商務禮儀有禮走遍天下課件

商務禮儀有禮走遍天下你不做＝你不知禮儀特點規(guī)范性限定性操作性傳承性時效性個人禮儀個人禮儀——儀容禮儀面部修飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不用人造睫毛。耳朵：內外干凈，無耳屎。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。臉：潔凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。脖子：不戴過多飾物，保持衛(wèi)生，切勿與臉涇渭分明。個人禮儀——儀容禮儀肢部修飾手臂手掌指甲死皮肩臂腿腳頭發(fā)勤于梳洗長短適中化妝美化得法協(xié)調個人禮儀——儀容禮儀個人禮儀——著裝禮儀正裝（男士）西裝面料色彩圖案款式版型尺寸做工西裝的穿法拆除商標熨燙平整扣好鈕扣不卷不挽慎穿毛衫巧配內衣腰間無物少裝東西個人禮儀——著裝禮儀襯衫面料：高支精紡的純棉純毛制品為主。以棉、毛為主要成分的混紡襯衫亦可。絨布、水洗布、化纖、真絲、純麻的不可。色彩：色彩單一。藍、灰、棕亦可。雜、紅、粉、紫、綠、黃、橙有失莊重，不可取。圖案：無圖案為佳。立領、翼領和異色領的襯衫，不適合與正裝西裝配套。衣袖：正裝必為長袖。衣袋：以無衣袋為佳。有袋也少放東西。個人禮儀——著裝禮儀襯衫穿著禁忌忌衣扣必須全部部系好。袖長適度。下擺放好。大小合身。個人禮儀———著裝禮儀領帶——西裝裝的靈魂面料（真絲或或羊毛。）色彩（單色和和多色之分。。藍、灰、棕棕、黑、紫紅紅等單色均可可。切勿多于于三色，盡量量勿淺色、艷艷色。色調應應與衣裝一致致。）圖案（單色無無圖案、條紋紋、圓點、方方格為主圖案案）款式（箭頭））配套配飾領帶夾個人禮儀———著裝禮儀鞋襪——足部部的正裝皮鞋。襪子。純棉、、純毛。勿尼尼龍、絲襪。。深色，最好好黑色。無圖圖案最好。幾幾何圖案亦可可。切勿赤腳腳穿皮鞋。包真皮為宜，牛牛皮、羊皮為為佳。深色、、單色為好。。黑色、棕色色為最正統(tǒng)選選擇。？？？？？為標準公公文包。個人禮儀———著裝禮儀女士衣服總體體分三類休閑裝工作裝禮服著裝與搭配休閑服（便服服）下班后、居家家、逛街、約約會、運動TOP原則工作服（正裝裝）上班、商務場場合西服套裝西服套裙連衣裙內衣必須要穿不宜外穿不能外露不要外透鞋襪包個人禮儀———著裝禮儀正裝（制服））體現(xiàn)職業(yè)特征征表明職級差異異實現(xiàn)整齊劃一一樹立單位形象象個人禮儀———著裝禮儀正裝（飾品））以少為佳———女士兩大件件同質同色風格劃一禁忌有礙工作炫耀財力突出性別特征征個人禮儀———著裝禮儀搭配示范個人禮儀———儀態(tài)禮儀站立姿態(tài)基本站姿頭端，肩平，，下頜微收，，頸直，胸挺挺，腹收，身身正，腿直。。站姿變化身前無遮擋物物有案臺或遮擋擋物恭候姿態(tài)禁忌：不夠端正開叉過大隨意亂動自由散漫行進姿態(tài)方向明確步幅適度速度均勻重心放準身體協(xié)調造型優(yōu)美請不要：橫沖直撞悍然搶行阻擋道路不守秩序蹦蹦跳跳奔來跑去制造噪音步態(tài)不雅個人禮儀———儀態(tài)禮儀變向行走后退側行個人禮儀———儀態(tài)禮儀蹲姿基本方法注意事項坐姿注意順序講究方位落座無聲坐定的姿勢陪同引導上下樓梯進出電梯出入房門優(yōu)雅的手勢———宜少忌多多正常垂放自然搭放背手手持物品遞接物品鼓掌招呼別人指示方位個人禮儀———儀態(tài)禮儀真誠的表情神神態(tài)眼神個人禮儀———儀態(tài)禮儀視線向下表現(xiàn)現(xiàn)權威感和優(yōu)優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)現(xiàn)服從與任人人擺布。視線水平表現(xiàn)現(xiàn)客觀和理智智。笑容含笑微笑輕笑常見的不良舉舉止不當使用手機機隨地吐痰隨手扔垃圾當眾嚼口香糖糖挖鼻孔或掏耳耳朵撓頭皮打哈欠抖腿商務禮儀———談話的禮儀儀大原則3A原則接受贊美尊重基本的禮貌用用語您好請謝謝對不起這些內容不能能談不要非議黨和和政府不要涉及國家家秘密與商業(yè)業(yè)秘密。不能隨便非議議交往對象不在背后議論論領導、同行行和同事不談論格調不不高的話題不涉及個人隱隱私問題商務禮儀———談話的禮儀儀自我介紹應酬式工作式交流式商務禮儀———介紹他人介紹先幼后長先晚后長先生后師先男后女先未后已先內內后后外外先主主后后賓賓先后后后后先先先下下后后上上先低低后后高高標準準式式簡介介式式強調調式式推薦薦式式集體體介介紹紹少數(shù)數(shù)服服從從多多數(shù)數(shù)強調調身身份份地地位位單項項介介紹紹人數(shù)數(shù)較較多多的的一一方方的的介介紹紹人數(shù)數(shù)較較多多雙雙方方的的介介紹紹必須須握握手手的的場場合合伸手手次次序序相握握的的方方式式神態(tài)態(tài)（（專專注注、、熱熱情情、、友友好好、、自自然然））姿勢勢手位位力度度時間間商務務禮禮儀儀————握握手手握手手的的禁禁忌忌不要要用用左左手手與與他他人人握握手手不要要在在握握手手時時爭爭先先恐恐后后，，而而應應當當遵遵守守秩秩序序，，依依次次而而行行。。