淺談結(jié)構(gòu)化面試技巧

LOGO慧眼識(shí)明珠，巧計(jì)攬英才淺談結(jié)構(gòu)化面試技巧第一節(jié)一般面試注意事項(xiàng)

求職申請(qǐng)表的重要性

行為表現(xiàn)與面試相結(jié)合

如何識(shí)別虛假信息4一、求職申請(qǐng)表的重要性面試之前，應(yīng)聘人員通常要填寫一個(gè)求職申請(qǐng)表，申請(qǐng)表里主要填寫工作情況、教育情況、具備的技能等等。當(dāng)然在我們這里面試的正式杜還不夠高，因?yàn)槠髽I(yè)怕找不到人，所以很多情況下都降低標(biāo)準(zhǔn)錄取，在正式的應(yīng)聘面試中企業(yè)會(huì)讓每個(gè)人特別是重要職位的員工寫一份求職申請(qǐng)表，上面包含兩名證明人，填寫證明人的姓名和對(duì)信息真實(shí)性進(jìn)行確認(rèn)的內(nèi)容，一方面是為了今后工作的方便，另一方面是為了嚇嚇膽小的人，避免作假5簡(jiǎn)歷與申請(qǐng)表的比較

允許申請(qǐng)人點(diǎn)綴自己

可以添油加醋7類別申請(qǐng)表簡(jiǎn) 歷優(yōu)點(diǎn)直截了當(dāng)結(jié)構(gòu)完整限制了不必要的內(nèi)容易于評(píng)估開放式，有助創(chuàng)新可以強(qiáng)調(diào)個(gè)人的內(nèi)容費(fèi)用較小，容易做到缺點(diǎn)封閉式，限制創(chuàng)造性制定與分發(fā)費(fèi)用昂貴允許申請(qǐng)人略去一些內(nèi)容難以評(píng)估二、行為表現(xiàn)和面試相結(jié)合建 議面試中最常見(jiàn)的一句話“你談?wù)勀阕约喊伞薄＿@是一句沒(méi)有任何內(nèi)容的話，不能問(wèn)出任何信息，相反，可能導(dǎo)致面試的人聊起來(lái)沒(méi)完沒(méi)了。面試時(shí)，我們一定要把主動(dòng)權(quán)抓到自己手里，要變成我問(wèn)他什么他說(shuō)就什么，而且詢問(wèn)的只是過(guò)去的事性，不要讓他開始就談自己，專注于過(guò)去的事情有很多好處，因?yàn)槲覀冎贿x和他工作有關(guān)的那些經(jīng)歷，這樣比較容易做出錄用決定。面試問(wèn)題的選擇有以下幾個(gè)要求：1、只選和工作有關(guān)的信息評(píng)估所有與工作有關(guān)需具備的技能，容易做出錄用決定。2、候選人之間信息一致、平等相同職位的候選人要詢問(wèn)相同、類似的問(wèn)題，要避免“閑聊”，這樣更易確定誰(shuí)最適合干這個(gè)工作。3、選容易得到可信答案的問(wèn)題保證信息準(zhǔn)確，容易作出有效的錄用決定。4、有助于更好地歸類存檔準(zhǔn)確的筆記有助于做候選人之間的比較，并為存檔打下好基礎(chǔ)。10面試問(wèn)題的糾正請(qǐng)舉例說(shuō)明。12錯(cuò)誤的問(wèn)法正確的問(wèn)法（1）你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢，還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？（1）請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例子說(shuō)明。（2）你覺(jué)得人生中最大的激勵(lì)是從金錢還是從工作中獲得？（2）你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵(lì)？為什么這樣說(shuō)？（3）你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？（3）你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉一些具體的實(shí)例來(lái)說(shuō)明。（4）你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？（4）你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的？（5）在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？（5）你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？