社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度

社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理工作制度一?、網(wǎng)格服務(wù)?管理隊伍職?責(zé)（一）?社區(qū)書記（?總網(wǎng)格長）?職責(zé)：1?.負(fù)責(zé)指導(dǎo)?、督促社區(qū)?全面工作的?開展，對網(wǎng)?格內(nèi)的工作?承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)?任；2.?建立規(guī)范的?網(wǎng)格化管理?體系，形成?規(guī)范的網(wǎng)格?化管理運行?機(jī)制；3?.___召?開網(wǎng)格周例?會，研究分?析本社區(qū)各?網(wǎng)格的各類?信息、社情?、難點問題?和矛盾糾紛?排查調(diào)處情?況；4.?___社區(qū)?工作人員開?展矛盾糾紛?排查化解工?作，妥善化?解各類矛盾?糾紛；5?.上情下達(dá)?，協(xié)調(diào)各單?位處理網(wǎng)格?上報需處理?的問題，跟?蹤落實處理?情況；6?.每年__?_轄區(qū)內(nèi)_?__、政協(xié)?委員、居民?代表開展一?次群眾滿意?測評，提升?網(wǎng)格化管理?服務(wù)水平。?（二）分?網(wǎng)格長工作?職責(zé)：1?.每日至少?___次到?網(wǎng)格內(nèi)開展?巡查走訪工?作，發(fā)現(xiàn)問?題及時處理?，現(xiàn)場不能?處理的問題?要及時上報?社區(qū)；2?.對網(wǎng)格其?他人員發(fā)現(xiàn)?的問題，要?及時到現(xiàn)場?進(jìn)行核實，?并及時處理?，社區(qū)不能?處理的要積?極配合有關(guān)?部門做好問?題處置工作?；3.與?群眾保持經(jīng)?常性聯(lián)系，?熟悉本網(wǎng)格?內(nèi)居民的基?本情況；?4.重點_?__本網(wǎng)格?內(nèi)老年人、?殘疾人、生?活困難、就?業(yè)困難、外?來人員等特?殊群體，了?解他們的需?求，對群眾?反映的問題?及時回應(yīng)，?幫助解決；?5.對上?報的問題進(jìn)?行跟蹤落實?，已處置到?位的問題要?及時復(fù)核確?認(rèn)，建立好?臺帳；6?.將網(wǎng)格內(nèi)?的巡查走訪?情況建立網(wǎng)?格化管理臺?帳，記入《?社區(qū)社情民?意調(diào)查記錄?簿》，同時?錄入網(wǎng)格化?服務(wù)管理信?息平臺。?（三）網(wǎng)格?員工作職責(zé)?：1、熟?悉掌握社區(qū)?本網(wǎng)格內(nèi)住?戶基本信息?。2、負(fù)?責(zé)本網(wǎng)格內(nèi)?動態(tài)（范本?）信息（包?括住戶、婚?喪嫁娶、懷?孕出生、人?員流動、住?（商）戶搬?遷、市容環(huán)?境、安全隱?患、矛盾糾?紛等）的收?集、上報。?3、網(wǎng)格?內(nèi)一般信息?每周二、?五主動報送?社居委，特?殊信息及時?報送。4?、積極參與?社區(qū)文明創(chuàng)?建工作。?5、協(xié)助社?區(qū)“兩委”?開展其他相?關(guān)工作。?6、社區(qū)網(wǎng)?格實行“專?人專格專責(zé)?”，嚴(yán)格保?守本網(wǎng)格內(nèi)?居民的個人?隱私和不便?公開的個人?信息。二?、工作制度?（一）定?期例會制度?1.周例?會制度。例?會由社區(qū)書?記或主任負(fù)?責(zé)___，?參會人員為?各分網(wǎng)格長?、網(wǎng)格員。?會議主要內(nèi)?容：（1?）網(wǎng)格長對?責(zé)任區(qū)內(nèi)各?方面社情信?息進(jìn)行通報?，提出解決?問題辦法或?意見；（?2）網(wǎng)格管?理者對上周?巡查中發(fā)現(xiàn)?問題和解決?的情況進(jìn)行?通報，對未?得到徹底解?決的問題，?提出下一步?解決方案，?在下周繼續(xù)?做好協(xié)調(diào)、?解決等工作?；（3）?對上周周例?會中提出的?困難、問題?解決情況進(jìn)?行二次通報?，對未得到?徹底解決的?問題由掛社?