秘書資格考試基本要求課件

秘書資格考試基本要求一、職業(yè)道德1.職業(yè)道德基本知識(shí)2.職業(yè)守則(1)謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌。(2)辦事公道，熱情服務(wù)。(3)實(shí)事求是，講究時(shí)效。(4)兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無名英雄。(5)忠于職守，自覺履行各項(xiàng)職責(zé)。(6)鉆研業(yè)務(wù)，掌握秘書工作各項(xiàng)技能。(7)奉公守法，不假借上司名義以權(quán)謀私。(8)承諾意識(shí)、客戶意識(shí)、時(shí)限意識(shí)、精準(zhǔn)意識(shí)、保密意識(shí)、權(quán)責(zé)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。秘書資格考試基本要求一、職業(yè)道德1二、基礎(chǔ)知識(shí)1.文書基礎(chǔ)應(yīng)用文書的概念與制發(fā)程序應(yīng)用文書的格式應(yīng)用文書的要素應(yīng)用文書的表達(dá)方式2.計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)windowsXP操作系統(tǒng)的使用Word2019應(yīng)用基礎(chǔ)Excel2019應(yīng)用基礎(chǔ)PowerPoint2019應(yīng)用基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)二、基礎(chǔ)知識(shí)23．溝通基礎(chǔ)溝通的基本概念溝通的基本內(nèi)容溝通的方法與技巧橫向溝通與縱向溝通4．速記基礎(chǔ)速記概述手寫速記知識(shí)計(jì)算機(jī)速記知識(shí)3．溝通基礎(chǔ)35．企業(yè)管理基礎(chǔ)企業(yè)管理常識(shí)企業(yè)文化知識(shí)企業(yè)人事管理知識(shí)企業(yè)公共關(guān)系知識(shí)企業(yè)經(jīng)營常識(shí)6．相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)《中華人民共和國公司法》相關(guān)知識(shí)《中華人民共和國合同法》相關(guān)知識(shí)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)知識(shí)《中華人民共和國勞動(dòng)法》相關(guān)知識(shí)《中華人民共和國知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》相關(guān)知識(shí)世界貿(mào)易組織法相關(guān)知識(shí)5．企業(yè)管理基礎(chǔ)4三、工作要求五級秘書一、會(huì)議管理(一)會(huì)前籌備能力要求1．能夠發(fā)送會(huì)議通知2．能夠制作會(huì)議證件和指示標(biāo)識(shí)3．能夠預(yù)訂會(huì)議室4．能夠預(yù)定、確認(rèn)會(huì)議住宿5．能夠確認(rèn)最終參會(huì)人員三、工作要求五級秘書5相關(guān)知識(shí)1．會(huì)議的構(gòu)成要素2．常見的會(huì)議種類3．會(huì)議通知的內(nèi)容4．會(huì)議證件的樣式5．會(huì)議指示的標(biāo)識(shí)6．會(huì)議室預(yù)訂知識(shí)7．會(huì)議接待工作的內(nèi)容與基本程序相關(guān)知識(shí)6(二)會(huì)中服務(wù)能力要求1．能夠按要求接站2．能夠完成簽到工作3．能夠引導(dǎo)與會(huì)人員就座相關(guān)知識(shí)1．接站的準(zhǔn)備內(nèi)容2．簽到工作的內(nèi)容3．引導(dǎo)與會(huì)人員就座的方法(二)會(huì)中服務(wù)7(三)會(huì)后落實(shí)能力要求1．能夠安排與會(huì)人員返程2．能夠清退會(huì)議文件資料3．能夠整理會(huì)議室相關(guān)知識(shí)1．返程工作的服務(wù)要求2．清退文件資料的基本要求3．整理會(huì)議室的注意事項(xiàng)(三)會(huì)后落實(shí)8二、事務(wù)管理(一)接待能力要求1．能夠按職業(yè)要求著裝2．能夠正確接聽、撥打電話3．能夠迎送來訪者4．能夠招待來訪者5．能夠設(shè)計(jì)、填寫接待記錄與電話記錄表二、事務(wù)管理9相關(guān)知識(shí)1．著裝的要求2．儀態(tài)的要求3．接聽、撥打電話的基本要求4．迎送來訪者的禮節(jié)要求5．接待的程序及要求6．電話記錄表的設(shè)計(jì)要求7．接待記錄表的設(shè)計(jì)要求相關(guān)知識(shí)10(二)辦公環(huán)境管理能力要求1．能夠維護(hù)接待室、會(huì)議室等相關(guān)公共區(qū)域的環(huán)境2．能夠維護(hù)上司的辦公室環(huán)境3．能夠維護(hù)本人的辦公環(huán)境相關(guān)知識(shí)1．公共環(huán)境構(gòu)成的知識(shí)2．上司辦公室環(huán)境的要求3．個(gè)人辦公環(huán)境的要求4．常用個(gè)人辦公用品的種類5．常用公共物品的種類(二)辦公環(huán)境管理11(三)辦公室日常事務(wù)管理能力要求1．能夠安排會(huì)議室2．能夠安排用車3．能夠處理郵件相關(guān)知識(shí)1．會(huì)議室登記的要求2．用車登記的要求3．簽收郵件的流程4．傳閱郵件的要求5．寄發(fā)郵件的要求6．事務(wù)工作的重要性7．工作協(xié)調(diào)的基本原則8．保密工作的內(nèi)容與要求9．保密工作的制度內(nèi)容(三)辦公室日常事務(wù)管理12(四)辦公用品與設(shè)備的使用和管理能力要求1．能夠發(fā)放辦公用品2．能夠使用打印機(jī)打印文檔3．能夠使用傳真機(jī)收、發(fā)文件并對結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)4．能夠使用復(fù)印機(jī)復(fù)印文件5．能夠使用碎紙機(jī)銷毀文件相關(guān)知識(shí)1．常用辦公用品的種類2．發(fā)放辦公用品的手續(xù)3．打印機(jī)的種類及安裝知識(shí)4．傳真機(jī)的使用與維護(hù)常識(shí)5．復(fù)印機(jī)的使用與維護(hù)常識(shí)6．碎紙機(jī)的日常維護(hù)(四)辦公用品與設(shè)備的使用和管理13三、文書擬寫與處理(一)文書擬寫能力要求1．能夠擬寫事項(xiàng)性通知2．能夠擬寫商洽函3．能夠擬寫傳真稿4．能夠擬寫備忘錄5．能夠擬寫請柬6．能夠擬寫邀請信7．能夠擬寫賀信(電)8．能夠擬寫感謝信9．能夠擬寫各種類型的啟事

