(xù)。A、正確B、錯誤答案：A.客戶正常退費，應通過退費流程并提供相應資料，到財務部門申請費用進行退費，也可以從當日現(xiàn)金收費中支出。A、正確B、錯誤答案：B.對同一電網(wǎng)內的同一電壓等級、同一用電類別的用戶，執(zhí)行不同的電價標準。A、正確B、錯誤答案：B.客戶有違約金，應提示客戶須一并交納。如違約金需用暫緩，應發(fā)起違約金暫緩流程。Av正確B、錯誤答案：A.工作人員接到客戶報修時，如判斷屬客戶設備故障的，也可應客戶要求由供電公司代為聯(lián)系有資質的單位上門維修，但要事先向客戶說明該項服務是不收費的。Av正確B、錯誤答案：B.按照國網(wǎng)公司分布式電源相關服務和管理規(guī)定，統(tǒng)一分布式電源并網(wǎng)服務規(guī)范，做好并網(wǎng)服務和管理工作。A、正確B、錯誤答案：A.電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足1元者按1元收取。A、正確B、錯誤答案：A.對于有需求的客戶群體，供電企業(yè)提供辦電預約上門服務A、正確B、錯誤答案：B.當客戶宣泄完不滿和委屈后，業(yè)務人員及時引導客戶把投訴情況帶入事件中。A、正確B、錯誤答案：A.因供電企業(yè)原因未能實施拆表銷戶，銷戶業(yè)務暫緩實施，待現(xiàn)場具備條件可實施后再行銷戶。Av正確B、錯誤答案：B.電力企業(yè)應當按照主管稅務機關的規(guī)定存放和保管發(fā)票，不得擅自損毀。A、正確B、錯誤答案：A.安全移動存儲介質可以使用OOOOaaaa作為交換區(qū)和保密區(qū)的密碼。Av正確B、錯誤答案：B.支付寶是國網(wǎng)自主線上支付平臺，是電力繳費渠道之一A、正確B、錯誤答案：B.《國家電網(wǎng)公司95598投訴分類細則》規(guī)定，服務投訴是指反映營銷現(xiàn)場及營業(yè)廳工作人員的服務態(tài)度及服務行為的投訴。A、正確B、錯誤答案：A.在工作中，任何一個溝通的結果就意味著一項工作的開始。B、錯誤答案：A.協(xié)調的藝術就是要善于彈鋼琴、抓關鍵。A、正確B、錯誤答案：A.對上級轉交來的投訴、舉報，若不需向客戶回復的，可不用向上級報告。A、正確B、錯誤答案：B.在接到客戶咨詢類電話時，工作人員對于電話無法答復的咨詢，可向客戶致歉，禮貌地請客戶稍候，請示主管。A、正確B、錯誤答案：A.“柔道法”是我們在與客戶溝通中遇到異議時，可以采用的一種方法。Av正確B、錯誤答案：A.選擇最大需量計費方式的，申請減容、暫停的期限應以日歷年為基本單位。A、正確答案：B.營業(yè)廳綜合柜員解繳電費，收取的現(xiàn)金解款單應及時放入保險箱保管。A、正確B、錯誤答案：A.優(yōu)化審驗時序，實行居民客戶“一證受理”和非居民客戶“一證啟動”，在收到客戶用電主體資格證明和書面承諾后，即可啟動后續(xù)業(yè)務處理程序，減少客戶臨柜次數(shù)Av正確B、錯誤答案：A.在電價低的供電線路上，擅自接用電價高的用電設備或私自改變用電類別的,屬于違約用電行為。A、正確B、錯誤答案：A.營業(yè)廳綜合柜員收取電費，收取的現(xiàn)金應及時放入保險箱保管。A、正確B、錯誤答案：A.開展電e寶實名認證服務，加快推動電費充值、充電支付、電商購物“一通”應用。A、正確B、錯誤答案：A.服務客體指供電企業(yè)和電力客戶。A、正確B、錯誤答案：B.原客戶為增值稅客戶的，過戶時必須辦理增值稅信息變更業(yè)務。Av正確B、錯誤答案：A.《供電營業(yè)規(guī)則》中規(guī)定：從破產用電客戶分離出去的新戶，必須在還清原破產用電客戶電費和其他債務后，方可辦理用電手續(xù)。否則，供電企業(yè)可按違約用電處理。Av正確B、錯誤答案：A.營業(yè)廳綜合柜員應根據(jù)需要核查客戶是否符合所申請業(yè)務的條件，若不符合,可以按規(guī)定拒絕受理。A、正確.提問是確認客戶需求的第一個步驟。A、正確B、錯誤答案：A.柜臺服務（營業(yè)窗口服務）是指供電服務人員在營業(yè)窗口柜臺為客戶提供辦理用電手續(xù)或咨詢服務。Av正確B、錯誤答案：A.受理客戶用電申請，應主動向客戶提供用電咨詢服務，接收并查驗客戶用電申請資料，與客戶預約現(xiàn)場勘查時間A、正確B、錯誤答案：A.“柔道法”是一種類似于借力打力的溝通方式。A、正確B、錯誤答案：A.“掌上電力”是國家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費平臺，為廣大用電客戶提供安全可靠，優(yōu)質高效的支付服務；是國家電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)線上供電服務的主營載體之一。B、錯誤答案：B.執(zhí)行最大需量結算方式的大工業(yè)客戶，本月抄見上月的最大需量值大于上月結算最大需量值時，應在本月電費中補收基本電費差額。A、正確B、錯誤答案：A.各供電所營業(yè)廳應設專人負責各收費人員收費匯總及現(xiàn)金解款工作。Av正確B、錯誤答案：A.電能的生產是把二次能源轉化為一次能源的過程。A、正確B、錯誤答案：B.在電能的生產和使用過程中，電力生產和電力消費二者沒有聯(lián)系。Av正確B、錯誤答案：B.因為銅損和介質損耗比鐵損小的多，所以通常將鐵損視作變壓器的空載損耗。A、正確答案：A.現(xiàn)場計量裝置等供電設施失竊或損壞，需交清賠表費等相應費用后辦理銷戶。A、正確B、錯誤答案：A.會議協(xié)調就是為了使企業(yè)內外部各個不同部門之間，在技術力量、財政力量'貿易力量等方面達到平衡，從而保證企業(yè)的統(tǒng)一領導和力量的集中。