平衡計(jì)分卡的核心因素課件

均衡計(jì)分卡培訓(xùn)萬科2001年11月精品資料網(wǎng).

均衡計(jì)分卡培訓(xùn)精品資料網(wǎng).

背景情況八個月的信息收集與分析萬科內(nèi)部資料翰威特?cái)?shù)據(jù)庫及其他資料訪談與會議萬科均衡計(jì)分卡精品資料網(wǎng).

背景情況八個月的信息收集與分析萬科內(nèi)部資料翰威特?cái)?shù)據(jù)庫及其

均衡計(jì)分卡培訓(xùn)目的瞭解均衡計(jì)分卡的基本概念瞭解均衡計(jì)分卡的發(fā)展流程瞭解成功使用均衡計(jì)分卡的核心因素發(fā)展萬科均衡計(jì)分卡草案精品資料網(wǎng).

均衡計(jì)分卡培訓(xùn)目的瞭解均衡計(jì)分卡的基本概念精品資料網(wǎng).ww培訓(xùn)日程精品資料網(wǎng).培訓(xùn)日程精品資料網(wǎng).介紹均衡計(jì)分卡精品資料網(wǎng).精品資料網(wǎng).為什麼說進(jìn)行衡量很重要？“如果您不能對它進(jìn)行衡量，它就不值得被衡量”—DanaMeadTenneco的總裁兼CEO“我們相信您將根據(jù)衡量指標(biāo)，進(jìn)行發(fā)展”—H.E.(Ted)Gorsline蒙特利爾薪酬福利銀行副總裁“人力資源部門應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變”—ThomasA.Stewart《財(cái)富》雜誌精品資料網(wǎng).為什麼說進(jìn)行衡量很重要？“如果您不能對它進(jìn)行衡量，它就不值得平衡計(jì)分卡目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)學(xué)習(xí)和發(fā)展能力維度？我們?nèi)绾螌蓶|負(fù)責(zé)？我們必須專長于哪些方面？內(nèi)部程序維度？

財(cái)務(wù)維度

客戶維度？客戶如何看待我們？如何不斷改進(jìn)和增值？

主要經(jīng)營勣效衡量指標(biāo)什麼樣的財(cái)務(wù)結(jié)果是我們計(jì)劃建立的核心戰(zhàn)略？利潤增長和綜合成本降低/生產(chǎn)率提高資產(chǎn)使用率/投資戰(zhàn)略我們的客戶是誰：份額我們的價值觀市場份額客戶獲得留住滿意度利潤率滿足客戶需要的核心流程客戶確定客戶認(rèn)可產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品發(fā)展產(chǎn)品製造產(chǎn)品提交服務(wù)員工能力信息管理行動氛圍精品資料網(wǎng).平衡計(jì)分卡目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)學(xué)習(xí)和發(fā)展能力維度

將均衡計(jì)分卡視作一種策略性管理模式宗旨及遠(yuǎn)景戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程戰(zhàn)略能力

績效評估標(biāo)準(zhǔn)

驅(qū)動力成果績效指標(biāo)策略重點(diǎn)精品資料網(wǎng).

將均衡計(jì)分卡視作一種策略性管理模式宗旨及遠(yuǎn)景戰(zhàn)略戰(zhàn)略

什麼是均衡計(jì)分卡均衡計(jì)分卡是從幾個方面來衡量全面經(jīng)營勣效的工具和流程均衡計(jì)分卡并不是公司所有衡量指標(biāo)的全面概括所有策略、財(cái)務(wù)和運(yùn)營衡量指標(biāo)的替代品日程運(yùn)營管理工具

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什麼是均衡計(jì)分卡均衡計(jì)分卡是精品資料網(wǎng).shu財(cái)務(wù)方面這個方面的重點(diǎn)是核心財(cái)務(wù)指標(biāo)。它在概括經(jīng)營單位採取的行動產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟(jì)結(jié)果方面起到了重要作用。這個方面回答了下面這個問題：經(jīng)營戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否為股東創(chuàng)造更多價值？需要衡量的核心領(lǐng)域銷售額利潤經(jīng)濟(jì)增值凈資產(chǎn)回報(bào)率投資回報(bào)率現(xiàn)金流等精品資料網(wǎng).財(cái)務(wù)方面這個方面的重點(diǎn)是精品資料網(wǎng).核心財(cái)務(wù)結(jié)果收入增長回報(bào)資本投資新市場新產(chǎn)品新的分銷體制成本控制市場滲透力合資企業(yè)-整合現(xiàn)有市場現(xiàn)有產(chǎn)品現(xiàn)有分銷體制實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)果...精品資料網(wǎng).核心財(cái)務(wù)結(jié)果收入增長回報(bào)資本投資新市場新產(chǎn)品新的分銷體制成本

客戶方面這個方面的重點(diǎn)是公司期望獲得的客戶部分和市場部分。這個方面回答了下面這個問題公司在解釋及實(shí)施客戶和市場戰(zhàn)略，并創(chuàng)造最佳未來財(cái)務(wù)回報(bào)率方面做得如何？

需要衡量的核心領(lǐng)域市場份額客戶留住率客戶獲得率客戶滿意度客戶利潤率精品資料網(wǎng).

客戶方面這個方面的重點(diǎn)是精品資料網(wǎng).shu.c

客戶價值的普遍定理價值產(chǎn)品/服務(wù)特性形象關(guān)系性能質(zhì)量價格時間=+++++++精品資料網(wǎng).

客戶價值的普遍定理價值產(chǎn)品/服務(wù)特性形象關(guān)系性能質(zhì)量價格時內(nèi)部流程方面這個方面的重點(diǎn)是為了吸引并留住目標(biāo)市場的客戶，并滿足股東的財(cái)務(wù)回報(bào)率期望，公司必須擅長什麼核心經(jīng)營流程，并符合我們的價值觀取向。這個方面回答了下面這個問題對實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和股東財(cái)務(wù)期望有最大影響的內(nèi)部流程實(shí)施情況如何？需要衡量的核心領(lǐng)域製造方面流程的有效性新產(chǎn)品銷售所占的百分比新產(chǎn)品投放率損益平衡時間精品資料網(wǎng).內(nèi)部流程方面這個方面的重點(diǎn)是精品資料網(wǎng).shu.一般內(nèi)部流程確定市場/提供服務(wù)開發(fā)產(chǎn)品/服務(wù)營銷產(chǎn)品/服務(wù)遞交產(chǎn)品/服務(wù)為客戶提供服務(wù)創(chuàng)新周期經(jīng)營周期售后服務(wù)明確客戶需求達(dá)到客戶滿意價值鏈應(yīng)當(dāng)反映主要業(yè)務(wù)流程-產(chǎn)品開發(fā)、贏得/保持客戶、交貨、客戶服務(wù)等目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與主要業(yè)務(wù)流程或流程的整和相聯(lián)係精品資料網(wǎng).一般內(nèi)部流程確定市場/提供服務(wù)開發(fā)產(chǎn)品/服務(wù)營銷產(chǎn)品/服務(wù)遞

戰(zhàn)略能力方面這個方面的重點(diǎn)是為了取得競爭成功，股東能夠帶給公司的核心知識和創(chuàng)新精神這個方面回答了下面這個問題：什麼是增加公司價值的人員能力、知識和創(chuàng)新精神？需要衡量的核心領(lǐng)域公司、團(tuán)隊(duì)和個人勝任能力公司處理變革的能力團(tuán)隊(duì)工作有效性精品資料網(wǎng).

戰(zhàn)略能力方面這個方面的重點(diǎn)是精品資料網(wǎng).shu通過人員創(chuàng)造價值...均衡積分卡協(xié)作模式-2000

培訓(xùn)指導(dǎo)改善產(chǎn)品/服務(wù)

供應(yīng)增加CSAT提高客戶

維持度營業(yè)收入ROCE

ROCE因果關(guān)系是說明通過知識資產(chǎn)提高價值的最佳途徑

通常通過第二級或第三級影響精品資料網(wǎng).通過人員創(chuàng)造價值...均衡積分卡協(xié)作模式-2000培訓(xùn)說明宗旨陳述根據(jù)均衡計(jì)分卡中的各項(xiàng)維度制定使命陳述財(cái)務(wù)客戶

內(nèi)部流程戰(zhàn)略能力確定各步驟的中期目標(biāo)針對各項(xiàng)目標(biāo)制定評估標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程戰(zhàn)略能力SISISISI明天=A今天=B差距=策略

重點(diǎn)=A-B針對各項(xiàng)評估標(biāo)準(zhǔn)制定具體指標(biāo)宗旨陳述逐級分解…如何進(jìn)行精品資料網(wǎng).說明宗旨陳述根據(jù)均衡計(jì)分卡中的各項(xiàng)維度制定使命陳述財(cái)務(wù)客戶勣效動力(原因)和成果衡量指標(biāo)(結(jié)果)之間的適當(dāng)平衡成果衡量指標(biāo)勣效動力對投資的回報(bào)收入增長客戶滿意度調(diào)研客戶留住率各部分所占份額新產(chǎn)品收入跨銷售領(lǐng)域比例每個員工的收入員工滿意度收入組成關(guān)係的親密程度產(chǎn)品發(fā)展流程與客戶打交道的時間戰(zhàn)略技能戰(zhàn)略信息與個人目標(biāo)的聯(lián)係財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部流程方面學(xué)習(xí)和發(fā)展方面精品資料網(wǎng).勣效動力(原因)和成果衡量指標(biāo)(結(jié)果)之間的適當(dāng)平衡成果衡量

均衡計(jì)分卡的功能 評估：衡量行動的價值探索：明確并保證行動的方向診斷：確定需要注意什麼以及問題存在于何處勣效監(jiān)控與衡量：根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)，評估勣效及其進(jìn)展情況個人或團(tuán)隊(duì)職責(zé)：評估是否實(shí)現(xiàn)了承諾精品資料網(wǎng).

均衡計(jì)分卡的功能 評估：衡量行動的價值精品資料網(wǎng).www

均衡計(jì)分卡的優(yōu)勢 把個人勣效與經(jīng)營勣效聯(lián)係起來；表明個人對經(jīng)營發(fā)展所做的貢獻(xiàn)。根據(jù)滿足各個經(jīng)營單位、分公司、和/或地區(qū)的經(jīng)營需要，量身定做。衡量指標(biāo)包括前瞻性的成功指標(biāo)。該流程保證公司不會過度注重某些衡量指標(biāo)，而是結(jié)合攷慮統(tǒng)一所有的核心衡量指標(biāo)。精品資料網(wǎng).

均衡計(jì)分卡的優(yōu)勢 把個人勣效與經(jīng)營勣效聯(lián)係起來；表明個人對

均衡計(jì)分卡的優(yōu)勢 衡量指標(biāo)注重成果的有效性，而不僅是該流程的效率。可以定期跟蹤、監(jiān)控勣效情況并向股東報(bào)告。可以用單獨(dú)一頁來概述重點(diǎn)和衡量指標(biāo)。公司、員工與客戶之間可以使用該流程進(jìn)行勣效溝通。精品資料網(wǎng).

均衡計(jì)分卡的優(yōu)勢 衡量指標(biāo)注重成果的有效性，而不僅是該流程

案例研究 行業(yè)亞洲大型石油公司目的需要逐級幫助公司人員深入瞭解衡量指標(biāo)保證衡量指標(biāo)簡單化使更多的人員可以接觸均衡計(jì)分卡建立一致的衡量指標(biāo)，定期進(jìn)行評估保證員工的工作責(zé)任心把分析信息來源與該流程結(jié)合精品資料網(wǎng).

