人力資源培訓(xùn)與開發(fā)-課件

第七章

傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法1第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法第七章

傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法1第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法本章內(nèi)容結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)目標(biāo)開篇案例引言組織中培訓(xùn)的類型演示法傳遞法團(tuán)隊(duì)建設(shè)法培訓(xùn)方法的選擇思考題2第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法本章內(nèi)容結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)目標(biāo)2第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法說明組織中常見的培訓(xùn)類型有哪些。說明演示法、傳遞法和團(tuán)隊(duì)建設(shè)法這三種培訓(xùn)方法的優(yōu)缺點(diǎn)。能夠開展案例研究。建立自我指導(dǎo)培訓(xùn)模型。說明使冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)卓有成效的必要條件。闡述為提高團(tuán)隊(duì)績效，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)。back學(xué)習(xí)目標(biāo)3第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法說明組織中常見的培訓(xùn)類型有哪些。back學(xué)習(xí)目標(biāo)3第七章傳開篇案例：

培訓(xùn)把產(chǎn)品推向市場資料來源：BasedonH.Dolezalek,“PretendingtoLearn,”Training(July/August,2003):20-264第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法開篇案例：

培訓(xùn)把產(chǎn)品推向市場資料來源：BasedonH金伯利-克拉克(Kimberly-Clark)是一家消費(fèi)品公司，經(jīng)常開展新產(chǎn)品的市場開發(fā)與銷售。公司希望通過讓員工熟悉PowerPoint演示和會議的過程來促進(jìn)新產(chǎn)品的投放，然而過去的培訓(xùn)實(shí)踐被證明是失敗的。公司高層人員迫切需要一種新的培訓(xùn)方法。主要原則是在既省錢又省時(shí)的條件下，確保公司的15000名員工能夠熟悉這個(gè)過程，并且使這次培訓(xùn)很快開展起來。5第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法金伯利-克拉克(Kimberly-Clark)是一家消費(fèi)品公公司的人力資源開發(fā)總監(jiān)采用了多種培訓(xùn)方法，包括仿真模擬法、游戲法和視頻法。公司的所有雇員都要參加一個(gè)持續(xù)4小時(shí)的會議，觀看一段名為“走向市場”的錄像。接著雇員組成小組，討論公司的關(guān)鍵客戶以及圖中其他有關(guān)公司供應(yīng)鏈的問題。然后小組成員進(jìn)行角色扮演練習(xí)，分別扮演某虛構(gòu)公司內(nèi)的不同角色。這個(gè)虛構(gòu)的公司正打算推廣一個(gè)新產(chǎn)品，但是遇到了供應(yīng)鏈管理方面的問題。在角色扮演得最后，雇員們發(fā)現(xiàn)競爭者在市場上打敗了他們。6第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法公司的人力資源開發(fā)總監(jiān)采用了多種培訓(xùn)方法，包括仿真模擬法、游供應(yīng)鏈管理問題的暴露是第二張圖的基礎(chǔ)。第二張圖引導(dǎo)雇員就如何改進(jìn)公司的供應(yīng)鏈管理展開討論。小組成員依靠發(fā)現(xiàn)圖上的信息得分，最后獲勝的小組將得到鼓勵(lì)性的獎(jiǎng)品。在演示完第二張圖后，雇員將觀看公司首席執(zhí)行官和產(chǎn)品總監(jiān)的視頻講話，并且聽取公司直線管理人員的介紹。三個(gè)級別的管理層人員提供的信息的詳細(xì)程度是遞進(jìn)的，以幫助雇員真正了解“走向市場”的含義以及如何為之努力。7第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法供應(yīng)鏈管理問題的暴露是第二張圖的基礎(chǔ)。第二張圖引導(dǎo)雇員就如何雇員對這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)相當(dāng)積極，他們感到第一次真正理解了公司供應(yīng)鏈的運(yùn)作過程。培訓(xùn)結(jié)束后，雇員們提出了許多減少供應(yīng)鏈中浪費(fèi)和冗余環(huán)節(jié)的建議。這些建議為公司節(jié)約了2.75億美元的成本。back8第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法雇員對這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)相當(dāng)積極，他們感到第一次真正理解了公圖7-1培訓(xùn)指導(dǎo)方法使用概覽9第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法圖7-1培訓(xùn)指導(dǎo)方法使用概覽9第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法1.培訓(xùn)需求評估。2.確保雇員做好受訓(xùn)準(zhǔn)備，并且具備學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容的基本技能。3.營造學(xué)習(xí)環(huán)境。4.確保受訓(xùn)者能將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)際工作。5.制定評估計(jì)劃。6.選擇培訓(xùn)方法。7.評估培訓(xùn)項(xiàng)目。

