運(yùn)營(yíng)教學(xué)與規(guī)劃課件

運(yùn)營(yíng)規(guī)劃初稿&教學(xué)

（什么是運(yùn)營(yíng)）運(yùn)營(yíng)規(guī)劃初稿&教學(xué)

（什么是運(yùn)營(yíng)）1

前言：

諸位同事，非常抱歉，這份PPT現(xiàn)在才出爐。

本來(lái)呢，我是想以講座的方式跟大家聊一聊什么是運(yùn)營(yíng)，我們運(yùn)營(yíng)要做什么，做好什么。但其實(shí)現(xiàn)在大家都很忙，所以一拖再拖（借口什么的你們就無(wú)視吧--）。到了前幾天，我驚覺大家在忙的過(guò)程中也很迷茫……

再次致歉，我這個(gè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理沒有及時(shí)做好該做的——你們?yōu)槭裁疵悦?，因?yàn)槟銈冞€是不明白什么是運(yùn)營(yíng)，以及運(yùn)營(yíng)該做什么（請(qǐng)?jiān)徫艺f(shuō)話比較直白吧……）。你們的迷茫是對(duì)未來(lái)未知工作的“恐懼”，這份“恐懼”恰恰來(lái)源于我沒有把早該教給你們的東西教給你們（有點(diǎn)繞口--）

本來(lái)想寫一份純文字的東西給大家（省事嘛~），但最后出來(lái)的卻是PPT，這是為什么呢？算了，不要在意這些細(xì)節(jié)。

總之，我希望大家認(rèn)真的看明白這份PPT，因?yàn)檫@份PPT除了教學(xué)，還有很大部分我們接下來(lái)的工作計(jì)劃都有羅列，所以有不懂的都可以問我，我希望我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以一直走很久！

再次向大家致歉，請(qǐng)?jiān)彛?/p>

前言：

諸位同事，非常抱歉，這份PPT2

何為運(yùn)營(yíng)？運(yùn)營(yíng)為何？

何為運(yùn)營(yíng)？運(yùn)營(yíng)為何？3游戲運(yùn)營(yíng)的概念

廣義運(yùn)營(yíng)概念就是指在游戲產(chǎn)品的整個(gè)生命過(guò)程，不斷用管理的手段去維持和輔助游戲的研發(fā)到商業(yè)運(yùn)行等環(huán)節(jié)，并輔助各環(huán)節(jié)工作目的實(shí)現(xiàn)的管理工作。

狹義的運(yùn)營(yíng)概念就是特指游戲的商業(yè)運(yùn)行準(zhǔn)備階段和正式運(yùn)行階段中，依靠管理的手段去維持和輔助游戲的技術(shù)運(yùn)行，不斷吸引用戶并創(chuàng)造盈利的工作。

游戲運(yùn)營(yíng)的概念

廣義運(yùn)營(yíng)概念就是指在游戲產(chǎn)品的整個(gè)生命過(guò)程，4

為何需要運(yùn)營(yíng)？

為何需要運(yùn)營(yíng)？5游戲產(chǎn)品的獨(dú)特產(chǎn)品特性

持續(xù)體驗(yàn)服務(wù)：游戲產(chǎn)品屬于精神文化產(chǎn)品，提供的是體驗(yàn)服務(wù)，游戲產(chǎn)品提供的是“持續(xù)體驗(yàn)”服務(wù)，滿足消費(fèi)者高層次心理文化需求，屬于馬斯諾需求層次理論的最高層需求：自我實(shí)現(xiàn)。低嘗試成本，高參與度：游戲產(chǎn)品的嘗試成本很低，但是用戶參與度卻非常的高，用戶會(huì)持續(xù)參與產(chǎn)品交互。低競(jìng)爭(zhēng)成本：游戲產(chǎn)品是基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的軟件產(chǎn)品，運(yùn)輸，儲(chǔ)存，配送等等傳統(tǒng)產(chǎn)品的渠道問題不再關(guān)鍵。在技術(shù)層面上就可以解決很多地域問題，產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)幾乎面對(duì)面。

游戲產(chǎn)品的獨(dú)特產(chǎn)品特性

持續(xù)體驗(yàn)服務(wù)：游戲產(chǎn)品屬于精神文化產(chǎn)6游戲運(yùn)營(yíng)概念和意義

互動(dòng)體驗(yàn)：游戲的體驗(yàn)包含著用戶之間的互動(dòng)，產(chǎn)品的服務(wù)不僅僅意味著產(chǎn)品單方面提供給用戶的體驗(yàn)，用戶得到的體驗(yàn)包含了產(chǎn)品和其它用戶帶來(lái)的互動(dòng)。虛擬產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值：游戲是一個(gè)低運(yùn)營(yíng)成本，高利潤(rùn)的產(chǎn)品，虛擬產(chǎn)品的意義價(jià)值超過(guò)實(shí)際價(jià)值，往往不能用傳統(tǒng)的邊際成本來(lái)衡量?jī)r(jià)值，它的營(yíng)銷思維和傳統(tǒng)意義產(chǎn)品很大不同。策略變化空間廣闊：游戲是易于改變的軟件產(chǎn)品，相比其它傳統(tǒng)產(chǎn)品，它的運(yùn)營(yíng)策略將更加的豐富多變，為運(yùn)營(yíng)者帶來(lái)極大的想象空間。

游戲運(yùn)營(yíng)概念和意義

互動(dòng)體驗(yàn)：游戲的體驗(yàn)包含著用戶之間的互動(dòng)7

游戲產(chǎn)品和什么樣的傳統(tǒng)產(chǎn)品類似？

游戲產(chǎn)品和什么樣的傳統(tǒng)產(chǎn)品類似？8游戲運(yùn)營(yíng)概念和意義

和游戲有相同近似特點(diǎn)的產(chǎn)品電影？電視劇？連載小說(shuō)？電視綜藝節(jié)目？在用戶的參與程度，付費(fèi)特征，虛擬經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)品的變化發(fā)展空間等問題上對(duì)比，可以超過(guò)游戲產(chǎn)品的傳統(tǒng)產(chǎn)品非常之少。所以說(shuō)游戲的市場(chǎng)成敗，很大程度上并不取決于產(chǎn)品自身。

游戲運(yùn)營(yíng)概念和意義

和游戲有相同近似特點(diǎn)的產(chǎn)品9

游戲產(chǎn)品的獨(dú)特性質(zhì)決定了必須通過(guò)運(yùn)營(yíng)才能使游戲產(chǎn)品具有市場(chǎng)靈魂

游戲產(chǎn)品的獨(dú)特性質(zhì)決定了必須通過(guò)運(yùn)營(yíng)才能使游戲產(chǎn)品具有10運(yùn)營(yíng)工作的意義

運(yùn)營(yíng)服務(wù)就是游戲產(chǎn)品本身不可分割的一個(gè)部分，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的相加才等于我們提供給用戶的真正產(chǎn)品。運(yùn)營(yíng)是游戲產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵，只有有效而且正確的運(yùn)營(yíng)手段才能保證游戲產(chǎn)品在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下充滿活力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

運(yùn)營(yíng)工作的意義

運(yùn)營(yíng)服務(wù)就是游戲產(chǎn)品本身不可分割的一個(gè)部分，11游戲不同的運(yùn)營(yíng)階段

隨著產(chǎn)品生命周期的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品工作中將占到越來(lái)越主導(dǎo)的作用，而單純研發(fā)性質(zhì)的工作主導(dǎo)性和比例則會(huì)逐漸下降。在不同的運(yùn)營(yíng)階段，運(yùn)營(yíng)工作有著不同的目的和使命。

研發(fā)運(yùn)營(yíng)封測(cè)內(nèi)測(cè)公測(cè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)立項(xiàng)開發(fā)游戲不同的運(yùn)營(yíng)階段

