《管理者培訓(xùn)教全》教學(xué)課件

管理者培訓(xùn)教材金灣精卓五金模具提供管理者培訓(xùn)教材金灣精卓五金模具提供1目錄管理者之謂管理者每日十問管理者必備意識管理者解決問題的手法業(yè)務(wù)改善思考方法與觀察方法學(xué)習(xí)法那么變化點的管理態(tài)度決定機遇創(chuàng)立充滿活力的工作環(huán)境X理論與Y理論善于批評指導(dǎo)能力提高中層的八種能力團隊早會的意義時間管理原田式管理十四條目錄管理者之謂2管理管理就是對有限的經(jīng)營資源（人力,物力,財力,情報,時間,空間,技術(shù),信用）進行有效地活用的手段的選擇。另說：管理就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以實現(xiàn)組織目標的過程（以上定義本質(zhì)上是一樣的）管理者管理者就是通過部下的努力出成果的人。Chapter1:管理者之謂管理Chapter1:管理者之謂38大資源資源8大資源資源4上級管理層中級管理層初級管理層戰(zhàn)略能力專門能力待人能力專門能力所擔當工作的“做法”、“方法”、“程序”、“手續(xù)”方面的知識能力。待人能力以理解人的動機、思想，有效的行使領(lǐng)導(dǎo)能力。戰(zhàn)略能力綜觀全局，迅速作出綜合判斷的能力。管理者必要的能力1/31/3上級管理層中級管理層初級管理層戰(zhàn)略能力專門能力待人能力專門能5管理者的立場第一次管理者集團擔當者初級管理者中級管理者上級管理者第二次管理者集團作業(yè)集團作業(yè)集團作業(yè)集團作業(yè)集團第一次管理者集團第一次管理者集團管理者的立場第一次擔當者初級管理者中級管理者上級管理者6管理者十大職責

作為領(lǐng)導(dǎo)

分配工作

完成業(yè)績（計劃、指令、統(tǒng)籌、調(diào)整）

改善（解決問題、提高效率、改善環(huán)境）對部下進行培育使工作崗位充滿生機（制造氣氛、成為部下的傾談對象；溝通的渠道）

作為部下履行實務(wù)（親力親為）提供準確，及時情報呈報意見（上司的助手）

作為同事

交換情報（互相理解對方的工作）協(xié)助，幫助管理者十大職責作為領(lǐng)導(dǎo)作為部下作為同事7努力的目標管理的方法調(diào)整計劃統(tǒng)籌指令制定計劃…現(xiàn)狀分析要精確！目的、目標要明確！實行計劃要準確！(5W1H)（為什么、誰、何時、何處、怎么樣、多少）下達指令（告訴部下進行工作）…激發(fā)動機召集暗示商量委托命令自主性強制性緊急事件一般事務(wù)人事調(diào)動普通改善點共同事務(wù)統(tǒng)籌（出現(xiàn)偏差時采取糾正措施）調(diào)整強制：上級：下屬：妥協(xié)：協(xié)調(diào)：（滿意）（不滿）（一般）努力的目標管理的方法調(diào)整計劃統(tǒng)籌指令制定計劃…現(xiàn)狀分8能力項目內(nèi)容專業(yè)專業(yè)知識與技術(shù)、特定的工作范圍有關(guān)的高深知識、技術(shù)、學(xué)術(shù)知識業(yè)務(wù)知識工作方法、程序、規(guī)定、專業(yè)知識等管理知識管理的概念、計劃的技巧、解決問題的技巧、品質(zhì)管理的技巧、改善的技巧待人待人能力溝通傾聽能力、要點的把握能力、口頭表達能力、文章表達能力說服能力能夠讓對方理解、同意自己的主張或論點的能力指導(dǎo)、培訓(xùn)能力對工作的指導(dǎo)能力、對部下的培訓(xùn)能力、善用人才的能力協(xié)調(diào)性與上司、同僚、部下其他部門配合，有效地推動工作進展的能力主動性身先士卒，率先行動的能力誠實尊重他人，遵守約定，正直心情能力完成動機朝著目標，自我設(shè)計，并有持之以恒的執(zhí)著精神感受性從些微征兆或暗示中敏銳地感覺到實質(zhì)的能力決策能力從可能性各半的兩個以上的方案中作出正確選擇的能力管理者21條必需能力能力項目內(nèi)9能力項目內(nèi)容待人心情能力壓力承受能力在時間緊、上司施加壓力、完成有困難的環(huán)境下完成課題的能力柔軟性不拘泥于慣例、經(jīng)驗，根據(jù)新情況修正行動的能力實際行動能力決定了就立即行動，堅持不懈戰(zhàn)略先見性對未來的洞察能力和對時勢的搶先能力判斷能力通過理論性的推斷，得出有說服力的結(jié)論或另一替代方案能力計劃、統(tǒng)制能力有效地設(shè)立目標、確定優(yōu)先順序、分配時間、安排進展的能力分析問題能力收集有關(guān)問題的情報，進行分析、探明原因的能力構(gòu)思能力對松散的各個要素進行歸納，匯總為有序的形態(tài)或體系的能力創(chuàng)造性將情報重新分解、組合，從而得出新的替代方案或解決方法的能力續(xù)表管理者21條必需能力能力項目內(nèi)10對下屬提出改善要求了嗎?指導(dǎo)下屬如何改善了嗎?交待工作說清目的了嗎?

表揚(鼓勵)下屬了嗎?與下屬溝通信息了嗎?承諾別人的工作實現(xiàn)了嗎?自己有業(yè)務(wù)改善設(shè)想嗎?明日方案安排了嗎?今日方案完成了嗎?今天創(chuàng)造價值＞4倍薪水嗎?Chapter2:管理者每日十問對下屬提出改善要求了嗎?承諾別人的工作實現(xiàn)了嗎?Chapte11目標意識危機意識問題意識創(chuàng)新意識信息意識團隊意識反省意識系統(tǒng)意識Chapter3:管理者必備意識目標意識危機意識問題意識創(chuàng)新意識信息意識團隊意識反省意識系統(tǒng)12這些離散問題背后是否隱含有一個共同的原因?我的這項決策對整個系統(tǒng)會產(chǎn)生何種影響?系統(tǒng)思考的藝術(shù)在于看穿復(fù)雜背后引發(fā)變化的結(jié)構(gòu)。把許多雜亂的片段結(jié)合成為前后一貫的“故事”，明白指出問題的癥結(jié)，以及找出較持續(xù)有效的對策……系統(tǒng)意識！管理者必備意識(1)ⅠstepⅡstepⅢstep這些離散問題背后是否隱含有一個共同的原因?系統(tǒng)思考的藝術(shù)在于13目標意識我的人生目標是什么?我五年的職業(yè)規(guī)劃是什么?我今年的工作目標是什么?當遭遇挫折、困難的時候，重溫你的目標，任何困惑都將得到平撫……管理者必備意識(2)2003年2005年2009年目標意識我的人生目標是什么?14危機意識180天后我將失業(yè)，現(xiàn)在該做些什么？30天后我將失去現(xiàn)在的職位，現(xiàn)在該做些什么？對工作的態(tài)度、與同事的合作、對公司的興趣，會大有改善……管理者必備意識(3)危機意識180天后我將失業(yè)，現(xiàn)在該做些什么？對工作的態(tài)度、與15問題意識這件事情發(fā)生的原因真的是這樣嗎？這種方案能行得通嗎？這個決策的風(fēng)險分析徹底了嗎？兒童時代是人生中進步最快的階段，因為他們總是充滿著好奇和不斷的問題……管理者必備意識(4)AA1A2A12A21A22A11A12A211A212A22A111A112A2121A2122A2112A2111A22A122A121A111A1121A11225WHY問題意識這件事情發(fā)生的原因真的是這樣嗎？16這起事故，我的管理有哪些不足之處？（間接關(guān)系）該如何預(yù)防再次發(fā)生？（直接關(guān)系）任何人都會有犯錯的時候，問題出現(xiàn)后不是去掩飾它，正視、解決它才是積極的表現(xiàn)……反省意識管理者必備意識(5)這起事故，我的管理有哪些不足之處？（間接關(guān)系）17是否還有更好的解決方案？與過去一年相比我有什么進步？面對不斷變化的世界，只有不斷地否定過去（自我），才是生存之道……創(chuàng)新意識管理者必備意識(6)是否還有更好的解決方案？18我從事的行業(yè)，現(xiàn)正流行什么？有哪些新知識（技術(shù)）？這些新知識（技術(shù)）我有運用嗎？效果如何？就像人們都喜歡新鮮食物一樣，信息對我們來說不僅是一種時尚，很多時候，它也是生存發(fā)展的一種必需品……信息意識管理者必備意識(7)我從事的行業(yè)，現(xiàn)正流行什么？有哪些新知識（技術(shù)）？19近期是否接到其他組織對你的不滿（意見）？是如何處理的？近期是否為其它部門工作改善投入過精力？這個世界巨大的進步，不僅僅靠越來越細的社會分工，更重要的是建立在這種分工基礎(chǔ)上的合作，團隊可以是一個部門、一個公司、一個國家?！瓐F隊意識管理者必備意識(8)1+1>2近期是否接到其他組織對你的不滿（意見）？是如何處理的？20Chapter4:管理者與擔當者

