團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)含案例背景

2022/12/301團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)2022/12/302課程目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)：1、在給定的條件下，獨(dú)立完成目標(biāo)分解，達(dá)到分解時(shí)將要素考慮全面的標(biāo)準(zhǔn)。2、在情景模擬的條件下，獨(dú)立完成員工的激勵(lì)溝通，達(dá)到符合溝通流程、正確使用溝通技巧的水平。3、在情境模擬的條件下，獨(dú)立完成員工的績(jī)效輔導(dǎo)面談，達(dá)到符合績(jī)效輔導(dǎo)面談的基本流程、溝通技巧靈活運(yùn)用、下屬認(rèn)同績(jī)效輔導(dǎo)面談結(jié)果并認(rèn)可改善方法的目的。2022/12/303課程目標(biāo)知識(shí)目標(biāo)：

1、能準(zhǔn)確說(shuō)出管理者承擔(dān)的角色有幾個(gè)；2、能說(shuō)出目標(biāo)分解的操作流程與方法；3、能說(shuō)出計(jì)劃實(shí)施跟進(jìn)的關(guān)鍵控制點(diǎn)及常用的跟蹤方法；4、能說(shuō)出5種常用的激勵(lì)方法及應(yīng)用場(chǎng)景；5、能說(shuō)出員工績(jī)效輔導(dǎo)面談的基本流程。2022/12/304課程目錄

團(tuán)隊(duì)管理概述1

團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)技巧3

管理者角色認(rèn)知2

常見問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略42022/12/305團(tuán)隊(duì)管理的困惑

設(shè)計(jì)師劉麗，由于工作業(yè)績(jī)出色，被提拔為店面經(jīng)理。上任伊始，她躊躇滿志，想在最短的時(shí)間內(nèi)把業(yè)績(jī)做上去。但該店面的糟糕處境卻讓她十分為難。由于上一任經(jīng)理管理不善，該店面的銷售工作一團(tuán)糟，主要表現(xiàn)在：

1、客戶資源開拓不力，致使店面在區(qū)域市場(chǎng)占有率排名上處于末流；

2、店面管理混亂，盡管總部的規(guī)章制度十分齊全，但由于執(zhí)行不力，大多成為一紙空文；2022/12/3063、員工素質(zhì)參差不齊，十多名設(shè)計(jì)師中二分之一是半路出家的實(shí)習(xí)設(shè)計(jì)師、也沒有接受任何培訓(xùn)，每天很辛苦但基本做的是無(wú)用功；

4、員工普遍對(duì)公司沒有信心，工作效率十分低下，已經(jīng)有人打算要離開；

5、......。劉麗陷入了深思……：做業(yè)務(wù)，自己是一把好手，但做管理，卻是平生頭一回。由于時(shí)間十分倉(cāng)促，總部只是簡(jiǎn)單交代了部分事宜就把她派過(guò)來(lái)，許多事情都要自己去摸索。最重要的是，現(xiàn)在該如何面對(duì)自己角色的轉(zhuǎn)型、怎樣開展工作呢？

2022/12/307

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常見問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略42022/12/308團(tuán)隊(duì)管理概述什么是團(tuán)隊(duì)？?jī)?yōu)秀團(tuán)隊(duì)所具備的特征？2022/12/309什么是團(tuán)隊(duì)？游戲：同心桿（齊眉棍）2022/12/3010團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，它合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。2022/12/2211團(tuán)隊(duì)隊(duì)計(jì)計(jì)劃劃團(tuán)隊(duì)隊(duì)目目標(biāo)標(biāo)人員員構(gòu)構(gòu)成成團(tuán)隊(duì)隊(duì)權(quán)權(quán)限限團(tuán)隊(duì)隊(duì)定定位位團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的構(gòu)構(gòu)成成要要素素團(tuán)隊(duì)隊(duì)的的構(gòu)構(gòu)成成要素素2022/12/2212團(tuán)隊(duì)隊(duì)管管理理概概述述什么么是是團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)？？?jī)?yōu)秀秀團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)所所具具備備的的特特征征？？2022/12/2213優(yōu)秀秀團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)所所具具備備的的特特征征2022/12/2214優(yōu)秀秀團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)所所具具備備的的特特征征明確確的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)目目標(biāo)標(biāo)信息息共共享享承擔(dān)擔(dān)不不同同的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)角角色色有良好的的溝通有共同的的價(jià)值觀觀和行為為規(guī)范歸屬感有效授權(quán)權(quán)2022/12/2215單元小結(jié)結(jié)請(qǐng)說(shuō)出團(tuán)團(tuán)隊(duì)的定定義及構(gòu)構(gòu)成要素素；請(qǐng)說(shuō)出優(yōu)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)隊(duì)具備的的特征。。2022/12/2216課程目目錄

