快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件

CH6快遞信息系統(tǒng)管理1《快遞信忘系統(tǒng)概述2快遞信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)流程3(快遞信息系統(tǒng)維護(hù)及管理2020/4/16CH6快遞信息系統(tǒng)管理1CH6快遞信息系統(tǒng)管理CH61快遞信息系統(tǒng)概述①信息與快遞信息本節(jié)主要內(nèi)容快遞信息系統(tǒng)2020/4/16CH6快遞信息系統(tǒng)管理2CH6快遞信息系統(tǒng)管理CH61快遞信息系統(tǒng)概述信息與快遞信息美國信息管理專家霍頓(FW.Horton)信息是為了滿足用戶決策的需要而經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)。簡單地說,信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù),或者說,信息是數(shù)據(jù)處理的結(jié)果我國著名的信息學(xué)專家鐘義信教授信息是事物存在方式或運(yùn)動狀態(tài),以這種方式或狀態(tài)直接或間接的表述。1948,控制論創(chuàng)始人N.Wiener信息是信息,不是物質(zhì),也不是能量,是人們在適應(yīng)外部世界,并使這種適應(yīng)反作用于外部世界的過程中,同外部世界進(jìn)行互相交換的內(nèi)容和名稱2020/4/16CH6快遞信息系統(tǒng)管理3CH6快遞信息系統(tǒng)管理CH61快遞信息系統(tǒng)概述信息是對客觀事物特征和變化的反映,是經(jīng)過加工的有用的資料?？爝f信息是快遞活動進(jìn)行中必要和必須的信息,是反映快遞各種活動內(nèi)容的資料的總稱。2020/4/16CH6快遞信息系統(tǒng)管理4CH6快遞信息系統(tǒng)管理CH61快遞信息系統(tǒng)概述、快遞信息的分類按快遞功能分類①計(jì)劃信息。對未來快遞作業(yè)或管理進(jìn)行規(guī)劃的信息稱為計(jì)劃信息。快遞企業(yè)按照系統(tǒng)實(shí)際情況、客戶需求,為提供低成本、高質(zhì)量的快遞服務(wù),在制訂快遞管理或作業(yè)計(jì)劃時(shí)需要收集計(jì)劃信息。計(jì)劃信息對制訂準(zhǔn)確實(shí)用的快遞管理或作業(yè)計(jì)劃起著決定性作用。②控制及作業(yè)信息?？刂萍白鳂I(yè)信息是指在快遞作業(yè)過程中產(chǎn)生的信息,例如正在收件或派件的作業(yè)情況、客戶及作業(yè)人員情況等。③統(tǒng)計(jì)信息。統(tǒng)計(jì)信息是指在快遞作業(yè)結(jié)束后,對其作業(yè)結(jié)果分門別類地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)得到的信息。例如:每月的出入庫量統(tǒng)計(jì),每月不同客戶的出入庫量統(tǒng)計(jì),每年不同快遞物品作業(yè)的收入、利潤統(tǒng)計(jì)等。④支持信息。支持信息是指快遞業(yè)務(wù)以外,但對快遞業(yè)務(wù)能夠產(chǎn)生影響的信息例如:快遞行業(yè)人才需求情況、國家的相關(guān)政策法規(guī)等2020/4/16CH6快遞信息系統(tǒng)管理5CH6快遞信息系統(tǒng)管理CH61快遞信息系統(tǒng)概述2.按快遞信息來源分類①快遞系統(tǒng)內(nèi)信息。快遞系統(tǒng)內(nèi)信息是指伴隨著快遞業(yè)務(wù)活動而發(fā)生的信息。②快遞系統(tǒng)外信息?？爝f系統(tǒng)外信息是指快遞活動以外但與快遞作業(yè)有緊密聯(lián)系的信息,例如:商流信息、資金流信息等2020/4/16CH6快遞信息系統(tǒng)管理6CH6快遞信息系統(tǒng)管理CH61快遞信息系統(tǒng)概述3.按管理層次分類①操作管理信息。操作管理信息是由操作管理層產(chǎn)生的信息,例如:作業(yè)票數(shù)、客戶名稱、作業(yè)人員情況等信息。②知識管理信息。知識管理信息一般指行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)知識和技術(shù)等。③戰(zhàn)術(shù)管理信息。戰(zhàn)術(shù)管理信息指的是部門級中短期的規(guī)劃管理信息,例如:月度作業(yè)量、單位業(yè)務(wù)量成本等。④戰(zhàn)略管理信息。戰(zhàn)略管理信息主要是企業(yè)高層決策信息,例如:經(jīng)營策略的選擇等。2020/4/167CH6快遞信息系統(tǒng)管理7CH6快遞信息系統(tǒng)管理CH61快遞信息系統(tǒng)概述三、快遞信息的特點(diǎn)(1)快遞信息分布廣快遞全球化貫穿于快遞活動從收件到派件的整個(gè)過程,使得快遞信息具有分布廣的特點(diǎn)(2)快遞信息時(shí)效性強(qiáng)快遞物品的信息隨時(shí)隨地都在變化,因此快遞信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性。(3)快遞信息復(fù)雜多變快遞業(yè)務(wù)的作業(yè)環(huán)節(jié)和所涉及的行業(yè)眾多,因此給快遞信息的采集及集成帶來較大困難。2020/4/16CH6快遞信息系統(tǒng)管理8CH6快遞信息系統(tǒng)管理CH61快遞信息系統(tǒng)概述四、快遞信息的作用快遞信息有助于加強(qiáng)快遞業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)之間的相互銜接?？爝f是個(gè)包含運(yùn)輸、倉儲、收派件等多個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng),各個(gè)環(huán)節(jié)要求有計(jì)劃地精確銜接。因此,快遞信息是銜接各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的“鏈條”,同時(shí)也是快遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)高效率的保證。