某公司內(nèi)部管理診斷報告

XXX公司內(nèi)部管理診斷報告

（中期報告）北XX橫管理咨詢公司200X年7月機密項目進程第1-2天06/06-06/07ＸＸＸ第3-5天06/08-06/10ＸＸＸ第6-8天06/11-06/13ＸＸＸ第9-12天06/14-06/17ＸＸＸ項目啟動高層訪談資料搜集內(nèi)部研討高層訪談內(nèi)部研討問卷設(shè)計中期報告匯報訪談階段中層訪談：29人次:關(guān)鍵人員訪談：11人次;高層訪談:4人次；電話訪談：3人次共計：47人次撰寫報告高層訪談：2人次；關(guān)鍵人員訪談：12人次電話訪談：10人次共計：24人次匯報第20天06/25ＸＸＸ高管交流問卷發(fā)放問卷分析報告初稿成形第12-19天06/18-06/24ＸＸＸ診斷報告形成中層人員訪談關(guān)鍵人員訪談資料搜集外部調(diào)研導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述ＸＸＸＸＸＸ經(jīng)過6年的發(fā)展已經(jīng)初具規(guī)模銷售額企業(yè)規(guī)模市場占有率200019962002ＸＸＸＸＸＸ發(fā)展以大自然、安信全面進入ＸＸＸ市場為標志，本地市場競爭日趨激烈管理者期望20011997199919981998年以啤酒節(jié)促銷為標志，公司開始迅速發(fā)展1999年8月遷廠2000年業(yè)務(wù)拓展迅速ＸＸＸ已成為ＸＸＸ高檔木地板市場的領(lǐng)頭羊1996年來ＸＸＸ設(shè)廠發(fā)展出現(xiàn)停滯現(xiàn)象資料來源：訪談然而，伴隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，許多問題凸現(xiàn)出來組織機構(gòu)問題人力配置問題業(yè)務(wù)流程問題利潤大幅下降內(nèi)控體系問題職能管理混亂職能薄弱考核缺乏薪酬不合理銷售停滯不前員工士氣不高資料來源：訪談因此，ＸＸＸＸＸＸ需要轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整管理人治（柔性管理）戰(zhàn)略目標模糊法制（規(guī)范化管理）戰(zhàn)略目標明晰目前未來建議導(dǎo)讀業(yè)務(wù)流程職能管理綜述組織是為了實現(xiàn)企業(yè)目標而對資源進行的一種系統(tǒng)性安排組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是員工的分工協(xié)作體系組織結(jié)構(gòu)又可稱為權(quán)責結(jié)構(gòu)，是員工在職、責、權(quán)方面的結(jié)構(gòu)體系實現(xiàn)組織目標所需的各項業(yè)務(wù)工作，以及比例和關(guān)系各管理層次的構(gòu)成，即縱向結(jié)構(gòu)各管理部門的構(gòu)成，即橫向結(jié)構(gòu)各層次、各部門在權(quán)力和責任方面的分工及相互關(guān)系組織結(jié)構(gòu)含義的三個方面組織結(jié)構(gòu)是實現(xiàn)組織目標的一種手段職能結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)職權(quán)結(jié)構(gòu)ＸＸＸＸＸＸ目前正處于集體化階段，特別需要加強計劃和控制創(chuàng)造性指明方向內(nèi)部資源增加提高團隊工作危機：需要領(lǐng)導(dǎo)危機：需要加強計劃和控制危機：需要解決官僚作風危機：需要恢復(fù)活力組織規(guī)模創(chuàng)業(yè)階段集體化階段規(guī)范化階段精細化階段ＸＸＸＸＸＸ現(xiàn)在正處于集體化階段，如何理順企業(yè)的各項職責和職能，并通過有效的管理過程來控制和協(xié)調(diào)各部門，達到內(nèi)部管理的規(guī)范化是這一階段的重點目前，ＸＸＸＸＸＸ在計劃的三個層面都是一片空白經(jīng)營計劃戰(zhàn)略計劃作業(yè)計劃關(guān)系企業(yè)全局的、為企業(yè)設(shè)立總體目標、確立企業(yè)地位的籌劃定義從企業(yè)目前面對的環(huán)境和擁有的資源出發(fā)，規(guī)定對戰(zhàn)略計劃的落實措施企業(yè)內(nèi)部各部門為實現(xiàn)經(jīng)營計劃而規(guī)定的實施細節(jié)全局性的，涉及企業(yè)的內(nèi)外部計劃期間長，通常為5年以上通常為1年或5年以下不超過1年側(cè)重關(guān)注本企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營企業(yè)內(nèi)部的各個作業(yè)部門宏觀性、方向性明確和分解戰(zhàn)略計劃，使之能貫徹執(zhí)行明晰各職能、作業(yè)部門任務(wù)、職責涉及范圍計劃時間作用現(xiàn)狀缺失缺失缺失資料來源：訪談ＸＸＸＸＸＸＸ的戰(zhàn)略略計劃支持持部門職能能不僅薄弱弱而且部分分缺失，無無法對公司司的戰(zhàn)略確確定起到參參謀作用，，總經(jīng)理也也無暇考慮慮公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃問問題對經(jīng)濟環(huán)境境和技術(shù)環(huán)環(huán)境的分析析對行業(yè)信息息的搜集（（包括競爭爭對手、政政策法規(guī)、、客戶需求求、技術(shù)發(fā)發(fā)展趨勢等等）對新興行業(yè)業(yè)和相關(guān)行行業(yè)的信息息搜集專門從事企企業(yè)戰(zhàn)略研研究的關(guān)鍵鍵人員總經(jīng)理財務(wù)部企劃部分身乏術(shù)，，沒有時間間和精力去去考慮戰(zhàn)略略問題財務(wù)部的投投資、預(yù)算算職能缺失失，財務(wù)核核算職能薄薄弱，無法法對戰(zhàn)略計計劃的制定定提供支持持缺失資料來源：：訪談領(lǐng)導(dǎo)的作用用是確定經(jīng)經(jīng)營方向，，并率領(lǐng)員員工在一定定的管理方方式下完成成既定目標標制定議程發(fā)展完成計計劃所需的的資源網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，并執(zhí)行行計劃監(jiān)督并調(diào)整整管理計劃、預(yù)算算過程——確定實實現(xiàn)計劃的的詳細步驟驟和日程安安排，調(diào)拔拔所需資源源實現(xiàn)計劃劃企業(yè)組織和和人員配備備——根據(jù)完完成計劃的的要求建立立企業(yè)組織織機構(gòu)，配配備人員，，賦予他們們完成計劃劃的職責和和權(quán)力，制制定政策和和程序?qū)θ巳藗冞M行引引導(dǎo)，并采采取某些方方式創(chuàng)建一一定系統(tǒng)監(jiān)監(jiān)督計劃的的執(zhí)行情況況控制解決問問題——相當詳詳細地監(jiān)督督計劃的完完成情況。。如發(fā)現(xiàn)偏偏差點，重重新制定計計劃、組織織人員解決決問題在一定程度度上實現(xiàn)預(yù)預(yù)期計劃，，維持秩序序，并具有有持續(xù)滿足足利益相關(guān)關(guān)者期望的的潛力領(lǐng)導(dǎo)確定經(jīng)營方方向——確立將將來，通常常是遙遠的的將來的長長期目標，，并為實現(xiàn)現(xiàn)長期目標標制定進行行變革的戰(zhàn)戰(zhàn)略聯(lián)合群眾——通過言言行將所確確定的企業(yè)業(yè)經(jīng)營方向向傳達給群群眾，爭取取有關(guān)人員員的合作，，并形成影影響力，使使相信遠景景目標和戰(zhàn)戰(zhàn)略的人們們形成聯(lián)盟盟，并得到到他們的支支持激勵和鼓舞舞——通過喚喚起員工尚尚未得到滿滿足的最基基本的需求求，激勵人人們戰(zhàn)勝變變革過程中中遇到的政政治、官僚僚和資源方方面的主要要障礙引起變革，，通常是劇劇烈變革，，并形成非非常積極的的變革潛力力（例如，，生產(chǎn)出顧顧客需要的的新產(chǎn)品，，尋求新的的勞資關(guān)系系協(xié)調(diào)辦法法，增強企企業(yè)的競爭爭力等）結(jié)果目前，高層層管理者中中存在著一一些問題………