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常見問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略42022/12/2217案例：小小李的困困惑小李晉升升為部門門經(jīng)理已已經(jīng)一個(gè)個(gè)月了，，每天努努力工作作唯恐完完成不了了部門業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)，下面面我們來(lái)來(lái)看看小小李平常常一天的的工作情情況：（1）早晨9：00，小李來(lái)來(lái)到辦公公室，回回顧了一一下昨天天遺留的的兩項(xiàng)工工作，又又對(duì)今天天的工作作做了計(jì)計(jì)劃，加加上昨天天的兩項(xiàng)項(xiàng)工作今今天一共共有十項(xiàng)項(xiàng)工作要要做。2022/12/2218剛剛要開開展工作作的時(shí)候候，小王王敲門進(jìn)進(jìn)來(lái)了，，說(shuō)：““李經(jīng)理理，我這這里有一一個(gè)你昨昨天交給給我的BC報(bào)告，我我沒有數(shù)數(shù)據(jù)，做做不出來(lái)來(lái)啊?！薄薄白蛱焯觳皇歉娓嬖V你今今天去找找財(cái)務(wù)要要數(shù)據(jù)了了嗎？你你怎么會(huì)會(huì)沒有呢呢？”小小王說(shuō)：：“您要要求我上上午做完完，但是是我剛才才給財(cái)務(wù)務(wù)打電話話，他們們出去去去銀行了了啊。而而且BC報(bào)告我確確實(shí)也不不太熟悉悉?！毙⌒±钕肓肆讼耄骸啊八懔?，，我一會(huì)會(huì)給他們們打電話話，你忙忙別的去去吧。””小王出出去后小小李撥通通了財(cái)務(wù)務(wù)的電話話，得知知財(cái)務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)人確確實(shí)不在在后又就就其他問(wèn)問(wèn)題在電電話里和和財(cái)務(wù)溝溝通了一一會(huì)，放放下電話話，小李李抬頭看看了看表表，11:00，自己的工作作還沒開始做做，得抓緊了了。于是小李李忙碌了起來(lái)來(lái)。（2）完成了昨天遺遺留的工作，，已經(jīng)是吃午午飯的時(shí)間了了。小李正要要起身去吃飯飯，新來(lái)的員員工小劉氣喘喘噓噓的走了了進(jìn)來(lái)：“李李。。。。李李經(jīng)理，有個(gè)個(gè)客戶打電話話過(guò)來(lái)投訴，，我們解決不不了啊，客戶戶現(xiàn)在情緒很很激動(dòng)，我不不知道怎么辦辦了?！薄八闼懔?，把電話話給我，我接接吧。你出去去吧，對(duì)了，，幫我買份午午飯回來(lái)?！薄?022/12/2219（3）處理完了客戶戶問(wèn)題已經(jīng)是是下午1點(diǎn)多了，小李李拿起桌上已已經(jīng)放涼的飯飯菜草草吃了了幾口便又投投入了自己的的工作。兩個(gè)個(gè)多小時(shí)又過(guò)過(guò)去了，小李李發(fā)現(xiàn)今天的的工作計(jì)劃只只做完了一半半，正在想今今天是不是要要加班的時(shí)候候，小王敲門門走了進(jìn)來(lái)：：“李經(jīng)理，，那個(gè)財(cái)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)您找財(cái)務(wù)務(wù)要了嗎？””小李一拍腦腦門，剛才忙忙著處理客戶戶投訴了，把把這事給忘了了。明天就要要交BC報(bào)告，想想小小王沒有做BC的經(jīng)驗(yàn)，小李李嘆了口氣道道：“算了，，你出去吧，，我一會(huì)打個(gè)個(gè)電話，BC報(bào)告我自己來(lái)來(lái)做吧?！彪S隨即拿起電話話，開始和財(cái)財(cái)務(wù)溝通BC報(bào)告數(shù)據(jù)的事事情。（4）敲門聲再次響響起，小李有有些不耐煩的的說(shuō)道：“誰(shuí)誰(shuí)啊”?！袄罾罱?jīng)理，一塊塊下班吧，咱咱倆順路啊。?！苯?jīng)理小孟孟微笑著推開開了門?！班肃?，你走吧，，我這還沒完完事呢”“那那我可先走啦啦，李經(jīng)理你你最近怎么老老加班?。俊薄毙±顭o(wú)奈的的搖了搖頭，，俯身繼續(xù)工工作，等他再再次疲憊的抬抬起頭的時(shí)候候，時(shí)針指向向了23:00………。2022/12/2220案例討論小李為什么困困惑？什么原因造成成了小李這樣樣的局面?如果是你，你你會(huì)怎么做？？2022/12/2221管理者者角色色認(rèn)知知管理者者基本本素質(zhì)質(zhì)？管理者者應(yīng)具具備的的能力力？管理者者的角角色定定位？？2022/12/2222管理者者基本本素質(zhì)質(zhì)道德素素質(zhì)公平公公正誠(chéng)信自律（（道德德領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)）承擔(dān)責(zé)責(zé)任尊重關(guān)心他他人2022/12/2223管理者者角色色認(rèn)知知管理者者基本本素質(zhì)質(zhì)？管理者者應(yīng)具具備的的能力力？管理者者的角角色定定位？？2022/12/2224管理者應(yīng)應(yīng)具備的的能力目標(biāo)管理決策氛圍營(yíng)造授權(quán)管理者能力團(tuán)隊(duì)組織激勵(lì)績(jī)效管理教練2022/12/2225管理者角角色認(rèn)知知管理者基基本素質(zhì)質(zhì)？管理者應(yīng)應(yīng)具備的的能力？？管理者的的角色定定位？2022/12/2226管理者的的角色定定位游戲：綁綁腳2022/12/2227管理者的的角色定定位協(xié)作者管理者輔佐者朋友和顧顧問(wèn)教練2022/12/2228單元小結(jié)結(jié)請(qǐng)說(shuō)出管管理者的的基本素素質(zhì)；請(qǐng)說(shuō)出管管理者應(yīng)應(yīng)具備的的能力；；請(qǐng)說(shuō)出管管理者應(yīng)應(yīng)承擔(dān)的的角色。。2022/12/2229課程目錄錄