隨著產(chǎn)品生命周期的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品工作中12游戲不同的運(yùn)營(yíng)階段

在立項(xiàng)研發(fā)和內(nèi)部封閉測(cè)試階段，運(yùn)營(yíng)工作主要為輔助和策略研究，一般包括以下方面工作：參與產(chǎn)品的創(chuàng)意策劃與立項(xiàng)評(píng)審參與產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)，為產(chǎn)品融入運(yùn)營(yíng)需求研究產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，進(jìn)行營(yíng)銷策略分析產(chǎn)品的輔助工作與各種資源的規(guī)劃

封測(cè)內(nèi)測(cè)公測(cè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)立項(xiàng)開發(fā)游戲不同的運(yùn)營(yíng)階段

在立項(xiàng)研發(fā)和內(nèi)部封閉測(cè)試階段，運(yùn)營(yíng)工作主13游戲不同的運(yùn)營(yíng)階段

在小范圍內(nèi)測(cè)運(yùn)營(yíng)階段，運(yùn)營(yíng)工作主要輔助產(chǎn)品完善和進(jìn)行運(yùn)營(yíng)資源準(zhǔn)備，一般包括以下方面工作：內(nèi)測(cè)方案和計(jì)劃的制定產(chǎn)品測(cè)試版本的用戶反饋與調(diào)查早期的市場(chǎng)預(yù)熱宣傳內(nèi)測(cè)用戶的組織和核心用戶資源培養(yǎng)內(nèi)測(cè)輔助資源的配合（網(wǎng)站，客服，運(yùn)維……）未來(lái)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)流程的建設(shè)

封測(cè)內(nèi)測(cè)公測(cè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)立項(xiàng)開發(fā)游戲不同的運(yùn)營(yíng)階段

在小范圍內(nèi)測(cè)運(yùn)營(yíng)階段，運(yùn)營(yíng)工作主要輔助產(chǎn)14游戲不同的運(yùn)營(yíng)階段

在公測(cè)階段，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)將主導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)品的上市工作，工作重點(diǎn)將圍繞產(chǎn)品宣傳和新進(jìn)入用戶留存展開，一般工作包括：產(chǎn)品的整體上市方案的制定和實(shí)施；公測(cè)日常運(yùn)營(yíng)流程的建立和運(yùn)轉(zhuǎn)；公測(cè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)狀況的監(jiān)測(cè)和策略應(yīng)對(duì)；為未來(lái)的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)做出準(zhǔn)備。

封測(cè)內(nèi)測(cè)公測(cè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)立項(xiàng)開發(fā)游戲不同的運(yùn)營(yíng)階段

在公測(cè)階段，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)將主導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)品的上市15游戲不同的運(yùn)營(yíng)階段

在商業(yè)化運(yùn)營(yíng)階段，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)將進(jìn)入平穩(wěn)期，運(yùn)營(yíng)工作重心完全轉(zhuǎn)入提高產(chǎn)品在線和產(chǎn)品收入方面：產(chǎn)品的在線和盈利能力監(jiān)測(cè)，分析和改善研究；新的產(chǎn)品版本研發(fā)和發(fā)布；重要的線上或者線下活動(dòng)項(xiàng)目；產(chǎn)品的日常運(yùn)營(yíng)規(guī)范化；后期各種產(chǎn)品相關(guān)運(yùn)營(yíng)資源的管理和完善。

封測(cè)內(nèi)測(cè)公測(cè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)立項(xiàng)開發(fā)游戲不同的運(yùn)營(yíng)階段

在商業(yè)化運(yùn)營(yíng)階段，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)將進(jìn)入平穩(wěn)期，16運(yùn)營(yíng)涉及的資源關(guān)系

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)客服網(wǎng)站運(yùn)維海外品牌商務(wù)信息渠道市場(chǎng)片區(qū)公關(guān)法務(wù)戰(zhàn)略國(guó)際策劃程序美術(shù)研發(fā)用戶CP商財(cái)務(wù)平臺(tái)廣告其他內(nèi)部產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)涉及的資源關(guān)系

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)客服網(wǎng)站運(yùn)維海外品牌商務(wù)信息渠道17運(yùn)營(yíng)工作概覽

運(yùn)營(yíng)的基本工作制定規(guī)劃并分解（策略）維持日常運(yùn)營(yíng)（運(yùn)作）運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)施（項(xiàng)目）

運(yùn)營(yíng)工作概覽

運(yùn)營(yíng)的基本工作18運(yùn)營(yíng)工作概覽

運(yùn)營(yíng)規(guī)劃規(guī)劃就是逐級(jí)的目標(biāo)制定和分解細(xì)化規(guī)劃的正確建立在對(duì)于產(chǎn)品，市場(chǎng)和用戶的深刻理解之上規(guī)劃的有效則建立在正確的分解工作以及有效執(zhí)行上

年度規(guī)劃：產(chǎn)品級(jí)的方向戰(zhàn)略季度規(guī)劃：大版本級(jí)的戰(zhàn)略月度規(guī)劃：版本級(jí)的策略周工作規(guī)劃：項(xiàng)目級(jí)的工作計(jì)劃運(yùn)營(yíng)工作概覽

運(yùn)營(yíng)規(guī)劃年度規(guī)劃：產(chǎn)品級(jí)的方向戰(zhàn)略季度規(guī)劃：19運(yùn)營(yíng)工作概覽

規(guī)劃中各種的策劃和決策每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施和運(yùn)營(yíng)的結(jié)果都是開發(fā)商，運(yùn)營(yíng)商，渠道商和玩家用戶們的一次群體博弈，不同的博弈者都會(huì)從自己的利益需求出發(fā)來(lái)做出抉擇，但是游戲的繁榮是符合每一方最長(zhǎng)遠(yuǎn)利益共贏的最優(yōu)結(jié)果；這種博弈將在游戲運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中體現(xiàn)，不僅體現(xiàn)在項(xiàng)目制定，也同時(shí)體現(xiàn)在日常運(yùn)作中；博弈的成功保障都來(lái)自于運(yùn)營(yíng)者對(duì)于游戲產(chǎn)品，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，用戶心理和各方利益觀點(diǎn)的自身經(jīng)驗(yàn)積累

運(yùn)營(yíng)工作概覽

規(guī)劃中各種的策劃和決策20運(yùn)營(yíng)工作概覽

運(yùn)作和項(xiàng)目的區(qū)別項(xiàng)目是一次性的階段任務(wù)，而運(yùn)作是重復(fù)性，連續(xù)性的活動(dòng)；項(xiàng)目是一項(xiàng)獨(dú)立的專門任務(wù)，而運(yùn)作是附屬于某項(xiàng)任務(wù)的日常工作。運(yùn)營(yíng)，包含“運(yùn)”和“營(yíng)”運(yùn)：即是維護(hù)，維持產(chǎn)品的正常運(yùn)作營(yíng)：則是經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)設(shè)法創(chuàng)造和增加盈利

運(yùn)營(yíng)工作概覽

運(yùn)作和項(xiàng)目的區(qū)別21運(yùn)營(yíng)工作概覽

日常產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作——運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，缺一不可（運(yùn)作性質(zhì)）

日常監(jiān)控和運(yùn)維管理數(shù)據(jù)分析和報(bào)表輸出投訴受理和回單反饋網(wǎng)站維護(hù)和定期更新對(duì)外宣傳和文案撰寫外掛監(jiān)測(cè)和收集防治競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)控和分析用戶活動(dòng)組織和管理技術(shù)研發(fā)協(xié)調(diào)和協(xié)助……運(yùn)營(yíng)工作概覽

日常產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作——運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，缺一不可（運(yùn)作性22運(yùn)營(yíng)工作概覽

好的游戲運(yùn)營(yíng)工作需要做到完善和全面的規(guī)劃利用一切資源謹(jǐn)慎制定策略，但是不放棄創(chuàng)新把握每個(gè)機(jī)會(huì)做好每個(gè)細(xì)節(jié)貼近玩家不斷提高執(zhí)行力重視經(jīng)驗(yàn)的積累運(yùn)營(yíng)工作概覽

