醫(yī)院-發(fā)展戰(zhàn)略診斷報告課件

機密2002年11月發(fā)展戰(zhàn)略診斷報告目錄前言人民醫(yī)院發(fā)展人民醫(yī)院戰(zhàn)略優(yōu)勢分析人民醫(yī)院戰(zhàn)略問題分析九略公司解決問題思路1前言人民醫(yī)院發(fā)展總體判斷人民醫(yī)院戰(zhàn)略優(yōu)勢分析人民醫(yī)院戰(zhàn)略問題分析九略公司解決問題思路診斷報告的形成與意義內部診斷、外部調研和戰(zhàn)略方案報告的關系診斷報告的依據(jù)診斷報告研究原則2診斷報告、外部調研和戰(zhàn)略方案報告的關系內部診斷外部調研優(yōu)勢風險機會劣勢克服或規(guī)避降低或規(guī)避揚長避短，突破創(chuàng)新醫(yī)院領導戰(zhàn)略思維與九略研究密切結合《中山市人民醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略報告》4診斷報告的依據(jù)職工問卷231份中層領導以上問卷25份副院長以上領導5人科室負責人44人醫(yī)生、護士、職能科室員工等24人行業(yè)資料：有關醫(yī)院管理論文309篇，文獻300多篇，醫(yī)院管理專著10多本醫(yī)院內部資料：規(guī)章制度，中山市衛(wèi)生志，醫(yī)院領導重要講話，醫(yī)院重要會議紀要，醫(yī)院工作總結，醫(yī)院2002年工作規(guī)劃，主要財務報表，醫(yī)院經(jīng)營主要統(tǒng)計數(shù)據(jù)，醫(yī)院管理綜合考核評價方案，《醫(yī)院通訊》…醫(yī)院本部各科室、病房東區(qū)分院煙墩門診蓮峰門診北京、上海、武漢、西安、廣州、佛山、東莞等30余家醫(yī)院、醫(yī)院管理公司、行政部門、研究機構等。內部訪談調研問卷資料搜集現(xiàn)場考察行業(yè)研究5注意引用現(xiàn)代先進的管理理念、挖掘調研獲取的卓越管理觀點來定位顯性問題以人民醫(yī)院未來發(fā)展、全國醫(yī)院行業(yè)發(fā)展的寬闊、高遠視野來審視潛在問題以醫(yī)院行業(yè)區(qū)別于一般產(chǎn)業(yè)的差別性、以中山市人民醫(yī)院的特定區(qū)域和發(fā)展歷程的獨特性來提煉對問題的判斷，為下一步形成解決思路奠定基礎。診斷報告研究原則6前言人民醫(yī)院的發(fā)展人民醫(yī)院戰(zhàn)略優(yōu)勢分析人民醫(yī)院戰(zhàn)略問題分析九略公司解決問題思路人民醫(yī)院的發(fā)展歷史人民醫(yī)院快速發(fā)展的動因71950/3/16人民醫(yī)院創(chuàng)立1982/11/28楊穎濱大樓落成1995/2被評為國家三甲醫(yī)院1999/3/16楊志云大樓落成時間業(yè)務收入，億元人民幣1950………………19961997199819992000200120021.871.822.723.3*2.36“人民醫(yī)院從1996年開始真正起步。醫(yī)院像脫韁的野馬已經(jīng)自己奔騰了……”注：圖中資料來源于王院長的訪談記錄和近三年醫(yī)院財務報表。其中2002年數(shù)據(jù)*為預測值。9優(yōu)秀的高層管理團隊堅實的發(fā)展基礎比鄰港澳的南國山水前言人民醫(yī)院發(fā)展總體判斷人民醫(yī)院戰(zhàn)略優(yōu)勢分析人民醫(yī)院戰(zhàn)略問題分析九略公司解決問題思路11堅實的發(fā)展基礎擁有了微創(chuàng)、心胸外科、肝臟移植、鼻咽癌治療、口腔、信息化技術等在廣東甚至全國有一定先進性的技術實力技術較早擁有了超高速螺旋ct、120奔馳救護車、ICU病房等許多尖端設備設備135名高級專業(yè)人員職工隊伍對變革認識積極（見下頁）。