員工禮儀與行為規(guī)范培訓(xùn)課件

1員工禮儀與行為規(guī)范2課程目標(biāo)：了解禮儀規(guī)范的具體要求；掌握常用的商務(wù)禮儀規(guī)范；自覺遵守集團行為禮儀與規(guī)范；內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象；3學(xué)習(xí)禮儀的意義提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準(zhǔn)，展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)；建立良好的人際溝通，營造良好的團隊氛圍；培育高素質(zhì)職場環(huán)境，維護、提升企業(yè)形象。

4禮儀的概念禮儀的原意：禮：儀：禮儀：禮者，修辭令，齊顏色，正儀容。要知禮、懂禮、講禮，要示人以尊重。儀式，就是表現(xiàn)形式，要將你所掌握的禮儀知識準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出來。是一門綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。禮儀的核心

自尊（1）首先要自尊，自尊自愛，塑造良好的個人形象；（2）其次要尊重自己的職業(yè)，做到愛崗敬業(yè)；（3）第三要尊重自己的公司，時刻維護企業(yè)的品牌形象。尊重尊他（1）尊重上級（2）尊重下級（3）尊重客戶（4）尊重同事（5）尊重所有人5目錄辦公環(huán)境禮儀儀表禮儀同事相處禮儀電話禮儀會議禮儀67目錄儀表禮儀一、服飾禮儀二、儀容禮儀三、儀態(tài)禮儀8儀表禮儀——服飾禮儀TPO原則指的是著裝要考慮時間（time）、地點（place）和場合（occasion）三個因素，要隨著這些因素的變化而有所不同。TPO原則掌握PAS原則PAS原則是服飾禮儀的又一重要原則。P是指職業(yè)“Profession”,A是指年齡“Age”,S是指地位“Status”。要求注重不同職業(yè)、年齡、地位的差異，掌握好“度”，才能恰到好處，甚至是錦上添花。一、服飾禮儀服飾禮儀的原則9何為“服飾”服飾指的是：人形體的外延，包括衣、褲、裙、帽、襪、鞋、手套及各類飾物。服飾禮儀的基本要求：呈現(xiàn)個性揚長避短民族特色簡潔為美儀表禮儀——服飾禮儀10（一）女士著裝禮儀

女士服飾要求：得體、美觀、大方衣服：合身，熨燙整齊，不宜著露、透、短的衣服；鞋子：黑色或棕色，鞋跟不要過高；襪子：在工作場合不宜穿網(wǎng)眼絲襪?；ㄉz襪，襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子。配飾：避免過于花哨的配飾，佩飾少而精，不多于3件。手提包：選擇合適款式，內(nèi)裝合適物品，定期整理。儀表禮儀——服飾禮儀11我司女職員儀儀表標(biāo)準(zhǔn)：1、必須穿公司司制服或與公公司制服相近近的深色職業(yè)業(yè)套裝（裙）），搭配與套套裝協(xié)調(diào)的深深色皮鞋；2、必須在套裝裝左胸前佩戴戴司徽（司徽徽佩戴位置應(yīng)應(yīng)距西裝下開開領(lǐng)1-2cm處）；3、上班時必須須佩帶工號牌牌；4、不得穿背心心、吊帶裝、、休閑服、長長靴及拖鞋上上班。儀表禮儀——服飾禮儀12我司女職員儀儀表要求：1、上班時可可化淡妝，面面帶微笑；2、須保持頭頭發(fā)清潔，發(fā)發(fā)型文雅、莊莊重、梳理齊齊整；3、西裝、西西裙、襯衣須須平整、清潔潔；4、指甲不宜宜過長，并保保持清潔，不不得在手、腳腳趾甲上涂抹抹有顏色的指指甲油；5、穿套裙時時須配膚色或或深色絲襪，，無破損；6、皮鞋必須須擦抹光亮，，保持清潔。。儀表禮儀——服飾禮儀13儀表禮儀——服飾禮儀14（二）男士著著裝禮儀男士服飾要求求：不求華麗麗、鮮艷；講講求“三色””原則三色原則：男男士在正式場場合穿西裝時時，身上的顏顏色，包括鞋鞋、襪、包等等不要超過三三種。男士著西裝注注意事項：襯衫應(yīng)系于腰腰帶內(nèi)襯衫袖應(yīng)長于于西服袖1-2cm領(lǐng)帶長度與腰腰帶扣齊平西服的衣、褲褲袋內(nèi)不應(yīng)鼓鼓鼓囊囊衣袖上商標(biāo)應(yīng)應(yīng)拆除儀表禮儀——服飾禮儀15我司男職員儀儀表標(biāo)準(zhǔn)：1、冬季穿公司司制服或與公公司制服相近近的深色配套套西裝、內(nèi)穿穿淺色襯衫配配雞心領(lǐng)毛衣衣及深色鞋襪襪；夏季穿制制服襯衫配深深色西褲，襯襯衫下擺必須須系于腰帶內(nèi)內(nèi)；不得穿顏色對對比鮮明的花花格、條紋襯襯衣，不得穿穿西裝短褲；；2、系領(lǐng)帶，領(lǐng)領(lǐng)帶緊扣領(lǐng)口口，整體美觀觀大方；3、必須在西裝裝左側(cè)前佩戴戴司徽（司徽徽佩戴位置應(yīng)應(yīng)距西裝下開開領(lǐng)1-2cm處）；4、上班時必須須佩帶工號牌牌，工號牌上上貼一寸紅底底照片；5、不得穿背心心、無領(lǐng)衫、、休閑褲、及及拖鞋上班。。儀表禮儀——服飾禮儀16儀表禮儀——服飾禮儀我司男職員儀儀表要求：1、應(yīng)精神飽飽滿，面帶微微笑；2、必須理短短發(fā)，保持頭頭發(fā)的清潔、、整齊；3、必須經(jīng)常常整刮胡須，，保持面容整整潔；4、西裝、襯襯衣必須平整整、清潔，領(lǐng)領(lǐng)口、袖口無污跡，西裝裝口袋不放物物品；5、必須剪短短指甲，保持持清潔；6、皮鞋必須須擦抹光亮，，無灰塵。17儀表禮儀——服飾禮儀小貼士：領(lǐng)帶領(lǐng)帶是男人的的專利，被稱稱為西裝的靈靈魂。領(lǐng)帶的的花紋很多，，其中圓點代代表關(guān)懷，方方格代表熱情情等含義。領(lǐng)帶的打法要要規(guī)范，長度度與腰帶扣齊齊平為宜；領(lǐng)領(lǐng)帶夾一般別別在襯衫紐扣扣第4個到第5個扣之間較合合適。你知道領(lǐng)帶的的幾種打法嗎嗎？