A、正確B、錯誤答案：A.如客戶要求部分交納電費時，應核實客戶的用電類別，若為非居民客戶則告知客戶全部交納電費。A、正確B、錯誤答案：B.電費計算的流程：電費計算T電費發(fā)行T核算質量考核T核算工作統(tǒng)計分析。Av正確B、錯誤答案：B.與客戶溝通之前，心里一定要有一個目標，希望通過這次溝通達成什么樣的一個效果。B、錯誤答案：A.電能可以大量儲存。A、正確B、錯誤答案：B.電能產品是單一的，但價格是多樣的。A、正確B、錯誤答案：A.為鼓勵客戶電鍋爐替代燃煤（油）鍋爐改造積極性，及時將獎勵發(fā)放到位,獎勵申報工作每季組織一次。（）A、正確B、錯誤答案：B.供電企業(yè)對退回的發(fā)票存根（包括作廢發(fā)票），應分散管理，并按規(guī)定程序進行銷毀（或上繳）。A、正確B、錯誤答案：B.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定高壓供電方案的有效期為1年。B、錯誤答案：A.當營業(yè)廳收費窗口正處于交接班時，收費員交班過程緩慢，用時偏長，故不能正常收取電費。A、正確B、錯誤答案：B.銀行根據(jù)收付雙方簽訂的合同，收款單位委托銀行收款時，不需經過付款單位承付，即可主動將款項劃轉收款單位的一種同城結算方式。A、正確B、錯誤答案：A.系統(tǒng)使用人員在被許可使用營銷信息系統(tǒng)時，該人員可以不接受公司對其計算機以及其附屬設施上做的任何設置和策略限制。Av正確B、錯誤答案：B.增值稅專用發(fā)票使用人一般包括一般納稅人、增值稅小規(guī)模納稅人和非增值稅人等。A、正確.溝通時，開放式的問題不利于幫助分析對方是否真正理解你的意思。A、正確B、錯誤答案：B.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定客戶對供電企業(yè)答復的供電方案有不同意見時，應在20天內提出意見，雙方可再行協(xié)商確定。Av正確B、錯誤答案：B.在用電地址、用電容量、用電類別,供電點等不變情況下，可辦理移表手續(xù)。A、正確B、錯誤答案：A.電力報修服務是指主要指發(fā)生電力故障或緊急情況時為客戶提供的服務。Av正確B、錯誤答案：A.《供電營業(yè)規(guī)則》中規(guī)定：對執(zhí)行兩部制電價的客戶，在暫換后仍按原來的變壓器容量計收基本電費。A、正確.已授權的客戶必須在授權范圍內使用營銷信息系統(tǒng)A、正確B、錯誤答案：A.若某用電類別采用定量時，也應該分攤變壓器鐵損和銅損。A、正確B、錯誤答案：B.低壓客戶實行勘查裝表“一崗制”作業(yè)，不具備直接裝表條件的，現(xiàn)場勘查時答復供電方案，由勘查人員同步提供設計簡圖和施工要求，根據(jù)與客戶承諾時間或電網(wǎng)配套工程竣工當日裝表接電A、正確B、錯誤答案：B.推進車聯(lián)網(wǎng)平臺建設，推進車聯(lián)網(wǎng)平臺運營監(jiān)控中心及可視化系統(tǒng)和社會運營商互聯(lián)互通支撐平臺建設，加快市場化商業(yè)運作。（）Av正確B、錯誤答案：A.工作人員可以上門收取客戶現(xiàn)金、支票、本票，以及送達電費發(fā)票等。A、正確答案：B.新裝、增容用電客戶在竣工驗收合格，交清有關費用，簽訂《供電用合同》后，應及時為客戶工程裝表接電。A、正確B、錯誤答案：A.電費計算是電費管理的中樞。A、正確B、錯誤答案：A.非實名制卡不支持掛失解掛業(yè)務。（）A、正確B、錯誤答案：A.如客戶為部分交費，則不打印電費發(fā)票，出具收據(jù)并蓋章提供給客戶，告知客戶全額交納后，可到供電營業(yè)廳憑收據(jù)換取電費發(fā)票。Av正確B、錯誤答案：A.針對居民新裝、增容業(yè)務，在裝表接電前，要先受理用電申請，并簽訂合同。A、正確答案：A.利用APP注冊、實名制認證等推廣活動，引導客戶主動完善聯(lián)系信息、身份證件、聯(lián)系地址等信息，提升客戶基礎信息的完整性、準確性。。A、正確B、錯誤答案：A.原客戶應在并戶前向供電企業(yè)結清債務。A、正確B、錯誤答案：A.可以通過公司信息內網(wǎng)郵箱發(fā)送涉及國家秘密的文件資料。A、正確B、錯誤答案：B.業(yè)擴報裝是電力企業(yè)電力供應和銷售的受理環(huán)節(jié)，是電力營銷工作的中間流不王Av正確B、錯誤答案：B.“掌上電力”中被共享人可以查看共享人的全部用電信息。（）A、正確答案：A.國網(wǎng)公司開展供電營業(yè)廳優(yōu)質服務、運營管理、服務品牌宣傳推廣，推進供電營業(yè)廳標準化建設與改造。A、正確B、錯誤答案：A.在裝表接電后，不需要匯集整理有關資料'建檔立戶。A、正確B、錯誤答案：B.發(fā)現(xiàn)客戶的電量增減異常'零電量等情況，應進行現(xiàn)場核對或交抄表人員現(xiàn)場核對。A、正確B、錯誤答案：A.在戶號共享中，被共享人必須為“掌上電力”注冊客戶，且不能主動解除共享關系。。A、正確B、錯誤答案：A.大工業(yè)客戶的基本電費及高供低計客戶的變壓器損耗，均應以天為最小單位進行計算。Av正確B、錯誤答案：A.電費小紅包抵扣電費每次最多可以使用10張。。A、正確B、錯誤答案：A.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定低壓供電方案的有效期為三個月。Av正確B、錯誤答案：A.辦理暫停業(yè)務時，用戶主體資格證明（營業(yè)執(zhí)照'組織機構代碼證、法人身份證明等），若系統(tǒng)內存在且在有效期內的，仍需提供。A、正確B、錯誤答案：B.在電能的生產和使用過程中，電力生產和電力消費是不可分割的。