團(tuán)隊(duì)管理概述1

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團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)技巧3

常見問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略42022/12/2230團(tuán)隊(duì)管理理基礎(chǔ)技技巧目標(biāo)分解解與計(jì)劃劃跟進(jìn)員工激勵(lì)勵(lì)績(jī)效輔導(dǎo)導(dǎo)面談2022/12/2231目標(biāo)分解解與計(jì)劃劃跟進(jìn)目標(biāo)分解解計(jì)劃跟進(jìn)進(jìn)2022/12/2232目標(biāo)分解解？2022/12/2233如此目標(biāo)標(biāo)？公司下階階段的任任務(wù)是增增強(qiáng)客戶戶意識(shí)；；要為所有有的老員員工安排排進(jìn)一步步的管理理培訓(xùn)；；設(shè)定本周周的某店店面業(yè)績(jī)績(jī)目標(biāo)1000萬(wàn)；要求設(shè)計(jì)計(jì)師小張張一周內(nèi)內(nèi)掌握投投影儀使使用技能能；小李，回回頭把辦辦公區(qū)衛(wèi)衛(wèi)生整理理一下。。2022/12/2234目標(biāo)分解解目標(biāo)分解解的原則則目標(biāo)分解解的工具具目標(biāo)分解解的常見見問(wèn)題2022/12/2235目標(biāo)分解解的原則則有時(shí)限的Time-based

相關(guān)連的

Relevant

可實(shí)現(xiàn)的

Attainable

可以衡量的

Measurable

具體的

Specific

SMART原則2022/12/2236目標(biāo)分解的的工具甘特圖（Ganttchart）甘特圖內(nèi)在在思想簡(jiǎn)單單，基本是是一條線條條圖，橫軸軸表示時(shí)間間，縱軸表表示活動(dòng)（（項(xiàng)目），，線條表示示在整個(gè)期期間上計(jì)劃劃和實(shí)際的的活動(dòng)完成成情況。它它直觀地表表明任務(wù)計(jì)計(jì)劃在什么么時(shí)候進(jìn)行行，及實(shí)際際進(jìn)展與計(jì)計(jì)劃要求的的對(duì)比。管管理者由此此極為便利利地弄清一一項(xiàng)任務(wù)（（項(xiàng)目）還還剩下哪些些工作要做做，并可評(píng)評(píng)估工作進(jìn)進(jìn)度。亨利·勞倫斯·甘特（1861—1919）2022/12/2237目標(biāo)分解的工工具甘特圖范例編號(hào)任務(wù)目標(biāo)責(zé)任部門責(zé)任人開始日期

提交的成果所需資源2011年8月123456789101112131415

2022/12/2238目標(biāo)分解常見見問(wèn)題目標(biāo)設(shè)置要有有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及及資源要求。杜絕在目標(biāo)設(shè)置中中使用形容詞詞等概念模糊、無(wú)法衡量的描描述。對(duì)于目標(biāo)的的可衡量性應(yīng)應(yīng)該從數(shù)量、、質(zhì)量、成本本、時(shí)間、上上級(jí)或客戶的的滿意程度、、流程化六個(gè)個(gè)方面來(lái)進(jìn)行行。目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)堅(jiān)持員工參與與、上下左右右溝通，使擬定的工工作目標(biāo)在組組織及個(gè)人之之間達(dá)成一致。既要使工作作內(nèi)容飽滿，，也要具有可可達(dá)性。2022/12/2239目標(biāo)分解常常見問(wèn)題工作目標(biāo)的的設(shè)定，要要和崗位職職責(zé)相關(guān)聯(lián)，不能跑題題。目標(biāo)設(shè)置要要有具體時(shí)間限限制，根據(jù)工作作任務(wù)的權(quán)權(quán)重、事情情的輕重緩緩急，擬定定出完成目目標(biāo)項(xiàng)目的的時(shí)間要求求，定期檢查項(xiàng)目的完成成進(jìn)度，及及時(shí)掌握項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)展的的變化情況況，以方便便對(duì)下屬進(jìn)進(jìn)行及時(shí)的的工作指導(dǎo)導(dǎo)，以及根根據(jù)工作計(jì)計(jì)劃的異常常情況變化化及時(shí)地調(diào)整整工作計(jì)劃。。千金重?fù)?dān)大大家挑，人人人頭上有有指標(biāo)。2022/12/2240目標(biāo)標(biāo)分分解解與與計(jì)計(jì)劃劃跟跟進(jìn)進(jìn)目標(biāo)標(biāo)分分解解計(jì)劃劃跟跟進(jìn)進(jìn)2022/12/2241計(jì)劃劃跟跟進(jìn)進(jìn)的的方方式式Title