三、文書擬寫與處理14相關(guān)知識(shí)

1．事項(xiàng)性通知的概念、類型、擬寫要點(diǎn)2．商洽函的概念、擬寫要點(diǎn)、注意事項(xiàng)3．傳真件的格式4．備忘錄的格式5．請柬的格式6．邀請信的寫作要求、7.邀請信與請柬的區(qū)別8．賀信(電)的寫作要求9．感謝信的寫作要求10．啟事的概念、種類、特點(diǎn)、要求相關(guān)知識(shí)15（二）收、發(fā)文處理能力要求1．能夠簽收文書2．能夠拆封文書3．能夠登記文書4．能夠分發(fā)文書相關(guān)知識(shí)1．文書簽收的要求

2．文書拆封的要求3．文書登記的要求4．文書分發(fā)的要求5．收、發(fā)文處理的程序

（二）收、發(fā)文處理16(三)文檔管理能力要求1．能夠確定歸檔范圍2．能夠?qū)ξ臅M(jìn)行立卷歸檔相關(guān)知識(shí)1．檔案的概念、特點(diǎn)與種類2．立卷、歸檔、檔案收集的含義3．歸檔制度的內(nèi)容4．文書歸檔的要求5．檔案裝訂的方法與要求(三)文檔管理17四級秘書一、會(huì)議管理(一)會(huì)前籌備能力要求1．能夠擬定會(huì)議議程、日程

2．能夠提供會(huì)議地點(diǎn)備選方案

3．能夠布置會(huì)場和安排座次4．能夠發(fā)布會(huì)議信息5．能夠安排會(huì)議食宿、車輛6．能夠邀請嘉賓7．能夠準(zhǔn)備會(huì)議資料、會(huì)議用品8．能夠安排會(huì)議禮儀服務(wù)9．能夠檢查會(huì)議常用視聽設(shè)備是否正常四級秘書一、會(huì)議管理18相關(guān)知識(shí)1．會(huì)議議程、日程的內(nèi)容2．會(huì)議地點(diǎn)選擇的要求3．會(huì)場整體布局的要求4．主席臺(tái)的座次和場內(nèi)座次5．發(fā)布會(huì)議信息的內(nèi)容與方法

6．安排食宿的常識(shí)7．嘉賓邀請的要求8．會(huì)議資料和用品的類型和準(zhǔn)備程序

9．會(huì)議禮儀服務(wù)的知識(shí)管理10．會(huì)議常用視聽設(shè)備檢查的內(nèi)容和要求相關(guān)知識(shí)19(二)會(huì)中服務(wù)能力要求1．能夠安排會(huì)議值班2．能夠聯(lián)系和接待新聞媒體3．能夠進(jìn)行會(huì)議記錄4．能夠收集與會(huì)人員對會(huì)議的意見和建議5．能夠印發(fā)會(huì)議簡報(bào)6．能夠安排與會(huì)人員的集體合影(二)會(huì)中服務(wù)20相關(guān)知識(shí)1．會(huì)議值班工作的內(nèi)容與要求

2．接待新聞媒體的工作內(nèi)容3．會(huì)議記錄的特點(diǎn)

4．會(huì)議記錄的注意事項(xiàng)

