最新GB六西格瑪路徑圖課件

總的概念過程過程關(guān)鍵輸入變量KPIVKPIVKPIV過程關(guān)鍵輸出變量KPOV質(zhì)量關(guān)鍵特性CTQs管理“正確”(在規(guī)范內(nèi))無缺陷!總的概念過程過程關(guān)鍵KPIVKPIVKPIV過程關(guān)鍵質(zhì)量關(guān)鍵下一頁確定項目關(guān)鍵每一階段產(chǎn)出形成項目規(guī)劃選擇質(zhì)量特性定義績效標(biāo)準(zhǔn)定義過程流程DefineMeasure項目CTQs團(tuán)隊章程過程流程圖客戶/QFD/FMEA定義缺陷/客戶標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQs質(zhì)量成本問題陳述/項目范圍團(tuán)隊建設(shè)/項目進(jìn)程高端過程流程圖低端過程流程圖項目Y項目績效標(biāo)準(zhǔn)-底線確認(rèn)數(shù)據(jù)類型下一頁確定項目關(guān)鍵每一階段產(chǎn)出形成項目規(guī)劃選擇質(zhì)量特性定義績每一階段產(chǎn)出測量系統(tǒng)分析建立過程能力定義改進(jìn)目標(biāo)MeasureAnalyze尋找波動來源測量對象測量系統(tǒng)測量過程6Sigma的過程能力指標(biāo)團(tuán)隊目標(biāo)過程分析圖表分析假設(shè)檢驗數(shù)據(jù)收集計劃量具G-R&R項目Y的數(shù)據(jù)項目Y的過程能力確定Y的目標(biāo)將X’s按優(yōu)先等級排序每一階段產(chǎn)出測量系統(tǒng)分析建立過程能力定義改進(jìn)目標(biāo)Measur篩選關(guān)鍵少數(shù)發(fā)現(xiàn)變量關(guān)系驗證測量系統(tǒng)確定過程能力Improve建立運(yùn)營規(guī)范Control實施過程控制篩選實驗設(shè)計實驗因子設(shè)計基于X’s的測量系統(tǒng)控制體系文件體系過程控制改進(jìn)方案模擬6Sigma能力指標(biāo)每一階段產(chǎn)出關(guān)鍵變量列表同上測量階段確定Y&X的過程能力持續(xù)解決方案控制文件計劃解決方案解決方案模擬篩選關(guān)鍵少數(shù)發(fā)現(xiàn)變量關(guān)系驗證測量系統(tǒng)確定過程能力Improv定義

A 確定項目關(guān)鍵

B 制訂項目規(guī)范 C 定義過程流程

測量

1 選擇質(zhì)量特性

誰是客戶,他們的CTQs是什么?

該項目需關(guān)注的CTQs是什么?2 定義績效標(biāo)準(zhǔn)

對于每個CTQs,客戶所接受的界限是什么?3 測量系統(tǒng)分析

你知道如何測量我們的CTQs(Y)?

我們使用的測量系統(tǒng)可靠嗎?

分析4 建立過程能力

當(dāng)前的績效表現(xiàn)(Y)?

5 定義績效目標(biāo)

你設(shè)定的CTQs(Y)是什么?

6 尋找波動來源

那些潛在的問題/因素影響你的表現(xiàn)?

改進(jìn) 7 篩選關(guān)鍵少數(shù)

在這些潛在的問題/因素中,那些是真正主要的?8 發(fā)現(xiàn)變量關(guān)系

是否知道x’s與Y的關(guān)系?9 建立營運(yùn)規(guī)范

是否知道如何設(shè)置我們的x’s以設(shè)置Y?控制10 驗證測量系統(tǒng)

既然我們知道獲得最佳Y的X’s,那么X’s的測量系統(tǒng)是否可靠?

確定過程能力

你的新的Y的表現(xiàn)是什么?是否己達(dá)到步驟5設(shè)定的目標(biāo)12 實施過程控制

我們怎樣控制己達(dá)到的改進(jìn)?

步驟

描述

解釋6Sigma的12步驟

20180203定義步驟 描述 解釋6Sigma的12步驟201定義階段目標(biāo)確定有待改進(jìn)的流程或產(chǎn)品

講解和演示獲得VOC(客戶呼聲)的工具與技巧

找出客戶并將客戶需求轉(zhuǎn)換成關(guān)鍵質(zhì)量特性制訂項目規(guī)劃(團(tuán)隊章程)問題/目標(biāo)陳述，項目范圍，業(yè)務(wù)狀況，團(tuán)隊成員職能及項目進(jìn)程為流程最重要的四五步過程畫出高端流程圖獲得正式項目批準(zhǔn) 定義階段目標(biāo)確定有待改進(jìn)的流程或產(chǎn)品I’vegotanidea.Willitmakeadifference?誰是我們的客戶客戶認(rèn)為的質(zhì)量關(guān)鍵是什么誰代表客戶說話我們的運(yùn)營戰(zhàn)略是什么在組織中誰和它密切相關(guān)誰可以幫助我們定義問題涉及哪些過程定義—從一個想法開始I’vegotanidea.Willitmak一個好的項目應(yīng)該...目標(biāo)明確如果項目太大，它必須與企業(yè)的關(guān)鍵問題和原動力相一致這樣會保證你得到全面支持讓客戶能感覺到對客戶有顯著影響與其它項目有協(xié)同效應(yīng)當(dāng)?shù)乜蓪嵤┑母倪M(jìn)措與日常工作緊密關(guān)聯(lián)一個好的項目應(yīng)該...目標(biāo)明確形成項目的工具(QFD)質(zhì)量功能展開Customerdashboards客戶跟蹤表Surveysandscorecards調(diào)查與打分Brainstorming頭腦風(fēng)暴Analysisofcriticalprocesses關(guān)鍵流程分析SixSigmaProjectTracking現(xiàn)有項目跟蹤Discussionswithcustomer與客戶討論Financialanalysis財務(wù)分析Internalproblems內(nèi)部問題形成項目的工具(QFD)質(zhì)量功能展開定義階段–確定項目關(guān)鍵CTQs定義測量分析改進(jìn)控制C.定義過程流程B.制訂項目規(guī)劃輸出：1)業(yè)務(wù)狀況2)問題與目標(biāo)陳述3)確定項目范圍4)選擇團(tuán)隊/分清職能5)設(shè)立項目里程碑A.確定項目關(guān)鍵輸出：確定客戶及項目關(guān)鍵質(zhì)量特性輸出：宏觀過程流程圖-將客戶與過程相聯(lián)系定義階段–確定項目關(guān)鍵CTQs定義測量分析改進(jìn)控制C.誰是我們的客戶？

客戶-接收過程輸出

內(nèi)部客戶Vs.外部客戶輸出-過程操作產(chǎn)生的物料或數(shù)據(jù)

過程-為滿足客戶需求而進(jìn)行的活動輸入-過程處理的物料或數(shù)據(jù)供應(yīng)商-提供過程輸入Customer客戶Process過程Input輸入Output輸出Supplier供應(yīng)商過程的質(zhì)量關(guān)鍵是什么?…由客戶決定質(zhì)量關(guān)鍵特性SIPOC誰是我們的客戶？客戶-接收過程輸出CustomerPr現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)來源BusinessGoals企業(yè)目標(biāo)CustomerSurveys客戶調(diào)研Complaints投訴BenchmarkingData參考標(biāo)準(zhǔn)ExecutiveLevelDiscussions高層討論JobSpecificDiscussions工作特定討論MarketStrategies市場戰(zhàn)略Scorecards&Dashboards計分與跟蹤表FocusGroups小組調(diào)查如果我們可測量它，就可以制定戰(zhàn)略來滿足客戶需求現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)來源BusinessGoals企業(yè)目標(biāo)客戶的呼聲(VOC)定義：

過程的質(zhì)量關(guān)鍵是什么….由客戶確定過程的質(zhì)量關(guān)鍵特性！主要方法：VOC工具下一步我們將關(guān)注這些工具和數(shù)據(jù).三個重要VOC工具:

