校園危機管理

學(xué)校危機管理由安縣桑棗中學(xué)說起桑棗中學(xué)在地震中師生有序撤出，無一傷亡危機干預(yù)不僅是危機后的行動問題

也不是一個純心理學(xué)問題有成效的危機干預(yù)需要一個科學(xué)、有序的行動體系——危機管理一個簡要的定義危機（crisis）是指個體所遭遇的外界或內(nèi)部應(yīng)激個體面臨突然或重大生活目標(biāo)阻礙或逆遇時，運用通常應(yīng)對應(yīng)激的方式或機制仍不能處理時，所出現(xiàn)的一種心身失衡狀態(tài)。危機的三個要素破壞性事件：涉及人的核心追求無法回避、難以解決：常規(guī)方法解決不了心身狀態(tài)：創(chuàng)傷反應(yīng)已有類似說明危機是指當(dāng)事人對破壞性事件的心身反應(yīng)，而不是指破壞性事件本身。個體危機的心理過程否認(rèn)與懷疑受傷害感困惑憤怒與絕望解決對危機干預(yù)的意義：共情問題目標(biāo)問題策略問題

結(jié)局有效應(yīng)對回避性度過崩潰學(xué)校危機及其類型不能回避、難以解決的破壞性事件

（請您想一想）學(xué)校危機及其類型狀態(tài)個體危機群體危機

整個社群、組織或團體被卷入危機狀態(tài)。

這次地震就是一例。校園群體危機涉及對象

全校、班級、宿舍等正式或非正式群體（含師生）群體心理狀態(tài)群體心理在認(rèn)知、情緒、行為上某種一致的破壞性依靠群體資源或力量無法實現(xiàn)群體內(nèi)的平衡群體功能受損

（原有的社群聯(lián)結(jié)受沖擊，社會支持系統(tǒng)受損或被破壞，群體歸屬感與認(rèn)同感受損，群體規(guī)范變化）校園危機會成為一種公共心理衛(wèi)生事件學(xué)校危機管理的目的及時發(fā)現(xiàn)與處理校園內(nèi)發(fā)生的個別和群體心理危機，維護校園心理安全。校園危機管理七大原則預(yù)防與干預(yù)相結(jié)合：

