現(xiàn)代秘書禮儀

秘書培訓(xùn)課程——現(xiàn)代秘書禮儀現(xiàn)代秘書禮儀內(nèi)容現(xiàn)代秘書與禮儀概論商務(wù)禮儀內(nèi)容介紹學(xué)習(xí)秘書禮儀的重要性既起輔助和協(xié)調(diào)作用，又參與管理工作和做具體文案工作既是決策者的助手和參謀，又是決策者與內(nèi)部、外部溝通聯(lián)系的窗口與門面秘書禮儀的概念辦公室秘書人員在輔助決策者進(jìn)行：綜合資料溝通信息調(diào)查研究聯(lián)系接待辦理文書交辦事項等工作時，為達(dá)到工作意圖而行施的一種禮節(jié)現(xiàn)代秘書禮儀基本原則

平等原則

真誠原則

靈活原則

寬容原則

守信守諾平等原則

對上對下不唯唯諾諾不居高臨下不盛氣凌人不點頭哈腰不指手畫腳

尊重任何同自己交往的一方才能消除對方的戒備心理，增強彼此間的親切感、親近感真誠原則

要獲得人們的了解與信任，必須揭開面紗，坦誠待人靈活原則

調(diào)整心態(tài)觀念上有所更新行為上有所改進(jìn)根據(jù)環(huán)境、情形，以變應(yīng)變寬容原則嚴(yán)于律己寬以待人把方便讓給別人，把困難留給自己

真誠的理解和寬容可以更好地實現(xiàn)工作目標(biāo)守信守諾

秘書在與他人交往時，必須要守信，許諾的事一定得實踐，要“言必信、行必果”

