如何作一個(gè)好主管2

如何作一個(gè)好主管——管理者的角色認(rèn)知與管理技巧主講：熊彬課程收益：1、管理的功能2、管理者的管理對(duì)象3、管理者的權(quán)力4、管理人員應(yīng)掌握的技術(shù)5、管理技巧一、管理的功能計(jì)劃組織人事領(lǐng)導(dǎo)控制1、計(jì)劃預(yù)先思考，從而制訂周詳?shù)挠?jì)劃、策略、方案、程序及目標(biāo)等，以期達(dá)到機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。確定工作方針、擬定實(shí)施方案決定工作的方法改善工作的編排及方法其它2、組織管理人員建立適當(dāng)管理、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)內(nèi)部人力和物力的資源，促進(jìn)工作效率，達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)設(shè)定職責(zé)、建立組織、適當(dāng)授權(quán)分配員工工作范圍和任務(wù)資源的配置與利用與其它部門的合作3、人事挑選員工、了解員工、與員工溝通、激勵(lì)員工并與員工共同工作挑選員工訓(xùn)練員工4、領(lǐng)導(dǎo)管理工作必須發(fā)揮、領(lǐng)導(dǎo)下屬的職能。管理是通過(guò)他人來(lái)完成任務(wù)。管理者不能單獨(dú)處理所有事務(wù)，必須協(xié)助員工去完成工作。指揮和影響下屬不僅是發(fā)號(hào)施令，還要訓(xùn)練及激勵(lì)。帶領(lǐng)員工為公司和利益工作評(píng)價(jià)員工表現(xiàn)維持紀(jì)律處理員工報(bào)怨5、控制檢查工作進(jìn)度是否按照事先擬定的計(jì)劃及指示去實(shí)行。如發(fā)現(xiàn)有偏差，應(yīng)立即采取適當(dāng)?shù)男拚胧?，確保機(jī)構(gòu)邁向目標(biāo)。達(dá)成預(yù)定目標(biāo)的監(jiān)督控制成本向上司反映工作上的困難糾正錯(cuò)誤，衡量工作成績(jī)管理階層:管理階層可以分為三類：高層管理、中層管理、基層管理所有的管理層都需執(zhí)行上述五項(xiàng)功能，而高層管理者和基層管理者的區(qū)別在于執(zhí)行功能和方法和目的不同，同時(shí)各功能的比重也有分別。高層管理者著重計(jì)劃和控制，中層管理者著重計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)和控制，基層管理者花最多的時(shí)間于領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)及控制二、管理者的管理對(duì)象“工作”本身協(xié)助他去完成某項(xiàng)工作的“人”1、、工工作作方方面面文件件的的處處理理各類類報(bào)報(bào)告告安全全措措施施辦公公設(shè)設(shè)施施，，文文具具等等的的管管理理授權(quán)權(quán)與各各部部門門的的關(guān)關(guān)系系機(jī)構(gòu)構(gòu)的的組組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)的的制制度度和和政政策策工作作的的策策劃劃人力力的的分分配配成本本的的控控制制品質(zhì)質(zhì)的的控控制制生產(chǎn)產(chǎn)的的過(guò)過(guò)程程2、、人人的的方方面面提高高士士氣氣給予予下下屬屬適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡闹钢笇?dǎo)導(dǎo)和和訓(xùn)訓(xùn)練練在可可能能的的范范圍圍內(nèi)內(nèi)，，給給下下屬屬解決決困困難難要求下屬屬的工作作標(biāo)準(zhǔn)要要一致使下屬覺覺得工作作有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性給予下屬屬一份成成就，存存在和安全的感感覺使下屬對(duì)對(duì)工作滿滿意，從從而敬業(yè)樂(lè)業(yè)業(yè)認(rèn)識(shí)每一一個(gè)直接接下屬關(guān)心每一一個(gè)下屬屬盡量發(fā)揮揮下屬的的長(zhǎng)處了解下屬屬的個(gè)性性給予適當(dāng)當(dāng)及適度度的稱贊贊使下屬對(duì)對(duì)公司有有歸屬感感下屬說(shuō)話話時(shí)要聽聽三、管理理者的權(quán)權(quán)力管理者的的權(quán)力管理者的的權(quán)力來(lái)來(lái)源1、管理理者的權(quán)權(quán)力管理者的的權(quán)力主主要有：：獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)權(quán)、懲罰罰權(quán)、檢檢查權(quán