案例研究 行業(yè)精品資料網(wǎng).戰(zhàn)略目標(biāo)

精品資料網(wǎng).戰(zhàn)略目標(biāo)

精品資料網(wǎng).公司計(jì)分卡-財(cái)務(wù)方面精品資料網(wǎng).公司計(jì)分卡-財(cái)務(wù)方面精品資料網(wǎng).公司計(jì)分卡-客戶方面精品資料網(wǎng).公司計(jì)分卡-客戶方面精品資料網(wǎng).公司計(jì)分卡-內(nèi)部流程方面精品資料網(wǎng).公司計(jì)分卡-內(nèi)部流程方面精品資料網(wǎng).shu公司計(jì)分卡-戰(zhàn)略能力方面精品資料網(wǎng).公司計(jì)分卡-戰(zhàn)略能力方面精品資料網(wǎng).sh策略能力財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部程序關(guān)鍵： 黃色方框：成果/策略 紫色箭頭：連接財(cái)務(wù)方面 藍(lán)色箭頭：連接客戶方面 紅色箭頭：連接內(nèi)部程序方面 綠色箭頭：連接策略能力方面提高解決客戶問題的能力提高了解客戶經(jīng)營、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)需求的能力提高客戶

識別率與CQT增加客戶數(shù)量實(shí)現(xiàn)客戶利潤率提高客戶滿意度提高程序周期提高財(cái)務(wù)、員工、IT與技術(shù)能力提高客戶保持率增加客戶消費(fèi)份額增加客戶數(shù)量與CQT提高設(shè)計(jì)、制定和提供解決方案的CQT提高客戶服務(wù)與投訴處理活動的CQT提高客戶關(guān)系管理、零售商及第三方管理能力增加銷售收入維持營業(yè)利潤通過成本控制來提高營業(yè)利潤最有效地運(yùn)用資金提高資金周轉(zhuǎn)率維持目標(biāo)水準(zhǔn)的現(xiàn)金流ROCE精品資料網(wǎng).策略能力財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部程序關(guān)鍵： 黃色方框：成果/策略 建立ABC公司的均衡計(jì)分卡精品資料網(wǎng).精品資料網(wǎng).均衡的策略評估框架“AdaptedfromKaplan,RobertS.andDavidP.Norton;TheBalancedScorecard:TranslatingStrategyIntoAction.Boston:HarvardBusinessSchoolPress,1996.”Perspectives

維度Financial財(cái)務(wù)Howdowecreatevalue?

如何創(chuàng)造價值？Customer客戶Whatdoourcustomersexpectandvalue?

客戶期望和注重什么？Organization組織

Tosatisfyourcustomers,atwhatprocessesmust

weexcel?

為確?？蛻魸M意，我們必需擅長哪些程序？Learning&Growth學(xué)習(xí)與發(fā)展Toachieveourpurpose,howmustwelearn,innovate,andimprove?

為實(shí)現(xiàn)宗旨，我們必需學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進(jìn)哪些方面？ValueProposition

價值定位ValueChain:PathtoPerformance

價值鏈：績效路徑BusinessPerformanceLevers

經(jīng)營績效模式EnablingCapabilities

必備能力BusinessResults

經(jīng)營結(jié)果GrowthStrategy

成長策略ReturnsStrategy

回報(bào)策略Cost

成本Quality

質(zhì)量Time

時間Function

職能Relationship

關(guān)系DevelopNewProducts

開發(fā)新產(chǎn)品Skillsandcompetencies

技能與核心能力Technologyanddatabases

技術(shù)與數(shù)據(jù)庫Knowledgeassets,bestpractices

知識資產(chǎn)、最佳

操作方案+++Context,

Climate,Culture

背景、氛圍、文化BuildtheBrand

確立品牌MaketheSale

銷售DelivertheProduct

提供產(chǎn)品ServicetheCustomer

客戶服務(wù)精品資料網(wǎng).均衡的策略評估框架“AdaptedfromKaplan均衡計(jì)分卡制定程序第一步：計(jì)劃選擇參加者確定範(fàn)圍和目標(biāo)制定項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目啟動第二步：評估評估商業(yè)戰(zhàn)略確定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)從有關(guān)利益方獲得信息評估目前指標(biāo)第三步：制定確定關(guān)鍵戰(zhàn)略指標(biāo)制定指標(biāo)與關(guān)鍵利益人測試指標(biāo)建立目標(biāo)及監(jiān)督機(jī)制第四步：實(shí)施實(shí)施均衡計(jì)分卡評估、提高程序?qū)W習(xí)精品資料網(wǎng).均衡計(jì)分卡制定程序第一步：計(jì)劃第二步：評估第三步：制定第四步

第一步：計(jì)劃由哪些人參加均衡計(jì)分卡的制定項(xiàng)目參加者對均衡計(jì)分卡及其使用方法和潛在效力的認(rèn)識如何項(xiàng)目範(fàn)圍和目標(biāo)均衡計(jì)分卡的優(yōu)勢和範(fàn)圍，及使用者在項(xiàng)目過程中，如何啟動并保持制定者和相關(guān)利益人之間的相互交流

關(guān)鍵問題精品資料網(wǎng).

第一步：計(jì)劃由哪些人參加均衡計(jì)分卡的制定精品資料網(wǎng).www第一步：計(jì)劃關(guān)鍵行動結(jié)果確定項(xiàng)目進(jìn)展方式基于項(xiàng)目開展方式確定項(xiàng)目參加者召開計(jì)劃會議關(guān)於勣效指標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)確定採集和評估目前指標(biāo)的程序與參加者就初步勣效指標(biāo)提出建議計(jì)劃項(xiàng)目交流戰(zhàn)略與高層管理人員共同評估測試項(xiàng)目開展方式及成果，并獲認(rèn)可為項(xiàng)目參加者提供項(xiàng)目目標(biāo)、範(fàn)圍、日程及責(zé)任的文檔對現(xiàn)行指標(biāo)進(jìn)行評估的步驟/工作流程以文檔形式記錄項(xiàng)目參加者瞭解公司業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)單元的目前狀況、潛在問題和未來趨勢精品資料網(wǎng).第一步：計(jì)劃確定項(xiàng)目進(jìn)展方式為項(xiàng)目參加者提供項(xiàng)目目標(biāo)、範(fàn)圍、

第二步：評估如何從有關(guān)利益方獲得信息目前工作方式和商業(yè)要求是否一致各部門在商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中是否有效發(fā)揮其關(guān)鍵作用目前指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)是什麼目前指標(biāo)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)鍵問題精品資料網(wǎng).

第二步：評估精品資料網(wǎng).

第二步：評估關(guān)鍵行動成果通過訪談和評估相關(guān)文件採集關(guān)於目前商業(yè)成勣和戰(zhàn)略方面的信息項(xiàng)目參加者討論商業(yè)戰(zhàn)略并達(dá)成共識評估目前指標(biāo)并確定其是否有效文檔記錄商業(yè)戰(zhàn)略文檔記錄關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)出具對目前使用的所有指標(biāo)的報(bào)告，包括如何被使用、使用者、來源及價值精品資料網(wǎng).

第二步：評估通過訪談和評估相關(guān)文件採集關(guān)於目前商業(yè)成勣和戰(zhàn)

第三步：制定均衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)在均衡計(jì)分卡的位置各個目標(biāo)理想的結(jié)果是什麼如何評估這些成果-或達(dá)到成果的過程如何明示結(jié)果或過程對僱員、經(jīng)理人員、客戶和其它人分別如何表現(xiàn)邊際指標(biāo)和落後指標(biāo)是什麼成功和過程進(jìn)展情況的關(guān)鍵指標(biāo)是什麼現(xiàn)行指標(biāo)是否符合需求指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)吻合程度如何

關(guān)鍵問題精品資料網(wǎng).

第三步：制定均衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)在均衡計(jì)分卡的位置精品資第三步：制定均衡計(jì)分卡關(guān)鍵行動成果制定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)提出初步指標(biāo)體系討論目標(biāo)和指標(biāo)之間的聯(lián)係刪除有合理反對意見的指標(biāo)確定各個方面的指標(biāo)討論均衡計(jì)分卡四個方面的指標(biāo)之間的聯(lián)係，明確其是否一致討論各個方面的目標(biāo)和行動計(jì)劃草案確定均衡計(jì)分卡四個方面的總體目標(biāo)衡量各個方面是否達(dá)到目標(biāo)的指標(biāo)確定均衡計(jì)分卡各個方面的目標(biāo)行動計(jì)劃草案精品資料網(wǎng).第三步：制定均衡計(jì)分卡制定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確定均衡計(jì)分卡四個方

第四步：實(shí)施均衡計(jì)分卡均衡計(jì)分卡實(shí)施批準(zhǔn)程序均衡計(jì)分卡實(shí)施及跟蹤報(bào)告負(fù)責(zé)人實(shí)施時期交流和培訓(xùn)要求對均衡計(jì)分卡進(jìn)行反復(fù)攷察和指標(biāo)重新評估的週期

關(guān)鍵問題精品資料網(wǎng).

第四步：實(shí)施均衡計(jì)分卡均衡計(jì)分卡實(shí)施批準(zhǔn)程序精品資料網(wǎng).w

第四步：實(shí)施均衡計(jì)分卡

關(guān)鍵行動成果確定均衡計(jì)分卡目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo)文檔記錄實(shí)施計(jì)劃確定交流計(jì)劃視情況制定跟蹤監(jiān)督制度文檔記錄實(shí)施情況評估程序確定均衡計(jì)分卡目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo)文檔記錄實(shí)施計(jì)劃確定交流計(jì)劃視情況制定跟蹤監(jiān)督制度文檔記錄實(shí)施情況評估程序精品資料網(wǎng).

第四步：實(shí)施均衡計(jì)分卡確定均衡計(jì)分卡目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo)確定均

實(shí)施均衡計(jì)分卡方面的問題使用均衡計(jì)分卡的指導(dǎo)原則是什麼？我們在使用均衡計(jì)分卡時可以避免什麼失誤？我們從其它公司學(xué)到什麼經(jīng)驗(yàn)？在整個公司溝通戰(zhàn)略目標(biāo)的重要性是什麼？精品資料網(wǎng).

實(shí)施均衡計(jì)分卡方面的問題使用均衡計(jì)分卡的指導(dǎo)原則是什麼？精

什麼是關(guān)鍵成功因素？清楚瞭解發(fā)展均衡計(jì)分卡衡量方法的目的(以及期望得到的利益)首先注重計(jì)分卡的“構(gòu)造”使用均衡計(jì)分卡發(fā)展流程，并利用這個機(jī)會解釋并統(tǒng)一公司經(jīng)營戰(zhàn)略確定計(jì)分卡出發(fā)點(diǎn)，并遵循可以反應(yīng)公司和戰(zhàn)略方案的流程從外向內(nèi)的方案(“戰(zhàn)略地位”)從里向外的方案(“核心勝任能力”)公司計(jì)分卡相對於經(jīng)營單位計(jì)分卡聯(lián)合風(fēng)險計(jì)分卡適當(dāng)人員參與，花費(fèi)必要的時間，避免過早授權(quán)精品資料網(wǎng).