好的游戲運(yùn)營(yíng)工作需要做到23運(yùn)營(yíng)工作概覽

運(yùn)營(yíng)專題性項(xiàng)目——運(yùn)營(yíng)工作的真正靈魂版本開發(fā)策劃項(xiàng)目版本發(fā)布和更新發(fā)布項(xiàng)目在線活動(dòng)項(xiàng)目宣傳推廣項(xiàng)目線上推廣項(xiàng)目市場(chǎng)推廣項(xiàng)目渠道推廣項(xiàng)目地面推廣項(xiàng)目聯(lián)合推廣項(xiàng)目商務(wù)合作項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目其他項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工作概覽

運(yùn)營(yíng)專題性項(xiàng)目——運(yùn)營(yíng)工作的真正靈魂24運(yùn)營(yíng)工作概覽

什么稱為項(xiàng)目項(xiàng)目管理學(xué)認(rèn)為：項(xiàng)目是在一定時(shí)間內(nèi)為了達(dá)到特定目標(biāo)而調(diào)集到一起的資源組合，是為了取得特定的成果開展的一系列相關(guān)活動(dòng)。項(xiàng)目的特征：目的唯一性：需要解決一個(gè)產(chǎn)品，一項(xiàng)工程，一個(gè)問題或者一種服務(wù)；短期一次性：項(xiàng)目都有一個(gè)明確的結(jié)束時(shí)間點(diǎn)，就單個(gè)項(xiàng)目的整體而言，任務(wù)完成，項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目既告結(jié)束，沒有重復(fù)。整體性特征：一個(gè)項(xiàng)目就是一個(gè)整體，為其配置資源的時(shí)候必須追求高的費(fèi)效比，做到總體最優(yōu)化。多目標(biāo)性特征：項(xiàng)目的總?cè)蝿?wù)是單一的，但是具體目標(biāo)是多方面的，可能追求成本，時(shí)間，安全，功能，用戶感等各方面不同的指標(biāo)需求。壽命周期階段特征：任何確定項(xiàng)目都是有壽命周期的，不同項(xiàng)目的壽命周期的劃分不盡一致。一般都是長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃->項(xiàng)目建議->討論評(píng)估->計(jì)劃任務(wù)->設(shè)計(jì)階段->實(shí)施階段->驗(yàn)收審核->發(fā)布執(zhí)行->項(xiàng)目總結(jié)。歸納起來(lái)就是研究，設(shè)計(jì)，執(zhí)行，總結(jié)四個(gè)階段。運(yùn)營(yíng)工作概覽

什么稱為項(xiàng)目25運(yùn)營(yíng)工作概覽

項(xiàng)目的特點(diǎn)游戲運(yùn)營(yíng)工作中的獨(dú)立項(xiàng)目有以下一些特點(diǎn)：項(xiàng)目規(guī)模小重資源管理，資源協(xié)調(diào)要求高重時(shí)間管理，要求時(shí)間嚴(yán)格多目標(biāo)特征明顯項(xiàng)目流程較簡(jiǎn)化項(xiàng)目的即時(shí)性高，要求抓住時(shí)機(jī)，快速反應(yīng)運(yùn)營(yíng)工作概覽

項(xiàng)目的特點(diǎn)26

游戲產(chǎn)品宣傳的黃金時(shí)期并不是很長(zhǎng)，所以要求抓住每一個(gè)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

游戲產(chǎn)品宣傳的黃金時(shí)期并不是很長(zhǎng)，所以要求抓住每一個(gè)營(yíng)銷機(jī)27

運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略上的創(chuàng)新往往能帶來(lái)意想不到的效果。

運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略上的創(chuàng)新往往能帶來(lái)意想不到的效果。28一些成功的我們目前可學(xué)習(xí)案例

大話西游的網(wǎng)絡(luò)推廣員項(xiàng)目，傳銷做到游戲里外網(wǎng)易，作為國(guó)產(chǎn)網(wǎng)游的第一人，日過(guò)100萬(wàn)人次的上線玩家數(shù)量，丁磊所采用的市場(chǎng)運(yùn)作模式的確是別出心機(jī)?！段饔巍废盗械某晒Γ荒懿粴w功于網(wǎng)易的游戲推廣員制度。游戲推廣員制度是網(wǎng)易在傳統(tǒng)銷售理念之外，獨(dú)辟蹊徑，首創(chuàng)并成功運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)兼職方式的推廣方法，無(wú)論玩家身處哪個(gè)網(wǎng)吧，都可以獲得由網(wǎng)易公司提供的邊上網(wǎng)邊賺錢的機(jī)會(huì)。從2002年到現(xiàn)在，通過(guò)這種模式的營(yíng)銷，網(wǎng)易發(fā)展到8300萬(wàn)的注冊(cè)用戶，《西游》系列突破150萬(wàn)的在線人數(shù)。把網(wǎng)易因?yàn)榇笤挗穸濆X的現(xiàn)象一舉扭轉(zhuǎn)，股票也在納思達(dá)克股市上全線飄紅。從這里不能不看到市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式的影響力。一些成功的我們目前可學(xué)習(xí)案例

大話西游的網(wǎng)絡(luò)推廣員項(xiàng)目，傳銷29一些成功的我們目前可學(xué)習(xí)案例

利用情感營(yíng)銷準(zhǔn)確命中消費(fèi)群“臺(tái)灣地區(qū)最大的媒體是電視臺(tái)，包括有線、無(wú)線，一共有100多家。網(wǎng)游營(yíng)銷電視廣告預(yù)算占到總預(yù)算的一半以上。”幾年前，智冠引進(jìn)RO(仙境傳說(shuō))時(shí)，天堂的同時(shí)在線人數(shù)達(dá)到18萬(wàn)，占據(jù)了游戲市場(chǎng)60%的市場(chǎng)份額，“其余40%分散在十幾個(gè)游戲里面”。經(jīng)過(guò)估算，智冠發(fā)現(xiàn)很難從天堂手中挖到游戲玩家。“這款游戲的玩家是潛在的，即女性玩家?！敝枪诨ㄙM(fèi)3000萬(wàn)臺(tái)幣，做了一個(gè)45秒的電視廣告(一般為20秒)，講述了一個(gè)“日夜戀人守候永恒的愛”的故事，一舉打開局面。RO在臺(tái)灣地區(qū)的同時(shí)在線人數(shù)達(dá)到30萬(wàn)。一些成功的我們目前可學(xué)習(xí)案例

利用情感營(yíng)銷準(zhǔn)確命中消費(fèi)群30要點(diǎn)回顧

游戲的獨(dú)有特點(diǎn)以及運(yùn)營(yíng)工作的重要性網(wǎng)絡(luò)游戲和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的相加才等于我們提供給用戶的真正產(chǎn)品良好的運(yùn)營(yíng)可以為一款游戲產(chǎn)品帶來(lái)2成以上的市場(chǎng)增益效果，而失敗的運(yùn)營(yíng)可以讓任何一款優(yōu)秀的游戲在市場(chǎng)上一敗涂地。隨著產(chǎn)品生命周期的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品工作中將占到越來(lái)越主導(dǎo)的作用，而單純研發(fā)性質(zhì)的工作主導(dǎo)性和比例則會(huì)逐漸下降。要點(diǎn)回顧