很多多成功企業(yè)業(yè)的經(jīng)驗表表明企業(yè)中中都需要有有一個核心心，而且只只有一個核核心公司內(nèi)部外部環(huán)境核心一般員工部長副總副總一般員工部長主任主任部長一個成功的的企業(yè)必然然會有一個個核心，如如通用電氣的的韋爾奇和和海爾的張張瑞敏等總經(jīng)理的重重要職責應(yīng)應(yīng)該是………職能具體工作公司的總體體戰(zhàn)略策劃劃公司的經(jīng)營營策略制訂訂，完成年年度經(jīng)營目目標外部溝通交交流建設(shè)高效的的組織團隊隊策劃和草擬擬公司的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略，，在對公司司的發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略深入了了解的基礎(chǔ)礎(chǔ)上建議調(diào)調(diào)整公司的的發(fā)展戰(zhàn)略略發(fā)掘未來的的公司發(fā)展展機會制定公司年年度經(jīng)營計計劃，并進進行計劃分分解對經(jīng)營計劃劃的實施情情況進行監(jiān)監(jiān)督、控制制與外部公眾眾的聯(lián)絡(luò)和和溝通副總經(jīng)理、、直接下屬屬職能部門門負責人的的選擇和考考評主持、推動動關(guān)鍵管理理流程和規(guī)規(guī)章制度教練、指導(dǎo)導(dǎo)、選擇人人才企業(yè)文化的的塑造和強強化35%25%10%30%建議的時間間分配總體戰(zhàn)略策策劃經(jīng)營計劃制制定、分解解、控制建設(shè)高效的的組織團隊隊外部溝通交交流但是是，，總總經(jīng)經(jīng)理理對對中中層層授授權(quán)權(quán)不不足足，，呈呈現(xiàn)現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、經(jīng)經(jīng)營營、、作作業(yè)業(yè)三三層層次次全全方方位位承承擔擔的的現(xiàn)現(xiàn)象象，，職職責責界界定定重重點點不不突突出出，，在在具具體體事事務(wù)務(wù)上上分分散散太太多多的的精精力力總經(jīng)經(jīng)理理經(jīng)常常扮扮演演救救火火的的角角色色以以及及被被各各種種事事務(wù)務(wù)性性工工作作牽牽扯扯過過多多的的精精力力財務(wù)務(wù)部部企管管部部生產(chǎn)產(chǎn)部部總倉倉庫庫售后后部部國際際業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部采購購部部銷售售部部總經(jīng)經(jīng)理理助助理理工程程部部總經(jīng)經(jīng)理理負負責責南南方方材材的的采采購購對特特殊殊客客戶戶，，總總經(jīng)經(jīng)理理親親自自談?wù)労虾贤瑢μ靥厥馐饪涂蛻魬簦?，總總?jīng)經(jīng)理理親親自自帶帶人人安安裝裝資料料來來源源：：訪訪談?wù)劰芾砝矸榷龋海翰坎糠址植坎块T門的的管管理理幅幅度度過過大大或或過過小小，，不不能能對對下下屬屬進進行行有有效效監(jiān)監(jiān)督督或或出出現(xiàn)現(xiàn)職職位位虛虛設(shè)設(shè)ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ的的管管理理幅幅度度管理理原原則則一一般般認認為為管管理理者者的的管管理理幅幅度度不不宜宜超超過過8人人，，管管理理幅幅度度過過大大等等于于沒沒有有管管理理!同同時時，，也也不不能能少少于于兩兩人人，，否否則則等等于于職職位位虛虛設(shè)設(shè)?。」芾砝矸榷龋海阂灰粋€個管管理理者者能能夠夠有有效效地地指指揮揮下下屬屬的的人人數(shù)數(shù)工程程部部無人人匯匯報報總經(jīng)經(jīng)理理財務(wù)務(wù)部部企管管部部生產(chǎn)產(chǎn)部部總倉倉庫庫售后后部部采購購部部工程程部部業(yè)務(wù)務(wù)部部采購購部部1人人匯匯報報國際際業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)部部小組組小組組小組組小組組。。。。。。。小組組小組組共有有18個個小小組組！企管管部部1人人匯匯報報資料料來來源源：：訪訪談?wù)勚笓]揮：：多多頭頭指指揮揮和和越越級級匯匯報報造造成成指指揮揮系系統(tǒng)統(tǒng)的的混混亂亂總經(jīng)經(jīng)理理副總總經(jīng)經(jīng)理理中層層管管理理者者一般般員員工工正常常的的指指揮揮系系統(tǒng)統(tǒng)ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ的的指指揮揮系系統(tǒng)統(tǒng)總經(jīng)經(jīng)理理中層層管管理理者者一般般員員工工越級級指揮揮越級級匯報報重要要原原則則上級級對對下下級級只只能能越越級級檢檢查查不不能能越越級級指指揮揮。。下級級對對上上級級不不能能越越級級報報告告，，只只能能越越級級申申訴訴造成成企企業(yè)業(yè)管管理理指指揮揮系系統(tǒng)統(tǒng)失失靈靈降低低上上級級的的威威信信損害害管管理理者者在在員員工工中中的的整整體體形形象象日常常管管理理中中，，一一半半以以上上的的人人認認為為存存在在越越級級指指揮揮現(xiàn)現(xiàn)象象接近近一一半半的的人人在在日日常常工工作作中中接接受受多多頭頭指指揮揮匯報報指揮揮基層層管管理理者者基層層管管理理者者資料料來來源源：：調(diào)調(diào)查查問問卷卷人員員配配置置：：部部分分部部門門的的人人員員配配置置沒沒有有考考慮慮到到工工作作和和崗崗位位對對人人的的能能力力要要求求，，基基本本是是按按照照感感覺覺來來安安排排工作作崗位位人要求求設(shè)設(shè)崗崗要求求人人的的素素質(zhì)質(zhì)不勝勝任任工工作作不稱稱職職，，工工作作無無法法完完成成成為為冗冗員員正常常的的崗崗位位設(shè)設(shè)置置和和人人員員安安排排不正正常常的的崗崗位位設(shè)設(shè)置置和和人人員員安安排排沒有有按按照照崗崗位位本本身身的的客客觀觀要要求求來來安安排排合合適適的的人人選選，，而而是是按按照照感感覺覺資料料來來源源：：訪訪談?wù)勥m度度的的職職能能專專業(yè)業(yè)化化分分工工，，可可以以提提高高組組織織效效率率基本本職職能能設(shè)設(shè)計計根據(jù)據(jù)組組織織設(shè)設(shè)計計的的相相關(guān)關(guān)變變量量，，如如環(huán)環(huán)境境、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、技技術(shù)術(shù)、、規(guī)規(guī)模模等等特特點點加加以以調(diào)調(diào)整整，，確確定定本本組組織織應(yīng)應(yīng)具具備備的的基基本本職職能能關(guān)鍵鍵職職能能設(shè)設(shè)計計根據(jù)據(jù)組組織織的的任任務(wù)務(wù)和