18儀表禮儀——服飾禮儀例：溫莎結(jié)溫莎結(jié)適合用用于寬領(lǐng)型的的襯衫，該領(lǐng)領(lǐng)結(jié)應(yīng)多往橫橫向打理。應(yīng)應(yīng)避免材質(zhì)過過厚的領(lǐng)帶，，領(lǐng)結(jié)也勿打打得過大。此外，領(lǐng)帶的的打法還有平平結(jié)、交叉叉結(jié)、雙環(huán)環(huán)結(jié)、雙交交叉結(jié)、亞亞伯特王子結(jié)結(jié)、四手結(jié)結(jié)（單結(jié)）、浪漫結(jié)、、簡式結(jié)（馬馬車夫結(jié)）、、十字結(jié)（半半溫莎結(jié)）等等，大家可以以慢慢練習(xí)。。19儀表禮儀——服飾禮儀20工作期間（周周一至周五、、周末）在辦辦公區(qū)域內(nèi)必必須穿公司制制服；如若工裝需要要換洗的情況況，可選擇藏藏青色職業(yè)正正裝、淺色襯襯衣及深色鞋襪的搭搭配。敬請注意儀表禮儀——服飾禮儀21（一）面容臉部是他人注注意的重點，，要注意面部部五官和口腔腔的清潔。良良好的形象是是你給對方的的第一張名片片；眼鏡：選擇適適合臉型的鏡鏡框，顏色要要穩(wěn)重（深色色為主）。嚴(yán)嚴(yán)禁用跳躍、、鮮亮、花紋紋等休閑式鏡鏡架，鏡片用用自然色，禁禁用墨鏡，鏡鏡片保持干凈凈。儀表禮儀——儀容禮儀二、儀容禮儀儀22儀表禮儀——儀容禮儀在工作場合，，女士宜施“淡妝“?；瘖y的時候候應(yīng)該遵守以以下禮儀：勿在大庭廣眾眾之下化妝勿在異性面前前化妝注意化妝的濃濃淡應(yīng)與環(huán)境境相宜慎用濃香型的的化妝品勿使妝面出現(xiàn)現(xiàn)殘缺勿隨意借用他他人的化妝品品化妝后檢查妝妝后效果化妝23儀表禮儀——儀容禮儀（二）手雙手應(yīng)該保持持清潔，不能能留過長的指指甲，同時指指甲要及時地地處理，防止止手部皮膚出出現(xiàn)皺裂或指指甲周圍的皮皮膚角化形成成死皮；女同事可以在在指甲上用一一些無色或近近似膚色的指指油。（三）頭發(fā)頭發(fā)應(yīng)保持清清潔，顏色及及發(fā)型應(yīng)自然然、大方，不不得染異色，，女士佩戴發(fā)發(fā)卡款式應(yīng)符符合商務(wù)場合合。24儀表禮儀——儀態(tài)禮儀（一）微笑1.微笑是一種國國際禮儀，能能充分體現(xiàn)一一個人的熱情情、修養(yǎng)和魅魅力；真正甜美而非非職業(yè)化的微微笑是發(fā)自內(nèi)內(nèi)心的、自然然大方的、真真實親切的；；2.要與對方保持持正視的微笑笑；3.眼睛要正視對對方，也要坦坦然接受對方方的目光；4.微笑應(yīng)貫穿禮禮儀行為的整整個過程。三、儀態(tài)禮儀儀25雙手的食指，，放在你的嘴嘴角，將嘴角角往上提，可以感覺到在在你微笑時候候，嘴角是上上翹的，形成成一個半圓形形?！氁痪毱鋵嵵灰ＷC證嘴角是上揚揚的，自然放放松的微笑就就是最好的微微笑，不必強強求非要露幾幾顆牙齒。微笑時候到底底需要露幾顆顆牙齒呢？26儀表禮儀——儀態(tài)禮儀（二）目光2正確的目光范圍在對方眉骨與鼻梁三角區(qū)之間，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方；道別或握手時，應(yīng)該注視著對方的眼睛。31在與人談話時，大部分時間應(yīng)看著對方，目光要自然；27練一練：接待的第一秘秘訣就是展現(xiàn)現(xiàn)你的眼神和和親切笑容。。當(dāng)客戶走近近的時候，接接待人員絕對對不能面無表表情，這樣的的接待會令客客戶覺得很不不自在；你一一定要面帶笑笑容地說“您好，歡迎光光臨蘇寧電器器，請問有什什么需要我服服務(wù)的嗎？”※練一練28儀表禮儀——儀態(tài)禮儀（三）站姿1.標(biāo)準(zhǔn)站姿——抬頭、挺胸、、含顎、夾肩肩、收腹、提提臀，雙臂自自然下垂；2.男士：雙腳分分開，與肩同同寬；雙手交交叉，放于腹腹前或體后；；背手式：主要用于男士士。要求在基基本站姿的基基礎(chǔ)上，左手手握住右手手手腕，置于于背后腰帶處處，兩腿自然然分開，與肩肩同寬，兩腳腳尖平行。男子：站姿應(yīng)應(yīng)剛毅灑脫，挺挺拔向上29儀表禮儀——儀態(tài)禮儀3.女士：雙腳并并攏，腳尖呈呈V字或丁字狀，，雙手交叉放放于腹前。握手式：在基本站姿的基基礎(chǔ)上，雙手手搭握，稍向向上提，放于于小腹前。一一只腳略前，，一只腳略后后，前腳的腳腳跟稍稍向后后腳的腳背處處靠攏。男士士有時也可以以采用這種姿姿態(tài)，但兩腳腳要略微分開開。女子：：應(yīng)站站得莊莊重大大方，，秀雅雅優(yōu)美美30儀表禮禮儀——儀態(tài)禮禮儀（四））坐姿姿1.基本坐坐姿——從左側(cè)側(cè)入座座，入入座要要輕，，坐在在椅子子的1/3——2/3之間；；2.后背挺挺直，，雙膝膝自然然并攏攏（男男士可可略分分開）），頭頭正、、挺胸胸、夾夾肩、、立腰腰；3.如長時時間端端坐，，可將將兩腿腿交叉叉重疊疊，但但要注注意將將腿往往回收收。4.嚴(yán)禁：：二郎郎腿、、脫鞋鞋、把把腳放放在自自己的的桌椅椅上或或架到到別人人桌椅椅上。。31儀表禮禮儀——儀態(tài)禮禮儀32要從椅椅子的的左邊邊入座座，輕輕輕坐坐下，，雙腳腳并攏攏斜在在身體體的一一邊。?！氁痪毦毰孔耍海耗惺孔耍海鹤谝我巫由仙系臅r時候，，要收收腹挺挺胸，，背要要直，，雙腳腳與肩肩同寬寬。33儀表禮禮儀——儀態(tài)禮儀儀（五）行行姿1.女士：抬抬頭、挺挺胸、收收腹，手手輕輕放放在兩邊邊，自然然擺動，，步伐輕輕盈，不拖拖泥帶水水，身體體有向上上拉長的的感覺；；2.男士：抬抬頭、挺挺胸，步步伐穩(wěn)重重，擺臂臂自然，，充滿自自信。34儀表禮儀儀——儀態(tài)禮儀儀(六)蹲姿一腳在前前，一腳腳在后，，兩腿向向下蹲，，前腳全全著地，，小腿基基本垂直直于地面面，后腳腳腳跟提提起，腳腳掌著地地，臀部部向下；；對比一下下NOYES35儀表禮儀儀——儀態(tài)禮儀儀（七）手手勢手勢在示意方方向或人人物時，，應(yīng)用手手掌手勢的幅幅度和頻頻率不要要過大過過多在示意他他人過來來時，應(yīng)應(yīng)用手掌掌，且掌掌心向下下。