游戲的獨(dú)有特點(diǎn)以及運(yùn)營(yíng)工作的重要性31項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目目標(biāo)確定項(xiàng)目?jī)?nèi)容確定項(xiàng)目人員確定項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分目標(biāo)確定項(xiàng)目進(jìn)度確定工作內(nèi)容分配項(xiàng)目保障工作部門之間協(xié)調(diào)部門內(nèi)部協(xié)調(diào)相關(guān)監(jiān)控支持分析報(bào)告要點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目目標(biāo)確定項(xiàng)目?jī)?nèi)容確定項(xiàng)目人員確定項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分32游戲運(yùn)營(yíng)目的盈利流程控制數(shù)據(jù)調(diào)控危機(jī)處理如果實(shí)現(xiàn)盈利？游戲運(yùn)營(yíng)目的盈利流程控制數(shù)據(jù)調(diào)控危機(jī)處理如果實(shí)現(xiàn)盈利？33流程控制計(jì)劃制定運(yùn)營(yíng)籌備上線及穩(wěn)定盈利流程控制計(jì)劃制定運(yùn)營(yíng)籌備上線及穩(wěn)定盈利34產(chǎn)品把控我們主要從以下幾點(diǎn)把控產(chǎn)品，從而在運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上線伊始塑造完美品牌感觀性畫面感官聽覺感官（配音等）游戲性細(xì)節(jié)特色性競(jìng)技特色性可拓展性后續(xù)版本互動(dòng)性玩家交互產(chǎn)品把控我們主要從以下幾點(diǎn)把控產(chǎn)品，從而在運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上線伊始塑35計(jì)劃制定計(jì)劃制定市場(chǎng)宣傳計(jì)劃定位分析目標(biāo)用戶擬定市場(chǎng)推廣方案測(cè)試運(yùn)營(yíng)計(jì)劃測(cè)試計(jì)劃制定討論測(cè)試活動(dòng)策劃籌備成本核算運(yùn)營(yíng)成本核算市場(chǎng)推廣成本核算總體把控相輔相成細(xì)化時(shí)間節(jié)點(diǎn)，控制成本支出計(jì)劃制定計(jì)劃制定市場(chǎng)宣傳計(jì)劃定位分析目標(biāo)用戶擬定市場(chǎng)推廣方案36運(yùn)營(yíng)籌備運(yùn)營(yíng)籌備產(chǎn)品測(cè)試游戲BUG游戲市場(chǎng)化后臺(tái)工具對(duì)接及測(cè)試服務(wù)器架設(shè)及產(chǎn)品調(diào)試市場(chǎng)投放宣傳第一階段·注冊(cè)用戶目標(biāo)：2000按照計(jì)劃逐步實(shí)施運(yùn)營(yíng)籌備運(yùn)營(yíng)籌備產(chǎn)品測(cè)試游戲BUG游戲市場(chǎng)化后臺(tái)工具對(duì)接及測(cè)37產(chǎn)品測(cè)試階段最主要的是盡可能排除游戲上線后可能出現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，消除游戲BUG。1.游戲BUG

需要對(duì)游戲功能進(jìn)行系統(tǒng)性測(cè)試，同時(shí)要對(duì)關(guān)系到運(yùn)營(yíng)收入的點(diǎn)卷扣費(fèi)計(jì)費(fèi)做系統(tǒng)測(cè)試。

2.游戲市場(chǎng)化測(cè)試市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需要對(duì)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)和目標(biāo)用戶做細(xì)致的了解，用戶喜好和習(xí)慣工作尤為重要，避免出現(xiàn)不適合用戶的用語(yǔ)，從而減少不必要的麻煩。3.后臺(tái)工具對(duì)接及測(cè)試

主要是針對(duì)Gm工具，以及游戲官網(wǎng)、、充值、客服、論壇（暫不考慮）等相關(guān)周邊系統(tǒng)做好相應(yīng)的測(cè)試工作。第一階段，市場(chǎng)預(yù)計(jì)拉來(lái)目標(biāo)用戶，實(shí)現(xiàn)注冊(cè)人數(shù)2000。產(chǎn)品測(cè)試階段最主要的是盡可能排除游戲上線后可能出現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)38市場(chǎng)推廣規(guī)劃整體推廣方案推廣相應(yīng)策略宣傳策略推廣的落實(shí)目標(biāo)用戶的定位推廣渠道選擇推廣手段線上、線下市場(chǎng)推廣規(guī)劃整體推廣方案推廣相應(yīng)策略宣傳策略推廣的落實(shí)目標(biāo)用39上線及穩(wěn)定試測(cè)階段收集玩家建議、反饋，及時(shí)跟研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通調(diào)整分析玩家數(shù)據(jù)，制定下一步運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃策劃開服活動(dòng)，細(xì)化開服運(yùn)營(yíng)及推廣流程運(yùn)營(yíng)前期根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略及市場(chǎng)推廣方案，把控運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)跟進(jìn)版本研發(fā)工作，及時(shí)做好版本控制及更新，延長(zhǎng)游戲生命周期運(yùn)營(yíng)中后期游戲生命周期較短，及時(shí)總結(jié)分析，做好計(jì)劃及時(shí)跟進(jìn)單個(gè)產(chǎn)品數(shù)據(jù)，營(yíng)收出現(xiàn)疲軟，及時(shí)上線營(yíng)收活動(dòng)拉動(dòng)充值消費(fèi)跟進(jìn)研發(fā)團(tuán)隊(duì)后期研發(fā)情況，及新品開發(fā)上線及穩(wěn)定試測(cè)階段收集玩家建議、反饋，及時(shí)跟研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通調(diào)整40上線后階段運(yùn)營(yíng)分析導(dǎo)致數(shù)據(jù)變化的原因或者潛在可能；導(dǎo)致游戲市場(chǎng)反饋信息的原因或潛在可能；各項(xiàng)工作的進(jìn)展和效果（附項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告）；游戲修改建議；游戲運(yùn)營(yíng)調(diào)整或增加項(xiàng)目提案。上線后階段運(yùn)營(yíng)分析導(dǎo)致數(shù)據(jù)變化的原因或者潛在可能；41運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)對(duì)比注冊(cè)用戶數(shù)對(duì)比或者增長(zhǎng)曲線圖活躍用戶數(shù)或者活躍用戶增長(zhǎng)曲線圖消費(fèi)情況或者消費(fèi)分布圖用戶游戲狀況或者用戶在線時(shí)間分布圖其他數(shù)據(jù)對(duì)比運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)對(duì)比注冊(cè)用戶數(shù)對(duì)比或者增長(zhǎng)曲線圖42數(shù)據(jù)調(diào)控?cái)?shù)據(jù)調(diào)控43運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)注冊(cè)用戶數(shù)ACU/PCU活躍用戶/在線廣告收費(fèi)/道具收費(fèi)付費(fèi)率運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)核心數(shù)據(jù)注冊(cè)用戶數(shù)ACU/PCU活躍用戶44數(shù)據(jù)的作用通過(guò)數(shù)據(jù)反映的各項(xiàng)趨勢(shì)，由運(yùn)營(yíng)人員馬上監(jiān)控到游戲中出現(xiàn)的數(shù)據(jù)反映并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)控。常見的異常：用戶下載異常，新用戶增長(zhǎng)異常，積分等等，道具銷量異常增高。調(diào)節(jié)游戲運(yùn)營(yíng)狀況從運(yùn)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)的各種問題，及時(shí)指導(dǎo)開發(fā)團(tuán)隊(duì)修正游戲版本及解決游戲BUG。修正當(dāng)前版本問題為未來(lái)開發(fā)新版本和新產(chǎn)品提供決策依據(jù)，也可以為新功能的測(cè)試提供用戶反饋。在某個(gè)功能的一步步完善前，都要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。指導(dǎo)未來(lái)開發(fā)數(shù)據(jù)的作用通過(guò)數(shù)據(jù)反映的各項(xiàng)趨勢(shì)，由運(yùn)營(yíng)人員馬上監(jiān)控到游戲中45信息分類可靠數(shù)據(jù)：用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)、用戶活躍數(shù)據(jù)、用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)、下載數(shù)據(jù)、廣告監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、產(chǎn)品活動(dòng)數(shù)據(jù)等推測(cè)數(shù)據(jù)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)、用戶群體分布、軟宣傳效果數(shù)據(jù)、市場(chǎng)活動(dòng)效果數(shù)據(jù)等。信息分類可靠數(shù)據(jù)：用戶注冊(cè)數(shù)據(jù)、用戶活躍數(shù)據(jù)、用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)、46信息來(lái)源渠道網(wǎng)站后臺(tái)游戲后臺(tái)媒體咨詢網(wǎng)站論壇玩家公會(huì)客服反饋行業(yè)交流信息來(lái)源渠道網(wǎng)站后臺(tái)47危機(jī)處理危機(jī)處理48危機(jī)意識(shí)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的數(shù)據(jù)起落，包括在線、營(yíng)收等等，在正常范圍內(nèi)波動(dòng)屬于正常現(xiàn)象，因?yàn)檫@些數(shù)據(jù)受活動(dòng)影響調(diào)控，需要正常心態(tài)面對(duì)。危機(jī)意識(shí)存在于下面幾種范疇。1.危機(jī)意識(shí)，即要隨時(shí)保持對(duì)游戲運(yùn)營(yíng)中突然出現(xiàn)的緊急狀況的清醒認(rèn)識(shí)，如服務(wù)器宕機(jī)，玩家無(wú)法正常登錄游戲，新版本不受認(rèn)可、產(chǎn)品無(wú)法下載、游戲幣或其他重要數(shù)據(jù)出錯(cuò)等等。2.危機(jī)意識(shí)存在于游戲運(yùn)營(yíng)中還包括對(duì)游戲版本的規(guī)劃以及游戲生命力的思考。需要結(jié)合游戲運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)以及掌握研發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)游戲版本的規(guī)劃，同時(shí)制定好合理的版本規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)策略。3.危機(jī)意識(shí)，同時(shí)存在于應(yīng)對(duì)營(yíng)收疲軟，玩家對(duì)游戲熟悉度不夠等等不同運(yùn)營(yíng)狀況。危機(jī)意識(shí)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的數(shù)據(jù)起落，包括在線、營(yíng)收等等，在正常范圍49危機(jī)處理危機(jī)意識(shí)需要貫穿于整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)任何情況下的突發(fā)事件。1.清楚運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，危機(jī)產(chǎn)生時(shí)及時(shí)找相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，弄清危機(jī)原因，及時(shí)解決。2.及時(shí)總結(jié)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，對(duì)營(yíng)收及在線有總的把握調(diào)控。3.積極保持與研發(fā)團(tuán)隊(duì)的溝通，定期將玩家建議及時(shí)反饋，了解版本規(guī)劃，及時(shí)做好測(cè)試及版本控制。4.保持樂觀、積極、主動(dòng)的運(yùn)營(yíng)心態(tài)。危機(jī)處理危機(jī)意識(shí)需要貫穿于整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)要隨時(shí)準(zhǔn)備50希望大家不要看過(guò)就算完，多思考、多提問。