員工對醫(yī)院有自豪感，有凝聚力。人員人民醫(yī)院在中山市、廣東省有比較大的知名度，在全國同行內部也有一定影響力品牌中山市人民醫(yī)院具備了進一步大發(fā)展的堅實基礎13中山市人民醫(yī)院職工的變革觀念調查資料來源：內部調研數(shù)據(jù)14比鄰港澳的南國山水比鄰港澳：具有吸收港澳地區(qū)的華僑資本、管理資源、健康消費資源的得天獨厚的優(yōu)勢國父故里：全國唯一的品牌資源結合國父生前醫(yī)療和政治救國的理念，可以為樹立人民醫(yī)院全國和在華僑地區(qū)的品牌發(fā)揮重要作用。南國山水：具有創(chuàng)新觀念、硬件基礎好、有發(fā)展愿望的醫(yī)院很多，具有一定的區(qū)域氣場位于珠江三角洲，浸潤觀念超前、勤奮務實、經(jīng)濟發(fā)達的風土文化15前言人民醫(yī)院的發(fā)展判斷人民醫(yī)院戰(zhàn)略優(yōu)勢分析人民醫(yī)院戰(zhàn)略問題分析九略公司解決問題思路人才量與質的潛在局限業(yè)務優(yōu)勢的特色局限醫(yī)院文化的發(fā)展局限地理位置的競爭局限16人才量與質的局限一個醫(yī)院高級醫(yī)療專家人數(shù)是一個醫(yī)院醫(yī)療人才實力的一個反映。17與高級醫(yī)療專家人才在醫(yī)療技術特色的重要性相呼應，高層次的醫(yī)院經(jīng)營管理人才在未來醫(yī)院改革和市場競爭的重要性日漸突出。醫(yī)療專家兼任高層管理人員醫(yī)療專家成為專業(yè)管理人員如：中山市人民醫(yī)院，安貞醫(yī)院，中日友好醫(yī)院等等。如：亞洲心臟病醫(yī)院執(zhí)行總經(jīng)理黃寧；健宮醫(yī)院董事長專業(yè)管理人才擔綱醫(yī)院經(jīng)營如：亞洲心臟病的營銷、人力資源部、各診療科室的行政經(jīng)理；同仁醫(yī)院引入MBA，等等。19一流的事業(yè)需要一流的人才高層次技術專家與經(jīng)營管理人才是未來中山市人民醫(yī)院做大做強的關鍵！人才！硬件競爭環(huán)境競爭服務競爭戰(zhàn)略競爭著名國有醫(yī)院環(huán)境待遇好的中外合資醫(yī)院與民營醫(yī)院中山市人民醫(yī)院：我們的人才戰(zhàn)略是？20醫(yī)院以全國視野看醫(yī)院的主要經(jīng)營特色中山市人民醫(yī)院鼻咽癌技術，120急救，還有……？上海博愛醫(yī)院及醫(yī)院管理公司企業(yè)化管理，五星級就醫(yī)環(huán)境。收購二級醫(yī)院上海第九人民醫(yī)院口腔頜面外科、整形外科、骨科和口腔內科上海瑞金醫(yī)院血液、內分泌、燒傷、腎內、傷骨、消化；會員制健康俱樂部上海曙光醫(yī)院中醫(yī)（本身作為綜合醫(yī)院）上海國賓醫(yī)院亞健康服務，整形美容上海中山醫(yī)院內科，病理北京安貞醫(yī)院心肺血管疾病治療北京同仁醫(yī)院眼科，耳鼻喉科北京協(xié)和醫(yī)院疑難雜癥的尖端資料技術中日友好醫(yī)院中西醫(yī)結合；腎臟疾病治療北京天壇醫(yī)院腦外科北京宣武醫(yī)院神經(jīng)科廣州壽星大廈老年人的康復保健武漢亞洲心臟病醫(yī)院心臟病，股份制運作，專業(yè)化經(jīng)營22中山市人民醫(yī)院以“631工程”為代表積淀了一批獨特技術，具有中山市先進、廣東省有特色、部分技術全國有相對影響力。但區(qū)域特色不能夠滿足構建全國競爭優(yōu)勢的需要。區(qū)域特色全國特色區(qū)域目標下區(qū)域優(yōu)勢全國目標下全國優(yōu)勢23中山市人民醫(yī)院：核心價值觀是什么？經(jīng)營理念如何提煉？如何演繹到制度和行為中去？如何克服“小富即安、知足常樂”思想？突破職工“向錢看”的心理單一定勢？如何培育危機意識？