5．收集會(huì)議信息的要求

6．會(huì)議簡報(bào)的內(nèi)容和要求7．反饋會(huì)議信息的內(nèi)容與要求

相關(guān)知識(shí)21(三)會(huì)后落實(shí)能力要求1．能夠收集、整理會(huì)議文件資料2．能夠印發(fā)會(huì)議紀(jì)要3．能夠結(jié)算會(huì)議經(jīng)費(fèi)4．能夠收集、反饋會(huì)議精神的落實(shí)情況相關(guān)知識(shí)1．會(huì)議文件資料收集、整理的要求2．會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容和要求3．會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算的方法4．收集、反饋會(huì)議精神落實(shí)情況的方法(三)會(huì)后落實(shí)22二、事務(wù)管理(一)接待能力要求1．能夠制定接待工作計(jì)劃2．能夠安排迎送來訪團(tuán)體3．能夠安排來訪者食宿、交通、行程4．能夠安排來訪者的參觀、娛樂活動(dòng)相關(guān)知識(shí)1．確定接待規(guī)格的方法2．接待計(jì)劃的基本內(nèi)容和要求3．中餐宴請禮儀的要求4．用車禮儀的要求二、事務(wù)管理23(二)辦公環(huán)境管理能力要求1．能夠布置辦公室2．能夠檢查辦公室環(huán)境的安全狀況3．能夠?qū)k公室安全隱患提出處理辦法相關(guān)知識(shí)1．辦公室的布置要求2．辦公室的布置原則3．安全檢查的內(nèi)容與要求4．安全隱患表的填寫要求5．設(shè)備故障表的填寫要求(二)辦公環(huán)境管理24(三)辦公室日常事務(wù)管理能力要求1．能夠編制工作時(shí)間表2．能夠編制、管理工作日志3．能夠管理印章和介紹信4．能夠安排值班工作5．能夠辦理現(xiàn)金使用的手續(xù)6．能夠辦理上司的差旅事務(wù)7．能夠辦理上司臨時(shí)交辦的事項(xiàng)8．能夠完成文字記錄工作(三)辦公室日常事務(wù)管理25相關(guān)知識(shí)1．工作時(shí)間表的內(nèi)容與編寫要求2．時(shí)間管理的內(nèi)容、工具與技巧3．工作日志的內(nèi)容與編寫要求4．管理上司工作日志的方法及注意事項(xiàng)5．印章的種類、樣式、管理與使用要求6．介紹信的使用要求7．值班工作的內(nèi)容、任務(wù)與要求8．現(xiàn)金的提取、使用與報(bào)銷要求9．辦理差旅事務(wù)的要求10．上司臨時(shí)交辦事項(xiàng)的特點(diǎn)、范圍11．文字記錄的方法與要求相關(guān)知識(shí)26(四)辦公用品與設(shè)備的使用和管理能力要求1．能夠訂購、接收、管理辦公用品2．能夠使用數(shù)碼相機(jī)拍攝照片3．能夠使用掃描儀掃描文件與圖片4．能夠使用光盤刻錄機(jī)刻錄光盤5．能夠使用投影儀顯示圖文6．能夠使用攝像機(jī)進(jìn)行拍攝相關(guān)知識(shí)1．訂購、接收、管理辦公用品的常識(shí)2．?dāng)?shù)碼相機(jī)的使用及維護(hù)常識(shí)3．掃描儀的安裝與使用常識(shí)4．光盤刻錄機(jī)的使用常識(shí)5．投影儀使用、保養(yǎng)的注意事項(xiàng)6．?dāng)z像機(jī)的使用與維護(hù)常識(shí)(四)辦公用品與設(shè)備的使用和管理27(五)信息管理能力要求1．能夠收集信息2．能夠篩選信息3．能夠分類信息4．能夠校核信息5．能夠用各種方式傳遞信息6．能夠登記、編碼、排列、保管信息(五)信息管理28相關(guān)知識(shí)1．信息的含義、特征與種類2．信息工作的程序3．信息收集的方法、渠道與要求4．信息篩選的含義與要求5．信息分類的含義、方法與要求6．信息校核的含義、方法與要求7．信息傳遞的方向、要素、形式、方法及要求8．信息存儲(chǔ)的載體、方式與要求相關(guān)知識(shí)29三、文書擬寫與處理(一)文書擬寫能力要求1．能夠擬寫批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知2．能夠擬寫報(bào)告3．能夠擬寫請示4．能夠擬寫問答函5．能夠熟知簡報(bào)的類型6．能夠制發(fā)簡報(bào)7．能夠擬寫意向書8．能夠擬寫各種形式的訂貨單9．能夠撰寫商品說明書三、文書擬寫與處理30相關(guān)知識(shí)1．批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知的概念、類型、擬寫要點(diǎn)2．報(bào)告的概念、特點(diǎn)、類型、與請示的區(qū)別、擬寫要點(diǎn)、注意事項(xiàng)3．請示的概念、特點(diǎn)、類型、擬寫要點(diǎn)、注意事項(xiàng)