什麼是關(guān)鍵成功因素？清楚瞭解發(fā)展均衡計(jì)分卡衡量方法的目

實(shí)施均衡計(jì)分卡：經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)要耐心的建立數(shù)據(jù)；不要期望萬事具備后才開始實(shí)施的進(jìn)程快慢決于信息系統(tǒng)的可信度和完善程度評估各個衡量指標(biāo)的相對重要程度是困難的定期確認(rèn)計(jì)分卡至少每年對衡量指標(biāo)和計(jì)分卡結(jié)構(gòu)進(jìn)行一次評估(或每當(dāng)戰(zhàn)略變化時)測試不同測量之間的關(guān)係為了取得最大的影響，需要把發(fā)展計(jì)分卡與定計(jì)劃、設(shè)定目標(biāo)、資源分配及勣效管理流程結(jié)合起來精品資料網(wǎng).

實(shí)施均衡計(jì)分卡：經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)要耐心的建立數(shù)據(jù)；不要期望萬事具備

實(shí)施均衡計(jì)分卡：指導(dǎo)方針高級經(jīng)理認(rèn)同和參與是關(guān)鍵需要瞭解經(jīng)理的“實(shí)際議程”能夠支持衡量的需要及利益(并不僅指衡量本身)投入必要的時間和資源提供視角注重關(guān)鍵問題鼓勵員工思攷他們?nèi)绾文軐Υ水a(chǎn)生影響與報(bào)酬掛鉤會是一個強(qiáng)有力的激勵措施(要小心您的期望)精品資料網(wǎng).

實(shí)施均衡計(jì)分卡：指導(dǎo)方針高級經(jīng)理認(rèn)同和參與是關(guān)鍵精品資料網(wǎng)

實(shí)施均衡計(jì)分卡：易犯錯誤應(yīng)避免的錯誤如果員工不理解，就會以消極態(tài)度面對實(shí)施計(jì)分卡：計(jì)分卡的作用是什麼如何使用計(jì)分卡計(jì)分卡將如何影響他們不要僅衡量可衡量的行為，要是衡量需要衡量的行為不要期望一日之功。避免使之成為“紙上談兵”，要簡單易行，能夠管理精品資料網(wǎng).

實(shí)施均衡計(jì)分卡：易犯錯誤應(yīng)避免的錯誤精品資料網(wǎng).www.c

實(shí)施均衡計(jì)分卡：易犯錯誤應(yīng)避免的更多失誤不要期望員工一接觸計(jì)分卡，就開始喜歡它；我們應(yīng)該想到他們將會就衡量指標(biāo)問題進(jìn)行爭論(這種行為具有本質(zhì)好處)要區(qū)分測量過程中的干擾因素和真正的測量誤差錯誤在於衡量指標(biāo)太少，而不是太多

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實(shí)施均衡計(jì)分卡：易犯錯誤應(yīng)避免的更多失誤精品資料網(wǎng).www建立萬科均衡計(jì)分卡精品資料網(wǎng).精品資料網(wǎng).

制定萬科均衡計(jì)分卡四步驟

跟蹤監(jiān)督措施確立指標(biāo)體系目標(biāo)

確定均衡計(jì)分]卡指標(biāo)確立指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)步驟一步驟二步驟三步驟四精品資料網(wǎng).

制定萬科均衡計(jì)分卡四步驟

步驟一步驟二步驟三步驟四精品資料建立指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)精品資料網(wǎng).建立指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)精品資料網(wǎng).有關(guān)衡量的概念關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo).

就重要的方面進(jìn)行衡量為確保成功，我們必須專注的方面。.

只有被衡量了，才有依據(jù)來確認(rèn)完成情況。關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)衡量關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域精品資料網(wǎng).有關(guān)衡量的概念關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo).

就重要的方面進(jìn)行衡

指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)要求結(jié)果簡單-

易理解-

易使用可跟蹤監(jiān)督-

可定期取得數(shù)據(jù)可靠-

跟蹤實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r-

衡量對象一致數(shù)字少-

關(guān)注關(guān)鍵指標(biāo)有重點(diǎn)-

衡量有意義的因素均衡-

多方面-

長短期結(jié)合-

確保同時具有進(jìn)程跟蹤指標(biāo)和關(guān)鍵問題指標(biāo)戰(zhàn)略性-

取得目標(biāo)，而不是控制人員-

通過指標(biāo)溝通達(dá)到目標(biāo)的行動要求-

結(jié)合勣效驅(qū)動指標(biāo)和成果指標(biāo)精品資料網(wǎng).

指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)要求結(jié)果簡單-易理解-易使用可跟蹤監(jiān)督-確定均衡計(jì)分卡的指標(biāo)精品資料網(wǎng).確定均衡計(jì)分卡的指標(biāo)精品資料網(wǎng).確定財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)的核心活動確定經(jīng)營結(jié)果和經(jīng)營戰(zhàn)略之間的聯(lián)係確定財(cái)務(wù)領(lǐng)域的目標(biāo)討論財(cái)務(wù)目標(biāo)與其它方面的相互影響，確保實(shí)現(xiàn)整個計(jì)分卡的平衡討論如何針對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)成果，設(shè)定一套基本衡量指標(biāo)減少具有相互矛盾解釋的衡量指標(biāo)確定基本衡量指標(biāo)的增值影響挑選并確定財(cái)務(wù)方面衡量指標(biāo)精品資料網(wǎng).確定財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)的核心活動確定經(jīng)營結(jié)果和經(jīng)營戰(zhàn)略之間的聯(lián)係精發(fā)展均衡計(jì)分卡：財(cái)務(wù)方面與這個方面相關(guān)的問題股東如何看待我們？我們使用什麼經(jīng)營勣效杠桿來創(chuàng)造價值？回報(bào)利潤率生產(chǎn)率資產(chǎn)(資源)利用率險管理增長銷售增長銷售組成(現(xiàn)有產(chǎn)品和新產(chǎn)品、市場)我們的關(guān)鍵戰(zhàn)略是為了創(chuàng)造什麼樣的財(cái)務(wù)結(jié)果？精品資料網(wǎng).發(fā)展均衡計(jì)分卡：財(cái)務(wù)方面與這個方面相關(guān)的問題精品資料網(wǎng).ww核心財(cái)務(wù)結(jié)果收入增長回報(bào)資本投資新市場新產(chǎn)品新的分銷體制成本控制市場滲透力合資企業(yè)-整合現(xiàn)有市場現(xiàn)有產(chǎn)品現(xiàn)有分銷體制實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)果...精品資料網(wǎng).核心財(cái)務(wù)結(jié)果收入增長回報(bào)資本投資新市場新產(chǎn)品新的分銷體制成本核心成功促動力-財(cái)務(wù)方面精品資料網(wǎng).核心成功促動力-財(cái)務(wù)方面精品資料網(wǎng).財(cái)務(wù)目標(biāo)和衡量指標(biāo)注重股東，對股東負(fù)責(zé)明確我們戰(zhàn)略能夠創(chuàng)造的財(cái)務(wù)結(jié)果明確“財(cái)務(wù)差距”，解釋所需變革的重要性構(gòu)建經(jīng)濟(jì)模式，解釋增值和回報(bào)的關(guān)鍵動力確定我們創(chuàng)造價值可以使用的經(jīng)營勣效杠桿(增長/回報(bào)/生產(chǎn)率)財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)實(shí)例1. 普通股回報(bào)率(%)2. 每股收入($)3. 收入/全面資產(chǎn)(%)4. 新產(chǎn)品或運(yùn)營收入($)5. 收入/員工($)6. 利潤/全面資產(chǎn)(%)7. 新產(chǎn)品或運(yùn)營利潤($)8. 利潤/員工($)9. 市場價值($)10. 凈資產(chǎn)回報(bào)率(%)11. 增值/員工($)12. 全面資產(chǎn)回報(bào)率(%)13. 所用資本回報(bào)率(%)14. 邊際利潤(%)15. 繳納金/收入、或邊際繳納金(%)16. 繳納金/員工($)17. 現(xiàn)金流($)18. 股東權(quán)益/全面資產(chǎn)、或償付能力(%)19. 投資回報(bào)率(%)20. 全面成本($)精品資料網(wǎng).財(cái)務(wù)目標(biāo)和衡量指標(biāo)注重股東，對股東負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)實(shí)例精品資

萬科收入增長 萬科的收入來自于哪裡？現(xiàn)有市場和新市場具有巨大收入潛力的市場中等城市和大城市/數(shù)量眾多的中產(chǎn)階級現(xiàn)有市場的其它公司和它們的能力萬科適當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~？新市場內(nèi)現(xiàn)有公司萬科內(nèi)部是否具有進(jìn)入新市場的能力？精品資料網(wǎng).

萬科收入增長 精品資料網(wǎng).

萬科收入增長(續(xù)) 萬科公寓的定價結(jié)構(gòu)是什麼？萬科是否具有新的定價戰(zhàn)略？現(xiàn)有產(chǎn)品和新產(chǎn)品的定價結(jié)構(gòu)具有競爭優(yōu)勢的優(yōu)勢和收入目標(biāo)精品資料網(wǎng).

萬科收入增長(續(xù)) 精品資料網(wǎng).

萬科成本控制主要成本動力是什麼？制定模型的成本設(shè)計(jì)成本建築成本運(yùn)營成本人力資源成本如何降低成本？ 提高財(cái)務(wù)模型質(zhì)量降低設(shè)計(jì)成本發(fā)展建築流程流水線，降低成本降低運(yùn)營成本降低人力資源成本/提高生產(chǎn)率降低精品資料網(wǎng).

萬科成本控制主要成本動力是什麼？精品資料網(wǎng).s

萬科成本控制(續(xù))另外主要成本是什麼？大片土地認(rèn)購的投資增強(qiáng)債務(wù)率的風(fēng)險進(jìn)入新市場的投資發(fā)展新產(chǎn)品的投資精品資料網(wǎng).

萬科成本控制(續(xù))精品資料網(wǎng).

萬科發(fā)展的回報(bào)邊際利潤來自于哪裡？ 現(xiàn)有市場的邊際利潤 新市場的邊際利潤 現(xiàn)有產(chǎn)品的邊際利潤 新產(chǎn)品的邊際利潤決定邊際利潤的因素有哪些？ 提高價格 降低成本 高檔公寓新的定價戰(zhàn)略

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萬科發(fā)展的回報(bào)邊際利潤來自于哪裡？精品資料網(wǎng).

建立萬科的財(cái)務(wù)目標(biāo)(待討論)ROI利潤經(jīng)營收入增加銷售的收入新產(chǎn)品銷售收入資產(chǎn)管理生產(chǎn)成本管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用/稅務(wù)庫存現(xiàn)金流A/RvsA/P成本管理公司價值最大化財(cái)務(wù)股東如何看待我們精品資料網(wǎng).

建立萬科的財(cái)務(wù)目標(biāo)(待討論)ROI利潤經(jīng)營收入增加銷售的財(cái)務(wù)方面目標(biāo)衡量指標(biāo)萬科財(cái)務(wù)方面10minutes精品資料網(wǎng).財(cái)務(wù)方面目標(biāo)衡量指標(biāo)萬科財(cái)務(wù)方面10minutes精品資料確立客戶指標(biāo)的關(guān)鍵行動確定關(guān)鍵客戶確定客戶調(diào)研的方法收集客戶調(diào)研數(shù)據(jù)，分析結(jié)果確定客戶方面的目標(biāo)討論客戶目標(biāo)和其它均衡方面的聯(lián)系對目標(biāo)完成情況的評估指標(biāo)提出初步建議排除有合理反對意見的指標(biāo)明確初步指標(biāo)的增值效應(yīng)選擇客戶方面的最終指標(biāo)精品資料網(wǎng).確立客戶指標(biāo)的關(guān)鍵行動精品資料網(wǎng).

客戶價值的普遍定理價值產(chǎn)品/服務(wù)特性形象關(guān)系性能質(zhì)量價格時間=+++++++精品資料網(wǎng).