調(diào)查

專門小組

面談客戶的呼聲(VOC)定義：過程的質(zhì)量關(guān)鍵是什么….優(yōu):低成本方法電話應(yīng)答率70-90%信函調(diào)查需要一定數(shù)量經(jīng)過培訓(xùn)的人員來進(jìn)行能產(chǎn)生快速結(jié)果差:信函調(diào)查…會得到不完整的結(jié)果/問題遺漏/理解偏差信函調(diào)查只有20-30%的應(yīng)答率電話調(diào)查…調(diào)查者的影響力可能會引導(dǎo)被調(diào)查者，從而得到不期望的結(jié)果優(yōu):組內(nèi)互動可以產(chǎn)生大量信息回應(yīng)更深入很適宜得到好的CTQ定義能覆蓋更多復(fù)雜問題和定性數(shù)據(jù)差:收獲僅陷于所提問題，比較難以歸納收集的定性數(shù)據(jù)多于定量數(shù)據(jù)可能會得到很多瑣碎信息優(yōu):能夠跟蹤復(fù)雜問題得到大量信息可以使用視覺信息當(dāng)人們不樂意電話或問卷調(diào)查時較好的選擇差:完成時間較長Requirestrained,experiencedinterviewers需要經(jīng)過培訓(xùn)/有經(jīng)驗的調(diào)查者專門小組FocusGroups調(diào)查Surveys面談Interviews調(diào)研方案優(yōu)缺點(diǎn)比較優(yōu):差:優(yōu):差:優(yōu):差:專門小組調(diào)查Surveys面談Int客戶信息問題

真實需求與表述需求施樂Xerox:關(guān)注復(fù)印機(jī)還是文件可察覺的需求

打算與實際使用內(nèi)部客戶效果與效率的需求你需要快速還是準(zhǔn)確客戶信息問題真實需求與表述需求.一旦特定的需求能夠用文字表述，實際的CTQ也就被確定了。CTQ首先要確定的要素是輸出特性。質(zhì)量關(guān)鍵特性定義與要素決定關(guān)鍵CTQs(續(xù))(CTQ是過程輸出與客戶滿意之間的橋梁)客戶需要快速反應(yīng)項目Y輸出特性項目Y測量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)/可接收范疇定義階段確定CTQ測量階段確定測量階段確定測量階段確定.質(zhì)量關(guān)鍵特性定義與要素決定關(guān)鍵CTQs(續(xù))過程/產(chǎn)品細(xì)化圖黑帶與綠帶通過改進(jìn)流程來消除所選CTQs的缺陷子產(chǎn)品ACTQ1CTQ2CTQ3CTQ4 CTQ5CTQ6CTQ7CTQ8 CTQ9過程1過程2過程3過程4對客戶重要的方面子產(chǎn)品B子產(chǎn)品C產(chǎn)品單個項目基于過程的項目基于CTQ? 客戶需求過程要求定義產(chǎn)品或過程樹狀圖來識別產(chǎn)品和過程CTQs如何將客戶的CTQs轉(zhuǎn)化成項目CTQs過程/產(chǎn)品細(xì)化圖黑帶與綠帶通過改進(jìn)流程來消除所選CTQs的缺總結(jié)-確定項目關(guān)鍵

成功的項目應(yīng)關(guān)注客戶并目標(biāo)明確首先確定客戶與客戶的需求，由客戶確定CTQ成功的項目與下列四個必要的客戶CTQs相關(guān)聯(lián)：

客戶反饋與溝通

市場競爭性-產(chǎn)品/價格/價值

準(zhǔn)時、準(zhǔn)確與完整的供貨

產(chǎn)品/服務(wù)的技術(shù)表現(xiàn)項目CTQs通過產(chǎn)品/流程細(xì)化圖與企業(yè)戰(zhàn)略相聯(lián)系總結(jié)-確定項目關(guān)鍵回到項目規(guī)劃-團(tuán)隊章程確定CTQs后，如有必要修改團(tuán)隊章程CTQ是否與問題陳述相關(guān)是否需要重寫或修改下列部分BusinessCase業(yè)務(wù)狀況Problem

AndGoal

Statement問題與目標(biāo)描述Scope范圍Milestones里程碑Roles

AndResponsibilities職能與責(zé)任回到項目規(guī)劃-團(tuán)隊章程確定CTQs后，如有必要修改團(tuán)隊章程B輸出：確定客戶及項目關(guān)鍵質(zhì)量特性定義階段–確定項目關(guān)鍵CTQs定義測量分析改進(jìn)控制C.定義過程流程B.制訂項目規(guī)劃A.確定項目關(guān)鍵輸出：1)業(yè)務(wù)狀況2)問題與目標(biāo)陳述3)確定項目范圍4)選擇團(tuán)隊/分清職能5)設(shè)立項目里程碑輸出：宏觀過程流程圖-將客戶與過程相聯(lián)系輸出：確定客戶及項目關(guān)鍵質(zhì)量特性定義階段–確定項目關(guān)鍵C項目規(guī)劃/團(tuán)隊章程的五個主要元素業(yè)務(wù)狀況解釋為何作此項目問題與目標(biāo)描述

用簡潔可測量的術(shù)語描述問題/機(jī)會或目標(biāo)項目范圍

過程范圍，可提供的資源里程碑

重要步驟和階段性目標(biāo)職能

人員，期望，責(zé)任項目規(guī)劃/團(tuán)隊章程的五個主要元素業(yè)務(wù)狀況業(yè)務(wù)狀況為何值得做?現(xiàn)在做的重要性現(xiàn)在不做的后果工作重要性排列是否符合企業(yè)原動力與目標(biāo)業(yè)務(wù)狀況為何值得做?問題和目標(biāo)陳述目的是為了描述哪兒錯了從而為團(tuán)隊定義了改進(jìn)目標(biāo)問題和目標(biāo)陳述目的是為了描述哪兒錯了從而為團(tuán)隊定義了改進(jìn)目標(biāo)問題陳述何處錯了或未達(dá)客戶要求問題在何時何地發(fā)生問題大小問題影響“痛”在哪里問題陳述何處錯了或未達(dá)客戶要求“痛”在哪里問題是什么？銷售部經(jīng)理在員工季度會議上聲稱:“客戶對我們開的發(fā)票很不滿意,讓我們找出問題點(diǎn)并解決它!”被經(jīng)理這番話所觸動,五位員工都說:“我知道問題出在何處!”并著手采取相應(yīng)的糾正措施。下面是他們的行動會計經(jīng)理回到財務(wù)科立即制訂一個新規(guī)定:發(fā)票必須比正常情況延遲5天開出IT經(jīng)理修改密碼以防止發(fā)票在早于裝貨45天前做好(比正常情況晚15天)會計甲說下個月起將認(rèn)真檢查每張發(fā)票至少3次來發(fā)現(xiàn)錯誤,但這將會耽誤幾天會計乙也開始行動,但他只檢查“合計”一欄的計算準(zhǔn)確率負(fù)責(zé)定價的經(jīng)理回到辦公室，降低了所有產(chǎn)品的價格問題是什么？銷售部經(jīng)理在員工季度會議上聲稱:“客戶對我們開的問題陳述表格會計經(jīng)理IT經(jīng)理會計甲會計乙定價經(jīng)理問題定義測量單位數(shù)據(jù)類型/來源問題陳述表格會計經(jīng)理IT經(jīng)理會計甲會計乙定價經(jīng)理問題定義測量進(jìn)行完整的問題陳述四大原則:問題的宏觀闡述:言簡意賅定義問題并使之量化輸出變量及單位:輸出(或CTQ)和測量單位數(shù)據(jù)來源:從哪里獲得數(shù)據(jù)或信息具體描述和問題的量化:-情況:影響輸出變量的不利因素

