客服崗前培訓(xùn)心得感想

客服崗前培訓(xùn)心得感想一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶(hù)的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱忱懇切的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁。下面我給大家?guī)?lái)客服崗前（培訓(xùn)心得）感想，盼望能關(guān)心到大家!

客服崗前培訓(xùn)心得感想1

20__年很快就過(guò)去了。在這一年里，好像沒(méi)有太多值得復(fù)習(xí)的東西。生活和工作一路上還是沒(méi)有風(fēng)景，就在我以為路是朝前的，日子是那么安靜的時(shí)候。20__年11月，經(jīng)過(guò)申請(qǐng)和選擇來(lái)到_____的我，很快樂(lè)。

加入__，已經(jīng)兩個(gè)多月了，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)，成長(zhǎng)了許多。從零開(kāi)頭學(xué)習(xí)一個(gè)我并不完全熟識(shí)的工作方式、工作內(nèi)容、工作程序，讓我對(duì)整個(gè)英文客服工作流程和內(nèi)容有一個(gè)比較全面系統(tǒng)的了解。兩個(gè)月的工作不盡如人意，需要我好好學(xué)習(xí)，然后在工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中嫻熟運(yùn)用。這段時(shí)間，我有（反思），有思索。在這里，我不僅批判了前段時(shí)間的工作，還做了一些（總結(jié)），如何做好自己，爭(zhēng)取在以后的工作中有好的表現(xiàn)，和大家一起為公司服務(wù)。

一、20__年總結(jié)

(1)（工作總結(jié)）

在__第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證;第一次參與問(wèn)卷，完成訂單回復(fù);我第一次接觸到按存儲(chǔ)容量使用計(jì)費(fèi)和投訴處理。在這里，我看到了盼望，由于我可以學(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前從事過(guò)相關(guān)工作，所以入門(mén)比較快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和關(guān)心，感謝公司給我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。在這里，我看到了一群勤奮、努力、踏實(shí)的人在工作?？吹搅撕芎玫膱F(tuán)隊(duì)，沒(méi)有感受到工作的壓力。但圓滿(mǎn)的是，我始終沒(méi)有信念獨(dú)立完成整個(gè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化操作和掌握，這將是我在將來(lái)一年面臨和轉(zhuǎn)變的首要任務(wù)和最重要的問(wèn)題。

(二)工作中的不足

工作中缺乏主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通少，考慮問(wèn)題全面細(xì)致，失誤多，尤其是在訂單驗(yàn)證和訂單追求上，需要花更多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。由于這與公司領(lǐng)導(dǎo)在工作中的期望和要求相去甚遠(yuǎn)。同時(shí)，英語(yǔ)理論學(xué)問(wèn)水平、工作壓力承受力量、詳細(xì)工作的實(shí)施和規(guī)劃都有待進(jìn)一步提高。在以后的工作中需要克服和解決一系列的問(wèn)題，才能更好的做好自己的工作。而你該做的，能做的，你要勇于擔(dān)當(dāng)，不依靠別人，不退縮，不躲避，每一步都英勇的走下去，這樣你在以后的工作中才能更加自信，更加大膽，更加細(xì)心。

其次，20__年方案

新的一年來(lái)了，布滿(mǎn)挑戰(zhàn)和機(jī)遇。我必需更加努力?？此戚p松，但需要努力、態(tài)度、自信和更強(qiáng)的忍耐力。我堅(jiān)信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策、同事的幫助和我的不懈努力下，___年會(huì)將是我在_____轉(zhuǎn)型的一年。

(一)增加責(zé)任感，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，樂(lè)觀(guān)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

要主動(dòng)把工作做到點(diǎn)子上，落到實(shí)處，削減工作失誤。始終堅(jiān)持不懂就問(wèn)，不懂就多學(xué)，多和同事合作，多和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作狀況和建議的態(tài)度。作為新人，你要放低自己，要明白團(tuán)隊(duì)的力氣和重要性。

(二)勤于學(xué)習(xí)，提高專(zhuān)業(yè)服務(wù)力量。

參加工作相關(guān)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，不怕苦，努力克服。工作中有許多新的東西，新的問(wèn)題，新的狀況，我很少接觸，甚至從來(lái)不知道。比如服務(wù)郵件處理、退款處理、訂單登記明細(xì)處理、來(lái)電核查、回答客人問(wèn)題等。面對(duì)這些問(wèn)題，你要多了解公司的產(chǎn)品，訂單操作，如何管理，這樣才能快速進(jìn)入工作角色，用專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言向客戶(hù)表達(dá)。

