賣場及店內(nèi)管理制度

第24頁共24頁賣場及店內(nèi)管理制度?第一條公司?所有員工都?必須嚴格遵?守公司的各?項規(guī)章制度?。第二條?公司要求員?工上班期間?必須身穿統(tǒng)?一工作服，?儀態(tài)端正大?方，服裝整?齊清潔，語?言規(guī)范，文?明禮貌。?第三條在工?作時間內(nèi)保?持良好的精?神面貌，舉?止得體，不?允許坐在收?銀臺，試玩?區(qū)等行為。?第四條自?覺維護賣場?的整潔、美?觀，不準隨?地亂扔紙屑?雜物，桌面?上物品擺放?整齊，無與?工作無關用?品，無食物?。第五條?在店內(nèi)，不?允許吸煙，?不允許攜帶?寵物及易燃?、___、?易腐蝕等危?險品進入店?內(nèi)。第六?條在工作時?間內(nèi)，不允?許吃零食、?打盹、看與?工作無關的?報刊等。?第七條在工?作時間內(nèi)不?允許長時間?占用公司_?__，不能?用電話閑聊?天。第八?條在工作時?間內(nèi)不允許?大聲喧嘩、?打鬧，影響?他人工作，?不允許進行?打牌等娛樂?活動（公司?___的活?動除外）。?第九條在?工作時間內(nèi)?不準擅自離?崗或擅自外?出購物。?第十條對放?置在他人桌?上的物品和?文件，未經(jīng)?主人許可，?任何時候都?無權翻閱或?挪用。第?十一條工作?時間內(nèi)，不?允許使用公?司設備從事?與本職工作?無關的操作?（包括游戲?娛樂、聽音?樂、廣播等?）。第十?二條不允許?私自___?與工作無關?的各種軟件?。第十三?條未經(jīng)相關?負責人的同?意不允許私?自動用他人?設備。第十?四條不得非?法侵占、故?意損壞或損?毀公司財物?。第十五?條工作時間?內(nèi)，不得從?事第二職業(yè)?或與工作無?關的活動。?第十六條?在工作時間?內(nèi)不允許接?待私人來訪?，任何時間?內(nèi)不允許將?與業(yè)務無關?的人員擅自?帶到倉庫內(nèi)?。第十七?條財務室屬?公司重地，?除公事外不?得隨意進出?。第十八?條節(jié)約使用?耗材等辦公?資源，并愛?護辦公設備?，發(fā)現(xiàn)設備?有問題應及?時向上級反?映，不可帶?病操作。第?十九條員工?必須服從上?級命令，除?做好本職工?作外，如遇?其他同事工?作繁忙，必?須服從上級?領導的安排?，協(xié)助配合?，不得借故?推辭。第?二十條員工?未經(jīng)公司批?準，不得私?自兼任本職?以外其他有?償報酬和具?競爭行為的?工作，更不?得借職務上?的便利營私?舞弊。第?二十一條除?公事外，任?何人員不得?使用公司名?義做其他用?途，濫用公?司名義第二?十二條第二?十三條1.?2.3.4?.第二十四?條1.2.?3.可視作?欺詐行為，?公司有權提?起法律訴訟?，并保留索?賠權利。?員工必須嚴?格遵守公司?的保密制度?并認真執(zhí)行?。公司網(wǎng)絡?使用規(guī)定：?員工非工?作需要不得?上網(wǎng)及瀏覽?跟工作無關?的內(nèi)容。若?因工作需要?上網(wǎng)時應嚴?格遵守公司?有關保密、?收銀系統(tǒng)、?___使用?等相關規(guī)定?；不允許?從網(wǎng)上下載?與工作無關?的各種軟件?，包括游戲?、音樂等；?非工作需要?不允許使用?網(wǎng)上各種工?具進行聊天?；嚴禁員?工利用網(wǎng)絡?進行損害公?司利益的任?何活動，包?括轉(zhuǎn)移和泄?露公司的各?項信息、成?果及商業(yè)_?__。公?司電腦使用?規(guī)定：公?司的電腦不?得隨意拆卸?，如需維修?需通知相關?人員；任何?涉及到公司?保密的信息?、文件不得?隨意拷貝；?為工作方?便，公司的?每臺電腦統(tǒng)?一設置__?_，不得自?行設置系統(tǒng)?___；?第二篇：賣?場管理制度?賣場管理制?度盛世華?聯(lián)超市賣場?管理制度?一、獎勵：?有下列情況?之一者，公?司給予獎勵?1.為公?司創(chuàng)造顯著?