-程度: 效果的定量測量-現(xiàn)狀: 與CTQ有關(guān)的實施行動-時間: 數(shù)據(jù)收集的時間段-規(guī)范: 客戶CTQ或期望進(jìn)行完整的問題陳述四大原則:問題的宏觀闡述:只有70％的部件準(zhǔn)時交貨，造成罰款和喪失銷售機(jī)會對應(yīng)變量Y:準(zhǔn)時發(fā)貨,用延誤或提前的天數(shù)測量數(shù)據(jù)來源:裝貨記錄問題量化:情況:延遲交貨基本上發(fā)生在大客戶的大定單上，低價位部件的交貨延遲遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于高價位的程度:近六個月的罰款總數(shù)達(dá)120,000$，還未包括原材料及銷售機(jī)會喪失的計算現(xiàn)狀:測量單位以天為計算.目前我們只有延遲發(fā)貨的數(shù)據(jù).我們將對延遲發(fā)貨的單子作一回顧并得出交貨日期的數(shù)據(jù)分布.時間:.延遲交貨發(fā)生在各個階段,但是近九個月來按時發(fā)貨已從85％下降到70％。規(guī)范:貨物必須在客戶指定的日期內(nèi)準(zhǔn)時抵達(dá)。用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)對問題作清晰的定義完善的問題陳述問題的宏觀闡述:只有70％的部件準(zhǔn)時交貨，造成罰款和喪失銷售問題闡述練習(xí)瑞克: 今天機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)如何，湯姆？湯姆: 這一組的運(yùn)行好像，唔啊...我們?nèi)绾蝸韼椭鷾穼栴}作良好的定義?1)2)3)4)5)記住...條件,內(nèi)容,表現(xiàn),時間,標(biāo)準(zhǔn)問題闡述練習(xí)瑞克: 今天機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)如何，湯姆？1)記住...問題陳述問題是基于觀察(事實)或還是假設(shè)(猜想)？問題陳述本身是否已蘊(yùn)含發(fā)生原因？團(tuán)隊可以通過收集數(shù)據(jù)來驗證和分析問題嗎？太狹窄或太廣泛？是否暗示了結(jié)論？客戶是否高興？主要考慮與常見錯誤問題陳述問題是基于觀察(事實)或還是假設(shè)(猜想)？主要考慮與目標(biāo)描述定義團(tuán)隊尋求的改進(jìn)目標(biāo)用動詞開始(減少，消除，控制，提高)可測的目標(biāo)與完成時間不包含指責(zé)，假設(shè)的原因或指定的解決方案！項目目標(biāo)目標(biāo)描述定義團(tuán)隊尋求的改進(jìn)目標(biāo)項目目標(biāo)SMART“聰明的”問題和目標(biāo)陳述Specific具體的Measurable可測的Attainable可行的Relevant相關(guān)的TimeBound有時間限制的SMART“聰明的”問題和目標(biāo)陳述Specific項目范圍團(tuán)隊關(guān)注的過程？待改進(jìn)的過程邊界？起點(diǎn)？終點(diǎn)？可利用的資源是否越境是否有限制時間表承諾項目范圍團(tuán)隊關(guān)注的過程？項目進(jìn)程-里程碑 周/日期 1234與冠軍討論項目規(guī)劃X收集客戶呼聲 XX完成流程圖XX驗證流程圖 X收集數(shù)據(jù) X初步宏觀的項目計劃并標(biāo)上日期與DMAIC的步驟相聯(lián)系應(yīng)比較大膽-以免失去機(jī)會注重實際建議使用甘特圖項目進(jìn)程-里程碑 周/日期 123團(tuán)隊職能對冠軍作用的期望職責(zé)-實施或完成需要審批權(quán)限嗎？團(tuán)隊需獨(dú)立行使的職權(quán)？何時匯報進(jìn)度GB/BB與MBB的職責(zé)是否挑選了合適的團(tuán)隊成員？功能與組織？團(tuán)隊職能對冠軍作用的期望怎樣才算一個好的項目好的項目 -清楚定義問題與目標(biāo) -缺陷與機(jī)會定義清楚 -不事先假設(shè)解決方案 -清楚聯(lián)系客戶與客戶要求 -符合企業(yè)戰(zhàn)略-有效使用工具-以數(shù)據(jù)為驅(qū)動不好的項目-沒有突出重點(diǎn)，范圍過泛-改進(jìn)目標(biāo)不明確 -主觀臆斷解決方案 -與客戶需求無關(guān) -無效果 -工具運(yùn)用不足 -數(shù)據(jù)不足怎樣才算一個好的項目好的項目定義階段–確定項目關(guān)鍵CTQs定義測量分析改進(jìn)控制C.定義過程流程B.制訂項目規(guī)劃輸出：1)業(yè)務(wù)狀況2)問題與目標(biāo)陳述3)確定項目范圍4)選擇團(tuán)隊/分清職能5)設(shè)立項目里程碑A.確定項目關(guān)鍵輸出：確定客戶及項目關(guān)鍵質(zhì)量特性輸出：宏觀過程流程圖-將客戶與過程相聯(lián)系定義階段–確定項目關(guān)鍵CTQs定義測量分析改進(jìn)控制C.業(yè)務(wù)過程的流程圖流程圖過程測量測量SIPOCSuppliers供應(yīng)商Inputs輸入Process過程Outputs輸出Customer客戶要求要求流向思路關(guān)注客戶:COPIS業(yè)務(wù)過程的流程圖流程圖過程測量測量SIPOCSupplier畫過程流程圖的步驟過程命名確定輸出，客戶，供應(yīng)商，輸入為主要輸出確定客戶要求確定過程步驟SuppliersInputsCustomersOutputsRequirementsProcess畫過程流程圖的步驟過程命名SuppliersInputsCu繪制流程圖流程圖以簡單、直觀的形式提供一個過程的結(jié)構(gòu)。高級流程圖為您提供整個過程概況，并為了解更多細(xì)節(jié)奠定基礎(chǔ)，確定供應(yīng)商、輸入、輸出、客戶和過程中最重要的步驟。 確保在流程圖中過程的重點(diǎn)和范圍與項目方案中所述的一致。否則，必須對項目范圍或流程圖進(jìn)行修改。結(jié)果3步驟CTQ方案歷史圖輸入高級流程圖繪制

流程圖對照方案

確認(rèn)流程圖步驟繪制流程圖流程圖以簡單、直觀的形式提供一個過程的結(jié)構(gòu)。高級流高級流程圖高級流程圖通常稱為SIPOC圖。SIPOC源自供應(yīng)商、輸入、過程、輸出和客戶的首寫字母。申請信用卡的訂單處理

供應(yīng)商輸入過程輸出客戶銷售人員經(jīng)簽名的申請

信用卡訂購信用卡處理中心信用卡申請者

輸入訂單信用核查訂購卡訂購卡發(fā)出

確認(rèn)函歸檔

文書工作高級流程圖高級流程圖通常稱為SIPOC圖。SIPOC源自供應(yīng)作過程流程圖目的定義和描述過程

明確KPOVs&CTQs

過程輸入變量

工序

明確過程的步驟和環(huán)節(jié)，尋找改進(jìn)機(jī)會識別關(guān)鍵過程－聚焦?jié)撛贙PIVs－控制提高產(chǎn)率和效率全部項目必須！作過程流程圖目的定義和描述過程

明確過程的步驟和環(huán)節(jié)過程流程圖在項目過程中PAPERWORKTURNSTEAMONTODICYTANKLOADDMFLOADDICYLOAD2MI1BILLOFMATERIALSISOPROCEDURESREWORKSCALEACCURACYPREHEATINGLOADACCURACYCLEANLINESSRAWMATERIALLOADACCURACYENVIRONMENT(HUMIDITY)RAWMATERIALMIXERSPEEDLOADACCURACYENVIRONMENT(HUMIDITY)RAWMATERIALMIXERSPEED過程流程圖因果矩陣圖失效模式和效果分析初步能力評估和控制計劃UsedWithPermission?AlliedSignal1995-Dr.SteveZinkgraf過程流程圖在項目過程中PAPERWORKTURNSTEAM

定義: 過程過程是一組或系列邏輯相關(guān) 活動和任務(wù)包括 人員，程序，機(jī)器 計算機(jī)和文件需要改變 材料和/或信息成為某種 產(chǎn)品，服務(wù)或信息輸出 定義: 過程過程運(yùn)用共同符號和格式把過程可視地表達(dá)出來-過程流程圖過程工序或操作(白色)

延遲(紅色)

質(zhì)量檢測，檢驗，檢查點(diǎn)(黃色)

儲存(黃色)

決定(藍(lán)色)

材料運(yùn)動和運(yùn)輸或信息傳輸(黃色)運(yùn)用共同符號和格式把過程工序或操作(白色)

例題：

好壞好壞報廢倉庫共有多少操作步驟?有多少決定點(diǎn)?有多少測量和檢查點(diǎn)?瓶頸在那里?有多少返工循環(huán)?有多少控制點(diǎn)?例題： 好壞好壞報廢倉庫共有多少操作步驟?過程的分類至少有三類(通常)

你所想象的...

你所希望的?

