項(xiàng)目四組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)課件

項(xiàng)目四組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)任務(wù)一地接社的選擇任務(wù)實(shí)施林育新項(xiàng)目四組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)任務(wù)一地接社的選擇任務(wù)一地接社的選擇選擇高質(zhì)量的地接社是組團(tuán)社向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵組團(tuán)社：接受旅游團(tuán)（者）或海外旅行社預(yù)訂，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，提供全陪。地接社：接受組團(tuán)社委托，組織安排在當(dāng)?shù)赜斡[參觀，提供地陪。任務(wù)一地接社的選擇選擇高質(zhì)量的地接社是組團(tuán)社向游客提供優(yōu)質(zhì)2對(duì)地接社考察的要素1.選擇合法的旅行社2.考察旅行社的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)管理模式3.考察旅行社的商譽(yù)4.考察地接社的業(yè)務(wù)能力5.審核地接社的報(bào)價(jià)是否合理6.地接社的合作意愿對(duì)地接社考察的要素1.選擇合法的旅行社31.選擇合法的旅行社旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證通過企業(yè)年審旅行社質(zhì)量保證金經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍許可證期限穩(wěn)定的持證導(dǎo)游1.選擇合法的旅行社旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證42.考察旅行社的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)管理模式規(guī)模大的旅行社：供給網(wǎng)絡(luò)大、業(yè)務(wù)操作模式更先進(jìn)、熟練、效率更高規(guī)模小的旅行社：在價(jià)格、線路、服務(wù)等方面有回旋的余地2.考察旅行社的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)管理模式規(guī)模大的旅行社：供給網(wǎng)絡(luò)大53.考察旅行社的商譽(yù)有良好的口碑，很少發(fā)生惡性投訴與債務(wù)糾紛，無不良誠(chéng)信的交易記錄3.考察旅行社的商譽(yù)有良好的口碑，很少發(fā)生惡性投訴與債務(wù)糾紛64.考察地接社的業(yè)務(wù)能力重點(diǎn)考察地接社的主營(yíng)線路是否與組團(tuán)社力推的線路一直，是否具備優(yōu)質(zhì)接待組團(tuán)社的能力4.考察地接社的業(yè)務(wù)能力重點(diǎn)考察地接社的主營(yíng)線路是否與組團(tuán)社7二、團(tuán)隊(duì)檔案編制團(tuán)號(hào)的要求：淺顯易懂，統(tǒng)一部署G（或N）NB2013-0309VIPG或N是國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的中文縮寫，代表該團(tuán)是內(nèi)賓NB表示旅游團(tuán)所在地：寧波旅游團(tuán)預(yù)訂的出發(fā)日期為2013年3月9日VIPD代表該團(tuán)為貴賓團(tuán)二、團(tuán)隊(duì)檔案編制團(tuán)號(hào)的要求：淺顯易懂，統(tǒng)一部署8任務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)出發(fā)前30天，組團(tuán)社發(fā)送預(yù)報(bào)旅游計(jì)劃，地接社于3-5天內(nèi)回復(fù)團(tuán)隊(duì)到達(dá)第一站前10-15天內(nèi)，組團(tuán)社發(fā)送正式旅游計(jì)劃，地接社及時(shí)發(fā)送回執(zhí)出發(fā)前24小時(shí)以內(nèi)，組團(tuán)社再次確認(rèn)旅游計(jì)劃任務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)出發(fā)前30天，組團(tuán)社發(fā)送預(yù)報(bào)旅游計(jì)劃，地接社于39任務(wù)二往返交通的預(yù)訂一、航班編號(hào)CA987：中國(guó)國(guó)際航空公司承擔(dān)的由北京至紐約的國(guó)際航班MF8049：廈門航空公司擔(dān)任的由杭州至長(zhǎng)春的去程航班1.