公共關系的功能與原則第3章課件

3章公共關系的功能與原那么3章公共關系的功能與原那么1第一節(jié)公共關系的角色第二節(jié)公共關系的功能第三節(jié)公共關系的根本原那么第一節(jié)公共關系的角色2第一節(jié)公共關系的角色一、搜集信息二、咨詢決策三、傳播溝通四、教育引導第一節(jié)公共關系的角色3一、搜集信息公關部門所要搜集的信息主要包括：①產(chǎn)品形象信息。對于一個生產(chǎn)性企業(yè)來講，其組織形象的根底就是產(chǎn)品，產(chǎn)品出了問題，整個形象的大廈就會立即倒塌。②組織形象信息，③政府信息。④媒介信息。⑤競爭對手信息。⑥市場信息。⑦內部公眾信息。一、搜集信息4二、咨詢決策。其具體職能有：①對知名度和美譽度的評估與咨詢。知名度是公眾對組織知曉和了解程度，是反映組織社會名氣大小的客觀指標。美譽度那么是公眾對組織的信任和贊許程度，是組織社會名譽好壞的客觀指標。二、咨詢決策。5公眾心理的分析預測與咨詢在一個比較興旺的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為越來越多地受到消費心理的支配，有時心理需求的作用甚至超過了對商品物質需求。公眾心理的分析預測與咨詢6公關人員應熟悉公眾的消費心理類型。消費心理類型是指，消費者在主、客觀條件的共同作用下形成的，在消費活動過程中比較穩(wěn)定的習慣和傾向。公眾的消費心理類型大致包括：從俗心理，同步心理，求美心理，求名心理，求異心理。好奇心理。偏好心理。便利心理。選價心理。公關人員應熟悉公眾的消費心理類型。消費心理類型是指，消費者在7可口可樂廣告