目錄辦公環(huán)境禮儀儀表禮儀儀同事相處處禮儀電話禮儀會議禮儀3637目錄同事相處處禮儀一、鞠躬禮儀二、上下級禮儀三、與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮儀38同事相處處禮儀：：同事重于于親朋。。在日常常的工作作、生活活中，我我們與同同事的接接觸是最最多的。。在辦公室室里對上上司和同同事們都都要講究究禮貌，，不能由由于大家家天天見見面就將將問候省省略掉了了?！澳谩薄ⅰ霸纭?、“早上好”、“再見”之類的禮禮貌用語語要經(jīng)常常使用，，才能更更好地拉拉近同事事之間的的距離。。同事相處處禮儀禮禮儀39同事相處處禮儀禮禮儀同事相處處的原則則1.同事相處處要態(tài)度度真誠、、稱呼得得當(dāng)；2.同事之間間要相互互協(xié)作，，多溝通通、多交交流；3.工作中出出現(xiàn)意見見分歧時時應(yīng)相互互理解、、換位思思考，以以大局為為重，積積極主動動尋找解解決問題題的途徑徑；4.新員工入入司時，，部門負(fù)負(fù)責(zé)人及及老員工工應(yīng)主動動幫助，，給予指指導(dǎo)，使使之盡快快熟悉工工作環(huán)境境，掌握握崗位應(yīng)應(yīng)知應(yīng)會會，融入入團隊；；3940在日常工工作中，，無論是是早上見見面，還還是晚上上離開，，同事之之間都應(yīng)應(yīng)使用以以下禮貌貌用語：：問候的語語言：早早上好、、您早、、晚上好好、您好好、大家家好……致謝的語語言：非非常感謝謝、謝謝謝您、多多謝、十十分感謝謝、多謝謝合作……拜托的語語言：請請多關(guān)照照、承蒙蒙關(guān)照、、拜托了了……慰問的語語言：辛辛苦了、、受累了了、麻煩煩您了……贊賞的語語言：太太好了、、真棒……致歉的語語言：對對不起、、實在抱抱歉、真真過意不不去……禮貌用語語同事相處處禮儀禮禮儀41掛念的語語言：身身體好嗎嗎？怎樣樣，近況況還好嗎嗎？生活活愉快嗎嗎？……婉言推托托語：抱抱歉，不不能幫到到您；感感謝您的的邀請，，但我還還有許多多工作，，本次不能能前往……理解的語語言：深深有同感感、所見見略同……迎送的語語言：歡歡迎、明明天見、、再見……祝賀的語語言：祝祝你節(jié)日日愉快、、恭喜……征詢的語語言：您您有什么么事情？？需要我我?guī)湍鲎鍪裁词率?？……?yīng)答的語語言：沒沒關(guān)系、、不必客客氣……同事相處處禮儀禮禮儀42同事相處處禮儀禮禮儀——鞠躬禮儀儀一、鞠躬躬禮儀鞠躬，即即彎腰行行禮，是是表示對對他人敬敬重的一一種鄭重重禮節(jié)。。它不僅僅是我國國傳統(tǒng)禮禮儀之一一，也是是很多國國家常用用的禮貌貌方式。。在我國，，鞠躬常常用于下下級對上上級、晚晚輩對長長輩表達(dá)達(dá)由衷的的敬意。。43同事相處處禮儀禮禮儀——鞠躬禮儀儀行禮前目目視前方方，雙腿腿并攏，，男士雙雙手放兩兩側(cè)褲縫縫，女士士雙手合合起放在在體前；；鞠躬時，，以腰為為軸線，，向前俯俯身，眼眼睛不要要看著對對方；鞠躬禮，，一般在在距對方方2-3米的地方方；鞠躬的幅幅度越大大，所表表示的尊尊敬程度度越高；；鞠躬完畢畢，直起起身時，，雙目應(yīng)應(yīng)有禮貌貌地注視視對方，，使人感感到是誠誠心誠意意。4344欠身禮：：頭頸背成成一條直直線，目目視對方方，身體體稍向前前傾；欠欠身禮也也是日常常工作中中使用最最多的鞠鞠躬禮。。以下場景景應(yīng)用欠欠身禮；；1.每天與同同事第一一次見面面：問候候、行欠欠身禮；；2.給客人奉奉茶時：：行欠身身禮；3.在公司內(nèi)內(nèi)遇到貴貴賓時：：問候、、行欠身身禮；4.行走時遇遇到客人人問詢時時：停下下、行欠欠身禮、、禮貌回回答。同事相處處禮儀禮禮儀——鞠躬禮儀儀45同事相處處禮儀禮禮儀——鞠躬禮儀儀15度鞠躬禮禮：頭頸背成成一條直直線，男男士雙手手自然放放在褲縫縫兩邊，，女士雙雙手交叉叉放在體體前，前前傾15度，目光光約落于于體前1.5米處，再再慢慢抬抬起，注注視對方方；領(lǐng)導(dǎo)陪同同貴賓到到工作崗崗位檢查查工作時時：起立立、問候候、行15度鞠躬禮禮。30度鞠躬禮頭頸背成一條直線，男士雙手自然放在褲縫兩邊，女士雙手交叉放在體前，前傾30度，目光約落于體前1米處，再慢慢抬起，注視對方；461.在會客室室迎接客客人時：：起立問問候，行行30度鞠躬禮禮，待客客人入座座后再就就坐；2.歡送客人人時：說說“再見”或“歡迎下次次再來”，同時行行30度鞠躬禮禮，目送送客人離離開后再再返回；；3.接受對方方幫助表表示感謝謝時：行行30度鞠躬禮禮，并說說“謝謝！”；4.給對方造造成不便便或讓對對方久等等時：行行30度鞠躬禮禮，并說說：“對不起！！”；5.向他人表表示慰問問或請求求他人幫幫助時：：行30度鞠躬禮禮；6.前臺服務(wù)務(wù)人員接接待客人人：當(dāng)客客人到達(dá)達(dá)前臺2-3米處，應(yīng)應(yīng)起立、、行30度鞠躬禮禮、微笑笑問候；；7.樓層服務(wù)務(wù)人員接接待客人人：當(dāng)客客人出電電梯口時時，應(yīng)起起立問候候、行30度鞠躬禮禮，必要要時為客客人引路路、開門門。使用30度鞠躬禮禮的情形形：同事相處處禮儀禮禮儀——鞠躬禮儀儀47幾種錯誤誤的鞠躬躬方式不正視他人雙腿未幷齊頭部隨意擺動鞠躬駝背同事相處處禮儀禮禮儀——鞠躬禮儀儀48（一）上上級稱謂謂規(guī)范張董事長長稱謂：：電器稱稱董事長長置置業(yè)稱總總裁總裁辦高高管稱謂謂：（集集團）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或X總各中心高高管稱謂謂：（中中心）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)或X總部門負(fù)責(zé)責(zé)人稱謂謂：X經(jīng)理或X部長同事相處處禮儀禮禮儀二、上下下級禮儀儀49（二）日日常工作作中上下下級禮儀儀在公司內(nèi)內(nèi)遇到領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)時：：問候，，行欠身身禮；行走時遇遇到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：停下下，問候候，行欠欠身禮；；在通道行行走時遇遇到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：停下下（靠右右側(cè)立）），問候候，行欠欠身禮；；在樓梯行行走時遇遇到領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)：停下下（將扶扶手一側(cè)側(cè)讓給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)），，問候，，行欠身身禮；領(lǐng)導(dǎo)至工工作崗位位檢查工工作時：：起立，，問候，，行欠身身禮。