國(guó)際航班編號(hào)——二字代碼和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字2.國(guó)內(nèi)航班編號(hào)——二字代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字任務(wù)二往返交通的預(yù)訂一、航班編號(hào)10二、機(jī)票的種類OK票：已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票O(jiān)PEN票：不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。如果是聯(lián)程或回程航班，則停留72小時(shí)以上的，需提前再確認(rèn)機(jī)票。國(guó)內(nèi)提前2天的中午12點(diǎn)以前，國(guó)際在72小時(shí)前二、機(jī)票的種類OK票：已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票11項(xiàng)目四組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)課件12三、電子客票概念：普通紙質(zhì)機(jī)票的電子形式世界上最先進(jìn)的客票形式使用憑預(yù)訂電子客票時(shí)使用的有效身份證件，直接到機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)三、電子客票概念：普通紙質(zhì)機(jī)票的電子形式13任務(wù)實(shí)施機(jī)票的預(yù)訂與購(gòu)買旅游者方面的信息：旅游者姓名、年齡、性別、國(guó)籍、家庭住址、聯(lián)系電話、身份證號(hào)碼（護(hù)照號(hào)碼）、護(hù)照及簽證有效期，同行的人數(shù)，有無嬰兒或兒童隨行、旅行目的地，乘機(jī)日期和具體時(shí)間、支付方式及特殊要求航空公司方面的信息：飛行設(shè)備、機(jī)票價(jià)格及其他服務(wù)信息任務(wù)實(shí)施機(jī)票的預(yù)訂與購(gòu)買14旅游車的預(yù)訂用途：將游客送往機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭；中短距離的旅游行程操作：1.根據(jù)旅游者的人數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向汽車公司提出用車要求2.通報(bào)旅游團(tuán)隊(duì)的旅游日程3.汽車公司做好車型、駕駛員的配備4.提前兩至三天內(nèi)再次與汽車公司聯(lián)系，核實(shí)車輛落實(shí)情況旅游車的預(yù)訂用途：將游客送往機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭；中短距離的旅游15任務(wù)實(shí)施假如我們學(xué)校委托平湖藍(lán)天旅行社進(jìn)行學(xué)生寧波鳳凰山春游，高一、高二、高三年級(jí)分批出發(fā)，時(shí)間訂為2014年4月21日、22日、23日。獲悉三個(gè)年級(jí)的人數(shù)分別為720人、800人、600人，帶隊(duì)教師人數(shù)分別為35人、35人、27人。請(qǐng)為藍(lán)天計(jì)調(diào)部人員擬發(fā)一份旅游車輛租用確認(rèn)書。租車單位：平湖九龍山旅游車租用公司注：金龍旅游大巴車為50座。任務(wù)實(shí)施假如我們學(xué)校委托平湖藍(lán)天旅行社進(jìn)行學(xué)生寧波鳳凰山春游16旅游車輛租用確認(rèn)書______________單位：

我公司擬____月___日至___月___日租用下列旅游營(yíng)運(yùn)車共__輛，行駛路線為________，要求車況良好、空調(diào)好、設(shè)施新、齊全，駕駛員熟悉線路，態(tài)度好，請(qǐng)予以確認(rèn)（詳閱附件）：出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)：___月____日____點(diǎn)______分返程時(shí)間和地點(diǎn)：___月____日_____點(diǎn)_____分備注：部門（蓋章）：_________計(jì)調(diào)（簽字）___________導(dǎo)游聯(lián)系電話：_____________公司電話：0571-********公司傳真：0571-********20___年___月___日請(qǐng)按上述約定保質(zhì)完成全程工作。