商務禮儀與商務禮儀管理

商務禮儀0一、儀表職員必須儀表端莊、整潔。發(fā)型：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長，女士不留披肩發(fā)。手：指甲不能太長，應經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。臉部：皮膚要健康清潔。男士一般要每天刮臉，女士應該定期美容?？谇唬罕３智鍧崳习嗲安粦染苹虺杂挟愇妒称?。女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。1二、著裝——男士挺括合體；貼和環(huán)境、場合的要求；符合身份；體現(xiàn)個人風格；男士穿品牌，女士穿時尚……2二、著裝襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得有污穢，在商務活動中不要挽起袖口，同時在正式的場合男士別穿短袖；領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛；鞋：應保持清潔，不得穿帶釘子的鞋；襪子：男士深色為首選；手表：男士應選擇品牌；飾品：男士除結(jié)婚戒指，一般不要戴飾品；色彩：不超過3種。3二、著裝——女士外套過緊或過于時尚化；不可以休閑裝代替商務裝；不可以內(nèi)衣外穿或外現(xiàn)；衣扣、衣領(lǐng)要系到位，不要太低；商務活動中，女士要穿套裙，任何情況下都要有領(lǐng)子、袖子；服裝搭配要協(xié)調(diào)，以同色系為首選；襪子：不要過短、兩截腿、不要有破損、以肉色、淺清色為首選；皮鞋不要太高或太細，以淺口船鞋為首選；手表：女士盡量不選擇時裝表；色彩：不超過3種。4飾品手鐲：未婚單只右手，已婚單只左手或兩只；結(jié)婚戒指：戴到合適的位置；女士手包：跨在手臂上；耳飾：不要戴過大的耳環(huán)、耳墜；項鏈：不要過于粗大；男用飾品：手表、領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、錢夾、公文包……皮帶：黑、棕色，寬度不超過3厘米；你最多可以帶幾件飾品？5男性員工的著裝建議：如果可以,應穿得講究些總是保持清潔衛(wèi)生如果對去拜訪的場合不熟悉,應盡穿得保守些永遠不要帶表示宗教和政治含義的標牌,除非你能完全確信對方會很欣賞.總是與訪談對象的衣著保持協(xié)調(diào)不要在頭發(fā)上帶閃光的或有油污的東西要格外注意衣著是否合體總的來說,毛料或混紡布料的衣服為最好正式場合不要穿短袖襯衫領(lǐng)帶很重要的，它是尊嚴和責任的象征體形上的缺陷也可以通過著裝掩飾不要帶沒有意義的手飾，比如大的戒指和粗手鏈隨身總帶著一個公文包如果有條件，帶一條名貴的領(lǐng)帶無論何時，可能的話都忘了最后照一照鏡子。從中或許你會發(fā)現(xiàn)某些先前忽視了的不對頭的地方，比如發(fā)型有點不正，襯衫上有個疵點什么。6女性推銷員的著裝建議：從事業(yè)務活動的場合總要著西服套裙總要使服裝適合工作及所在公司的要求總應穿中上檔次的服裝在辦公室時穿那種樸素的淺口無帶皮鞋總是穿中性色調(diào)的,如肉色、灰色、白色的長筒襪在襯衣或裙裝外總要套一件外套總要帶一只名貴的金筆在人打扮之前要先問問自己要去與誰會面和要做什么永遠不要成為辦公室里的第一號穿時裝的人不要把有關(guān)性的什么東西帶到辦公室去不要在辦公室穿編織類褲裝不要著“男性化”的服裝要是拎公文包的話就不要再拎坤包不要穿長裙（過及腿肚子的那種），雨衣除外，或是在長裙外套一件外套亦可不要帶時尚性的小飾物應使自己的工作著裝不受時裝潮流影響過大不要在辦公室里脫上衣（茄克衫）帶副考究的眼鏡圍一塊V形裝飾布當能做出明智的決斷時就不要對一件衣服做出摻入了感情的決定。7三、姿態(tài)站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放到應放的位置，然后再坐。公司內(nèi)與同事相遇時應點頭行禮表示致意。握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。