我相信我們每個(gè)人終將成長(zhǎng)為行業(yè)精英~

謝謝！！希望大家不要看過(guò)就算完，多思考、多提問。

我相信我們每個(gè)人終51運(yùn)營(yíng)規(guī)劃初稿&教學(xué)

（什么是運(yùn)營(yíng)）運(yùn)營(yíng)規(guī)劃初稿&教學(xué)

（什么是運(yùn)營(yíng)）52

前言：

諸位同事，非常抱歉，這份PPT現(xiàn)在才出爐。

本來(lái)呢，我是想以講座的方式跟大家聊一聊什么是運(yùn)營(yíng)，我們運(yùn)營(yíng)要做什么，做好什么。但其實(shí)現(xiàn)在大家都很忙，所以一拖再拖（借口什么的你們就無(wú)視吧--）。到了前幾天，我驚覺大家在忙的過(guò)程中也很迷茫……

再次致歉，我這個(gè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理沒有及時(shí)做好該做的——你們?yōu)槭裁疵悦?，因?yàn)槟銈冞€是不明白什么是運(yùn)營(yíng)，以及運(yùn)營(yíng)該做什么（請(qǐng)?jiān)徫艺f(shuō)話比較直白吧……）。你們的迷茫是對(duì)未來(lái)未知工作的“恐懼”，這份“恐懼”恰恰來(lái)源于我沒有把早該教給你們的東西教給你們（有點(diǎn)繞口--）

本來(lái)想寫一份純文字的東西給大家（省事嘛~），但最后出來(lái)的卻是PPT，這是為什么呢？算了，不要在意這些細(xì)節(jié)。

總之，我希望大家認(rèn)真的看明白這份PPT，因?yàn)檫@份PPT除了教學(xué)，還有很大部分我們接下來(lái)的工作計(jì)劃都有羅列，所以有不懂的都可以問我，我希望我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)可以一直走很久！

再次向大家致歉，請(qǐng)?jiān)彛?/p>

前言：

諸位同事，非常抱歉，這份PPT53

何為運(yùn)營(yíng)？運(yùn)營(yíng)為何？

何為運(yùn)營(yíng)？運(yùn)營(yíng)為何？54游戲運(yùn)營(yíng)的概念

廣義運(yùn)營(yíng)概念就是指在游戲產(chǎn)品的整個(gè)生命過(guò)程，不斷用管理的手段去維持和輔助游戲的研發(fā)到商業(yè)運(yùn)行等環(huán)節(jié)，并輔助各環(huán)節(jié)工作目的實(shí)現(xiàn)的管理工作。

狹義的運(yùn)營(yíng)概念就是特指游戲的商業(yè)運(yùn)行準(zhǔn)備階段和正式運(yùn)行階段中，依靠管理的手段去維持和輔助游戲的技術(shù)運(yùn)行，不斷吸引用戶并創(chuàng)造盈利的工作。

游戲運(yùn)營(yíng)的概念

廣義運(yùn)營(yíng)概念就是指在游戲產(chǎn)品的整個(gè)生命過(guò)程，55

為何需要運(yùn)營(yíng)？

為何需要運(yùn)營(yíng)？56游戲產(chǎn)品的獨(dú)特產(chǎn)品特性

持續(xù)體驗(yàn)服務(wù)：游戲產(chǎn)品屬于精神文化產(chǎn)品，提供的是體驗(yàn)服務(wù)，游戲產(chǎn)品提供的是“持續(xù)體驗(yàn)”服務(wù)，滿足消費(fèi)者高層次心理文化需求，屬于馬斯諾需求層次理論的最高層需求：自我實(shí)現(xiàn)。低嘗試成本，高參與度：游戲產(chǎn)品的嘗試成本很低，但是用戶參與度卻非常的高，用戶會(huì)持續(xù)參與產(chǎn)品交互。低競(jìng)爭(zhēng)成本：游戲產(chǎn)品是基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的軟件產(chǎn)品，運(yùn)輸，儲(chǔ)存，配送等等傳統(tǒng)產(chǎn)品的渠道問題不再關(guān)鍵。在技術(shù)層面上就可以解決很多地域問題，產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)幾乎面對(duì)面。

游戲產(chǎn)品的獨(dú)特產(chǎn)品特性

持續(xù)體驗(yàn)服務(wù)：游戲產(chǎn)品屬于精神文化產(chǎn)57游戲運(yùn)營(yíng)概念和意義

互動(dòng)體驗(yàn)：游戲的體驗(yàn)包含著用戶之間的互動(dòng)，產(chǎn)品的服務(wù)不僅僅意味著產(chǎn)品單方面提供給用戶的體驗(yàn)，用戶得到的體驗(yàn)包含了產(chǎn)品和其它用戶帶來(lái)的互動(dòng)。虛擬產(chǎn)品的經(jīng)濟(jì)價(jià)值：游戲是一個(gè)低運(yùn)營(yíng)成本，高利潤(rùn)的產(chǎn)品，虛擬產(chǎn)品的意義價(jià)值超過(guò)實(shí)際價(jià)值，往往不能用傳統(tǒng)的邊際成本來(lái)衡量?jī)r(jià)值，它的營(yíng)銷思維和傳統(tǒng)意義產(chǎn)品很大不同。策略變化空間廣闊：游戲是易于改變的軟件產(chǎn)品，相比其它傳統(tǒng)產(chǎn)品，它的運(yùn)營(yíng)策略將更加的豐富多變，為運(yùn)營(yíng)者帶來(lái)極大的想象空間。

