項(xiàng)目六 旅行社網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)課件

項(xiàng)目六旅行社網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目六旅行社網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目摘要任務(wù)一、認(rèn)知旅行社電子商務(wù)任務(wù)二、旅行社網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)項(xiàng)目摘要任務(wù)一、認(rèn)知旅行社電子商務(wù)任務(wù)一認(rèn)知旅行社電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)：一、旅行社電子商務(wù)的含義：旅行社內(nèi)部電子商務(wù)旅行社對(duì)旅游電子商務(wù)，或旅行社間電子商務(wù)，即BtoB模式的電子商務(wù)以旅行社為主面向旅游消費(fèi)者的電子商務(wù)，即BtoC模式的電子商務(wù)任務(wù)一認(rèn)知旅行社電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)：在特定條件下，也包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、提供電子商務(wù)技術(shù)支持的it廠商、提供支付支持的金融機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)顧問(wèn)咨詢機(jī)構(gòu)、以及相關(guān)政府部門為旅行社提供的電子商務(wù)服務(wù)在特定條件下，也包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、提供電子商務(wù)技術(shù)支持的二、發(fā)展旅行社電子商務(wù)的指導(dǎo)原則（一）確立“商務(wù)為本”思想（二）加速企業(yè)信息化建設(shè)（三）適應(yīng)與創(chuàng)新相結(jié)合（四）建立以大型旅行社為核心的電子商務(wù)體系二、發(fā)展旅行社電子商務(wù)的指導(dǎo)原則（一）確立“商務(wù)為本”思想（五）提倡“大電子商務(wù)”觀電子商務(wù)不僅包括“電子”技術(shù)，也不僅是“商務(wù)”活動(dòng)，電子商務(wù)更是：包括IT、商務(wù)、金融、物流、法律、信用的多個(gè)領(lǐng)域的大系統(tǒng)；包括政府、旅行社、旅游消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的多個(gè)參與者的社會(huì)工程（五）提倡“大電子商務(wù)”觀包括旅行社內(nèi)部電子商務(wù)、旅行社間電子商務(wù)（BtoB），旅行社對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)（BtoC)、旅游消費(fèi)者對(duì)旅行社電子商務(wù)（CtoB)、旅游消費(fèi)者對(duì)旅游消費(fèi)者電子商務(wù)（CtoC）、政府對(duì)旅行社電子商務(wù)（GtoB）等多種模式的復(fù)合體系。包括旅行社內(nèi)部電子商務(wù)、旅行社間電子商務(wù)（BtoB），三、中國(guó)旅行社行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)步驟（一）商務(wù)分析階段需求分析，包括旅行社自身需求，旅游市場(chǎng)需求以及客戶需求等方面市場(chǎng)分析，市場(chǎng)環(huán)境、客戶分析、供求分析和競(jìng)爭(zhēng)分析三、中國(guó)旅行社行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)步驟（一）商務(wù)分析階段此外，對(duì)于旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)，還要對(duì)旅行社自身狀況進(jìn)行分析，包括旅行社組織機(jī)構(gòu)、管理、業(yè)務(wù)流程、資源、未來(lái)發(fā)展等的分析此外，對(duì)于旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)，還要對(duì)旅行社自身狀況進(jìn)（二）規(guī)劃設(shè)計(jì)階段（三）建設(shè)變革階段（四）整合運(yùn)行階段（二）規(guī)劃設(shè)計(jì)階段四、旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)中的技術(shù)應(yīng)用（一）選擇服務(wù)器與客戶機(jī)1.服務(wù)器2.