)、、人事權(quán)權(quán)、批評(píng)評(píng)權(quán)、裁裁判權(quán)、、管理權(quán)權(quán)、財(cái)務(wù)務(wù)支配權(quán)權(quán)、考核核權(quán)、評(píng)評(píng)價(jià)權(quán)、、指揮權(quán)權(quán)等，權(quán)權(quán)力的大大小、種種類、多多少根據(jù)據(jù)其職務(wù)務(wù)的高低低、責(zé)任任的大小小而定管理人員員的權(quán)力力來(lái)源管理者獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)懲罰權(quán)專長(zhǎng)權(quán)法定權(quán)認(rèn)同權(quán)四、管理理人員應(yīng)應(yīng)掌握的的技術(shù)作業(yè)技術(shù)術(shù)理念技術(shù)術(shù)管理技術(shù)術(shù)人際技術(shù)術(shù)作業(yè)技術(shù)術(shù)是指某一一特定項(xiàng)項(xiàng)目工作作的了解解、操作作及熟練練程度管理技術(shù)術(shù)管理人員員應(yīng)精通通管理功功能：計(jì)計(jì)劃、組組織、人人事、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、控控制人際技術(shù)術(shù)人際關(guān)系系是個(gè)人人最大的的成功資資源，一一個(gè)高明明的管理理者，他他不光會(huì)會(huì)運(yùn)用下下屬，更更懂得運(yùn)運(yùn)用同僚僚及其上上司管理理念念高、中層層管理人人員的理理念能力力比較重重要，他他們需要要得用理理念能力力將外來(lái)來(lái)因素應(yīng)應(yīng)用到企企業(yè)內(nèi)。?；鶎庸芄芾砣藛T員也需要要有理念念能力，，以便將將自己的的部門融融入到企企業(yè)的大大方向之之中企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營(yíng)理念念是企業(yè)業(yè)文化的的基本內(nèi)內(nèi)容，企企業(yè)文化化是企業(yè)業(yè)在長(zhǎng)期期生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)過(guò)程程中形成成的價(jià)值值觀、經(jīng)經(jīng)營(yíng)思想想，群體體意識(shí)和和行為規(guī)規(guī)范的規(guī)規(guī)范的綜綜合，通通俗的講講企業(yè)文文化就是是：“我我們這兒兒辦事的的方式””。沒(méi)有有文化的的企業(yè)是是絕無(wú)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的。如麥當(dāng)勞勞的經(jīng)營(yíng)營(yíng)理念：：走遍世世界，味味道相同同各層管理理人員所所需各類類技術(shù)的的比重

作業(yè)技術(shù)管理技術(shù)人際技術(shù)理念技術(shù)高層△▲▲▲▲▲▲中層▲▲▲▲▲▲基層▲▲▲▲△▲▲：很很重要▲▲：：重要△△：：不重要要五、管理理技巧時(shí)間管理理的技巧巧會(huì)議管理理的技巧巧報(bào)告的技技巧領(lǐng)導(dǎo)方式式的技巧巧權(quán)力運(yùn)用用技巧溝通技巧巧激勵(lì)技巧巧績(jī)效考核核技巧1、時(shí)間間的管理理技巧導(dǎo)致時(shí)間間浪費(fèi)的的因素：：外在因素素：電話干擾擾溝溝通通欠佳會(huì)議缺缺乏政策策及處理理事務(wù)的的能力訪客欠欠缺能干干的干部部解決問(wèn)題題有資源源不齊全全太太多多繁文縟縟節(jié)過(guò)多文件件往來(lái)突突發(fā)事事件內(nèi)在因素素：拖延倉(cāng)倉(cāng)促不周周詳?shù)臎Q決策事事親力力而為欠欠妥的的進(jìn)度目標(biāo)不明明確缺缺乏自律律權(quán)責(zé)不明明確同同一時(shí)間間想太多多授權(quán)不當(dāng)當(dāng)缺缺乏乏有關(guān)技技能未有訂立立事情的的優(yōu)先次次序下下屬培訓(xùn)訓(xùn)不足缺乏危險(xiǎn)險(xiǎn)處理方方法，扮扮演消防防隊(duì)員不不敢說(shuō)說(shuō)“不””完美主義義時(shí)間失控控原因圖圖解時(shí)間失控控缺乏組織織用人不當(dāng)當(dāng)缺乏計(jì)劃劃缺乏控制制虛耗時(shí)間間善用時(shí)間間的要決決：工作事先先有計(jì)劃劃減減少不必必要的會(huì)會(huì)議養(yǎng)成記錄錄的習(xí)慣慣避避免電話話干擾確定優(yōu)先先處理的的次序合合理理處理訪訪客拜訪訪適當(dāng)授權(quán)權(quán)，減輕輕自己工工作量簡(jiǎn)簡(jiǎn)化化工作程程序多用電話話，少用用書面通通知拖拖延的的習(xí)慣學(xué)會