A、正確B、錯誤答案：A.高壓客戶電費發(fā)票應包含用電客戶的基本檔案、受電容量及基本電費、力調電費、功率因數(shù)增減率等主要信息。Av正確B、錯誤答案：A.直供客戶是指與電力企業(yè)建立直接供用電和計量收費合同關系的客戶。A、正確B、錯誤答案：A.客戶在往次業(yè)務辦理過程已提交且尚在有效期內的資料，需再次提供。Av正確B、錯誤答案：B.對客戶開具增值稅發(fā)票前，應對客戶進行資格審查。A、正確B、錯誤答案：A.電能是一種特殊的商品，其生產、傳輸、銷售和使用不是在同一瞬間完成。Av正確B、錯誤答案：B.客戶交納費用應準確、完整地記錄在財務管控系統(tǒng)中，并嚴格與相應業(yè)務款項類型匹配一致。A、正確B、錯誤答案：B.供電營業(yè)廳收取的資金必須在當日18h前全額解交銀行。A、正確B、錯誤答案：B.客戶交納費用應準確、完整地記錄在營銷業(yè)務應用系統(tǒng)中，并嚴格與相應業(yè)務款項類型匹配一致。Av正確B、錯誤答案：A.聆聽過程中，要善于將對方的話進行歸納總結，更好的理解對方的意思，尋找準確的信息。A、正確B、錯誤答案：A.營業(yè)廳綜合柜員，辦理客戶正常電費退費,應通過退費流程并提供相應資料,到財務部門申請費用進行退費，不得從當日現(xiàn)金收費中支出。A、正確B、錯誤答案：A.臨時用電逾期辦理延期或永久性正式用電手續(xù)的，供電企業(yè)應終止其供電。A、正確B、錯誤答案：A.新客戶用電容量不得超過并戶前各戶容量之總和的兩倍。A、正確B、錯誤答案：B.推廣“掌上電力”APP電力報修服務，做好搶修人員實名認證、權限分配、信息導入和APP使用培訓工作，開展報修工單自動派工,加強可視化報修數(shù)據(jù)分析，基本實現(xiàn)“五個一”搶修服務。。A、正確B、錯誤答案：B.就熱效率而言，電能比燃油低6%—13%。Av正確B、錯誤答案：B.電費計算時應認真核對客戶的戶名、地址、TA、TV的變比和乘率、當月抄見示數(shù)'上月示數(shù)等信息。A、正確.在原客戶與供電企業(yè)結清債務的情況下，再辦理分戶手續(xù)。A、正確B、錯誤答案：A.運用換位思考，可以使溝通更有說服力，同時樹立良好的信譽。A、正確B、錯誤答案：A.供電所自行解交電費的，應配備專業(yè)的現(xiàn)金保管運輸箱，解款人員不得少于2人，并配備一定的防護用具。A、正確B、錯誤答案：A.新裝增容客戶，其業(yè)務流程處理完畢后的首次電量電費計算，應逐戶審核，認真核對計量方式、變壓器損耗電量和基本電費'停啟用日期、表計的串并接方式、拆表電量、功率因數(shù)考核電費的執(zhí)行標準和計算結果、定比'定量的執(zhí)行標準等信息。A、正確B、錯誤答案：A.營業(yè)廳綜合柜員收取電費，對當日不能及時解款的金額,應在次日單獨解款。A、正確B、錯誤答案：A.各營業(yè)廳對電費充值卡'當天無法解交的現(xiàn)金、剩余柜面?zhèn)溆媒?、支票、本?匯票等應由專人及時進行保管，確保資金安全。A、正確B、錯誤答案：A.峰谷峰時電價的執(zhí)行范圍：100kVA(kW)及以上工業(yè)客戶。Av正確B、錯誤答案：A.用戶銷戶時，供電企業(yè)應查驗用電計量裝置完好性后，拆除接戶線和用電計se里太直A、正確B、錯誤答案：A.在計算轉供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調整電費時，應扣除被轉供戶、公用線路與變壓器損耗的有功、無功電量A、正確B、錯誤.專用發(fā)票必須存放于保險柜內。Av正確B、錯誤答案：A.對客戶舉報和投訴應予保密，如有所內職工將客戶投訴舉報內容泄露給被舉報人，一經查實，將從重處理。A、正確B、錯誤答案：A.經供電企業(yè)許可，向被轉供戶供電的公用線路與變壓器的損耗電量應由供電企業(yè)負擔，不得攤入被轉供戶用電量中。A、正確B、錯誤答案：A.內網(wǎng)計算機嚴禁存儲、處理任何涉密信息。Av正確B、錯誤答案：B.用戶申請移表，移表產生的費用由用戶承擔A、正確.更名一般只針對同一法人及自然人的名稱的變更，不需要用電人與供電人雙方確認即可。A、正確B、錯誤答案：B.營銷收費的資金管理包括電費資金的管理,營銷其他業(yè)務收費資金的管理。Av正確B、錯誤答案：A.供電所自行解交電費的，對于路途較遠的，應乘坐供電所車輛前往，不得乘坐公共交通工具、私家車或摩托'電動車等前往。A、正確B、錯誤答案：A.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定高壓供電方案的有效期為180天。A、正確B、錯誤答案：B.分戶后的新客戶應與供電企業(yè)重新建立供用電關系。A、正確.打印機可以在內外網(wǎng)交叉使用。A、正確B、錯誤答案：B.業(yè)擴報裝即只為新裝客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務手續(xù)。A、正確B、錯誤答案：B.財務人員負責營銷收費資金賬戶的銀行對賬。A、正確B、錯誤答案：A.根據(jù)掌上電力操作手冊，“掌上電力”國網(wǎng)手機客戶端“供電服務移動營業(yè)廳”。Av正確B、錯誤答案：A.供電公司向客戶推行免填單服務A、正確B、錯誤答案：B.本省或異省充電卡均可進行充值。。Av正確B、錯誤答案：A.供電企業(yè)根據(jù)申請辦理拆表銷戶，由此引發(fā)的糾紛由供電所承擔。A、正確B、錯誤答案：B.營銷收費收取客戶銀行票據(jù)的，按收費管理的要求進行管理。Av正確B、錯誤答案：B.溝通過程中，首先設立溝通的目標，這點很重要。A、正確B、錯誤答案：A.對破損、褶皺、污損較嚴重或難以辨識的紙幣及硬幣，應要求客戶給予更換。