經(jīng)濟效益或?降低成本、?節(jié)省費用做?出貢獻者；?2.維護?公司利益，?避免重大事?故發(fā)生或挽?回經(jīng)濟損失?者；3.?模范遵守公?司的規(guī)章制?度，自覺維?護公司聲譽?，受到顧客?贊揚；4?.提出合理?化建議被公?司采納者；?5.對待?顧客的無理?取鬧及漫罵?，還能很有?耐心的解釋?，不發(fā)火、?不與之爭吵?者；6.?全年累計無?缺勤的，品?行優(yōu)良，尊?老___，?拾金不昧；?7.保護?公司財產(chǎn)不?受損失及保?護顧客生命?財產(chǎn)安全；?8.超額?完成本崗位?的工作、任?務者；9?.維護公司?榮譽，對公?司形象表現(xiàn)?突出者；?10.抓獲?偷盜及發(fā)現(xiàn)?內(nèi)盜并檢舉?，為公司挽?回重大損失?二、處罰?；（一）?員工有下列?情形者，屬?輕度過失1?.上班遲到?、早退；?2.工作時?間內(nèi)扎堆聊?天、離崗、?脫崗；3?.工作時間?內(nèi)接打私人?電話或會客?、辦私事、?吃零食；?4.工作時?間未佩戴工?牌工服，儀?容儀表不整?；5.在?工作期間交?談、舉止不?文明，不使?用禮貌用語?；6.工?作時間抱胸?，手插口袋?，靠貨架，?坐商品，坐?靠購物籃或?購物車；?7.對待工?作斤斤計較?，缺乏主動?性；8.?工作時間內(nèi)?擅自購物；?賣場管理?制度（二?）員工有下?列情形者，?屬嚴重過失?。1.曠?工、遲到、?脫崗、早退?在30分鐘?以上；2?.拒絕服從?上司的安排?或調(diào)配；?3.利用工?作時間干與?工作無關的?事；4.?工作時間酗?酒或工作應?酬無關的酗?酒后上班；?5.違反?保密規(guī)定，?造成公司與?個人資料_?__；6?.挑撥離間?、拉幫結(jié)派?、制造、傳?播謠言，造?成員工不和?，影響其他?員工或公司?的名譽；?7.具有不?誠實或欺騙?行為，私藏?、篡改或偽?造公司文件?、記錄或票?據(jù)等；8?.更改排班?表、告示牌?及張貼的制?度、文件等?；9.利?用職權之便?給親友提供?特殊優(yōu)惠使?公司利益蒙?受損失。?10.員工?之間吵架、?打架，嚴重?干擾公司正?常秩序，擅?自處理公司?商品給公司?造成損失，?金額在50?元之下；?11.工作?時間消極怠?工，或因監(jiān)?督不力給公?司帶來損失?，或給公司?業(yè)務設置障?礙；12?.故意或過?失遺失公司?物品，造成?公司500?元以下?lián)p失?；13.?與顧客爭吵?打架，嚴重?損害消費者?合法權益或?給公司造成?損失，情節(jié)?嚴重者給予?辭退；（?四）員工有?下列情形者?辭退：1?.不服從上?司合理的工?作安排，對?管理人員及?顧客無理、?出言不遜或?恐嚇；2?.利用工作?之便或以公?司名譽謀取?個人私利者?；3.打?架斗毆、有?不良惡習者?；賣場管?理制度4?.經(jīng)過崗前?培訓，在職?訓練仍不能?勝任工作；?5.連續(xù)?礦工三天或?月累計礦工?兩次（曠工?一日扣三日?薪金）；?6.盜竊或?侵吞公司及?他人財物，?扣除當月工?資及承擔相?應法律責任?；7.工?作中有__?_行為或?qū)?公司提供虛?假報告，造?成公司重大?損失；8?.在其他公?司兼職；?9.勞動紀?律、工作態(tài)?度嚴重不良?；10.?從事對本公?司財產(chǎn)及員?工安全，有?威脅的活動?；11.?違反作業(yè)和?安全規(guī)程、?損害設備工?具、浪費材?料或能源，?給公司造成?經(jīng)濟損失；?12.蔑?視公司制度?，屢教不改?者，故意損?害他人及公?司名譽和形?象；13?.收受__?_、出賣公?司利益及_?__。（?五）下列情?形者屬自動?離職1.?未辦理相關?手續(xù)私自離?職在五天以?上者。2?.自動離職?的人員工資?及其他費用?一律不予結(jié)?算。（六?）處罰種類?1.輕度?過失扣罰薪?金20元以?內(nèi)；2.?嚴重過失扣?罰薪金50?