它的真實狀態(tài)...復(fù)雜簡單過程的分類至少有三類你所想象的...過程流程圖具有層次水平多樣性宏觀高層次綜觀，整個過程，可以看出與其他過程關(guān)系(大構(gòu)圖)微觀 操作水平;顯示輸入輸出關(guān)系，可操作測量和控制

超微觀

設(shè)計水平;具體操作方法;輸入材料和信息，規(guī)范準(zhǔn)確度和精確度過程流程圖具有層次水平多樣性過程的“輸入”和“輸出”所有形式的“輸入”過程輸入(材料和數(shù)據(jù))部分...是關(guān)鍵輸入?yún)?shù)行動人員,機(jī)械,電子測量“過程參數(shù)觀測”行動或設(shè)備控制過程參數(shù)設(shè)定和調(diào)整輸出部分..是關(guān)鍵輸出參數(shù)..CTQ過程的“輸入”和“輸出”所有形式的“輸入”過程輸入行動測量輸入輸出關(guān)鍵步驟預(yù)熱鍋子調(diào)蛋清等等烘烤請寫出輸入和輸出的事件例題輸入輸出關(guān)鍵步驟預(yù)熱鍋子調(diào)蛋清等等烘烤請寫出輸入和輸出的事件作所有過程流程圖必須分清

“物體，行動，描述”過程輸入“物體”行動“行動”測量“描述”控制“描述”輸出“物體”作所有過程流程圖必須分清

“物體，行動，描述”過程輸入行動輸入輸出關(guān)鍵步驟練習(xí)-5分鐘(舉例)輸入輸出關(guān)鍵步驟練習(xí)-5分鐘(舉例)過程流程圖的過程1.形成小組2.列出宏觀過程

-列出KPOVs3.列出所有微觀工序

4.在每一工序顯示出TQs?KPOVs5.識別和列出過程輸入6.增加工藝規(guī)范和目標(biāo)知識，經(jīng)驗和期望

KPOVs對應(yīng)客戶CTQs

輸入變量增值工序和非增值工序

“物體，行動，描述”

...導(dǎo)出過程關(guān)鍵輸入變量關(guān)鍵輸入?yún)?shù)(可觀測和可測量)

可控制/可調(diào)整輸入(設(shè)置)

過程流程圖的過程1.形成小組知識，經(jīng)驗和期望

要點(diǎn)繪過程流程圖

討論出有那些輸入變量

系統(tǒng)地識別出輸入變量物體行動描述好壞找出主要工序快速，初步找出輸入變量和輸出變量可靠，比較仔細(xì)確認(rèn)出輸入變量和輸出變量要點(diǎn)繪過程流程圖

好壞找出主要工序快速，初步可靠，比較仔細(xì)過程流程圖理論和實際要點(diǎn)層次準(zhǔn)確性資源人員“結(jié)構(gòu)”管理和變化過程流程圖理論和實際要點(diǎn)層次層次選擇合適過程流程圖層次 其相應(yīng)的輸出結(jié)果與客戶CTQs直接相連

選擇了錯誤層次將浪費(fèi)時間和努力

準(zhǔn)確性避免不正確信息信息是否太細(xì)了？信息是否太粗了？層次選擇合適過程流程圖層次選擇了錯誤層次將浪費(fèi)時間和

資源團(tuán)隊成員知識經(jīng)驗期望個性時間表現(xiàn)實性有效性方法頭腦風(fēng)暴個人與團(tuán)隊驗證更多人(操作工/個人貢獻(xiàn))發(fā)展團(tuán)隊設(shè)定期望得到益處保持參與提倡效果傾聽建議甚至抱怨尋找多種觀點(diǎn)認(rèn)證

資源團(tuán)隊成員更多人(操作工/個人貢獻(xiàn))尋找多種觀點(diǎn)發(fā)展過程流程圖-隨時改進(jìn)和補(bǔ)充

管理和變化當(dāng)?shù)?現(xiàn)場)格式(相容性)文件系統(tǒng)人員

變化變化的契機(jī)效果和溝通的評估變化的領(lǐng)導(dǎo)人文件發(fā)展過程流程圖-隨時改進(jìn)和補(bǔ)充管理和變化當(dāng)?shù)?現(xiàn)場)什么是重要的???確定CTQs形成“好”團(tuán)隊建立過程邊界在合適層次作流程圖參考合適資源(文件)準(zhǔn)確和詳細(xì)驗證格式符合顏色總結(jié)：什么是重要的???確定CTQs總結(jié)：“危機(jī)=風(fēng)險+機(jī)遇”

創(chuàng)造改變“危機(jī)=風(fēng)險+機(jī)遇”創(chuàng)造改變愛迪生的改變...你認(rèn)為愛迪生為什么會在一直放煤氣燈的地方裝上燈泡？“愛迪生知道，人類的觀念通常是完成改變的最大障礙?！?/p>

愛迪生的改變...你認(rèn)為愛迪生為什么會在一直放煤氣燈的目的&目標(biāo)目的:了解一個成功的綠帶項目不僅僅是對一個過程的技術(shù)改進(jìn)。目標(biāo):通過本章的學(xué)習(xí)，你將能夠：

理解人人都能創(chuàng)造改變

展現(xiàn)你評估和理解團(tuán)隊活力的能力

目的&目標(biāo)目的:目標(biāo):改變“我堅信，成功地管理改變的唯一最重要的因素是，人們表現(xiàn)出的彈性程度，即在顯現(xiàn)最小功能障礙行為的同時表現(xiàn)出的對高水平改變的吸震能力?！? --DarylConner,ExpertonChangeManagement“每件可被發(fā)明的事物都已經(jīng)被發(fā)明了?！? --CharlesH.Duell,Commissioner,USOfficeofPatents,1899改變“我堅信，成功地管理改變的唯一最重要的因素是，人們表現(xiàn)出為什么變化難以進(jìn)行?

讓我們列出一些原因:為什么變化難以進(jìn)行?讓我們列出一些原因:什么是FutureShock(震撼)?5“由于在太短的時間內(nèi)給予人們太多的改變而導(dǎo)致的震動沖擊力和不知所措.”4 --AlvinToffler,SocialObserver,author當(dāng)我們給予人們超負(fù)荷時，當(dāng)我們給予人們太多信息或太多技術(shù)時，F(xiàn)utureShock就會發(fā)生。

FutureShock是指“當(dāng)人們在不顯示出功能障礙行為的情況下，再不能夠吸收改變的狀況?！笔裁词荈utureShock(震撼)?5“由于在太短的時間我們需要注重領(lǐng)導(dǎo)能力“有效的領(lǐng)導(dǎo)能夠重組他們所指導(dǎo)的人們的思維，使他們能夠認(rèn)識到重要的改變不僅是必要的，而且是可以辦到的?！?

Sigma是關(guān)于改變的，也是關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)能力的。

綠帶項目可以改變?nèi)藗兲幚砉ぷ鞯姆椒ā?/p>

當(dāng)我們實施改變時，我們需要考慮這種改變將對我們周圍的人們產(chǎn)生怎樣的影響。我們需要注重領(lǐng)導(dǎo)能力“有效的領(lǐng)導(dǎo)能夠重組他們所指導(dǎo)的人們的思質(zhì)量

(技術(shù)策略)接受

(文化策略)解決問題的工具加速改變過程關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)實施改變的模型**新產(chǎn)品上市

快速市場反應(yīng)

交貨

供應(yīng)商伙伴關(guān)系

生產(chǎn)量6Sigma項目質(zhì)量Qx接受A=E改變的目標(biāo)注重于客戶的需求(靶心)有效的改變質(zhì)量接受解決問題的工具加速改變過程關(guān)鍵戰(zhàn)略目標(biāo)實施改變的改變體系和結(jié)構(gòu)當(dāng)前狀態(tài)過渡狀態(tài)改進(jìn)狀態(tài)創(chuàng)造一個共同的需求勾畫愿景動員承諾變化保持監(jiān)測進(jìn)程領(lǐng)導(dǎo)改變運(yùn)用加速改變過程改變體系和結(jié)構(gòu)當(dāng)前過渡改進(jìn)創(chuàng)造一個共同的需求勾畫愿景過程材料包裝產(chǎn)品計劃分發(fā)我如何管理改變?通過理解正確的文件程序(創(chuàng)建歷史記錄)

通過理解和運(yùn)用批準(zhǔn)和/或關(guān)卡

通過與涉及到的各方溝通

通過創(chuàng)建長期的量化控制計劃過程材料包裝產(chǎn)品我如何領(lǐng)導(dǎo)改變？

9有效地進(jìn)行溝通

積極地聽取意見

建立信任

創(chuàng)造一個開放的氛圍

推遲負(fù)面的評價

注重別人我如何領(lǐng)導(dǎo)改變？9有效地進(jìn)行溝通團(tuán)隊建設(shè)“如果你不能和團(tuán)隊溶為一體，無論你多有價值，你都不是真正的屬于GE。 --JackWelch,1993團(tuán)隊建設(shè)“如果你不能和團(tuán)隊溶為一體，無論你多有價值，你都團(tuán)隊工作的GRPI模型使用時機(jī):

當(dāng)開始建立一個團(tuán)隊并計劃最初步驟的時候

當(dāng)團(tuán)隊工作得不好，而你又不能確定問題出在什么地方的時候過程:

G(目標(biāo)) 團(tuán)隊的使命和目標(biāo)是否明確并為所有的成員所接受？他們 與團(tuán)隊的環(huán)境是否合拍?

