三亞發(fā)展旅游購物軟環(huán)境研究

三亞發(fā)展旅游購物軟環(huán)境研究摘要：國際上發(fā)達(dá)的游覽目的地都將豐富和提升游覽購物放在了非常主要的位置。做好購物游覽這篇文章，對于豐富游覽內(nèi)涵、擴(kuò)大游客消費(fèi)、提升游覽綜合效益、增長游覽業(yè)的奉獻(xiàn)值具有特別主要的作用。而三亞在游覽購物上面非常軟弱，與建設(shè)國際有名游覽度假城市難以匹配。本文從三亞發(fā)展游覽購物軟環(huán)境詳細(xì)辦法下手，對三亞提升游覽購物的產(chǎn)值給出對策建議。本文關(guān)鍵詞語：游覽購物三亞購物軟環(huán)境游覽購物作為吃、住、行、游、購、娛六大要素的主要構(gòu)成部分，已發(fā)展成為衡量一個(gè)國家和地區(qū)游覽業(yè)成熟與否的主要標(biāo)記，而且為當(dāng)?shù)赜斡[和經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來宏大收益。所以，國際上發(fā)達(dá)的游覽目的地都將豐富和提升游覽購物放在了非常主要的位置。這幾年，借助小姐大賽等國際賽事的成功推廣，三亞吸引了國內(nèi)外大批游客前來觀光游覽。但一個(gè)不容忽視的問題是：游覽購物在游覽總收入中所占比例一直偏低，僅占兩成左右，這也嚴(yán)重制約著三亞游覽總收入的快速增加。經(jīng)過的竭力推廣，游覽購物比例有一定增加，但增加速度還是很緩慢。反觀世界上著名的游覽目的地，游覽購物占當(dāng)?shù)赜斡[總收入的50%以上，新加坡、香港等國家和地區(qū)的游覽購物更是高達(dá)60%以上。來自中國國旅的一份調(diào)研報(bào)告顯示：當(dāng)前全國重要游覽城市人均購物已經(jīng)跨越200元，海南當(dāng)前僅為114元，大大低于全國平均水平。而在與海南相距不遠(yuǎn)的著名島嶼目的地沖繩島和濟(jì)州島，人均購物消費(fèi)已經(jīng)跨越500美圓。作為一個(gè)國際濱海游覽城市，三亞的商業(yè)發(fā)展進(jìn)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于游覽業(yè)是不爭的事實(shí)。三亞購物存在的問題是產(chǎn)品不豐富，物價(jià)高，小商品街亂雜，質(zhì)量低劣。游客普遍反映，三亞的大型商場太少，國際品牌太少，該買的東西日間逛景點(diǎn)時(shí)已順手買了。晚上只好呆在賓館里上網(wǎng)、看電視打發(fā)時(shí)間。除此之外，在購物環(huán)境、質(zhì)量保證、效勞完善等方面比起同類游覽度假目的地差距也很大。一、游覽購物的內(nèi)容游覽購物是以“旅〞為主，“購〞為輔，因此游覽者購物時(shí)則更重視商品的紀(jì)念性、藝術(shù)性、禮品性，重視它的包裝和造型，而對實(shí)用性方面則相對要求低一些，因此游覽購物經(jīng)過中，游覽者購買的往往是帶有一定地方特色的游覽紀(jì)念品。購物游覽作為以“購〞為前提的游覽活動，其所購買的游覽商品己脫離了傳統(tǒng)上“游覽紀(jì)念品〞的范疇，要求有較強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值，接近，往往重視其實(shí)用性和經(jīng)濟(jì)性。當(dāng)然，這與日常生活中購買一般商品比較對商品的包裝、造型也不能忽視。從某種意義上說，游覽購物市場是一個(gè)縮小了的日用消費(fèi)品全國市場。日用消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)能夠?qū)⒂斡[購物市場作為縮小了的全國市場進(jìn)行開發(fā)，使日用消費(fèi)品的生產(chǎn)開發(fā)與全國消費(fèi)品發(fā)展趨向相適應(yīng)；同時(shí)，運(yùn)用游覽商品的廣告?zhèn)鞑スδ?，將這種地區(qū)性的名、優(yōu)、特商品推向全國市場。通過購物游覽市場啟動其他市場，拓展企業(yè)銷售途徑，能使企業(yè)獲得比其自己市場更高層次的經(jīng)濟(jì)效益，這也是開發(fā)購物游覽及其市場的主要目的所在。