人才激勵如何能充分調動創(chuàng)造價值者的積極性？應該建立何種制度化管理機制？如何建立？如何建立醫(yī)院形象設計系統(tǒng)？如何統(tǒng)一和提升醫(yī)院的行為規(guī)范？25企業(yè)慣性構建強勢的醫(yī)院文化，是醫(yī)院順利推行發(fā)展戰(zhàn)略和實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的基礎。拉力推力凝聚力輻射力26地理位置的競爭局限中山市作為地級城市在地理位置上的局限和中山市人民醫(yī)院現(xiàn)在座落位置的微觀環(huán)境局限對人民醫(yī)院構建競爭優(yōu)勢有客觀局限性。中山作為地級城市，缺少像北京、上海等地的病源、人才、人文環(huán)境、多家醫(yī)院競爭的“群聚效應”等等的優(yōu)勢中山市人民醫(yī)院歷史發(fā)展的局限性，是醫(yī)院所在位置同中山市中醫(yī)院、博愛醫(yī)院比較，在占地、綠化方面有一定劣勢這些競爭局限將影響到醫(yī)院技術提升、品牌塑造、規(guī)模擴張、客戶滿意度、人才凝聚27發(fā)展戰(zhàn)略框架醫(yī)院文化目標體系土壤營養(yǎng)機制樹根樹干樹枝/樹葉/果實醫(yī)院屬性醫(yī)院長期發(fā)展醫(yī)院領導戰(zhàn)略思維醫(yī)院的經(jīng)營方針愿景競爭戰(zhàn)略業(yè)務組合經(jīng)營模式組織管理使命29以人為本的戰(zhàn)略管理4321戰(zhàn)略管理人員職能管理人員醫(yī)療護理人員健康消費顧客清晰的服務層級理念，貫徹到管理中的制度保證，是以人為本戰(zhàn)略的基點。30戰(zhàn)略定位/業(yè)務優(yōu)勢/職能管理/文化環(huán)境育人用人選人留人構建適應于現(xiàn)代人力資源管理規(guī)范的戰(zhàn)略、業(yè)務、職能管理和文化環(huán)境是戰(zhàn)略管理的重要考慮之一。勵人“知識社會，薪水再也買不到忠誠了”。未來的組織必須向知識員工說明，組織能夠提供他們最好的發(fā)揮機會。使命/愿景技術資源工作環(huán)境職業(yè)空間薪酬待遇31基于業(yè)務特色的競爭戰(zhàn)略技術優(yōu)勢轉化為經(jīng)營業(yè)務優(yōu)勢，資本運作的杠桿作用各種經(jīng)營業(yè)務的有效組合各類業(yè)務按“明星、金牛、問號、瘦狗”對號入座形成有序良性的動態(tài)進化普通醫(yī)療高端技術保健康復咨詢服務健康教育高高低金牛瘦狗問號明星低企業(yè)市場占有率業(yè)務增長率32業(yè)務一業(yè)務二業(yè)務三業(yè)務四業(yè)務五……醫(yī)療技術？？？？？……服務質量？？？？？……就醫(yī)環(huán)境？？？？？……消費成本？？？？？……競爭戰(zhàn)略的根本法寶是以別人為參照物來戰(zhàn)勝自己?；緫?zhàn)略有三種：差異化戰(zhàn)略：人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變低成本戰(zhàn)略：更低運營成本保證競爭利潤集中戰(zhàn)略：區(qū)域市場的差異化或低成本戰(zhàn)略確定關鍵業(yè)務的市場競爭戰(zhàn)略33基于文化管理的職能支撐制度化管理文化管理以知識密集型和工作個性化為特征的醫(yī)院管理，必須強調文化管理的基調，基于文化管理的制度化管理才能更好發(fā)揮職能作用，支撐戰(zhàn)略實施。信息化管理臨床科研市場營銷管理財務管理人力資源管理戰(zhàn)略管理34基于地理特征的運作平臺對中山市和中山市人民醫(yī)院的地理環(huán)境和微觀局限，要一分為二，才能更好揚長避短，才能構建適合地理特征的運作平臺。跳出中山市、又立足于中山市，做中