(3)多行動(dòng)，堅(jiān)守（崗位職責(zé)）。

英語(yǔ)客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)重，壓力大，夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以需要有責(zé)任心，不怕吃苦，努力，肯付出的人。也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)整自己的心情，給自己減壓。

工作中沒(méi)有大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)不多。要看照看的缺失，沒(méi)必要斤斤計(jì)較。我剛離開(kāi)學(xué)校，沒(méi)有什么社會(huì)和工作（閱歷），所以許多人形容我們比別人優(yōu)秀。但是，我個(gè)人認(rèn)為我是有上進(jìn)心的，這種上進(jìn)心的特點(diǎn)是學(xué)習(xí)力量強(qiáng)，待人真誠(chéng)。在工作中，要勤勤懇懇做好自己的工作，虛心謹(jǐn)慎，不驕不躁，不做文字巨人。無(wú)論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作中的任務(wù)，我都必需專(zhuān)心做得更好。學(xué)會(huì)準(zhǔn)時(shí)專(zhuān)業(yè)的總結(jié)、分析、總結(jié)，最終完成自己的提升和成長(zhǎng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

(4)擅長(zhǎng)思索，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個(gè)細(xì)心的人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我漸漸熟識(shí)了工作狀況，通過(guò)細(xì)心觀(guān)看和關(guān)注，反思和總結(jié)，吸取了精華，提取了糟粕，不斷總結(jié)工作中的閱歷。捕獲和發(fā)覺(jué)每個(gè)人工作中的亮點(diǎn)，學(xué)習(xí)和提升自己，拓寬學(xué)問(wèn)面，提高履職力量。

客服崗前培訓(xùn)心得感想2

時(shí)間過(guò)得很快，不知不覺(jué)已經(jīng)為_(kāi)__工作了一年。在我看來(lái)，這是一個(gè)短暫而漫長(zhǎng)的一年。缺的是我還沒(méi)來(lái)得及把握的工作技能和專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去;要成為一名優(yōu)秀的客服人員，任重而道遠(yuǎn)。經(jīng)過(guò)一年的工作學(xué)習(xí)，客服工作從生疏變成了熟識(shí)。

許多人不了解客服工作，覺(jué)得簡(jiǎn)潔單調(diào)甚至無(wú)聊，只是接個(gè)電話(huà)，做個(gè)記錄，沒(méi)事就上網(wǎng);事實(shí)上，要成為一名合格、稱(chēng)職的客服人員，你需要具備相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的工作技能，并具有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則在工作中就會(huì)消失失誤和失職;當(dāng)然，我一開(kāi)頭并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，但在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)和磨練后，我深深體會(huì)到了這一點(diǎn)。

以下是我今年的主要工作

第一，立足本職，喜愛(ài)本職崗位，敬業(yè)愛(ài)崗

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“簡(jiǎn)潔的事情做好不簡(jiǎn)單”。每當(dāng)遇到簡(jiǎn)單瑣碎的事情，總是樂(lè)觀(guān)努力的去做;當(dāng)同事遇到困難，需要頂替時(shí)，可以毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，制定好（工作方案），堅(jiān)決聽(tīng)從公司支配，全身心投入工作。

其次，努力學(xué)習(xí)與時(shí)俱進(jìn)的理論是行動(dòng)的先導(dǎo)

作為一名電信基礎(chǔ)客服人員，我深深體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。一年來(lái)，我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高理論水平，增加思維力量，注意理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐熬煉自己。

第三，我意識(shí)到細(xì)節(jié)在我的工作和生活中的重要性

由于其“小”，細(xì)節(jié)往往讓人覺(jué)得繁瑣和馬虎。更加注意細(xì)節(jié)，強(qiáng)化工作責(zé)任心，培育工作熱忱;工作急躁，更注意細(xì)節(jié)，強(qiáng)化工作責(zé)任心，培育工作熱忱。

第四，多與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通學(xué)習(xí)

取長(zhǎng)補(bǔ)短，全面提升自己的力量，跟上公司的進(jìn)步。還好我能加入__客服部門(mén)可愛(ài)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，___的（文化）理念，客服部門(mén)的工作氛圍都在不知不覺(jué)中感染了我，提升了我;讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng);我也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)是挑戰(zhàn)自己，超越自己，在新的一年的工作中取得更大的進(jìn)步!