Av正確B、錯誤答案：B.電力客戶申請暫停'減容一年只能一次。A、正確B、錯誤答案：B.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，客戶用電容量在50kW及以下或需要變壓器容量在100kVA及以下的，可采用低壓三相四線制供電。A、正確B、錯誤答案：B.制訂客戶檔案歸檔目錄，利用系統(tǒng)校驗、95598回訪等方式，確?？蛻魴n案信息的完整性和準確性Av正確B、錯誤答案：A.如判斷屬客戶內部故障的，應請客戶自行聯(lián)系有資質的電工或單位進行維修。A、正確B、錯誤答案：A.營業(yè)場所應有明顯標志，營業(yè)柜臺應定置擺放標示辦理各類業(yè)務的標牌。Av正確B、錯誤答案：A.居民客戶在自有產權或擁有使用權的停車位（庫）建設的充電設施，申請時宜單獨立戶，發(fā)起低壓非居民流程。（）A、正確B、錯誤答案：A.非實名制充電卡不支持換卡業(yè)務，轉實名制后可換卡。。A、正確B、錯誤答案：A.按照規(guī)定，互為備用的多電源客戶在計算客戶的基本電費時，應根據(jù)客戶的實際運行方式，按可能占用系統(tǒng)資源的最大量來計算基本電費。Av正確B、錯誤答案：A.供用電合同是指供電方（供電企業(yè)）與用電方（客戶）簽訂的明確供用電雙方權利和義務關系的協(xié)議。A、正確B、錯誤答案：A.對客戶內部受電工程進行設計審查、中間檢查和竣工驗收屬于業(yè)擴報裝的工作內容。A、正確B、錯誤.收費管理是財務管理的核心。Av正確B、錯誤答案：B.表達感受，不是一種聆聽方式。A、正確B、錯誤答案：B.減容分為永久性減容和非永久性減容。Av正確B、錯誤答案：A.電力企業(yè)如不能及時、足額地回收電費，不會引起電力企業(yè)流動資金周轉緩慢或停滯，最終使得電力企業(yè)的正常生產受阻。A、正確B、錯誤答案：B.電能產品是多樣的，價格也是多樣的。A、正確B、錯誤答案：B.在現(xiàn)金收費過程中，如缺少零錢，不得自行墊付，應由班組長統(tǒng)一在備用金中給予全額兌換。Av正確B、錯誤答案：A.服務客體指為客戶提供的電力服務。A、正確B、錯誤答案：A.客戶換卡、銷卡,補卡的舊充電卡余額清零后可再次發(fā)售。（）Av正確B、錯誤答案：B.供電企業(yè)已有客戶資料或資質證件尚在有效期內，該客戶再次辦理業(yè)務時則仍需客戶再次提供A、正確B、錯誤答案：B.目前，充換電設施暫不執(zhí)行峰谷電價。（）A、正確B、錯誤答案：A.業(yè)務辦理以營銷系統(tǒng)流程為準，因涉及客戶電費是否結清，只有客戶在電費結清的情況下才能予以辦理。Av正確B、錯誤答案：A.提問時，封閉式的問題有利于信息的收集。A、正確B、錯誤答案：B.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，居民客戶每日按欠費總額的千分之一計算，電費違約金收取總額按日累加計收，總額不足1元者按1元收取。A、正確B、錯誤答案：A.電力企業(yè)禁止對使用增值稅發(fā)票的客戶退還電費。A、正確B、錯誤答案：B.推行現(xiàn)場申請免填單及遠程申請電子化填單，減少客戶在業(yè)擴報裝全過程各環(huán)節(jié)需提交的資料種類及數(shù)量A、正確.《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對執(zhí)行兩部制電價的客戶須在暫換之日起，按替換后的變壓器容量計收基本電費。A、正確B、錯誤答案：A.在用電地址、用電容量、用電類別、供電點等發(fā)生改變的情況下，可辦理移表手續(xù)。A、正確B、錯誤答案：B.現(xiàn)場協(xié)調是一種快速有效的協(xié)調方式。A、正確B、錯誤答案：A.電費計算時應認真核對客戶的變壓器容量、損耗、計費容量（最大需量）、功率因數(shù)考核標準、分類電價等信息。Av正確B、錯誤答案：A.計量方式為高供低計時，變壓器鐵損和銅損可按照不同用電類別的用電量分攤計算。A、正確B、錯誤答案：A.清潔能源即綠色能源，是指不排放污染物、能夠直接用于生產生活的能源，它包括核能和“可再生能源”。（）A、正確B、錯誤答案：A.原充電卡遺失或信息不可讀取的，不能辦理換卡業(yè)務，但可辦理銷卡業(yè)務。0A、正確B、錯誤答案：B.現(xiàn)場服務是指供電服務人員在客戶用電現(xiàn)場為客戶提供用電申請、勘查、電力工程施工、接電、處理設備缺陷、搶修或宣傳服務。Av正確B、錯誤答案：A.電能是現(xiàn)代社會大量廣泛使用的一種必不可少的能源形態(tài)，是國民經濟發(fā)展的重要物質基礎，它在國民經濟中發(fā)揮著極其重要的作用。A、正確.客戶在營業(yè)廳自助繳費時，可根據(jù)手持終端提示進行交費操作。A、正確B、錯誤答案：B.電力工業(yè)的基本建設與市政規(guī)劃、各行各業(yè)的發(fā)展規(guī)劃密切相關，應走在各行各業(yè)建設之前。Av正確B、錯誤答案：A.臨時用電可以將電源自行轉供或轉讓給第三者。A、正確B、錯誤答案：B.電能替代項目是指使用電能替代以煤、油,氣等終端能源的項目。（）Av正確B、錯誤答案：A.收據(jù)、核查票不應該視同發(fā)票管理。A、正確B、錯誤答案：B.低壓供電方案的有效期為一年。Av正確B、錯誤答案：B.私自超過合同約定的容量用電的，除應拆除私增容高備外，其他客戶應承擔私增容量每千瓦（千伏安）30元的違約使用電費。A、正確B、錯誤答案：B.為了提高與客戶溝通的效率，綜合柜員要事前準備這樣一些內容：設立溝通的目標'制定計劃、預測可能遇到的異議和爭執(zhí)、對情況進行分析。A、正確B、錯誤答案：A.