企業(yè)公共關(guān)系學教學大綱

企業(yè)公共關(guān)系學教學大綱一、教學目的與要求《企業(yè)公共關(guān)系學》是市場營銷專業(yè)的必修課程，是一門綜合性的、應(yīng)用型的、交叉性和邊緣性的獨立課程，課程以建立企業(yè)與社會公眾之間良好的溝通關(guān)系，在社會公眾心目中樹立良好的企業(yè)形象為主線貫穿始終。《企業(yè)公共關(guān)系學》在現(xiàn)代社會發(fā)展中承擔著推動社會進步、完善各類社會組織、為兩個文明建設(shè)服務(wù)的歷史重任。通過學習本課程，使學生掌握《企業(yè)公共關(guān)系學》的基本理論與實務(wù)操作知識，正確認識公共關(guān)系學與市場經(jīng)濟及其它學科間的關(guān)系，樹立公共關(guān)系為市場經(jīng)濟服務(wù)、為社會發(fā)展服務(wù)的觀念，從而掌握公共關(guān)系為社會實踐服務(wù)的本領(lǐng)。公共關(guān)系學這門課程的主要特點是：（1）學科新、發(fā)展快。公共關(guān)系學產(chǎn)生于20世紀20年代的美國，80年代初才傳入我國。應(yīng)該說這是一門嶄新的學科，還處在不斷發(fā)展和完善的過程中。（2）理論與實踐緊密結(jié)合。公共關(guān)系學有自己獨立的學科體系，有自己現(xiàn)實的操作價值。公共關(guān)系理論用于指導(dǎo)公共關(guān)系實踐，并在實踐中接受檢驗；公共關(guān)系實踐是在公共關(guān)系理論指導(dǎo)下開展的各項公共關(guān)系活動。它體現(xiàn)了公共關(guān)系學的實用性和可操作性。（3）綜合性、多功能融為一體。公共關(guān)系學是在更多相關(guān)科學的基礎(chǔ)之上發(fā)展起來的一門科學。它的相關(guān)基礎(chǔ)科學主要有：市場營銷學、企業(yè)管理學、企業(yè)文化學、大眾傳播學、新聞寫作學、消費心理學、廣告學等等。同時它所應(yīng)用的操作方法也廣泛而多樣。公共關(guān)系學作為綜合性的應(yīng)用科學，發(fā)揮著多種功能。二、教學中應(yīng)注意的問題公共關(guān)系學更強調(diào)管理學和傳播學以及其他相關(guān)學科在組織傳播和傳播管理中具體應(yīng)用，具有很強的應(yīng)用性。因此本課程涉及到了大量的公共關(guān)系實務(wù)，在教學過程中應(yīng)充分考慮其實用性的特點，因此，應(yīng)注意以下問題：1.結(jié)合《市場營銷學》中的“關(guān)系營銷”和4Ps營銷策略中“促銷策略”內(nèi)容來組織授課內(nèi)容，講述相關(guān)知識；2.結(jié)合現(xiàn)在企業(yè)危機信息多發(fā)端于網(wǎng)絡(luò)新媒體，企業(yè)應(yīng)對危機也采用網(wǎng)絡(luò)新媒體的實際，更多講述新媒體危機公關(guān)；3.結(jié)合《廣告學》的有關(guān)知識，講述公共關(guān)系策劃，并將公共關(guān)系與庸俗“關(guān)系”區(qū)別開來。三、大綱內(nèi)容第一章：公共關(guān)系概述【學習要求】1．熟悉公共關(guān)系的含義及表現(xiàn)形式2．掌握公共關(guān)系的構(gòu)成要素3．知道公共關(guān)系學的研究對象及學科的歸屬4．了解公共關(guān)系學的研究范疇【教學任務(wù)】第一節(jié)公共關(guān)系概念的基本含義第二節(jié)公共關(guān)系的構(gòu)成要素第三節(jié)公共關(guān)系學的研究范疇【重點和難點】公共關(guān)系的定義及構(gòu)成要素【復(fù)習題】1．什么是公共關(guān)系及其現(xiàn)實意義。2．公共關(guān)系的構(gòu)成包括哪些要素?！景咐治觥康诙拢汗碴P(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展【學習要求】1．熟悉公共關(guān)系的含義及表現(xiàn)形式2．掌握公共關(guān)系的構(gòu)成要素3．知道公共關(guān)系學的研究對象及學科的歸屬4．了解公共關(guān)系學的研究范疇【教學任務(wù)】第一節(jié)公共關(guān)系產(chǎn)生的條件第二節(jié)公共關(guān)系的發(fā)展階段第三節(jié)公共關(guān)系觀念的產(chǎn)生與發(fā)展第四節(jié)公共關(guān)系發(fā)展趨勢第五節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的基本內(nèi)容【重點和難點】公共關(guān)系產(chǎn)生的條件及現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的基本內(nèi)容?！緩?fù)習題】1．聯(lián)系我國的實際說明商品經(jīng)濟的繁榮是公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟基礎(chǔ)。2．闡述現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的應(yīng)用價值，說明社會組織或企業(yè)必須具有現(xiàn)代公關(guān)意識?！景咐治觥康谌拢汗碴P(guān)系的基本職能【學習要求】1．熟悉公共關(guān)系的含義及表現(xiàn)形式2．掌握公共關(guān)系的構(gòu)成要素3．知道公共關(guān)系學的研究對象及學科的歸屬4．