獨(dú)立跟進(jìn)（一對(duì)一）Title

會(huì)議跟進(jìn)（一對(duì)多）2022/12/2242計(jì)劃劃跟跟進(jìn)進(jìn)的的方方法法工工具具：：戴戴明明環(huán)環(huán)（（PDCA）2022/12/2243計(jì)劃劃跟跟進(jìn)進(jìn)的的常常見見問(wèn)問(wèn)題題流于于形形式式：：你你想得得到到什什么么就就去去檢檢查查什什么么，人人們們不不會(huì)會(huì)做做你你所所期期望望的的，，只只會(huì)會(huì)做做你你要要檢檢查查的的。。按時(shí)追蹤：：只有了解每日的完成情況，才能把握問(wèn)題所所在，才可以進(jìn)一步分析析問(wèn)題，制定矯正控制，從而達(dá)到目標(biāo)。2022/12/2244案例：馬經(jīng)經(jīng)理的無(wú)奈奈馬經(jīng)理是剛剛剛接任了了一個(gè)新店店面，而且且公司最近近也新布置置了下一季季度的銷售售任務(wù)目標(biāo)標(biāo)，雖然他他剛上任，，但之前管管理的店面面業(yè)績(jī)一直直還是不錯(cuò)錯(cuò)的，但面面臨這次的的任務(wù)額度度，感覺壓壓力還很大大的。雖然然現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)完全熟悉悉了新店面面的情況和和店面員工工的特點(diǎn)，，但他還覺覺得要開個(gè)個(gè)動(dòng)員會(huì)，，鼓舞大家家一下，然然后將目標(biāo)標(biāo)任務(wù)布置置下去。他覺得應(yīng)該該提早將任任務(wù)布置下下去，所以以拿起電話話告訴助理理，明天十十點(diǎn)開店面面會(huì)。剛掛掛掉電話，，便想起總總部還有些些事情要處處理，就去去忙了。2022/12/2245會(huì)議如期開開始，在經(jīng)經(jīng)過(guò)一番開開場(chǎng)白和對(duì)對(duì)近期大家家工作情況況的簡(jiǎn)單總總結(jié)之后，，馬經(jīng)理直直接將話題題切入到會(huì)會(huì)議主題上上來(lái)：“新新的銷售季季度即將開開始，而且且也是整個(gè)個(gè)行業(yè)銷售售的旺季，，公司對(duì)我我們也提出出了新的要要求，那么么我們店這這個(gè)季度我我們的任務(wù)務(wù)目標(biāo)是450萬(wàn)，這就是是說(shuō)平均分分一下每月月的任務(wù)是是150萬(wàn)，所以大大家要加倍倍努力，爭(zhēng)爭(zhēng)取完成公公司的任務(wù)務(wù)目標(biāo)。那那么大家有有什么好的的建議，我我們?cè)趺磥?lái)來(lái)完成目標(biāo)標(biāo)呢？沉默許久，，馬經(jīng)理看看大家沒有有發(fā)表意見見，于是接接著說(shuō)：““好吧，既既然都不說(shuō)說(shuō)，那我就就直接分配配了。小張張，你最近近一直表現(xiàn)現(xiàn)不錯(cuò)，那那么你每月月要完成**萬(wàn)；小小李，雖然然你這幾個(gè)個(gè)月整體業(yè)業(yè)績(jī)水平一一般，但我我覺得你還還是很有潛潛力的，而而且現(xiàn)在市市場(chǎng)行情趨趨勢(shì)很好，，你要挖掘掘自己啊，，你每月要要完成**萬(wàn)?！?022/12/2246話音一落,小張就說(shuō)：：“經(jīng)理，，我覺得您您給我定的的有點(diǎn)高，，不是我抱抱怨，雖然然我業(yè)績(jī)還還可以，但但依據(jù)現(xiàn)在在市場(chǎng)的情情況，在結(jié)結(jié)合我自己己平均水平平，相當(dāng)于于要我每月月增長(zhǎng)50%，這對(duì)我壓壓力太大了了?！毙堈f(shuō)完，，其他銷售售也紛紛或或大聲或小小聲說(shuō)任務(wù)務(wù)壓力很大大。馬經(jīng)理并沒沒有采納他他們的建議議，并說(shuō)：：“請(qǐng)大家家放心，這這個(gè)方案是是經(jīng)過(guò)我的的考慮的，，而且在執(zhí)執(zhí)行過(guò)程中中我會(huì)配合合指導(dǎo)大家家的，只要要我們共同同努力，肯肯定能完成成任務(wù)目標(biāo)標(biāo)的。”于于是，會(huì)議議在這種情情況下草草草的結(jié)束了了，在接下下來(lái)的三月月里，馬經(jīng)經(jīng)理很勤奮奮的分別和和銷售進(jìn)行行市場(chǎng)開拓拓、洽談客客戶，雖然然階段性大大家的銷售售熱情是不不錯(cuò)的，但但最終，這這個(gè)季度下下來(lái)，馬經(jīng)經(jīng)理帶領(lǐng)的的團(tuán)隊(duì)并沒沒有完成既既定目標(biāo)。。為此，他他很沮喪。。2022/12/2247案例討討論馬經(jīng)理理為什什么很很沮喪喪，什什么原原因造造成的的？如果你你是馬馬經(jīng)理理，你你會(huì)怎怎么樣樣做呢呢？2022/12/2248練習(xí)：：店面面任務(wù)務(wù)分解解練習(xí)背背景：：A店面經(jīng)經(jīng)理接接到本本季度度營(yíng)銷銷任務(wù)務(wù)，公公司提提出A店面本本季度度目標(biāo)標(biāo)業(yè)績(jī)績(jī)?yōu)?00萬(wàn)，A店面設(shè)設(shè)計(jì)師師人數(shù)數(shù)為8人，店店面的的人均均單值值為4.8萬(wàn)。2022/12/2249練習(xí)任務(wù)：：1、30分鐘內(nèi)以小小組為單位位運(yùn)用甘特特圖進(jìn)行目目標(biāo)分解；；2、按小組進(jìn)進(jìn)行結(jié)果呈呈現(xiàn)；3、各小組針針對(duì)其他小小組呈現(xiàn)的的結(jié)果不得得少于一條條改進(jìn)建議議；4、評(píng)選最佳佳方案。