(huì)婉拒拒－－學(xué)學(xué)會(huì)說(shuō)““不”的的技巧２、會(huì)議議管理技技巧會(huì)議要素素：開會(huì)時(shí)間間開會(huì)地點(diǎn)點(diǎn)與會(huì)人員員會(huì)議議題題會(huì)議議程程會(huì)議決議議主持會(huì)議議：宣布會(huì)議議開始，，要明確確、準(zhǔn)時(shí)時(shí)主持人提提出議題題與會(huì)者發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題主持人下下結(jié)論記錄人對(duì)對(duì)結(jié)論性性發(fā)言做做重點(diǎn)記記錄，暫暫時(shí)不做做結(jié)論也也是結(jié)論論之一在所有議議題討論論完畢后后，或主主持人認(rèn)認(rèn)為必要要時(shí)，宣宣布會(huì)議議結(jié)束會(huì)議主持持人須知知應(yīng)提前到到會(huì)場(chǎng)清楚會(huì)議議的目的的、議題題議程及及參加會(huì)會(huì)議的人人員引導(dǎo)與會(huì)會(huì)者圍繞繞會(huì)議議議題熱烈烈討論保持良好好的會(huì)風(fēng)風(fēng)注意聆聽聽并觀察察發(fā)言者者的表情情、神態(tài)態(tài)、手勢(shì)勢(shì)和聲調(diào)調(diào)等，判判斷說(shuō)話話者真正正含義在整體討討論未達(dá)達(dá)到結(jié)論論時(shí)，主主持人不不要提出出最終終看法，，對(duì)他人人的提問(wèn)問(wèn)，可用用轉(zhuǎn)問(wèn)法法主持人須須知對(duì)于必須須要表決決的問(wèn)題題，可以以付之表表決，但但避免凡凡事用表表決，尤尤其在企企業(yè)處理理不當(dāng)，，易造成成人際隔隔閡不要爭(zhēng)論論不休，，凡主持持人判斷斷會(huì)上不不能得出出結(jié)果時(shí)時(shí)，要及及時(shí)做出出會(huì)后再再議的結(jié)結(jié)論及時(shí)制止止擾亂會(huì)會(huì)議的任任何情況況對(duì)每項(xiàng)議議題充分分討論后后，要做做出決定定，并付付諸實(shí)施施，不要要把會(huì)議議變成座座談會(huì)會(huì)議結(jié)束束前，應(yīng)應(yīng)復(fù)述會(huì)會(huì)議目的的，作出出總結(jié)適時(shí)宣布布散會(huì)3、報(bào)告告的技巧巧報(bào)告首先先從結(jié)論論開始報(bào)告對(duì)象象最想知知道的是是結(jié)論或或結(jié)果，，所以首首先要說(shuō)說(shuō)的是結(jié)結(jié)論，然然后再敘敘述經(jīng)過(guò)過(guò)或理由由以事實(shí)為為依據(jù)，，抓住要要領(lǐng)，簡(jiǎn)簡(jiǎn)明扼要要前言過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)，語(yǔ)言言分散，，不知所所云，對(duì)對(duì)方一定定會(huì)感到到心里煩煩躁，所所以一定定要理清清條理，，盡可能能只報(bào)告告客觀事事實(shí)，加加入自己己的意見見和推測(cè)測(cè)時(shí)，注注意要先先說(shuō)明““我的意意見是．．．．．．”，然然后再進(jìn)進(jìn)行敘述述，靈活活應(yīng)用５５Ｗ２ＨＨ會(huì)取得得很好效效果．口頭報(bào)告告的注意意點(diǎn)根據(jù)報(bào)告告的內(nèi)容容、情況況，預(yù)先先考慮要要進(jìn)行幾幾分鐘的的報(bào)告確認(rèn)報(bào)告告對(duì)象當(dāng)當(dāng)時(shí)是否否方便如就報(bào)告告內(nèi)容被被提問(wèn)，，聽完問(wèn)問(wèn)題后進(jìn)進(jìn)行回答答書面報(bào)告告的注意意點(diǎn)：注意報(bào)告告發(fā)出的的時(shí)間注意報(bào)告告的書寫寫格式注意用詞詞簡(jiǎn)練注意用數(shù)數(shù)據(jù)，圖圖表來(lái)表表示須注明報(bào)報(bào)告分發(fā)發(fā)的部門門下級(jí)對(duì)上上級(jí)：可以越級(jí)級(jí)申訴??！但不能越越級(jí)上告告！申訴在以以下情況況下被認(rèn)認(rèn)為是合合法的：：上級(jí)有貪貪污盜竊竊、違法法亂紀(jì)的的行為上級(jí)有重重大出賣賣和危害害企業(yè)的的行為上級(jí)有濫濫用職權(quán)權(quán)，對(duì)申申訴者有有重大不不公正行行為上級(jí)對(duì)下下級(jí)可以越級(jí)級(jí)檢查??！不能越級(jí)級(jí)指揮！