公園物業(yè)管理思路及解決方案技術(shù)投標(biāo)方案

公園物業(yè)管理思路及解決方案的物業(yè)管理服務(wù)來打造舒適的生活、休閑、娛樂環(huán)境。相信通過我公針對公園的總體概況和各個要素，我公司確立了以下整體的管理1、物業(yè)管理的好壞必將直接影響到公園的整體形象，優(yōu)質(zhì)的物成為阻礙。在此期間，物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量是關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理加強(qiáng)物業(yè)管理的品牌效應(yīng)，集中管理優(yōu)勢；堅(jiān)持“以管理服務(wù)于人，以服務(wù)奉獻(xiàn)于人、以誠心打動人、用信譽(yù)塑造人”,打造我公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。不斷聽取公園游客的合理化建議和要求，及時補(bǔ)充工作中的缺陷與不足，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、貼司將秉著真誠的態(tài)度，以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的標(biāo)準(zhǔn)，試圖為游客締造感性能量，使游客充分享受舒適與便捷。定出相對應(yīng)的安全管理制度和突發(fā)安全事件應(yīng)急預(yù)案。尊貴的一面。高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理將使游客感受到檔次和身份的象運(yùn)轉(zhuǎn)良好的園區(qū)設(shè)施設(shè)備備的可靠運(yùn)行。我們選拔綜合素質(zhì)好、技術(shù)精的技術(shù)人員對公園的設(shè)定期的養(yǎng)護(hù)，保證園區(qū)設(shè)施設(shè)備常年運(yùn)轉(zhuǎn)良好。安全溫馨的休閑環(huán)境運(yùn)轉(zhuǎn)，確保無重大治安案件。賞心悅目的公園風(fēng)景旅游、休閑環(huán)境的舒適、整潔會給人一個好的心情，在做好公園清潔工作的同時，我們側(cè)重抓好公園內(nèi)的花卉以及環(huán)境的綠化工作，做到公園內(nèi)的花卉、樹木生長正常，布局合理。我們將該公園的物業(yè)管理按照國家級物業(yè)管理服務(wù)化標(biāo)準(zhǔn)和操擬采取的管理方式為：專業(yè)化，規(guī)范化，精細(xì)化，品牌化，經(jīng)營確保各類人員的專業(yè)素質(zhì)和綜合素質(zhì)；2,提供24小時服務(wù)響應(yīng)；3,嚴(yán)格法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)制約，規(guī)范組織和個人的管理服務(wù)行為；4,致力精神文明建設(shè)，實(shí)施品牌和形象戰(zhàn)略；5,軍事化管理加現(xiàn)代化管理。具體我們的管理分組織系統(tǒng)，運(yùn)1,貴單位能夠直接對管理處下指示，以提高服務(wù)效率；2,管理處實(shí)行垂直領(lǐng)導(dǎo)，減少管理環(huán)節(jié)，管理處設(shè)安保組、保潔組、綠化養(yǎng)護(hù)組、設(shè)備設(shè)施維修組、應(yīng)急響應(yīng)組。1,整體運(yùn)作流程；2,內(nèi)部運(yùn)作流程。1,在內(nèi)部運(yùn)作流程設(shè)計(jì)中，堅(jiān)持全過程管理，保證指揮，監(jiān)督的封閉性。管理層既是指揮者，又是監(jiān)督者，計(jì)劃、組織、控制、反饋集于一身，避免管理環(huán)出現(xiàn)缺漏和盲點(diǎn)，有效保證管理及時到位；2,各層職責(zé)明確，工作程序有嚴(yán)格的質(zhì)量文件進(jìn)行規(guī)范。同時充分授權(quán)，在權(quán)責(zé)范圍內(nèi)最大限度地調(diào)動員工的工作積極性和主動1,激勵機(jī)制重在尊重個體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，服務(wù)采購人，2,思想工作機(jī)制重在激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮3,獎懲機(jī)制與監(jiān)督機(jī)制相結(jié)合，以獎為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎懲分明，通過獎勵引著員工走，通過懲罰"打"著員工走，做到人人有動力，個個有壓力。獎勵分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵；4,培養(yǎng)提升機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個人發(fā)展的重要位置，目的是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精，在提升上不拘一格，能者上，平者讓，庸者讓，為人才的發(fā)展創(chuàng)5,工資福利機(jī)制重在考核，考核分月考核和年度考核進(jìn)行，實(shí)6,企業(yè)文化機(jī)制是發(fā)展之源，通過企業(yè)文化的發(fā)展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信心和認(rèn)同感，通過企業(yè)文化的凝聚力、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。1、保持和提高物業(yè)的完好程度。通過加強(qiáng)對整體物業(yè)管理的力度和對人的管理和服務(wù)，以防止使用不當(dāng)，損壞物業(yè)；2、創(chuàng)造良好環(huán)境，統(tǒng)籌安排公園各項(xiàng)設(shè)施的管理養(yǎng)護(hù)，強(qiáng)化宣傳，對游客進(jìn)行依法管理約束，共同維護(hù)園區(qū)環(huán)境；3、維護(hù)公園的權(quán)益。