2022/12/2250團(tuán)隊(duì)管理基基礎(chǔ)技巧目標(biāo)分解與與計(jì)劃跟進(jìn)進(jìn)員工激勵(lì)績(jī)效輔導(dǎo)面面談2022/12/2251員工激勵(lì)激勵(lì)的作用用激勵(lì)的方法法及應(yīng)用2022/12/2252激勵(lì)的作用用吸引人：吸吸引優(yōu)秀的的人到企業(yè)業(yè)來(lái)；使用人：開開發(fā)員工的的潛在能力力，促進(jìn)在在職員工充充分的發(fā)揮揮才能和智智慧；留住人：留留住優(yōu)秀人人才；激發(fā)人：造造就良性的的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境境。2022/12/2253激勵(lì)的方方法及應(yīng)應(yīng)用激勵(lì)常用用方法不同情景景下激勵(lì)勵(lì)方法的的選擇2022/12/2254激勵(lì)常用用方法權(quán)利激勵(lì)勵(lì)、目標(biāo)標(biāo)激勵(lì)、、參與激激勵(lì)、培培訓(xùn)激勵(lì)勵(lì)、晉升升激勵(lì)、、情感激激勵(lì)、榮榮譽(yù)激勵(lì)勵(lì)、榜樣樣激勵(lì)、、挫折激激勵(lì)、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)勵(lì)。2022/12/2255不同情景景下激勵(lì)勵(lì)方法的的選擇權(quán)利激勵(lì)勵(lì)解決員工工挫折、、家庭矛矛盾等問(wèn)問(wèn)題目標(biāo)激勵(lì)勵(lì)提升士氣氣和績(jī)效效參與激勵(lì)勵(lì)激發(fā)員工工充分發(fā)發(fā)揮潛能能培訓(xùn)激勵(lì)勵(lì)目標(biāo)與激激勵(lì)之間間的相互互作用明明確晉升激勵(lì)勵(lì)改變觀念念、提升升技能情感激勵(lì)勵(lì)需要授權(quán)權(quán)的時(shí)候候榮譽(yù)激勵(lì)勵(lì)希望下屬屬遇挫后后以積極極的態(tài)度度面對(duì)榜樣激勵(lì)勵(lì)樹立員工工行動(dòng)的的參照樣樣板挫折激勵(lì)勵(lì)滿足員工工自尊和和自我實(shí)實(shí)現(xiàn)的需需要競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)勵(lì)培養(yǎng)對(duì)于于組織認(rèn)認(rèn)同，滿滿足自我我實(shí)現(xiàn)需需要2022/12/2256案例：小小李的失失落小李是公公司的一一名設(shè)計(jì)計(jì)師，跟跟蹤了一一個(gè)月的的客戶，，昨天終終于簽單單了，而而且還比比原計(jì)劃劃的單值值多了兩兩萬(wàn)，小小李非常常高興。。今天早早晨，因因?yàn)槎萝囓?，小李李到公司司遲到了了一點(diǎn)。。但是他他第一時(shí)時(shí)間來(lái)到到店長(zhǎng)的的辦公室室，見到到店長(zhǎng)后后，小李李興高采采烈的跟跟店長(zhǎng)說(shuō)說(shuō)：“我我跟了一一個(gè)月的的那個(gè)客客戶終于于簽單了了，而且且簽單金金額比預(yù)預(yù)期的多多了兩萬(wàn)萬(wàn)。這應(yīng)應(yīng)該是我我們這個(gè)個(gè)月最大大的單值值吧?！薄钡堑甑觊L(zhǎng)對(duì)于于小李的的優(yōu)秀業(yè)業(yè)績(jī)反應(yīng)應(yīng)卻很冷冷淡，““是嗎？？你今天天上班怎怎么遲到到了？””小李說(shuō)說(shuō)：“路路上堵車車了。””此時(shí)店店長(zhǎng)嚴(yán)厲厲地說(shuō)：：“遲到到還找理理由，都都像你這這樣公司司的業(yè)務(wù)務(wù)還怎么么做？””小李垂垂頭喪氣氣的說(shuō)：：“那我我以后注注意?！薄币荒樉诰趩实碾x離開了店店長(zhǎng)的辦辦公室。。2022/12/2257案例討討論店長(zhǎng)的的做法法會(huì)帶帶來(lái)什什么嚴(yán)嚴(yán)重后后果？？為什什么？？如果你你是店店長(zhǎng)，，你怎怎么做做？2022/12/2258練習(xí)：：王經(jīng)經(jīng)理的的激勵(lì)勵(lì)背景介介紹：：王經(jīng)理理是公公司的的一名名店面面經(jīng)理理，王王經(jīng)理理的店店面有有12名設(shè)計(jì)計(jì)師，，在上上個(gè)月月的業(yè)業(yè)績(jī)排排名中中，小小張簽簽單40萬(wàn)，排排名店店面第第一名名，同同時(shí)也也進(jìn)入入了公公司排排名前前三名名，但但其他他的員員工業(yè)業(yè)績(jī)都都不是是很好好，導(dǎo)導(dǎo)致上上個(gè)月月店面面沒有有能夠夠完成成公司司制定定的業(yè)業(yè)績(jī)目目標(biāo)任任務(wù)。。明天天就是是公司司的營(yíng)營(yíng)銷月月會(huì)。。在公公司的的營(yíng)銷銷月會(huì)會(huì)上，，會(huì)進(jìn)進(jìn)行相相應(yīng)的的獎(jiǎng)項(xiàng)項(xiàng)的頒頒發(fā)。。小張張進(jìn)入入了公公司業(yè)業(yè)績(jī)前前三名名，獲獲得了了簽單單精英英獎(jiǎng)。。按照照慣例例，主主持人人會(huì)邀邀請(qǐng)獲獲獎(jiǎng)人人員的的部門門經(jīng)理理給獲獲獎(jiǎng)人人員及及所在在團(tuán)隊(duì)隊(duì)進(jìn)行行頒獎(jiǎng)獎(jiǎng)。王王經(jīng)理理想在在明天天的月月會(huì)后后對(duì)小小張和和部門門的其其他員員工進(jìn)進(jìn)行激激勵(lì)，，調(diào)動(dòng)動(dòng)所有有員工工的積積極性性，達(dá)達(dá)到提提高業(yè)業(yè)績(jī)的的目的的。