R(角色) 每個成員的角色和責(zé)任是否被明確地表述和理解？定義的 角色是否完全支持團(tuán)隊的目標(biāo)？團(tuán)隊成員是否具備合適的 能力和資源去完成他們的責(zé)任？團(tuán)隊工作的GRPI模型使用時機(jī):P(程序)

團(tuán)隊中是否有過程和程序在運(yùn)作？例如，問題解決法，溝 通交流程序，決策過程，資源分配等。 --它們是否被理解和接受？ --它們是否支持團(tuán)隊的目標(biāo)和各成員的角色？ I(人際關(guān)系)

團(tuán)隊成員之間的關(guān)系是否健康并支持良好的團(tuán)隊工作？在 團(tuán)隊中信任、公開和容忍是否達(dá)到一個健康的水平？回顧一下

GRPI模型，通常我們會發(fā)現(xiàn)，對于提高團(tuán)隊效力而言，最重要的因素：首先是有效的目標(biāo)，然后是角色，然后是過程，最后是人際關(guān)系。

定期回顧GRPI模型以監(jiān)測團(tuán)隊表現(xiàn)。P(程序) 團(tuán)隊中是否有過程和程序在運(yùn)作？例如，問題解決法，1充分理解共同目標(biāo)和為了達(dá)成目標(biāo)所需承擔(dān)的義務(wù).2非正式的和舒適的“團(tuán)隊”氛圍，各成員都參與并感興趣.信任取代恐懼.3公開誠實的交流…每個人自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，不用害怕別人的批評。自然而合適地處理沖突和爭論。4強(qiáng)烈的“歸屬”感，為團(tuán)隊的成就感到自豪。5團(tuán)隊成員具有多樣性和差異性。提倡多樣性和差異性，不鼓勵“集體思考”.杰出團(tuán)隊的前十要素1充分理解共同目標(biāo)和為了達(dá)成目標(biāo)所需承擔(dān)的義務(wù).杰出6鼓勵創(chuàng)造并承擔(dān)風(fēng)險.7團(tuán)隊不斷努力改進(jìn)“團(tuán)隊過程”8實踐參與性的領(lǐng)導(dǎo).…領(lǐng)導(dǎo)者并不統(tǒng)治團(tuán)隊.9應(yīng)用團(tuán)隊程序進(jìn)行問題的診斷、分析和解決.10團(tuán)隊一起做出“高質(zhì)量”的決定，各成員支持團(tuán)隊的決定.杰出團(tuán)隊的前十要素(續(xù))6鼓勵創(chuàng)造并承擔(dān)風(fēng)險.杰出團(tuán)隊的前十要素(續(xù))你的團(tuán)隊是否有一個共同的使命和共同的目標(biāo)?

你采取了什么措施組建你的團(tuán)隊?

你如何確保所有的團(tuán)隊成員都準(zhǔn)備承擔(dān)義務(wù)并投入進(jìn)來了?

你是否有團(tuán)隊的基礎(chǔ)規(guī)則?

你以及你的團(tuán)隊成員相互間了解多少？充分的了解將有助于團(tuán)隊的成功.團(tuán)隊工作的關(guān)卡(問題)檢查你的團(tuán)隊是否有一個共同的使命和共同的目標(biāo)?團(tuán)隊工作的關(guān)卡(EHS(環(huán)境健康&安全)EHS(環(huán)境健康&安全)考慮的因素需要考慮的因素一直在增加空氣水廢物土地&不動產(chǎn)工業(yè)衛(wèi)生噪音化學(xué)品火電法律生物工程交通包裝&貼標(biāo)簽產(chǎn)品安全能量職業(yè)保護(hù)用藥防止受傷考慮的因素需要考慮的因素一直在增加空氣水廢物土地&工業(yè)衛(wèi)生六個原則1.知道適時請

EHS專業(yè)人員參與2.查閱類似的歷史

EHS問題/過程成本3.避免引入“新的”危險/問題，消除“舊的”危險/問題4.讓操作員工參與5.不要自認(rèn)為，照搬照套一個類似的過程或材料，無論是在區(qū)域內(nèi)或是區(qū)域之間，

就不會產(chǎn)生EHS問題6.結(jié)合EHS整體，考慮時間安排的影響六個原則1.知道適時請EHS專業(yè)人員參與4.讓操EHS小結(jié)回顧并遵循六個原則使用檢查單制訂行動計劃與受影響的方面交流，盡早EHS小結(jié)回顧并遵循六個原則運(yùn)用CAP領(lǐng)導(dǎo)改變領(lǐng)導(dǎo)

改變體系&

結(jié)構(gòu)創(chuàng)造一個共同的需求:改變(不論是由威脅還是機(jī)會驅(qū)動的改變)的理由，在組織中慢慢灌輸，并且通過數(shù)據(jù)、演示、要求或診斷得到廣泛地分享。改變的要求必定超過反對。勾畫愿景:改變的期望結(jié)果應(yīng)是清晰的，合理的，廣泛被理解和分享。動員承諾:主要部門有一個強(qiáng)有力的承諾去致力于改變項目，并使之行之有效，要求引起并得到管理層的關(guān)注。維持改變:一旦改變開始，維持改變，改變產(chǎn)生效果，改變的成果在整個組織中推廣。監(jiān)測進(jìn)程:改變確實是在進(jìn)行；設(shè)立并實現(xiàn)量化目標(biāo)；建立指標(biāo)以落實責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)改變:

擁有發(fā)起改變的冠軍改變體系和結(jié)構(gòu):

確保管理實踐用于實施和加強(qiáng)改變運(yùn)用CAP領(lǐng)導(dǎo)改變領(lǐng)體創(chuàng)造一個共同的需求:領(lǐng)導(dǎo)改變:有效的“團(tuán)隊”具備:

每個成員都同意的共同使命

完成使命的承諾對根本過程的擁有權(quán)，以使團(tuán)隊功能有效發(fā)揮基本規(guī)則幫助確保：

每個成員作出有效貢獻(xiàn)

團(tuán)隊工作有重點(diǎn)

避免矛盾，或快速解決矛盾

團(tuán)隊成員的行為達(dá)到期望有效的“團(tuán)隊”具備:基本規(guī)則舉例:期望首先被分享可將項目的延遲最小化！

o團(tuán)隊?wèi)?yīng)該面向生產(chǎn)/行動--與商業(yè)目標(biāo)相關(guān)聯(lián)

o團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有短期的目標(biāo)

o無論團(tuán)隊達(dá)成什么一致意見，任何成員不得私自破壞

o不加判斷地聽和說

o尊重討論的機(jī)密

o考慮全局–每個小時，職業(yè)化

o公正坦率

o不得假想

o承擔(dān)風(fēng)險

o相互教育

o相互支持基本規(guī)則舉例:期望首先被分享可將項目的延遲最小化！ 作為一個綠帶，對我的期望是什么?

識別你的團(tuán)隊成員–你的團(tuán)隊的多樣性如何?

你的團(tuán)隊有哪些不同的技能?你的團(tuán)隊是否具備完成你的使命所需的所有技能?

如果不具備,你將如何填補(bǔ)這個空白?

你的團(tuán)隊中有多少不同的工作方式?

這對你的團(tuán)隊將來的工作方式意味著什么?

你的團(tuán)隊是否不同地交流,不同地思考,不同地學(xué)習(xí)?