下列情況況除外：：緊急情況況下，上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)沒(méi)有找找到他的的直接下下級(jí)，不不能眼看看損失發(fā)發(fā)生，即即可越級(jí)級(jí)指揮直接下屬屬用種種種理由不不貫徹執(zhí)執(zhí)行上級(jí)級(jí)的指示示，任何何領(lǐng)導(dǎo)都都有權(quán)越越級(jí)直接接指揮。。這種情情況發(fā)生生后，直直接下級(jí)級(jí)應(yīng)該表表示自己己錯(cuò)誤或或辭職下級(jí)無(wú)力力完成上上級(jí)安排排的任務(wù)務(wù)必要的情情況下，，進(jìn)行整整體指揮揮4、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式的的選擇根據(jù)下屬屬的成熟熟程度和和工作的的客觀條條件選擇擇領(lǐng)導(dǎo)方方式下屬的成成熟程度度由以下下五點(diǎn)決決定：工作技巧巧：下屬是否否已掌握握所需的的工作技技巧，令令你放心心的讓他他處理有有關(guān)工作作足夠經(jīng)驗(yàn)：：他是否積累累足夠經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)或處理同同類事情，，有能力應(yīng)應(yīng)付危機(jī)完完成工作辦事積極：：他是否敬業(yè)業(yè)樂(lè)業(yè)，處處事以大局局為重？承擔(dān)責(zé)任：：他工作是否否全力以赴赴，遇到困困難也不泄泄氣？領(lǐng)導(dǎo)方式：：專權(quán)式（命命令式）：：主管集大權(quán)權(quán)于一身，，凡事均要要過(guò)問(wèn)，下下屬必須言言聽計(jì)從,不得異議議.咨詢式:主管先咨詢?cè)兿聦僖庖娨?但只作作為參考,仍由主管管發(fā)出指示示.協(xié)商式(參參與式):主管凡事均均于下屬商商量，希望望集思廣益益，在取得得共識(shí)后開開始全力以以赴。放權(quán)式（成成就導(dǎo)向式式）：主管提出問(wèn)問(wèn)題，說(shuō)明明目標(biāo)和權(quán)權(quán)限，然后后將權(quán)力下下放，讓下下屬發(fā)揮所所長(zhǎng)，完成成任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)方式選選擇領(lǐng)導(dǎo)方式下屬成熟度工作客觀條件專權(quán)式成熟度非常低時(shí)間很緊迫工作復(fù)雜，涉及面廣失敗的后果嚴(yán)重組織不提倡協(xié)商或放權(quán)員工只求做好本份，有少做少錯(cuò)不做不得錯(cuò)的想法咨詢式成熟度低同專權(quán)式比，時(shí)間不很緊迫工作涉及面不太廣協(xié)商式成熟度高時(shí)間充裕失敗后果不嚴(yán)重放權(quán)式成熟度非常高時(shí)間充裕員工參與性高，愿接受挑戰(zhàn)性工作5、權(quán)力（（影響力））運(yùn)用技巧巧逢迎：這類策略是是先贊美對(duì)對(duì)方，然后后指出事情情的重要性性，禮貌友友善而謙虛虛地向?qū)Ψ椒秸?qǐng)求，適適用于影響響組織內(nèi)任任何成員，，包括上司司同事及下下屬理性：擬訂詳細(xì)計(jì)計(jì)劃，提供供事實(shí)或理理由，合理理地說(shuō)明，，解釋提出出要求的原原因，這類類策略用于于影響上司司，據(jù)理力力爭(zhēng)，效果果很好。堅(jiān)持己見：：策略包括要要求對(duì)方答答應(yīng)，指出出規(guī)則，命命令對(duì)方遵遵從，表示示不滿及憤憤怒等，這這類策略宜宜下屬，對(duì)對(duì)上司或同同事不太合合適阻礙：使用各種方方法，阻止止一些事情情發(fā)生，如如威脅對(duì)方方不工作，，與對(duì)方變變得不友善善等。聯(lián)盟：基于團(tuán)結(jié)就就是力量的的原理，方方法爭(zhēng)取同同事或下屬屬支持，增增強(qiáng)力量，，以達(dá)到要要求的目標(biāo)標(biāo)交換利益：：互相交換利利益來(lái)達(dá)到到目標(biāo)，策策略是提醒醒對(duì)方自己己在過(guò)去給給過(guò)他恩惠惠，希望他他報(bào)恩，適適用于上司司、下屬或或同事之間間。向上求援：：向上級(jí)提出出正式請(qǐng)求求，希望獲獲得支持，，從面向所所希望的一一方施加壓壓力，使他他服從指令令，或交給給上司處理理，在無(wú)計(jì)計(jì)可施進(jìn)，，這種方法法是最常用用的最后手手段制裁：假使運(yùn)用權(quán)權(quán)力的人有有權(quán)實(shí)施制制裁，便可可以使用某某些懲罰，，例如不給給獎(jiǎng)金等。。權(quán)力是有限限的，威信信是無(wú)限的的！6、溝通技技巧觀人長(zhǎng)短而而不說(shuō)人短短長(zhǎng)長(zhǎng)舌婦，人人人恨！