4．報(bào)告與請示的區(qū)別5．問答函的概念、類型、擬寫要點(diǎn)

6．簡報(bào)的概念、類型、特點(diǎn)、注意事項(xiàng)

7．意向書的概念、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)

8．訂貨單的概念、特點(diǎn)、寫作

類型

9．商品說明書的概念、特點(diǎn)、寫作及注意事項(xiàng)相關(guān)知識(shí)31(二)收、發(fā)文處理能力要求1．能夠校對文書2．能夠繕印文書3．能夠傳閱文書

相關(guān)知識(shí)1．文書校對的要求2．文書繕印的要求3．文書傳閱的要求(二)收、發(fā)文處理32(三)文檔管理

能力要求1．能夠進(jìn)行檔案分類2．能夠編制檔案檢索工具3．能夠鑒定檔案4．能夠管理檔案庫相關(guān)知識(shí)1．檔案分類的含義、方法與要求

2．檔案檢索工作的內(nèi)容

3．檔案檢索工具的含義與類型4．檔案鑒定的方法5．檔案保管期限6．檔案鑒定工作的內(nèi)容與要求7．檔案保管工作的內(nèi)容與要求(三)文檔管理33三級秘書一、會(huì)議管理(一)會(huì)前籌備能力要求1．能夠擬訂各種會(huì)議的籌備2．能夠督查會(huì)務(wù)的籌備情況3．能夠?qū)徍藭?huì)議文件4．能夠與上司溝通會(huì)議的有關(guān)事宜5．能夠擬訂會(huì)議的應(yīng)急方案三級秘書一、會(huì)議管理34相關(guān)知識(shí)1．會(huì)議方案的內(nèi)容方案2．電話會(huì)議及視頻會(huì)議的知識(shí)3．會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)的分工4．督查會(huì)務(wù)籌備的內(nèi)容5．會(huì)議文件審核的內(nèi)容、方法6．會(huì)前與上司溝通的內(nèi)容

7．會(huì)議應(yīng)急方案的內(nèi)容

相關(guān)知識(shí)35(二)會(huì)中服務(wù)能力要求1．能夠提示會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行2．能夠監(jiān)督會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用3．能夠處理會(huì)中突發(fā)事件相關(guān)知識(shí)1．提示會(huì)議進(jìn)程的方法

2．監(jiān)督會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的方法

3．處理會(huì)議突發(fā)事件的要求(二)會(huì)中服務(wù)36(三)會(huì)后落實(shí)能力要求1．能夠?qū)?huì)議進(jìn)行總結(jié)2．能夠評估會(huì)議工作相關(guān)知識(shí)1．會(huì)議總結(jié)工作的內(nèi)容和要求2．會(huì)議評估工作的標(biāo)準(zhǔn)(三)會(huì)后落實(shí)37二、事務(wù)管理(一)接待能力要求l．能夠安排涉外禮賓次序

2．能夠安排涉外迎送儀式

3．能夠安排涉外會(huì)見、會(huì)談和拜訪4．能夠安排涉外宴請5．能夠選擇饋贈(zèng)禮品相關(guān)知識(shí)1．國際禮儀的常識(shí)2．涉外接待的原則和要求3．涉外迎送儀式的要求4．涉外會(huì)見會(huì)談和拜訪要求5．涉外宴請常識(shí)6．饋贈(zèng)禮品的要求二、事務(wù)管理38(二)辦公環(huán)境管理能力要求1．能夠選擇辦公模式2．能夠提出辦公室布局方案相關(guān)知識(shí)1．辦公模式的種類及特點(diǎn)2．辦公室的布局類型3．辦公室合理布局的作用(二)辦公環(huán)境管理39(三)辦公室日常事務(wù)管理能力要求1．能夠?qū)k公流程提出改進(jìn)建議2．能夠提出預(yù)防及應(yīng)對突發(fā)事件的措施3．能夠督促、檢查各項(xiàng)辦公室日常事務(wù)工作的完成情況4．能夠制定工作計(jì)劃5．能夠確定承辦期限6．能夠進(jìn)行工作評估(三)辦公室日常事務(wù)管理40相關(guān)知識(shí)1．改進(jìn)辦公室日常事務(wù)工作流程的基本思路、注意事項(xiàng)2．突發(fā)事件的種類

3．處理突發(fā)事件的原則4．督查工作的內(nèi)容、特點(diǎn)、原則與方法5．工作計(jì)劃的種類、內(nèi)容與要求6．制定與實(shí)施工作計(jì)劃的注意事項(xiàng)

7．確定承辦期限的要求8．工作評估標(biāo)準(zhǔn)9．工作評估的要求與方法相關(guān)知識(shí)41(四)辦公用品與設(shè)備管理能力要求1．能夠制定辦公用品和辦公設(shè)備的采購程序2．能夠提出采購辦公用品和辦公設(shè)備的預(yù)算方案3．能夠調(diào)配辦公資源相關(guān)知識(shí)1．采購辦公用品和辦公設(shè)備的程序化要求2．編寫預(yù)算方案的注意事項(xiàng)