客服崗前培訓(xùn)心得感想3

（入職）半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，本人對(duì)淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開(kāi)頭正式上崗?，F(xiàn)就工作（學(xué)習(xí)心得），工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中消失的問(wèn)題作一個(gè)階段性的，以為日子不斷對(duì)自己工作進(jìn)行完善做參考和預(yù)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不行忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠(chéng)信、熱忱的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時(shí)要對(duì)自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶(hù)供應(yīng)更多的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清晰的熟悉到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作閱歷但盼望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推舉、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都（其它）狀態(tài)，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不行少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱忱，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要關(guān)心的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么狀況都牢記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢(xún)問(wèn)。在議價(jià)環(huán)節(jié)則特別考驗(yàn)一個(gè)人的溝通水平和談判力量，何如才能做到奇妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通力量。道別步驟也必不行少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱忱態(tài)度去對(duì)待每一位客人。

客服崗前培訓(xùn)心得感想4

在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于：第一服務(wù)打算一切;由于服務(wù)是企業(yè)的靈魂，服務(wù)的好與壞打算了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍圍著讓客戶(hù)滿(mǎn)足?？蛻?hù)的滿(mǎn)足就代表我們贏(yíng)得消費(fèi)者的心，我們以自己的誠(chéng)意、細(xì)心、細(xì)心、熱心、急躁的服務(wù)。得到客戶(hù)的放心、稱(chēng)心、動(dòng)心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必需提高自身員工對(duì)于服務(wù)的培育以及企業(yè)產(chǎn)品的提高，這樣才能讓客戶(hù)更加滿(mǎn)足。其次團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)心服務(wù)打算服務(wù)的力度;團(tuán)隊(duì)的精神的強(qiáng)大是應(yīng)付客戶(hù)的重要法寶，古時(shí)候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅(jiān)持，還有他們整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力氣才使他們完成了移山。假如我們想要提高我們團(tuán)隊(duì)的服務(wù)心，就要合理設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)要培育團(tuán)員之間的互愛(ài)，相互敬重。還要培育團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，和多元文化團(tuán)隊(duì)的溝通。更重要的就是培育團(tuán)員的創(chuàng)新力量，這樣就能更好的了解客戶(hù)的需求滿(mǎn)意客戶(hù)，從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價(jià)值。由于我們培育好了團(tuán)隊(duì)的精神，知道只有站在客戶(hù)的立場(chǎng)上去行動(dòng)才能贏(yíng)的雙贏(yíng)的成就。以一份真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度和對(duì)客戶(hù)一份親情的關(guān)愛(ài)，才能使得我們的客戶(hù)去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務(wù)是成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上贏(yíng)得肯定的地位，我們就必需與市場(chǎng)去競(jìng)爭(zhēng)，去迎接市場(chǎng)上每一位客戶(hù)對(duì)我們出的難題，關(guān)鍵就是我們員工對(duì)于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全把握。我們實(shí)行的（措施）就是：1。隨時(shí)把握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，2?！袄笔俏覀兎?wù)的宗旨。3。我們的服務(wù)必需要給客戶(hù)帶來(lái)歡樂(lè)，要站在客戶(hù)立場(chǎng)考慮3。沒(méi)有難以服務(wù)的客戶(hù)，要不斷為客戶(hù)供應(yīng)服務(wù)，要讓客戶(hù)知道有我們的存在，讓他們得到肯定的利益。只要我們的員工真正的把握了客戶(hù)的細(xì)節(jié)，這樣才能真正贏(yíng)得社會(huì)上的雙贏(yíng)!