同事相處處禮儀禮禮儀50同事相處處禮儀禮禮儀——與領(lǐng)導(dǎo)溝溝通禮儀儀三、與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)溝通通禮儀1.主動與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)溝通通時，需需與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)秘書預(yù)預(yù)約時間間，待確確定時間間后溝通通，如遇遇緊急重重大事件件時可與與領(lǐng)導(dǎo)電電話確定定，接聽聽后應(yīng)簡簡明扼要要說明問問題重點點；2.與領(lǐng)導(dǎo)溝通時時，需注意自自己的著裝規(guī)規(guī)范、儀容儀儀表；3.溝通前應(yīng)準(zhǔn)備備好筆記本、、筆及相關(guān)材材料，手機調(diào)調(diào)成振動或靜靜音狀態(tài)；4.進入領(lǐng)導(dǎo)辦公公室應(yīng)敲門，，等待回復(fù)后后進入。食指指敲門，力度度適中，間隔隔有序敲三下下，等待回音音。如無回音音可稍加力度度，再敲三下下；5.進入領(lǐng)導(dǎo)辦公公室時應(yīng)精神神飽滿、面帶帶微笑并向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)問好。因因緊急事件進進入領(lǐng)導(dǎo)辦公公室溝通時或或領(lǐng)導(dǎo)辦公室室有其他人時時，應(yīng)使用““抱歉，打攪攪了”等禮貌貌用語；5051同事相處禮儀儀禮儀——與領(lǐng)導(dǎo)溝通禮禮儀6.領(lǐng)導(dǎo)表示就座座時按照基本本坐姿坐好。。如果溝通時時的座位是沙沙發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)坐單人座，，員工坐多人人座；7.溝通時對重點點內(nèi)容要進行行記錄；8.如無緊急事不不要接聽電話話，接聽時征征得領(lǐng)導(dǎo)同意意，結(jié)束通話話后應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致歉并簡單單說明原因；；9.若領(lǐng)導(dǎo)在辦公公原位溝通時時，領(lǐng)導(dǎo)示意意結(jié)束后離席席；若在沙發(fā)發(fā)溝通時，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)起身后員員工再起身，，領(lǐng)導(dǎo)仍未起起身時員工可可先起身告辭辭；10.離開辦公室時時應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)道道謝，使用““謝謝領(lǐng)導(dǎo)，，領(lǐng)導(dǎo)再見””等禮貌用語語，并輕輕關(guān)關(guān)門。51目錄辦公環(huán)境禮儀儀表禮儀同事相處禮儀儀電話禮儀會議禮儀52目錄一、上班期間辦公環(huán)境二、下班后辦公環(huán)境辦公環(huán)境禮儀儀三、辦公室公共資源及設(shè)施使用標(biāo)準(zhǔn)四、電梯禮儀五、就餐禮儀5354辦公環(huán)境禮儀儀辦公室應(yīng)整潔潔有條理。辦公用品應(yīng)擺擺放有序。辦公環(huán)境禮儀儀上班、下班應(yīng)應(yīng)如何布置我我們的辦公環(huán)環(huán)境呢？55辦公環(huán)境禮儀儀一、上班期間間辦公室環(huán)境境規(guī)范56辦公環(huán)境禮儀儀規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)桌面整潔，物品擺放有序，不放置與工作無關(guān)物品。1、文件框無破損，框內(nèi)放統(tǒng)一配備的文件插頁、文件夾、文件封套和筆記本，框內(nèi)文件不超過框高；2、辦公桌上無食品、飲料、包、鏡子等私人物品以及與工作無關(guān)的書報雜志；3、電腦設(shè)屏保與密碼，按照集團統(tǒng)一規(guī)定設(shè)定屏保內(nèi)容與壁紙；4、電腦主機、紙簍放于桌下，個人座椅上無衣物；5、電腦布折疊整齊，統(tǒng)一擺放在桌下的電腦主機上。常見問題桌面凌亂，物品擺放無序，私人物品太多。1、文件框破損，未擺放于桌面緊鄰隔斷一側(cè)，框內(nèi)物品雜亂，文件超過框高；2、私人物品、書報雜志散放于桌面；3、電腦無屏保、無密碼，或屏保/壁紙內(nèi)容花哨、不統(tǒng)一；4、紙簍顯露在外，個人座椅上懸掛有衣物；5、電腦布隨意擺放電腦、桌面、文件框等位置，未放入隱蔽處。57辦公環(huán)境禮儀儀上班期間辦公公室環(huán)境規(guī)范范58辦公環(huán)境禮儀儀二、下班后的的辦公室環(huán)境境規(guī)范59辦公環(huán)境禮儀儀桌椅、文件、辦公用品歸位整齊，切斷設(shè)備電源。1、關(guān)閉電腦及顯示器，關(guān)閉電燈、空調(diào)等設(shè)備電源；2、文件、票據(jù)、座椅整理歸位；3、座椅歸位；4、顯示器電腦部遮蓋整齊；5、紙簍置于桌下。