不要要戴戴著著手手套套握握手手，，女女性性的的晚晚禮禮服服手手套套除除外外。。不要要在在握握手手時時戴戴著著墨墨鏡鏡，，患患有有眼眼疾疾或或眼眼部部有有缺缺陷陷者者才才能能例例外外。。不要要在在握握手手時時將將另另外外一一只只手手插插在在衣衣袋袋里里。。不要要在在握握手手時時另另外外一一只只手手依依舊舊拿拿著著香香煙煙、、報報刊刊、、公公文文包包、、行行李李等等東東西西而而不不放放下下。。不要要在在握握手手時時面面無無表表情情，，不不置置一一詞詞，，無無視視對對方方存存在在，，純純粹粹為為了了應應付付。。不要要在在握握手手時時長長篇篇大大論論，，點點頭頭哈哈腰腰，，濫濫用用熱熱情情，，顯顯得得過過分分客客套套。。不要要在在握握手手時時把把對對方方的的手手拉拉過過來來、、推推過過去去，，或或者者上上下下左左右右抖抖個個沒沒完完。。不要要在在握握手手后后，，立立刻刻揩揩拭拭自自己己的的手手掌掌，，好好象象害害怕怕傳傳染染似似的的。。其他他常常用用會會面面禮禮節(jié)節(jié)點頭頭禮禮舉手手禮禮脫帽帽禮禮注目目禮禮拱手手禮禮鞠躬躬禮禮商務務禮禮儀儀————會會面面禮禮節(jié)節(jié)方寸寸之之地地，，大大千千世世界界名片片的的規(guī)規(guī)格格名片片的的交交換換遞交交：：要雙雙手手遞遞過過去去，，以以示示尊尊重重對對方方。。將將名名片片放放置置手手掌掌中中，，用用拇拇指指夾夾住住名名片片，，其其余余四四指指拖拖住住名名片片反反面面，，名名片片的的文文字字要要正正向向對對方方，，以以便便對對方方觀觀看看。。同同時時，，講講一一些些““請請多多聯(lián)聯(lián)系系、、請請多多關關照照、、我我們們認認識識一一下下吧吧””之之類類的的友友好好客客氣氣的的話話語語。。接拿拿：：應恭恭恭恭敬敬敬敬，，雙雙手手捧捧接接，，點點頭頭致致謝謝，，并并應應認認真真的的看看看看名名片片上上所所顯顯示示的的內內容容，，最最好好將將名名片片上上的的姓姓名名、、職職務務（（較較高高的的職職務務））讀讀出出聲聲來來，，然然后后細細心心地地把把名名片片放放進進名名片片夾夾或或筆筆記記本本里里。。商務務禮禮儀儀————名名片片名片片放放在在哪哪里里？？襯衣衣左左側側口口袋袋或或西西裝裝的的內內側側口口袋袋。?？诖徊灰蛞驗闉榉欧胖弥妹墓钠鹌饋韥?。。不要要將將名名片片放放在在褲褲袋袋里里。。養(yǎng)成成一一個個基基本本的的習習慣慣：：會客客前前檢檢查查和和確確認認名名片片夾夾內內是是否否有有足足夠夠的的名名片片外行行的的表表現(xiàn)現(xiàn)無意意識識地地玩玩弄弄對對方方的的名名片片。。把對對方方名名片片放放入入褲褲兜兜里里。。當場場在在對對方方名名片片上上寫寫備備忘忘事事情情。。先于于上上司司向向客客人人遞遞交交名名片片。。其他他注注意意事事項項在接接收收了了他他人人的的名名片片后后，，也也要要記記住住給給別別人人自自己己的的名名片片，，否否則則是是無無禮禮拒拒絕絕的的意意思思。。雙方方同同時時遞遞交交名名片片時時，，應應左左手手接接，，右右手手遞遞。。索取取名名片片不不應應直直言言相相告告，，而而應應委委婉婉的的表表達達。?！啊敖窠窈蠛笕缛绾魏蜗蛳蚰堈埥探?？？以以后后怎怎么么與與您您聯(lián)聯(lián)系系？？””反過過來來，，不不想想給給對對方方時時，，也也應應委委婉婉的的表表達達：：““對對不不起起，，我我的的名名片片正正好好用用完完了了。。我我忘忘記記帶帶名名片片了了。?！薄贝螂娫挏蕚浜秒婋娫捥柎a碼，確保保周圍安安靜，嘴嘴里不含含東西，，琢磨好好說話內內容、措措詞和語語氣語調調。如無急事事，非上上班時間間不打電電話。給給客戶家家里打電電話，上上午不早早于8點點，晚上上不晚于于10點點。撥錯號碼碼，要向向對方表表示歉意意。做自我介介紹，扼扼要說明明打電話話的目的的和事項項。詢問問和確認認對方的的姓名、、所在部部門和職職位。記記錄對方方談話內內容并予予以確認認。如果對方方不在，，而事情情不重要要或不保保密時，，可請代代接電話話者轉告告。相反反，應向向代接電電話者詢詢問對方方的去處處和聯(lián)系系方式，，或把自自己的聯(lián)聯(lián)系方式式留下，，讓對方方回來后后回電話話。感謝對方方或代接接電話者者，并有有禮貌地地說聲““再見””。商務禮儀儀——電電話禮儀儀接電話不讓鈴聲聲響得太太久，應應盡快接接電話。。若周圍圍吵嚷，，應安靜靜后再接接電話。。接電話話時，與與話筒保保持適當當距離，，說話聲聲大小適適度。嘴嘴里不含含東西。。因為有有急事或或在接另另一個電電話而耽耽擱時，，應表示示歉意。。熱情問候候并報出出公司或或部門名名稱。如如：“您您好！xxx公公司！””如果對對方打錯錯電話，，不要責責備對方方，知情情時還應應告訴對對方正確確的號碼碼。