心理教育、高危者、預(yù)案、有效干預(yù)社會生態(tài)的基本視角：

校園文化、環(huán)境、運作機制……以遭遇危機者為本：

服從于他們的安全、穩(wěn)定、康復(fù)反應(yīng)靈敏、快速、有效：

組織架構(gòu)、預(yù)警、科學(xué)、人性化校園危機機管理的的七大原原則合作的團團隊行動動：資源統(tǒng)合合、相互互配合與與支持實事求是是，靈活活應(yīng)變：：現(xiàn)場取向向、不受受原有架架構(gòu)束縛縛內(nèi)外系統(tǒng)統(tǒng)的協(xié)調(diào)調(diào)：與媒體、、與上級級、與家家長……校園心理理危機干干預(yù)機制制領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任任：立足于危危機意識識的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)機制預(yù)防與發(fā)發(fā)現(xiàn)：預(yù)防性教教育、監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)；處理：干預(yù)系統(tǒng)統(tǒng)；運作：一個高效效的內(nèi)在在協(xié)調(diào)的的工作網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。校園危危機管管理的的組織織與責(zé)責(zé)任（學(xué)校校日常常應(yīng)激激事務(wù)務(wù)處理理可結(jié)結(jié)合此此架構(gòu)構(gòu)）校長與與危機機管理理工作作組校長：：危機管管理責(zé)責(zé)任重重大，，一把把手直直接領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)危機管管理工工作組組：具體工工作組組織與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，分分管校校長負(fù)負(fù)責(zé)校外行行政與與專業(yè)業(yè)顧問問校外行行政顧顧問：：行政支支持資資源，，含上上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、、政府府領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)等校外專專業(yè)顧顧問：：專業(yè)支支持資資源，，心理理咨詢詢師、、精神神科醫(yī)醫(yī)生、、社工工督導(dǎo)導(dǎo)其它校校外資資源安全、、法律律機構(gòu)構(gòu)：派出所所、法法律顧顧問，，處理理公共共安全全、法法律問問題新聞發(fā)發(fā)言人人：搞好和和媒體體的關(guān)關(guān)系，，信息息公開開客觀觀、適適當(dāng)校內(nèi)資資源是是主力力軍家長、、校外外機構(gòu)構(gòu)協(xié)調(diào)調(diào)：家長資資源調(diào)調(diào)動和和問題題處理理，以以及其其他機機構(gòu)班主任任：最主要要力量量，應(yīng)應(yīng)激時時起到到學(xué)校校社工工作用用，支支持系系統(tǒng)建建立，，預(yù)警心理健康教教師：社工、心理理層面干預(yù)預(yù)與指導(dǎo)，，預(yù)防性普普及教育，，預(yù)警團、隊，音音、體教師師：協(xié)助組織學(xué)學(xué)生自助，，音體活動動組織校醫(yī)、后勤勤安全：身體安全、、預(yù)警；物物資、學(xué)校校安全保證證危機應(yīng)對流流程（個體體危機）危機應(yīng)對流流程（群體體危機）（以災(zāi)難危危機為例））危機應(yīng)對流流程（心理理個案管理理）危機應(yīng)對中中的資源整整合整個危機系系統(tǒng)中，各各個部門要要按自己的的責(zé)任相互互配合，危危機發(fā)生時時能夠高效效運轉(zhuǎn)。有有幾個特特殊問題：：校外干預(yù)資資源的整合合新聞媒體的的應(yīng)對家長心態(tài)、、行為協(xié)調(diào)調(diào)與資源調(diào)調(diào)動危機應(yīng)對中中的資源整整合校外干預(yù)資資源的整合合校外資源進進入干預(yù)不不能造成校校內(nèi)系統(tǒng)功功能的削弱弱校外資源起起支持、補補充、指導(dǎo)導(dǎo)、督導(dǎo)作作用校外資源的的引入會帶帶來校內(nèi)系系統(tǒng)能力的的增強校外資源撤撤出后，校校內(nèi)各系統(tǒng)統(tǒng)運作正常常，功能至至少不減弱弱危機應(yīng)對中中的資源整整合新聞媒體的的應(yīng)對要和新聞媒媒體搞好關(guān)關(guān)系，尊重重他們的職職業(yè)需求不封閉、不不對立專人主持信信息發(fā)布（（新聞發(fā)言言人/新聞秘書））信息發(fā)布客客觀、不虛虛假預(yù)先準(zhǔn)備好好新聞采訪訪“溫馨提提