規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)辦公用品未歸位，設(shè)備電源未切斷。1、電腦主機、顯示器未關(guān)閉；2、文件、票據(jù)等物品未整理，散放在桌面；3、座椅未歸位；4、顯示器未蓋電腦布，或遮蓋不規(guī)范；5、紙簍未置于桌下。常見問題60辦公環(huán)境禮儀儀下班后的辦公公室環(huán)境規(guī)范范三、辦公室公公共資源及設(shè)設(shè)施使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：辦公環(huán)境禮儀儀公共資源使用應(yīng)按規(guī)定申請，不應(yīng)隨意占用；1.公共設(shè)施要愛惜，不應(yīng)隨意挪動辦公家具、調(diào)動控制開關(guān)；2.不應(yīng)亂堆亂放物品，雨天時雨具應(yīng)放在隱蔽位置，不占用通道，妨礙通行；3.61辦公環(huán)境禮儀儀三、辦公室公公共資源及設(shè)設(shè)施使用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：除指定人員外，其他人員不可在標(biāo)準(zhǔn)展板進行宣傳張貼；張貼展板時，不應(yīng)遮擋標(biāo)識、安全警示牌等；4.不可在獨立辦公室和會議室的玻璃墻面上張貼遮擋物。5.吸煙須在公司司指定區(qū)域，，辦公室、電電梯和食堂內(nèi)內(nèi)不允許吸煙煙。6.6263請注意以下行行為：工作時間吃零食非指定場所吸煙坐在辦公桌上超長私人電話工作期間翻閱與工作無關(guān)報紙辦公環(huán)境禮儀儀64辦公環(huán)境禮儀儀電梯分類廂式電梯右位為尊右側(cè)站立左側(cè)急行四、電梯禮儀儀平行滑梯、滾滾式電梯1234651.陪同領(lǐng)導(dǎo)或客客人乘電梯時時，如電梯內(nèi)內(nèi)沒有其他人人，應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或客人之前前進入電梯，，按住“開””的按鈕，再再請領(lǐng)導(dǎo)或客客人進入電梯梯；2.到達(dá)樓層時，，應(yīng)按住“開開”的按鈕，，請領(lǐng)導(dǎo)或客客人先出?！冗M后出3.如電梯內(nèi)有其其他人員或乘乘坐有人操縱縱的電梯，則則無論上下都都應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)或客客人優(yōu)先。——后進后出辦公環(huán)境禮儀儀葵花點穴手目中無人術(shù)銅墻鐵壁功66辦公環(huán)境禮儀儀乘坐電梯遇到到領(lǐng)導(dǎo)時領(lǐng)導(dǎo)進入電梯梯時，應(yīng)主動動禮讓，問候候，行欠身禮禮。如電梯滿載，，領(lǐng)導(dǎo)無法進進入電梯時，，應(yīng)主動禮讓讓退出電梯，在電梯梯外側(cè)身站立立，掩住電梯梯門，請領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)優(yōu)先乘坐，并予以問問候，行欠身身禮，目送電電梯門關(guān)閉。。乘坐電梯時應(yīng)有序排隊，，不得擁擠，，先下后上；；電梯內(nèi)遇到到同事應(yīng)微微笑、問候候；電梯內(nèi)應(yīng)保保持安靜，，不得大聲聲喧嘩，不不議論工作作內(nèi)容。辦公環(huán)境禮禮儀五、就餐禮禮儀1.嚴(yán)格遵守用用餐時間；；2.就餐時自覺覺排隊，保保持間距，，彼此謙讓讓，主動幫幫助他人，，禁止插隊隊；3.如中途有事事離開重新新回到隊伍伍中需重新新排隊；4.珍惜糧食，，不浪費飯飯菜，添飯飯時，應(yīng)對對食堂工作作人員表示示感謝；5.應(yīng)在指定區(qū)區(qū)域就餐，，不將飯帶帶到辦公區(qū)區(qū)；6.就餐時注意意自己的形形象(口內(nèi)有食物物，應(yīng)避免免說話；避避免在餐桌桌上咳嗽、、打噴嚏；；吃飯時不不要大聲喧喧嘩)。67目錄辦公環(huán)境禮儀儀表禮儀同事相處禮禮儀電話禮儀會議禮儀6869電話禮儀一、接聽電話禮儀二、撥打電話禮儀四、手機使用禮儀三、掛斷電話禮儀目錄70電話禮儀言為心聲，，電話那頭頭可以“聽見”你的表情。。語音清晰晰，注意表情，，電話中的的語言應(yīng)該該比平時速速度稍微慢慢一些，調(diào)調(diào)整好自己己的情緒；；體態(tài)優(yōu)雅，，沉著大方方，接電話話過程中的的體態(tài)是挺挺拔瀟灑還還是慵懶無無力，直接接影響你的的聲音、語語氣和精神神狀態(tài)；71電話禮儀一、接聽電電話禮儀1.在三聲鈴響響之內(nèi)接聽聽電話，超超過三聲接接聽要說“抱歉，讓您您久等了”；2.接聽電話時時必須使用用規(guī)范應(yīng)答答語：“您好，蘇寧寧”或“您好，xx部門”；3.左手持聽筒筒，右手持持筆，做好好記錄；4.談話時不要要離題，要要注意禮節(jié)節(jié)，并使用用禮貌用語語；72

