激勵理論培訓(xùn)知識課件

第七章激勵?第七章激勵?1國外有人做過這樣的調(diào)查：按時計酬的職工每天一般只需發(fā)揮20%－30%的能力用于工作就足以保住飯碗。但是如果能充分調(diào)動其積極性，那么他們的潛力會發(fā)揮到80%－90%，這之間的差額用于提高勞動生產(chǎn)率，其效果是可觀的。為什么要研究激勵激勵?國外有人做過這樣的調(diào)查：按時計酬的職工每天一般只需發(fā)揮20%2激勵的含義弗魯姆（）把激勵定義為:對于個人及低層組織就其自愿行為所作的選擇進行控制的過程。激勵是誘導(dǎo)人們按照預(yù)定的方案進行行動的行為。佐德克（）和布拉德（）認為，激勵是朝某一特定目標(biāo)行動的傾向。愛金森（）認為，激勵是對方向、活動和行為持久性的直接影響。蓋勒曼（）認為，激勵引導(dǎo)人們朝著某些目標(biāo)行動，并花費一些精力去實現(xiàn)這些目標(biāo)。沙托（）認為，激勵是被人們所感知的從而導(dǎo)致人們朝著某個特定方向或者為完成某個目標(biāo)而采取行動的驅(qū)動力和緊張狀態(tài)。?激勵的含義弗魯姆（）把激勵定義為:對于個人及低層組織就其自3行為需要外界刺激遭受挫折達到目的積極態(tài)度消極態(tài)度撤退取代補償抑制退化攻擊絕望未滿足需要動機滿足產(chǎn)生新的需求激勵的模式?行為需要外界刺激遭受挫折達到目的積極態(tài)度消極態(tài)度撤退取代4需要內(nèi)容內(nèi)在需要外在需要工作描述指標(biāo)問卷波特量表——需求滿意度問卷?需要內(nèi)容內(nèi)在需要外在需要工作描述指標(biāo)問卷波特量表?5工作描述指標(biāo)問卷直接詢問員工對與他們工作最重要的一些方面的需要有什么樣的感受，最常問到的是工資、獎金、發(fā)展機會，與上級的和同級同事的關(guān)系這五方面，請他們在“滿意”、“難講”和“不滿意”三者中勾選出一項來描述其感受。上級對你的工作指導(dǎo)：滿意難講不滿意你所在的團隊氛圍：滿意難講不滿意目前你對職位晉升機會：滿意難講不滿意…………?工作描述指標(biāo)問卷直接詢問員工對與他們工作最重要的一些6波特量表7654321滿意不滿意7級李氏標(biāo)尺目前是多少應(yīng)該是多少此項目對你的重要性是多少應(yīng)該—目前的值，即能表示滿意的程度。若值越大，則表示越不滿意?波特量表76547激勵理論馬斯洛—需求層次理論阿德弗—理論麥克利蘭—成就需要理論弗魯姆—期望理論洛克—目標(biāo)設(shè)置理論工作設(shè)計理論亞當(dāng)斯—公平理論艾齊尼奧矩陣模型波特—勞勒綜合激勵模型斯金納—強化理論?激勵理論馬斯洛—需求層次理論阿德弗—理論麥克利蘭—成就需要理8馬斯洛——需求層次理論美國，心理學(xué)家，馬斯洛，1943年生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要?馬斯洛——需求層次理論美國，心理學(xué)家，馬斯洛，1943年生9生理安全社交自尊自我實現(xiàn)ABC需要的相對強度心理發(fā)展多種需要同時并存，其中主導(dǎo)需要決定人的行為馬斯洛——需求層次理論?生理安全社交自尊自我實現(xiàn)ABC需要的相對強度心理發(fā)展多種需要10麥克里蘭——成就需要理論20世紀(jì)50年代，美國心理學(xué)家，大衛(wèi)·麥克里蘭成就需要權(quán)力需要歸屬需要成就需要理論追求個人成就成功的欲望影響或控制他人的欲望友好親密的人際關(guān)系的欲望?麥克里蘭——成就需要理論20世紀(jì)50年代，美國心理學(xué)家，大衛(wèi)11生存需要—Existence關(guān)系需要—Relatedness

成長需求—Growth美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家克萊頓·阿德弗1972年阿德弗——理論?生存需要—Existence關(guān)系需要—Relatedness12亞當(dāng)斯——公平理論1964年，美國心理學(xué)家，斯達西·亞當(dāng)斯基本內(nèi)容：認為人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的影響。這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到的報酬的比較值。?亞當(dāng)斯——公平理論1964年，美國心理學(xué)家，斯達西·亞當(dāng)斯基13亞當(dāng)斯的公平理論橫向比——社會比較縱向比——歷史比較個人所得的報酬

另一個人所得的報酬個人的投入另一個人的投入現(xiàn)在個人所得報酬