如貴單位違約或自身責(zé)任造成的安全事故，由此所引起的一切后果及經(jīng)濟(jì)損失均由貴單位承擔(dān)。旅游車輛租用確認(rèn)書______________單位：17往返交通的更改1.機(jī)票的更改國(guó)內(nèi)航班OPEN票，一年內(nèi)確認(rèn)日期；OK票，一年可改簽次數(shù)：至少1次2.旅游車的變更：變更后，要再次確認(rèn)車輛的新舊程度、有無電視、空調(diào)等3.注意：當(dāng)人數(shù)發(fā)生變更是，成本隨即會(huì)發(fā)生變更往返交通的更改1.機(jī)票的更改18往返交通的退訂1.航空機(jī)票提前24小時(shí)（含），收5%退票費(fèi)提前24小時(shí)至2小時(shí)（含），收10%提前2小時(shí)內(nèi)，收20%起飛后退票，收50%退票嬰兒票、因病提供醫(yī)療證明免收退票費(fèi)往返交通的退訂1.航空機(jī)票19任務(wù)實(shí)施旅游團(tuán)一行27人原定12月25日前往黑龍江旅游。旅游團(tuán)內(nèi)一人因病要退出。計(jì)調(diào)部小吳負(fù)責(zé)退票。原杭州飛往吉林的往返票價(jià)為2180元。請(qǐng)問，小吳應(yīng)該如何處理？該如何向游客解釋？任務(wù)實(shí)施旅游團(tuán)一行27人原定12月25日前往黑龍江旅游。旅游20任務(wù)三全陪導(dǎo)游員的確定請(qǐng)你為長(zhǎng)春、吉林、長(zhǎng)白山、哈爾濱、雪鄉(xiāng)六日游安排一名全陪導(dǎo)游員任務(wù)三全陪導(dǎo)游員的確定請(qǐng)你為長(zhǎng)春、吉林、長(zhǎng)白山、哈爾濱、雪21全陪的概念及選派標(biāo)準(zhǔn)全陪：又稱全程陪同導(dǎo)游員，是組團(tuán)社為國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)派出的導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的全程陪同工作。資格：參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試并獲得導(dǎo)游資格證，且辦理了正式導(dǎo)游證的人員。全陪的概念及選派標(biāo)準(zhǔn)全陪：又稱全程陪同導(dǎo)游員，是組團(tuán)社為國(guó)內(nèi)22選派標(biāo)準(zhǔn)1.有職業(yè)道德，責(zé)任心強(qiáng)2.熟悉業(yè)務(wù)、知識(shí)豐富3.有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力4.適合的團(tuán)型選派標(biāo)準(zhǔn)1.有職業(yè)道德，責(zé)任心強(qiáng)23項(xiàng)目四組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)課件24任務(wù)實(shí)施1.旅游行程的準(zhǔn)備階段A.召開全陪會(huì)議B.發(fā)放資料：導(dǎo)游出團(tuán)單、游客名單、全陪日志、旅游者意見反饋表、結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用、旅行社徽記等2.旅游行程的行進(jìn)階段A.監(jiān)督接待質(zhì)量B.協(xié)助處理突發(fā)事件任務(wù)實(shí)施1.旅游行程的準(zhǔn)備階段25三、旅游行程的后續(xù)工作階段認(rèn)真檢查全陪日志、旅游者意見反饋表等材料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅游行程安排和服務(wù)質(zhì)量上的問題，以便對(duì)旅行社制訂的計(jì)劃及服務(wù)水平加以改進(jìn)。三、旅游行程的后續(xù)工作階段26任務(wù)四團(tuán)隊(duì)賬單的結(jié)算和審核一、旅游團(tuán)賬務(wù)結(jié)算的基本概念二、旅游團(tuán)賬務(wù)結(jié)算的付款方式相關(guān)知識(shí)任務(wù)四團(tuán)隊(duì)賬單的結(jié)算和審核一、旅游團(tuán)賬務(wù)結(jié)算的基本概念相關(guān)27一、旅游團(tuán)賬務(wù)結(jié)算的基本概念指對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)在旅游過程中吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面所產(chǎn)生的應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款的結(jié)算。