解決問題手法的差異指脫離了應(yīng)有的狀態(tài),產(chǎn)生了令人不滿的差異的現(xiàn)象問題:Chapter4:管理者與擔當者

21問題的定義目標問題現(xiàn)狀目標-現(xiàn)狀=問題問題的定義目標問題現(xiàn)狀目標-現(xiàn)狀=問題22認識分類:發(fā)生型(現(xiàn)實)形成型(將來)內(nèi)容分類:物(裝置、資材、制品）事(流程、籌劃、運用）人(對人）對策分類:追究原因型對策立案型問題的種類究明原因設(shè)立目標制定方案實施計劃實施討論結(jié)果問題的設(shè)定發(fā)現(xiàn)問題確定問題分析原因防止再犯總結(jié)總結(jié)擔當者的工作方法管理者的工作方法認識分類:發(fā)生型(現(xiàn)實)形成型(將來)內(nèi)容分類:物(裝置、資23確定對策總結(jié)解決問題的順序感知實施問題12345確定對策總結(jié)解決問題的順序感知實施問題1234524從事該工作的豐富經(jīng)驗不滿足現(xiàn)狀的上進心不要被慣例、固定觀念所束縛，能夠看到事物的本質(zhì)（外行、第三者的眼光）時常抱有疑問，養(yǎng)成觀察現(xiàn)狀查詢問題的習(xí)慣對什么都感興趣的好奇心問題的感知能力從事該工作的豐富經(jīng)驗問題的感知能力25有什么問題嗎？發(fā)生問題的對象（人、物、事）？何時、在哪里出現(xiàn)問題？問題嚴重與否？問題有無擴大的傾向？問題的確定問題的確定有什么問題嗎？問題的確定問題的確定26查明原因時應(yīng)注意由對策逆向探求原因不要擴大原因使其抽象化不要在查詢原因的過程中評價原因現(xiàn)場第一證據(jù)第一(人,物)對現(xiàn)象充分的聯(lián)想力不要要A(條件)Z1,Z2…(結(jié)果)A是Z1的充分條件Z(結(jié)果)B1,B2…(條件)B1是Z的必要條件Z(結(jié)果)C(條件)C是Z的充要條件查明原因時應(yīng)注意由對策逆向探求原因現(xiàn)場第一不要要A(條27實施計劃Who（擔當者）When（期限）What（解決手段）Where（場所）Why（目的）How（適當方法）Howmuch（程度）5W2H實施計劃Who（擔當者）Why（目的）How（適當方法）Ho28留意解決方案創(chuàng)造性(舊方案已經(jīng)證明無效!)防止工作膨脹(舊問題解決新問題出現(xiàn))把當前的對策與根本對策結(jié)合起來

(臨時對策與永久對策中間階段的風(fēng)險考慮)留意解決方案創(chuàng)造性(舊方案已經(jīng)證明無效!)29口頭表現(xiàn)（內(nèi)容、語調(diào)、表情、態(tài)度）文章表現(xiàn)（意見書、報告書、規(guī)定）視覺表現(xiàn)（圖表、錄像、實物、相片）總結(jié)口頭表現(xiàn)（內(nèi)容、語調(diào)、表情、態(tài)度）總結(jié)30針對問題能采取適當?shù)拇胧┎⒛苁┬薪Y(jié)果的管理者是優(yōu)秀的；能更進一步……防止同樣的問題再次出現(xiàn)并將解決問題的經(jīng)過留作歷史資料的管理者是偉大的。效果針對問題能采取適當?shù)拇胧┎⒛苁┬薪Y(jié)果的管理者是優(yōu)秀的；效31Chapter5:業(yè)務(wù)改善危機意識?。。。。。。。?！問題的發(fā)現(xiàn)改善意識問題意識？Chapter5:業(yè)務(wù)改善危機意識！?。。。。。。。?2改善的歷程我沒時間改善你不合格12H實務(wù)我們可以擔當啦…2H實務(wù)3rd

６H改善1st

上級下屬授權(quán)指導(dǎo)…2nd

我們一起改善……4th

改善的歷程我沒時間改善你不合格12H實務(wù)我們可以擔當啦…2H33改善對象組織工作流程環(huán)境更有條理/規(guī)范更舒適更現(xiàn)代/時尚資源活用最大化（浪費減少、杜絕）去除（簡化）合并（優(yōu)化）企業(yè)文化更充分體現(xiàn)新成長的開始工序/作業(yè)方法（現(xiàn)場）

業(yè)務(wù)流程/規(guī)則業(yè)務(wù)內(nèi)容載體（會議、表格…）*管理者的改善改善對象組織工作流程環(huán)境更有條理/規(guī)范資源活用最大化34Method改善的目標:快速正確輕松低廉FollowFind改善過程與方法Method改善的目標:FollowFind改善過程與方法35由改善引起的“N”現(xiàn)象“N”現(xiàn)象是指改善初期的暫時性效率下降問題惡化的現(xiàn)象.工作的效率時期實施改善改善后的效率曲線未改善前的狀態(tài)eabcd“N”現(xiàn)象由改善引起的“N”現(xiàn)象“N”現(xiàn)象是指改善初期的暫時性效率36“N”現(xiàn)象的理解（1）對已習(xí)慣的工作進行改善（點）（2）因為習(xí)慣不同或仍不熟練會有暫時性的效率下降（a點）（3）因效率下降以及擔當者的不熟練引致的不滿增大（b點）（4）管理者在b點考慮；效率降低了，是否尊重擔當者的意見倒回原來的作業(yè)方法？（改善的陷阱）（5）在改善者因為效率的下降而信心動搖時予以鼓勵并施手援助，同時進行對下屬的說服工作。（c點）（6）通過對改善效果的測試及預(yù)測，增強改善者與擔當者的信心。（d點）（7）進行第二次效果測試，用將實際的改善效果與以往的方法比較的形式將其定量化。也就是說，進行改善就一定會產(chǎn)生改善的陷阱（a~d）。屆時要正確地分清形勢并給予鼓勵與援助，是管理者對改善的態(tài)度?！癗”現(xiàn)象的理解（1）對已習(xí)慣的工作進行改善（點）也就37Chapter6思考方法與觀察方法ab如何看待下面沒有喝完的剩茶？“才剩下這么點”——是從希望是滿滿一杯的愿望出發(fā)，其視點從a點出發(fā)?！斑€留下這么多”——是從打算一口氣喝干的愿望出發(fā)，其視點從b點出發(fā)。Chapter6思考方法與觀察方法ab如何看待下面沒有喝完38思考方法與觀察方法這是什么?四刀MAX塊思考方法與觀察方法這是什么?四刀39思考方法與觀察方法正方形有多少個?思考方法與觀察方法正方形有多少個?40思考方法與觀察方法思考方法與觀察方法41管理者在教育部下時，如果要在縮短教育時間的同時提高效率的話，應(yīng)掌握如下知識：1、給他一個理由