κ快遞信息有助于快遞業(yè)務(wù)活動各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)與控制。要合理組織快遞活動,必須依賴快遞信息的溝通,只有通過高效的信息傳遞和反饋才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)合理有效的運(yùn)行。κ快遞信息有助于快遞管理和決策水平的提高?？爝f信息,特別是諸如財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)等,對經(jīng)營決策能起到支持性作用2020/4/16CH6快遞信息系統(tǒng)管理9CH6快遞信息系統(tǒng)管理CH61快遞信息系統(tǒng)概述五、快遞信息系統(tǒng)從本質(zhì)上講,快遞信息系統(tǒng)是利用信息技術(shù),通過信息流將各種速球煮好坐活隆勢戀平頁效通織快遞獎(jiǎng)另聶遞系統(tǒng)進(jìn)得鍾陽控提蘭面有機(jī)律抽進(jìn)行須律寧蓋的信自統(tǒng),保證快遞信息暢通。信息系統(tǒng)水平是快遞現(xiàn)代化的標(biāo)志,快遞信息系統(tǒng)幾平覆蓋了整個(gè)快遞活動過程。通過信息系統(tǒng)集成、整合每個(gè)快遞作業(yè)環(huán)節(jié),使快遞信息系統(tǒng)成為快遞作業(yè)的指揮調(diào)度平臺,因此快遞信息系統(tǒng)是快遞生產(chǎn)經(jīng)營的重要組成部分。2020/4/16CH6快遞信息系統(tǒng)管理10快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件11快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件12快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件13快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件14快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件15快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件16快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件17快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件18快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件19快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件20快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件21快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件22快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件23快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件24快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件25快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件26快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件27快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件28快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件29快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件30快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件31快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件32快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件33快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件34快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件35快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件36快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件37快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件38快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件39快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件40快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件41快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件42快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件43快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件44快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件45快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件46快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