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略，，在在基基本本職職能能中中找找出出對對實實現(xiàn)現(xiàn)企企業(yè)業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略略起起關(guān)關(guān)鍵鍵作作用用的的職職能能，，如如：：質(zhì)質(zhì)量量管管理理、、研研究究開開發(fā)發(fā)、、市市場場營營銷銷、、生生產(chǎn)產(chǎn)管管理理等等關(guān)關(guān)鍵鍵職職能能設(shè)設(shè)計計模模式式職能能分分解解將確確定定的的基基本本職職能能和和關(guān)關(guān)鍵鍵職職能能逐逐步步細細化化為為兩兩級級職職能能、、三三級級職職能能等等，，從從而而為為各各個個管管理理層層次次、、部部門門、、職職務(wù)務(wù)以以至至崗崗位位規(guī)規(guī)定定相相應(yīng)應(yīng)的的管管理理職職能能職能能專專業(yè)業(yè)化化的的作作用用：明明確確部部門門職職責責，，提提高高管管理理效效率率職能能專專業(yè)業(yè)化化的的原原則則：根根據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)特特征征，，梳梳理理各各項項職職能能，，在在保保證證協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)順順暢暢的的前前提提下下設(shè)設(shè)立立專專業(yè)業(yè)職職能能部部門門，，并并保保持持動動態(tài)態(tài)調(diào)調(diào)整整，，增增強強部部門門活活力力ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)中中存存在在相相近近、、相相關(guān)關(guān)職職能能分分散散，，職職能能專專業(yè)業(yè)化化優(yōu)優(yōu)勢勢沒沒有有很很好好體體現(xiàn)現(xiàn)的的現(xiàn)現(xiàn)象象采購購職職能能銷售售職職能能總經(jīng)經(jīng)理理財務(wù)務(wù)部部企管管部部生產(chǎn)部總倉庫售后部國際業(yè)務(wù)務(wù)部采購部業(yè)務(wù)部總經(jīng)理助助理工程部資料來源源：訪談?wù)?、公司司資料權(quán)責問題題：職責責、權(quán)限限不明確確導(dǎo)致部部門和員員工處于于一種茫茫然狀態(tài)態(tài)由負責這這項工作作的人決決定按習(xí)慣大大家都知知道有明確的的規(guī)定習(xí)慣于找找高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，由由高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)據(jù)情況決決定只有25.6%的員工工認為““一項工工作由哪哪個部門門負責””有明確確規(guī)定一半以上上的員工工對自己己的職責責和權(quán)限限不明確確資料來源源：調(diào)查查問卷不清楚清楚工作作內(nèi)容，，但大部部分工作作要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有明確確指令后后處理任任務(wù)十分清楚楚非正式群群體的優(yōu)優(yōu)點沒有有體現(xiàn)出出來，反反而對組組織績效效存在著著負面影影響非正式組組織的缺缺點：擾亂正常常的溝通通渠道與組織目目標不一一致時，，會降低低組織效效率非正式組組織的優(yōu)優(yōu)點：給組織成成員帶來來歸屬感感、地位位感、自自尊感滿足人們們社交的的需要彌補正式式溝通的的不足與組織目目標一致致時會提提高組織織效率在一定程程度上彌彌補了正正式組織織的不足足，但負負面作用用更大在一定程程度上彌彌補了正正式組織織的不足足，同時時也有負負面作用用說不清彌補了正正式組織織的不足足，作用用很大基本沒有有正面作作用，負負面作用用很大問卷顯示示：近60%的員工工認為目目前公司司內(nèi)的非非正式組組織有負負面作用用沒有形成成“不管管來源、背景如如何，我我們都是ＸＸＸＸＸＸＸＸ人””“都是一一家人””的共共識資料來源源：調(diào)查查問卷上下溝通通：上下下級部門門之間溝溝通效果果差，沒沒有形成成鼓勵員員工提合合理化建建議的氛氛圍層級溝通通副總經(jīng)理理、中層層一般員工工總經(jīng)理會說，但僅僅和同事聊一聊想說，但不知道跟誰說會和領(lǐng)導(dǎo)說，但通常不被領(lǐng)導(dǎo)重視會和領(lǐng)導(dǎo)說，還能得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的反饋意見不說，說了也白說只有13.2%的員工工認為把把工作中中產(chǎn)生的的好想法法告訴有有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能得到到領(lǐng)導(dǎo)的的反饋基層主管管資料來源源：調(diào)查查問卷上級對下下級的控控制一般般集中于于以下四四個方面面財務(wù)控制制業(yè)務(wù)控制制信息控制制管理者為為了追求求獲取利利潤的目目標需要要借助于于費用、、成本控控制，使使資源得得以充分分利用用來評價價一個組組織轉(zhuǎn)換換過程的的效率和和效果，，一般為為監(jiān)督業(yè)業(yè)務(wù)活動動是否按按計劃進進行，對對資源及及服務(wù)質(zhì)質(zhì)量進行行控制管理者者需要要信息息來完完成他他們的的工作作，即即在正正確的的時間間以正正確的的數(shù)量量為正正確的的人提提供正正確的的信息息績效控控制管理者者通過過績效效控制制掌握握并改改進組組織的的整體體效果果通過對對員工工的績績效考考核來來評估估員工工的表表現(xiàn)控制的的焦點點財務(wù)控控制：：無費費用控控制目目標，，容易易造成成開支支增長長而無無法控控制、、無人人關(guān)注注銷售費費用增增加53.46%利潤下下降42.05%財務(wù)費費用增增加76.1%管理費費用增增加173.34%！在銷售售收入入沒有有增長長的情情況下下，2001年年的費費用開開支增加了了一倍倍！資料來來源：：北大大縱橫橫財務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)分析析業(yè)務(wù)控控制：：控制制手段段人格格化，，管理理制度度或者者長期期缺失失或者者執(zhí)行行不力力近一半半的員員工認認為公公司的的最大大劣勢勢在于于缺乏乏健全全的管管理制制度“（制制度））只是是給人人看，，沒人人執(zhí)行行，沒沒考核核””“制度度執(zhí)行行不嚴嚴，，是因因為不不能一一視同同仁””資料來來源：：調(diào)查查問卷卷、訪訪談缺乏健全的管理制度產(chǎn)供銷不能互相配合缺乏現(xiàn)代管理理念內(nèi)部不團結(jié)市場營銷能力不強員工素質(zhì)不高其他中層以以上干干部不不能很很好執(zhí)執(zhí)行制制度被被員工工認為為是以以前制制度未未能推推行的的最主主要原原因信息控控制：：大部部分業(yè)業(yè)務(wù)信信息沒沒有以以書面面報告告的形形式保保存，，業(yè)務(wù)務(wù)信息息浪費費嚴重重只有45%的員員工通通過正正式渠渠道了了解公公司重重要信信息，，而有有1/4以以上的的員工工無從從了解解公司司重要要信息息業(yè)務(wù)人員部門主管專門機構(gòu)寫出報告審核處理、存檔信息控控制是是為了了讓上上級管管理者者了解解業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展展的實實時動動態(tài)，，以便便能夠夠及時時、準準確、、全面面地掌掌握下下屬部部門的的業(yè)務(wù)務(wù)情況況，為為內(nèi)部部管理理和業(yè)業(yè)務(wù)決決策提提供依依據(jù)。。