一、旅游團(tuán)賬務(wù)結(jié)算的基本概念指對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)在旅游過程中吃、住、28二、旅游團(tuán)賬務(wù)結(jié)算的付款方式電匯信匯票匯組團(tuán)社要求其開戶銀行拍發(fā)加押電報(bào)或電傳給地接社所在地的開戶銀行指示解付一定金額給地接社的付款方式組團(tuán)社要求其開戶銀行將信匯委托書寄入地接社的開戶銀行，授權(quán)解付一定金額給地接社的付款方式組團(tuán)社要求其開戶銀行代其開立以地接社所在地開戶銀行為解付行的銀行即期匯票，支付一定金額給地接社的匯款方式二、旅游團(tuán)賬務(wù)結(jié)算的付款方式電匯組團(tuán)社要求其開戶銀行拍發(fā)加押29任務(wù)實(shí)施在旅游團(tuán)離開三天內(nèi)，地陪將結(jié)算通知單、接待計(jì)劃、變更通知等資料上交接待部門后勤人員。后勤人員登記后交財(cái)務(wù)部門財(cái)務(wù)部門核對(duì)簽收并根據(jù)計(jì)劃及變更通知按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算應(yīng)收?qǐng)F(tuán)費(fèi)，復(fù)核無誤簽字蓋章組團(tuán)社根據(jù)結(jié)算通知單向地接社付款任務(wù)實(shí)施在旅游團(tuán)離開三天內(nèi)，地陪將結(jié)算通知單、接待計(jì)劃、變更30綜合服務(wù)費(fèi)總額綜合服務(wù)費(fèi)總額31二、結(jié)算通知單中各項(xiàng)內(nèi)容的計(jì)算審核綜合服務(wù)費(fèi)的結(jié)算綜合服務(wù)費(fèi)總額=實(shí)際接待旅游者人數(shù)*實(shí)際接待天數(shù)*每人/每天綜合服務(wù)費(fèi)價(jià)格注意2周歲以下的兒童未發(fā)生費(fèi)用，不收。若發(fā)生費(fèi)用，由成人現(xiàn)付2~12周歲（不含12周歲）的兒童——50%12周歲以上（含12周歲）——100%二、結(jié)算通知單中各項(xiàng)內(nèi)容的計(jì)算審核綜合服務(wù)費(fèi)的結(jié)算綜合服務(wù)費(fèi)322.確定結(jié)算方式：旅游者在一地停留時(shí)間滿24小時(shí)內(nèi)的，按1天的綜合服務(wù)費(fèi)結(jié)算；停留時(shí)間超過24小時(shí)、未滿48小時(shí)的部分和停留時(shí)間未滿24小時(shí)的，按有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算國(guó)旅標(biāo)準(zhǔn)中旅標(biāo)準(zhǔn)青旅標(biāo)準(zhǔn)2.確定結(jié)算方式：國(guó)旅標(biāo)準(zhǔn)中旅標(biāo)準(zhǔn)青旅標(biāo)準(zhǔn)33國(guó)旅標(biāo)準(zhǔn)按旅游者用餐地點(diǎn)劃分綜合服務(wù)費(fèi)結(jié)算比例國(guó)旅標(biāo)準(zhǔn)按旅游者用餐地點(diǎn)劃分綜合服務(wù)費(fèi)結(jié)算比例34按抵離時(shí)間分段劃分綜合服務(wù)費(fèi)的結(jié)算方法中旅標(biāo)準(zhǔn)青旅標(biāo)準(zhǔn)按旅游者停留小時(shí)劃分綜合服務(wù)費(fèi)的結(jié)算方法按抵離時(shí)間分段劃分綜合服務(wù)費(fèi)的結(jié)算方法中旅標(biāo)準(zhǔn)青旅標(biāo)準(zhǔn)按旅游35二、其他旅游費(fèi)用的結(jié)算住宿費(fèi)的結(jié)算房費(fèi)=實(shí)用房間數(shù)*實(shí)際過夜數(shù)*房?jī)r(jià)餐費(fèi)的結(jié)算餐費(fèi)=用餐人數(shù)*用餐次數(shù)*用餐標(biāo)準(zhǔn)其他費(fèi)用結(jié)算城市間交通費(fèi)、門票費(fèi)、專項(xiàng)附加費(fèi)二、其他旅游費(fèi)用的結(jié)算住宿費(fèi)的結(jié)算36房費(fèi)=實(shí)際房間數(shù)*實(shí)際過夜數(shù)*房?jī)r(jià)餐費(fèi)=用餐人數(shù)*用餐次數(shù)*用餐標(biāo)準(zhǔn)房費(fèi)=實(shí)際房間數(shù)*實(shí)際過夜數(shù)*房?jī)r(jià)餐費(fèi)=用餐人數(shù)*用餐次數(shù)*37作業(yè)作業(yè)38項(xiàng)目四組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)任務(wù)一地接社的選擇任務(wù)實(shí)施林育新項(xiàng)目四組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)任務(wù)一地接社的選擇任務(wù)一地接社的選擇選擇高質(zhì)量的地接社是組團(tuán)社向游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵組團(tuán)社：接受旅游團(tuán)（者）或海外旅行社預(yù)訂，制定和下達(dá)接待計(jì)劃，提供全陪。