收銀員崗位職責(zé)與工作流程

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收銀員崗位職責(zé)與工作流程

(一)、任職條件

1．品行端正，遵紀守法并了解公司與商場有關(guān)的各項規(guī)章制度。

2．熟悉收銀業(yè)務(wù)運作。

3．熟練掌握各種收銀設(shè)備的操作技能。

4．具備一定的服務(wù)意識和銷售技巧，服從、協(xié)作意識強。

5．具備基本的電腦知識和財務(wù)知識。

6．具有識別假鈔和鑒別支票真?zhèn)蔚哪芰Α?/p>

（二）、崗位職責(zé)

1．為顧客提供快速、優(yōu)質(zhì)的結(jié)算服務(wù)。

2．防止商品從收銀通道流失。

3．參加本區(qū)域培訓(xùn)及考核。

（三）、操作要求

營業(yè)前

1．參加商場例會、區(qū)域例會。

2．營業(yè)前到指定地點領(lǐng)取備用金，并在登記本上簽名，兌換充足的零鈔，當(dāng)面清點。

3．取下機罩，迭好放在抽屜里。

4．到達收銀臺后依次開UPS電源、顯示屏、主機、將顯示屏及客戶屏調(diào)整到最佳角度。

5．輸入密碼，進入銷售狀態(tài)，打開錢箱，放入備用金。

6．檢查前一日銀行卡是否結(jié)帳，如有異常立即向當(dāng)班柜組長或主管匯報。

7．認真檢查收銀機、掃描器、消磁板是否正常，如有異常立即向柜組長或主管匯報。

8．將營業(yè)所需的收銀專用章、私章、印臺、取碼器等擺放好，清點辦公用品是否齊全，并注意合理擺放，檢查購物袋存量是否足夠。

9．分類整理好報紙及公司有關(guān)促俏宣傳單，并合理擺放，準備營業(yè)。

營業(yè)中

10．嚴禁將營業(yè)款帶出商場。

11．上崗時嚴禁攜帶私人物品(私款)和私換外幣。

12．顧客來到收銀臺前，收銀員應(yīng)及時接待，不得以任何理由推諉。入機前應(yīng)先對顧客購買的商品作大致分類，根據(jù)顧客購物量的大小，合適的購物袋，并迅速將袋口打開，放在收銀臺上。然后將商品逐一入機并裝袋。并迅速將袋口打開，放在收銀臺上。然后將商品逐一入機并裝袋。收銀員應(yīng)熟悉各種商品條碼的位置。

13．收銀員在進行掃描時，應(yīng)站姿端正，身體與收銀臺、收銀機保持適當(dāng)距離，不許靠在收銀臺上。

14．商品輸入機時要求正確、規(guī)范掃描，在掃描器最敏感的地方按掃描器箭頭方向?qū)⑸唐穭澾^(商品與掃描器應(yīng)保持適當(dāng)距離，不能將商品在掃描器上磨擦，或在掃描器上不?；蝿?，當(dāng)聽到“嘟”的響聲后，核對商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、單價、數(shù)量是否一致。

15．商品輸入電腦后，要認真核對商品品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、價格，當(dāng)電腦顯示的商品資料與實物不符時：

(1)柜臺打錯價，可在收銀稽察員證明后按低標(biāo)價售出，差價由柜臺負責(zé)人賠償，收銀員應(yīng)立即向主管及相應(yīng)柜組匯報。

(2)商品品名、規(guī)格、條碼(編碼)不符或商品無條碼時，應(yīng)委婉地向顧客解釋并及時通知營業(yè)人員進行更換。

16．收銀時應(yīng)將顧客(或小孩)手中拿著的商品、放在收銀臺下面的商品及易碎的商品，先掃描入機，以避免漏輸或打壞商品。

17．當(dāng)掃描商品條碼時，應(yīng)將商品暫放一邊，待其它商品掃描完畢后，一起改用手工輸入，輸入時必須有防損員在場。

18．收銀員不得用不同條碼的同價商品代替入機。

19．商品全部輸入電腦后，超市收銀員要詢問顧客是否還有其它商品，同時要留意顧客手上或身上是否還有商品未入機，對顧客隨身攜帶的紙袋、購物袋應(yīng)禮貌地請顧客協(xié)助檢查。

20．在未結(jié)算前發(fā)現(xiàn)輸入錯誤應(yīng)在收銀稽察員、授權(quán)人監(jiān)督下進行銷單。

21．能打開外包裝的商品或封口有被開啟過的商品必須打開包裝并將實物與電腦顯示的品名、條碼、規(guī)格進行認真核對。

22．消磁工作應(yīng)在商品輸入電腦并與實物核對無誤后才進行。有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)每掃一個就用解碼器取下，有軟標(biāo)簽的商品在消磁板上消磁。在消磁板上對軟標(biāo)簽消磁時，不要將商品在消