件47快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件48快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件49快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件50快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件51快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件52快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件53快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件54快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件55快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件56快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件57快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件58快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件59快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件60快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件61快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件62CH6快遞信息系統(tǒng)管理1《快遞信忘系統(tǒng)概述2快遞信息系統(tǒng)功能與業(yè)務(wù)流程3(快遞信息系統(tǒng)維護(hù)及管理2020/4/16CH6快遞信息系統(tǒng)管理63CH6快遞信息系統(tǒng)管理CH61快遞信息系統(tǒng)概述①信息與快遞信息本節(jié)主要內(nèi)容快遞信息系統(tǒng)2020/4/16CH6快遞信息系統(tǒng)管理64CH6快遞信息系統(tǒng)管理CH61快遞信息系統(tǒng)概述信息與快遞信息美國信息管理專家霍頓(FW.Horton)信息是為了滿足用戶決策的需要而經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)。簡單地說,信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù),或者說,信息是數(shù)據(jù)處理的結(jié)果我國著名的信息學(xué)專家鐘義信教授信息是事物存在方式或運(yùn)動狀態(tài),以這種方式或狀態(tài)直接或間接的表述。1948,控制論創(chuàng)始人N.Wiener信息是信息,不是物質(zhì),也不是能量,是人們在適應(yīng)外部世界,并使這種適應(yīng)反作用于外部世界的過程中,同外部世界進(jìn)行互相交換的內(nèi)容和名稱2020/4/16CH6快遞信息系統(tǒng)管理65CH6快遞信息系統(tǒng)管理CH61快遞信息系統(tǒng)概述信息是對客觀事物特征和變化的反映,是經(jīng)過加工的有用的資料?？爝f信息是快遞活動進(jìn)行中必要和必須的信息,是反映快遞各種活動內(nèi)容的資料的總稱。2020/4/16CH6快遞信息系統(tǒng)管理66CH6快遞信息系統(tǒng)管理CH61快遞信息系統(tǒng)概述、快遞信息的分類按快遞功能分類①計(jì)劃信息。對未來快遞作業(yè)或管理進(jìn)行規(guī)劃的信息稱為計(jì)劃信息?？爝f企業(yè)按照系統(tǒng)實(shí)際情況、客戶需求,為提供低成本、高質(zhì)量的快遞服務(wù),在制訂快遞管理或作業(yè)計(jì)劃時(shí)需要收集計(jì)劃信息。計(jì)劃信息對制訂準(zhǔn)確實(shí)用的快遞管理或作業(yè)計(jì)劃起著決定性作用。②控制及作業(yè)信息?？刂萍白鳂I(yè)信息是指在快遞作業(yè)過程中產(chǎn)生的信息,例如正在收件或派件的作業(yè)情況、客戶及作業(yè)人員情況等。③統(tǒng)計(jì)信息。統(tǒng)計(jì)信息是指在快遞作業(yè)結(jié)束后,對其作業(yè)結(jié)果分門別類地進(jìn)行統(tǒng)計(jì)得到的信息。例如:每月的出入庫量統(tǒng)計(jì),每月不同客戶的出入庫量統(tǒng)計(jì),每年不同快遞物品作業(yè)的收入、利潤統(tǒng)計(jì)等。④支持信息。支持信息是指快遞業(yè)務(wù)以外,但對快遞業(yè)務(wù)能夠產(chǎn)生影響的信息例如:快遞行業(yè)人才需求情況、國家的相關(guān)政策法規(guī)等2020/4/16CH6快遞信息系統(tǒng)管理67CH6快遞信息系統(tǒng)管理CH61快遞信息系統(tǒng)概述2.按快遞信息來源分類①快遞系統(tǒng)內(nèi)信息。快遞系統(tǒng)內(nèi)信息是指伴隨著快遞業(yè)務(wù)活動而發(fā)生的信息。②快遞系統(tǒng)外信息?？爝f系統(tǒng)外信息是指快遞活動以外但與快遞作業(yè)有緊密聯(lián)系的信息,例如:商流信息、資金流信息等2020/4/16CH6快遞信息系統(tǒng)管理68CH6快遞信息系統(tǒng)管理CH61快遞信息系統(tǒng)概述3.按管理層次分類①操作管理信息。操作管理信息是由操作管理層產(chǎn)生的信息,例如:作業(yè)票數(shù)、客戶名稱、作業(yè)人員情況等信息。②知識管理信息。知識管理信息一般指行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、行業(yè)知識和技術(shù)等。③戰(zhàn)術(shù)管理信息。戰(zhàn)術(shù)管理信息指的是部門級中短期的規(guī)劃管理信息,例如:月度作業(yè)量、單位業(yè)務(wù)量成本等。④戰(zhàn)略管理信息。