新員工入職培訓(xùn)辦公室禮儀篇

新員工入職培訓(xùn)

----辦公室禮儀篇

為什么要學(xué)習(xí)禮儀？能為我們帶來什么？

專業(yè)可信優(yōu)雅的形象自信自然不卑不亢的態(tài)度懂得如何尊重、理解別人懂得如何展示自身的魅力，獲得認(rèn)可。

職業(yè)

裝

原

則男性上班簡(jiǎn)單實(shí)用女性上班美觀大方原則：TPO時(shí)間(TIME)地點(diǎn)(PLACE)場(chǎng)合（OCCASION）

清爽、清新服飾禮儀

職業(yè)男士必備的基本服飾服飾禮儀你會(huì)選擇西裝嗎？（1）顏色-西裝宜：深蘭色/深灰色-襯衣宜：淺蘭色/淺灰色-鞋/襪：黑色、深蘭色-皮包、皮帶、皮鞋：深色配套-忌諱顏色：咖啡色、橄欖綠（鴨綠色）服飾禮儀（2）款式-歐式：上衣呈到梯形，紐扣較低，衣領(lǐng)較寬，強(qiáng)調(diào)肩和后擺。灑脫大氣皮爾卡丹/華倫天奴-美式：寬松舒適，無墊肩，腰寬大寬大飄逸拉爾夫勞倫-日式：外觀“H”型，不過強(qiáng)調(diào)肩和腰。領(lǐng)子窄貼身凝重順美/仕奇襯衫：注意領(lǐng)要較西裝的高1.5cm，袖較西裝的長(zhǎng)1.5cm肩寬：較身寬1.5cm胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準(zhǔn)衣長(zhǎng)：能蓋住4/5的臀部褲長(zhǎng)：能蓋住2/3的鞋面（3）尺寸：-襯里是否外露-衣袋是否對(duì)稱-紐扣是否釘牢-表面是否起泡-針腳是否均勻-外觀是否平整（4）做工：-斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性、適合在談判、主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合-圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長(zhǎng)輩上司用-不規(guī)矩圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會(huì)，宴會(huì)和約會(huì)勿打明黃和明藍(lán)的領(lǐng)帶，在國(guó)際上這是同性戀者的象征你會(huì)用領(lǐng)帶嗎？領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處服飾禮儀要拆除衣袖上上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西注意不要斑馬馬配，全身都都是條紋或格格子穿西裝的七原原則服飾禮儀2、職業(yè)女士士必備的基本本服飾服飾禮儀（1）面料選選擇關(guān)鍵詞：質(zhì)地地上乘、純天天然不起皺、不起起毛、不起球球勻稱平整、柔柔軟豐厚懸垂挺括、手手感較好如何選套裙？？服飾禮儀（2）色彩以冷色為主，，須與“流行行色”保持距距離，以以示典雅、端莊與穩(wěn)重一套套裙的全全部色彩之多多不要超過兩兩種。（3）尺寸長(zhǎng)短：上衣不不宜過長(zhǎng)，下下裙不宜過短短上衣最短可以以齊腰裙長(zhǎng)可以達(dá)到到小腿中部袖長(zhǎng)恰蓋住手手腕寬窄：緊身式上衣較較正統(tǒng)松身式上衣則則更時(shí)髦袖長(zhǎng)：恰蓋住手腕為為好（4）搭配襯衫：輕薄柔軟，色色彩與外套和和諧襯裙：白色或肉色，，不宜有任何何圖案襪子：可以是尼龍絲絲襪或羊毛襪襪，不宜將九九分褲等褲裝裝當(dāng)襪子來穿穿鞋子：宜為皮鞋，棕棕色或黑色牛牛皮鞋為上品品整齊：不挽袖，不卷卷褲，不漏口口，不掉扣清潔：衣褲無衣垢，，無油漬，無無異味；領(lǐng)口、袖口尤尤其保持干凈凈挺括：上衣平整，褲褲線筆挺大方：款式簡(jiǎn)練、優(yōu)優(yōu)雅，線條自自然流暢職業(yè)裝四要求求服飾禮儀目錄介紹禮儀握手禮儀名片禮儀電話溝通禮儀儀拜訪接待禮儀儀乘車禮儀共乘電梯的禮禮儀常用會(huì)議禮儀儀奉茶和咖啡的的禮儀與人相處的禮禮儀商務(wù)禮儀全攻攻略一介紹禮儀1.介紹的內(nèi)內(nèi)容：職務(wù)姓名2.介紹的方方法及順序原原則：要介紹時(shí)說明明被介紹人的的身份/頭銜銜主動(dòng)介紹自己己一時(shí)想不起來來對(duì)方的姓名名，不要緊張張,可只介紹紹職務(wù)3.介紹時(shí)應(yīng)應(yīng)該有相應(yīng)的的行為反應(yīng)站起來走上前去，目目視對(duì)方，面面帶笑容握手向?qū)Ψ街戮床⒉?fù)述一遍他他或她的名字字年幼先生公司同事級(jí)別低年長(zhǎng)女士客戶級(jí)別高二握手禮儀握手（可拉近近彼此的距離離）熱烈而有力——代表:信心、熱情、勇氣、責(zé)任心握手切忌：漫不經(jīng)心、軟軟弱無力亂用蠻力過長(zhǎng)時(shí)間手部冷濕，需需處理后再握握手1.握手的時(shí)機(jī)A.當(dāng)你被介紹給給某人以及跟跟別人道別時(shí)時(shí)B.當(dāng)客人或其他他來訪者進(jìn)入入你的辦公室室時(shí)C.