三、如何識(shí)別虛假信息只需稍微留心一下，一個(gè)人說(shuō)的是真話還是假話，當(dāng)場(chǎng)就能夠看出來(lái)的。說(shuō)真話和說(shuō)假話的表現(xiàn)還是有所區(qū)別的。表4-3 真話假話的表現(xiàn)列表14如果應(yīng)聘者說(shuō)的是真話，他將如果應(yīng)聘者說(shuō)的是謊言，他將（1）用第一人稱（2）說(shuō)話很有信心（3）明顯的和其他已知的事實(shí)一致（1）很難一針見(jiàn)血（2）傾向于夸大自我（3）舉止或言語(yǔ)明顯遲疑（4）語(yǔ)言流暢，但像背書本講總結(jié)為保證招聘工作的順利進(jìn)行，制訂招聘工作的流程是非常必要的，特別是面試的環(huán)節(jié)是萬(wàn)萬(wàn)不可少的。在面試時(shí)，除了要通過(guò)詢問(wèn)反映行為表現(xiàn)的問(wèn)題以獲取有利的信息外，還需對(duì)候選人的身體語(yǔ)言進(jìn)行關(guān)注，這方面可以真實(shí)反映他的內(nèi)心活動(dòng)，以便判斷他所提供信息的真?zhèn)?。心得體會(huì)19二、面試開始的技巧開始面試的時(shí)候，告訴大家一招：作為部門經(jīng)理去面試人，最好不要讓秘書把人領(lǐng)進(jìn)辦公室，而是自己上前臺(tái)去接他。為什么這樣呢？因?yàn)橐话闳嗽跓o(wú)準(zhǔn)備的情況下是不可能撒謊的。如果你在背后觀察他，或在面試的時(shí)候晚出去五分鐘，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。事實(shí)上在背后觀察他的過(guò)程就是面試的開始?？赡苡械娜艘呀?jīng)跟前臺(tái)小姐聊得熱火朝天，而且已經(jīng)開始介紹他們公司的產(chǎn)品，有的人特別開朗、特別善談。如果要招一個(gè)銷售人員，那你就得給他劃一個(gè)加號(hào)，因?yàn)檫@個(gè)人善于自我指導(dǎo)、自我激勵(lì)，愛(ài)跟人溝通，愛(ài)跟人說(shuō)話。但如果招一個(gè)研發(fā)人員，就該劃個(gè)問(wèn)號(hào)了。24→你出出去把把他領(lǐng)領(lǐng)進(jìn)來(lái)來(lái)之后后，應(yīng)應(yīng)該做做的是是介紹自自己，，跟他他握手手確保雙雙方座座位舒舒適且且對(duì)方方看不不到你你的筆筆記解釋面面試時(shí)時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)度、、程序序及要要談的的問(wèn)題題初初次篩篩選的的時(shí)候候，面面試的的時(shí)間間可以以稍微微短一一點(diǎn)，，主要要詢問(wèn)問(wèn)一些些基本本的信信息，，還有簡(jiǎn)歷歷上那那些疑疑點(diǎn)。。到第第二輪輪、第第三輪輪面試試，時(shí)時(shí)間就就應(yīng)該該長(zhǎng)一一些，，逐漸漸深入入那些些有關(guān)過(guò)過(guò)去的的行為為表現(xiàn)現(xiàn)?！粋€(gè)個(gè)小時(shí)時(shí)的面面試時(shí)時(shí)間可可以這這樣劃劃分15分分鐘雙雙方閑閑聊+15分鐘鐘問(wèn)簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷上上的疑疑點(diǎn)+30分鐘鐘收集集行為為表現(xiàn)現(xiàn)的例例子更專專業(yè)業(yè)的的做做法法：：我我們們只只談?wù)務(wù)務(wù)勀隳愫?jiǎn)簡(jiǎn)歷歷上上的的四四個(gè)個(gè)問(wèn)問(wèn)題題好好嗎嗎？？針對(duì)對(duì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷歷上上的的疑疑點(diǎn)點(diǎn)提提問(wèn)問(wèn)，，這這幾幾個(gè)個(gè)月月的的工工作作空空檔檔干干什什么么去去了了？？疑疑點(diǎn)點(diǎn)通通常常是是4到到6個(gè)個(gè)左右右，，估估計(jì)計(jì)15分分鐘鐘就就問(wèn)問(wèn)完完了了。。不不要要讓讓候候選選人人掌掌握握主主動(dòng)動(dòng)權(quán)權(quán)。。