戰(zhàn)略管理信息主要是企業(yè)高層決策信息,例如:經(jīng)營策略的選擇等。2020/4/167CH6快遞信息系統(tǒng)管理69CH6快遞信息系統(tǒng)管理CH61快遞信息系統(tǒng)概述三、快遞信息的特點(diǎn)(1)快遞信息分布廣快遞全球化貫穿于快遞活動從收件到派件的整個(gè)過程,使得快遞信息具有分布廣的特點(diǎn)(2)快遞信息時(shí)效性強(qiáng)快遞物品的信息隨時(shí)隨地都在變化,因此快遞信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性。(3)快遞信息復(fù)雜多變快遞業(yè)務(wù)的作業(yè)環(huán)節(jié)和所涉及的行業(yè)眾多,因此給快遞信息的采集及集成帶來較大困難。2020/4/16CH6快遞信息系統(tǒng)管理70CH6快遞信息系統(tǒng)管理CH61快遞信息系統(tǒng)概述四、快遞信息的作用快遞信息有助于加強(qiáng)快遞業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)之間的相互銜接?？爝f是個(gè)包含運(yùn)輸、倉儲、收派件等多個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的系統(tǒng),各個(gè)環(huán)節(jié)要求有計(jì)劃地精確銜接。因此,快遞信息是銜接各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的“鏈條”,同時(shí)也是快遞業(yè)務(wù)系統(tǒng)高效率的保證。κ快遞信息有助于快遞業(yè)務(wù)活動各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)與控制。要合理組織快遞活動,必須依賴快遞信息的溝通,只有通過高效的信息傳遞和反饋才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)合理有效的運(yùn)行。κ快遞信息有助于快遞管理和決策水平的提高?？爝f信息,特別是諸如財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)等,對經(jīng)營決策能起到支持性作用2020/4/16CH6快遞信息系統(tǒng)管理71CH6快遞信息系統(tǒng)管理CH61快遞信息系統(tǒng)概述五、快遞信息系統(tǒng)從本質(zhì)上講,快遞信息系統(tǒng)是利用信息技術(shù),通過信息流將各種速球煮好坐活隆勢戀平頁效通織快遞獎(jiǎng)另聶遞系統(tǒng)進(jìn)得鍾陽控提蘭面有機(jī)律抽進(jìn)行須律寧蓋的信自統(tǒng),保證快遞信息暢通。信息系統(tǒng)水平是快遞現(xiàn)代化的標(biāo)志,快遞信息系統(tǒng)幾平覆蓋了整個(gè)快遞活動過程。通過信息系統(tǒng)集成、整合每個(gè)快遞作業(yè)環(huán)節(jié),使快遞信息系統(tǒng)成為快遞作業(yè)的指揮調(diào)度平臺,因此快遞信息系統(tǒng)是快遞生產(chǎn)經(jīng)營的重要組成部分。2020/4/16CH6快遞信息系統(tǒng)管理72快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件73快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件74快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件75快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件76快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件77快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件78快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件79快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件80快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件81快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件82快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件83快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件84快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件85快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件86快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件87快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件88快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件89快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件90快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件91快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件92快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件93快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件94快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件95快遞業(yè)務(wù)操作與管理快遞信息系統(tǒng)管理課件96快遞業(yè)務(wù)操作與管