地接社：接受組團(tuán)社委托，組織安排在當(dāng)?shù)赜斡[參觀，提供地陪。任務(wù)一地接社的選擇選擇高質(zhì)量的地接社是組團(tuán)社向游客提供優(yōu)質(zhì)40對(duì)地接社考察的要素1.選擇合法的旅行社2.考察旅行社的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)管理模式3.考察旅行社的商譽(yù)4.考察地接社的業(yè)務(wù)能力5.審核地接社的報(bào)價(jià)是否合理6.地接社的合作意愿對(duì)地接社考察的要素1.選擇合法的旅行社411.選擇合法的旅行社旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證通過企業(yè)年審旅行社質(zhì)量保證金經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍許可證期限穩(wěn)定的持證導(dǎo)游1.選擇合法的旅行社旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證422.考察旅行社的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)管理模式規(guī)模大的旅行社：供給網(wǎng)絡(luò)大、業(yè)務(wù)操作模式更先進(jìn)、熟練、效率更高規(guī)模小的旅行社：在價(jià)格、線路、服務(wù)等方面有回旋的余地2.考察旅行社的規(guī)模和經(jīng)營(yíng)管理模式規(guī)模大的旅行社：供給網(wǎng)絡(luò)大433.考察旅行社的商譽(yù)有良好的口碑，很少發(fā)生惡性投訴與債務(wù)糾紛，無不良誠(chéng)信的交易記錄3.考察旅行社的商譽(yù)有良好的口碑，很少發(fā)生惡性投訴與債務(wù)糾紛444.考察地接社的業(yè)務(wù)能力重點(diǎn)考察地接社的主營(yíng)線路是否與組團(tuán)社力推的線路一直，是否具備優(yōu)質(zhì)接待組團(tuán)社的能力4.考察地接社的業(yè)務(wù)能力重點(diǎn)考察地接社的主營(yíng)線路是否與組團(tuán)社45二、團(tuán)隊(duì)檔案編制團(tuán)號(hào)的要求：淺顯易懂，統(tǒng)一部署G（或N）NB2013-0309VIPG或N是國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)的中文縮寫，代表該團(tuán)是內(nèi)賓NB表示旅游團(tuán)所在地：寧波旅游團(tuán)預(yù)訂的出發(fā)日期為2013年3月9日VIPD代表該團(tuán)為貴賓團(tuán)二、團(tuán)隊(duì)檔案編制團(tuán)號(hào)的要求：淺顯易懂，統(tǒng)一部署46任務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)出發(fā)前30天，組團(tuán)社發(fā)送預(yù)報(bào)旅游計(jì)劃，地接社于3-5天內(nèi)回復(fù)團(tuán)隊(duì)到達(dá)第一站前10-15天內(nèi)，組團(tuán)社發(fā)送正式旅游計(jì)劃，地接社及時(shí)發(fā)送回執(zhí)出發(fā)前24小時(shí)以內(nèi)，組團(tuán)社再次確認(rèn)旅游計(jì)劃任務(wù)實(shí)施團(tuán)隊(duì)出發(fā)前30天，組團(tuán)社發(fā)送預(yù)報(bào)旅游計(jì)劃，地接社于347任務(wù)二往返交通的預(yù)訂一、航班編號(hào)CA987：中國(guó)國(guó)際航空公司承擔(dān)的由北京至紐約的國(guó)際航班MF8049：廈門航空公司擔(dān)任的由杭州至長(zhǎng)春的去程航班1.國(guó)際航班編號(hào)——二字代碼和三個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字2.