要挑起他本人的學(xué)習(xí)欲望，并給他一個理由使他能維持熱情，這是學(xué)習(xí)的第一步。激發(fā)他的興趣——教育者如何在事前、過程中想辦法調(diào)動學(xué)習(xí)者的興趣，是非常必要的。明確目的——明確學(xué)習(xí)的目的是什么。告知結(jié)果——告知進展狀況、成績等，讓他有成就感。表揚——表揚并不是只對他是否達到目的進行，而是評論他與以前相比有了哪些進步。引入競爭意識——不要過分（數(shù)量提高質(zhì)量下降，緊張感增加氣氛變差）2、推測學(xué)習(xí)人員的心理準備健康狀態(tài)②小組的氣氛③一般能力及知識——相對要學(xué)內(nèi)容的知識及能力等。興趣、趣味、好奇心⑤經(jīng)驗Chapter7學(xué)習(xí)法則管理者在教育部下時，如果要在縮短教育時間的同時提高效率423、疲勞度將記憶、理解放在上午，實習(xí)、運動放在下午。一周的開始效率高，中間效率低，周末有少許回升。一次學(xué)習(xí)為60~90分鐘（5~10分鐘休息），一天為6~8小時。教導(dǎo)嚴厲、帶有懲罰性的學(xué)習(xí)容易疲倦，一個人學(xué)習(xí)比集體學(xué)習(xí)容易疲倦。恢復(fù)疲勞在休息時間初期較為有效（沒必要設(shè)過長的休息時間）。短間隔的學(xué)習(xí)與短間隔的休息較有成效。學(xué)習(xí)法則4、反復(fù)練習(xí)020406080100123456記憶力經(jīng)過天數(shù)【無論是教育還是技能不反復(fù)練習(xí)是不能掌握的】艾賓豪斯的遺忘曲線3、疲勞度將記憶、理解放在上午，實習(xí)、運動放在下午。學(xué)習(xí)法則43學(xué)習(xí)法則5、活用五官人獲取情報的窗口——視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺（視覺最為重要，組合運用效果最佳）6、自信讓學(xué)習(xí)者感到自信。（具有自信是指有意圖地去記住工作的進展，盡量去完成任務(wù)。）學(xué)習(xí)法則5、活用五官人獲取情報的窗口——視覺、聽覺、嗅覺、觸44管理者即便理解管理理論，但要在日常繁忙的業(yè)務(wù)工作中進行正確且有效的管理行動還是存大現(xiàn)實的難度。

變化點的管理——是指從普通狀態(tài)產(chǎn)生出一種脫逸狀態(tài)時（即所謂變化），要經(jīng)常分析其原因及內(nèi)容，并將其作為管理的道具靈活運用。變化點（實際的狀態(tài)）（應(yīng)有的狀態(tài)）標注:原因&對策變化點=管理行動點Chapter8:變化點的管理管理者即便理解管理理論，但要在日常繁忙的業(yè)務(wù)工作中進行45變化點的管理（3）切實調(diào)查變化的前后以及關(guān)聯(lián)事項。（4）考慮在上述（2）、（3）中是否存在可用于管理道具的內(nèi)容。對問題的未燃防范…預(yù)測變化的方向?qū)ζ渌膽?yīng)用…舍棄固定觀念，有創(chuàng)造性內(nèi)容分類：物（裝置、資材、制品）事（流程、籌劃、運用）人（技能、對人）

變化點管理的方法（1）變化一定有其原因（2）從各種觀點出發(fā)探求真正的原因，將內(nèi)容分類。變化點的管理（3）切實調(diào)查變化的前后以及關(guān)聯(lián)事項。內(nèi)容分類：46變化點管理的留意點平時養(yǎng)成對什么都感興趣、善于觀察、能感知微妙變化的習(xí)慣。培養(yǎng)不拘泥于習(xí)慣、固定觀念的能直觀觀察事物的眼光。記錄變化，養(yǎng)成從不同的層次重新評判的習(xí)慣。優(yōu)秀的東西不單純產(chǎn)生于人、技術(shù)，而是由不斷的變化中孕育而成的。也就是說，怎樣去接受變化、如何去活用它是優(yōu)劣的分歧點。變化點的管理變化點管理的留意點優(yōu)秀的東西不單純產(chǎn)生于人、技術(shù)，而是由不斷47研究說明：15%的成功是出於技術(shù)訓(xùn)練85%的成功是由於個性導(dǎo)致主要個性特征是態(tài)度Chapter9：態(tài)度決定機遇研究說明：Chapter9：態(tài)度決定機遇48態(tài)度它決定我們的所見和所感，也決定了我們成功與否你能把握自己的命運態(tài)度它決定我們的所見和所感，49積極的、主動的消極的、被動的態(tài)度的類型積極的、主動的態(tài)度的類型50被動我無能為力我一貫如此他們不會同意的主動試試看有沒有其它可能性我會選擇不同的方法我可以想出有效的表達方式兩種態(tài)度語言對比被動主動兩種態(tài)度語言對比51被動我被迫我不能主動我會選擇恰當?shù)拇饛?fù)我選擇我寧愿我打算兩種態(tài)度語言對比被動主動兩種態(tài)度語言對比52態(tài)度找出控制範圍并專注于此態(tài)度決定我們的所見和所感，

也決定了我們成功與否我必須如果態(tài)度找出控制範圍并專注于此53所得所見所悟所為態(tài)度圈態(tài)度圈所得所見所悟所為態(tài)度圈態(tài)度圈54Chapter10創(chuàng)建充滿活力的工作環(huán)境作為組織中的管理者，其職責之一是必須創(chuàng)建工作環(huán)境。主動向部下打招呼——“早上好”、“有什么問題嗎”、“辛苦了“！讓部下可以自由地發(fā)表意見營造可以暢所欲言的氣氛。經(jīng)常保持向前看的姿態(tài)向后看的人——經(jīng)常批評他人、慨嘆命運弄人、對失敗悔恨不已向前看的人——學(xué)習(xí)別人的長處、把后悔的時間用在找尋新的方法上。不要將部下?lián)榧河胁灰獙⒂心芰Φ牟肯庐攲氁粯庸潭ㄔ谝粋€部門——將變成視野狹窄的專家。善于育人的管理者決不會把有能力的部下長時間留在自己手下。Chapter10創(chuàng)建充滿活力的工作環(huán)境作為組織中55充滿活力的工作環(huán)境對部下抱有期待部下如果覺得上司對自己抱有期望就會鼓足干勁，相反，如果覺得自己不被重視，就會干什么都沒勁。工作要為部下著想管理者自己做的工作與委托部下做的工作比例基本為3∶7，所以一定要給部下配備方便開展工作的條件。知道非正式集團的存在組織內(nèi)一定有些私下的集團（同鄉(xiāng)、同校、同宿舍、趣味相投……等）這類集團朋友意識強、團結(jié)性高。充分了解這些集團，將其力量引至有益的方向。非正式集團的苦惱、要求也會由非正式的途徑進行傳遞，明察這些，用采取有建設(shè)性的處理方法等手段，可以達到改善與這些集團關(guān)系的目的。充滿活力的工作環(huán)境對部下抱有期待工作要為部下著想知道非正式集56我的獲取

WhatdoIget?我知道對我的工作要求/規(guī)那么嗎?我有做好我的工作的所需要的材料和設(shè)備嗎?測量工作場所優(yōu)勢我的獲取

WhatdoIget?測量工作場所優(yōu)勢57我的奉獻

WhatdoIgive?我每天都有時機做我最擅長做的事嗎？在過去的七天里，我因工作出色面受到表揚嗎？我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況嗎？工作單位有人鼓勵我的開展嗎？測量工作場所優(yōu)勢我的奉獻

WhatdoIgive?測量工作場所優(yōu)勢58

我的歸屬

DoIbelonghere?在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？公司的使命使我覺得我的工作重要嗎？我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？我在工作單位有一個最要好的朋友嗎？測量工作場所優(yōu)勢我的歸屬

DoIbelonghere?測量工作場所優(yōu)59其同成長

Howcanweallgrow?在過去的六個月內(nèi)，有人和我談及我的進步嗎？過去一年里，我在工作中有時機成長嗎？測量工作場所優(yōu)勢其同成長

Howcanweallgrow?測量工作場60Chapter11:X理論和Y理論道格拉斯·麥格雷戈(DouglasMcGregor)提出了有關(guān)人性的兩種載然不同的觀點：1.基本上消極的X理論(Theoryx)；

2.基本上積極的Y理論(TheoryY)。通過觀察管理處理員工關(guān)系的方式，管理者關(guān)于人性的觀點是建立在一些假設(shè)基礎(chǔ)之上的，而管理者又根據(jù)這些假設(shè)來塑造他們自己對下屬的行為方式。