了解公共關(guān)系學的研究范疇【教學任務(wù)】第一節(jié)公共關(guān)系傳播性職能第二節(jié)公共關(guān)系決策性職能第三節(jié)公共關(guān)系觀念的產(chǎn)生與發(fā)展第四節(jié)公共關(guān)系發(fā)展趨勢第五節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的基本內(nèi)容【重點和難點】公共關(guān)系傳播性職能；危機處理及問題管理。【復(fù)習題】1.舉實例說明公共關(guān)系的基本職能包括哪些方面？【案例分析】第四章：公共關(guān)系的組織機構(gòu)與從業(yè)人員【學習要求】1．知道公共關(guān)系組織機構(gòu)的類型及其作用。2．熟悉公共關(guān)系咨詢公司的類型及優(yōu)勢。3．熟悉公共關(guān)系部門的類型及職能。4．掌握設(shè)置公共關(guān)系部門的原則及公共關(guān)系部的日常工作。5．掌握公共關(guān)系咨詢公司的工作內(nèi)容。【教學任務(wù)】第一節(jié)公共關(guān)系組織機構(gòu)的類型第二節(jié)公共關(guān)系部門第三節(jié)公共關(guān)系咨詢公司第四節(jié)公共關(guān)系從業(yè)人員【重點和難點】公共關(guān)系咨詢公司及公共關(guān)系從業(yè)人員?！緩?fù)習題】1.構(gòu)思某公司公共關(guān)系機構(gòu)的設(shè)置方案。2.公關(guān)人員必須具備哪些素質(zhì)?！景咐治觥康谖逭拢汗碴P(guān)系工作對象和工作類型【學習要求】1．掌握公眾的概念及特征；公眾的分類方法。2．認識內(nèi)部公共關(guān)系的重要地位和作用，理解內(nèi)部公共關(guān)系工作的重點。3．認識外部公共關(guān)系工作的重要意義，知道搞好外部公共關(guān)系的方法。4．掌握公共關(guān)系的十種工作類型，知道幾個大型企業(yè)舉辦的著名的公共關(guān)系活動及效果。【教學任務(wù)】第一節(jié)關(guān)系工作對象的分類第二節(jié)組織的內(nèi)部公第三節(jié)組織的外部公眾第四節(jié)關(guān)系工作類型【重點和難點】公眾的概念、公眾的分類及公共關(guān)系的工作類型?！緩?fù)習題】1．對某企業(yè)的目標公眾進行分析，了解該企業(yè)的公共關(guān)系工作狀況及曾經(jīng)舉辦公共關(guān)系活動的類型。2．聯(lián)系實際，思考各種不同的公眾分類方法的作用和意義?！景咐治觥康诹拢汗碴P(guān)系工作程序【學習要求】1．熟悉公共關(guān)系的工作程序。2．知道公共關(guān)系調(diào)查的準備及調(diào)查內(nèi)容。3．掌握公共關(guān)系調(diào)查的方法，會對組織形象進行分析與評估。4．知道公共關(guān)系計劃的類型、計劃的制定。5．熟悉信息傳播的基本要素6．熟練掌握信息傳播的基本類型。7．知道公共關(guān)系效果評估的主要內(nèi)容及基本形式?！窘虒W任務(wù)】1．公共關(guān)系調(diào)查研究2．公共關(guān)系計劃管理3．公共關(guān)系信息傳播4．公共關(guān)系效果評估【重點和難點】公共關(guān)系調(diào)查研究；公共關(guān)系計劃管理；信息傳播的基本類型及基本內(nèi)容。【復(fù)習題】1．進行一項小型公共關(guān)系調(diào)查，理論聯(lián)系實際，提高學生的動手能力。2．模擬設(shè)計一份封閉式問卷?！景咐治觥康谄哒拢汗碴P(guān)系日常工作和專項活動【學習要求】1．熟悉公共關(guān)系的日常接待工作，會編寫宣傳資料。2．知道如何組織記者招待會及注意事項。3．知道如何策劃贊助活動及實施社會贊助活動的意義。4．掌握展覽會這種傳播方式的特點。5．掌握處理危機公關(guān)的程序及對策6．知道開幕（開業(yè)）典禮的必備工作和注意事項。7．了解企業(yè)對外開放參觀活動須做的工作。?！窘虒W任務(wù)】第一節(jié)公共關(guān)系日常工作第二節(jié)公共關(guān)系專項活動【重點和難點】公共關(guān)系專項活動?！緩?fù)習題】1．搞一些模擬公關(guān)活動，如當堂表演電話接待、來訪者接待等。2．如何培養(yǎng)公共關(guān)系意識?！景咐治觥康诎苏拢汗碴P(guān)系與廣告宣傳【學習要求】1．熟悉公共關(guān)系廣告的定義、公關(guān)廣告與商業(yè)廣告的區(qū)別。2．掌握公共關(guān)系廣告的特點、類型、制作程序。3．知道公共關(guān)系廣告的制作原則。4．了解公共關(guān)系廣告的效果檢測?！窘虒W任務(wù)】第一節(jié)公共關(guān)系廣告的特點第二節(jié)公共關(guān)系廣告的類型第三節(jié)公共關(guān)系廣告的基本原則第四節(jié)公共關(guān)系廣告的制作程序第五節(jié)公共關(guān)系廣告的效果檢測【重點和難點】公共關(guān)系廣告的特點、類型、制作程序。【復(fù)習題】1．公共關(guān)系廣告有哪些特點及類型。2．假設(shè)某一主題，讓學生動手編寫一份公關(guān)廣告文案?！景咐治觥克摹⒄n時分配《企業(yè)公共關(guān)系學》學習時間定為32學時，其中有30學時用于理論教學，2小時為討論。教學內(nèi)容與學時分配安排如下：公共關(guān)系概述2學時公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展2學時公共關(guān)系的基本職能4學時公共關(guān)系的組織機構(gòu)與從業(yè)人員2學時公共關(guān)系工作對象和工作類型4學時公共關(guān)系工作程序4學時公共關(guān)系日常工作和專項活動