電話使用技巧：轉(zhuǎn)接電話：R+對方號碼搶接電話：*1+對方號碼轉(zhuǎn)移設(shè)置：*3+轉(zhuǎn)移電話號碼（外線號碼前加9）+#解除轉(zhuǎn)移：#3+被轉(zhuǎn)移電話號碼5.如果接聽到到因?qū)Ψ綋軗苠e或者不不清楚應(yīng)該該找誰的，，應(yīng)禮貌說說明情況，，并熱情的的為對方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接給相關(guān)關(guān)人員，若若不知曉分分機號碼，，應(yīng)禮貌地地解答可撥撥打總機進進行轉(zhuǎn)接；；6.長時間離開開崗位時，，應(yīng)設(shè)定電電話轉(zhuǎn)移，，以免誤事事。電話禮儀小貼士：接接聽電話技技巧1.接聽領(lǐng)導(dǎo)及及經(jīng)常聯(lián)系系的內(nèi)部、、外部人員員電話盡量量達(dá)到聞其其聲知其人人；2.需要領(lǐng)導(dǎo)接接聽的電話話，不能簡簡單地回答答對方“在”或“不在”，可說“請您稍等一一下，我去去看看**領(lǐng)導(dǎo)在不不在”，然后請示示領(lǐng)導(dǎo)是否否轉(zhuǎn)接；3.如遇領(lǐng)導(dǎo)不不在或不方方便接聽對對方電話，，則可用委委婉的語氣氣：“實在抱歉，，**領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)暫時不在在辦公室，，如果您方方便的話，，能否讓我我轉(zhuǎn)達(dá)您的的事情？”做到有禮有有節(jié)、滴水水不漏。4.在對方不肯肯告知身份份及事由的的情況下，，經(jīng)反復(fù)詢詢問后未果果或?qū)Ψ洁┼┼┎恍?，，話題與工工作無關(guān)，，可以說“請問您還有有別的事嗎嗎”等按時對方方，委婉結(jié)結(jié)束通話。。遇到此類類情況接聽聽人員要耐耐心、用詞詞得當(dāng)。7374電話禮儀二、撥打電電話禮儀1.確認(rèn)撥打電電話對方的的姓名、電電話號碼；；2.準(zhǔn)備好要講講的內(nèi)容、、所需要的的資料、文文件等，明明確通話所所要達(dá)的目目的；3.接通電話向向?qū)Ψ絾柡煤?，并自報報家門，確確認(rèn)對方身身份；你好？請問問是XX嗎？我是XX，請問現(xiàn)在在方便接聽聽電話嗎？？對方在忙時時，應(yīng)說：：“抱歉，，方便時再再溝通”等等話語；4.電話撥打錯錯誤時應(yīng)使使用歉語；；5.注意措辭，，使用敬語語。電話禮儀小貼士：接接聽領(lǐng)導(dǎo)電電話1.接到領(lǐng)導(dǎo)電電話時，應(yīng)應(yīng)精神飽滿滿并使用敬敬語；領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)好或X總好；2.接聽電話時時準(zhǔn)備好紙紙筆記錄溝溝通的重要要事項；3.通話結(jié)束后后，應(yīng)主動動與領(lǐng)導(dǎo)告告別，并用用禮貌用語語：“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)再見”、、“謝謝領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)”、““后期和您您溝通”等等；4.待領(lǐng)導(dǎo)掛斷斷電話后再再掛斷。75電話禮儀小貼士：撥撥打領(lǐng)導(dǎo)電電話1.接通后應(yīng)精精神飽滿向向領(lǐng)導(dǎo)問好好，并詢問問是否方便便接聽電話話；2.若領(lǐng)導(dǎo)不方方便接聽時時，應(yīng)視事事情的輕重重緩急選擇擇立即或稍稍后溝通，，亦或是短短信溝通；；3.與領(lǐng)導(dǎo)溝通通問題時，，應(yīng)簡明扼扼要、抓住住問題重點點；4.準(zhǔn)備好紙筆筆記錄溝通通的重要事事項；5.通話結(jié)束后后，應(yīng)主動動與領(lǐng)導(dǎo)告告別，并用用禮貌用語語：“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)再見”、、“謝謝領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)”、““后期和您您溝通”等等；6.待領(lǐng)導(dǎo)掛斷斷電話后再再掛斷。7677電話禮儀三、掛斷電電話禮儀1.掛斷電話前前，應(yīng)確認(rèn)認(rèn)通話內(nèi)容容無遺漏；；2.結(jié)束語應(yīng)多多使用“清楚了”、“請放心……”、“我一定轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)”、“謝謝”、“再見”等禮貌用語語；3.如對方喋喋喋不休，應(yīng)應(yīng)合理暗示示對方：“請問您還有有別的事嗎嗎？”委婉結(jié)束通通話；4.等對方放下下電話后再再把話筒輕輕輕放回電電話機上；；5.確認(rèn)電話掛掛斷后再與與身旁的人人講話。781.不得制造噪噪音。在公公共場合，，應(yīng)將手機機改為靜音音或振動狀狀態(tài)，并且且盡量不要要當(dāng)眾接聽聽電話。若若遇到非打打不可的電電話，應(yīng)尋尋找較為偏偏僻的地點點，壓低通通話音量；；2.不得有礙安安全。乘車車、乘機、、探病或出出入加油站站時，不宜宜使用手機機；3.出于安全考考慮不得通通過手機短短信發(fā)送傳傳遞機密信信息及圖片片；4.不宜借用手手機。隨意意借用他人人手機，實實為不當(dāng)之之舉；5.手機使用禮禮儀包括遵遵守公共秩秩序和注意意安全兩個個方面。電話禮儀四、手機使使用禮儀79辦公禮儀——電話禮儀人來人往的的公共場合合，尤其是是樓梯、電電梯、路口口等地方，，旁若無人人地使用手手機并大聲聲喧嘩，會會被視為沒沒有素質(zhì)、、沒有修養(yǎng)養(yǎng)。遵守公共秩秩序80辦公禮儀——電話禮儀不得在要求保持安靜的公共場所（音樂廳、影劇院等）開啟手機鈴聲及對著手機喊叫，必要時應(yīng)使其處于關(guān)機或靜音狀態(tài)。遵守公共秩秩序81辦公禮儀——電話禮儀在開會、會見等聚會場合，不能當(dāng)眾使用手機，以免給人留下不專心、不懂禮節(jié)的印象。遵守公共秩秩序82不允許上班期間在工作場所，因私事長時間使用手機，影響工作效率。辦公禮儀——電話禮儀遵守公共秩秩序目錄辦公環(huán)境禮儀儀表禮儀同事相處禮禮儀電話禮儀會議禮儀8384目錄會議禮儀一、公司會議體系基本概念二、會議相關(guān)人員職責(zé)四、會議中的禮儀三、會議準(zhǔn)備五、會議發(fā)言禮儀85會議禮儀——公司會議體體系的基本本概念強化各級溝溝通、提高高工作效率率、實現(xiàn)管管理資源整整合提升會議績績效、協(xié)調(diào)調(diào)部門關(guān)系系，解決存存在的問題題總結(jié)前期工工作、合理理部署、指指導(dǎo)下階段段工作，確確保計劃目目標(biāo)的達(dá)成成。