客戶機(jī)四、旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)中的技術(shù)應(yīng)用（一）選擇服務(wù)器與客戶機(jī)（二）選擇數(shù)據(jù)備份方案（三）選擇操作系統(tǒng)（四）選擇數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（五）架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（六）選擇接入服務(wù)商（二）選擇數(shù)據(jù)備份方案（七）選擇網(wǎng)站頁(yè)面的技術(shù)形式（1）ASP是ActiveServerPages的簡(jiǎn)稱，它是一種在Microsoft公司的Web服務(wù)器IIS（InternetInformationServer）上開(kāi)發(fā)交互網(wǎng)頁(yè)的新技術(shù)（七）選擇網(wǎng)站頁(yè)面的技術(shù)形式（2）JSP(JavaServerPages)是由SunMircrosystem公司倡導(dǎo)并由許多公司參與建立的一種動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，它在動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的建設(shè)中有著其強(qiáng)大而特別的功能（2）JSP(JavaServerPages)是由Su（3）CFML(ColdFusionMarkupLanguage),ColdFusion是建立交互式站點(diǎn)的一個(gè)快速而強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)工具。利用ColdFusion，可以用最快的速度將服務(wù)器、瀏覽器和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)集成，建立強(qiáng)大的Web應(yīng)用程序，而且，它不需要傳統(tǒng)編程語(yǔ)言，用戶只需將標(biāo)注的HTML語(yǔ)言與CFML語(yǔ)言結(jié)合使用即可。（3）CFML(ColdFusionMarkupLan五、中國(guó)旅行社行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略（一）旅行社是發(fā)展的主要力量（二）利用網(wǎng)絡(luò)公司擴(kuò)大知名度、創(chuàng)立全新品牌形象（三）設(shè)立全面的旅游預(yù)訂和銷售網(wǎng)絡(luò)（四）業(yè)商業(yè)銀行積極配合五、中國(guó)旅行社行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略（一）旅行社是發(fā)展的主要力任務(wù)2旅行社網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)相關(guān)知識(shí)：一、旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略及旅游網(wǎng)站推廣原則1.首先企業(yè)注冊(cè)搜索引擎在注冊(cè)的時(shí)候尤其注意：任務(wù)2旅行社網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)相關(guān)知識(shí)：-不要早地進(jìn)行站點(diǎn)注冊(cè)-要主動(dòng)在搜索引擎進(jìn)行注冊(cè)-確定需要注冊(cè)的搜索引擎站點(diǎn)-通過(guò)調(diào)整關(guān)鍵詞使頁(yè)面的級(jí)別最小化-建議使用商業(yè)化的網(wǎng)站注冊(cè)服務(wù)-重視在專業(yè)化搜索引擎站點(diǎn)進(jìn)行注冊(cè)-將“沖浪者”的利益作為站點(diǎn)注冊(cè)考慮的首要因素-不要早地進(jìn)行站點(diǎn)注冊(cè)2.在線推廣和線下的傳統(tǒng)推廣搜段的綜合利用3.完整的網(wǎng)站資產(chǎn)有知名度、形象、內(nèi)容品質(zhì)、專有技術(shù)以及用戶對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度組成4.在線公共的合理運(yùn)用2.在線推廣和線下的傳統(tǒng)推廣搜段的綜合利用5.推廣策略，多樣化的傳播方式6.提高用戶忠誠(chéng)度，為了抓住用戶的注意力，吸引回頭客，旅行社必須考慮如何留住顧客5.推廣策略，多樣化的傳播方式二、旅行社網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)中存在的問(wèn)題與建議（一）網(wǎng)絡(luò)在旅行社的應(yīng)用有許多明顯的特征與規(guī)律1.旅行社企業(yè)電子商務(wù)是相對(duì)有序的和可以預(yù)期的2.旅行社企業(yè)電子商務(wù)將徹底改變傳統(tǒng)旅游企業(yè)二、旅行社網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)中存在的問(wèn)題與建議（一）網(wǎng)絡(luò)在旅行社的應(yīng)用3.旅行社企業(yè)電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程4.旅行社企業(yè)電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程5.旅行社企業(yè)電子商務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程6.旅行社企業(yè)電子商務(wù)是一個(gè)可能停滯、中斷或重復(fù)的過(guò)程7.旅行社企業(yè)電子商務(wù)是一個(gè)全球性的過(guò)程3.