3．辦公資源調(diào)配與合理利用的基本要求(四)辦公用品與設(shè)備管理42(五)信息管理能力要求1．能夠加工、編寫信息材料2．能夠提供并利用信息3．能夠反饋信息相關(guān)知識(shí)1．信息開發(fā)的類型、形式、方法與要求2．信息編寫的類型3．信息利用的方法與要求4．信息反饋的形式、方法與要求(五)信息管理43比重表理論知識(shí)項(xiàng)

目

五級秘書(％)四級秘書(％)三級秘書(％)二級秘書(％)職業(yè)道德10101010基礎(chǔ)知識(shí)30252015會(huì)議管理15152025事務(wù)管理20252525文書擬寫與處理

25252525合計(jì)100100100100比重表理論知識(shí)44專業(yè)能力項(xiàng)

目

五級秘書(％)四級秘書(％)三級秘書(％)二級秘書(％)會(huì)議管理30303030事務(wù)管理45454040文書擬寫與處理

25253030合計(jì)100100100100專業(yè)能力45秘書資格考試基本要求一、職業(yè)道德1.職業(yè)道德基本知識(shí)2.職業(yè)守則(1)謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌。(2)辦事公道，熱情服務(wù)。(3)實(shí)事求是，講究時(shí)效。(4)兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無名英雄。(5)忠于職守，自覺履行各項(xiàng)職責(zé)。(6)鉆研業(yè)務(wù)，掌握秘書工作各項(xiàng)技能。(7)奉公守法，不假借上司名義以權(quán)謀私。(8)承諾意識(shí)、客戶意識(shí)、時(shí)限意識(shí)、精準(zhǔn)意識(shí)、保密意識(shí)、權(quán)責(zé)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。秘書資格考試基本要求一、職業(yè)道德46二、基礎(chǔ)知識(shí)1.文書基礎(chǔ)應(yīng)用文書的概念與制發(fā)程序應(yīng)用文書的格式應(yīng)用文書的要素應(yīng)用文書的表達(dá)方式2.計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)windowsXP操作系統(tǒng)的使用Word2019應(yīng)用基礎(chǔ)Excel2019應(yīng)用基礎(chǔ)PowerPoint2019應(yīng)用基礎(chǔ)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用基礎(chǔ)二、基礎(chǔ)知識(shí)473．溝通基礎(chǔ)溝通的基本概念溝通的基本內(nèi)容溝通的方法與技巧橫向溝通與縱向溝通4．速記基礎(chǔ)速記概述手寫速記知識(shí)計(jì)算機(jī)速記知識(shí)3．溝通基礎(chǔ)485．企業(yè)管理基礎(chǔ)企業(yè)管理常識(shí)企業(yè)文化知識(shí)企業(yè)人事管理知識(shí)企業(yè)公共關(guān)系知識(shí)企業(yè)經(jīng)營常識(shí)6．相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)《中華人民共和國公司法》相關(guān)知識(shí)《中華人民共和國合同法》相關(guān)知識(shí)《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》相關(guān)知識(shí)《中華人民共和國勞動(dòng)法》相關(guān)知識(shí)《中華人民共和國知識(shí)產(chǎn)權(quán)法》相關(guān)知識(shí)世界貿(mào)易組織法相關(guān)知識(shí)5．企業(yè)管理基礎(chǔ)49三、工作要求五級秘書一、會(huì)議管理(一)會(huì)前籌備能力要求1．能夠發(fā)送會(huì)議通知2．能夠制作會(huì)議證件和指示標(biāo)識(shí)3．能夠預(yù)訂會(huì)議室4．能夠預(yù)定、確認(rèn)會(huì)議住宿5．能夠確認(rèn)最終參會(huì)人員三、工作要求五級秘書50相關(guān)知識(shí)1．會(huì)議的構(gòu)成要素2．常見的會(huì)議種類3．會(huì)議通知的內(nèi)容4．會(huì)議證件的樣式5．會(huì)議指示的標(biāo)識(shí)6．會(huì)議室預(yù)訂知識(shí)7．會(huì)議接待工作的內(nèi)容與基本程序相關(guān)知識(shí)51(二)會(huì)中服務(wù)能力要求1．能夠按要求接站2．能夠完成簽到工作3．能夠引導(dǎo)與會(huì)人員就座相關(guān)知識(shí)1．接站的準(zhǔn)備內(nèi)容2．簽到工作的內(nèi)容3．引導(dǎo)與會(huì)人員就座的方法(二)會(huì)中服務(wù)52(三)會(huì)后落實(shí)能力要求1．能夠安排與會(huì)人員返程2．能夠清退會(huì)議文件資料3．能夠整理會(huì)議室相關(guān)知識(shí)1．返程工作的服務(wù)要求2．清退文件資料的基本要求3．整理會(huì)議室的注意事項(xiàng)(三)會(huì)后落實(shí)53二、事務(wù)管理(一)接待能力要求1．能夠按職業(yè)要求著裝2．能夠正確接聽、撥打電話3．能夠迎送來訪者4．能夠招待來訪者5．能夠設(shè)計(jì)、填寫接待記錄與電話記錄表二、事務(wù)管理54相關(guān)知識(shí)1．著裝的要求2．儀態(tài)的要求3．接聽、撥打電話的基本要求4．迎送來訪者的禮節(jié)要求5．接待的程序及要求6．電話記錄表的設(shè)計(jì)要求7．接待記錄表的設(shè)計(jì)要求相關(guān)知識(shí)55(二)辦公環(huán)境管理能力要求1．能夠維護(hù)接待室、會(huì)議室等相關(guān)公共區(qū)域的環(huán)境2．能夠維護(hù)上司的辦公室環(huán)境3．能夠維護(hù)本人的辦公環(huán)境相關(guān)知識(shí)1．公共環(huán)境構(gòu)成的知識(shí)2．上司辦公室環(huán)境的要求3．個(gè)人辦公環(huán)境的要求4．常用個(gè)人辦公用品的種類5．常用公共物品的種類(二)辦公環(huán)境管理56(三)辦公室日常事務(wù)管理能力要求1．能夠安排會(huì)議室2．能夠安排用車3．能夠處理郵件相關(guān)知識(shí)1．會(huì)議室登記的要求2．用車登記的要求3．簽收郵件的流程4．傳閱郵件的要求5．寄發(fā)郵件的要求6．事務(wù)工作的重要性7．工作協(xié)調(diào)的基本原則8．保密工作的內(nèi)容與要求9．保密工作的制度內(nèi)容(三)辦公室日常事務(wù)管理57(四)辦公用品與設(shè)備的使用和管理能力要求1．能夠發(fā)放辦公用品2．能夠使用打印機(jī)打印文檔3．能夠使用傳真機(jī)收、發(fā)文件并對結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)4．能夠使用復(fù)印機(jī)復(fù)印文件5．能夠使用碎紙機(jī)銷毀文件相關(guān)知識(shí)1．常用辦公用品的種類2．發(fā)放辦公用品的手續(xù)3．打印機(jī)的種類及安裝知識(shí)4．傳真機(jī)的使用與維護(hù)常識(shí)5．復(fù)印機(jī)的使用與維護(hù)常識(shí)6．碎紙機(jī)的日常維護(hù)(四)辦公用品與設(shè)備的使用和管理58三、文書擬寫與處理(一)文書擬寫能力要求1．能夠擬寫事項(xiàng)性通知2．能夠擬寫商洽函3．能夠擬寫傳真稿4．能夠擬寫備忘錄5．能夠擬寫請柬6．能夠擬寫邀請信7．能夠擬寫賀信(電)8．能夠擬寫感謝信9．能夠擬寫各種類型的啟事