2022/12/2259練習(xí)任任務(wù)：：以小組組為單單位模模擬演演練整整個(gè)激激勵(lì)的的過(guò)程程，15分鐘后后小組組依次次展示示。扮演角角色：：王經(jīng)經(jīng)理、、小張張、部部門其其他員員工。。一組展展示時(shí)時(shí)，其其他各各組扮扮演觀觀察員員的角角色，，展示示結(jié)束束，各各組提提出兩兩條改改進(jìn)建建議。。2022/12/2260團(tuán)隊(duì)隊(duì)管管理理基基礎(chǔ)礎(chǔ)技技巧巧目標(biāo)標(biāo)分分解解與與計(jì)計(jì)劃劃跟跟進(jìn)進(jìn)員工工激激勵(lì)勵(lì)績(jī)效效輔輔導(dǎo)導(dǎo)面面談?wù)?022/12/2261績(jī)效輔導(dǎo)面面談績(jī)效輔導(dǎo)面面談的作用用績(jī)效輔導(dǎo)面面談基本流流程績(jī)效面談的的準(zhǔn)備要點(diǎn)點(diǎn)績(jī)效輔導(dǎo)中中應(yīng)運(yùn)用的的技能方法法績(jī)效輔導(dǎo)方方法示例績(jī)效輔導(dǎo)面面談的注意意事項(xiàng)2022/12/2262績(jī)效輔導(dǎo)面面談的作用用幫助員工達(dá)成預(yù)期目標(biāo)員工意見反饋探索問(wèn)題根源尋求改進(jìn)方法績(jī)效輔導(dǎo)面談的作用協(xié)助制定可行計(jì)劃2022/12/2263績(jī)效輔導(dǎo)面面談基本流流程輔導(dǎo)準(zhǔn)備建立良好開端行為描述征求意見提出建議與計(jì)劃制定改進(jìn)目標(biāo)結(jié)束的激勵(lì)改進(jìn)計(jì)劃的的跟蹤2022/12/2264績(jī)效面談的的準(zhǔn)備要點(diǎn)點(diǎn)盡量選擇相相對(duì)輕松的場(chǎng)合合。自我調(diào)整心態(tài)，保證能夠夠順暢與員員工交流。。準(zhǔn)備員工近近期工作數(shù)據(jù)，為評(píng)價(jià)提提供依據(jù)。側(cè)面了解導(dǎo)致員工績(jī)績(jī)效不佳的的信息。對(duì)改進(jìn)方案作出一定的的準(zhǔn)備。2022/12/2265績(jī)效輔導(dǎo)中中應(yīng)運(yùn)用的的技能方法法漢堡法則先表?yè)P(yáng)“特特定”的成成就，給予予真誠(chéng)鼓勵(lì)勵(lì)；提出需要改改進(jìn)的“特特定”的行行為表現(xiàn)；；以給予肯定定與支持作作為結(jié)束。。BSCT法則B（描述具體體的行為））；S（表達(dá)后果果）；C（征求意見見）；T（著眼未來(lái)來(lái)）。2022/12/2266績(jī)效輔導(dǎo)方方法示例小王，你最最近工作很很不錯(cuò)，尤尤其是上次次的培訓(xùn)課課程，課程程很精彩，，課程服務(wù)務(wù)也很周到到。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)對(duì)課程評(píng)價(jià)價(jià)都很高（漢堡法則則：表?yè)P(yáng)特特定的成就就，給予鼓鼓勵(lì)）。不過(guò)，最近近招聘工作作有些問(wèn)題題。我們的的需求入職職率不足50%；入職人員員學(xué)歷水平平也不高啊啊，?？埔砸陨先藛T只只占60%（漢堡法法則：提提出特定定的需要要改進(jìn)的的行為表表現(xiàn)；BSCT:B描述具體體行為））。如果這樣樣下去，，我們這這個(gè)月的的招聘目目標(biāo)無(wú)法法達(dá)成（BSCT:S表達(dá)后果果）。2022/12/2267績(jī)效輔導(dǎo)導(dǎo)方法示示例你對(duì)招聘聘工作改改進(jìn)有什什么想法法呢？（BSCT:C征求意見見）。好，我們們按你說(shuō)說(shuō)的增加加招聘會(huì)會(huì)費(fèi)用和和數(shù)量一一定要達(dá)達(dá)成招聘聘目標(biāo)。。以后要要在招聘聘工作上上多努力力，啊我我們今年年需要大大量的新新人才加加入（BSCT：T著眼未來(lái)來(lái)）。小王，你你在人力力工作上上很有悟悟性，再再努力些些你會(huì)有有更大的的提高。。以后你你一定能能成為一一名優(yōu)秀秀的人力力經(jīng)理。。有什么么困難盡盡管來(lái)找找我（漢堡法法則：以以肯定和和支持為為結(jié)束））。2022/12/2268績(jī)效輔導(dǎo)導(dǎo)面談的的注意事事項(xiàng)輔導(dǎo)前準(zhǔn)備要充充分；注意輔導(dǎo)導(dǎo)原則與溝通方法；注意聆聽，接受員員工的反反饋；協(xié)助員工工制定有時(shí)效性性的整改目標(biāo)標(biāo)；良好的結(jié)束方式式；保持輔導(dǎo)導(dǎo)后的跟蹤。2022/12/2269案例：小小張的績(jī)績(jī)效面談?wù)勑埵茿公司的人人力資源源部經(jīng)理理，最近近一段時(shí)時(shí)間，他他發(fā)現(xiàn)負(fù)負(fù)責(zé)培訓(xùn)訓(xùn)工作的的小陳工工作狀態(tài)態(tài)欠佳，，經(jīng)常遲遲到早退退，以前前準(zhǔn)時(shí)完完成工作作任務(wù)的的他這個(gè)個(gè)月有幾幾項(xiàng)任務(wù)務(wù)都沒有有按時(shí)完完成。于于是，小小張通知知小陳來(lái)來(lái)到了他他的辦公公室，準(zhǔn)準(zhǔn)備與他他展開一一次績(jī)效效輔導(dǎo)。。以下是是兩人績(jī)績(jī)效輔導(dǎo)導(dǎo)的對(duì)話話：小張：小小陳啊，，今天想想找你談?wù)務(wù)劰ぷ髯鞯氖虑榍?