系統(tǒng)性項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程back10第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法1.培訓(xùn)需求評估。系統(tǒng)性項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程back10第七章傳組織中培訓(xùn)的類別新員工入職培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)工作指導(dǎo)培訓(xùn)back11第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法組織中培訓(xùn)的類別新員工入職培訓(xùn)back11第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)向新員工介紹本組織和各崗位的有關(guān)信息；培訓(xùn)必要的安全和工作技能；討論員工必須具有的工作態(tài)度；讓員工理解組織規(guī)范和流程；澄清在工作中管理者和員工的角色。back12第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法新員工入職培訓(xùn)向新員工介紹本組織和各崗位的有關(guān)信息；back業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)基本技能培訓(xùn)銷售培訓(xùn)客戶關(guān)系培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)back13第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)基本技能培訓(xùn)back13第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法演示法演示法（presentationmethods）是指培訓(xùn)者為被動(dòng)的信息接受者的培訓(xùn)方法。演示法包括講座法和視聽法兩種。back14第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法演示法演示法（presentationmethods）是指講座法講座法（lecture）指培訓(xùn)者用語言傳達(dá)想要受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容的培訓(xùn)方法。講座法的主要優(yōu)點(diǎn)講座法的主要缺點(diǎn)表7-1不同的講座方法back15第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法講座法講座法（lecture）指培訓(xùn)者用語言傳達(dá)想要受訓(xùn)者學(xué)講座法的主要優(yōu)點(diǎn)成本低;節(jié)省時(shí)間;可以面向大批受訓(xùn)者傳遞信息;可以作為其他培訓(xùn)方法的補(bǔ)充;back16第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法講座法的主要優(yōu)點(diǎn)成本低;back16第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法講座法的主要缺點(diǎn)缺少受訓(xùn)者的參與、反饋以及與實(shí)際工作環(huán)境的密切聯(lián)系；無法吸引受訓(xùn)者；培訓(xùn)者無法迅速有效地把握受訓(xùn)者的理解程度。back17第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法講座法的主要缺點(diǎn)缺少受訓(xùn)者的參與、反饋以及與實(shí)際工作環(huán)境的密表7-1不同的講座方法方法具體描述標(biāo)準(zhǔn)講座培訓(xùn)者講，受訓(xùn)者聽，并吸取知識。團(tuán)體教學(xué)兩個(gè)或以上的培訓(xùn)者講不同的專題或?qū)ν粚ｎ}的不同看法?？妥l(fā)言客座發(fā)言人按照事先約定的時(shí)間出席并講解主要內(nèi)容座談小組兩個(gè)或更多發(fā)言人進(jìn)行信息交流并提問。學(xué)生發(fā)言各受訓(xùn)者小組在班上輪流發(fā)言。back18第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法表7-1不同的講座方法方法視聽法視聽法（audiovisualinstruction）指使用投影膠片、印刷品、幻燈片等靜態(tài)媒體或錄像帶、電影、錄音帶等動(dòng)態(tài)媒體傳遞信息的培訓(xùn)方式。使用錄像法的主要優(yōu)點(diǎn)使用錄像可能產(chǎn)生的問題back19第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法視聽法視聽法（audiovisualinstruction使用錄像的優(yōu)點(diǎn)培訓(xùn)者可以重播、慢放或快放課程內(nèi)容，這使他們可以根據(jù)受訓(xùn)者的專業(yè)水平來靈活調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容?？勺屖苡?xùn)者接觸到不宜解釋說明的設(shè)備、難題和事件。受訓(xùn)者可接受相同的指導(dǎo)，使項(xiàng)目內(nèi)容不會受到培訓(xùn)者興趣和目標(biāo)的影響。通過現(xiàn)場攝像可以讓受訓(xùn)者親眼目睹自己的績效而無須培訓(xùn)者過多的解釋。back20第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法使用錄像的優(yōu)點(diǎn)培訓(xùn)者可以重播、慢放或快放課程內(nèi)容，這使他們可使用錄像可能產(chǎn)生的問題錄像中涉及了過多的要受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容。演員之間的對話效果不好。過多使用了笑話或背景音樂。劇情過于復(fù)雜使受訓(xùn)者無法弄清錄像中所要強(qiáng)調(diào)的學(xué)習(xí)重點(diǎn)。back21第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法使用錄像可能產(chǎn)生的問題錄像中涉及了過多的要受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容。傳遞法（hands-onmethods）指要求受訓(xùn)者積極參與學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法?，F(xiàn)場培訓(xùn)

自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)師帶徒

仿真模擬案例研究商業(yè)游戲角色扮演

行為示范back22第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法傳遞法（hands-onmethods）指要求受訓(xùn)者積極參現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)（on-the-jobtraining,OJT）指新雇員或沒有經(jīng)驗(yàn)的雇員通過觀察并效仿同事或管理者工作時(shí)的行為來學(xué)習(xí)?，F(xiàn)場培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)現(xiàn)場培訓(xùn)的缺點(diǎn)有效的現(xiàn)場培訓(xùn)應(yīng)包含的內(nèi)容back23第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)（on-the-jobtraining,現(xiàn)場培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)在材料、培訓(xùn)者的工資或指導(dǎo)方案上投入的時(shí)間或資金較少；指導(dǎo)者選擇眾多，某一領(lǐng)域內(nèi)的管理者和同事都可以作為指導(dǎo)者。back24第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法現(xiàn)場培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)在材料、培訓(xùn)者的工資或指導(dǎo)方案上投入的時(shí)間或資現(xiàn)場培訓(xùn)的不足管理者和同事完成一項(xiàng)任務(wù)的過程并不一定相同。不良習(xí)慣或許會隨著有用的技能同時(shí)被傳授給新雇員。沒有組織的現(xiàn)場培訓(xùn)將可能導(dǎo)致雇員接受到不好的培訓(xùn)，他們可能使用無效或危險(xiǎn)的方法來生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，并且會使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。back25第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法現(xiàn)場培訓(xùn)的不足管理者和同事完成一項(xiàng)任務(wù)的過程并不一定相同。b有效的現(xiàn)場培訓(xùn)應(yīng)包括：在公司制定的政策中闡明現(xiàn)場培訓(xùn)的目的以及公司對現(xiàn)場培訓(xùn)給予的支持。明確由誰負(fù)責(zé)實(shí)施現(xiàn)場培訓(xùn)。對同行業(yè)其他公司的現(xiàn)場培訓(xùn)實(shí)踐進(jìn)行詳細(xì)的考察。按照結(jié)構(gòu)化的現(xiàn)場培訓(xùn)原則培訓(xùn)管理者和同事。為實(shí)施現(xiàn)場培訓(xùn)的雇員提供課程計(jì)劃、花名冊、程序手冊、培訓(xùn)手冊、學(xué)習(xí)合同和進(jìn)度報(bào)表。在實(shí)施現(xiàn)場培訓(xùn)前，考核雇員的基本技能水平。back26第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法有效的現(xiàn)場培訓(xùn)應(yīng)包括：在公司制定的政策中闡明現(xiàn)場培訓(xùn)的目的以表7-2結(jié)構(gòu)化的現(xiàn)場培訓(xùn)的步驟指導(dǎo)前準(zhǔn)備將工作分解成幾個(gè)重要步驟。準(zhǔn)備必要的設(shè)備，材料和其他用品。說明你將花多少時(shí)間用于現(xiàn)場培訓(xùn)及你希望雇員何時(shí)熟練掌握這一技能。實(shí)際指導(dǎo)過程告訴受訓(xùn)者任務(wù)的目標(biāo)并讓他看你演示。在演示你是如何做的時(shí)候不對受訓(xùn)者作任何解釋。27第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法表7-2結(jié)構(gòu)化的現(xiàn)場培訓(xùn)的步驟指導(dǎo)前準(zhǔn)備27第七章傳統(tǒng)的表7-2現(xiàn)場培訓(xùn)的要點(diǎn)（續(xù)）3.闡明關(guān)鍵點(diǎn)或關(guān)鍵行為。4.再給受訓(xùn)者演示一遍如何操作。5.讓受訓(xùn)者完成任務(wù)的一個(gè)或更多獨(dú)立的部分，并表揚(yáng)他所做的正確的部分。6.讓受訓(xùn)者完成整個(gè)任務(wù)并表揚(yáng)他正確的操作。7.若有錯(cuò)誤，一直讓受訓(xùn)者重復(fù)練習(xí)直至完成正確的操作。8.表揚(yáng)受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)該任務(wù)方面獲得的成功。back28第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法表7-2現(xiàn)場培訓(xùn)的要點(diǎn)（續(xù)）3.闡明關(guān)鍵點(diǎn)或關(guān)鍵行為。b自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)（self-directedlearning）是指由雇員自己全權(quán)負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)，包括什么時(shí)候?qū)W習(xí)及誰將參與到學(xué)習(xí)過程中來。