碰見一個(gè)很久久未見的人比比如其他部門門的一位同事事時(shí)走進(jìn)會(huì)場(chǎng)場(chǎng)時(shí)2.握手的順序與與禮節(jié)3.握手的方法：：用右手長(zhǎng)者女士尊者輕者男士卑者交換名片四大大要領(lǐng)交換換名名片片的的禮禮節(jié)節(jié)職務(wù)務(wù)低低者者先先遞遞（（注注：：不不可可強(qiáng)強(qiáng)遞遞））從高高階階開開始始交交換換準(zhǔn)備備好好隨隨時(shí)時(shí)可可以以遞遞出出（名名片片不不可可放放在在褲褲子子口口袋袋））場(chǎng)合合、、時(shí)時(shí)間間選選擇擇三名名片片禮禮儀儀遞名名片片的的禮禮節(jié)節(jié)雙手手食食指指、、拇拇指指執(zhí)執(zhí)名名片片的的兩兩角角，，文文字字正對(duì)對(duì)對(duì)方方，，胸胸部部高高度度弧弧線線遞遞出出，，同同時(shí)時(shí)自自我我介介紹紹.如雙雙方方同同時(shí)時(shí)遞遞出出，，左左手手接接對(duì)對(duì)方方名名片片，，右右手手從從對(duì)對(duì)方方稍稍下下方方遞遞出出.收名名片片的的禮禮節(jié)節(jié)雙手手接接過過對(duì)對(duì)方方名名片片，，可可輕輕聲聲讀讀出出對(duì)對(duì)方方姓姓名名及及職職位位如對(duì)對(duì)對(duì)對(duì)方方姓姓名名等等有有問問題題可可有有技技巧巧的的提提問問勿馬馬上上放放入入口口袋袋、、可可將將名名片片按按對(duì)對(duì)方方位位置置放放在在自自己己面面前前最好好能能牢牢記記對(duì)對(duì)方方姓姓名名及及職職位位四電電話話溝溝通通的的禮禮儀儀微笑笑的的語語氣氣穩(wěn)定定的的聲聲音音和緩緩的的語語調(diào)調(diào)親切切的的態(tài)態(tài)度度打電電話話的的技技巧巧(1)要要有有準(zhǔn)準(zhǔn)備備(2)注注意意打打電電話話的的時(shí)時(shí)間間，，尤尤其其避避免免在在午午休休時(shí)時(shí)間間或下下班班時(shí)時(shí)間間打打(3)微微笑笑的的語語調(diào)調(diào)，，聲聲音音清清晰晰，，有有禮禮貌貌(4)不不要要急急于于在在電電話話中中承承諾諾事事情情或或是是做做決決定定(5)講講電電話話同同時(shí)時(shí)在在紙紙上上作作記記錄錄（一一））接聽聽電電話話的的步步驟驟接聽聽（鈴鈴響響三三聲聲內(nèi)內(nèi)））準(zhǔn)備備登登記記表明明自自己己的的身身份份問明明來來意意通話話完完畢畢后后，，盡量量讓讓對(duì)對(duì)方方先先掛掛電電話話轉(zhuǎn)接接電電話話打錯(cuò)錯(cuò)電電話話受話話人人不不在在（二二））接聽聽電電話話的的要要點(diǎn)點(diǎn)1、、鈴鈴響響三聲聲內(nèi)接接電電話話。。電話話等等待待時(shí)時(shí)間間不不宜宜超超過過3分分鐘鐘。通話話內(nèi)內(nèi)容容應(yīng)應(yīng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)要要明明白白，，以以三分分鐘鐘完成成通通話話2、、要要點(diǎn)點(diǎn)重復(fù)復(fù)3、、聲調(diào)調(diào)微微微微上揚(yáng)揚(yáng)，有有朝朝氣氣4、、機(jī)機(jī)密密不外外露露。為保保密密，，自自己己人人之之間間的的談?wù)勗捲挄r(shí)時(shí)應(yīng)應(yīng)用用手手掌掌蓋蓋住住話話筒筒，，涉涉及及公公司司機(jī)機(jī)密密時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)避避免免訪訪客客或或第第三三者者在在場(chǎng)場(chǎng)時(shí)時(shí)打打。。5、、延遲遲太久久接接電電話話應(yīng)應(yīng)先先致致歉歉禮貌貌的的電電話話詞詞語語喂喂!你你找找誰誰?有有什什么么事事?打打錯(cuò)錯(cuò)了了!你你是是哪哪家家公公司司?你你找找他他有有什什么么事事?不不知知道道!我我怎怎么么知知道道!這這個(gè)個(gè)人人!沒沒有有就就是是沒沒有有!愛心語言五訪訪客客接接待待禮禮儀儀1.接接待待前前客人人來來了了，，您您正正在在打打電電話話，，您您該該如如何何處處理理？？你是是文文秘秘，，來來客客要要求求引引見見上上司司，，您您該該如如何何處處理理？？客人人提提前前來來訪訪，，您您該該如如何何處處理理？？2.接接待待原原則則讓座座原原則則：：““左左西西右右東東（（道道主主））””均等等原原則則：：接接待待有有序序、、一一視視同同仁仁3.道道別別禮禮儀儀有禮禮貌貌的的告告辭辭，，用用行行動(dòng)動(dòng)表表示示誠(chéng)誠(chéng)意意六乘乘車車的的禮禮儀儀1、、坐坐車車規(guī)規(guī)范范：：主人人駕駕車車：：前排排座座為為上上，，后后排排座座為為下下；；右尊尊左左卑卑。。