1、可樂瓶可以給條件簡陋的人們作為噴霧瓶使用：2、可樂為你身體〔畫面是頭發(fā)〕解渴〔補充水份〕。

同時，這兩幅也展現(xiàn)了可口可樂的無處不在。

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1、可樂瓶可以給條件簡陋的人們作為噴霧瓶使用：8公共關系的功能與原則第3章課件9公共關系的功能與原則第3章課件10從公眾角度對企業(yè)決策進展評議從公眾角度對企業(yè)決策進展評議11三、傳播溝通公共關系是組織與公眾之間的一種雙向的傳播活動，既包括將公眾的信息采集進來，用于組織的經(jīng)營決策；又包括將組織的信息傳播出去，在社會上形成有利組織的輿論，從而到達樹立形象的目的。三、傳播溝通12企業(yè)初創(chuàng)時期開展困難時期順利開展時期企業(yè)初創(chuàng)時期13四、教育引導公關部門對員工的教育引導工作主要包括兩個方面：①重視本組織的形象和聲譽。②在員工中開展公關知識培訓。四、教育引導14第二節(jié)公共關系的功能一、塑造形象二、協(xié)調關系三、提高素質四、優(yōu)化環(huán)境第二節(jié)公共關系的功能15一、塑造形象一個組織在公眾心目中樹立了良好形象，就意味著它具有很好的社會信譽，可以取得廣闊公眾的信任和支持，這也就是我們通常所說的“無形資產(chǎn)〞。組織形象是組織的全部政策和行為在公眾頭腦中留下的印象及評價的總和。組織形象的形成，需要很長的時間，其中90%靠自己干，10%靠宣傳。如果離開了組織的實際行為，10%的宣傳也會變成負面宣傳。組織形象的內涵。組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。一個企業(yè)，它的組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。一、塑造形象16二、協(xié)調關系二、協(xié)調關系17三、提高素質員工素質是指組織員工的知識技能、情感態(tài)度、價值觀、以及道德、法律觀念等方面的綜合品質。員工素質狀況決定著組織整體的質量。通過公共關系管理，組織可以在四個方面提高員工的素質：即公眾至上意識、交往合作意識、個人形象意識、與時俱進的意識。三、提高素質18四、優(yōu)化環(huán)境社會環(huán)境有狹義和廣義之分。狹義的社會環(huán)境指組織生存、開展的具體環(huán)境，具體而言就是組織與各種公眾的關系網(wǎng)絡。廣義的社會環(huán)境那么包括社會政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、文化環(huán)境、心理環(huán)境等大的范疇，它們與組織的開展也是息息相關的。組織開展公共關系活動，對組織生存、開展的大環(huán)境和小環(huán)境都有積極的建立意義。四、優(yōu)化環(huán)境19第三節(jié)公共關系的根本原那么一、求真務實二、真誠互惠三、全員公關四、遵守法紀五、平時聯(lián)絡六、不斷創(chuàng)新第三節(jié)公共關系的根本原那么20一、求真務實西方公共關系學界曾經(jīng)提出過一個命題：先有事實，后有公共關系。這個思想和我們社會所提倡的實事求是的精神實質也是相吻合的。求真務實原那么內容非常豐富，主要包括這樣一些方面：一、求真務實21①向公眾說真話。這一點是公關活動首先必須遵守的原那么。②用行動來證明。在對公共關系的特征進展描述的時候，有人說：“公共關系就是少說多做〞，還有人說：“公共關系是90%靠自己做得對，10%靠宣傳。〞這些說法都是在說明一個道理，即公共關系的好壞，主要通過事實而不是單純依賴宣傳來證明。①向公眾說真話。這一點是公關活動首先必須遵守的原那么。②用行22③公關活動應當從事實出發(fā)。公關人員必須樹立先有事實，后有公關活動的思想。在每一次公關活動以前，公關人員要進展實事求是的調查研究，掌握組織與公眾各方面的狀況，才能設計出優(yōu)秀的公關方案，并且在實際運行中取得預期效果。把求真務實的原那么貫徹到調查工作中，公關人員努力要做到：客觀、真實、全面、公正。③公關活動應當從事實出發(fā)。公關人員必須樹立先有事實，后有公關23二、真誠互惠公共關系的本質是組織與公眾之間的一種利益關系。?有效的公共關系?一書中，也明確指出公共關系活動的一項重要原那么就是“雙向對稱〞，即組織與公眾之間的關系要對稱。因此，互利互惠是搞好公共關系工作根本原那么之一。其具體內容包括兩個方面：①真誠地對待公眾。②給公眾以實際的利益。公共關系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名譽。二、真誠互惠24三、全員公關全員公關指社會組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員P.R。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合理搞好公關工作。因此，搞好公關工作的又一個重要原那么是必須堅持組織內部的全員公關。三、全員公關25四、遵守法紀四、遵守法紀26五、平時聯(lián)絡五、平時聯(lián)絡27六、不斷創(chuàng)新六、不斷創(chuàng)新283章公共關系的功能與原那么3章公共關系的功能與原那么29第一節(jié)公共關系的角色第二節(jié)公共關系的功能第三節(jié)公共關系的根本原那么第一節(jié)公共關系的角色30第一節(jié)公共關系的角色一、搜集信息二、咨詢決策三、傳播溝通四、教育引導第一節(jié)公共關系的角色31一、搜集信息公關部門所要搜集的信息主要包括：①產(chǎn)品形象信息。對于一個生產(chǎn)性企業(yè)來講，其組織形象的根底就是產(chǎn)品，產(chǎn)品出了問題，整個形象的大廈就會立即倒塌。②組織形象信息，③政府信息。④媒介信息。⑤競爭對手信息。⑥市場信息。⑦內部公眾信息。一、搜集信息32二、咨詢決策。其具體職能有：①對知名度和美譽度的評估與咨詢。知名度是公眾對組織知曉和了解程度，是反映組織社會名氣大小的客觀指標。美譽度那么是公眾對組織的信任和贊許程度，是組織社會名譽好壞的客觀指標。二、咨詢決策。33公眾心理的分析預測與咨詢在一個比較興旺的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為越來越多地受到消費心理的支配，有時心理需求的作用甚至超過了對商品物質需求。公眾心理的分析預測與咨詢34公關人員應熟悉公眾的消費心理類型。消費心理類型是指，消費者在主、客觀條件的共同作用下形成的，在消費活動過程中比較穩(wěn)定的習慣和傾向。公眾的消費心理類型大致包括：從俗心理，同步心理，求美心理，求名心理，求異心理。好奇心理。偏好心理。便利心理。選價心理。公關人員應熟悉公眾的消費心理類型。消費心理類型是指，消費者在35可口可樂廣告

