物業(yè)保安部2021年工作總結(jié)模板

物業(yè)保安部2021年工作總結(jié)2015年我部在公司各級領導、各部門的大力支持和指導下，緊緊圍繞公司發(fā)展為中心，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，始終堅持服務為宗旨，以安全防范為重點，貫徹落實公司指示精神，狠抓隊伍的精神文明建設和團隊建設，充分發(fā)揮隊員的主觀能動性、積極調(diào)動全員的工作熱忱，通過我部全體人員的共同努力，取得了一定成果，但同時，也存在很多不足，為在今后工作中能揚長避短，現(xiàn)簡潔總結(jié)如下:

一、取得的成果:

1、隊伍建設方面，堅持以思想品德教肓為主，全方位開展系列業(yè)務技能培訓，提高隊伍的綜合素養(yǎng)和服務意識，(全年共收到業(yè)主關于拾金金不昧、助人為樂等方面表揚信30多封)。

2、治安防范方面，以人防、技防，制度防相結(jié)合，大力開展群防共治，同時與派出所保持親密聯(lián)系了解周邊小區(qū)治安形勢做好有效布防，取得一定成果(全年機動車被盜為0的突破)

3、消防方面，貫徹落實"預防為主，防消接合"的工作原則。對外加強業(yè)主安防喧傳力度，對內(nèi)加強義務消防隊伍的建設和設施設備的檢查準時排解隱患。全年成功舉辦了二次大型消防演習得到了業(yè)主和橋南街政府的好評(確保全年無重大消防事故發(fā)生)

二、存在不足:

1、安防方面，雖然采取了各種有效措施但仍舊沒有得到有效杜絕，共發(fā)生入室盜竊15宗、交通事件13宗、住戶家煤氣爆炸1宗、汽車自然1宗、業(yè)主家漏電起火1宗、汽車刮花6宗。

2、保安流失率高新進隊員多培訓進度跟不上，導致個別保安綜合素養(yǎng)偏低，服務質(zhì)量提高不明顯。

3、小區(qū)車輛增多，造成車位緊急、導致路面占道停車。

4、中層監(jiān)督、督促、執(zhí)行力不強。

針對以上不足和面對公司快速發(fā)展，只有加強內(nèi)部管理全面提升隊員的綜合素養(yǎng)和服務理念，挖掘人才、儲備人才，(來自:)真正做到人盡其才，物盡其用，讓每個隊員有一個公正競爭平臺，努力實現(xiàn)"以服務促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展"的奮斗目標立足市場。

三、2016年工作計劃:

自2016年12月13日被任命為x、x區(qū)域服務中心經(jīng)理。面對公司集團式發(fā)展模式，本人面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)和考驗，只有不斷提高管理服務水平和服務質(zhì)量；提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)、管理服務綜合能力，不斷增進與業(yè)主之間的了解，滿意業(yè)主的需求和認可，以最小的成本為公司獵取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，才能立足于不敗，現(xiàn)依據(jù)目前區(qū)域狀況擬定以下工作計劃。

(一)推行以物業(yè)運行中心的戰(zhàn)略目標和工作方針為指導方向，實行目標管理責任制，以績效考核指標為標準明確各級責任，促進內(nèi)部健康發(fā)展。

區(qū)域內(nèi)依據(jù)管理目標、服務目標、經(jīng)營目標、責任人的權利義務，目標考評方法和依據(jù)、獎罰措施等；將總體目標快速進行有效分解，組織中層干部乃至每一位員工充分爭論目標分解后的責、權利，爭論安排與協(xié)調(diào)等問題，直到達成共識，然后，與各部門分別梳理各工作崗位的工作內(nèi)容、工作標準、工作紀律、檢查方法并與每一崗位員工爭論修改后，各部各級都有明確的責任，都知道"該做什么"，"不該做什么"，"如何自檢自查"，"做不好怎么辦"，形成一級對一級負責，一級對一級進行檢查、督促、監(jiān)督的責任氛圍。