元—500?元；3.?___月內(nèi)?三次輕度過?失視同一次?嚴重過失；?三次嚴重過?失辭退；?4.辭退的?員工除按規(guī)?定扣除工服?折舊外，工?牌費全額扣?回；5.?辭退的員工?視情節(jié)輕重?承擔相應經(jīng)?濟處罰；?6.偷盜公?司財物者按?偷盜商品金?額的10倍?賠償。辭退?的員工所有?勞資關系自?動解除。工?牌、服裝全?額扣回。?（七）處罰?權限賣場?管理制度?1.員工的?輕度過失處?理，由員工?所在部門主?管執(zhí)行，處?罰單交人事?部備案，月?底報財務部?；2.員?工的嚴重過?失處理，由?部門主管寫?出詳細過失?行為，報到?店長辦公室?審核，執(zhí)行?并備案；?3.辭退員?工，由主管?申報，店長?簽批人事部?備案。4?.員工的除?名，由部門?主管到店長?簽批，報店?長辦公會研?究決定，所?屬部門執(zhí)行?并備案。?（九）員工?的處分形式?：1.口?頭或書面警?告、通報批?評、扣除工?資、降級、?降職、延長?試用期，辭?退、等。?三、獎勵與?懲處的實施?2.各類?獎勵與懲處?必須經(jīng)人事?部備案，作?為對員工進?行考核的依?據(jù)；3.?各類獎勵由?部門主管提?出并上報人?事部，經(jīng)審?核由店長審?批、簽字，?方可執(zhí)行。?4.各類?懲處由全體?員工監(jiān)督執(zhí)?行，部門主?管以報人事?部調(diào)查簽字?，按情節(jié)輕?重，做出處?理意見，并?經(jīng)店長批準?方可執(zhí)行。?盛世華聯(lián)?超市人事?部___年?___月_?__日第?三篇：賣場?管理制度賣?場管理制度?賣場管理?制度目錄?第一章第?二章第三章?第四章第五?章總則賣?場員工行為?準則賣場員?工崗位職責?賣場員工獎?懲制度附則?第一章總?則賣場是?企業(yè)的窗口?，賣場員工?是企業(yè)文化?的傳播者，?產(chǎn)品的銷售?者，信息的?傳達者，更?是賣場的管?理者。作為?管理者，員?工要發(fā)揮主?人翁作用，?把賣場當作?自己的家一?樣，愛惜、?保護所有的?財物。員工?們要共同努?力，團結(jié)一?心，互相關?愛。與客戶?建立親密融?洽的關系，?做好本職工?作。制訂?目的一、?規(guī)范賣場員?工行為，提?高服務水平?，樹立企業(yè)?形象；二?、明確賣場?員工職責，?順利開展工?作。第二?章賣場員工?行為準則?1賣場管理?制度一、?【儀容儀表?】1、頭?發(fā)自然發(fā)?色，整潔干?凈、無異味?。短發(fā)要?修剪成型，?不散亂，長?發(fā)要用深色?發(fā)飾盤起，?劉海不過眉?。男員工不?得留長發(fā)、?大鬢角。?2、面部?皮膚干凈、?淡妝上崗、?口紅自然。?妝畢，面色?紅潤健康表?情自然，面?帶微笑。男?員工不得留?胡須。3?、手部清?潔干凈，保?持皮膚細膩?。不留長?指甲，不涂?抹顯色指甲?油，不做任?何紋飾。不?得配戴多枚?戒指。4?、服飾穿?著規(guī)定工裝?，衣服整潔?合體，熨燙?平整。不得?搭配其他無?關飾物鞋面?干凈，與服?裝搭配協(xié)調(diào)?。配戴飾?物（耳環(huán)、?項鏈、手鐲?等），不得?個性、張揚?，配戴數(shù)量?不宜過多。?5、儀態(tài)?雙腿垂直?站立，腰背?挺直；不依?靠桌椅、柜?臺、貨架；?雙手自然下?垂，體前交?叉輕握；不?聳肩，不得?把手交叉在?胸前。6?、言談口?齒清晰，語?速平穩(wěn)，聲?調(diào)適中，必?須講普通話?，使用禮貌?用語。2?賣場管理制?度口腔清潔?，上班前不?得吃喝帶有?異味的食品?、飲料。?7、其他?不得使用氣?味濃烈的香?水上崗前?必須做好所?有準備工作?，嚴禁在賣?場里化妝，?換衣服。?二、【行為?規(guī)范】1?、每日早班?員工，要負?責打掃賣場?衛(wèi)生。（賣?場地面、燈?飾及桌面）?2、保持?展臺、樣品?的干凈整潔?，物品擺放?有序，給顧?客創(chuàng)造一個?