何謂“X”理論及“Y”理論?特別注意：不能單純的認為某一種理論對或者錯，現(xiàn)實中兩種理論應(yīng)用于不同的情景下。Chapter11:X理論和Y理論道格拉斯·麥格雷戈61X理論和Y理論1、X理論概括如下：A、人多數(shù)是生來懶惰的，如有可能沒人想工作。

B、人如果不受到強制、命令、處罰的脅迫，就不會為達成企業(yè)目標竭盡全力。C、人習(xí)慣于受命于人，回避責任，沒有野心，安全比什么都重要。變更點：*X理論和Y理論1、X理論概括如下：A、人多數(shù)是生來懶惰的，62

A、不能單憑外部的統(tǒng)制、威逼利誘的手段驅(qū)使人按組織的要求去努力。人必須自覺的前進，為了達到所獻身的目標自我鞭策。

B、常人不是單純地按條件行事并承擔責任的，而是不斷迫使自己前進并承擔責任。

C、工作時身心投入是做人的常識，與游玩、休息性質(zhì)相同。D、決定人是否會為實現(xiàn)目標而獻身的是報酬的多少。而最大的報酬是自我欲望、實現(xiàn)自我欲望的滿足。E、大多數(shù)人都具備解決組織上的問題、不斷創(chuàng)新、判斷的能力。但大多數(shù)企業(yè)都沒有很好的利用這一點。X理論和Y理論2、與這些消極的人性觀點相對照，麥格雷戈還提出Y理論，它概括如下：變更點：*

A、不能單憑外部的統(tǒng)制、威逼利誘的手段驅(qū)使人按組織的要求63Chapter12：善于批評批評表揚理想型萬能培養(yǎng)型批評表揚放任型個人培養(yǎng)型(小集團管理型)批評表揚嚴肅型大眾培養(yǎng)型(大集團管理型)在培養(yǎng)部下的過程中,看到部下的工作做得好要表揚,不行要批評,要正確地評價部下,最大限度地發(fā)揮他的能力,認真熱忱地促使他成長.Chapter12：善于批評批評表揚理想型萬能培養(yǎng)型批評表揚64

批評的三原則善于批評性格：了解對方性格的強、弱所在，避免中傷對方的弱點。技能：了解批評對象的技能程度，批評要與其技能能力相符。環(huán)境：廣視角視察對方所處的環(huán)境，慎重地考慮是否應(yīng)該就此批評。批評的三原則批評的手段：不要中傷、為難對方，批評的主要目的無非是促使對方成長。

無針對性的批評只會害了部下。善于批評：在充分觀察對方性格、技能、環(huán)境的基礎(chǔ)上，適當?shù)剡M行批評、指導(dǎo)。批評的姿態(tài)：批評不是對人而是對其進取的姿態(tài)，此點在批評姿態(tài)中最為重要。批評的環(huán)境：制造對方能虛心聽進去的心理環(huán)境。批評的三原則善于批評性格：了解對方性格的強、弱所在，避65Chapter13：指導(dǎo)能力

指導(dǎo)能力——是指使每個人都能充滿活力地進行工作的能力。

支撐行動的三種能力學(xué)習(xí)行動態(tài)度知識技能行動（外在）能力（潛在）變化行動態(tài)度知識技能Chapter13：指導(dǎo)能力指導(dǎo)能力——是指使每個人都66指導(dǎo)能力三種能力知識技能態(tài)度專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力推動工作進展、解決問題所必要的能力理論、系統(tǒng)性的思考動作的適度、靈巧、敏捷工作的竅門、感覺解決問題的智慧工作熱情對事物的看法、見解、價值觀靈活、誠實、注意力【要改變部下的行動必須要改變支撐行動的三種能力】指導(dǎo)能力三種能力知識技能態(tài)度專業(yè)知識、業(yè)務(wù)能力動作的適度67指導(dǎo)能力

指導(dǎo)部下的周期PLAN把握需求設(shè)置重點目標制定培訓(xùn)計劃SEE評價結(jié)果跟催DO實施指導(dǎo)能力指導(dǎo)部下的周期PLAN把握需求SEE68指導(dǎo)能力出色的指導(dǎo)者工作的分擔參與計劃參與工作理解部下刺激支持并自我啟發(fā)工作的援助工作的教導(dǎo)方法工作中的言傳身教評價與反省評價成果回報成果姿態(tài)與人生觀精通工作向前看的姿態(tài)生活方式人生觀關(guān)心部下的成長指導(dǎo)能力出色的指導(dǎo)者工作的分擔參與計劃參與工作理解部下刺激支69有技巧地教導(dǎo)工作Step1

作好教導(dǎo)的準備工作

1）訂出教導(dǎo)計劃

由誰、教什么、教到何時

2）分解工作（作業(yè)）

列出主要項目、抓住要害

3）備齊必要的設(shè)備、道具、材料等…

Step２

做好學(xué)習(xí)的精神準備

1）使人放松2）確認現(xiàn)在的程度3）讓他自己覺得想要學(xué)會工作

給他看怎樣完成，講述與整體的關(guān)系、意義、作用Step3

說明工作的內(nèi)容

1）對工作的程序逐一說明

分段講解，做給他看，寫給他看2）強調(diào)要點

講清楚為什么重要3）不要填鴨式硬灌有技巧地教導(dǎo)工作Step1作好教導(dǎo)的準備工作Step２70有技巧地指導(dǎo)工作Step4

實際做給他看

1）讓他做，糾正其錯誤的地方忌發(fā)火、訓(xùn)斥如不明白返回STEP3再講解一次讓他反復(fù)練到會為止

2）讓他邊做邊說

讓他把主要程序按STEP3所講再復(fù)述一次讓他復(fù)述要點及其理由

3）如果覺得明白了，讓他做做看觀察他做的時候是否有信心做得好時要及時表揚Step5

跟催

1）明確解疑人

2）經(jīng)常了解情況

調(diào)查時，如果覺得他做得好要及時表揚

3）設(shè)法讓他學(xué)會提問告訴他剛開始不會是正常的，使其能輕松提問4）慢慢減少提問如果對方記不住，說明自己的教育方法有問題！不管他是明白了還是學(xué)會了，要教就要教到他反復(fù)做會為止！有技巧地指導(dǎo)工作Step4實際做給他看Step571有技巧地指導(dǎo)工作

指導(dǎo)、培養(yǎng)部下的著眼點有技巧地指導(dǎo)工作指導(dǎo)、培養(yǎng)部下的著眼點72Chapter13:培養(yǎng)部下的能力

培養(yǎng)部下的能力

1）發(fā)現(xiàn)問題的能力觀察部下的工作，具有發(fā)現(xiàn)不妥、差勁、失誤的能力

2）對人的評估能力

具有正確地評估部下的性格、人性、思考方法、潛在能力等的能力

3）行動力發(fā)現(xiàn)部下存在的問題之后，即時指責、提醒注意。如果覺得做法是正確的，立刻付諸于行動。4）使命感與熱情把培養(yǎng)部下看作是自己的責任，認真地考慮部下的成長、能力的提高，不會顧慮重重，不會氣餒，即使不喜歡也會滿腔熱忱地嚴格地要求下去。5）受人信賴的人性

有讓部下對你交心的人性魅力，有讓部下言聽計從的威嚴，有讓部下認可、信服的人格。Chapter13:培養(yǎng)部下的能力培養(yǎng)部下的能力4）使73培養(yǎng)部下的能力(測試表)培養(yǎng)部下的能力(測試表)74

中層管理者不論是作為一名執(zhí)行者、還是一名領(lǐng)導(dǎo)者，都必須通過別人來完成任務(wù)。要做個“服眾”的管理者，應(yīng)該有意識地提高以下八項能力：

Chapter14:提高中層的8項能力

中層管理者不論是作為一名執(zhí)行者、還是一名領(lǐng)導(dǎo)者，Chap75做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此為目標來把握做事的方向，千萬不要一知半解就開始埋頭苦干，到頭來力沒少出、活沒少干，但結(jié)果是事倍功半，甚至前功盡棄。提高中層的8項能力—(領(lǐng)悟能力)要清楚悟透一件事，勝過草率做十件事，并且會事半功倍。