游戲運(yùn)營(yíng)概念和意義

互動(dòng)體驗(yàn)：游戲的體驗(yàn)包含著用戶之間的互動(dòng)58

游戲產(chǎn)品和什么樣的傳統(tǒng)產(chǎn)品類似？

游戲產(chǎn)品和什么樣的傳統(tǒng)產(chǎn)品類似？59游戲運(yùn)營(yíng)概念和意義

和游戲有相同近似特點(diǎn)的產(chǎn)品電影？電視劇？連載小說(shuō)？電視綜藝節(jié)目？在用戶的參與程度，付費(fèi)特征，虛擬經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)品的變化發(fā)展空間等問題上對(duì)比，可以超過(guò)游戲產(chǎn)品的傳統(tǒng)產(chǎn)品非常之少。所以說(shuō)游戲的市場(chǎng)成敗，很大程度上并不取決于產(chǎn)品自身。

游戲運(yùn)營(yíng)概念和意義

和游戲有相同近似特點(diǎn)的產(chǎn)品60

游戲產(chǎn)品的獨(dú)特性質(zhì)決定了必須通過(guò)運(yùn)營(yíng)才能使游戲產(chǎn)品具有市場(chǎng)靈魂

游戲產(chǎn)品的獨(dú)特性質(zhì)決定了必須通過(guò)運(yùn)營(yíng)才能使游戲產(chǎn)品具有61運(yùn)營(yíng)工作的意義

運(yùn)營(yíng)服務(wù)就是游戲產(chǎn)品本身不可分割的一個(gè)部分，產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的相加才等于我們提供給用戶的真正產(chǎn)品。運(yùn)營(yíng)是游戲產(chǎn)品成敗的關(guān)鍵，只有有效而且正確的運(yùn)營(yíng)手段才能保證游戲產(chǎn)品在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下充滿活力和競(jìng)爭(zhēng)能力。

運(yùn)營(yíng)工作的意義

運(yùn)營(yíng)服務(wù)就是游戲產(chǎn)品本身不可分割的一個(gè)部分，62游戲不同的運(yùn)營(yíng)階段

隨著產(chǎn)品生命周期的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品工作中將占到越來(lái)越主導(dǎo)的作用，而單純研發(fā)性質(zhì)的工作主導(dǎo)性和比例則會(huì)逐漸下降。在不同的運(yùn)營(yíng)階段，運(yùn)營(yíng)工作有著不同的目的和使命。

研發(fā)運(yùn)營(yíng)封測(cè)內(nèi)測(cè)公測(cè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)立項(xiàng)開發(fā)游戲不同的運(yùn)營(yíng)階段

隨著產(chǎn)品生命周期的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品工作中63游戲不同的運(yùn)營(yíng)階段

在立項(xiàng)研發(fā)和內(nèi)部封閉測(cè)試階段，運(yùn)營(yíng)工作主要為輔助和策略研究，一般包括以下方面工作：參與產(chǎn)品的創(chuàng)意策劃與立項(xiàng)評(píng)審參與產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)，為產(chǎn)品融入運(yùn)營(yíng)需求研究產(chǎn)品的市場(chǎng)定位，進(jìn)行營(yíng)銷策略分析產(chǎn)品的輔助工作與各種資源的規(guī)劃

封測(cè)內(nèi)測(cè)公測(cè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)立項(xiàng)開發(fā)游戲不同的運(yùn)營(yíng)階段

在立項(xiàng)研發(fā)和內(nèi)部封閉測(cè)試階段，運(yùn)營(yíng)工作主64游戲不同的運(yùn)營(yíng)階段

在小范圍內(nèi)測(cè)運(yùn)營(yíng)階段，運(yùn)營(yíng)工作主要輔助產(chǎn)品完善和進(jìn)行運(yùn)營(yíng)資源準(zhǔn)備，一般包括以下方面工作：內(nèi)測(cè)方案和計(jì)劃的制定產(chǎn)品測(cè)試版本的用戶反饋與調(diào)查早期的市場(chǎng)預(yù)熱宣傳內(nèi)測(cè)用戶的組織和核心用戶資源培養(yǎng)內(nèi)測(cè)輔助資源的配合（網(wǎng)站，客服，運(yùn)維……）未來(lái)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)流程的建設(shè)

封測(cè)內(nèi)測(cè)公測(cè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)立項(xiàng)開發(fā)游戲不同的運(yùn)營(yíng)階段

在小范圍內(nèi)測(cè)運(yùn)營(yíng)階段，運(yùn)營(yíng)工作主要輔助產(chǎn)65游戲不同的運(yùn)營(yíng)階段

在公測(cè)階段，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)將主導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)品的上市工作，工作重點(diǎn)將圍繞產(chǎn)品宣傳和新進(jìn)入用戶留存展開，一般工作包括：產(chǎn)品的整體上市方案的制定和實(shí)施；公測(cè)日常運(yùn)營(yíng)流程的建立和運(yùn)轉(zhuǎn)；公測(cè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)狀況的監(jiān)測(cè)和策略應(yīng)對(duì)；為未來(lái)的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)做出準(zhǔn)備。

封測(cè)內(nèi)測(cè)公測(cè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)立項(xiàng)開發(fā)游戲不同的運(yùn)營(yíng)階段

在公測(cè)階段，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)將主導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)品的上市66游戲不同的運(yùn)營(yíng)階段

在商業(yè)化運(yùn)營(yíng)階段，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)將進(jìn)入平穩(wěn)期，運(yùn)營(yíng)工作重心完全轉(zhuǎn)入提高產(chǎn)品在線和產(chǎn)品收入方面：產(chǎn)品的在線和盈利能力監(jiān)測(cè)，分析和改善研究；新的產(chǎn)品版本研發(fā)和發(fā)布；重要的線上或者線下活動(dòng)項(xiàng)目；產(chǎn)品的日常運(yùn)營(yíng)規(guī)范化；后期各種產(chǎn)品相關(guān)運(yùn)營(yíng)資源的管理和完善。

封測(cè)內(nèi)測(cè)公測(cè)商業(yè)運(yùn)營(yíng)立項(xiàng)開發(fā)游戲不同的運(yùn)營(yíng)階段

在商業(yè)化運(yùn)營(yíng)階段，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)將進(jìn)入平穩(wěn)期，67運(yùn)營(yíng)涉及的資源關(guān)系

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)客服網(wǎng)站運(yùn)維海外品牌商務(wù)信息渠道市場(chǎng)片區(qū)公關(guān)法務(wù)戰(zhàn)略國(guó)際策劃程序美術(shù)研發(fā)用戶CP商財(cái)務(wù)平臺(tái)廣告其他內(nèi)部產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)涉及的資源關(guān)系

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)客服網(wǎng)站運(yùn)維海外品牌商務(wù)信息渠道68運(yùn)營(yíng)工作概覽

運(yùn)營(yíng)的基本工作制定規(guī)劃并分解（策略）維持日常運(yùn)營(yíng)（運(yùn)作）運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目實(shí)施（項(xiàng)目）

運(yùn)營(yíng)工作概覽

運(yùn)營(yíng)的基本工作69運(yùn)營(yíng)工作概覽

運(yùn)營(yíng)規(guī)劃規(guī)劃就是逐級(jí)的目標(biāo)制定和分解細(xì)化規(guī)劃的正確建立在對(duì)于產(chǎn)品，市場(chǎng)和用戶的深刻理解之上規(guī)劃的有效則建立在正確的分解工作以及有效執(zhí)行上