溝通的障礙礙可分為三三類：傳遞障礙、、理解障礙礙、接受障障礙溝通障礙模模型溝通障礙將信息過(guò)濾造成信息失當(dāng)先入為主過(guò)早下結(jié)論曲解事實(shí)感覺失真溝通技巧欠佳經(jīng)歷地位文化觀念信仰差異語(yǔ)言運(yùn)用問(wèn)題環(huán)境混亂溝通者的心情欠佳意念過(guò)于復(fù)雜溝通渠道正式渠道：：意見稿、、報(bào)告制度度、定期開開會(huì)等非正式渠道道：小道消消息交流管理者要重重視建立和和管理正式式渠道的溝溝通，重視視和引導(dǎo)非非正式渠道道的溝通溝通方式：：直接溝通通、間接溝溝通溝通準(zhǔn)備明確溝通目目的收集溝通對(duì)對(duì)象的資料料決定溝通場(chǎng)場(chǎng)地準(zhǔn)備溝通進(jìn)進(jìn)行的程序序與時(shí)間作好溝通計(jì)計(jì)劃傾聽的技巧巧注視對(duì)方，，表示對(duì)其其內(nèi)容感興興趣不要打斷對(duì)對(duì)方講話，，讓對(duì)方把把話講完在交談的適適當(dāng)時(shí)候面面露微笑或或點(diǎn)頭示意意，鼓勵(lì)對(duì)對(duì)方繼續(xù)講講述遇到不清楚楚或不同意意的地方，，應(yīng)該有禮禮貌地查詢?cè)兗疤岢鲆庖庖娮屑?xì)傾聽，，適時(shí)地復(fù)復(fù)述其重要要內(nèi)容，但但不要斷章章取義不要表現(xiàn)冷冷淡和心不不在焉將重要事情情記錄下來(lái)來(lái)，但不要要做太多記記錄控制情緒，，保持冷靜靜開放自己的的胸襟，平平心靜氣的的接受別人人意見不要先入為為主，以偏偏概全，與與對(duì)方爭(zhēng)論論，過(guò)早下下結(jié)論，妄妄加批評(píng)注意身體語(yǔ)語(yǔ)言注意聆聽字字里行間的的含義和語(yǔ)語(yǔ)言中的隱隱喻傾聽的技巧巧說(shuō)服他人的的技巧了解說(shuō)服對(duì)對(duì)象的身份份，站在對(duì)對(duì)方的立場(chǎng)場(chǎng)考慮事情情用建議代替替直言提問(wèn)題代替替批評(píng)讓對(duì)方提出出期望訴求共同利利益顧及他人自自尊利用幽默的的方式使人人樂(lè)于接受受利用趣聞或或故事強(qiáng)化化你的觀點(diǎn)點(diǎn)用事實(shí)或統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)明注重分分析的人積小步，成成大步批評(píng)的藝術(shù)術(shù)應(yīng)針對(duì)事情情而非針對(duì)對(duì)人不要只是負(fù)負(fù)面批評(píng)，，可以稍微微稱贊對(duì)方方的成就不應(yīng)把個(gè)人人恩怨，情情緒牽涉在在內(nèi)，不要要挖舊瘡疤疤就所批評(píng)的的事情，必必須是對(duì)方方能改善之之處才有所所得益，無(wú)無(wú)改善的事事情，不會(huì)會(huì)為對(duì)方帶帶來(lái)好處的的便不要批批評(píng)批評(píng)重在““評(píng)”，要要使對(duì)方明明白為什么么錯(cuò)批評(píng)要及時(shí)時(shí)，批評(píng)不不要拐彎抹抹角批評(píng)的藝術(shù)術(shù)表示體諒對(duì)對(duì)方的處境境，感受要盡量避免免公開場(chǎng)合合掌握被批評(píng)評(píng)對(duì)象的情情感，性格格對(duì)上司的批批評(píng)含蓄委委婉，多用用暗示的方方法，要把把批評(píng)的““良藥”裹裹上糖衣以以解決“良良藥苦口””的問(wèn)題要有愛心，，切忌打罵罵批評(píng)完后，，應(yīng)用鼓勵(lì)勵(lì)結(jié)尾，使使其不要失失掉信心表?yè)P(yáng)的技巧巧表?yè)P(yáng)要恰當(dāng)當(dāng)好處，要恰如其分分表?yè)P(yáng)要突出出重點(diǎn)表?yè)P(yáng)不可過(guò)過(guò)多過(guò)煩表?yè)P(yáng)要當(dāng)眾眾表?yè)P(yáng)要誠(chéng)懇懇熱情表?yè)P(yáng)要因人人而異對(duì)有威望有有的長(zhǎng)者，，表?yè)P(yáng)時(shí)語(yǔ)語(yǔ)氣上略帶帶敬重的意意味對(duì)有疑慮的的人，用語(yǔ)語(yǔ)一清二楚楚對(duì)于剛愎自自用、自以以為是，表表?yè)P(yáng)要慎重重，過(guò)多表表?yè)P(yáng)會(huì)使他他們忘乎所所以激勵(lì)的技巧巧馬期洛的需需求層次論論需求層次與與激勵(lì)員工類型與與激勵(lì)手段段基本生活需需要安全和保障障需要?dú)w屬和社交交需要自尊和地位位需要自我實(shí)現(xiàn)需需要馬斯洛需求求層次論需求層次與與激勵(lì)需求層次激勵(lì)管理策略基本生活需求工資、各種福利健康的工作環(huán)境待遇獎(jiǎng)金、工作時(shí)間、保健醫(yī)療、意外保險(xiǎn)制度安全保障需要職業(yè)保障意外事故防止雇傭制度、退休金制度、意外保險(xiǎn)制度歸屬社交需要友誼、團(tuán)體的接納與組織的認(rèn)同感協(xié)談制度、利潤(rùn)分配制度、團(tuán)體活動(dòng)自由、互助金制度、教育培訓(xùn)制度尊重和地位需要