做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，提高中層76執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計劃，把各項任務(wù)按照輕、重、緩、急列出計劃表，一一分配部屬來承擔，自己看頭看尾即可。把眼光放在部門未來的發(fā)展上，不斷理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的計劃上。在計劃的實施及檢討時，要預(yù)先掌握關(guān)鍵性問題，不能因瑣碎的工作，而影響了應(yīng)該做的重要工作。提高中層的8項能力—(計劃能力)要清楚做好20%的重要工作，等于創(chuàng)造80%的業(yè)績。

執(zhí)行任何任務(wù)都要制定計劃，把各項任務(wù)按照輕、重、緩77

無論計劃如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍然無法產(chǎn)生預(yù)期的效果，為了使部屬有共同的方向可以執(zhí)行制定的計劃，適當?shù)闹笓]是有必要的。指揮部屬，首先要考量工作分配，要檢測部屬與工作的對應(yīng)關(guān)系，也要考慮指揮的方式，語氣不好或是目標不明確，都是不好的指揮。而好的指揮可以激發(fā)部屬的意愿，而且能夠提升其責任感與使命感。提高中層的8項能力—(指揮能力)要清楚指揮的最高藝術(shù)，是部屬能夠自我指揮

提高中層的8項能力—(指揮能力)要清楚指揮的最高藝術(shù)，78控制就是追蹤考核，確保目標達到、計劃落實。有些事情不及時加以控制，就會給組織造成直接與間接的損失，控制若是操之過急或是控制力度不足，同樣會產(chǎn)生反作用：控制過嚴使部屬口服心不服，控制不力則可能現(xiàn)場的工作紀律也難以維持提高中層的8項能力—(控制能力)要清楚最理想的控制，就是讓部屬通過目標管理方式實現(xiàn)自我控制。

提高中層的8項能力—(控制能力)要清楚最理想的控制，就是讓部79

任何工作，如能照上述所說的要求，制定完善的計劃、再下達適當?shù)拿?、采取必要的控制，工作理?yīng)順利完成協(xié)調(diào)不僅包括內(nèi)部上下級、部門與部門之間的共識協(xié)調(diào)，也包括與外部客戶、關(guān)系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調(diào)任何一方協(xié)調(diào)不好都會影響執(zhí)行計劃的完成提高中層的8項能力—(協(xié)調(diào)能力)要清楚最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實現(xiàn)共贏

提高中層的8項能力—(協(xié)調(diào)能力)要清楚最好的協(xié)調(diào)關(guān)系就是實80

任何人的能力都是有限的，作為高級管理者人不能象業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責就是培養(yǎng)下屬共同成長，給自己機會，更要為下屬的成長創(chuàng)造機會部屬是自己的一面鏡子，也是延伸自己智力和能力的載體，要賦予下屬責、權(quán)、利，下屬才會有做事的責任感和成就感要清楚一個部門的人琢磨事，肯定勝過自己一個腦袋琢磨事，這樣下屬得到了激勵，你自己又可以放開手腳做重要的事提高中層的8項能力—(授權(quán)能力)切記成就下屬，就是成就自己任何人的能力都是有限的，作為高級管理者人不能象業(yè)務(wù)81判斷對于一個管理者人來說非常重要，企業(yè)經(jīng)營錯綜復(fù)雜，常常需要主管去了解事情的來龍去脈因果關(guān)系從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞察先機，未雨綢繆要清楚這樣才能化危機為轉(zhuǎn)機，最后變成良機

提高中層的8項能力—(判斷能力)判斷對于一個管理者人來說非常重要，企業(yè)經(jīng)營錯綜復(fù)雜，常82創(chuàng)新是衡量一個人、一個組織是否有核心競爭能力的重要標志創(chuàng)新需要不斷地學(xué)習(xí)，而這種學(xué)習(xí)與那種單純以掌握知識為主的學(xué)習(xí)是很不一祥的把工作的過程本身當作一個系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程不斷地從工作中發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題。解決問題的過程,也就是向創(chuàng)新邁進的過程做任何一件事都可以認真想一想，有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好提高中層的8項能力—(創(chuàng)新能力)創(chuàng)新無極限，唯有創(chuàng)新，才能生存創(chuàng)新是衡量一個人、一個組織是否有核心競爭能力的重要標志83一個管理者提高完成任務(wù)執(zhí)行力的過程，其實也就是提高自身對部門員工領(lǐng)導(dǎo)力的過程要提高執(zhí)行部門的執(zhí)行力，不是光靠管理者一人所能完成的是要靠帶領(lǐng)部門所有員工的共同努力才能完成的對上提高執(zhí)行力、對下就要提升領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)力再提升一個管理者提高完成任務(wù)執(zhí)行力的過程，其實也就是提高84

在領(lǐng)導(dǎo)人看來，領(lǐng)導(dǎo)也很簡單，就是兩件事：1.用人，內(nèi)圈用德、外圈用才，用人所長、容人所短；2.

激勵，解人之難、記人之功，通過正面激勵，引導(dǎo)下屬往前跑，通過負面激勵，推著下屬往前走。任何領(lǐng)導(dǎo)都是從做下屬開始的，誰都不可能一步登天當領(lǐng)導(dǎo)。在每個人的成長過程中，你會經(jīng)歷大大小小許多領(lǐng)導(dǎo)，只要你用心學(xué)習(xí)，不管是好領(lǐng)導(dǎo)、還是壞領(lǐng)導(dǎo)，你都可以從正反兩方面學(xué)到經(jīng)驗和教訓(xùn)，這對你將來當好領(lǐng)導(dǎo)是十分珍貴的。

領(lǐng)導(dǎo)力再提升--從被領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)

在領(lǐng)導(dǎo)人看來，領(lǐng)導(dǎo)也很簡單，就是兩件事：領(lǐng)導(dǎo)力再提升85團隊是什么？Chapter15:團隊是什么？

團隊是什么？Chapter15:團隊是什么？

86水牛與大雁團隊是什么？水牛與大雁團隊是什么？871+1>2Together 一起Everyone 每個人Achieves 收獲團隊是什么？1+1>2Together 一起團隊是什么？88團隊：共同工作有共同目標或方向周密方案后產(chǎn)生More 更多一群人：各自工作每個人的目標不同偶然產(chǎn)生團隊團隊：一群人：團隊89共同工作目標一致共享資源互相協(xié)作多元化互相依賴積極參與團隊的特征目標一致共享資源互相協(xié)作多元化互相依賴積極參與團隊的特征90表現(xiàn)時期構(gòu)成期磨合期融合期表現(xiàn)期團隊的發(fā)展表現(xiàn)時期構(gòu)成期磨合期融合期表現(xiàn)期團隊的發(fā)展91構(gòu)成階段聽從團隊領(lǐng)導(dǎo)指揮互相認識明確職責做根本決策學(xué)會成為團隊成員團隊發(fā)展的四個階段構(gòu)成階段團隊發(fā)展的四個階段92磨合階段任務(wù)艱巨情緒低潮爭吵有些人認為他們做了所有的工作，有些人想放棄執(zhí)著目標，渡過難關(guān)幾乎沒有什么成績團隊發(fā)展的四個階段磨合階段團隊發(fā)展的四個階段93融合階段建立信任合作愉快合作代替競爭團隊發(fā)展的四個階段融合階段團隊發(fā)展的四個階段94表現(xiàn)階段互相協(xié)作(1+1>2)創(chuàng)造性投入時間和精力，取得顯著進步團隊發(fā)展的四個階段表現(xiàn)階段團隊發(fā)展的四個階段95Chapter16:早會的意義過完一個悠閑自在、舒舒服服的周末后,開始有組織有紀律的集體生活顯得懶洋洋、提不起精神,星期一的氣氛總是沉重難耐;如何吹散這股沉重的氣息,制造一份活潑明朗是早會的宗旨.