但是是目前前對業(yè)業(yè)務(wù)開開展過過程中中產(chǎn)生生的信信息沒沒有很很好的的控制制方法法，造造成大大量信信息被被浪費費，不不僅上上級管管理者者無法法有效效利用用，而而且業(yè)業(yè)務(wù)人人員也也無法法從中中得到到參考考，這這對業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展極極為不不利。。資料來來源：：調(diào)查查問卷卷信息控控制簡簡化流流程一方面面沒有有制度度上的的規(guī)定定；另另一方方面業(yè)業(yè)務(wù)人人員的的文化化素質(zhì)質(zhì)偏低低，使使得一一份簡簡單的的業(yè)務(wù)務(wù)報告告很難難形成成?？冃Э乜刂疲海簾o部部門績績效考考核，，對員員工個個人的的業(yè)績績考核核流于于形式式，員員工薪薪資基基本固固定，，根本本無法法反映映員工工的工工作業(yè)業(yè)績資料來來源：：訪談?wù)?、調(diào)調(diào)查問問卷現(xiàn)行的的薪資資體系系與考考核體體系不不能正正確反反映員員工的的工作作績效效，導(dǎo)導(dǎo)致上上級對對下級級的績績效控控制效效果甚甚微只有40%的員員工認認為公公司對對自己己的工工作有有具體體的績績效考考核收入構(gòu)構(gòu)成基礎(chǔ)工工資加班工工資工齡工工資職務(wù)工工資業(yè)績工工資附加工工資只有該該項工工資與與考核核有關(guān)關(guān)，但但考核核結(jié)果果對收收入的的影響響不超超過百百元導(dǎo)讀營銷生產(chǎn)財務(wù)人力資資源建議業(yè)務(wù)流流程職能管理綜述行政從現(xiàn)代代市場場營銷銷體系系來看看，ＸＸＸＸＸＸＸＸＸ市市場職職能嚴嚴重缺缺失和和不足足銷售客戶服服務(wù)與與技術(shù)術(shù)支持持市場規(guī)規(guī)劃銷售貨款回回籠信用控控制客戶關(guān)關(guān)系維維系客戶和和市場場信息息搜集集建立完完整客客戶數(shù)數(shù)據(jù)庫庫客戶分分析研研究客戶關(guān)關(guān)系加加強售前、、中、、后服服務(wù)；；技術(shù)術(shù)協(xié)助助；產(chǎn)產(chǎn)品使使用中中技術(shù)術(shù)問題題的解解決產(chǎn)品退退換職能職能較較全，，但尚尚停留留在傳傳統(tǒng)““推銷銷”階階段市場規(guī)規(guī)劃職職能嚴嚴重缺缺失無客戶戶數(shù)據(jù)據(jù)庫只有售售中和和售后后服務(wù)務(wù)，沒沒有售售前服服務(wù)在售后后服務(wù)務(wù)中對對客戶戶的產(chǎn)產(chǎn)品技技術(shù)知知識培培訓(xùn)不不足ＸＸＸＸＸＸＸＸ現(xiàn)現(xiàn)狀僅有銷銷售獨獨力支支撐，，孤掌掌難鳴鳴現(xiàn)代市市場營營銷體體系市場為為龍頭頭，銷銷售為為主干干，客客服與與技術(shù)術(shù)支持持為后后盾的的全方方位營營銷體體系市場推推廣市場策策劃產(chǎn)品定定價產(chǎn)品促促銷產(chǎn)品銷銷售渠渠道相關(guān)部部門公公關(guān)企業(yè)形形象宣宣傳市場推推廣職職能嚴嚴重不不足明確業(yè)業(yè)務(wù)任任務(wù)建立營營銷信信息系系統(tǒng)內(nèi)外部部環(huán)境境分析析制定營營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略和和目標標制訂營營銷計計劃資料來來源：：訪談?wù)?、公公司文文件ＸＸＸＸＸＸＸＸ市市場?guī)規(guī)劃職職能基基本以以經(jīng)驗驗為主主，無無專人人專職職承擔擔明確業(yè)業(yè)務(wù)任任務(wù)詳盡界界定業(yè)業(yè)務(wù)范范圍，，包括括產(chǎn)品品和使使用、、耐用用性、、市場場細分分和地地理范范圍建立營營銷信信息系系統(tǒng)內(nèi)、外外部環(huán)環(huán)境分分析制定營營銷目目標和和計劃劃營銷控控制是為營營銷決決策者者及時時準確確的收收集整整理、、分析析評估估并分分送傳傳達所所需信信息的的人員員、設(shè)設(shè)備和和程序序職能任務(wù)描描述現(xiàn)狀內(nèi)部分分析本本企業(yè)業(yè)的優(yōu)優(yōu)勢劣劣勢外部分分析獲獲利的的機會會和銷銷售、、利潤潤下降降的威威脅制定獲獲利性性、銷銷售增增長、、市場場份額額的提提高、、風險險分擔擔等目目標，，從而而擬定定支持持性的的計劃劃，如如培訓(xùn)訓(xùn)技術(shù)術(shù)銷售售隊伍伍，制制定廣廣告以以宣傳傳企業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)的領(lǐng)領(lǐng)先地地位等等有考慮慮，但但無明明確的的目標標和計計劃檢查計計劃執(zhí)執(zhí)行情情況，，營銷銷費用用控制制、促促進提提高效效率等等由上級確定定任務(wù)內(nèi)容容信息收集隨隨機，職能能缺失，沒沒有專人負負責憑經(jīng)驗，職職能缺失，，無專人負負責無費用預(yù)算算和計劃，，此職能未未能發(fā)揮市場調(diào)研未未受到重視視，缺乏系系統(tǒng)支持人員執(zhí)行和反饋饋制度保證經(jīng)費沒有專職市市場調(diào)研或或市場營銷銷人員上下溝通、、橫向溝通通不暢沒有相關(guān)的的制度沒有經(jīng)費預(yù)預(yù)算市場調(diào)研系系統(tǒng)的匱乏乏導(dǎo)致市場信息搜搜集不足競爭對手信信息競爭對手市市場策略產(chǎn)品價格促銷行為渠道競爭對手內(nèi)內(nèi)部運作信信息市場對ＸＸＸＸＸＸＸＸ的反饋宏觀環(huán)境信信息搜集：：政治法律環(huán)環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境行業(yè)信息搜搜集行業(yè)政策市場總?cè)萘苛考胺蓊~各地市場容容量及份額額已搜集已搜集，但但不完整或或不準確沒有搜集資料來源：：訪談市場營銷分分析系統(tǒng)的的缺失導(dǎo)致致對新產(chǎn)品品、新市場場、新技術(shù)術(shù)關(guān)注不足足結(jié)果難以為其它它部門提供供有力的決決策支持市場調(diào)研現(xiàn)現(xiàn)狀無前瞻性調(diào)調(diào)研銷售部進行行調(diào)查，但但是調(diào)查不不系統(tǒng)、全全面缺乏專門的的情報收集集系統(tǒng)缺少對市場場競爭者的的深入研究究各部門各自自掌握各自自的資料，，信息溝通通不力信息無人匯匯總、登記記、整理，，信息質(zhì)量量不高不能及時反反應(yīng)競爭者者的最新動動態(tài)，以便便作出及時時的應(yīng)變措措施對市場情況況變化了解解不夠，難難以挖掘客客戶的潛在在需求不能掌握主主要的競爭爭對手的特特點和采取取的措施不能及時反反映最終消消費者及客客戶對產(chǎn)品品的需求變變化資料來源：：訪談從公司銷售售情況來看看，外埠經(jīng)經(jīng)銷商銷售售與工程銷銷售在上半半年萎縮嚴嚴重，不利利于公司長長遠的發(fā)展展雖然經(jīng)銷商商銷售與工工程銷售的的萎縮與管管理層的戰(zhàn)戰(zhàn)略收縮意圖有很大大的關(guān)系，，但從長遠遠來看，這這兩種銷售售渠道的過分收縮是是不利于公公司發(fā)展的的減少到0減少到不足足七千資料來源：：ＸＸＸＸＸＸＸ財務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