出入房間的禮貌：進入房間，要輕輕敲門，聽到應答再進。進門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會，而且要說：“對不起，打斷您們的談話”。遞交物件時，如遞文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應把刀尖向著自己。走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。8四、電話禮儀打電話事先作好準備；表述清楚、簡明扼要；左手拿話筒；選擇適當?shù)臅r機；打電話，先自報家門，外線先報公司、部門、個人，內(nèi)線先報部門、個人；保持微笑；不要先問對方姓名；先告之概要，再講明細節(jié)；由受話人結(jié)束會談，先放電話（別摔話筒）。9四、電話禮禮儀接電話鈴響幾聲接接電話？拿起電話先先自報家門門；電話聽不清清楚時要立立即告訴對對方；叫對方等待待，應該說說明原因及及等待的時時間；不能接電話話、或不得得不終止電電話應該禮禮貌地告訴訴對方；講電話的時時候一定要要確認對方方的姓名、、身份，把把電話轉(zhuǎn)給給誰，特別別是你的上上司問清楚楚了；同事家里電話話、手機、呼呼機，未經(jīng)允允許不要告訴訴別人，尤其其是你的上司司；打錯電話態(tài)度度要良好，別別讓對方對公公司產(chǎn)生不良良印象；盡量不用免提提接電話。如何放下話筒筒？（按MUTE）電話留言并追追蹤。10四、電話禮儀儀電話來時，聽聽到鈴響，在在第二聲鈴響響后取下話筒筒。通話時先先問候，并自自報公司、部部門。對方講講述時要留心心聽，并記下下要點。未聽聽清時，及時時告訴對方。。通話簡明明扼要，，不要在在電話中中聊天。。接聽電話話時，要要詢問對對方單位位名稱及及所屬部部門，接接轉(zhuǎn)電話話時為指指定受話話人提供供便利。。對不指明明的電話話，判斷斷自己不不能處理理時，可可坦白告告訴對方方，并馬馬上將電電話交給給能夠處處理的人人。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交前，，應先把把對方所所談內(nèi)容容簡明扼扼要告訴訴接收人人。工作時間間內(nèi)，不不得打私私人電話話。通話時聲聲音不宜宜太大，，讓對方方聽得清清楚就可可以，否否則對方方會感覺覺不舒服服，而且且也會影影響到辦辦公室里里其他人人的工作作。當對方要要找的人人不在時時，在不不了解對對方的動動機、目目的是什什么時，，請不要要隨便傳傳話。未未授權(quán)的的情況下下不要說說出指定定受話人人的行蹤蹤。11四、電話禮禮儀當你正在通通電話，又又碰上客人人來訪時，，原則上應應先招待來來訪客人，，此時應盡盡快和通話話對方致歉歉，得到許許可后掛斷斷電話。不不過，電話話內(nèi)容很重重要而不能能馬上掛斷斷時，應告告知來訪的的客人稍等等，然后繼繼續(xù)通話。。在電話中傳傳達事情時時，應預先先作好準備備，通話結(jié)結(jié)束前應重重復要點，，對于數(shù)字字、日期、、時間等，，應再次確確認以免出出錯。如果對方?jīng)]沒有報上自自己的姓名名，而直接接詢問上司司的去向，，此時應客客氣而禮貌貌地詢問：：“對不起起，請問您您是哪位?”要轉(zhuǎn)告正在在接待客人人的人有電電話時，最最好不要口口頭轉(zhuǎn)達，，可利用紙紙條傳遞口口信，這樣樣不僅可以以避免泄露露秘密，也也可以避免免由于打岔岔引起的尷尷尬和不悅悅。如果碰到對對方撥錯號號碼時，不不可大聲怒怒斥，或用用力掛斷電電話，應該該禮貌告知知對方撥錯錯電話。相相反如果果是你撥錯錯了電話，，應該馬上上向?qū)Ψ奖肀硎镜狼?。。如果電話突突然發(fā)生故故障導致通通話中斷，，此時務必必換另外的的電話再撥撥給對方，，向?qū)Ψ浇饨忉屒宄?。。作好電話記記錄。結(jié)束時禮貌貌道別，待待對方切斷斷電話，自自己再放話話筒。12五、業(yè)務禮禮儀正確使用公公司的物品品和設(shè)備、、提高工作作效率。公司的物品品不能野蠻蠻對待，挪挪為私用。。