客戶價值的普遍定理價值產(chǎn)品/服務(wù)特性形象關(guān)系性能質(zhì)量價格時成功的關(guān)鍵因素-客戶市場細(xì)分通過市場或客戶細(xì)分來確定產(chǎn)品和經(jīng)營方向贏取客戶吸引新客戶或業(yè)務(wù)的具體方法保持客戶留住或保持已建立的客戶關(guān)系的具體方法客戶滿意提出明確的客戶價值觀，包括價格、質(zhì)量、性能、形象信譽(yù)、客戶關(guān)系及服務(wù)客戶利潤明確每個細(xì)分市場或客戶群的利潤要求精品資料網(wǎng).成功的關(guān)鍵因素-客戶市場細(xì)分通過市場或客戶細(xì)分來確定產(chǎn)品和經(jīng)客戶目標(biāo)及相應(yīng)指標(biāo)客戶指標(biāo)舉例1. 客戶數(shù)量2. 市場份額(%)3. 年銷售額/客戶($)4. 回頭生意($)5. 新客戶數(shù)量/客戶底數(shù)(%)6. 保持客戶數(shù)量(No.)7. 完成銷售額/聯(lián)系銷售額(%)8. 滿意客戶指數(shù)(%)9. 客戶忠誠指數(shù)(%)10. 客戶關(guān)系緊密程度(指數(shù))11. 客戶利潤(%)12. 客戶不滿意見數(shù)量(No.)13. 營銷支出/銷售成本($)14. 品牌形象指數(shù)/品牌價值(%)15. 客戶關(guān)系平均維持時期(No.)16. 平均客戶規(guī)模($)17. 客戶等級(%)18. 客戶來訪公司數(shù)目(No.)19. 從聯(lián)系客戶到完成銷售的平均時間(No.)20. 服務(wù)支出/客戶/年($)確定市場或客戶滿意度目標(biāo)明確公司的客戶及客戶/市場細(xì)分與財(cái)務(wù)目標(biāo)聯(lián)系(例如：增長和利潤來源)確立每個細(xì)分市場的價值觀點(diǎn)明確客戶滿意的驅(qū)動因素以建立競爭優(yōu)勢精品資料網(wǎng).客戶目標(biāo)及相應(yīng)指標(biāo)客戶指標(biāo)舉例確定市場或客戶滿意度目標(biāo)精品資萬科與客戶誰是客戶?收入、教育背景、地點(diǎn)、生活方式客戶需求是什么？建築、地點(diǎn)、公寓質(zhì)量、自然環(huán)境、人文環(huán)境、價格、服務(wù)客戶在哪里？大城市，人口什么給客戶帶來增值？服務(wù)地點(diǎn)建築萬科是否需要市場細(xì)分？對看重價格的客戶-誰是競爭者、價格結(jié)構(gòu)對看重地點(diǎn)的客戶-誰是競爭者、成本結(jié)構(gòu)對看重風(fēng)格的客戶-誰是競爭者、結(jié)構(gòu)及成本結(jié)構(gòu)精品資料網(wǎng).萬科與客戶誰是客戶?精品資料網(wǎng).

建立萬科的客戶方面目標(biāo)(待討論)客戶價值原則

客戶如何看待我們目前市場質(zhì)量可靠有競爭力的價格地理位置服務(wù)周到新市場增值服務(wù)

環(huán)保設(shè)計(jì)建築風(fēng)格客戶關(guān)系管理質(zhì)量可靠有競爭力的價格地理位置服務(wù)周到獨(dú)到之處基本屬性基本屬性獨(dú)到之處品牌增值服務(wù)

環(huán)保設(shè)計(jì)建築風(fēng)格客戶關(guān)系管理ROI利潤經(jīng)營收入口銷售的收入新產(chǎn)品銷售收入資產(chǎn)管理生產(chǎn)成本管理費(fèi)用財(cái)務(wù)費(fèi)用/稅務(wù)庫存現(xiàn)金流A/RvsA/P成本管理精品資料網(wǎng).

建立萬科的客戶方面目標(biāo)(待討論)客戶價值原則

客戶如何看客戶方面目標(biāo)指標(biāo)

萬科客戶方面10分鐘精品資料網(wǎng).客戶方面目標(biāo)指標(biāo)

萬科客戶方面10分鐘精品資料網(wǎng).www.c

確立經(jīng)營指標(biāo)的關(guān)鍵行動

為達(dá)到指標(biāo)，明確關(guān)鍵內(nèi)部程序確定內(nèi)部程序的目標(biāo)討論經(jīng)營目標(biāo)和其它均衡方面之間的聯(lián)系對目標(biāo)完成情況的評估指標(biāo)提出初步建議排除有合理反對意見的指標(biāo)明確初步指標(biāo)的增值效應(yīng)選擇內(nèi)部流程方面的最終指標(biāo)精品資料網(wǎng).

確立經(jīng)營指標(biāo)的關(guān)鍵行動

為達(dá)到指標(biāo)，明確關(guān)鍵內(nèi)部程序精品資一般內(nèi)部流程確定市場/提供服務(wù)開發(fā)產(chǎn)品/服務(wù)營銷產(chǎn)品/服務(wù)遞交產(chǎn)品/服務(wù)為客戶提供服務(wù)創(chuàng)新周期經(jīng)營周期售后服務(wù)明確客戶需求達(dá)到客戶滿意價值鏈應(yīng)當(dāng)反映主要業(yè)務(wù)流程-產(chǎn)品開發(fā)、贏得/保持客戶、交貨、客戶服務(wù)等目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與主要業(yè)務(wù)流程或流程的整和相聯(lián)係精品資料網(wǎng).一般內(nèi)部流程確定市場/提供服務(wù)開發(fā)產(chǎn)品/服務(wù)營銷產(chǎn)品/服務(wù)遞成功的關(guān)鍵因素-內(nèi)部流程精品資料網(wǎng).成功的關(guān)鍵因素-內(nèi)部流程精品資料網(wǎng).shu.內(nèi)部流程目標(biāo)及相關(guān)指標(biāo)確定促進(jìn)客戶價值的內(nèi)部流程價值鏈(例如產(chǎn)品開發(fā)、贏得/保持客戶、交貨、客戶服務(wù)等)在“拓展機(jī)會”專題會議上重點(diǎn)提出的流程能力相結(jié)合明確必須勝于對手的方面優(yōu)先制定與內(nèi)部流程最相關(guān)的一系列目標(biāo)和指標(biāo)內(nèi)部流程指標(biāo)舉例1. 行政管理支出/總營業(yè)額(%)2. 流程週期(No.)3. 業(yè)務(wù)流程效率(No.)4. 平均投產(chǎn)時間(No.)5. 投產(chǎn)時間，產(chǎn)品開發(fā)(No.)6. 投產(chǎn)時間，從訂貨到交貨(No.)7. 投產(chǎn)時間，供應(yīng)商(No.)8. 投產(chǎn)時間，生產(chǎn)(No.)9. 一般決策所需時間(No.)10. 庫存週期(No.)11. 生產(chǎn)率提高(%)12. 自動化程度(%)13. IT能力/僱員數(shù)(No.)14. 流程質(zhì)量(指數(shù))15. 服務(wù)質(zhì)量(指數(shù))16. 生產(chǎn)率(%)17. 產(chǎn)品環(huán)境影響(No.)18. 行政失誤成本/管理營業(yè)額(%)19. 按時交貨(%)20. 生產(chǎn)過程有害氣體釋放量(No.)精品資料網(wǎng).內(nèi)部流程目標(biāo)及相關(guān)指標(biāo)確定促進(jìn)客戶價值的內(nèi)部流程價值鏈(例如

有關(guān)萬科內(nèi)部流程的問題

萬科如何確定客戶/市場

市場細(xì)分明確客戶需求確定價格結(jié)構(gòu)評估競爭者戰(zhàn)略精品資料網(wǎng).

有關(guān)萬科內(nèi)部流程的問題精品資料網(wǎng).

有關(guān)萬科內(nèi)部流程的問題(續(xù))萬科如何對客戶建立具有卓越價值的公寓，并取得超過競爭對手的優(yōu)勢設(shè)計(jì)流程-是否具備最理想的特征建設(shè)流程-是否為保證質(zhì)量和減少成本而進(jìn)行了精簡交工-是否給客戶留下很好的銷售印象，并瞭解萬科公寓的整體特性和質(zhì)量精品資料網(wǎng).

有關(guān)萬科內(nèi)部流程的問題(續(xù))萬科如何對客戶建立具有卓越價值

有關(guān)萬科內(nèi)部流程的問題(續(xù))

萬科如何進(jìn)行售後服務(wù)對客戶意見得反饋率反饋速度解決每個案例的時間和成本滿意度精品資料網(wǎng).

有關(guān)萬科內(nèi)部流程的問題(續(xù))

萬科如何進(jìn)行售後服務(wù)精品資萬科公司的內(nèi)部流程通過怎樣的內(nèi)部運(yùn)作流程實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與客戶目標(biāo)？投標(biāo)策劃設(shè)計(jì)工程控制銷售售后服務(wù)企劃部牽頭企劃、設(shè)計(jì)、工程工程部銷售部物業(yè)管理充足的土地儲備設(shè)計(jì)出有吸引力的

房型標(biāo)準(zhǔn)制定設(shè)計(jì)管理規(guī)范設(shè)計(jì)部審圖：

-設(shè)計(jì)更改率項(xiàng)目部：及時發(fā)現(xiàn)

設(shè)計(jì)問題，減少

損失工程部：控制監(jiān)理

公司的流程制定工程管理規(guī)范營銷策劃專業(yè)化

(外包)總結(jié)各公司營銷

經(jīng)驗(yàn)，使?fàn)I銷活動

機(jī)制化部分外包樓盤銷售研究物業(yè)管理的最

佳操作方式，制定

物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)明確內(nèi)部客戶關(guān)系，

制定成功指標(biāo)營銷、成本控制：銷售速度，房價提高，成本下降市場調(diào)研企劃部牽頭瞭解客戶需求發(fā)掘潛在市場及客戶精品資料網(wǎng).萬科公司的內(nèi)部流程通過怎樣的內(nèi)部運(yùn)作流程實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)與客戶目標(biāo)

建立萬科的內(nèi)部流程目標(biāo)(待討論)內(nèi)部流程

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們必須在什么方面表現(xiàn)出色創(chuàng)新流程-建立長期價值-開發(fā)新產(chǎn)品-發(fā)掘新客戶

-開發(fā)新市場運(yùn)作流程-降低設(shè)計(jì)成本-降低製造成本

-運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化

-採購集中化客戶管理-營銷過程標(biāo)準(zhǔn)化

-一流的購房體驗(yàn)售后服務(wù)-一流的物業(yè)管理

-信賴關(guān)系

股東價值目標(biāo)/經(jīng)營目標(biāo)客戶價值目標(biāo)精品資料網(wǎng).

建立萬科的內(nèi)部流程目標(biāo)(待討論)內(nèi)部流程

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，建立萬科的內(nèi)部流程目標(biāo)(待討論)10minutes精品資料網(wǎng).建立萬科的內(nèi)部流程目標(biāo)(待討論)10minutes精品資

制定策略能力評估標(biāo)準(zhǔn)-關(guān)鍵活動審核經(jīng)營結(jié)果/策略之間的關(guān)聯(lián)性評估階段審核現(xiàn)有的能力評估標(biāo)準(zhǔn)針對既定策略能力區(qū)域制定目標(biāo)針對內(nèi)部流程制定目標(biāo)探討經(jīng)營目標(biāo)與其它方面之間的“交互作用”群策群力，思考主要的評估標(biāo)準(zhǔn)，以便評估目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況刪除那些相互抵觸的評估標(biāo)準(zhǔn)確定主要評估標(biāo)準(zhǔn)所能帶來的增值選擇最終的戰(zhàn)略能力評估標(biāo)準(zhǔn)精品資料網(wǎng).