以前個人所得報酬現(xiàn)在個人的投入以前個人的投入?亞當(dāng)斯的公平理論橫向比——社會比較縱向比——歷史比較個人所得14亞當(dāng)斯的公平理論必須將相對報酬作為有效激勵的方式盡可能實現(xiàn)相對報酬的公平性?亞當(dāng)斯的公平理論必須將相對報酬作為有效激勵的方式盡可能實現(xiàn)相15弗魯姆——期望理論1964年，美國心理學(xué)家，弗魯姆觀點：認為當(dāng)人們預(yù)期某一行為能給個人帶來既定結(jié)果，且這種結(jié)果對個體具有吸引力時，個人才會采取這一特定行為例如：媽媽答應(yīng)若我能把作業(yè)做完，就可以上網(wǎng)打游戲。?弗魯姆——期望理論1964年，美國心理學(xué)家，弗魯姆觀點：認為16效價和期望值的不同結(jié)合會產(chǎn)生不同的激勵力量:E高*V高=M高E中*V中=M中E高*V低=M低E低*V高=M低E低*V低=M低期望理論的基本描述：激勵力(M)=期望值(E)×效價(V)弗魯姆——期望理論?效價和期望值的不同結(jié)合會產(chǎn)生不同的激勵力量:期望理論的基本17個人努力個人績效組織獎勵個人目標(biāo)期望值效價努力——績效之間的聯(lián)系：我必須付出多大努力以實現(xiàn)某一工作績效水平？獎賞——個人目標(biāo)滿足的聯(lián)系：這種獎賞對我有多大吸引力？它是否有助于我實現(xiàn)自己的目標(biāo)？弗魯姆——期望理論績效——獎賞之間的聯(lián)系：當(dāng)我達到某一績效水平后會得到什么獎賞？?個人努力個人績效組織獎勵個人目標(biāo)期望值效價努力——績效之間的18弗魯姆的期望理論一定要選擇員工感興趣、評價高，即認為效價大的項目或手段凡是想起廣泛激勵作用的工作項目，都應(yīng)是大多數(shù)人經(jīng)過努力能實現(xiàn)的?弗魯姆的期望理論一定要選擇員工感興趣、評價高，即認為效價大的19斯金納——強化理論美國，哈佛大學(xué)心理學(xué)家，斯金納基本觀點：人或動物為了達到某種目的，會采取一定行為，行為作用于環(huán)境產(chǎn)生一定的結(jié)果。當(dāng)行為受到獎賞表揚時，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；反之，當(dāng)行為受到懲罰時，這種行為就會減弱或消退。這就是對行為強化的結(jié)果。?斯金納——強化理論美國，哈佛大學(xué)心理學(xué)家，斯金納基本觀點：人20斯金納——強化理論強化性質(zhì)目的強化方式強化作用正強化、負強化、懲罰、忽視連續(xù)強化、間斷強化、隨機強化一級強化、二級強化?斯金納——強化理論強化性強化強化正強化、負強化、懲罰、忽視連21觀點：外來的刺激（如獎勵、工作反饋、監(jiān)督的壓力）都是通過目標(biāo)來影響動機的。目標(biāo)能引導(dǎo)活動指向與目標(biāo)有關(guān)的行為，使人們根據(jù)難度的大小來調(diào)整努力的程度，并影響行為的持久性。具有一定難度且具體的目標(biāo)，一旦被接受，將會比容易的目標(biāo)更能激發(fā)高水平的工作績效。當(dāng)然，目標(biāo)設(shè)定理論只適用于那些承諾并接受工作目標(biāo)的人。洛克——目標(biāo)設(shè)置理論美國，馬里蘭大學(xué)管理學(xué)兼心理學(xué)家，洛克和休斯?觀點：外來的刺激（如獎勵、工作反饋、監(jiān)督的壓力）都是通過目標(biāo)22目標(biāo)目標(biāo)設(shè)置理論困難的具體的承諾實現(xiàn)目標(biāo)被個體接受動機更高的績效水平以及目標(biāo)實現(xiàn)參與目標(biāo)設(shè)置過程?目標(biāo)目標(biāo)設(shè)置理論困難的具體的承諾實現(xiàn)目標(biāo)被個體接受動機更高的23美國心理學(xué)家和管理學(xué)家波特和勞勒于1968年在期望值理論和公平理論的基礎(chǔ)上提出的一種比較完善的激勵模式，并把他主要用于管理人員的研究。波特與勞勒——綜合激勵模式?美國心理學(xué)家和管理學(xué)家波特和勞勒于1968年在期望值理論和公24外在性獎酬內(nèi)在性獎酬激勵期望值效價工作績效滿意度對公平性的感知能力素質(zhì)工作條件角色感知波特與勞勒——綜合激勵模式?外在性獎酬內(nèi)在性獎酬激勵期望值效價工作績效滿意度對公平性25工作設(shè)計工作設(shè)計：將各種任務(wù)組合起來構(gòu)成全部工作的方法工作擴大化不是僅關(guān)注任務(wù)數(shù)量擴大工作范圍工作豐富化注意員工的客觀條件增加工作深度?工作設(shè)計工作設(shè)計：將各種任務(wù)組合起來構(gòu)成全部工作的方法工作不26艾齊奧尼矩陣模型強制型實用型規(guī)范型離心型計較型道德型組織中所采用的權(quán)力成員對組織態(tài)度當(dāng)組織運用自己的權(quán)利和手段對員工進行管理時，員工就會采取相應(yīng)的對策，從而形成一定關(guān)系。?艾齊奧尼矩陣模型強制型實用型規(guī)范型離心型計較型道德型組織中所27案例應(yīng)用：獵人、獵狗和兔子的故事有一個人決定要做一個出色的獵人，因此他找了一條獵狗來和他一起創(chuàng)業(yè)。?案例應(yīng)用：獵人、獵狗和兔子的故事有一個人決定要做一個出色的獵28案例：獵人、獵狗和兔子的故事有一天，獵人帶著一只獵狗，到森林中打獵，獵狗將一只兔子趕出了窩，追了很久也沒有追到。后來兔子一拐彎，不知道跑到哪去了。牧羊犬見了，譏笑獵狗說：“你真沒用，竟跑不過一只小小的兔子。”獵狗解釋說：“你有所不知，不是我無能，只因為我們兩個跑的目標(biāo)完全不同，我僅僅是為了一頓飯而跑，而它卻是為了性命啊?！?案例：獵人、獵狗和兔子的故事有一天，獵人帶著一只獵狗29需求決定目標(biāo)馬斯洛：需求層次理論洛克：目標(biāo)激勵——設(shè)置合理的目標(biāo)目標(biāo)的不同（一頓飯、一條命），產(chǎn)生的積極性也不同。