在受理客戶新裝、增容和增設電源的用電業(yè)務申請后，要根據(jù)客戶和電網(wǎng)的情況，制定供電方案。A、正確B、錯誤答案：A.新裝'增容'變更用電客戶的電費計算、電價執(zhí)行及其他信息有錯誤或不明時，應進行現(xiàn)場核對或通知相關部門處理，保證電費發(fā)行的及時準確。A、正確答案：A.基本電價是代表電力企業(yè)中的容量成本，即固定資產的投資費用。A、正確B、錯誤答案：A.凡屬供電營業(yè)區(qū)內的長期用電戶以及臨時用電戶，均應簽定供用電合同或供用電協(xié)議。A、正確B、錯誤答案：A.內網(wǎng)計算機可以連接手機進行數(shù)據(jù)傳輸。A、正確B、錯誤答案：B.日常報銷業(yè)務從銀行領取現(xiàn)金和現(xiàn)金支付，由營銷部門辦理。A、正確B、錯誤答案：B.保密是一種社會行為，是人或社會組織為防止關系自身利益的事項或信息被他人知悉或公開而造成某種損害，對該事項或信息所實施的保護行為。A、正確答案：A.按需量結算基本電費的大工業(yè)客戶正確取得最大需量值相當重要。A、正確B、錯誤答案：A.帶電調換計費電能表，調換過程中需短接電流互感器，也會出現(xiàn)電量退補的問題。A、正確B、錯誤答案：A.溝通過程中，事前對情況進行分析，就是要明確雙方的權利與義務。A、正確B、錯誤答案：B.高壓供電方案的有效期為三個月。A、正確B、錯誤答案：B.客戶的最大需量是指客戶在本結算周期內，每15min內的最大平均負荷。A、正確.組織協(xié)調就是通過調整組織結構、完善職責分工等辦法，來進行協(xié)調。Av正確B、錯誤答案：A.客戶在往次業(yè)務辦理過程已提交且尚在有效期內的資料，無需再次提供。A、正確B、錯誤答案：A.智能充換電服務網(wǎng)絡實施網(wǎng)絡化、集約化和自動化的“三化”管理，實現(xiàn)對電動汽車客戶跨區(qū)域全覆蓋的服務網(wǎng)絡。()A、正確B、錯誤答案：B.內網(wǎng)計算機可以連接WIFI無線設備臨時下載網(wǎng)絡軟件。A、正確B、錯誤答案：B.《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》，非95598熱線渠道接到的非搶修業(yè)務不需要建立臺賬。A、正確答案：B.嵬售客戶是指從電力企業(yè)定購電能，再轉售給其供電營業(yè)區(qū)內電力消費者的客戶。A、正確B、錯誤答案：A.在客戶投訴類電話處理完畢后，工作人員應感謝客戶對于供電企業(yè)的信任和關心。A、正確B、錯誤答案：A.相互溝通時,提問引導性的問題不利于收集信息,會給對方造成不好的印象。A、正確B、錯誤答案：A.接到客戶咨詢類電話時，工作人員對難以答復的問題應先做好記錄。待了解情況后，主動打電話給客戶做出規(guī)范的回復。Av正確B、錯誤答案：A.開展“電e寶”實名認證服務，加快推動電費充值、充電支付'電商購物“一卡通”應用。。B、錯誤答案：A.各市供電公司應設置專人，每日負責與銀行'銀聯(lián)'第三方支付等進行賬務核對，并嚴格依據(jù)雙方協(xié)議，及時完成電費資金劃轉。A、正確B、錯誤答案：A.接到客戶咨詢類電話后，工作人員在正確理解客戶咨詢內容后，方可按相關規(guī)定提供答復。A、正確B、錯誤答案：A.若用戶退電費，該戶的收費人員款項已完成交接，則不得在柜面退費，需客戶提出申請后，通過退費流程進行客戶退費。Av正確B、錯誤答案：A.封閉式問題是指事先設計好的必選答案，受訪者問題的回答被限制在備選答案中的一種問題問答形式。A、正確.溝通過程中，一定要完全理解對方所要表達的意思，做到有效溝通。A、正確B、錯誤答案：A.多戶合用電表的、一戶多表居民'居民與非居民混用的和執(zhí)行居民電價的非居民客戶暫不執(zhí)行居民生活階梯電價。Av正確B、錯誤答案：A.農村供電所營業(yè)廳門市收電費現(xiàn)金的，應當即進行銷賬處理。A、正確B、錯誤答案：A.溝通過程中有4種行為。Av正確B、錯誤答案：B.財務人員負責各銀行的歸口管理工作，綜合柜員崗位具體負責將當日的現(xiàn)金解交到歸口的銀行賬戶。A、正確.客戶在營業(yè)廳柜面交納電費或業(yè)務費用時，若客戶無法提供戶號，營業(yè)廳收費人員不得收取電費。A、正確B、錯誤答案：B.在實踐中，調整抄表日期的當月，應按規(guī)定對客戶的基本電費及變壓器損耗等進行退補。A、正確B、錯誤答案：A.在溝通的過程中，一定要注意，盡可能多說為什么，盡量少用其他的話來替代。A、正確B、錯誤答案：B.購置的保險箱的質量、性能'功能、保險箱的放置位置必須經過單位保衛(wèi)部門確認，保險箱必須在保衛(wèi)部門登記備案。A、正確B、錯誤答案：A.供電所自行解交電費的，每日款項核對完成后，應于銀行下班前及時到銀行網(wǎng)點進行現(xiàn)金解交，對日現(xiàn)金收費量較大的營業(yè)廳，視現(xiàn)金收取情況可安排多次解款。A、正確B、錯誤答案：A.低壓客戶為公用變壓器下，供電電壓為220V/380V,計量方式為低供低計的用電客戶。Av正確B、錯誤答案：A.畜牧業(yè)用電包含專門供體育活動和休閑等活動相關的禽畜飼養(yǎng)用電。A、正確B、錯誤答案：B.客戶未登錄掌上電力企業(yè)版前，仍然可以使用APP中網(wǎng)點查詢功能。。Av正確B、錯誤答案：A.裝表接電屬于業(yè)務變更的內容。A、正確答案：B.減容分為臨時性減容和正式減容。A、正確B、錯誤答案：B.涉及電價優(yōu)惠的客戶（如居民階梯電價基數(shù)優(yōu)惠'低保、五保戶免費用電量等），過戶后無需重新認定。A、正確B、錯誤答案：B.收取各項業(yè)務費用屬于電費管理的工作內容。A、正確B、錯誤答案：B.