二、游覽購物的意義1、游覽購物是提升地區(qū)游覽業(yè)整體競爭力的主要要素之一。游覽業(yè)的進(jìn)一步增加重要受兩個(gè)方面因素的約束:一是當(dāng)市場發(fā)展到一定水平，在劇烈的國內(nèi)外市場競爭的條件下，剛性消費(fèi)市場的增加空間遭到限制，邊際增加率越來越小；二是受游覽消費(fèi)品質(zhì)量、價(jià)格、消費(fèi)者主觀心理因素以及社會購買力等影響，彈性消費(fèi)市場的潛力沒有得到充足發(fā)掘。因此，游覽經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步增加的源泉也來自兩個(gè)方面:一是通過開發(fā)游覽新產(chǎn)品增長供應(yīng)來知足不斷增加的游覽消費(fèi)需求，而且刺激需求，進(jìn)而擴(kuò)大市場規(guī)模，這是一種外延式擴(kuò)張；二是對彈性消費(fèi)市場空間的進(jìn)一步發(fā)掘，通過對游覽購物、餐飲、娛樂市場的管理和整合，規(guī)范市場秩序，提升產(chǎn)品和效勞質(zhì)量，降低成本，進(jìn)而進(jìn)一步刺激游覽者的購物、娛樂和餐飲需求，這是內(nèi)涵式擴(kuò)張。內(nèi)涵式擴(kuò)張的一個(gè)主要途徑就是鼎力發(fā)展購物游覽，提升游覽購物支出占游覽總支出的比例。購物游覽發(fā)展的力度在一定水平上決定著游覽業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的深度，游覽目的地的競爭優(yōu)勢也越來越取決于購物經(jīng)歷的增值和集約促銷宣傳活動的效果。2、購物游覽是游覽創(chuàng)收的主要來源。游覽經(jīng)濟(jì)效益和創(chuàng)匯能力重要具體表現(xiàn)出在游覽收入多少，而游覽收入即游客消費(fèi)支出總額，其規(guī)模重要取決于兩個(gè)因素:接待人數(shù)和游覽消費(fèi)水平。前者受游覽接待能力、游覽環(huán)境容量及客源的制約，屬于速度發(fā)展型。后者則要以最大限度知足游客消費(fèi)需求為條件，游覽消費(fèi)水平提升水平取決于能夠知足其消費(fèi)需求的水平，屬于效益發(fā)展型。而游覽消費(fèi)構(gòu)成中，游覽購物的花費(fèi)是“活消費(fèi)〞，需求彈性大，范圍也相當(dāng)廣泛，其游覽經(jīng)濟(jì)收入具有相對的無限性。為此，很多國家都在購物游覽資源開發(fā)上大做文章。游覽購物收入占游覽總收入的比重己成為衡量游覽業(yè)發(fā)達(dá)水平的標(biāo)記之一。游覽者的購物消費(fèi)對游覽目的地來講，是實(shí)著實(shí)在的貨物出口，比正常貨物出口貿(mào)易有更大的優(yōu)勢，這對發(fā)展中國家尤為主要。3、購物游覽促進(jìn)了傳統(tǒng)工藝發(fā)展。在購物游覽經(jīng)過中還有許多游覽者喜歡采購游覽購物促進(jìn)工藝美術(shù)品、手工藝品和其它民間傳統(tǒng)紀(jì)念品。有些傳統(tǒng)手工藝，由于不合適現(xiàn)代化大生產(chǎn)需要，已多年不再生產(chǎn)，手工藝術(shù)瀕于人老藝絕的窘境。這類傳統(tǒng)工藝具有獨(dú)特的藝術(shù)風(fēng)格和濃郁的地方色彩，是主要的文化載體，有可能成為主要的游覽商品。通過購物游覽進(jìn)行銷售，讓更多的人們接觸到民族工藝品的文化內(nèi)涵，具有文化傳播與繼承的意義。國內(nèi)外理論還表示清楚，購物游覽的活潑踴躍，不僅拯救了一些接近滅絕的藝術(shù)及手工藝技術(shù)，促進(jìn)其發(fā)展、創(chuàng)新，而且還會對一些面臨衰敗的行業(yè)，通過實(shí)用產(chǎn)品藝術(shù)化，得以起死回升。例如原來要消失的生產(chǎn)紙扇、油布傘等工廠，如今變成了購物游覽及游覽的新熱門。三、三亞游覽購物軟環(huán)境建設(shè)游覽購物活動開展除了需要發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)的支撐以外，還需要完善的城市配套功能。交通、餐飲、住宿、休閑娛樂作為伴生的游覽需求會隨著購物游覽的開展而鋪開，城市購物游覽要想得到充足的發(fā)展不能缺少了這些相關(guān)系統(tǒng)的支持，它從間接的角度催生了城市功能的完善。