地位名譽(yù)、權(quán)力責(zé)任、與他人工資相對(duì)高低人事考核制度、晉升制度、表彰制度、選拔進(jìn)修制度、委員會(huì)參與制度自我實(shí)現(xiàn)需要能發(fā)揮個(gè)體特長(zhǎng)的組織環(huán)境、具有挑戰(zhàn)性工作決策參與制度、提案制度、研究發(fā)展計(jì)劃員工類型與與激勵(lì)手段段員工類型主要激勵(lì)手段低工資員工獎(jiǎng)金技術(shù)人員授予職稱、職務(wù)晉升、人格尊重、鼓勵(lì)創(chuàng)新管理人員職務(wù)晉升、獨(dú)立工作權(quán)力、挑戰(zhàn)性的目標(biāo)危險(xiǎn)工種員工提供勞動(dòng)保護(hù)、改善勞動(dòng)條件、增加崗位津貼獎(jiǎng)，引著往往前走！懲，打著往往前走！該獎(jiǎng)不獎(jiǎng)，，對(duì)產(chǎn)功者者不公平！！該懲不懲，，對(duì)守法者者不公平??！績(jī)效考核8、績(jī)效考考核技巧績(jī)效考核的的原則考核的職責(zé)責(zé)與權(quán)限考核的內(nèi)容容及標(biāo)準(zhǔn)考核的分層層分類考核結(jié)果的的溝通考核表設(shè)計(jì)計(jì)績(jī)效考核的的原則公開：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明明確，考核核過(guò)程公開開依據(jù)：實(shí)例，數(shù)據(jù)據(jù)取代抽象象字眼雙向和雙贏贏：上下級(jí)直接接對(duì)話記錄：詳盡記錄考考核過(guò)程和和結(jié)果，供供日后參考考，作為追追蹤改進(jìn)及及獎(jiǎng)酬依據(jù)據(jù)績(jī)效考核的的原則定期化，制制度化反饋與修正正：考核結(jié)果及及時(shí)反饋，，合理的堅(jiān)堅(jiān)持，不足足的糾正發(fā)現(xiàn)考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)偏離，，隨時(shí)校正正發(fā)現(xiàn)考核方方式不妥，，及時(shí)修正正考核的職責(zé)責(zé)與權(quán)限考核者：直接主管是是一級(jí)考核核者，是考考核的主要要負(fù)責(zé)人再上一級(jí)主主管是二級(jí)級(jí)考核者，，對(duì)一級(jí)考考核者工作作進(jìn)行監(jiān)督督審核管理者對(duì)下下屬的考核核，必須受受到上一級(jí)級(jí)人事部門門監(jiān)督被考核者有權(quán)了解考考核結(jié)果，，并就考核核結(jié)果在考考核表上簽簽字確認(rèn)，，沒(méi)有被考考核者簽字字確認(rèn)的考考核結(jié)果是是無(wú)效的被考核者對(duì)對(duì)不公平的的考核結(jié)果果具有申訴訴權(quán)．若經(jīng)經(jīng)二級(jí)監(jiān)督督審查，判判斷申訴無(wú)無(wú)效，必須須嚴(yán)肅處理理不稱職的的考核者協(xié)助考核者者（相關(guān)部部門負(fù)責(zé)人人）必要時(shí)，請(qǐng)請(qǐng)相關(guān)部門門領(lǐng)導(dǎo)參與與對(duì)下屬的的考核，有有助于提高高考核的可可靠性考核的內(nèi)容及及標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容的基本方針績(jī)效考核的主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)用什么，考什么缺少什么，考什么什么重要，考什么隨著工作需求變化，考核內(nèi)容相應(yīng)調(diào)整變化工作態(tài)度：責(zé)任心，敬業(yè)精神，協(xié)調(diào)合作，團(tuán)隊(duì)精神，服從意識(shí)等工作能力：職務(wù)執(zhí)行情況，專業(yè)技能，協(xié)作能力，改進(jìn)創(chuàng)新能力等工作業(yè)績(jī)：目標(biāo)完成情況，質(zhì)量，時(shí)效突破，卓越，創(chuàng)新等對(duì)各類人員的功能和業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)準(zhǔn)則尺度考核結(jié)果用得分多少作為標(biāo)準(zhǔn)，稱定量考核標(biāo)準(zhǔn)考核結(jié)果用評(píng)語(yǔ)或字符作為標(biāo)準(zhǔn)，稱定性考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有完整性，協(xié)調(diào)性，比例和可操作性考核的分層分分類員工：主要考事，每每月考一次，，以量化為主主，進(jìn)行絕對(duì)對(duì)評(píng)價(jià)管理者：考績(jī)，每季考考核一次，以以工作述職為為中心，進(jìn)行行綜合評(píng)價(jià)考核結(jié)果的溝溝通考核結(jié)果必須須反饋給被評(píng)評(píng)的下級(jí)，否否則考核就失失去了它重要要的激勵(lì)，獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲與培訓(xùn)功功能，反饋的的方式主要是是考核面談面談時(shí)的原則則：結(jié)果反饋要具具體對(duì)事不對(duì)人找出缺陷，診診斷出原因要保持雙向溝溝通，鼓勵(lì)被被考核人講話話要直接，不要要拐彎抹角落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃劃面談時(shí)的注意意事項(xiàng)應(yīng)做什么不應(yīng)做什么事先做好準(zhǔn)備聚集工作表現(xiàn)和今后發(fā)展對(duì)于評(píng)定結(jié)果給予具體解釋，確定今后發(fā)展所采取的具體措施思維負(fù)責(zé)人在下屬今后發(fā)展方面的角色對(duì)理想的表現(xiàn)給予強(qiáng)化重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)未來(lái)的工作表現(xiàn)教訓(xùn)員工將工作考核和工資晉升一并談?wù)撝粡?qiáng)調(diào)表現(xiàn)不好的一面只講不聽過(guò)分嚴(yán)肅或?qū)δ承┦д`喋喋不休認(rèn)為雙方有必要在所有方面達(dá)成一致將該員工與其它員工進(jìn)行比較考核結(jié)果的處處理績(jī)效很好－－－－確定提高高計(jì)劃，考慮慮提升績(jī)效好－－－－保持成績(jī)績(jī)效差－－－－糾錯(cuò)計(jì)劃考核表設(shè)計(jì)（（根據(jù)情況自自行設(shè)計(jì)）９、執(zhí)行紀(jì)律律技巧紀(jì)律出現(xiàn)問(wèn)題題的原因紀(jì)律出現(xiàn)問(wèn)題題員工不知道規(guī)規(guī)則規(guī)則不切實(shí)際際規(guī)則不協(xié)調(diào)管理及組織因因素員工個(gè)人因素素督導(dǎo)人員有心心無(wú)力執(zhí)行紀(jì)律的原原則即時(shí)處理有錯(cuò)必糾公正不偏執(zhí)行紀(jì)律的步步驟說(shuō)明所犯紀(jì)律律探討原因征詢補(bǔ)救建議議協(xié)商解決辦法法作出處分處分執(zhí)行及其其決定因素處分行動(dòng)：應(yīng)應(yīng)使用漸進(jìn)式式的紀(jì)律執(zhí)行行程序，不一一棍子打死。口頭警告第一封警告信信第二封警告信信停職辭退決定處分行動(dòng)動(dòng)的因素犯規(guī)事件的嚴(yán)嚴(yán)重性員工過(guò)往工作作記錄事先警告的程程度企業(yè)的常規(guī)對(duì)其他員工的的影響上訴權(quán)力企業(yè)應(yīng)該有途途徑給被處罰罰的員工上訴訴，聆聽上訴訴的負(fù)責(zé)應(yīng)該該是較高層的的管理者，而而不是人事部部門或管理人人員的直屬上上司１０、問(wèn)題解解決八步法管理者“三現(xiàn)現(xiàn)”主義到現(xiàn)場(chǎng)去觀察現(xiàn)物了解現(xiàn)實(shí)（１）問(wèn)題確確定（2）調(diào)查現(xiàn)現(xiàn)狀（3）設(shè)定改改善目標(biāo)值（4）分析原原因（5）制定對(duì)對(duì)策（6）實(shí)施對(duì)對(duì)策（7）檢查效效果（8）鞏固措措施P（計(jì)劃）D（實(shí)施）C（檢查）A（總結(jié)）新PDCA循循環(huán)主管“承上””、“啟下””的技巧主管的主要職職責(zé)，說(shuō)起來(lái)來(lái)就在“承上上”、“啟下下”。具備這這種能力，才才是有“能力力”的主管，，才能得以““圓滿”達(dá)成成任務(wù)承上，是得到到上司的賞識(shí)識(shí)，啟下，是是獲得下屬的的支持，只能能承上不啟下下，成為“看看高不看低””，下屬會(huì)愈愈來(lái)愈反感，，將來(lái)事情會(huì)會(huì)愈來(lái)愈難辦辦；只能啟下下，得不到上上級(jí)的賞識(shí)，，哪有前途？？主管應(yīng)如何承承上？心目中要尊重重上司的存在在，卻不可以以存心表面討討好上司中國(guó)人要求““活在他人心心中”，因此此很容易走上上“討好他人人”的歧途主管如果存心心表面討好上上司，遲早會(huì)會(huì)弄得不愉快快，最好的方方式是心中尊尊重上司，卻卻絕對(duì)不表面面討好上司以理智客觀的的心態(tài)來(lái)順，，以求事事順順得恰到好處處中國(guó)人主張下下屬對(duì)主管的的基本心態(tài)是是順從主管對(duì)經(jīng)理的的基本心態(tài)，，應(yīng)該是順從從，也就是以以理智客觀的的心境來(lái)順，，只有如此，，才能事事順順得恰到好處處主管應(yīng)如何承承上？