清潔、舒心?的購物環(huán)境?。3、熱?愛公司，熱?愛本職工作?，嚴格遵守?公司各項規(guī)?章制度。?4、明確公?司的銷售政?策，努力完?成公司下達?的銷售任務?。5、嚴?格遵守工作?時間，不遲?到，不早退?，不中間外?出離崗。?6、不在展?區(qū)內(nèi)接待親?友，不允許?長時間接聽?私人電話。?7、切實?執(zhí)行公司的?工作要求。?如有疑難和?不滿及時溝?通或向上級?主管反映，?不得私下議?論公司的各?項規(guī)定。?8、以公司?的利益為重?，不做損害?公司形象及?利益的事。?9、積極?參加公司、?商場___?的業(yè)務學習?及各項活動?。10、?不貶低各項?競爭對手或?品牌，對同?行的到來要?做到熱情有?禮。11?、員工之間?要互相團結(jié)?、協(xié)力合作?，不打鬧滋?事。12?、嚴禁與顧?客拌嘴爭吵?或指責顧客?。13、?嚴禁在顧客?走后議論顧?客。14?、進入工作?崗位后手機?調(diào)整到震動?狀態(tài)。3?賣場管理制?度15、?不準私自串?班，調(diào)換班?次需提前向?上級主管請?示，得到批?準方可執(zhí)?行。16?、必須規(guī)范?、準確、準?時上報日、?周、月銷量?。17、?當沒有顧客?時導購員必?須站在展區(qū)?內(nèi)，不準離?崗或與其他?人聊天等。?18、準?時上下班，?不遲到、不?早退；事假?、病假須向?上級主管和?商場負責人?請示，須請?人代班，并?做好交接工?作。19?、必須遵守?商場工作紀?律，與商場?建立良好關?系，但任何?情況下不得?泄露公司情?報資料。?20、上班?不準吃零食?、聊天，不?準看與工作?無關的書報?。21、?不得利用電?腦上網(wǎng)聊天?、玩游戲，?做與工作無?關的事。?22、公司?領導到賣場?視查工作，?員工要主動?向其問候；?如遇接待顧?客等情況，?要點頭致意?，接待完畢?后主動上前?問候。三?、【服務規(guī)?范】1、?當顧客來到?本柜臺時，?要主動向顧?客致意，如?說“您好。?”“歡迎光?臨?！北砬?自然、大方?、溫和。?2、當顧客?對商品產(chǎn)生?興趣，欲對?商品進一步?了解時，要?主動上前回?答詢問和介?紹商品。?3、當為一?位顧客服務?時，又有其?他顧客需要?服務時，要?用明確、溫?和的語言和?表情讓其他?顧客感受到?被___。?做到“接待?一，招呼二?，聯(lián)系三。?”4賣場?管理制度?4、對照顧?不到的顧客?有禮貌地說??！皩Σ黄?，請稍候。?”5、要?建立積極的?心態(tài)，就要?做到熱誠、?微笑、心胸?開闊、對待?顧客一視同?仁并且站在?顧客的立場?上考慮問題?。6、要?做到在推銷?商品這前一?定要先推銷?自己，讓顧?客接受你，?贊同你說的?話，這樣才?能更好地銷?售產(chǎn)品。?7、熟悉商?品知識，介?紹商品時，?不浮夸商品?的功能功效?，積極、熱?情地向每位?顧客介紹商?品。8、?當顧客挑選?商品時，有?義務提醒顧?客看管好自?己的貴重物?品。9、?當顧客決定?購買時，幫?助挑選并說?明售后服務?的有關內(nèi)容?。（如商品?的洗滌方法?及管理方法?）10.?根據(jù)顧客付?款方式和實?際情況，做?好交款前的?引導、輔助?工作，當付?款工作完成?后，憑銷售?小票交付貨?。11.?當付貨時，?應雙手將包?裝好的商品?交給顧客，?并清晰地說?：“謝謝，?歡迎您再來?。”12?.賣場員工?按程序及時?處理顧客投?訴。任何導?購都不應接?待顧客投訴?，遇到顧客?投訴要及時?交給督導解?決。督導處?理不了交商?管經(jīng)理，商?管經(jīng)理解決?不了再交到?公司營業(yè)部?。在處理投?訴中，要注?意說話的語?氣及分寸，?不能說一些?不負責的話?，若由此影?響了公司的?聲譽，造成?損失，由個?人承擔。?13.對服?務問題，本?著“有則改?之，無則加?勉”的精神?，虛心接受?，必要時做?如實解釋，?嚴禁爭辯。?14.