很多開發(fā)商及地方對游覽商業(yè)街的開發(fā)，最關(guān)心的是怎樣引進(jìn)零售商業(yè)，而忽視配套功能的引進(jìn)和開發(fā)這實(shí)際上和再造一個(gè)傳統(tǒng)的購物中心沒什么區(qū)別。同時(shí)，很多地方在招[1][2]下一頁商時(shí)，大多會把留意力都集中在一些全國性的大的商家，而實(shí)際上某些具有濃郁地方特色的商店所營造出獨(dú)特的人文環(huán)境，這才是吸引顧客一次又一次前來購物的關(guān)鍵所在。1、全面細(xì)致營銷，提升著名度積極的全面細(xì)致營銷是提升著名度的最有效方法。三亞要有積極的宣傳意識和成熟的營銷戰(zhàn)略建立健全市場營銷渠道，依托重要客源地的大型游覽機(jī)構(gòu)建立游覽購物營銷代理網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)新營銷手段，有效組合人員推銷、媒體報(bào)道、廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)營銷、活動營銷、事件營銷等多種營銷方式，與境外目的市場有名的公眾和游覽商合作，提升市場營銷的效果。要擅長借勢營銷。利用在我們國家舉辦的各類大型會展、賽事等活動，乘車宣傳三亞游覽購物。其次，要擅長造勢營銷，在三亞策劃舉行國際性會展、賽事，積極承辦國際性經(jīng)貿(mào)文化溝通活動以及高條理的外交外事活動，擴(kuò)大三亞的國際影響力，樹立起三亞游覽的國際品牌形象。2、加強(qiáng)教育，提升人文素質(zhì)游覽購物中，效勞環(huán)境、效勞態(tài)度和效勞標(biāo)準(zhǔn)的提升非常主要。在根據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)引進(jìn)先進(jìn)零售業(yè)態(tài)的同時(shí)，從業(yè)人員的培訓(xùn)更為主要，要有熱情好客的效勞人員，讓中外游客不只能購到琳瑯滿目的商品，更能夠感遭到門庭若市的休閑度假氣氛。海南島具有東方特色的原生態(tài)文化如黎苗文化、華僑文化、移民文化、海洋文化等頗具特色。舒坦的休閑空間環(huán)境需要提供適當(dāng)?shù)?、足夠的人文因?來知足人的文化心理需求,例如崇尚傳統(tǒng)的心理。到達(dá)上述要求和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)三亞的教育是根本。當(dāng)?shù)鼐用駥逃目粗厮讲粔?，加之三亞的基礎(chǔ)教育非常軟弱，教學(xué)質(zhì)量不高。應(yīng)加大基礎(chǔ)教育的投資力度，提升老師待遇，引進(jìn)優(yōu)秀師資。也要積極引進(jìn)國內(nèi)國外著名教育集團(tuán)投資教育，輔之以優(yōu)惠辦法。規(guī)范公立私立學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，增長競爭。更要做好公益性學(xué)校的建設(shè)，使家庭貧困的學(xué)生能夠承受教育。3、全面加強(qiáng)醫(yī)療效勞雖說近年來三亞經(jīng)濟(jì)有了長足的發(fā)展，財(cái)務(wù)在醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)上的投入也逐年增長，但是醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)人才缺乏、針對效勞于游覽產(chǎn)業(yè)發(fā)展的?？瓢l(fā)展滯后、設(shè)備落后等問題仍然很突出，三亞整體醫(yī)療衛(wèi)生效勞水平較低、保障能力不高，對瓊南地區(qū)的輻射作用不強(qiáng)。牽頭，在各醫(yī)院在基礎(chǔ)軟弱的前提下，采用醫(yī)院幫扶政策，促成國內(nèi)著名醫(yī)院和三亞當(dāng)?shù)蒯t(yī)院合作，提升當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療技術(shù)水平。