與下屬的溝通課件

如何做好溝通學員自我介紹學員相互簡單介紹自己,然后向全班介紹對方.---個人背景,崗位,職務(wù).---有關(guān)成就.---對課程的期望.

與下屬的溝通課程簡介目的了解溝通技巧,練習語言表達.目標通過練習自如地與下屬溝通.過程4h,講解,討論,練習.要領(lǐng)組織溝通的游戲規(guī)則.口述語言表達.怎樣批評,對方容易接受.收獲自信,溝通能力.

溝通的重要性企業(yè)管理者70%的時間用在溝通上.企業(yè)中70%的問題由溝通障礙引起.如:效率低下下屬完不成工作目標等等與下屬的溝通中常見的問題?1.分組,組名,標識,口號.2.小組討論“與下屬的溝通中常見的問題?”要求:時間10分鐘白板紙記錄一名代表作陳述(3分鐘)

舉例擔心下屬不買帳感覺人際關(guān)系復雜與下屬溝通很費勁原因:自身的---膽怯,不善言詞,---.對方的---溝通時的四種類型:支配型,表達型,和藹型,分析型.調(diào)適心態(tài)剛上任感到新鮮,興奮,緊張,-----與下屬的關(guān)系:

了解不多相識,相知,相容.關(guān)系好地位,環(huán)境,利益不同了.過結(jié)團隊,全局利益.積極主動的心態(tài)平常心同理心誠心溝通的六個要素

信息發(fā)送者接受者渠道反饋背景口述語言表達口述語言表達是一種訴說的方式,是用簡單適用的語言,將自己理解的,看到的,感覺到的事物描述出來,用于提供有利的信息,供人分析和參考.書面語言理性語言感性語言1.兩人一組背對背,一方口述一方記錄某一圖形.各5分鐘.2.分組討論練習中的感受,每人一分鐘.一人課堂陳述,兩分鐘.

用耳用眼動口動手

口述語言表達全憑表達人的語言組織能力,快速思考能力和記憶能力.正規(guī)的口述場合往往不會有很多的思考時間及補充機會,口述人要在規(guī)定時間內(nèi)將要說的事物分類,不慌張,不丟失內(nèi)容,將重點內(nèi)容講述出來.順暢地口頭表達有一個操練的過程.如何戰(zhàn)勝膽怯:有感而發(fā)有想表達的沖動如何操練:積極思考,形成概念.善于歸納,梳理.多練習.梳理思路的工具----魚刺圖原因?qū)哟谓Y(jié)果理由結(jié)論起點主脈結(jié)局口頭表達練習二:

與小組成員分享一件有趣的事要求:1.時間5分鐘.2.主題有趣,層次清楚,講述生動.3.請表現(xiàn)出積極,微笑.

目標,方式(指令,交談,---/直接的,引導的,包圍式的---)的確定.場合,時間,地點的選擇.內(nèi)容的取舍,順序的安排.例:同事小張是個優(yōu)秀的銷售代表,在公司業(yè)績領(lǐng)先.但最近有些消沉,下班后,你找他聊天.小張說:---我用了整整一周的時間做這個客戶,但他的銷量還是不高.怎么理解?如何回應(yīng)?小張的話隱含的內(nèi)容應(yīng)答效果嗨,---也不知怎么搞的,---看來是麻煩了,---說來也怪,---溝通內(nèi)容分類:工作指令/情感交流/觀念灌輸

按溝通內(nèi)容分類討論:與下屬溝通時如何找同理心?親和力的建立,營造相互信任的和諧氛圍.欲影響對方先與對方同步.

(鏡面效應(yīng)---如果你不經(jīng)意地模仿對方的姿勢,表情,語言,語調(diào),語速等,可增強對方的認同感,最后可導致對方與你同步,不知不覺模仿你.).

小談:老張,你的產(chǎn)量在執(zhí)行新工藝卡前就下降了.老張:好,確實我不太適應(yīng)新工藝.俗話說,不要指望一只老狗學新花樣.小談:你們班長和你談過嗎?老張:談過,但我想我并沒有領(lǐng)會他的意思.小談:你們班長告訴我,他和你談了好幾個小時.老張:我想是的,可能我比較遲鈍.小談:我們將盡可能幫助你掌握新工藝.現(xiàn)在,另一個問題是,你如何不誤期.老張:是的,但是,發(fā)生了這么多變化,我可能不能完全適應(yīng).小談:老張,你可以采取措施讓你自己更有效率.我們盡可能幫助你克服障礙.我準備為你召集一次會議,幫助你采取積極措施,達到生產(chǎn)要求.下次會議將首先討論你的問題.案例討論1.小談這次談話的目標是什么?2.這次談話的成功之處,有那些不足及改進意見.3.分組討論15分鐘,課堂陳述3分鐘.

以理服人以情感人以德化人以利益為基礎(chǔ)當需要改變他人的行為或態(tài)度時記住:1.完全清楚你期望別人做什么事.2.多想別人