)公司的出口口銷售從無無到有，增增長勢頭強強勁，將成成為公司未未來發(fā)展的的重要支柱柱，但公司司對此重視視不足，在在業(yè)務(wù)開展展中未給予予足夠支持持今年1~5月的銷售售收入為去去年全年的的2.7倍倍，增長強強勁，但由由于產(chǎn)能和和利潤率的的限制，公公司對出口口銷售未給給予足夠支支持資料來源：：財務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)分析對不同渠道道的產(chǎn)品銷銷售由不同同的部門來來管理，影影響了銷售售的整體性性2001年年各渠道產(chǎn)產(chǎn)品銷售比比例零售專賣店經(jīng)銷商裝飾公司工程國際業(yè)務(wù)銷售部市場部國際業(yè)務(wù)部部代理商財務(wù)部數(shù)據(jù)來源：：財務(wù)部資資料、訪談?wù)勛ⅲ贺撠煿すこ啼N售的的市場部現(xiàn)現(xiàn)已取消，，但工程銷銷售的業(yè)務(wù)務(wù)由哪個部部門來負責責，現(xiàn)在還還沒有規(guī)定定，工程業(yè)業(yè)務(wù)開拓處處于停滯狀狀態(tài)四個部門各各自為戰(zhàn)，，公司缺乏乏統(tǒng)一的管管理和協(xié)調(diào)調(diào)，不利于于銷售業(yè)務(wù)務(wù)的開展和和公司效益益的最大化化費用控制：：無具體費費用額度規(guī)規(guī)定行為規(guī)范制制度化要求求不嚴格招聘以填補補為主，人人手不夠再再加人培訓(xùn)主要以以產(chǎn)品培訓(xùn)訓(xùn)為主，每每年培訓(xùn)次次數(shù)少考核以銷售售業(yè)績和主主管評價為為主目標和計劃劃：沒有銷銷售目標和和計劃規(guī)定定市場投入的的不足會導(dǎo)導(dǎo)致市場拓拓展力度不不強個人的隨意意性影響公公司形象人員隊伍無無規(guī)劃，缺缺乏人才儲儲備銷售人員發(fā)發(fā)展需求得得不到滿足足考核作用不不明顯銷售人員缺缺乏發(fā)展方方向銷售隊伍管管理：沒有有銷售目標標的指引，，缺乏統(tǒng)一一規(guī)范和標標準，難以以激發(fā)員工工積極性和和主動性職位晉升機機會少，缺缺乏明確的的規(guī)定銷售人員沒沒有目標的的指引，工工作缺乏主主動性和積積極性資料來源：：訪談導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營銷生產(chǎn)財務(wù)人力資源行政生產(chǎn)系統(tǒng)是是企業(yè)的成成本中心輸入原料、、顧客人力生產(chǎn)運作系系統(tǒng)財務(wù)策略輸出產(chǎn)品、、服務(wù)工廠部件工藝計劃與控制制系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)是是企業(yè)增加加值形成系系統(tǒng)，占用用一個企業(yè)業(yè)大部分財財力和人力力，是企業(yè)業(yè)的成本中心，，提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)率是企業(yè)降低低成本的關(guān)關(guān)鍵營銷策略運作策略運作管理企業(yè)戰(zhàn)略市場目前公司的的生產(chǎn)不能能在一個統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)的的系統(tǒng)中完完成，各部部門的協(xié)作作較差輸入（訂單單）輸出（數(shù)量量、規(guī)格、時間不不確定）缺乏統(tǒng)一倉庫采購生產(chǎn)采購計劃（（無）物料需求計計劃生產(chǎn)計劃銷售訂單成本控制計劃財務(wù)計劃采購成本生產(chǎn)費用倉儲費資資金占占用（無）生產(chǎn)作業(yè)計計劃缺乏協(xié)作資料來源：：訪談由于生產(chǎn)各各環(huán)節(jié)的制制約因素太太多，使得得生產(chǎn)不能能很好地滿滿足銷售訂訂單的要求求下訂單成品分揀銷售生產(chǎn)四面刨油漆分色倉庫采購采購數(shù)量領(lǐng)料超過訂單數(shù)多出，有的品種多出現(xiàn)象嚴重交貨期采購周期不確定不確定品種特殊品種采購的不確定性更大特殊品種有時無法生產(chǎn)顏色無法控制達不到要求不能很好控制顏色分色缺乏客觀性和庫存貨的匹配性差、有其它顏色產(chǎn)品尺寸規(guī)格有搭售現(xiàn)象(長板搭售短板）產(chǎn)出少量截短板有少量其他尺寸規(guī)格的副產(chǎn)品板等級有低等級品（如行業(yè)規(guī)定A級品允許3%的次品率）達不到要求分出低等級品有少量低等級品產(chǎn)生資料來源：：訪談完整的生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)包包含的職能能質(zhì)量控制生產(chǎn)制造工藝技術(shù)物資采購生產(chǎn)計劃制定生產(chǎn)計計劃制定生產(chǎn)作作業(yè)計劃協(xié)調(diào)車間生生產(chǎn)進程外委加工管管理成本核算對生產(chǎn)完成成情況、工工時進行統(tǒng)統(tǒng)計制定材料采采購計劃選擇供貨商商按采購計劃劃采購倉儲物資管管理匯總各部門門采購申請請，制定采采購計劃并并實施產(chǎn)品圖工藝藝分析、標標準化審查查工藝方案制制定工藝規(guī)程編編制解決生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場出現(xiàn)的的技術(shù)問題題制定產(chǎn)品的的工時定額額設(shè)備管理組織實施生生產(chǎn)計劃協(xié)調(diào)各個生生產(chǎn)環(huán)節(jié)，，實現(xiàn)均衡衡生產(chǎn)負責產(chǎn)品生生產(chǎn)質(zhì)量車間勞動保保護、環(huán)境境保護和文文明生產(chǎn)負責物資、、產(chǎn)品的檢檢驗工作參與質(zhì)量事事故的分析析作好物資、、產(chǎn)品的檢檢驗記錄，，建立質(zhì)量量檔案參與制訂并并實施全面面質(zhì)量管理理活動收集、整理理產(chǎn)品質(zhì)量量信息注明：紅色色表示目前前公司缺失失的功能資料來源：：訪談生產(chǎn)作業(yè)計計劃是完成成生產(chǎn)計劃劃的保證，，目前生產(chǎn)產(chǎn)計劃取代代了生產(chǎn)作作業(yè)計劃公司戰(zhàn)略市場定單經(jīng)營計劃：：預(yù)算和各各職能協(xié)調(diào)調(diào)綱領(lǐng)生產(chǎn)計劃：：按具體訂訂單定生產(chǎn)作業(yè)計計劃：具體體生產(chǎn)訂單單的執(zhí)行計計劃；分解解到具體的的有關(guān)部門門生產(chǎn)計劃必必須分解成成詳細作業(yè)業(yè)計劃，以以利于材料料采購、車車間生產(chǎn)及及檢查和控控制生產(chǎn)進進度。公司目前的的做法：生產(chǎn)部按按照銷售部部的生產(chǎn)聯(lián)聯(lián)絡(luò)單或國國際業(yè)務(wù)部部的出口訂訂單，制定定簡單的生生產(chǎn)通知單單，下達四四面刨車間間、油漆車車間。對于出口訂訂單，由于于沒有詳細細的生產(chǎn)計計劃，執(zhí)行行進度很難難控制，出出現(xiàn)問題也也難以分清清責任。資料來源：：訪談由于材料采采購不及時時，常常拖拖了生產(chǎn)的的后腿，物物資供應(yīng)已已成為生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)的瓶瓶頸生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)計劃材料采購車間生產(chǎn)缺乏內(nèi)部管管理供應(yīng)商信息管理缺乏供應(yīng)商商管理供應(yīng)商評估供應(yīng)渠道的拓廣缺乏采購程序管理采購沒有積極性采購缺乏標準自主權(quán)限不夠缺乏經(jīng)驗積累資料來源：：訪談采購職能分分散在幾個個部門，形形成多頭采采購生產(chǎn)部采購部倉庫物資、材料料采購原材料生產(chǎn)輔料、、安裝輔料料設(shè)備配件多頭采購其他部門一些日常用用品資料來源：：訪談總經(jīng)理原材料存貨大量積積壓，2001年年存貨高達達850多多萬元，提提高存貨周周轉(zhuǎn)率已成成為當務(wù)之之急相當于2000年年的存貨要要205天天周轉(zhuǎn)一次次2001年的存貨貨要171天周轉(zhuǎn)一一次資料來源：：財務(wù)部數(shù)數(shù)據(jù)分析、、訪談到五月份為為止，木地地板庫存有有47個品品種，而目目前在銷售售的只有21個品品種！大量庫存的原因1、規(guī)格品種太多2、次品問題3、生產(chǎn)銷售定單產(chǎn)生的副產(chǎn)品（主要由于色差導(dǎo)致）4、標準不統(tǒng)一5、歷史遺留的存貨6、退貨7、沒有強有力的促銷手段8、對銷售人員銷售零貨的激勵不足生產(chǎn)的標準準化程度低低，標準的的系統(tǒng)化程程度更低制造的標準準化顏色：不具具客觀性尺寸：規(guī)格格太多分揀標準化化（倉庫質(zhì)檢檢組）樹種：有的的沒有分揀揀顏色：標準準較粗不客客觀等級：有的的沒有分揀揀成品的標準準化沒有建立標標準樣品庫庫，制約其他標標準的建立立；訂單不夠標標準；銷售和倉庫庫成品庫管管員標準意識不不夠采購的標準準化幾乎沒有自自己的標準準；執(zhí)行的是行行業(yè)的標準準，和公司的標標準差異大大標準的要求求：客觀性科學(xué)性系統(tǒng)性實用性標準不統(tǒng)一一合理的標準準決定關(guān)系系實際的標準準影響關(guān)系系資料來源：：訪談生產(chǎn)各環(huán)節(jié)節(jié)產(chǎn)能不匹匹配，造成成部分生產(chǎn)產(chǎn)資源利用用不足分揀包裝包裝四面刨四面刨分揀一天的產(chǎn)能能(平方/天天)120010008006004002001400160018002000注：：一一天天的的產(chǎn)產(chǎn)能能指指正正常常人人員員在在八八個個小小時時內(nèi)內(nèi)按按一一般般要要求求加加工工普普通通樹樹種種的的生生產(chǎn)產(chǎn)能能力力；；（樹樹種種不不同同差差異異性性比比較較大大；；加加工工的的要要求求不不同同，，差差異異性性也也比比較較大大；；））工人人臨臨時時調(diào)調(diào)配配的的情情況況沒沒有有考考慮慮在在內(nèi)內(nèi)人員員制制約約：：有有一一套套機機器器無無法法開開工工機器器中中的的最最大大產(chǎn)產(chǎn)能能四面刨人員員制制約約人員員制制約約油漆漆（（UV漆漆））油漆漆（（UV漆漆））資料料來來源源：：訪訪談?wù)?、、公公司司資資料料兩班班制制一班班制制質(zhì)檢檢的的職職能能嚴嚴重重缺缺失失，，已已有有職職能能分分散散在在各各部部門門質(zhì)量量控控制制的主主要要職職能能負責物資、產(chǎn)品的檢驗工作產(chǎn)成品檢驗在包裝組原材料檢驗在質(zhì)檢組售后服務(wù)的質(zhì)量檢驗在自己參與質(zhì)量事故的分析生產(chǎn)質(zhì)量事故沒有暴露，因為產(chǎn)品質(zhì)檢在自己部門，訂單執(zhí)行情況沒有考核顧客投訴處理一般自己部門分析；涉及質(zhì)量問題協(xié)同生產(chǎn)作好物資、產(chǎn)品的檢驗記錄，建立質(zhì)量檔案無原材料質(zhì)量檔案產(chǎn)成品質(zhì)量檔案無專人歸集整理產(chǎn)成品沒有入庫檢查，自然沒有入庫檢查記錄對安裝質(zhì)量有反饋記錄參與制訂并實施全面質(zhì)量管理活動缺失收集、整理產(chǎn)品質(zhì)量信息缺失采購購生產(chǎn)產(chǎn)倉儲儲售后后資料料來來源源：：訪訪談?wù)剬?dǎo)讀讀建議議業(yè)務(wù)務(wù)流流程程職能能管理理綜述述營銷銷生產(chǎn)產(chǎn)財務(wù)務(wù)人力力資資源源行政政現(xiàn)代代財財務(wù)務(wù)管管理理所所包包含含的的各各項項職職能能財務(wù)務(wù)管管理理職職能能財財務(wù)務(wù)管管理理各各職職能能具具備備的的職職責責企業(yè)經(jīng)營運作財務(wù)審計稅務(wù)會計投資預(yù)算宏觀經(jīng)濟預(yù)測測金融市場預(yù)測測公司資金供需需預(yù)測調(diào)度資金…...資金籌措計劃劃成本計劃資金需要量計計劃利潤計劃…...費用計劃調(diào)查投資環(huán)境境制定投資報告告分析投資效益益投資事項處理理…...匯總報表計帳職能對帳職能考核經(jīng)濟效益益…...稅法分析掌握握交稅納稅稅務(wù)效益分析析稅務(wù)事項處理理…...財務(wù)審計預(yù)算審計投資審計會計審計…...稅務(wù)審計注：表表示財財務(wù)部門現(xiàn)有有職責財務(wù)部在財務(wù)務(wù)職能的發(fā)揮揮上有很大的的局限性，目目前主要以會會計職能為主主財務(wù)部現(xiàn)金銀行出納納往來對帳核銷銷資產(chǎn)核算會計職能投資、審計、、預(yù)算、財務(wù)務(wù)計劃、分析析成本核算、稅稅務(wù)資料來源：訪訪談成本會計管理理的職能發(fā)揮揮并不完全對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營過程中發(fā)發(fā)生的一切耗耗費，進行計計量、記錄、、歸集、分配配、匯總，計計算出各成本本對象的總成成本和單位成成本。反映職能計劃和預(yù)算職能成本計劃是以以貨幣形式預(yù)預(yù)先規(guī)定企業(yè)業(yè)計劃期內(nèi)產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)消耗耗和各種產(chǎn)品品的成本水平平。控制職能分析、評價職能通過對企業(yè)成成本的控制使使產(chǎn)品成本按按照人們預(yù)先先測算確定的的成本水平進進行，從而防防止浪費，使使資源得到合合理的使用。。利用成本核算算資料，對影影響成本升降降的各種因素素進行科學(xué)的的分析比較，，研究成本變變動的因素和和原因，了解解成本變動的的規(guī)律，尋找找降低成本的的途徑。公司現(xiàn)在的成成本會計發(fā)揮揮了反映職能能，如實記錄錄了實際的消消耗。