一、公司會會議體系的的基本概念念（一）會議議作用86會議禮儀——公司會議體體系的基本本概念（二）會議議體系架構(gòu)構(gòu)層級的組組成年度總結(jié)表表彰大會春季工作規(guī)規(guī)劃部署會會議季度會議月度經(jīng)營例例會總裁辦層面面周工作會會議集團層面工工作會議體系層面工工作會議中心層面工工作會議（（包括本中中心和跨中中心溝通會會議）大區(qū)層面工工作會議（（大區(qū)/子公司月度度分析會、、大區(qū)/子公司總經(jīng)經(jīng)理溝通會會）公司/體系內(nèi)部工工作會議公司/體系周例會會部門周例會會雙周培訓(xùn)會會部門晨會87晨會會議時間：每日早晨正式工作前，時長10-20分鐘；會議內(nèi)容：前日工作總結(jié)，當(dāng)日工作計劃；參會人員：各部門內(nèi)部工作人員及跟進各部門工作的總監(jiān)辦秘書。周末例會會議時間：周五晚19：00，具體時間可視情況調(diào)整。會議內(nèi)容：學(xué)習(xí)集團最新工作要求，本周工作總結(jié)及下周工作計劃，協(xié)調(diào)并解決工作中存在的問題。參會人員：各部門內(nèi)部工作人員及跟進各部門工作的總監(jiān)辦秘書。會議禮儀——公司會議體體系的基本本概念接觸最多的的會議88會議禮儀——會務(wù)相關(guān)人人員職責(zé).二、會務(wù)相相關(guān)人員職職責(zé)（一）會務(wù)務(wù)專員1.負(fù)責(zé)各類會會議室、洽洽談室的日日常管理及及使用，會會議物料的的選擇和管管理控制2.審批會議室室預(yù)定單并并反饋結(jié)果果給需求部部門3.制作會議室室使用臺帳帳（日明細(xì)細(xì)）給會議議中心前臺臺秘書，安安排次日的的會議工作作4.提前安排各各項會議準(zhǔn)準(zhǔn)備工作，，包括會場場布置、會會前保障、、會中服務(wù)務(wù)監(jiān)督指導(dǎo)導(dǎo)、會后整整理檢查等等工作5.負(fù)責(zé)檢查各各項設(shè)備的的調(diào)試、控控制工作6.會后根據(jù)會會議需求部部門提交的的意見反饋饋表做會議議服務(wù)總結(jié)結(jié)，完善會會務(wù)工作7.根據(jù)日常的的需求，建建立物料管管理的臺帳帳及領(lǐng)用登登記8889會議禮儀——會務(wù)相關(guān)人人員職責(zé)二、會務(wù)相相關(guān)人員職職責(zé)(二)前臺接待秘秘書1.根據(jù)當(dāng)日會會議安排，，做好會議議的準(zhǔn)備工工作，包括括會場的整整理、燈光光的開啟、、空調(diào)的開開啟，并按按照要求準(zhǔn)準(zhǔn)備會議的的設(shè)備，包包括：投影影儀、白板板、激光筆筆、茶水、、紙巾、鮮鮮花、水果果、席卡擺擺放等；2.做好會中保保障工作，，原則上會會前10分鐘加好水水，續(xù)水時時間為1次/20分鐘；；做好好人員員的詢詢問、、引導(dǎo)導(dǎo)、會會場維維護工工作；；負(fù)責(zé)責(zé)會中中相關(guān)關(guān)文件件報告告的傳傳遞、、接收收工作作；3.做好會會后清清理工工作，，在會會議結(jié)結(jié)束后后及時時做好好會場場的整整理，，保障障下場場會議議正常常召開開；8990會議禮禮儀——會務(wù)相相關(guān)人人員職職責(zé)二、會會務(wù)相相關(guān)人人員職職責(zé)(二)前臺接接待秘秘書4.集團高高管或或重要要貴賓賓進入入會議議室，，需做做好引引導(dǎo)服服務(wù)工工作；；離開開會議議室等等候電電梯時時需站站立、、微笑笑禮送送領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或貴貴賓；；5.每日完完成會會后清清理、、整理理工作作，在在沒有有會議議進行行的時時候，，需顯顯示會會議室室狀態(tài)態(tài)為空空閑；；6.根據(jù)日日常會會議的的需求求，建建立物物料登登記的的臺帳帳，并并根據(jù)據(jù)臺賬賬上顯顯示的的物料料的缺缺口，，及時時通過過OA流程領(lǐng)領(lǐng)用物物料；；將物物料及及時入入帳，，并妥妥善保保管；；對借借出的的會議議物料料要登登記，，并及及時跟跟進收收回。。9091會議禮禮儀——會務(wù)相相關(guān)人人員職職責(zé)二、會會務(wù)相相關(guān)人人員職職責(zé).（三）信息專員負(fù)責(zé)視頻會議調(diào)試、保障等工作及會議投影、音響等設(shè)備的日常維護工作。1.一般性會議：提前30分鐘調(diào)試投影或視頻，并與會議組織部門辦理好交接手續(xù)；2.重要性會議：提前1天做好與各分會場視頻設(shè)備及線路調(diào)試工作，并與網(wǎng)絡(luò)運營商聯(lián)系，以確保會議期間線路的暢通和安全；同時在會議召開當(dāng)天提前1小時將視頻打開，對會場內(nèi)音響、視頻等設(shè)備進行調(diào)試，保證會前半小時調(diào)試到位。9192會議禮禮儀——會務(wù)相相關(guān)人人員職職責(zé).二、會會務(wù)相相關(guān)人人員職職責(zé)（四））會務(wù)務(wù)秘書書1.根據(jù)本本部門門會議議規(guī)模模及要要求和和會議議室簡簡介填填寫OA會議室室申請請單，，提前前向集集團辦辦會務(wù)務(wù)接待待部提提出使使用申申請。。2.確認(rèn)參參會人人員名名單并并下發(fā)發(fā)會議議通知知，通通知參參會人人員需需準(zhǔn)時時到會會（一一般提提前10分鐘）），重重要會會議制制作會會議簽簽到表表并負(fù)負(fù)責(zé)會會議簽簽到工工作，，視頻頻會議議需協(xié)協(xié)助信信息人人員做做好相相關(guān)設(shè)設(shè)備的的調(diào)試試準(zhǔn)備備工作作，與與會務(wù)務(wù)專員員做好好對本本次會會議各各項準(zhǔn)準(zhǔn)備的的檢查查，確確認(rèn)所所有準(zhǔn)準(zhǔn)備符符合要要求。。