加強(qiáng)對游客的行為管理，維護(hù)公園的整體利益，從而有利于公園的口碑。根據(jù)全國《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則，本著“精干高效、優(yōu)1、公園房屋建筑本體公用部分(樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、走廊通道、出入口、設(shè)備房等)2、公園房屋建筑本體公用設(shè)施設(shè)備(公用的上下水管管道、落水管、公用照明、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、消防設(shè)備等)的維修，3、公園規(guī)劃紅線內(nèi)屬配套服務(wù)設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理；4、公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)；5、秩序維護(hù)如交通、車輛行駛和停泊管理；七、※總體管理目標(biāo)指標(biāo)名稱管理標(biāo)準(zhǔn)管理指標(biāo)實(shí)現(xiàn)措施房屋及配套設(shè)施、設(shè)備完好率建立設(shè)備巡查制度、健全房屋及設(shè)備檔案記錄建立嚴(yán)格的維修制度，要求小維修三分鐘之內(nèi)房屋零修、急修及時率答復(fù)處理，零修工程及時完成，急修工程不過夜，回訪情況記錄，設(shè)立值班電話維修工程質(zhì)量合格率分項(xiàng)監(jiān)督，按操作標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)綠化完好率實(shí)行專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)，加強(qiáng)監(jiān)管，確保公共綠化無破壞、無踐踏、無土地裸露保潔落實(shí)到人，建立責(zé)任制，巡查記錄完善，保潔率監(jiān)督檢查得力率落實(shí)責(zé)任人，進(jìn)行日常巡視檢修和定期維修保養(yǎng)投訴處理率消防火災(zāi)加強(qiáng)與建設(shè)管理部的溝通，定期走訪，征求管理意見，及時排憂解難。投訴處理有結(jié)果，有記錄和回訪發(fā)生率0全員義務(wù)消防制度，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，安保日常巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理八、※管理運(yùn)行機(jī)制目標(biāo)以量化形式作為重要職責(zé)交托給物業(yè)管理處的項(xiàng)目主任，并賦予崗位升遷)掛鉤。這個管理機(jī)制使物業(yè)管理處各級骨干責(zé)、權(quán)、利明確，物業(yè)管理處與員工之間形成事業(yè)和利益共同體，共同參與管理，共同承擔(dān)壓力，共同邁向成功。物業(yè)服務(wù)強(qiáng)調(diào)在嚴(yán)格、量化、規(guī)范管理的基礎(chǔ)上融洽激勵機(jī)制。在本項(xiàng)目物業(yè)管理處，我們將通過四個方面建立激勵機(jī)制。(1)培訓(xùn)機(jī)制：公司將培訓(xùn)放在企業(yè)和員工個人發(fā)展的重要位置，培訓(xùn)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在使用人員上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造環(huán)境。(2)事業(yè)激勵：用公司確立的創(chuàng)建物業(yè)管理品牌企業(yè)發(fā)展目標(biāo)感召人、吸引人，理處員工重事業(yè)、比業(yè)績、靠真才實(shí)學(xué)求發(fā)展的良好風(fēng)氣，在物業(yè)管(3)量化目標(biāo)激勵：實(shí)行量化管理和目標(biāo)管理是物業(yè)管理公司推動科學(xué)管理的重要措施和經(jīng)驗(yàn)。物業(yè)管理處內(nèi)部的量化目標(biāo)管理是將管理目標(biāo)分解成各部、班組分項(xiàng)目標(biāo)，并全部以量化形式體現(xiàn)，使各部、班組直至員工明確個體指標(biāo)，做到“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)”,共同參(4)效益獎勵：優(yōu)秀管理機(jī)制的重要內(nèi)容之一是分配機(jī)制。物業(yè)管理處在工資、獎金分配體系中，采取年終量化考核，體現(xiàn)多勞多得，嚴(yán)格兌現(xiàn)量化目標(biāo)管理的獎罰措施，并堅(jiān)持年度考評中少數(shù)5%加薪降職或淘汰的原則，保持物業(yè)管理處員工隊(duì)伍的優(yōu)良素質(zhì)和活動。告工作，檢討物業(yè)服務(wù)運(yùn)作情況，提交財(cái)務(wù)報(bào)告書，并制訂日常工作計(jì)劃，分解量化到部門及各個崗位，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，每年對管(1)公開監(jiān)督制：公開物業(yè)管理處監(jiān)督投訴電話，設(shè)立物業(yè)管理處項(xiàng)目經(jīng)理信箱，24小時受理投訴，接受政府相關(guān)部門、社會各界以及業(yè)主的監(jiān)督；(2)業(yè)主評議制：物業(yè)管理處對各項(xiàng)管理活動實(shí)現(xiàn)監(jiān)督、跟蹤、反饋，對業(yè)主和其他來源的信息做到有分析、有處理、有跟蹤、有反饋；(3)定期報(bào)告制：物業(yè)管理處定期向業(yè)主及開發(fā)商報(bào)告工作，檢討物業(yè)服務(wù)運(yùn)作情(1)物業(yè)管理處在服務(wù)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行國家、政府發(fā)布的有(2)物業(yè)管理處將嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量體系運(yùn)作、管理和考核；(3)巡視檢查制：由各部門主管、項(xiàng)目主任定期或不定期檢查評核。