企業(yè)需要科學(xué)管理，設(shè)置合理的目標(biāo)，最好是明確且稍高于其能力的目標(biāo)。案例：獵人、獵狗和兔子的故事?需求決定目標(biāo)案例：獵人、獵狗和兔子的故事?30獵人想:獵狗說的對啊,那我要想得到更多的獵物,得想個好法子。獵人又買來幾條獵狗,凡是能夠在打獵中捉到兔子的,每逮一只兔子就可以得到一根骨頭,捉不到的就沒有飯吃。這一招果然有用,獵狗們紛紛去努力追兔子,因為誰都不愿意看著別人有骨頭吃,自已沒的吃。案例：獵人、獵狗和兔子的故事?獵人想:獵狗說的對啊,那我要想得到更多的獵物,得想個31引入競爭機制：鯰魚效應(yīng)外界刺激：強化理論公平理論：按勞分配，多勞多得、不勞不得案例：獵人、獵狗和兔子的故事?引入競爭機制：鯰魚效應(yīng)案例：獵人、獵狗和兔子的故事?32過了一段時間,問題又出現(xiàn)了.大兔子非常難捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子得到的獎賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多,有一些獵狗們善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個竅門,專門去捉小兔子。慢慢的,大家都發(fā)現(xiàn)了這個竅門，大家都去捉小兔子了。獵人以為這些獵狗的技術(shù)不過關(guān)，于是專門針對他們開辦了“如何快速捕捉大兔子”的專業(yè)訓(xùn)練。案例：獵人、獵狗和兔子的故事?過了一段時間,問題又出現(xiàn)了.大兔子非常難捉到,小兔子33經(jīng)過訓(xùn)練之后，獵人發(fā)現(xiàn)獵狗捉的兔子仍然質(zhì)量不高。獵人疑惑不解，于是，他便去問獵狗：“最近你們抓的兔子怎么越來越小了？”獵狗們說：“大的兔子跑得快，小的兔子跑得慢，所以小兔子比大兔子好抓得多了。反正，按你的規(guī)定，大的小的獎勵都一樣，我們又何必要費那么大的力氣，去抓大兔子呢？”案例：獵人、獵狗和兔子的故事?經(jīng)過訓(xùn)練之后，獵人發(fā)現(xiàn)獵狗捉的兔子仍然質(zhì)量不高。獵34案例：獵人、獵狗和兔子的故事亞當(dāng)斯：公平理論——投入產(chǎn)出的比率科學(xué)調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)是企業(yè)論功行賞、績效考核的前提?？己耸鞘侄?，不是目的。公平合理的競爭機制才能使人人理解，實現(xiàn)激勵。?案例：獵人、獵狗和兔子的故事亞當(dāng)斯：公平理論——投入產(chǎn)出的35獵人經(jīng)過思考后，決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤，而是采用每過一段時間，就統(tǒng)計一次獵狗捉到兔子的總重量，按照重量來評價獵狗，決定一段時間內(nèi)的待遇。于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了，獵人很開心。案例：獵人、獵狗和兔子的故事?獵人經(jīng)過思考后，決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子36但是過了一段時間,獵人發(fā)現(xiàn),獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了,而且越有經(jīng)驗的獵狗,捉兔子的數(shù)量下降的就越利害。于是獵人又去問獵狗。獵狗們對獵人說：“主人啊，我們把最寶貴的青春都奉獻給您了，等我們以后老了，抓不動兔子了，你還會給我們骨頭吃嗎？”案例：獵人、獵狗和兔子的故事?但是過了一段時間,獵人發(fā)現(xiàn),獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了37持續(xù)的激勵引發(fā)長期的動力馬斯洛：需求層次理論——從生理需求上升到了安全需求，因此要進一步完善激勵機制，即保障機制——養(yǎng)老保險案例：獵人、獵狗和兔子的故事?持續(xù)的激勵引發(fā)長期的動力案例：獵人、獵狗和兔子的故事?38獵人做了論功行賞的決定，分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量，規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后，即使捉不到兔子，每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。獵狗們都很高興，大家都努力去達到獵人規(guī)定的數(shù)量。一段時間過后，終于有一些獵狗達到了獵人規(guī)定的數(shù)量。案例：獵人、獵狗和兔子的故事?獵人做了論功行賞的決定，分析與匯總了所有獵狗捉到兔子39案例：獵人、獵狗和兔子的故事但是過了一段時間，獵人發(fā)現(xiàn)，獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了，于是獵人又去問獵狗。獵狗說：“我們把時間都奉獻給了您，主人，我們一天到晚就忙著抓兔子。