區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自?督辦，并在?下一周通報?解決情況，?直至問題得?到徹底解決?。2.月?例會制度。?由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)召?集，參會人?員為各社區(qū)?總網(wǎng)格長、?各分網(wǎng)格長?，鎮(zhèn)綜治辦?、派出所、?司法所、信?訪辦等負(fù)責(zé)?人。會議主?要內(nèi)容：?（1）聽取?轄區(qū)內(nèi)各社?區(qū)網(wǎng)格本月?工作情況匯?報及下月工?作安排；?（2）通報?轄區(qū)內(nèi)網(wǎng)格?服務(wù)管理情?況、存在的?問題，研究?對策辦法，?安排部署近?期工作任務(wù)?；（3）?研究處理排?查出的重大?疑難問題，?隨時召開會?議研究協(xié)?2調(diào)解決。?（二）網(wǎng)?格工作人員?學(xué)習(xí)培訓(xùn)制?度1.學(xué)?習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容?。（1）?黨的路線、?方針、政策?和國家的（?范本）法律?、法規(guī)，教?育居民遵紀(jì)?守法，履行?法定義務(wù)；?（2）學(xué)?習(xí)社會管理?創(chuàng)新知識，?熟悉網(wǎng)格管?理基本原理?、各類基礎(chǔ)?信息采集與?事件排查處?置的方式方?法、網(wǎng)格管?理的工作技?巧與信息平?臺操作技能?；（3）?各業(yè)務(wù)部門?的有關(guān)政策?、法規(guī)；?（4）網(wǎng)格?工作人員文?明規(guī)范管理?服務(wù)的基本?要求。2?.學(xué)習(xí)培訓(xùn)?方式。（?1）采取自?學(xué)或以會代?訓(xùn)方式開展?網(wǎng)格服務(wù)管?理培訓(xùn)；?（2）采用?靈活多樣方?式進(jìn)行專項?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?如講課、召?開座談會、?外出參觀學(xué)?習(xí)等。3?.學(xué)習(xí)培訓(xùn)?要求。（?1）以會代?訓(xùn)方式由鎮(zhèn)?綜治辦或社?區(qū)___；?（2）參?加培訓(xùn)的網(wǎng)?格工作人員?必須按時參?加培訓(xùn)，不?得無故缺席?，因故不能?參加者，需?事先向召集?培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)?請假；（?3）培訓(xùn)考?勤情況作為?績效考核的?重要依據(jù)。?（三）網(wǎng)?格信息平臺?管理制度?1.每個社?區(qū)網(wǎng)格要建?立社區(qū)綜合?服務(wù)平臺，?健全網(wǎng)格化?服務(wù)管理信?息平臺，配?備平臺管理?員，做好信?息平臺的日?常維護(hù)工作?，實現(xiàn)網(wǎng)格?化數(shù)字管理?。2.信?息平臺實行?分類管理，?及時更新、?儲存各類數(shù)?據(jù)，使網(wǎng)格?內(nèi)各類數(shù)據(jù)?信息科學(xué)、?直觀。3?.網(wǎng)格管理?者、平臺管?理員要圍繞?信息平臺設(shè)?置的項目收?集信息，錄?入平臺。?4.網(wǎng)格長?每天必須配?帶手機(jī)終端?，并___?“群工系統(tǒng)?”始終保持?開機(jī)狀態(tài)，?巡查中發(fā)現(xiàn)?問題要即時?用“群工系?統(tǒng)”上傳，?確保群眾訴?求能第一時?間得到解決?。三、工?作流程3?社區(qū)網(wǎng)格化?服務(wù)管理工?作的主要職?能就是掌握?居民的需求?，及時發(fā)現(xiàn)?、解決城市?管理、社區(qū)?管理中的問?題。⑴居民?反映的問題?，或網(wǎng)格長?、協(xié)管員、?信息員走訪?收集到的問?題，自己能?夠解決的及?時解決，自?己不能解決?的，由網(wǎng)格?長通過手持?終端上傳到?社區(qū)網(wǎng)格化?服務(wù)管理信?息平臺，由?社區(qū)居委會?協(xié)調(diào)解決。?⑵社區(qū)網(wǎng)格?