三、文書擬寫與處理59相關(guān)知識(shí)

1．事項(xiàng)性通知的概念、類型、擬寫要點(diǎn)2．商洽函的概念、擬寫要點(diǎn)、注意事項(xiàng)3．傳真件的格式4．備忘錄的格式5．請柬的格式6．邀請信的寫作要求、7.邀請信與請柬的區(qū)別8．賀信(電)的寫作要求9．感謝信的寫作要求10．啟事的概念、種類、特點(diǎn)、要求相關(guān)知識(shí)60（二）收、發(fā)文處理能力要求1．能夠簽收文書2．能夠拆封文書3．能夠登記文書4．能夠分發(fā)文書相關(guān)知識(shí)1．文書簽收的要求

2．文書拆封的要求3．文書登記的要求4．文書分發(fā)的要求5．收、發(fā)文處理的程序

（二）收、發(fā)文處理61(三)文檔管理能力要求1．能夠確定歸檔范圍2．能夠?qū)ξ臅M(jìn)行立卷歸檔相關(guān)知識(shí)1．檔案的概念、特點(diǎn)與種類2．立卷、歸檔、檔案收集的含義3．歸檔制度的內(nèi)容4．文書歸檔的要求5．檔案裝訂的方法與要求(三)文檔管理62四級秘書一、會(huì)議管理(一)會(huì)前籌備能力要求1．能夠擬定會(huì)議議程、日程

2．能夠提供會(huì)議地點(diǎn)備選方案

3．能夠布置會(huì)場和安排座次4．能夠發(fā)布會(huì)議信息5．能夠安排會(huì)議食宿、車輛6．能夠邀請嘉賓7．能夠準(zhǔn)備會(huì)議資料、會(huì)議用品8．能夠安排會(huì)議禮儀服務(wù)9．能夠檢查會(huì)議常用視聽設(shè)備是否正常四級秘書一、會(huì)議管理63相關(guān)知識(shí)1．會(huì)議議程、日程的內(nèi)容2．會(huì)議地點(diǎn)選擇的要求3．會(huì)場整體布局的要求4．主席臺(tái)的座次和場內(nèi)座次5．發(fā)布會(huì)議信息的內(nèi)容與方法