案例1：康寧玻璃公司的SMART現(xiàn)場培訓(xùn)項(xiàng)目案例2：四季酒店在巴厘島開設(shè)新店的培訓(xùn)項(xiàng)目自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)的缺點(diǎn)開發(fā)一個(gè)有效的自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)計(jì)劃的必要步驟back29第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)（self-directedlea自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)讓受訓(xùn)者自行制定學(xué)習(xí)進(jìn)度并接受有關(guān)學(xué)習(xí)績效的反饋；只需少量培訓(xùn)者，減少了與交通及培訓(xùn)教室安排有關(guān)的成本，而且使得在多個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行的培訓(xùn)更可行；提供了連貫的培訓(xùn)內(nèi)容；能使雇員輪流接觸到培訓(xùn)。back30第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)讓受訓(xùn)者自行制定學(xué)習(xí)進(jìn)度并接受有關(guān)學(xué)習(xí)績效自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)的不足要求培訓(xùn)者必須愿意自學(xué)；開發(fā)成本高，時(shí)間長。back31第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)的不足要求培訓(xùn)者必須愿意自學(xué)；back31第七章師帶徒師帶徒（apprenticeship）即師傅帶徒弟的培訓(xùn)方式，是一種既有現(xiàn)場培訓(xùn)又有課堂培訓(xùn)的培訓(xùn)方法。主要過程：示范-實(shí)踐反饋-評估師帶徒培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)back32第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法師帶徒師帶徒（apprenticeship）即師傅帶徒弟的培師帶徒培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：讓學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)的同時(shí)獲得收入。是一種有效的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。培訓(xùn)結(jié)束后會將受訓(xùn)者吸納成全職員工。缺點(diǎn)：有些項(xiàng)目限制了少數(shù)族裔和婦女的參與。無法保證培訓(xùn)結(jié)束后還能有職務(wù)空缺。只對受訓(xùn)者進(jìn)行某一技藝或工作的培訓(xùn)。back33第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法師帶徒培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：back33第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法仿真模擬仿真模擬（simulation）是一種體現(xiàn)真實(shí)生活場景的培訓(xùn)方法，受訓(xùn)者的決策結(jié)果能反映出如果他在某個(gè)工作崗位上工作會發(fā)生的真實(shí)情況。案例1：時(shí)代華納公司培訓(xùn)電纜安裝工人案例2：美國運(yùn)通的模擬呼叫中心案例3：美國航空公司的航空事故back34第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法仿真模擬仿真模擬（simulation）是一種體現(xiàn)真實(shí)生活場案例研究案例研究（casestudy）是關(guān)于雇員或組織如何應(yīng)對困難情形的描述，要求受訓(xùn)者分析評價(jià)他們所采取的行動(dòng)，指出正確的行為，并提出其他可能的處理方式。受訓(xùn)者進(jìn)行案例分析的基本步驟培訓(xùn)者如何獲得案例案例分析法的優(yōu)勢案例分析法的劣勢back35第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法案例研究案例研究（casestudy）是關(guān)于雇員或組織如何受訓(xùn)者進(jìn)行案例分析的基本步驟用自己的話重新陳述重要的事實(shí)；根據(jù)事實(shí)進(jìn)行推理；診斷并說明問題所在；設(shè)想幾種可供選擇的解決方案，說明每種方案可能的結(jié)果；確定行動(dòng)方案，并給出充分的理由。36第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法受訓(xùn)者進(jìn)行案例分析的基本步驟用自己的話重新陳述重要的事實(shí)；3培訓(xùn)者如何獲得案例獲取現(xiàn)成的案例自己編寫案例

表7-4案例編寫過程back37第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法培訓(xùn)者如何獲得案例獲取現(xiàn)成的案例back37第七章傳統(tǒng)的培表7-4案例編寫過程選擇一個(gè)事件。收集相關(guān)信息。準(zhǔn)備有關(guān)事件的概括性描述。決定管理事項(xiàng)。準(zhǔn)備案例資料。案例：中央情報(bào)局（CIA）的案例編寫組back38第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法表7-4案例編寫過程選擇一個(gè)事件。back38第七章傳統(tǒng)案例分析教學(xué)的優(yōu)勢為受訓(xùn)者提供了需要學(xué)習(xí)的概念的例證，鍛煉了他們的溝通技能，促進(jìn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合；為受訓(xùn)者討論和分享觀點(diǎn)，對不同的推論、問題以及行動(dòng)方案提出質(zhì)疑創(chuàng)造了機(jī)會；可以培養(yǎng)受訓(xùn)者的分析能力，提高他們整合新信息的能力；參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動(dòng)接受為主動(dòng)參與；將提高學(xué)員解決問題的能力融入知識傳授中；教學(xué)方式生動(dòng)具體、直觀易學(xué)；可以激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性；學(xué)員之間能夠通過案例分析達(dá)到交流的目的。back39第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法案例分析教學(xué)的優(yōu)勢為受訓(xùn)者提供了需要學(xué)習(xí)的概念的例證，鍛煉了案例分析教學(xué)的劣勢導(dǎo)致群體思維；過于關(guān)注過去的實(shí)踐；束縛了培訓(xùn)者，使他無法發(fā)揮教導(dǎo)作用；不利于培養(yǎng)受訓(xùn)者舉一反三的能力；受訓(xùn)者之間的交流數(shù)量增加，質(zhì)量下降；案例準(zhǔn)備的時(shí)間較長而且要求較高；需要較多的培訓(xùn)時(shí)間，對學(xué)員的能力有一定要求；對培訓(xùn)教師能力要求很高；back40第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法案例分析教學(xué)的劣勢導(dǎo)致群體思維；back40第七章傳統(tǒng)的培商業(yè)游戲商業(yè)游戲（businessgames）是指受訓(xùn)者在一些商業(yè)競爭規(guī)則的情景下收集信息，將其進(jìn)行分析，作出決策的過程。它主要用于管理技能開發(fā)的培訓(xùn)中。參與者在游戲中所作的決策的類型涉及各個(gè)方面的管理活動(dòng)，包括勞工關(guān)系(如集體談判合同的達(dá)成)、市場營銷(如新產(chǎn)品的定價(jià))、財(cái)務(wù)預(yù)算（如購買新技術(shù)所需的資金籌集)等等。