其實我們也想明白了，兔子抓多了，骨頭分多了，我們也吃不了。日復(fù)一日，生活就這樣單調(diào)、乏味，今天就可以看到10年后是什么樣子。?案例：獵人、獵狗和兔子的故事但是過了一段時間，獵人發(fā)40案例：獵人、獵狗和兔子的故事時間的推移，激勵的動力下降已滿足的需求不再具有激勵性需求的多樣性：安全需求已滿足，需求層次繼續(xù)提升?案例：獵人、獵狗和兔子的故事?41獵人做了成立抓兔俱樂部的決定，分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量，規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后，就可以加入抓兔俱樂部。在這里可以交流感情、經(jīng)驗；分享信息、知識、經(jīng)驗；獲得支持與求助；還提供出國考察、培訓(xùn)的機會。獵狗們都很高興，大家都努力去達到獵人規(guī)定的數(shù)量。一段時間過后，終于有一些獵狗達到了獵人規(guī)定的數(shù)量。案例：獵人、獵狗和兔子的故事?獵人做了成立抓兔俱樂部的決定，分析與匯總了所有獵狗捉42案例：獵人、獵狗和兔子的故事這時，其中有一只獵狗說：“我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠遠超過了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢？”于是,有些獵狗離開了獵人,自己捉兔子去了...獵人意識到那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗搶兔子。情況變得越來越糟，獵人不得已引誘了一條野狗，問他到底野狗比獵狗強在那里？野狗說：“獵狗吃的是骨頭，吐出來的是肉啊！”，“也不是所有的野狗都頓頓有肉吃，大部分最后骨頭都沒的舔！不然也不至于被你誘惑?！?案例：獵人、獵狗和兔子的故事這時，其中有一只獵狗說：43案例：獵人、獵狗和兔子的故事亞當(dāng)斯—公平理論：投入產(chǎn)出的比率馬斯洛—需求層次理論：自我實現(xiàn)需求?案例：獵人、獵狗和兔子的故事亞當(dāng)斯—公平理論：投入產(chǎn)出的比44獵人又做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整：每條獵狗除基本骨頭外，可獲得其所獵兔肉總量的；隨著服務(wù)時間加長，貢獻變大，該比例還可遞增,并有權(quán)分享獵人總兔肉的。就這樣，獵狗們與獵人一起努力，將野狗們逼得叫苦連天，紛紛強烈要求重歸獵狗隊伍。案例：獵人、獵狗和兔子的故事?獵人又做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整：每條獵狗除基本骨頭外，可獲得其所45日子一天一天地過去，冬天到了，兔子越來越少，獵人們的收成也一天不如一天。而那些服務(wù)時間長的老獵狗們老得不能捉到兔子，但仍然在無憂無慮地享受著那些他們自以為是應(yīng)得的大份食物。終于有一天獵人再也不能忍受，把他們掃地出門，因為獵人更需要身強力壯的獵狗。。。。。案例：獵人、獵狗和兔子的故事?日子一天一天地過去，冬天到了，兔子越來越少，獵人們的46被掃地出門的老獵狗們得了一筆不菲的賠償金，于是他們成立了公司。他們采用連鎖加盟的方式招募野狗，向野狗們傳授獵兔的技巧，他們從獵得的兔子中抽取一部分作為管理費。當(dāng)賠償金幾乎全部用于廣告后，他們終于有了足夠多的野狗加盟。公司開始贏利。一年后，他們收購了獵人的家當(dāng)...案例：獵人、獵狗和兔子的故事?被掃地出門的老獵狗們得了一筆不菲的賠償金，于是他們成47公司許諾給加盟的野狗能得到公司的股份。這實在是太有誘惑力了。這些自認為是懷才不遇的野狗們都以為找到了知音：終于做公司的主人了，不用再忍受獵人們呼來喚去的不快，不用再為捉到足夠多的兔子而累死累活，也不用眼巴巴地乞求獵人多給兩跟骨頭而扮得楚楚可憐。這一切對這些野狗來說，這比多吃兩根骨頭更加受用。案例：獵人、獵狗和兔子的故事?公司許諾給加盟的野狗能得到公司的股份。這實在是太有48案例：獵人、獵狗和兔子的故事馬斯洛需求層次——尊重需求、自我實現(xiàn)需求激勵的多樣化：參與激勵、授權(quán)激勵激勵的多樣化：參與激勵、授權(quán)激勵?案例：獵人、獵狗和兔子的故事馬斯洛需求層次——尊重需求、自49于是野狗們拖家?guī)Э诘丶尤肓?，一些在獵人門下的年輕獵狗也開始蠢蠢欲動，甚至很多自以為聰明實際愚蠢的獵人也想加入。好多同類型的公司象雨后春筍般地成立了，,,....一時間，森林里熱鬧起來。案例：獵人、獵狗和兔子的故事?于是野狗們拖家?guī)Э诘丶尤肓?，一些在獵人門下的年輕獵狗50獵人憑借出售公司的錢走上了老獵狗走過的路，最后千辛萬苦要與公司談判的時候，老獵狗出人意料的順利答應(yīng)了獵人，把公司賣給了獵人。案例：獵人、獵狗和兔子的故事?獵人憑借出售公司的錢走上了老獵狗走過的路，最后千辛萬51老獵狗們從此不再經(jīng)營公司，轉(zhuǎn)而開始寫自傳:《如何成為出色的獵狗》、《窮獵狗，富獵狗》、《如何從一只普通獵狗成為一只管理層的獵狗》、《成功獵狗500條》……老獵狗的故事又被搬上屏幕，四只老獵狗成為了家喻戶曉的明星。收版權(quán)費，沒有風(fēng)險，利潤更高。案例：獵人、獵狗和兔子的故事?