作為一個綠帶，對我的期望是什么?識別你的團(tuán)隊成員–VOCVOSVOEBigY’s過程和聯(lián)系發(fā)現(xiàn)項目對客戶的影響用“WinWin”

的思想方式來看待客戶的要求(Ys)

通過減少偏差,增強(qiáng)一致性來優(yōu)化我們的流程重點(diǎn)放在推動流程改進(jìn)提高客戶滿意度從客戶的角度監(jiān)測整個流程

,而且不斷地從客戶處得到反饋關(guān)注客戶股東和員工的呼聲-不斷與客戶保持密切接觸-客戶的呼聲推動我們的項目

什么才是客戶真正需要的!-客戶怎樣看待我們的流程?-了解客戶的子程序-鼓勵新的思想方式,讓客戶知道…

向習(xí)慣性的思維方式挑戰(zhàn)

審視整個流程…從客戶的角度出發(fā)…以客戶的要求為重點(diǎn)!-不停地監(jiān)測數(shù)據(jù)的變化-跟蹤項目數(shù)據(jù)的一致性和減少偏差的效果

設(shè)計讓客戶感到超出滿意的項目

-理解客戶的真正需要(Ys)-把我們的流程(Xs)與客戶的

要求(Ys)相聯(lián)系-找出與客戶要求Ys密切相關(guān)的Xs我們所做的每一件事都應(yīng)該積極地、直接地影響我們的客戶-用客戶的尺度，而不是我們的-時刻讓客戶感到超出滿意-在任何可能的時候測量客戶的流程如果是對客戶重要的東西,對我們也同等重要!聽,看,行動,然后再聽:一個閉環(huán)的有反饋的過程

項目來源VOCBig過程和發(fā)現(xiàn)對客戶用“WinWin”通過減少偏頭腦風(fēng)暴親和圖Pareto分析Kano分析流程圖(ProcessMap)質(zhì)量成本(COPQ)魚骨圖(因果圖)項目進(jìn)程計劃定義的工具更多工具和及其使用方法…….后續(xù)課程頭腦風(fēng)暴定義的工具更多工具和及其使用方法…….后續(xù)課程頭腦風(fēng)暴的類型：自由旋轉(zhuǎn)－由所有團(tuán)隊成員自發(fā)產(chǎn)生各種想法循環(huán)法－團(tuán)隊成員依次提出想法卡片法－團(tuán)隊成員將想法寫在卡片上，無需經(jīng)過討論頭腦風(fēng)暴的指導(dǎo)原則：沒有任何思想會受到批評

不要討論想法所有想法都要加以記錄 鼓勵大膽設(shè)想不要解釋輸入 人人都要參與以他人的想法為基礎(chǔ)

頭腦風(fēng)暴在短時間內(nèi)產(chǎn)生眾多主意的團(tuán)隊合作方法。頭腦風(fēng)暴的類型：頭腦風(fēng)暴在短時間內(nèi)產(chǎn)生眾多主意的團(tuán)隊合作方法親和圖1.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生想法并置于墻上。2.將想法按性質(zhì)自然分類，無法肯定屬于何類的想法由小組討論決定。3.

合并小組有所疑問的項目。4.確定各種類別的主題。5.劃分每種類別中項目的優(yōu)先次序。當(dāng)您擁有眾多的客戶要求而需要將它們進(jìn)行分類的時候，親和圖是一個理想的工具。這個工具將幫助您組織和總結(jié)信息，以便您掌握問題的本質(zhì)，并確定客戶要求。親和圖運(yùn)用頭腦風(fēng)暴和一致同意的決策方法完成。

親和圖1.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生想法并置于墻上。3.合并小組有關(guān)系過程經(jīng)頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生的想法或問題列表按照它們共同的主題或其相似性將以上問題或想法進(jìn)行分類，這樣做可簡化列表，將精力集中于最需要解決的問題或值得執(zhí)行的建議。桿：雜項.Issue:flayrodsoutofskewonthetreadleConcern:troubleatthemillConsequence:theSpanishInquisition問題：去皮桿偏離軌道接觸器涉及：工廠中的困難結(jié)果：西班牙調(diào)查Issue:RodroundnessConcern:outofroundrodsslowassemblyConseq.:lateshipmentsIssue:redrodtemperaturelimitationsConcern:limitationsonspeedofformingforgeConsequence:increasedshrinkageIssue:greenrodhardnessrequirementsConcern:limitedmaterialoptionsprobableConsequence:costofrods50%overtargetIssue:corrosionofsleevematerialConcern:degradationofproductappearanceConsequence:RejectionofproductbycustomerIssue:yellowrodlengthspecificationConcern:processcapabilityunknownConsequence:failCTQIssue:availabilityofgreenrodsConcern:necessaryforallproductlinesConsequence:missedshipmentsIssue:sleevefieldfailuresConcern:testassembliesshowedincreasedmortalityConsequence:shortenedlife,customercomplaintsIssue:tricorder/sleeveassemblyforceConcern:excessiveforcecanhurtcalibrationConseq.:falsereadingsIssue:ChlorinatedsolventsinmanufacturingprocessConcern:RequiresEPApermitbeforeproductionConsequence:delayedproductionstartupIssue:processcap.ofsleeveformerConcern:matingsurfacefortransferrodConsequence:interferencefitIssue:availabilityofreallygoodbeerinClevelandConcern:somebrandscausegastricdistressConsequence:lessteamcelebrations套管Issue:flayrodsoutofskewonthetreadleConcern:troubleatthemillConsequence:theSpanishInquisition問題：去皮桿偏離軌道接觸器涉及：工廠中的困難結(jié)果：西班牙調(diào)查InquisitionIssue:tricorder/sleeveassemblyforceConcern:excessiveforcecanhurtcalibrationConseq.:falsereadings問題：tricorder/sleeve的安裝力量涉及：力量過大有損校準(zhǔn)結(jié)果：讀錯文字Issue:yellowrodlengthspecificationConcern:processcapabilityunknownConsequence:failCTQ問題：黃桿長度規(guī)范結(jié)果：失敗的CTQIssue:ChlorinatedsolventsinmanufacturingprocessConcern:RequiresEPApermitbeforeproductionConsequence:delayedproductionstartup問題:在制造過程中出現(xiàn)氯溶解涉及:在生產(chǎn)前需要EPA許可結(jié)果:延誤生產(chǎn)正常開始Issue:availabilityofreallygoodbeerinClevelandConcern:somebrandscausegastricdistressConsequence:lessteamcelebrations問題：在美國克利夫市上等啤酒的上市情況涉及：一些品牌造成胃產(chǎn)生不良反應(yīng)結(jié)果：集體慶祝宴會減少Issue:greenrodhardnessrequirementsConcern:limitedmaterialoptionsprobableConsequence:costofrods50%overtarget問題：綠桿的硬度要求涉及：有限的材料選擇可能性結(jié)果：桿的成本超過目標(biāo)50%Issue:availabilityofgreenrodsConcern:necessaryforallproductlinesConsequence:missedshipments問題:綠桿的上市涉及:所有產(chǎn)品的必要性結(jié)果:運(yùn)輸錯誤Issue:processcap.ofsleeveformerConcern:matingsurfacefortransferrodConsequence:interferencefit問題：套管模板的處理過程涉及：傳輸桿匹配的表面結(jié)果：沖突安裝Issue:RodroundnessConcern:outofroundrodsslowassemblyConseq.:lateshipments問題：圓桿涉及：不圓的桿簡慢組裝速度結(jié)果.：推遲發(fā)運(yùn)Issue:redrodtemperaturelimitationsConcern:limitationsonspeedofformingforgeConsequence:increasedshrinkage問題：紅桿的溫度局限涉及：鑄形的速度局限結(jié)果：增加收縮Issue:sleevefieldfailuresConcern:testassembliesshowedincreasedmortalityConsequence:shortenedlife,customercomplaints問題：套管區(qū)域的故障涉及：測試裝配顯示故障率上升結(jié)果：使用壽命縮短、客戶抱怨Issue:corrosionofsleevematerialConcern:degradationofproductappearanceConsequence:Rejectionofproductbycustomer問題:套管材料的腐蝕涉及:產(chǎn)品外表的退化結(jié)果:客戶拒收產(chǎn)品問題:綠桿的上市涉及:所有產(chǎn)品的必要性結(jié)果:運(yùn)輸錯誤問題：綠桿的硬度要求涉及：有限的材料選擇可能性結(jié)果：桿的成本超過目標(biāo)50%問題：黃桿長度規(guī)范涉及：未知的處理能力涉及：未知的處理能力結(jié)果：失敗的CTQ問題：紅桿的溫度局限涉及：鑄形的速度局限結(jié)果：增加收縮問題：圓桿涉及：不圓的桿簡慢組裝速度結(jié)果.：推遲發(fā)運(yùn)問題:在制造過程中出現(xiàn)氯溶解涉及:在生產(chǎn)前需要EPA許可結(jié)果:延誤生產(chǎn)正常開始問題：在美國克利夫市上等啤酒的上市情況涉及：一些品牌造成胃產(chǎn)生不良反應(yīng)結(jié)果：集體慶祝宴會減少問題：套管模板的處理過程涉及：傳輸桿匹配的表面結(jié)果：沖突安裝問題：套管區(qū)域的故障涉及：測試裝配顯示故障率上升結(jié)果：使用壽命縮短、客戶抱怨問題:套管材料的腐蝕涉及:產(chǎn)品外表的退化結(jié)果:客戶拒收產(chǎn)品問題：tricorder/套管的安裝力量涉及：力量過大有損校準(zhǔn)結(jié)果：讀錯文字關(guān)系過程經(jīng)頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生的想法或問題列表按照它們共同的主題或其匯制Pareto圖的過程:分門別類收集數(shù)據(jù)計數(shù)類別出現(xiàn)的頻數(shù)縱軸代表頻數(shù)，橫軸代表導(dǎo)致問題發(fā)生的因素，按頻率遞減的順序繪制直方圖分析數(shù)據(jù)，找出主要原因Pareto分析客戶地址錯誤密碼重設(shè)Lockup/PerformanceGeneralInquiryInstallation安裝NotExchangeServerSpace服務(wù)器空間NotResolvedNewAcctSetupPersonalAddressBook個人地址簿GlobalAddressList全球地址清單UserProfile其它1281077554322921191818171521231914106543333342342566671778184879094961000100200300400500020406080100DefectCountPercentCum%PercentCountParetoChartforNewClass用于確定導(dǎo)致問題發(fā)生的主要因素。一般而言，80%的問題是由20%的因素造成的。匯制Pareto圖的過程:Pareto分析客戶地址錯誤密碼重Kano分析并非所有的客戶要求對所有的客戶都同等重要。Kano分析用來決定哪一個客戶要求是重要的。Kano分析能夠幫助小組將不同的客戶要求排序，以決定哪一個要求具有最高的優(yōu)先級別。如何進(jìn)行Kano分析。1.制定調(diào)查表。對每一個潛在的客戶需求使用一對問題(功能和功能障礙)。2.測試調(diào)查表，并根據(jù)需要修改它。3.面向客戶發(fā)送調(diào)查表。4.處理結(jié)果。5.分析結(jié)果。Kano分析并非所有的客戶要求對所有的客戶都同等重要。Kan旅行期間的住宿富有吸引力的因素(令人興奮的)巧克力和折疊被必須達(dá)到的因素(要求)熱水真正的床電話一元因素健身設(shè)備早餐服務(wù)無關(guān)緊要的因素自助洗衣店相反因素陳舊的外觀可疑因素旅行期間的住宿富有吸引力的因素(令人興奮的)方案實例方案實例??????大腦風(fēng)暴??????大腦風(fēng)暴什么是大腦風(fēng)暴?為什么要使用大腦風(fēng)暴?是一個團(tuán)隊的工具(不是個人的).是一個能產(chǎn)生大量主意的方法.兩個人的智慧要大于一個人.是“原因§結(jié)果”工具的輸入??????一個能在相當(dāng)短時間內(nèi)產(chǎn)生大量主意及可能性的工具