案例：哈雷—戴維森公司培訓(xùn)中運(yùn)用的商業(yè)游戲back41第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法商業(yè)游戲商業(yè)游戲（businessgames）是指受訓(xùn)者在角色扮演角色扮演（roleplays）是指讓受訓(xùn)者扮演分配給他們的角色，并給受訓(xùn)者提供有關(guān)情景信息。角色扮演與仿真模擬的區(qū)別角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)角色扮演法的缺點(diǎn)back42第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法角色扮演角色扮演（roleplays）是指讓受訓(xùn)者扮演分配角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)學(xué)員參與性強(qiáng)，與培訓(xùn)者之間交流充分，可以提高受訓(xùn)者積極性；特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果；通過觀察其他學(xué)員的扮演行為，可以學(xué)習(xí)交流技能；通過模擬后的指導(dǎo)，可以及時(shí)認(rèn)識到自身存在的問題并進(jìn)行改正；在提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，也加強(qiáng)了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。back43第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)學(xué)員參與性強(qiáng)，與培訓(xùn)者之間交流充分，可以提高角色扮演法的缺點(diǎn)有的表演者可能怯場；有的受訓(xùn)者不認(rèn)為角色扮演是一種學(xué)習(xí)而不能認(rèn)真對待；模擬環(huán)境并不代表現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境的多變性。back44第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法角色扮演法的缺點(diǎn)有的表演者可能怯場；back44第七章傳統(tǒng)行為示范行為示范（behaviormodeling）是指向受訓(xùn)者提供一個(gè)演示關(guān)鍵行為的示范者，然后給他們機(jī)會去實(shí)踐這些關(guān)鍵行為。明確關(guān)鍵行為設(shè)計(jì)示范演示提供實(shí)踐機(jī)會促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化45第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法行為示范行為示范（behaviormodeling）是指向有效的示范演示的6個(gè)特征：演示能清楚地展示關(guān)鍵行為，演示過程中的音樂和場景不會干擾受訓(xùn)者觀看和理解關(guān)鍵行為。示范者對受訓(xùn)者來說是可信的。提供一些對關(guān)鍵行為的解釋和說明。每種關(guān)鍵行為都放兩遍，向受訓(xùn)者說明示范者采用的行為與每種關(guān)鍵行為之間的關(guān)系?；仡欔P(guān)鍵行為。提供正確使用關(guān)鍵行為和錯(cuò)誤使用關(guān)鍵行為的兩種示范。back46第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法有效的示范演示的6個(gè)特征：演示能清楚地展示關(guān)鍵行為，演示過程團(tuán)隊(duì)建設(shè)法團(tuán)隊(duì)建設(shè)法（groupbuildingmethods）是用以提高小組或團(tuán)隊(duì)績效的培訓(xùn)方法，旨在提高受訓(xùn)者的技能和團(tuán)隊(duì)的有效性。團(tuán)隊(duì)建設(shè)法包括冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和行動(dòng)學(xué)習(xí)三種培訓(xùn)方式。back47第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法團(tuán)隊(duì)建設(shè)法團(tuán)隊(duì)建設(shè)法（groupbuildingmeth冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)（adventurelearning）注重利用有組織的戶外活動(dòng)來開發(fā)團(tuán)隊(duì)寫作和領(lǐng)到技能。也被稱作野外培訓(xùn)或戶外培訓(xùn)。如：燈塔項(xiàng)目、攀繩、信任感練習(xí)back48第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)（adventurelearning）團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)（teamtraining）協(xié)調(diào)一起工作的單個(gè)人的績效，從而實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。交叉培訓(xùn)（crosstraining）協(xié)作培訓(xùn)（coordinationtraining）團(tuán)隊(duì)管理技能培訓(xùn)（teamleadertraining）back49第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)（teamtraining）協(xié)調(diào)一起工作的行動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)（actionlearning）指給團(tuán)隊(duì)或工作小組一個(gè)實(shí)際工作中面臨的問題，讓他們共同解決并且制定出行動(dòng)計(jì)劃，然后由他們負(fù)責(zé)實(shí)施該計(jì)劃的培訓(xùn)方式。back50第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法行動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)（actionlearning）指給團(tuán)隊(duì)或表7-7各種培訓(xùn)方法的比較演示法傳遞法團(tuán)隊(duì)建設(shè)法講座錄像現(xiàn)場自我?guī)煄Х抡姘咐虡I(yè)角色行為冒險(xiǎn)性團(tuán)隊(duì)行動(dòng)培訓(xùn)指導(dǎo)徒模擬研究游戲扮演示范學(xué)習(xí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)成果言語信息是是是是是否是是否否否否否智力技能是否否是是是是是否否否是否認(rèn)知策略是否是是否是是是是是是是是態(tài)度是是否否否否否否是否是是是運(yùn)動(dòng)技能否是是否是是否否否是否否否學(xué)習(xí)環(huán)境明確的目標(biāo)中低高高高高中高中高中高高實(shí)踐機(jī)會低低高高高高中中中高中高中有意義的內(nèi)容中中高中高高中中中中低高高反饋低低高中高高中高中高中中高觀察他人并低中高中高高高高高高高高高互相交流培訓(xùn)轉(zhuǎn)化成本開發(fā)成本中中中高高高中高中中中中中管理成本低低低中高低低中中中中中中有效性對言語一對有組織一好好一般一般一般好差一般好信息好般的OJT好般51第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法表7-7各種培訓(xùn)方法的比較值得注意的趨勢各種培訓(xùn)方法的學(xué)習(xí)成果有相當(dāng)大的交叉重疊。大多數(shù)傳遞法能比演示法提供更好的學(xué)習(xí)環(huán)境并更有利于培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化，且演示法不如傳遞法有效。開發(fā)培訓(xùn)方法的預(yù)算會影響培訓(xùn)方法的選擇。back52第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法值得注意的趨勢各種培訓(xùn)方法的學(xué)習(xí)成果有相當(dāng)大的交叉重疊。ba思考題講座法有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？你贊同使用講座法嗎？如果需要在開發(fā)一個(gè)有效地團(tuán)隊(duì)時(shí)必須在冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)和行動(dòng)學(xué)習(xí)中選擇一種，你會選擇哪一種？為什么？現(xiàn)場培訓(xùn)可能無效的部分原因是什么？如何確保其有效性？back53第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法思考題講座法有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)？你贊同使用講座法嗎？back5第七章

傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法54第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法第七章

傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法1第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法本章內(nèi)容結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)目標(biāo)開篇案例引言組織中培訓(xùn)的類型演示法傳遞法團(tuán)隊(duì)建設(shè)法培訓(xùn)方法的選擇思考題55第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法本章內(nèi)容結(jié)構(gòu)學(xué)習(xí)目標(biāo)2第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法說明組織中常見的培訓(xùn)類型有哪些。說明演示法、傳遞法和團(tuán)隊(duì)建設(shè)法這三種培訓(xùn)方法的優(yōu)缺點(diǎn)。能夠開展案例研究。建立自我指導(dǎo)培訓(xùn)模型。說明使冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)卓有成效的必要條件。闡述為提高團(tuán)隊(duì)績效，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)應(yīng)關(guān)注的事項(xiàng)。back學(xué)習(xí)目標(biāo)56第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法說明組織中常見的培訓(xùn)類型有哪些。back學(xué)習(xí)目標(biāo)3第七章傳開篇案例：

培訓(xùn)把產(chǎn)品推向市場資料來源：BasedonH.Dolezalek,“PretendingtoLearn,”Training(July/August,2003):20-2657第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法開篇案例：

培訓(xùn)把產(chǎn)品推向市場資料來源：BasedonH金伯利-克拉克(Kimberly-Clark)是一家消費(fèi)品公司，經(jīng)常開展新產(chǎn)品的市場開發(fā)與銷售。公司希望通過讓員工熟悉PowerPoint演示和會議的過程來促進(jìn)新產(chǎn)品的投放，然而過去的培訓(xùn)實(shí)踐被證明是失敗的。公司高層人員迫切需要一種新的培訓(xùn)方法。主要原則是在既省錢又省時(shí)的條件下，確保公司的15000名員工能夠熟悉這個(gè)過程，并且使這次培訓(xùn)很快開展起來。58第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法金伯利-克拉克(Kimberly-Clark)是一家消費(fèi)品公公司的人力資源開發(fā)總監(jiān)采用了多種培訓(xùn)方法，包括仿真模擬法、游戲法和視頻法。公司的所有雇員都要參加一個(gè)持續(xù)4小時(shí)的會議，觀看一段名為“走向市場”的錄像。接著雇員組成小組，討論公司的關(guān)鍵客戶以及圖中其他有關(guān)公司供應(yīng)鏈的問題。然后小組成員進(jìn)行角色扮演練習(xí)，分別扮演某虛構(gòu)公司內(nèi)的不同角色。這個(gè)虛構(gòu)的公司正打算推廣一個(gè)新產(chǎn)品，但是遇到了供應(yīng)鏈管理方面的問題。在角色扮演得最后，雇員們發(fā)現(xiàn)競爭者在市場上打敗了他們。59第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法公司的人力資源開發(fā)總監(jiān)采用了多種培訓(xùn)方法，包括仿真模擬法、游供應(yīng)鏈管理問題的暴露是第二張圖的基礎(chǔ)。第二張圖引導(dǎo)雇員就如何改進(jìn)公司的供應(yīng)鏈管理展開討論。小組成員依靠發(fā)現(xiàn)圖上的信息得分，最后獲勝的小組將得到鼓勵(lì)性的獎(jiǎng)品。在演示完第二張圖后，雇員將觀看公司首席執(zhí)行官和產(chǎn)品總監(jiān)的視頻講話，并且聽取公司直線管理人員的介紹。三個(gè)級別的管理層人員提供的信息的詳細(xì)程度是遞進(jìn)的，以幫助雇員真正了解“走向市場”的含義以及如何為之努力。60第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法供應(yīng)鏈管理問題的暴露是第二張圖的基礎(chǔ)。第二張圖引導(dǎo)雇員就如何雇員對這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)相當(dāng)積極，他們感到第一次真正理解了公司供應(yīng)鏈的運(yùn)作過程。培訓(xùn)結(jié)束后，雇員們提出了許多減少供應(yīng)鏈中浪費(fèi)和冗余環(huán)節(jié)的建議。這些建議為公司節(jié)約了2.75億美元的成本。back61第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法雇員對這個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的反應(yīng)相當(dāng)積極，他們感到第一次真正理解了公圖7-1培訓(xùn)指導(dǎo)方法使用概覽62第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法圖7-1培訓(xùn)指導(dǎo)方法使用概覽9第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法1.培訓(xùn)需求評估。2.確保雇員做好受訓(xùn)準(zhǔn)備，并且具備學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容的基本技能。3.營造學(xué)習(xí)環(huán)境。4.確保受訓(xùn)者能將培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)用于實(shí)際工作。5.制定評估計(jì)劃。6.選擇培訓(xùn)方法。7.評估培訓(xùn)項(xiàng)目。