剩剩下下的的半半小小時(shí)時(shí)是是收收集集行行為表表現(xiàn)現(xiàn)的的例例子子，，不不斷斷地地問(wèn)問(wèn)他他過(guò)過(guò)去去干干了了些些什什么么，，客客戶戶方方面面怎怎么么樣樣，，團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)工工作作怎怎么么樣樣，能能不不能能舉舉個(gè)個(gè)例例子子，，不不斷斷地地問(wèn)問(wèn)他他的的過(guò)過(guò)去去，，大大概概要要花花半半小小時(shí)時(shí)的的時(shí)時(shí)間間。。另外外是是15分分鐘鐘的的閑閑聊聊。。這個(gè)個(gè)順順序序不不分分先先后后，，可可以以把把閑閑聊聊放放在在前前頭頭，，也也可可放放在在后后頭頭。。整整個(gè)個(gè)面面試試剛剛好好一一個(gè)個(gè)小時(shí)。因因?yàn)閱?wèn)題題都是事事先設(shè)計(jì)計(jì)好的，，這樣就就可以避避免閑聊聊天。25三、面試試進(jìn)行的的技巧1、結(jié)構(gòu)構(gòu)化面試試的內(nèi)容容結(jié)構(gòu)化面面試的內(nèi)內(nèi)容包括括：→遵循定定好的面面試計(jì)劃劃→系統(tǒng)化化地探尋尋問(wèn)題的的答案，，可以運(yùn)運(yùn)用修改改、重述述、跳過(guò)過(guò)、發(fā)展展等問(wèn)問(wèn)話技巧巧→直接在在面試計(jì)計(jì)劃上記記筆記→以自然然的口吻吻問(wèn)問(wèn)題題→收集準(zhǔn)準(zhǔn)確的行行為表現(xiàn)現(xiàn)的例子子262、問(wèn)話話技巧（1）修修改（2）重重述（3）跳跳過(guò)（4）發(fā)發(fā)展27四、面試試結(jié)束的的技巧→允許候候選人有有時(shí)間問(wèn)問(wèn)問(wèn)題，，這是在在尊重對(duì)對(duì)方→說(shuō)明下下一步的的程序和和大概時(shí)時(shí)間→真誠(chéng)地地感謝候候選人哪怕你當(dāng)當(dāng)時(shí)就知知道這個(gè)個(gè)人真的的一點(diǎn)都都不合適適，也要要真誠(chéng)地地感謝他他花時(shí)間來(lái)參加面試試?！谙乱粋€(gè)候候選人進(jìn)來(lái)之之前，把上一一個(gè)候選人的的筆記做全，，并放在一邊，再請(qǐng)下一一個(gè)人進(jìn)來(lái)面面試，以保證證對(duì)前一個(gè)候候選人的評(píng)價(jià)價(jià)完整→不要輕易許許諾不能確認(rèn)認(rèn)的事情部部門經(jīng)理面試試的時(shí)候要注注意：就是在結(jié)整束束的時(shí)候，千千萬(wàn)不能說(shuō)將將在幾天之內(nèi)內(nèi)答復(fù)給他，，或很快通知知他，甚至至當(dāng)場(chǎng)就說(shuō)錄錄用他，讓他他準(zhǔn)備上班，，這些不確認(rèn)認(rèn)的事情千萬(wàn)萬(wàn)不能說(shuō)，，以免給候選選人造成打擊擊。30本部分總結(jié)面試有沒(méi)有技技巧？同樣的的工作不同的的人做起來(lái)有有不同的效果果，這一講就是專專門介紹面面試過(guò)程的的技巧問(wèn)題題。掌握了了這些理論論，并把它它用在實(shí)踐中中，你會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)，工作作的效率大大大增加了了。31第三節(jié)結(jié)結(jié)構(gòu)化面試試的溝通技技巧32本部分的六六個(gè)主要內(nèi)內(nèi)容問(wèn)行為表現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題做完整的行行為表現(xiàn)記記錄傾聽時(shí)全神神貫注掌握面試的的速度維護(hù)候選人人的自尊非語(yǔ)言性的的暗示33一、問(wèn)行為為表現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題所謂行為性性的問(wèn)題，，著眼于事事實(shí)而不是是虛構(gòu)，是是應(yīng)聘者過(guò)過(guò)去做過(guò)、、說(shuō)過(guò)的事事實(shí)，行行為性問(wèn)題題幫助你收收集候選人人過(guò)去的工工作表現(xiàn)的的信念。那那么應(yīng)該怎怎樣問(wèn)？？1、引導(dǎo)引導(dǎo)就是怎怎么樣問(wèn)話話。如：““請(qǐng)你描述述一個(gè)跟客客戶打交道道的例子好好嗎？”這是引導(dǎo)候候選人往客客戶關(guān)系方方面進(jìn)行談?wù)勗挕?、探尋探尋就是繼繼續(xù)追問(wèn)。。