年度規(guī)劃：產(chǎn)品級(jí)的方向戰(zhàn)略季度規(guī)劃：大版本級(jí)的戰(zhàn)略月度規(guī)劃：版本級(jí)的策略周工作規(guī)劃：項(xiàng)目級(jí)的工作計(jì)劃運(yùn)營(yíng)工作概覽

運(yùn)營(yíng)規(guī)劃年度規(guī)劃：產(chǎn)品級(jí)的方向戰(zhàn)略季度規(guī)劃：70運(yùn)營(yíng)工作概覽

規(guī)劃中各種的策劃和決策每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施和運(yùn)營(yíng)的結(jié)果都是開發(fā)商，運(yùn)營(yíng)商，渠道商和玩家用戶們的一次群體博弈，不同的博弈者都會(huì)從自己的利益需求出發(fā)來(lái)做出抉擇，但是游戲的繁榮是符合每一方最長(zhǎng)遠(yuǎn)利益共贏的最優(yōu)結(jié)果；這種博弈將在游戲運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中體現(xiàn)，不僅體現(xiàn)在項(xiàng)目制定，也同時(shí)體現(xiàn)在日常運(yùn)作中；博弈的成功保障都來(lái)自于運(yùn)營(yíng)者對(duì)于游戲產(chǎn)品，市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，用戶心理和各方利益觀點(diǎn)的自身經(jīng)驗(yàn)積累

運(yùn)營(yíng)工作概覽

規(guī)劃中各種的策劃和決策71運(yùn)營(yíng)工作概覽

運(yùn)作和項(xiàng)目的區(qū)別項(xiàng)目是一次性的階段任務(wù)，而運(yùn)作是重復(fù)性，連續(xù)性的活動(dòng)；項(xiàng)目是一項(xiàng)獨(dú)立的專門任務(wù)，而運(yùn)作是附屬于某項(xiàng)任務(wù)的日常工作。運(yùn)營(yíng)，包含“運(yùn)”和“營(yíng)”運(yùn)：即是維護(hù)，維持產(chǎn)品的正常運(yùn)作營(yíng)：則是經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)設(shè)法創(chuàng)造和增加盈利

運(yùn)營(yíng)工作概覽

運(yùn)作和項(xiàng)目的區(qū)別72運(yùn)營(yíng)工作概覽

日常產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作——運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，缺一不可（運(yùn)作性質(zhì)）

日常監(jiān)控和運(yùn)維管理數(shù)據(jù)分析和報(bào)表輸出投訴受理和回單反饋網(wǎng)站維護(hù)和定期更新對(duì)外宣傳和文案撰寫外掛監(jiān)測(cè)和收集防治競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手監(jiān)控和分析用戶活動(dòng)組織和管理技術(shù)研發(fā)協(xié)調(diào)和協(xié)助……運(yùn)營(yíng)工作概覽

日常產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)工作——運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，缺一不可（運(yùn)作性73運(yùn)營(yíng)工作概覽

好的游戲運(yùn)營(yíng)工作需要做到完善和全面的規(guī)劃利用一切資源謹(jǐn)慎制定策略，但是不放棄創(chuàng)新把握每個(gè)機(jī)會(huì)做好每個(gè)細(xì)節(jié)貼近玩家不斷提高執(zhí)行力重視經(jīng)驗(yàn)的積累運(yùn)營(yíng)工作概覽

好的游戲運(yùn)營(yíng)工作需要做到74運(yùn)營(yíng)工作概覽

運(yùn)營(yíng)專題性項(xiàng)目——運(yùn)營(yíng)工作的真正靈魂版本開發(fā)策劃項(xiàng)目版本發(fā)布和更新發(fā)布項(xiàng)目在線活動(dòng)項(xiàng)目宣傳推廣項(xiàng)目線上推廣項(xiàng)目市場(chǎng)推廣項(xiàng)目渠道推廣項(xiàng)目地面推廣項(xiàng)目聯(lián)合推廣項(xiàng)目商務(wù)合作項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目其他項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)工作概覽

運(yùn)營(yíng)專題性項(xiàng)目——運(yùn)營(yíng)工作的真正靈魂75運(yùn)營(yíng)工作概覽

什么稱為項(xiàng)目項(xiàng)目管理學(xué)認(rèn)為：項(xiàng)目是在一定時(shí)間內(nèi)為了達(dá)到特定目標(biāo)而調(diào)集到一起的資源組合，是為了取得特定的成果開展的一系列相關(guān)活動(dòng)。項(xiàng)目的特征：目的唯一性：需要解決一個(gè)產(chǎn)品，一項(xiàng)工程，一個(gè)問題或者一種服務(wù)；短期一次性：項(xiàng)目都有一個(gè)明確的結(jié)束時(shí)間點(diǎn)，就單個(gè)項(xiàng)目的整體而言，任務(wù)完成，項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，項(xiàng)目既告結(jié)束，沒有重復(fù)。整體性特征：一個(gè)項(xiàng)目就是一個(gè)整體，為其配置資源的時(shí)候必須追求高的費(fèi)效比，做到總體最優(yōu)化。多目標(biāo)性特征：項(xiàng)目的總?cè)蝿?wù)是單一的，但是具體目標(biāo)是多方面的，可能追求成本，時(shí)間，安全，功能，用戶感等各方面不同的指標(biāo)需求。壽命周期階段特征：任何確定項(xiàng)目都是有壽命周期的，不同項(xiàng)目的壽命周期的劃分不盡一致。一般都是長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃->項(xiàng)目建議->討論評(píng)估->計(jì)劃任務(wù)->設(shè)計(jì)階段->實(shí)施階段->驗(yàn)收審核->發(fā)布執(zhí)行->項(xiàng)目總結(jié)。歸納起來(lái)就是研究，設(shè)計(jì)，執(zhí)行，總結(jié)四個(gè)階段。運(yùn)營(yíng)工作概覽

什么稱為項(xiàng)目76運(yùn)營(yíng)工作概覽

項(xiàng)目的特點(diǎn)游戲運(yùn)營(yíng)工作中的獨(dú)立項(xiàng)目有以下一些特點(diǎn)：項(xiàng)目規(guī)模小重資源管理，資源協(xié)調(diào)要求高重時(shí)間管理，要求時(shí)間嚴(yán)格多目標(biāo)特征明顯項(xiàng)目流程較簡(jiǎn)化項(xiàng)目的即時(shí)性高，要求抓住時(shí)機(jī)，快速反應(yīng)運(yùn)營(yíng)工作概覽

項(xiàng)目的特點(diǎn)77

游戲產(chǎn)品宣傳的黃金時(shí)期并不是很長(zhǎng)，所以要求抓住每一個(gè)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

游戲產(chǎn)品宣傳的黃金時(shí)期并不是很長(zhǎng)，所以要求抓住每一個(gè)營(yíng)銷機(jī)78

運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略上的創(chuàng)新往往能帶來(lái)意想不到的效果。

運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略上的創(chuàng)新往往能帶來(lái)意想不到的效果。79一些成功的我們目前可學(xué)習(xí)案例