及時清理、、整理帳簿簿和文件、、對墨水瓶瓶、印章盒盒等蓋子使使用后及時時關(guān)閉。借用他人或或公司的東東西，使用用后及時送送還或歸放放原處。工作臺上不不能擺放與與工作無關(guān)關(guān)的物品。。公司內(nèi)以職職務稱呼上上司。同事事、客戶間間以先生、、小姐等相相稱。未經(jīng)同意不不得隨意翻翻看同事的的文件、資資料等。13五、業(yè)務禮儀儀接待工作及及其要求：：在規(guī)定的接待待時間內(nèi)，不不缺席。有客戶來訪，，馬上起來接接待，并讓座座。來客多時以序序進行，不能能先接待熟悉悉客戶。對事前已通知知來的客戶，，要表示歡迎迎。應記住常來的的客戶，要表表示歡迎。接待客戶時應應主動、熱情情、大方、微微笑服務。注：如果客戶是為為商務目的而而來，主人要要起身接待客客人，給他讓讓一個座位并并且倒上一杯杯飲品（茶、、咖啡等），，在客人落座座之前主人不不能坐下。當當客人起身告告辭時，主人人需將客人送送到門口或者者電梯口。而而高級經(jīng)理則則不需為秘書書或者辦公室室同事站起來來。14五、業(yè)務禮儀登門拜訪拜訪訪：時間原則。文件準備。預約及確認。。面對面的交流流。如何告辭？15拜訪前的準備備一、心理準備備克服恐懼感承受挫折力擁有成功的欲欲望16拜訪前的準備備二、物品準備備請選出你拜訪訪時可能用到到的物品標準：一旦客客戶需要，五五秒鐘之內(nèi)從從包內(nèi)取出。名片筆合同證明文件記事本小禮品說明書報價單發(fā)票刮胡刀小鏡子小梳子擦鞋紙唇膏交通圖通訊錄成交客戶介紹紹17拜訪前的準備備三、形象準備備原則：1、與您客戶戶層次接近，，并略高一些些。2、或表現(xiàn)出出你的權(quán)威18六、握手禮儀握手：握手可以使本本來陌生的兩兩個人馬上建建立起友誼。。正確的握手要要迅捷，但是是在握手的瞬瞬間應有力度度并且充滿熱熱情。握手是最常見見的禮節(jié)。握握手的姿勢、、力度和持續(xù)續(xù)時間都可表表達不同的感感情信息：手掌直伸，略略微用力表平平等、尊重；；手心朝上表順順從、謙恭，，晚輩宜采取取這種方式；；手心朝下則顯顯得比較傲慢慢、粗魯，不不受歡迎；雙手重疊握住住對方，顯得得真摯、熱情情；為表示熱烈，，可以長時間間緊緊握手，，并上下?lián)u動動幾下。在握手的同時時要目光直視視對方。19六、握手禮儀握手的先后順順序。如果對對方是長者、、貴賓，或是是女士，那么么最好先等對對方伸出手來來，再與之握握手。女士不不伸手無握手手之意，男士士點頭、鞠躬躬致意即可。。與許多人同同時握手時，，要順其自然然，不交叉握握手。最有禮禮貌的順序是是：先上級后后下級，先長長輩后晚輩，，先主人后客客人，先女士士后男士。當長者、貴賓賓向你伸手出出來時，你最最好快步趨前前，雙手握住住對方的手，，身體可以微微微向前傾，，這表示對對對方的尊敬。。握手時間不宜宜過長或過短短，一般控制制在3-5秒秒鐘之內(nèi)。男男士與女士握握手，時間要要短一些，用用力要輕一些些，一般應握握女士的手指指。握手時要要專注，避免免目光他顧，，心不在焉，，也不應該目目光下垂。握手前，男子子應脫下手套套，摘下帽子子。女子的戒戒指如果戴在在手套外邊，，可不脫，否否則也應脫下下手套與人握握手。按國際際慣例，身穿穿軍服的軍人人可以戴手套套與人握手。。伸出去的手手最好不要是是濕的或臟的的，否則會給給對方以不舒舒服、不愉快快的感覺。握手時一定要要用右手（除除非右手受傷傷），用左手手與人握手是是不合適的。。在特殊情況況下用左手與與人握手應當當說明或者道道歉。20七、介紹禮禮儀無論是何種形形式、關(guān)系、、目的和方法法的介紹，應應該對介紹負負責。直接見面介紹紹的場合下，，應先把地位位低者介紹給給地位高者。。若難以判斷斷，可把年輕輕的介紹給年年長的。在自自己公司和其其他公司的關(guān)關(guān)系上，可把把本公司的人人介紹給別的的公司的人。。把一個人介介紹給很多多人時，應應先介紹其其中地位最最高的或酌酌情而定。。男女間的介介紹，應先先把男性介介紹給女性性。男女地地位、年齡齡有很大差差別時，若若女性年輕輕，可先把把女性介紹紹給男性。。21八、名名片禮儀名片應先遞遞給長輩或或上級。