應(yīng)聘者說(shuō)說(shuō)了一段話話以后，如如果你覺(jué)得得不夠完全全、不夠清楚，可以以追問(wèn)：““結(jié)果怎么么樣？后來(lái)來(lái)發(fā)生什么么事情？””353、總結(jié)當(dāng)當(dāng)候選人人說(shuō)了一段段話以后，，要給他做做總結(jié)。如如：“你剛剛才說(shuō)的是是這方面的的問(wèn)題，對(duì)嗎？”如如果候選人人說(shuō)的故事事特別長(zhǎng)，，你想把他他打斷，就就可以用這這種總結(jié)性性的問(wèn)話方式。如果果他說(shuō)“對(duì)對(duì)”，你就就可以說(shuō)：：“那你對(duì)對(duì)下一個(gè)問(wèn)問(wèn)題怎么看看？”這個(gè)個(gè)問(wèn)題就過(guò)過(guò)去了。。如果他說(shuō)說(shuō)“不對(duì)””，那就請(qǐng)請(qǐng)他再解釋釋一下，這這是總結(jié)性性的問(wèn)話方方式。4、、直直截截了了當(dāng)當(dāng)直直截截了了當(dāng)當(dāng)是是想想知知道道候候選選人人說(shuō)說(shuō)什什么么，，標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的問(wèn)問(wèn)話話方方式式是是：：““請(qǐng)請(qǐng)給給我我講講一一個(gè)個(gè)例例子子””，，“請(qǐng)請(qǐng)給給我我講講一一個(gè)個(gè)你你過(guò)過(guò)去去做做銷銷售售處處理理的的最最難難的的一一個(gè)個(gè)單單子子，，當(dāng)當(dāng)時(shí)時(shí)你你是是怎怎么么處處理理的的？？””就就是直直截截了了當(dāng)當(dāng)?shù)牡膯?wèn)問(wèn)話話方方式式。。5、、開開放放型型問(wèn)問(wèn)題題采用用開開放放型型的的問(wèn)問(wèn)話話方方式式，，可可以以讓讓應(yīng)應(yīng)聘聘者者暢暢所所欲欲言言，，從從中中獲獲得得很很多多需需要要的的信信息息。。如如如：：““你你的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)工工作作怎怎么么樣樣？？””““你你的的溝溝通通技技巧巧怎怎么么樣樣？？””這這都都是是開開放放型型的的問(wèn)問(wèn)題題。。應(yīng)聘聘者者不不可可能能一一兩兩句句話話就就回回答答了了，，他他需需要要總總結(jié)結(jié)、、引引申申、、舉舉例例。。在在這這一一系系列列的的回回答答中中，你就可以獲獲得充分的信信息。這類問(wèn)問(wèn)題，不要用用只能以“是是”或“不是是”來(lái)回答的的封閉式問(wèn)問(wèn)題詢問(wèn)。36二、做完整的的記錄面試一個(gè)人，，最好就給他他做一份完整整的面試筆記記，好記性不不如爛筆頭，人的記記憶力不足以以讓我們記住住所有候選人人的所有信息息，你必須把它寫下來(lái)來(lái)，面試筆記記實(shí)際上是可可以有效地避避免很多誤區(qū)區(qū)。所以越是面試關(guān)鍵鍵的職位筆記記就應(yīng)該記得得越清楚。做筆記的時(shí)候候有一些注意意事項(xiàng)：→在面試計(jì)劃劃上直接做記記錄→用簡(jiǎn)短的話話把他回答的的案例、故事事記下來(lái)→要讓候選人人知道你在做做記錄，但是是不要讓他看看到你寫的是是什么→不要猶豫不不定、左涂右右改39建 議做記錄時(shí)要記記住關(guān)鍵一點(diǎn)點(diǎn)：你的職責(zé)責(zé)只是聽并且且做記錄，切切不可當(dāng)場(chǎng)下結(jié)論。。因?yàn)槟阋婷嬖嚭芏嗳?，，在面試沒(méi)有有結(jié)束之前，，你沒(méi)有資格說(shuō)這個(gè)人人這么回答就就是不行。要要等到所有的的面試結(jié)束，，再一一對(duì)比這些記錄錄，你才能知知道誰(shuí)更合適適，誰(shuí)不合適適。40三、全神貫注注地傾聽傾聽是進(jìn)行有有效面試的根根基，但是也也有這樣的部部門經(jīng)理：在在一個(gè)小時(shí)的的面中都是是他一個(gè)人在在不停地說(shuō)，，讓應(yīng)聘者回回答是或者不不是；然后他他又接著說(shuō)說(shuō)。這表明這這個(gè)經(jīng)理自己己本身不自信信，他心里沒(méi)沒(méi)譜，擔(dān)心話話一斷就冷冷場(chǎng)，就不知知道該接著問(wèn)問(wèn)什么。