早會的目的及效果

（1）觀察員工的氣色及參加狀況，了解其健康狀況及精神狀況（2）制造組織意識與集團（同伴）意識（3）制造時間意識（4）傳達聯(lián)絡(luò)及注意事項（5）制造活潑明朗的氣氛（6）訓(xùn)練作為管理者的說話方式Chapter16:早會的意義過完一個悠閑自在、舒舒96

早會的推進方法

（1）等人都來齊之后再開會；（2）必須嚴守開會時間與散會時間；（3）早會時間以三分鐘為妥（5分鐘以上會適得其反）；（4）站在人人都望得到的高臺上講話（視線必須投向所有員工）；（5）事先理順講話內(nèi)容（須事先聽取各部門的匯報）；（6）聲音要大；（7）管理者站在他列的外圍，管理閑聊、遲到、中途離去等現(xiàn)象。

早會的推進方法早會的推進方法早會的推進方法97

說話的方式

（1）先選擇一些新鮮的話題，制造輕松的氣氛（約30秒）幽默真實新鮮（2）言歸正傳，傳達聯(lián)絡(luò)及注意事項。（約2分鐘）貼近生活有懸念眾人皆知

早會的推進方法說話的方式幽默（2）言歸正傳，傳達聯(lián)絡(luò)及注意事項。（約98（3）用體貼的話語、啟發(fā)性的話題做結(jié)束語（約30秒）認可、表揚、鼓勵讓他有名譽感讓他感到明確的目的、目標對勞動、協(xié)助表示感謝，對健康表示關(guān)心常言道：“3小時的講話要準備3分鐘，30分鐘的講話要準備3小時，3分鐘的講話要準備3天”。講話時間越短就越困難。能用簡短的語言抓住大眾的心，打動大眾的人是具備偉大能力的指導(dǎo)者。（3）用體貼的話語、啟發(fā)性的話題做結(jié)束語（約30秒）認可、表99時間管理工具便條本備忘錄方案日歷每日大事記每日方案Chapter17:時間管理時間管理工具便條本Chapter17:時間管理100重要緊急時間管理事務(wù)分類？？？？重要緊急時間管理事務(wù)分類？？？？101重要緊急1234重要不緊急不緊急不重要緊急不重要緊急重要時間管理事務(wù)分類重要緊急1234重要不緊急不緊急不重要緊急不重要緊急重要時間102優(yōu)先性重要緊急不緊急1423不重要危機，緊迫問題最後期限-緊急項目預(yù)防，

建立關(guān)係，計劃，充電不速之客，電話，郵件，報告，會議，普通活動瑣事，忙事，電話，郵件，費時之事，愉快的活動優(yōu)先性重要緊急不緊急1423不重要危機，緊迫問題預(yù)防，建立10314重要緊急壓力精疲力竭危機處理忙于收拾殘局23偏重于第一類事務(wù)14重要緊急23偏重于第一類事務(wù)104413不重要但緊急短視近利被視為巧言令色輕視目標與計劃缺乏自制力，怪罪他人人際關(guān)系浮泛，甚至破裂2偏重于第二類事務(wù)413不重要但緊急2偏重于第二類事務(wù)1054132不重要不緊急全無責任感工作無保依賴他人或社會機構(gòu)為生偏重于第三類事務(wù)4132不重要不緊急偏重于第三類事務(wù)1064重要不緊急有遠見，有理想平衡紀律自制少有危機1偏重于第四類事務(wù)4重要不緊急1偏重于第四類事務(wù)107怎樣才能抽出時間處理第四類事務(wù)？怎樣才能抽出時間處理第四類事務(wù)？108既然第一類事務(wù)緊急又重要，我們無法逃避這類事務(wù)。對第四類事務(wù)未雨綢繆。對二、三類事務(wù)勇于說不。SayNO!既然第一類事務(wù)緊急又重要，我們無法逃避這類事務(wù)。SayNO109時間管理清楚時間安排為工作和家庭建立目標為實現(xiàn)目標制定方案確定重點學(xué)會說不養(yǎng)成習(xí)慣時間管理清楚時間安排110四項關(guān)鍵活動確定角色選擇目標每周安排每日調(diào)整四項關(guān)鍵活動確定角色111參考表格參考表格112一般說來玩是有趣的，工作是枯燥的…保齡球…拿辛辛苦苦賺來的錢去玩。

（付出）工作…為獲得維持基本生活的金錢、技能去做。（得到）WHY？例如:Chapter10:看得見的管理一般說來玩是有趣的，工作是枯燥的…保齡球…拿辛辛苦苦賺來的錢113保齡球與工作不同點的對比看得見的管理保齡球與工作不同點的對比看得見的管理114規(guī)定要求明晰,但是結(jié)果一個星期后才知道保齡球=工作（枯燥無味）“看得見的管理”=建造當天的結(jié)果當天知道的體制與環(huán)境使工作變得快樂與否的秘訣在于:重新審核非理論性的標準化，給予某種程度的自由，創(chuàng)造當天能知道工作結(jié)果的環(huán)境與體制假設(shè)保齡球活動：看得見的管理結(jié)論:規(guī)定要求明晰,但是“看得見的管理”=建造當天的結(jié)果當天知道的115Chapter10:生產(chǎn)部早會的意義過完一個悠閑自在、舒舒服服的周末后,開始有組織有紀律的集體生活顯得懶洋洋、提不起精神,星期一的氣氛總是沉重難耐;如何吹散這股沉重的氣息,制造一份活潑明朗是早會的宗旨.

早會的目的及效果

（1）觀察員工的氣色及參加狀況，了解其健康狀況及精神狀況（2）制造組織意識與集團（同伴）意識（3）制造時間意識（4）傳達聯(lián)絡(luò)及注意事項（5）制造活潑明朗的氣氛（6）訓(xùn)練作為管理者的說話方式Chapter10:生產(chǎn)部早會的意義過完一個悠閑自在116

早會的推進方法

（1）等人都來齊之后再開會；（2）必須嚴守開會時間與散會時間；（3）早會時間以三分鐘為妥（5分鐘以上會適得其反）；（4）站在人人都望得到的高臺上講話（視線必須投向所有員工）；（5）事先理順講話內(nèi)容（須事先聽取各部門的匯報）；（6）聲音要大；（7）組長、線長站在他列的外圍，管理閑聊、遲到、中途離去等現(xiàn)象。早會的推進方法早會的推進方法早會的推進方法117（1）先選擇一些新鮮的話題，制造輕松的氣氛（約30秒）早會說話方式幽默真實新鮮（2）言歸正傳，傳達聯(lián)絡(luò)及注意事項。（約2分鐘）（3）用體貼的話語、啟發(fā)性的話題做結(jié)束語（約30秒）認可、表揚、鼓勵讓他有名譽感讓他感到明確的目的、目標對勞動、協(xié)助表示感謝，對健康表示關(guān)心貼近生活有懸念眾人皆知常言道：“3小時的講話要準備3分鐘，30分鐘的講話要準備3小時，3分鐘的講話要準備3天”。講話時間越短就越困難。能用簡短的語言抓住大眾的心，打動大眾的人是具備偉大能力的指導(dǎo)者。（1）先選擇一些新鮮的話題，制造輕松的氣氛（約30秒）早會說118Chapter10:作業(yè)效率的測試方法

將動作或作業(yè)的結(jié)果用正確的數(shù)字表示出來,以備記錄或改善&比較之用。

“生產(chǎn)性（PAC）的公式”就是基于這個目的而產(chǎn)生的。生產(chǎn)性（PAC）的公式標準時間×臺數(shù)人員×實動時間×100=（%）

Chapter10:作業(yè)效率的測試方法將動作或作業(yè)的結(jié)果119保有工時=1天的持有工時（8H）勞動工時=實際作業(yè)工時（除去缺勤、早退、遲到、外出）無效工時=會議、教育、轉(zhuǎn)線、…等使用的工時有效工時=勞動工時-無效工時勞動率(%)=勞動工時÷保有工時×100一般在標準的97%以上有效率(%)=有效工時÷勞動工時×100一般在標準的97%以上參考保有工時=1天的持有工時（8H）參考120標準時間是指在正確的作業(yè)條件及作業(yè)方法下，熟練工人以正常的作業(yè)速度完成作業(yè)所要的時間。（時指用SST或MODAPTS算出的時間）臺數(shù)是指實際完成的實際數(shù)量。人員是指完成所需使用的人數(shù)。PAC-1用直接組裝工人算出的生產(chǎn)率PAC-2用直接組裝工人+修理技術(shù)員的人數(shù)算出的生產(chǎn)率PAC-3用直接組裝工人+修理+生產(chǎn)線管理者的人數(shù)算出的生產(chǎn)率實動時間是指完成所需的有效時間標準時間是指在正確的作業(yè)條件及作業(yè)方法下，熟練工人以正常的121Chapter10:工序編排的測試方法將影響品質(zhì)、生產(chǎn)率的主要原因---工序作業(yè)間的差異圖表化與數(shù)值化，為改善、比較制訂計劃之用。