把自己的名名片遞出時時，應把文文字向著對對方，雙手手拿出，一一邊遞交，，一邊清楚楚說出自己己的姓名。。接對方的名名片時，應應雙手去接接，拿到手手后，要馬馬上看，正正確記住對對方姓名后后，將名片片收起。如如遇對方姓姓名有難認認的文字、、馬上詢問問。接過名片后后應該注意意什么？對收到的名名片妥善保保管，以便便檢查。22九、交談在與你約見見的來訪者者交談時，，要記住傾傾聽是交談談的基礎(chǔ)。。沒有比不斷斷被電話打打擾更加令令來訪者惱惱怒和羞辱辱的事了。。你要告訴你你的助理幫幫你接聽電電話除非有有特別緊急急的事宜。。如果你的電電話系統(tǒng)包包括“留言言”功能，，記得使用用它。如果來訪者者離題太遠遠，你可以以說：“因因為我?guī)追址昼姾筮€有有一個約會會，我們還還是討論我我們最初談談論的問題題吧?！?3十、用餐禮禮儀赴宴前的準準備赴宴是交際際者經(jīng)常性性的活動之之一，其中中有許多值值得注意的的禮節(jié)。赴宴前，應應注意儀表表整潔，穿穿戴大方，，最好稍作作打扮。忌忌穿工作服服，滿臉倦倦容或一身身灰塵。為為此，進行行一番洗理理一番化妝妝是很有必必要的。男男士要刮凈凈胡須，如如有時間還還應理發(fā)。。注意鞋子子是否干凈凈、光亮，，襪子是否否有臭味，，以免臨時時尷尬。赴宴要遵守守約定的時時間，既不不要太早，，顯得急于于進餐，也也不能遲到到。最好事事先探詢一一下，可依依據(jù)請柬注注明的時間間，稍微提提前一點。。如果你與與主人關(guān)系系密切，則則不妨早點點到達，以以幫助主人人招待賓客客，或做些些準備工作作。當你抵達宴宴請地點時時，首先跟跟主人握手手、問候致致意。對其其他客人，，

無論相相識與否，，都要笑臉臉相迎，點點頭致意，，或握手寒寒暄，互相相問好；對長輩老人人，要主動動讓座請安安；對小孩孩則應多加加關(guān)照。萬萬一遲到，，在你坐下下之前，應應先向所有有客人微笑笑打招呼，，同時說聲聲抱歉24十、用餐禮禮儀—就坐坐就座后，坐坐姿應端正正，但不僵僵硬，上身身輕靠椅背背。不要用手托托腮或雙臂臂肘放在桌桌上。不要隨意擺擺弄餐具和和餐巾，要要避免一些些不合禮儀儀的舉止體體態(tài)，隨隨意脫下上上衣，摘掉掉領(lǐng)帶，卷卷起衣袖；；說話時比比比劃劃，，

頻頻離離席，或挪挪動座椅；；頭枕椅背背打哈欠，，伸懶腰，，揉眼睛，，搔頭發(fā)等等。25十、用餐禮禮儀—用餐餐進餐時的注注意事項請別人幫你你傳遞東西西時，一定定要記住經(jīng)經(jīng)常說“請請”和“謝謝謝”。調(diào)味之前要要先品嘗。。為準備一一頓豐盛的的飯菜而勞勞累了許久久的廚師看看到你甚至至沒有品嘗嘗就把食物物上撒滿了了番茄醬或或鹽一定會會感到很傷傷心。不要一邊進進食一邊用用另一支手手臂環(huán)住盤盤子。d如如果嘴里已已有食物就就不要再喝喝飲料或酒酒。當你喝喝咖啡時你你可以吃一一點吐司面面包，但面面包一定要要小到不會會讓別人發(fā)發(fā)現(xiàn)。最好好的習慣是是不吃任何何東西。不要在飯店店里擦拭餐餐桌上的器器皿。如果果你發(fā)現(xiàn)桌桌上的餐具具不干凈，，招呼來侍侍者并要求求他們換干干凈的餐具具。一次把食物物切下一塊塊或幾塊。。只有小孩孩才有滿盤盤子切碎的的食物以至至于他們能能順利地吃吃掉。切一一塊吃一塊塊，之后再再切另一塊塊。如果你是一一位女士，，出于對主主人餐巾的的考慮，不不要在用餐餐之前涂上上太多的口口紅，而且且在杯子或或銀器的邊邊緣沾上口口紅也很不不雅觀。在拿起杯子子時不要翹翹起手指。。不要把勺子子留在杯子子里。不僅僅因為那樣樣看上去不不雅觀，而而且也可能能導致意外外。盡可能安靜靜地吃。不不要啜食，，咂嘴，或或在吞咽和和咀嚼時弄弄出其他的的噪音。不要在談話話過程中揮揮舞著盛有有食物的勺勺子或叉子子。不要過多地地向嘴里塞塞食物。26十、用餐禮禮儀—吃相相要文雅用餐要文雅雅，吃的時時候應閉嘴嘴細嚼慢咽咽，不要發(fā)發(fā)出咀嚼聲聲和舐咂嘴嘴的聲音，，或在吞咽咽和咀嚼時時弄出其他他的噪音。。進餐過程中中吃到魚刺刺肉骨之類類，可用餐餐巾或手掩掩口，用筷筷取出放在在盤碟里，，不可直接接外吐。魚刺、肉骨骨、果核、、用過的牙牙簽和餐巾巾紙等物，，不能直接接堆置桌上上，應擱在在放殘渣的的盤碟內(nèi)。。