，最近近是不是是有什么么影響工工作的事事??？小陳：沒沒有啊，，領(lǐng)導(dǎo)我我怎么了了？小張：你你平常工工作表現(xiàn)現(xiàn)一直不不錯(cuò)啊，，我對(duì)你你也是非非?？隙ǘ?，還對(duì)對(duì)你寄予予厚望啊啊。小陳：謝謝謝領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)肯定。。2022/12/2270小張：：可是是最近近你是是怎么么搞的的？工工作表表現(xiàn)這這么差差，工工作任任務(wù)也也總是是不及及時(shí)完完成。。你這這么下下去可可不行行啊。。小陳：：是，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)我最最近是是有些些工作作沒有有完成成。我我盡量量抓緊緊。小張：：不是是我說(shuō)說(shuō)你啊啊，做做工作作一定定要認(rèn)認(rèn)真細(xì)細(xì)致，，要負(fù)負(fù)責(zé)，，答應(yīng)應(yīng)什么么時(shí)候候交付付的東東西要要保質(zhì)質(zhì)保量量交付付。你你看看看（拿拿出小小陳做做的培培訓(xùn)方方案））你做做的這這個(gè)方方案不不行啊啊。思思路不不夠細(xì)細(xì)致，，還漏漏掉的的關(guān)鍵鍵的幾幾個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)。。這樣樣的東東西我我們?cè)踉趺从糜冒。?？小陳：：是，，我拿拿回去去改，，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)您主主要對(duì)對(duì)哪方方面不不滿意意啊？？2022/12/2271小張：：我最最不滿滿意的的就是是培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間間的安安排，，整個(gè)個(gè)時(shí)間間安排排的很很不合合理，，會(huì)影影響培培訓(xùn)實(shí)實(shí)施的的啊。。你回回去趕趕緊改改改。。小陳：：好的的，我我知道道了，，我盡盡快改改好。。小張：：還有有啊，，你要要遵守守勞動(dòng)動(dòng)紀(jì)律律啊，，最近近總是是遲到到早退退。你你這樣樣下去去可不不行啊啊。最最近公公司正正在整整合人人力資資源，，你可可要當(dāng)當(dāng)心了了。小陳陳：：是是，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)我我知知道道了了。。小張張：：好好了了，，我我們們就就談?wù)劦降竭@這吧吧。。你你去去吧吧，，努努力力把把工工作作做做好好，，別別辜辜負(fù)負(fù)了了我我對(duì)對(duì)你你的的期期望望。。2022/12/2272案例例討討論論小張張?jiān)僭龠@這次次績(jī)績(jī)效效輔輔導(dǎo)導(dǎo)你你認(rèn)認(rèn)為為是是否否有有錯(cuò)錯(cuò)誤誤的的地地方方？？你覺覺得得小小張張的的這這次次績(jī)績(jī)效效輔輔導(dǎo)導(dǎo)能能否否促促進(jìn)進(jìn)小小陳陳的的績(jī)績(jī)效效？？為為什什么么？？如果果你你是是小小張張你你會(huì)會(huì)怎怎么么做做？？2022/12/2273練習(xí)習(xí)：：績(jī)績(jī)效效輔輔導(dǎo)導(dǎo)面面談?wù)劚尘熬敖榻榻B紹：：（（可可任任選選其其一一））負(fù)責(zé)責(zé)培培訓(xùn)訓(xùn)工工作作小小李李最最近近總總是是不不能能按按時(shí)時(shí)完完成成工工作作，，工工作作質(zhì)質(zhì)量量也也不不高高。。請(qǐng)請(qǐng)依依據(jù)據(jù)此此情情景景進(jìn)進(jìn)行行一一次次績(jī)績(jī)效效輔輔導(dǎo)導(dǎo)。。員工工小小李李最最近近精精神神狀狀態(tài)態(tài)萎萎靡靡不不振振，，心心不不在在焉焉經(jīng)經(jīng)常常遲遲到到早早退退。。請(qǐng)請(qǐng)依依據(jù)據(jù)此此情情景景進(jìn)進(jìn)行行一一次次績(jī)績(jī)效效輔輔導(dǎo)導(dǎo)。。員工工小小李李來(lái)來(lái)公公司司后后一一直直表表現(xiàn)現(xiàn)平平平平，，工工作作主主動(dòng)動(dòng)性性也也一一般般。。得得過(guò)過(guò)且且過(guò)過(guò)的的狀狀態(tài)態(tài)讓讓你你很很不不滿滿意意。。請(qǐng)請(qǐng)依依據(jù)據(jù)此此情情景景進(jìn)進(jìn)行行一一次次績(jī)績(jī)效效輔輔導(dǎo)導(dǎo)。。2022/12/2274練習(xí)習(xí)任任務(wù)務(wù)：1、受受訓(xùn)訓(xùn)學(xué)學(xué)員員以以小小組組為為單單位位分分別別扮扮演演角角色色A和B進(jìn)行行練練習(xí)習(xí)20分鐘鐘，，選選出出代代表表依依次次展展示示；；2、扮演演角色色：A：張經(jīng)經(jīng)理、、B：小李李3、一組組展示示時(shí)，，其他他各組組扮演演觀察察員的的角色色，展展示結(jié)結(jié)束，，各組組提出出兩條條改進(jìn)進(jìn)建議議。2022/12/2275課程小小結(jié)能說(shuō)出出目標(biāo)標(biāo)分解解、計(jì)計(jì)劃跟跟進(jìn)、、激勵(lì)勵(lì)、績(jī)績(jī)效輔輔導(dǎo)面面談的的應(yīng)用用方法法及注注意事事項(xiàng)2022/12/2276課程總總結(jié)團(tuán)隊(duì)的的理解解；管理者者角色色認(rèn)知知；管理技技巧的的應(yīng)用用。2022/12/2277課程目目錄