示”平時不和媒媒體拉“特特殊關(guān)系””，搞“做做秀”報道道危機應(yīng)對中中的資源整整合家長心態(tài)、、行為協(xié)調(diào)調(diào)與資源調(diào)調(diào)動家長資源有有正負(fù)作用用平時尊重家家長、不過過分要求，，信息公開開，讓家長長了解學(xué)校校情況和運運作機制，，與家長建建立良好關(guān)關(guān)系邀請家長參參與學(xué)校重重建：建議議、義工……災(zāi)難信息公公開，原因因要說清楚楚，公告式式發(fā)布特殊個案會會知家長，，要有相關(guān)關(guān)專業(yè)人員員在場，建建立關(guān)系的的前提下，，說明緣由由校外外資資源源的的利利用用危機機干干預(yù)預(yù)預(yù)預(yù)案案的的制制定定危機機干干預(yù)預(yù)預(yù)預(yù)案案的的制制定定，，是是危危機機管管理理的的重重要要環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)要針針對對不不同同的的危危機機制制定定相相應(yīng)應(yīng)的的預(yù)預(yù)案案危機機干干預(yù)預(yù)預(yù)預(yù)案案的的基基本本內(nèi)內(nèi)容容目的的應(yīng)對對危危機機的的種種類類危機機可可能能狀狀況況分分析析應(yīng)對對措措施施管理理機機制制啟動動規(guī)規(guī)則則危機機干干預(yù)預(yù)預(yù)預(yù)案案中中，，隊隊伍伍建建設(shè)設(shè)和和機機制制健健全全十十分分關(guān)關(guān)鍵鍵，，并并且且要要經(jīng)經(jīng)常常性性預(yù)演。。兩個個預(yù)預(yù)案案案案例例南京京市市教教育育局局南京京市市教教育育局局南京京市市中中小小學(xué)學(xué)抗擊擊SARS緊急急心心理理支支持持與幫幫助助預(yù)預(yù)案案（2003-5）南京京市市中中小小學(xué)學(xué)心理理危危機機心理理支支持持與與援援助助預(yù)案案（2007-7）南京京市市中中小小學(xué)學(xué)心心理理危危機機心心理理支支持持與與援援助助預(yù)預(yù)案案結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)一、、目目的的二、、要要應(yīng)應(yīng)對對的的情情況況（一一））中中小小學(xué)學(xué)生生的的個個體體危危機機（二二））中中小小學(xué)學(xué)校校的的群群體體危危機機三、、應(yīng)應(yīng)對對措措施施（一一））中中小小學(xué)學(xué)生生的的個個體體危危機機的的應(yīng)應(yīng)對對（二二））中中小小學(xué)學(xué)校校的的群群體體危危機機的的應(yīng)應(yīng)對對四、、保保證證措措施施（一一））建建立立和和健健全全應(yīng)應(yīng)急急危危機機干干預(yù)預(yù)隊隊伍伍導(dǎo)導(dǎo)，，危危機機干干預(yù)預(yù)員員的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)培培訓(xùn)訓(xùn)和和督督導(dǎo)導(dǎo)。。（二二））運運作作機機制制1.管理理機機制制2.行動動機機制制（三三））要要解解決決的的問問題題1.隊伍伍的的專專業(yè)業(yè)化化2.隊伍伍的的職職責(zé)責(zé)和和待待遇遇之之間間的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)3.健全全制制度度和和設(shè)設(shè)備備保保障障危機機干干預(yù)預(yù)中中的的談?wù)勗捲捵鹬刂?、、接接納納、、共共情情，，開開放放性性提提問問，，建建立立關(guān)關(guān)系系穩(wěn)定定情情緒緒不對對幻幻覺覺、、妄妄想想、、看看法法作作解解釋釋確定定已已采采用用的的方方法法（（如如藥藥物物））保持持期期望望的的現(xiàn)現(xiàn)實實性性（（不不要要期期望望過過高高））保持一定的職職業(yè)距離避免單純安撫撫評估致死性進入危機現(xiàn)場場：群體危機機干預(yù)組成工作組了解情況評估判斷（根根據(jù)情況緊急急程度）確定與實施方方案團體干預(yù)個別干預(yù)評估、完成與與后續(xù)跟進團體干預(yù)的基基本結(jié)構(gòu)建立聯(lián)結(jié)陳述事件分享感受（注注意根據(jù)危機機情況）！完成或包扎（（儀式活動的的應(yīng)用）建立新聯(lián)結(jié)個別處理與后后續(xù)跟進整個干預(yù)過程程要根據(jù)現(xiàn)場場具體情況靈靈活應(yīng)對幾個小例子學(xué)生意外死亡亡啟動預(yù)案：上上報、新聞管管理、市心理理救援中心介介入（評估、、高危人群、、協(xié)助校內(nèi)資資源的處理））一職高學(xué)生意意外墜樓死亡亡一初三學(xué)生在在家跳樓死亡亡一六年級小學(xué)學(xué)生在校跳樓樓重傷關(guān)于自殺干預(yù)預(yù)我們能做什什么？