剔牙牙時時，，要要以以手手遮遮口口。。不不能能用用筷筷子子代代替替牙牙簽簽剔剔齒齒縫縫。。27十、、用用餐餐禮禮儀儀————筷筷子子的的使使用用筷子子是是中中餐餐中中最最主主要要的的進進餐餐用用具具。。握筷筷姿姿勢勢應應規(guī)規(guī)范范，，進進餐餐需需要要使使用用其其他他餐餐具具時時，，應應先先將將筷筷子子放放下下。?？曜幼右灰欢ǘㄒ欧旁谠诳昕曜幼蛹芗苌仙?，，不不可可放放在在杯杯子子或或盤盤子子上上，，否否則則容容易易碰碰掉掉。。若不不小小心心把把筷筷子子碰碰掉掉在在地地上上，，可可請請服服務務員員換換一一雙雙。。在用用餐餐過過程程中中，，已已經(jīng)經(jīng)舉舉起起筷筷子子，，但但不不知知道道該該吃吃哪哪道道菜菜，，這這時時不不可可將將筷筷子子在在各各碟碟菜菜中中來來回回移移動動或或在在空空中中游游弋弋。。不要用筷筷子叉取取食物放放進嘴里里，或用用舌頭舔舔食筷子子上的附附著物，，更不要要用筷子子去推動動碗、盤盤和杯子子。有事暫時時離席，，不能把把筷子插插在碗里里，應將將其輕擱擱在筷架架上。在席間說說話時，，切忌把把筷子當當?shù)谰?，，隨意亂亂舞；或或是用筷筷子敲打打碗碟桌桌面，用用筷子指指點他人人。每次用完完筷子要要輕輕地地放下，，盡量不不要發(fā)出出響聲。。28十一、商商務談判判禮儀談判準備備商務談判判之前首首先要確確定談判判人員，，與對方方談判代代表的身身份、職職務要相相當。談判代表表要有良良好的綜綜合素質(zhì)質(zhì)，談判判前應整整理好自自己的儀儀容儀表表，穿著著要整潔潔正式、、莊重。。男士應應刮凈胡胡須，穿穿西服必必須打領(lǐng)領(lǐng)帶。女女士穿著著不宜太太性感，，不宜穿穿細高跟跟鞋，應應化淡妝妝。布置好好談判判會場場，采采用長長方形形或橢橢圓形形的談談判桌桌，門門右手手座位位或?qū)γ孀粸闉樽?，，應讓讓給客客方。。談判前前應對對談判判主題題、內(nèi)內(nèi)容、、議程程作好好充分分準備備，制制定好好計劃劃、目標及及談判判策略略。29十一、、商務務談判判禮儀儀—談談判之之初談判之之初，，談判判雙方方接觸觸的第第一印印象十十分重重要，，言談談舉止止要盡盡可能能創(chuàng)造造出友友好、、輕松松的良良好談談判氣氣氛。。作自我我介紹紹時要要自然然大方方，不不可露露傲慢慢之意意。被被介紹紹到的的人應應起立立一下下微笑笑示意意，可可以禮禮貌地地道：：“幸幸會””、““請多多關(guān)照照”之之類。。詢問問對方方要客客氣，，如““請教教尊姓姓大名名”等等。如如有名名片，，要雙雙手接接遞。。介紹紹完畢畢，可可選擇擇雙方方共同同感興興趣的的話題題進行行交談談。稍稍作寒寒暄，，以溝溝通感感情，，創(chuàng)造造溫和和氣氛氛。談判之之初的的姿態(tài)態(tài)動作作也對對把握握談判判氣氛氛起著著重大大作用用，應應目光光注視視對方方時，，目光光應停停留于于對方方雙眼眼至前前額的的三角角區(qū)域域正方方，這這樣使使對方方感到到被關(guān)關(guān)注，，覺得得你誠誠懇嚴嚴肅。。手心心沖上上比沖沖下好好，手手勢自自然，，不宜宜亂打打手勢勢，以以免造造成輕輕浮之之感。。切忌忌雙臂臂在胸胸前交交叉，，那樣樣顯得得十分分傲慢慢無禮禮。談判之之初的的重要要任務務是摸摸清對對方的的底細細，因因此要要認真真聽對對方談談話，，細心心觀察察對方方舉止止表情情，并并適當當給予予回應應，這這樣既既可了了解對對方意意圖，，又可可表現(xiàn)現(xiàn)出尊尊重與與禮貌貌。30十一、、商務務談判判禮儀儀—談判之之中注：這是談談判的的實質(zhì)質(zhì)性階階段，，主要要是報報價、、查詢詢、磋磋商、、解決決矛盾盾、處處理冷冷場。。報價--要要明確確無誤誤，恪恪守信信用，，不欺欺蒙對對方。。在談談判中中報價價不得得變換換不定定，對對方一一旦接接受價價格，，即不不再更更改。。查詢--事事先要要準備備好有有關(guān)問問題，，選擇擇氣氛氛和諧諧時提提出，，態(tài)度度要開開誠布布公。。切忌忌氣氛氛比較較冷淡淡或緊緊張時時查詢詢，言言辭不不可過過激或或追問問不休休，以以免引引起對對方反反感甚甚至惱惱怒。。