國(guó)內(nèi)航班編號(hào)——二字代碼和四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字任務(wù)二往返交通的預(yù)訂一、航班編號(hào)48二、機(jī)票的種類OK票：已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票O(jiān)PEN票：不定期機(jī)票，旅客乘機(jī)前須持機(jī)票和有效證件去民航辦理訂座手續(xù)。如果是聯(lián)程或回程航班，則停留72小時(shí)以上的，需提前再確認(rèn)機(jī)票。國(guó)內(nèi)提前2天的中午12點(diǎn)以前，國(guó)際在72小時(shí)前二、機(jī)票的種類OK票：已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票49項(xiàng)目四組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)課件50三、電子客票概念：普通紙質(zhì)機(jī)票的電子形式世界上最先進(jìn)的客票形式使用憑預(yù)訂電子客票時(shí)使用的有效身份證件，直接到機(jī)場(chǎng)辦理乘機(jī)手續(xù)三、電子客票概念：普通紙質(zhì)機(jī)票的電子形式51任務(wù)實(shí)施機(jī)票的預(yù)訂與購(gòu)買旅游者方面的信息：旅游者姓名、年齡、性別、國(guó)籍、家庭住址、聯(lián)系電話、身份證號(hào)碼（護(hù)照號(hào)碼）、護(hù)照及簽證有效期，同行的人數(shù)，有無嬰兒或兒童隨行、旅行目的地，乘機(jī)日期和具體時(shí)間、支付方式及特殊要求航空公司方面的信息：飛行設(shè)備、機(jī)票價(jià)格及其他服務(wù)信息任務(wù)實(shí)施機(jī)票的預(yù)訂與購(gòu)買52旅游車的預(yù)訂用途：將游客送往機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭；中短距離的旅游行程操作：1.根據(jù)旅游者的人數(shù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向汽車公司提出用車要求2.通報(bào)旅游團(tuán)隊(duì)的旅游日程3.汽車公司做好車型、駕駛員的配備4.提前兩至三天內(nèi)再次與汽車公司聯(lián)系，核實(shí)車輛落實(shí)情況旅游車的預(yù)訂用途：將游客送往機(jī)場(chǎng)、車站或碼頭；中短距離的旅游53任務(wù)實(shí)施假如我們學(xué)校委托平湖藍(lán)天旅行社進(jìn)行學(xué)生寧波鳳凰山春游，高一、高二、高三年級(jí)分批出發(fā)，時(shí)間訂為2014年4月21日、22日、23日。獲悉三個(gè)年級(jí)的人數(shù)分別為720人、800人、600人，帶隊(duì)教師人數(shù)分別為35人、35人、27人。請(qǐng)為藍(lán)天計(jì)調(diào)部人員擬發(fā)一份旅游車輛租用確認(rèn)書。租車單位：平湖九龍山旅游車租用公司注：金龍旅游大巴車為50座。任務(wù)實(shí)施假如我們學(xué)校委托平湖藍(lán)天旅行社進(jìn)行學(xué)生寧波鳳凰山春游54旅游車輛租用確認(rèn)書______________單位：

我公司擬____月___日至___月___日租用下列旅游營(yíng)運(yùn)車共__輛，行駛路線為________，要求車況良好、空調(diào)好、設(shè)施新、齊全，駕駛員熟悉線路，態(tài)度好，請(qǐng)予以確認(rèn)（詳閱附件）：出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)：___月____日____點(diǎn)______分返程時(shí)間和地點(diǎn)：___月____日_____點(diǎn)_____分備注：部門（蓋章）：_________計(jì)調(diào)（簽字）___________導(dǎo)游聯(lián)系電話：_____________公司電話：0571-********公司傳真：0571-********20___年___月___日請(qǐng)按上述約定保質(zhì)完成全程工作。如貴單位違約或自身責(zé)任造成的安全事故，由此所引起的一切后果及經(jīng)濟(jì)損失均由貴單位承擔(dān)。旅游車輛租用確認(rèn)書______________單位：55往返交通的更改1.機(jī)票的更改國(guó)內(nèi)航班OPEN票，一年內(nèi)確認(rèn)日期；OK票，一年可改簽次數(shù)：至少1次2.旅游車的變更：變更后，要再次確認(rèn)車輛的新舊程度、有無電視、空調(diào)等3.注意：當(dāng)人數(shù)發(fā)生變更是，成本隨即會(huì)發(fā)生變更往返交通的更改1.