制定策略能力評估標(biāo)準(zhǔn)-關(guān)鍵活動審核經(jīng)營結(jié)果/策略之間的通過人員創(chuàng)造價值...均衡積分卡協(xié)作模式-2000

培訓(xùn)指導(dǎo)改善產(chǎn)品/服務(wù)

供應(yīng)增加CSAT提高客戶

維持度營業(yè)收入ROCE

ROCE因果關(guān)系是說明通過知識資產(chǎn)提高價值的最佳途徑

通常通過第二級或第三級影響精品資料網(wǎng).通過人員創(chuàng)造價值...均衡積分卡協(xié)作模式-2000培訓(xùn)

策略能力方面能力技能與核心能力技術(shù)提高現(xiàn)有技能跨部門定位商務(wù)/商業(yè)洞察力理解客戶設(shè)備與程序標(biāo)準(zhǔn)化/正規(guī)投訴規(guī)程與體系國內(nèi)和國際最新時尚與建筑趨勢增值與創(chuàng)新產(chǎn)品精品資料網(wǎng).

策略能力方面能力技能與核心能力技術(shù)提高現(xiàn)有技能跨部門定位關(guān)鍵的成功驅(qū)動力-策略能力員工能力通過員工滿意度、留用度和生產(chǎn)率來體現(xiàn)員工能力強(qiáng)化員工技能其中包括策略技能、培訓(xùn)水準(zhǔn)與技能運(yùn)用信息系統(tǒng)能力/技術(shù)基礎(chǔ)其中包括策略性技術(shù)、策略性數(shù)據(jù)庫、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)、專有軟件與專利、版權(quán)激勵、授權(quán)與調(diào)整其中包括工作氛圍，例如：關(guān)鍵決策周期、策略重點(diǎn)、員工授權(quán)、個人調(diào)整、士氣與協(xié)同工作精品資料網(wǎng).關(guān)鍵的成功驅(qū)動力-策略能力員工能力通過員工滿意度、留用度能力目標(biāo)與評估標(biāo)準(zhǔn)明確今后我們?nèi)绾尾拍艹掷m(xù)提高和創(chuàng)造價值結(jié)合程序目標(biāo)-針對各項(xiàng)核心程序目標(biāo)，明確具體的學(xué)習(xí)與發(fā)展要求結(jié)合“探究可能性”這一部分中所明確的能力差距明確實(shí)施策略所必備的能力技能與核心能力知識資產(chǎn)與最佳操作方案組織背景信息、氛圍及文化技術(shù)能力評估標(biāo)準(zhǔn)實(shí)例1. 研發(fā)費(fèi)用(美元)2. 研發(fā)費(fèi)用/總體費(fèi)用(百分比)3. 信息技術(shù)開發(fā)費(fèi)用/信息技術(shù)費(fèi)用(百分比)4. 時數(shù)，研發(fā)(百分比)5. 研發(fā)資源/全部資源(百分比)6. 培訓(xùn)投資/客戶(數(shù)量)7. 調(diào)研投資(美元)8. 新產(chǎn)品輔助與培訓(xùn)投資(美元)9. 開發(fā)新市場投資(美元)10. 客戶直接溝通/年(數(shù)量)11. 待發(fā)專利(數(shù)量)12. 公司專利平均年限(數(shù)量)13. 改進(jìn)建議/員工(數(shù)量)14. 核心能力培養(yǎng)費(fèi)用/員工(美元)15. 員工滿意指數(shù)(數(shù)量)16. 營銷費(fèi)用/客戶(美元)17. 員工意見(授權(quán)指數(shù))(數(shù)量)18. X歲以下員工所占比例(百分比)19. 非產(chǎn)品性費(fèi)用/客戶/年(美元)20. 新產(chǎn)品與基礎(chǔ)產(chǎn)品之比(百分比)精品資料網(wǎng).能力目標(biāo)與評估標(biāo)準(zhǔn)明確今后我們?nèi)绾尾拍艹掷m(xù)提高和創(chuàng)造價值能力

針對萬科員工所提出的問題萬科員工的生產(chǎn)率如何？員工是否喜歡當(dāng)前的工作？員工能否有效地進(jìn)行工作？員工是否努力提高經(jīng)營程序的效度與質(zhì)量？

萬科是否留用關(guān)鍵人才？留用率關(guān)鍵人才流動率關(guān)鍵人才離職的原因精品資料網(wǎng).

針對萬科員工所提出的問題萬科員工的生產(chǎn)率如何？精品資料網(wǎng).

針對萬科員工所提出的問題員工是否具備創(chuàng)造高績效所需的技能？技能與核心能力評估提高核心能力強(qiáng)化員工技能員工在工作中是否盡職盡責(zé)？了解萬科的發(fā)展方向理解萬科今后五年的經(jīng)營策略管理人員與員工溝通經(jīng)營績效信息了解其職業(yè)發(fā)展方向精品資料網(wǎng).

針對萬科員工所提出的問題員工是否具備創(chuàng)造高績效所需的技能？

針對萬科員工所提出的問題員工對當(dāng)前的工作是否滿意？參與制定決策表彰佳績獲取完成工作所需的足夠信息倡導(dǎo)創(chuàng)新和積極主動人力資源部門的支持程度對公司的總體滿意度員工是否明確自身的職業(yè)發(fā)展機(jī)遇？獎勵佳績與良好的發(fā)展精品資料網(wǎng).

針對萬科員工所提出的問題員工對當(dāng)前的工作是否滿意？精品資料

建立萬科的戰(zhàn)略能力目標(biāo)(待討論)學(xué)習(xí)和發(fā)展

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們必須如何學(xué)習(xí)和發(fā)展

勝任能力技術(shù)支持公司文化-核心勝任能力

-可轉(zhuǎn)換(管理)勝任能力

-技術(shù)能力-戰(zhàn)略管理系統(tǒng)

-知識分享

信息數(shù)據(jù)庫/網(wǎng)絡(luò)-溝通

-員工敬業(yè)度/士氣

-績效管理體系創(chuàng)建流程新產(chǎn)品，新市場運(yùn)作流程運(yùn)作成本客戶管理流程營銷管理售后服務(wù)物業(yè)管理股東價值目標(biāo)/經(jīng)營目標(biāo)客戶價值目標(biāo)精品資料網(wǎng).

建立萬科的戰(zhàn)略能力目標(biāo)(待討論)學(xué)習(xí)和發(fā)展

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)戰(zhàn)略能力維度目標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)

萬科戰(zhàn)略能力方面10minutes精品資料網(wǎng).戰(zhàn)略能力維度目標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)

萬科戰(zhàn)略能力方面10minute提高萬科員工的核心能力精品資料網(wǎng).提高萬科員工的核心能力精品資料網(wǎng).

第三步：針對評估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立目標(biāo)

制定目標(biāo)的原則：根據(jù)當(dāng)前績效水準(zhǔn)制定目標(biāo)根據(jù)外部基準(zhǔn)制定目標(biāo)根據(jù)“彈性”績效水準(zhǔn)制定目標(biāo)據(jù)戰(zhàn)略要求制定目標(biāo)精品資料網(wǎng).

第三步：針對評估標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立目標(biāo)

制定目標(biāo)的原則：精品資料網(wǎng)

關(guān)鍵活動針對第二步中制定的各項(xiàng)均衡計(jì)分卡評估標(biāo)準(zhǔn)制定評估方法評估階段中審核現(xiàn)有的評估標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)馁Y源，針對各項(xiàng)評估標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的目標(biāo)確定績效評估日期書面記錄績效目標(biāo)信息精品資料網(wǎng).

關(guān)鍵活動針對第二步中制定的各項(xiàng)均衡計(jì)分卡評估標(biāo)準(zhǔn)制定評估方制定目標(biāo)根據(jù)下列信息制定目標(biāo)：上一年度的相關(guān)績效參照潛在市場復(fù)雜程度資源的可利用性這些目標(biāo)是否有助于激勵和提高績效？這些目標(biāo)是否與薪酬與獎勵掛鉤？LMHLMHLMHLMH精品資料網(wǎng).制定目標(biāo)根據(jù)下列信息制定目標(biāo)：LMHLMHLMHLMH精品資

第四步：評估標(biāo)準(zhǔn)追蹤審核第二、三步中所制定的均衡計(jì)分卡評估標(biāo)準(zhǔn)與目標(biāo)確定追蹤程序的總體協(xié)調(diào)工作與相關(guān)職責(zé)針對各項(xiàng)績效評估標(biāo)準(zhǔn)，確定需要收集哪些績效數(shù)據(jù)確定組織中是否具備相關(guān)績效數(shù)據(jù)確定由誰負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)、制定報(bào)告和傳達(dá)結(jié)果記錄各項(xiàng)評估標(biāo)準(zhǔn)的追蹤計(jì)劃(頻率、追蹤系統(tǒng)、職責(zé))精品資料網(wǎng).

第四步：評估標(biāo)準(zhǔn)追蹤審核第二、三步中所制定的均衡計(jì)分卡評估萬科均衡計(jì)分卡與經(jīng)營戰(zhàn)略相匹配精品資料網(wǎng).精品資料網(wǎng).客戶方案發(fā)展客戶關(guān)系管理客戶咨詢/售后服務(wù)和支持萬科均衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)股東如何看待我們ROI利潤經(jīng)營收入增長新經(jīng)營領(lǐng)域的收入較成熟的市場上，增加占有率生產(chǎn)率和資產(chǎn)利用率項(xiàng)目的利潤率員工勞動生產(chǎn)率現(xiàn)金流基礎(chǔ)滿足客戶尋求的質(zhì)量方案可靠、全面、而便捷的支持定價結(jié)構(gòu)與眾不同的特點(diǎn)尋求客戶反饋--唯一的個性化的軟件/系統(tǒng)

以滿足需求良好的客戶關(guān)系/合作管理內(nèi)部流程

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們必須在什么方面表現(xiàn)出色創(chuàng)新程序研發(fā)-發(fā)明方案發(fā)展加快產(chǎn)品上市速度JV’s/伙伴關(guān)系/聯(lián)盟使客戶價值最大化程序運(yùn)作程序有效運(yùn)作項(xiàng)目管理外部關(guān)系管理程序政府關(guān)系影響IT和互聯(lián)網(wǎng)規(guī)定和政策政府關(guān)系影響獲得研發(fā)預(yù)算的份額股東關(guān)系學(xué)習(xí)和發(fā)展

為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我們必須如何學(xué)習(xí)和發(fā)展

敬業(yè)而具有競爭實(shí)力的員工領(lǐng)導(dǎo)勝任能力管理勝任能力技術(shù)勝任能力核心勝任能力-反映東軟價值觀和欲求文化的行為戰(zhàn)略勝任能力關(guān)于客戶和客戶需求客戶想法傳遞到研發(fā)部門可“再用”的觀點(diǎn)/知識從組織的一部分傳遞到另外部分知識共享人力資源體系使員工行為與企業(yè)發(fā)展相一致，并吸引和留住核心員工員工滿意度一致性和氛圍建立經(jīng)營程序財(cái)務(wù)及市場信息收集和分析品牌管理客戶價值原則