賣?場員工在服?務過程中要?始終保持禮?貌待客，遇?到不冷靜的?顧客，要做?到理直氣和?，誠懇待人?，不要與之?發(fā)生沖突，?有理有利有?節(jié)地解決問?題。5賣?場管理制度?15.賣場?員工在服務?中必須說敬?語。敬語是?指帶有尊重?顧客口吻的?語氣或詞語?的語句。嚴?禁說忌語，?忌語是指帶?有刺激、埋?怨、頂撞、?輕視、反駁?等語氣或詞?語的語句，?或者侮辱人?格的語句。?16.每?日、每次上?貨、退貨、?盤點、記帳?，均不得影?響接待顧客?。17.?當班時間，?杜絕聊天、?串崗等商場?、公司規(guī)定?的各種違紀?律行為。?四、【服務?用語】1?、五大敬語?。1）您好?，歡迎光臨?。2）我能?為您做點什?么。3）對?不起，請您?稍候。4）?對不起，讓?您久等了。?5）謝謝。?歡迎您再來?，再見。?2、客氣的?稱呼：1?）先生（青?年、中年人?）；2）老?先生（老年?人）；3）?小姐（年輕?婦女）；4?）女士（中?老年婦女）?；5）太太?（老年婦女?）；6）小?朋友（小孩?子）。3?、接待用語?（對應）介?紹敬語：?1）對不起?我沒聽清楚?，請您再說?一遍好嗎。?6賣場管?理制度2）?對不起，這?件事我不太?清楚請稍等?我去問一下?。3）您要?自己看的話?，每件商品?都標明了價?格，請隨意?挑選。4）?您看著合意?嗎。5）?我能為您做?什么嗎。需?要時叫我一?聲，您請隨?意。6）請?稍候，我馬?上就來。?7）這件事?，我現(xiàn)在為?您找一下負?責人。8）?您再考慮一?下，沒關系?。9）您?可以試試，?試衣間在那?兒，進去后?請把門鎖好?。10）?對不起您看?的這款燈暫?時沒貨，您?要是還想要?的話，請您?告訴我們_?__，我們?會盡快為您?調(diào)配貨品，?來貨后我們?通知您。1?1）那兒還?有其他樣式?的燈飾，您?不妨挑選一?下。12）?這款燈飾_?__您覺得?滿意嗎。?13）您是?自己家用還?是替朋友、?___選購?的。14?）您要是喜?歡這款燈飾?，我可以打?開請您自己?看一下效果?。15）?不合心意沒?關系，您再?去其他展廳?轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能認?識您我們就?很高興了。?16）對不?起，請稍等?一下，柜臺?上只剩下樣?品了，我現(xiàn)?在去庫房?再提一些。?17）這?種商品長期?有貨，您今?天要是不方?便，其他什?么時間來都?行。18）?您可能還不?太了解這種?商品的特性?。19）?請您帶好商?品和小票，?如果有問題?請憑小票來?解決。20?）希望我們?的服務能給?您帶來快樂?。4、道?歉用語：?7賣場管理?制度1）對?不起，今天?人多，我一?時忙不過來?，讓您久等?了。2）對?不起，剛才?沒聽見您叫?我。3）?對不起，是?我沒聽清楚?，您是不是?這個意思。?4）對不起?，是我太大?意了，弄錯?了價格，希?望您原諒。?5）我服務?不周到的地?方請盡管指?正。6）?對不起，這?個問題我不?太清楚，給?您添麻煩了?。7）剛才?的誤會，請?您諒解。?8）由于我?的失誤，給?您帶來了麻?煩，真是對?不起。9）?您提的意見?很好，我們?一定采納您?的意見。1?0）11）?12）13?）14）1?5）請原諒?，工作時間?我們不可以?跟顧客長談?。對不起，?賣的時候我?沒注意，讓?您受累了，?請原諒。對?不起，這事?您別著急，?我去請示一?下（主管）?經(jīng)理。非常?抱歉，我做?（說）的不?對的地方，?請您原諒。?對不起，這?件事恐怕您?得等一會兒?，經(jīng)理現(xiàn)在?開會。很抱?歉，您問的?這事，我也?不太清楚，?我可以問問?別人，您稍?等一下。?第三章賣場?員工崗位職?責導購員?是公司和代?理商營銷體?系中第一線?的執(zhí)行者，?其根本任務?就在于如實?地向顧客傳?達公司的理?念和商品價?值，提供服?務，并盡最?大的努力消?除顧客在購?8賣場管理?制度入商品?