資料來源：訪訪談會計制度、財財務(wù)制度不健健全，財務(wù)管管理無法可依依目前已出臺的的相關(guān)規(guī)定員工借款規(guī)定定差旅費管理規(guī)規(guī)定需要出臺的相相關(guān)規(guī)定現(xiàn)金管理、銀銀行存款管理理制度固定資產(chǎn)管理理制度實物資產(chǎn)管理理制度應(yīng)收帳款管理理辦法銷售信用政策策資金審批權(quán)限限內(nèi)部審計制度度等資料來源：訪訪談、公司文文件缺乏財務(wù)監(jiān)督督，審計職能能不足，難于于保證財會信信息的一致性性、客觀性、、完整性，實實現(xiàn)可控、在在控其它部門財務(wù)部門銷售部門生產(chǎn)部門倉儲部門采購部門目前審計工作作基本處于空空白財務(wù)審計預(yù)算審計投資審計會計審計稅務(wù)審計固定資產(chǎn)審計合同審計原材料審計資料來源：訪訪談經(jīng)營績效財務(wù)務(wù)評價：ＸＸＸＸＸＸＸ2001年的的凈資產(chǎn)收益益率出現(xiàn)大幅幅下降，主要要原因在于銷銷售凈利率下下降過快從各指標下降降幅度來看，，銷售凈利率率的大幅下降降是凈資產(chǎn)收收益率下降的的主要原因凈資產(chǎn)收益率率從2000年的55.87%下降降至2001年的24.46%，降降幅驚人數(shù)據(jù)來源:ＸＸＸＸＸＸＸＸ財務(wù)務(wù)報表(2000、、2001年年）杜邦分析：凈凈資產(chǎn)收益率率=銷售凈利利率×總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率率×權(quán)益乘數(shù)在主營毛利率率上升的情況況下，銷售凈凈利率出現(xiàn)大大幅下降，其其主要原因在在于期間費用用增加過快，，因此必須加加強費用控制制，減少不必必要的浪費ＸＸＸＸＸＸ的期間費用從2000年的261萬元激增至2001年的540萬元，較上年增長106.7%，而2001年的銷售收入相比較2000年略有下降，在銷售收入沒有增長的情況下出現(xiàn)了費用的大量增加，這就是銷售凈利率大幅下降的主要原因數(shù)據(jù)來源:ＸＸＸＸＸＸＸＸ財務(wù)務(wù)報表(2000、、2001年年）導(dǎo)讀建議業(yè)務(wù)流程職能管理綜述營銷生產(chǎn)財務(wù)人力資源行政人力資源是企企業(yè)發(fā)展最重重要的資源物質(zhì)資源隱形資源人力資源企業(yè)的發(fā)展能動性：通過過調(diào)動員工內(nèi)內(nèi)在能動性使使其發(fā)揮更大大作用人力資源的特特殊性高增值性：通通過對其進行行投資可為企企業(yè)創(chuàng)造巨大大的價值可變性：通過過培訓(xùn)等可提提高其綜合能能力再生性：通過過休息使其體體力得到恢復(fù)復(fù)財務(wù)資源ＸＸＸＸＸＸＸ人員整體素素質(zhì)偏低，缺缺乏高級管理理人才資料來源：調(diào)調(diào)查問卷員工的學(xué)歷您認為公司最最需要哪方面面的人才61.4%的的員工認為最最需要高級管管理人才僅有10%的的員工達到大大專以上學(xué)歷歷公司員工總體體的工作積極極性尚可，但但個人能力在在工作中發(fā)揮揮不夠充分資料來源：調(diào)調(diào)查問卷公司員工總體體的工作積極極性工作中個人能能力的發(fā)揮情情況四成多員工的的個人能力在在工作中未能能充分發(fā)揮認為公司員工工總體工作積積極性較差或或很差的只有有12.4%導(dǎo)致以上問題題的部分原因因是ＸＸＸＸＸＸＸ無規(guī)范范化的人力資資源管理不能做到：吸引優(yōu)秀人才才保留優(yōu)秀人才才發(fā)展優(yōu)秀人才才由于待遇、地地域等方面的的因素，關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)人才才引入困難，，不能吸引到到高學(xué)歷高素素質(zhì)的人才沒有形成規(guī)范范化運作的培培訓(xùn)制度薪酬結(jié)構(gòu)不合合理，不能體體現(xiàn)崗位價值值和多勞多得得，造成員工工的不公平感感以至無法起起到激勵作用用組織及崗位設(shè)設(shè)計不明晰，，人才需求不不明確招聘激勵崗位設(shè)計分析析培訓(xùn)考核考核指標制定定缺乏科學(xué)依依據(jù)，無法真真正反映員工工業(yè)績，考核核流于形式人力規(guī)劃是人人力資源管理理內(nèi)容中最重重要的環(huán)節(jié)，，ＸＸＸＸＸＸＸ目前沒有有人力資源規(guī)規(guī)劃崗位職務(wù)規(guī)劃劃：解決公司司定員定編問問題人員補充規(guī)劃劃：在中長期期內(nèi)使崗位職職務(wù)空缺能從從質(zhì)量上和數(shù)數(shù)量上得到合合理的補充教育培訓(xùn)規(guī)劃劃：依據(jù)公司司發(fā)展的需要要，為公司培培養(yǎng)當前和未未來所需要的的各級合格人人員人力分配規(guī)劃劃：依據(jù)公司司各級組織機機構(gòu)、崗位職職務(wù)的專業(yè)分分工來配置所所需的人員人力規(guī)劃是引引導(dǎo)各項人力力資源管理活活動的目標，，無目標的管管理活動等于于沒有管理無工作分析，，無明確的工工作說明和工工作規(guī)范，造造成崗位職責責不明確工作分析是人人力資源管理理的前提，其其主要內(nèi)容是是了解各種工工作的特點以以及對能勝任任該種工作的的人員的要求求工作職責不清清，有的工作作上級不布置置就沒人管溝通渠道不明明，員工抱怨怨經(jīng)常有事不不知該找誰負負責工作重疊不能有效地進進行人員評價價職位的安排和和人員的使用用主要憑經(jīng)驗驗，隨意性較較大沒有進行具體體的工作分析析缺乏清晰的職職責描述與任任務(wù)描述缺乏具體的職職位要求資料來源：訪訪談公司的人員流流入以熟人介介紹為主，招招聘工作亟待待改進熟人介紹公開招聘近親繁殖人際關(guān)系復(fù)雜雜，不好管理理難以引進高素素質(zhì)人才，不不利于優(yōu)化人人才結(jié)構(gòu)，以以致員工整體體素質(zhì)偏低難以形成人才才儲備無專門機構(gòu)負負責招聘工作作無招聘制度招聘需求只著著眼于眼前事事務(wù)，未考慮慮遠期規(guī)劃招聘無計劃，，臨時而定招聘人員待遇遇目前僅限于于工資待遇，，且待遇允諾諾隨意，不能能很好兌現(xiàn)，，員工沒有安安全感。盲目性、被動動性比例小、不規(guī)規(guī)范70%---80%20%---30%資料來源：訪訪談人員調(diào)配缺乏乏內(nèi)部招聘程程序內(nèi)部崗位空缺缺由領(lǐng)導(dǎo)安排排調(diào)劑或外部部招聘內(nèi)部晉升機會會由領(lǐng)導(dǎo)考慮慮任命員工處于被動動接受安排地地位，無主動動性合理利用現(xiàn)有有人力資源充分挖掘內(nèi)部部人才潛力提供員工內(nèi)部部發(fā)展機會激勵內(nèi)部員工工上進心促進形成內(nèi)部部競爭機制內(nèi)部招聘的優(yōu)優(yōu)勢現(xiàn)在的做法資料來源：訪訪談目前ＸＸＸＸＸＸＸ無培訓(xùn)訓(xùn)體系，缺乏乏培訓(xùn)的需求求分析和培訓(xùn)訓(xùn)總結(jié),培訓(xùn)訓(xùn)的實施簡單單,不能夠滿滿足工作的要要求培訓(xùn)需求評估估目標確立培訓(xùn)內(nèi)容與方方法設(shè)計實施培訓(xùn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評價后果評價反饋需求分析階段段設(shè)計與實施階階段評估階段傳授知識培養(yǎng)技能端正態(tài)度目前的培訓(xùn)只只停留在零散散的臨時性專專題培訓(xùn),未未能從ＸＸＸＸＸＸＸ的發(fā)發(fā)展和員工個個人發(fā)展相結(jié)結(jié)合的角度開開展擬定培訓(xùn)計劃劃培訓(xùn)安排缺乏乏與被培訓(xùn)人人員的充分溝溝通缺乏針對不同同層次員員工的不同同培訓(xùn)無培訓(xùn)評估培訓(xùn)方法相對對單一，主要要是課堂講授授、學(xué)徒制，，缺少演示法法、視聽法等等容易激起被被培訓(xùn)者興趣趣的方法資料來源：訪訪談培訓(xùn)的不足使使得ＸＸＸＸＸＸＸ不能整整體提高員工工的能力和素素質(zhì)，不能滿滿足未來發(fā)展展的需要培訓(xùn)管理人員難以以有效行使管管理職能公司員工不能能形成正確的的價值觀公司員工人際際關(guān)系不夠融融洽生產(chǎn)技術(shù)不能能完全符合定定單需要，造造成大量存貨貨積壓銷售人員不能能充分了解產(chǎn)產(chǎn)品情況，不不能與客戶有有效溝通基本沒有開展展已初步開展營銷技能培訓(xùn)訓(xùn)專業(yè)技能培訓(xùn)訓(xùn)組織文化培訓(xùn)訓(xùn)