客戶如何看待我們?nèi)娼鉀Q方案的提供者Norton&Kaplan精品資料網(wǎng).客戶方案發(fā)展萬科均衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)ROI利潤經(jīng)營收入增長新經(jīng)營領(lǐng)策略能力財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部程序關(guān)鍵： 黃色方框：成果/策略 紫色箭頭：連接財(cái)務(wù)方面 藍(lán)色箭頭：連接客戶方面 紅色箭頭：連接內(nèi)部程序方面 綠色箭頭：連接策略能力方面提高解決客戶問題的能力提高了解客戶經(jīng)營、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)需求的能力提高客戶

識別率與CQT增加客戶數(shù)量實(shí)現(xiàn)客戶利潤率提高客戶滿意度提高程序周期提高財(cái)務(wù)、員工、IT與技術(shù)能力提高客戶保持率增加客戶消費(fèi)份額增加客戶數(shù)量與CQT提高設(shè)計(jì)、制定和提供解決方案的CQT提高客戶服務(wù)與投訴處理活動的CQT提高客戶關(guān)系管理、零售商及第三方管理能力增加銷售收入維持營業(yè)利潤通過成本控制來提高營業(yè)利潤最有效地運(yùn)用資金提高資金周轉(zhuǎn)率維持目標(biāo)水準(zhǔn)的現(xiàn)金流ROCE精品資料網(wǎng).策略能力財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部程序關(guān)鍵： 黃色方框：成果/策略

后續(xù)步驟-結(jié)合績效管理調(diào)整、最終確定SPC計(jì)分卡并加入相關(guān)目標(biāo)制定行動計(jì)劃制定評估體系

制定溝通策略與計(jì)劃向所有部門逐級傳達(dá)計(jì)分卡部門經(jīng)理與CEO探討相關(guān)目標(biāo)向團(tuán)隊(duì)層次逐級傳達(dá)計(jì)分卡團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者與部門經(jīng)理針對目標(biāo)設(shè)定進(jìn)行探討檢驗(yàn)匹配程度最終確定所有績效協(xié)議精品資料網(wǎng).

后續(xù)步驟-結(jié)合績效管理調(diào)整、最終確定SPC計(jì)分卡并加入謝謝12月-2212:05:2912:0512:0512月-2212月-2212:0512:0512:05:2912月-2212月-2212:05:292022/12/3112:05:29謝謝12月-2201:15:3501:1501:1512演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

均衡計(jì)分卡培訓(xùn)萬科2001年11月精品資料網(wǎng).

均衡計(jì)分卡培訓(xùn)精品資料網(wǎng).

背景情況八個月的信息收集與分析萬科內(nèi)部資料翰威特?cái)?shù)據(jù)庫及其他資料訪談與會議萬科均衡計(jì)分卡精品資料網(wǎng).

背景情況八個月的信息收集與分析萬科內(nèi)部資料翰威特?cái)?shù)據(jù)庫及其

均衡計(jì)分卡培訓(xùn)目的瞭解均衡計(jì)分卡的基本概念瞭解均衡計(jì)分卡的發(fā)展流程瞭解成功使用均衡計(jì)分卡的核心因素發(fā)展萬科均衡計(jì)分卡草案精品資料網(wǎng).

均衡計(jì)分卡培訓(xùn)目的瞭解均衡計(jì)分卡的基本概念精品資料網(wǎng).ww培訓(xùn)日程精品資料網(wǎng).培訓(xùn)日程精品資料網(wǎng).介紹均衡計(jì)分卡精品資料網(wǎng).精品資料網(wǎng).為什麼說進(jìn)行衡量很重要？“如果您不能對它進(jìn)行衡量，它就不值得被衡量”—DanaMeadTenneco的總裁兼CEO“我們相信您將根據(jù)衡量指標(biāo)，進(jìn)行發(fā)展”—H.E.(Ted)Gorsline蒙特利爾薪酬福利銀行副總裁“人力資源部門應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變”—ThomasA.Stewart《財(cái)富》雜誌精品資料網(wǎng).為什麼說進(jìn)行衡量很重要？“如果您不能對它進(jìn)行衡量，它就不值得平衡計(jì)分卡目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)學(xué)習(xí)和發(fā)展能力維度？我們?nèi)绾螌蓶|負(fù)責(zé)？我們必須專長于哪些方面？內(nèi)部程序維度？

財(cái)務(wù)維度

客戶維度？客戶如何看待我們？如何不斷改進(jìn)和增值？

主要經(jīng)營勣效衡量指標(biāo)什麼樣的財(cái)務(wù)結(jié)果是我們計(jì)劃建立的核心戰(zhàn)略？利潤增長和綜合成本降低/生產(chǎn)率提高資產(chǎn)使用率/投資戰(zhàn)略我們的客戶是誰：份額我們的價值觀市場份額客戶獲得留住滿意度利潤率滿足客戶需要的核心流程客戶確定客戶認(rèn)可產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品發(fā)展產(chǎn)品製造產(chǎn)品提交服務(wù)員工能力信息管理行動氛圍精品資料網(wǎng).平衡計(jì)分卡目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)學(xué)習(xí)和發(fā)展能力維度

將均衡計(jì)分卡視作一種策略性管理模式宗旨及遠(yuǎn)景戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程戰(zhàn)略能力

績效評估標(biāo)準(zhǔn)

驅(qū)動力成果績效指標(biāo)策略重點(diǎn)精品資料網(wǎng).

將均衡計(jì)分卡視作一種策略性管理模式宗旨及遠(yuǎn)景戰(zhàn)略戰(zhàn)略

什麼是均衡計(jì)分卡均衡計(jì)分卡是從幾個方面來衡量全面經(jīng)營勣效的工具和流程均衡計(jì)分卡并不是公司所有衡量指標(biāo)的全面概括所有策略、財(cái)務(wù)和運(yùn)營衡量指標(biāo)的替代品日程運(yùn)營管理工具

精品資料網(wǎng).

什麼是均衡計(jì)分卡均衡計(jì)分卡是精品資料網(wǎng).shu財(cái)務(wù)方面這個方面的重點(diǎn)是核心財(cái)務(wù)指標(biāo)。它在概括經(jīng)營單位採取的行動產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟(jì)結(jié)果方面起到了重要作用。這個方面回答了下面這個問題：經(jīng)營戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否為股東創(chuàng)造更多價值？需要衡量的核心領(lǐng)域銷售額利潤經(jīng)濟(jì)增值凈資產(chǎn)回報(bào)率投資回報(bào)率現(xiàn)金流等精品資料網(wǎng).財(cái)務(wù)方面這個方面的重點(diǎn)是精品資料網(wǎng).核心財(cái)務(wù)結(jié)果收入增長回報(bào)資本投資新市場新產(chǎn)品新的分銷體制成本控制市場滲透力合資企業(yè)-整合現(xiàn)有市場現(xiàn)有產(chǎn)品現(xiàn)有分銷體制實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)果...精品資料網(wǎng).核心財(cái)務(wù)結(jié)果收入增長回報(bào)資本投資新市場新產(chǎn)品新的分銷體制成本

客戶方面這個方面的重點(diǎn)是公司期望獲得的客戶部分和市場部分。這個方面回答了下面這個問題公司在解釋及實(shí)施客戶和市場戰(zhàn)略，并創(chuàng)造最佳未來財(cái)務(wù)回報(bào)率方面做得如何？

需要衡量的核心領(lǐng)域市場份額客戶留住率客戶獲得率客戶滿意度客戶利潤率精品資料網(wǎng).

客戶方面這個方面的重點(diǎn)是精品資料網(wǎng).shu.c

客戶價值的普遍定理價值產(chǎn)品/服務(wù)特性形象關(guān)系性能質(zhì)量價格時間=+++++++精品資料網(wǎng).

客戶價值的普遍定理價值產(chǎn)品/服務(wù)特性形象關(guān)系性能質(zhì)量價格時內(nèi)部流程方面這個方面的重點(diǎn)是為了吸引并留住目標(biāo)市場的客戶，并滿足股東的財(cái)務(wù)回報(bào)率期望，公司必須擅長什麼核心經(jīng)營流程，并符合我們的價值觀取向。這個方面回答了下面這個問題對實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和股東財(cái)務(wù)期望有最大影響的內(nèi)部流程實(shí)施情況如何？需要衡量的核心領(lǐng)域製造方面流程的有效性新產(chǎn)品銷售所占的百分比新產(chǎn)品投放率損益平衡時間精品資料網(wǎng).內(nèi)部流程方面這個方面的重點(diǎn)是精品資料網(wǎng).shu.一般內(nèi)部流程確定市場/提供服務(wù)開發(fā)產(chǎn)品/服務(wù)營銷產(chǎn)品/服務(wù)遞交產(chǎn)品/服務(wù)為客戶提供服務(wù)創(chuàng)新周期經(jīng)營周期售后服務(wù)明確客戶需求達(dá)到客戶滿意價值鏈應(yīng)當(dāng)反映主要業(yè)務(wù)流程-產(chǎn)品開發(fā)、贏得/保持客戶、交貨、客戶服務(wù)等目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與主要業(yè)務(wù)流程或流程的整和相聯(lián)係精品資料網(wǎng).一般內(nèi)部流程確定市場/提供服務(wù)開發(fā)產(chǎn)品/服務(wù)營銷產(chǎn)品/服務(wù)遞

戰(zhàn)略能力方面這個方面的重點(diǎn)是為了取得競爭成功，股東能夠帶給公司的核心知識和創(chuàng)新精神這個方面回答了下面這個問題：什麼是增加公司價值的人員能力、知識和創(chuàng)新精神？需要衡量的核心領(lǐng)域公司、團(tuán)隊(duì)和個人勝任能力公司處理變革的能力團(tuán)隊(duì)工作有效性精品資料網(wǎng).

戰(zhàn)略能力方面這個方面的重點(diǎn)是精品資料網(wǎng).shu通過人員創(chuàng)造價值...均衡積分卡協(xié)作模式-2000

培訓(xùn)指導(dǎo)改善產(chǎn)品/服務(wù)

供應(yīng)增加CSAT提高客戶

維持度營業(yè)收入ROCE

ROCE因果關(guān)系是說明通過知識資產(chǎn)提高價值的最佳途徑

通常通過第二級或第三級影響精品資料網(wǎng).通過人員創(chuàng)造價值...均衡積分卡協(xié)作模式-2000培訓(xùn)說明宗旨陳述根據(jù)均衡計(jì)分卡中的各項(xiàng)維度制定使命陳述財(cái)務(wù)客戶

內(nèi)部流程戰(zhàn)略能力確定各步驟的中期目標(biāo)針對各項(xiàng)目標(biāo)制定評估標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程戰(zhàn)略能力SISISISI明天=A今天=B差距=策略

重點(diǎn)=A-B針對各項(xiàng)評估標(biāo)準(zhǔn)制定具體指標(biāo)宗旨陳述逐級分解…如何進(jìn)行精品資料網(wǎng).說明宗旨陳述根據(jù)均衡計(jì)分卡中的各項(xiàng)維度制定使命陳述財(cái)務(wù)客戶勣效動力(原因)和成果衡量指標(biāo)(結(jié)果)之間的適當(dāng)平衡成果衡量指標(biāo)勣效動力對投資的回報(bào)收入增長客戶滿意度調(diào)研客戶留住率各部分所占份額新產(chǎn)品收入跨銷售領(lǐng)域比例每個員工的收入員工滿意度收入組成關(guān)係的親密程度產(chǎn)品發(fā)展流程與客戶打交道的時間戰(zhàn)略技能戰(zhàn)略信息與個人目標(biāo)的聯(lián)係財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部流程方面學(xué)習(xí)和發(fā)展方面精品資料網(wǎng).勣效動力(原因)和成果衡量指標(biāo)(結(jié)果)之間的適當(dāng)平衡成果衡量

均衡計(jì)分卡的功能 評估：衡量行動的價值探索：明確并保證行動的方向診斷：確定需要注意什麼以及問題存在于何處勣效監(jiān)控與衡量：根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)，評估勣效及其進(jìn)展情況個人或團(tuán)隊(duì)職責(zé)：評估是否實(shí)現(xiàn)了承諾精品資料網(wǎng).