時的種種不?便，從而實?現(xiàn)公司的利?益增長。?一、【工作?內(nèi)容】1?、銷售1?）賣場陳列?、展示◆?每日做好賣?場陳列，商?品擺放整齊?.◆根據(jù)公?司提供的展?示手冊，及?商品庫存數(shù)?量，給顧客?留下新鮮的?印象；2）?貨品◆根?據(jù)銷售情況?，及時補充?貨品，做好?銷售前的準?備工作；◆?當班時要看?護好賣場貨?品，以防丟?失；◆每?日上班時，?要仔細認真?清點貨品，?每月要認真?做好貨品盤?點工作，◆?換季時，要?根據(jù)賣場貨?品的情況，?及時做調(diào)整??！糌浧?退庫時，認?真開據(jù)退庫?單，清點數(shù)?量、款號、?顏色，并在?erp系統(tǒng)?上錄入退貨?信息。3）?財物◆清?潔、愛護、?保管擺放在?賣場一切設?施及物品。?（展柜、?展架、貨品?、通信設備?、電腦、陳?列品、包裝?袋（盒）等?）4）溝通?◆內(nèi)部和?領導同事們?的溝通協(xié)作?；◆外部和?所在商場，?競爭對手的?溝通。2?、職責1?）負責所在?賣場貨品推?廣、銷售工?作，完成銷?售任務。?9賣場管理?制度2）了?解貨品的性?能、特點及?相關知識。?3）為營?造現(xiàn)場氣氛?，提高銷售?量，協(xié)助營?業(yè)主管做好?促銷工作。?4）宣傳公?司的貨品與?企業(yè)形象。?5）做好?貨品與營銷?道具的陳列?及維護工作?，保持的整?潔。7）?收集顧客的?意見、建議?與期望，及?時妥善處理?顧客抱怨，?并向營業(yè)主?管匯報。?8）收集競?爭對手的產(chǎn)?品、價格、?市場活動等?信息。9）?協(xié)調(diào)溝通與?所在商場的?基層關系。?3、銷售?報表1）?日報表。每?日中午12?點之前將前?日銷售報表?傳真至辦公?室，無法及?時傳送的以?電話或短信?形式通知營?業(yè)主管前日?銷量。2?）周報表。?每周要總結(jié)?賣場銷售情?況，銷售分?析，周邊品?牌信息調(diào)查?，做周業(yè)務?報告，并傳?真至辦公室?。3）月?報表。每月?根據(jù)公司規(guī)?定時間對賣?場貨品進行?盤點，認真?填寫盤點表?格，并將盤?點表寄至辦?公室。二?、【賣場員?工考勤制度?】賣場員?工的工作態(tài)?度將直接影?響商場及公?司的形象。?嚴格遵守考?勤紀律亦是?工作態(tài)度良?好的一個方?面。1、?賣場員工考?勤規(guī)定1?）遲到：因?非工作原因?沒有在規(guī)定?的上班時間?進入工作區(qū)?域開始工作?視為遲到?。10賣?場管理制度?2）早退：?因非工作原?因在規(guī)定的?下班時間前?離開工作區(qū)?域視為早退?。3）曠工?：遲到1小?時以上；或?未事先得到?營業(yè)主管批?準的事假；?或沒能在規(guī)?定的班次中?工作至少5?0％以上的?時間，視為?曠工。4?）串崗。在?工作時間內(nèi)?，不在自己?的工作區(qū)域?，而去其他?柜臺或非工?作地點，聊?天、干私事?，被視為串?崗。5）?空崗。超過?30分鐘不?在工作區(qū)域?內(nèi)視同空崗?（午餐時間?除外），商?場涉及到早?晚交接班工?作，未按時?交接班或因?交接班不當?而出現(xiàn)空崗?，早晚班交?接工作人員?全部視為空?崗。2、?賣場員工考?勤制度1?）賣場員工?的工作時間?遵照所在商?場的安排，?必須嚴格遵?守所在商場?上下班時間?。2）賣?場員工每周?休息一天，?具體時間由?督導根據(jù)實?際情況安排?，但周五?、周六、?周日不能休?息，特殊情?況需向商管?經(jīng)理書面申?請。3）?賣場員工請?事假必須提?前一天向營?業(yè)主管書面?申請，無事?前請假，視?為曠工；?如有特殊情?況要在開始?工作1小時?內(nèi)，以電話?形式告知商?管經(jīng)理。4?）病假必需?在當日班次?前及時通知?商管經(jīng)理，?上班后補交?病假條，否?則一律按曠?工處理。病?