引入國內(nèi)外有名醫(yī)療機(jī)構(gòu)落戶三亞，提供優(yōu)惠條件，建設(shè)瓊南醫(yī)療保健中心，綜合醫(yī)院建設(shè)特色?？?，專科醫(yī)院繼續(xù)做精做細(xì)。每家醫(yī)療機(jī)構(gòu)亮出自己的獨(dú)家招牌，能力提供更為周密的醫(yī)療保健效勞。4、構(gòu)建游覽購物信息平臺，完善游覽購物售后效勞體系，加強(qiáng)對游覽購物效勞市場的管理。應(yīng)加強(qiáng)對游覽購物信息的收集、發(fā)布和傳播，完善游覽購物咨詢效勞中心,健全游覽購物體系。各地游覽主管部門定時(shí)在游覽購物信息網(wǎng)站發(fā)布當(dāng)?shù)赜斡[購物商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資料,如商店的位置、等級、檔次、規(guī)模、性質(zhì)、經(jīng)營特色、商品種類和價(jià)格等信息。舉辦各種文化節(jié)和購物節(jié)，既豐富了游覽活動，又促進(jìn)了游覽商品的銷售，愈加強(qiáng)了游客對各地游覽商品的了解。同時(shí)，游覽行政管理部門應(yīng)在各游覽景區(qū)〔點(diǎn)〕、購物中心等地方鮮艷位置設(shè)置“質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督崗〞及各種支持游客投訴的信息平臺，且在第一時(shí)間受理，解決游客的投訴，并定期發(fā)布游覽者投訴信息，對于不講誠信的經(jīng)營行為，及時(shí)予以公布。5、培育新興商務(wù)效勞業(yè)引進(jìn)境內(nèi)外著名的商務(wù)中介效勞機(jī)構(gòu)，發(fā)展法律、會計(jì)、審計(jì)、評估等行業(yè)，培育調(diào)查論證、戰(zhàn)略策劃、投資參謀、公證等行業(yè)。引進(jìn)國際人力資源效勞外包龍頭企業(yè)在三亞設(shè)立分支機(jī)構(gòu)或培訓(xùn)中心，發(fā)展人才培訓(xùn)、人才測評、網(wǎng)絡(luò)招聘等新興商務(wù)效勞業(yè)業(yè)態(tài)。極拓展游覽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，探尋求索涉外保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。根據(jù)國際化、專業(yè)化要求，積極與全國金融業(yè)務(wù)流程外包基地建立長期合作機(jī)制。發(fā)展農(nóng)村金融業(yè)，探尋求索發(fā)展農(nóng)村資金互助社、小額貸款公司和村鎮(zhèn)銀行等新型農(nóng)村金融組織，解決農(nóng)民貸款難問題。6、用好給予海南的政策優(yōu)惠“國際化〞這個(gè)要素更需要用大手筆來書寫。要根據(jù)國際游覽島建設(shè)的總體要求，加快推動行政管理體制改革創(chuàng)新，提升辦事效率。在基礎(chǔ)設(shè)備、生態(tài)建設(shè)、環(huán)境保衛(wèi)、扶貧開發(fā)和社會事業(yè)等方面布置預(yù)算內(nèi)投資和其他有關(guān)專項(xiàng)投資時(shí)，用好賦予海南省西部大開發(fā)政策等多項(xiàng)特殊扶持辦法。支持符合條件的游覽企業(yè)發(fā)行企業(yè)債券。設(shè)立游覽產(chǎn)業(yè)投資基金。根據(jù)國際游覽島的總體要求，研究將海南省增列為〔中西部地區(qū)外商投資優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)目錄〕履行省份。爭取國際化的游覽配套政策。在用好現(xiàn)有優(yōu)惠入境政策的同時(shí)，進(jìn)一步爭取對更多國家游客免簽證的入境政策和中國公民在海南口岸的出境政策，爭取和用好國際通行的免稅購物的政策。以下為參考文獻(xiàn)：[1]遲福林等，〔建立海南日用消費(fèi)品免稅區(qū)〕[J]，〔〕，2009年7月。[2]夏鋒，甘露，〔再造香港：建立海南國際購物中心〕[J]，〔新東方〕，2010年2月。[3]下村英良，〔國際購物