溝通領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

有效的溝通---使我們一致達(dá)成共識(shí)！

問題在企業(yè)內(nèi)部，你遇到什么問題?團(tuán)隊(duì)的溝通技巧

溝通的藝術(shù)----繪制圖片

課程提綱第一部分:溝通的定義第二部分:TA交流分析---主導(dǎo)的人格特質(zhì)第三部分:測(cè)試題目第四部分:曲線圖分析第五部分:建立正確的溝通模式---個(gè)人與他人交流方式之分析第一部分:溝通的定義1.1溝通的概念溝通:

表達(dá)者完全地傳遞自己的信息給接受者的過程.

基點(diǎn):

表達(dá)者完全地接受者

1.2溝通的過程

確定概念編碼傳遞應(yīng)用譯碼接受表達(dá)者接受者全部訊息

第二部分:TA交流分析

---主導(dǎo)的人格特質(zhì)

2.1TA交流分析

TransactionalAnalysis研究潘非爾德(W.PenField)艾瑞克柏恩(EricBerne)四個(gè)層次：結(jié)構(gòu)分析交流分析心理分析腳本分析結(jié)構(gòu)分析人格的三種““自我狀態(tài)““(Egostates)父母（Parent）成人（Adult））兒童（Child））PAC陳經(jīng)理的一天天部屬犯錯(cuò)，嚴(yán)嚴(yán)厲批評(píng)------嚴(yán)父趕去醫(yī)院，哄哄哄孩子------慈母公司開會(huì)，老老板表揚(yáng)-成熟的職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人KTV包房，唱新歌歌曲------頑皮的小孩回家太晚，受受氣挨罵------受氣的小孩功能分析父母性成人性兒童性慈母性NP頑皮性FC受氣性AC成人性A嚴(yán)父性CP高階主管型CPNPAFCAC2.2獨(dú)特特、主導(dǎo)的人人格特質(zhì)分析析嚴(yán)父性CP嚴(yán)父性CP的表現(xiàn)自我狀態(tài)行為語匯表情、姿態(tài)態(tài)度聲音CriticalParent（CP）偏執(zhí)判斷責(zé)備不行!應(yīng)該…做不應(yīng)該…做絕對(duì)不可以!你每次都是…這樣做才是對(duì)的皺眉頭用手指指人插腰翹二郎腿視線由眼鐘上緣道德主觀性強(qiáng)烈權(quán)威性的喜歡比較訓(xùn)教別人大聲激烈憤憤不平嚴(yán)父性CP的案例案例---大聲叫到,你你們銷售的的任務(wù)為什么么還沒有完成成?如何何,在三天內(nèi)內(nèi)達(dá)不到,你你們所有的人人必須離開公公司?面對(duì)新的銷售售人員,你們們應(yīng)該盡銷售售產(chǎn)品,否則則,一個(gè)都不不留!嚴(yán)父性CP的優(yōu)劣勢(shì)分析析表現(xiàn):權(quán)威感、循規(guī)規(guī)蹈矩積極方面:運(yùn)用自己的權(quán)權(quán)利,遵紀(jì)守守法消極方面:主觀經(jīng)驗(yàn)至上上,常常不考考慮事實(shí)實(shí)真相,喜歡歡抓別人的錯(cuò)錯(cuò)誤.嚴(yán)父性CP發(fā)展的方向評(píng)論家獨(dú)夫目標(biāo)明確能夠適時(shí)給予予工作評(píng)價(jià)強(qiáng)調(diào)工作紀(jì)律律有魄力堅(jiān)持傳統(tǒng)不顧情面獨(dú)裁吹毛求疵經(jīng)驗(yàn)之框少女與老太太太九個(gè)點(diǎn)嚴(yán)父性CP–培養(yǎng)出來的的下屬表現(xiàn)區(qū)別表現(xiàn)帶來的后果下屬聽話.一味順從.忠誠(chéng).守紀(jì)律壓抑個(gè)性.沒有創(chuàng)造力.沒有自信.沒有成就感.自尊低下;團(tuán)隊(duì)順從.按部就班破壞和諧的氣氛,士氣低沉,成員心情壓抑,效率低下,沒有活力,饒騷滿腹……比喻:馴服的母牛企業(yè)實(shí)例汽車飾件嚴(yán)父性CP改變建議學(xué)習(xí)溝通技巧巧;借用外腦;觀念改變.思思維方法創(chuàng)新新---少女女與老太太啟發(fā)--形象象的比喻慈母性NP慈母性NP的表現(xiàn)自我狀態(tài)行為語匯表情、姿態(tài)態(tài)度聲音NutritionParent（NP）撫育鼓勵(lì)支持