為了了保證面試進(jìn)進(jìn)行下去他就就一個(gè)人在不不停地說(shuō)。。有很多地方適適用“二八定定律”，如80％的病假假來(lái)自于公司司內(nèi)20％的的員工，就就這么幾個(gè)人人愛(ài)請(qǐng)病假占占了80％。。又如80％％的精力是讀讀報(bào)紙20％％的版面。。80％的銷銷售利潤(rùn)來(lái)自自20％的關(guān)關(guān)鍵客戶等等等。面試也有有一個(gè)“二十十八十”的的法則。比如如說(shuō)經(jīng)理用20％的時(shí)間間問(wèn)問(wèn)題，然然后讓候選人人用80％的的時(shí)間來(lái)回回答，因?yàn)榻?jīng)經(jīng)理從傾聽中中得到的信息息比從他自己己說(shuō)話中得到到的多得多多。41建 議傾聽也是一種種學(xué)問(wèn)，請(qǐng)注注意以下傾聽聽陷阱：打斷談話顯得太忙只挑想聽的聽聽忽略非語(yǔ)言信信號(hào)處理信息不當(dāng)當(dāng)42→打斷談話很不禮禮貌地地打斷斷談話話：““你剛剛才說(shuō)說(shuō)什么么，你你再說(shuō)說(shuō)一遍遍”，，或者者“你你說(shuō)的的就到到這兒，你你對(duì)下下一個(gè)個(gè)問(wèn)題題怎么么看？？”很很粗暴暴地打打斷人人家的的談話話，不不聽全全部的的過(guò)程程。→顯得得太忙忙面試的的時(shí)候候你顯顯得比比誰(shuí)都都忙，，一會(huì)會(huì)兒看看表，，一會(huì)會(huì)兒接接電話話，一一會(huì)兒兒又給給誰(shuí)簽簽字，這些些都是是要不不得的的。→只挑挑想聽聽的聽聽這這是最最嚴(yán)重重的一一個(gè)傾傾聽陷陷阱。。比方方要招招一個(gè)個(gè)銷售售代表表，設(shè)設(shè)好五五個(gè)維維度，，其中中與別人和和諧相相處是是很重重要的的，然然后經(jīng)經(jīng)理面面試時(shí)時(shí)聽對(duì)對(duì)方一一說(shuō)到到溝通通，一一說(shuō)到到團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作作眼睛就就一亮亮。但但是只只聽他他說(shuō)團(tuán)團(tuán)隊(duì)、、溝通通，你你會(huì)忽忽視他他背后后很多多的真真相，，其實(shí)實(shí)可能能除了他他說(shuō)的的這兩兩點(diǎn)，，其他他都證證明他他并不不適合合這個(gè)個(gè)職位位。→忽略略非語(yǔ)語(yǔ)言的的信號(hào)號(hào)面面對(duì)面面交談?wù)劦臅r(shí)時(shí)候，，肢體體語(yǔ)言言有時(shí)時(shí)候更更能真真切地地表達(dá)達(dá)應(yīng)聘聘者的的意思思，決決不能能忽略?！幚砝硇畔⑾⒉划?dāng)當(dāng)面面試的的時(shí)候候當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)就說(shuō)說(shuō)這個(gè)個(gè)人說(shuō)說(shuō)得不不太好好，這這個(gè)人人這方方面不不太合合適，，這個(gè)個(gè)人我我不想要。。不要要當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)處理理這樣樣的信信息，，而整整個(gè)面面試應(yīng)應(yīng)著重重于傾傾聽和和做記記錄。。43四、掌掌握面面試的的速度度通常每每個(gè)人人的時(shí)時(shí)間都都很有有限，，你忙忙，也也許坐坐在對(duì)對(duì)面的的候選選人更更忙。。所以，如果果約好了是是一個(gè)小時(shí)時(shí)左右的面面試，就要要共同努力力把時(shí)間控控制好。那么，誰(shuí)是是主動(dòng)呢？？主考官是是主動(dòng)，他他負(fù)責(zé)掌握握面試的速速度。但是是，我們又又強(qiáng)調(diào)要給候選人人留有一定定的機(jī)會(huì)。。那怎么掌掌握呢？就就是千萬(wàn)不不要說(shuō)這樣樣的問(wèn)題：：“請(qǐng)你談?wù)勀隳阕约杭骸！薄倍鴳?yīng)應(yīng)該從從簡(jiǎn)歷歷中找找出疑疑點(diǎn)，，專把把主動(dòng)動(dòng)權(quán)完完全掌掌握在在你手手中。。