3.做好會會議現(xiàn)現(xiàn)場紀(jì)紀(jì)律的的監(jiān)督督與檢檢查，，會中中服務(wù)務(wù)及突突發(fā)事事項的的保障障工作作。4.會議結(jié)結(jié)束后后，協(xié)協(xié)助前前臺秘秘書進進行會會后整整理并并認(rèn)真真填寫寫意見見反饋饋表。。9293會議禮禮儀——會議準(zhǔn)準(zhǔn)備三、會會議準(zhǔn)準(zhǔn)備94會議禮禮儀——會議準(zhǔn)準(zhǔn)備1.撰寫會會議通通知（明確確會議議時間間、會會議地地點、、會議議議題題、會會議主主持、、參會會人員員、會會議秘秘書、、會務(wù)務(wù)秘書書）；；2.領(lǐng)導(dǎo)審審核、、修正正、確確認(rèn)；；3.下發(fā)會會議通通知（（電話話提醒醒、確確認(rèn)參參會人人員查查收會會議通通知））；；4.跟蹤確確認(rèn)參參會人人員；；5.準(zhǔn)備會會議資資料。。簽到、、請假假表（（會前前統(tǒng)計計好人人員信信息，，說明明應(yīng)參參會人人數(shù)，，實際際參會會人數(shù)數(shù)，缺缺席人人數(shù)，，備注注缺席席原因因）準(zhǔn)備好好領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)講話話稿、、參考考性文文件、、發(fā)言言人資資料等等并拷拷貝到到電腦腦為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)準(zhǔn)備備的會會議資資料應(yīng)應(yīng)用A4封套裝裝好，，重要要文件件應(yīng)用用檔案案袋密密封（一））會議議前準(zhǔn)準(zhǔn)備：：會議禮禮儀——會議準(zhǔn)準(zhǔn)備（二））會議議座次次安排排1.主席臺臺座次次安排排應(yīng)按照照臺上上就坐坐者職職務(wù)的的高低低排列列，以以職務(wù)務(wù)最高高者居居中，，然后后依先先右后后左向向兩邊邊順序序排開開。95會議禮禮儀——會議準(zhǔn)準(zhǔn)備會議座座次安安排2.長桌會會議座座次安安排集團會會議室室通常常采用用長方方形會會議桌桌，座座次安安排以以居中中為上上、右右為上上、遠(yuǎn)遠(yuǎn)門為為上為為原則則。主要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)面面對幕幕布（（視頻頻）就就坐，，其它它參會會領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)按照照職務(wù)務(wù)級別別、資資歷先先右后后左，，依次次順序序就坐坐。96971.準(zhǔn)備參參會前前保證證著裝裝規(guī)范范；2.與會者者須提提前10分鐘到到達(dá)會會場，，履行行簽到到手續(xù)續(xù)，若若不能能及時時參會會應(yīng)提提前辦辦理好好請假假手續(xù)續(xù)；3.簽到后后聽從從會務(wù)務(wù)人員員安排排在指指定座座位坐坐好，，并將將通訊訊工具具調(diào)成成靜音音或振振動狀狀態(tài)；；4.會議遲遲到者者須向向主持持人行行欠身身禮表表示歉歉意；；5.會議進進程中中，應(yīng)應(yīng)詳細(xì)細(xì)記錄錄會議議討論論的重重點和和其他他與會會者的的意見見；6.會議中中避免免頻繁繁出入入會場場，電電話應(yīng)應(yīng)視情情況接接聽，，緊急急事件件接聽聽時需需安靜靜離席席不得得影響響會議議進程程。會議禮禮儀——會議中中的禮禮儀四、會會議中中的禮禮儀98會議禮禮儀——會議發(fā)發(fā)言禮禮儀五、會議發(fā)發(fā)言禮儀1.在會議進程程中，與會會者應(yīng)集中中注意力，，不打斷他他人發(fā)言。。若要發(fā)言言或有不明明白的地方方，應(yīng)等待待時機；2.發(fā)言時，應(yīng)應(yīng)向會議主主持人示意意，得到同同意后再發(fā)發(fā)表意見，，發(fā)表見解解前應(yīng)說些些“尊敬的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，各位同同事大家好好。我的意意見是……”等禮貌用語語；3.發(fā)言要簡潔潔，不要重重復(fù)別人的的話題、長長篇大論；；4.避免回答“是”或“不是”，應(yīng)同時說說明原因；；5.提出自己的的見解時，，應(yīng)該做到到對事不對對人，不能能因為個人人的喜好而而偏袒或攻攻擊某一方方。99看一看100看一看對外接待：：會談—大席卡；宴宴請—小席卡內(nèi)部會議：：會議桌形形式—大席卡；劇劇院式—小席卡（主主席臺：大大席卡）集團領(lǐng)導(dǎo)溝溝通、學(xué)員員答辯：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)/考官（大席席卡）、溝通通對象/學(xué)員（小席席卡）大席卡：隸隸書、96號字小席卡：隸隸書、72號字9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:00:5202:00:5202:0012/22/20222:00:52AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2202:00:5202:00Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:00:5202:00:5202:00Thursday,December22,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2202:00:5302:00:53December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月20222:00