預(yù)防的問題危險性評估保護性上報尋求專業(yè)支持持保護當(dāng)事人會知監(jiān)護人，，要求承擔(dān)監(jiān)監(jiān)護責(zé)任穩(wěn)定后的心理理協(xié)助過度責(zé)任問題自殺者的信號號沒有一個自殺殺者100%的想自殺，有有強烈自殺愿愿望的人其實實是非常矛盾盾、茫然的，，想抓住生命命。所以幾乎乎所有的自殺殺者都會提供供線索或呼救救信號。言語的（口頭頭或書面）：：“我想自殺””，“我對任任何人都沒用用了”，“我我對不起所有有人”“我一一無是處”行為的：買一些自己喜喜歡的東西、、整理自己的的資料、“自自殺實踐”、、做“好事””某種狀態(tài)：重大失敗事件件（考試失誤誤、失戀、親親人喪失、離離婚、難以忍忍受的軀體痛痛苦、急劇的的生活改變……心理的：非邏輯的思維維模式——非此即彼，只只有痛苦或死死亡；情緒的破敗，，無助、不能能、沒有辦法法綜合性線索關(guān)于自殺個案案的處理遇到想自殺的的個案，首先先是咨詢師要要鎮(zhèn)靜，這的的確是需要訓(xùn)訓(xùn)練的。我們們的一些經(jīng)過過訓(xùn)練的咨詢詢師在遇到自自殺個案時，，自己先緊張張起來，亂了了手腳，甚至至比電話另一一端的來訪者者還要慌亂或或不穩(wěn)定。具體可以考慮慮一些幾個步步驟穩(wěn)定來訪者的的情緒進一步協(xié)助來來訪者與現(xiàn)實實建立聯(lián)系尋找可變通的的方式?jīng)Q定下面的行行動，獲得承承諾處理自殺的個個案，始終要要讓對方感到到咨詢師的支支持和愿意幫幫助他。具體可以考慮慮一些幾個步步驟穩(wěn)定來訪者的的情緒這是最重要的的一環(huán)，自殺殺者通常都處處于極不穩(wěn)定定的狀態(tài)之中中，內(nèi)心非常常矛盾，有劇劇烈的沖突和和掙扎。正是是在這樣不穩(wěn)穩(wěn)定的狀態(tài)下下，有可能采采取自殺行為為。當(dāng)穩(wěn)定下下來之后，雖雖然痛苦還在在，但不致于于以自殺來解解決。這時咨詢師需需要設(shè)法和來來訪者談起來來，也就是建建立起心理上上的聯(lián)系。只只要談起來，，不中斷，就就有了希望，，因為這時的的現(xiàn)實是，對對方在這個原原本要拋棄的的世界上，有有了一份現(xiàn)實實的聯(lián)系，而而且是在進行行心理上的溝溝通。咨詢師師一定要注意意不要駁斥，，不要拒絕來來訪者的想法法，不要害怕怕來訪者講關(guān)關(guān)于自殺的話話題。如果：：“你怎么能能自殺呢？活活著多好啊””，這是一種種駁斥，是對對來訪者的否否定。支持性性的傾傾聽，，給予予共情情的信信息很很重要要，來來訪者者在訴訴說的的同時時，隨隨著情情緒的的舒泄泄，有有可能能漸漸漸穩(wěn)定定下來來。進一步步協(xié)助助來訪訪者與與現(xiàn)實實建立立聯(lián)系系千萬要要注意意的是是，這這種聯(lián)聯(lián)系不不是一一定指指和某某個人人的聯(lián)聯(lián)系，，而是是隨著著對方方的談?wù)勗?，，以支支持性性回?yīng)應(yīng)為主主，談?wù)勊谠谶@個個世界界中的的煩惱惱、需需要、、困難難等，，這樣樣就和和現(xiàn)實實聯(lián)系系得更更多了了。要要注意意的事事，不不要去去發(fā)掘掘來訪訪者深深層的的感受受和創(chuàng)創(chuàng)傷，，跟著著對方方談是是最好好的。。也不不必去去勸，，“勸勸”是是一種種否定定，言言下之之意是是，你你這樣樣不對對。尋找找可可變變通通的的方方式式如果果來來訪訪者者漸漸漸漸穩(wěn)穩(wěn)定定下下來來，，可可以以協(xié)協(xié)助助對對方方看看看看，，有有沒沒有有其其他他的的方方式式可可以以試試試試。。通通常常情情況況下下，，如如果果來來訪訪者者情情緒緒穩(wěn)穩(wěn)定定下下來來，，是是會會考考慮慮換換一一個個方方式式的的，，因因為為誰誰都都不不想想死死。。決定定下下面面的的行行動動，，獲獲得得承承諾諾當(dāng)來來訪訪者者做做出出不不死死的的決決定定后后，，通通常常會會想想到到下下面面干干什什么么，，千千萬萬要要記記住住的的是是，，來來訪訪者者下下一一步步的的行行動動只只要要不不會會造造成成危危害害自自己己及及他他人人的的后后果果，，不不是是積積極極的的也也是是可可以以的的。。因因為為這這時時主主要要的的任任務(wù)務(wù)就就是是保保證證對對方方的的安安全全。。獲獲得得一一個個承承諾諾非非常常重重要要，，就就是是無無論論如如何何，，不不用用自自殺殺來來解解決決的的承承諾諾。。有有時時來來訪訪者者會會說說，，我我還還很很難難受受，，但但不不會會自自殺殺了了，，如如果果我我又又想想的的話話，，一一定定先先打打電電話話給給你你們們。。這這也也是是一一個個承承諾諾。。在在實實踐踐中中，，這這樣樣的的承承諾諾是是有有效效的的。。處理理自自殺殺的的個個案案，，始始終終要要讓讓對對方方感感到到咨咨詢詢師師的的支支持持和和愿愿意意幫幫助助他他。。