1、總總結(jié)性性的問(wèn)問(wèn)話當(dāng)候選選人說(shuō)說(shuō)得太太長(zhǎng)的的時(shí)候候，你你非常常自然然地插插進(jìn)說(shuō)說(shuō)：““哦，，你剛剛才說(shuō)說(shuō)的是是你在在團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作這這方面面做過(guò)過(guò)的一一些事事情，，對(duì)嗎嗎？””對(duì)方方肯定定會(huì)說(shuō)說(shuō)：““對(duì)，，對(duì)，，對(duì)。。”你你可以以馬上話鋒一轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)：“那么么你對(duì)那個(gè)個(gè)方面的問(wèn)問(wèn)題怎么看看，有什么么見(jiàn)解？””用總結(jié)性性的問(wèn)話把他的談話話帶過(guò)去。。2、運(yùn)用肢肢體語(yǔ)言同同樣一句句話：“您您剛才的問(wèn)問(wèn)題說(shuō)得非非常好?！薄痹谡f(shuō)這句句話的時(shí)候候輔以不同同的肢體語(yǔ)言：→手心向下下正常人人收到這樣樣的信息會(huì)會(huì)想：“我我就講到這這兒吧，雖雖然他認(rèn)為為我說(shuō)得非非常好?！薄边@是談得太太多的暗示示?！虝旱耐ＭｎD對(duì)方方收到的信信息是：““面試官還還沒(méi)聽夠，，他不說(shuō)話話，我還得得再說(shuō)一段段。”44五、維護(hù)候候選人自尊尊如果你在面面試過(guò)程中中維護(hù)了候候選人的自自尊，他會(huì)會(huì)覺(jué)得你這這個(gè)公司做做得很專業(yè)業(yè)，即使他當(dāng)時(shí)時(shí)覺(jué)得自己己完全沒(méi)有有希望了，，他也對(duì)你你這個(gè)公司司心存好感感，他會(huì)帶帶著這個(gè)案例到處處去說(shuō)，你你的名聲就就因此而傳傳出去。反反過(guò)來(lái)，有有可能因?yàn)闉橐粓?chǎng)面試試直接傷了他的自自尊心，可可能一年之之內(nèi)都抬不不起頭來(lái)，，或心里存存有障礙。。這是因?yàn)闉槟阍诿嬖嚨臅r(shí)候候?qū)λ蛔鹱鹬卦斐傻牡?。尊重候選人人的自尊可可以從哪些些方面體現(xiàn)現(xiàn)呢？（1）面試試前就建立立良好的關(guān)關(guān)系包括括見(jiàn)面微笑笑、點(diǎn)頭、、握手、跟跟他閑聊，，比如問(wèn)““今天堵車車嗎”，你你還可以問(wèn)問(wèn)問(wèn)他：“公公司的位臵臵好找嗎？？你來(lái)得順順不順”，，事先就建建立良好的的關(guān)系，使使他放松緊張的心心理。（2）面試試后建立良良好關(guān)系哪怕你面試試的當(dāng)時(shí)就就覺(jué)得他不不合適，不不能錄用他他，面試后后你也應(yīng)該該把他送到到門口，跟他握握手言別，，并真心地地感謝他花花時(shí)間來(lái)參參加面試，，這樣使得得這個(gè)候選選人不會(huì)低著頭很很沮喪地離離開，這就就是事后尊尊重。（3）整個(gè)個(gè)面試過(guò)程程中不斷稱稱贊他比如你可以以點(diǎn)頭并微微笑著鼓勵(lì)勵(lì)他，或者者說(shuō)：“你你今天穿得得很精神，，你這個(gè)領(lǐng)領(lǐng)帶很特別”。。候選人會(huì)會(huì)很高興。。45（4）巧妙妙地幫助他他重新回到到主題談話時(shí)難免免有跑題的的現(xiàn)象，如如果這個(gè)人人沒(méi)有理解解你的問(wèn)題題，他答非所問(wèn)，這這個(gè)時(shí)候你你應(yīng)該說(shuō)：：“我是不不是沒(méi)說(shuō)清清楚？其實(shí)實(shí)剛才我問(wèn)問(wèn)的問(wèn)題是………”而不不應(yīng)該對(duì)他他說(shuō)：“你你聽懂了沒(méi)沒(méi)有？你明明白我說(shuō)什什么嗎””。把問(wèn)題題換成“我我是不是沒(méi)沒(méi)說(shuō)明白””，把責(zé)任任全拉到自自己身上上，然后再再?gòu)?fù)述剛才才的問(wèn)題，，這樣就能能給對(duì)方最最大程度的的尊重。（5）心領(lǐng)領(lǐng)神會(huì)意思是說(shuō)，，要設(shè)身處處地地站在在對(duì)方的角角度考慮問(wèn)問(wèn)題，比如如候選人太緊張，你你可以說(shuō)：：“你不用用緊張，如如果換成我我在你這個(gè)個(gè)位臵，我我也是這樣””。這樣，，他可能就就不會(huì)那么么緊張了。。46六、非語(yǔ)言言性的暗示示前面提過(guò)，，判斷別人人是否撒謊謊，可以看看那些非語(yǔ)語(yǔ)言性的東東西。