專職職司司機(jī)機(jī)駕駕車車：：前排排座座為為下下，，后后排排為為上上；；右尊尊左左卑卑2、、座座次次安安全全系系數(shù)數(shù)：最安安全全的的座座位位：：后后排排左左座座或或后后排排中中座座最不不安安全全的的座座位位：：前前排排右右座座乘坐坐轎轎車車的的禮禮儀儀轎車車的的座座位位次次序序司機(jī)機(jī)ABC主人人開開車車時(shí)時(shí)的的座座位位次次序序主人ABC七共共乘乘電電梯梯的的禮禮儀儀八常用用會(huì)議議禮儀儀會(huì)議前前，需需提前前到會(huì)會(huì)充分準(zhǔn)準(zhǔn)備好好參會(huì)會(huì)資料料及筆筆記會(huì)議中中，需需積極極認(rèn)真真地參參與會(huì)會(huì)議討討論會(huì)議后后，除除會(huì)議議主席席特別別要求求外，，均需需讓會(huì)議主主席先先行會(huì)后恢恢復(fù)原原狀會(huì)客客室室入入座座的的禮禮儀儀1門ABDC會(huì)客室室入坐坐的禮禮儀2ABCD門九奉奉茶茶和和咖咖啡啡的的禮禮儀儀步驟1．準(zhǔn)準(zhǔn)備備好器器具步驟２２．將將茶或或咖啡啡等用用品放放在托托盤上上步驟３３．先先將托托盤放放在桌桌上再再端送送給客客人步驟４４．奉奉茶或或咖啡啡時(shí)客客人優(yōu)優(yōu)先步驟５５．留留意奉奉茶或或咖啡啡的動(dòng)動(dòng)作步驟６６．拿拿起托托盤退退出會(huì)會(huì)客室室十人人際際交交往往的的禮禮儀儀尊重他他人談吐文文明溫文爾爾雅話題適適宜善于聆聆聽以禮待待人舉止粗粗俗亂發(fā)脾脾氣飛短流流長(zhǎng)說話過過頭商務(wù)交交往的的四忌忌如果你你想做做一個(gè)個(gè)知禮禮、懂懂禮、、有教教養(yǎng)、、有禮禮貌、、受人人歡迎迎的人人，就就從這這里開開始吧吧！THEEND9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。06:38:1206:38:1206:3812/24/20226:38:12AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2206:38:1206:38Dec-2224-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。06:38:1206:38:1206:38Saturday,December24,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2206:38:1206:38:12December24,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國(guó)見青青山。。24十二月月20226:38:12上午06:38:1212月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月226:38上上午午12月月-2206:38December24,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/246:38:1206:38:1224December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。6:38:12上上午6:38上上午午06:38:1212月月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。06:38:1206:38:1206:3812/24/20226:38:12AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2206:38:1206:38Dec-2224-Dec-2212、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。06:38:1206:38:1206:38Saturday,December24,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2206:38:1206:38:12December24,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。24十二二月20226:38:12上上午06:38:1212月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月226:38上上午12月-2206:38December24,202216、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2022/12/246:38:1206:38:1224December202217、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。6:38:12上午6:38上上午06:38:1212月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December24,202210、閱讀讀一