營銷收費（含收取電費、業(yè)務收費）收取現(xiàn)金由營銷部門收取，并于2日內解繳銀行，不得坐支。Av正確B、錯誤答案：B.高壓客戶充換電設施用電報裝業(yè)務，對于35千伏及以上業(yè)擴項目，其配套接入工程按照合理工期實施。（）B、錯誤答案：A.營銷信息系統(tǒng)使用人員的各類帳號口令禁止多人共用賬號。A、正確B、錯誤答案：A.供電公司在充換電設施用電申請受理、設計審查、裝表接電等全過程服務中，不收取任何服務費用，包括用電啟動方案編制費、高可靠性供電費，負控裝置費及遷移費用、復驗費等各項業(yè)務費用。。A、正確B、錯誤答案：A.推進公司“掌上電力”手機APP、“電e寶”、95598網(wǎng)站、國網(wǎng)商城、微信和支付寶等線上渠道的賬戶統(tǒng)一，實現(xiàn)客戶“一次注冊，多渠道應用”。。Av正確B、錯誤答案：B.為強化管理,增值稅發(fā)票一般要求以地、市級供電企業(yè)為單位進行統(tǒng)一管理、集中打印。A、正確答案：B.竊電是一種以非法侵占使用電能為形式，實質以盜竊供電企業(yè)電費為目的的行為，是一種嚴重的違法犯罪行為。A、正確B、錯誤答案：A.對不明確或一時難以答復的事情，無法在承諾期內調查完畢的事項，可不予受理。A、正確B、錯誤答案：B.電價'計量及計費參數(shù)等與電量電費計算有關的資料錄入、修改、刪除等作業(yè)，均應有記錄備查。A、正確B、錯誤答案：A.營銷信息系統(tǒng)使用人員的各類帳號口令不得泄露或借他人使用。Av正確B、錯誤答案：A.服務主體指供電企業(yè)和電力客戶。A、正確答案：A.客戶刷卡繳費時，營業(yè)廳收費人員應驗證客戶提供的銀行卡是否具備刷卡功能（核查發(fā)卡行'銀聯(lián)標志等），驗證無誤后，告知客戶進行刷卡操作，不得代為客戶輸入密碼等信息。A、正確B、錯誤答案：A.對于電動汽車充換電設施，從產權分界點至公共電網(wǎng)的配套接入工程，以及因充換電設施接入引起的公共電網(wǎng)改造，0.4千伏及以下由用戶承擔改造，10千伏及以上由供電公司負責投資建設。。A、正確B、錯誤答案：B.根據(jù)《電e寶操作手冊》，電e寶僅可以繳納當期電費。Av正確B、錯誤答案：B.銀行、代收網(wǎng)點代收代扣繳費主要是采用托收無承付的方式通過銀行來實現(xiàn)繳費，該種方式主要用于企事業(yè)單位。A、正確答案：B.現(xiàn)場計量裝置等供電設施失竊或損壞，直接辦理銷戶。A、正確B、錯誤答案：B.企業(yè)客戶提交分布式光伏并網(wǎng)申請時，必須提供政府投資主管部門同意項目開展前期工作的批復。。Av正確B、錯誤答案：B.轉供電客戶是指在公用供電設施尚未達到達的地區(qū)，電力企業(yè)征得該地區(qū)有供電能力的直供客戶同意后，以合同形式委托向其附近的客戶轉供電力的客戶。A、正確B、錯誤答案：A.選用代收代扣交費時，對合作方收繳的電費，一般要求直接存放在供電企業(yè)的電費專戶中，禁止合作方對電費進行截留。Av正確B、錯誤答案：A.銀行解款必須安排三人及以上，確保資金安全。A、正確答案：B.分戶后受電裝置應經供電企業(yè)檢驗合格，由供電企業(yè)裝表，并和分戶前的用戶一同計費。A、正確B、錯誤答案：B.自助終端檔案管理功能支持無在途流程，無欠費的低壓居民正常用電客戶通過自助業(yè)務辦理終端進行實名認證申請。（）Av正確B、錯誤答案：A.增容、減容'暫停屬于業(yè)務變更的內容。A、正確B、錯誤答案：B.充電卡換卡可以在本省或異省所轄營業(yè)廳辦理，銷卡只在發(fā)卡省所轄營業(yè)廳辦理。。A、正確B、錯誤答案：B.電能在直接使用過程中不會產生污染。B、錯誤答案：A.安全移動存儲介質不得傳遞涉及國家秘密信息。A、正確B、錯誤答案：A.用電變更客戶、電能計量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務流程處理完畢后的首次電量電費計算，應認真核對其戶名、地址、表計編號、報裝容量,TA、TV的基本信息。A、正確B、錯誤答案：A.高壓用電客戶的電費的主要組成：總電費=電度電費（含代征費用）+基本電費+功率因數(shù)調整電費Av正確B、錯誤答案：A.通常一開始溝通時，我們就希望營造一種愉快的氛圍。A、正確.如因客戶描述不清或不配合等原因造成故障原因無法判斷，搶修人員可拒絕到現(xiàn)場核查處理。A、正確B、錯誤答案：B.電能是一種優(yōu)質的能源。A、正確B、錯誤答案：A.取得的稅款抵扣聯(lián)，要按照稅務機關的要求裝訂成冊。A、正確B、錯誤答案：A.高壓客戶指：供電電壓為10kV及以上，計量方式為高供低計或高供高計的用電客戶。A正確B、錯誤答案：A.分戶后需要增容者，應另行向供電企業(yè)辦理增容手續(xù)。A、正確答案：A.接到客戶咨詢類電話時，工作人員對難以答復的問題有引導和匯報的責任，并做好記錄。A、正確B、錯誤答案：A.供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應從供用電的安全'經濟、合理和便于管理出發(fā)，依據(jù)國家的有關政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當?shù)毓╇姉l件等因素，進行技術經濟比較，由供電企業(yè)確定。Av正確B、錯誤答案：B.并戶引起的工程費用由供電公司承擔。A、正確B、錯誤答案：B.計算機安裝維護應由公司專門維護人員統(tǒng)一安裝，員工不得隨意安裝或重裝計算機操作系統(tǒng)，也不得擅自請其他人維修。A、正確B、錯誤答案：A.普通電費發(fā)票一般由電費收費人員根據(jù)需要，直接向電費賬務管理人員領用。B、錯誤答案：A.