系統(tǒng)性項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程back63第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法1.培訓(xùn)需求評估。系統(tǒng)性項(xiàng)目設(shè)計(jì)過程back10第七章傳組織中培訓(xùn)的類別新員工入職培訓(xùn)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)工作指導(dǎo)培訓(xùn)back64第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法組織中培訓(xùn)的類別新員工入職培訓(xùn)back11第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)向新員工介紹本組織和各崗位的有關(guān)信息；培訓(xùn)必要的安全和工作技能；討論員工必須具有的工作態(tài)度；讓員工理解組織規(guī)范和流程；澄清在工作中管理者和員工的角色。back65第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法新員工入職培訓(xùn)向新員工介紹本組織和各崗位的有關(guān)信息；back業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)基本技能培訓(xùn)銷售培訓(xùn)客戶關(guān)系培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)back66第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)基本技能培訓(xùn)back13第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法演示法演示法（presentationmethods）是指培訓(xùn)者為被動(dòng)的信息接受者的培訓(xùn)方法。演示法包括講座法和視聽法兩種。back67第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法演示法演示法（presentationmethods）是指講座法講座法（lecture）指培訓(xùn)者用語言傳達(dá)想要受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容的培訓(xùn)方法。講座法的主要優(yōu)點(diǎn)講座法的主要缺點(diǎn)表7-1不同的講座方法back68第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法講座法講座法（lecture）指培訓(xùn)者用語言傳達(dá)想要受訓(xùn)者學(xué)講座法的主要優(yōu)點(diǎn)成本低;節(jié)省時(shí)間;可以面向大批受訓(xùn)者傳遞信息;可以作為其他培訓(xùn)方法的補(bǔ)充;back69第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法講座法的主要優(yōu)點(diǎn)成本低;back16第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法講座法的主要缺點(diǎn)缺少受訓(xùn)者的參與、反饋以及與實(shí)際工作環(huán)境的密切聯(lián)系；無法吸引受訓(xùn)者；培訓(xùn)者無法迅速有效地把握受訓(xùn)者的理解程度。back70第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法講座法的主要缺點(diǎn)缺少受訓(xùn)者的參與、反饋以及與實(shí)際工作環(huán)境的密表7-1不同的講座方法方法具體描述標(biāo)準(zhǔn)講座培訓(xùn)者講，受訓(xùn)者聽，并吸取知識。團(tuán)體教學(xué)兩個(gè)或以上的培訓(xùn)者講不同的專題或?qū)ν粚ｎ}的不同看法?？妥l(fā)言客座發(fā)言人按照事先約定的時(shí)間出席并講解主要內(nèi)容座談小組兩個(gè)或更多發(fā)言人進(jìn)行信息交流并提問。學(xué)生發(fā)言各受訓(xùn)者小組在班上輪流發(fā)言。back71第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法表7-1不同的講座方法方法視聽法視聽法（audiovisualinstruction）指使用投影膠片、印刷品、幻燈片等靜態(tài)媒體或錄像帶、電影、錄音帶等動(dòng)態(tài)媒體傳遞信息的培訓(xùn)方式。使用錄像法的主要優(yōu)點(diǎn)使用錄像可能產(chǎn)生的問題back72第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法視聽法視聽法（audiovisualinstruction使用錄像的優(yōu)點(diǎn)培訓(xùn)者可以重播、慢放或快放課程內(nèi)容，這使他們可以根據(jù)受訓(xùn)者的專業(yè)水平來靈活調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容?？勺屖苡?xùn)者接觸到不宜解釋說明的設(shè)備、難題和事件。受訓(xùn)者可接受相同的指導(dǎo)，使項(xiàng)目內(nèi)容不會受到培訓(xùn)者興趣和目標(biāo)的影響。通過現(xiàn)場攝像可以讓受訓(xùn)者親眼目睹自己的績效而無須培訓(xùn)者過多的解釋。back73第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法使用錄像的優(yōu)點(diǎn)培訓(xùn)者可以重播、慢放或快放課程內(nèi)容，這使他們可使用錄像可能產(chǎn)生的問題錄像中涉及了過多的要受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容。演員之間的對話效果不好。過多使用了笑話或背景音樂。劇情過于復(fù)雜使受訓(xùn)者無法弄清錄像中所要強(qiáng)調(diào)的學(xué)習(xí)重點(diǎn)。back74第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法使用錄像可能產(chǎn)生的問題錄像中涉及了過多的要受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的內(nèi)容。傳遞法（hands-onmethods）指要求受訓(xùn)者積極參與學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方法?，F(xiàn)場培訓(xùn)

自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)師帶徒

仿真模擬案例研究商業(yè)游戲角色扮演

行為示范back75第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法傳遞法（hands-onmethods）指要求受訓(xùn)者積極參現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)（on-the-jobtraining,OJT）指新雇員或沒有經(jīng)驗(yàn)的雇員通過觀察并效仿同事或管理者工作時(shí)的行為來學(xué)習(xí)?，F(xiàn)場培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)現(xiàn)場培訓(xùn)的缺點(diǎn)有效的現(xiàn)場培訓(xùn)應(yīng)包含的內(nèi)容back76第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)（on-the-jobtraining,現(xiàn)場培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)在材料、培訓(xùn)者的工資或指導(dǎo)方案上投入的時(shí)間或資金較少；指導(dǎo)者選擇眾多，某一領(lǐng)域內(nèi)的管理者和同事都可以作為指導(dǎo)者。back77第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法現(xiàn)場培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)在材料、培訓(xùn)者的工資或指導(dǎo)方案上投入的時(shí)間或資現(xiàn)場培訓(xùn)的不足管理者和同事完成一項(xiàng)任務(wù)的過程并不一定相同。不良習(xí)慣或許會隨著有用的技能同時(shí)被傳授給新雇員。沒有組織的現(xiàn)場培訓(xùn)將可能導(dǎo)致雇員接受到不好的培訓(xùn)，他們可能使用無效或危險(xiǎn)的方法來生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，并且會使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定。back78第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法現(xiàn)場培訓(xùn)的不足管理者和同事完成一項(xiàng)任務(wù)的過程并不一定相同。b有效的現(xiàn)場培訓(xùn)應(yīng)包括：在公司制定的政策中闡明現(xiàn)場培訓(xùn)的目的以及公司對現(xiàn)場培訓(xùn)給予的支持。明確由誰負(fù)責(zé)實(shí)施現(xiàn)場培訓(xùn)。對同行業(yè)其他公司的現(xiàn)場培訓(xùn)實(shí)踐進(jìn)行詳細(xì)的考察。按照結(jié)構(gòu)化的現(xiàn)場培訓(xùn)原則培訓(xùn)管理者和同事。為實(shí)施現(xiàn)場培訓(xùn)的雇員提供課程計(jì)劃、花名冊、程序手冊、培訓(xùn)手冊、學(xué)習(xí)合同和進(jìn)度報(bào)表。在實(shí)施現(xiàn)場培訓(xùn)前，考核雇員的基本技能水平。back79第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法有效的現(xiàn)場培訓(xùn)應(yīng)包括：在公司制定的政策中闡明現(xiàn)場培訓(xùn)的目的以表7-2結(jié)構(gòu)化的現(xiàn)場培訓(xùn)的步驟指導(dǎo)前準(zhǔn)備將工作分解成幾個(gè)重要步驟。準(zhǔn)備必要的設(shè)備，材料和其他用品。說明你將花多少時(shí)間用于現(xiàn)場培訓(xùn)及你希望雇員何時(shí)熟練掌握這一技能。實(shí)際指導(dǎo)過程告訴受訓(xùn)者任務(wù)的目標(biāo)并讓他看你演示。在演示你是如何做的時(shí)候不對受訓(xùn)者作任何解釋。80第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法表7-2結(jié)構(gòu)化的現(xiàn)場培訓(xùn)的步驟指導(dǎo)前準(zhǔn)備27第七章傳統(tǒng)的表7-2現(xiàn)場培訓(xùn)的要點(diǎn)（續(xù)）3.闡明關(guān)鍵點(diǎn)或關(guān)鍵行為。4.再給受訓(xùn)者演示一遍如何操作。5.讓受訓(xùn)者完成任務(wù)的一個(gè)或更多獨(dú)立的部分，并表揚(yáng)他所做的正確的部分。6.讓受訓(xùn)者完成整個(gè)任務(wù)并表揚(yáng)他正確的操作。7.若有錯(cuò)誤，一直讓受訓(xùn)者重復(fù)練習(xí)直至完成正確的操作。8.表揚(yáng)受訓(xùn)者在學(xué)習(xí)該任務(wù)方面獲得的成功。back81第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法表7-2現(xiàn)場培訓(xùn)的要點(diǎn)（續(xù)）3.闡明關(guān)鍵點(diǎn)或關(guān)鍵行為。b自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)（self-directedlearning）是指由雇員自己全權(quán)負(fù)責(zé)的學(xué)習(xí)，包括什么時(shí)候?qū)W習(xí)及誰將參與到學(xué)習(xí)過程中來。