同時(shí)，你也要要注意，在在面試時(shí)，，坐在你對(duì)對(duì)面的候選選人也在觀觀察你。這這個(gè)時(shí)候你的的一些暗示示，如經(jīng)常常顯得不耐耐煩、皺皺皺眉、下意意識(shí)的搖頭頭——雖然你你一再地對(duì)對(duì)他說(shuō)：““你做得很很好，你說(shuō)說(shuō)得非常好好”——但但是你的搖頭、、皺眉、看表表、不耐煩、、翹二郎腿等等這些非語(yǔ)言言性的暗示都告訴他：：“我對(duì)你不不感興趣”。。因此，面試試時(shí)，你也要要注意你自己的肢體語(yǔ)語(yǔ)言。實(shí)際上，候選選人從你的肢肢體語(yǔ)言中得得到的信息，，比從聽你說(shuō)說(shuō)得到的信息還要多多。47本部分總結(jié)本部分講述了了專業(yè)的結(jié)構(gòu)構(gòu)化面試的溝溝通技巧問(wèn)題題：要準(zhǔn)備行行為表現(xiàn)的的問(wèn)題并在面面試時(shí)做出完完整的記錄，，這當(dāng)然要椅椅賴面試時(shí)全全神貫注地傾傾聽。面試試的速度由面面試人掌握，，在面試結(jié)束束時(shí)，留出時(shí)時(shí)間讓候選人人進(jìn)行問(wèn)話話，這是對(duì)候候選人的尊重重。另外，應(yīng)應(yīng)該承認(rèn)面試試也是候選人人對(duì)面試人人的考試，所所以，面試時(shí)時(shí)要注意你的的身體語(yǔ)言會(huì)會(huì)暴露你內(nèi)心心的真實(shí)想想法。49第四節(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)化面試的后后續(xù)工作50本部分的四個(gè)個(gè)主要內(nèi)容面試結(jié)束后的的評(píng)估評(píng)估的誤區(qū)及及避免方法對(duì)關(guān)鍵職位做做心理測(cè)評(píng)對(duì)更關(guān)鍵的職職位進(jìn)行背景景調(diào)查51一、面試結(jié)束束后的評(píng)估一次好的面試試=充分準(zhǔn)備備+好的提問(wèn)問(wèn)+仔細(xì)傾聽聽+準(zhǔn)確記錄錄+評(píng)估（+測(cè)試+背景調(diào)調(diào)查）也就是說(shuō)評(píng)估估結(jié)束之后面面試才是一場(chǎng)場(chǎng)有價(jià)值、比比較準(zhǔn)確的面面試，再加加上測(cè)試，再再加上背景調(diào)調(diào)查才算完成成。評(píng)估步驟：再?gòu)?fù)習(xí)一遍這這個(gè)職位的勝勝任素質(zhì)是什什么，再想一一想需要衡量量候選人哪些方面面的能力。53表8-1面試試評(píng)價(jià)表每項(xiàng)得分加起起來(lái)為總分，，總分超過(guò)65分算及格格，85分以以上算優(yōu)秀。。這就是整個(gè)評(píng)估的過(guò)程程。打分很容容易，但是你你要警惕你的的一些評(píng)估方方法。你打出出來(lái)的分?jǐn)?shù)可能會(huì)扼殺殺了某一個(gè)候候選人，或者者提拔一個(gè)不不合適的候選選人，以必須須對(duì)下面的問(wèn)題有所關(guān)關(guān)注。55項(xiàng)次評(píng)價(jià)項(xiàng)項(xiàng)目評(píng)價(jià)價(jià)（1））儀表、、儀態(tài)態(tài)54321（2））談吐、、應(yīng)對(duì)對(duì)54321（3））領(lǐng)悟力力54321（4））態(tài)度、、理念念54321（5））計(jì)劃能能力54321（6））溝通能能力54321（7））團(tuán)隊(duì)精精神54321（8））責(zé)任感感54321（9））組織能能力54321（10）專業(yè)技技能54321二、評(píng)評(píng)估中中的誤誤區(qū)及及避免免方法法（1））像我我比如我我是面面試負(fù)負(fù)責(zé)人人，在在跟候候選人人不斷斷閑聊聊的過(guò)過(guò)程中中，發(fā)發(fā)現(xiàn)我我跟候候選人人不不僅是是同一一個(gè)學(xué)學(xué)校畢畢業(yè)的的，而而且還還是一一個(gè)系系的。。再跟跟另外外一個(gè)個(gè)候選選人聊聊，，又發(fā)發(fā)現(xiàn)他他跟我我父母母是一一個(gè)單單位的的。如如果發(fā)發(fā)現(xiàn)這這么多多共同同點(diǎn)，，那你你就要要警警惕了了，因因?yàn)槿巳说哪X腦子里里有一一個(gè)很很大的的誤區(qū)區(qū)，叫叫“像像我””。