20180203什么是大腦風(fēng)暴?為什么要使用大腦風(fēng)暴???????一個能在相如何來開一個大腦風(fēng)暴會同意并記錄問題的闡述讓每個團(tuán)隊成員都參與－－不作評價列出所有主意直到所有主意都被挖掘理出頭緒作為下一個“原因§結(jié)果”過程的輸入如何來開一個大腦風(fēng)暴會同意并記錄問題的闡述大腦風(fēng)暴的規(guī)則規(guī)則輪流每個人都有相同的機(jī)會提出主意鼓勵每個人都參與聽取和尊重別人意見重組現(xiàn)有主意緊扣主題不要評論主意??????

20180203大腦風(fēng)暴的規(guī)則規(guī)則??????20180203什么是“原因§結(jié)果”圖

一個辨別，探索和圖解的目視工具，為了加強(qiáng)細(xì)節(jié)，列出所有與問題或條件有關(guān)的可能原因以便發(fā)現(xiàn)問題根源吸引團(tuán)隊到問題內(nèi)容上來產(chǎn)生一個團(tuán)隊集體智慧的快照對問題的原因達(dá)成共識對解決方案的支持吸引團(tuán)隊到原因上而不是現(xiàn)象上什么是“原因§結(jié)果”圖一個辨別，探索和圖解的目視工具為什么使用“原因§結(jié)果”圖為深入分析尋求最大原因把目前或?qū)淼膯栴}與原因之間的可能聯(lián)系形象化突出客戶投訴，工藝缺陷，及不合格產(chǎn)品造成原因提供討論焦點(diǎn)幫助技術(shù)上或工藝標(biāo)準(zhǔn)上的提高改進(jìn)為什么使用“原因§結(jié)果”圖為深入分析尋求最大原因方法問‘為什么？’來決定根本原因材料機(jī)器人力維修

原因與結(jié)果圖的結(jié)構(gòu)問題/需改進(jìn)方法問‘為什么？’來決定根本原因材料機(jī)器人力維修利用原因與結(jié)果圖選出

五個關(guān)鍵因素和環(huán)境因素人方法機(jī)器材料測量五個關(guān)鍵變化因素環(huán)境+產(chǎn)品/制造利用原因與結(jié)果圖選出

五個關(guān)鍵因素和環(huán)境因素人方法機(jī)器材料測利用原因與結(jié)果圖選出

五個關(guān)鍵因素和環(huán)境因素人程序政策地方測量五個關(guān)鍵變化因素非生產(chǎn)領(lǐng)域/服務(wù)環(huán)境+利用原因與結(jié)果圖選出

五個關(guān)鍵因素和環(huán)境因素人程序政策地方測

魚骨圖-原因與結(jié)果圖問題/需改進(jìn)主要類別原因從屬原因根本原因原因結(jié)果顯示各種影響因素以便發(fā)現(xiàn)問題的根本原因魚骨圖-原因與結(jié)果圖問題/主要類別原因從屬原因根本原因原因&結(jié)果矩陣1.這是一個強(qiáng)調(diào)了解客戶要求重要性的簡單矩陣2.用過程圖這一基本手段來把過程的輸入與關(guān)鍵質(zhì)量因素(CTQ)相聯(lián)3.對CTQ的打分是由針對客戶有多么重要而定4.對輸入的打分是由與輸出的關(guān)系決定結(jié)果A:

用關(guān)鍵輸入來評估FMEA與控制計劃

結(jié)果B:在測量階段作為能力研究的一個步驟結(jié)果C:作為工藝控制計劃的一個初步評估原因&結(jié)果矩陣1.這是一個強(qiáng)調(diào)了解客戶要求重要性的簡目的/功能原因&結(jié)果矩陣為什么使用?

讓團(tuán)隊來辨別，探索，量化，細(xì)化所有與問題相關(guān)的原因誰使用這工具?

由過程的負(fù)責(zé)人和專家搜集原因然后對過程的輸入與輸出之間的相關(guān)性作量化目的/功能原因&結(jié)果矩陣為什么使用?讓團(tuán)隊來辨別原因&結(jié)果矩陣的步驟

從過程圖中理出客戶的關(guān)鍵要求(輸出)打分排序列出優(yōu)選程序(通常從1至10分)從過程圖中理出所有輸入對輸入與輸出作相關(guān)評估低分:輸入變量的波動對輸出影響較小高分:輸入變量的波動對輸出影響較大原因&結(jié)果矩陣的步驟

從過程圖中理出客戶的關(guān)鍵要求(輸原因&結(jié)果矩陣優(yōu)先方案階段I

把輸出放在矩陣的頂部把過程的步驟放在矩陣的邊上把過程的步驟與輸出相對應(yīng)理出過程的關(guān)鍵步驟階段II

用3至4個關(guān)鍵步驟列出一個新的原因與結(jié)果矩陣原因&結(jié)果矩陣優(yōu)先方案階段I把輸出放在矩陣的頂部階原因&結(jié)果矩陣一般方案

把輸出放在矩陣的頂部對輸出打分

把輸入放在矩陣的邊上

A.從步驟1開始

B.移至最后一個步驟原因&結(jié)果矩陣一般方案把輸出放在矩陣的頂部列出輸入與輸出變量原因&結(jié)果矩陣好的咖啡店列出輸入與輸出變量原因&結(jié)果矩陣好的咖啡店