磁板上來回摩擦；服裝類商品取完硬標(biāo)簽后，應(yīng)折迭整齊放入購物袋內(nèi)。整個消磁工作中要注意愛惜商品。

23．硬標(biāo)簽取下后，如顧客不要此商品或需要換時，收銀員將商品取消后，要及時將硬標(biāo)簽扣回原位。

24．如顧客出門報警又返回收銀臺重新消磁，收銀員須先查看電腦小票，確定該商品已經(jīng)買單后再消磁，并向顧客道歉。

25．裝袋要注意將前后兩位顧客的商品分開。裝好袋的商品要集中放在一起交給顧客，易碎商品、大件商品請顧客到指定地點進行包扎。

26．裝袋時要注意將商品冷熱分開，生熟分開，食品和用品分開，重量體積大的裝下面，重量輕體積小的裝上面，商品裝好后以不高出袋口為宜。

27．掛單商品應(yīng)及時放在收銀臺下面妥善保管，待顧客返回后，先按掛單鍵，再將商品拿到收銀臺上。

28．具備防盜意識

(1)當(dāng)顧客將超市同類商品帶入超市時，收銀員應(yīng)耐心解釋并要求顧客存包。

(2)開單區(qū)購買的商品由超市出收銀臺時，收銀員嚴格按開單銷售商品進出規(guī)定，發(fā)現(xiàn)異常立即報告防損員。

29．開單銷售區(qū)：

(1)交易前，審核銷售傳票是否填寫正確。審核內(nèi)容包括：柜組、日期、編碼、品名、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額、合計、開單人簽名。要求書寫工整、清晰、不得涂改。

(2)如顧客持多張銷售傳票付款，收銀員應(yīng)先將商品最多的一張銷售傳票輸入電腦。如顧客購買的是以自代碼的商品，應(yīng)先用計算器復(fù)核銷售傳票的合計金額是否正確再輸入并在收取顧客現(xiàn)金時要唱收唱付。

(3)將商品編碼輸入電腦，核對銷售傳票與電腦顯示的內(nèi)容是否一致，若不符要向顧客道歉，并請顧客將銷售傳票退回柜組重新開單，同是將卡或錢退回給顧客。柜臺離收銀臺較近的，收銀員直接通知柜臺人員重新開單。

(4)收款后在銷售傳票上分別蓋上收銀專用章和收銀員私章，并將電腦小票、銷售傳票連同零錢一同交到顧客手中。

(5)顧客持不同柜組的多張銷售傳票一起付款時，收銀員不得進行分單結(jié)算。

(6)柜組遺失已蓋章的銷售傳票，首先由區(qū)域主管在補單上簽字，收銀員注明補單，將相應(yīng)的電腦小票上的流水號、收銀員操作號、臺號在補單上注明，再蓋章確認。

30．商品全部輸進電腦后，在結(jié)算前要按合計鍵以得知應(yīng)付金額。

31．除信佳卡結(jié)算外，均應(yīng)輸入金額并核對無誤后再按相應(yīng)的結(jié)算鍵。

32．當(dāng)用信佳卡結(jié)算時，如金額不足10元，應(yīng)提醒顧客，并在顧客做出肯定的答復(fù)后，才能確認，將卡收回。如信佳卡與其它方式一起結(jié)算，視顧客是否保留信佳卡，再決定結(jié)算方式的先后順序(如顧客保留信佳卡，則信佳卡放在最后結(jié)算；如顧客不保留，可以先結(jié)算信佳卡)。

33．信佳卡結(jié)算時應(yīng)注意：

(1)刷卡后核對與電腦顯示的卡號是否一致，并向顧客讀出新余額。

(2)余額不足10元，必須收回。

(3)當(dāng)信佳卡第一次刷卡不能結(jié)算時，可再次刷卡。如仍不能結(jié)算，須立即報告主管和電腦部值班人員，同時請顧客稍等。

(4)當(dāng)收到凍結(jié)、掛失、卡號不符的信佳卡必須交防損員協(xié)助處理，同時報告主管或商場經(jīng)理。

(5)當(dāng)信佳卡失磁時，應(yīng)請顧客到電腦部人員處加磁。

34．銀行卡結(jié)算時應(yīng)注意：

(1)銀行簽購單打出后必須核對金額和銀行名稱無誤后方可結(jié)算。

(2)如在收銀機上刷卡結(jié)算不成功，應(yīng)馬上改用手工輸入卡號的方法進行結(jié)算。

35．收銀員收取信用卡時應(yīng)審核以下內(nèi)容：必須是本人使用，有效證件（身份證、護照、軍官證、回鄉(xiāng)證），核對左下角中之拼音與證件姓名是否相符，有效期，卡背面簽名。