確認對方方單位與與姓名，，詢問來來電事項項，并做做必要的的記錄。。聽對方講講話時不不能沉默默，否則則對方會會以為您您不在聽聽或沒有有興趣。。扼要匯總總和確認認來電事事項。謝謝謝對方方，并表表示會盡盡快處理理。說聲“再再見”，，對方掛掛后再掛掛。上班時在在電話里里不談私私事，不不閑聊。。移動通訊訊在雙向收收費的情情況下，，說話更更要簡潔潔明了，，以節(jié)約約對方話話費。先撥客戶戶的固定定電話，，找不到到時再撥撥手機。。在嘈雜環(huán)環(huán)境中，，聽不清清楚對方方聲音時時要說明明，并讓讓對方過過一會兒兒再打過過來或您您打過去去。在公共場合打打手機，說話話聲不要太大大，以免影響響他人或泄露露公務與機密密。在特定場合（（如會場、飛飛機上、加油油站等）要關關閉手機。乘車禮儀給女士讓座。。乘坐火車和巴巴士時，如不不擁擠，男士士應先上車，，接應女士或或為女士找座座位。到站后后，男士先下下，接應女士士。乘出租車時，，男士后上先先下，拉開和和關閉車門，，協(xié)助女士上上下車。男士士坐在女士旁旁邊，或坐在在司機旁邊。。背入正出式商務禮儀———乘車禮儀座次商務禮儀———乘車禮儀雙排5人雙排六座三排七座三排九座吉普車中型轎車六排十七座中餐禮儀餐宴禮儀———中餐禮儀時間選擇民俗慣例主隨客便時間控制空間選擇環(huán)境幽雅設施完備衛(wèi)生良好交通方便菜單安排上菜次序便餐的席位排排列右高左低中座為尊面門為上觀景為佳臨墻為好餐宴禮儀———中餐禮儀餐具勺盤子碗杯牙簽餐巾餐宴禮儀———中餐禮儀用筷十二忌三長兩短仙人指路品箸留聲擊盞敲盅執(zhí)箸巡城迷箸刨墳淚箸遺珠顛倒乾坤定海神針當眾上香交叉十字落地驚神餐宴禮儀———中餐禮儀餐宴禮儀———自助餐禮儀儀三大紀律時間地點食物八項注意排隊取菜循序取菜量力而行多次取菜避免外帶送回餐具照顧他人積極交際9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。11:01:0111:01:0111:0112/22/202211:01:01AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2211:01:0111:01Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。11:01:0111:01:0111:01Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2211:01:0111:01:01December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月202211:01:01上上午午11:01:0112月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2211:01上上午12月-2211:01December22,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/2211:01:0111:01:0122December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。11:01:01上上午午11:01上上午11:01:0112月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事情情努力了未未必有結果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。11:01:0111:01:0111:0112/22/202211:01:01AM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2211:01:0111:01Dec-2222-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。11:01:0111:01:0111:01Thursday,December22,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2211:01:0111:01:01December22,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。22十十二月202211:01:01上上午11:01:0112月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月2211:01上上午12月-2211:01December22,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/2211:01:0111:01:0122