但對對原則則性問問題應應當力力爭不不讓。。對方方回答答查問問時不不宜隨隨意打打斷，，答完完時要要向解解答者者表示示謝意意。磋商--討討價還還價事事關(guān)雙雙方利利益，，容易易因情情急而而失禮禮，因因此更更要注注意保保持風風度，，應心心平氣氣和，，求大大同，，容許許存小小異。。發(fā)言言措詞詞應文文明禮禮貌。。解決矛矛盾--要要就事事論事事，保保持耐耐心、、冷靜靜，不不可因因發(fā)生生矛盾盾就怒怒氣沖沖沖，，甚至至進行行人身身攻擊擊或侮侮辱對對方。。處理冷冷場--此此時主主方要要靈活活處理理，可可以暫暫時轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移話話題，，稍作作松弛弛。如如果確確實已已無話話可說說，則則應當當機立立斷，，暫時時中止止談判判，稍稍作休休息后后再重重新進進行。。主方方要主主動提提出話話題，，不要要讓冷冷場持持續(xù)過過長。。31十一、商務談談判禮儀—談談后簽約簽約儀式上，，雙方參加談談判的全體人人員都要出席席，共同進入入會場，相互互致意握手，，一起入座。。雙方都應設(shè)設(shè)有助簽人員員，分立在各各自一方代表表簽約人外側(cè)側(cè)，其余人排排列站立在各各自一方代表表身后。助簽人員要協(xié)協(xié)助簽字人員員打開文本，，用手指明簽簽字位置。雙雙方代表各在在己方的文本本上簽字，然然后由助簽人人員互相交換換，代表再在在對方文本上上簽字。簽字完畢后，，雙方應同時時起立，交換換文本，并相相互握手，祝祝賀合作成功功。其他隨行行人員則應該該以熱烈的掌掌聲表示喜悅悅和祝賀。32十二、社社交禮儀禁禁忌忌隨便發(fā)怒在社交活動中中，人們都愿愿意和性格豪豪爽的人交往往。在社交場場合，除非是是原則問題，，不要爭得面面紅耳赤。一一般來說，不不要為一些雞雞毛蒜皮的小小事生氣，勃勃然大怒，甚甚至翻臉，要要表現(xiàn)出有氣氣量，有涵養(yǎng)養(yǎng)。俗話說：：“氣大傷身身。”發(fā)怒者者會傷身，對對自己的形象象也有不良的的影響。動不不動就生氣的的人，會失去去朋友。如果有人招惹惹了你，你很很想發(fā)脾氣，，那么請控制制住自己。你你可以嘗試一一下散步，數(shù)數(shù)數(shù)，深呼吸吸等活動，這這樣或者可以以平復你的怒怒火，避免爭爭執(zhí)。如果是你的錯錯，就應該馬馬上道歉；是是他人的原因因，就向他解解釋一下，然然后走開，避避免不必要的的對抗情緒。。33十二、社社交禮儀禁禁忌—忌玩笑笑過度注：朋友、熟人之之間適當開開開玩笑，可以以活躍氣氛、、融洽關(guān)系，，增進友誼。。但開玩笑一一定要適度，，要因人、因因時、因環(huán)境境、因內(nèi)容而而定。開玩笑要看對對象

俗話說說：“人上一一百，形形色色色?！比说牡男愿癫煌?。和寬容大度度的人開點玩玩笑，或許可可調(diào)節(jié)氣氛，，和女同學學、女女同事開玩笑笑，則要適可可而止。開玩笑要看時時間

俗話說說：“人逢喜喜事精神爽。?！遍_玩笑，，最好選擇在在對方心情舒舒暢時，或者者當對方因小小事生氣時，，通過開玩笑笑把對方的情情緒扭轉(zhuǎn)過來來。開玩笑要看場場合、環(huán)境在在圖書館、、醫(yī)院等要求求保持肅靜的的場合，不要要開玩笑，如如在治喪等悲悲哀的氣氛中中，不宜開玩玩笑。開玩笑要注意意內(nèi)容

開玩玩笑時，一定定要注意內(nèi)容容健康，風趣趣幽默，情調(diào)調(diào)高雅。在社社交活動中，，忌開庸俗的的玩笑。千萬萬不要拿別別人的生理缺缺陷開玩笑，，例如不能以以殘疾人的生生理缺陷34十二、社社交禮儀禁禁忌—忌口無無遮攔注：在社交活動中中，每說一句句話之前，都都要考慮一下下你要說的話話是否合適，，不要口無遮遮攔，想說什什么說什么。。除非是親密的的朋友，否則則最好不要對對個人的衛(wèi)生生狀況妄加評論。如果某人的的肩膀上有很很多頭皮屑或或口中很難聞聞，或者拉鎖鎖鈕扣沒系好好，請盡量忍忍耐不去想，，并等他親密密一些的朋友友告訴他。許多人不喜歡歡別人問自己己的年齡，而且這是一一個缺乏考慮慮的問題。