1、可樂瓶可以給條件簡陋的人們作為噴霧瓶使用：2、可樂為你身體〔畫面是頭發(fā)〕解渴〔補充水份〕。

同時，這兩幅也展現(xiàn)了可口可樂的無處不在。

這兩幅作品應該是廣告人深入市場，觀察所得。再一次證明了俺信奉的一句話：生活中不是缺少創(chuàng)意，而是缺少發(fā)現(xiàn)。

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1、可樂瓶可以給條件簡陋的人們作為噴霧瓶使用：36公共關系的功能與原則第3章課件37公共關系的功能與原則第3章課件38從公眾角度對企業(yè)決策進展評議從公眾角度對企業(yè)決策進展評議39三、傳播溝通公共關系是組織與公眾之間的一種雙向的傳播活動，既包括將公眾的信息采集進來，用于組織的經(jīng)營決策；又包括將組織的信息傳播出去，在社會上形成有利組織的輿論，從而到達樹立形象的目的。三、傳播溝通40企業(yè)初創(chuàng)時期開展困難時期順利開展時期企業(yè)初創(chuàng)時期41四、教育引導公關部門對員工的教育引導工作主要包括兩個方面：①重視本組織的形象和聲譽。②在員工中開展公關知識培訓。四、教育引導42第二節(jié)公共關系的功能一、塑造形象二、協(xié)調關系三、提高素質四、優(yōu)化環(huán)境第二節(jié)公共關系的功能43一、塑造形象一個組織在公眾心目中樹立了良好形象，就意味著它具有很好的社會信譽，可以取得廣闊公眾的信任和支持，這也就是我們通常所說的“無形資產(chǎn)〞。組織形象是組織的全部政策和行為在公眾頭腦中留下的印象及評價的總和。組織形象的形成，需要很長的時間，其中90%靠自己干，10%靠宣傳。如果離開了組織的實際行為，10%的宣傳也會變成負面宣傳。組織形象的內涵。組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。一個企業(yè)，它的組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。一、塑造形象44二、協(xié)調關系二、協(xié)調關系45三、提高素質員工素質是指組織員工的知識技能、情感態(tài)度、價值觀、以及道德、法律觀念等方面的綜合品質。員工素質狀況決定著組織整體的質量。通過公共關系管理，組織可以在四個方面提高員工的素質：即公眾至上意識、交往合作意識、個人形象意識、與時俱進的意識。三、提高素質46四、優(yōu)化環(huán)境社會環(huán)境有狹義和廣義之分。狹義的社會環(huán)境指組織生存、開展的具體環(huán)境，具體而言就是組織與各種公眾的關系網(wǎng)絡。廣義的社會環(huán)境那么包括社會政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、文化環(huán)境、心理環(huán)境等大的范疇，它們與組織的開展也是息息相關的。組織開展公共關系活動，對組織生存、開展的大環(huán)境和小環(huán)境都有積極的建立意義。四、優(yōu)化環(huán)境47第三節(jié)公共關系的根本原那么一、求真務實二、真誠互惠三、全員公關四、遵守法紀五、平時聯(lián)絡六、不斷創(chuàng)新第三節(jié)公共關系的根本原那么48一、求真務實西方公共關系學界曾經(jīng)提出過一個命題：先有事實，后有公共關系。這個思想和我們社會所提倡的實事求是的精神實質也是相吻合的。求真務實原那么內容非常豐富，主要包括這樣一些方面：一、求真務實49①向公眾說真話。這一點是公關活動首先必須遵守的原那么。②用行動來證明。在對公共關系的特征進展描述的時候，有人說：“公共關系就是少說多做〞，還有人說：“公共關系是90%靠自己做得對，10%靠宣傳。〞這些說法都是在說明一個道理，即公共關系的好壞，主要通過事實而不是單純依賴宣傳來證明。①向公眾說真話。這一點是公關活動首先必須遵守的原那么。②用行50③公關活動應當從事實出發(fā)。公關人員必須樹立先有事實，后有公關活動的思想。在每一次公關活動以前，公關人員要進展實事求是的調查研究，掌握組織與公眾各方面的狀況，才能設計出優(yōu)秀的公關方案，并且在實際運行中取得預期效果。把求真務實的原那么貫徹到調查工作中，公關人員努力要做到：客觀、真實、全面、公正。③公關活動應當從事實出發(fā)。公關人員必須樹立先有事實，后有公關51二、真誠互惠公共關系的本質是組織與公眾之間的一種利益關系。?有效的公共關系?一書中，也明確指出公共關系活動的一項重要原那么就是“雙向對稱〞，即組織與公眾之間的關系要對稱。因此，互利互