把上司的指令令轉(zhuǎn)化為下屬屬能夠接受的的好主意直接傳達(dá)，基基層一定會(huì)抗抗拒，遇到抗抗拒再來(lái)設(shè)法法解決，已經(jīng)經(jīng)慢了一步防患于未然，，站在下屬立立場(chǎng)考慮，怎怎么樣才能為為他們所接受受，此為第一一步把上司的旨意意放在心中，，不直接講出出來(lái)，設(shè)法讓讓下屬自己不不知不覺講出出來(lái)，此為中中心步驟下屬講出話來(lái)來(lái)，給予相當(dāng)當(dāng)?shù)淖鹬兀麄兙蜆?lè)于接接受，至此在在功告成主管應(yīng)如何承承上？主管如何啟下下？心目中有下屬屬的存在，卻卻不可以過(guò)分分溺愛中國(guó)人主張上上司應(yīng)該關(guān)系系照顧下屬，，但不是贊成成溺愛下屬，，因?yàn)槟菢訒?huì)會(huì)“愛之適足足以害之”，，使下屬無(wú)法法正常成長(zhǎng)，，永遠(yuǎn)成不了了大器。上司有教導(dǎo)下下屬的責(zé)任，，主管既然是是基層管理人人員的上司，，自然不可以以不教他、知知他、輔助他他。以教他、安他他、看得起他他的心境來(lái)感感應(yīng)他們感應(yīng)是互助，，以此心感應(yīng)應(yīng)彼心，用己己心打動(dòng)他心心，上司能夠夠善“感”，，下屬就會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生良好的回回應(yīng)中國(guó)人最不喜喜歡人家管他他，卻最希望望人家看得起起他，所以用用“看得起””心態(tài)來(lái)感應(yīng)應(yīng)下屬，最為為有效不會(huì)做的，教教他，不肯做做的，知他；；不敢做的，，體諒他；一一切以“安人人”為基礎(chǔ)，，自然產(chǎn)生良良好的感應(yīng)主管如何啟下下？把下屬的意見見適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)化化為高層能夠夠接受的好主主意直接把話傳給給上司，恐怕怕不是最好的的辦法，但是是擅自改變，，說(shuō)不定會(huì)有有惹是生非，，真是兩難。。上司聽見之后后，往往馬上上追問(wèn)“是誰(shuí)誰(shuí)說(shuō)的”？然然后立即把提提意見的下屬屬找去大罵一一場(chǎng)，下屬還還以為主管有有意出賣他把下屬的訊息息向上傳達(dá)，，應(yīng)該有一套套比較妥善的的方式，必須須好好磨練。。主管如何啟下下？課程回顧：1、管理的功功能2、管理者的的管理對(duì)象3、管理者的的權(quán)力4、管理人員員應(yīng)掌握的技技術(shù)5、管理技巧巧E-mail:xiongbinxiong@M.PHANKYOU!BYEBYE!9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Friday,December23,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。21:20:4221:20:4221:2012/23/20229:20:42PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2221:20:4221:20Dec-2223-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。21:20:4221:20:4221:20Friday,December23,202213、乍見見翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2221:20:4221:20:42December23,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。23十十二月20229:20:42下午午21:20:4212月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月229:20下下午12月-2221:20December23,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2321:20:4221:20:4223December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。9:20:42下下午9:20下下午21:20:4212月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Friday,December23,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒(méi)沒(méi)有有。。。。21:20:4221:20:4221:2012/23/20229:20:42PM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2221:20:4221:20Dec