另外外，，在在處處理理的的過過程程中中，，注注意意清清楚楚對對方方現(xiàn)現(xiàn)在在在在哪哪里里，，較較早早的的時時候候就就可可以以問問：：““你你在在什什么么地地方方？？””如如果果對對方方不不肯肯說說，，也也不不要要逼逼迫迫。。所所以以熱熱線線的的電電話話一一定定要要有有來來電電顯顯示示功功能能，，這這樣樣至至少少可可以以知知道道對對方方的的電電話話號號碼碼。。在在談?wù)勗捲挓o無效效的的情情況況下下，，需需要要迅迅速速設(shè)設(shè)法法請請求求其其他他救救助助機機構(gòu)構(gòu)協(xié)協(xié)助助，，如如警警察察局局。。如果救助助成功，，能對來來訪者提提供進一一步的心心理咨詢詢是最好好的。自殺個案干干預(yù)中的““十不要””對自殺個案案的咨詢和和干預(yù)的研研究表明，，以下10條幾乎適用用于自殺干干預(yù)和預(yù)防防的任何對對象，值得得在自殺個個案處理中中參考。①不要對求求助者責(zé)備備或說教；；②不要對求求助者的選選擇、行為為提出批評評；③不要與求求助者討論論自殺的是是非對錯；；④不要被求求助者告訴訴你關(guān)于危危機已經(jīng)過過去的話所所誤導(dǎo)；⑤不要否定定求助者的的自殺意念念；自殺個案干干預(yù)中的““十不要””⑥不要讓求求助者一個個人留下，，或因為周周圍的人或或事兒轉(zhuǎn)移移目標(biāo)；⑦在緊急危危機階段，，不要診斷斷、分析求求助者的行行為或?qū)ζ淦溥M行解釋釋；⑧不要讓求求助者保留留自殺的秘秘密；⑨不要把過過去或現(xiàn)在在的自殺行行為說成是是光榮的、、浪漫的或或神秘的；；⑩不要忘記記追蹤觀察察。請記?。耗隳悴皇亲詺⒏深A(yù)工作作者記住“十不不要”，和和當(dāng)事人接接觸起來，，談起來，，她/他在現(xiàn)實中中就有了一一份正在其其中的與人人的關(guān)系，，就不會去去死。這時千萬不不要以為萬萬事大吉，，也許你曾曾有過就這這樣幫助成成功自殺學(xué)學(xué)生的經(jīng)驗驗，也千萬萬別忘了，，如真是自自殺危機，，有時不那那么簡單，，人命關(guān)天天，要將孩孩子的監(jiān)護護人請進來來，要回匯匯報上級，，要爭取資資源，有條條件的尋求求專業(yè)幫助助。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。00:53:3300:53:3300:5312/25/202212:53:33AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2200:53:3300:53Dec-2225-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。00:53:3300:53:3300:53Sunday,December25,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2200:53:3300:53:33December25,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。25十十二二月202212:53:33上上午午00:53:3312月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月2212:53上午12月-2200:53December25,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/250:53:3300:53:3325December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的射線線向前。。。12:53:33上上午12:53上上午00:53:3312月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。00:53:3300:53:3300:5312/25/202212:53:33AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2200:53:3300:53Dec-2225-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。00:53:3300:53:3300:53Sunday,December25,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2200:53:3300:53:33December25,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。25十十二二月月202212:53:33上上午午00:53:3312月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月2212:53上上午午12月月-2200:53December25,202216