既然我是一名客服服務(wù)人員，我就以這些措施來(lái)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)，將我的團(tuán)隊(duì)進(jìn)展成一個(gè)可以為客戶(hù)服務(wù)時(shí)刻關(guān)懷客戶(hù)的需求。以服務(wù)客戶(hù)為主要核心，來(lái)提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素養(yǎng)，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

客戶(hù)投訴問(wèn)題整體可以分為四個(gè)步驟：

一、傾聽(tīng)客戶(hù)訴說(shuō)，掌握自己的心情，平靜客戶(hù)的怨氣

客戶(hù)來(lái)電投訴，一開(kāi)頭確定很感動(dòng)和惱火，這時(shí)我們應(yīng)實(shí)行全方位傾聽(tīng)是特別重要的，充分調(diào)動(dòng)自己左右腦，直覺(jué)和感覺(jué)來(lái)聽(tīng)，比較自己所聽(tīng)到、感到和想到的內(nèi)容的全都性。專(zhuān)心體會(huì)、揣摩聽(tīng)懂弦外之音。此時(shí)千成別打斷客戶(hù)的話(huà)，讓客戶(hù)把心里想說(shuō)的話(huà)全說(shuō)出來(lái)。假如中途打斷顧客的陳述，可能遭受顧客更大的反感。在這個(gè)時(shí)候我們除了傾聽(tīng)外，還需要掌握自己的反應(yīng)心情。總之堅(jiān)持一項(xiàng)原則：可以不同意客戶(hù)的投訴內(nèi)容，但不行以不同意客戶(hù)的投訴方式。

由于客戶(hù)的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消退了怨氣，心理平衡后事情就簡(jiǎn)單解決了。因此，作為一名客戶(hù)服務(wù)人員，在面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)，肯定要先傾聽(tīng)，設(shè)法搞清晰客戶(hù)的怨氣從何而來(lái)，以二、建立與顧客共鳴，站在客戶(hù)的立場(chǎng)上將心比心

當(dāng)客戶(hù)投訴時(shí)，他最盼望自己的看法能得到對(duì)方的認(rèn)同，自己能被別人敬重。我們聽(tīng)完客戶(hù)陳述后，用自己的話(huà)重述顧客的惱火緣由，描述并略微夸大客戶(hù)的感受。對(duì)感受做出回應(yīng)，把你從顧客那里感受到的心情說(shuō)出來(lái)。以換位來(lái)思索：“假如我是顧客，遇到這種狀況，我會(huì)怎么樣呢?”。取得客戶(hù)的信任，也就是建立與客戶(hù)共鳴，得到對(duì)方的信任。

三、賠禮，向客戶(hù)表示歉意

真誠(chéng)的說(shuō)聲“是我們的錯(cuò)，給您造成了損失，對(duì)不起!”語(yǔ)氣肯定要表現(xiàn)出真誠(chéng)，這時(shí)候不要太吝嗇賠禮的話(huà)，由于主動(dòng)賠禮并不是主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，而賠禮是客戶(hù)這時(shí)候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經(jīng)賠禮了，客戶(hù)很可能也會(huì)退讓一步。因此，對(duì)全部客戶(hù)投訴的處理，無(wú)論已經(jīng)被證明還是沒(méi)有被證明的，都不是先分清責(zé)任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，后果將會(huì)難以想象。

四、正確準(zhǔn)時(shí)地解決客戶(hù)問(wèn)題

對(duì)于客戶(hù)的投訴應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)正確地處理，若拖延時(shí)間，只會(huì)使客戶(hù)的怨氣變得越來(lái)越劇烈，使客戶(hù)感到自己沒(méi)有受到足夠的重視。應(yīng)快速做出應(yīng)對(duì)，要針對(duì)這個(gè)問(wèn)題提出應(yīng)急方案;同時(shí)，提出杜絕類(lèi)似大事發(fā)生或?qū)︻?lèi)似大事進(jìn)行處理的預(yù)見(jiàn)性方案，而不僅僅是修復(fù)手頭的問(wèn)題就萬(wàn)事大吉。假如經(jīng)過(guò)調(diào)查，發(fā)覺(jué)責(zé)任的確在于我們身上，我們應(yīng)當(dāng)賜予適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，盡快告知客戶(hù)處理的結(jié)果。

在處理各種客戶(hù)投訴時(shí)，總結(jié)兩大原則：

第一是顧客至上，永久把顧客的利益放在第一位。

其次是快速補(bǔ)救，準(zhǔn)時(shí)討論對(duì)策，賜予補(bǔ)救，重新獲得顧客的信任，引以為戒。

在工作上我還存在許多不足，需要進(jìn)一步學(xué)習(xí)與提高。特殊是團(tuán)隊(duì)管理閱歷，還很缺乏，請(qǐng)公司多賜予批判與指教