均衡計(jì)分卡的功能 評估：衡量行動的價值精品資料網(wǎng).www

均衡計(jì)分卡的優(yōu)勢 把個人勣效與經(jīng)營勣效聯(lián)係起來；表明個人對經(jīng)營發(fā)展所做的貢獻(xiàn)。根據(jù)滿足各個經(jīng)營單位、分公司、和/或地區(qū)的經(jīng)營需要，量身定做。衡量指標(biāo)包括前瞻性的成功指標(biāo)。該流程保證公司不會過度注重某些衡量指標(biāo)，而是結(jié)合攷慮統(tǒng)一所有的核心衡量指標(biāo)。精品資料網(wǎng).

均衡計(jì)分卡的優(yōu)勢 把個人勣效與經(jīng)營勣效聯(lián)係起來；表明個人對

均衡計(jì)分卡的優(yōu)勢 衡量指標(biāo)注重成果的有效性，而不僅是該流程的效率。可以定期跟蹤、監(jiān)控勣效情況并向股東報(bào)告?？梢杂脝为?dú)一頁來概述重點(diǎn)和衡量指標(biāo)。公司、員工與客戶之間可以使用該流程進(jìn)行勣效溝通。精品資料網(wǎng).

均衡計(jì)分卡的優(yōu)勢 衡量指標(biāo)注重成果的有效性，而不僅是該流程

案例研究 行業(yè)亞洲大型石油公司目的需要逐級幫助公司人員深入瞭解衡量指標(biāo)保證衡量指標(biāo)簡單化使更多的人員可以接觸均衡計(jì)分卡建立一致的衡量指標(biāo)，定期進(jìn)行評估保證員工的工作責(zé)任心把分析信息來源與該流程結(jié)合精品資料網(wǎng).

案例研究 行業(yè)精品資料網(wǎng).戰(zhàn)略目標(biāo)

精品資料網(wǎng).戰(zhàn)略目標(biāo)

精品資料網(wǎng).公司計(jì)分卡-財(cái)務(wù)方面精品資料網(wǎng).公司計(jì)分卡-財(cái)務(wù)方面精品資料網(wǎng).公司計(jì)分卡-客戶方面精品資料網(wǎng).公司計(jì)分卡-客戶方面精品資料網(wǎng).公司計(jì)分卡-內(nèi)部流程方面精品資料網(wǎng).公司計(jì)分卡-內(nèi)部流程方面精品資料網(wǎng).shu公司計(jì)分卡-戰(zhàn)略能力方面精品資料網(wǎng).公司計(jì)分卡-戰(zhàn)略能力方面精品資料網(wǎng).sh策略能力財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部程序關(guān)鍵： 黃色方框：成果/策略 紫色箭頭：連接財(cái)務(wù)方面 藍(lán)色箭頭：連接客戶方面 紅色箭頭：連接內(nèi)部程序方面 綠色箭頭：連接策略能力方面提高解決客戶問題的能力提高了解客戶經(jīng)營、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)需求的能力提高客戶

識別率與CQT增加客戶數(shù)量實(shí)現(xiàn)客戶利潤率提高客戶滿意度提高程序周期提高財(cái)務(wù)、員工、IT與技術(shù)能力提高客戶保持率增加客戶消費(fèi)份額增加客戶數(shù)量與CQT提高設(shè)計(jì)、制定和提供解決方案的CQT提高客戶服務(wù)與投訴處理活動的CQT提高客戶關(guān)系管理、零售商及第三方管理能力增加銷售收入維持營業(yè)利潤通過成本控制來提高營業(yè)利潤最有效地運(yùn)用資金提高資金周轉(zhuǎn)率維持目標(biāo)水準(zhǔn)的現(xiàn)金流ROCE精品資料網(wǎng).策略能力財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部程序關(guān)鍵： 黃色方框：成果/策略 建立ABC公司的均衡計(jì)分卡精品資料網(wǎng).精品資料網(wǎng).均衡的策略評估框架“AdaptedfromKaplan,RobertS.andDavidP.Norton;TheBalancedScorecard:TranslatingStrategyIntoAction.Boston:HarvardBusinessSchoolPress,1996.”Perspectives

維度Financial財(cái)務(wù)Howdowecreatevalue?

如何創(chuàng)造價值？Customer客戶Whatdoourcustomersexpectandvalue?

客戶期望和注重什么？Organization組織

Tosatisfyourcustomers,atwhatprocessesmust

weexcel?

為確?？蛻魸M意，我們必需擅長哪些程序？Learning&Growth學(xué)習(xí)與發(fā)展Toachieveourpurpose,howmustwelearn,innovate,andimprove?

為實(shí)現(xiàn)宗旨，我們必需學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改進(jìn)哪些方面？ValueProposition

價值定位ValueChain:PathtoPerformance

價值鏈：績效路徑BusinessPerformanceLevers

經(jīng)營績效模式EnablingCapabilities

必備能力BusinessResults

經(jīng)營結(jié)果GrowthStrategy

成長策略ReturnsStrategy

回報(bào)策略Cost

成本Quality

質(zhì)量Time

時間Function

職能Relationship

關(guān)系DevelopNewProducts

開發(fā)新產(chǎn)品Skillsandcompetencies

技能與核心能力Technologyanddatabases

技術(shù)與數(shù)據(jù)庫Knowledgeassets,bestpractices

知識資產(chǎn)、最佳

操作方案+++Context,

Climate,Culture

背景、氛圍、文化BuildtheBrand

確立品牌MaketheSale

銷售DelivertheProduct

提供產(chǎn)品ServicetheCustomer

客戶服務(wù)精品資料網(wǎng).均衡的策略評估框架“AdaptedfromKaplan均衡計(jì)分卡制定程序第一步：計(jì)劃選擇參加者確定範(fàn)圍和目標(biāo)制定項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目啟動第二步：評估評估商業(yè)戰(zhàn)略確定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)從有關(guān)利益方獲得信息評估目前指標(biāo)第三步：制定確定關(guān)鍵戰(zhàn)略指標(biāo)制定指標(biāo)與關(guān)鍵利益人測試指標(biāo)建立目標(biāo)及監(jiān)督機(jī)制第四步：實(shí)施實(shí)施均衡計(jì)分卡評估、提高程序?qū)W習(xí)精品資料網(wǎng).均衡計(jì)分卡制定程序第一步：計(jì)劃第二步：評估第三步：制定第四步

第一步：計(jì)劃由哪些人參加均衡計(jì)分卡的制定項(xiàng)目參加者對均衡計(jì)分卡及其使用方法和潛在效力的認(rèn)識如何項(xiàng)目範(fàn)圍和目標(biāo)均衡計(jì)分卡的優(yōu)勢和範(fàn)圍，及使用者在項(xiàng)目過程中，如何啟動并保持制定者和相關(guān)利益人之間的相互交流

關(guān)鍵問題精品資料網(wǎng).

第一步：計(jì)劃由哪些人參加均衡計(jì)分卡的制定精品資料網(wǎng).www第一步：計(jì)劃關(guān)鍵行動結(jié)果確定項(xiàng)目進(jìn)展方式基于項(xiàng)目開展方式確定項(xiàng)目參加者召開計(jì)劃會議關(guān)於勣效指標(biāo)進(jìn)行培訓(xùn)確定採集和評估目前指標(biāo)的程序與參加者就初步勣效指標(biāo)提出建議計(jì)劃項(xiàng)目交流戰(zhàn)略與高層管理人員共同評估測試項(xiàng)目開展方式及成果，并獲認(rèn)可為項(xiàng)目參加者提供項(xiàng)目目標(biāo)、範(fàn)圍、日程及責(zé)任的文檔對現(xiàn)行指標(biāo)進(jìn)行評估的步驟/工作流程以文檔形式記錄項(xiàng)目參加者瞭解公司業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)單元的目前狀況、潛在問題和未來趨勢精品資料網(wǎng).第一步：計(jì)劃確定項(xiàng)目進(jìn)展方式為項(xiàng)目參加者提供項(xiàng)目目標(biāo)、範(fàn)圍、

第二步：評估如何從有關(guān)利益方獲得信息目前工作方式和商業(yè)要求是否一致各部門在商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)中是否有效發(fā)揮其關(guān)鍵作用目前指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)是什麼目前指標(biāo)是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)鍵問題精品資料網(wǎng).

第二步：評估精品資料網(wǎng).

第二步：評估關(guān)鍵行動成果通過訪談和評估相關(guān)文件採集關(guān)於目前商業(yè)成勣和戰(zhàn)略方面的信息項(xiàng)目參加者討論商業(yè)戰(zhàn)略并達(dá)成共識評估目前指標(biāo)并確定其是否有效文檔記錄商業(yè)戰(zhàn)略文檔記錄關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)出具對目前使用的所有指標(biāo)的報(bào)告，包括如何被使用、使用者、來源及價值精品資料網(wǎng).

第二步：評估通過訪談和評估相關(guān)文件採集關(guān)於目前商業(yè)成勣和戰(zhàn)

第三步：制定均衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)在均衡計(jì)分卡的位置各個目標(biāo)理想的結(jié)果是什麼如何評估這些成果-或達(dá)到成果的過程如何明示結(jié)果或過程對僱員、經(jīng)理人員、客戶和其它人分別如何表現(xiàn)邊際指標(biāo)和落後指標(biāo)是什麼成功和過程進(jìn)展情況的關(guān)鍵指標(biāo)是什麼現(xiàn)行指標(biāo)是否符合需求指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)吻合程度如何

關(guān)鍵問題精品資料網(wǎng).

第三步：制定均衡計(jì)分卡戰(zhàn)略目標(biāo)在均衡計(jì)分卡的位置精品資第三步：制定均衡計(jì)分卡關(guān)鍵行動成果制定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)提出初步指標(biāo)體系討論目標(biāo)和指標(biāo)之間的聯(lián)係刪除有合理反對意見的指標(biāo)確定各個方面的指標(biāo)討論均衡計(jì)分卡四個方面的指標(biāo)之間的聯(lián)係，明確其是否一致討論各個方面的目標(biāo)和行動計(jì)劃草案確定均衡計(jì)分卡四個方面的總體目標(biāo)衡量各個方面是否達(dá)到目標(biāo)的指標(biāo)確定均衡計(jì)分卡各個方面的目標(biāo)行動計(jì)劃草案精品資料網(wǎng).第三步：制定均衡計(jì)分卡制定指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)確定均衡計(jì)分卡四個方

第四步：實(shí)施均衡計(jì)分卡均衡計(jì)分卡實(shí)施批準(zhǔn)程序均衡計(jì)分卡實(shí)施及跟蹤報(bào)告負(fù)責(zé)人實(shí)施時期交流和培訓(xùn)要求對均衡計(jì)分卡進(jìn)行反復(fù)攷察和指標(biāo)重新評估的週期

關(guān)鍵問題精品資料網(wǎng).