案例1：康寧玻璃公司的SMART現(xiàn)場培訓(xùn)項(xiàng)目案例2：四季酒店在巴厘島開設(shè)新店的培訓(xùn)項(xiàng)目自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)的缺點(diǎn)開發(fā)一個(gè)有效的自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)計(jì)劃的必要步驟back82第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)（self-directedlea自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)讓受訓(xùn)者自行制定學(xué)習(xí)進(jìn)度并接受有關(guān)學(xué)習(xí)績效的反饋；只需少量培訓(xùn)者，減少了與交通及培訓(xùn)教室安排有關(guān)的成本，而且使得在多個(gè)地點(diǎn)進(jìn)行的培訓(xùn)更可行；提供了連貫的培訓(xùn)內(nèi)容；能使雇員輪流接觸到培訓(xùn)。back83第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)讓受訓(xùn)者自行制定學(xué)習(xí)進(jìn)度并接受有關(guān)學(xué)習(xí)績效自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)的不足要求培訓(xùn)者必須愿意自學(xué)；開發(fā)成本高，時(shí)間長。back84第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法自我指導(dǎo)學(xué)習(xí)的不足要求培訓(xùn)者必須愿意自學(xué)；back31第七章師帶徒師帶徒（apprenticeship）即師傅帶徒弟的培訓(xùn)方式，是一種既有現(xiàn)場培訓(xùn)又有課堂培訓(xùn)的培訓(xùn)方法。主要過程：示范-實(shí)踐反饋-評估師帶徒培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)back85第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法師帶徒師帶徒（apprenticeship）即師傅帶徒弟的培師帶徒培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：讓學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)的同時(shí)獲得收入。是一種有效的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。培訓(xùn)結(jié)束后會將受訓(xùn)者吸納成全職員工。缺點(diǎn)：有些項(xiàng)目限制了少數(shù)族裔和婦女的參與。無法保證培訓(xùn)結(jié)束后還能有職務(wù)空缺。只對受訓(xùn)者進(jìn)行某一技藝或工作的培訓(xùn)。back86第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法師帶徒培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：back33第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法仿真模擬仿真模擬（simulation）是一種體現(xiàn)真實(shí)生活場景的培訓(xùn)方法，受訓(xùn)者的決策結(jié)果能反映出如果他在某個(gè)工作崗位上工作會發(fā)生的真實(shí)情況。案例1：時(shí)代華納公司培訓(xùn)電纜安裝工人案例2：美國運(yùn)通的模擬呼叫中心案例3：美國航空公司的航空事故back87第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法仿真模擬仿真模擬（simulation）是一種體現(xiàn)真實(shí)生活場案例研究案例研究（casestudy）是關(guān)于雇員或組織如何應(yīng)對困難情形的描述，要求受訓(xùn)者分析評價(jià)他們所采取的行動(dòng)，指出正確的行為，并提出其他可能的處理方式。受訓(xùn)者進(jìn)行案例分析的基本步驟培訓(xùn)者如何獲得案例案例分析法的優(yōu)勢案例分析法的劣勢back88第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法案例研究案例研究（casestudy）是關(guān)于雇員或組織如何受訓(xùn)者進(jìn)行案例分析的基本步驟用自己的話重新陳述重要的事實(shí)；根據(jù)事實(shí)進(jìn)行推理；診斷并說明問題所在；設(shè)想幾種可供選擇的解決方案，說明每種方案可能的結(jié)果；確定行動(dòng)方案，并給出充分的理由。89第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法受訓(xùn)者進(jìn)行案例分析的基本步驟用自己的話重新陳述重要的事實(shí)；3培訓(xùn)者如何獲得案例獲取現(xiàn)成的案例自己編寫案例