講安慰的話講鼓勵(lì)的話沒問題不要擔(dān)心擁抱親吻握手展開雙臂拍拍肩膀表現(xiàn)出愛，給予，理解的態(tài)度柔和聽起來很舒服，可以安心

慈母性NP的案例案例---天氣冷嗎?衣服穿好了嗎嗎?一個(gè)人去遠(yuǎn)方方嗎?你還好嗎?我們好想你呀呀!慈母性NP的優(yōu)劣勢(shì)分析析表現(xiàn):對(duì)人熱忱.呵呵護(hù)有至.能能替他人著想想積極方面:善于支持.引引導(dǎo).幫助和和鼓勵(lì)別人消極方面:啰嗦.管得太太多.太累了了.嘮叨叨慈母性NP發(fā)展的方向教練雞婆善于鼓舞部屬屬的斗志能關(guān)心部屬的的個(gè)人生活指導(dǎo)部屬有耐耐心關(guān)心部屬的工工作環(huán)境不能充分授權(quán)權(quán)部屬缺乏練習(xí)習(xí)的機(jī)會(huì)縱容部屬的錯(cuò)錯(cuò)誤嚴(yán)父性CP–培養(yǎng)出來的的下屬表現(xiàn)區(qū)別表現(xiàn)帶來的后果下屬聽話.一味順從.忠誠(chéng).守紀(jì)律.不能承擔(dān)自己的責(zé)任.會(huì)經(jīng)常推卸責(zé)任.壓抑個(gè)性.沒有創(chuàng)造力.沒有自信.沒有成就感.自尊低下;團(tuán)隊(duì)順從.人員半途而廢，離職破壞和諧的氣氛,士氣低沉,成員心情壓抑,效率低下,沒有活力,饒騷滿腹……比喻:溫室里的小羊羊羔實(shí)例施樂慈母性NP改變建議授權(quán)能力;缺乏果斷;風(fēng)險(xiǎn)管理;解決問題的能能力;啟發(fā)—給人以以魚,不如授授人以漁.成人性A成人性A的表現(xiàn)自我狀態(tài)行為語匯表情、姿態(tài)態(tài)度聲音Adult（A）數(shù)據(jù)處理探索其假設(shè)思考而后行組織、計(jì)劃解決問題估算風(fēng)險(xiǎn)

有建設(shè)性的話適當(dāng)?shù)脑儐栍欣硇缘年愂鍪聦?shí)我明白您的意思你認(rèn)為如何自然，輕松舒暢的眼神定時(shí)的接觸積極傾聽的充滿自信開放的態(tài)度冷靜沉著現(xiàn)實(shí)的客觀適當(dāng)?shù)囊袅?，配合著感情不慌不忙果?/p>

成人性A的案例案例:乘飛機(jī)人民民幣1200元;火車化人民幣幣500元;臥鋪汽車人民民幣300元元;你會(huì)選擇那一一個(gè)?……..成人性A的優(yōu)劣勢(shì)分析析表現(xiàn):富有理性，理理智與邏輯性性，大度、穩(wěn)穩(wěn)重、內(nèi)控控制點(diǎn)、果斷斷、冷靜積極方面:能夠啟發(fā)、引引導(dǎo)成人的風(fēng)風(fēng)格，做理性性分析消極方面:缺乏幽默與歡歡笑，缺少激激情而枯燥無無味成人性A的發(fā)展方向分析家電算家冷靜而不沖動(dòng)動(dòng)能夠傾聽部署署的建議組織能力強(qiáng)計(jì)劃詳細(xì)缺乏關(guān)心不善于人際問問題總在一邊觀察察，不愿參與同樂樂用金錢衡量一一切成人性A–培養(yǎng)出來的的下屬表現(xiàn)區(qū)別表現(xiàn)帶來的后果下屬富有理性，理智與邏輯性，大度、穩(wěn)重、內(nèi)控制點(diǎn)、果斷、冷靜缺乏幽默與歡笑，缺少激情而枯燥無味團(tuán)隊(duì)士氣較好,成員富有理性效率高,沒有活力,缺乏激情……比喻:富有理性的分分析家成人性A改變建議溝通能力;學(xué)習(xí)幽默;管理技巧;頑皮性FC頑皮性FC的表現(xiàn)自我狀態(tài)行為語匯表情、姿態(tài)態(tài)度聲音FreeChild（FC）好奇心有想象力

啊!呀!我不會(huì)啦!幫我做嘛!講流行語自然，自由調(diào)皮的表情摟抱霎時(shí)沖動(dòng)的喜、怒、哀樂表現(xiàn)強(qiáng)烈創(chuàng)造能有精神高聲大笑大哭