6．安排食宿的常識(shí)7．嘉賓邀請的要求8．會(huì)議資料和用品的類型和準(zhǔn)備程序

9．會(huì)議禮儀服務(wù)的知識(shí)管理10．會(huì)議常用視聽設(shè)備檢查的內(nèi)容和要求相關(guān)知識(shí)64(二)會(huì)中服務(wù)能力要求1．能夠安排會(huì)議值班2．能夠聯(lián)系和接待新聞媒體3．能夠進(jìn)行會(huì)議記錄4．能夠收集與會(huì)人員對會(huì)議的意見和建議5．能夠印發(fā)會(huì)議簡報(bào)6．能夠安排與會(huì)人員的集體合影(二)會(huì)中服務(wù)65相關(guān)知識(shí)1．會(huì)議值班工作的內(nèi)容與要求

2．接待新聞媒體的工作內(nèi)容3．會(huì)議記錄的特點(diǎn)

4．會(huì)議記錄的注意事項(xiàng)

5．收集會(huì)議信息的要求

6．會(huì)議簡報(bào)的內(nèi)容和要求7．反饋會(huì)議信息的內(nèi)容與要求

相關(guān)知識(shí)66(三)會(huì)后落實(shí)能力要求1．能夠收集、整理會(huì)議文件資料2．能夠印發(fā)會(huì)議紀(jì)要3．能夠結(jié)算會(huì)議經(jīng)費(fèi)4．能夠收集、反饋會(huì)議精神的落實(shí)情況相關(guān)知識(shí)1．會(huì)議文件資料收集、整理的要求2．會(huì)議紀(jì)要的內(nèi)容和要求3．會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算的方法4．收集、反饋會(huì)議精神落實(shí)情況的方法(三)會(huì)后落實(shí)67二、事務(wù)管理(一)接待能力要求1．能夠制定接待工作計(jì)劃2．能夠安排迎送來訪團(tuán)體3．能夠安排來訪者食宿、交通、行程4．能夠安排來訪者的參觀、娛樂活動(dòng)相關(guān)知識(shí)1．確定接待規(guī)格的方法2．接待計(jì)劃的基本內(nèi)容和要求3．中餐宴請禮儀的要求4．用車禮儀的要求二、事務(wù)管理68(二)辦公環(huán)境管理能力要求1．能夠布置辦公室2．能夠檢查辦公室環(huán)境的安全狀況3．能夠?qū)k公室安全隱患提出處理辦法相關(guān)知識(shí)1．辦公室的布置要求2．辦公室的布置原則3．安全檢查的內(nèi)容與要求4．安全隱患表的填寫要求5．設(shè)備故障表的填寫要求(二)辦公環(huán)境管理69(三)辦公室日常事務(wù)管理能力要求1．能夠編制工作時(shí)間表2．能夠編制、管理工作日志3．能夠管理印章和介紹信4．能夠安排值班工作5．能夠辦理現(xiàn)金使用的手續(xù)6．能夠辦理上司的差旅事務(wù)7．能夠辦理上司臨時(shí)交辦的事項(xiàng)8．能夠完成文字記錄工作(三)辦公室日常事務(wù)管理70相關(guān)知識(shí)1．工作時(shí)間表的內(nèi)容與編寫要求2．時(shí)間管理的內(nèi)容、工具與技巧3．工作日志的內(nèi)容與編寫要求4．管理上司工作日志的方法及注意事項(xiàng)5．印章的種類、樣式、管理與使用要求6．介紹信的使用要求7．值班工作的內(nèi)容、任務(wù)與要求8．現(xiàn)金的提取、使用與報(bào)銷要求9．辦理差旅事務(wù)的要求10．上司臨時(shí)交辦事項(xiàng)的特點(diǎn)、范圍11．文字記錄的方法與要求相關(guān)知識(shí)71(四)辦公用品與設(shè)備的使用和管理能力要求1．能夠訂購、接收、管理辦公用品2．能夠使用數(shù)碼相機(jī)拍攝照片3．能夠使用掃描儀掃描文件與圖片4．能夠使用光盤刻錄機(jī)刻錄光盤5．能夠使用投影儀顯示圖文6．能夠使用攝像機(jī)進(jìn)行拍攝相關(guān)知識(shí)1．訂購、接收、管理辦公用品的常識(shí)2．?dāng)?shù)碼相機(jī)的使用及維護(hù)常識(shí)3．掃描儀的安裝與使用常識(shí)4．光盤刻錄機(jī)的使用常識(shí)5．投影儀使用、保養(yǎng)的注意事項(xiàng)6．?dāng)z像機(jī)的使用與維護(hù)常識(shí)(四)辦公用品與設(shè)備的使用和管理72(五)信息管理能力要求1．能夠收集信息2．能夠篩選信息3．能夠分類信息4．能夠校核信息5．能夠用各種方式傳遞信息6．能夠登記、編碼、排列、保管信息(五)信息管理73相關(guān)知識(shí)1．信息的含義、特征與種類2．信息工作的程序3．信息收集的方法、渠道與要求4．信息篩選的含義與要求5．信息分類的含義、方法與要求6．信息校核的含義、方法與要求7．信息傳遞的方向、要素、形式、方法及要求8．信息存儲(chǔ)的載體、方式與要求相關(guān)知識(shí)74三、文書擬寫與處理(一)文書擬寫能力要求1．能夠擬寫批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知2．能夠擬寫報(bào)告3．能夠擬寫請示4．能夠擬寫問答函5．能夠熟知簡報(bào)的類型6．能夠制發(fā)簡報(bào)7．能夠擬寫意向書8．能夠擬寫各種形式的訂貨單9．能夠撰寫商品說明書三、文書擬寫與處理75相關(guān)知識(shí)1．批轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)性通知的概念、類型、擬寫要點(diǎn)2．報(bào)告的概念、特點(diǎn)、類型、與請示的區(qū)別、擬寫要點(diǎn)、注意事項(xiàng)3．請示的概念、特點(diǎn)、類型、擬寫要點(diǎn)、注意事項(xiàng)