老獵狗們從此不再經(jīng)營公司，轉(zhuǎn)而開始寫自傳:《如何成為出色的52案例：獵人、獵狗和兔子的故事獵人失敗的根本原因：被動地步，出現(xiàn)危機才開始改革?案例：獵人、獵狗和兔子的故事獵人失敗的根本原因：?53總結(jié)激勵模型各種激勵理論?總結(jié)激勵模型?54踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-22Thursday,December29,2022弄虛作假要不得，踏實肯干第一名。10:54:5410:54:5410:5412/29/202210:54:54AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2210:54:5510:54Dec-2229-Dec-22重于泰山，輕于鴻毛。10:54:5510:54:5510:54Thursday,December29,2022不可麻痹大意，要防微杜漸。12月-2212月-2210:54:5510:54:55December29,2022加強自身建設(shè)，增強個人的休養(yǎng)。2022年12月29日10:54上午12月-2212月-22追求卓越，讓自己更好，向上而生。29十二月202210:54:55上午10:54:5512月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月2210:54上午12月-2210:54December29,2022重規(guī)矩，嚴(yán)要求，少危險。2022/12/2910:54:5510:54:5529December2022好的事情馬上就會到來，一切都是最好的安排。10:54:55上午10:54上午10:54:5512月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2210:5410:54:5510:54:55Dec-22務(wù)實，奮斗，成就，成功。2022/12/2910:54:55Thursday,December29,2022抓住每一次機會不能輕易流失，這樣我們才能真正強大。12月-222022/12/2910:54:5512月-22謝謝大家！踏實，奮斗，堅持，專業(yè)，努力成就未來。12月-2212月-255第七章激勵?第七章激勵?56國外有人做過這樣的調(diào)查：按時計酬的職工每天一般只需發(fā)揮20%－30%的能力用于工作就足以保住飯碗。但是如果能充分調(diào)動其積極性，那么他們的潛力會發(fā)揮到80%－90%，這之間的差額用于提高勞動生產(chǎn)率，其效果是可觀的。為什么要研究激勵激勵?國外有人做過這樣的調(diào)查：按時計酬的職工每天一般只需發(fā)揮20%57激勵的含義弗魯姆（）把激勵定義為:對于個人及低層組織就其自愿行為所作的選擇進行控制的過程。激勵是誘導(dǎo)人們按照預(yù)定的方案進行行動的行為。佐德克（）和布拉德（）認為，激勵是朝某一特定目標(biāo)行動的傾向。愛金森（）認為，激勵是對方向、活動和行為持久性的直接影響。蓋勒曼（）認為，激勵引導(dǎo)人們朝著某些目標(biāo)行動，并花費一些精力去實現(xiàn)這些目標(biāo)。沙托（）認為，激勵是被人們所感知的從而導(dǎo)致人們朝著某個特定方向或者為完成某個目標(biāo)而采取行動的驅(qū)動力和緊張狀態(tài)。?激勵的含義弗魯姆（）把激勵定義為:對于個人及低層組織就其自58行為需要外界刺激遭受挫折達到目的積極態(tài)度消極態(tài)度撤退取代補償抑制退化攻擊絕望未滿足需要動機滿足產(chǎn)生新的需求激勵的模式?行為需要外界刺激遭受挫折達到目的積極態(tài)度消極態(tài)度撤退取代59需要內(nèi)容內(nèi)在需要外在需要工作描述指標(biāo)問卷波特量表——需求滿意度問卷?需要內(nèi)容內(nèi)在需要外在需要工作描述指標(biāo)問卷波特量表?60工作描述指標(biāo)問卷直接詢問員工對與他們工作最重要的一些方面的需要有什么樣的感受，最常問到的是工資、獎金、發(fā)展機會，與上級的和同級同事的關(guān)系這五方面，請他們在“滿意”、“難講”和“不滿意”三者中勾選出一項來描述其感受。上級對你的工作指導(dǎo)：滿意難講不滿意你所在的團隊氛圍：滿意難講不滿意目前你對職位晉升機會：滿意難講不滿意…………?工作描述指標(biāo)問卷直接詢問員工對與他們工作最重要的一些61波特量表7654321滿意不滿意7級李氏標(biāo)尺目前是多少應(yīng)該是多少此項目對你的重要性是多少應(yīng)該—目前的值，即能表示滿意的程度。若值越大，則表示越不滿意?波特量表765462激勵理論馬斯洛—需求層次理論阿德弗—理論麥克利蘭—成就需要理論弗魯姆—期望理論洛克—目標(biāo)設(shè)置理論工作設(shè)計理論亞當(dāng)斯—公平理論艾齊尼奧矩陣模型波特—勞勒綜合激勵模型斯金納—強化理論?激勵理論馬斯洛—需求層次理論阿德弗—理論麥克利蘭—成就需要理63馬斯洛——需求層次理論美國，心理學(xué)家，馬斯洛，1943年生理需要安全需要社交需要尊重需要自我實現(xiàn)需要?馬斯洛——需求層次理論美國，心理學(xué)家，馬斯洛，1943年生64生理安全社交自尊自我實現(xiàn)ABC需要的相對強度心理發(fā)展多種需要同時并存，其中主導(dǎo)需要決定人的行為馬斯洛——需求層次理論?生理安全社交自尊自我實現(xiàn)ABC需要的相對強度心理發(fā)展多種需要65麥克里蘭——成就需要理論20世紀(jì)50年代，美國心理學(xué)家，大衛(wèi)·麥克里蘭成就需要權(quán)力需要歸屬需要成就需要理論追求個人成就成功的欲望影響或控制他人的欲望友好親密的人際關(guān)系的欲望?麥克里蘭——成就需要理論20世紀(jì)50年代，美國心理學(xué)家，大衛(wèi)66生存需要—Existence關(guān)系需要—Relatedness