推進充電樁接入，實現(xiàn)財務收費、客戶管理、設施監(jiān)控、運維檢修、充電服務、電動汽車租賃服務等全業(yè)務上線運行，拓展車險、網(wǎng)絡廣告等增值服務功能。()A、正確B、錯誤答案：B.就熱效率而言，電能比燃煤高40%oA、正確B、錯誤答案：B.使用電子計算機開具發(fā)票，必須使用稅務機關統(tǒng)一監(jiān)制的機外發(fā)票，開具后的存根聯(lián)應按照順序號裝訂成冊并妥善保管。Av正確B、錯誤答案：A.客戶在欠費情況下可以辦理暫停業(yè)務。A、正確B、錯誤答案：B.要避免在賓館等一些安全性較差的公共網(wǎng)絡收發(fā)郵件Av正確B、錯誤答案：A.外網(wǎng)計算機嚴禁存儲、處理任何涉密信息。A、正確B、錯誤答案：A.保險箱可以存放員工私人物品。Av正確B、錯誤答案：B.收費人員可以對“機開發(fā)票”進行手工補充填寫。A、正確B、錯誤答案：B.低壓電力用戶：其用電容量按該用戶裝見的低壓電氣設備額定容量的總和核定A、正確B、錯誤答案：A.現(xiàn)場檢查前，應提前與客戶預約時間，告知檢查項目和應配合的工作B、錯誤答案：A.在表達觀點時，有一個非常重要的原則即（FBA）原則。A、正確B、錯誤答案：B.黨政機關、企事業(yè)單位和社會公共停車場中設置的充電設施用電執(zhí)行“居民用電價格中的合表客戶”類用電價格。Av正確B、錯誤答案：B.新客戶用電容量不得超過并戶前各戶容量之總和。A、正確B、錯誤答案：A.客戶可以根據(jù)需求隨意更改購電方式。Av正確B、錯誤答案：B.不在辦公計算機前時，應對桌面終端進行鎖屏操作，并設置密碼。答案：A.低壓客戶充換電設施用電報裝業(yè)務裝表接電工作時限為竣工驗收合格后當場裝表接電。。A、正確B、錯誤答案：A.電能的生產是把一次能源轉化為二次能源的過程。A、正確B、錯誤答案：A.各供電所營業(yè)廳應設專人負責各收費人員收費匯總及現(xiàn)金解款工作。A、正確B、錯誤答案：A.收據(jù)、核查票均應視同發(fā)票管理，由專人領取、打印、保管。A、正確B、錯誤答案：A.計算機、打印機、復印機、掃描儀,傳真機、多功能一體機等設備可以在內外網(wǎng)計算機交叉使用。答案：B.危害供用電安全、擾亂正常供用電秩序的行為，屬于違約用電行為。A、正確B、錯誤答案：A.農村供電所營業(yè)廳門市收電費現(xiàn)金的，不需要當即進行銷賬處理。Av正確B、錯誤答案：B.《供電營業(yè)規(guī)則》中規(guī)定：不申請辦理過戶手續(xù)而私自過戶者，新客戶應承擔原客戶所負債務。A、正確B、錯誤答案：A.做好一次有效溝通的步驟分為6步。A、正確B、錯誤答案：A.可在內網(wǎng)計算機上使用未經公司認證的安全移動存儲介質。A、正確答案：B.客戶交納電費完成后，開具電費發(fā)票、加蓋收訖章后，提供給客戶。A、正確B、錯誤答案：A.對申請新裝'增容用電的非居民客戶，應審核客戶的用電需求，確定新增用電容量、用電性質及負荷特性，初步確定供電電源、供電電壓、供電容量'計量方案'計費方案等。A、正確B、錯誤答案：A.非居民客戶跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算電費違約金。A、正確B、錯誤答案：B.與客戶溝通結束后，我們首先應該對客戶表示感謝。A、正確B、錯誤答案：A.財務部門必須依據(jù)銀行實際到賬信息及時完成營銷系統(tǒng)到賬確認工作，并對明細數(shù)據(jù)的真實性負責。答案：B.當客戶來辦理業(yè)務時，柜員應迅速完成內部事務，然后接待客戶。A、正確B、錯誤答案：B.對使用中不慎遺失的發(fā)票，應根據(jù)財務機關的相關規(guī)定辦理注銷手續(xù)。Av正確B、錯誤答案：B.加快線上渠道推廣應用，有效利用掌上電力電費小紅包、交費盈、電力積分等營銷產品，開展渠道推廣引流和精準營銷活動A、正確B、錯誤答案：B.電能在直接使用過程中會產生污染。A、正確B、錯誤答案：B.歸納總結和表達感受是積極聆聽的主要方法。A、正確答案：A.財務人員負責營銷其他業(yè)務收費的開票'收費。A、正確B、錯誤答案：B.收費人員必須嚴格按規(guī)定使用發(fā)票，對規(guī)定的“機開發(fā)票”嚴禁使用手工填寫。Av正確B、錯誤答案：A.用戶依法破產時，在破產用戶原址上用電的,可暫緩償清原破產用戶電費和其他債務后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理。A、正確B、錯誤答案：B.10千伏及以下電壓等級接入，且單個并網(wǎng)點總裝容量不超過8兆瓦的分布式電源適用與分布式發(fā)電并網(wǎng)。（）Av正確B、錯誤答案：B.非永久性減容的，超過兩年恢復的按減容恢復手續(xù)辦理。答案：B.對收取的支票,本票'匯票等票據(jù)，直接約請客戶到任意銀行進行入賬。A、正確B、錯誤答案：B.實行營業(yè)廳“一證受理”，在收到客戶用電主體資格證明并簽署“承諾書”后，收資后正式受理用電申請。A、正確B、錯誤答案：B.竊電是指危害供用電安全，擾亂供用電秩序的行為。A、正確B、錯誤答案：B.加快線上渠道推廣應用，有效利用“電e寶”電費小紅包、交費盈、賬戶余額等營銷產品，開展渠道推廣引流和精準營銷活動。。Av正確B、錯誤答案：B.供電企業(yè)的最終銷售收入是依靠回收電費來實現(xiàn)的。答案：A.具體行為規(guī)范是指與業(yè)務工作直接相關的服務規(guī)范。A、正確B、錯誤答案：A.《加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務應用工作》國網(wǎng)公司2017-2018年度工作目標中“電e寶”注冊客戶數(shù)為8000萬戶。