頑皮性FC的案例案例:你怎么有遲到到了呢?是是和男朋友友在一塊,還還是睡覺了呢呢?頑皮性FC的優(yōu)劣勢(shì)分析析表現(xiàn):喜鬧無常，頑頑皮，缺乏自自控力積極方面:熱愛生活，富富于想象，積積極追求，生生活富有活力力消極方面:缺乏自控能力力，自我為中中心，任性，，愛玩，難以以管理，頑皮性性FC的發(fā)展展方向向創(chuàng)意型型散仙型型積極打打破現(xiàn)現(xiàn)狀鼓勵(lì)每每人創(chuàng)創(chuàng)意幽默風(fēng)風(fēng)趣新觀念念來得得快，，去得得快一日三三變頑皮性性FC–培養(yǎng)養(yǎng)出來來的下下屬表表現(xiàn)區(qū)別表現(xiàn)帶來的后果下屬幽默與歡笑，有激情\有活力任性、目標(biāo)不明確，思想漂浮，不安定，沒有安全感，團(tuán)隊(duì)有活力,……方向不清楚,沒有成就感（建議容易改），領(lǐng)導(dǎo)說話不算數(shù),比喻:頑皮的的小花花貓頑皮性性FC–改變變建議議目標(biāo)管管理;培養(yǎng)自自行負(fù)負(fù)責(zé)的的態(tài)度度;領(lǐng)導(dǎo)與與決策策；受氣性性AC受氣性性AC的表現(xiàn)現(xiàn)自我狀態(tài)行為語匯表情、姿態(tài)態(tài)度聲音AdaptedChild（AC）緊張孤單退縮好斗

順從的話反抗的話含恨的話講令人憐愛的話別扭像機(jī)器人一樣沒有表情低頭兩肩下垂溫順，害羞的態(tài)度復(fù)仇，敵的態(tài)度低聲細(xì)語充滿憤怒

受氣性性AC的案例例案例：：對(duì)不起起！領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，，我錯(cuò)錯(cuò)了；；下一一次，，我一一定改改！受氣性性AC的優(yōu)劣劣勢(shì)分分析表現(xiàn):默默無無聞，，受氣氣吞聲聲積極方方面:循規(guī)道道距，，尊重重他人人，能能承受受壓力力消極方方面:情緒壓壓抑，，自信信心不不足，，不敢敢堅(jiān)持持意見見受氣性性AC的發(fā)展展方向向協(xié)調(diào)者者散仙型型工作氣氣氛和和諧能夠考考慮部部屬的的意見見想討好好每一一個(gè)人人默默承承受，，經(jīng)常常生悶悶氣受氣性性AC–培養(yǎng)養(yǎng)出來來的下下屬表表現(xiàn)區(qū)別表現(xiàn)帶來的后果下屬遵守紀(jì)律，尊重他人，工作認(rèn)真受氣包、壓抑，走極端，苦悶，沒有活力琢磨不透，不安定，沒有安全感，團(tuán)隊(duì)按部就班,……沉悶,沒有創(chuàng)造力，沒有活力，效率低下……比喻:垃圾筒筒受氣性性AC–改變變建議議情緒疏疏導(dǎo);加強(qiáng)溝溝通;領(lǐng)導(dǎo)與與決策策；做我的的朋友友請(qǐng)不要要在我我的后后面走走，因?yàn)槲椅铱赡苣懿皇鞘悄愕牡念I(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人;請(qǐng)不要要在我我的前前面走走，也許我我不會(huì)會(huì)選擇擇跟你你走;請(qǐng)?jiān)谖椅业呐耘赃呑咦撸鑫业牡呐笥延选?------丁興興良9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Sunday,December25,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:59:3502:59:3502:5912/25/20222:59:35AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2202:59:3502:59Dec-2225-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。02:59:3502:59:3502:59Sunday,December25,202213、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2202:59:3502:59:35December25,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。25十十二月20222:59:35上午午02:59:3512月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222:59上午午12月-2202:59December25,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/252:59:3502:59:3525December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。2:59:35上上午2:59上上午02:59:3512月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。02:59:3502:59:3502:5912/25/20222:59:35AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2202:59:3502:59Dec-2225-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。02:59:3502:59:3502:59Sunday,December25,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2202:59:3502:59:35December25,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。25十二月月20222:59:35上午02:59:3512月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月222:59上上午午12月月-2202:59December25,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/252:59:3502:59:3525December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。2:59:35上上午午2:59上上午午02:59:3512月月-229、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。02:59:3502:59:3502:5912/25/20222:59:35AM11、越是沒有本本領(lǐng)的就越加加自命不凡。。12月-2202:59:3502:59Dec-2225-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。02:59:3502:59:3502:59Sunda