機(jī)票的更改56往返交通的退訂1.航空機(jī)票提前24小時(shí)（含），收5%退票費(fèi)提前24小時(shí)至2小時(shí)（含），收10%提前2小時(shí)內(nèi)，收20%起飛后退票，收50%退票嬰兒票、因病提供醫(yī)療證明免收退票費(fèi)往返交通的退訂1.航空機(jī)票57任務(wù)實(shí)施旅游團(tuán)一行27人原定12月25日前往黑龍江旅游。旅游團(tuán)內(nèi)一人因病要退出。計(jì)調(diào)部小吳負(fù)責(zé)退票。原杭州飛往吉林的往返票價(jià)為2180元。請(qǐng)問，小吳應(yīng)該如何處理？該如何向游客解釋？任務(wù)實(shí)施旅游團(tuán)一行27人原定12月25日前往黑龍江旅游。旅游58任務(wù)三全陪導(dǎo)游員的確定請(qǐng)你為長(zhǎng)春、吉林、長(zhǎng)白山、哈爾濱、雪鄉(xiāng)六日游安排一名全陪導(dǎo)游員任務(wù)三全陪導(dǎo)游員的確定請(qǐng)你為長(zhǎng)春、吉林、長(zhǎng)白山、哈爾濱、雪59全陪的概念及選派標(biāo)準(zhǔn)全陪：又稱全程陪同導(dǎo)游員，是組團(tuán)社為國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)派出的導(dǎo)游人員，負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊(duì)的全程陪同工作。資格：參加全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試并獲得導(dǎo)游資格證，且辦理了正式導(dǎo)游證的人員。全陪的概念及選派標(biāo)準(zhǔn)全陪：又稱全程陪同導(dǎo)游員，是組團(tuán)社為國(guó)內(nèi)60選派標(biāo)準(zhǔn)1.有職業(yè)道德，責(zé)任心強(qiáng)2.熟悉業(yè)務(wù)、知識(shí)豐富3.有較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力4.適合的團(tuán)型選派標(biāo)準(zhǔn)1.有職業(yè)道德，責(zé)任心強(qiáng)61項(xiàng)目四組團(tuán)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)課件62任務(wù)實(shí)施1.旅游行程的準(zhǔn)備階段A.召開全陪會(huì)議B.發(fā)放資料：導(dǎo)游出團(tuán)單、游客名單、全陪日志、旅游者意見反饋表、結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用、旅行社徽記等2.旅游行程的行進(jìn)階段A.監(jiān)督接待質(zhì)量B.協(xié)助處理突發(fā)事件任務(wù)實(shí)施1.旅游行程的準(zhǔn)備階段63三、旅游行程的后續(xù)工作階段認(rèn)真檢查全陪日志、旅游者意見反饋表等材料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)旅游行程安排和服務(wù)質(zhì)量上的問題，以便對(duì)旅行社制訂的計(jì)劃及服務(wù)水平加以改進(jìn)。三、旅游行程的后續(xù)工作階段64任務(wù)四團(tuán)隊(duì)賬單的結(jié)算和審核一、旅游團(tuán)賬務(wù)結(jié)算的基本概念二、旅游團(tuán)賬務(wù)結(jié)算的付款方式相關(guān)知識(shí)任務(wù)四團(tuán)隊(duì)賬單的結(jié)算和審核一、旅游團(tuán)賬務(wù)結(jié)算的基本概念相關(guān)65一、旅游團(tuán)賬務(wù)結(jié)算的基本概念指對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)在旅游過程中吃、住、行、游、購(gòu)、娛等方面所產(chǎn)生的應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款的結(jié)算。一、旅游團(tuán)賬務(wù)結(jié)算的基本概念指對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)在旅游過程中吃、住、66二、旅游團(tuán)賬務(wù)結(jié)算的付款方式電匯信匯票匯組團(tuán)社要求其開戶銀行拍發(fā)加押電報(bào)或電傳給地接社所在地的開戶銀行指示解付一定金額給地接社的付款方式組團(tuán)社要求其開戶銀行將信匯委托書寄入地接社的開戶銀行，授權(quán)解付一定金額給地接社的付款方式組團(tuán)社要求其