第四步：實(shí)施均衡計(jì)分卡均衡計(jì)分卡實(shí)施批準(zhǔn)程序精品資料網(wǎng).w

第四步：實(shí)施均衡計(jì)分卡

關(guān)鍵行動成果確定均衡計(jì)分卡目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo)文檔記錄實(shí)施計(jì)劃確定交流計(jì)劃視情況制定跟蹤監(jiān)督制度文檔記錄實(shí)施情況評估程序確定均衡計(jì)分卡目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo)文檔記錄實(shí)施計(jì)劃確定交流計(jì)劃視情況制定跟蹤監(jiān)督制度文檔記錄實(shí)施情況評估程序精品資料網(wǎng).

第四步：實(shí)施均衡計(jì)分卡確定均衡計(jì)分卡目標(biāo)、指標(biāo)和目標(biāo)確定均

實(shí)施均衡計(jì)分卡方面的問題使用均衡計(jì)分卡的指導(dǎo)原則是什麼？我們在使用均衡計(jì)分卡時可以避免什麼失誤？我們從其它公司學(xué)到什麼經(jīng)驗(yàn)？在整個公司溝通戰(zhàn)略目標(biāo)的重要性是什麼？精品資料網(wǎng).

實(shí)施均衡計(jì)分卡方面的問題使用均衡計(jì)分卡的指導(dǎo)原則是什麼？精

什麼是關(guān)鍵成功因素？清楚瞭解發(fā)展均衡計(jì)分卡衡量方法的目的(以及期望得到的利益)首先注重計(jì)分卡的“構(gòu)造”使用均衡計(jì)分卡發(fā)展流程，并利用這個機(jī)會解釋并統(tǒng)一公司經(jīng)營戰(zhàn)略確定計(jì)分卡出發(fā)點(diǎn)，并遵循可以反應(yīng)公司和戰(zhàn)略方案的流程從外向內(nèi)的方案(“戰(zhàn)略地位”)從里向外的方案(“核心勝任能力”)公司計(jì)分卡相對於經(jīng)營單位計(jì)分卡聯(lián)合風(fēng)險計(jì)分卡適當(dāng)人員參與，花費(fèi)必要的時間，避免過早授權(quán)精品資料網(wǎng).

什麼是關(guān)鍵成功因素？清楚瞭解發(fā)展均衡計(jì)分卡衡量方法的目

實(shí)施均衡計(jì)分卡：經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)要耐心的建立數(shù)據(jù)；不要期望萬事具備后才開始實(shí)施的進(jìn)程快慢決于信息系統(tǒng)的可信度和完善程度評估各個衡量指標(biāo)的相對重要程度是困難的定期確認(rèn)計(jì)分卡至少每年對衡量指標(biāo)和計(jì)分卡結(jié)構(gòu)進(jìn)行一次評估(或每當(dāng)戰(zhàn)略變化時)測試不同測量之間的關(guān)係為了取得最大的影響，需要把發(fā)展計(jì)分卡與定計(jì)劃、設(shè)定目標(biāo)、資源分配及勣效管理流程結(jié)合起來精品資料網(wǎng).

實(shí)施均衡計(jì)分卡：經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)要耐心的建立數(shù)據(jù)；不要期望萬事具備

實(shí)施均衡計(jì)分卡：指導(dǎo)方針高級經(jīng)理認(rèn)同和參與是關(guān)鍵需要瞭解經(jīng)理的“實(shí)際議程”能夠支持衡量的需要及利益(并不僅指衡量本身)投入必要的時間和資源提供視角注重關(guān)鍵問題鼓勵員工思攷他們?nèi)绾文軐Υ水a(chǎn)生影響與報(bào)酬掛鉤會是一個強(qiáng)有力的激勵措施(要小心您的期望)精品資料網(wǎng).

實(shí)施均衡計(jì)分卡：指導(dǎo)方針高級經(jīng)理認(rèn)同和參與是關(guān)鍵精品資料網(wǎng)

實(shí)施均衡計(jì)分卡：易犯錯誤應(yīng)避免的錯誤如果員工不理解，就會以消極態(tài)度面對實(shí)施計(jì)分卡：計(jì)分卡的作用是什麼如何使用計(jì)分卡計(jì)分卡將如何影響他們不要僅衡量可衡量的行為，要是衡量需要衡量的行為不要期望一日之功。避免使之成為“紙上談兵”，要簡單易行，能夠管理精品資料網(wǎng).

實(shí)施均衡計(jì)分卡：易犯錯誤應(yīng)避免的錯誤精品資料網(wǎng).www.c

實(shí)施均衡計(jì)分卡：易犯錯誤應(yīng)避免的更多失誤不要期望員工一接觸計(jì)分卡，就開始喜歡它；我們應(yīng)該想到他們將會就衡量指標(biāo)問題進(jìn)行爭論(這種行為具有本質(zhì)好處)要區(qū)分測量過程中的干擾因素和真正的測量誤差錯誤在於衡量指標(biāo)太少，而不是太多

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實(shí)施均衡計(jì)分卡：易犯錯誤應(yīng)避免的更多失誤精品資料網(wǎng).www建立萬科均衡計(jì)分卡精品資料網(wǎng).精品資料網(wǎng).

制定萬科均衡計(jì)分卡四步驟

跟蹤監(jiān)督措施確立指標(biāo)體系目標(biāo)

確定均衡計(jì)分]卡指標(biāo)確立指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)步驟一步驟二步驟三步驟四精品資料網(wǎng).

制定萬科均衡計(jì)分卡四步驟

步驟一步驟二步驟三步驟四精品資料建立指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)精品資料網(wǎng).建立指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)精品資料網(wǎng).有關(guān)衡量的概念關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo).

就重要的方面進(jìn)行衡量為確保成功，我們必須專注的方面。.

只有被衡量了，才有依據(jù)來確認(rèn)完成情況。關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)衡量關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域精品資料網(wǎng).有關(guān)衡量的概念關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域關(guān)鍵績效指標(biāo).

就重要的方面進(jìn)行衡

指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)要求結(jié)果簡單-

易理解-

易使用可跟蹤監(jiān)督-

可定期取得數(shù)據(jù)可靠-

跟蹤實(shí)際進(jìn)展?fàn)顩r-

衡量對象一致數(shù)字少-

關(guān)注關(guān)鍵指標(biāo)有重點(diǎn)-

衡量有意義的因素均衡-

多方面-

長短期結(jié)合-

確保同時具有進(jìn)程跟蹤指標(biāo)和關(guān)鍵問題指標(biāo)戰(zhàn)略性-

取得目標(biāo)，而不是控制人員-

通過指標(biāo)溝通達(dá)到目標(biāo)的行動要求-

結(jié)合勣效驅(qū)動指標(biāo)和成果指標(biāo)精品資料網(wǎng).

指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)要求結(jié)果簡單-易理解-易使用可跟蹤監(jiān)督-確定均衡計(jì)分卡的指標(biāo)精品資料網(wǎng).確定均衡計(jì)分卡的指標(biāo)精品資料網(wǎng).確定財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)的核心活動確定經(jīng)營結(jié)果和經(jīng)營戰(zhàn)略之間的聯(lián)係確定財(cái)務(wù)領(lǐng)域的目標(biāo)討論財(cái)務(wù)目標(biāo)與其它方面的相互影響，確保實(shí)現(xiàn)整個計(jì)分卡的平衡討論如何針對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)成果，設(shè)定一套基本衡量指標(biāo)減少具有相互矛盾解釋的衡量指標(biāo)確定基本衡量指標(biāo)的增值影響挑選并確定財(cái)務(wù)方面衡量指標(biāo)精品資料網(wǎng).確定財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)的核心活動確定經(jīng)營結(jié)果和經(jīng)營戰(zhàn)略之間的聯(lián)係精發(fā)展均衡計(jì)分卡：財(cái)務(wù)方面與這個方面相關(guān)的問題股東如何看待我們？我們使用什麼經(jīng)營勣效杠桿來創(chuàng)造價值？回報(bào)利潤率生產(chǎn)率資產(chǎn)(資源)利用率險管理增長銷售增長銷售組成(現(xiàn)有產(chǎn)品和新產(chǎn)品、市場)我們的關(guān)鍵戰(zhàn)略是為了創(chuàng)造什麼樣的財(cái)務(wù)結(jié)果？精品資料網(wǎng).發(fā)展均衡計(jì)分卡：財(cái)務(wù)方面與這個方面相關(guān)的問題精品資料網(wǎng).ww核心財(cái)務(wù)結(jié)果收入增長回報(bào)資本投資新市場新產(chǎn)品新的分銷體制成本控制市場滲透力合資企業(yè)-整合現(xiàn)有市場現(xiàn)有產(chǎn)品現(xiàn)有分銷體制實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)果...精品資料網(wǎng).核心財(cái)務(wù)結(jié)果收入增長回報(bào)資本投資新市場新產(chǎn)品新的分銷體制成本核心成功促動力-財(cái)務(wù)方面精品資料網(wǎng).核心成功促動力-財(cái)務(wù)方面精品資料網(wǎng).財(cái)務(wù)目標(biāo)和衡量指標(biāo)注重股東，對股東負(fù)責(zé)明確我們戰(zhàn)略能夠創(chuàng)造的財(cái)務(wù)結(jié)果明確“財(cái)務(wù)差距”，解釋所需變革的重要性構(gòu)建經(jīng)濟(jì)模式，解釋增值和回報(bào)的關(guān)鍵動力確定我們創(chuàng)造價值可以使用的經(jīng)營勣效杠桿(增長/回報(bào)/生產(chǎn)率)財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)實(shí)例1. 普通股回報(bào)率(%)2. 每股收入($)3. 收入/全面資產(chǎn)(%)4. 新產(chǎn)品或運(yùn)營收入($)5. 收入/員工($)6. 利潤/全面資產(chǎn)(%)7. 新產(chǎn)品或運(yùn)營利潤($)8. 利潤/員工($)9. 市場價值($)10. 凈資產(chǎn)回報(bào)率(%)11. 增值/員工($)12. 全面資產(chǎn)回報(bào)率(%)13. 所用資本回報(bào)率(%)14. 邊際利潤(%)15. 繳納金/收入、或邊際繳納金(%)16. 繳納金/員工($)17. 現(xiàn)金流($)18. 股東權(quán)益/全面資產(chǎn)、或償付能力(%)19. 投資回報(bào)率(%)20. 全面成本($)精品資料網(wǎng).財(cái)務(wù)目標(biāo)和衡量指標(biāo)注重股東，對股東負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)實(shí)例精品資

萬科收入增長 萬科的收入來自于哪裡？現(xiàn)有市場和新市場具有巨大收入潛力的市場中等城市和大城市/數(shù)量眾多的中產(chǎn)階級現(xiàn)有市場的其它公司和它們的能力萬科適當(dāng)?shù)氖袌龇蓊~？新市場內(nèi)現(xiàn)有公司萬科內(nèi)部是否具有進(jìn)入新市場的能力？精品資料網(wǎng).

萬科收入增長 精品資料網(wǎng).

萬科收入增長(續(xù)) 萬科公寓的定價結(jié)構(gòu)是什麼？萬科是否具有新的定價戰(zhàn)略？現(xiàn)有產(chǎn)品和新產(chǎn)品的定價結(jié)構(gòu)具有競爭優(yōu)勢的優(yōu)勢和收入目標(biāo)精品資料網(wǎng).

萬科收入增長(續(xù)) 精品資料網(wǎng).

萬科成本控制主要成本動力是什麼？制定模型的成本設(shè)計(jì)成本建築成本運(yùn)營成本人力資源成本如何降低成本？ 提高財(cái)務(wù)模型質(zhì)量降低設(shè)計(jì)成本發(fā)展建