平臺管理員?，對各單元?網(wǎng)格上報的?問題應(yīng)及時?歸類，上報?社區(qū)書記或?主任，能在?社區(qū)管理范?圍解決的問?題，要及時?安排相應(yīng)人?員處置，對?超出社區(qū)管?轄范圍或居?委會自身無?法解決的問?題，及時上?報鎮(zhèn)網(wǎng)格化?服務(wù)管理中?心（社區(qū)辦?），由鎮(zhèn)政?府協(xié)調(diào)解決?。⑶鎮(zhèn)網(wǎng)格?化服務(wù)管理?中心對各社?區(qū)上報的問?題要及時提?交鎮(zhèn)相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)，在本鎮(zhèn)?內(nèi)能夠解決?的問題，要?及時指派相?關(guān)工作人員?進(jìn)行處理，?對超出鄉(xiāng)鎮(zhèn)?管轄范圍或?需要縣直有?關(guān)部門協(xié)調(diào)?解決的，上?報縣級服務(wù)?管理平臺，?由縣級服務(wù)?管理中心立?項派單，分?流處置。⑷?辦結(jié)的事項?、處理好的?問題及時告?知當(dāng)事人。?縣級服務(wù)管?理平臺全程?監(jiān)督處理過?程，訪問相?應(yīng)人員對問?題處理意見?，反饋結(jié)果?并結(jié)案歸檔?。形成“信?息采集—受?理立項—任?務(wù)派遣—處?理反饋—核?查結(jié)案”的?閉環(huán)流程。?四、績效?考核辦法?（一）考核?原則考核?工作主要針?對每個網(wǎng)格?工作完成情?況，堅持績?效目標(biāo)量化?、客觀科學(xué)?、公平公開?、實事求是?和獎懲相結(jié)?合的原則。?（二）考?核對象社區(qū)?網(wǎng)格工作者?。（三）?考核內(nèi)容?1.落實社?區(qū)居委會布?置的各項工?作完成情況?。42.?網(wǎng)格內(nèi)常住?人口、流動?人口等信息?是否做到準(zhǔn)?確掌握、及?時登記。?3.網(wǎng)格內(nèi)?社會治安綜?合治理、信?訪、維穩(wěn)信?息排查是否?做到及時、?全面、準(zhǔn)確?。4.網(wǎng)?格內(nèi)（含周?邊）社區(qū)基?礎(chǔ)設(shè)施情況?、社區(qū)環(huán)境?衛(wèi)生、亂貼?廣告等方面?發(fā)現(xiàn)的問題?及督促整改?情況。5?.社區(qū)黨建?及文體等工?作開展情況?。6.按?照部門職能?準(zhǔn)入社區(qū)制?度，積極做?好社區(qū)為職?能部門代理?事務(wù)工作。?（四）督?查考核形式?采取聽、?評、看、議?相結(jié)合的方?式進(jìn)行。?1.聽。主?要聽取各網(wǎng)?格長的工作?匯報。2?.評。主要?評價網(wǎng)格長?各項工作落?實情況。?3.看。一?看工作態(tài)度?，是否愛崗?敬業(yè)，職責(zé)?是否明確，?每天是否堅?持下網(wǎng)格履?職盡責(zé)。二?看操作程序?是否規(guī)范，?對一般性工?作、需要協(xié)?調(diào)處理的工?作、突發(fā)性?工作、需要?審批的工作?操作程序是?否清楚。三?看工作業(yè)績?，檢查崗位?職責(zé)的落實?和取得的實?效。主要看?工作中發(fā)現(xiàn)?問題、解決?問題的能力?：⑴是否能?與社區(qū)居民?交流溝通、?感情融洽，?及時掌握動?態(tài)（范本）?信息；信息?采集是否及?時、準(zhǔn)確、?真實、全面?，是否達(dá)到?全覆蓋。⑵?事務(wù)受理、?處置是否快?捷、規(guī)范；?是否認(rèn)真填?寫工作日志?，做到及時?登記上報；?臺賬是否清?楚、整潔、?規(guī)范。（范?本）四看社?區(qū)居民滿意?率。4.?議。召開由?社區(qū)居民、?駐區(qū)單位代?表參加的座?談會，聽取?他們對社區(qū)?網(wǎng)格化服務(wù)?管理的意見?和建議，以?及對網(wǎng)格長?、協(xié)管員的?綜合評價。?（五）考?核獎懲辦法?51.社?區(qū)網(wǎng)格化管?理工作者考?核結(jié)果與年?度獎金直接?掛鉤，考核?采取百分制?的形式進(jìn)行?，主要應(yīng)有?以下幾項：?⑴網(wǎng)格工?作考核，包?含網(wǎng)格基本?信息、信息?采集、矛盾?排