假必須出據(jù)?國家規(guī)定的?定點醫(yī)療機?構開據(jù)的診?斷證明。?第四章賣場?員工獎懲制?度一、【?賣場紀律處?罰標準】?1、一般過?失：11?賣場管理制?度1）員工?在賣場內(nèi)大?聲喧嘩；2?）員工倚、?靠、趴貨柜?；3）兩?手抱肩，雙?腿交叉或單?腿跪在貨柜?上；4）上?班時間坐客?用椅或使用?更衣室等設?備；5）雙?手插兜、吹?口哨、哼歌?、打呵欠、?伸懶腰；6?）掏耳朵、?搖頭、做鬼?臉、剪指甲?、咬手指；?7）不得在?賣場內(nèi)蹲坐?為顧客服務?或與顧客對?話；8）賣?場的購物環(huán)?境不整潔?2、大過失?1）扎堆?聊天、串崗?聊天、串層?聊天；3）?背向顧客或?不予理睬、?看書、報、?刊物；4?）在賣場內(nèi)?打私人電話?或穿工服乘?客用滾梯（?運送貨物除?外）；5）?在樓內(nèi)追跑?打鬧、摟抱?、說臟話；?6）對顧客?態(tài)度冷淡、?粗暴、爭吵?；7）在?賣場（庫房?內(nèi)）睡覺、?坐靠樓梯夾?層窗臺；8?）上班時間?在賣場內(nèi)化?妝，整理面?部；9）賣?場內(nèi)存放私?人物品；?10）截留?顧客小票以?為私用（如?參與有獎銷?售抽獎用）?；11）利?用職務之便?私自給顧客?打折；12?）上班時間?穿工服離崗?閑逛購物；?13）員工?之間不團結(jié)?，不合作；?賣場管理?制度14）?經(jīng)常遲到、?早退、缺勤?；15）上?班時間私自?會客；1?6）不及時?反映賣場情?況（如缺貨?、包裝物品?短缺等問題?）；17）?上班時間利?用電腦上網(wǎng)?、聊天、玩?游戲等與工?作無關的事?；以上規(guī)?定違反一次?給予書面警?告，二次書?面警告，自?動解除勞動?合同。3?、嚴重過失?1）不服?從公司安排?，頂撞主管?及經(jīng)理；2?）偷拿公司?財物；3）?有意破壞公?司財物；4?）泄漏公司?___；?5）因個人?原因，與顧?客發(fā)和爭執(zhí)?；6）向顧?客索要小費?；7）員工?之間在賣場?內(nèi)打架；?8）私自調(diào)?整賣場商品?賬目；9）?向公司謊報?虛假銷售信?息；違反以?上規(guī)定者，?自動解除勞?動合同。?4、儀容儀?表店長應?每天檢查員?工的儀容儀?表，違反儀?容儀表規(guī)定?的，給予一?次書面警告?，三次警告?后，自動解?除勞動合同?。5、帳?物管理1?）不及時回?復、確認e?rp系統(tǒng)信?息，造成系?統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤?；2）不?及時、準確?地在erp?系統(tǒng)里錄入?銷售信息，?造成系統(tǒng)數(shù)?據(jù)錯誤；?13賣場管?理制度3）?商品轉(zhuǎn)移傳?票填寫不正?確及管理不?妥當；4）?銷售日報填?寫不正確；?5）實際?庫存數(shù)量與?erp系統(tǒng)?庫存數(shù)量不?符；6）商?品數(shù)量及金?額的合算不?正確；以?上規(guī)定違反?一次給予一?次書面警告?，三次警告?后，自動解?除勞動合同?。二、【?獎勵】為?公司、為賣?場爭得榮譽?者，銷售業(yè)?績突出者，?經(jīng)營業(yè)部總?經(jīng)理審批通?過后給予獎?勵。第五?章附則一?、其他制度?與本制度相?沖突時，以?本制度為準?執(zhí)行。二?、本制度中?未涉及的內(nèi)?容依照公司?相關規(guī)章制?度執(zhí)行。?三、本制度?在實際運用?過程中如出?現(xiàn)本制度未?包括或不適?用的情況，?管理部將制?訂補充規(guī)定?，對本制度?進行補充和?調(diào)整。四?、本制度經(jīng)?職代會討論?通過，自年?月日起執(zhí)行?。第四篇?：賣場管理?制度___?市眾聯(lián)恒房?地產(chǎn)項目管?理有限責任?公司員工?入職須知?歡迎您加入?楓丹白露定?制家居，為?