OA、正確B、錯誤答案：A.業(yè)務費收取時，應核對客戶所辦理業(yè)務對應的供電營業(yè)收費標準的收費類型和收費金額。A、正確B、錯誤答案：A.電能是潔凈的能源。Av正確B、錯誤答案：A.提問時，封閉式問題可以節(jié)約時間，容易控制談話的氣氛。答案：A.資金安全管理包含銀行密鑰管理、銀行賬務管理、銀行票據(jù)管理,銀行對賬管理等。A、正確B、錯誤答案：B.電能的生產實質過程是發(fā)電、輸電、變電、配電、用電的全部過程。A、正確B、錯誤答案：A.低壓居民用戶因房屋修繕等原因需要暫時停止用電并拆表的，應持有關房屋修繕的證明向供電企業(yè)提出暫停申請。A、正確B、錯誤答案：B.不得使用其他人員的權限操作營銷信息系統(tǒng)。Av正確B、錯誤答案：A.在與別人溝通的過程中見到別人的時候，首先要說：我這次與你溝通的目的是什么。B、錯誤答案：A.擅自超過計劃分配的用電指標的，應承擔高峰超用電力每次每千瓦1元和超用電量與現(xiàn)行電價電費五倍的違約使用電費。A、正確B、錯誤答案：A.就熱效率而言，電能比燃油高60%—80%。Av正確B、錯誤答案：B.營銷收費收取現(xiàn)金由財務部門收取，并當天解交銀行，不得坐支。A、正確B、錯誤答案：B.超過暫拆規(guī)定時間要求復裝接電者，按新裝手續(xù)辦理。Av正確B、錯誤答案：A.積極聆聽就是要設身處地地去聽，用心和腦去聽。答案：A.客戶繳納電費，有違約金，應提示客戶須一并交納。如客戶已停電，應提醒客戶一并交納復電費用。A、正確B、錯誤答案：A.嚴禁使用移動終端存儲、處理、發(fā)送國家秘密以及企業(yè)秘密以及公司重要工作內容'重要數(shù)據(jù)、敏感信息，不得在移動通信終端通話中談論涉密事項。Av正確B、錯誤答案：A.選擇最大需量計費方式的，申請減容、暫停的期限應以整日歷月為基本單位。A、正確B、錯誤答案：A.營業(yè)廳收費人員應將銀行卡簽購單與發(fā)票收據(jù)存根聯(lián)分開保管。Av正確B、錯誤答案：B.移表不屬于變更用電業(yè)務。答案：B.供電企業(yè)不受理臨時用電客戶的變更用電事宜。A、正確B、錯誤答案：A.充電卡掛失7個工作日后永久掛失，不可解掛。。Av正確B、錯誤答案：A.居民生活階梯電價實施范圍是城鄉(xiāng)居民一戶一表客戶（含已是一戶一表的獨租戶、群租戶）。A、正確B、錯誤答案：A.追究問責是發(fā)揮集體力量,鼓舞士氣的一種重要方法。A、正確B、錯誤答案：B.資金管理是財務管理的核心。A、正確答案：A.拖欠電費逾期仍不交者可現(xiàn)場立即停止供電。A、正確B、錯誤答案：B.計量方案應包括計量點設置，電能計量裝置配置類別及接線方式、計量方式、用電信息采集終端安裝方案等Av正確B、錯誤答案：A.新裝增容客戶，其業(yè)務流程處理完畢后的首次電量電費計算，應逐戶審核,認真核對其戶名、地址'表計編號、報裝容量等信息。A、正確B、錯誤答案：A.正常情況下，客戶申請變壓器暫停當月，一般都將引發(fā)電量電費的波動（突變）。Av正確B、錯誤答案：A.保險箱只能存放與工作相關的物品，嚴禁存放私人物品。答案：A.按期回收電費，不但能保證國家財政收入，也為供電企業(yè)自身的再生產過程及擴大再生產提供資金保障。A、正確B、錯誤答案：A.對申請新裝'增容用電的居民客戶，應核定用電容量，用電需求，確認供電電壓、計量裝置位置和接戶線的路徑、長度。Av正確B、錯誤答案：B.居民家庭住宅、居民住宅小區(qū)、執(zhí)行居民電價的非居民客戶中設置的電動車充電設施用電，執(zhí)行居民用電價格中的合表客戶電價A、正確B、錯誤答案：A.電力服務是一種行為。A、正確B、錯誤答案：A.服務主體指為客戶提供的電力服務。B、錯誤答案：B.畜牧業(yè)用電不包含專門供體育活動和休閑等活動相關的禽畜飼養(yǎng)用電。A、正確B、錯誤答案：A.供電企業(yè)對需要服務的客戶具有可選擇性。A、正確B、錯誤答案：B.用戶私自過戶的，除按供電營業(yè)規(guī)則第一百條第5項處理外，新用戶按過戶用電辦理A、正確B、錯誤答案：B.解決問題會議，目的在于使與會者統(tǒng)一思想。Av正確B、錯誤答案：A.銀行上門收款解繳電費的營業(yè)廳，營業(yè)廳應填寫好現(xiàn)金解款單，將解款單與現(xiàn)金放于專用解款包中，并在收款時，認真核對收款人員身份，做好交接手續(xù)登記、存檔，并在解款到位后，給予確認。Av正確B、錯誤答案：A.居民生活用電容量核定：按所裝計量表計額定最大電流值折算為用電容量（單相每5安培折算為一千瓦）A、正確B、錯誤答案：A.新裝'增容、變更用電客戶的電費計算、電價執(zhí)行及其他信息有錯誤或不明時，應進行現(xiàn)場核對或通知相關部門處理，保證電費發(fā)行的及時準確。A、正確B、錯誤答案：A.溝通過程中，常用的溝通技巧包括：提問和回答。Av正確B、錯誤答案：B.自助終端檔案管理功能支持低壓居民正常用電客戶使用自助業(yè)務辦理終端進行密碼設置，該操作需要輸入原密碼。。A、正確答案：B.在用電地址、用電容量、用電類別發(fā)生改變條件下，客戶方可辦理更名業(yè)務。A、正確B、錯誤答案：B.《電力供應與使用條例》中規(guī)定：凡逾期未交付電費的用戶，供電企業(yè)就可以采取停電措施。Av正確B、錯誤答案：B.電費回收是供電企業(yè)一項重要的經營工作，在各級人民政府的大力支持和有關主管部門的積極配合下，認真貫徹中華人民共和國國務院“關于售電價款必須按照規(guī)定逐年收回，不許拖欠”的規(guī)定。A、正確B、錯誤答案：B.高壓客戶電費發(fā)票信息應包含用電客戶無功抄見電量及無功變壓器損耗電量、功率因數(shù)及增減率、有