管理技能培訓(xùn)訓(xùn)溝通能力培訓(xùn)訓(xùn)36.2%的的員工認為公公司最缺乏營銷技技能的培訓(xùn)43.1%的的員工認為公公司最缺乏專專業(yè)技術(shù)知識識培訓(xùn)47.6%的的員工認為公公司最缺乏管管理技能的培培訓(xùn)資料來源：調(diào)調(diào)查問卷，訪訪談員工沒有接受受職業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃的指導(dǎo)，，不明確在公公司的個人發(fā)發(fā)展方向錄用時無明確確的發(fā)展方向向指導(dǎo)上級與人員的的溝通不足，，缺乏對員工工發(fā)展的支持持和引導(dǎo)目前前的的薪薪酬酬體體系系不不能能鼓鼓勵勵員員工工自自主主學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)，，提提高高技技能能培訓(xùn)訓(xùn)聘用用使用用考核核激勵勵人員員憑憑感感覺覺摸摸索索提提高高自自己己，，公公司司的的培培訓(xùn)訓(xùn)不不滿滿足足需需要要未幫幫助助員員工工很很好好的的分分析析自自身身，，考考核核績績效效未未成成為為引引導(dǎo)導(dǎo)發(fā)發(fā)展展的的標標準準并并反反饋饋個人人感感受受不不到到公公司司的的關(guān)關(guān)心心和和指指導(dǎo)導(dǎo)，，缺缺乏乏外外在在驅(qū)驅(qū)動動力力沒有有合合理理的的激激勵勵措措施施，，以以工工作作動動力力為為主主的的內(nèi)內(nèi)部部驅(qū)驅(qū)動動力力不不能能持持久久員工工在在公公司司的的發(fā)發(fā)展展方方向向不不明明,不知知道道何何去去何何從從資料料來來源源：：訪訪談?wù)剰?fù)雜雜的的人人際際關(guān)關(guān)系系和和沒沒有有前前景景是是公公司司難難以以吸吸引引和和留留住住人人才才的的主主要要原原因因自己己的的工工作作得得不不到到認認可可沒有有發(fā)發(fā)展展前前途途領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不不信信任任懲罰罰過過多多哪些些原原因因會會導(dǎo)導(dǎo)致致您您離離開開公公司司感覺覺沒沒有有發(fā)發(fā)展展機機會會沒有有明明確確的的工工作作職職責責和和內(nèi)內(nèi)容，，不不知知道道如如何何開開展展工工作作收入入不不高高對招招聘聘時時承承諾諾的的待遇遇沒沒有有兌兌現(xiàn)現(xiàn)您認認為為公公司司無無法法留留住住外外來來人才才的的主主要要原原因因是是什什么么資料料來來源源：：調(diào)調(diào)查查問問卷卷“感感覺覺沒沒有有發(fā)發(fā)展展前前景景””是是不不可可忽忽視視的的重重要要原原因因很難難和和公公司司的的員工工融融為為一一體體公司司里里關(guān)關(guān)系系過過于于復(fù)復(fù)雜雜，，很很難難開開展展工工作作晉升升通通道道的的單單一一和和晉晉升升空空間間不不足足使使員員工工在在公公司司中中看看不不到到希希望望晉升升空空間間不不足足管理理職職系系生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)職職系系銷售售職職系系晉升升通通道道單單一一管理理職職位位畢畢竟竟有有限限，，滿滿足足不不了了員員工工發(fā)發(fā)展展需需求求，，向上上發(fā)發(fā)展展空空間間有有限限銷售售職職系系只只是是簡簡單單地地分分為為高高、、中中、、初初級級導(dǎo)導(dǎo)購購而而且且也也沒沒有有規(guī)規(guī)范范的的評評價價標標準準缺乏乏技技術(shù)術(shù)通通道道，，生生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)人人員員感感覺覺不不到到公公司司的的重重視視，，不不利利于于生生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)人人員員提提高高技技能能，，發(fā)發(fā)展展技技術(shù)術(shù)，，增增強強公公司司技技術(shù)術(shù)實實力力部長長助助理理部長長副總總經(jīng)經(jīng)理理初級級導(dǎo)導(dǎo)購購中級級導(dǎo)導(dǎo)購購高級級導(dǎo)導(dǎo)購購?資料料來來源源：：訪訪談?wù)効偨?jīng)經(jīng)理理助助理理應(yīng)針針對對不不同同職職系系的的人人員員建建立立多多種種晉晉升升通通道道，，并并延延伸伸通通道道的的空空間間，，使使員員工工的的個個人人能能力力得得到到充充分分發(fā)發(fā)揮揮，，留留住住人人才才，，發(fā)發(fā)展展人人才才不同同職職務(wù)務(wù)通通道道，，人人員員職職責責劃劃分分清清晰晰考慮慮公公司司的的需需要要、、員員工工個個人人實實際際情情況況及及職職業(yè)業(yè)興興趣趣，，員員工工在在不不同同通通道道之之間間有有轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換機機會會通道道不不同同，，但但最最終終在在薪薪酬酬和和公公司司認認可可上上可可以以達達到到同同一一個個平平臺臺管理理職職系系銷售售職職系系生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)職職系系各個個晉晉升升通通道道最最終終能能達達到到同同一一個個平平臺臺考核核的的目目的的是是使使員員工工的的績績效效得得到到真真實實的的評評價價，，然然后后借借助助有有效效的的激激勵勵手手段段使使員員工工產(chǎn)產(chǎn)生生滿滿意意感感員工工努努力力感覺覺到到的的努努力力與與獎獎賞賞的的關(guān)關(guān)系系努力力和和品品質(zhì)質(zhì)對任任務(wù)務(wù)的的認識識工作作績績效效外在在獎獎賞賞內(nèi)在在獎獎賞賞獎賞賞的的效效值值人力力資資源源的的綜綜合合激激勵勵理理論論模模型型績效效考考評評的的準準確確與與否否是是影影響響員員工工滿滿意意度度的的因因素素之之一一有效效的的激激勵勵手手段段是是提提高高滿滿意意度度的的另另一一重重要要因因素素滿意意感感感覺覺到到的的公公平平獎獎賞賞考核核指指標標設(shè)設(shè)置置不不全全面面、、不不科科學(xué)學(xué)，，不不能能起起到到客客觀觀和和全全面面評評價價員員工工的的作作用用合理理的的考考核核指指標標與與作作用用工作作業(yè)業(yè)績績：：引導(dǎo)導(dǎo)員員工工明明確確努努力力方方向向,分分析析自自身身工工作作的的完完成成情情況況，，并并促促使使其其進進一一步步努努力力工作作態(tài)態(tài)度度：：引導(dǎo)導(dǎo)并并激激勵勵員員工工的的工工作作積積極極性性、、責責任任心心和和協(xié)協(xié)作作性性工作作能能力力：：引導(dǎo)導(dǎo)員員工工按按照照指指標標的的要要求求提提高高自自身身的的工工作作素素質(zhì)質(zhì)和和能能力力目前前的的主主要要考考核核指指標標學(xué)習(xí)習(xí)、、宣宣傳傳遵遵守守公公司司及及本本部部門門各各項項規(guī)規(guī)章章制制度度情情況況；；個人人職職責責履履行行情情況況；；團結(jié)結(jié)協(xié)協(xié)作作精精神神；；工作作創(chuàng)創(chuàng)新新中層層干干部部、、行行政政人人員員及及總總庫庫職職員員考核核對對象象銷售售部部職職員員銷售售量量生產(chǎn)產(chǎn)部部職職員員生產(chǎn)產(chǎn)量量售后后部部職職員員鋪裝裝量量客戶戶滿滿意意度度中層層干干部部和和一一般般員員工工的的考考核核指指標標相相同同，，不不能能很很好好地地對對