旅行社企業(yè)電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程8.是一個(gè)最終框架機(jī)構(gòu)趨同的過(guò)程9.是一個(gè)最終進(jìn)步的過(guò)程10.是一個(gè)充滿風(fēng)險(xiǎn)而風(fēng)險(xiǎn)不大的過(guò)程11.是一個(gè)完全自發(fā)的過(guò)程12.其效果是可以定量分析的8.是一個(gè)最終框架機(jī)構(gòu)趨同的過(guò)程（二）我國(guó)旅行社的發(fā)展（含電子商務(wù)的發(fā)展）的機(jī)遇1.經(jīng)濟(jì)信息化和全球化帶來(lái)的新機(jī)遇2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和文化經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的新機(jī)遇等3.我國(guó)綜合國(guó)力持續(xù)穩(wěn)定地增長(zhǎng)4.我國(guó)國(guó)際地位的不斷提升5.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異的發(fā)展（二）我國(guó)旅行社的發(fā)展（含電子商務(wù)的發(fā)展）的機(jī)遇（三）我國(guó)旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展進(jìn)程中存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題1.企業(yè)機(jī)制影響網(wǎng)站的發(fā)展2.人才短缺影響電子商務(wù)的應(yīng)用3.個(gè)別網(wǎng)絡(luò)公司不理解旅游企業(yè)的真正意圖，盲目建站（三）我國(guó)旅行社電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展進(jìn)程中存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題4.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人口頭喊重視的多5.網(wǎng)站建設(shè)作為一個(gè)新生事物，沒(méi)有一套行之有效的管理辦法、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度6.多數(shù)企業(yè)認(rèn)為電子商務(wù)僅僅是靠招聘一兩個(gè)大學(xué)生或網(wǎng)絡(luò)公司代勞就能完全解決問(wèn)題的4.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人口頭喊重視的多7.網(wǎng)絡(luò)更新太慢8.半數(shù)以上網(wǎng)站設(shè)計(jì)邏輯混亂9.網(wǎng)站虛報(bào)浮夸太多10.網(wǎng)站的升級(jí)問(wèn)題難以解決11.網(wǎng)絡(luò)推廣盲目12.網(wǎng)絡(luò)成本過(guò)高7.網(wǎng)絡(luò)更新太慢（四）對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)旅行社電子商務(wù)發(fā)展的建議（四）對(duì)現(xiàn)階段我國(guó)旅行社電子商務(wù)發(fā)展的建議三、小型旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷操作實(shí)務(wù)1.建立自己的網(wǎng)站并注冊(cè)一個(gè)或多個(gè)合適的域名和使命2.在網(wǎng)站建成之后，就必須進(jìn)行推廣，讓顧客知道3.加入各類旅游綜合信息網(wǎng)或同行網(wǎng)4.合理安排網(wǎng)絡(luò)資源，與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與工作相結(jié)合三、小型旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷操作實(shí)務(wù)1.建立自己的網(wǎng)站并注冊(cè)一個(gè)或項(xiàng)目六旅行社網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目六旅行社網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目六旅行社網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目六旅行社網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目六旅行社網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目六旅行社網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目摘要任務(wù)一、認(rèn)知旅行社電子商務(wù)任務(wù)二、旅行社網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)項(xiàng)目摘要任務(wù)一、認(rèn)知旅行社電子商務