尤尤其對女性而而言，年齡是是她們的秘密密，不愿被人人提及。關(guān)于對錢錢一類的的私人問題題的詢問問通常是不不合適的的，可以以置之不不理。嚼舌在社交活活動中，，應以誠誠待人，，寬以待待人。要要與人為為善，而而不要打打聽、干干涉別人人的隱私私，評論論他人的的是是非非非。不不要無事事生非，，捕風捉捉影，也也不要東東家長，，西家短短，更不不要傳小小道消息息，把芝芝麻說成成西瓜。。說話要要有事實實根據(jù)，，不能聽聽風就是是雨，隨隨波逐流流。惡語傷人人所謂惡語語是指那那些骯臟臟污穢、、奚落挖挖苦、刻刻薄侮辱辱一類的的語言。?？诔鰫簮赫Z，不不但傷人人，而且且有損自自身形象象。俗俗話說：："良言言一句三三冬暖，，惡語傷傷人六月月寒。"因此，，在社交交活動中中，應當當尊重人人，溫文文爾雅，，講究語語言美，，而不要要自以為為是，出出言不遜遜，惡語語傷人。。35十二、社社交禮禮儀禁忌——忌衣冠不不整注：俗話說：：“人不可可貌相，海海水不可斗斗量?！笨煽稍谏鐣仙?，以貌取取人，以衣衣取人的情情況時有發(fā)發(fā)生。因此此，外出時時要衣冠整整潔，以便便給人良好好的“第一一印象”。。女士裝束對于女士，，在白天過過分的打扮扮是不合適適的，頭發(fā)發(fā)太亂、涂涂脂抹粉、、滿身珠寶寶、服飾怪怪異和在黑黑暗中閃光光的顏色或或圖案等都都是不合適適的。如如果您認為為自己是個個商業(yè)上的的職業(yè)工作作者，過分分暴露的衣衣服就都不不適合于辦辦公室內(nèi)穿穿著。參參加在飯店店或俱樂部部舉辦的會會議時，女女士應精選選時裝，包包括打網(wǎng)球球、高爾夫夫和游泳穿穿的服裝。。但切忌不不能穿牛仔仔服或短裝裝。在都市市中舉行的的會議，通通常穿辦公公服裝而不不是運動服服裝。有些些會議在日日程上有很很正式的晚晚宴，有的的有宴會、、郊游和臨臨時晚宴等等，這時女女士應檢查查一下是否否需要晚禮禮服等。男士士裝裝束束男士士不不應應穿穿著著樣樣子子怪怪異異、、不不合合時時宜宜的的服服裝裝，，例例如如，，有有太太多多的的不不同同條條形形圖圖案案的的西西裝裝、、襯襯衣衣和和領(lǐng)領(lǐng)帶帶，，從從褲褲腳腳露露出出來來的的襪襪子子，，與與西西裝裝不不合合適適的的襪襪子子，，臟臟的的領(lǐng)領(lǐng)子子、、翻翻領(lǐng)領(lǐng)、、褲褲子子肥肥瘦瘦或或樣樣式式不不合合適適等等。。男男士士還還不不應應佩佩帶帶顯顯眼眼的的首首飾飾，，衣衣服服敞敞開開、、露露出出胸胸膛膛，，梳梳過過時時的的發(fā)發(fā)式式，，擦擦的的頭頭油油或或摩摩絲絲太太多多。。臉臉上上的的胡胡須須也也要要修修剪剪整整齊齊。。出出席席會會議議時時應應穿穿著著西西裝裝，，運運動動服服和和運運動動夾夾克克也也適適合合于于都都市市外外召召開開的的會會議議。。平時的穿著著平時出門雖雖然可以或或應該穿得得隨便些，，但還是應應該注意要要保持干凈凈、整潔。。如果您穿穿著隨便，，而且正好好有約會，，那么別人人穿得很正正式而您卻卻穿得很隨隨便，這是是很難令人人接受的。。平時穿著著不要將隨隨便當作拖拖沓。衣服服應該合體體干凈。辦公室中穿穿著的一般般規(guī)則不管對于男男士還是女女士來說，，首先最恰恰當?shù)氖谴┐┲蓛簦?，絕對地干干凈。干凈凈的指甲，，干凈的頭頭發(fā)和干凈凈的服裝。。合體也指指熨燙，即即使是自然然纖維，很很快容易打打褶，也應應該熨燙，，不要讓人人感覺到曾曾枕過這件件衣服睡覺覺。香水、、花露水和和剃須用品品只在別人人提出后才才受歡迎。。如果在您您走過去之之后，別人人不得不開開窗換空氣氣，那么就就太可怕了了。足足以證明，，人與人的的相處需要要其他的輔輔助用品。。牙刷、口口腔清潔品品和除臭劑劑是與人近近距離相處處的必需品品。36十二、社社交禮禮儀禁忌——忌無信忘忘恩言而無信--社交活活動中，最最重視一個個"信"字字。言而有有信者，會會得到大家家的尊重；；言而無信信者，會失失去大家的的信任。在在社交場合合中，說話話要算話，，絕不食言言，要言而而有信，行行而有果。。