成長需求—Growth美國耶魯大學(xué)心理學(xué)家克萊頓·阿德弗1972年阿德弗——理論?生存需要—Existence關(guān)系需要—Relatedness67亞當(dāng)斯——公平理論1964年，美國心理學(xué)家，斯達西·亞當(dāng)斯基本內(nèi)容：認為人的工作積極性不僅受其所得的絕對報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的影響。這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到的報酬的比較值。?亞當(dāng)斯——公平理論1964年，美國心理學(xué)家，斯達西·亞當(dāng)斯基68亞當(dāng)斯的公平理論橫向比——社會比較縱向比——歷史比較個人所得的報酬

另一個人所得的報酬個人的投入另一個人的投入現(xiàn)在個人所得報酬

以前個人所得報酬現(xiàn)在個人的投入以前個人的投入?亞當(dāng)斯的公平理論橫向比——社會比較縱向比——歷史比較個人所得69亞當(dāng)斯的公平理論必須將相對報酬作為有效激勵的方式盡可能實現(xiàn)相對報酬的公平性?亞當(dāng)斯的公平理論必須將相對報酬作為有效激勵的方式盡可能實現(xiàn)相70弗魯姆——期望理論1964年，美國心理學(xué)家，弗魯姆觀點：認為當(dāng)人們預(yù)期某一行為能給個人帶來既定結(jié)果，且這種結(jié)果對個體具有吸引力時，個人才會采取這一特定行為例如：媽媽答應(yīng)若我能把作業(yè)做完，就可以上網(wǎng)打游戲。?弗魯姆——期望理論1964年，美國心理學(xué)家，弗魯姆觀點：認為71效價和期望值的不同結(jié)合會產(chǎn)生不同的激勵力量:E高*V高=M高E中*V中=M中E高*V低=M低E低*V高=M低E低*V低=M低期望理論的基本描述：激勵力(M)=期望值(E)×效價(V)弗魯姆——期望理論?效價和期望值的不同結(jié)合會產(chǎn)生不同的激勵力量:期望理論的基本72個人努力個人績效組織獎勵個人目標(biāo)期望值效價努力——績效之間的聯(lián)系：我必須付出多大努力以實現(xiàn)某一工作績效水平？獎賞——個人目標(biāo)滿足的聯(lián)系：這種獎賞對我有多大吸引力？它是否有助于我實現(xiàn)自己的目標(biāo)？弗魯姆——期望理論績效——獎賞之間的聯(lián)系：當(dāng)我達到某一績效水平后會得到什么獎賞？?個人努力個人績效組織獎勵個人目標(biāo)期望值效價努力——績效之間的73弗魯姆的期望理論一定要選擇員工感興趣、評價高，即認為效價大的項目或手段凡是想起廣泛激勵作用的工作項目，都應(yīng)是大多數(shù)人經(jīng)過努力能實現(xiàn)的?弗魯姆的期望理論一定要選擇員工感興趣、評價高，即認為效價大的74斯金納——強化理論美國，哈佛大學(xué)心理學(xué)家，斯金納基本觀點：人或動物為了達到某種目的，會采取一定行為，行為作用于環(huán)境產(chǎn)生一定的結(jié)果。當(dāng)行為受到獎賞表揚時，這種行為就會重復(fù)出現(xiàn)；反之，當(dāng)行為受到懲罰時，這種行為就會減弱或消退。這就是對行為強化的結(jié)果。?斯金納——強化理論美國，哈佛大學(xué)心理學(xué)家，斯金納基本觀點：人75斯金納——強化理論強化性質(zhì)目的強化方式強化作用正強化、負強化、懲罰、忽視連續(xù)強化、間斷強化、隨機強化一級強化、二級強化?斯金納——強化理論強化性強化強化正強化、負強化、懲罰、忽視連76觀點：外來的刺激（如獎勵、工作反饋、監(jiān)督的壓力）都是通過目標(biāo)來影響動機的。目標(biāo)能引導(dǎo)活動指向與目標(biāo)有關(guān)的行為，使人們根據(jù)難度的大小來調(diào)整努力的程度，并影響行為的持久性。具有一定難度且具體的目標(biāo)，一旦被接受，將會比容易的目標(biāo)更能激發(fā)高水平的工作績效。當(dāng)然，目標(biāo)設(shè)定理論只適用于那些承諾并接受工作目標(biāo)的人。洛克——目標(biāo)設(shè)置理論美國，馬里蘭大學(xué)管理學(xué)兼心理學(xué)家，洛克和休斯?觀點：外來的刺激（如獎勵、工作反饋、監(jiān)督的壓力）都是通過目標(biāo)77目標(biāo)目標(biāo)設(shè)置理論困難的具體的承諾實現(xiàn)目標(biāo)被個體接受動機更高的績效水平以及目標(biāo)實現(xiàn)參與目標(biāo)設(shè)置過程?