(wù)任務(wù)一認(rèn)知旅行社電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)：一、旅行社電子商務(wù)的含義：旅行社內(nèi)部電子商務(wù)旅行社對(duì)旅游電子商務(wù)，或旅行社間電子商務(wù)，即BtoB模式的電子商務(wù)以旅行社為主面向旅游消費(fèi)者的電子商務(wù)，即BtoC模式的電子商務(wù)任務(wù)一認(rèn)知旅行社電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)：在特定條件下，也包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、提供電子商務(wù)技術(shù)支持的it廠商、提供支付支持的金融機(jī)構(gòu)、電子商務(wù)顧問(wèn)咨詢機(jī)構(gòu)、以及相關(guān)政府部門為旅行社提供的電子商務(wù)服務(wù)在特定條件下，也包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、提供電子商務(wù)技術(shù)支持的二、發(fā)展旅行社電子商務(wù)的指導(dǎo)原則（一）確立“商務(wù)為本”思想（二）加速企業(yè)信息化建設(shè)（三）適應(yīng)與創(chuàng)新相結(jié)合（四）建立以大型旅行社為核心的電子商務(wù)體系二、發(fā)展旅行社電子商務(wù)的指導(dǎo)原則（一）確立“商務(wù)為本”思想（五）提倡“大電子商務(wù)”觀電子商務(wù)不僅包括“電子”技術(shù)，也不僅是“商務(wù)”活動(dòng)，電子商務(wù)更是：包括IT、商務(wù)、金融、物流、法律、信用的多個(gè)領(lǐng)域的大系統(tǒng)；包括政府、旅行社、旅游消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的多個(gè)參與者的社會(huì)工程（五）提倡“大電子商務(wù)”觀包括旅行社內(nèi)部電子商務(wù)、旅行社間電子商務(wù)（BtoB），旅行社對(duì)消費(fèi)者電子商務(wù)（BtoC)、旅游消費(fèi)者對(duì)旅行社電子商務(wù)（CtoB)、旅游消費(fèi)者對(duì)旅游消費(fèi)者電子商務(wù)（CtoC）、政府對(duì)旅行社電子商務(wù)（GtoB）等多種模式的復(fù)合體系。包括旅行社內(nèi)部電子商務(wù)、旅行社間電子商務(wù)（BtoB），三、中國(guó)旅行社行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)步驟（一）商務(wù)分析階段需求分析，包括旅行社自身需求，旅游市場(chǎng)需求以及客戶需求等方面市場(chǎng)分析，市場(chǎng)環(huán)境、客戶分析、供求分析和競(jìng)爭(zhēng)分析三、中國(guó)旅行社行業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)步驟（一）商務(wù)分析階段此外，對(duì)于旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)，還要對(duì)旅行社自身狀況進(jìn)行分析，包括旅行社組織機(jī)構(gòu)、管理、業(yè)務(wù)流程、資源、未來(lái)發(fā)展等的分析此外，對(duì)于旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)，還要對(duì)旅行社自身狀況進(jìn)（二）規(guī)劃設(shè)計(jì)階段（三）建設(shè)變革階段（四）整合運(yùn)行階段（二）規(guī)劃設(shè)計(jì)階段四、旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)中的技術(shù)應(yīng)用（一）選擇服務(wù)器與客戶機(jī)1.服務(wù)器2.客戶機(jī)四、旅行社電子商務(wù)系統(tǒng)中的技術(shù)應(yīng)用（一）選擇服務(wù)器與客戶機(jī)（二）選擇數(shù)據(jù)備份方案（三）選擇操作系統(tǒng)（四）選擇數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)（五）架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（六）選擇接入服務(wù)商（二）選擇數(shù)據(jù)備份方案（七）選擇網(wǎng)站頁(yè)面的技術(shù)形式（1）ASP是ActiveServerPages的簡(jiǎn)稱，它是一種在Microsoft公司的Web服務(wù)器IIS（InternetInformationServer）上開(kāi)發(fā)交互網(wǎng)頁(yè)的新技術(shù)（七）選擇網(wǎng)站頁(yè)面的技術(shù)形式（2）JSP(JavaServerPages)是由SunMircrosystem公司倡導(dǎo)并由許多公司參與建立的一種動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，它在動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的建設(shè)中有著其強(qiáng)大而特別的功能（2）JSP(JavaServerPages)是由Su（3）CFML(ColdFusionMarkupLanguage),ColdFusion是建立交互式站點(diǎn)的一個(gè)快速而強(qiáng)大的開(kāi)發(fā)工具。