編排效率的公式n工序的時間和×100=編排效率（%）n工序×1工序最大時間Chapter10:工序編排的測試方法將影響品質(zhì)、生產(chǎn)122工序名秒n工序的時間和=n工序×1工序最大時間9+10+11+8+10+12+12+7+89×13×100即上述編排效率為75.2%例工序名秒n工序的時間和=n工序×1工序最大時間9+1123由編排效率的圖表與數(shù)值上可看出1、每個工序的差異檢討存在差異的原因變更作業(yè)測試改善效果2、標準時間與實際作業(yè)時間的差異栓討差異的原因變更作業(yè)測試改善效果3、傳送帶間隔與實際作業(yè)間的差異檢討存在差異的原因變更作業(yè)測試改善效果4、容易作出工序變更或作業(yè)者變更前后的好壞比較編排效率品質(zhì)&生產(chǎn)率由編排效率的圖表與數(shù)值上可看出1、每個工序的差異124跟進！何時跟進？如何跟進？目標是什么？如何正式授權(quán)跟進！如何正式授權(quán)125Chapter3:責任與職權(quán)責任結(jié)果責任執(zhí)行責任未完成任務(wù)時,承受制裁及補償工作的義務(wù)必須完成的任務(wù)下放實質(zhì)權(quán)力對經(jīng)營資源的裁決、承認、命令源自于自己的判斷權(quán)職權(quán)正式權(quán)力Chapter3:責任與職權(quán)責任結(jié)果執(zhí)行未完成任務(wù)時,工作126責任與職權(quán)的三方等價原則上責任與職權(quán)是大小相等的，工作上的執(zhí)行責任、結(jié)果責任、職權(quán)三者必須均衡。執(zhí)行責任結(jié)果責任職權(quán)責任大于職權(quán)，工作難以開展職權(quán)大于責任，因為職權(quán)的錯誤使用，造成組織混亂。利用權(quán)力下放培養(yǎng)部下的理想方法職權(quán)以上的責任力量“責任重而權(quán)力小”的工作環(huán)境會使得部下強壯起來，部下強壯了，上司就授予他職權(quán)，職權(quán)隨力量的增長而增長。（必要的權(quán)力要靠自己去爭取。）責任與職權(quán)的三方等價原則上責任與職權(quán)是大小相等的，工作127為什么要授權(quán)？授權(quán)者更有效利用時間使你空出時間專注于最重要的工作開展員工能力被授權(quán)者開展能力建立自信建立信任授權(quán)的必要性為什么要授權(quán)？授權(quán)的必要性128事必躬親者輸入輸出管理者輸入輸出授權(quán)事必躬親者輸入輸出管理者輸入輸出授權(quán)129Responsibility 責任感Enthusiasm 熱情Support 支持Understanding 理解Learning 學(xué)習(xí)TimeExpectations 時限Satisfaction 滿意授權(quán)的結(jié)果RESULTSResponsibility 責任感授權(quán)130我應(yīng)該授權(quán)什么？你不能授權(quán)什么工作？(正式權(quán)力/結(jié)果責任)你可以授權(quán)什么工作？(實質(zhì)權(quán)力/執(zhí)行責任)如何正式授權(quán)我應(yīng)該授權(quán)什么？如何正式授權(quán)131選擇適宜人選誰有興趣和/或能力？誰發(fā)現(xiàn)工作具挑戰(zhàn)性？誰在過去曾被忽略？誰有時間？如何正式授權(quán)選擇適宜人選如何正式授權(quán)132準備培訓(xùn)做這項工作員工需要知道什么？員工需要多少信息和培訓(xùn)？我怎樣提供培訓(xùn)？如何正式授權(quán)準備培訓(xùn)如何正式授權(quán)133授權(quán)溝通尋求口頭與書面反響授權(quán)內(nèi)容和授權(quán)原因何時是起始/終止時間？提供哪些資源？如何正式授權(quán)授權(quán)溝通如何正式授權(quán)134提供支持表示出興趣鼓勵主動性和創(chuàng)造性鼓勵獨立承受不同的做事方法允許出錯不要收回授權(quán)出去的任務(wù),除非非常有必要。如何正式授權(quán)提供支持如何正式授權(quán)135跟進！何時跟進？如何跟進？目標是什么？如何正式授權(quán)跟進！如何正式授權(quán)136把培養(yǎng)造就人以及寬容待人的心境作為管理的根本。培養(yǎng)人使其建立自立心和參與意識以及問題意識！不提倡靠經(jīng)歷做事、而需要發(fā)揮創(chuàng)造性。明確目的、目標。熱愛公司、其次希望公司職工自我成長！使其主動發(fā)言、主動參與、委托工作、進而跟進。不以學(xué)歷上下選擇管理者！管理的結(jié)果是建立了感謝心和信賴關(guān)系。明確了規(guī)定之后、再訓(xùn)斥。

思想篇作為管理者不應(yīng)該認為比別人高一等、而只是擔負了作為領(lǐng)導(dǎo)的職責。不應(yīng)該使用權(quán)力命令式工作、而應(yīng)該了解人心、善于用人、使其自覺地工作！把部下可以看到和不能看到的自己的喜怒哀樂明確地表達出來。在關(guān)鍵的時刻以行動建立信賴感、另外越是困難的時候更應(yīng)該保持豁達的心態(tài)。共同工作、言行一致、以身做責、克守承諾、部下就是自己的一面鏡子

方法篇把培養(yǎng)造就人以及寬容待人的心境作為管理的根本。方137新建PPT演示文稿本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用學(xué)習(xí)完請自行刪除，謝謝！新建PPT演示文稿本課件PPT僅供大家學(xué)習(xí)使用138管理者培訓(xùn)教材金灣精卓五金模具提供管理者培訓(xùn)教材金灣精卓五金模具提供139目錄管理者之謂管理者每日十問管理者必備意識管理者解決問題的手法業(yè)務(wù)改善思考方法與觀察方法學(xué)習(xí)法那么變化點的管理態(tài)度決定機遇創(chuàng)立充滿活力的工作環(huán)境X理論與Y理論善于批評指導(dǎo)能力提高中層的八種能力團隊早會的意義時間管理原田式管理十四條目錄管理者之謂140管理管理就是對有限的經(jīng)營資源（人力,物力,財力,情報,時間,空間,技術(shù),信用）進行有效地活用的手段的選擇。另說：管理就是通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制以實現(xiàn)組織目標的過程（以上定義本質(zhì)上是一樣的）管理者管理者就是通過部下的努力出成果的人。Chapter1:管理者之謂管理Chapter1:管理者之謂1418大資源資源8大資源資源142上級管理層中級管理層初級管理層戰(zhàn)略能力專門能力待人能力專門能力所擔當工作的“做法”、“方法”、“程序”、“手續(xù)”方面的知識能力。待人能力以理解人的動機、思想，有效的行使領(lǐng)導(dǎo)能力。戰(zhàn)略能力綜觀全局，迅速作出綜合判斷的能力。管理者必要的能力1/31/3上級管理層中級管理層初級管理層戰(zhàn)略能力專門能力待人能力專門能143管理者的立場第一次管理者集團擔當者初級管理者中級管理者上級管理者第二次管理者集團作業(yè)集團作業(yè)集團作業(yè)集團作業(yè)集團第一次管理者集團第一次管理者集團管理者的立場第一次擔當者初級管理者中級管理者上級管理者144管理者十大職責

作為領(lǐng)導(dǎo)