遵循守信守諾的原則，可以使自己在社交中樹立起良好的信譽商務(wù)務(wù)禮禮儀儀內(nèi)內(nèi)容容介介紹紹－儀表表儀儀容容－手勢勢禮禮儀儀－動作作禮禮儀儀－約會會禮禮儀儀－握手手禮禮節(jié)節(jié)－交換換名名片片的的禮禮節(jié)節(jié)禮禮儀儀－言談?wù)劦牡亩Y禮節(jié)節(jié)禮禮儀儀－告別別禮禮節(jié)節(jié)禮禮儀儀儀表表、、儀儀容容儀表表即人人的的外外表表，，包包括括人人的的容容貌貌、、服服飾飾、、個個人人衛(wèi)衛(wèi)生生和和姿姿態(tài)態(tài)等等方方面面。。儀容容指人人的的儀儀態(tài)態(tài)、、舉舉止止、、姿姿勢勢和和動動作作。。容貌貌容貌貌是是指指人人的的面面部部表表情情。。人人的的面面部部表表情情千千變變?nèi)f萬化化，，但但在在交交往往中中最最多多見見的的是是笑笑容容。。微微笑笑表表現(xiàn)現(xiàn)著著人人際際關(guān)關(guān)系系中中友友善善、、誠誠信信、、謙謙恭恭、、和和藹藹、、融融洽洽等等感感情情因因素素。。服飾飾服飾飾要要大大方方得得體體。。上班班穿穿著著的的服服裝裝要要整整潔潔、、大大方方、、高高雅雅，，不不需需過過分引人注目。。要注意上班班服裝與休閑閑服裝的區(qū)別。在正式場場合中，穿著著運動服、牛牛仔服或沙灘裝是不允許許的。制服服穿著制服應(yīng)注注意：確保制服整潔潔、破損的地地方已經(jīng)修補補妥當(dāng)、合身身。要經(jīng)常更換，，不能有污跡跡。鞋子要合腳，，款式不能太太花巧，保持持清潔、光亮亮。不能佩帶珠寶寶首飾、耳環(huán)環(huán)，只許戴手手表。個人儀表與衛(wèi)衛(wèi)生你代表企業(yè)接接待來自各地地的客人。因因此，客人第第一個見到的的可能就是你你。你應(yīng)該有著企企業(yè)的形象，，即清潔、整整齊、有禮貌貌和樂于助人人。你每天上班前前有沒有做好好個人衛(wèi)生？？你所更換的的制服是否清清潔、整齊與與舒適？站姿姿站立的要領(lǐng)：：挺胸收腹、、頸部挺直、、雙肩保持水水平、放松、、雙肩自然下下垂或在體前前交叉、眼睛睛平視、環(huán)顧顧四周、嘴巴巴微閉、面帶帶笑容。女士站立時，，雙腳呈“ＶＶ”字型，膝膝和腳后跟要要靠緊?；虬寻阎匦姆旁谝灰荒_上，另一一只腳斜立而而略彎曲。男士站立，雙雙腳分開與肩肩膀同寬，站累時，腳可可以向后撤半半步。坐姿正確的坐姿：：上半身挺直直，雙肩要放放松，下巴向向內(nèi)收，脖子子挺直，胸部部挺起，雙膝膝并攏，腳跟跟靠緊，雙手手自然地放在在雙膝上或放放在椅子扶手手上。當(dāng)兩腳交疊而而坐時，懸空空的腳尖應(yīng)向向下。走姿走的正確姿勢勢：挺直上身身，收腹挺胸胸，兩臂臂自然擺動，，前后擺的幅幅度約45度度左右，下巴巴與地面平行行，步幅不要要太大。走路時要輕而而穩(wěn)，上體正正直，抬起頭頭，眼平視，，面帶微笑。。男士走雙線線步，女士走走一線步。手勢禮儀揮手招呼人高抬手臂，手手心朝下，，輕揮手腕指引方向手臂伸直，手手指自然并攏攏，手掌向上，指向目標(biāo)標(biāo)。動作禮儀接物雙手接物，五五指并攏遞物物品雙手拿在在胸前遞出斟茶水量。水杯的的３／４順序。先給女女主人或女賓賓倒茶茶杯的“耳””，要轉(zhuǎn)到客客人右手可握握的角度約會禮儀提出約會的禮禮儀要用商量的口口吻，選擇對對方認(rèn)為恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡攸c和時間。取消約會的禮禮儀要想辦法通知知對方，說明明原因，致歉歉。遵時守信雙方都要準(zhǔn)時時赴約。不能能違時或失約約。握手禮節(jié)握手的方式：：右臂自然向前前伸出，手掌掌向左，掌心心微向上，拇拇指與掌分開，其其余四指自然然并攏。雙足足并立，膝蓋蓋要挺直。握手時伸手的的次序：和女士握手，，要讓女士先先伸手和長輩握手，，要讓年長者者先伸手接待來訪客人人，主人有先先伸手的義務(wù)務(wù)和上級握手，，讓上級先伸伸手交換名片的禮禮節(jié)禮儀經(jīng)介紹與他人人認(rèn)識之后，，如帶有名片片，應(yīng)立即取出，，雙手捧交給給對方。收取名片的一一方若備有名名片，亦應(yīng)該該迅速遞上自己的的名片。不要直截了當(dāng)當(dāng)?shù)厝ハ蛉思壹乙?，最好是是含蓄地向?qū)Ψ皆斣敿?xì)地詢問姓姓名、單位、、地址、電話等。。言談的禮節(jié)禮禮儀言談的禮儀談話時態(tài)度要要誠懇、自然然、大方，言言語要和氣氣親切。要注意聽取對對方談話，積積極反饋。對長輩、上級級說話，要分分別注意以相相宜的禮貌，，表示尊重。。談話時不可用用手指指人。?？勺魇謩輨荩豢煞冗^大。談?wù)勗挷豢梢脏┼┼┎恍荩肀硎境鰺o事不不知的“萬事事通”的姿態(tài)態(tài)。如果你同時與與幾個人談話話，要當(dāng)好好主角，不要要只注意感興興趣的人。碰到意見不一一致時，應(yīng)保保持冷靜，或或回避話題，，或一笑了之之。不要使用不雅雅的字眼。一一句不雅的的話，身份立立即被人看低低三分。言談的禮節(jié)禮禮儀聆聽的禮儀主動積極。對對對方表示出出極大的興趣趣，努力去去聽，去了解解對方。要讓對方把話話說完，不要要打斷對方的的話。不要匆忙做結(jié)結(jié)論。全神貫注地聆聆聽，不要做做無關(guān)的動作作。不必介意對方方談話的言語語和動作特點點。要注意反饋，，可以簡單地地復(fù)述對方的的談話內(nèi)容，，并請他糾正正。反應(yīng)要冷靜，，能控制自己己的感情。要注意語言以以外的表達(dá)方方法，表情、、手勢、動作作等。要使思考的速速度與談話相相適應(yīng)。在交談中應(yīng)避避免以下幾種種體態(tài)語：蹺起二郎腿，，并將蹺起的的腳尖對著別別人打哈欠，伸懶懶腰跺腳或擺弄手手指剪指甲、挖耳耳朵看表雙手摟在腦后后交叉雙臂緊抱抱胸前雙腳叉開揉眼、搔頭皮皮對著別人噴吐吐煙霧或煙圈圈告別禮節(jié)禮儀儀告辭的禮節(jié)每做一次探訪訪，除非對方方是極熟悉