例子1.列出輸出把輸出放在矩陣的頂部例子1.列出輸出把輸出放在矩陣的頂部在這過程中要讓你的客戶在場。客戶可以是內(nèi)部的也可以是外部的例子2.客戶對輸出的打分記住客戶可以是外部的也可以是內(nèi)部的在這過程中要讓你的客戶在場。例子2.客戶對輸出的打分記住例子3.列出輸入把輸入變量羅列在矩陣邊上在這一步驟中直接采用工序圖中的輸入例子3.列出輸入把輸入變量羅列在矩陣邊上例子4.輸出與輸入的相關(guān)性這是一個輸入對輸出(CTQ)影響的估計對每一個輸入與輸出之間的相關(guān)性打分例子

例子5.交叉相乘然后選擇重點(diǎn)現(xiàn)在我們漸漸地感覺到那些變量是最重要的累計數(shù)由相乘之和決定例子5.交叉相乘然后選擇重點(diǎn)現(xiàn)在我們漸漸地感覺到那些變

例子－關(guān)鍵輸入因素的優(yōu)化對累計一列排序

現(xiàn)在我們可以對這些關(guān)鍵輸入因素作評估例子－關(guān)鍵輸入因素的優(yōu)化把原因與結(jié)果矩陣與其他工具相聯(lián)失效模式效果分析能力匯總羅列和評估關(guān)鍵輸出控制計劃匯總評估關(guān)鍵輸入把原因與結(jié)果矩陣與其他工具相聯(lián)失效模式效果分析能力匯總羅列和檢查和發(fā)展圖形?對圖形留有余地?在以后的會議上與過程負(fù)責(zé)人/專家進(jìn)行復(fù)查?讓更多的人對輸入進(jìn)行檢查使用輸入在:

FMEA失效模式效果分析能力分析控制計劃原因&結(jié)果矩陣

20180203檢查和發(fā)展圖形FMEA失效模式效果分析原因&結(jié)果矩陣何時使用: 當(dāng)團(tuán)隊在許多“邊界性問題”上觀點(diǎn)不一致時，利用該可視型工具進(jìn)行討論工具：

In/OutoftheFrame-用于區(qū)分項目的各方面(如：最終結(jié)果或產(chǎn)出的種類與內(nèi)容，受影響的人，時間，受影響的產(chǎn)品線，涉及的地點(diǎn)等)

與本項目的關(guān)系：

“intheframe”-明確屬于工作范圍

“half-in-half-out”-有待爭議或部分屬于工作范圍

“outoftheframe”-不屬于工作范圍IntheFrame/OutoftheFrameFlipCharts何時使用: 當(dāng)團(tuán)隊在許多“邊界性問題”上觀點(diǎn)不一致時，利用該何時使用: 使團(tuán)隊更廣泛地考慮變化的需求Buildingthe"caseforchange"isoneofthefirstandmostimportanttasksoftheteam.Thissimpletoolhelpstheteamdiscoverhowtoframetheneedforchangemorebroadlyandperhapsbreaksomeoldhabitsaboutchangeonlyasitappliestoashort-termthreat.風(fēng)險vs.機(jī)遇矩陣Tool: Threatvs.OpportunityMatrix-在考慮需要變化的情況時，使主要利益相關(guān)人不僅僅局限于短期威脅，開始同時考慮威脅與機(jī)會，無論是短期還是長期的。"BestPractice"organizationsknowhowtoframetheneedforchangeasmorethanashort-termthreat.Theyworktofindwaystoframetheneedasathreatandopportunityoverboththeshortandlongterm.Bydoingso,theybegintogettheattentionofkeystakeholdersinafashionthatensurestheirinvolvementbeyondwhatcanbegainedfromashort-termsenseofurgency.21ShortTermLongTermThreatOpportunity34何時使用: 使團(tuán)隊更廣泛地考慮變化的需求Buildingt確定項目邊界的步驟根據(jù)項目的復(fù)雜程度，在項目開始以前花幾個小時的時間和你的團(tuán)隊成員討論一下以下問題1. 確定客戶誰接受過程輸出?是外部客戶還是內(nèi)部客戶2. 確定客戶需求向客戶尋問以客戶角度考慮對需求進(jìn)行排序3. 清楚說明與客戶期望相關(guān)的產(chǎn)出哪些是過程輸出?有型的以及無型的輸出對輸出進(jìn)行排4. 確定輸出的CTQs哪些是具體的/可測的同時又是重要的輸出選擇那些對提高客戶滿意度有顯著影響的輸出確定項目邊界的步驟根據(jù)項目的復(fù)雜程度，在項目開始以前花幾個小5. 繪制過程流程圖產(chǎn)生輸出的過程謹(jǐn)記過程先于項目存在只要有產(chǎn)出，就一定有過程存在，即使沒有正式描述過6. 確定影響CTQ的重要過程使用詳細(xì)的流程圖關(guān)注最有可能產(chǎn)生偏差的過程7. 找出CTQs的最大改進(jìn)機(jī)會考慮可用的資源將過程偏差和不同的CTQs相比較重點(diǎn)加強(qiáng)團(tuán)隊推進(jìn)項目時能夠加以控制的步驟8. 定義改進(jìn)CTQs的項目定義你要減少或消除的缺陷5. 繪制過程流程圖在企業(yè)主題與自身問題中找出項目確定內(nèi)部/外部客戶作宏觀流程圖定義缺陷與機(jī)會畫產(chǎn)品/過程細(xì)分圖確定可能的數(shù)據(jù)來源確定所需的團(tuán)隊成員與部門要求確定財務(wù)影響立項備案定義階段總結(jié)在企業(yè)主題與自身問題中找出項目定義階段總結(jié)總的概念過程過程關(guān)鍵輸入變量KPIVKPIVKPIV過程關(guān)鍵輸出變量KPOV質(zhì)量關(guān)鍵特性CTQs管理“正確”(在規(guī)范內(nèi))無缺陷!總的概念過程過程關(guān)鍵KPIVKPIVKPIV過程關(guān)鍵質(zhì)量關(guān)鍵下一頁確定項目關(guān)鍵每一階段產(chǎn)出形成項目規(guī)劃選擇質(zhì)量特性定義績效標(biāo)準(zhǔn)定義過程流程DefineMeasure項目CTQs團(tuán)隊章程過程流程圖客戶/QFD/FMEA定義缺陷/客戶標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQs質(zhì)量成本問題陳述/項目范圍團(tuán)隊建設(shè)/項目進(jìn)程高端過程流程圖低端過程流程圖項目Y項目績效標(biāo)準(zhǔn)-底線確認(rèn)數(shù)據(jù)類型下一頁確定項目關(guān)鍵每一階段產(chǎn)出形成項目規(guī)劃選擇質(zhì)量特性定義績每一階段產(chǎn)出測量系統(tǒng)分析建立過程能力定義改進(jìn)目標(biāo)MeasureAnalyze尋找波動來源測量對象測量系統(tǒng)測量過程6Sigma的過程能力指標(biāo)團(tuán)隊目標(biāo)過程分析圖表分析假設(shè)檢驗數(shù)據(jù)收集計劃量具G-R&R項目Y的數(shù)據(jù)項目Y的過程能力確定Y的目標(biāo)將X’s按優(yōu)先等級排序每一階段產(chǎn)出測量系統(tǒng)分析建立過程能力定義改進(jìn)目標(biāo)Measur篩選關(guān)鍵少數(shù)發(fā)現(xiàn)變量關(guān)系驗證測量系統(tǒng)確定過程能力Improve建立運(yùn)營規(guī)范Control實施過程控制篩選實驗設(shè)計實驗因子設(shè)計基于X’s的測量系統(tǒng)控制體系文件體系過程控制改進(jìn)方案模擬6Sigma能力指標(biāo)每一階段產(chǎn)出關(guān)鍵變量列表同上測量階段確定Y&X的過程能力持續(xù)解決方案控制文件計劃解決方案解決方案模擬篩選關(guān)鍵少數(shù)發(fā)現(xiàn)變量關(guān)系驗證測量系統(tǒng)確定過程能力Improv定義

A 確定項目關(guān)鍵

B 制訂項目規(guī)范 C 定義過程流程

測量

1 選擇質(zhì)量特性

誰是客戶,他們的CTQs是什么?

該項目需關(guān)注的CTQs是什么?2 定義績效標(biāo)準(zhǔn)

對于每個CTQs,客戶所接受的界限是什么?3 測量系統(tǒng)分析

你知道如何測量我們的CTQs(Y)?

我們使用的測量系統(tǒng)可靠嗎?

分析4 建立過程能力

當(dāng)前的績效表現(xiàn)(Y)?

5 定義績效目標(biāo)

你設(shè)定的CTQs(Y)是什