分配工作

完成業(yè)績（計劃、指令、統(tǒng)籌、調(diào)整）

改善（解決問題、提高效率、改善環(huán)境）對部下進行培育使工作崗位充滿生機（制造氣氛、成為部下的傾談對象；溝通的渠道）

作為部下履行實務(wù)（親力親為）提供準確，及時情報呈報意見（上司的助手）

作為同事

交換情報（互相理解對方的工作）協(xié)助，幫助管理者十大職責作為領(lǐng)導(dǎo)作為部下作為同事145努力的目標管理的方法調(diào)整計劃統(tǒng)籌指令制定計劃…現(xiàn)狀分析要精確！目的、目標要明確！實行計劃要準確！(5W1H)（為什么、誰、何時、何處、怎么樣、多少）下達指令（告訴部下進行工作）…激發(fā)動機召集暗示商量委托命令自主性強制性緊急事件一般事務(wù)人事調(diào)動普通改善點共同事務(wù)統(tǒng)籌（出現(xiàn)偏差時采取糾正措施）調(diào)整強制：上級：下屬：妥協(xié)：協(xié)調(diào)：（滿意）（不滿）（一般）努力的目標管理的方法調(diào)整計劃統(tǒng)籌指令制定計劃…現(xiàn)狀分146能力項目內(nèi)容專業(yè)專業(yè)知識與技術(shù)、特定的工作范圍有關(guān)的高深知識、技術(shù)、學(xué)術(shù)知識業(yè)務(wù)知識工作方法、程序、規(guī)定、專業(yè)知識等管理知識管理的概念、計劃的技巧、解決問題的技巧、品質(zhì)管理的技巧、改善的技巧待人待人能力溝通傾聽能力、要點的把握能力、口頭表達能力、文章表達能力說服能力能夠讓對方理解、同意自己的主張或論點的能力指導(dǎo)、培訓(xùn)能力對工作的指導(dǎo)能力、對部下的培訓(xùn)能力、善用人才的能力協(xié)調(diào)性與上司、同僚、部下其他部門配合，有效地推動工作進展的能力主動性身先士卒，率先行動的能力誠實尊重他人，遵守約定，正直心情能力完成動機朝著目標，自我設(shè)計，并有持之以恒的執(zhí)著精神感受性從些微征兆或暗示中敏銳地感覺到實質(zhì)的能力決策能力從可能性各半的兩個以上的方案中作出正確選擇的能力管理者21條必需能力能力項目內(nèi)147能力項目內(nèi)容待人心情能力壓力承受能力在時間緊、上司施加壓力、完成有困難的環(huán)境下完成課題的能力柔軟性不拘泥于慣例、經(jīng)驗，根據(jù)新情況修正行動的能力實際行動能力決定了就立即行動，堅持不懈戰(zhàn)略先見性對未來的洞察能力和對時勢的搶先能力判斷能力通過理論性的推斷，得出有說服力的結(jié)論或另一替代方案能力計劃、統(tǒng)制能力有效地設(shè)立目標、確定優(yōu)先順序、分配時間、安排進展的能力分析問題能力收集有關(guān)問題的情報，進行分析、探明原因的能力構(gòu)思能力對松散的各個要素進行歸納，匯總為有序的形態(tài)或體系的能力創(chuàng)造性將情報重新分解、組合，從而得出新的替代方案或解決方法的能力續(xù)表管理者21條必需能力能力項目內(nèi)148對下屬提出改善要求了嗎?指導(dǎo)下屬如何改善了嗎?交待工作說清目的了嗎?

表揚(鼓勵)下屬了嗎?與下屬溝通信息了嗎?承諾別人的工作實現(xiàn)了嗎?自己有業(yè)務(wù)改善設(shè)想嗎?明日方案安排了嗎?今日方案完成了嗎?今天創(chuàng)造價值＞4倍薪水嗎?Chapter2:管理者每日十問對下屬提出改善要求了嗎?承諾別人的工作實現(xiàn)了嗎?Chapte149目標意識危機意識問題意識創(chuàng)新意識信息意識團隊意識反省意識系統(tǒng)意識Chapter3:管理者必備意識目標意識危機意識問題意識創(chuàng)新意識信息意識團隊意識反省意識系統(tǒng)150這些離散問題背后是否隱含有一個共同的原因?我的這項決策對整個系統(tǒng)會產(chǎn)生何種影響?系統(tǒng)思考的藝術(shù)在于看穿復(fù)雜背后引發(fā)變化的結(jié)構(gòu)。把許多雜亂的片段結(jié)合成為前后一貫的“故事”，明白指出問題的癥結(jié)，以及找出較持續(xù)有效的對策……系統(tǒng)意識！管理者必備意識(1)ⅠstepⅡstepⅢstep這些離散問題背后是否隱含有一個共同的原因?系統(tǒng)思考的藝術(shù)在于151目標意識我的人生目標是什么?我五年的職業(yè)規(guī)劃是什么?我今年的工作目標是什么?當遭遇挫折、困難的時候，重溫你的目標，任何困惑都將得到平撫……管理者必備意識(2)2003年2005年2009年目標意識我的人生目標是什么?152危機意識180天后我將失業(yè)，現(xiàn)在該做些什么？30天后我將失去現(xiàn)在的職位，現(xiàn)在該做些什么？對工作的態(tài)度、與同事的合作、對公司的興趣，會大有改善……管理者必備意識(3)危機意識180天后我將失業(yè)，現(xiàn)在該做些什么？對工作的態(tài)度、與153問題意識這件事情發(fā)生的原因真的是這樣嗎？這種方案能行得通嗎？這個決策的風(fēng)險分析徹底了嗎？兒童時代是人生中進步最快的階段，因為他們總是充滿著好奇和不斷的問題……管理者必備意識(4)AA1A2A12A21A22A11A12A211A212A22A111A112A2121A2122A2112A2111A22A122A121A111A1121A11225WHY問題意識這件事情發(fā)生的原因真的是這樣嗎？154這起事故，我的管理有哪些不足之處？（間接關(guān)系）該如何預(yù)防再次發(fā)生？（直接關(guān)系）任何人都會有犯錯的時候，問題出現(xiàn)后不是去掩飾它，正視、解決它才是積極的表現(xiàn)……反省意識管理者必備意識(5)這起事故，我的管理有哪些不足之處？（間接關(guān)系）155是否還有更好的解決方案？與過去一年相比我有什么進步？面對不斷變化的世界，只有不斷地否定過去（自我），才是生存之道……創(chuàng)新意識管理者必備意識(6)是否還有更好的解決方案？156我從事的行業(yè)，現(xiàn)正流行什么？有哪些新知識（技術(shù)）？這些新知識（技術(shù)）我有運用嗎？效果如何？就像人們都喜歡新鮮食物一樣，信息對我們來說不僅是一種時尚，很多時候，它也是生存發(fā)展的一種必需品……信息意識管理者必備意識(7)我從事的行業(yè)，現(xiàn)正流行什么？有哪些新知識（技術(shù)）？157近期是否接到其他組織對你的不滿（意見）？是如何處理的？近期是否為其它部門工作改善投入過精力？這個世界巨大的進步，不僅僅靠越來越細的社會分工，更重要的是建立在這種分工基礎(chǔ)上的合作，團隊可以是一個部門、一個公司、一個國家?！瓐F隊意識管理者必備意識(8)1+1>2近期是否接到其他組織對你的不滿（意見）？是如何處理的？158Chapter4:管理者與擔當者

解決問題手法的差異指脫離了應(yīng)有的狀態(tài),產(chǎn)生了令人不滿的差異的現(xiàn)象問題:Chapter4:管理者與擔當者

159問題的定義目標問題現(xiàn)狀目標-現(xiàn)狀=問題問題的定義目標問題現(xiàn)狀目標-現(xiàn)狀=問題160認識分類:發(fā)生型(現(xiàn)實)形成型(將來)內(nèi)容分類:物(裝置、資材、制品）事(流程、籌劃、運用）人(對人）對策分類:追究原因型對策立案型問題的種類究明原因設(shè)立目標制定方案實施計劃實施討論結(jié)果問題的設(shè)定發(fā)現(xiàn)問題確定問題分析原因防止再犯總結(jié)總結(jié)擔當者的工作方法管理者的工作方法認識分類:發(fā)生型(現(xiàn)實)形成型(將來)內(nèi)容分類:物(裝置、資161確定對策總結(jié)解決問題的順序感知實施問題12345確定對策總結(jié)解決問題的順序感知實施問題12345162從事該工作的豐富經(jīng)驗不滿足現(xiàn)狀的上進心不要被慣例、固定觀念所束縛，能夠看到事物的本質(zhì)（外行、第三者的眼光）時常抱有疑問，養(yǎng)成觀察現(xiàn)狀查詢問題的習(xí)慣對什么都感興趣的好奇心問題的感知能力從事該工作的豐富經(jīng)驗問題的感知能力163有什么問題嗎？發(fā)生問題的對象（人、物、事）？何時、在哪里出現(xiàn)問題？問題嚴重與否？問題有無擴