了能讓您有?一個更好的?工作環(huán)境，?使我們的合?作輕松愉快?，請您仔細?閱讀員工入?職須知并按?之執(zhí)行：?1、新入職?員工必須完?整的填寫好?《員工入職?信息登記表?》，出示所?有有效證件?原件交驗，?并將學歷學?位證原件、?資格證、_?__、健康?證的復印件?及彩色照片?三張前來辦?理報到手續(xù)?，新員工必?須保證向公?司提交的所?有證件及資?料等均真實?有效，否則?公司可隨時?解除勞動關?系，并追究?相關經(jīng)濟法?律責任。?2、公司員?工須遵守國?家和地方的?法律法規(guī)，?遵守公司的?各項規(guī)章制?度并按規(guī)定?執(zhí)行。公?司上班時間?為：上午1?0：00—?—晚上21?：00，每?周休息兩天?。3、員?工每天須穿?工作服；佩?戴工作證上?班；講究個?人衛(wèi)生，女?員工不得披?發(fā)、散發(fā)，?要盤發(fā)；男?員工頭發(fā)不?得蓋過耳朵?；見到領導?要禮貌的打?招呼。違者?每次處罰2?0元。4?、新入職員?工必須嚴格?服從上司的?工作安排，?上班期間不?得遲到、早?退、擅自離?崗、串崗，?聊天、辦私?事，使用辦?公電話聊私?事。如有特?殊情況，必?須向部門主?管申請，未?經(jīng)批準按擅?自離崗處理?。5、公?司員工不管?在何崗位任?何職，都必?須對公司的?商業(yè)信息保?密，不得私?自泄露或向?他人傳播，?公司的辦公?資料不得私?自帶出辦公?室。6、?新員工入職?開始寫工作?日志，周工?作總結(jié)、月?工作總結(jié)提?交直接上級?處。不按時?上交，每次?扣20元/?次。8、?各部門每周?一開周例會?，部門全體?人員必須參?加，任何理?由請假的部?門___市?眾聯(lián)恒房地?產(chǎn)項目管理?有限責任公?司罰20?元/次作為?部門活動資?金。公司每?月第一周召?開月例會，?月例會由項?目負責人和?各部門負責?人參加，不?允許請假，?不參加者每?次扣100?元。9、?員工不得在?公司討論公?司領導、工?資及上司私?生活，不得?傳播消極言?論。10?、服從公司?安排，尊重?上級領導，?不可惡語頂?撞上級。?11、公司?根據(jù)工作需?要，進行調(diào)?崗按新的崗?職要求及薪?酬執(zhí)行。?12、新入?職的員工如?對公司的管?理等各方面?如有需要了?解的，可以?咨詢直接上?司或行政人?事部。1?3、公司安?排的各項目?培訓、__?_需按時參?加，不參加?者扣100?元/次/人?。14、?進行新員工?入職培訓，?具體時間視?公司安排而?定。15?、新入職員?工根據(jù)公司?管理規(guī)定，?有3-7天?的觀察期，?3天之內(nèi)（?含）離職或?被辭退者，?不計薪資；?上班7天之?后未滿一個?月離職或被?辭退者，扣?除7天工資?；上班滿一?個月者，計?滿月薪資。?16、凡?已入職的員?工，在3天?觀察期過后?，試用期內(nèi)?辭職的必須?提前三天提?交書面辭職?申請報告，?轉(zhuǎn)正后員工?辭職必須提?前一個月提?交辭職報告?，同時辦理?相關工作交?接手續(xù)，否?則，公司不?予結(jié)算當月?工資。提出?辭職，總經(jīng)?理批準同意?辭職，工資?只計到提出?辭職前一日?。17、?員工離職辭?職需提前1?個月向上級?部門主管及?公司行政、?分管副總經(jīng)?理及總經(jīng)理?簽字同意方?可辦理離職?，不提前1?個月提出辭?職，及公司?領導不同意?離職就不按?時上班的，?扣除當月工?資。公司領?導批準離職?的工資計到?提出辭職前?一日。__?_市眾聯(lián)恒?房地產(chǎn)項目?管理有限責?任公司1?8、所有員?工離辭后，?扣除當月應?發(fā)工資10?%到第2個?月發(fā)放。?19、領導?打電話必須?要接聽，如?無法接，必?須一個小時?內(nèi)回復，超?過2小時不?回復扣50?元/次。?20、遲到?。員工遲到?20分