大話西游的網(wǎng)絡(luò)推廣員項(xiàng)目，傳銷做到游戲里外網(wǎng)易，作為國(guó)產(chǎn)網(wǎng)游的第一人，日過(guò)100萬(wàn)人次的上線玩家數(shù)量，丁磊所采用的市場(chǎng)運(yùn)作模式的確是別出心機(jī)?！段饔巍废盗械某晒?，不能不歸功于網(wǎng)易的游戲推廣員制度。游戲推廣員制度是網(wǎng)易在傳統(tǒng)銷售理念之外，獨(dú)辟蹊徑，首創(chuàng)并成功運(yùn)作的網(wǎng)絡(luò)兼職方式的推廣方法，無(wú)論玩家身處哪個(gè)網(wǎng)吧，都可以獲得由網(wǎng)易公司提供的邊上網(wǎng)邊賺錢的機(jī)會(huì)。從2002年到現(xiàn)在，通過(guò)這種模式的營(yíng)銷，網(wǎng)易發(fā)展到8300萬(wàn)的注冊(cè)用戶，《西游》系列突破150萬(wàn)的在線人數(shù)。把網(wǎng)易因?yàn)榇笤挗穸濆X的現(xiàn)象一舉扭轉(zhuǎn)，股票也在納思達(dá)克股市上全線飄紅。從這里不能不看到市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)模式的影響力。一些成功的我們目前可學(xué)習(xí)案例

大話西游的網(wǎng)絡(luò)推廣員項(xiàng)目，傳銷80一些成功的我們目前可學(xué)習(xí)案例

利用情感營(yíng)銷準(zhǔn)確命中消費(fèi)群“臺(tái)灣地區(qū)最大的媒體是電視臺(tái)，包括有線、無(wú)線，一共有100多家。網(wǎng)游營(yíng)銷電視廣告預(yù)算占到總預(yù)算的一半以上?！睅啄昵?，智冠引進(jìn)RO(仙境傳說(shuō))時(shí)，天堂的同時(shí)在線人數(shù)達(dá)到18萬(wàn)，占據(jù)了游戲市場(chǎng)60%的市場(chǎng)份額，“其余40%分散在十幾個(gè)游戲里面”。經(jīng)過(guò)估算，智冠發(fā)現(xiàn)很難從天堂手中挖到游戲玩家?！斑@款游戲的玩家是潛在的，即女性玩家?！敝枪诨ㄙM(fèi)3000萬(wàn)臺(tái)幣，做了一個(gè)45秒的電視廣告(一般為20秒)，講述了一個(gè)“日夜戀人守候永恒的愛”的故事，一舉打開局面。RO在臺(tái)灣地區(qū)的同時(shí)在線人數(shù)達(dá)到30萬(wàn)。一些成功的我們目前可學(xué)習(xí)案例

利用情感營(yíng)銷準(zhǔn)確命中消費(fèi)群81要點(diǎn)回顧

游戲的獨(dú)有特點(diǎn)以及運(yùn)營(yíng)工作的重要性網(wǎng)絡(luò)游戲和運(yùn)營(yíng)服務(wù)的相加才等于我們提供給用戶的真正產(chǎn)品良好的運(yùn)營(yíng)可以為一款游戲產(chǎn)品帶來(lái)2成以上的市場(chǎng)增益效果，而失敗的運(yùn)營(yíng)可以讓任何一款優(yōu)秀的游戲在市場(chǎng)上一敗涂地。隨著產(chǎn)品生命周期的發(fā)展，運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品工作中將占到越來(lái)越主導(dǎo)的作用，而單純研發(fā)性質(zhì)的工作主導(dǎo)性和比例則會(huì)逐漸下降。要點(diǎn)回顧

游戲的獨(dú)有特點(diǎn)以及運(yùn)營(yíng)工作的重要性82項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目目標(biāo)確定項(xiàng)目?jī)?nèi)容確定項(xiàng)目人員確定項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分目標(biāo)確定項(xiàng)目進(jìn)度確定工作內(nèi)容分配項(xiàng)目保障工作部門之間協(xié)調(diào)部門內(nèi)部協(xié)調(diào)相關(guān)監(jiān)控支持分析報(bào)告要點(diǎn)項(xiàng)目規(guī)劃項(xiàng)目目標(biāo)確定項(xiàng)目?jī)?nèi)容確定項(xiàng)目人員確定項(xiàng)目考核標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分83游戲運(yùn)營(yíng)目的盈利流程控制數(shù)據(jù)調(diào)控危機(jī)處理如果實(shí)現(xiàn)盈利？游戲運(yùn)營(yíng)目的盈利流程控制數(shù)據(jù)調(diào)控危機(jī)處理如果實(shí)現(xiàn)盈利？84流程控制計(jì)劃制定運(yùn)營(yíng)籌備上線及穩(wěn)定盈利流程控制計(jì)劃制定運(yùn)營(yíng)籌備上線及穩(wěn)定盈利85產(chǎn)品把控我們主要從以下幾點(diǎn)把控產(chǎn)品，從而在運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上線伊始塑造完美品牌感觀性畫面感官聽覺感官（配音等）游戲性細(xì)節(jié)特色性競(jìng)技特色性可拓展性后續(xù)版本互動(dòng)性玩家交互產(chǎn)品把控我們主要從以下幾點(diǎn)把控產(chǎn)品，從而在運(yùn)營(yíng)平臺(tái)上線伊始塑86計(jì)劃制定計(jì)劃制定市場(chǎng)宣傳計(jì)劃定位分析目標(biāo)用戶擬定市場(chǎng)推廣方案測(cè)試運(yùn)營(yíng)計(jì)劃測(cè)試計(jì)劃制定討論測(cè)試活動(dòng)策劃籌備成本核算運(yùn)營(yíng)成本核算市場(chǎng)推廣成本核算總體把控相輔相成細(xì)化時(shí)間節(jié)點(diǎn)，控制成本支出計(jì)劃制定計(jì)劃制定市場(chǎng)宣傳計(jì)劃定位分析目標(biāo)用戶擬定市場(chǎng)推廣方案87運(yùn)營(yíng)籌備運(yùn)營(yíng)籌備產(chǎn)品測(cè)試游戲BUG游戲市場(chǎng)化后臺(tái)工具對(duì)接及測(cè)試服務(wù)器架設(shè)及產(chǎn)品調(diào)試市場(chǎng)投放宣傳第一階段·注冊(cè)用戶目標(biāo)：2000按照計(jì)劃逐步實(shí)施運(yùn)營(yíng)籌備運(yùn)營(yíng)籌備產(chǎn)品測(cè)試游戲BUG游戲市場(chǎng)化后臺(tái)工具對(duì)接及測(cè)88產(chǎn)品測(cè)試階段最主要的是盡可能排除游戲上線后可能出現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，消除游戲BUG。1.游戲BUG

需要對(duì)游戲功能進(jìn)行系統(tǒng)性測(cè)試，同時(shí)要對(duì)關(guān)系到運(yùn)營(yíng)收入的點(diǎn)卷扣費(fèi)計(jì)費(fèi)做系統(tǒng)測(cè)試。

2.游戲市場(chǎng)化測(cè)試市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)需要對(duì)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)和目標(biāo)用戶做細(xì)致的了解，用戶喜好和習(xí)慣工作尤為重要，避免出現(xiàn)不適合用戶的用語(yǔ)，從而減少不必要的麻煩。3.后臺(tái)工具對(duì)接及測(cè)試

主要是針對(duì)Gm工具，以及游戲官網(wǎng)、、充值、客服、論壇（暫不考慮）等相關(guān)周邊系統(tǒng)做好相應(yīng)的測(cè)試工作。第一階段，市場(chǎng)預(yù)計(jì)拉來(lái)目標(biāo)用戶，實(shí)現(xiàn)注冊(cè)人數(shù)2000。產(chǎn)品測(cè)試階段最主要的是盡可能排除游戲上線后可能出現(xiàn)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)89市場(chǎng)推廣規(guī)劃整體推廣方案推廣相應(yīng)策略宣傳策略推廣的落實(shí)目標(biāo)用戶的定位推廣渠道選擇推廣手段線上、線下市場(chǎng)推廣規(guī)劃整體推廣方案推廣相應(yīng)策略宣傳策略推廣的落實(shí)目標(biāo)用90上線及穩(wěn)定試測(cè)階段收集玩家建議、反饋，及時(shí)跟研發(fā)團(tuán)隊(duì)溝通