團(tuán)隊(duì)管理概述1

管理者角色認(rèn)知2

團(tuán)隊(duì)管理基礎(chǔ)技巧3

常見問(wèn)題的應(yīng)對(duì)策略42022/12/2278練習(xí)：：常見見問(wèn)題題的應(yīng)應(yīng)對(duì)策策略背景介介紹：：利用課課程所所學(xué)習(xí)習(xí)的內(nèi)內(nèi)容，，解決決實(shí)際際工作作中的的問(wèn)題題。2022/12/2279練習(xí)任任務(wù)：：1、5分鐘內(nèi)內(nèi)以小小組為為單位位聯(lián)系系實(shí)際際工作作提出出關(guān)于于目標(biāo)標(biāo)分解解與追追蹤、、激勵(lì)勵(lì)、績(jī)績(jī)效輔輔導(dǎo)面面談相相關(guān)的的問(wèn)題題。2、問(wèn)題題互換換，各各組針針對(duì)問(wèn)問(wèn)題20分鐘內(nèi)內(nèi)討論論出解解決方方案。。3、各組組依次次呈現(xiàn)現(xiàn)結(jié)果果，其其他各各組扮扮演觀觀察員員的角角色，，每組組展示示結(jié)束束，各各組提提出一一條改改進(jìn)建建議。。2022/12/2280結(jié)束語(yǔ)把收獲全帶帶走！2022/12/2281SITRUSTTEAMThankYou!9、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。17:40:0117:40:0117:4012/22/20225:40:01PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2217:40:0117:40Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。17:40:0117:40:0117:40Thursday,December22,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2217:40:0117:40:01December22,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。22十十二二月月20225:40:01下下午午17:40:0112月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月225:40下下午午12月月-2217:40December22,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2217:40:0117:40:0122December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。5:40:01下午5:40下下午17:40:0112月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。1