目標(biāo)目標(biāo)設(shè)置理論困難的具體的承諾實現(xiàn)目標(biāo)被個體接受動機更高的78美國心理學(xué)家和管理學(xué)家波特和勞勒于1968年在期望值理論和公平理論的基礎(chǔ)上提出的一種比較完善的激勵模式，并把他主要用于管理人員的研究。波特與勞勒——綜合激勵模式?美國心理學(xué)家和管理學(xué)家波特和勞勒于1968年在期望值理論和公79外在性獎酬內(nèi)在性獎酬激勵期望值效價工作績效滿意度對公平性的感知能力素質(zhì)工作條件角色感知波特與勞勒——綜合激勵模式?外在性獎酬內(nèi)在性獎酬激勵期望值效價工作績效滿意度對公平性80工作設(shè)計工作設(shè)計：將各種任務(wù)組合起來構(gòu)成全部工作的方法工作擴大化不是僅關(guān)注任務(wù)數(shù)量擴大工作范圍工作豐富化注意員工的客觀條件增加工作深度?工作設(shè)計工作設(shè)計：將各種任務(wù)組合起來構(gòu)成全部工作的方法工作不81艾齊奧尼矩陣模型強制型實用型規(guī)范型離心型計較型道德型組織中所采用的權(quán)力成員對組織態(tài)度當(dāng)組織運用自己的權(quán)利和手段對員工進行管理時，員工就會采取相應(yīng)的對策，從而形成一定關(guān)系。?艾齊奧尼矩陣模型強制型實用型規(guī)范型離心型計較型道德型組織中所82案例應(yīng)用：獵人、獵狗和兔子的故事有一個人決定要做一個出色的獵人，因此他找了一條獵狗來和他一起創(chuàng)業(yè)。?案例應(yīng)用：獵人、獵狗和兔子的故事有一個人決定要做一個出色的獵83案例：獵人、獵狗和兔子的故事有一天，獵人帶著一只獵狗，到森林中打獵，獵狗將一只兔子趕出了窩，追了很久也沒有追到。后來兔子一拐彎，不知道跑到哪去了。牧羊犬見了，譏笑獵狗說：“你真沒用，竟跑不過一只小小的兔子?！鲍C狗解釋說：“你有所不知，不是我無能，只因為我們兩個跑的目標(biāo)完全不同，我僅僅是為了一頓飯而跑，而它卻是為了性命啊?！?案例：獵人、獵狗和兔子的故事有一天，獵人帶著一只獵狗84需求決定目標(biāo)馬斯洛：需求層次理論洛克：目標(biāo)激勵——設(shè)置合理的目標(biāo)目標(biāo)的不同（一頓飯、一條命），產(chǎn)生的積極性也不同。企業(yè)需要科學(xué)管理，設(shè)置合理的目標(biāo)，最好是明確且稍高于其能力的目標(biāo)。案例：獵人、獵狗和兔子的故事?需求決定目標(biāo)案例：獵人、獵狗和兔子的故事?85獵人想:獵狗說的對啊,那我要想得到更多的獵物,得想個好法子。獵人又買來幾條獵狗,凡是能夠在打獵中捉到兔子的,每逮一只兔子就可以得到一根骨頭,捉不到的就沒有飯吃。這一招果然有用,獵狗們紛紛去努力追兔子,因為誰都不愿意看著別人有骨頭吃,自已沒的吃。案例：獵人、獵狗和兔子的故事?獵人想:獵狗說的對啊,那我要想得到更多的獵物,得想個86引入競爭機制：鯰魚效應(yīng)外界刺激：強化理論公平理論：按勞分配，多勞多得、不勞不得案例：獵人、獵狗和兔子的故事?引入競爭機制：鯰魚效應(yīng)案例：獵人、獵狗和兔子的故事?87過了一段時間,問題又出現(xiàn)了.大兔子非常難捉到,小兔子好捉.但捉到大兔子得到的獎賞和捉到小兔子得到的骨頭差不多,有一些獵狗們善于觀察發(fā)現(xiàn)了這個竅門,專門去捉小兔子。慢慢的,大家都發(fā)現(xiàn)了這個竅門，大家都去捉小兔子了。獵人以為這些獵狗的技術(shù)不過關(guān)，于是專門針對他們開辦了“如何快速捕捉大兔子”的專業(yè)訓(xùn)練。案例：獵人、獵狗和兔子的故事?過了一段時間,問題又出現(xiàn)了.大兔子非常難捉到,小兔子88經(jīng)過訓(xùn)練之后，獵人發(fā)現(xiàn)獵狗捉的兔子仍然質(zhì)量不高。獵人疑惑不解，于是，他便去問獵狗：“最近你們抓的兔子怎么越來越小了？”獵狗們說：“大的兔子跑得快，小的兔子跑得慢，所以小兔子比大兔子好抓得多了。反正，按你的規(guī)定，大的小的獎勵都一樣，我們又何必要費那么大的力氣，去抓大兔子呢？”案例：獵人、獵狗和兔子的故事?經(jīng)過訓(xùn)練之后，獵人發(fā)現(xiàn)獵狗捉的兔子仍然質(zhì)量不高。獵89案例：獵人、獵狗和兔子的故事亞當(dāng)斯：公平理論——投入產(chǎn)出的比率科學(xué)調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)是企業(yè)論功行賞、績效考核的前提?？己耸鞘侄?，不是目的。公平合理的競爭機制才能使人人理解，實現(xiàn)激勵。?案例：獵人、獵狗和兔子的故事亞當(dāng)斯：公平理論——投入產(chǎn)出的90獵人經(jīng)過思考后，決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子掛鉤，而是采用每過一段時間，就統(tǒng)計一次獵狗捉到兔子的總重量，按照重量來評價獵狗，決定一段時間內(nèi)的待遇。于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了，獵人很開心。案例：獵人、獵狗和兔子的故事?獵人經(jīng)過思考后，決定不將分得骨頭的數(shù)量與是否捉到兔子91但是過了一段時間,獵人發(fā)現(xiàn),獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了,而且越有經(jīng)驗的獵狗,捉兔子的數(shù)量下降的就越利害。