利用ColdFusion，可以用最快的速度將服務(wù)器、瀏覽器和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)集成，建立強(qiáng)大的Web應(yīng)用程序，而且，它不需要傳統(tǒng)編程語(yǔ)言，用戶只需將標(biāo)注的HTML語(yǔ)言與CFML語(yǔ)言結(jié)合使用即可。（3）CFML(ColdFusionMarkupLan五、中國(guó)旅行社行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略（一）旅行社是發(fā)展的主要力量（二）利用網(wǎng)絡(luò)公司擴(kuò)大知名度、創(chuàng)立全新品牌形象（三）設(shè)立全面的旅游預(yù)訂和銷售網(wǎng)絡(luò)（四）業(yè)商業(yè)銀行積極配合五、中國(guó)旅行社行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略（一）旅行社是發(fā)展的主要力任務(wù)2旅行社網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)相關(guān)知識(shí)：一、旅行社網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略及旅游網(wǎng)站推廣原則1.首先企業(yè)注冊(cè)搜索引擎在注冊(cè)的時(shí)候尤其注意：任務(wù)2旅行社網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)相關(guān)知識(shí)：-不要早地進(jìn)行站點(diǎn)注冊(cè)-要主動(dòng)在搜索引擎進(jìn)行注冊(cè)-確定需要注冊(cè)的搜索引擎站點(diǎn)-通過(guò)調(diào)整關(guān)鍵詞使頁(yè)面的級(jí)別最小化-建議使用商業(yè)化的網(wǎng)站注冊(cè)服務(wù)-重視在專業(yè)化搜索引擎站點(diǎn)進(jìn)行注冊(cè)-將“沖浪者”的利益作為站點(diǎn)注冊(cè)考慮的首要因素-不要早地進(jìn)行站點(diǎn)注冊(cè)2.在線推廣和線下的傳統(tǒng)推廣搜段的綜合利用3.完整的網(wǎng)站資產(chǎn)有知名度、形象、內(nèi)容品質(zhì)、專有技術(shù)以及用戶對(duì)網(wǎng)站的忠誠(chéng)度組成4.在線公共的合理運(yùn)用2.在線推廣和線下的傳統(tǒng)推廣搜段的綜合利用5.推廣策略，多樣化的傳播方式6.提高用戶忠誠(chéng)度，為了抓住用戶的注意力，吸引回頭客，旅行社必須考慮如何留住顧客5.推廣策略，多樣化的傳播方式二、旅行社網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)中存在的問(wèn)題與建議（一）網(wǎng)絡(luò)在旅行社的應(yīng)用有許多明顯的特征與規(guī)律1.旅行社企業(yè)電子商務(wù)是相對(duì)有序的和可以預(yù)期的2.旅行社企業(yè)電子商務(wù)將徹底改變傳統(tǒng)旅游企業(yè)二、旅行社網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)中存在的問(wèn)題與建議（一）網(wǎng)絡(luò)在旅行社的應(yīng)用3.旅行社企業(yè)電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程4.旅行社企業(yè)電子商務(wù)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程5.旅行社企業(yè)電子商務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程6.旅行社企業(yè)電子商務(wù)是一個(gè)可能停滯、中斷或重復(fù)的過(guò)程7.旅行社企業(yè)電子商務(wù)是一個(gè)全球性的過(guò)程3.旅行社企業(yè)電子商務(wù)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程8.是一個(gè)最終框架機(jī)構(gòu)趨同的過(guò)程9.是一個(gè)最終進(jìn)步的過(guò)程10.是一個(gè)充滿風(fēng)險(xiǎn)而風(fēng)險(xiǎn)不大的過(guò)程11.是一個(gè)完全自發(fā)的過(guò)程12.其效果是可以定量分析的8.是一個(gè)最終框架機(jī)構(gòu)趨同的過(guò)程（二）我國(guó)旅行社的發(fā)展（含電子商務(wù)的發(fā)展）的機(jī)遇1.經(jīng)濟(jì)信息化和全球化帶來(lái)的新機(jī)遇2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和文化經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的新機(jī)遇等3.我國(guó)綜合國(guó)力