用公關關系的知識分析《首席執(zhí)行官》：公關戰(zhàn)略、與消費者關系的處理、與員工的關系處理、與政府關系的處理

首席執(zhí)行官姓名：石精平學號：20134317班級：13廣設5《首席執(zhí)行官》主要講述了海爾的創(chuàng)業(yè)史、奮斗史、發(fā)展史?？赐辍妒紫瘓?zhí)行官》之后覺的自己也有一種創(chuàng)業(yè)的激情，也渴望體會一下創(chuàng)業(yè)的成就感。《首席執(zhí)行官》中讓我最感動的要數海爾人的創(chuàng)業(yè)精神和強烈的民族自尊心了。80年代，海爾僅是一個小工廠，為了生產出高質量的冰箱，花巨資引進了德國的生產線。為了強化工人的質量意識，當場將70多臺不合格產品砸毀。因為，海爾人知道產品有了質量保證，企業(yè)才會有良好的信譽，才會得到消費者的承認，才會有生機和活力。海爾的公關戰(zhàn)略進攻型公共關系戰(zhàn)略在創(chuàng)業(yè)過程中為了使一個欠債一百四十七萬、瀕臨倒閉的集體企業(yè)起死回生，三十五歲的新任廠長凌敏第一次踏出國門，去德國科隆進行引進利勃公司生產線的談判。這一類公共關系戰(zhàn)略是在組織及外部環(huán)境發(fā)生某種沖突時，以攻為守，改變環(huán)境，創(chuàng)造新局面。其特點是：內容形式新穎，能大大吸引公眾的注意和興趣，有利于迅速提高組織的知名度和美譽度。防御型公共關系戰(zhàn)略在影片中德國人突然提前了驗廠時間。如果驗廠不合格，簽訂的合同就會自行失效，凌敏和他的助手總工程師向華緊急動員全廠職工連夜加班，清理環(huán)境。凌敏和員工們改變企業(yè)落后面貌的志氣和努力，感動了前來驗廠的德國專家。驗廠順利通過了，第一批用德國生產線生產的冰箱終于成功下線。這一類公共關系戰(zhàn)略適用于在組織出現潛在危機或不協(xié)調時，為防止自身公共關系失調而采取的一種公共關系戰(zhàn)略。其特點是采取防御和引導相結合、以防為主的策略，敏銳地發(fā)現自身公共關系失調的癥狀和前兆，及時采取措施調整自身的政策和行為，促使其向有利于良好公共關系方面轉化。其方法主要為：采用調查、預測手段，了解潛在危機，提出改進方案。退卻型公關戰(zhàn)略在市場的巨大壓力下，上級要求凌敏加大產量，習慣于小農生產的員工們對嚴格的質量標準不以為然。盡管凌敏堅持對員工進行技術培訓，倉庫里還是出現了七十六臺不合格品。凌敏被激怒了，他毅然將這些冰箱全部砸毀。這是一種公司遭受重大挫折時所制定的公共關系戰(zhàn)略。退卻型公共關系戰(zhàn)略是按照公司穩(wěn)定型戰(zhàn)略的要求，冷靜地處理市場威脅，采取切實有效的措施挽回影響和損失，使公眾利益少受損失或不受損失，公關活動的結果要維護企業(yè)的形象，力求企業(yè)新的戰(zhàn)略舉措得到公眾的理解和支持。二、海爾與員工的關系處理（一）溝通是影響員工關系最重要的因素在影片中，德國企業(yè)在拒絕用200萬美元出賣設備后，凌敏和隨行的兩位管理者坐在德國的街頭，其中以為為企業(yè)的購買計劃作出了完美的建議。正是因為凌敏能有效聽取員工的意見和進行了有效的溝通，才讓這次德國之行變成突破。如果企業(yè)溝通渠道不暢，缺乏必要的反饋，將會引起很多矛盾，進而導致員工工作熱情和積極性下降，影響工作效率。不斷進行的雙向溝通將會增進員工關系，減少沖突，增加員工對企業(yè)的信任，如果員工不信任管理者，上行溝通將會受到阻礙；如果管理者不信任員工，下行溝通將會受到影響。管理者的管理理念影響員工關系在趕產品時，倉庫里出現了七十六臺不合格品。凌敏被激怒了，他毅然將這些冰箱全部砸毀。凌敏這種對企業(yè)形象和對消費者負責的理念，能鞭策員工在生產線上也認真負責。如果員工不支持或不理解管理者的道德理念，他們將間接地對管理者的動機產生疑問。