于是獵人又去問獵狗。獵狗們對獵人說：“主人啊，我們把最寶貴的青春都奉獻給您了，等我們以后老了，抓不動兔子了，你還會給我們骨頭吃嗎？”案例：獵人、獵狗和兔子的故事?但是過了一段時間,獵人發(fā)現(xiàn),獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了92持續(xù)的激勵引發(fā)長期的動力馬斯洛：需求層次理論——從生理需求上升到了安全需求，因此要進一步完善激勵機制，即保障機制——養(yǎng)老保險案例：獵人、獵狗和兔子的故事?持續(xù)的激勵引發(fā)長期的動力案例：獵人、獵狗和兔子的故事?93獵人做了論功行賞的決定，分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量，規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后，即使捉不到兔子，每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。獵狗們都很高興，大家都努力去達到獵人規(guī)定的數(shù)量。一段時間過后，終于有一些獵狗達到了獵人規(guī)定的數(shù)量。案例：獵人、獵狗和兔子的故事?獵人做了論功行賞的決定，分析與匯總了所有獵狗捉到兔子94案例：獵人、獵狗和兔子的故事但是過了一段時間，獵人發(fā)現(xiàn)，獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了，于是獵人又去問獵狗。獵狗說：“我們把時間都奉獻給了您，主人，我們一天到晚就忙著抓兔子。其實我們也想明白了，兔子抓多了，骨頭分多了，我們也吃不了。日復(fù)一日，生活就這樣單調(diào)、乏味，今天就可以看到10年后是什么樣子。?案例：獵人、獵狗和兔子的故事但是過了一段時間，獵人發(fā)95案例：獵人、獵狗和兔子的故事時間的推移，激勵的動力下降已滿足的需求不再具有激勵性需求的多樣性：安全需求已滿足，需求層次繼續(xù)提升?案例：獵人、獵狗和兔子的故事?96獵人做了成立抓兔俱樂部的決定，分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量，規(guī)定如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后，就可以加入抓兔俱樂部。在這里可以交流感情、經(jīng)驗；分享信息、知識、經(jīng)驗；獲得支持與求助；還提供出國考察、培訓(xùn)的機會。獵狗們都很高興，大家都努力去達到獵人規(guī)定的數(shù)量。一段時間過后，終于有一些獵狗達到了獵人規(guī)定的數(shù)量。案例：獵人、獵狗和兔子的故事?獵人做了成立抓兔俱樂部的決定，分析與匯總了所有獵狗捉97案例：獵人、獵狗和兔子的故事這時，其中有一只獵狗說：“我們這么努力，只得到幾根骨頭，而我們捉的獵物遠遠超過了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢？”于是,有些獵狗離開了獵人,自己捉兔子去了...獵人意識到那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗搶兔子。情況變得越來越糟，獵人不得已引誘了一條野狗，問他到底野狗比獵狗強在那里？野狗說：“獵狗吃的是骨頭，吐出來的是肉?。　?，“也不是所有的野狗都頓頓有肉吃，大部分最后骨頭都沒的舔！不然也不至于被你誘惑?！?案例：獵人、獵狗和兔子的故事這時，其中有一只獵狗說：98案例：獵人、獵狗和兔子的故事亞當(dāng)斯—公平理論：投入產(chǎn)出的比率馬斯洛—需求層次理論：自我實現(xiàn)需求?案例：獵人、獵狗和兔子的故事亞當(dāng)斯—公平理論：投入產(chǎn)出的比99獵人又做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整：每條獵狗除基本骨頭外，可獲得其所獵兔肉總量的；隨著服務(wù)時間加長，貢獻變大，該比例還可遞增,并有權(quán)分享獵人總兔肉的。就這樣，獵狗們與獵人一起努力，將野狗們逼得叫苦連天，紛紛強烈要求重歸獵狗隊伍。案例：獵人、獵狗和兔子的故事?獵人又做了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整：每條獵狗除基本骨頭外，可獲得其所100日子一天一天地過去，冬天到了，兔子越來越少，獵人們的收成也一天不如一天。而那些服務(wù)時間長的老獵狗們老得不能捉到兔子，但仍然在無憂無慮地享受著那些他們自以為是應(yīng)得的大份食物。終于有一天獵人再也不能忍受，把他們掃地出門，因為獵人更需要身強力壯的獵狗。。。。。案例：獵人、獵狗和兔子的故事?日子一天一天地過去，冬天到了，兔子越來越少，獵人們的101被掃地出門的老獵狗們得了一筆不菲的賠償金，于是他們成立了公司。他們采用連鎖加盟的方式招募野狗，向野狗們傳授獵兔的技巧，他們從獵得的兔子中抽取一部分作為管理費。當(dāng)賠償金幾乎全部用于廣告后，他們終于有了足夠多的野狗加盟。公司開始贏利。一年后，他們收購了獵人的家當(dāng)...案例：獵人、獵狗和兔子的故事?被掃地出門的老獵狗們得了一