忌忘恩恩負義--俗話說：："滴水之之恩，當涌涌泉相報。。"我們中中國人一貫貫講究知恩恩圖報。當當你有困難難時，別人人幫助過你你，不應忘忘記，有機機會時要報報答別人的的恩情，千千萬不要忘忘恩負義，，更不能恩恩將仇報，，否則的話話，再沒有有人愿意伸伸出援手。。37十二、社社交禮禮儀禁忌——忌不尊重重女士注：尊重婦女，，是每一位位有教養(yǎng)的的男士應具具有的品格格和風度。。

在社交交場合，男男士應尊重重婦女，照照顧婦女，，時時處處處遵守“女女士優(yōu)先””的原則。。

若在社社交場合擺擺大男子漢漢的架子，，不給婦女女應有的尊尊重，或當當婦女需要要幫助時視視而不見、、袖手旁觀觀，自然會會受到眾人人的批評。。女士優(yōu)先多數(shù)情況下下，在戶內(nèi)內(nèi)和戶外，，夫婦兩人人走在一起起，女士總總在男士前前面穿過大大門和狹窄窄的走廊。。但通過崎崎嶇、陡峭峭或光滑的的地面時，，男士應走走在前面；；如果女士士穿著高跟跟鞋或需要要幫助，他他需要伸出出手。男士士應走在女女士的前面面為她打開開車門，但但他不必沖沖出去開門門。男士要要隨著女士士上或下電電梯（帶扶扶梯的電梯梯），除非非她讓他先先走幫她上上或下。他他還要先登登上一條船船，或先下下公共汽車車。并排走路時時如果一男一一女并排走走路時，持持續(xù)地保持持相對的位位置時間比比較長時，，他應該走走在外側(cè)。。否則，他他如果總是是忽略拐彎彎一邊的習習慣，他應應在女士的的左邊走。。當與兩個個女士在一一起時，男男士不一應應該夾在中中間。從任任何一邊都都可以向另另一邊看到到兩個人，，與任何一一人說話。。

在晚上上，如果她她穿著高跟跟鞋下樓梯梯、走斜坡坡或在高低低不平的路路上走，男男士應該伸伸出胳膊，，供女士攙攙扶。在正正式的宴會會上，如果果男士是女女士的同伴伴，或他是是婚禮中的的迎賓員，，男士也應應向女士伸伸出胳膊。。

男士千千萬不要抓抓住女士的的肘部或胳胳膊往前推推。只有在在幫她上車車或出租車車、公共汽汽車樓梯時，他他可以把手手放在她的的肘部下面面。他還可可以拉著她她的手，在在人群中清清理出一一條路并領(lǐng)領(lǐng)著她過去去。38十二、尊重重婦女男士站在一一邊讓女士士先穿過大大門是一個個慣例。如如果門關(guān)著著，而且門門很重，他他跑在前面面為女士把把門拉開或或推開并把把住是很有有禮貌的，，也很容易易做到。當當女士的手手里拿滿了了東西時，，男士也應應為她把門門打開。傳統(tǒng)上，如如果一個旋旋轉(zhuǎn)門已經(jīng)經(jīng)在轉(zhuǎn)了，，女士應走走在男士的的前面。如如果門沒有有動，男士士先走，將將門慢慢慢地轉(zhuǎn)動，，讓女士走走進身后的的下一個格格中。讓位脫下（或穿穿上）大衣衣39成功功從從這這里里開始始??！409、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。09:48:5209:48:5209:4812/22/20229:48:52AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2209:48:5209:48Dec-2222-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。09:48:5209:48:5209:48Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2209:48:5209:48:52December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。22十十二二月月20229:48:52上上午午09:48:5212月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月229:48上上午午12月月-2209:48December22,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/229:48:5209:48:5222December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的