(二)區(qū)域內(nèi)推行"三全"管理模式，注意管理實效，規(guī)范管理機制。

"三全"管理模式，即"全員管理、全程管理、全效管理"，它是物業(yè)管理服務過程掌握的一種有效手段，在工作中全面進行導入和推廣。通過全員管理和參與，全程監(jiān)督和掌握，全效的質(zhì)量保證，形成了一個環(huán)環(huán)相扣的管理運行模式。加強與業(yè)主的感情溝通；使服務更為細致，反應更為快捷；使物業(yè)管理無疏無漏，讓服務有質(zhì)有效；人員更精簡、工作更高效。同時提高公司物業(yè)管理效率、物業(yè)服務質(zhì)量和水平，

(三)嚴格內(nèi)部管理，提高管理水平和服務質(zhì)量

1、加強思想品質(zhì)教育，增加員工愛崗敬業(yè)精神，樹立以業(yè)主為中心全新的服務理念，充分發(fā)揮區(qū)域內(nèi)的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工主觀能動性和提高全員的服務意識。

2、每星期召開一次中層例會，每月召開一次區(qū)域會議，在總結(jié)工作的同時積極聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議批評，并不定期開展團隊活動，組織全員進行愛衛(wèi)生、愛綠化環(huán)境的宣傳活動，增加員工的凝聚力和向心力。

3、多方位收集業(yè)主的建議、投訴、報修、了解業(yè)主需求；力爭做到區(qū)域內(nèi)業(yè)主向政府主管部門有效投訴為0，向總公司有效投訴為3%，投訴處理回訪率100%；區(qū)域業(yè)主滿足度90%以上，管理費收繳率達到95%以上。

4、加強區(qū)域內(nèi)治安、車輛、消防管理，公共設施、設備按計劃保養(yǎng)、卻保運行正常、無責任事故事發(fā)生；

5、協(xié)作人事部成立社區(qū)文化活動小組，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，利用梯間公告欄宣傳區(qū)域服務中心的信息橋梁；

6、全年記錄，資料保存完整并準時歸檔；

(四)加大培訓力度，注意培訓效果，成立以部門主任為主的培訓小組。

新入職員工的培訓，以基本學問、基本操作流程、思想品德教育為主，使新員工了解公司基本狀況、企業(yè)精神、服務宗旨，熟識公司的規(guī)章制度、文明用語、崗位職責、業(yè)務技能等；在職員工培訓，以公司的規(guī)劃、理念及相關專業(yè)學問，并通過培訓加強員工隊伍創(chuàng)新意識、綜合素養(yǎng)和精神面貌，提高綜合管理能力。

(五)開源節(jié)流

1、了解有償服務市場信息，加大有償服務喧傳力度，提高有償服務質(zhì)量保證，增加有償服務項目。合理利用區(qū)域內(nèi)二個廣場和公共梯間告示欄資源，，為合法商家供應場地收取占地租用費。利用繁大的住戶資源，多方位提上門有償服務(如修理、清潔家政、園林修剪技術等)；

2、加強成本掌握管理，削減不必要的開支，嚴格控辦公室用品鋪張，合理選購，加強公用物品的保管、保養(yǎng)和公共設施的維護，做到以舊換新，追究損壞原因，核查物品保修，使用期，有效做好成本掌握；

(六)推行品牌戰(zhàn)略，強化服務意識，促進企業(yè)向更高層次健康發(fā)展。

品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓客戶保持忠誠和充分信任，好的品牌能夠傳達出企業(yè)的價值、文化和個性。

但我們依舊客觀的熟悉到x、x是舊區(qū)"硬件不到位、員工綜合素養(yǎng)參差不齊"此兩點是我們的弱勢，也是我們不利面。所以，在2016年的工作中，我們盡力揚長避短以務實的態(tài)度，積極協(xié)作總部經(jīng)營戰(zhàn)略目標，細化管理，挖掘潛力、加強培訓，嚴格要求，敢于面對不足，團結(jié)一心，增加大