4．報(bào)告與請示的區(qū)別5．問答函的概念、類型、擬寫要點(diǎn)

6．簡報(bào)的概念、類型、特點(diǎn)、注意事項(xiàng)

7．意向書的概念、特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)

8．訂貨單的概念、特點(diǎn)、寫作

類型

9．商品說明書的概念、特點(diǎn)、寫作及注意事項(xiàng)相關(guān)知識(shí)76(二)收、發(fā)文處理能力要求1．能夠校對文書2．能夠繕印文書3．能夠傳閱文書

相關(guān)知識(shí)1．文書校對的要求2．文書繕印的要求3．文書傳閱的要求(二)收、發(fā)文處理77(三)文檔管理

能力要求1．能夠進(jìn)行檔案分類2．能夠編制檔案檢索工具3．能夠鑒定檔案4．能夠管理檔案庫相關(guān)知識(shí)1．檔案分類的含義、方法與要求

2．檔案檢索工作的內(nèi)容

3．檔案檢索工具的含義與類型4．檔案鑒定的方法5．檔案保管期限6．檔案鑒定工作的內(nèi)容與要求7．檔案保管工作的內(nèi)容與要求(三)文檔管理78三級秘書一、會(huì)議管理(一)會(huì)前籌備能力要求1．能夠擬訂各種會(huì)議的籌備2．能夠督查會(huì)務(wù)的籌備情況3．能夠?qū)徍藭?huì)議文件4．能夠與上司溝通會(huì)議的有關(guān)事宜5．能夠擬訂會(huì)議的應(yīng)急方案三級秘書一、會(huì)議管理79相關(guān)知識(shí)1．會(huì)議方案的內(nèi)容方案2．電話會(huì)議及視頻會(huì)議的知識(shí)3．會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)的分工4．督查會(huì)務(wù)籌備的內(nèi)容5．會(huì)議文件審核的內(nèi)容、方法6．會(huì)前與上司溝通的內(nèi)容

7．會(huì)議應(yīng)急方案的內(nèi)容

相關(guān)知識(shí)80(二)會(huì)中服務(wù)能力要求1．能夠提示會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行2．能夠監(jiān)督會(huì)議經(jīng)費(fèi)的使用3．能夠處理會(huì)中突發(fā)事件相關(guān)知識(shí)1．提示會(huì)議進(jìn)程的方法

2．監(jiān)督會(huì)議經(jīng)費(fèi)使用的方法

3．處理會(huì)議突發(fā)事件的要求(二)會(huì)中服務(wù)81(三)會(huì)后落實(shí)能力要求1．能夠?qū)?huì)議進(jìn)行總結(jié)2．能夠評估會(huì)議工作相關(guān)知識(shí)1．會(huì)議總結(jié)工作的內(nèi)容和要求2．會(huì)議評估工作的標(biāo)準(zhǔn)(三)會(huì)后落實(shí)82二、事務(wù)管理(一)接待能力要求l．能夠安排涉外禮賓次序

2．能夠安排涉外迎送儀式

3．能夠安排涉外會(huì)見、會(huì)談和拜訪4．能夠安排涉外宴請5．能夠選擇饋贈(zèng)禮品相關(guān)知識(shí)1．國際禮儀的常識(shí)2．涉外接待的原則和要求3．涉外迎送儀式的要求4．涉外會(huì)見會(huì)談和拜訪要求5．涉外宴請常識(shí)6．饋贈(zèng)禮品的要求二、事務(wù)管理83(