這將使員工產生壓力，進而影響員工的工作績效，同時也影響員工對企業(yè)的信念，在員工關系中，信念比現實更重要。沖突是產生負向的員工關系的直接起因一個負債147萬的企業(yè)，用230萬美元引進德國的先進設備，這是購買力和現實的沖突。這種“窮苦的日子”，這個半年沒發(fā)上工資、擁有八百員工、走了四任廠長的“廢棄工廠”，這使一群體受到了挫折。而凌敏等人對工廠的不離不棄，化解這場沖突。沖突是由于工作群體或個人，試圖滿足自身需要而使另一群體或個人受到挫折時的社會心理現象。企業(yè)內沖突表現為由于雙方的觀點、需要、欲望、利益和要求的不相容而引起的激烈爭斗。企業(yè)內部的沖突既可發(fā)生在個人與個人之間，也可發(fā)生在群體與群體之間。企業(yè)必須解決沖突從而避免不適當的壓力對員工或績效產生負面影響。管理者對員工的期望不明確將增加員工的壓力在德國突擊檢查時，管理者“臭老九”和凌敏明確了對工廠緊急改造的地方和方法，這給迷茫的員工提供了有效的方法論。員工需要知道管理者對他們的期望是什么。員工不喜歡得到特別的驚喜。知道管理者的期望將極大地減少員工的工作壓力。海爾與消費者的關系處理了解消費者的心理和需求凌敏決心買地建工業(yè)園區(qū)，企業(yè)多元化，以豐富工廠產品來滿足消費者和市場的需要。在現代市場中，消費者的決策受心理因素的影響越來越明顯，就同一類商品來講，質量、功能、價格，有時差別不大，但在選擇上卻會體現出差別。這往往就是心理因素影響的結果。向消費者提供產品質量保證在趕產品時，倉庫里出現了七十六臺不合格品。凌敏被激怒了，他毅然將這些冰箱全部砸毀。凌敏這種對企業(yè)形象和對消費者負責的理念，能鞭策員工在生產線上也認真負責。所謂質量保證，指企業(yè)生產的產品能使消費者放心大膽地購買并使用。企業(yè)只有徹底的真正的做到重視用戶的呼聲，準確的把握住產品使用的實際情況，始終不一的貫徹為消費者的質量保證，才能長期受到用戶歡迎，得到用戶信賴，也只有這樣，企業(yè)才會保持住旺盛的生命力。海爾與政府部門關系的處理服從政府的統(tǒng)一管理和領導凌敏抓住小平同志南巡講話這一千載難逢的歷史機遇，力排眾議，果斷地提出多元化發(fā)展的戰(zhàn)略目標。他用企業(yè)積累的全部資金，買下了八百畝地開始建設海爾工業(yè)園。為了維護整個國家利益，甚至是全球利益，企業(yè)必須自覺服從政府的管理。即使是這則法律、法令、政策、條例等使企業(yè)受到經濟損失，如果沒有周轉的余地，企業(yè)也必須履行。遵紀守法在趕產品時，倉庫里出現了七十六臺不合格品。凌敏被激怒了，他毅然將這些冰箱全部砸毀。凌敏這種對企業(yè)形象和對消費者負責的理念，能鞭策員工在生產線上也認真負責。企業(yè)是法人，對政府來說是一個團體公民。它的所有的活動和行為必須在法規(guī)所允許的范圍內進行，就是說，對政府公眾的公共關系活動必須合法。大力支持政府工作面對AE公司想用反傾銷的手段阻止中國產品進入國際市場的伎倆，凌敏警覺的意識到：國際化即本土化，要沖破國際市場的重重壁壘，必須加快在國外建廠的步伐。把海外建廠的第一個目標選在了經濟最發(fā)達的美國。企業(yè)應該根據自身的實際情況，力所能及地積極參與社會活動，努力地參與這些活動可以為政府公眾分挑一些重擔，客觀上也可以贏得社會的好評和政府公眾的贊賞。企業(yè)利益與國家利益和社會利益一致在“海爾創(chuàng)業(yè)十七周年暨2001年實現全球營業(yè)額600億新聞發(fā)布會”上，凌敏對中國加入WT0之后面臨外資入侵的嚴峻形勢表示了深深的憂患。他說，要實現振興民族工業(yè)的強國夢，也許需要幾代人的努力。但我相信，只要找到了路，就不怕路遠！企業(yè)是社會的一部分，一個局部的群體，有自己的目標和利益。政府則是代表國家維護全體人民的利益，是社會利益的代表。