36．現(xiàn)金結(jié)算時，收錢找錢都應(yīng)點兩遍。交易完成后主動將零錢和電腦小票遞到顧客手中，并做到唱收唱付。港幣付款時，嚴格按公司規(guī)定的匯率執(zhí)行。

37．支票結(jié)算時應(yīng)注意：

(1)必須審核以下內(nèi)容：有效期、限額、印簽、開戶行帳號及有效證件，支票不允許折迭?，F(xiàn)場發(fā)貨須由分店副經(jīng)理以上人員簽字。

(2)將顧客姓名、有效證件號碼、聯(lián)系電話寫在背書欄右邊的空白處。

(3)支票結(jié)算完畢后，將支票號碼、單位名稱、購物金額登記在繳款單上，按要求及時傳遞并由收票人簽收。

38．收銀員在營業(yè)過程中，除了注意以上問題以外，還應(yīng)養(yǎng)成以下良好習(xí)慣：

(1)收銀員在整個收銀操作過程中，眼睛的余光要留意收銀通道，防止商品流失。

(2)其它收銀員正在操作時，無特殊情況不得影響其操作。

(3)對面收銀員正在接待顧客，而本臺無顧客的情況下，可以幫助其留意收銀通道或者留意是否有商品漏輸?shù)绕渌恍┎僮魇д`現(xiàn)象，如有應(yīng)及時提醒。

(4)所有營業(yè)款、備用金應(yīng)全部放在收銀機的錢箱內(nèi)，不得放在其它地方（如抽屜等）。

(5)后臺收銀臺若無顧客買單，可幫前臺收銀臺裝袋。

39．商品的正常折讓由電腦自動執(zhí)行，其他授權(quán)人參照公司規(guī)定辦理。

40．營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理，立即通知電腦部人員和收銀主管（副主管）。

41．所有退換貨按公司有關(guān)規(guī)定嚴格執(zhí)行。

42．當(dāng)班期間妥善保管好收銀臺的配套物品，離開收銀臺應(yīng)使用“加/解鎖”鍵盤鎖住，鎖好辦公用品，超市圍好圍欄，掛出暫停服務(wù)牌，并知會相鄰收銀臺員工后方可離開。

43．游樂場：

(1)收銀員上崗前向財務(wù)部分店人員領(lǐng)取游藝幣，當(dāng)面點清并簽收，如發(fā)現(xiàn)假幣及時與財務(wù)兌換。

(2)收銀員將每筆交易的實收數(shù)通過設(shè)定鍵直接輸入電腦，交給顧客等值游藝幣。

(3)下班后填制游藝幣使用情況表，連同未售完的游藝幣封包交主管(副主管)。

44．交接班應(yīng)注意：

(1)交班人向顧客解釋：“對不起，我們正在交接工作，請稍候?！毖杆賹I業(yè)款、卡等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己密碼，放入備用金，核對操作員號后立即收銀。

(2)收銀臺所有辦公用品一一清點、交接。

(3)交接班時如客流量較大，相鄰的收銀臺應(yīng)注意輪流交接。

(4)交接應(yīng)在一筆交易完成后進行，不能在交易中途交接。

45．可在我公司商場消費的銀行卡，主要有兩大類：

(1)銀行卡

(2)信佳卡

46．公司現(xiàn)有的結(jié)算方式現(xiàn)金、支票，銀行卡、信佳卡。

營業(yè)后

47．拿好備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)在防損員防衛(wèi)下到指定地點做單。

48．按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒稹｜c備用金時，首先從面額最小的開始點起，點完后要復(fù)核一遍。

49．按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單，要求字跡工整清晰，不得涂改。

50．填寫現(xiàn)金繳款單時，應(yīng)將現(xiàn)金全部點完并整理好，復(fù)核一遍后，再根據(jù)現(xiàn)金面額逐一填寫款單。填寫完畢后，復(fù)核繳款單的小計、合計是否正確，然后用計算器直接將現(xiàn)金加一遍，并與繳款單的合計金額核對，最后再檢查一遍繳款單內(nèi)容是否填寫完整。無誤后將現(xiàn)金繳款單的第二聯(lián)與營業(yè)款裝入現(xiàn)金袋內(nèi)并鎖好。

51．將收回的信佳卡及銀行單據(jù)用橡