對員工實(shí)行末位一般為5%淘汰制；對主管以上人員實(shí)行述職考核，不合格者調(diào)離崗位或淘汰。(1)物業(yè)管理處下設(shè)的客戶服務(wù)部作為主要的信息處理中心，24小時接受和處理各方面的信息，主要渠道有：1)物業(yè)管理處每半年向發(fā)展商提供一份半年度報(bào)告書，包括服務(wù)費(fèi)收支狀況，服務(wù)意見征詢業(yè)主情況；2)公司每半年向業(yè)主匯報(bào)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)情況，協(xié)調(diào)改善措施3)群眾意見箱；4)員工的反饋信息。(2)獲得反饋信息后，由物業(yè)管理處分析處理，向有關(guān)部門、人員發(fā)出指令并監(jiān)督其及時改進(jìn)，直到問題解決。九、※質(zhì)量管理策劃1、1日巡查：項(xiàng)目管理員每日不低于三次在服務(wù)范圍內(nèi)進(jìn)行巡1、2日檢查：下班前，項(xiàng)目管理員對員工進(jìn)行一次檢查，記錄在案，并在第二天報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審查。;1、3周、月總結(jié)：項(xiàng)目經(jīng)理每周、每月對員工作進(jìn)行全面檢查，并打分記錄在案，作為月終考核成績；1、4定工作計(jì)劃：項(xiàng)目部經(jīng)理每月向公司和甲方單位，各提供1、5項(xiàng)目質(zhì)量檢查：每天對路面情況進(jìn)行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處防止員工在崗不作業(yè)和離崗現(xiàn)象的發(fā)生。及時對員工進(jìn)行有效考核記錄歸檔，并作為員工年終考評的依據(jù)；認(rèn)真聽取甲方單位的意見和建議。2。1責(zé)任到位。本項(xiàng)目服務(wù)，采取明確分工、責(zé)任到人的質(zhì)量管理辦法。管理人員、服務(wù)人員的獎金和分配與保潔質(zhì)量相掛鉤，落2。2時間到位。要求相關(guān)管理人員與服務(wù)人員同時到位，既保2。3人員到位。通過加強(qiáng)督查的辦法，避免出工不出力、消極怠工現(xiàn)象發(fā)生，強(qiáng)調(diào)高效率、高質(zhì)量完成保潔任務(wù)；2。4記錄到位。無論是機(jī)械化作業(yè)人員還是人工服務(wù)人員，每天都認(rèn)真填寫《日常工作檢查記錄表》,做到事事有記錄，事事有著2。5督查到位。通過日巡查、日檢查、周月總結(jié)、質(zhì)檢部督查、抓制度落實(shí)等多種方法，使高標(biāo)準(zhǔn)的保潔質(zhì)量達(dá)到常態(tài)化；2。6反饋到位。對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好考核記錄的同時，第1)加強(qiáng)科學(xué)管理；2)加強(qiáng)管理制度的落實(shí)：落實(shí)崗位責(zé)任制，責(zé)任到人，層層落實(shí)，做好管理工作的日檢、周檢、月檢工作。并由公司內(nèi)部巡查員巡視、監(jiān)督，從而不斷提高物3)抓好管理工作的月檢：門對各項(xiàng)管理工作進(jìn)行全面檢查，填寫《管理工作月檢表》,對發(fā)現(xiàn)十、※創(chuàng)優(yōu)實(shí)施規(guī)劃1)組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍：在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為活動和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來的各種不良情緒及時給予團(tuán)隊(duì)職業(yè)化、管理市場化、觀念統(tǒng)一化為目標(biāo)，建立人才規(guī)劃、實(shí)行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊(duì)伍；2)實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化：嚴(yán)格追求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個崗位各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。全面導(dǎo)入環(huán)保文化概念，積極行動，從自我做起，愛惜環(huán)境，共3)導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系：嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量管理體系，編制質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等三級質(zhì)量體系文件，制定符合實(shí)際情況的質(zhì)量巡視記錄，制進(jìn)行考核，并同當(dāng)月工資掛鉤，獎勤罰懶；4)建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制：理，公司質(zhì)量管理部與項(xiàng)目部定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核；管理規(guī)章制度