只只要?jiǎng)e別人跟跟自自己有有一點(diǎn)點(diǎn)相關(guān)關(guān)，哪哪怕是是都愛(ài)愛(ài)吃辣辣，都都坐地地鐵上上班，，都是是“像像我””效應(yīng)應(yīng)。。你在在給他他評(píng)估估的時(shí)時(shí)候可可能分分?jǐn)?shù)就就要比比別人人高一一些。。這個(gè)個(gè)誤區(qū)區(qū)基本本上去去不不掉。。避免免方方法法：：筆筆記記要要記記得得更更真真實(shí)實(shí)、、更更客客觀觀，，應(yīng)應(yīng)該該把把所所有有候候選選人人的的筆筆記記都都記好好了了以以后后，，判判斷斷誰(shuí)誰(shuí)更更合合適適，，而而不不是是看看誰(shuí)誰(shuí)更更像像我我。。56（2））暈暈輪輪效效應(yīng)應(yīng)有一一個(gè)個(gè)人人要要應(yīng)應(yīng)聘聘銷銷售售人人員員，，面面試試的的人人發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)他他長(zhǎng)長(zhǎng)著著““四四環(huán)環(huán)素素牙牙””，，認(rèn)認(rèn)為為牙牙齒齒關(guān)關(guān)系系一一個(gè)人人的的身身份份，，此此人人做做銷銷售售有有失失身身份份，，就就認(rèn)認(rèn)為為他他不不適適合合作作銷銷售售。。這這個(gè)個(gè)牙牙齒齒的的缺缺點(diǎn)點(diǎn)太太突突出了了，，以以至至于于這這個(gè)個(gè)人人哪哪怕怕著著裝裝特特別別得得體體，，業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)非非常常熟熟練練都都被被這這個(gè)個(gè)牙牙齒齒的的暈暈輪輪籠籠罩罩了了，而而不不愿愿意意去去考考慮慮其其他他。。相相反反，，一一個(gè)個(gè)人人的的某某個(gè)個(gè)優(yōu)優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)特特別別突突出出，，他他的的其其他他缺缺點(diǎn)點(diǎn)，，如如英英文水水平平不不好好也也能能容容忍忍，，計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)不不好好也也沒(méi)沒(méi)什什么么，，這這就就叫叫暈暈輪輪效效應(yīng)應(yīng)。。避免免方方法法：：沒(méi)沒(méi)辦辦法法去去根根除除。。只只能能時(shí)時(shí)刻刻提提醒醒自自己己，，如如果果候候選選人人的的某某個(gè)個(gè)亮亮點(diǎn)點(diǎn)太太亮亮了了，就就必必須須把把它它淡淡化化，，并并刻刻意意地地去去挖挖掘掘他他背背后后那那些些信信息息。。（3））相相比比錯(cuò)錯(cuò)誤誤比比如如來(lái)來(lái)了了很很多多候候選選人人，，其其中中有有一一個(gè)個(gè)非非常常出出色色，，非非常常有有光光彩彩，，一一同同應(yīng)應(yīng)試試的的其其他他人人與與他相相比比，，就就顯顯得得很很一一般般，，這這就就叫叫相相比比錯(cuò)錯(cuò)誤誤。。遇上上這這種種情情況況，，你你需需要要冷冷靜靜地地問(wèn)問(wèn)一一句句：：““我我怎怎么么知知道道他他最最適適合合我我的的公公司司？？””最最好好的的不一一定定是是最最適適合合的的，，你你非非抓抓著著這這個(gè)個(gè)最最好好的的不不放放，，等等你你發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)人人家家根根本本不不適適合合你你，，不不愿愿意來(lái)來(lái)，，你你再再回回頭頭找找原原來(lái)來(lái)的的候候選選人人，，也也許許他他們們已已經(jīng)經(jīng)在在你你對(duì)對(duì)手手的的公公司司上上班班了了。。這這就就是是相相比錯(cuò)誤誤，相相比錯(cuò)錯(cuò)誤的的關(guān)鍵鍵就是是以人人比人人。避免方方法：：以職職位來(lái)來(lái)比人人，以以勝任任素質(zhì)質(zhì)來(lái)比比人，，而不不要用用人來(lái)來(lái)比人人。57（4））首因因和近近因效效應(yīng)一天中中來(lái)面面試的的人特特別多多，安安排得得滿滿滿當(dāng)當(dāng)當(dāng)?shù)模?，你通通常記記住的的是第第一個(gè)個(gè)來(lái)的的和最后一一個(gè)走