客服崗前培訓(xùn)心得感想5

一晃來(lái)__就已經(jīng)好幾個(gè)月了，作為一個(gè)什么都不懂得新人，吃苦（摔跤），都是常事，我始終信任先苦后甜，現(xiàn)在的付出總會(huì)得到回報(bào)。

當(dāng)失意的時(shí)候，我曾經(jīng)想過(guò)放棄，可是我就是不想就這么回去，我下了那么大的決心離開(kāi)家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來(lái)到__，來(lái)到__，我就是想證明，我可以依靠自己生活，離開(kāi)了爸媽的庇護(hù)，我雖然很困難的在社會(huì)上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這么切實(shí)的體會(huì)到，但是生活的很精彩。假如我沒(méi)有出來(lái)，我肯定會(huì)錯(cuò)過(guò)這些人生的精彩。

在最開(kāi)頭的新人培訓(xùn)中，給我們培訓(xùn)的公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)說(shuō)過(guò)：服務(wù)是有瑕疵的，溝通是萬(wàn)能的。董事長(zhǎng)也說(shuō)：感動(dòng)服務(wù)第一，完善服務(wù)其次。我們不行能讓客戶(hù)完全認(rèn)同我們的服務(wù)，在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，會(huì)消失各種各樣的問(wèn)題，可能會(huì)讓客戶(hù)對(duì)我們的服務(wù)消失質(zhì)疑，但是我信任，通過(guò)溝通肯定可以讓客戶(hù)理解我們，信任我們可以為他供應(yīng)她最需要的服務(wù)。

在客服部，從最開(kāi)頭的學(xué)習(xí)，到自己獨(dú)立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個(gè)蹣跚學(xué)步的孩子，會(huì)摔到，會(huì)犯錯(cuò)誤，發(fā)生問(wèn)題完全手足無(wú)措，跟著師傅學(xué)習(xí)的時(shí)候覺(jué)得，完全沒(méi)問(wèn)題，但是一到自己去獨(dú)立操作，問(wèn)題全都來(lái)了，簡(jiǎn)直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的關(guān)心，漸漸的了解到這樣一個(gè)個(gè)的問(wèn)題要如何去解決。在我的理解中，作為一個(gè)好的客服，所要做的工作并不是只要將手里的單子操作完成就可以的，我們可以通過(guò)我們不同于別家的服務(wù)來(lái)形成自己的忠實(shí)客戶(hù)，通過(guò)自己的努力來(lái)留住客戶(hù)。在這個(gè)過(guò)程中不能嫌麻煩，不能推卸責(zé)任，要站在客戶(hù)的角度去想，怎樣的服務(wù)是他們所需要的，我們的服務(wù)可以為客戶(hù)制造什么樣的便利，帶來(lái)怎樣的效益，我們需要的是創(chuàng)新，需要自己的特色，獨(dú)一無(wú)二才能讓別人看到我們的不同。

感謝我的師傅，同事們給我的關(guān)心，讓我一步步成長(zhǎng)起來(lái)，我信任，通過(guò)不懈的努力，通過(guò)對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的進(jìn)一步把握，我肯定可以做好這份工作，肯定可以做出自己的獨(dú)一無(wú)二。

我做了半年的客服工作，有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻快樂(lè)的，累是由于要面對(duì)有些很難纏的顧客，快樂(lè)是由于我可以幫顧客解決問(wèn)題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了許多，也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開(kāi)這里了，我不懊悔雖然在今年特殊難找工作的時(shí)候，由于感覺(jué)心太累了，我還沒(méi)有適應(yīng)這種生活。

剛來(lái)到這里就由于__那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過(guò)去了，到了那里被大家稱(chēng)為天才，想想哪來(lái)的天才，只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了，你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做，老板永久不會(huì)說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好。

面對(duì)客戶(hù)你必需微笑，伴侶說(shuō)感覺(jué)自己好假，不過(guò)這個(gè)沒(méi)有方法啊，客戶(hù)不滿(mǎn)足，老板就不滿(mǎn)足，對(duì)你就更不滿(mǎn)足了，對(duì)你不滿(mǎn)足的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了，其實(shí)在客服里你做的再好，有些事情上客戶(hù)還是會(huì)對(duì)你不滿(mǎn)足的。上面有上面的規(guī)定，客戶(hù)有客戶(hù)的想法，就像銷(xiāo)售者和消費(fèi)者的思想永久只會(huì)停留在對(duì)