表7-4案例編寫過程back90第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法培訓(xùn)者如何獲得案例獲取現(xiàn)成的案例back37第七章傳統(tǒng)的培表7-4案例編寫過程選擇一個(gè)事件。收集相關(guān)信息。準(zhǔn)備有關(guān)事件的概括性描述。決定管理事項(xiàng)。準(zhǔn)備案例資料。案例：中央情報(bào)局（CIA）的案例編寫組back91第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法表7-4案例編寫過程選擇一個(gè)事件。back38第七章傳統(tǒng)案例分析教學(xué)的優(yōu)勢為受訓(xùn)者提供了需要學(xué)習(xí)的概念的例證，鍛煉了他們的溝通技能，促進(jìn)了理論與實(shí)踐的結(jié)合；為受訓(xùn)者討論和分享觀點(diǎn)，對不同的推論、問題以及行動(dòng)方案提出質(zhì)疑創(chuàng)造了機(jī)會；可以培養(yǎng)受訓(xùn)者的分析能力，提高他們整合新信息的能力；參與性強(qiáng)，變學(xué)員被動(dòng)接受為主動(dòng)參與；將提高學(xué)員解決問題的能力融入知識傳授中；教學(xué)方式生動(dòng)具體、直觀易學(xué)；可以激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性；學(xué)員之間能夠通過案例分析達(dá)到交流的目的。back92第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法案例分析教學(xué)的優(yōu)勢為受訓(xùn)者提供了需要學(xué)習(xí)的概念的例證，鍛煉了案例分析教學(xué)的劣勢導(dǎo)致群體思維；過于關(guān)注過去的實(shí)踐；束縛了培訓(xùn)者，使他無法發(fā)揮教導(dǎo)作用；不利于培養(yǎng)受訓(xùn)者舉一反三的能力；受訓(xùn)者之間的交流數(shù)量增加，質(zhì)量下降；案例準(zhǔn)備的時(shí)間較長而且要求較高；需要較多的培訓(xùn)時(shí)間，對學(xué)員的能力有一定要求；對培訓(xùn)教師能力要求很高；back93第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法案例分析教學(xué)的劣勢導(dǎo)致群體思維；back40第七章傳統(tǒng)的培商業(yè)游戲商業(yè)游戲（businessgames）是指受訓(xùn)者在一些商業(yè)競爭規(guī)則的情景下收集信息，將其進(jìn)行分析，作出決策的過程。它主要用于管理技能開發(fā)的培訓(xùn)中。參與者在游戲中所作的決策的類型涉及各個(gè)方面的管理活動(dòng)，包括勞工關(guān)系(如集體談判合同的達(dá)成)、市場營銷(如新產(chǎn)品的定價(jià))、財(cái)務(wù)預(yù)算（如購買新技術(shù)所需的資金籌集)等等。

案例：哈雷—戴維森公司培訓(xùn)中運(yùn)用的商業(yè)游戲back94第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法商業(yè)游戲商業(yè)游戲（businessgames）是指受訓(xùn)者在角色扮演角色扮演（roleplays）是指讓受訓(xùn)者扮演分配給他們的角色，并給受訓(xùn)者提供有關(guān)情景信息。角色扮演與仿真模擬的區(qū)別角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)角色扮演法的缺點(diǎn)back95第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法角色扮演角色扮演（roleplays）是指讓受訓(xùn)者扮演分配角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)學(xué)員參與性強(qiáng)，與培訓(xùn)者之間交流充分，可以提高受訓(xùn)者積極性；特定的模擬環(huán)境和主題有利于增強(qiáng)培訓(xùn)效果；通過觀察其他學(xué)員的扮演行為，可以學(xué)習(xí)交流技能；通過模擬后的指導(dǎo)，可以及時(shí)認(rèn)識到自身存在的問題并進(jìn)行改正；在提高學(xué)員業(yè)務(wù)能力的同時(shí)，也加強(qiáng)了其反應(yīng)能力和心理素質(zhì)。back96第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)學(xué)員參與性強(qiáng)，與培訓(xùn)者之間交流充分，可以提高角色扮演法的缺點(diǎn)有的表演者可能怯場；有的受訓(xùn)者不認(rèn)為角色扮演是一種學(xué)習(xí)而不能認(rèn)真對待；模擬環(huán)境并不代表現(xiàn)實(shí)工作環(huán)境的多變性。back97第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法角色扮演法的缺點(diǎn)有的表演者可能怯場；back44第七章傳統(tǒng)行為示范行為示范（behaviormodeling）是指向受訓(xùn)者提供一個(gè)演示關(guān)鍵行為的示范者，然后給他們機(jī)會去實(shí)踐這些關(guān)鍵行為。明確關(guān)鍵行為設(shè)計(jì)示范演示提供實(shí)踐機(jī)會促進(jìn)培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化98第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法行為示范行為示范（behaviormodeling）是指向有效的示范演示的6個(gè)特征：演示能清楚地展示關(guān)鍵行為，演示過程中的音樂和場景不會干擾受訓(xùn)者觀看和理解關(guān)鍵行為。示范者對受訓(xùn)者來說是可信的。提供一些對關(guān)鍵行為的解釋和說明。每種關(guān)鍵行為都放兩遍，向受訓(xùn)者說明示范者采用的行為與每種關(guān)鍵行為之間的關(guān)系?；仡欔P(guān)鍵行為。提供正確使用關(guān)鍵行為和錯(cuò)誤使用關(guān)鍵行為的兩種示范。back99第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法有效的示范演示的6個(gè)特征：演示能清楚地展示關(guān)鍵行為，演示過程團(tuán)隊(duì)建設(shè)法團(tuán)隊(duì)建設(shè)法（groupbuildingmethods）是用以提高小組或團(tuán)隊(duì)績效的培訓(xùn)方法，旨在提高受訓(xùn)者的技能和團(tuán)隊(duì)的有效性。團(tuán)隊(duì)建設(shè)法包括冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)和行動(dòng)學(xué)習(xí)三種培訓(xùn)方式。back100第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法團(tuán)隊(duì)建設(shè)法團(tuán)隊(duì)建設(shè)法（groupbuildingmeth冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)（adventurelearning）注重利用有組織的戶外活動(dòng)來開發(fā)團(tuán)隊(duì)寫作和領(lǐng)到技能。也被稱作野外培訓(xùn)或戶外培訓(xùn)。如：燈塔項(xiàng)目、攀繩、信任感練習(xí)back101第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)冒險(xiǎn)性學(xué)習(xí)（adventurelearning）團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)（teamtraining）協(xié)調(diào)一起工作的單個(gè)人的績效，從而實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。交叉培訓(xùn)（crosstraining）協(xié)作培訓(xùn)（coordinationtraining）團(tuán)隊(duì)管理技能培訓(xùn)（teamleadertraining）back102第七章傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)（teamtraining）協(xié)調(diào)一起工作的行動(dòng)學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)（actionlearning）指給團(tuán)隊(duì)或工作小組一個(gè)實(shí)際工作中面臨的問題，讓他們共同解決并